互联网药品销售管理办法篇1
为进一步加强对互联网易制毒化学品销售信息的监管,有效防范不法分子利用互联网非法销售易制毒化学品,净化网络环境,根据《中华人民共和国禁毒法》《中华人民共和国广告法》《易制毒化学品管理条例》《互联网信息服务管理办法》等规定,现将有关事项公告如下:
1严格互联网易制毒化学品销售信息的准入制度。任何单位在互联网上非药品类易制毒化学品销售信息,应当具有工商营业执照、非药品类易制毒化学品生产、经营许可证或备案证明等资质材料;禁止个人在互联网上非药品类易制毒化学品销售信息;禁止任何单位和个人在互联网上药品类易制毒化学品销售信息。
认真审查拟接入互联网的非药品类易制毒化学品销售信息。拟在互联网上非药品类易制毒化学品销售信息的网站主办者,应当向网站接入服务商提交销售单位的非药品类易制毒化学品生产、经营许可证或备案证明副本复印件,并在网站上公布销售单位名称及其许可证或备案证明编号。对发现无许可证或备案证明擅自在互联网上非药品类易制毒化学品销售信息的网站,网站接入服务商应当暂停接入,并向当地公安机关和工商行政管理、安全监管等部门报告。
认真清理互联网上的易制毒化学品销售信息。公安机关将会同有关部门及时依法清理互联网上的易制毒化学品违法销售信息;网站接入服务商如发现网站含有属明显违规的易制毒化学品销售信息,应当及时向当地公安机关和工商行政管理、安全监管、食品药品监管等部门报告,并配合有关部门做好删除清理、调查取证等相关工作。网站主办者应当加强对网上虚拟社区、论坛的管理,认真审查发帖内容,如发现信息含有属明显违规的易制毒化学品销售信息,应当及时删除,并向当地公安机关和工商行政管理、安全监管、食品药品监管等部门报告。
加强对互联网上易制毒化学品销售信息服务的监督检查。工商行政管理、安全监管、食品药品监管、通信管理等部门将进一步加强对互联网上易制毒化学品销售信息的监督检查,在各自的职责范围内,对在互联网上违法易制毒化学品销售信息的生产经营单位、网站主办者,将依法予以行政处罚。公安机关将进一步加大对网上非法买卖易制毒化学品案件的打击力度,严厉打击利用互联网从事走私贩卖易制毒化学品的违法犯罪活动。
互联网药品销售管理办法篇2
在他看来，药企做互联网是一个长远趋势，但现阶段市场表现过热。
本刊记者统计发现，目前国内包括康美、华润、复星、国药在内的知名药企都已涉足互联网领域。
“药企都想要分一杯羹。”孙文录对《t望东方周刊》说，医药互联网领域的市场前景并不乐观。
药企的热情投入和业内人士的普遍看衰，是该领域的常态。行业研究机构易观智库的数据显示，中国医药B2C市场的环比增长率已经从2012年高峰时的250%暴跌至2014年的66.6%。
“很多药企并未想好要怎么做，只是盲目跟风。”孙文录说，这是当前该领域的最大问题。
反复的政策
近几年才被外界关注的医药互联网风潮，发轫于上世纪90年代末。
1998年，上海第一医药商店开办了国内首家网上药店。第二年，相关部门就出台了《处方药和非处方药流通管理暂行规定》，明令禁止在网上销售处方和非处方药。
网上售药规避了对药品流通环节的监管，无法保证药品的安全性――这是监管部门对网上售药的最大担忧，时至今日仍未完全消除。
不过，从其后出台的一系列政策来看，监管部门对于医药和互联网的结合并非持完全否定态度。2000年，《药品电子商务试点监督管理办法》出台，允许北京、上海、广东和福建四地开展网上销售非处方药试点。
但一年后出台的《互联网药品信息服务管理暂行规定》却再次强调，允许互联网药品信息服务，禁止网上药品交易。2004年推出的《互联网药品信息服务资格证书》更是将矛头对准互联网企业，要求其不得直接进行或撮合药品交易。
“监管部门的态度很慎重，在不断试探市场反应。”中国网上药店理事会理事长任光会告诉本刊记者，这一时期，互联网并不能给药企带来实际的销售，仅仅是产品宣传。
2005年，《互联网药品交易服务资格证书》出台，规定药品只能由网上药店自行配送，严禁向个人销售处方药，严禁医疗机构上网销售药品。
“这个政策实际上是有条件放开了网上售药。”在某药企担任高管的张扬（化名）告诉本刊记者，一些连锁药店在此政策刺激下开始建立网上平台，售卖非处方药。
药房网便在这样的背景下诞生。这家成立于2005年12月的平台是国内首家获得《互联网药品交易服务资格证书》的合法网上药店。
此后，包括金象大药房在内的多家国内知名连锁药店都成立了网上药店。截至2010年3月，经监管部门审批可提供互联网药品交易服务的网站有43家，其中针对个人消费者的网上药店有20家，占比近半。上海街头24小时自动售药机
真正引发业内关注的是，2011年6月淘宝医药馆的上线。尽管不能进行网上售药，但巨大的用户流量还是吸引了众多药企入驻。
不过，上线没多久，监管部门就以其没有网上售药资格要求整改。随后淘宝医药馆关闭，直到2012年2月才以“天猫医药馆”的名号重新开张。
张扬说，鉴于药品的特殊性，这一领域的完全放开仍然不太可能，“这在一定程度上阻碍了药企涉足互联网的步伐。”
巨头的刺激
相比药企在医药互联网领域的缓慢步伐，以阿里巴巴、京东为代表的电商巨头则频频出招。
“互联网企业的投资让外界相信这个领域前景很好。”张扬说，这打消了很多药企的顾虑，使它们敢于进军互联网领域。
这种趋势在2012年后表现得尤为突出。本刊记者统计发现，国内获得药品网上交易资格证书的企业在2012年有104家，到2013年就猛增到209家，同比增长了101%。
截至2015年1月底，国内持有互联网药品交易服务牌照的网站达到375家，其中16家为第三方经营服务平台，持a证;84家可与其他企业进行药品交易，持B证;275家可向个人消费者提供药品的网站（即网上药店）持C证。
与互联网企业不同，药企涉足互联网的方式更加灵活，其中最初级的方式是平台入驻，在天猫、京东、当当等电商平台建立官方旗舰店。
2014年“双11”期间，天猫医药馆前十强的销售总额接近1.3亿元，是2013年销售额的3倍左右，其中排名第一的七乐康销售额突破2000万元，康爱多更是在11分钟内突破百万元销量。
一些并无涉足互联网的药企还通过收购、投资等方式曲线进入这一领域。比如，太安堂在2014年9月就以3.5亿元收购了知名连锁药店康爱多，而康爱多旗下拥有康爱多网上药店（自建平台）、康爱多大药房旗舰店（天猫）及移动互联网web端等多个互联网主力渠道。
在张扬看来，更多药企选择以自建B2C官网和综合性电商平台的方式进入互联网领域。前者是药企涉足互联网的最早方式，从最初连锁药房建立的网上药店（如药房网、金象网）到如今工业药企建立的自营平台都属于此类范畴。
以康美药业为例，其通过自建的“康美商城”、“康美中药城”将旗下的保健品、食品、饮片等产品推向市场。在2014年“双11”期间，康美健康平台的销售额就已突破千万元。
后者则是类似天猫医药馆的综合型电商平台。除了销售自身商品外，还可以销售其他品牌产品。如以岭药业2014年8月上线的28日的“以岭健康城”和太极集团2013年10月上线的“太极养生医馆”。
孙文录说，药企对于互联网的态度在变化――最初只是当作销售渠道，现在将其视为拓展产业的入口。
买股票式的冒险
对于这股医药互联网风潮，业内人士并不看好。
张扬说，财大气粗的互联网企业涉足医药行业的目的跟药企截然不同，“药企不能盲目追随，不能对市场产生幻觉。”
在和君咨询合伙人崔祥瑞看来，和阿里巴巴、京东这类互联网企业相比，药企根本不具备竞争优势。他对本刊记者直言，这些企业已经积累了强大的用户基础和丰富的互联网营销经验，能够精准地找到用户，“这恰恰是药企缺乏的。”
以上述提到的“以岭健康城”和“太极养生医馆”为例，两者的定位都是综合型医药电商平台，与天猫医药馆仅仅提供一个收费的交易平台相比，更像是自采自销的“杂货铺”。
“这其实把药企的销售压力转移到了平台身上。”孙文录说，药企将大量资金投入产品采购，一旦货物积压就会带来巨大隐患。
“这些新建平台没有知名度，需要很长时间去积累用户。”张扬说，“一旦失败可能整个企业都会被拖垮。”
一位业内人士告诉本刊记者，投入巨资的“以岭健康城”过去一年运营效果并不理想。
天猫医药馆负责人康凯也向本刊记者坦陈，药企的优势在于药品研发和药品需求积累，与互联网公司完全不同，“最好的选择是合作互补，各自发挥优势。”
但更多人并不赞同这种说法。“医药互联网市场现在处于起步阶段，正是抢占市场的时候。如果现在都站不稳脚跟，那以后就没有任何胜算了。”张扬说，阿里巴巴早已不满足于单一的第三方平台，开始整合产业链，“这比药企步伐快很多。”
“即使行业内部，药企之间因模式不同也存在着内耗。”孙文录说，同样是自建的综合型医药电商，金象网这类有零售药企运营的平台，要比以岭健康城这类由工业药企运营的平台更有优势，“零售药企本来做的就是药品零售，即使有库存也能线下消化，而工业药企则没这个能力。”
不做的道理
中国医药物资协会的统计数据显示：2014年中国药品整体市场规模约1.3万亿元，其中医院等终端销售约6634亿元，占53%;零售药店为2828亿元，占23%;网上药店销售仅在28亿元左右，占比只有0.2%。某互联网第三方平台与药品零售连锁企业合作销售药品
“这说明中国消费者对于网购药品还没有形成习惯。”任光会分析说，药品并非生活刚需，不会形成日常购买习惯，更不会带来强大的网购市场。
“不生病时没人会去买药，生病时马上就要吃药，哪还有时间去网上买。”他说。
张扬的分析是：“网购一族多是年轻人，而药品消费主要来源于中老年人群，两者是矛盾的。”
事实上，目前网购药品中，计生用品占比较重。
对于药企来说还有更现实的考虑。江中集团（以下简称“江中”）董事长钟虹光告诉《t望东方周刊》，药企一旦涉足线上销售，就势必会影响其线下销售，“因为线下产品的价格要迁就线上价格，不然消费者也不会在网上买。”
但国内药企仍然依靠医院、零售商等传统渠道，网络渠道贡献的销售额绝不超过10%。
“这就会拖累整个企业的线下经营策略。”钟虹光认为，药企如果想在互联网领域大展拳脚，就要打造专门的网络产品，专注线上市场。
江中曾在2014年考虑过投身互联网领域，但最终放弃。用江中集团市场部食疗市场总监李斌的话说，“我们不具备任何互联网优势，没有必要去硬拼。”
他告诉本刊记者，江中曾针对网购药品情况做过一次调查，结果发现价格在80～120元的药品最适合在网上卖，“一盒药的价格还没运费高，消费者花费的成本太高，根本不会买。”
在李斌看来，药企与其冒着风险自建互联网平台，不如借助现有平台。江中的设想是建立一个类似手机论坛的互联网平台，聚集一批忠实的品牌用户，然后再推产品。
互联网药品销售管理办法篇3
现代社会计算机和网络技术高速发展，互联网的普及，等等高新技术的出现和应用，极大的改变了现代人的生活方式，同时也给现代人带来了新的挑战，出现了许许多多的新生事物：地球村、网上购物、等等。世界上任何个人、行业（部门）、地区或国家都因此而有或多或少的改变，作为我们药监系统，也不例外，而作为药监系统中的药品稽查人员，它给我们带来的首要挑战则是怎样做好即将到来的网络药品销售稽查，怎样保障人民群众的用药安全？
网上药品销售的现状
首先，用两组数据来帮助理解一下目前国内药品网上销售市场的现状。
据国家食品药品监督管理局统计，到20xx年12月31日止，经过各省食品药品监督管理部门批准，可以从事药品信息服务的网站已经达1211家，但值得注意的是，其中仅有4家是药品零售的交易网站，分别是金象大药房网、北京金瑞大药房网站、上海药房网及辽宁盛生药房网。而且，这种药品零售交易网站，只允许交易非处方药。然而，据相关媒体统计，目前在线进行网络销售药品的网站有370多个，承诺提供网上药品销售服务的企业达378家，可见，众多的网上药品销售企业之中，只有极小一部分企业真正有网上药品销售资质，换句话说就是，目前大部分网上销售的药品都是没有安全保证的。
而据山东省食品药品监督管理局有关的统计数字表明，在常规市场（非网络渠道）上购买的药品，假药率为1%，而在网上购买的药品，其假药率为50%。这些数字再次证明了，网上药品销售市场的混乱。
其次：对从事互联网药品交易服务事项的企业资质审查和审批程序也存在问题。
从国家药品食品监督管理总局了解到，国家药监总局对从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业的资质做过明确规定，从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须具备如下的资质，才能从事互联网药品交易服务和向个人消费者提供互联网药品交易服务。
1、《互联网药品交易服务审批暂行规定》中规定从事互联网药品交易服务事项的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业必须取得互联网药品交易服务机构资格证书。
2、《互联网药品交易服务审批暂行规定》第六条中还提到：
为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供服务的企业和向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备：
（一）依法设立的企业法人；
（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；
（三）拥有与开展业务相适应的场所、设施、设备，并具备自我管理和维护的能力；
（四）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（五）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；
（六）具备网上查询、生成订单、电子合同、网上支付等交易服务功能；
（七）具有保证上网交易资料和信息的合法性、真实性的完善的管理制度、设备与技术措施；
（八）具有保证网络正常运营和日常维护的计算机专业技术人员，具有健全的企业内部管理机构和技术保障机构；
（九）具有药学或者相关专业本科学历，熟悉药品、医疗器械相关法规的专职专业人员组成的审核部门负责网上交易的审查工作。
而在具体的实施过程中，那些正在网上进行药品销售的企业，只有极少的一部分企业按规定向国家药监总局进行申报，其余的不是未按规定申报，就是根本不进行申报。
从事互联网药品交易服务事项的企业资格审查在实施时按规定是由国家药监局来进行把关审批。但是许多网上药品销售网站（企业）根本不按照国家食品药品监督管理局的规定办事，直接向网络通讯公司申请域名、ip、和空间，就直接挂牌进行网上药品销售行为了，从而撇开食药监的监督和管理，从事不合法的网上药品销售行为。这就又引入了另一个问题，即——网络通讯部门是否应当对从事互联网药品交易服务事项的企业的资质进行审核的问题，理论上是要对其客户的身份、资质等内容进行审核的，然后在实际中是否真的对其网上销售药品的企业资质进行审核了呢？在实际操作中，网络通讯部门并未对其客户的身份、资质等内容进行审核的，只要求其缴纳一定的费用，就可以为其开通相关的网上服务业务。信息通讯部门的这种看似比较合乎规定的行为，为网上药品非法销售企业提供了温床，扰乱了正常的网上药品市场。
稽查思路
针对目前网络药品销售企业的混乱局面，我们必须采用什么样的稽查策略来规范网上药品销售渠道，保证广大人民群众的饮食用药安全呢？笔者认为从三方面来采取措施进行稽查。
1、进行稽查培训，提高稽查人员的网上稽查的能力。
提高稽查人员的网上稽查的能力，主要包括两个方面：一是电脑应用及互联网应用能力的提升；二是网上药品销售企业相关法律规定的学习。具体能力要求如下：
⑴、电脑及互联网应用能力的学习。
这里所讲的电脑及互联网应用能力的培训学习不仅仅是指我们日常所讲的电脑及网络的基本操作能力,它应该更偏重一点网络知识，包括互联网运协议、运营商之间的具体运作方式、上下级之间的承包关系和方式、电子商务的基本知识、网络空间、域名，tp等等的专业知识。只有掌握了这些知识，我们才能在未来的网络稽查之中，通过网络药品销售网址，获取实际世界之中的药品销售人员的具体信息，从而在实际世界之中，对那些可能非法的药品销售人员予以稽查和处罚。简言之就是我们药监稽查队伍利用我们掌握的网络技术知识，以互联网为信息平台，来对在网络上实施药品销售的企业和个人，进行稽查，从而确保广大人民群众用药安全。
⑵、网上药品销售企业相关法律规定的学习。
网上药品销售企业相关法律规定的学习,这里的药品销售企业相关法律规定主要是指二六年三月三日国家食品药品监督管理局制定的《互联网药品交易服务审批暂行规定》以及《〈互联网药品交易服务审批暂行规定〉有关问题的补充通知》两份规定。我们只有系统学习和掌握这两份规定，才能在维护合法网络药品销售企业权利的同时合法打击那些非法网络药品销售企业和个人，同时也能给我们减少很多可能出现的行政复议的麻烦。
2、收集信息，对网上药品销售地点进行摸底和稽查。
网络稽查，并不是指所有的稽查程序都在网络上完成，真正的说法应该是利用网络这个信息平台，掌握在网络上销售药品的企业和个人信息，再利用这些信息（网络药品销售企业的个人、地址、联系方式等）到实际世界中去完成稽查。通俗讲，网络只是一个信息平台，是一个信息库，从这个信息库去寻找我们的稽查对象，从而完成我们的稽查工作。
⑴、信息的收集。
网络稽查的第一步就是信息的掌握，我们就要利用我们前面提到的互联网知识来掌握我们稽查对象的信息，比如；稽查对象的联系方式、地址、销售药品的具体信息等等，从而再根据这些具体的信息来开展我们的稽查活动。
具体可分两种情况：第一种是那些比较正规的药品网上销售企业，它们可能会将其基本信息全部公布在网上，那我们就可以直接根据这信息对其进行稽查。第二种是那种非正式的网上药品销售企业，对这类企业我们从网上了解的信息相对而言就非常少，针对这中类型的，我们要运用我们掌握电脑和互联网知识，调查其现实中的经营场所、地址、联系等等基本信息，再根据这些信息去对其进行稽查。
⑵、现实中的稽查。
根据网上收集的资料，对网上药品销售企业进行稽查。在稽查时可能存在两种情况：一种是网上药品销售企业在本药品监督管理局的辖区内，我们就可以依据相关的规定对其进行稽查。第二种是网上药品销售企业不在本药品监督管理局的辖区内，我们应该怎么办?针对这种情况我们可以与当地的药监部门联系，与他们进行资源交换，从而完成药品稽查工作。
3、积极与信息产业部门和邮政部门开展联合打假。
我们药监稽查人员要真正做好网络化稽查，不能仅仅依靠我们药监一个部门，还要学会联合其他部门，依靠其他部门，只有这样，我们才能真正做好网络化稽查。根据网络化稽查的整个过程，我将网络化稽查分成三个部分。具体如下：
⑴、从源头上稽查。
从源头上打假，我们药监人员就必须和信息产业部门联合、交流，依靠信息产业部门来帮助我们完成网络化稽查。我们依靠信息产业部门打假有几个好处：一是信息产业部门可以帮助我们完成对网络药品销售企业资质和资格的审查和审批，我们可以和信息产业部门联合起来，把好网络药品销售企业审批的第一道门槛，确保网络药品销售企业从源头上的规范和合法。二是联合信息产业部门，我们可以从他们那里获取那些已经在网络上开展药品销售业务的企业或者个人的资料，再根据这些我们获取的资料来进行现实世界中的稽查工作。
⑵、从过程中稽查。
从过程中打假，是指我们主要联合各种物流部门，包括邮政、公路、铁路、航空、快递公司和近期才兴起的物流公司等等部门，依靠他们我们可以对已经销售出去的通过他们运输销售的那些药品进行稽查，从另一个角度确保广大人民饮食用药安全。
⑶、事后稽查。
事后，是源自管理学领域的一个名词,是相对于事前和事中而言，这里事后稽查我们主要是指从药品消费阶段来对药品进行稽查，是指我们对药品消费者进行教育,使他们知道目前网上药品销售的现状,同时,也可以向他们了解一些我们有可能不知道的网上药品销售企业和个人的信息，从而帮助我们完善网络药品销售稽查。
注意事项
进行网络稽查时应注意的问题：
⑴、不能打消那些符合规定的药品销售企业的积极性。
本文虽然讲的是网上药品稽查,但我们的目的不是打击药品网上销售行为,而是要促进网上药品销售行为的发展,使他更规范,更健康。因此，我们在进行网络药品稽查时应考虑到不能打击那些正规的、合法的、有相关资质的网上药品销售企业的积极性，并尽可能的为这些正规的、合法的、有相关资质的网上药品销售企业大开“绿灯”。
⑵、做好地区协调。
网络,其本身就是一个虚拟的世界，网络药品销售行为一样，也没有现实中的地理区域之分，但是我们的药品稽查力量又是有区域之分的，这中间就有了一个矛盾——网上药品销售的地域虚拟化和稽查力量的现实地域分区化之间的矛盾，怎样解决这个矛盾，笔者认为只有通过我们药品稽查力量的区域之间的协调来实现，具体的就是实现我们稽查系统内部的信息共享机制,通过已建立的信息共享机制,我们就能解决网上药品销售的地域虚拟化和稽查力量的现实地域分区化之间的矛盾,从而实现网络化稽查的目标。因此，网络化稽查就必须做好各地区稽查力量之间的协调，互助。
⑶、做好部门协调。
网络化药品稽查，不同于我们现行的稽查，它不仅要依靠本部门的力量，还要依靠其他部门的配合和帮忙，尤其是能为我们提供帮助的部门，如：信息产业部门和邮电部门。
互联网药品销售管理办法篇4
京东展示药品信息且不支持“退货”。手机截图
网店“展示”处方药没有处方也能买到
虽然对于网售处方药是否放开，近期传言不断，但根据我国现行药品管理制度规定，处方药必须在出具医师开具的处方单后方可购买，且互联网平台禁止出售处方药。
新京报记者近日探访发现，仍有不少网店以“仅提供展示”的名义通过电商平台销售处方药，其中有的处方药销售火爆，购买评价近三万条。此外，天猫相关处方药页面中明确提示需要提供处方单后台审核，京东相关页面显示处方药“只展示，不出售”，但记者在未提供处方的情况下，均购买成功。
“自购处方药存在潜在危险，目前网售处方药的条件尚不充分。”国家卫健委合理用药专家委员会委员肖永红表示，若想最终实现网售处方药，还需要实现互联网医师处方认证和互联互通。
“提交处方单”要求形同虚设
7月5日，新京报记者在网购平台天猫搜索用于急性脑血管病的处方药尼莫地平片，共检索到200多款来自不同药店的产品。每一款药品的图片下面都有一行小字：该药为处方药、建议你去医院就诊或凭医生的处方到就近的药房选购，还有店家提醒，“本店处方药仅提供展示，不做销售”。
在“康佰馨大药房”网店，记者在选定尼莫地平片和治疗心血管疾病的处方药阿司匹林肠溶片后，点击“提交需求”。页面随后提示需提供一个有效电话，“药师会在一个小时内与您联系”，同时还要求提供一张处方单的照片。记者随后输入有效电话后直接提交并线上付款。
40分钟后，记者就收到了两种药品。在此过程中，记者没有提供处方，也未接到“药师”的电话。
在另一家“泉源堂大药房旗舰店”，记者联系客服称处方单丢失，是否可以购买到“尼莫地平片”，对方表示“先提交订单，药师会根据情况审核，审核通过后安排发货，货到付款。”但在没有提交任何处方单的情况下，记者依然看到了“审核通过”的提醒。
此外，“泽普大药房旗舰店”客服人员则称，如果处方单丢失，需要提供患者姓名、年龄、症状，用于处方登记和药师审核。记者虚拟了相应信息后，订单系统同样显示“审核通过，会尽快安排发货”。
“展示药品”暗藏交易提示
和天猫平台不同的是，网购平台京东除了零售药店的店铺外，还有自营药店京东大药房。
7月5日，记者在京东大药房购买到一盒阿司匹林肠溶片。与天猫一样，平台提示订单提交前需提供用药人身份信息和联系方式，并上传处方照片。但记者在并未提交处方照片的情况下，顺利完成下单。
截至发稿，京东大药房展示的这款阿司匹林肠溶片，已获得29000多条评价，99%的好评率。其店铺关注人数为60多万。
店铺页面显示，京东大药房共有男科泌尿、呼吸用药、心脑血管、风湿骨外、妇科用药等8个种类的医药用品，包括“贝前列素钠片”、“盐酸沙格雷酯片”、“桂枝茯苓胶囊”等上百种处方药均有销售。
京东平台的每款药品信息中甚至还有前后矛盾的提示：“京东医药只对处方药品作信息展示，不提供交易”，但同时又提示“不支持7天无理由退货”。
此后，记者咨询多家北京实体药店发现，多家药店均表示购买尼莫地平片和阿司匹林肠溶片等处方药，需要提供处方单或患者病历。
■回应
天猫：商家违规可取消处方药信息展示授权
7月9日，就天猫平台网售处方药的情况，阿里巴巴公司回应新京报记者称，随着网购习惯的普及，越来越多的消费者通过网络零售平台搜索处方药。由于处方药在线购买政策目前仍未放开，为了更好地满足消费者的这部分需求，公司在天猫上向消费者展示处方药的信息及搜索结果，并链接到拥有处方药销售资格的药房，以方便持有处方的消费者通过展示信息和搜索结果前往相应线下药房购买药品。
天猫处方药行业标准明确规定，商家在本平台的处方药仅作信息展示，不允许销售。商家行为如果违反相应标准，行业会给予商家相应的处罚，包括警告、扣分等，情节严重者则取消处方药信息展示授权。
记者同时就相关问题采访京东方面，截至发稿，对方未有回应。
■追访
专家：网上处方认证或可实现网售处方药
国家卫健委合理用药专家委员会委员肖永红教授告诉新京报记者，我国之所以把药品分为处方药和非处方药是因为，非处方药临床上是非常安全的，对患者没有什么危险；而处方药是对患者具有潜在危险的药，应该在医生或药师指导下才能使用。如果患者自己没有用处方单就买到了处方药，那肯定会给患者带来用药的潜在风险，因为他没有办法得到医师的警示和指导。
“比如说高血压患者长期吃治疗高血压的药，医生也不会给他开一年的药，而是开一个疗程，一是医生要看药物本身的疗效，二是治疗高血压的药，还存在一些潜在的危险，对其他血管还存在安全隐患。患者在服药过程中可能会出现问题，所以患者要随时向医生询问、咨询，医生再做检查确认。”肖永红说，“如果没有医生指导，自己吃处方药，那早期可能没有问题，但后期出现了不良反应，那就晚了。开处方药的目的不仅是为了办个手续，更关系到药品的疗效和安全性，处方药还是要凭处方取药。”
肖永红介绍，联合国教科文组织统计的数据表明，全球范围内因自我医疗而发生药害、药物不良反应的累计人数很庞大。
由于网售处方药无法有效解决用药安全及信息透明问题，因此相关政策在收紧和松绑之间几经反复。对于未来是否有可能放开互联网平台售卖处方药？肖永红表示，如果能打通医疗机构对处方的控制、医师自由执业和网络认证与安全三个环节，实现互联网医师处方认证和互联互通，有可能最终实现网售处方药。
网售药品政策变化
2000年以前
处方药和非处方药都不能在网上销售
2000年
国药管办公室第258号文规定，能在网上销售国家药品监督管理局公布的非处方药
2013年
正式放开对非处方药限制，但仍明确规定，零售单体药店不得开展网上售药业务
2014年
非处方药销售资质审核逐步被取消
2016年
原国家食药监总局叫停第三方平台药品网上零售试点
2018年2月
《药品网络销售监督管理办法》（征求意见稿）
互联网药品销售管理办法篇5
对此，国内唯一电子商务研究与传播机构中国B2B研究中心提醒全国广大网民，根据国家食品药品监督管理局2005年的《互联网药品交易服务审批暂行规定》，任何医疗单位开办的网站不得从事任何形式的互联网药品交易服务活动。
而从事互联网药品信息服务和交易服务的专业网站，应在其显著位置标明《互联网药品信息服务资格证书》或《互联网药品交易服务资格证书》的信息。在互联网上，只能向个人消费者销售非处方药。（文/云马）
相关名单：
12家互联网药品交易服务网站
湖南老百姓医药连锁(或)
上海药房网()
药品零售网(
惠好连锁网()
盛生药房()
互联网药品销售管理办法篇6
种种迹象表明，估值万亿元的药品网购市场（包括非处方药和处方药）或将成为新的蓝海。其实，早有传统医药企业和it新贵涉足其中，也都难免成长的烦恼，但随着政策闸门的放开，网售药品将与其他医药体制改革政策一同促进药品降价，实现医改目标。
it企业：囿于牌照
对于大多数想进入医药电商行列的互联网企业而言，牌照一直是他们挥之不去的痛，甚至互联网巨头京东、阿里都未能幸免。据悉，两大巨头都曾为之奋斗多年却一直未能彻底如愿。
中国首家合法网上药店药房网公共资源中心总监马慧成在接受《中国经济信息》采访时告诉记者，“根据国家药监局规定，企业开办网上药店必须获得《互联网药品信息服务资格证》（下称《信息证》）和《互联网药品交易服务资格证》（下称《交易证》）。对于大多数互联网企业觊觎的‘互联网第三方平台药品网上零售’资格证书，至今并未正式审批发放，现在只有个别企业取得了试点运营的批复。”企业有了《信息证》仅可展示，无法销售。而要申请《交易证》则必须为实体药品零售连锁企业，这将大多数it企业拒之门外。
截至目前，虽有5225家企业取得《信息证》，但仅302家企业有《交易证》，其中开设网上药店的仅218家，但据马慧成说：“这其中能够正常经营的仅有百家左右。”其余网站往往流量很小、产品不全，极少综合类网站。有业内人士认为，只有综合类电商才能为这一市场带来流量。但又受限于牌照，无法销售。
截至2014年7月，只有河北慧眼医药科技95095平台和广州八百方医药健康网购商城获得了“互联网第三方平台药品网上零售”试点资格。为了拿到这仅有的“试点机会”，2014年1月，阿里巴巴不惜砸重金，斥资13亿港元入主中信21世纪（95095医药平台的控股企业），终于如愿在天猫医药馆浏览药品信息，然后跳转至95095平台，间接实现网上售药。
1号店是幸运儿。2014年7月25日，1号店获批成为“互联网第三方平台药品网上零售”试点，成为首个获此资质的综合电商。1号店副总裁刘彤说：“现在，1号店已吸引10余家药企进驻，年底前还将引入50家药企，预计otC（非处方药品）数量将达到20万种。”
一线曙光间，it企业似乎看到了希望，正竞相投入牌照争夺。
传统药企：竞争加剧
与it企业完全不同，大多数传统医药企业在进入药品网购市场时，牌照并不构成他们最大的障碍。在发展之初，他们往往遇到的是如何发展会员、增加流量的问题。而在几年过后，已经形成一定规模的企业遇到的最大瓶颈是如何提供更为细化的和增值服务，如何做得更专业。
作为传统医药零售企业试水医药电商最早的先驱之一，2007年6月上线的金象网是北京金象大药房医药连锁店的网上药店。据金象网Ceo牛征介绍：“金象网虽然下手很早，推广宣传也是不遗余力，但仅实现了盈亏平衡。流量小和用户上不去依然困扰他们。”据了解，金象网目前已有二三百万用户，年交易额约为1亿元。
一直以来，医药企业是医药电商队伍中绝大多数。马慧成说：“药房网2005年12月取得了我国第一张《交易证》。正式上线服务以来，网上客户从无至有，到现在已有四百多万会员，年营业额数亿元。为了让药品这种‘特殊商品’，从选择引进入库到出库，直至准确无误、及时准点的送到用户手中，公司严格按照《药品经营质量管理规范》（即GSp）及《互联网药品交易服务审批暂行规定》，确立了一整套标准化管理规范。”
为了确保药品及时准确送达，药房网已在全国93个城市设立了4299个实体联盟商（京卫大药房），消费者的网单都会直接下达到距离最近的京卫大药房，再由药房网自有的快递康力达进行配送。马慧成说：“自营快递、从京卫大药房送出，这些都是为了保证网售药品全程可控。”
北京康立达快递有限公司是药房网在2014年申请并获批的以药品快递为特色的企业，马慧成说，随着快递企业的规模和规范化程度提高，还将为其他企业提供专业的药品快递服务。据药房网品牌运营中心总监王鑫介绍，公司还对四百万用户信息进行大数据深度挖掘，以期丰富服务。从2013年开始，药房网又向第三方平台转型，引入非药品类商品及企业，为会员提供更完善的服务。
药品网购：商机无限
2014年初，国务院副总理到京东视察，京东在汇报中首次提到发改委正在京东试点销售处方药。据悉，2013年中国网上药品销售总额为42亿元。但若放开网售处方药，意味着医药电商市场将扩展至近万亿元，甚至3万亿元左右的大健康市场。
5月28日，《意见稿》又明确提出“电子处方”，“有执业药师在线药事服务”等重要内容，为网销处方药品注入了一剂强心针。有业内人士认为，网络销售处方药将极大促进一些慢性病的治疗。据马慧成分析，通过互联网比价机制，可以把处方药和非处方药价格透明化，促进药品降价。
所谓电子处方，据参与《意见稿》讨论的业内人士透露，一是处方的电子化，一是电子处方。处方的电子化比较初级，就是将医师开具的纸质处方数字化，远程审核，在执业药师指导下购药。而真正的电子处方则需要全国医疗和药品销售联动，每个医疗机构都可以向数据库中上传处方数据，患者则可以在任何地方调取处方，并在执业药师指导下购药。
无论《意见稿》何时才能落地，医药电商们已经开始筹备是不争的事实。即京东之后，近日，天猫开始在多家招聘网站招聘大量执业药师，有分析认为，这是天猫在为网上药店销售处方药开禁做准备。
互联网药品销售管理办法篇7
关键词：互联网思维医药零售连锁企业创新发展
近几年随着国家对医药相关政策的开放，医药零售连锁企业数量逐年增加。据相关数据显示，截至2015年底，我国医药零售连锁企业为4981家，同比增长16.76%，连锁门店数为204895家，增长19.52%，增长率创近年新高。激烈的竞争环境中众多医药零售连锁企业在不断扩大规模的同时面临经营成本高、营销方式单一、服务不到位等问题严重制约企业发展。因此医药零售连锁企业要积极创新发展途径，在经营模式、产品服务方面等增强自身核心竞争力，而互联网正好给医药零售连锁企业带来机遇，因此，医药零售连锁企业要有互联网思维，基于互联网思维对传统经营方式进行革新，寻找新的发展路径是医药零售连锁企业发展的必然趋势。本文基于互联网思维，提出医药零售企业在经营模式、人才培训等方面基于互联网的创新模式，这一研究对医药连锁企业创新发展有着重要的意义，为我国医药零售业创新发展提供一定理论参考。
一、互联网思维阐述
互联网思维是由由百度公司创始人李彦宏首次提出的，他认为企业家们要有互联网思维，有些企业做的事情不是互联网，但企业家思维方式逐渐从互联网的角度去想问题。近几年企业界和学术界从不同视角对互联网思维进行了诠释。总体来说，互联网思维是指一种新的商业思维方式，即企业要有互联网理念，基于当下互联网、大数据、云计算等科学技术对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。
二、医药零售连锁企业面临的难题
（一）经营模式单一
近年来众多医药零售连锁企业通过增加门店数量迅速扩大企业规模以此获得市场竞争地位，但在扩大经营的同时，企业面临产品服务同质化、营销模式单一等问题。在产品服务方面，目前众多医药零售连锁企业只为顾客提供药品销售，由于药品特殊性，顾客更希望获得专业化咨服务，但目前众多医药零售连锁企业只是扮演销售药品的角色，在产品服务方面缺乏差异化；在营销模式方面，医药零售连锁企业主要通过门店间打价格战，如通过会员日打折、店庆等活动加强产品促销增加客流量，但由于传统上一家药店只能服务周边二、三公里范围的用户，因此效果甚微。单一的经营模式加上近年来门店租金和人工成本的逐年增加，使医药零售连锁企业以传统经营方式发展愈加艰难。
（二）专业人员匮乏
药品与人们健康密切相关，因此，药品销售人员必须具备医药相关的专业知识。但近年来我国医药零售连锁企业迅速扩张同时面临专业人士缺乏的难题，特别是具备执业药师资格的专业人士极其紧缺。由于药品特殊性国家政策规定医药零售门店必须配备专业的执业药师，但众多医药零售连锁企业目前专业人士数量无法满足企业的发展。以广西医药零售市场为例，2014年零售药店数15000多，2015年1月零售药店执业药师注册人数3555，远远无法满足每店配备1名执业药师的要求。很多连锁企业领导表示，一线专业销售人员综合素质和专业知识成为企业发展的瓶颈。
（三）管理方式落后
目前中国药品零售业以区域发展为主，该行业突出的特点是“多、小、散、乱”，整个医药零售行业知名品牌的龙头企业很少，众多企业采用的是粗放式管理方式。具体体现在一是企业缺乏长远规划。众多医药零售连锁企业缺乏长远规划，只是盲目的追求门店数量增加规模，对门店管理缺乏精细化，导致内部管理无法跟上规模的步伐。其次是高耸的组织结构降低了管理效率，目前大部分医药零售连锁企业都是民营企业，采用简单的直线型组织结构，决策相对比较集中，中间层管理较多，随着规模的增加出现了内部管理混乱。三是总部和门店缺乏沟通，众多医药零售企业缺乏管理信息系统，总部没办法及时做到供货和门店管理的监督。四是医药零售企业处于医药行业价值链终端，与药品供应商的沟通不畅通导致货物不能及时向门店供货。管理方式的落后使企业在很难达到规模经济效益，制约了企业的长期发展。
三、互联网思维下医药零售连锁企业的创新发展路径
通过以上分析看出医药零售连锁企业在发展过程中面临众多难题，笔者认为在当下互联网大环境下，医药零售企业要向其它行业零售企业看齐，积极拥抱互联网，深入互联网思维在企业经营模式、人才培养、内部管理三方面进行创新，寻找医药零售连锁企业发展的新路径。
（一）基于互联网思维拓展新的经营模式
某医药零售企业专业人士指出，在医药零售市场只考虑两个问题，一是毛利率，二是客流量。如何增加客流量是医药零售连锁企业的发展关键。传统的门店服务的顾客数量受到空间的限制，因此医药零售企业要基于互联网思维重点在产品服务和营销渠道方面拓展新的经营方式，增加服务的顾客数量。基于互联网思维建立020全渠道营销模式，医药零售企业可以通过建立自身的网上商城或通过第三方平台，顾客可以随时在线进行所需药品的选择，医药零售连锁企业通过自己配送或选择第三方物流企业进行产品配送，该模式消灭了空间的限制，门店可以服务不同区域的顾客。同时也可以通过互联网提供多元化服务。如目前北京老百姓大药房通过与微医网平台合作，通过运用远程门诊系统使专业医生为顾客提供预约挂号、在线问诊、电子处方等服务，通过该方式，不仅提升了用户的服务体验，也拓展了企业业务。
（二）基于互联网思维加强员工培训
传统培训方式既要耽搁员工的工作时间又要投入大量资金，医药零售企业在当下激烈市场竞争环境中利润点越来越少，因此众多企业都不愿意为员工提供培训，但由于药品特殊性，门店又急需专业人士服务，面对这个矛盾，医药零售连锁企业可以基于互联网平台创新培训方式。具体可以通过以下几个方面：如有员工要考执业药师资格证，企业可以为员工购买相关培训的网络课程，这样员工可以再休息期间通过互联网观看课程视频而获得相关专业知识；同时由于医药零售企业门店都比较分散，这增加了员工平时培训难度，企业总部可以通过互联网平台，让员工通过视频会议来进行专业知识等方面的培训，提高了工作效率，也加强了总部与门店之间的有效沟通。
（三）基于互联网思维提升管理水平
管理是连锁经营企业成败的关键，医药零售连锁企业在增加门店数量同时必须思考如何提高管理效率。互联网思维为医药零售连锁企业提供了新的管理模式，改变了传统的集权化管理方式。首先医药零售连锁企业要改变以往垂直型的管理组织结构，通过互联网平台，将组织结构扁平化，让每个药店员工做到自治管理；其次通过互联网平台，给予员工更多授权，加强总部与门店之间的沟通，总部可以及时了解门店产品销售情况和员工的服务情况，减少了中间管理环节；最后对于医药零售企业而言，与上游供应商的沟通和货物的运输将会影响到门店绩效，医药零售企业通过互联网平台，整合各医药供应商资源，通过互联网加强门店、总部、供应商之间的无缝连接，及时满足顾客的需求。
医药零售连锁企业必须积极拥抱互联网，基于互联网思维对顾客服务、营销模式等方面进行创新。而创新的前提是医药零售连锁企业领导者要能够基于互联网思维对企业商业模式进行思考，同时创新过程中需要专业技术人员支撑，最后医药零售连锁企业要根据企业自身需要，选择合理的融资渠道保障充足资金进行企业发展的创新。总之，医药零售连锁企业基于互联网思维的创新过程中既面临机遇也面临挑战，医药零售连锁企业必须积极思考，寻找一条适合自身发展的新路径。
参考文献：
互联网药品销售管理办法篇8
一、案件特点。
从该市办案实践中分析，当前此类案件主要呈现以下四个特点：
（一）无执业资质。被查获的性保健品店、成人（计生）用品店及经营者均无药品经营资质，均未办理《药品经营许可证》或《卫生许可证》，但却在城镇或城乡结合部开设店铺公开销售“虫草肾宝”、“肾白金”等虚构“壮阳”、“补肾”、“治愈前列腺”疗效的药品，个别成人用品店甚至销售“特效避孕膜”等避孕类药品。
（二）进货渠道不正规。被查获的性保健品店、成人（计生）用品店及经营者均未通过合法途径购进药品，而往往是通过网络、邮购等渠道购进药品，无法提供购进药品的票据、税票及药品来源证明材料等，不少经营者甚至不清楚网上卖家有无经营药品资质，导致购进药品、产品的质量无法保证，存在很大的安全隐患。
（三）从业人员素质较低。被查获的性保健品店、成人（计生）用品店的经营者多为外地人或本地无业、社会闲散人员，文化水平普遍较低，根本不具备判断和辨别药品真假的专业知识和能力。个别从业人员还错误地认为，性药品不属于“药品”范畴，只要办理《个体工商营业执照》就可以经营此类型的药品。
（四）销售方式多样化。以往的销售假药案中，行为人多采用上门推销或发小广告的方式进行宣传、销售。但是，此次查获的成人用品店销售假药案中，行为人除了通过分发宣传单、在店门口树立醒目广告牌等形式进行宣传之外，部分人员还利用互联网、网络论坛进行宣传，并通过网络销售假药。为了避免尴尬和泄露隐私，越来越多的消费者尤其是年轻人，通过网上购物的方式来购买性保健品和避孕药品。在查获的6起案件中，有3起案件的嫌疑人不仅开设实体店面销售假药，还通过网络渠道销售“肾勃威”、“藏药伟哥”等无批准文号的假药。
二、存在问题。
在司法实务中，查办性保健品店、成人（计生）用品店销售假药案件还面临着诸多问题。
（一）调查取证困难。在查获的6起案件中，公安机关均尚未查找到购买涉案假药的购药者，导致无法认定嫌疑人更多的涉案事实及数额。如嫌疑人崔某销售假药“虫草肾宝”一案中，据嫌疑人崔某本人交代，其在2012年5月间共售出200多盒假药，但由于无法查找到购药者及未查获售药记录等证据材料，仅有嫌疑人口供，暂无法对其售出假药200多盒的事实及数额进行认定，不利于打击此类犯罪。
（二）危害后果难以认定。由于作为重要证人的购药者很难找到，服用或使用假药后所造成健康危害、避孕失败的事例难以收集，使得案件的危害后果难以认定。而且，在查获的6起案件中，药监部门均只是根据查获的“虫草肾宝”、“肾白金”、“肾勃威”等涉案药品未取得药品批准文号或虚构批准文号的情况直接判定其为假药，而未对药品所含的物质成份进行检测鉴定，导致无法认定涉案假药是否含有超标准的有毒有害物质、是否会对人体健康造成严重危害。因此，目前只能按照最低的量刑条款（即处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金）对绝大多数销售假药者量刑处罚。
（三）假药源头难以查找。随着互联网的发展和网上购物的兴起，近年来利用网络买卖假药的现象明显增多。在查获的6起案件中，嫌疑人大多通过网络渠道购进假药。由于是通过网络进行交易，不与制售假药的“上家”直接接触，嫌疑人大多不知道“上家”的确切地址和具体身份，而且不少“上家”还利用异地甚至是境外的服务器建立网站进行营销，给公安机关的调查取证工作带来很大的困难，导致公安机关难以追查到“上家”，无法彻底查清假药的来源，无法消除假药源头。
（四）相关职能部门尚未形成合力。近年来，性保健品店、成人（计生）用品店销售假药案件日益增多，但此类案件涉及行政执法部门较多，如工商部门一般只对无照经营、超范围经营、夸大宣传、虚假广告进行查处，药监部门一般只对宣传具有“壮阳”功能或标示对某疾病具有治疗效果的产品、假药进行查处，计生部门只对安全套、避孕膜等计生类用品进行管理，单靠一个部门无法形成监管和打击合力，有时甚至会出现互相推诿的现象。
（五）部分涉案物品难以界定。在查获的6起案件中，除了上述假药之外，公安机关和药监部门还在涉案性保健品店、成人（计生）用品店内查扣到大量的“三无产品”（例如洪某涉嫌销售假药案中所查扣的“”、“”等），经营销售此类产品往往具有一定的社会危害性。但是，药监及计生等部门认为，此类产品既不是保健品或计生用品，也不是医疗器械或药品，对此类“三无产品”的监管和适用法律均存在空白，故其无法对该行为进行行政处罚。而且，由于成人（计生）用品店内经营和销售的此类“三无产品”在数额上一般又无法达到刑法中的“销售伪劣产品罪”的立案追诉标准，导致司法机关也无法对其进行刑事处罚。
（六）购药者辨别能力不强，维权意识较弱。从查获的6起案件分析，这6家性保健品店、成人（计生）用品店在龙海市经营假药的时间短则数十日，长则一年半载，售出假药总案值约十万元以上，但药监及相关部门表示至今尚未接到购药者关于这6家成人用品店的投诉，可见购药者均未发现自己购买到了假药或是发现后未及时通过法律途径维权。一般普通药品都是治病的，一旦没有疗效，很容易被发现，而“壮阳”类及其他性药品和避孕类药品则有别于其他药品，“壮阳”药品有无效果往往取决于购药者本人的主观感受，避孕失败的原因很多，购药者一旦使用假药后导致避孕失败，其往往也不会意识到是药品本身存在问题。
三、对策思考
针对上述存在的问题，为有效性保健品店、成人（计生）用品店销售假药的现象，笔者建议可从以下四方面入手：
（一）加强宣传，提高消费者辨别假药的能力和普及医学常识。要充分运用广播、电视、报刊、网络、手机短信等各种舆传工具，广泛开展宣传，通过及时警示提示、曝光典型案例，增强消费者辨别能力，认清假冒、伪劣性用品和计生用品的危害，劝导消费者到正规药店或大型超市购买性用品和计生用品。对那些声称能“壮阳”或者提高的保健食品，消费者更要提高警惕，国家药监局从未批准过壮阳药和壮阳类及改善的保健食品。
（二）对各种媒体上的药品宣传加强监管。国家广电总局等部门已出台规定，限制药品类广告，但有些媒体出于经济利益的考虑，仍然在刊登或播放宣传某种性药品或性保健品具有神奇疗效的广告。对此，应协调有关部门严肃处理，不给假药利用媒体欺骗消费者的机会。对于利用互联网、网络论坛等形式假药宣传的行为，建议相关部门从网站提供的联系方式入手，并通过物流渠道回溯，以追查不法分子。同时，利用技术手段屏蔽此类广告，避免更多人上当受骗。
（三）完善行政执法与刑事司法相衔接的工作机制，通过刑罚手段震慑制售假药者。近年来，药品监管部门的行政执法与司法机关的刑事司法相衔接的机制虽然已经初步建立，但在实践中的运作还不够顺畅，办案中还存在移送、立案不及时，取证不到位，甚至互相推诿的现象，造成了个别地方的行政执法部门与司法部门无法形成打击合力的情况。针对这一问题，建议参考烟草、工商等其他部门，继续完善行政执法机关与司法机关之间的衔接机制，通过信息共享、联合执法、提前介入、引导侦查、定期座谈等形式，加强联动配合，提高办案效率，确保工作衔接顺畅，案件查处及时有力，形成对制售假药案件的打击合力。通过探索和完善区域协作、异地取证、运用技侦手段等制度，加大对假药源头的查处力度。
互联网药品销售管理办法篇9
把握互联网机会
“我非常看好医药零售电子商务的市场潜力，2011年全国医药零售领域线上和线下总销售额达到1500亿元人民币，而线上互联网的销售只占0.5％，不到5亿元，这个市场是非常值得挖掘的。”徐毅感叹道，他是华佗药房网的副总经理，也是it行业的一位老兵。2010年，他毅然决定投身医药电商零售行业。
华佗药房实体店于1995年在张家口成立，目前全国实体店数量已达到110家左右。2011年11月份，华佗药房网开始申请互联网药品销售许可证，正式进军电子商务领域，并于2012年1月份正式上线运营。
从实体店转战互联网平台，华佗药房网的主营商品数已经有5000余种，主要包括药品、药妆、保健品、医疗器械等。
除了建设华佗药房网自己的互联网平台，华佗还进驻天猫。“我们网站的在线注册人数不断增长，官网的用户数在试运行阶段达到1万人左右，天猫上的月销售额大概在200万元人民币左右。”徐毅很自豪。
面对医改，徐毅表示，华佗药房网会时刻追踪最新的政策变化，以最快的速度调整产品价格及处方和非处方药品分类。互联网销售减少了很多医药流通中间环节，徐毅说道：“在门店费用、人工成本降低的情况下，互联网销售的药品价格将比实体店的价格低一些，这也是推动药品降价的一个现实办法。”
此外，在一些边远地区的小型诊所，如乡村卫生所等会在网上进行药品采购。比实体店降低10％左右的价格优势和便利的药品配送，会为偏远地区的医疗带来便捷。”
前行步步小心
医药类电子商务蕴藏着巨大的机会，但迷雾重重。
在徐毅看来，网上药店是一个新兴发展的行业，有着特殊的门槛，实体药店在10家以上并成立连锁公司，才能获得互联网药品销售的许可证。特殊的行业背景也使网上药店成为标准化较强的网站。因此他认为，医药电子商务零售行业是中国电子商务最后一个标准化产品的垂直行业了。
“2011年，连锁药店开始大规模涉足电商领域，但规模始终没有形成，拥有零售医药营业执照的平台只有60多家。”徐毅说，“预计需要2～3年的时间，医药电子商务平台才会形成自己的盈利规模与适合的业务流程。”
目前，华佗药房网的大部分购药用户都来自天猫这一渠道。徐毅表示：“原来的天猫并没有药品销售许可证，只有互联网药品信息服务证，因此只能做药品展示平台而非销售平台，2011年7月，由于药品许可执照问题，天猫医药馆曾被药监局叫停，直到2012年2月27日才重新开馆。销售流程改造和资质认证经历了一个很复杂的过程。”
网上购药要突破哪些障碍？徐毅说：“老百姓购物需要一个熟悉和熟知的过程，在华佗药房网，客服接触到最多的询问就是：你们是谁，你们药品的真假如何保证？”为了保证药品质量，华佗药房网的所有进货渠道都受到药监局的严格监控，符合国家《药品经营质量管理规范》认证，一旦药品流通不符合流程或不符合相关规定，商家将受到严重处罚，与线下实体药店受到的约束一致。
互联网是不允许出售处方药的，此外医保卡与互联网平台打通尚需时日。对于医药电商发展的大方向、徐毅认为：“首先，电子商务的热潮不断催生医药电商由封闭走向开放，这是一个必然的趋势；其次，国家在医药电子商务零售上正处于一个探索阶段，行业发展还需要达到一定的规模，才能获得更多的认可和扶持。医保和新农合没与电子商务平台打通，恰恰符合了医药零售电子商务的发展规律，等这个市场正规化后再逐步开放，会更合适。”
徐毅也建议消费者：“在网上购药的过程中，一定要认准商家，不管是官网还是淘宝店，商家都要明确展示出其药品销售许可证，只有持证厂家所销售的药品才是合法的、有保证的。”
链接
电商武功惟快不破
“高效等于速度，在电子商务行业的速度就是生命。”在徐毅看来，高效稳定对于中小电子商务企业不是一个模糊的概念。“天下武功，唯快不破。”徐毅始终记得周星驰电影《功夫》中火云邪神说的这句话。搭建华佗药房网网络购物平台，从服务器、工作站、网络再到笔记本，徐毅伤了一番脑筋。以笔记本为例，徐毅就花了不少心思，最终选择了惠普的主打产品HpproBook4431s。
HpproBook4431s装载标配的六芯锂电池之后，整机重量为2.2kg，加上电源适配器后的重量为2.7kg，虽然比同级别的14英寸笔记本略重，却能让徐毅这样的商务人士显得更加成熟稳重。
HpproBook4431s打动徐毅的一个重要原因，就是它具备Hp3D主动硬盘防护功能。在徐毅看来，it设备的安全稳定是电子商务平稳运行、快速发展的最重要保障。
在使用了一段时候后，徐毅发现HpproBook4431s的诸多设计都让他非常满意。徐毅每天的工作时间大概在12～14个小时之间，这么长时间的工作，对笔记本电脑的散热绝对是个考验。徐毅发现，HpproBook4431s的散热性能相当不错，长时间工作之后，表面温度也不会超过40度，不会让他因电脑发烫而产生不适感。
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【关键词】药品营销；营销渠道；医药卫生体制改革
药品是一种特殊商品，关系到国民健康、社会稳定和经济发展等诸多方面。近年来，我国的药品生产销售均得到迅猛发展。我国七大类医药，包括化学原料药、化学药品制剂、生物制剂、医疗器械、卫生材料、中成药、中药饮片，其工业总产值在2011年及2012年分别增长了26.50%和20.10%，2013年达22297亿元，同比增长18.79%；上述七大类医药工业销售收入在2011年及2012年分别增长26.06%和20.27%，2013年达21543亿元，同比增长17.91%；药品终端市场总规模在2012年和2013年分别增长18%和15%，2013年的销售规模达到10985亿元[1]。药品营销渠道的建设和管理直接关系到药企销售额甚至整体营销计划。然而，我国目前的药品营销渠道模式较为单一，效率低下，已无法满足时展的要求，亟需调整。特别是近年来，我国不断深化医药卫生体制改革，2016年4月，国务院办公厅下发《深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》，其中包括新增试点城市所有公立医院取消药品加成（中药饮片除外），即俗称的“零加成”；全面推进公立医院药品集中采购，推行从生产到流通和从流通到医疗机构各开一次发票的“两票制”等。这些都对我国传统药品营销方式产生了巨大的冲击[2]。尤其是两票制的推行，要求去中间化、简化渠道，即让药品从生产企业直接到商业再到医院，以前的全国总代、省级、市级及商的层层分解的渠道都将难以继续存在。
1现有药品营销渠道模式及存在问题
目前，我国药品营销以营销（包括全国总营销和区域总营销）为主，药企自销、医药与自销相结合、医药直销为辅[3]。其中，非处方药由于使用中无需医生或药师的指导，在销售渠道模式的选择上较处方药更为灵活，甚至可直接选择代销点进行销售。然而，传统营销渠道呈金字塔式结构，要经过太多的中间商，层层加大了管理的难度，多层次通路的灵活性和适应性差，直接导致交易成本高，对渠道控制力弱，渠道成员利益难以协调；也正因为渠道层次多，厂商远离终端客户，难以知晓终端形式在多大程度上符合消费者行为和产品特征，难以掌握真正有价值的市场信息，渠道功能明显弱化[4-5]。
2药品营销渠道的创新
营销渠道是连接药品生产企业与消费者的直接纽带，营销渠道的有效运用可以提高企业在市场中的竞争力，降低企业的营销成本，及时反馈市场信息，对药企的发展有良好的补充作用。随着国家相关政策的逐步完善，行业竞争加剧，药品价格将持续走低，需要药企根据药品及市场情况对现有营销渠道进行创新，从而建成一个适合企业发展、适应市场竞争的先进营销网络。
2.1发展医药物流先进的物流系统
可以提高药品渠道效率，降低药品流通费用。2009年，我国新一轮医药卫生体制改革政策明确提出“进一步规范药品的生产和流通，大力发展现代化的医药物流和药品的连锁经营，积极推进医药生产企业和医药流通企业的有机整合”，表明医药物流也是新一轮医药卫生体制改革的一个重点改造领域。推行“两票制”后，原有商减少或消失，生产企业需直接将药品配送至下游分散的批发商，运输设备和运输线路都有新的要求，也迫切需要发展医药物流。此外，为适应“两票制”，流通企业需承担起药品推广、配送、资金垫付等多项职能，不符合药品经营许可规定或不具备以上职能的个人或小型流通企业都逃脱不了被淘汰的最终结局[2，6]。针对上述问题，可采取以下方法：一是实施积极的医药物流发展政策；二是加强医药物流配送的基础设施建设；三是利用信息技术实现医药物流现代化；四是建设第三方医药物流企业[7]；五是现有物流企业进一步整合，拓展职能，提高行业集中度。通过上述措施，从而最大限度地降低成本，实施最优化的物流方案。
2.2渠道模式多元化
除了应根据自身情况选择合适的营销渠道模式，如独家、多家、办事处与区域分销相结合、生产企业直销[8]外，药企还应选择多元化的渠道模式，如电视传媒营销、根据地区需求进行地区特色营销等，此外，随着计算机、互联网等信息的发展，电子商务营销、微信营销等势力强劲。通过电子商务，医药生产企业、医药流通企业、医院、消费者等可进行药品信息获取和、网上洽谈、网上订货、网上支付、网上客服等商务活动。截止到2014年8月，已取得《互联网药品交易服务资格证书》的企业为297家。2014年5月28日，国家食品药品监督管理总局《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，首次提出放开处方药在电商渠道的销售，加之医保有可能实现在线支付，医药电子商务潜力巨大[9]。作为移动互联网的新生儿，腾讯微信推出两年已取得不俗战绩，使用人数超过4亿，是国内手机网民的第一大应用软件。基于其在营销上具有趣味性、地理位置推送精准性、与用户直接沟通、可提供有折扣的线上交易等，使用微信营销有利于企业迅速提高知名度，实现企业与客户的双赢[10]。随着相关软件功能的拓展，微信营销的商业价值将得到进一步体现和认可。
2.3建立渠道战略联盟
由于市场竞争激烈，药企仅靠自身力量与竞争对手单打独斗难以取胜，需要与中间商密切合作，形成渠道战略联盟，打造供销价值链，以协调组织之间经济活动，获得成本领先或差别化等竞争优势。具体包括横向渠道联盟，即药企之间或中间商之间通过资源互补与共享建立，以及纵向渠道联盟，即由药企主导或连锁药店主导[11]。
3医药营销渠道管理重点
药品营销渠道的构建和创新实现了一系列重要经济职能，包括药品销售、资金流动、服务传递等。为了实现营销渠道的高效和良性运转，还要加强对渠道的管理和控制，其中除了精简机构、渠道瘦身、降低成本外，还应关注以下要点。
3.1净化行业环境
医药营销市场秩序稳定是百姓健康生活的重要保障，也是医药行业健康发展的必要条件。然而，目前药品营销的市场环境非常复杂，存在药品价格虚高、不正当的竞争、医院回扣成风等现象。因此，国家要加大药品营销市场的政府监督力度，完善配套措施，规范医药营销行为，理顺药品定价机制，保证药品营销行业持续稳定的发展[12]。3.2完善渠道管控政策药企应规范内部的营销渠道网络，按照地域层层分区，中间构筑“防火墙”，严禁互相窜货等[13]。通过详细制定并不断修正渠道管控政策，明确对渠道冲突、冲货窜货、低价竞销、截留促销物品等违规行为的惩治条款，对违章的经销商实行严厉惩罚，对维护市场秩序、执行企业政策好的渠道成员进行奖励；同时，围绕公司政策贯彻执行、物流配送、终端表现等设置考核指标，强化对管控过程的考核和评估。
3.3加强对渠道成员的管理
渠道成员在企业经营中往往扮演中举足轻重的作用，选定营销渠道模式后，确定渠道成员并进行管理就成为药品营销管理中最为关键的一环。渠道成员的选择要把对方的信用、财务状况、销售经验和销售实力、渠道规模等作为参考的重点[7]，选择有实力的供应商，与医院一起共同构建药品采购供应信息平台，在药品零加成的要求下做好药品成本控制[14]。药品生产企业与渠道成员间是一种利益结合体，要使渠道成员服从企业的管理，只能通过利益的调节实现。除了设立专门的渠道管理人员，对渠道成员进行严格的管理外，更为重要的是将渠道成员的关系转变为伙伴型，渠道成员是为追求整体利益最大化而不仅是为实现自己的目标而努力，将原本分散的经销商整合起来[3-4]，从而实现管理目标，达到双赢或多赢的效果。
3.4强化渠道流程管理
药品从生产者向消费者转移的过程中，渠道成员之间会发生各种各样的业务联系，从而构成“渠道流程”。药品营销渠道流程的管理重点集中在物流、资金流、信息流、促销流等方面。首先，药品生产企业应在货源上加强管控，强化市场终端货物的调配，降低库存；其次是定期监督各片区、各经销商资金回笼情况，加快回款速度；第三是积极收集来自销售渠道的信息，进行分析汇总，相应制定市场开拓计划、促销手段及新产品研发方向等。随着一系列药政法规的出台，当前我国医药企业面临了前所未有的发展机遇和挑战。然而，与其他发达国家相比，我国药企的药品营销渠道还存在诸多问题，限制了企业的发展。药企需要适时而为，主动适应市场变化，调整、完善营销渠道，保持对渠道成员主动权的延续性和长期性，实现企业的可持续发展。处于中间环节的药品批发企业可以采取差异化、集中化策略，向大型流通企业转型。作为药品使用下游的医疗机构，需要强化成本控制意识，在提升为患者服务质量的基础上，打造自身核心竞争力，以积极应对药品零加成等的要求。
参考文献
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