社交媒体的作用篇1
一、两次奥运会中耐克的危机广告对比
1.本次伦敦奥运会，刘翔肩负着17个赞助商，只有耐克做出了最及时有力的反应。16分钟之后，耐克就在官方微博了文字广告。“谁敢在巅峰从头来过，即使身体伤痛，内心不甘。让13亿人都用单脚陪你跳到终点。”同时，还在微博上贴出专为刘翔量身定做的平面广告，广告上刘翔失落的眼神直视前方，传递出无言的力量，广告文案写道：“谁敢拼上所有的尊严，谁敢在巅峰从头来过，哪怕会一无所获，谁敢去闯，谁敢去跌，伟大敢。”该广告由于反应迅速，恰到好处地填补了观众失落低沉的情绪，再次击中观众内心，在微博上引起了大量转发，不仅为刘翔赢回了一些观众的支持，更使耐克成功地将危机转化为商机。
2.两次危机广告的比较两次奥运会期间赛事危机后耐克的危机广告，共同点甚多：代言人都是刘翔，遭遇的危机都是刘翔黯然退赛，危机后都通过广告来解决问题。危机处理思路也基本相同：第一时间做出反应、契合观众情绪的广告、引发观众共鸣、将人们对奥运冠军的期待引向对奥运精神的体悟、换回观众对耐克品牌的持续关注和支持。但仔细分析，就会发现耐克两次危机广告仍有差别:第一次危机广告，主要是“内容创意”，采用了“告白体”广告，主要在传统媒体上。广告文案既像是刘翔自己失意后的励志表决，更像是观众或粉丝对刘翔的安慰，背后蕴含的，则是耐克一贯的挑战自我的品牌精神。但因为依赖的是传统媒体，二次传播的几率低，影响仍较为有限。第二次危机广告，则采用了“内容创意”加“形式创意”的方式，采用了“微博体”广告，借助微博和传播。广告文案仍延续了“告白”的口吻和情绪，深藏观众心思和品牌理念于其中，极易唤起情感共鸣，微博用户纷纷评论、转发，参与到耐克的伟大宣言中，广告信息得到不停的多级传播、汇流，影响甚广。
二、从两次危机广告看社交媒体的优势及作用
要比较传统媒体和社交媒体在两次赛事危机传播中的作用，就必须首先回到赛事危机传播这个特定的语境里。大型体育赛事的危机和一般的企业丑闻或者危机不同，而与体育赛事的特征紧密相关。首先，它不像一般危机那样比较日常化，而往往发生在特定时段、特定场景，是公开的，关注度极高。其次，它伴随赛事而生，更具有突然性和不可预知性。再者，因为是伴随赛事过程而生，往往客观因素较多，与赞助商等没有直接关系。对于这样的危机，因为观众已经部分见证，越快越全面地和观众真诚沟通，越能换取观众的理解和支持；同时，因为和赞助商非直接关系，观众对赞助商的态度更多是移情作用，若能及时表态，让观众参与进来，就能有效引导观众情绪。换言之，赛事危机的以上特点和要求，决定了危机传播中，及时、真诚、参与的重要性。由是观之，社交媒体的优势就凸显了。在刘翔伤退危机后耐克借助广告进行的两次危机传播中，微博社交媒体和传统媒体特点差异甚大，其比较优势和作用也十分突出。具体分析如下：
1.多级传播模式，引发链式传播效应传统媒体的传播模式是以媒体为信源进行点对面的传播，向广大受众散播信息。媒体主导着信息传播的内容和方向，受众则相对被动。社交媒体则主要依托人际传播的点对点模式，纵横交错形成一个复杂的网状结构，信息可以经由多重路径送达，在传播过程中，借由微博的“评论”、“转发”功能迅速成为传播者，实现信息的二次传播以及连锁反应。把关人由传统的专业权威向普通个人转变，使微博社交媒体上的每个节点都有机会成为“自媒体”。更重要的是，由于互联网平台的存在，这种点对点的人际传播模式大大突破了传统的点对面人际传播模式的局限，兼具了人际传播的精确性和大众传播的广泛性。第一次危机传播中，耐克在事发的第二天通过报纸了专为刘翔打造的平面广告，由于恰当地掌控了情感性，当时的广告效果已经为大家所认可，但对比伦敦奥运会上耐克通过微博的表现，就只能算小巫见大巫了。第二次危机传播中，微博不仅是信息发源地，更成为信息发酵的场域。成千上万的网友在情绪最饱满的时刻转发、评论该广告，使信息夹杂着情绪在这个场域中膨胀，而膨胀后的情绪又在网友间相互影响，引发信息的链式反应。此外，由于社交媒体的互动特征和数据库作用，耐克通过微博社交平台不仅可以广告信息，还能明确地采集到网友的反馈，便于及时修正沟通，这是通过传统媒体所不能达到的效果。
2.内容创意和形式创意并重，传播适应性更强第一次危机传播中，耐克所运用的传统媒体主要是报纸和网站，采用的主要是内容创意。但由于是赶在事发第二天出广告，和新闻同步，报纸头版版面往往上半部分是关于刘翔退赛的新闻，而下半部分是耐克为刘翔创作的广告，两者上下呼应，达到了出乎意料的形式创意效果，但多少有些巧合而非有意为之。第二次危机传播中，耐克选择了文案和平面广告。这一次，他们在注重内容创意的同时，特别强调形式创意。考虑到微博字数的限制以及移动终端屏显效果制约，细心考究，推出了符合微博传播特色的短小精悍、言简意赅的文案和适合移动通讯设备阅读的平面。微博的社交特征也要求内容要口语化、趣味化、朗朗上口、易于传播。耐克的“伟大体”顺应了这一特点，不仅能打动人，还便于网友用“伟大”造句，造成文案的再次传播。由于微博强化了互联网上的“关系型内容”和“内容型关系”①,在这里,一则有的放矢的广告信息会被视为相关资讯而非讨厌的干扰信息②。媒体形式延伸了内容创意，优势互补，当然能最大程度地吸引受众的关注，也能最大限度地撩拨受众的情绪。
3.受众成为传播主体，激发免费传播和主动传播在传统媒体中，传播主体是广告商。而在微博社交网站上，广告商虽然是信息原发者，但当信息进入到社交媒体的网状结构时，每个个体都可能成为再传播的主体。在传统媒体中，广告商需要支付一定的费用才能广告，而在微博社交媒体中，不仅广告主在广告的时候不需要付费，而且每个n次传播者都成为免费媒体。北京奥运会上，刘翔退赛第二天，耐克便在《华西都市报》、《南方都市报》、《北京青年报》等报纸头版刊登半版广告。根据搜集到的部分媒体的耐克“突击”广告来看，耐克此次投入至少在150万以上③。而伦敦奥运会中，同样是耐克为刘翔量身定做的广告，却得益于微博上众多的免费二次传播者。更为关键的是，微博上的转发主要基于个人兴趣和意愿，其传播的功利性更低，主动性更强，因而也更利于扩散和流传。
4.传播对象更精准，利于品牌社群的形成传统媒体的受传对象往往以“大众”的形象出现，虽然能保证传播的广泛性，但同时也缺少传播的精确性和针对性。而社交媒体则是基于人际网络的点对点传播，信息的受者与传者之间是基于“趣缘”和“友缘”关系，多以主动关注为手段，这使得广告的针对性和可信度大大加强。而基于“趣缘”和“友缘”关系形成的这种网络，也利于品牌社群的形成，共同关注耐克的粉丝之间，由于长期的互动，就会形成品牌社群，利于品牌偏好和忠诚度的加强。尼尔森（nielsen）以人人网为对象的研究发现，广告的首次传播（B2C）和好友的二次传播（C2C）最终聚集沉淀用户成为品牌粉丝，而粉丝在品牌偏好、购买意愿、推荐度上都显著高于非粉丝④。第二次危机传播中，一方面，作为粉丝的网友在开始的二次传播中起到了极为关键的作用，促成了耐克广告转发和评论的井喷；另一方面，作为社交媒体的微博又会把不断参与进来的二次传播者培养成品牌粉丝。
5．传播及时迅速，利于抢占第一时机，补偿观众心理微博社交媒体作为新媒体，其及时性、便捷性的特征是传统媒体所不能比拟的。第一次危机传播中，耐克花了不到一天的时间让观众看到了它的反应和危机处理能力。在社交媒体尚不流行的当时，这已经是反应最为迅速的表现了。而在伦敦奥运会中，借助于社交媒体的便捷性，仅仅事发后的16分钟，耐克的广告就登上了微博平台，并在受众情绪最饱满的时机，完成品牌与受众的对话与共鸣。而得益于智能手机的普及，使大家能随身、随时、随地接受信息，使得耐克的广告在第一时间抓住观众眼球，补偿失落心理，实现成功占位。传播终端的Solomo化（社会化social、本地化local、移动化mobile），也让品牌与消费者的沟通实现了质的飞跃。
三、结论与建议
社交媒体的作用篇2
新媒体的发展，更新着国家软实力和国际话语权竞争的“牌局”。在新的博弈下，中国如何抓住新一轮牌局机遇、积淀后发优势、推动构建国际传播新秩序，是具有战略性、迫切性的问题。在大国崛起、国际传播力构建的进程中，中国要重视并统筹社交媒体牌。
之所以要打好社交媒体牌，主要基于以下几点原因：
一是Facebook、twitter、Youtube包括我国的新浪微博等在内的各种社交媒体，近几年掀起了新的互联网热潮，突破传统媒体的主导地位，改变着旧有的传播格局和传播生态，成为网民获取信息和进行互动传播的热点应用，也带来国际传播中新的传播途径与管控难题。
二是社交媒体在国际传播、政治传播中的作用日益凸显。西方国家已经开始重视社交媒体在其国家传播战略中的地位和作用，例如美国展开社交媒体时代的网络外交、公共外交及至“微博外交”，把社交媒体看作“美国的重要战略资产”。
三是我国对社交媒体国际传播的重视程度及相关能力体系建设，尚处于起步阶段，不仅缺乏足够重视和战略规划，在实际举措和探索上与西方国家的“先行先动”相比，也有滞后性。中国急需打好以下几张牌，推动对外传播在社交媒体时代的转型与升级：
打好政府社交媒体对外传播的“主牌”。在对外传播和媒体外交、公共外交等事务中，政府具有主导性、权威性的特殊地位，官方的对外传播直接关系和体现着国家的声音和形象。美国、日本、英国等诸多国家的政府部门和官员纷纷进驻国际社交网络并吸引众多“粉丝”。中国在国际传播场域中，政府和官方的社交媒体化拓展与延展尚处于较为薄弱的状态，要加大我国政务微博例如“外交小灵通”、“北京微博厅”等的推广，提升国家党政机构、领导人、官员在国际社交媒体公共领域中的传播力和影响力，推动官方媒体、主流传统媒体的“社交化”媒介融合发展与传播。
打好多元主体与民间对外社交媒体传播的“副牌”。社交媒体的传播主体不同于传统的大众媒体，具有更为显著的多元性乃至个人化特征。中国对外传播战略要充分利用好这些政府和官方“主牌”之外的“副牌”，甚至发挥其在新媒体时代的关键性作用。要利用和顺应社交媒体的主体特征，引导、鼓励和开展传播主体丰富活跃的“网络对外传播2.0”，发挥nGo组织、非官方媒体、公益机构、非体制内的意见领袖、公民等的作用，使之在政府和官方话语难以有效到达和渗透的领域、对象发挥有力作用，改善政府和官媒的单一格局状态，与“主牌”产生协同效应和多元整合效果。
打好社交媒体策略的“巧牌”。在整体实力相对不足的情况下，“特色牌”成为化弱为强、逆转形势的途径。要针对社交媒体的区域、社群、受众特点，抓住主要需求与特色需求，进行精细化、重点突破的对外传播；巧用社交媒体国际传播的创新形式，例如可以借鉴西方的“娱乐外交”、“外交游戏”等为我所用；加强传统媒体在社交网络平台中的转型延伸及其传播效果，优化社交媒体与传统媒体的融合模式；探索利用社交媒体的国际公共领域特点，制造和引导社交媒体全球事件，利用社交媒体增强中国声音的全球效应。
社交媒体的作用篇3
关键词：社交媒体；军事领域；主要功能
中图分类号：G203 文献标识码：a
“社交媒体是指人们利用数字化通讯技术，进行相互交流、分享信息以及参与共同感兴趣的主题谈话的一种方式。”…美军指出，社交媒体在信息传播方面具有“高效性、透明性，并能够提供反馈及提升信任度”[2]。作为一种新型传播方式，社交媒体日益在社会、政治、经济、外交及军事等领域发挥出不可忽视的作用。如今，遍及世界各地的社交媒体已经深入美军的工作和生活，据美军公共事务部门2009年对空军社交媒体使用情况的调查显示，空军现役军人、文职及家属中，使用Youtube的高达69％，使用Facebook和myspace的分别为50％和75％。40％的空军人员希望空军在社交媒体领域担负一个更加积极的角色。像对待任何一个新生事物一样，美军对社交媒体的认识经历了一个从拒绝到接纳，从限制到开放，从放任到监管，从无序到有序的曲折过程。随着社交媒体影响力逐步扩大，美军最终认识到，作为信息化和民主化的时代产物，社交媒体代表着一股不可阻逆的趋势，“使用社交媒体的益处将超越其可能带来的安全隐患”。为此，2010年2月美国国防部了一项指令型备忘录：《基于互联网能力的社交媒体的安全与有效使用》，为军队使用社会化媒体提供指引，并承认“基于互联网的能力对于国防部的作战行动是不可或缺的”。目前美军对社交媒体的使用呈官方和非官方两种形态。本文结合美军对社交媒体的阐述、规范及使用，将其在美军军事领域的功能主要概括为：信息功能、沟通互动功能、战略传播功能、危机沟通功能以及信息作战功能等五大功能。
一、信息功能
美军认为，对信息的及时有效是社交媒体的基本功能之一。“在新媒体的语境中，以往作为‘沉默的大多数’的‘受众’逐步成了消费者乃至传播者，传统的‘你传我受’的方式被革命性地颠覆成为‘你传我传大家传，你受我受大家受’的双向乃至多向交互传播的方式。”
首先，由于技术的发展和网络的普及，人人可以借助社交媒体成为新闻的者，及时快捷地捕捉身边的新闻事件，并实时将信息送达世界上每个地方。美《陆军社交媒体手册》指出，“社交媒体能够使遍及城镇、国家和世界的驻军保持联系并传播陆军重要指令和信息。陆军成员的每一次加入都会加速信息传播的速度，并使其更加明晰。无论他们何时何地想看、读或听，陆军的情况都能够忠实并直接地传递给美国民众”。甚至领导者还可以将社交媒体作为接收指令以及传达部队信息的方式，并不断更新，利用社交媒体给下属下达指令。在战时，社交媒体还具备战情跟踪功能，社交媒体可随时让公众知晓战况，并可使官兵与家属保持联系以及帮助消除负面新闻报道和不实报道。驻阿富汗美军在twitter上的一次美军在阿丧生的消息，比正式新闻稿早了数小时，令传统的新闻媒体大为失色。美国陆军少将奥蒂尔诺是社交媒体的早期提倡者，在他多次驻扎伊拉克期间，其Facebook成为一个现成的信息来源，并为他的粉丝和其他感兴趣的读者提供了讨论的机会。
其次，美军认为，社交媒体是一种更为高效的信息平台，“拥有多种交流平台的社交媒体能够瞬间将世界联网”，比之传统媒体，社交媒体提升了信息传播的速度和透明度。同时，社交媒体的信息方式体现了一种人人参与的民主化倾向。国防部负责研究新兴媒体的资深专家杰克·霍尔特则认为，“社交媒体营造的民主化环境，让每个人都可以将自己声音到网上……它对外表现为每个人都有机会参与其中。”
第三，美军鼓励士兵在不违反作战安全(opSeC)的前提下，通过社交媒体平台“讲述自己的故事”。美海军部规定，海军部人员在信息时，应该严格遵守海军部相关法规以及政治方面的规定。“海军部人员应遵守相关法规及政策，如个人行为准则、作战安全规则、信息安全规定，个人信息识别规定、联合职业道德准则和向公众信息的相关规定。违反法规或政治方面的规定会受到纪律处分”。
二、交流互动功能
美军认为，有效的交流有助于一致意见的达成和军事任务的完成。社交媒体所提供的良好互动平台有助于促进个体之间，个体与组织之间的交流沟通，从而取得信任、达成共识。
首先，社交媒体是与家人朋友联系沟通的渠道。美军认为，社交媒体在保持家人和士兵互相联系方面，重要性日益凸显，这对于队伍发展乃至战斗力的生成至关重要。美军可以通过Facebook、myspce等社交媒体与家人与朋友进行在线交流、视频通话以及传发邮件。美军著名的家庭战备小组在Facebook上建有平台，为士兵及其家属提供最新的他们感兴趣的活动。该网页的访问者也十分活跃。他们经常跟帖完善已有的论坛公告。
社交媒体的作用篇4
一、社交媒体数据的研究潜力
相较于传统媒体，社交媒体独特的传播特性使得利用其平台上的文本来研究舆情具备了合理性与可行性，这是成为拓展国际涉华舆情研究的重要机遇。
首先，伴随web2.0技术的精进，近年来社交媒体用户数量持续增加，从而使社交媒体上累积了大量有待挖掘与阐释的原始数据。其次，社交媒体数据成为观察分析普通网民态度及行为的宝贵资料。社交媒体准入门槛低，其用户身份的草根特征突出，这对国际涉华舆情研究具有重要意义。社交媒体上的数据或由用户独立生产，或因用户间的互动而产生。此类人类原创数据是人类日常生活的附属产品，因此非常适于观察人类行为。用户在社交媒体上生成的内容，较为真实地反映了用户的态度、情感及行为特征，其中不乏用户对自己关心或与其利益密切相关的事件所表达的态度与意见。上述社交媒体的传播特性使其成为涉华国际舆情研究的新阵地。以往的涉华国际舆情研究主要采用两种方法：一是对国际传统主流媒体的涉华报道进行研究。虽然国际主流媒体在引导涉华舆论方面作用突出，但主流媒体上的涉华舆情并不等同于各国民众对中国实际持有的态度。二是采用民意调查方法研究涉华舆情。这一方法成本高、耗时长，特别是对国际舆情研究而言，跨国的民意调查实施难度更大。与这两种方法相比，依据社交媒体文本来研究国际涉华舆情既易于操作，又降低了研究成本，也可保证研究者对研究过程的可控性。
二、社交媒体涉华舆情研究面临的挑战
虽然社交媒体崭新的传播特性为国际涉华舆情研究提供了机遇，但在研究的同时，也面临巨大挑战。这主要体现在：
1.如何理解社交媒体新的传播特性
社交媒体独特的传播特性，诸如海量信息、传播的交互性等，使得社交媒体涉华舆情研究者亟需回答一个问题：社交媒体上的涉华国际舆情与传统主流媒体相比有何不同？正如传播技术研究先驱哈罗德・伊尼斯（Haroldinnis）指出的，新媒介的优势即在于其将导致一种新文明的诞生①。就涉华国际舆情研究而言，应在充分理解社交媒体对网民自我认知、人际关系及社会关系影响的前提下，修正或重新阐释原有传统媒体和传统互联网涉华舆情研究的概念及理论，补充新概念及理论。并且通过深入探索社交媒体上传统媒体、新媒体、民众、政府之间的权力关系变化，总结涉华国际舆情特征、生成机制与规律，最终解答社交媒体涉华舆情与传统媒体及传统互联网上的涉华舆情有何不同。
2.如何处理海量数据
社交媒体上的数据体量巨大，并且原始数据缺乏明显的结构性特征，这极大增加了数据抓取与处理的成本和难度，对主要依靠人工进行内容与文本分析的传统涉华舆情研究而言，这亦是极大挑战。
社交媒体为涉华国际舆情研究带来的机遇与挑战，均使得创新社交媒体舆情研究的理论与方法显得至关重要。若能在研究中发现社交媒体涉华舆情生成机制的新特征，特别是社交媒体新的传播特性对涉华国际舆情生成与扩散的影响，是该研究领域实现突破创新的关键。在未来的研究中，该研究领域存在以下几种深化拓展研究发现的可能性路径。
三、拓展未来研究的路径
1.社交媒体关联网络研究
与传统媒体文本相比，社交媒体文本中蕴涵着更为丰富的各类关系数据，特别是用户个体特征及其社会关系的信息，社交媒体最大的意义即在于便于观察到用户的各类社会关联网络。舆情是一种“社会合意”（socialcon-census），本身即是人类社会群体生活的结果，受到人类社会生活特征的影响。“沉默的螺旋”理论的创新性，就在于认识到舆论的形成是一个社会传播过程。社交媒体上的大数据不仅记录了网民的言语，还记录了网民之间的社会互动及社会交往。通过对社交媒体数据的分析，可观察到在这一新的传播平台上形成的新型社会关系的特征，进而探索这一新型社会关系对涉华国际舆情生成机制的影响。
比如，研究者瓦戈（ChrisVargo）等人注意到，以twitter为代表的微博上注册者身份多元，包括个人、企业和各类媒体。之前的大多数媒介效果研究都是对媒体单独实施内容分析，而微博则提供了很好的机会对民众和媒体同时进行分析。不仅如此，微博上的媒介组织间存在各种差异，比如其政治倾向、舆论影响力等各不相同。同时，微博个人用户的政治立场、媒介使用行为等也会不同。如此，微博平台就提供了同时观察个人与媒体行为的良机。正是基于社交媒体数据的上述特征，瓦戈等人认为，对社交媒体上的大数据研究有可能从以下两方面深化现有的“议程设置”研究。首先，是“议程融合”（agendamelding）研究。“议程融合”研究认为持有不同政治立场的受众能够主动选择使用不同的媒体，受众对被设置事件及其属性的价值判断也会不同。很显然，受众会将来自各类媒体的议程融合起来。其次，是“关联议程设置”研究（networkagendaSetting）。正因为微博上存在着多种类型的媒体与受众，因此社交媒介上的“议程设置”研究也由“一级议程设置”研究（研究事件是如何被设置的）和“二级议程设置”研究（研究事件中的属性是如何被设置的）转向“关联议程设置”研究，即探究媒介如何建构受众对事件间关联重要性的认知②。
瓦戈等人的研究对社交媒体涉华国际舆情研究的启示意义在于：第一，微博平台上可同时观察到个人用户与媒体的行为特征，这便于对二者之间议程的关联进行分析。第二，twitter上并无标注个人用户的政治倾向，但是研究者利用用户发帖中涉及到奥巴马与罗姆尼的海量信息，结合词汇情感分析工具，进行情感分析，最终按支持奥巴马还是罗姆尼而将微博用户的政治倾向进行了分类。第三，twitter上的媒介、事件与个人用户的信息量巨大，这便于进行媒介设置受众对事件关联认知效果，即“关联议程设置”的研究。瓦戈的研究路径揭示出了研究社交媒体舆情生成复杂性的可能，研究者可以根据政治倾向、舆论影响力等维度，细分社交媒体上各类舆情行为体的特征，并找寻他们之间在舆情生成传播过程中的关联，这将有助于把社交媒体舆情研究推向深入。
2.深化社交媒体涉华国际舆情生成机制研究
重视社交媒体关联网络研究，将有助于探索社交媒体涉华国际舆情生成机制。比如，由于传统媒体和社交媒体都在微博上即时信息，因此微博平台有利于观察两类媒体在设置议程过程中的关系。纽曼（w.Russellneuman）等学者依据经典的“议程设置”理论假设，选取美国政治讨论中的重要议题，利用社交媒体上的大数据，试图回答twitter上究竟由“谁来设置议程”，是传统媒体，还是社交媒体？研究发现，将传统媒体和社交媒体在twitter上发起的政治讨论间的关系概括为互动最为合适。这两种媒体各有自身独特的对当天发生事件的回应方式，彼此间又形成对事件动态的互动式回应。因此，研究者提出传统媒体议程与社交媒体议程之间并非一种因果关系机制。也有国内学者选取国际社交媒体，通过内容分析研究其涉华舆情现状及传播特征。研究探索了社交媒体上的媒体关系网络，即媒体间的议程设置作用，发现：社交媒体对中国报道框架与传统媒体相比并无明显变化。国际社交媒体涉华内容以转载西方国际主流媒体为主，英美发达国家基本垄断国际自媒体上的涉华信息流，并且，传统媒体从业人员成为社交媒体时代的舆论领袖③。
作为即时互动平台，在微博上可以观察到舆情生成过程中的多方行为体，包括各类媒体、组织、个人的话语行为。对研究者而言，社交媒体构筑了一个公共话语空间的关联网络。因此，可以利用社交媒体数据开展一定时间跨度的舆情生成机制研究，挖掘上述各类行为体在发起公共讨论过程中形成的关系，这将在很大程度上深化当前的网络舆情研究，弥补静态研究片段化的不足。
3.人机结合处理海量数据
传统涉华国际舆情研究中最常用的方法是内容分析。在社交媒体舆情研究中，单纯依赖人工对网络内容实施分析存在困难，传统人工分析需与新的信息处理技术相结合。分析大量信息往往需要计算机辅助分析软件，这对社交媒体舆情研究中的跨学科合作提出要求。比如，融合算法技术与传统人工分析，包括语言或话语分析、语料库建设等。社交媒体的某些表层特征可以借助计算机辅助进行客观、系统的分析，但是，计算机技术只能进行初步的表层分析，研究者应意识到计算机无法像人类编码员那样理解人类语言的丰富、复杂和微妙，因此社交媒体内容中的社会文化内涵则要借助人工分析来实现。研究者应时刻谨慎，语言的意义是在语境中生成的，而将语言简化为某些模式，可能会产生问题。
社交媒体的新型传播特征为涉华国际舆情生成机制研究提供了有利条件，特别是观察舆情各方行为体在社交媒体平台上如何结成关联网络，形成公共话语交锋。但是，学者也应对社交媒体平台的技术特性及其对研究提出的挑战保持清醒认识。有学者提出，社交媒体上的海量数据对数据的抓取、分析提出了很高要求，这使得社交媒体的大数据研究，可能会出现以数据为导向而非以理论为导向的倾向。比如，将传播学中的已有概念，比如议题或话语简化为对社交媒体上的内容标签或帖子转发的简单统计④。
不仅如此，如何在内容分析中测量社交媒体的某些技术功能及其社会文化内涵，则是更为重要的问题。比如，有研究利用记者在twitter上自己微博中对他人帖子的转发行为测量其将读者带入新闻生产把关过程中的意愿⑤。这反映出研究者在研究中可能存在削足适履的倾向，不是从经验现实及其社会后果的实际意义出发，而是急于让经验现实适合于已有的理论阐释，反而妨碍了现有研究的理论提升。其次，在理解社交媒体传播特性的基础上理解社交媒体平台上的大数据。研究者需认识到社交媒体大数据的产生很大程度上依赖于其平台特性，因此在将线上涉华国际舆情研究的结论延伸到线下时要十分谨慎。
（本文受2014年中国博士后科学基金第56批面上资助，编号2014m560349，同时受2013年上海市教育科学研究项目（B13023）和2014年度上海学校德育研究课题资助，还受到上海外国语大学上海高校一流学科建设与上海外国语大学青年教师科研创新团队资助。）
「注释
①哈罗德・伊尼斯：《传播的倾向》，北京，中国人民大学出版社2003年版，第28页。
②Vargo，C.，Guo，L.，mcCombs，m.&Shaw，D.（2014）.networkissueagendaontwitterduringthe2012U.S.presidentialelection.JournalofCommunication，64：296-316.
③相德宝：《国际自媒体涉华舆情现状、传播特征及引导策略》，《新闻与传播研究》，2012年第1期。
社交媒体的作用篇5
目前，很多品牌已经意识到在电子邮件中使用社交媒体是个机会，但是大部分却仅仅只是“使用了”，品牌邮件主们并不十分清楚如何正确有效地使用这个工具，以及掌握其对邮件营销可能带来的有利影响和存在的潜藏风险，要想利用社交媒体，切实提高邮件营销效果，还需掌握一些应用社交媒体原则。
邮件营销中应用社交媒体有什么作用？
社交媒体是指大批网民利用社交工具，如微博、博客、SnS、个人空间等，自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的过程。据中国互联网络信息中心(CnniC)最新报告，中国的网民已达5.38亿，其中超过4亿用户分布在社交媒体上。这些社交媒体用户中很大一部分都是具有消费潜力的年轻邮箱用户群体。
社交媒体按钮对于品牌邮件营销产生作用主要有三方面：首先是带来邮件打开率、点击率的提升；其次，通过用户点击分享等行为，扩大品牌及产品影响力；再次，通过点击社交按钮，直接带来销售转化。
存在哪些风险？
并不是任何邮件进行社交媒体引用都能带来有利影响。
据邮件营销服务商webpower中国区的一项内部调查显示，目前在邮件营销中对于社交媒体进行得浅层次(即在邮件页面设计中加入社交分享按钮的基本运用)运用大概占到约60%-70%，而深层次的运用可能不到5%。这表明目前在国内，社交媒体在邮件营销中的应用广度上还有一定距离，而在应用深度上暂处于初级阶段。
以微博为代表的社交媒体，强调了“双向”、“双线”的特点，实现了真正意义上发信人和收信人的“对称”与“对等”。与邮件在“人际独立”、“半对称”的媒体特性相比，两者在未来还将会有更进一步的融合。(参考笔者文章《从媒体特性看邮件与社交媒体整合之势》)而目前国内邮件营销和社交媒体的融合，主要集中在以抽奖送礼等邮件营销活动，吸引用户关注品牌社交媒体；同时利用品牌社交媒体渠道，设置邮件订阅口，吸引用户注册等简单方式的整合。邮件营销与社交媒体的整合之路任重道远。
未成熟的市场和应用环境，加之社会媒体对用户注意力的分散，以及品牌邮件主在社交媒体应用上的经验不足，可能影响销售转化，错失良机。
实际应用中的解决策略
品牌亟待更好的邮件营销和社交媒体整合方案。作为行业从业人士，依据行业经验，特别提醒品牌邮件主在目前环境下的实际运用中需要特别注意以下原则：
明确目的原则
根据不同营销目的，以确定社交媒体在邮件营销中的运用方式。如对于以扩散产品，提升品牌形象为目的品牌邮件主应在邮件策划、设计、活动中更为凸出社交媒体按钮，以达到刺激用户采取社交分享行为。而对于以销售为目的社交媒体应用，邮件主应该更为重视社交媒体的销售转化。
区别行业产品原则
不同产品及行业的邮件在社交媒体应用上也不同。如对于教育咨询服务类的品牌邮件，通过邮件的社交媒体按钮，用户可以实现与品牌的直接沟通，这要求品牌邮件主做好线上与线下的对接，以获得用户销售转化。而对于快消品类的邮件，则要求利用优惠促销、新产品信息等利益驱动点，吸引用户进行主动社交分享，增加品牌口碑影响及产品曝光率，同时优化社交媒体上的邮件订阅入口，以获取订阅用户，争取新的营销机会。
权衡社交媒体按钮与call-to-action按钮原则
社交媒体的作用篇6
社交媒体作为新媒体技术的重要形式和现代网络信息交流平台，越来越广泛地渗透到社会生活的各个方面，它在引起信息传播巨大变革的同时，也深刻地影响着组织和个人的信息处理和信息交流方式，并逐渐成为现代社会所倚重的媒体形式和重要工具。公共档案机构兼有社会性和文化性的特质，它和政务信息、历史文化等公共信息不仅密切相关，甚至于共同存在，是现代社会一种不可或缺的信息源。社交媒体作为一种重要的信息管理工具，对于公共档案机构的影响颇深。
美国国家档案馆（theU.S.nationalarchivesandRecordsadministration，naRa）社交媒体的应用已逐步形成完整的网络，深入到国家档案馆以及联邦政府文件档案工作的各个角落。其在2010年12月8日就已经了《SocialmediaStrategy》（社交媒体战略），宏观指导国家档案馆的社交媒体应用。
二、美国国家档案馆的社交媒体战略
（一）美国国家档案馆naRa与社交媒体
naRa是联邦政府档案工作行政管理的领导中心和最高管理机构，不仅直接管辖档案馆及地区分馆、联邦文件中心和总统图书馆，而且依法制定并组织实施国家档案文件管理规定、标准，对联邦政府机关及白宫等机构的文件管理进行指导和监督。[1]
社交媒体是用来定义和描述通过web技术在网络上进行的社交互动和用户信息集成的术语。个人或是组织可以通过社交媒体，进行信息的创建，编辑，评论和共享。社交媒体是人们用来分享意见、观点及经验的工具和平台。社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权利和编辑能力，自行集结成某种阅听社群。社会媒体并能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。流行的社会媒体传播介质包括了blog、vlog、pod？cast、wikipedia、facebook、plurk、twitter、Google+、网络论坛等，某些网站也加入类似功能，例如百度、Yahoo！an？swers、eHow、ezinearticles等。[2]
美国国家档案馆馆长DavidS.Ferriero在2012年澳大利亚布里斯班举行的第十七届国际档案大会上作了题为《nationalarchivesandSocialmedia》（社交媒体世界中的档案馆）[3]的演讲。他的发言中指出：“由于国家档案馆在联邦机构和白宫使用新技术管理档案工作方面负有重要的指导责任，所以国家档案馆应该率先在日常的工作中积极使用新的技术和方法；他希望档案工作者可以利用这些新的技术和方法进行日常的工作，并和美国公众保持联系，这种新技术就是指社交媒体”。截止到2013年5月，naRa已经在13种社交媒体平台上开设了至少145个专页和项目（其中不包括ourarchiveswiki和公民档案工作者板块两个项目），是社交媒体应用最为广泛和深入的公共档案馆。
（二）美国国家档案馆naRa的社交媒体战略[4]
美国国家档案和记录管理局（naRa）在2012年8月12日了其媒体战略《SocialmediaStrategy》。naRa认为，社交媒体将有可能改变其机构以及其服务于客户和美国公民的方式。它致力于提高公众的参与和协作，以期待变得更加开放和透明。naRa认为社交媒体工具将帮助它实现这样的使命，更好地保管政府档案，并使得档案信息资源更容易被公众获得和使用。
naRa认为社交媒体就是社区和对话。该机构的社交媒体战略将基于六个核心价值观来促进naRa的转变。其将专注于所希望从事的三个主要的社区：国家档案馆的工作人员社区，政府社区，公民档案保管员。该战略主要包括以下四个方面的内容。
1.关于社交媒体的六个核心价值观
《SocialmediaStrategy》的立足依据就是六个核心价值观：一、协作：作为naRa的一员及合作者和公众一起完成国家档案馆的使命。二、领导：领先与政府部门和文化机构。三、倡议：引导充满激情，创新，责任的机构。四、多样性：使naRa成为尊重多样性和所有的声音的伟大场所。五、社区：关心和注重政府社区，公民档案保管员和员工社区。六、开放性：创建一个开放的naRa，表达真实的声音。
2.员工社区内革命性的通信和协作
该战略的目标就是使naRa成为一个伟大的工作场所。naRa将使用社交媒体工具，跨越naRa各级部门提高信息和知识的共享。该战略认为，开放是整个组织集体潜力解锁的钥匙之一；对等通信和交流可能会带来更好的协作，提高效率并减少摩擦。由于有机实践社区的出现和直接可以使信息到达所有工作人员的通讯工具，国家档案馆或者个人都将有机会成为领导者，并影响社区内部的思维。协作网络可能在意想不到的地方发现专家或令人惊讶的解决问题的方案。该战略将倡导创新的精神，使naRa成为讨论和尝试新事物的安全之所，并采取以下的相关策略：一是授权员工使用社交媒体工具有效地开展工作。二是在naRa内部发展一个精通社交媒体工具的专家领导组。三是实施并鼓励使用社交媒体工具进行协作。四是实施并鼓励使用社交媒体工具进行专业交流。五是实施和鼓励使用社交媒体工具进行信息和状态更新的共享。
3.政府社区
该战略指出，国家档案馆将在政府机构（注重政府社区，包括联邦档案管理者，解密的利益相关者）和公民及对档案利用感兴趣的群体之间引路；将努力使naRa更有高效。政府社区成员的意见，专家咨询，知识将获悉和塑造国家档案馆的行动计划；将信奉、开发和投资新技术以推进国家档案馆的使命，通过促进创新、协作和灵活应用技术，将用较少的资源做更多的事情。增加员工的科技知识、积极主动，并成为在社交媒体电子文件管理领域的领导者。国家档案馆将以身作则，为创建和捕获国家档案馆自己活动和工作的社交媒体档案开发最佳实践。相关策略如下：一是创建与政府社区谈话的空间和平台。二是参与联邦档案管理者、解密的利益相关者以及公民和关注档案利用的公共团体的在线网络空间和对话。三是开发和演示社交媒体档案管理的最佳实践。四是实施naRa电子文件管理最佳实践。
4.建立和加强我们和研究人员以及公民档案工作者的关系
国家档案馆认为研究人员是令人钦佩的，他们探寻历史线索和追查证据的无畏精神是令人震惊。研究人员通过绘制和连接的历史线索和证据，用引人入胜的故事告诉公众历史并激励国家档案馆。现在，很多具有丰富专业知识的人随着时间的推移而聚集于naRa和其他档案馆和图书馆的研究之中，他们的故事和贡献将更加有助于凸显政府档案对于国家历史的意义。
公众中许多人是自然的分享者，国家档案馆希望培养这种冲动，并鼓励那些国家档案馆称之为公民档案保管员的研究者。通过绘制档案风景来为研究人员、历史学家、谱学者、教育工作者、学生、志愿者以及公民档案工作者按照其他记录的档案工作者创造导航工具分享者其遇到轨迹及档案信息。国家档案馆希望创造并使这些探路者信息成为标志杆、标签、和故事进行协作的网络空间和平台。所有这些将使得未来的研究更加顺畅并帮助那些还不知晓国家档案馆的历史爱好者获得档案所记录的信息。通过更多的对话来更好地了解历史，寻求交换对国家档案馆之间的见解，从而一起改善高国家的文献遗产的利用状况。相关策略如下：一是参与研究人员、公民档案保管员和潜在的公民档案工作者花费时间的网络空间。二是确保国家档案馆的资源和服务，能够找到和实现共享。三是查找，鼓励和认可公民档案保管员。四是为研究人员、公民档案工作者创造机会和平台来帮助国家档案馆并使他们互相帮助。五是将国家档案馆的目录嵌入社会网络的目录，并邀请公众提供网上信息。六是寻求，鼓励并认可国家档案馆基金会的支持。
（三）美国国家档案馆的社交媒体应用
美国国家档案馆在2011年2月了主题为
《GuidanceonmanagingRecordsinweb2.0/Socialme？diaplatforms》的naRa公告，为国家档案馆及联邦的相关机构利用web2.0/Socialmediaplatforms等提供了工作指南。
国家档案馆（naRa）已推出了一些web2.0技术平台，并与twitter，Youtube和Facebook和Flick等签署了协议，创建了国家档案馆网站在这些平台上的应用。naRa使用这些工具和网站创造了与公众沟通新方式。其不仅在Blog、Facebook、twitter等平台上分别建立了数以十计的专业和项目，还在很多文件、图片、视频共享的平台上例如Flickr、Historypin、Youtube等开设了很多项目。
此外，美国国家档案馆还开设立两个最能体现其社交媒体战略核心理念的社交媒体应用板块。
一是ourarchiveswiki（ourVoicesourHistory？ournationalarchives）（我们的档案维基）：2011年5月，美国国家档案馆首开先河，开创了自己的“维基人”，“我们的档案维基”。为研究人员，教育工作者，家谱学家和档案工作人员提供了有关国家档案馆研究的知识和信息共享空间。同时，用户可以通过多种途径参与档案馆维基的共建：创建新的或编辑已经存在的关于国家档案馆掌握的历史题材和档案的页面，扩展在线目录的描述，个人转录的文档，添加信息以建立新资源，并将它作为在档案研究中记录有用信息的工作簿，进行相似科目和项目的协同工作。截止到2012年8月，共上传9万余份数字档案复制件到维基百科共享。
二是CitizenarchivistDashboard（公民档案工作者控制板块）：[5]美国国家档案馆馆长在2010年5月24日的博客中讲述了一个优秀的公民档案工作者对于发现和保存国家档案的积极努力，并在2010年7月2日的名为“Citizenarchivistsmakinganimpactatthenation？alarchives”的博文中，再次肯定了公民档案工作者在国家档案管理和史料的发现和利用中的重要作用，提出了公民档案项目号召各级档案部门要充分挖掘“公民档案工作者”的力量。
2011年，美国国家档案馆在网站上专门开辟了“公民档案工作者”板块。任何普通公民都可以：为国家档案馆网站上的档案图片和资料添加标签或者注释；转录网站上的档案，以便与更多的用户更容易地利用（国家档案馆转录试点项目），在档案馆的维基上创建新的网页和编辑现有网页，分享你的研究，扩充在线目录；针对任一历史事件上传相关图像资料；在naRa和noaa（美国国家海洋和大气管理局）合作中，转录和抄写旧的航海日志、了解过去的天气情况，以期待科学家的气候研究提供帮助；参与国家档案馆旨在激励档案资源利用和开发的各种竞赛活动；了解和参与国家档案馆的各种会议、论坛，查找相关活动并发表意见和看法等。
由于使用开源代码与社交媒体平台对接，档案信息同步在多个社交媒体网站上，人们可以使用社交媒体上的功能，自由行使公民档案工作者的权利。从档案网站到社交媒体网站的这一跳转，使关注人群瞬间爆棚，档案文化的传播速度与影响力得到极大提升，正如网站标语所描述的“让所有人与国家档案馆共同分享档案的知识与智慧”。这一开拓性的创举带来了丰硕成果。据美国国家档案馆统计，在网上填写“注释说明”功能正式上线的两周内，许多公民档案工作者为1000多页手稿档案添加了注释。2012年4月，美国国家档案馆第一次面向社会开展调查，以发放电子问卷的形式进行普查。普查结果显示，网站的访问量已经超过了490万人次。[6]
社交媒体的作用篇7
社交媒体的出现，标志着“人人可以是记者”的时代到来。人们自发地在社交媒体上信息，使信息源这一专有名词变得越来越大众化。社交媒体的出现给所有人搭建了一个平等、公开、透明的平台，包括政府、机构、企业、媒体、个人等所有人都可以在此平台上信息和消费信息。这就意味着，信息源本身发生了巨大的变化。
1.个人的信息成信息源的一部分
如今，信息源不仅是我们通常理解的政府、企业、机构，还增加了庞大的普通用户群。据新浪微博2014年4月的统计数据显示，新浪微博每月发博量（原创+转发）为28亿条。用户们每天都在随时随地生产信息，越来越多的突发事件信息来自于社交媒体，在场用户把信息随时上网，媒体也从这些普通民众的信息中寻找新闻材料和线索。
一些境外传统媒体已经开始尝试在全球范围内招募“观察者”。被招募的观察者不受国家、地区、性别、年龄等的限制。通过身份认证的新闻观察者们给媒体提供自己收集到的第一手资料。
2.跨国、跨地区、跨文化的信息成信息源的一部分
互联网使世界变成地球村，基于互联网出现的社交媒体使全球信息共享变得更便捷。每分钟Youtube有72小时的视频被上传，每天有4亿条twitter被，3亿张照片被贴到Facebook上。①新浪微博上，每天有1亿条左右的信息被。twitter、Facebook上不乏中国用户，新浪微博上也有很多外国用户。用户的全球化直接引发信息传播的全球化。
BBC的《BBCtrending》是BBC设立的搜罗全球社交媒体内容的平台，从2013年10月29日创立开始，选取当天最热门的社交网络新闻进行制作，并以博客方式报道。France24的《Lesobservateurs》节目使用世界各地注册用户提供的信息内容做国际新闻报道。②如2013年11月6日清晨发生在中国山西省委门口的连环爆炸，新闻集团的storyful网站迅速在微博上获得了现场照片。③
信息源的变化导致新闻传播模式改变
1.受众获取信息的环节减少
社交媒体的存在缩短了受众获取信息的环节。受众可以通过在微博上关注自己感兴趣的人、机构、企业、媒体，第一时间获取他们的信息。原来用户需要通过看报纸、杂志或收听广播、观看电视才能够获取信息，如今所需要的时间和过程都缩短了。
移动互联网的普及加剧了这种变化趋势。根据DCCi互联网数据中心2014年的调查数据显示，新闻资讯类应用在移动端的渗透率较过去一年明显提升，高达96.7%的互联网用户会用新闻客户端看新闻，同时，73.9%的互联网用户表示，最近一年使用移动设备浏览新闻的时长有所增加。用户主动下载安装是获取新闻客户端的主要途径，比例为89.3%。
2.传统媒体获取信息的“渠道霸权”弱化
随着微博、微信等社交媒体的发展，传统媒体的地位发生了根本性的变化。起初，传统媒体一头连着用户，一头连着掌握信息源的机构和个人。传统媒体从获取信息到制作都是封闭的过程，特别是获取信息源这部分更是传统媒体的巨大优势。社交媒体的出现对这一特权提出了挑战，更多第一手信息首先通过社交媒体。
以新浪微博为例，截至2014年4月，在此注册的政务微博超过8万个，企业微博超过40万个。如今他们越来越青睐于在社交媒体上自行消息，这一行为既可以规避因媒体误读而产生错误报道，还可以通过社交媒体与用户直接沟通，掌握用户的第一手资料，搜集用户的反馈信息。
今年7月16日早晨8点28分，三一重工总裁向文波通过新浪微博消息称“三一奥巴马总统在美国巡回法院获胜”。三天后，三一集团在北京召开新闻会。如今，很多机构和个人通过微博、微信直接新闻消息，而不再选择通过媒体发声。媒体与普通用户一样，通过社交媒体获取第一手信息，然后根据需要进行深入的采访报道。
媒体拥有信息源，便占领了新闻传播的制高点。如今这一核心权利因为社交媒体开放、平等的平台而变得扁平化，传统媒体的“渠道霸权”明显减弱。
传统媒体“把关人”功能需强化
1.社交媒体上虚假信息泛滥
信息源范围的扩大使社交媒体成了谣言泛滥和快速辟谣之地。社交媒体上的用户没有完全实名制，加上社交媒体开放性的特点，言论自由被发挥到了极致。用户在享用海量、及时信息的同时，也承受着虚假信息带来的伤害。
在今年发生的马来西亚航空公司mH370航班失联事件里，社交媒体成为不实谣言的传播中心。一名twitter用户发帖称，“一位机长叔叔的内幕消息称，马航mH370航班已经在中国安全着陆！希望每个人都安全”。导致这条谣言产生的原因，是一些人把越南的nanming，当作了中国广西的南宁（nanning）。
为了澄清社交媒体中的谣言，传统媒体的“把关人”角色在社交媒体盛行的当下，不但不能减弱，反而要更加强化。
2.社交媒体通讯社应运而生
社交媒体的主要弊端就是信息源的真实性和信息的碎片化问题。因为缺乏核实机制，信息源的真实性无法确定。碎片化的信息虽易于传播，但信息过多、过碎不易于整合使用。
为了解决这些问题，由原美联社记者BurtHerman参与创立的新兴社交媒体Storify于2011年4月正式上线。他们称自己为社交媒体通讯社，由专业记者团队组成，为使用者从海量的网络内容中筛选出真实且有新闻价值的信息，将不同社交网站上的视频、图片、文字等聚合成相关联的“信息流”，供其他媒体使用。有媒体称，Storify奉行的理念概括成一句话就是“从社交媒体里来，到社交媒体里去”。④
结语
社交媒体的出现正在一步步地颠覆传统媒体生产新闻的流程，也将逐步改变人们获取新闻的习惯。传统媒体虽受到挑战，但也迎来了机遇。社交媒体和传统媒体需要竞合。对传统媒体来说，消息类新闻虽不具优势，但评论类新闻仍是核心竞争力，在渠道分发上虽然目前受制于社交媒体，但移动互联网的发展将成传统媒体赶超的新机遇。
注释：
①③杜毓斌：《从运作机制看国外社交媒体通讯社》，《南方电视学刊》，2014年第1期
社交媒体的作用篇8
关键词：社交媒体；社会化媒体；社会化网络；社交媒体营销
中图分类号：F713.3文献标识码：a文章编号：1001-828X（2012）06-0-02
社交媒体在今天中国的互联网世界绝对是最热话题之一。随着Facebook、twitter、Youtube、新浪微博、开心网、人人网等社交媒体的出现和发展，不但改变了信息分享和传递的方式，也影响了人们对品牌的认知过程，网络口碑对消费者行为的影响变得越来越直接越来越迅速。
登录主流社交媒体，诸如微博和SnS(社交网站)早已经成为很多中国网民每天生活中不可或缺的一部分。此外，可以非常清晰地看到，社交媒体目前早已超出“社交”功能，在领先商业组织的利用和影响下，具有诸多广告、营销、公关等特征。企业对社交媒体营销的投入毫无疑问正在迅猛增长，但许多人对这些投入的是否值得和效用仍然存在一定争议。
很多企业都知道什么是社交媒体。毕竟，若把Facebook看成一个网络国家，那么它的人口仅次于中国和印度。很多企业老板和高管还可能了解社交媒体如此强大的原因——能够放大口碑效应。但谈到如何驾驭社交媒体影响力，他们就显得有些丈二和尚摸不着头脑了。尽管企业纷纷积极开设官方微博，但真正了解社交媒体究竟是如何与消费者互动，并借此拓展产品和品牌认知度、提升销售和盈利、激发顾客忠诚度的企业却是少之又少。
为什么对许多企业老板和高管而言，社交媒体仍然一团迷雾？有两个相互关联的原因。首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌、寻求并分享相关建议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。毕竟这些对话横跨各式各样、不断增加的平台，出现在多元且分散的群体之间，可能是以极快的速度发生，也可能花好几个月酝酿。其次，没有一个适合且统一的指标来衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源(不管是财力资源还是人力资源)投在一项收效尚不明确的项目上，实在很难说得过去。
一、理解社交媒体的概念、特征及其分类
社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，是人们彼此之间用来分享信息、意见、见解、经验和观点的工具和平台，是社会化的沟通方式。社会媒体推动了人们发现、阅读并分享新闻、信息和内容的方式的变革。社交媒体将人们从内容的阅读者转化为内容的者，将单对多的传播模式转化为多对多的传播模式，将个体从受众变成了媒体。
社会化媒体颠覆了传统的媒体概念，是一个集合了多种功能的在线生活平台，更是一个足以代替真实感知的超级媒体。社会化媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、视频等。
社会化媒体创造了新的内容创作和传播方式，赋予了每个人创作并传播内容的能力，一般是具有以下基本特征。
1.参与。社会化媒体激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，模糊了媒体和受众的界限。
2.公开。大部分的社会化媒体均可免费参与，鼓励大家评论、反馈和分享信息，参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何障碍(受保护或隐私内容除外)。
3.交流。传统的媒体采取“广播”形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于内容在媒体和用户之间双向传播，形成互动交流。信息传播的效率成倍提高。
4.社区化。在社会化媒体中，大家可以很快形成一个社区，并以共同感兴趣的内容为话题进行充分交流。
5.连通性。社会化媒体具有强大的连通性，通过链接将多种媒体快速融合到一起。
6.多平台。基于网络的社会化媒体不受平台限制，任何能够连接网络的终端都可以作为服务平台。
二、中国是新兴的互联网和社交媒体用户大国
全球社交媒体正在爆炸式增长，中国无疑引领着这一潮流。中国互联网用户的扩张速度堪称全球之最。到2011年12月，中国共有5.13亿名互联网用户，而德国只有6700万人，印度1.21亿人，美国2.45亿人(图1)。中国最大的互联网用户群是年龄不到35岁的群体，其中25-34岁的用户群占40%；中国约有2.5亿名互联网用户集中于一二三线城市；超过一半的中国互联网用户每周上网12个小时以上。其中社交媒体用户数量达到2.35亿，年增长率达到33.7%。
麦肯锡一项针对5700名中国互联网用户调研发现，一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。此外，中国也拥有全球最活跃的社交媒体用户群。高达91%的受访者表示，最近六个月曾登入社交媒体。这一比例远高于日本的30%、美国的67%、韩国的70%。中国互联网用户花在社交媒体上的时间也比日本、美国来得长。例如，中国消费者平均每天花46分钟在这类网站上，日本消费者仅为7分钟，美国消费者37分钟。随着社交媒体的使用时间增加，消费者花在其他网站的时间减少了，也改变了消费者的沟通方式。
麦肯锡的研究还发现，在内容获取上，社交媒体的使用已逼近门户网站，有40%的个人电脑使用者通过门户网站取得内容，36%通过社交媒体；不过，搜索引擎还是最大的内容来源，有80%的个人电脑使用者运用搜索引擎获取内容。
社交媒体的作用篇9
摘要】微信作为社交媒体的重要代表在马航mH370失联事件中以腾讯新闻信息推送和朋友圈信息与转载等方式，在展现社交媒体信息传播优势的同时，也折射出社交媒体的一些弊端。马航事件中微信传播带给我们的一些启示，对于促进社交媒体的发展有着较为重要的意义。
关键词马航失联微信社交媒体启示
在新兴媒体不断出现的当下，微信作为人们日常沟通的工具，在利用手机平台提供社交功能的同时，兼具了媒体的特性，成为社交媒体的一个重要组成部分。在马航mH370失联事件中，微信作为拥有广泛用户的社交媒体，在事件的信息传播方面发挥了自己独特的作用，但是也不可避免地表现出了社交媒体的一些缺点和弊病。微信在马航失联事件中的信息传播主要表现在两个方面：点对点式信息推送和裂变式信息与转载。这两种传播方式一方面与人际传播的一些特征相吻合，另一方面也发挥了裂变式传播的优势。
一、点对点式信息推送
从本质上来说，微信是“客户关系管理”工具，它以客户为中心，注重与客户的互动交流。作为腾讯新闻的信息推送，腾讯一般情况下每天一早一晚分两次将信息直接点对点地推送给客户的微信终端。事件发生当天上午的推送中，腾讯新闻及时推送了“马来西亚飞北京客机失踪，机上载有154名中国人”这一消息，下午又推送了国家领导人的指示，失联客机乘客信息等相关内容。第二天又以事件最新消息为头条，相关内容为背景材料的方式重点跟进事件态势。虽然消息多转发自传统媒体，但微信还推送了一些独家解读、评论等原创内容，显示出一定的传播优势。
在事件发生的一个月时间里，腾讯新闻信息推送根据事件的进展及时传播重要信息，凭借社交媒体和生活的密切联系，成为用户获取新闻信息的重要方式之一。在图一中可以看出，截止到4月7日，在事件发生一个月的时间里，第2天和第3天各推送了4条关于马航事件的消息，是一个月中每天推送消息数的顶峰；第20天和第29天未推送关于马航失联事件的信息，这在一定程度上反映出人们对于事件的关注程度有所下降，尤其是第29天，一方面搜救没有新的进展和新的核心消息，另一方面也受到“文章出轨事件”的影响。另外，值得一提的是在面对重大搜救信息的时候，微信还采用紧急推送的方式实时跟进，例如，在3月24日晚“马来西亚总理：失联客机mH370在南印度洋坠毁”这条消息,就是在会结束不久后推送的，并结合了文字、图片、视频等多媒体视角进行了全方位的展示。
通过这些数据不难看出，腾讯作为商业网站在微信信息推送方面，对于马航事件的信息传播表现出新媒体的方便快捷、庞杂信息的精心筛选、无障碍的直接推送、信息内容的延展性（更多链接）、多媒体信息的全面整合、按时推送和紧急推送结合等一系列的特点。当然还有其不能忽略的转载依附这一特性，不过，换个角度来说，这种对于权威媒体信息的整合一定程度上保证了信息的准确性。
二、裂变式信息与转载
如果说腾讯新闻的点对点式消息推送带有一些“官方推送”的色彩，那么微信朋友圈的信息与转载则更多地打上了个人的烙印，呈现出裂变式传播的特征，另外，也暴露出社交媒体的一些问题，以至于以微信和微博为代表的社交媒体甚至成了谣言的集散地，这对整个事件产生了负面影响，如谣言对于事件家属心理的刺激等，一定程度上增加了社会的不稳定因素。
3月8日官方消息当天，9点30分朋友圈就开始出现与马航事件的相关信息；一小时后朋友圈中出现航班迫降越南的虚假消息，多数人留言祝福。12点左右朋友圈开始出现“外媒称飞机残骸已被发现”的谣言，之后，类似于飞机解体、飞机坠毁、发现失踪的mH370航班等信息在朋友圈满天飞，用户纷纷刷屏，甚至很多人被迫屏蔽。“当代的新谣言多为真实的谎言，但就我们所处时空的社会真实，恰恰在谣言中得以充分体现。”①谣言满天飞，真实的核心信息匮乏，使社交媒体在事件信息传播中饱受诟病。
如此方便快捷且具有广泛受众群的微信却没有在马航失联事件中成为信息传播的主要阵地，也带给媒体人一些反思，应该说这是多方原因共同造成的。第一，在这样重大的事件面前，真正优质信息缺乏是主要原因。随着微信的影响力不断扩大，传统媒体纷纷与社交媒体联姻，信息渠道的增多也给传统媒体的权威带来了巨大考验，虽然官方媒体在社交媒体的公众号上不断辟谣澄清，但是个人账户信息的与转载对寻找真相带来了困难。所以，“除非是从社交媒体中分化出一部分，承担起以思考开辟进路、并寻找真相的专业势力，否则，单凭微博等被动的社交媒体，新闻真相必定被舆论狂欢所取代。”②这也是社交媒体的“悲哀”所在。
第二，以微信为代表的社交媒体不断重复着“信息需求———谣言———转发———辟谣———信息需求”的循环。一方面，真正有效信息的稀缺使得打破这个怪圈异常艰难；另一方面，对于社交媒体而言，公信力的下降也成为马航事件的信息传播之殇，尤其是微信的朋友圈。相比微博而言，微信的信息步骤稍显复杂，不能直接转发，删除信息源对于他人转发信息的存在与否也没有丝毫影响，这种被隔断的信息传播链使得辟谣不能釜底抽薪，也成为辟谣无力的根本原因。
第三，微信的相对封闭性一定程度上导致了信息传播的障碍。在获取信息的时候用户受到所关注的个人和公众账号所形成圈子的影响，这个圈子制约了用户信息获取的渠道，导致纠错能力相对较低。俗话说，“物以类聚，人以群分”。通过微信建立的这种社交圈里，即便可以随意关注公众号，但也由个人的品行喜好决定，再加上微信作为CRm工具更加看重点对点的直接信息流动，一定程度上降低了它的信息发散性，而且，为了客户关系的培养，“免打扰模式”使得公众账号的权力受到限制，也阻碍了信息的大范围扩散。
三、马航失联事件微信传播的启示与突围
虽然在这次事件中微信并没有成为信息传播的主阵地，但它作为新兴的媒体代表表现出了独特的优势，早在中央电视台2008年汶川地震抗震救灾直播时，其制作人包军昊就表示：“现在网络、mSn、短信传播非常的快，你如果还像以前一样的话，你会失去主流媒体的舆论阵地。”③因此，如何让新兴社交媒体在信息传播方面更好地发挥积极作用，可以从马航事件微信传播带给我们的启示入手。
首先，社交媒体已经成为一个巨大的新闻信息的聚合器。伴随着手机、平板电脑等移动终端的不断普及，社交媒体与人们的生活愈发密不可分，甚至对于一些人来说，社交媒体上的新闻信息已经成为其主要的信息来源。而且“3G时代的手机传播是一种多媒体传播。它可借助文字、图片、图像、声音等任何一种形式或几种组合来进行传播活动。”④这更加强化了移动媒体的传播优势。社交媒体利用这一平台，通过新闻信息的聚合和它的社交功能，凭借“媒体+社交”的模式，以近乎“捆绑”的方式与人们建立一种必然的联系，这种联系一定程度上为社交媒体保证了受众和参与者。
其次，社交媒体具有突出的传递功能。当下，国际上常用的社交工具主要包括Facebook、twitter等，国内主要有微信、微博等。在本次事件中，马来西亚方面最新进展的平台是马航的官方twitter，中国的传统媒体也主要使用官方微博来最新消息。社交媒体这种信息传递功能不仅表现在强大的移动传播，也表现在实时海量转发传统媒体的核心事实，而这种传递功能是传统媒体所不具备的。
第三，社交媒体上的内容应该保证真实性。一方面，传统媒体在社交媒体上的公众账号应该积极负起责任来，保证传播信息的真实性，树立社交媒体信息传播的榜样；另一方面，用户应该严谨地对待社交媒体上的信息，不偏信、不造谣、不以讹传讹，净化社交媒体信息传播环境。当然，传统媒体和社交媒体的合作也至关重要，例如，在社交媒体上专门建立一个权威的信息平台等方式都能起到一定的作用。
最后，个人在社交媒体信息应该对自己的声誉负责。在这个人人都可以成为传播者的时代，随着自媒体的不断发展，信息传播者和接受者的界限变得越来越模糊。在信息之前应当慎重考虑信息的真实性，尤其是面对马航mH370失联这类重大事件，用户的信息也一定程度上决定着用户的声誉，倘若人人都能对自己的声誉负责，社交媒体的信息传播就能迎来发展的新境界。
总的来说，在马航mH370失联事件中，以微信为代表的社交媒体虽然存在一些问题，却也表现出了强大的生命力。通过社交媒体传播信息已然成为一个不可逆转的趋势。因此，不管是腾讯新闻点对点式的信息推送，还是朋友圈裂变式的信息与转载，手机的广泛使用已经使得“把媒体攥在手里”成为事实。所以，在人人都是传播者的社会背景下，责任对于每个人来说从未像现在这样显得无比重要，冲破了这个藩篱，社交媒体的未来也将会更加明亮。
参考文献
①唐绪军主编：《中国新媒体发展报告》[m].社会科学文献出版社，2013：94-95
②nandu.com/nis/201403/14/188230_2.html
③石岩，《这次“即时播报”，以前是“及时上报”》[n].《南方周末》，2008-5-22
④匡文波：《手机媒体概论》[m].中国人民大学出版社，2006：113
社交媒体的作用篇10
1、90%的受访者称，理解社交媒体可能对自己的组织机构带来的影响，但仅有32%的企业通过监测社交媒体来检测他们的业务活动。
2、只有24%的高级管理人员和8%的董事收到的报告中，含有来自社交媒体的总结信息和指标。大约有一半的公司根本就没有收集这些信息。
3、近三分之二的受访者有使用社交媒体，只是用于个人用途。这表明，高管和董事会成员是熟悉社交媒体的。
4、在调查中，有59%的公司使用社交媒体与客户进行互动，有49%的公司使用社交媒体做广告，有35%的公司使用社交媒体进行客户研究。有大约30%的公司使用社交媒体是了为研究竞争对手，新产品和新服务，或与员工进行沟通。
被调查公司看好社交媒体的潜力，并且也认为社交媒体可以改造其业务的各个方面，这些公司也意识到了，社交媒体可能会给其业务带来的严重威胁，但是他们没有采取什么行动去应对。应该看到的是，社交媒体的出现，绝非偶然，企业必须学会充分利用社交媒体的优势，收集商业情报，这是顺应历史潮流的必然之举。
社交媒体概述
社交媒体（Socialmedia），也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进。
社交媒体由weB2.0系统和技术发展而来，包含一系列基于网络的应用；它通过互联网和移动平台技术，使组织机构、社区和个人之间实现对话互动，使用户自己创造、交换和消费内容成为可能。在中国，视频分享网站如优酷、社交网站如开心和人人网、微博等共同构成了当下社交媒体版图。
伴随着互联网技术的进步，特别是移动终端的高速发展，用户已经可以通过多平台，如智能手机、平板电脑等随时随地保持在线。在新技术的推动下，社交媒体主要表现出以下几个特点。
1、访问便捷、内容丰富、互动性强
原来的互动以文字、图片为主，受访问设备、带宽等限制，用户所创建、浏览的信息类型较少。而今天，视频、音频、图像、文字多种格式的信息可以通过各种终端轻松获取。社交媒体用户之间的互动方式也比以往轻松便捷得多。
2、一点对多点传播、速度快、范围广
通过社交媒体，传播由以往的点对点模式转为了一点对多点。一个微博用户的一条信息会被他的关注者看到，而关注者每转发一次又会被其关注者看到。信息可以在短时间内呈几何倍数扩散出去。
3、信息碎片化
在社交媒体时代，用户往往是利用零散时间浏览信息。比如在地铁里、公交车站、餐厅点餐时，因而没有大量时间完整浏览长篇信息。想要达到理想的传播效果，所分享的信息需要简短鲜明，力图在最短时间内传达最准确信息。
4、用户数量发展惊人
传统的广播媒体历经38年发展了5000万用户。而Facebook仅用了不到4年时间就获得了同等规模的用户。
5、信息真实度难以考量
当每个人都成为了信息的创造者、分享者和消费者，我们进入了"自媒体"时代。在"把关人"缺失的情况下，所信息的真实度难以考察，真实和虚假信息鱼龙混杂、泥沙俱下。
二、中国社交媒体的现状及特点
那么中国的社交媒体发展现状如何，同时又具有哪些特点呢？社交媒体在全球范围内飞速发展。在中国这个新兴互联网大国，其发展势头更加迅猛，主要有以下几个特点：
1、用户数量庞大
截止到2012年6月，中国的互联网用户数已达到5.38亿人，其中，约2.5亿集中于三线及三线以上城市。而这些用户中，社交媒体注册率高达95%。
2、用户黏度高
调查显示，中国互联网用户平均每天在社交媒体上花费的时间为46分钟，高于美国的37分钟，更是远远超过日本的7分钟。同时，在内容获取方面，中国互联网用户有36%通过社交媒体获得，已经非常接近通过门户网站的40%这一数字。
3、社交媒体信息对用户购买决策影响更大
中国消费者更倾向于相信自己熟识的普通用户推荐的产品。通过社交媒体所获得的产品信息更有可能影响他们的购买决策。
此外，不同类型的中国的社交媒体用户倾向于使用不同的社交媒体平台。比如，开心网的用户多为办公室上班族，QQ空间的大部分使用者为在校学生，大学生和刚刚毕业不久的用户则更多地使用人人网。
社交媒体环境下企业商业情报系统应用的机遇与挑战
社交媒体拥有可观的用户群、可以根据客户信息精准细分、在线推广的成本低于传统媒体，鉴于诸多优势及其锐不可挡的发展势头，众多企业纷纷开始利用其进行市场营销。即使是目前尚未涉足这一领域的企业，也已经充分意识到其重要性。
2012年初，埃森哲公司（accenture）对北美地区收入在十亿美元以上的200家企业高管进行的调查中，有65%的高管认同社交媒体在与顾客、合作伙伴和其他利益相关者的互动中，“极其重要”或“非常重要”，而仅有17%的高管认为其作用“不太重要"或"完全不重要”。
但是，正如我们常说，任何技术都是把双刃剑。企业在享受种种新机遇的同时，还要应对与之相伴的各项挑战。
1、对信息技术的挑战
如前文中谈到，社交媒体用户数量呈几何倍数增长，同时可能不够精准成熟。企业想充分利用这些数据，需要将其和已有的数据结合，对信息技术部门是个严峻的考验。这就需要企业将资金、人力投向正确的地方。
管理者需要把以往相对独立的市场活动串连起来，与企业的社交媒体技术平台整合，实现数据的统一。
2、对企业管理者思想意识的挑战
一些企业管理者，特别是传统行业的管理者，依然认为社交媒体上由用户自行创造的内容，不过是"没有营养"的热点而已，来得快，去得也快。另有一些管理者，不愿轻易尝试把企业开放，由用户自由评价。
企业管理者需要意识到，企业已经不可能再像以前那样垄断信息、控制其传播。不论企业是否主动参与，都会在社交媒体中被广泛讨论、评价。与其被动地参与其中，不如积极尝试。
3、对企业结构的挑战
旧的组织结构可能已经无法应对社交媒体提出的新要求。以客户服务为例，原来客户的投诉、意见往往是集中于客户服务部门的。而现在，客户可以避开企业的官方渠道，与其他顾客或媒体联系，直接将问题公开。
这就要求企业对自己的组织架构进行调整，客户服务部门不再是唯一与顾客接口的渠道，市场部、公关部都要参与其中，严密监测企业的官方及其他社交媒体的舆情，并建立健全完善的响应机制，以适应社交媒体快速反应的要求。
4、对产品、服务质量的挑战
最后，但也是最重要的一点。在科技高度发达，媒体非常活跃的时代，对企业产品和服务质量的监督，已经不仅仅是个别行政机构的任务。每一个消费者都在监督着企业的一举一动，同时他们手中拥有的"自媒体"影响力不容小觑。企业在各方的监督下，更应该担负起社会责任，保证其产品、服务的优良品质。
社交媒体环境下的企业商业情报系统应用
在信息社会与市场经济时代，情报已经成为企业生存与发展的关键，是企业竞争力的重要标志。企业通过合法手段开展一切有关竞争对手、竞争环境等商业情报的收集与分析工作，及早发现企业的机会与挑战，减少市场反应时间。可以说，商业情报是企业参与市场竞争、获得竞争优势的重要手段。
与此同时，随着计算机技术、通信技术、网络技术和多媒体技术等信息技术的发展，互联网的发展日新月异。特别是随着社交媒体的兴起，网络渗透至社会生产生活的各个领域，基于丰富的网络资源和网络信息，企业商业情报也步入了新的发展阶段。社交媒体的崛起给商业情报工作带来了新趋势、新挑战。
结合互联网的发展阶段，可以将网络技术对商业情报的影响归纳为三个阶段。
第一阶段，网络技术为商业情报提供信息来源。
该阶段用户通过网络从内容提供商那里获取信息，搜索引擎就是这一代商业情报的利器，除了通用的如谷歌、百度以外，还有专门为企业情报工作设计的搜索工具。
第二阶段，网络技术为商业情报提供用户创造的内容。
从初期的讨论组到博客、论坛，都是企业了解用户对自身及竞争对手产品服务意见的渠道。不仅用户在网络上发表的言论，连他们的行为也构成了用户创造的内容，他们在网络上的搜索痕迹的跟踪分析同样产生了商业价值。谷歌趋势就是其中一种工具，但作为企业商业情报应用工具，显得比较粗糙，不够精准。
第三阶段，网络技术搭建起社交媒体平台为新时期的商业情报工作创新了模式。
以往的企业商业情报工作重在跟踪行业"领头羊"，而社交媒体的兴起使得用户不仅仅创造内容，还改变着信息生成和传播的形态，其中很重要的一点就是强化了社群的概念。因此，创新的商业情报工作就不仅仅局限于跟踪，还应关注讨论组，加入社群，形成积极有效的互动，这将有助于新技术、行业新动态等企业商业情报的获取。
目前，第三代网络技术应用最热门的当属微博。微博的出现为商业情报搜集工作提供了新的信息源，开启了企业商业情报系统应用的新途径。据了解，国外很多公司通常雇专人监测商业情报，福雷斯特研究公司（ForresterResearch）的一项调查显示在150个受调查的公司中82%监测社交媒体的公司主要是为了寻找商业情报；麦肯锡（mcKinsey）最近的一项调查证实当谈及社交媒体、网络和博客时，公司主要寻找的是新的想法，想看看竞争对手公司在做什么。基于微博独特的信息架构和信息传播模式，商业情报工作者可以通过关注竞争对手、taG标签、app应用、内容搜索、内容订阅、人际情报网络等多种方法在微博环境下开展情报搜集工作。
社交媒体环境下的企业商业情报系统应用可以概括为以下几个方面：
1、行业信息搜集，尤其是搜集原生态的、未被媒体误传的信息，全面满足内部工作人员对开源情报的阅读需求，为领导决策提供真实参考依据。
2、本企业信息及观点，树立企业形象，引导行业舆论导向。
3、标杆企业研究，通过关注行业内竞争对手的微博，了解竞争企业动态，取长补短。
4、决策支持，企业在做重大决策前可以充分利用微博平台广泛听取意见和建议。
5、“微情绪”处理与危机公关，以往消费者若有何意见，往往到了情况严重的地步才会采取打电话、写信投诉或写博客等方式来发泄，如今由于微博的便利性，消费者一旦对产品或服务有任何意见或情绪，都可能第一时间呈现在微博平台上，而这些"微情绪"正是企业可以利用的有效信息，或用于警觉自己的不足，或用于发现对手的短板。同时，微博也是企业积极回应的有效平台，遇不实信息可第一时间通过微博真实情况公开辟谣，这无疑有助于将负面舆论消灭在萌芽状态，维护企业形象。相反，失误的危机公关会给对企业带来的不可估量损失。2011年9月间，中国一位知名微博博主无意中发微博抱怨某国际知名家电品牌质量不佳。原本一条无意的消息，短时间内引来数百条回复，众多网友纷纷表示自己家的该品牌电器也有各种问题。在随后的时间里，该家品牌没能及时做出令消费者满意的答复，而其不当的官方微博声明再次引来网友的讨伐。该事件在微博上层层扩散，事件不断升级，博主针对该产品质量的微博，每条的转发都在几千条，事件影响持续时间长达数月。根据市场监测机构数据显示，截至2012年3月底，该品牌的冰箱的零售量份额较去年同期下滑1.63%，而同类某国内品牌的销售额是其3倍之多。负面效应却未止于此，已经波及到该品牌下的烟机、灶具等其他产品。
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