图书馆服务管理篇1
（一）高职图书馆永恒的主题
我国《普通高等学校图书馆规程》第一章第一条明确规定：高等学校的图书馆是学校文献情报中心，也是为教学和科研工作服务的学术性机构。这一规定明确了高职图书馆的性质，基本着眼于“服务”上。高职图书馆有着双重职能，一是图书馆工作的研发性，二是图书馆工作的服务性。其中，为高职院校的教学和科研工作服务，为读者和用户服务，是高职图书馆的永恒主题。不断完善服务，尊重读者的各种需求，并且为教科研工作提供必需的社会知识、信息和文献，高职图书馆才能找到一条适合自身发展的道路，增强后劲力。
（二）高职图书馆的品牌
随着知识经济时代的到来，高职图书馆也进入了网络信息时代，在这种情况下，图书馆的服务发生了彻底改变，知识信息获取变得十分简单且便捷，这种变化不断冲击着文献资源十分丰富的图书馆。高职院校图书馆要想增强自身实力，强调其自身的资源优势，就必须转变传统的服务模式，变简单、被动的服务为丰富、主动的服务，往着多维性、开放性、高层次性和个性化的方向，使得服务成为高职图书馆的招牌，这也是图书馆实现可持续发展的内在需要，更是社会的需要和时代的呼声。综上所述，只有不断创新高职院校图书馆的服务管理，才能吸引读者，使图书馆发挥更大的效用，为社会培养人才贡献更大的力量。
二、高职图书馆服务管理存在的不足
虽然高职院校的服务管理具有诸多益处，但是从目前来看，由于种种原因所限，高职院校高职图书馆的服务并不尽如人意，具体体现在以下几点：
（一）图书馆人员和管理素质有待进一步改进
传统的高职图书馆服务模式是等着读者来，其服务方式也是围绕着图书馆，而不是以读者为中心，这使得读者对图书馆的满意度不高。同时，我国高职图书馆的工作人员服务素质有待进一步提高，具体表现为图书馆工作人员缺乏耐心，对读者爱理不理。究其原因，是因为目前高职图书馆的工作人员大多是教师的家属，尚未经受过相关专业化培训，从而导致服务能力不足。
（二）图书馆文献服务效率低
判断高职院校图书馆工作效果如何，需要依据高职图书馆的文献流通量作为衡量标准，还要以图书馆的馆藏资源收藏量作为其好坏重要的内容。然而，从目前来看，我国大多数高职院校的图书馆在文献采购、搜集、整理和加工方面还处于一个初级阶段，而且只是一些简单的重复作业，导致读者想要的书找不到，找到的书又残破不堪。这种低效的服务管理方式，难以提高文献服务管理的质量与效率。
（三）图书馆业务管理的内容较为匮乏
从目前来看，高职院校图书馆的业务服务管理内容比较匮乏，缺乏有效的服务管理理念，他们所采取的只是简单的服务管理模式，没有树立全心全意为读者服务的理念，从而导致图书馆的服务管理工作尚处于被动位置。而且，高职图书馆开放的时间也比较有限，很多读者正在馆内寻找文献资料却被馆员告知到了闭馆时间，刚性管理的弊端显而易见。以上种种现状已经严重阻碍图书馆自身功能的有效发挥，也导致读者的满意度不高，创新高职图书馆管理势在必行，刻不容缓。
三、如何创新高职图书馆服务管理
（一）坚持以人为本的服务理念
高职院校图书馆主要服务于广大师生，为了更好地尊重读者，体现对他们的信任，高职图书馆要坚持以人为本的服务理念，在细节方面为广大读者提供方便，真正做到满足读者不断变化的需求。在图书馆的布局方面，安排开放时间方面，还有服务方式方面，都要以尊重读者为原则来制定和安排。以人为本是信任读者的基础表现，可以将图书馆做到最大限度地开放，读者能够更加自由使用图书馆的各项资源，而不是必须办理代书牌或存包等。还要让读者自助使用打印机、复印机、扫描仪等工具，让基础设施真正发挥作用。此外，还可以设置自助借还书的机器，方便读者，也节省他们的时间。只有将服务工作由“事务性工作”转为“读者中心工作”，才能实现高职院校的高速发展。
（二）树立平等的服务理念
如今，平等服务已经成了国际图书馆界积极倡导的一种基本理念。在图书馆的一些文件中都有关于平等服务的条款。中国大学图书馆馆长论坛上，有学者明确指出：“图书馆是国家为了保障公民自由、平等地获取知识信息而进行的制度安排。”“图书馆必须大力消除信息鸿沟，实现信息公平，这是构建社会主义和谐社会的应有之义。”这些宣言对高职图书馆创新服务管理不无启示。高职图书馆必须为学校广大师生提供平等的服务。有些高职院校为了区分群体，设置学生阅览室和教师阅览室，并将入书库查阅资料限定在一定人群范围内，这种做法是错误的，违反了平等服务理念，这种分流服务必须摒弃。另外，高职院校中不乏一些身体不方便的师生，在台阶、饮水等方面应该给予他们一些特殊照顾，使他们享受到更加便利的服务。
（三）尽量满足读者的需求
虽然每个读者来到图书馆都是为了查阅文献，寻找资料，但是不同的读者的信息需求是不一样的。而且高职院校中的师生对信息的需求量非常大，专业性也很强。高职图书馆必须多方面搜集信息，增加藏书。当然，不能光追求藏书数量而忽视质量，书籍文献必须具备实用性，使图书馆中的每一本书都能被读者使用，而且尽量满足读者所需要的书都能在图书馆中找到。此外，为了使藏书能发挥价值，图书馆还应该积极构建与专业人士的沟通平台，及时了解读者的多种需求。所采购的书不仅要能满足大众需要，还要能满足专业人士的需要，增强高职图书馆服务的专业性，让读者充分感受到图书馆真正现代化和人性化的服务管理。
（四）馆员要提升自身素质
图书馆馆员要有意识地提升自身的素质，提高服务水平。21世纪是一个信息化时代，所以图书馆馆员要具备信息管理、信息认识和信息分析的能力，并能迅速、积极地搜寻出读者所需要的有用的图书馆服务内容。同时，高职院校还要为图书馆馆员提供一定的专业培训，为他们安排一定的课程，一方面鼓励馆员报考双学位、研究生或者参加各种进修班等；另一方面让馆员参加一些学术交流会，鼓励他们与同仁进行交流、研究，取长补短，提高他们的专业化服务水平和专业知识结构，以此促进图书馆整体形象的提升。
四、结语
图书馆服务管理篇2
论文关键词图书馆；流通部；信息资源中心；工作目标；资源共享
论文摘要高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学和科研工作的重要组成部分。本文从努力提高图书馆工作人员素质；运用沟通技巧，提高工作人员服务能力；流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作；关于读者违规行为的预防及处理办法。四个方面论述了高校图书馆流通部的服务工作。
高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和开发利用，教学和科研都与图书案馆工作有着密不可分的关系，流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。如何做好高校图书馆图书流通部门的工作，充分发挥图书馆窗口的作用，它与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是分不开的。
1努力提高图书馆工作人员素质，体现人文关怀
1.1流通部是展现图书利用价值的重要部门。高校图书馆流通部工作人员每天面对的是老师和大学生等读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。做到爱岗敬业，为人师表，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落实到实际工作中，体现人性化的服务，即：心到、言道、形到。所谓心到就是诚心诚意帮助读者；言道是语言的情感化，语言是服务的工具，使用美的语言能使对方心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；形到即形体、外观、眼神、动作等。临别时给读者到一声再见，再送上一个微笑，诚然会营造出一个和谐宽松的服务环境。
1.2现代图书馆是信息网络化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，更重要的还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。这就要求工作人员必修具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，才能为读者提供更广泛更系统更深层次的服务，成为一个合格的一专多能的复合型信息知识导航员。
2运用沟通技巧，提高工作人员服务能力
2.1工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有这样才会信互理解，读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动，只有交流才会相互沟通理解。交流过程中必须要尊重读者，只有尊重读者，读者才会尊重你、信任你。
2.2高校图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识教育等方面的社会需求。图书馆作为文献信息中心所具有的教育服务功能随着知识经济和信息时代的到来日显突出和重要。流通部作为图书馆的窗口，是图书馆工作的第一线，是读者主要接触的部门，也是读者主要活动的场所之一，所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。如何做好读者的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部工作人员面前的重要课题充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质。
2.3确立读者立场，满足读者需求。流通工作是以读者服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各种信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是老师、大学生等，流通部要根据他们对文献信息的不同需求开设服务项目，如：加大读者的咨询服务，帮助读者解决查找资料时遇到的麻烦，开展检索服务项目，指导读者利用计算机检索所需的资料。流通部工作人员面对的是来来往往的读者，不计共数的图书从他们的手上借出还回，工作人员每天都重复着机械式的劳动，解答着永远解答不完的问题，有时难免会产生厌烦的情绪，如果不及时调整自己的情绪，就容易和读者出现口角磨擦的现象。
2.4围绕读者对阅读文献的不同要求，做好馆内文献资料的导读工作。导读工作是高校图书馆读者工作的重要环节。如果能有效的做一些真正有助于读者的导读工作，在日常工作中不断总结经验，摸索规律，流通部门的服务育人工作就能取得较大的成绩。
3流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作
3.1流通部作为文献信息的集散地，做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。而在现实的借阅管理中发现，部分入库借书的读者，因为不了解图书的分类排架规律，经常会出现把图书放错位置的现象，这就需要流通部的工作人员经常巡视，如果发现乱架错架现象及时的给予纠正。对于还回的图书要求及时上架，这会有利于读者的查找，并提高了图书的流通利用率。另外，读者喜欢看的图书流通率高，破损率也高，如不及时进行修补，就会影响书籍的流通，及时修补破损的图书是流通部服务工作中不可缺少的一项重要任务。
3.2在藏书管理中必须做好书库的防水、放火、防盗和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解有关保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全、熟知书库内各种灭火器材的使用。还要对书库经常开窗通风，确保文献资料不会受潮霉变，并做好书库内的卫生工作。
4关于读者违规行为的预防及处理办法
4.1图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是其他原因，不惜牺牲图书馆的信息资料，竞在借阅的图书上开起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。还有读者在借阅的图书上，随手记录个人信息，或是根据自己读书时候的心喜好，在阅读的书刊上毫无保留的加上几句评论，尤其是那些教材及教学辅导类图书，如我馆大部分的英语四、六级图书，多种专业课的习题集等教学辅导丛书都被读者当成了练习册，并在书中密密麻麻地填满答案，这同时给其他的读者带来许多不便。
4.2当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：(1)高校图书馆的新生人馆教育；(2)坚持“以人为本”的教育理念。
以上这类现象引起我馆的高度重视，并加强了管理工作，如：在新生办证发证同时对他们集中组织入馆教育，引导他们清楚图书的摆放规律；怎样利用检索机及时地找到自己想要的图书；借阅图书应注意的事项。另外工作人员对他们进行了一些入库需注意的安全知识的教育等。针对还回的图书，及时检查入库，加强图书技术库内的防盗系统；图书馆工作人员要加强巡查；制定一套合乎情理的处罚政策；加强公众宣传或展示受损的文献资料，使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入读者内心；改善和调整图书馆相关政策，如增加复本量等，尽可能的使读者不再产生偷书撕书的想法，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至到最低点。
图书馆服务管理篇3
关键词：图书馆；新书库；读者服务；和谐开放管理
中图分类号：G252文献标识码：a文章编号：1006-3315（2016）02-146-002
随着科学技术的日新月异，现今社会信息知识更新频繁，高校师生知识更新的愿望和需求日益增强，为满足读者兴趣爱好的多元化的需求，加快新书周转周期，提高新书利用率，图书馆开设了新书库。新书库将收藏最新文献资料，通过新颖的管理与服务手段服务于高校的师生。它除了为高校教学和科研提供信息保障和服务外，同时也是培养学生良好阅读习惯的场所。读者可以在新书库提升自己的思想道德和文化素质修养。本文将从以下几个方面来论述如何营造一个富有宽松环境，使读者感到温馨的新书库进行阐述。
一、高校图书馆的原有书库现状
1.藏书拥挤，新书流通速度缓慢，利用率低
现代高校图书馆的藏书是“书富如入海，百货皆有之”。大学的图书馆藏纸质图书就达一百多万册，如果每月加工的三千多本新书都投放在一个书库里，那对于新书来说无疑是大海捞针，泥牛入海。这对新书的利用是很不利的。这也导致了最新的书在书架上生灰尘变为旧书，无法更好地为读者提供最新的前沿信息，降低了它的利用价值。
2.书库的格局比拥挤，不够人性化
高校里的图书馆是实行全开放式书架，在一定程度上方便读者自行取阅，但到图书馆的读者大部分是漫无目的的，书籍的存放就像大超市一样，以前的书库主要注重藏书，而且藏书的书架也比较高，按照读者的视觉来说，对于放在高处的书会很难注意到，这也影响图书的借阅。
3.书库各种图书借阅办法对读者的限制
各种图书总是或多或少对不同读者有一定的限制，古籍文献只给本专业研究生阅读，而当本科生需要阅读时便产生限制，学生需求和利用方面就会产生冲突。
4.书库的管理员较少与读者进行交流
由于书库比较大，藏书量多，这使得书库的管理员的工作重点就局限于给读者借、还服务和给图书上架的工作上。管理员很少与读者进行交流，无法得知读者的想法，这样就无法第一时间内了解读者所需要的书目，也不可能做到对读者有效的推荐，这样也会降低新书的利用率。
二、建设新书库的必要性
在当今社会里，使用率比较高的图书馆应该是高校里的图书馆。在进入图书馆的读者，大致可分为两类：
一类就是新入学的学生。这类读者因为刚刚入校，对知识的无比渴望，但进入庞大的书库后，面对如此众多的图书，会处于一种无从入手的状态，不知道该借哪一本。这时如果有适当的引导，从新书入手，提高他的兴趣，这样也能很好的构建他的知识体系。
二类就是老生与教师。这类读者课业比较重，工作比较忙，平时也较少到图书馆里借书，但他们在做科研和写论文的时候往往要查阅到很多新的知识，到图书馆的目的是能快速的找到自己所想要的文献。缩短查找书目的时间无疑对他们来说是最好的帮助。所以说，在一个大型图书馆里开设出一个新书库来是很有必要的。
三、如何建设新书库管理与服务
新书库最重要的特色就是“新”。以“新”吸引大多数读者，这里不光要有新书，还要有新的服务与管理方式，让读者接受全新知识，充分发挥新书的作用，把读者引入健康精神的乐园。桂林旅游学院图书馆在近几年设立新书库，通过数据显示，新书库平均每天的借阅量已经达到了三千，借阅量明显高于其它书库，这也很好的说明了新书库的重要性。下面以桂林旅游学院图书馆（以下简称我馆）为例，来简单的探讨一下新书库的管理与服务。
1.确保新书库的藏书是最新
（1）更改原来藏书格局，只存放最近两年的藏书。新书库里的藏书只留最近两年的新书，保证书的信息的新颖性与时效性。对于“保鲜度”短的图书，要及时剔旧，如英语四六级、计算机、考研等。
（2）对新书要迅速加工上架。在众多的新书当中，有些书具有很强的时效性，所以对新书进行快速的分编、著录，加工后马上上架，尽量缩短与读书见面的时间，保证新书内容的“新鲜性”。
（3）及时的向读者通报介绍新书。我们通过发放新书库目录单和利用网络，建立图书导读系统，向读者进行新书通报及新书简介，让读者判断有无阅读价值，这样可以节约时间，提高效率。我们还可以通过读书协会开展各种读书活动，向读者推荐、宣传新书，使新书最快、最大限度发挥其使用价值。
2.新书库拥有一个良好环境，有利于读者的阅读
（1）营造舒适、绿色环保的阅览环境，有助于吸引读者。新书库的位置应该设置在图书馆让人感觉最舒适的地方。比如我馆的新书库在二楼，一进大厅，就可以毫无阻碍地根据标识乘坐电梯或步行楼梯到达。走出电梯，墙上的LeD服务屏播放着轻柔的音乐和本馆图书资源信息。走进新书库，南北两面采用全玻璃窗设计，通风良好，保证了日光充足的采光效果，减少使用空调、吊扇、人工照明，起到节能环保作用；室内适当摆放绿色盆景、花卉，既清新空气，又绿色环保；室内温度适宜，环境整洁、安静、优雅，为读者创造了一个赏心悦目的有助于阅读学习的环境。
（2）合理的空间布局，有助于留住读者的步伐。新书库在布局上，打破原来书库只有藏书区、借还区的格局，在里面增加了阅览区、检索区、咨询工作区、休闲区。合理的安排这些区域，能使读者感到更加的温馨。比如我馆新书库面积是1443平方米，亚麻地板，白、浅灰颜色，感官舒适，没有空间的压迫感。藏书区共收藏了近2年最新图书15.9万册，书架安置在书库中央靠西面墙壁的位置，避免日晒雨淋，防止图书损坏；书架高度是5层隔板，比较以前的6层旧书架，更方便查找图书，更人性化；书架整洁有序，严格按照中图法摆放图书，书架的架标一目了然，节省了读者的找书时间。阅览区在玻璃窗旁边，采光足，通风好，有222个座位，满足了读者能够坐在书库阅览的需求，读者倍感轻松舒适。检索区摆放查询机除了能查阅纸质书籍外，还能查找本馆拥有的电子资源，打破了纸质文献与数字资源分离的界限，将各类文献资源和服务功能布局在一个服务区域内，实现信息的“无缝链接”。咨询工作区设置在新书库门口，便于读者咨询和总揽全局，拉近了工作人员与读者之间的关系。借阅区实现了自动化，方便读者随时可以自主借、还。休闲区是我馆“人文关怀”的充分体现，在装饰漂亮的书吧里，可以欣赏音乐、品尝饮料、讨论感兴趣的话题，进行休闲、交流活动；也可以坐在宽大舒适的皮沙发上，一边随意浏览“图书漂流”书架上的书籍，一边放松休息。
（3）增加信息新服务，促进信息共享。我馆新书库门口的走道，设置了崭新的书模投影仪，可以体验一下高科技的感觉。信息系统是我馆信息系统的一个重要组成部分，主要特点是支持各种软件平台的多媒体信息，并支持读者的互动查询，还提供了计算机、复印打印机和扫描仪等设备，构建了读者需求的信息共享空间，向读者提供了信息共享服务。
（4）突出文化氛围。要保持新书库的美观，色彩是不可缺少的，可在新书库的墙壁装饰悬挂名人字画或格言。我馆新书库悬挂着我院著名书画家帅立功教授的字画7幅，为书库浓郁的文化氛围添色增彩。新书库可选择深红色的全木制桌椅，也可以选择淡黄色或嫩绿色的软沙发，使每位读者放松心情进行阅读，从而得到文化的熏陶。
3.加强与读者的互动关系，提供优质服务
（1）增强馆员与读者的交流。现今读者多数是90后的独生子女，有性格，个性张扬、随意，到达图书馆有时也不知道要借什么，阅读什么，这就要求馆员能及时表现出对读者的关爱，细心地与他进行交流，从而做好导读工作，引导学生如何自主学习，培养学生良好的学习方法和学习习惯。做到“急读者之所急，想读者之所想”。馆员与读者交流时，要面带微笑，使用文明礼貌语言。对读者提出的各种问题，要耐心细致的回答，在第一时间里提供有效解决方案。热情周到服务，能快速地拉近与读者的距离，让读者感到“有话题可以找人倾诉，有问题可以找人解决”，让读者感到受尊重，读者能愉快、平等享有馆藏文献，无障碍自由利用信息。馆员也可以在与读者交流的过程中得知读者读书动向，为图书馆的馆藏提供重要的信息，在购书时尽量满足读者的需要。
（2）馆员与读者之间应该是一种和谐关系。馆员与读者之间应是亲近、融洽的。在新书库日常工作中，常常会遇到一些不文明的读者。比如说：不注意卫生，随意乱扔垃圾，没有自觉把阅览后的图书放在阅览架等等。这时切勿采用简单粗暴的方式批评读者，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，馆员尽量用春风细雨般的语言，善意劝导读者，使读者明白方便自己的同时，也要方便他人，大家共同创造好一个良好的阅读环境。
（3）实行开放式管理，增加一些人性化管理。新书库撤销使用防盗仪、代书板，实行开放式管理。读者可以自由携带私人物品进入，没有时刻被监视的感觉，缩短了读者与管理制度的距离，让读者真正的感到轻松的阅读，而不会在制度上受到约束。从小细节入手，使服务更加周到。新书库门口设置了免费自动饮水机、不锈钢伞架，让读者感觉自由、轻松、温暖，能够在阅读时放松心情获得新知识，使读者爱上图书馆。
（4）增强馆员自身的修养。新书库是新知识传播的重要地方。如何让读者有效的接受到新知识呢？作为一名新型的新书库工作人员，不光要有积极热情的工作态度，还要加强自身修养，苦练内功，提高自身业务水平，做到与时俱进，自己的知识也要不断的更新，这样才能更好的为读者服务。
四、结语
新书库是图书馆对外服务的窗口之一，它的产生具有必然性，它将以知识新、格局新、管理新更好的服务于广大读者，让读者不断地接受新知识，研究新问题，为图书馆营造一个良好的读书环境，提供了最好的平台。
参考文献：
[1]丁振波.强化图书馆阅览室工作对策思考[J]网络财富，2010（12）：180
[2]董群花.构建和谐图书馆阅览室的思考[J]科技情报开放与经济，2011，21（9）：79-80，88
[3]韦建静.试论新书阅览室管理及服务[J]时代经贸，2010（5）：93-94
图书馆服务管理篇4
关键词：新时期；图书馆；云服务；管理创新
一、引言
图书馆云服务包括计算机软件服务、云计算平台服务以及云基础设施服务，其信息资源构建与互联网之上，能够为读者提供虚拟化、数字化服务，能够实现管理人员与读者的实时在线互动。管理人员利用计算机设备、网络环境、服务器、操作系统来为读者提供良好的服务，以扩大图书馆的社会影响力，让更多群众感受到图书馆的重要性，并积极参与到图书馆的相关活动中。此外，图书馆云服务还利用虚拟化技术，将传统纸质图书资源、信息资源转化为虚拟资源，并利用网络平台进行传播，读者可以足不出户阅读到相关信息，这样能够大大节省他们的查阅时间和阅读成本，进而提升图书馆的服务质量，达到云服务管理目标。
二、新时期下我国图书馆云服务管理的影响
云服务作为新时期我国图书馆发展的重要内容，它对图书馆有着的重要影响，主要体现在以下三方面：第一，服务理念的转变。图书馆在传统服务过程中主要以图书资源服务为主，服务方式较为被动、封闭，不能及时满足读者的各项需求，一定程度上会降低图书馆的社会形象，不利于图书馆服务工作的顺利开展。云服务的出现，要求图书馆管理人员将读者放在中心位置，注重他们的阅读体验，更关注图书馆的可持续发展性，以提高图书馆的服务质量。第二，服务方式的转变。新时期下我国图书馆采用云服务管理，它转变了以往的服务方式，将虚拟化与智能化服务结合在一起，这样不仅节省了读者的查阅时间，还能够拓展图书馆的服务空间。此外，我国图书馆在云服务管理模式下还积极开展借阅、检索、咨询方面的创新，努力向智慧服务转变，以实现图书馆信息资源的共享[1]。第三，服务内容的转变。云服务管理更为注重读者需求，因此管理人员在提供相关服务时需要从读者方面入手，同时要借助物联网、云计算来提升信息服务的精准性，让读者在阅读过程中有不同的体验，进而激发他们参与图书馆相关活动的兴趣。此外，在云服务中，管理人员还能够对馆内资源优化整合，突破传统单一服务模式，在拓展服务空间的同时增加服务内容，让更多群众成为图书馆服务对象，为图书馆今后的发展奠定良好基础。
三、新时期下我国图书馆云服务管理创新方法
（一）增加图书馆内云资源
新时期下我国图书馆要想提升云服务管理质量，就要及时更新馆内软、硬件设施，增加云资源。首先要做好实时资源的获取，将馆藏书目资源、数据库资源、多媒体资源、网络免费资源、电子资源进行“云”整合，并纳入图书馆“云服务”之中，让读者能够在线查询、在线借阅、在线预约与在线下载，给予读者更好的服务体验，真正实现云端服务，从而达到图书馆管理创新目标，为图书馆的进一步发展提供有益帮助。其次要增强图书馆检索精准性，要采用统一的检索界面，实现跨库、跨平台、跨地区检索，提升我国图书馆资源“云共享”水平，比如设置语音检索、二维码扫描、多字段高级检索等，确保检索的个性化与精准性，给予读者独特的云服务体验。最后要做好图书馆云信息的，让读者在线掌握图书馆馆藏资源状况，缩减他们的查阅时间，为其带来更优质的服务体验，拉近图书馆与读者之间的距离，提高图书馆云服务质量。
（二）创新读者云管理体系
随着我国计算机技术的发展，图书馆在开展管理时应构建科学的云管理体系，实现图书馆的智能化管理，提高馆内资源的利用率，以满足新时期我国群众的精神文化需求。构建读者云管理体系，首先要搭建图书馆云管理平台，该平台不仅要便于操作，还要有较强的实用性，为读者提供有效、便捷的信息，拓宽数字化检索面，提升管理人员与读者在线交流水平，进而达到图书馆云管理目标。其次要实现不同访问方式、不同移动终端、不同操作系统的无缝对接，增强设备自动识别能力，在管理过程中该体系能够自动调整信息资源格式，为读者带来优质的阅读体验，以满足他们的现实信息需求。最后要制定管理学习战略，将更多图书馆管理人员纳入云管理范围，并提高他们的管理创新意识，转变传统管理方式，以提升图书馆与读者之间的交互性，为图书馆云管理工作的进一步完善提供保障[2]。
（三）优化馆内云管理模式
我国图书馆在开展云服务管理时，要做好管理模式的创新，这样才能突出云服务的特点，才能满足读者的实际阅读需求，才能为图书馆的长远发展提供强大动力。创新图书馆云管理模式，首先要利用新媒体加强对图书馆服务的宣传，比如可以建立微信公众号、微博，形成粉丝效应，并在微信、微博定期更新馆内资源信息，让读者了解图书馆的具体状况，拉近读者与图书馆之间的距离，使其对图书馆产生浓厚的兴趣，从而参与到图书馆的各项活动之中。其次要设置图书馆自己的app，并为读者提供相应服务，他们在app中查阅、检索自己所需内容，更好节约他们的时间、金钱成本，扩大图书馆的社会影响力，让图书馆云服务成为一种特色服务，为图书馆的长远发展提供更多可能性。最后要利用好二维码服务，读者通过扫描相关二维码获得图书信息，给读者带来更为精准的服务，最大限度提升图书馆的云管理质量。
（四）拓展馆内云服务空间
我国图书馆在创新云服务管理时，应该要积极拓展云服务空间，将学习、阅读、工作、生活融为一体，给读者带来良好的体验。尤其是新时期下，我国对图书馆的发展更为重视，管理人员在开展服务时应打破传统管理理念的束缚，扩大图书馆的管理空间，将云技术与管理工作相结合，丰富图书馆的管理内容，降低管理人员的工作负担，优化图书馆云服务管理方式，以推动图书馆云服务管理工作的发展。拓展图书馆云服务空间，管理人员要提升自身创新意识，学习更多云管理技术，优化馆内环境，让读者能够自由、放松阅读。
（五）加强馆内云管理创新
我国图书馆在开展云服务管理时，还要加强相应创新，扩大图书馆的社会影响力，让图书馆成为文化传播的重要阵地。加强图书馆云管理创新，首先要做到自主管理，可以利用RFiD进行自助借还，为读者提供24小时服务，读者在查阅过程中能够依据导航来获取资源信息，帮助他们节省更多精力；其次要制定个性化管理方案，面对不同读者的需求，管理人员应制定个性化的管理对策，让读者感受到云管理带来的乐趣与便捷，提高他们参与图书馆云管理服务的积极性，以满足图书馆的长远发展；最后要积极实现资源共享，云服务管理的最终目的是为了提高图书馆馆藏资源利用率，利用云技术实现资源共享，能够对馆内各项信息进行整合，找到自身服务与管理中的不足，并有针对性地制定管理方案，从而达到图书馆管理目的，提升图书馆的整体发展水平。
（六）做好馆内云资源管理
新时期下我国图书馆应做好云资源管理，要形成学科云资源管理制度，将馆内云资源分门别类进行整理，划分不同的管理系统，为读者提供更为优质的服务，比如将国内文献与国外文献形成不同的云查阅板块，提高云管理的准确性。图书馆应利用智能技术，深入分析读者信息需求，加强云资源的优化与管理。其次要优化参考咨询服务模式，集成馆内外知识资源、技术和管理系统，提供多种云参考咨询入口，提高图书馆云资源管理质量，从而发挥图书馆的社会价值。
四、总结
综上所述，我国图书馆在发展过程中应提升云服务管理质量，加强云管理方面的创新，以满足不同读者的服务需求，扩大图书馆社会影响。管理人员要增加图书馆内云资源，完善图书馆智能化设备及信息系统，优化图书馆云服务硬件；要创新读者云管理体系，加强与读者的沟通，为他们提供更优质的云资源；要加强馆内云管理创新，提升管理人员专业水平；要做好馆内云资源管理，及时更新相关云资源，让更多人通过图书馆云平台获得资源信息，进一步提高图书馆资源利用率，最终实现图书馆的可持续发展。
参考文献：
图书馆服务管理篇5
关键词：图书馆管理创新服务
随着社会现代化程度的不断提升和人类自身权利意识的不断增强，作为信息资源和文化载体的图书馆在社会生活中的作用和地位也在不断地上升。与此同时公众对图书馆的服务内容和质量提出了越来越高的要求，要实现让读者满意的创新服务，就要以读者的眼光来审视图书馆的各项政策的制定及工作的开展，合理地组织图书馆资源，应用当代先进的信息技术，鼓励馆员承担多种工作，以此来增加图书馆的组织柔性，充分发挥馆员的作用，把图书馆的各项创新要素予以有机集合，最终实现完全意义上的图书馆创新服务。
1.图书馆的现代化管理理论
1.1战略管理理论
近年来，图书馆的战略管理理论研究是热点之一。多数图书馆为了获得长期稳定的发展，在充分研究外部环境和内部条件的基础上，确定自己战略的规划和实施。其具体内容包括图书馆可持续发展战略、资源建设战略、人才战略、服务战略、品牌战略等方面。图书馆的可持续发展战略指图书馆包括两大体系，公共图书馆和高效图书馆，可持续发展就是协调好两者的关系，做到互补，同时增加政府的投入；资源建设战略就是利用两大图书馆的系统资源，促进资源的整合和互补；人才战略就是培养高层次的图书馆管理人才和专业人才；服务战略就是树立相适应的服务意识和服务手段；品牌战略就是要适应市场经济的需要打造现代图书馆的品牌。
1.2柔性化管理理论
“柔性”管理则是指“在研究人们心里和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉行动的一种管理。柔性管理是在刚性管理的基础上引进的一种管理方式，能弥补刚性管理模式的不足，具有人性化、“软”性管理的特点。在实际管理中还具有快捷性、模糊性、多元性、符合性、时滞性等特点。图书馆管理采取刚性管理理念，难以克服图书馆低效率的问题，即实际产生的服务和工作效率小于理论上所希望达到的效率。
2.图书馆的创新服务
2.1树立创新服务的理念
馆员是图书馆发展的根本动力；拥有先进的服务理念，是图书馆服务创新的基础和保证。馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或是一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，那么，这就是优势。图书馆的服务要突出的是服务的图形与特色。特色馆藏、特色活动、特色环境等都可形成现代图书馆服务的特色。
图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的综合就是一种文化——图书馆文化。图书馆的服务是为了过的知识在传递中的轨迹，是为了获得所有读者和用户素质提高的价值，是为了获得读者要求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。
从图书馆服务发展叙事看，图书馆服务的内容急需拓宽。服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。其主要措施就是加大网络信息服务和边门服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。在便民服务方面，要加大为读者服务的力度，其主要内容包括新近图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大读者能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务项知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。
2.2环境资源的管理创新
图书馆环境资源是基于一定物质硬件，为读者提供各种文献信息服务以及在读者获得图书馆服务时所表现出来的自然和人文环境状况。它既是图书馆服务“产生”的场所，也是读者享受服务的场所，是图书馆服务的重要组成部分，为图书馆开展各种无形服务奠定了有形的物质基础。良好的服务环境，对读者有着强烈的引导作用。
在舒适的环境下，读者能够尽快获得自己所需要的文献信息，良好的硬件环境资源包括：先进的计算机通信网络系统，合理完善的文献信息资源体系，良好的图书馆人本管理制度和以读者为中心的现代化服务理念；馆员良好的道德品质，职业素质，服务意识和服务态度，扎实的专业理论知识和服务技能；科学有序的书刊信息管理方法，开放宽松借阅制度；全面细致的服务项目；各种层次的参考咨询服务；网上信息导航、原文下载、专题信息咨询服务等等。这些多层次的服务都直接关系图书馆的服务质量，都最终关系读者是否能够获得满意的服务。图书馆必须在上述各个层面的工作统筹安排、科学规划、努力开拓多元开放主动的服务模式，为读者营造良好的硬件环境。
重视硬件环境建设的同时，也要关注软环境资源的建设，服务的软环境尤其重要，它决定着最终的服务效果。图书馆应该根据和的综合考虑各种环境因素的要求，努力设计和营造应该空间布局合理，装饰高雅，生态天人合一的图书馆服务环境。
2.3建立特色的网络文献信息资源
图书馆服务管理篇6
[关键词]知识营销；图书馆；读者服务
知识营销作为一种新的营销模式已经被广泛的应用到了社会生活的方方面面，同时也给人们的日常生活带来了便利，作为图书馆要树立读者最大的管理理念，在进行管理是要考虑到读者的利益，这样可以促进我国的图书馆的可持续发展。图书馆的读者服务管理是图书馆发展好坏的关键，知识营销的知识融入到图书馆读者服务管理的过程中，推动了我国图书馆积极健康的发展。知识营销在未来图书馆的发展过程将占据着极其重要的地位。
1.知识营销对于图书馆读者服务管理的重要性
所谓的知识营销就是向广大的人民群众传播科学文化知识，通过这些知识对人们的生活产生了一定的影响，通过一系列的宣传时消费者了解产品的详细信息，使消费者对产品产生需求，进行购买，达到拓宽市场的目的。同样的知识营销对于图书馆读者服务管理游蛇非常重要的意义，图书馆通过知识影响的方法，提高了图书馆服务的效果，同时也提高了图书馆的知名度。知识营销应用于图书馆的管理中，使读者对于图书馆的管理更加的信赖，强化了读者对于图书馆服务和管理能力的认知，并且读者能够给图书馆一个公平、公正、正确的态度。知识营销是读者增强了对图书馆读者管理工作的满意度，促进图书馆读者服务工作的又好又快发展。
2.图书馆知识营销服务方法
2.1建立图书馆知识营销服务平台，完善读者服务管理模式
知识营销最为图书馆读者服务管理的一种新方式，通过建立图书馆知识营销服务平台对于现代图书馆进行管理，知识服务的用户通过知识营销服务平台的到知识服务，知识营销服务平台的建立，发展，后期维护都需要先进的技术作为支撑，因此在建立知识营销服务平台前先要引进先进的技术。过去的借书模式是读者找书号交给图书的管理者，图书管理者再去书库拿书交给读者，这种方式存在着弊端，但是完善之后的读者服务管理模式大大的提高了读者借书的速度和图书管理者的工作效率，同时也给读者提供了极大的便利，完善读者管理模式对于现代图书馆的发展是非常重要的，也是图书馆不断向前发展的保障。
2.2引进知识营销的服务理念，树立图书馆竞争意识
打破传统的管理方式，在继承传统理念的基础上进行创新是现代图书馆向前发展的基础，我们当今时代是知识经济的时代，图书馆的读者服务管理应该与知识影响结合起来，通过知识营销理念充分的靠清楚图书馆中各种可利用资源的作用，通过不同的作用制定不同的知识营销方案，使图书馆中资源利用达到最大化。图书馆的发展不能止步不前要进行不断的创新，引进先进的知识营销服务理念，提高图书馆的管理水平，吸引更多的读者来此，打响图书馆的知名度，增强图书馆在社会中的竞争力。引进先进的知识营销理念，通过知识服务最大化的配置现有的资源，是自己的产品和服务迅速的占领市场。在过去图书馆知识一个借书的场所，而今天的图书馆是一个资源丰富，信息集中的场地，在图书馆里有无数的选择空间。图书馆引进先进知识营销服务理念的最终目标是为了提高竞争力，是自己在竞争激烈的市场中占据一席之地，赢得竞争优势，赢得竞争优势最好的捷径就是想自己的竞争对手学习，取长补短，在结合自己先进的知识营销理念，提高图书馆在社会发展中的综合竞争力
2.3面对不同的读者，开展多种知识服务
开展具有特色的读者服务，提升图书馆的服务质量，图书馆的发展才能够越来越好，才会有更多的读者光顾。在读者管理的过程中可以正对不同需求的读者，开展不同的知识服务，我们可以对读者要找的书限制范围，针对读者要找的书籍在书库中进行筛选，提供给读者，大大的缩短了读者寻找书籍的时间。还可以开展导航服务，建立一整套的图书馆书籍分类查找系统，在读者需要的时候，只需要输入输的类型就可以找到自己需要的书籍，为读者提供了便利。针对不同的读者，开展多种知识的服务，不仅给读者带来了方便也给图书管理者带来了便利，这都是知识营销带给我们的便利。
2.4构建创新型的图书馆知识营销服务体系
图书馆中的书籍有成千上万本，不是我们想用马上就能找到的，但是我们可以根据知识营销的知识建立创新型的图书馆知识营销服务体系，通过这个体系的建立，使图书馆的管理变得更加的简单化、高效化。我们在原有管理体系的基础上进行创新在融合先进的营销知识建立一整套现代图书馆读者服务管理体系，方便人民群众的生活，也促进当代图书馆的可持续发展。
3.知识营销对于现代图书馆的读者服务管理的影响
3.1提高了图书馆服务的知识量，挖掘了图书馆知识服务的内涵
知识营销在现代图书馆的管理中起到了很大的作用，知识营销这一理念，使读者在图书馆中学到了很多的知识，有利于图书馆读者服务的发展，给图书馆在社会的发展中带来了巨大的影响，丰富了读者的精神生活，给读者的业余生活带来了乐趣，同时也是图书馆的读者管理工作得到了进一步的加强。现代的图书馆不仅注重知识和信息提供，更加的注重服务的管理，图书馆服务的好坏直接的关系到图书馆受欢迎的程度，当今社会出新了许多类型的图书馆，高校图书馆、各省市图书馆、还有数字化图书馆，这些图书光的出现和发展都是知识营销的产物，同时也顺应了历史发展的潮流，适应人民对于阅读的需要，丰富了人民群众的精神生活，提高了人民群众的素质。
3.2给读者提供了便利，形成了个性化的服务
图书馆只是营销类的服务方式是图书馆的管理模式趋于层次化，建立起了较为稳固的图书馆服务系统，给读者提供了便利，同时也减少了给图书管理人员的工作量。好的图书馆管理体系，可以吸引大批的读者，图书馆要加强自身文化环境的建设，提高图书管理人员的工作素质，同时还要加大图书馆资金的投入力度，引进一些读者喜闻乐见的书籍。通过知识营销的方式对图书馆读者服务进行管理，有利于形成图书馆个性化的服务体系，让更多的人了解到知识，图书馆不仅可以让人们了解到只是，还可以提高人们的文化素养。知识营销的图书馆读者服务管理对于图书馆发展的影响是不可估量的。
结语
图书馆对于社会的发展将起到越来越重要的作用，读者服务工作是图书馆管理工作中的重中之重，图书馆要想在激烈的竞争中占据一席之地，就要转变原有的管理模式，对读者管理模式进行创新发展，通过知识营销的图书馆读者服务的管理，建立图书馆读者服务工作体系，更好的对图书馆的工作进行管理，利用知识营销的手段调动读者读书的积极性，为图书馆的发展指明新的方向，促进图书馆读者管理工作的可持续发展。
参考文献
图书馆服务管理篇7
关键词：图书馆科研数据管理服务
中图分类号：G251文献标识码：a文章编号：1003-9082（2016）02-0067-01
引言
在物质生活有了巨大提高的今天，人们更加关注精神生活领域和文化品味，特别是在电子文化、电子书泛滥的“快餐年代”，人们对于捧在手中阅读的书本更有一份怀念、一份心情，因而图书馆在当前并没有丝毫的暗淡，相反借书、读书的人们还呈上升趋势。在大环境数据背景下，图书馆不仅要更加重视自身数据的管理、保存、查询、分析等各方面能力的提升，还要积极发挥在科研过程中的数据管理服务功能，协助实现科研数据的共享，从而更好地为图书馆和广大读者提供“书本”文化服务。
一、图书馆科研数据管理与服务的内涵
科研数据是通过数字形式的研究数据，像在研究过程中产生的存储在计算机中的数据、能够转换成数字形式的非数字形式数据。在科研数据中，其数据的格式类型也是丰富多样的，包括文本型、数值型、多媒体型，有一些软件和模型也可以规划在数据的格式类型当中。
做好图书馆的科研数据管理与服务能够有效保护存储的数据不被丢失，提高科研数据的曝光度，传播和出版最新的研究成果，实现数据信息和资源的共享。图书馆开展科研数据的管理与服务，不仅能满足用户的外在需求，同时也是图书馆自身发展的内在要求。可以说，将科研数据的管理与服务运用在图书馆中，是一种模式的跨界、潜入和动态的融合。
图书馆的科研数据管理与服务区别于传统的图书馆服务，而是超越了文献信息、传统服务的界限，对图书馆科研数据进一步深入。同时，贯穿于用户的科研环境和科研过程，为用户提供个性化服务，便于用户集中管理。科研数据作为一项系统化项目，必须要保持和用户的数据信息沟通交流，并基于用户反馈评价不断进行调整和完善。
二、图书馆科研数据管理与服务模式
1.图书馆技术环境构建
对于科研数据的管理与服务来说，必须要以先进的科学技术作为基础，通过大型的存储设备、高性能服务器、服务终端、软件系统等实施。因此，在图书馆技术环境的构建中，可以通过合作的方式进行，可以先以高校建立数据存储，再通过和科研部门的协作建立科研数据管理与服务的硬件设备，利用U盘、硬盘等外部存储设备和云计算共享基础设施，节约图书馆科研数据的成本建设。同时，针对科研数据在各个阶段所使用软件都存在不同，像书籍管理软件、文件传输软件等可以尽量购买使用常规应用软件，减少图书馆的自身研发。
2.图书馆科研数据组织
对于科研数据来说，只有通过组织才能得到最大程度的利用。图书馆的科研数据组织类型主要有两种――机构存储方式组织的内部存储和数据门户方式组织的外部存储。
机构存储方式组织的内部存储保存了机构内部的研究成果，能够有效进行数据存储的同时还能提供数据文献检索服务，不仅减少了数据存在淘汰的几率，而且延长了数据厂时期研究的价值、扩大了数据的使用范围。而数据门户方式组织的外部存储可以通过连接的方式得到使用，还能够将和数据管理相关的信息和内容进行优化和统一管理，这样就能为用户在提供查询、获取、管理科研数据。
3.图书馆科研数据服务
图书馆的科研数据管理与服务的目的是对数据能够进行反复使用，根据服务需求可以将图书馆的科研数据服务分为数据获取服务和数据分析服务。图书馆为用户提供的最基础服务是直接获取数据服务，直接获取数据服务能够将图书馆数据资源进行优化整合，用户所需要的数据资源都能通过科研数据服务获取。在未来，图书馆在获取数据服务的基础上，会进一步拓宽数据的用途和使用价值，提供数据分析服务，将科研数据和相关的资料文献实现有机结合，对所获取到的数据进行分析，从而更好地掌握图书馆工作开展。
4.图书馆用户信息素养教育
对于图书馆工作来说，对用户的信息素养教育是其中的重点。通过在科研数据中融入用户信息的素养教育对科研工作人员进行综合培训。
科研数据的管理包括了数据组织、数据管理、数据存档、数据共享。数据组织柏寒了参考书目的管理、远程操作等，数据管理主要指数据的备份、文档的记录、安全性和控制性等，数据的存档和数据共享对于数据的方法共享、权限设置、数据的格式等。在用户信息素养教育中，可以使用普适化和学科化方式进行，普适化方式能够让用户更加准确地把握科研数据管理的要求和意义，学科化方式就通过制定科学的管理计划，在配置完整后能够为用户提供更加具有针对性的个性化服务需求。
5.图书馆机构人员配置
当前，我国的图书馆科研数据的管理与服务整体能力水平还不高，对于科研数据的很多业务和工作内容必须要通过人工化操作协助完成，在实际应用过程中会常常出现信息错误。因此，图书馆必须要设立专业的科研数据管理和服务部门，组织和安排图书馆机构人员定期参与数据管理的培训，进一步加大对数据研究专业人才的引入力度，为图书馆的科研数据管理与服务工作提供保障。
三、结语
综上所述，图书馆对于科研数据的管理与服务还在初始阶段，面对日益发展的图书和文化市场，图书馆自身必须要积极调整自身的定位，努力发挥科研数据管理与服务的作用。以先进的技术、合理的组织、科学的方法、健全的体系贯穿于图书馆科研数据管理与服务的全过程，坚持与时俱进，提高科研数据的工作效率和质量，更好地满足广大用户需求。
参考文献
[1]李晓辉.图书馆科研数据管理与服务模式探讨[J].中国图书馆学报，2011，05：46-52.
[2]王维佳，廖昀S.科研数据管理――图书馆嵌入式服务模式探讨[a].广东图书馆学会.风雨50载薪火永相传――广东图书馆学会2013年学术年会暨学会成立五十周年纪念系列活动获奖论文集[C].广东图书馆学会，2013：6.
图书馆服务管理篇8
【关键词】知识管理；高校图书馆；服务创新
高校图书馆与公共图书馆，科学院图书资料室，科研所图书情报室等有所不同，高校的教学与科研活动离开了图书馆就难以顺利进行。现代信息技术日新月异的发展及其在文献信息处理上的广泛应用，引发了图书馆的深刻革命，使高校图书馆由独立地拥有单一纸制印刷品的藏书机构，变成了电子化，数字化，集多种文献载体于一体的高智能，集成化的网络电子信息资源系统，对服务创新的要求越来越高，在这种高科技信息时代，基于知识管理的服务创新呼之欲出。
1.关于知识管理和服务创新的概述
1.1知识管理
知识管理是一种新的先进的管理理论和方式，是利用集体的智慧来提高图书馆的应变和创新能力。为了充分利用这些知识对组织进行的管理。图书馆将通过对显性与隐性知识的挖掘、汇集、整理、存储和应用，使管理人员最大限度地发挥其功能。图书馆知识管理的重点是知识与人的结合与创新，强调知识流动和更新，并通过知识的有效利用，激发个人的创造价值和组织的协调能力。高校图书馆知识管理的核心内容是人力资源管理，知识管理的目标是知识创新，而且必须以先进信息技术为支撑。
1.2服务创新
从广义上来讲，服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为和活动；从狭义上讲，服务创新就是指发生在服务业中的创新行为与活动。而在高校图书馆服务中，“满足高校师生信息需求，为高校师生提供满意的信息服务”，是高校图书馆工作的出发点和归宿。要逐步实现全方位、多样化的服务，适应多层次的读者信息需求。为此，应建构立体式服务框架。
首先要充分发挥好传统的纸质文献资源这一较大优势，针对不同对象做好导读和参考咨询工作；同时更要充分利用网络信息资源、数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源；最后要能提供拥有自主知识产权服务产品如数据库和参考书等，并为学习者提供阵地服务和网络等多种方式的服务。
2.高校图书馆进行服务创新的必要性
2.1目前高校图书馆读者服务中存在的问题迫切需要服务创新
与发达国家相比，目前，我国的高校图书馆服务理念滞后，服务对象较为单一，开放时间短，图书流通率低，服务项目少，服务水平较低，服务手段与方法不能适应形势的发展，难以满足读者需求。服务意识不强，服务态度亟待改善，这些都是我国高校图书馆多年以来普遍存在的问题。我国高校图书馆还没有向全社会自由开放，很多图书文献得不到充分利用与共享，这与信息社会的发展极不适应。
2.2当今信息化社会的发展迫切需要服务创新
当今社会是信息化的社会，新学科，新知识的不断涌现，使人们过去所学的知识不断老化。这都需要人们不断学习，终身学习，才能跟上时代的发展。新的形势对图书馆事业特别是高校图书馆事业，提出了更多更高的要求。比如要求高校图书馆能将新知识新成果及时的提供给读者。由于社会的生产和生活的节奏加快，以及人们交往的日益频繁，读者要求高校图书馆能提供更加便捷的服务。随着研究学科的不断深入，师生对课题的研究更加侧重于精确的定性定量分析，这就要求高校图书馆为读者提供更为精确，更为完整，更有优质的图书资料服务。
2.3图书馆服务创新是图书馆服务与大学教学科研的必然要求
随着教育体制改革的不断深入，高校人才培养方向和侧重点不断调整，向为社会和企业培养有用人才的方向转移，同时，随着知识经济的发展，学校在继续教育，终身教育，社会教育中扮演着越来越重要的角色。图书馆作为高校办学的三大支柱之一，必须充分发挥其教育职能，是教育成为“没有围墙的社会大学”和“终身大学”。因此，图书馆创新是辅助教育创新的必然要求，是学校教育创新的延伸和扩展。为了开创服务科研工作的新局面，图书馆必须创新。
3.基于知识管理的高校图书馆服务创新
3.1理念创新
理念是行动的先导，是连接理论与实践的纽带。理念的创新对高校图书馆的发展是十分关键的，网络技术和数字图书馆的发展是高校图书馆理念创新的基础和前提，用户对高校图书馆资源及其服务的需求是进行理念创新的根本动力。理念创新主要包括以人文本的理念，个性化服务理念，特色理念，信息资源共享理念，知识理念以及学习理念。
3.2服务内容创新
这里所说的服务内容主要是指信息资源的建设，高校图书馆作为教学和科研服务的文献服务中心，在重点学科建设中起着重要的文献保障作用，是教学，科研以及学科建设的重要支撑力量。因此，高校图书馆要大力推进馆藏实体资源及网络信息资源的开发与建设，并努力实现高校图书馆间信息资源的共建，共享，在构建重点学科文献信息资源体系的同时，要注意网络信息资源知识内容的开发，为读者提供深层次的服务。具体包括信息资源的共建共享，数字化资源建设，网络信息资源的开发利用以及知识挖掘和信息增值服务。
3.3服务方式创新
近年来，网络信息技术的应用改变了高校图书馆信息资源的结构和用户获取信息的方式。读者越来越倾向于利用网络来获取他们所需的信息。因此，高校图书馆应充分利用网络，积极开拓基于网络的新的服务方式，包括基于网络的信息传递服务，基于网络的数字参考咨询服务，网络信息资源导航服务以及个性化网络信息服务。
3.4人力资源创新
高校图书馆服务创新中，馆员的素质是高校图书馆提供高质量服务的根本保证。在美国，还有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，来自图书馆的建筑物，信息资料，图书管理员的素质。也就是说，在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体，在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。因此，高校图书馆应不断推进人力资源管理的创新，改革管理体制，激发官员的积极性，提高馆员的素质，以保证创新活动的顺利进行。比如设立学科馆员制，“以馆员为本”的激励机制，完善人才培养机制以及内部培训与外部交流。
参考文献：
[1]臧鸿妹.高校图书馆读者服务新探[J].安徽大学出版社，2009.8.
[2]杨莉，伍利.高校图书馆读者服务工作的管理创新[J].科协论坛（下半月），2008（5）.
图书馆服务管理篇9
关键词：高校；图书馆；服务；管理模式
中图分类号：G642.0文献标志码：a文章编号：1008-3561（2015）17-0028-01
高校图书馆的存在价值就是服务全校教职工，以提高他们的综合素质为目的。随着经济的不断发展，学校教育体制也发生了巨大的变化，由此推动了高校图书馆服务和管理模式的创新。
一、高校图书馆服务和管理模式创新的必要性
高校以培养市场需求人才为教育任务。因此，高校的教学理念更具针对性和实用性，这也决定了高校图书馆需要以培养实用型人才为目标，为学生提供与实际接轨的服务和人性化的管理模式。高校要想保证所培养的人才与时代接轨、能够适应多变的市场，就需要对高校图书馆的服务和管理模式进行创新。这既是保证高校图书馆完成教学目标的要求，也是高校图书馆摆脱尴尬境地的保障。
二、高校图书馆服务与管理模式现状
随着我国教育事业的不断发展，高校在近几年内的规模也在逐步扩大，而作为学校内一个重要的文化战略阵地，图书馆建设也成为高校所必须要面临的一个挑战。就目前的形势来看，高校的图书馆管理模式和服务水平还不足以满足全校师生的要求。
（1）服务观念和管理模式落后。高校中的部分图书馆抱着等待读者的服务理念，这种服务理念固然为读者提供了自主性，同时也会降低图书馆服务人员的积极性。等待读者的管理理念，还会让图书馆人员进入一种主人状态。一旦这种状态或者心理形成，图书馆管理人员就不会有较强的服务意识，读者进入到图书馆读书的兴趣也会被削弱。
（2）管理模式缺乏人性化。多数高校图书馆中现存的各种规章制度，都是以图书馆为受益者出发的。也就是说，这些规章制度的存在，只是为图书馆管理人员能够完成管理所提供保障，很少是从读者的立场出发，这种规章制度对于教育中所追求的服务学者的目标是不一致的，严重缺乏人性化理念。在这种不是以读者为根本受益者的规章制度约束下，读者很难在图书馆中找到读书的乐趣。
（3）服务形式过于单一。高校的图书馆目前仍然处于以藏本为轴线，对所拥有的文献必要的信息收集和加工，大都是以手动加工的方式进行。这种原始资料的再加工过程，所使用的手段很少涉及到现代化技术，很难满足读者对于网络化、自动化的要求，不符合现代化的图书馆设计。
（4）服务手段原始，图书管理效率低。高校图书馆内的管理人员大多不是来自专门的管理人员，其中有相当一部分都是退休的文化课教师，这造成了图书馆管理人员的整体专业素质水平较低，其管理和服务的理念也会较差。在这两个因素的影响下，图书的管理效率也会很低，很容易出现图书无法系统性管理的现象。
三、高校图书馆服务和管理模式创新措施
图书馆是高校的重要文化战略阵地，对于全校教职工综合素质的提高，课外知识的延伸程度有着直接影响。因此，要积极创新高校图书馆的服务和管理模式。
（1）创新服务理念。图书馆的主要存在价值就是服务读者，可以说服务贯穿于图书馆工作的始终。因此，不论是图书馆的工作理念和工作宗旨的设定，以及图书馆各项规章制度的建设，都应该本着服务读者的原则。传统图书馆的管理和服务工作，大都是从自身管理的角度出发，是一种自我服务的模式。在这种模式下，读者是在被动状态下读书，其读书的兴趣和积极性都会大大降低。
（2）建立以人为本的管理模式。以人为本已经成为一个现代化的理念，要让图书馆可持续发展，就必须将以人为本作为管理理念。首先，要根据学校所培养的人才方向，为学生设置相关的实用性书籍。其次，为读者构建一个自主阅读、筛选的平台，让读者进入一种主人的氛围中进行阅读。既满足了读者阅读的需求，又能够提升读者阅读的积极性。第三，图书管理人员应当提供更为优质的服务，让进入图书馆的读者能够感受到被服务和被关心，能够激发读者阅读的兴趣，对于提升读者的综合素质具有非常重要的意义。
（3）丰富服务方式。单一的服务方式虽然便于图书馆的管理，但是，久而久之却会让读者陷入枯燥、乏味的氛围当中。为了激发读者的阅读兴趣，就需要不断丰富服务的方式。开展多样化的服务，既让读者摆脱枯燥的读书环境，又让图书馆积极营销自己，从而让更多的读者进入到图书馆阅读。
（4）提高服务和管理的科技化水平。随着科技的发展，网络化建设已经成为各行各业发展的途径。要想让图书馆的发展与时代接轨，就需要积极使用计算机技术，构建图书馆的网络阅读平台。这样，不仅使图书馆的服务更加简便，还提升了图书馆的工作效率。
高校图书馆建设是提高高校教育水平的一个关键性的环节。作为高校的文化阵地，目前其服务和管理模式中依然存在着诸多的缺陷。为了保证图书馆的持续健康发展，就需要转变图书馆的服务理念，不断丰富服务的方式，并将以人为本的理念融入到图书管理当中。通过这些创新性措施的实施，高校图书馆的发展必将提升到新的台阶。
参考文献：
[1]李文忠.探讨高校图书馆文化氛围构建的途径与方法――以河南城建学院图书馆为例[J].河南城建学院学报，2012（02）.
图书馆服务管理篇10
关键词图书馆；管理；服务
中图分类号G2文献标识码a文章编号1674-6708（2015）134-0202-01
随着时代的发展和社会的进步，我国的图书馆在进行管理与服务工作时，首先应该要满足读者的基本需要，为读者提供更加自由、人性化的服务，这样才能够将图书馆的功能发挥到实处上，读者能够在图书馆提供的更加舒适的环境下满足自身各方面的需求；与此同时，图书馆的工作人员在日常的工作中要进行有效的管理，这样能够约束工作人员不当的行为，保证工作人员能够本着“以人为本”的信念为读者服务。本文主要是分析图书馆的管理与服务工作。
1图书馆的管理工作
1.1建立科学的管理机制进行人本化管理
为了能够有效地提高图书馆的管理工作，首先应该要建立科学的管理机制进行人本化的管理。众所周知，传统的图书馆管理模式中工作人员没有合理的竞争和流动意识，职工的岗位长期固定，职位晋升存在一些人为因素的影响，这些问题常常会影响到馆内工作人员的积极性，并且造成严重的人才资源浪费现象。为了能够改变这一现象，首先应该要馆主馆内工作人员的生活、学习以及思想活动，重视工作人员的重要性，满足他们基本的生活需要；其次是应该要建立合理的、有效的工作考核制度，对工作人员的实际工作情况进行量化，同时严格执行奖惩制度，使其能够在物质和精神上都得到满足；再者，在图书馆的管理工作中进行民主管理，使之工作人员能够参与到实际的管理工作，广泛征求工作人员的意见进行管理目标和计划的制定，这样能够保证实际的管理工作有序地进行；同时建立有效的竞争机制，提高馆内工作人员的工作积极性，值得注意的是，要保证这个竟争公平、透明、公正、公开；最后图书馆的管理者要树立正确的工作作风，走入工作人员实际的工作中去，不断体会工作人员实际的工作情况，这样能够针对不同的工作人员，采取不同的补助政策，满足他们的需要，使之生活更加有保障，一切都要为馆内工作人员的利益为出发点，进而使馆内工作人员对图书馆的工作更加忠诚。
1.2提供良好的工作环境，满足工作人员的
需要
为了能够使图书馆的管理工作更加有秩序，应该要将图书馆的工作人员的需要放在第一位，同时为工作人员提供更加舒适的工作环境，并建立有效的后勤保障体系，及时了解工作人员的实际生活情况，适当帮助工作人员解决日常的生活困难，这样能够图书馆的工作人员在日常的工作中不会有后顾之忧，同时能够在工作中发挥最大的效益。众所周知，图书馆的工作人员在实际的图书馆管理工作中具有主体性的作用，他们能够有效地解决图书馆与读者之间存在的问题，并能够起到纽带与桥梁的作用，同时属于图书馆内重要的财富与资源，充分体现和实践图书馆的人文关怀和人文精神，只要图书馆的工作人员具有较高的工作能力、业务水平、思想觉悟、创新理念、文化素质、敬业精神，则图书馆的管理与建设服务工作会更加完备。因此图书馆的管理人员要及时了解馆内工作人员实际的个性、价值观、能力、心理需求等，针对不同工作人员的实际情况，尽可能满足不同工作人员的生活需要，这样能够更好地进行图书馆管理工作。
1.3对管理人员进行工作培训
图书馆的管理工作离不开图书馆工作人员实际的工作能力，因此应该要定期或不定期对管理人员以及其他工作人员进行工作培训，适当的时候可以建立继续教育相关体系，不断加强图书馆工作人员的信息服务能力，使之能够自觉进行知识结构的优化，并更好地在管理工作中体现出来。目前图书馆的管理工作采用智能化管理，许多管理工作是通过网络、计算机等数字平台进行的，为了能够在信息技术环境下进行图书馆的管理工作，其工作人员应该要具备必要的计算机能力，并不断提高自身的文化素质，了解图书馆的信息服务模式，在实际的工作中能够不断进行相关学科知识的学习，并能够通过学校组织的培训活动，或者是以岗位培训、考察学习、脱产进修、学术交流等方式，熟练掌握基本的现代网络操作技能，不断优化馆内工作人员的人文素养，使他们能够随着时代的发展，不断创新思想，进行工作改革，并创造自身个性发展的新空间，促进图书馆的管理工作发展。
2图书馆的服务工作
1）图书馆的服务工作，主要是满足读者的基本需要。馆内的工作人员要本着“读者至上”的思想，对读者的服务要热情、周到，并能够以平等、尊重、关心、同情的心态对读者提供贴心的服务，使读者能够把图书馆当成是自己的家，这样就能够基本上满足读者的基本需要，工作人员要懂得换位思考，在实际的服务工作中，要主动热情，并能够保证自己的谈吐文雅、谦虚和气、举止得当，对读者多一些理解和关爱，这样能够提高图书馆个性化服务的水平，改变传统的被动服务方式，主动为读者提供服务，并能够加强网上信息、课题跟踪、文献信息咨询等服务项目。
2）图书馆的工作人员要及时进行馆内工作的布局，并及时进行网上信息的更新，利用宣传栏、网络等方式进行优秀图书的宣传，鼓励读者进行阅读，做好相关的标识牌宣传。
3）图书馆的工作人员可以设置意见箱，加强与读者的沟通与交流，这样能够及时了解读者的反馈意见，并能够及时改善服务工作。
4）为图书馆内的读者提供更加舒适的阅读环境和氛围，可以利用盆景、字画、花卉等装饰品进行图书馆的环境装饰。
3结论
总而言之，图书馆的管理与服务工作要“以人为本”，这样能够更好地为工作人员以及读者提供更加优质的服务，同时也能够提高图书馆的管理与服务工作水平，提高图书馆工作人员的能力、人文素养、气质，满足馆内工作人员的心理需求或生活需要，提高他们的管理与服务水平，进而满足读者的基本需求，为读者提供更加舒适的服务，促进图书馆的发展。
参考文献
[1]刘星.网络环境下图书馆借阅服务与信息服务合一的发展模式[J].情报资料工作，2008.