如何进行文化营销篇1
关键词：企业市场竞争文化营销文化冲突
文化营销其实就是利用文化的力量开展营销活动，塑造出新的营销形象，使企业的营销员工和其他员工形成一种新的营销理念，并最终影响客户群体决策，向客户和公众传递一种文化价值观，将企业的产品留在客户的心中而不是手中。
首先，文化营销活动的具体表现：
一、产品形象
产品是一个企业的生命，但是现在很多企业面临的问题是大家在功能上、品质上大面积的出现严重的同质化现象。这样诸多目标客户在有消费需求是就很难去区分企业的产品本身的价值，从而演变成直接比较价格。这样加剧了各个企业直接去进行成本控制，最终很多有创造力的企业没办法挺过婴儿期而夭折。
如果我们产品在设计上，功能上，包装上能够体现出特定的顾客群体的属性一定会使这个群体成为忠诚的客户。例如德国的阿迪达斯公司在设计产品neo系列时，充分考虑到目标客户群的主题文化—各国90年代出生的人群，服装、鞋帽、配饰设计颜色很鲜艳，非常能够体现90后年轻人的不拘一格的个性需求。再有大众中国传递给中国的客户稳重成熟的价值理念，近年颇得中国中产阶级的钟爱，究其原因是其在设计时将中国的民族价值观进行了植入，因为中国最看重的稳重的意义。我们的海尔公司其实很早也做过类似的工作。1995年张瑞敏先生率领中层干部和员工，挥锤早掉了76台不合格电冰箱，一下在中国消费者心目中确定了海尔冰箱的王者地位。
二、广告形象
广告是直接可以和客户进行交流的的载体，随着现在互联网技术的普及，企业对外的广告传播的速度和广度达到了前所未有的程度，传播渠道更是五花八门。企业产品的广告可以利用各种声音、色彩、图像、文字等形式向目标客户传导企业的核心文化，社会主流价值观，各类客户群体生活理念，而且这个更加能够加深准客户群体对企业品牌的理解，从精神层面信任企业。像海尔企业一直宣传的“真诚到永远”口号，助力了海尔茁壮的成长。肯德基进入中国以来在广告上一直是进行美国乡村文化和中国传统文化两大主题进行传播，例如“新奥尔良烤翅”、“肯德基豆浆油条早餐”等等都是如此。
再有就是在广告代言形象的选择上一定要符合准客户的特征，像代言帕萨特的姜文、网球运动员李娜为耐克代言等等，其精神气质都折射出企业的精髓，使客户时刻铭记。
三、服务形象
企业营销现在服务上面不仅仅是依靠先进的技术、漂亮的服务中心、优秀的员工等元素，更加要注意的是其员工在服务流程上面、服务理念上面能给客户创造多少价值，并且是客户在享受售前、售中、售后的过程中体会企业的细致，这是文化营销取得成功的精神基础。
再有，企业在实际工作进程中可依据环境的差异性，不可能在各个地域和行业使用相同的建设措施，以文化营销最重要的工作促销来说，企业可以基本上采取以下三种形式来完成促销的工作任务，达到以文化方式促销文化的产品。
这种模式是要求企业针对自身提供的产品或者服务以及客户的消费心理，利用传统的文化的一种或现代文化的一种，造成一定的社会文化氛围，影响目标客户的消费观念，引导准客户自然得接近企业的产品，促进消费，最好能够是客户们形成一种消费的习惯，一种消费的传统。
文化促销方式上又可以有三种形式。即用传统的文化来促销、用流行的文化来促销、传统与流行文化的结合。在中国，我们进行传统文化的促销活动是要用是用中国优秀传统文化来影响客户，例如中国人奉行的为人处世之道、经商之道、求学之道等等；流行文化，这种模式主要抓住流行文化在音乐、体育、影视等领域的主要代表元素，像近2012年浙江卫视带来的《中国好声音》的节目，欧洲足球的代表球星C罗等等；传统与流行文化结合，既要将传统的优秀的文化元素和流行的时尚的文化元素有机的融合起来，例如李宁公司推广他们的篮球鞋，从设计和宣传上很好的融入了这两种元素。
最后，企业还要注意完成文化营销的工作并不是一件很轻松和很容易的事情，做的不够细致很有可能会给企业带来负面评价，给产品宣传、销售甚至品牌建设都带来深层次的影响，更有甚者会得到大部分社会受众的反感。例如，美国街头曾经出现过一则SonY公司广告，主要内容是黑人姑娘被拜仁姑娘身体上进行威胁，其实这只是索尼想宣传它的游戏机，可是诱发了美国各地市黑人的游行示威，导致它的游戏机在美国销售一落千丈，败给了微软公司。
我们主要要在以下方面进行注意：
企业从事在产品的设计与销售时需要按照环境的需要来，不能想当然，要对所处的文化环境的各种元素熟悉、了解、尊重，一定要避免和当地文化、宗教禁忌等相冲突。例如，国外市场上南美洲智利人会根据价格高低来消费咖啡；而对意大利人来讲，生活中不能缺少咖啡。在美国的女性产品的包装中常使用鸽子，它代表和平与安宁，而在日本鸽子却是死亡的象征。尤其是中国人很讲究商品的寓意，像美国的福特公司的汽车就是以公司创始人福特的名字Ford来命名产品，那在中国产品一定要有福气，中国人才会购买。
当然企业仅仅靠被动接收目标市场的文化元素，在初期的接触过程中一定会出现文化冲突，故而要避免文化冲突是远远不够的，还更加应该积极主动的采用文化措施。
企业如果想把一种创新的文化价值理念引入到某一地域或者群体中去，初期介入时一定会触发当地社会文化或者群体文化的反对和抵触。此时，假如企业能够审慎地克服文化阻力，并使其加快文化变迁的过程，就会为自己创造新的市场。相反如果一味的宣传自己的文化价值理念，往往很有可能取得的结果是苦涩的。例如美国肯德基和麦当劳以及可口可乐、百事可乐进入中国，他们刚开始介入并没急于求成，相反很虚心的学习中国的文化，传统的理念，调查中国喜欢的词汇、形象、行为，没多久就呈现了遍地开花之势开始引领了中国年轻人的生活。美国的斯坦津德研究所：“价值观的变化是比工业革命影响更新、范围更广的革命。我们所面临的问题是这种变化给予企业及社会本身以很大的影响，这是深刻的广泛的性质变化。”再有像苹果公司在中国，他们在营销上边发现中国人对新的科技实际很向往，但是又有一定的恐惧感，因为中国文化接受陌生的东西总是小心翼翼，于是他们在中国通过“润物细无声”的方式接触中国的目标客户，逐渐赢得信任。这些美国企业在中国的文化营销还依托了美国的电影、体育、音乐等产品，这是一个强大的文化传播组织，而且不会引发大的文化冲突。
所以，当一个企业能够主动得适应社会文化价值观的迁徙变化的，并不改变这种变化，这样的企业才会在激烈的竞争中始终立于不败之地。
参考文献：
[1]朱陶.论文化营销构念[J].重庆工商大学学报（社会科学版），2009-10-15
[2]谢作渺.文化营销的技巧[J].经营与管理，2009-07-15
[3]陈晓英，张文.顾客满意的文化营销综述[J].科学咨询（决策管理），2009-03-10
[4]张玲.中国企业跨文化营销的问题及其完善[J].商业文化（学术版），2009-12-25
如何进行文化营销篇2
[关键词]营销模式营销意识营销创新
营销是商品经济时代的主要工作之一，无论这个经济时代所属的经济体制如何，也无论生产方式如何变更，营销是贯穿始终的手段。所不同的是，时代的变迁带动了营销模式的不断创新，从仅立足于“不管消费者的需要是什么，我的汽车都是黑色的”生产导向模式，发展到“一切为了消费者”的需求导向，以及将消费者利益、公众利益和社会利益兼顾的社会营销模式，无一不证明了营销手段恒久的生命力，也证明了营销模式需要时刻创新，才能推动经济组织的生存和发展。在知识创新、科技应用速度缓慢的传统经济时代，一种模式的诞生会在相对较长的时期内产生相当大的作用，但在新经济时代，知识创新和科技应用转化速度都非常快速，特别是当价值创造脱离了对有形经济资源的完全依赖时，不仅产品的生命周期迅速缩短，与之相适应的营销模式也会快速失去应有的作用。因此，知识经济时代的营销模式创新，就成为经济组织必须时刻关注的问题。笔者在营销实践和教学过程中提出权变营销的概念，希望与营销人共同分享。
所谓权变营销，是指在营销的实践过程中，营销人员根据具体的推销产品，结合营销环境、营销对象和营销区域，采取随机应变、相机抉择营销方法的手段，以适应特定的营销要求，更好地完成营销任务，达到营销目的。权变的前提是营销者在接受具体的推销任务之后，事先通过认真的市场调研，掌握充分的相关信息，制订多个营销方案，仔细而慎重地考虑各种可能的顾客异议，作好标准应答语及其应对准备，并和同行进行适当的预演，以便修正、补充方案的缺陷。同时，在预演时有意识地随机整合营销预案，从中选择出最有价值、最符合特定环境的应对策略，解决营销过程中可能出现的各种相关问题，便于实战过程中从容应对。一般来说，营销人员充分掌握了推销产品的相关知识，进行了细致的市场调研后，通过市场细分确定了大致的目标市场和顾客，就可以设身处地地思考不同类型顾客的各种问题，并考虑应对的大致策略。来到目标市场后，再进行相应的市场详细调查，特别是当地的消费习惯、生活方式及语言交流方式等，相机调整事先准备的营销预案，找准营销的切入点，试探性地开展营销工作，并及时总结和归纳实战中遇到的实际问题，对营销预案进行必要的修正和补充，使方案更具针对性。注意，在不同的区域开展营销活动应重复上述工作步骤，因为成功的营销往往是不断创新的过程，任何模式都只有特定的适应范围，无法在所有的场合原样复制。因此，权变营销就是在这样的现实基础上提出来的。
在经济一体化的趋势中，虽然营销的有形地理界限日益模糊，但无形的文化差异并未随着地理界限的消失有所融合，相反，这种界限在新的贸易保护主义抬头的过程中反而有所加强，即便是同根文化的同一个经济区域。抛开政府间的政见及其价值观的差异形成的人为藩篱，知识经济时代的消费者自身也存在身份的社会属性认同问题，即狭隘的文化民族主义，这在一定程度上影响着商品的区域流通，进而使营销工作被迫戴上了文化的地域烙印，加深了营销工作在不同亚文化区域的沟通鸿沟，也迫使营销人必须更多地考虑工作中的灵活变通，在不影响组织的集体利益或国家、民族利益的前提下，选择灵活而务实的权变方法，达成营销目的。应当说，这是权变营销的另一个现实基础。例如，随着2006年12月14日～15日中美经济战略论坛的召开，中美之间的商品及服务贸易必然在更广阔的范围内开展合作，彼此之间营销就将面临诸如生活与消费意识差异、文化、价值观等沟通上的问题。虽然随着国家和民族教育的普及及人们学习意识的提高，在语言上可能没有太大的障碍，但语言的文化内涵存在的巨大差异是众所周知的。即使是在国内，不同亚文化中的语言内涵及其表达差异，也不时困扰着营销人员。如果在同根语言的沟通上就难免使信息的传递出现曲解，产生辞不达意或者出现语言歧义，以致于信息接受者所理解的意思与信息发出者的本意之间存在误差，更何况在不同文化之间的交流了。因此，现代营销对于营销者的素质要求是以往任何一个时代都不曾有过的。从这样的意义上理解，意味着现代营销人必须有深刻的跨文化学习能力，掌握跨文化的沟通技巧，并善于在不断变化的环境中理解随时创新的语言表达方式，才能成为一流的营销大师。
如何进行文化营销篇3
一、引言
对于企业来讲，企业中的市场营销管理过程是一个企业对于企业自身的市场营销管理的内容和程序的体现，其主要指的就是针对企业自身所要达到的目标，并且针对这一目标来进行分析、选择，以及对市场进行挖掘，寻找适合的营销机会，之后对于营销的过程进行规划、执行和控制。但是随着近些年来我国的社会经济发展的越来越迅速，市场竞争也越来越激烈，每一个企业的市场营销管理都在努力地进行建设，但是在我国大多数的企业中都存在着很多的问题，本文主要针对这些问题进行分析，并且给出一定的建议，帮助更多的企业来完善企业的市场营销管理。
二、我国当今企业中市场营销的管理现状及存在的问题
1．企业市场营销的管理现状
所谓市场营销，其最根本的出发点是顾客，没有顾客也就没有了所谓的营销，而企业就是要根据顾客的需要来进行组织规划。在进行组织规划产品的时候需要规划一系列的销售活动来吸引顾客，同时一个企业也需要通过一定的营销活动来让顾客了解这一品牌及品牌文化，创造品牌形象。近年来，我国各个企业在进行市场营销这一问题上做出了一定的努力，我国的市场营销管理也在所有的企业共同的努力下有了一定的进步和发展，但是我国目前还处在发展中国家，对于市场营销的管理手段和管理理念，以及自身的国民经济条件都没有达到一定的高度，所以目前来看，我国的市场营销和发达国家比较还是具有一定的差距。然而在进行企业市场营销的管理上，我国的很多企业都存在着管理体系不够完善这一情况，一旦企业遇到突况或者一些细节上的问题，在处理上都不够完美，所以本文针对这一现状，归纳和总结出了在企业进行市场营销管理的过程中所存在的问题。
2．企业市场营销管理所存在的问题
在我国的企业市场营销管理中，主要存在以下两个问题：（1）企业市场营销管理的观念较为传统，不能够与时俱进。在当今市场中，市场竞争越来越强，很多企业的市场营销管理方式和管理内容也开始出现了不同化，但是对于大多数企业来说，在进行企业的市场营销管理的时候，传统的管理方式和传统的思维方式在很多时候和当今的市场联系不够紧密，所以在实际的营销过程中会出现管理理念不能够与时俱进这一问题，并且很多企业在解决问题的时候其管理理念并没有任何的用处。（2）企业管理的力度不到位，管理体系也不够完善。在进行一个企业的市场营销过程中，需要市场营销的管理人员进行企业的协调，并且与消费者、经销商，以及销售队伍进行多方面的联系，在管理的内容上也相对于丰富具有一定的难度。但是在现在的市场中，经常能够看见的就是一个企业的市场营销管理方式及其管理力度不到位，并且管理的约束力不是很强，在进行计划的时候不能够想到如果出现了问题如何解决等问题，同时这也证明了这个企业在进行管理体制制定的时候其细节不够完善，并且也缺乏对于当今市场实际的考虑，在细节的问题上也考虑的不够细致，在重点问题上也没有进行突出和强调，这些缺陷对于管理来讲都有着十分严重的影响。
三、如何对企业的市场营销管理进行完善
1．分析并且研究市场中存在的机会
对于当今市场来说，无论是市场需求还是市场竞争，都会在顷刻间发生翻天覆地的变化，只有时刻保持着警惕才能最快地抓住机会，这就要求了市场营销管理可以最快的去对当今市场进行适应。根据市场的不断变化，抓住在市场变化中对于自身企业有利的机会，并且针对这一机会进行相关的营销活动，这样既可以满足市场的需求，同时又能够掌握市场的发展方向，对于市场来讲只有有效地促进营销活动的开展，才能够实现收益的最大化，因此，在进行一个企业的市场营销管理中，分析并且研究市场的局面，不放过任何一个对企业有利的机会，是目前在完善市场营销管理过程中不可缺少的内容之一。
2．制定有效的营销理念
在企业进行市场营销活动之前，首先需要做的就是让管理人员制定一个行之有效的营销理念，营销理念也是管理计划中的关键，这种理念是帮助企业的市场营销取得成果的基础和前提，只有拥有一套完整的、全面的、有效的营销理念，才能让接下来的营销活动更好地去完成，同时营销理念也是整个营销活动进行中的主要指导思想。但是想要确定一个确实有效的营销理念，就要求管理人员对于当今市场有足够的了解，同时也需要管理人员对于市场进行认真的考察和研究，对于在市场中可能存在的各种不同的因素都进行了解和分析，让所指定的营销理念具有足够的针对性和足够的现实意义。
四、结论
在一个企业的发展过程中，市场营销的好坏是十分重要的一个环节，并且这一环节也具有十分重要的意义，对于企业来说，市场营销是企业在激烈的市场竞争中获得发展的最为重要的渠道之一，所以企业需要加强管理人员对于市场营销管理专业知识的学习，并且对其进行积极创新，不断的去完善自身企业的管理状态，让整个管理过程更加适应市场规律。
作者：刘娜单位：辽宁广播电视大学
参考文献：
［1］毛黎明．试论如何完善企业市场营销管理过程［J］．现代营销（学苑版），2010，（06）：30～31．
如何进行文化营销篇4
文化在市场营销中的作用，首先表现在企业文化与市场营销交融互动的关系上。企业文化与市场营销统一于企业的生存发展之中，企业文化指导着市场营销活动，并为企业营销活动提供智力支持和精神动力，而市场营销活动的开展，又不断培育、丰富、发展企业文化，两者互涵互动，共同发展。
企业从诞生那一天起就创造着文化，而文化又同时在塑造着企业。从企业的发展史中可以看出，没有无企业文化的企业，只有企业文化的高与低之分，有自觉与自发之别。文化是企业发展的先导和持久动力，文化可以能动地促进经济发展，企业竞争是带有浓厚文化色彩的竞争。也就是说，企业竞争越来越需要注入文化内涵。这就要求企业更加注重自己的文化品位，把发展企业文化置于战略地位。那么，什么是企业文化？现代企业文化不是简单的企业职工业余生活的表现方式，而是指创办企业、管理企业的精神和思想，“是企业在生产经营活动中形成的具有本企业特点的群体意识、价值观念、精神风貌、行为规范、经营哲学和管理方略等非物质因素的总和”企业都是物质因素和精神因素的统一体，没有企业文化这一精神因素的支撑，任何企业都不可能在激烈的市场竞争中生存发展。企业文化的发展可以促进企业凝聚力的增强、塑造企业的鲜明形象、提高企业员工的思想文化素质、改善企业的经营管理，特别是能够极大提高企业市场营销的水平和绩效。
企业的市场营销决定着企业的生存发展。市场营销活动包括市场环境分析、消费者购买行为分析、市场调研与预测、市场细分化、目标市场决策、市场定位、市场营销组合策略、营销组织与管理等一系列环节。这一系列环节的有效运行并相互有机联接，必须依赖于企业文化提供的市场营销理念，有什么样的市场营销理念，就会有什么样的市场营销活动。企业文化作为创办企业、管理企业的指导思想、价值观念，直接决定企业市场营销的理念。菲利普·科特勒将营销划分为“回应营销”、“预期营销”、“塑造营销”。企业采取何种营销，取决于创办企业、管理企业的指导思想和价值观念。以发现并填补市场需求为指导思想和价值观念的企业，采取“回应营销”的方式；以发现并准备填补市场潜在需求为指导思想和价值观念的企业，采取“预期营销”的方式；而以驱动市场为指导思想和价值观念的企业，则采取“塑造营销”的方式。不同的营销，有不同的营销活动方向、目的、目标和不同的营销策略，当然就有不同的营销绩效。
企业的市场营销，不仅是向社会公众推销产品和服务，而且必须向社会公众展示企业的本质和宗旨，“使企业的形象得到社会公众的认同和共鸣，在消费者心中树立一种品牌。”向社会公众推销更多的产品或服务，固然会使企业获得更多的经济效益，促进企业的发展。但在这一过程中如果忽略企业形象的营销，未能使社会公众对企业形象产生认同和共鸣，企业获得的经济效益是暂时的，也不可能使自己的产品长远地占领市场，企业难以得到持久发展。企业文化作为企业的群体意识、价值观念、精神风貌、行为规范、经营哲学和管理方略，体现着企业的本质和宗旨，是企业的鲜明形象，是企业市场营销的重要目标。
市场营销不同于推销，推销是营销的一部分，营销的内涵远比推销要广。“推销只发生在产品创造之后，营销则持续贯穿整个产品生命周期的各个阶段”，营销不只是企业营销部门的事情，也是企业所有部门、所有员工共同的事情。那么，如何能够确保营销贯穿整个产品生命周期的各个阶段？如何能确保企业所有部门、所有员工共同参与营销？只能依靠企业文化发展来实现。企业文化给“员工以理想、信念、鼓励、荣誉、约束，使员工心灵深处引起共鸣，思想境界不断升华，从而在工作中牢记发展方向和经营宗旨，遵守价值准则和管理信念，始终保持高昂向上、自强不息的自下而上的状态，主动关注企业的前途，创造品牌、发展品牌、保护品牌，维护企业声誉，为企业的发展贡献力量。”企业文化的首要功能就是为企业提供这种企业价值观和企业精神，有了这样的价值观和精神，才能够充分调动企业所有部门、所有员工的积极性、主动性和创造性，始终坚持“客户导向”或“客户驱动”原则，使市场营销活动贯穿于企业生产经营活动的始终，使企业各部门、每位员工都自觉参与市场营销活动之中。
企业文化在市场营销中的作用是多方面的，没有企业文化，也就没有现代意义的市场营销。现代市场营销不仅是一种经济行为，也是一种文化行为。只有文化含量高的营销，才能在满足客户物质需求的基础上，不断满足其精神需求，使企业的产品或服务得到客户满意，从而长久占领市场，为企业带来持续长远的经济效益。因此，任何企业都必须把市场营销建立在企业文化基础之上，夯实基础，提高营销水平。
二、文化环境与市场营销
文化在市场营销中的作用，还表现在文化环境对市场营销的制约和影响方面。企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行。企业营销活动必须以环境为依据，主动地去适应环境，同时也要努力去影响环境，使环境有利于企业的生存发展。这里所说的环境，就是指市场营销的外部条件，包括人口、经济、政治法律、社会文化、科学技术、自然生态等因素。其中，文化环境是非常重要的因素。
企业的市场营销都是在一定文化环境中进行的。研究文化环境的影响，是企业营销活动首要的课题。市场营销要依据人们的生活方式去进行，而文化既是生活方式的重要内容，又是生活方式形成和发展的精神条件。所谓生活方式，是指“人们在一定条件下生活的样式和方法”，“是一定的个人、群体及社会全体成员活动的特征。”生活方式的形成和发展离不开一定的物质资源和生态环境,以及从事劳动的工具、科学、技术装备等客观条件，但更离不开精神的东西，离不开思想、感情、价值观念等文化意识。一定的风俗、习惯、伦理、道德、宗教、信仰,以及哲学、法律、政治观念等文化，不仅赋予人们社会活动的一定思想和感情，而且造就人们对人生，对生活特有的价值观念和价值取向，它既影响人们的物质生活，也影响人们的精神生活，决定着人们生活的方法和手段。人们在社会生活中，追求什么，需要什么，不追求什么，不需要什么，无不与人们的文化观念密切地联系在一起，没有了文化观念，人们就不知道该如何生活，该有什么样的生活，也就失去了生活的导向和追求的目标。而把握人们的追求和需要，正是市场营销的关键。准确把握人们的追求和需要，就必须努力研究人们所处的文化环境。
在文化环境中，宗教的影响至深至远，至广至大。“对人们的风俗习惯、生活态度、需求偏好、购物方式等都有重要影响。”在拉丁美洲的一些国家里，宗教已渗透到个人、家庭、社会群体的各个方面，甚至对某种食物、衣物的接受、对某种消费行为的认可都无不受到宗教的影响。在穆斯林世界，伊斯兰教的影响更为广泛而深刻，不仅影响人们日常的衣、食、住、行等物质生活和喜、怒、哀、乐等精神生活，而且深刻影响国家的政治、法律、政策。对佛教教徒而言，不仅他的精神生活与佛教信仰密切联系在一起，而且他的物质生活也与佛教信仰密切联系在一起，如吃素，不杀生等。企业的市场营销活动，必须首先研究和把握每一个国家、每一个民族、每一个地区的状况、尊重当地的，避免触犯宗教禁忌，否则必然失败。
不同文化赋予不同国家、不同民族、不同地区人们的不同消费方式。如美国文化具有大量消费资源的特征，因此，美国消费者赶时髦、猎新奇、讲健康、求自然、追个性、要高档、图方便、讲情趣。而日本受到东西方两种文化的影响，日本消费者既具有国际化的消费观念，追求新潮商品，又具有传统意识，勤俭节约，同时购买过程严格化。“欧洲文化向来有高消费传统，消费者由于购买力高，其消费心理特点是喜新厌旧，追求时髦，从不满足已有的商品，总是在丰富多彩的商品中挑选和购买新产品。他们对消费品的心理需要可以概括为：食品饮料营养化、方便化；服装服饰个性化、时髦化；家庭陈设艺术化、和谐化；家用电器电子化、高档化；交通工具快速化、安全化。”即使在同一个国家，由于区域文化的不同，人们的消费心理和消费习惯也是不相同的。市场营销者必须从分析文化的特点来掌握人们的消费心理和消费习惯，确立有针对性的营销策略，才能确保营销活动的成功。
在文化环境中，教育因素的影响也不可低估。教育程度不仅影响劳动者收入水平，而且影响消费者对商品的鉴赏力，包括消费者心理、购买的理性程度和消费结构，从而影响市场营销策略的制定和实施。文化环境对市场营销的影响不仅表现在影响人们的消费心理和消费习惯方面，而且其作用深深渗透在其他环境要素中。如每个国家的生育观念深刻影响人口环境的变化。文化对经济环境的影响也是明显的，经济的发展、消费者的收入与支出状况无不深深打上文化烙印。文化对政治法律环境也有重要影响，政治法律意识的形成和发展、政治制度的安排、法律的制定都具有深刻的文化背景，始终贯穿着一定的文化理念。
概括起来说，文化环境是市场营销宏观环境中的重要组成部分。在市场营销活动中，文化环境不仅具有独立作用，而且渗透于其他环境中发挥巨大作用。任何企业的市场营销活动都直接或间接地受到文化环境的制约和影响。忽略这种制约因素和影响力量，市场营销很难取得成效。
文化在市场营销中的作用不只是表现在企业文化对市场营销的制约和影响、文化环境对市场营销的制约和影响两个方面，而是表现在更多方面。文化在市场营销中之所以发挥巨大作用，根本原因在于“人”。市场营销是人的活动，而文化性是人的根本特性。人从动物界分离出来，是从文化创造开始的，人区别于动物的标志就在于人具有文化性和社会性。无论是营销者还是消费者，都是一定文化培育出来的社会人。社会人的任何活动都必然带浓厚的文化色彩，这就是文化在市场营销中发挥巨大作用的原因所在。
如何进行文化营销篇5
关键词：问题管理模式；电力营销；客户服务
中图分类号：tm73文献标识码：a
文章编号：1009-0118（2012）07-0165-02
一、引言
随着经济发展和社会进步，用电客户的服务需求正向多样化、个性化、专业化方向发展。国家电网公司系统不断加强内质外形建设，以客户为中心，积极深化供电优质服务和行风建设，服务意识、服务标准、服务技能、服务质量等等都发生了很大变化。尽管我们很努力，但仍然有不少客户的需求、政府的要求不能实现，很多具体的现场服务问题没有很好地解决，营销服务的管理基础还比较薄弱。
为满足用电客户对供电优质服务工作的更高期望和要求，电力公司提出了基于服务问题管理模式下班组管理来解决供电公司在做好客户优质供电存在在问题，目的就是要盯住服务现场管控，夯实营销服务基础。
二、为什么要搞“营销服务问题管理”
什么是问题？问题就是目标与现实之间存在的障碍或差距。所谓问题管理，是在承认自然的一切存在都是和谐有序的前提下，对因人类自身认识局限而造成的与自然秩序的不和谐进行探索、突破，进而提高完善自身并使之趋向和谐的过程。那么营销服务问题管理就是在营销服务的过程中存在不和谐、不完善的业务流程使用持续不断地提出问题的方法进而循序渐进解决问题的管理模式。
一定意义上讲，企业发展和成长的历程，就是一个不断发现、化解和超越问题的过程。为了防范问题演化为危机，导入“问题管理”，形成“以防为主、防消结合”的管理模式，实为明智之举。“问题管理”这一命题的精要，在于“为之于未有，治之于未乱“。居安思危，防微杜渐，防患于未然，作为至理箴言，不断地被成功的管理实践所证实。
当前电力企业面临前所未有的外部压力，同时内部正加快推进“两个转变“，形势的变化及战略的调整，都要求企业必须具备更强的应变能力和执行能力，营销系统作为前台、窗口，首当其冲。营销服务过程中不和谐、不完善的业务流程依然存在。如果我们依然搁置问题，那么问题就有引发危机。不处理问题，问题就会愈聚愈多，就会陷在问题的海洋里不能自拔，即被问题处理。
三、如何利用“营销问题管理模式”做好营销服务工作
（一）培养班组长和班员营销服务问题意识
电力公司客户服务中心下设用电业务、用电检查、装表计量等专业，主要负责直供范围业务扩充、计量装置故障及异常的现场处理、用电检查及营业普查工作等相关供电营业管理工作。班组内营销服务领域需要改善的地方非常的多，越是认为没有问题的班组，越存在更多需要改善的地方。说没有问题，其实是因为这类班组的班组长没有留意，没有识别，没有将现象当作问题去好好地了解、分析、解决。这样下去，问题必将堆积如山。
电力公司客户服务中心积极培养班组长和班员营销服务问题意识，从以改善思想作为班组文化的核心，积极培养和鼓励每个员工培养问题意识，不断地去发现和提出问题，才能不断地解决问题，不断地获得成功。
（二）建立营销服务问题诉求平台
培养出员工的营销服务问题意识后，员工就会不断提出关于营销服务工作的问题，这些问题需要一个平台进行。
电力公司客户服务中心的营销服务工作是以客户代表为龙头的，所以营销服务工作中暴露的问题往往集中体现在客户代表处。客户服务中心审时度势建立以客户代表总结会为营销服务问题诉求平台。
（三）建立营销服务问题解决方法
问题意识的培养和问题诉求平台建立使得问题的得以提出，这就需要系统问题解决方法。客户服务中心在日常问题管理中探索出“化整为零法”、“问题即课题法”“劳动竞赛法”等营销服务问题管理方法。下面我们简单的介绍这几种方法：
1、“问题即课题”法
电力公司客户服务中心将收集营销服务工作存在的问题，形成“课题”进行专门讨论，并要求各个管理人员根据按专业分工和专业特长，确立课题负责人，通过对具体课题的深入讨论和思想碰撞，让每个管理人员有机会充分思考，并在一起分享彼此的管理成果，集思广益，取长补短，把个人的智慧转变为集体的智慧，最终形成问题的防范措施和解决办法，并讨论成果应用于日常工作中，切实提升管理人员的业务技能和素质。
电力公司客户服务中心通过“问题即课题”这种形式，先后讨论了“如何解决用电信息采集系统建设中施工问题？”、“如何解决业务办理超时问题？”、“如何减少客户投诉？”、“如何进行营业厅软硬件管理？”“如何解决低压批量新装流程超时问题？”等营销服务问题。
如何进行文化营销篇6
我接触过很多中国的外贸企业，它们在拓展内销业务的时候，很少会保持良好的耐心。大多数时候，把内销作为消化产能的一种手段，或者作为一个生意的途径。我们很多外贸企业转做内销市场，缺乏对内销进行系统的战略规划是常见病之一，缺乏系统化战略规划的内销，一开始就为将来的运营埋下了失败的因素。
如何构建内销战略系统
外贸企业在构建内销业务战略系统的时候，可将内销业务战略构建划分为两大部分：战略分析部分和战略规划部分（见图1）。
内销业务的战略分析主要帮助企业清晰认识自身优势，并通过对竞争环境的分析，充分理解内销业务进入国内市场，对企业到底有哪些竞争要求，即参与竞争并取得成功的关键成功要素在哪里？为此，明确拓展内销业务应建立的核心竞争力是什么？由此，我们就能有依据地明确，未来内销业务的战略愿景和战略目标。
内销业务战略三个核心
内销业务的战略规划，主要应明确内销业务的战略选择，即选择什么样的战略模式，参与市场竞争并最终达成战略目标。战略规划与战略分析是内销业务战略系统构建不可分割的两个部分。在内销业务战略规划中，应解决三个核心问题――
第一、内销业务在价值链环节的定位。也就是外贸企业的内销业务在行业价值链的哪个环节建立核心竞争优势，这是内销业务首先要回答的战略问题。例如，广博股份对内销业务的定位为：以品牌运营为中心的综合文具供应商。广博非常清晰地制定了自己在文具产业链上的角色，即，研发环节的产品设计者、制造环节的产品整合者、流通环节的品牌运营者。
对于外贸企业而言，内销业务所介入的价值链环节不应过多，最好围绕一个或者两个与自身优势紧密相关的环节进行定位，跨越环节过多对于外贸企业而言无疑是给自己戴上了沉重的镣铐。
第二、内销业务的商业模式制定。商业模式是内销业务战略的核心，它将明确提出内销业务战略目标实现的战略手段，是实现战略向策略转化的关键环节。例如，格力的商业模式为：通过与经销商建立合资分公司深度切入渠道运作。这一商业模式非常明确地告诉运营者，格力将通过资本的力量，并借助经销商的渠道资源展开商业运作。
外贸企业在选择内销的商业模式时，一定应该做到“简单第一、创新第二”的原则。简单是第一要求，这对没有国内运作经验和能力的外贸企业更为适合。创新的商业模式对内销有很大的帮助，但往往对运营要求很高。在简单和创新之间选择，简单更为重要！即，内销商业模式首先应该是那种容易操作和执行的。
第三、内销业务战略的实施路径。也许很多外贸企业决策者会说：我们一开始就有明确地实施计划呀！看上去，他们非常有道理，而且也是这么做的。但是，战略实施路径并不等同于实施计划。如果拿出你的实施计划，我们看到的是――
我们要做哪些事情？
每件事情应该做到什么程度？
这些事情由谁去做？
这些事情什么时候完成？
谁来控制这些计划？
这些实施计划通常做在一个表格当中，然后让与计划执行相关的人员人手一份，大家就按照这个表格共同推进计划中的具体事项。与之相比，内销的战略实施路径存在本质性的差别，它会告诉我们的运营者――
内销内销战略的整体规划性安排是怎样的？
业务运营相关事宜的重要性是如何排序的？
业务运营相关事宜的紧急程度是如何排序的？
如何根据重要性和紧急程度做业务运营相关事宜确定先后顺序？
如何根据运营相关事宜先后顺序制定实施计划？
所以，内销战略实施路径，更加强调运营事宜的时效性和重要性，并根据时效性和重要性制定实施计划，做整体运营实施的整体安排。
构建内销业务战略的支撑策略系统
内销业务策略系统的三个组成部分为：营销策略组合、品牌策略组合、策略运营平台。策略系统是内销业务从战略落实到执行战术的关键部分（见图2）。
所以，具备实战特征的策略系统，不仅是内销战略的充分体现和支撑，更应成为实施战术的有效指导，并能够真正分解成为执行战术的运营行为。
与成熟业务不同的是，内销业务策略系统有着非常显著的特征，这些特征都源自于外贸企业自身的特征。
渠道是内销组合核心
拓展内销市场，没有外贸企业不注重渠道。把渠道作为营销组合的核心，外贸企业认识并不充分。为什么我们要将渠道作为营销组合的核心呢？
第一、经过调研和分析，我们确定了内销产品，如何进行产品定价、如何进行终端促销、如何进行区域推广、如何进行销售管理……诸如此类的营销行为，最终都受到渠道的影响，并通过渠道得以实现。
第二、外贸企业的内销，渠道往往是从零开始的，只有渠道建立起来，营销组合中的各要素才有实施的落脚点。
第三、与在国内成熟品牌相比，他们运营多年，已经拥有良好渠道基础，所以渠道不一定成为核心，这一点是两者最本质的差别。
把渠道作为内销的营销组合核心，渠道对其他营销要素会产生什么影响呢？
1、渠道策略对产品定价影响深远
选择不同的渠道策略，对产品定价差异非常之大。比如，选择大模式，我们的定价就不能太高，不然大层层分销，层层加价，会导致零售价格过高；如果选择复合模式，既做经销商渠道，有做直销，很多工业品就采用这个模式。不同渠道之间的价格平衡非常重要，不然会发生渠道冲突。
2、渠道策略对推广手段直接影响
同样，渠道策略的选择，对推广手段的影响是最为直接的。比如，选择经销商模式，深度协销是我们常用的手段，帮助经销商做好区域市场的推广工作；如果选择终端直供模式，终端的消费者促销会成为核心的推广手段。
3、渠道策略对销售管理的影响
具备差异的渠道策略，对销售管理的要求截然不同。比如，选择经销商模式，销售工作将以经销商运营管理能力提升为重心；如果选择终端直供模式，销售管理会围绕物流配送展开。
所以，外贸企业拓展内销业务，渠道是核心！在我们渠道尚未建立之前，我们心里一定要有一个声音提醒我们：渠道、渠道、渠道！
打造内销品牌
营销更具现实性，品牌建设更具长远性。从现实意义看，获得营销的成功是内销最急迫的任务，尽力传播内销品牌是对营销最直接的贡献。但是着眼于长远发展，获得品牌的成功是内销持续发展的核心。
如果把品牌作为营销的服务工具之一，营销的现实性会导致内销品牌的短视。这就是我们常说的，品牌成为了大营销概念下的品牌。没有意识到内销品牌的战略性，并应保持长远目标，这样的外贸企业并不多，更多情况是，他们不清楚其中的运营方法，常常把内销品牌当作成了营销的工具。
用管理的理念运作内销品牌，是立足长远建立内销品牌的理念。或许，很多外贸企业的内销部都会说，我们一直关注对内销品牌的管理，并在将其落实到具体日常工作当中。把品牌作为营销的工具，这样的内销品牌管理，并未站在内销业务战略高度。站在业务战略高度的品牌管理，主要包含三个核心的品牌管理工作块面：内销品牌规划管理、内销品牌应用管理、内销品牌资产管理。
从管理角度建立内销品牌，品牌就不仅是传播的问题，而是贯穿于企业经营的各个相关环节。外贸企业很多时候是从传播角度切入品牌建立，最终体现出来的是：重视品牌传播，轻视品牌管理。严格说：品牌传播是品牌管理的一个组成部分而已。
就内销品牌资产管理的管理对象而言，应抓住与内销品牌建设密切相关的三个对象：消费者或客户的满意度管理；内销产品或服务的品质管理及提升；与品牌目标相关的企业内部经营管理。
“优化和聚焦”的内销产品组合
外贸企业做选择内销产品的时候，我们经常看到的现象是：在外销产品中遴选一些产品，将此作为内销产品进入国内市场，无疑这样做是草率的。
制定内销产品策略，应对原有产品进行优化和组合，确定适销对路的产品包，是进行内销产品规划的首要任务。将产品推向市场前，内销产品优化，务必回答以下4个问题――
1、每个产品是否足够优秀，能够充分满足市场的需求，并具备竞争力？
2、你的产品宽度如何，是否足以满足拓展内销的需要？
3、你的产品深度如何，是否能够形成真正的具备穿透力？
4、你产品与产品之间的关联度如何，是否相互关联，有不发生冲突？
能够很好解决以上问题，每个产品对国内市场的适应性就有了保障，形成必要的产品系列组合，让主导产品系列具备足够的市场竞争力，形成产品系列之间协调的关系，是我们做内销产品优化和重组的目的。
不少外贸企业拥有较宽的产品线，他们一直致力于制造环节，会根据海外客户需求，不断开拓新的产品线，或者不断整合产品线，以此增加生意机会。
外贸企业做国内市场，产品线就不宜拉的过宽。
1、首先，大多行业内，国内经销商只有能力做好一个产品线。
一些海外客户会需要你所有产品线的产品，有一些会选择其中的几个产品线，但是国内的经销商，多数只会要其中一个产品线的产品，他们没有能力做好过多的产品。
2、其次，消费者认为一个品牌不能做好多个产品线的产品。
即使经销商会经营几个产品线，他们通常向不同的品牌进货。因为，消费者认为，一个品牌往往擅长某一类产品，很难成为两个甚至更多类别产品的优秀者。所以，提及九阳，消费者认为他们的豆浆机好；提及方太，消费者认为他们的厨房电器好……
刚刚进入国内市场，一定不要把产品线拉得太宽，那些在多个产品线上运作成功的企业，没有一个是一蹴而就的。这要求外贸企业应该采用产品线聚焦的策略，集中力量做好相类似的产品线，更加符合外贸企业的能力特征。
“麻雀小五脏全”的内销组织
外贸企业是如何构建内销组织的呢？多数时候，我们会这样开始――
找一个内销的销售总监；
为销售总监配置业务人员；
让他们带着产品和宣传资料去找经销商。
更好一点的情况是，再配备一个策划人员，帮助销售总监做市场促进的方案。内销组织作为国内业务的运营机构，应从业务运营职能要求的角度，去思考内销部的构建，并配以相应的部门和岗位。
由于未对内销组织的职能做整体把握，我们经常会把内销部作为一个销售部门。毫无疑问，销售是内销组织的核心任务，但是销售任务的达成，需要以下非销售相关的职能予以支撑――
市场策划职能；
物流配送职能；
产品设计职能；
生产协调职能；
仓库管理职能；
……
一直运营国内市场的企业，都将设立了专门的部门，履行这些职能，并对销售部形成支撑。以上的一些职能，对于外贸企业是缺失的，如，市场策划职能、国内物流配送职能等等。还有一些职能，外贸企业虽然有相关职能部门，但是内销市场运营的要求不同，这些职能往往与内销要求相去甚远。如产品设计职能、仓库管理职能等等。
销售部的运作顺畅，是很多部门分工协作的结果。外贸企业缺失一些国内市场运营必要的职能部门，一旦把内销组织等同于销售部，忽略了给予其必要职能上的支持，这些必要的内销职能会缺失或者削弱。
内销业务运营初期，“小而全”是内销组织的重要特征。全，指的是内销组织的职能应该齐全，小，指的是内销组织的人员不能太多。
内销组织的规模，应随着内销市场不断扩大，循序渐进地扩大。内销组织构建初期，具体的做法是：重要的职能应该设置专门的部门，辅助的职能可以通过岗位设置完成。按照这样的思路，我们的内销组织就能做到职能齐全，又不至于机构臃肿，从而保障内销组织的运作效率。
一般而言，内销组织中销售职能、市场策划职能和物流职能，是三个重要的职能，应建立专业的职能部分，即销售部、市场部、物流部是内销不能缺少的部门。而生产协调、仓库管理、产品设计等职能，是辅职能，可以建立专业性的岗位，既保留了专项的职责，又压缩了人员成本。
一些对服务要求非常高的行业，服务部也应该成为内销组织的必要部门。如，机械制造行业、家用电器行业、建材家具行业等等。
我们可以随着内销的逐渐成熟，不断对内销组织进行完善。内销组织建设初期，应明确制定其必备的职能，根据职能拟定的组织架构，才能相对完善。一开始，内销组织不应求大，这样会造成机构臃肿。
“麻雀小，五脏全”，是内销组织构建的指导思想。
构建内销业务的实施战术系统
内销业务的实施战术系统构建有两项主要的任务：1、建立实施战术模块；2、建设实施环境（见图3）。
实现实施战术的模块化是快速提升内销团队运营能力的关键。外贸企业的内销团队最常见的现象是：能力强的业绩非常好，但是团队整体的能力提升总是缓慢。实施战术模块化应该实现战术的“方法化、标准化、模块化、手册化”，这是提升内销团队能力最有效的手段。
建设一个优良的市场环境对于内销业务拓展往往事半功倍，对于外贸企业却是一项挑战。因为，已经成熟的外贸业务运营环境总是会成为一定的障碍。
样板市场：
内销拓展关键的第一步
外贸业务内销的实施一般遵循三个重要的步骤：样板市场打造――基地市场建设――市场全面推进。
然而，进行内销渠道拓展的时候，外贸企业通常会这样做：将内销部业务人员派出去，开发经销商，建立内销渠道。或者，在招商媒体上做一些广告，直接进行招商运作，开发各地经销商，建立内销渠道。
遍地播种，东边不亮西边亮，看上去如此运作快速直接，结果在哪里都是弱势，实质上是“摸着石头过河”的做法。在战争中学战争，这没有错，但是一上来就打大规模战役，一旦失败，代价非常之大。内销刚刚起步，我们缺乏的东西过多，立刻进行大规模渠道拓展，是不可取的。
样板市场打造是内销渠道稳健拓展的开始，是我们摸索市场、总结经验、制定方法、打造团队最佳的选择，可谓“磨刀不误砍柴工”。
一些外贸企业拓展内销业务，经常不关注样板市场打造这一重要环节，甚至直接跳过这个环节，内销拓展的隐患可能就埋下了。如：团队磨合不到位，人员不断流动；运营管理手段缺失，出现运营紊乱；推广手段不准确，造成大量的资源浪费；经销商选择不合适，做成“夹生饭”市场……一旦如此，我们往往是欲速则不达。样板市场的打造，对内销拓展发挥事半功倍的作用。可以帮助我们达成四个目标：出榜样、出模式、出管理、出队伍。这四个目标对内销的健康运营，有着极其重要的意义。
帮助内销团队
过好企业文化关
内销团队总是难以稳定，这是最为头痛的问题。经常花了很大力气才把内销团队建立起来，可以不到半年，最初招进来的人不到最初的一半。不是我们给的待遇不够好，也不是老板不重视，可是内销人员流失率总是高居不下。
人员流失对内销的代价和危害很大，一个新人顺利上手，仅替换成本就是离职人员薪水的2至3倍。对于新建立的内销团队，人员的频繁离职，对团队建设的影响很大，会引发人员流动潮，即使留下的也是人心涣散。最常见的现象是：内销人员的“习惯性流失”。因为一点不满意，首先考虑的是离开，而不是通过沟通解决。
外贸企业聘用内销人才，很多时候会高出他们原来薪金的待遇。为什么内销团队总会高频率地出现人员流失呢？其中有四个最为主要的原因――
对企业管理方式的不满意；
难以适应外贸企业的人际关系；
对外贸企业的内部文化不认同；
对外贸企业领导人的风格不满意。
以上四个主要原因中，人际关系、内部文化、领导人的风格都属于外贸企业的企业文化范畴。由此可见，留住人才，保持内销团队的稳定性，仅有好的待遇远远不够，更应该帮助内销团队过好企业文化关。
首先应该帮助内销团队适应外贸企业的文化。很多时候，内销团队会外贸企业成为的一个另类团队，他们的任务和运营方式在外贸企业是那么特殊。另一种状态是，作为一个新的团队，大家难免用挑剔的目光盯着看，这不仅会给内销团队压力，还会让他们不适。
帮助内销团队适应外贸企业文化，不只是要做文化的宣导和培训，更重要是要把内销团队作为外贸企业的一个有机组成部分，而不是一个特殊的组织。并且，应该让外贸企业原有的部门对内销部予以帮助和支持。这样，可以帮助内销团队尽快融入企业。
拓展内销市场，外贸企业原有的文化变革，也是一个新的命题。外贸企业大多是“品质文化”，内销市场运营，更需要的是“品牌文化”，品质文化是品牌文化的基础，品牌文化对于外贸企业是一次文化的升级。
同样，内销团队对外贸企业领导者的风格也提出了要求。内销人员对外贸企业领导者的满意程度，与内销团队流动存在着很强的相关度。一旦出现不满意，其流动倾向就会明显增加。比如，外贸企业领导者对内销的管理能力不足，难以令员工信服，则员工大多不愿久留；或者不讲究工作方法，对于工作不加以指导，往往只是指责或者批评，也是导致流动的原因。
组织协同：善于向外贸组织寻求帮助
外贸企业拓展内销市场，外贸业务和内销业务两个业务单元并行，就涉及到重要一个问题：如何实现两个业务类型的资源共享。
这是两个业务组织之间的协同问题，即，如何让外贸组织和内销组织的运营协调，充分利用企业的共同资源，并且利用对方资源，提升业务运营的效率。
内销作为新的业务单元，在组织协同上，应该采取更加积极和主动的姿态，外贸业务多年的运作，一定存在内销可以利用和共享的资源。即使对企业的后台共用资源，如，生产资源、仓储资源等等，内销更应该采取积极的态度。这些共用资源，以前只为外贸业务服务，如果我们不够积极，他们会习惯性地把重心放在外贸业务上。
即使在公司会议上，老总一再强调，要对内销予以全面的支持，并要求各个部门积极配合，外贸业务和内销业务之间的协同还是难以达成，双发都可能以自我为中心，抱有“自扫门前雪”、“事不关己，高高挂起”的心态。反正和我的业绩无关，如此“无利不起早”的想法也是重要原因。
更多时候，外贸部门很想为内销部门提供帮助，但是他们最担心的是：内销业务，我们不熟悉，不要耽误了内销的事情。这就对我们的内销不得不提出了要求，如果我们希望得到帮助，应该非常明确地提出要求，在外贸部门对内销要求理解不深的时候，更加需要耐心。不要因为一次沟通不顺畅，就予以放弃。
内销部也会给自己套上不必要的绳索。总是害怕麻烦外贸部，或是担心拒绝。甚至因为一次没有达到目标，就认为外贸部门对我们没有什么帮助。
如何进行文化营销篇7
作为广东中烟旗下的龙头品牌，广东双喜提出了551战略规划。按照规划，双喜要在2016年实现500万箱规模、500亿元工业税利、1000亿元销售收入的目标。这意味着，在未来5年内，双喜不仅仅要在品牌规模上实现“量”的突破，更重要的，在销售结构上实现“质”的提升，而归根结底，则是品牌整体竞争实力的跃升。这对于双喜来说，既是机遇，更是一个严峻的挑战。
如何把第一步棋走好，关系到整盘棋的输赢。面对徐徐拉开的市场博弈大幕，与其盲目出击，不如静观棋局走势，寻找一个“牵一发而动全身”的战略拐点。纵观广东双喜在中国市场上的布局，除华南区这个绝对的核心市场之外，华中、华北、西南、华东等区域市场仍有着不可估量的上升空间。在风起云涌的烟草企业竞争中，只有成为全国性的品牌，才有可能进入第一梯队，而这意味着要打破地域的藩篱，纵深拓展市场。未来，广东双喜如何在非核心市场与当地强势品牌竞争？广东双喜如何在品牌的道路上确定自己的核心竞争力？面对众多竞争者，广东中烟将如何适应瞬息万变的市场？就这些问题，《新营销》记者专访了广东中烟市场营销中心副总经理端木裕松。
对话：
面向全国市场，综合发力
《新营销》：广东中烟如何确立双喜品牌在市场上的强势地位？今年你们制定了怎样的市场策略，拓展市场？
端木裕松：今年是实施双喜品牌发展战略的关键一年。广东中烟将重点从以下几个方面发力：
第一个方面是加大省外市场拓展力度，尽快形成高端标杆市场，以点带面向全国市场纵深推进。2010年双喜世纪婚礼在河南这一卷烟消费大省举行，便是双喜品牌全面挺进全国市场的一个创新尝试。通过在河南五大城市举办以五洲婚庆文化为主题的大型路演活动，配合六大重点城市线下渠道促销，以及婚庆、餐饮、加油站等特殊渠道的推广，广东双喜在河南市场的品牌影响力和一、二、三类烟的销量得到了很大的提升。
第二个方面是优化配置，将优势资源向高端系列产品倾斜，努力实现一、二类烟的突破，带动品牌结构、品牌形象的全面提升。在双喜品类构建上，一类烟要形成鲜明的特色，在高香、低焦、低害方面引领消费潮流；二类烟要以“经典1906”为主体，把它打造成二类烟中的强势规格。
第三个方面是深度挖掘喜文化内涵，赋予双喜品牌引领时代潮流、时尚等方面的概念，突出更高层次的喜悦感受理念。在加大品牌推广宣传的同时，强化终端拉动的作用。例如，2010年举办的双喜世纪婚礼，就与终端促销、多渠道联合推广等手段紧密结合在了一起，实实在在提高了产品的销量。
第四个方面是加强营销中心平台建设，明确责、权、利，健全激励与约束机制，充分调动和激发营销人员的积极性和创造性。
第五个方面是深化与中国卷烟销售公司合作进行高端推广的模式，根据各省、市商业公司的特点和要求灵活调整营销策略，以达到双赢。
品牌整合，整合营销
《新营销》:在品牌整合方面，广东中烟如何用双喜品牌整合椰树、五叶神、红玫王和羊城品牌，做大双喜？其品牌整合的原则是什么？在品牌培育方面有哪些规划和策略？
端木裕松：品牌整合是双喜迅速做大、做强的一个重要途径。在品牌整合的过程中，在有利于保持双喜风格特色、有利于平稳过渡的前提下，广东中烟规划了双喜品牌的运营标准体系，把双喜做强、做大。在整合红玫王、五叶神、好日子三大品牌之后，双喜品牌将迈上一个新的台阶。不过，品牌整合要取得1+1＞2的品牌效应，一定要处理好整合品牌之间的关系，同时要让消费者有一个逐渐接受的过程。
《新营销》:品牌塑造的过程中，经常会出现一些尴尬：当一个新的概念出现时，会受到市场追捧，一旦长久地诉求同一个概念，消费者就会出现审美疲劳。广东中烟是如何消除这种品牌审美疲劳感的？在新的传播手段层出不穷的情况下，广东中烟如何赋予双喜品牌新的内涵？
端木裕松：双喜的品牌核心―喜悦，有不同的表现方式和切入方法。我们要做的，就是让不同层面的消费者，通过双喜品牌感受到自己认可的喜悦。通过我们不断努力，让消费者认识到双喜是一个给他们带来快乐和喜悦的品牌。
近年双喜品牌飞速成长，与正确的品牌建设与品牌传播策略密切相关。经过几年的努力，双喜不仅树立了百年民族卷烟品牌的鲜明形象，并在“人人欢喜”的基础上，提炼出新的广告语“喜传天下，人人欢喜”，提炼出“真心传递喜悦”的品牌核心价值。为此，双喜举办了一系列紧扣品牌理念的系列品牌主题活动，例如独家投入1300万元成立“喜愿基金”，举办“重走长征路，喜愿传中国”活动，连续举办了四届双喜世纪婚礼等。
一系列紧贴社会热点的双喜品牌营销活动，不断赋予双喜品牌新的文化内涵，使品牌文化得到更深入、更广泛的挖掘和传播。同时，勇于承担社会责任的企业公民形象，又让双喜的品牌力得到了有效的提升。
尊重市场变化，差异化营销
《新营销》：在烟草行业，一款畅销产品也许就能支撑大半的销量。产品为王是中国烟草行业的一个普遍现象，随着产品越来越细分，差异化营销越来越重要。在未来的几年里，广东中烟将如何进行差异化营销？
端木裕松：若要在众多的品牌中脱颖而出，企业必须尊重市场变化，尊重消费潮流，具体到双喜品牌便是差异化营销，而现阶段最大的差异就是“高香低害”。
高香，是消费者识别双喜卷烟的一大标志。无论是双喜（软、硬）系列的“浓香”、双喜经典和国际系列的“高香”、双喜（硬经典1906）的“原香”，还是双喜盛世的“低焦高香”，每一种香型都有鲜明的双喜印记。
低害，则是近年广东双喜洞悉消费需求的变化趋势而制定的另一个差异化策略。2010年推出的6mg双喜（盛世）是一款“高香低害”的突破性产品，代表了“高香低害”的又一个新高度，使双喜品牌成为这一品类的高端代表性品牌。双喜与其他品牌的不同，就在细微的差别之间，坚持“高香低害”的差异化路线，将为双喜品牌在未来的发展中开创出一片更大的天地。
《新营销》：多层次定价策略是中国烟草企业的营销策略之一，许多企业都推出了高端产品。对于高端，广东中烟是如何看待的？它对于品牌的提升有何积极的作用？
端木裕松：典藏逸品是百年双喜推出的最高端产品，被誉为双喜烟的极品，它的零售价为每条1380元。典藏逸品，不仅是广东中烟双喜品牌的顶级奉献，更是双喜“低焦”与“香气”两者兼具的极致表现，因其尊贵性、专享性、稀缺性引起市场的高度关注。
这类高端产品，针对的是最具消费力的少数高端消费者，最重要是营造身份认同感，在营销方式上，主要有两种：首先，是精准营销，通过在高端专卖地点布设网络，向意见领袖免费提供品吸产品；其次是口碑营销，以企业中高层管理者的影响力进行品牌推广。
拓展渠道，精准营销
《新营销》：精准营销和数据库营销越来越多地运用在品牌推广上，广东中烟通过哪些精准营销手段将目标消费者锁定，培育忠诚度？
端木裕松：调查证明，在品牌建立的基础上，一对一的传播方式对终端购买力的提升能起到比较积极的作用。而消费者数据库的建立使我们的各类广告形式能够更有针对性地到达，取得精准营销的效果。
2009年我们就开始尝试精准营销和数据库营销，建立起一个以品牌个性为基础、以分享生活喜悦为主题的社区网站―喜悦之城，以其烟草论坛、烟民交友、烟民微博、烟民活动、烟草百科系统等功能，迅速圈定了一大批忠实的消费者。
同时，我们建立了基于会员制的CRm系统和完整的一套数据库营销体系，通过定期举办会员活动、短信营销、电子杂志、许可式电子邮件营销等方式进行数据库营销，以扩大品牌与目标消费者沟通的机会。
《新营销》：广东中烟的培训式营销和介入喜宴的营销方式成效如何？
端木裕松：目前，我们已形成了以华南为绝对核心市场，以华中、华北、西南、华东为重点潜力市场的全国市场销售格局。除华南区这个绝对的核心市场之外，其他市场仍有着不可估量的上升空间。2010年，借助双喜世纪婚礼在河南举办，我们在河南六大城市大规模拓展婚庆渠道，与婚庆公司、婚纱影楼、婚庆酒楼等渠道紧密合作，介入婚庆市场。
针对婚庆公司和婚纱影楼，我们主要是在店内设置印有双喜烟包的宣传展架、向消费者赠送包括双喜香烟在内的双喜大礼包进行品牌告知；同时，在婚庆公司现场提供“经典1906”香烟供新人品吸，培养新人对双喜品牌的好感度。针对婚庆酒楼，则与商家合作推出双喜世纪婚礼套餐，将婚宴菜品与“经典1906”双喜捆绑销售，进行消费暗示。接下来，我们会在河南的加油站开展推广活动，进行精准营销。
通过几个月的开拓，我们在较大程度上提高了双喜品牌对河南市场的覆盖率，拉动了销量上升。这次活动为我们探索一套可复制的营销模式提供了很好的借鉴。
走出国门，伸展触角
《新营销》:广东中烟如何面对未来的竞争？双喜的战略性目标是什么？
端木裕松：经过多年的发展，卷烟品牌尤其是重点骨干品牌已经初具规模，但是面对国际市场竞争，中国卷烟品牌还处在“多而不强”的阶段。我们下一步的目标就是要“做中国最具竞争力的烟草企业”，其中主要包含了两层意思：第一层意思是，广东中烟要敢于争先，要敢于争第一；第二层意思是，广东中烟的综合实力要做到全行业最强。而企业竞争力将最终通过企业的核心品牌体现出来，我们的支柱品牌双喜将在5年内向中国卷烟领先品牌发起冲刺，力争成为中国卷烟行业两个销量突破500万元的品牌之一，并在销售结构上优化领先。
如何进行文化营销篇8
这篇文章是专门阐述网络营销原理与操作的内容的专文，文中涉及到很多知识都很专业，实操性都比较强。
作为江城环境研究院应该认真在这方面进行深入探讨和研究，虽然有些方面还没有办法实施，但至少能够让自己更加全面了解网络营销的原理，实际操作的方法，在某种意义上，渐渐地网络营销与地面营销和广告宣传形成有效互动。真正完成对资源的有效管理和应用。
公司的运营已经有多年了，其中也有很多坎坎坷坷，但是从营销角度来看，公司从某种意义上说，没有很好地利用网络这个有效地宣传和即时服务系统，完成对客户的有效管理（有时候我都想建议上CRm管理系统），的确是一个很大的疏忽。
从我和您的对话当中，您一直强调技术营销，这样的思路是非常正确的，但是从我的一个故事看，也存在一个业务放大的困惑。
记得在深圳杰森我刚刚在水性建筑涂料生产管理和技术研发阶段，余洋对我的帮助很大，后来我彻底将余洋赶出了我的采购供应系统，他们就是太崇信技术营销造成的结果。
他们的业务员是受过余洋涂料技术研究院深度培训的技术营销代表，我从中学到了很多生产乳胶漆的生产经验和研究方法，我也将乳胶漆的很多原料供应商给我提供的原材料资料（我专门编写了900多页的《原材料预备档案》）、技术说明资料（包括幻灯片、pdf文件、文档类文件进行了深度的收集整理和归档），技术得到了很大的提升。这点我是很感激余洋的各位朋友的。
直到有一次，余洋由于丧失了日本盛威权之后，我们依然购买圣诺普科的原料，来源换成了广州南方，我们购买的一支原料Sw-1100单价从22元/kg，变成了15元/kg。我一下子火了，因为，他们严重伤害了我的情感和名誉，如果他们能及早发现问题，及时与我沟通，关注我的发展，获得我的深度认可，就不会出现这样的问题。就开始坚决拒绝余洋系列产品进入我公司（这无论公司大小），对余洋的评价是：“幼儿园的老师”，而不是企业的导师。
任何企业都有一个成长的过程，当工程师成熟了，企业也上升到了一个较高的地位，产销量都得到很大的提升，按理是经销商形成较大业务量的关键阶段，也就是我们原材料供应商将合作伙伴由技术培植阶段，提升到重点客户共同发展阶段的关键期，这时候，公司必须进行有效地业务回访，并且应该重新定义我们的也无级别和服务等级。对技术性营销的经销商而言，就是要将“幼儿园老师”的培育阶段上升到“企业发展的导师”（关注业务提升、企业营销帮扶、产品价值关注）阶段。
这就存在一个业务管理的问题了，这也是我跟您聊天的重大收获——客户仓管理制度的建立与具体实施。
如何将技术营销和客户仓管理结合起来，如何什么时候将客户转化为营销合作和导引阶段，如何对客户的提升进行有效评级，这都非常关键。
“江城环境研究院”依托中电科技院校，有国家核定的资格认证，这都是我们进入市场很好的契机，这也是获得客户初步认可的关键，也就是我们的每一个具体实际操作的“业务人员”能够顺利进入我们主推原材料厂家的最好名片，但是如何利用好这张价值不菲的名片很是关键，作为关键人您，自然没有话说，但是业务人员什么都不懂，如何切入呢？这就是我提出的第一个问题，企业需要具体的操作模式与手段，这里面牵涉到一个具体的业务公关手册问题——《助销手册》的编制与有效利用。这是第一阶段的问题，因为如何编写和利用好针对研究院的《助销手册》还是技术营销部分。下面我会具体介绍《助销手册》的编写所涵盖的内容和具体实施办法。
当我们的服务对象提升了，我们就应该即时进入商业营销阶段，商业营销才能发挥公司的巨大效益。
这个时候，我们应该更加关注企业的成长，关注企业的发展，提升我们的服务水平，适度改善和调整我们的服务方向和服务导向，因为这个时候，我们曾经服务的对象（具体操作人）已经变成了业务的关键人，他们不仅要被他所服务的企业所认可，更要被我们关注和认可（如何认可这点很是科学），所以我们这个时候的重点，不是技术引导了，而是利益关注。
下面我回到刚才我说的《助销手册》上面。
《助销手册》是我重点关注的问题，我将《助销手册》提升到一个很高的地位，将其认同为——具体企业营销的制胜宝典。
这点与我的一个观点——企业不需要营销超人，只需要营销方案的具体操办人。
《助销手册》包括：企业简介（企业文化、企业地域优势、企业组织架构、企业营销理念等等）、产品内容（产品说明、产品销售简单手段指引、具体产品（主推）优势和特点）、营销话术（包括营销形象的建立、如何进入企业环境、产品的宣传一二三）、营销证据（企业获得相关认证、荣誉证书、产品质量等级评价与检验报告复印件、相关企业应用评价）、业务员和客户管理（业务员拜访各期管理表格、客户拜访登记表、业务提醒和执行文件）、公司相关制度（合同文本、外出管理制度、业务划分）等，当然《助销手册》是一个插入版的文件夹，上述内容可以随时增减，关键是将业务变成一个可以完全操作的《作业指导书》和重点数据导出手册，平时是业务员很好的学习指导书，同时也是跟客户打交道时必备的工具书。
业务人员的集中培训是非常必要的，但是，集中培训的效果往往是短暂的，这就有一个需要强化的阶段，强化不仅仅是一个二度学习的过程，而要贯穿在整个营销环节的始终。这更突显了《助销手册》的作用和意义。
当然，《助销手册》的编写也不是没有规律可循，就是将公司的业务简单化，变成FaBe流程和4p和4C这样的模式，关键就是对营销需要的“5w2H”进行全面而有效的程式化。
让公司的产品，能够通过业务员在《助销手册》的帮助下，讲的明、说得清。而且处处针对客户的利益进行有针对性的营销。
做好《助销手册》的编制，管理好客户仓，也就是我形容的“让生地变成熟地、让沉淀的客户变成有效客户”，增大客户的利用率。同时扩大公司网络宣传的力度，将我们的报刊广宣变成实际业务发展，将“铺天盖地”的轰炸与有效地地面重点进攻相结合，公司的业务一定会得到极大地提升。
以上所述，都是我的一些建议，希望能够予以重视！
如何进行文化营销篇9
一、研究背景
随着市场机制的不断完善，酒店已从供不应求转向基本平衡，现在更转向供过于求为主要特征的买方市场。酒店的数量、客房和床位的数量逐年上升，而酒店的客房出租率呈现出年年下滑、下降的趋势，企业利润大幅度下降，经济效益持续滑坡。现在令许多酒店总经理们头痛，感到难办的是酒店客源问题，与此相比较，任何其他经营管理上的问题都显得无足轻重。如何开拓酒店客源，如何才是客源含金量?如何使全年的客源较均衡分布?如何使酒店经营日子好过些?酒店的出路何在?这实质是一个问题。即就是本文要研究的酒店营销策略问题。
二、酒店营销工作存在的问题
实践表明，我国酒店业对市场营销导向的重要性和艰巨性认识上还有很大差距，营销机制尚没有很好地建立起来，营销人才缺乏，营销手段落后。具体来说我国酒店营销存在以下问题：
1.营销工作处于初级阶段，营销模式传统。我国不少酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上，缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，只片面追求数量上的扩张，在品牌建设、人才培养、网络、服务支撑系统建设等方面缺乏应有的重视，导致我国酒店经营战略不够明确，自身特点不突出，在经营上欠缺公司战略研究，对企业发展方向缺少深入考虑。
2.酒店营销中存在科技含量低、营销网络体系不成熟的问题。许多酒店在经营运用过程中，还没有开始构建自己的营销网络体系，没有把网络技术的优势充分运用到酒店市场营销当中去，制约了酒店的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展。
3.酒店营销中存在追求短期销售目标问题，缺乏营销规划。酒店在营销活动中短期行为较为严重，追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。他们不熟悉产品策略、价格策略、销售渠道策略、产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体，只重视现有产品的销售而忽视产品的开发创新和长期的市场营销网络的建立，缺乏应变能力和适应能力。[1]
4.我国酒店品牌建设滞后。与国际上品牌运作历史长、经验丰富的知名企业相比，国内企业在品牌经营上存在巨大的差距：一是知名品牌少;二是在品牌开发上投入的财力和精力严重不足，缺少宣传和整体形象设计;三是品牌开发缺乏层次性和针对性;四是国内很多品牌则缺乏准确的定位，没有核心的利益点，缺乏灵魂。
三、提升酒店竞争力的营销策略
通过分析我国酒店营销工作存在的问题和借鉴国外酒店营销的成功经验，笔者认为，酒店经营者可以采取以下科学的营销策略来提升酒店的竞争力。
(一)内部营销策略
内部营销理念的核心内容就是“宾客至上，员工第一”。
1.管理者首先考虑如何增加员工的让渡价值，而不能仅仅考虑从员工的工作中获取更多利益。
2.要能使员工对企业各项经营活动有更高的参与度，并且其影响员工参与的作用力是“拉”式的，这和未实行内部营销的“推”式的员工参与有着很大的不同。
3.在企业内部形成良好的竞争激励机制，调动全体员工的积极性、主动性，使每位员工能够积极主动地服务客人，随时注意观察客人的情况，自然和谐地与客人沟通交流，恰到好处地进行推销。比如，前台接待员在客人入住时，不失时机地向客人介绍本地的旅游点、名胜古迹，尽可能地安排客人的活动，以期延长客人下榻时间;行李员可以利用替客人搬运行李、送客人上房间的机会，根据客人的爱好，向客人介绍酒店的各种服务设施，推销酒店产品;餐厅服务员主动热情地帮助客人挑选符合客人口味的食品，推荐餐厅特色菜肴，使推销活动在不知不觉中进行。这样酒店就会形成强大的内部推销力量。
(二)文化营销策略
现在我们顾客的行为越来越具有“文化性”。他们入住酒店不仅仅是为了物质上的满足，很大程度上是为了满足精神上的需要。他们希望自己有个性，有品位，希望得到别人的赞赏与尊敬，能够在酒店感受到“酒店味道，酒店气息”的感觉。
实施文化营销策略是让营销披上文化的袈裟，赋予文化的品味与灵魂。文化营销是充分运用文化力量实现企业战略目标的市场营销活动，即在酒店营销活动流程中均主动进行文化渗透，提高文化含量，营造文化氛围，以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系。实施文化营销策略可以从以下几方面进行：
1.理念文化营销。理念文化是营销文化的基础，强调在营销中充分体现企业的文化理念。其核心就在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本，从而促进顾客对整个企业包括其产品的认同，最后达到酒店与消费者价值观念的共鸣。
2.产品文化营销。把文化内涵融于酒店产品的设计、制作、包装等各个环节之中，突出饭店产品知识化特点，充分体现其文化价值的作用。让客人感觉酒店提供功能新颖独特的产品或营造让人留恋忘返的环境氛围，给客人留下深刻的印象。
3.环境文化营销。酒店应该把重点投向环境的设计和气氛的营造上，饭店环境的创新上要不拘一格、从酒店外在的有形店景文化到店内的功能布局、设计装饰、环境烘托、灯饰小品、挂件寓意都要体现文化主题和内涵。
(三)无线网络营销策略
高科技信息系统和产品在酒店中的运用使酒店营销、管理专业化，成本降低。在酒店营销中，笔者认为可以引入
无线营销策略这一新颖营销模式。无线营销就是一种基于交互式、随时随地、全时连通的通讯技术的营销手段，它通过移动通信平台，以客户数据库为基础，选择合适的时间，地点开展广告、销售产品、提供基于移动性的服务等营销活动，通过与客户个性化和人性化的接触，与客户保持长期互动的关系，培养客户的品牌忠诚度。
如何进行文化营销篇10
关键词：现代企业；营销决策；营销策略
中图分类号：F273文献标识码：a文章编号：1674-1723（2013）03-0107-02
随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会已进入了信息时代。信息化水平的高低已成为衡量一个地区、一个企业乃至一个国家现代化水平高低和综合实力的重要标志。在国际化竞争日益激烈的今天，采用信息化手段武装企业已以成为企业生存与发展的重要条件，企业营销也不能例外。企业如何依据自己的行业特征、营销策略等，在营销理念、营销手段上进行相应的变革与创新，才可以在竞争中取胜。
营销是企业经营的起点，也是企业效益的焦点，营销活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。在企业营销中，营销决策者能够根据外部环境的变化对于营销策略随时做出调整显得尤为重要。
一、营销理论的定义
根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、服务业等行业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。
二、目前企业营销存在的问题
（一）诚信的缺失
在营销中不讲诚信的结果是害人又害已，诚信是企业生存之本，更是企业营销之道。再好的营销策略失去了诚信，就不是成功的营销策略。一些企业在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，更有一些企业，在营销活动中运用种种手段欺骗消费者。如名为打折，实为抬价，名为赠物销售，实为购物搭配。其实，诚信本身就是最好的营销策略。诚信正在成为众多企业关注的热点和努力的方向，行胜于言，诚信营销重要的是要长期履行下去。
（二）价格大战
在目前中国特殊的市场环境，企业难以置身价格战以外，当竞争对手掀起价格战的序幕时，自已别无选择只有跟着进行降价，而且只有比竞争对手降得猛才可能获得最终胜利。否则，就会被挤出市场，甚至于倒闭。在某种程度上，价格战没有赢家，能够健康生存的企业廖廖无几。因为频繁不断的降价，给市场、消费者和企业都带来了巨大的影响。目前，随着相互依存的经济全球化时代的到来，纯竞争观念显然有些落伍，资源共享、基于双赢的战略联盟、企业间合作已是大势所趋。竞争者之间、互补者之间并购浪潮风起云涌。才能推动企业发展壮大。
（三）没有明确的经营目标和长期的发展规划
由于受传统经济的影响，有些知名企业大都没有明确的经营目标和长期的发展规划，常常为了追求眼前的利益，不注重维护、创造企业的经营特色，在生产经营设施和技术开发上不愿进行大的投资，浮躁和急功近利的特征很明显。在世界500强企业发展的过程中，都是高度重视经营战略，而且舍得在研发和技术上投资，从而一步步稳扎稳打把企业做大做强。
（四）重视外部营销，忽视内部管理
市场经济和市场营销要求企业必须充分重视市场分析，重视环境因素对企业生存和发展的影响，重视消费者、竞争者、业务相关组织的分析，重视外部营销策略、战略的研究、制定和实施。但是，外部营销的成功必须有强有力的内部条件为基础和后盾。没有好的内部管理，没有高素质的人才，没有坚实企业基础工作，就没有企业的真正实力，企业外部环境受到威胁就无法避免，企业就无法进入、占领和巩固市场。现实中，相当一部分企业，重视外部营销，把大量的人力、物力和财力几乎都投入到产品销售上，而企业内部存在的各种问题，却迟迟得不到有效的解决。
三、现代企业营销创新
（一）营销管理与策略创新
在信息时代，消费者获取商品的渠道、了解商品的特性与价格更为方便与快捷。这就迫使营销企业必须真正贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想，在营销管理上进行创新，将顾客整合到营销过程中来。将顾客的需求和利益最大化放到同等的位置，以为顾客实现价值为出发点，形成信息时代企业营销的整合模式。以追求实现顾客价值的出发点，清楚地了解客户的个性化需求。在此基础上做出使企业利润最大化的营销
策略。
（二）建设一个营销决策支持系统
决策支持系统作为一种先进的现代信息技术，能为企业提供有效的决策辅助信息及解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，提高决策效率和有效性。
要研究市场营销过程中的决策问题，我们首先需要明确市场营销管理过程中的主要工作。企业营销的管理主要包括分析市场环境、发现市场机会、选择目标市场、制定市场营销战略等。可以看出，市场营销系统中问题的决策缺乏程序化的工作范式，含有大量的不确定因素，按照决策理论而言，是属于决策管理中的半结构化和非结构化问题。因此，在这种系统下企业如何有效地进行营销决策，如何更有效地开展营销活动，这一直是多年来的市场营销决策理论研究的重点与难点。营销活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化问题。决策支持系统是利用先进的决策工具、科学的决策理论专门用于对半结构化和非结构化问题进行决策支持的信息系统。
四、结语