一站式管理篇1
关键词：血管外科；一站式杂交；护理管理
一站式杂交主要在一站式杂交手术间进行，分为3个房间，分别执行着3个功能。一站式杂交间包含了手术间、库房以及控制室等，可以有效的对手术的收费、信息系统进行监管，达到管理透明的效果[1]。
1一站式杂交间组成
对于心血管护理过程中开展一站式杂交应用，主要在其杂交手术间中展开管理，促使护理管理更加高效。一站式杂交间的手术间主要配备常用的外科手术器材设备，主要有除颤仪、电外科设备、麻醉机、吸引装置、手术吊塔和空气净化装置。另外还具有必备的影像检查和介入导管室设备，那么在一站式杂交间可以完成全部手术诊断、手术以及介入治疗，患者在手术期间无需转院，从而大大的提升了治疗患者的效率以及质量[2]。一站式杂交间配备有先进的医学影像造影机，可以在一站式手术间就完成手术演示和教学录像，近年来的血管外科介入手术均在一站式杂交手术进行，如果介入手术出现意外情况，则可以在手术间采取措施给予补救。
2一站式手术护理管理特点
2.1人员配置管理通常对一站式杂交手术要配备固定的2名护士，分别为1名经验丰富的主管护师和业务能力熟悉和经验丰富的护师。2名护士分工合作，协调好护理的具体事宜，确保护理效果更加良好，突出护理协调性[3]。
2.2急救护理管理对血管外科手术采用介入手术时，要注意一些并发症和意外发生。例如在对过敏反应的患者护理中，要对患者的高血压危象、大出血、心律失常以及低血压休克等症状进行及时抢救，应用一站式杂交间的各种器材和药物进行抢救。
2.3专项护理制度一站式杂交手术的主要特点是在需要按照一站式杂交专项制度来制定血管外科手术的预案，包含了大出血预案、心脏骤停预案、防导管脱出预案、特殊感染手术应急预案等具有预案项目。并且根据专项护理制度来制定出腹主动脉瘤内修复术、术中大出血和心脏骤停应急操作流程、主动脉夹层腔修复支架植入流程[4]。
2.4手术配合管理特点采用一站式杂交手术，护理过程中要对患者进行探视，并对检查资料进行核对，避免出现错误。护理人员要做好基本信息的采集为主刀医师提供详细的资料，包括药物过敏史、有无做过导管检查、造影剂过敏史等。护士在一站式杂交护理过程中要对患者的详情信息和护理治疗器材进行查对，防止因为核对不准确造成高值耗材浪费，护理过程中还需要在术前准备中核对手术所使用的器材是否齐备，并且做好前期消毒工作，确保手术的无菌操作。
3一站式杂交手术优越性
近年来，所采用的一站式杂交手术间护理管理，取得了良好的护理效果，有效的增加了护理质量[5]。一站式杂交手术在护理期间存在着其独特的优越性，其一它可以为患者的治疗拓展指证，解决了单纯介入或者手术所不能够解决的问题。例如在开展胸部主动脉瘤或夹层手术时，患者不能够在传统的外科手术下进行解决，而且也不能够在纯腔内技术解决。而一站式杂交手术则可以将这两种技术进行融合，为患者提供更加安全有效的护理治疗。针对多阶段和长片段的动脉闭塞治疗时，由于患者的动脉闭塞和硬化血栓的存在，使得手术过程中需要联合切开去栓、血管旁路手术以及球囊扩张支架成型手术才可以有效的实现患者治疗效果提升。通过一站式杂交手术可以有效的使得外科手术和腔内的创伤降低、费用减少、风险降低。当患者在治疗过程中遇到了复杂的血管疾病，在一站式杂交手术间不需要进行转院就可以开展二次急救，有效的降低了患者的治疗风险。
血管外科一站式杂交手术的护理管理为手术的成功开展提供了保障，杂交手术对于护理的管理提出了很高的要求，这样护理的高要求也无疑增加了患者的手术成功可能性。尤其是在血管外科开展介入手术时，可以有效的解决介入手术过程中的突况多、无预见性、抢救多以及腔内技术操作实现并发症的问题，而这些都是传统的手术模式所无法解决的难题，所开展一站式杂交手术可有效的应对急症的发生，可以保障手术的顺利进行。
4小结
随着医疗科学技术的不断发展，护理技术也正在发生着变革，出于对患者的手术安全、护理效果的考虑，采用一站式杂交手术可有效的改进传统的手术模式中存在着的问题。一站式杂交技术应用了现代先进的影像技术、血管腔内科技术和材料科学技术，它不但与传统的外科手术融合，而且还对其进行了完善和补充。所以血管外科一站式杂交过程中的护理要加强管理，这样才能满足当前时代对于医疗单位的需求。
参考文献：
[1]宋秀棉，孙建荷，何丽.血管外科"一站式杂交"手术的护理管理[J].护理杂志，2010，16：1268-1269+1272.
[2]郑元，陈皓，陈燕.腔内血管外科"一站式"杂交手术围手术期护理配合[a].河南省护理学会.2013年河南省患者手术安全规范化管理学术会议论文集[C].河南省护理学会：，2013：4.
[3]宋秀棉，孙建荷，何丽，高静.血管外科"一站式杂交"手术的护理管理[a].中华护理学会.中华护理学会第14届全国手术室护理学术交流会议论文汇编（上册）[C].中华护理学会：，2010：4.
一站式管理篇2
“一站式”服务(one-stopShop)的理念最早是西方国家最先建立和发展起来，2002年11月，英国大学联合会首次提出“一站式”事务服务概念。其就是把学生当“客户”，以学生为中心，将分散于校园为学生服务的相关部门集中在一起，进一步提升学生服务质量，方便学生并丰富其在校经历。2005年10月“首届全国行政服务机构建设论坛”形成的基本共识“行政服务机构是顺应我国经济社会发展和人民群众需要、积极转变政府职能、主动推进行政管理改革的有益之举、成功尝试”。各高校“一站式”服务机构如雨后春笋般的破土而出，如深圳大学、宁波大学、湖南大学等近20所高校建立了大学生事务“一站式”服务中心(简称:中心)。《教育部2013年工作要点》第33条提出“切实转变机关工作作风”，当前高校正在开展党的群众路线教育实践活动，在这样的环境下，将有一大批高校成立大学生事务“一站式”服务中心，更好地为学生服务，体现高校“以学生为中心”的教育理念。
2大学生事务“一站式”服务模式的应用
2．1服务思想中心以“学生第一，服务至上”为宗旨，把学生当“顾客”，淡化“管理”概念，突出为“顾客”提供所需要的“服务”。中心的建立将改变我校传统的学生管理模式，通过“一站式”服务构建起集教育、管理、服务于一体的新的学生工作平台。
2．2服务机构中心由学生处、教务处、招生就业处、后勤管理处、财务处、保卫处、团委等相关部门组成，成立了由学校主管学生工作的校领导为组长、相关部门负责人为成员的领导小组，工作人员行政隶属关系不变，并受中心和原部门双重领导，业务上仍归原部门领导，并遵守中心的有关规定。
2．3服务项目中心将围绕学生的教育管理、帮困助学、权益维护、学务管理、就业指导、后勤保障等实际需要，在中心设立服务窗口8个，主要办理学生证、档案、学业证明、考试证、学分查询、医疗保险、奖助学金、勤工俭学、户口迁转、校园一卡通、就业咨询、职业生涯规划指导、团关系迁转、创新创业项目、学生维权等业务。
2．4服务特点中心建立是为广大同学提供方便、快捷、高效的一条龙服务，只要校内能办的，立即办理，不拖宕;学校不能单独办理的，如医疗保险、身份证等，中心人员积极协调，不推委;办理期限规定的工作日，不超时;办理多个事务时，不多跑，更能体验“一站式”服务的优势，如毕业生离校手续办理。
3大学生事务“一站式”服务模式的启示
3．1有利于提升工作人员的形象以前学生需要办理事务单位分布在不同楼宇、楼层、房间，常常出现找错楼、走错层的情况，有时因办事人员外出不在，不能办理事务，往往要跑好几次才能办理一件事情，因此，难免同学抱怨，每次开座谈会反应很多问题，归纳起来几乎都是同一类问题。中心建成后，室内装修现代气息浓厚，窗口标识明显，工作人员服装统一，态度和蔼可亲，办理、等侯井然有序，在中心有“宾至如归”的感觉。努力让学生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”，在今年教学检查座谈会上，学生提出的问题下降了近50%，而中心的留言板上都是一些祝福和感激的话，拉近了彼此的距离，机关工作人员形象得到了很大的提升。
3．2有利于提高学校的知明度中心建立，体现了我校先进的学生管理理念，学校始终把“学生是否满意”作为学校工作的出发点和落脚点。中心纪实“学生急着来乐着走”的文章刊登在《中国教育报》，视频新闻在《吉林教育电视台》播出，在社会产生了良好地反响。中心成立不到半年的时间，接待上级领导、兄弟院校、校友等来访者20余次，并得到好评，中心成为我校一道靓丽的“风景”，吸引着四面八方的“宾客”。
3．3有利于增强服务育人效果服务育人是“三育人”的重要组成部分。学校重视服务育人工作，切实转变管理就是服务，服务也是育人的思想观念。服务工作与学生的学习生活息息相关，学生的衣食住行都离不开服务部门。服务人员既是服务者也是教育者，他们的思想作风和工作态度对学生有着直接的影响，起到春风化雨、润物无声的教育作用。这种教育是学生在课堂上和教科书中无法找到或听到的。服务工作是“没有讲台的课堂”，服务人员是“不上讲台的老师”，他们的工作直接影响到学生如何理解尊重人的含义。学生对服务人员的印象如何，将直接影响到学生人格的塑造。事实证明，中心解决学生急难杂事，让学生安心学习，也是育人的理想场所。
4大学生事务“一站式”服务模式的启示
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。中心是学生办理事务所向往的地方，是学生幸福之家，把服务“大厅”当成学生“客厅”来用、把“学生”当成“顾客”来看、把“急事”当成“家事”来办，为此，我们要把学生需要解决的事情办好、办实，继续解决中心发展过程中不断出现的问题，才能使服务尽善尽美、善做善成，就能取得学生满意的实在成效，以良好作风凝聚育人的力量。
4．1克服临时性一是不能认为建立中心只是为了应付一时的检查，过后学生办理事务又回到原来的办公室，中心人员双重管理，由于政出多门，可能导致管人的不管事，管事的不管人的现象，有临时观念;二是窗口人员不注意自身形象，各窗口又不能密切配合，导致学生怨言增多、中心整体形象受损，违背了筹建的初衷，也造成资源浪费。
4．2避免简单化各部门只在原来不同的办公地点，集中到一个房间内办公，也就是简单的拼凑，职能部门对窗口工作人员的实质性授权太少，责权不够明确，仅有咨询、联络和收发功能，如此一来，学生还要到原部门去走老一套繁杂的程序，中心窗口只是在原有办事模式的基础上设立的一个收发点。
4．3坚持制度化中心存在“重事物、轻监督”现象，中心的运行只能靠个人的自觉性，不能长久发展，缺乏相应的监督和约束机制，可能会出现窗口无人的情况，为确保中心可持续发展，成立管理委员会，实行独立的绩效管理、评比和表彰，引入反溃机制，“有问题的拾遗补缺、有不足的补火加温”，对服务满意度进行评估，并形成制度化，就能持之以恒、久久为功。
一站式管理篇3
制造业的网络结构分散、多级、多节点的部署特点首先要求防病毒体系能对内部网络进行高效控管和统一维护,保证终端防毒组件的更新,有效阻挡来自外部网络的恶意攻击,并同时防范来自内部电脑的病毒威胁。
传统的防病毒软件必须确保病毒特征库的及时更新,才能有效地查杀最新的威胁。而制造业网络结构复杂,加上缺乏专人管理或权限分配不当,内网中计算机可能经常性地出现未安装防病毒软件或组件未及时更新的问题,大大降低了整个内部网络的防护等级。
针对此类状况,趋势科技推出了企业安全“一站式”解决方案,其中所含的officeScan防毒墙网络版软件产品采用云安全2.0技术,它的整体安全防护理念是从大量病毒入侵主要途径的互联网入手,通过web信誉服务和文件信誉服务将各类病毒“挡”在网络之外,同时又加强了对终端的应用行为监控和移动设备(如U盘,mp3等)的管理,增强了各终端节点自身针对病毒与攻击的防护能力,做到兼顾内外的双层防护,帮助制造行业的网络在面临各种来自内部/外部的威胁时,应对自如。
一站式管理篇4
关键词：全要素管理法；一战式样；安全质量；标准化
中图分类号：X752文献标识码：a
1引言
“一站式”即人员分工一次到位、机电安装一次达标、巷道施工一次成巷；“全要素”主要实现人员、机械设备、环境、管理等要素的最佳管控，最终实现安全可靠、质量过硬、生产高效的目的。煤矿班组普遍存在基层建设未得到充分重视、职工素质参差不齐、职工工作质量差、安全管理标准不完善及管理人员安全生产责任不明确等问题。为此，实施一站式分工管理，对提高施工质量及实现煤矿安全高效生产具有重要意义。
2煤矿用工管理现状及存在问题
目前，我国煤矿普遍存在着一线生产工人流动性大、文化程度低、安全技术素质差等现象，造成生产工人安全意识淡薄，“三违”现象严重。专业人才十分匮乏，人才流失现象严重等。尤其是一线和一些重要岗位十分缺乏专业技术人员，导致一些安全装备不能完全发挥功能。
以煤巷施工区队为例，随着掘进工作面的推进，责任范围也在不断的扩大，加之设备的增加和生产条件的变化，分工变化较频繁，完全靠分级管理无法实现管理目标。基层管理者的执行力和职工的综合素质相对较差，制度和工作安排的落实不能真实下达，责任无法具体明确，导致职工之间和班组之间的互相推诿现象时有发生。目前的精细化管理的针对性不强，区队实际操作过程中容易走入“变精为难、变细为繁”的困境，往往增加了管理难度却达不到精细化管理的目的。
实施精细化管理是企业科学发展的要求，也是我们管理水平提升的必然选择。但在煤矿企业，职工文化素质普遍较低，无法适应精细化管理高标准，高精度、高质量的管理要求，所以煤矿企业要想提高管理效果，不能急于求成、盲目追求精细，为此，“一站式全要素”管理体系的探讨与应用可有利于解决上述问题。
3一站式全要素管理实施
3.1、岗位确认
坚持“危害想在前，提醒讲在前，隐患整在前”的思想，对人员进行编号管理，并按照编号一站式分工，使每个施工人员都清楚自身岗位，在作业过程中，各工种对标熟知岗位存在的危险因素与防范措施，正确佩戴和按标准使用劳动防护用品及作业工具，严格履行岗位的安全生产职责，全面掌握岗位安全操作技能和应急的处置方法，执行本岗位的安全操作确认制、联保互保、安全规程等规章制度等。
3.2、正规循环
按照“规范化、统一化、精细化”管理要求，确保设备、管线安装一次达标。前期设备安装时，充分预想后期需要，及时适地的预留升级空间，后期检修时间按照计划延伸设备，为正规循环做好铺垫。
坚持抓“正规循环”一次成巷组织方式，为确保完成当月生产任务，创新编制了月度工作日清单，将月生产任务详细地分解到每天每个班组，并严格按照计划执行，若中途出现特殊情况，打乱正规循环时，必须在一个圆班之内调节至正规循环。
3.3、过程管控
按照“全要素”管理思想，着力实现人员、机器设备、环境、管理等要素的最佳管控。跟班队长对每个施工现场、施工环节进行过程监督、指导、提醒、保护；同时，抓住重点，突出重点环节管控，确保薄弱环节可控。
人员管理上实施“安全三部曲”，即：一动脑筋想。班组长要认真思考如何分配工作最安全、做到以人择岗保安全，职工个人要动脑子想法干安全活，从“四不伤害”升级为“两个确保”，即确保个人和工友安全；二用眼睛看。认真组织全员参与过程监督，开展“安全三句话”活动，要求每人每班必须提醒他人三次以上，作为本班个人安全绩效打分的依据之一，进而让优秀的安全素质成为一种习惯；三按规程干。上标准岗，使自己的言行举止、穿着打扮符合岗位工种和技能要求；干标准活，严格按岗位工种规范和质量标准化标准操作；做标准事，按企业文化标准和员工行为规范待人接物。
设备管理上，以“质量标准化，操作程序化，技术专业化，管理规范化”为主线，以建立本质安全型机电管理体系为目标，实施设备安装一步到位、设备管理动态达标、设备升级画龙点睛的“三步走管理法”，同时坚持机电工作超前谋划，“预想到、安排到、落实到”。
通过采取系统培训、现场纠偏等手段，全面开展理念灌输、习惯养成训练、系统追问、风险预知预控、操作技能等培训教育，使职工逐渐树立良好的行为习惯和职业素养，综合素质得到了明显提高。
环境创造上，坚持以人为本，加强安全环境建设，为职工安全与健康提供有力保障。一是强力导入安全视觉识别系统。设置禁止、警告、指令、提示等安全标志，指导职工何为何不为；设置个人业绩栏、安全誓词、全家福等看板，提醒职工何取何不取。二是强化安全环境硬件设施建设。从专用工具到设备升级，从施工照明到安全空间，从个体防护到系统抗灾防灾等方面，为职工提供相对宽敞明亮的施工环境，确保职工心态、注意力以及操作的准确度。
现场管理上，严格实行“一线工作法”，把加强管理人员的作风建设作为推动矿井安全生产工作的突破口，推行“领导在一线指挥、措施在一线落实、办法在一线研究、问题在一线解决、作风在一线转变、经验在一线总结、典型在一线推广、矛盾在一线化解、安全在一线巩固”工作法。
3.4、操作过程
1、交接班及安全检查：接班后各岗位工种对各自负责施工区域进行安全确认：1-7号分别向8号汇报安全检查确认情况。
1号经检查：工作面两帮及顶板支护完好，无危岩、活矸，瓦斯探头监测不超限，掘进机及安全设施齐全完好，工作面具备开机条件。确认完毕。
敲帮问顶过程：工作面每掘进一个循环后，必须设专人（2人，其中一人必须是班组长，一人照灯观察、一人工作）面向工作面在顶帮支护良好、无片帮掉矸危险地点并保障后路畅通进行敲帮问顶工作：敲帮问顶时，施工人员必须佩戴防护手套站在安全地点用专用撬杠捣掉顶板及两帮危矸活石，严禁背对工作面进行敲帮问顶作业，其他人员严禁站在施工区域内。并坚持由外向里自上而下的原则。敲帮问顶时，必须坚持“一观察、二问顶、三处理”的原则。敲帮问顶时，人员应用长柄工具站在煤矸坠（片）落的上方侧进行操作，严禁站在煤、矸石坠（片）落的范围内。必须对工作面进行彻底的敲帮问顶，找净活矸活石，确保施工区域安全后方可进行下一步工作。
2号经检查：帮顶支护良好正常，无危岩、活矸；锚杆机、锚索张拉机具完好；风水绳齐全完好；压风、压水正常；确认完毕。
3号经检查：顶帮支护良好正常，无危岩、活矸；风煤钻完好；风筒不超距，吊挂平直；瓦斯探头、风筒传感器吊挂合格；确认完毕。
4号经检查：工作面文明施工达标（材料上架挂牌管理；工机具码放规整；工作面无浮煤、积水；工作面无积尘）；各种喷雾完好；迎头无剩余支护材料，按布置任务运料；确认完毕。
5号经检查：胶带输送机各种保护装置、安全设施、声光信号齐全完好、灵敏可靠；操作按钮灵活；托辊齐全；皮带无跑偏；转载点喷雾效果完好；确认完毕。
6号经检查：综掘机割煤、出煤时，除司机、副司机和拖电缆人员外的其他人员应撤离至桥式转载架以外，严禁无关人员长时间滞留综掘机运行范围内。综掘机二运下方严禁人员通过，二运及跑道运行时人员站位必须保持至少半米的距离，严禁倚靠二运、皮带架和跑道；确认完毕。
7号经检查：临时支护：使用掘进机机载超前支护装置进行临时支护作业，机载临时支护施工工艺；确认完毕。
最终由8号确认人员的状态，机械的完好程度，环境的安全性，最终进行相应的安全生产。
4现场实施效果
“理念决定思路、思路决定出路”，通过“一站式全要素管理法”的实施，不仅在21402、21404工作面创造了众多精品项目，更是实现了掘进专业的整体提升。
1）“一站式全要素”管理体系的实施有效避免了重复分工和遗漏分工的现象，增加了分工的透明性，并体现了分工的公平性，有效调动了员工积极性，激发了煤矿内部活力。
2）促使职工主动提高自身技能水平，提高了工程质量，实现了安全生产。城郊煤矿2603胶带顺槽验收为优良品工程，实现了生产质量标准化。
3）“一站式全要素”管理法对生产中个各种机械、及其机械运转过程中存在的各种问题及注意事项着手，注重细节管理，全要素进行管控，有效防止因管理漏洞造成对生产进度的影响。
4）全要素管理法从环境角度入手，从环境中危险源的辨识到隐患的整改都进行明确的要求和处理，大大提高了煤矿工作过程中的安全系数。
5)大大降低了成本、提高了效率，创造了显著的经济社会效益，为进一步精细化管理奠定了基础。
5结语
城郊煤矿通过实施“一站式全要素”管理，有效避免了重复分工和遗漏分工的现象，实现人员、机械设备、环境、管理等要素的最佳管控，最终实现安全可靠、质量过硬、生产高效的目的。有效调动了员工积极性，激发了煤矿内部活力。提高了生产环境的安全系数，保证了机械设备的正常运转，降低了劳动强度，促使职工主动提高自身技能水平，提高了工程质量。大大降低了生产成本、提高了生产效率，在煤矿“一站式全要素”管理方面的实践为我国其他煤炭企业实践精细化管理模式提供了可参考管理方式。
参考文献：
[1]陈红.中国煤矿重大事故中的不安全行为研究[m].科学出版社,2006:123-140.
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[3]刘琦,孔琪,张丽艳.矿工心理与安全生产研究[J].中国煤炭,2010,36(3):107~110.
一站式管理篇5
（渭南师范学院经济与管理学院陕西渭南714000渭南市烟草公司大荔分公司陕西渭南715100）
摘 要：“一站式”客户服务效果体现在直接服务、科学授权、流程短、技术高、监督严几个方面。本文从大荔烟草分公司实际出发，构建三大服务功能、三种服务流程、四级授权保障的一站式服务流程体系，提高全局服务水平，实现了县级“卷烟上水平”的总体要求。
关键词：县级烟草；一站式服务；流程管理
中图分类号：F279.23文献标志码：a文章编号：1000-8772（2014）31-0237-02
收稿日期：2014-10-22
作者简介：钱怀瑜（1964-），男，汉族，陕西大荔人，渭南师范学院教授，研究方向：公司法治化。郭自学（1970-），男，汉族，陕西大荔人，渭南市烟草公司大荔分公司工作人员，研究方向：一站式服务。刘佳（1988-），男，汉族，陕西澄城人，渭南市烟草公司大荔分公司工作人员，研究方向：一站式服务。
国家局站在实现烟草行业现代化的角度，提出了“卷烟上水平”的宏伟构想，为烟草行业持续、健康发展指明了方向。“卷烟上水平”，基础在管理，关键在服务，这就必然要求我们以客户服务为中心，以市场为导向，以法治化管理为保障，提升服务理念，创新服务平台和服务模式，与市场和时代的脉动相契合。县级烟草“一站式”客户服务流程管理体系探索，是县级烟草“一站式”服务课题重要组成部分，是“一站式”服务有效实施的技术保障。
一、客户服务流程在建立“一站式”服务中的重要意义
科学的客户服务流程是服务理念的反映，“顾客即上帝”，客户是市场主体，服务流程必须以客户需求为本，必须以方便客户为导向，服务流程是否方便顾客、方便群众，是检验服务流程科学不科学、彻底不彻底“照妖镜”。
科学的客户服务流程是效率和效益的体现，企业以营利为目的，“提效增益”始终是企业管理的主导价值。科学的服务流程，可以缩短服务周期，提高服务质量，降低服务成本，增长服务效益，提高公司形象，是“卷烟上水平”的关键所在。
科学的客户服务流程是企业运用最新科学技术成就进行管理服务水平的反映。进入21世纪以来，科学技术迅猛发展，以电子计算机技术为基础的多媒体技术、互联网技术、信息技术为新的管理革命提供了强有力的科技支撑，使传统产业、服务业搭上科技快车，它能够把看似毫无关系的相互割裂的服务有机联结起来，形成一条龙服务，闭环管理，实时监督，建基于高科技基础的“一站式”服务为“卷烟上水平”提供了强大的动力和技术保障。
科学的客户服务流程是“一站式”服务成效的综合体现。
二、大荔县烟草专卖“一站式”客户服务大厅的功能
大荔县烟草专卖“一站式”客户服务体系由服务中心、管理中心和数据中心三大职能中心组成。
1、服务中心的职能。服务中心顾名思义就是直接向客户服务的机构，它在整个县局的服务中是中枢机制。其功能主要是：办证服务、上门拜访服务、电话访问服务、法律法规咨询、客户咨询服务、真假烟鉴别、新品介绍、品牌培育、。它是直接向客户提供服务的服务窗口，以为客户和消费者提供温馨周到的服务，及时解决他们遇到的困难为宗旨，营造和谐的客我关系。
2、管理中心的职能。一线服务考勤管理、服务真实性、到位率检查、服务改善管理、绩效管理、零售户培训、行政处罚、行政强制、考核奖惩、举报、投诉受理与处理等。
3、数据中心的职能。综合运用科技手段，实施实时考勤管理、制度衔接、客户与消费者信息管理、服务工作痕迹化资料收集汇总、部门工作数据收集、服务统计分析与服务公报制作分发等技术管理，体现后台支撑前台，确保一线员工将服务工作做细做实，形成具有大荔烟草特色的全方位、立体化服务监管体系。
三、大荔县烟草专卖一站式服务服务流程体系构想
（一）总体服务流程
总体服务流程是全公司服务管理流程的称谓，由自下而上与子上而下的两个相反方向的服务流程形成闭环服务总体系，从服务信息传输方向上分有两种：
1.（自下而上的传输）客户请求或申请受理客服员审阅（审查）部门经理主管领导局长（分公司经理）
2.（自上而下的反馈）局长（分公司经理）主管领导部门经理客服员客户
（二）大厅服务流程
大厅服务流程是一站式服务大厅三大职能中心服务管理流程，其具体服务流程见下图：
（三）单项服务流程
1.烟草专卖零售许可证办理流程
（1）申请不予受理
（2）申请受理勘查审批核发（不予许可）送达（归档）
2.烟草专卖行政处罚简易程序处罚流程
执法人员出示检查证件当场发现违法事实证据保全告知当事人享有陈述权和申辩权听取当事人陈述和申辩采纳或不予采纳当事人申辩证据、理由依法填写行政处罚决定书当场送达执行二日内报本烟草专卖行政主管部门备案归档
3.烟草专卖行政处罚一般流程
（1）案件来源立案调查取证审核拟定处理意见撤销立案归档；
（2）案件来源立案调查取证审核拟定处理意见免于处罚归档；
（3）案件来源立案调查取证审核拟定处理意见移送处理；
（4）案件来源立案调查取证审核拟定处理意见告知处罚听取当事人陈述和申辩（重大案件依申请召开听证会）采纳或不予采纳当事人申辩证据、理由依法制作处罚决定（处理决定）送达执行结案归档（重大处罚备案）
4.其他服务流程
（1）申请（请求）受理客服人员依权限当场处理；
（2）申请（请求）受理客服人员报告中心主任中心主任依权限当场处理；
（3）申请（请求）受理客服人员报告中心主任中心主任报告部门经理部门经理依权限处理；
（4）申请（请求）受理客服人员报告中心主任中心主任报告部门经理部门经理报告分管领导分管领导依权限处理；
（5）申请（请求）受理客服人员报告中心主任中心主任报告部门经理部门经理报告分管领导分管领导报告局长（分公司经理）局长（分公司经理）依职权处理；
四、与一站式服务有关的授权
授权是“一站式”服务有效性的根本保证，没有科学授权，“一站式”服务不仅不能产生贴实可信的效率，而且徒增一道程序，增加了办事程序，“一站式”服务就成形象工程、面子工程，没有了设立的必要。为了缩短服务流程，提高办事效率，我分公开创性的建立起科学的授权体系。我公司将公司权力分为四级：第一级权力，决策权和法定权力，由公司党委和总经理行使；二级授权，由主管副局长（副经理）行使；三级授权，由部门经理行使；四级授权，由大厅职能中心直接行使。经过四级授权，绝大多数权力由服务中心依法依规直接行使，少数重大权力根据授权有不同层级的主体行使。这样，方便了群众，减少了流程，又把领导从繁琐的具体事务中解脱出来，保证决策科学性，并加强领导对各层级管理事务的监督。
五、一站式服务流程所要能达到的目标和效果
“一站式”服务流程所要达到的目标是：
（一）“一站式”服务通过实施客户店面选址自主化，客户服务流程可视化，项目审批程序数字化，从而简化行政程序，提高办事效率，彻底解决零售户门难进，事难办的问题。
（二）将服务大厅的LeD显示屏和服务中心视频有效的变成新品培育，卷烟陈列，企业文化，法律法规等宣传的窗口和阵地，为实现零售客户合法经营做好铺垫。
（三）“一站式”服务能延伸服务内容，拓宽服务视野，将烟草专卖、营销、物流等多部门集合与一体服务于零售户。同时建立起细致入微的服务规范，狠抓服务细节，根据本地零售户的特点，打造出具有本地特色的客户服务。
（四）重视客户服务评价系统，让零售客户对“一站式”服务进行综合评分，对客户服务提出意见，及时全面的处理投诉，达到投诉处理率为100%。并且通过安装视频监控系统，全面了解掌握服务动态，不断完善服务体系缺陷，提高客服满意度，树立烟草行业服务的良好形象。
（五）内部监督体系的形成。通过指纹识别、电子监控录像、乐访、计算机互联网络等技术手段，把全分公司一线部门及员工之间的业务衔接齐来，形成有效的闭环监督，推动一线员工将服务工作做实做细，全力促进质量上台阶，群众满意100%。
“一站式”服务流程所要达到效果：
（一）方便群众办事，改善群众办事满院跑、满楼跑的现象，立文明窗口，树行业新风；
（二）简政放权，方便管理，提效率增效益，实现公司利益最大化、职工福利最大化、社会效益最大化。
（三）依法管理，规范管理，改变以往员工迟到早退无法定、办事过程无监管的现象，改变懒涣散形象，提振员工精神，实现标准化服务，文明化管理；
（四）形成新的企业文化，促进管理上台阶，卷烟上水平总要求的实现。
参考文献：
[1]中华人民共和国烟草专卖法
[2]中华人民共和国行政处罚法
一站式管理篇6
1行政归属管理模式问题。从行政归属角度讲，大、中型电排站一般由市、县水利或水务部门管理，小型电排站归乡镇、村管理，由于各电排站排渍区存在交叉重叠现象，在电排费收取方面也就存在一些问题，如同一排渍区既有大型电排，也有小型电排，收费的分配就成为一个问题。2自运行管理与委托管理模式。而就电排站管理形式而言，主要有自运行管理与委托管理两种形式。自运行管理是指工程运行与日常维护均由电排站负责，也就是电排站在所有管理事务上拥有完全的主动权，但是这种管理模式运行成本较高，对各方面专业人才的要求较严格，而且小而全的模式管理事务非常繁杂。委托管理是指电排站管理单位将其运行与日常维护业务委托给专业公司，这样管理单位可以集中精力做好自己的核心业务，如开拓经营性业务等。但这种模式依赖于承包公司，对电排运行与日常维护控制力差，如果因故必须更换承包方时代价很高。3管养一体化和管养分离模式。若从管理、养护和维修分工角度来看，有管养一体化模式和管养分离模式。管养一体化模式就是管、养、修全包模式，出自计划经济时期的一种管理方式，虽职工主人翁意识和责任感较强，但也存在职责不清、机制不活的问题，由于缺少外部竞争压力，内部不易产生激励、监督机制，容易满足现状和不思进取。管养分离模式是将电排站的管理与养护工作从机构、人员、经费方面加以分离，管理机构得到精简，管理效率提高；而养护机构专责养护、维修，专业能力也得到提高和加强。但管、养分离，也易造成管、养脱节和管、养双方相互推诿责任的不利局面。
2.加强电排站工程管理的对策与建议
1整合资源，统一管理。鉴于同一排区有归属不同行政的多个电排站状况，不仅不利于维护和管理，而且影响更新改造的进程。若能将一个地区的多个电排站兼并为一个总电排站，实行统一管理，则可解决一系列的问题。首先，电排站所从事的是非盈利性的公益事业，如果不采取排涝措施，受影响的将是这一地区的经济民生，所以遇涝即排不是哪一个行政区属的责任，而是共同责任。采取统一管理模式，可以对区内资源进行整合，有些太陈旧落后而没有维修价值的泵站可以撤并，集中财力和物力更新改造有价值的重要泵站。其次，电排站合并后可以统一调度和优化管理。对于机构臃肿、人浮于事的状况，可以实行人事改革，精简机构，提高管理效率。例如采用管养分离的模式，组建技术水平更高、专业化能力更强的维护检修机构。再次，可以开展多种经营，利用人员优势从事其他水利经营业务。2加大公益项目投入，提升电排技术水平。随着计算机技术的迅猛发展，自动化监控技术已为许多行业所采用，并发挥出了高效、安全、可靠的优势。欧美、日本等发达国家泵站早已采用了自动化监控技术，泵站管理人员少且精，管理费用大幅下降。电排技改需要大量的资金，仅靠电排站正常预算费用远远不够，对于水利公益项目中央和地方都应加大投入，使电排站的更新改造可以尽快实施。按照轻重缓急、分步实施的原则，根据各个电排站的具体情况，因地制宜地开展升级改造工作。电排站采用自动化监控技术后，可以实现“无人值班、少人值守”或“无人值守、有人巡视”的新型管理模式，通过优化调度管理，提升管理水平和管理效率。3转变观念，创新理念，选用先进的管理模式。电排站的传统管理模式受长期计划经济体制的影响，机制不活、效率不高，缺乏开拓进取精神，容易满足于“当一天和尚撞一天钟”的状态，因此需要通过转变思想观念，创新管理理念，积极尝试和采用先进的管理理念，以达到提高效率、降低运行成本的目的。可考虑在工程的运行管理与日常维护工作中采用委托管理、管养分离结合的形式，通过扬长避短、互通有无的方法，克服传统管理方法的不足。例如在建设阶段，业主将电排站的运行管理委托给富有管理经验的专业公司，同时在委托过程中安排并锻炼自己的专业队伍。4出台相关支持政策，解决电排经费问题。国外泵站的运行经费是通过受益者支付（如税收支付）或政府拨款的形式解决的，资金非常充足；而我国很多地区电排站的运行经费是靠收缴排灌费完成的，不少电排站存在资金不足的问题。其实，作为公益工程完全可以借鉴国外的做法，我国许多地区也有条件做到这一点，因此应出台政策加以支持。一方面可以解决了电排站经费不足的问题，另一方面通过减免农村电排费对农业加以扶助和支持，因为农业是弱质产业。由此产生的社会效应必然是良性和有益的。
3.结语
一站式管理篇7
1开封市中心血站档案管理模式
开封市中心血站是开封市唯一一家采供血机构，它还负责五县供血库的管理。然而，五县供血库分散在五个县各医院内，所形成的档案较分散。因此，血站在档案管理上，根据自己的特点进行了创新，由集中档案管理模式，加入了分散的档案管理模式。那么，什么是“集中+分散”统一管理模式呢？①存放的空间是分散的，但是，管理是集中的；②档案的保存期限制约档案的存放空间；③档案兼职人员分散但有专职的档案管理人员统一管理；④档案存放空间及存放工具是集中式统一配备的。
2开封市中心血站档案管理手册保障了血站档案管理模式
开封市中心血站的档案管理严格依据《档案法》、《河南省档案管理条例》、《献血法》制定出了符合自己特色的档案管理模式，并编辑成册，即《开封市中心血站血站档案管理手册》。这本手册里，有《档案管理办法》、《档案分类管理细则》、《档案归档范围和保管期限表》等内容。在这本手册里，把收集的形成后的档案资料共分为七大类（九小类），即：文书类档案、人事类档案、业务类档案、科研档案、科技档案（财务档案、仪器设备类档案、基建档案）、声像档案、实物档案。可以看出，血站作为二级基层医疗机构，是以开展业务工作为主的单位，所形成的档案也是以业务档案为主。业务档案的完整存档，是保障血站开展各项工作的依据与根本。它的保存，呈现出了血站各项工作的不同阶段、不同工作的真实性、完整性。自1998年建站以来，血站的业务档案就是根据职能科室不同、分工不同来进行管理的，它的存放归档与管理方式，详见下图：
一站式管理篇8
信息化条件下的加油站合并管理
具体而言，基于加管系统的加油站（远程）合并管理与传统模式下加油站合并管理存在着共同点和不同之处。共同点是，这两种模式的目标都是对加油站进行优化调整，以期减少管理成本，提高企业劳效指标和经济效益。不同点在于，一是选择合并管理站的范围不同。传统模式的合并站管理，一般是对相距2500米以内的相邻两个加油站进行“一拖一”的合并，而基于加油站管理系统的合并站管理可以不考虑地理位置的因素，对公司内部网络覆盖的所有加油站都能进行任意合并，可以“一拖一”，也可以“一拖多”；其次，账务管理方式不同。传统模式下的合并站管理，合并站和被合并站都建立了各自独立的商品调、销、存完整账务，所谓合并管理只是将两个站的账务简单汇总形成另一套账务，并以此与财务、统计部门核对。而基于信息化条件下的合并站账务管理是基于加油站管理系统来进行的，合并站对被合并站吸收合并，各自都没有完整独立账务，只有一套账务反映商品调、销、存业务；第三，人员配置不同。传统模式下的合并站管理，人员配备基本未发生变化，合并站和被合并站分别有站长、综合管理员等管理人员，基于信息化条件下的合并站管理人员则只有一个站长和一个综合管理员。
基于信息化条件下的加油站合并管理该如何运作？从自贡分公司的实践来看，首先需要认识到，被合并站（以下简称子站）的加油机、储油罐应被视为合并站（以下简称主站）的加油机、储油罐，合并站和被合并站应作为一个完整销售单元和信息源，统一运行一套加油站管理系统。此外还有几个细节问题：
1.合并站管理的技术支持
（1）连接方式。通过电信运营商光纤直接将子站连接到主站，在主站加管系统上增加油罐主数据，在FUeL（油品服务器）上增加油枪；油枪均按主站统一顺序编码；在主站上增加子站油站负责人账号、收银员账号，便于子站结算交易和对账。
（2）多站合并。目前，加油站管理系统基本配置32枝加油枪，系统扩展可最多支持64枝加油枪、32个油罐。可配一个主poS，n个副poS。班结时各子站副poS全部完成班结后，主poS进行班结；主poS班结完开班登录后，子站副poS方可进行登录。
（3）液位仪数据采集。目前，加油站管理系统暂时不支持连接两套及以上液位仪，子站油罐油品数据采集采取人工读数方式录入主站。控制方法：主站运用液位仪监控软件，可以远程方式直接查看子站液位仪读数。
（4）利用监控系统实行远程可视化管理。充分利用现有的监控系统，对加油站的进油、收油、付油等各环节实行24小时可视化管理。
（5）利用加油站管理系统强大的报表查询功能，可以通过主站系统轻松查询出子站各项经营数据，主站可实现对子站各项销售数据的实时监控，并可实现远程控制、遥控指挥。其中，有三种快速在加油站管理系统上实时查询监控子站数据的方法：一是运行《交易明细查询》，可以查出子站每一笔交易的时间、金额和支付方式；二是运行《收银员收款一览表》，可实时查询总的收款情况；三是查询《油品账摘要报表》，实时监控子站每个油罐每枝枪的出机数。
2.合并站的账务管理
对合并站实行统一经营、统一管理，设一套管理人员，统一账务管理，大大节约了管理人力和管理资源。
（1）合并站账务的建立。目前涉及加油站账务处理的主要包括所有权账和实物保管账，主站建立子站的所有权账和实物保管账，子站只建立一个简单的计量保管账和所有权备查账。
（2）合并站的账务处理。子站作为主站的延伸以几把枪的形式存在，与主站加管系统班结、日结，统一操作流程，每日下午四时统一开始班结。在主站的加管系统即可集成合并的销售日报表。公司财务部门按照销售日报表的数据对合并站进行账务处理，所有权账务处理也按照加油站汇总所有权进行账务处理。
3.合并站的绩效考核
企业对合并站绩效实行统一考核，合并站对主站和子站员工分别考核，其中商品损耗由企业对主站和子站分别考核，明确商品损耗责任，防止合并站将子站和主站的升溢和损耗相互抵消、商品保管责任不明确的现象发生。
合并站管理存在的风险及对策
1.资金风险及对策
合并站对主站和子站的加油枪逐一编号管理，根据每条加油枪的销售数据核对销售货款，能确保主站和子站货款责任清晰，还可根据子站的实际情况，对子站的结算业务进行灵活的规定。如四川销售自贡分公司根据对汇东站子站撬装加油站消费主体的分析，认为他们面向的客户主体为固定客户，不实行现金结算，只实行刷卡结算，这样一方面可以培养客户的忠诚度，另一方面节约了银行上门收款的费用。若子站确因业务需要开展现金结算，可将子站增加为银行上门收款网点，并在子站完善加油站资金缴存登记表、银行上门收款记录等内控实施证据。在日常管理中，主站可通过加油站管理系统对子站进行实时监控，对子站的资金情况起到监督督促作用，反之子站也可对主站的资金情况进行监控，形成相互监督的有效机制。
2.商品风险及对策
针对子站油罐油品数据采集只能采取人工读数方式录入主站，存在人工干预风险这一问题，可通过以下措施解决：一是运用现代化的视频监控系统，对加油站现场进行实时监控监督，及时发现异常；二是每月主站与子站对盘点情况进行相互签字确认，以达到账实相符，避免子站存货出现短缺；三是公司和片区进行季度、月度商品盘点时，将子站纳入盘点范围单独盘点，达到三级监控的目的；四是运用我们研究出来的远程读取液位仪读数的方法，主站随时直接远程查询加油站油罐实时库存，实现远程库存监控。
3.税收风险及对策
目前，加油站的税收风险主要源于加油站的发票管理。为规避风险，子站的所有发票都应在主站领取，主站则从公司财务部门领取发票，再将领用的发票分配给子站，并完善相关的缴销登记签字手续，合并站油站经理和综合管理员须对主站和子站的发票领用、开具情况随时检查。为防止虚开发票的情况发生，可单独设置子站税控开票机，明确开票站名，将开票责任明确细分，对子站实行严格的联机开票。
合并站管理给企业带来的利好改变
1.投资成本减少。主要是节约了子站单独部署全套加管系统设备的投资，提高了主站设备利用率，减少了重复投入。若在加油站安装部署一套完整的加管系统需要7万余元，而按照目前的信息化合并站的管理方法，只需增添前台、前庭控制器、eFt刷卡机一台，总投资约两万元，一个子站所节约的设备安装投资费用近5万元。按四川全省目前应用该模式的30余座加油站数量来测算，节约设备投入的总成本近200万元。
2.加油站运营效益提高。对加油站实行合并管理后，可以优化公司低效加油站的数量，减少低效加油站在公司加油站内所占比重，使得加油站整体运行质量得到明显提高。
3.人均劳效指标提高。合并站管理后降低了用工人数（平均子站用工人数由原来的4人减少为2人），人均销量得到了提高，有利于公司人均劳效指标的提升。
4.人工费用减少。按一名市场化员工的人工成本为5万元/年进行测算，实行合并站管理后，每个子站每年可以节约用工成本10万元。
5.员工人均收入提高。加油站实行合并站管理后，人均销量提高，在实行吨油工资制度下，员工工资呈现增长，这在一定程度上激发了员工的工作热情。
6.直接成效：先进的管理模式，特别是丰富的各种结算功能和客户开发功能，使实行合并管理试点的汇东加油站子站的销量从开业时的260吨增加到现在的480吨左右，成为公司人均销量和创效能力数一数二的加油点。同时，通过实行合并管理，自贡分公司直接取缔了原来的麒麟和谢家坝两个低效站，提高了公司整体收益。
一站式管理篇9
关键词:地铁;大型门禁综合管理系统;网络控制器;tCp/ip;ipX
1概述
随着网络技术的发展和广泛的应用，门禁系统的发展也由传统的主从式智能门禁系统模式转换为基于internet的远程、网络控制模式。门禁管理系统由单一的门禁控制管理功能发展到集计算机技术、通讯技术、自动识别技术、机械工程和安全管理的大型门禁综合管理系统。
地铁门禁系统属于大型门禁系统，它具有控制点数多、数据通讯量大、数据传输距离远、联动设备多、安全性能要求高等特点。
下面就对门禁系统在地铁中的构成及其功能进行介绍。
2地铁门禁系统的构成
地铁门禁系统构成由四大部分构成:第一，系统通讯网络;第二，中央级门禁管理系统;第三，车站级门禁管理系统;第四，现场级门禁设备。在运营中形成了两级管理三级控制的管理模式。
地铁门禁系统是以车站为单位，由车站控制室的车站级门禁系统工作站对车站内设备房门禁设备进行统一管理。各车站的车站门禁系统管理工作站通过光纤通讯网络将各站点的数据信息上传至中央级门禁系统。中央级门禁系统统一管理全线门禁系统。
2.1系统通讯网络
系统通讯网络由两部分构成，第一，全线骨干网络。即各站点门禁系统工作站由光纤网络连接进行全线通讯;第二，车站级网络。车站级网络采用现场总线方式将车站内各现场门禁设备连接。
2.1.1全线骨干网
门禁系统数据传输的骨干网采用的是基于工业以太网技术。工业以太网是以太网技术在控制网络延伸的产物，协议组包括了物理层的以太网物理层、链路层的以太网maC、网络层的网络互联协议ip、传输层的传输控制协议tCp和用户数据协议UDp等，工业以太网与oSi互联参考模型的对照关系如下图1所示。工业以太网的物理层与链路层采用ieee802.3标准。
地铁门禁系统是通过基于工业以太网进行数据通信，车站门禁系统管理工作站通过工业级千兆光纤交换机可以直接上全线光纤以太网，通信速率达10m或100m，系统任何一台车站门禁系统工作站可以直接以tCp/ip或ipX协议与客户内部服务器进行数据交换，实时共享全系统所有资源。其特点是:数据传输、交换、共享以及远程访问容易、方便，数据处理速度快，动作响应速度快。地铁全线门禁系统网络如图2所示。
2.1.2车站级门禁系统网络
车站门禁系统网络采用的是现场总线方式，将多台门禁网络控制器分别挂在RS485现场总线上，通过atm方式进行数据通讯，所有设备的信息通过RS485转RS232的转换器与车站的工作站连接。特点是通讯距离远，RS485现场总线在不加中继的情况下有效通讯距离是1200米;门禁网络控制器的每个RS485口，可带多台门禁控制器设备。车站级门禁系统包括各车站级的门禁系统和控制中心站级的门禁系统。车站门禁系统网络如图3所示。
2.2中央级门禁管理系统
中央级门禁系统是集中处理下级门禁系统的数据信息，即通过中央级门禁系统对控制中心大楼、各车站级门禁系统的下一级进行操作管理。
主要的设备有中央门禁管理服务器、管理工作站、数据服务器、数据库软件、门禁系统管理操作软件以及交换机。
2.2.1门禁系统管理服务器
门禁系统管理服务器主要功能是监视各车站门状态、故障信息以及存储历史记录。
2.2.2中央级系统管理工作站
中央级系统管理工作站是门禁系统的管理控制中心，实现对各车站(区域)系统内的所有门禁终端的监控，满足系统运作、授权、设备监测与控制、网络管理、数据库管理、维修管理、及系统数据的集中采集、统计、保存、查询等功能。
2.2.3数据库软件
数据库就是将数据以一定的格式、一定的标准，按照一定的数据结构要求，构造的一组数据文件，按照确定的存取路径，实现对数据资源的调用。常用的数据库有SQLServer、oracle、Sybase。
2.2.4工业级交换机
中央级门禁系统工业级交换机具有支持网管功能。可以对信息流量进行管理监视、分析;可以为应用数据流分配带宽、优先级及控制网络访问;可以通过VLan(虚拟局域网络)技术强化网络管理和网络安全，控制不必要的数据广播。
2.2.5门禁系统管理操作软件
门禁系统管理软件基于视窗操作平台，稳定运行于winDowS2000、winDowSnt、winDowSXp等操作系统。
主要功能如下:
控制器管理功能:监控车站级工作站运行状态，收集车站级工作站运行状态数据，数据库的建立、备份、清除;门禁卡授权管理功能设置车站系统运作参数，下达运作命令及设置系统运行模式到各个车站;紧急状态下可以解除车站门禁状态。
卡片管理功能:发卡、退卡、挂失卡。
记录管理功能:对操作信息、报警信息进行实时记录、历史记录;进行故障查询和分析，可以自行编辑报表，也可自动生成日、周、月、年的报表;进行档案资料的记录和存储。
网络监视管理功能:对系统及网络具有在线监视、自诊断、自恢复及在线修复功能，并可显示网络负荷情况。
2.3车站级门禁系统
车站级门禁系统是由车站门禁系统管理工作站对本站门禁进行数据管理、处理。监视现场设备状态、故障等。
车站级门禁系统由车站系统管理工作站、门禁网络控制器、车站门禁系统管理软件构成。
2.3.1车站级门禁系统管理工作站
车站级门禁系统管理工作站是车站门禁系统实现对本车站系统内的所有门禁终端的监控，满足系统运作、授权、设备监测与控制、网络管理、数据库管理、维修管理、及系统数据的集中采集、统计、保存、查询等功能。
2.3.2门禁网络控制器
门禁网络控制器将电源、控制、驱动、通讯集成为一体的设备，通过提供RS232转RS485的通讯接口与车站级的门禁控制器连接。门禁网络控制器提供了多个RS485通讯接口，一般有2至8个通讯接口，每条RS485总线可以驱动多个门禁控制器。理论上，每条RS485总线可以携带256台门禁控制器，但是考虑到工程实施的实际情况，一般只携带不大于32台门禁控制器。
2.3.3车站门禁系统管理软件
通讯管理功能:能接收中央级管理工作站系统下达的系统参数，同时将参数下达到相关门禁终端;车站管理工作站与中央级系统管理工作站之间网络中断时，车站门禁系统也能正常工作，在通讯网络连通时，将网络中断时间内的数据上传至中央级系统管理工作站。
管理功能:能监控门禁终端的运行状态，在门禁终端状态变化时应能自动接收其状态数据，自动查询门禁终端的状态数据，保存接收设备状态数据。
软件自动更新功能:车站级系统管理工作站应能接收中央级系统管理工作站下载的门禁终端更新软件，具备自身及通过车站(或本区域)网络对门禁终端的软件更新功能。
2.4现场级门禁系统
现场级门禁系统由门禁控制器、读卡器、门锁、紧急开门按钮等设备构成。
2.4.1门禁控制器
门禁控制器通常可分为一体式和分体式，一体式即控制器与读卡器连成一体的门禁设备。它具有体积小、功能简洁、安装简易等特点。在民用建筑上使用较多。分体式即控制器与读卡器分散独立安装。特点是接线较多、复杂，体积较一体式大。
分体式门禁系统是典型结构，下面就对该典型结构进行分析:
门禁控制器是将电源、控制、驱动、通讯集成为一体的设备。实现功能如下:可以实现联网或独立工作;当与门禁网络控制器联系中断时，门禁控制器能自动转入独立工作模式，并能识别门禁卡中与系统吻合的密码，从而实现基本的门禁功能;对数据进行存储和保护;对非正常状态的开门即时报警，将报警信息上传门禁网络控制器;可以通过通讯网络下载更新车站系统软件。
2.4.2读卡器
读卡器是将读取到的卡片信息进行鉴证、识别，并将数据处理上传至门禁控制器由门禁控制器发出相关工作指令，门锁执行动作。
2.4.3卡片
通过读卡或读卡加密方式来识别进出权限，按卡片的种类可以分为磁卡和射频卡两种卡片。
磁卡:采用接触式读取卡片的信息。其特点成本低，读卡设备易磨损，使用寿命短，卡片易复制，卡片信息容易在外界磁场下丢失，导致卡片无效。
射频卡:射频卡采用非接触方式与读卡设备进行数据交换，一般采用13.56mHz的频率进行数据交换。具有方便安全，使用寿命长，卡片很难被复制，卡片信息保存10年。射频卡可以分为mifare1卡、motorola卡、em卡、HiD卡、Legic卡等。
2.4.4门锁
门锁是门禁系统的执行部件，根据门的材料、出门要求等不同的需求选取不同的锁具:主要有以下几种类型:
电磁锁:电磁锁断电开门，符合消防要求。并配有多种安装架以供选择。适用于单向的木门、玻璃门、防火门、对开的电动门。
阳极锁:阳极琐是断电开门，符合消防要求。安装在门框的上部与电磁锁不同的是阳极锁适用于双向的木门、玻璃门、防火门，而且本身带有门磁检测器，可随时检测门的安全状态。
阴极锁:阴极锁一般为通电开门，适用单向木门。安装需配UpS电源，停电时阴极锁是所门的。
2.4.5紧急开门按钮
紧急开门按钮直接接在电琐的供电回路里，安装方式与门锁的安装有关，在打碎玻璃后保证电锁处于打开状态，在紧急情况下保证疏散通道畅通。
3系统运行模式
地铁门禁系统现场设备运作模式有三种:第一，在线模式;第二，离线模式;第三，灾害模式。
在线模式:即全线各车站处于正常的运行状态，门禁系统的所有设备都处于正常的工作状态。门禁控制器将信息上传到车站级设备，收到车站级设备的指令。
离线模式:根据所保存的安全参数进行分析判断，使门的正常开启不受影响。在与车站级设备的通信中断的情况下，自动的转为离线模式工作，且离线后重新在线时，离线的信息可以重新上传到车站级设备。
灾害模式:当发生火灾时，自动的转为灾害模式。将所有设备房电锁均处于开门状态，与此同时，自动售检票系统的闸机门也处于打开状态。
4结束语
随着技术的不断发展更新，相信在不久的将来门禁系统为地铁带来更加的安全、有效、方便、快捷。
参考文献
⑴阳宪惠.工业数据通讯与控制网络，北京.清华大学出版社2003
⑵《地铁设计规范》GB50157-2003北京中国计划出版社
一站式管理篇10
关键词：泵站；建设管理；存在问题；对策措施；经营管理模式
中图分类号：tV675文献标识码：a文章编号：
泵站是一种安装有水泵、用于提升和输送水体的水利设施，一般用于农田灌溉和排涝，以及城市和工业生产过程中的供排水。随着工业化和城市化的快速发展，人口和财富亦急剧增加，如果没有配套的水利工程措施，这种水患将愈演愈烈，内涝灾害也会越来越严重，直接影响到经济的可持续发展和威胁人民群众的生命安全。因此，许多受灾严重的城市、地区纷纷兴建泵站，以改变被动受淹的局面。由于越来越多泵站的不断建成投产，其建设管理也面临着严峻的挑战。其建设管理水平的高低直接影响着泵站的运行安全和效率的发挥。笔者结合多年的泵站建设管理工作经历和经验，分析了泵站建设管理中存在的问题，并提出相应的对策措施，以与同行共勉。
1基本情况
某泵站为灌溉、排涝、排灌结合三种类型，是排灌网络中直接服务于农业农村的一级。目前，灌溉站标准是按现代农业标准3～4m3/(s·万亩)；排涝站标准按一般农田村庄0.8～1.0m3/(s·/km2)，全区大部分地区结合河面预降、涵闸调蓄、多泵站联排等措施能达到10年一遇效果，局部地区动力不足；主城区和工业园区按城市防洪20年一遇标准建排涝站。
2经验做法
作为泵站主管部门，根据多年经验，做好泵站安全运行管理主要抓好泵站建设、更新改造和维修保养三个关键。
2.1泵站建设
泵站建设有三个模式、三个原则和三个步骤。
2.1.1三个模式
丘陵山区。占全区面积32.6%，地面高程35～9.0m。以灌溉站为主，一般选用S型卧式双吸离心泵或Hw型卧式混流泵，比转数300～500，采用淹没出流和开敞式出水池。
平原地区。占全区面积30.2%，地面高程9.0～6.5m。以灌排结合站为主，兼顾排涝和灌溉两种工况，灌溉扬程一般10m以下，排涝扬程一般3～6m。
低洼圩区。占全区面积16.7%，地面高程6.5m以下。以低扬程排涝站为主，适当建有灌排站或灌溉站。沿湖多采用混流泵，结合圩区地形分散布点；沿江多采用轴流泵，结合河流水系统一布置；兼顾最高和最低扬程要求，采用正向进出水和穿堤涵洞排水形式。
2.1.2三个原则
坚持突出重点、先急后缓原则。侧重于地势低洼区域、高效农业重点板块和工业园区增加排涝流量，保证重点部位排涝需求。
2.1.3三个步骤
第一步集中解决各镇(街道)当前矛盾突出、反映强烈、便于实施的项目；第二步重点解决各镇(街道)多年受涝、当地有积极性组织实施的相关项目；第三步围绕经济社会发展，根据各镇(街道)要求和相关规划，解决动力不足、局部受涝问题。
2.2更新改造
根据多年经验，农村小型排灌站更新改造工作可细分为对泵站进行设备更新、技术改造、除险加固、工程配套或拆除重建等五方面内容。改造工作面广量大，要充分准备、规范操作、分工协作，一般要先做好安全鉴定，改造后的工程完好率、设备完好率、主要参数指标应符合《泵站技术改造规程》规定。要正确处理好设备更新与技术改造、拆除重建与除险加固的关系，要注重提高装置效率并与社会发展规划相协调，合理确定方案、充分利用原有设施设备，积极采用新材料、新技术、新工艺和新设备，特别是计算机技术的推广和泵站自动化、信息化管理。泵站更新改造要做好标准复核、土建部分、设备部分、施工验收这四项工作。
2.3维修保养
小型排灌站的日常维修保养很重要。灌溉站一般从5月育秧开始到9月结束，排涝站一般从6月梅雨期运行到9月结束，灾情严重时继续运行。在每年10月到4月都要开展冬春季节维修工作，落实设备维修方案，做好维修和试机出水工作。一般由单位负责人牵头，组织技术力量，搭建维修班子。将维修任务和工作责任落实到人，逐站逐台套过堂，将故障频发设备列为维修重点；全面检查机房和进出水建筑物，将隐患消灭在萌芽状态；维修保养后设备要达到抗大旱大涝的要求。全区试机出水检查一般采取镇水利站、排灌站自查，相邻镇进行切磋技术、交流学习的互查，区水利局组织突击抽查三种办法相结合。
3存在问题
大部分泵站建于20世纪60～70年代，或建于80年代但配套了60～70年代的旧设备。重要水系的排涝站和大灌区多级提水灌溉站是改造的主要对象，改造工作主要侧重于机泵及配电设备的更新，侧重于排灌效率和设备完好率的提高，侧重于有除险加固、排除安全隐患和改善站容站貌。重点改造常发生故障、难维修的站，优先安排“机改电”，改造老化更为严重的柴油机组。笔者通过工作积累和调查研究，总结出泵站主要存在如下四个问题。
a.规划建设不尽合理，标准普遍偏低。泵站站长期属农机系统，在水利工程建设中缺位，大部分泵站未能纳入水利规划，部门协调不到位，规划建设标准不一。需要调整建设的约占2%，主要集中在农业产业结构调整的多级提水区、行政区划或水系改变地区和工业园已规划但仍以农业生产为主的地区等；近年农村当家塘建设和产业结构调整加快，一些泵站使用率变低，出现资产闲置或资源浪费现象。丘陵山区多级灌溉站提水困难，部分站配套建设跟不上，效益不能充分发挥；部分站按最高扬程选配机组，忽视长期正常运行水位的重要性。
b.土建设施破损严重，技术相对落后。调查中发现，部分站年久失修、严重老化，存在沉陷渗漏、底板断裂、挡土墙开裂、闸门破损等现象。主要泵站的泵房、进出水池、挡洪闸、泄水坡及渠首建筑物等结构完整、满足安全运用的约占27%。
c.机电设备严重老化，能力逐年减弱。目前，运行的1975年前的设备373台套，灌溉设备25年以上的占55%，排涝设备25年以上的占80.9%。泵站设备群体老化、带病运行，能耗高、效率低、隐患多，老化率超过总量75%的逐年增加。状态较差的泵站，存在安全缺陷或事故隐患的约占26%。
d.管理体制相对滞后，投资效益偏少。农村泵站主要存在体制不顺、职能不清、权责不明、机制不活、管理流于形式、没有正常运行管理和维修养护经费渠道等问题。排灌站运行管理与乡镇重视程度、资金投入、制度执行等有关，大部分站位置偏远、经济困难，存在工资发不全、养老保险缴不上、维修经费难落实、无力更新改造、缺乏技术人才、服务水平不高等问题。
4对策措施
4.1提高认识和加强管理
要转变“等、靠、要”的观念，把排灌工程与防洪体系建设、农业结构调整规划相结合，按社会发展要求加大财政投入建设泵站；要加强领导和精心组织，规范建设程序和资金管理，完善法人制、招标投标制、监理制、合同管理制和质量监督制等。
要认识到“建管并重”的重要性，树立“保养比维修重要，维修比改造重要”的观念，做好泵站维修养护、环境卫生、档案资料管理等日常工作，建立泵站安全运行检查制度，提高泵站管理水平和质量，延长泵站使用年限，提高泵站综合效益。
由区政府、水利部门、镇村组层层签订责任书，明确分级管理责任制、工程管养分离制、水费市场化计收制、民主决策制和监督考核制，进行规范化管理，形成一级抓一级的管理网络。
4.2加强人才队伍建设
农村泵站要有懂工程、懂经济、懂管理的综合型管理者，要制定激励政策和采取多种措施，鼓励技术人员提高知识层次和业务水平，实行技术人员继续教育计划；要适应事业发展，优化人才结构、不断提高大中专职工比例；加强人才流动，减少人才闲置、资源浪费现象，做到人尽其才，才尽其用。
要建立职工老中青相结合的稳定队伍，有计划地进行职工培训、考核和晋级；建立人才选拔、培养、任用机制和激励体制，健全岗位责任制，制定考核、评比和奖惩制度。管理员和操作工都要有处理现场问题和应变突发事件的能力。
经营队伍的建设。管理机构对经营者不但要传授泵站防汛抗旱业务知识，还要有服务意识和法制观念的教育；要建立规章制度和考核办法，加强行业管理和工作督查。经营者的素质和效益影响村组小型泵站的安全生产和健康发展。
4.3创新机制多渠道投入
排灌工程一直以各级政府投入建设为主，要创新建立多元化、多渠道、多层次、制度化的投入机制。首先是加大财政投入力度，制订资金管理办法和配套措施，按“分级管理、分级负责”原则，用好“一事一议”政策，建立稳定的区、镇、村三级投入长效机制，拓宽投资渠道；创新社会投入机制，按“谁受益、谁负担”和“谁投资、谁所有”原则，引导农民建设村组小型泵站，政府要通过政策、资金、技术的扶持，提高投资回报率，鼓励受益范围确定、经济效益明显的小型电灌站民营化。
4.4改革经营管理模式
要逐步建立产权清晰、权责明确、管理科学的农村排灌管理体制和良性运行机制。通过定编定岗、定员定责，精简机构、优化结构等措施，降低运行成本和提高效益；通过“明确所有权，落实经营权”，实现政事分离、所有权与经营权分离；要进一步加强对村组站工作的指导和扶持，加大村组站产权转让、出租、承包、租赁等产权改革后的管理力度，推行目标管理和岗位责任制，推广科学化发展、社会化服务、企业化管理模式，逐步把农村村组小型灌溉站办成自主经营、独立核算、自负盈亏的经济实体，引导农民集约用水。
4.5探索用水模式管理
根据对泵站情况调查和国内外资料研究分析，适合泵站的用水模式为:①“种植大户+承包小型泵站”管理形式，即由种植大户或农业示范园区承包管理相应的站，政府给予一定补助或优惠政策，不仅可以促进当地排灌发展，还可以减少种田成本；②“村集体承包土地+转包小型泵站”管理形式，即由村组集体集中一定的分散土地，将土地和附带泵站设施以合同形式转包给他人或集体，合同注明使用权限和责任，通过土地承包间接征收水费，减少中间环节，避免收缴小型站维护资金困难和征收水费的矛盾；③“简单民营化管理模式”，即吸引民间资金投入到农村泵站建设与管理，承包泵站设施的使用权，落实责任主体，改善泵站老化状况；④“用水者协会+物业化”管理模式，用水者协会是目前很多国际机构和科研人员所应用的农民合作组织的主要形式，是以农民参与式灌溉管理为主导的一种非盈利性的互助合作组织。中国台湾民间的“农田水利会”、韩国的村组“水利契”、日本的“土地改良区”等管理形式的组织结构、运作方式都有参考价值。泵站信托型管理让泵站所有权、管理权、使用权各得其所是泵站现代化管理的新趋势。
5结束语
总之，本文所述的泵站建设管理做法和经验，值得其他同类泵站借鉴。随着泵站自动化、信息化的普及，其建设管理水平要求不断提高，泵站管理单位应不断探索先进的建设管理对策和措施，以适应现代泵站的需要。
参考文献