网络运营管理篇1
关键词：网络营销；运营管理；营销渠道
中图分类号：F724文献标识码：a文章编号：1672-3198（2009）03-0249-02
1引言
在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其它服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。
2网络营销在运营管理中的应用
运营管理是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价、改进的管理过程。而网络营销作为以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式对企业的运营管理有着重大的促进作用。
2.1对企业生产经营方式的改变
网络营销时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化的网络营销改变了一直以来生产者的统治地位，使用者重新加入到生产中。通过互联网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但由于网络营销的作用而仍然享有大批量生产的规模经济。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的大规模定制而破镜重圆。由于融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，大规模定制使得网络经济时代的产品藉着信息技术，使生产者把商品和服务的生产链的末端交到消费者手中，不仅享有更低的成本，而且无比贴近顾客需求。
网络营销时代，企业之间的竞争将从实体经营到虚拟经营。虚拟化这一崭新的企业运营管理方式，正在为世界经济提供一个全新的、倍增了的拓展空间。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，国际互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以仅保留最为关键的功能，而将其他功能通过各种方式如联合、委托、外包等，借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。
2.2从互相竞争到双赢合作
工业经济向网络经济转变过程中，企业从竞争到合作，从“零利”到“双赢”，合作成为企业经营战略的基本思路。以合作代替竞争作为企业经营的新思路，源于知识经济时代信息商品不同于工业经济时代物质商品的特性：首先，信息商品具有可重复使用性，信息商品的使用并不像物质商品的使用那样会被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物质商品都具有排他性，但你拥有一种信息，不排除他人同时拥有此信息。另外，网络技术为企业实施该战略提供了良好的信息交流条件。通过因特网，企业与合作伙伴之间可以应用eDi等信息系统实现彼此的资料互换、信息共享，联合进行产品开发、生产、营销，以及售后服务。
2.3网络营销在企业运营管理结构上的特点
在激烈的市场竞争中，网络营销扮演着一个极其重要的角色，一个对目标市场全方位覆盖、全渠道控制的网络营销渠道是绝大多数产品取得成功的先决因素。市场供求发展为有效供给大于有效需求的买方市场，消费者成为稀缺资源，由于网络营销处于渠道的最前沿，最能够接近和直接影响目标市场顾客，因而成为产品流向市场的“守门人”。
（1）网络营销渠道组成结构是扁平化。
网络营销作为一种销售模式，简化了销售过程，缩减了销售成本，使企业有较大的利润空间。尤其是网络营销扁平化思想在企业运营管理中的作用，但扁平化并非是简单地减少哪一具体销售环节，而是要对原有的供应链进行优化，剔除供应链中没有增值的环节，使供应链向价值链转变。供应链管理最优化将是未来厂商、分销商、电子商务营运商经营成功的关键之一。要做到营销网、物流网、信息网、客户服务网、互联网五网合一。借助互联网，把产品销售、物流控制、信息沟通、客户管理及意见反馈有机结合起来，使传统分销模式向电子分销模式转化，利用电子商务来解决传统渠道的低效率运作，以求以最短的供应链、最快的反应链、最低的成本来进行运作。
（2）网络营销终端的个性化。
针对消费者的产品定制不仅可以减少中间环节，没有产品积压，而且个性化的产品价格缺乏弹性，所以可以为企业带来较大的利润。如戴尔电脑，可以按照消费者的偏好进行更换组合，正是凭着这种“以人为本”的理念，在进入中国市场的短短几个月中，市场占有率已进入同类家电行业的前三名。福特汽车一直以来都是作为工业化时代大规模、低成本的无差异营销的案例，但是在1999年9月，福特开始发起网上计划，消费者只需轻点鼠标，就可以选择适合于自己的零部件、车型、可信赖的分销商和保险服务等，瞬间就可以完成个性化的定购。相反，看不见消费者差异的企业在经济全球化时代将难以生存。
2.4网络营销有利于中小企业与大企业开展同步竞争并能发挥中小企业自身的优势
互联网作为全球性的分布式网络构架，其重要特点就是成本低廉。其次，比起印刷和电视这样的媒介，借助因特网进行信息传播不仅效率高，而且成本极其低廉。第三，网络上品质线索的缺少，使得因特网上最小的、刚起步的公司看上去也能像是一个巨大的跨国公司。因此，信息技术的发展，特别是互联网的发展，使中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小，都可以通过其网站使世界各个角落的买家了解其产品，只要产品具有竞争力，就可以在全球范围内找到买主。因而在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等的同步竞争。由于中小企业运营管理相对较为简单，对客户的凝聚力和对客户的关注力要比大企业强，以客户为中心的思想比较突出，在内部沟通和运作上都比较透明，决策机制灵活，没有大企业那么多官僚气息，对市场需求变化反应快，市场适应能力强，创新机制好，创新效率高等等。网络营销则更能把这种优势进一步发挥，首先，网络营销能扬长避短，为顾客提供长期的个性化的服务，增强中小企业的竞争力。其次，网络营销能充分发挥中小企业在价格、产量和机制等方面的优势。再次，网络营销是企业树立企业形象，提升客户服务水平的良好手段，使得中小企业也可以达到同样的效果。
2.5新型网络营销的拓展与延伸
网络经济推动了销售渠道的变革和企业的运营管理，因特网开辟了一个前所未有的网络空间，在这个由数以万计的计算机主机和光纤、电话线连接起来的虚拟空间中，人们可以进行浏览商品、订货、付款、交货、广告、市场调查等一系列的商务活动。这种新型渠道的突出优势在于其便捷性和透明度。供求双方同时在网上进行交易，节省了中间环节的成本，供求信息能够及时获得沟通，对双方都具有较大吸引力。
2.6利用网络营销渠道可以进行有效的成员客户关系管理
由于争取一个新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本，所以建立同顾客之间的联系，并管理这些事关顾客和公司利益的关系就显得尤为重要。关系营销的中心就是顾客品牌的忠诚。据美国学者的研究表明，顾客的忠诚度提高5％，企业的利润就增加25％。经济全球化时代，网络的运用更加普遍，通过开发数据库软件，可以建立起目标客户群的档案，针对具体目标客户的特点进行“一对一”营销。如亚马逊的网上书店，就是以低成本建立了庞大的客户数据库，利用顾客以前购物的信息，巧妙的提醒顾客去浏览可能会引发兴趣的其它书籍等。今天的营销方法不再是强加信息给顾客，而是试图吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后同他们开展产品的对话，帮助他们了解更多的关于产品的信息，通过实行一种“许可营销”来培养顾客的忠诚度。
2.7网络营销促进企业的供应链再造
供应链再造是企业运营管理的一个重要环节。企业会出现一种由不同层次的供应商组成的供应等级结构，供应范围不仅涉及原料，而且涉及零部件甚至整个生产系统。一方面企业要精心挑选供应商，通过收购、战略联盟、合资等方式与供应商形成紧密的关系，使供应链变得合理；另一方面企业可以只控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化，外包给专门的供应商，即对其业务流程和服务进行区域和全球的整合。当前已经进入了快速反应的供应链阶段，通过网络与合伙者形成物流、信息流的无缝连接，通过对供应商的培训整合他们的能力，以达到对消费者需求的准确、快速反应。如戴尔公司通过互联网与几百个供应商相连，每隔两个小时经因特网向仓库发出部件需要通知，从定单的下达到电脑部件的个性化组装，再到消费者收到电脑往往在一周之内。因此国内企业可以适当的参照他们的运作方式，与供应商建立稳固的战略伙伴关系，对于一些标准化的大件出口商品，可以实行根据顾客的不同要求定制化的生产方式。
2.8网络营销可以建立有效的客户关系管理系统
客户关系管理，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。
参考文献
［1］朱凌云，赵韩高.先圣：web挖掘在网络营销中的应用研究［J］.情报杂志，2006，（1）.
网络运营管理篇2
【关键词】网络广告，问题，建议
一、网络广告的特点
（一）非强迫性与交互性
电视、广播、报纸、户外路牌、霓虹灯广告等都具有强迫性，它们要想方设法转移受众的视觉、听觉，将有关信息塞进受众的脑子，而网络广告却是非强迫性的，它具有类似报纸分类广告的性质，让受众自由查询，受众既可以只看标准，也可以从头浏览到尾；既可以初略浏览，也可以详细查看，这样就使受众大大节省了时间。
（二）实时性与广泛性
在传统广告媒体上，广告发版后很难改变，或者说改换广告版面的经济代价太大，因而难以实现。而在internet上做广告则能按照需要及时变更广告内容，包括改错。例如，一则有关电视机促销广告的电视机销售价格变动了，更改价值只需要1、2分钟，更改成本则可以忽略不计。这样就可以很容易做到经营决策变化与广告变化之间的无延迟。
网络广告传播范围比较广，并且内容详尽。网络广告的表现形式包括动态影像、文字、声音、图像、表格、动画、三维空间、虚拟现实等，它们可以根据广告创意需要进行任意的组合创作，从而有助于最大限度地调动各种艺术表现手段，制作出形式多样、生动活泼，能够激发消费者购买欲望的广告。
（三）即时互动性与视听效果综合性
即时互动性网络广告是一种“推”、“拉”互动式的信息传播方式。广告主将相关产品的所有信息组织上网，等待着消费者查询或向消费者推荐相关的信息。消费者成为交流的主动方，他们主动、自由地去搜寻有用的信息，并可按照自己的自身需求直接向广告主（公司）发出咨询。
随着多媒体技术、网络技术及编程技术的提高，网上广告可以集文字、动画、全真图像、声音、三维空间、虚拟现实等为一体，创造出身临其境的感觉，既满足浏览者收集信息的需要，又提供了视觉、听觉的享受，增加了广告的吸引力。
二、网络广告存在的问题
（一）虚假网络广告泛滥
传统广告中的虚假与欺诈问题本已比较严重，网络广告出现的同时也伴随着虚假与欺诈现象，而且甚至更严重。在网络这一虚拟环境下，几乎任何拥有网络使用权的法人，其他经济组织或个人都可以从事广告业务，这使得网络广告的管理非常困难，似乎无处入手。有调查表明，用户对网络广告的评价中，认为其最大的劣势就是可信度太低。这使人们普遍不太信任网络广告，这也是目前网络广告业深入发展的一个首要障碍。
（二）垃圾广告成灾
大部分人在上网浏览时都可能遭遇到插播广告，就是在浏览的过程中突然出现全屏或半屏的，可退出或不可退出的广告，这些广告在一定程度上对用户造成了广告骚扰，还有一些页面在打开之前总被要求阅读一些广告，不点击广告就根本不能进入网站主页。
（三）文化隔阂
在投放广告的过程中，由于国内各地文化的差异，广告公司在广告之前，不经过慎重研究和审核便将广告投放上市，如南北在食品上的差异，南方人多数注重养生和保健，吃到嘴里的东西是非常慎重的，经常把一些我们北方人认为不能搭配在一起吃的食物搭配到一起。而北方人性格刚烈果断，吃东西的时候也有自己习惯的东北菜，这在南方人看来又是非常不可思议的。所以在投放广告之前，经常会因为文化差异问题导致广告的不受欢迎。
（四）平台价格差异
各个网站的推广费用不一，我们普遍认为最大的网站就是最好的推广方式，从而造成了盈利亏损的后果，主要原因是没有经过慎重的审核和对比
三、解决建议
（一）树立诚信体系，建立品牌效应。诚信是企业的立企之本，与企业的品牌与顾客商誉价值紧密相关，失去顾客的信任，企业的经营将一落千丈。电众广告公司应重诚信，建立品牌效应。诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序发展的前提，也是电众广告公司健康发展的保证。诚信是人或组织的诚实性和信用程度，它体现在一个人（或组织）的个性、价值取向之中。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信任程度，它是人品的核心部分。人们对诚信的理解，以前主要局限于一个人诚实的程度，后来则扩展到可靠性、责任感。
（二）严格审核，合理。在广告之前，应进一步做好审核。绝不放过任何一个小问题，公司做的是广告，不是垃圾。严格的审核需要认真的人，所以公司在选择人才方面也应注意。合理广告是任何一个广告公司应该做到的，不能什么样的广告都接，只想着赚钱，最后损害的是自己公司的名誉。
（三）统筹兼顾地设计广告文化。统筹兼顾的大概意识就是要总揽全局，电众广告公司应该把各个方面全都想到，力求完美，让出去的每一个广告都尽量不要“得罪”地方人民或是各个年龄段的人。
（四）调研对比，合理选择。电众广告公司应将各个大型网站的推广费用和优势进行细致分析，从中选择质量与价格都合理的网站进行推广，毕竟一个企业最终的目的都是盈利和好评。在选择人才方面应该认真考察。
综上所述，网络广告作为商业传媒的一种表达形式，在网站运营管理中是不可忽视的一环，只有恰到好处的发挥网络广告的效用，才能为经营活动提供帮助。
参考文献：
[1]廖益新.跨国电子商务的国际税收法律问题及中国的对策[J].东南学术，2011.
网络运营管理篇3
【关键词】地铁；网络化；应急预案；城市轨道
中图分类号：U231文献标识码：a
为了进一步提高应对突发事件能力，全面保障地铁运行安全，对城市轨道部门制定的规程、法规以及应急预案需要有效协调与管理。现阶段的应预案管理中，存在着很多问题。比如说，共享性差、修改查询困难、管理分散等不足。需要进一步分析与研究地铁网络化运营应急预案管理系统，全面推动地铁网络化运营的开展。地铁运营是一个复杂的系统，其中受人、机、环境的影响，使运营中出现的各种情况都具有随机性、复杂性。如列车的晚点、客流增减、运营秩序的紊乱、突发事件及设备故障等的影响，都要求行车组织者在运营组织工作中根据情况的变化，及时合理地采取行车调整措施，使列车尽可能按列车运行图安全、准点行车。在实际工作中多数情况下进行行车调整时，使用的调整方式并非单一的，而是根据实际情况多种方式并行，这时将增加行车调度员关注点及操作量，产生更多不安全因素。因此在进行行车调整时既要最大限度地发挥地铁人员、设备、设施的潜能，维持降级运营服务，又将行车调度员的关注点及工作量控制在一定范围内，做到安全与效率并重。
一、现阶段，城市轨道交通应急预案存在的问题与不足
在地铁正常运行的过程中，会不可避免的出现突发事件和故障，严重影响这交通的正常运行。交通运营部门对于已经发生的突发事件以及有可能发生的突发事件与故障，制定了不同的应急预案。但是，这些应急预案或者法律法规基本上以打印文稿的形式存在，且存在于不同的部门，在实际应用中有很多问题与不足。
1、地铁行车组织中调度调整的作用
随着各大城市地铁建设发展的加快，有关地铁行车组织的调度调整方式研究也得到了重视。地铁的运营是一项复杂的过程，过程中充满着变化和复杂程序的配合，也会发生更多不确定的情况。地铁运营受到客流量、时间晚点、突发事件以及设备问题等诸多因素的影响，在应对这些变化的因素时需要行车调度做出及时的调整，以解决问题，使地铁列车能够按照列车运行图运行。
2、面对突发事件和紧急情况的行车调度调整最具有影响
关乎整个行车组织的安全运营，所以要以安全为原则进行科学的调整，运用地铁的设施设备，保证地铁一定的运营状态，降低突发事件和紧急状况下对地铁的不良影响。查询搜索不方便：应急预案或者法律法规基本上以打印文稿的形式存在，且存在于不同的部门，数量繁多，要想进行特定预案的查询需要花费很多时间，查询步骤也非常复杂、繁琐。
不容易进行修改与更新：应急预案的制定与实施，需要根据实际情况的动态变化以及经验技术的积累，进行不断的完善和更改。现阶段，以文本形式存在的应急预案，很难进行修改和更新，而且，修改更新的步骤非常复杂。
不容易实现资源共享：虽然说，不同部门的工作内容、工作任务是不同的，但是，有许多的操作方法和工作经验值得相互借鉴与分享。现阶段，这种分散式的应急预案管理方式，阻碍了部门与部门之间经验与技术的交流沟通，阻碍了资源共享的实现。
不利于员工之间的培训学习。所有员工必须掌握应急预案文件以及相关的法律法规，但是，分散存储的、数量众多的应急预案文件以及繁多的法律、规章，不利于员工之间的共同培训与学习，阻碍了员工与员工之间的交流沟通。
二、地铁网络化运营应急预案管理系统
1、地铁网络化运营应急预案管理系统的功能模块
地铁网络化运营应急预案管理系统的功能模块总共包括九个模块：
第一，创建预案与存储模块：这是一个导入系统，将现有文件导入或创建新的应急预案文件。预案的导入和创建都是基于microsoftoffice处理软件和windows操作平台，选择超文本形式进行预案文件的存储。
第二，编辑与修改预案模块：这是基于word软件进行的文字处理操作，充分利用word强大的编辑、修改功能，可以很方便的进行修改和编辑。
第三，更名预案与删除预案模块：通过这个模块能够完成对源文件的更名以及删除等操作。调用了系统的功能函数，有效实现了底层与物理层文件存储的同步修改。
第四，设置修改预案属性模块：通常情况下，预案属性包括：制定预案的单位、时间，保密性质，部门对应岗位，搜索预案关键词以及事件名称等等。在这个模块中，允许用户自定义部门事件、岗位与元的对应关系，同时允许用户设定查询元关键词，从而使得预案搜索更加便捷。
第五，检索与浏览预案模块：在这个模块中，能够浏览系统中的所有预案，同时，可以通过搜索关键词进行查找。显示功能丰富的超文本文件，有效实现了形象化、生动化的文件显示。通过查询功能，能够方便、快速的查询搜索目标预案。
第六，学习与检测模块：通过这个模块，为员工提供了预案学习与交流的平台。与此同时，还设计了相应的数据库试题，为员工学习效果的考评提供试题与标准。
第七，多媒体演示预案模块：在这个模块中，通过视频、动画、图片等形象化、生动化的多媒体手段显示文件内容。从而使得预案更加直观、形象，便于人们理解和记忆，且印象深刻。
第八，自动选择预案模块：通过这个模块，可以有效结合专家支持决策知识库以及故障数据库，完成自动化的预案选择。
第九，预案评价、优化模块：通过仿真技术，模拟应急预案的实施过程与实施效果，同时，结合预案效果，评价应急预案文件，为下一步应急预案文件的优化打好基础。
2、地铁网络化运营应急预案管理系统的逻辑结构
定义逻辑结构模型：定义1：整个系统与多个元p组成，多个小预案单元Up组成各个单独预案，预案组成的最小单位是Up。
定义2：整个系统共有m个预案，第几个预案用p（i）表示，第几个预案所包含的单元数用n（i）表示则Up（i，j）则表示第几个预案中，第j单元。
3、地铁网络化运营应急预案管理系统数据库
现阶段，地铁网络化运营有很多的预案文件以及法律、法规，为了对应急预案文件进行更加形象化的表述，必须建立健全地铁网络化运营应急预案管理系统数据库。
应急预案数据库，从整体上来说包括：预案数据表，预案单元数据表，关联数据以及多媒体数据和其他文档等都按照自己的文件格式进行储存。
4、地铁网络化运营应急预案管理系统的计算机实现
在整个地铁网络化运营应急预案管理系统的设计过程中，选择了三层结构方式：物理层，数据库层和视图层。物理层，一般是面向操作系统的，最主要的任务和功能就是对各种预案文件和法律法规进行物理存储。视图层主要是面向广大用户的，最主要的目的就是完成预案文件的现实以及提供用户的操作界面。数据库层是联系视图层和物理层的中间环节，数据库层详细记录了所有的物理层文件信息以及视图显示。同时，在两者之间建立了一个有效的数据信息通道。正是利用这个信息通道，有效实现了底层物理层与顶层视图层之间的同步操作与相互联系。通过这种形式建立起来的地铁网络化运营应急预案管理系统，有效的避免了现阶段应急预案管理中的问题与不足。通过多计算机网络有效实现了多媒体与一体化管理，同时，更加方便了应急预案文件的查询、更新、修改和管理，方便员工的交流与学习，同时，提供多种评价与优化功能。
网络运营管理篇4
为了避免重复建设，国家成立铁塔公司，但是资源共享率的提高与运营成本的上涨成为一对矛盾体，这也是运营商迫切需要解决的问题之一。目前，运营商内部专业化程度较高，着眼于移动网网络管理，依托于各大厂商网管开发综合性网管，方便维护人员使用，例如4G网管，在实际应用中能够提供统一性的故障管控；着眼于资源管理，依托于集团以及各种系统接口，招标第三方开发统一资源管理平台，囊括固网和移动网所有的机房和设备等；着眼于成本管控，依托于集团及省分企信部、财务部，建立统一mSS系统，对财务方面进行过程管控。但是，成本上升与利润增长要求运营商运营必须向精细化转型，而精细化的管控需要系统融合支撑，而目前的高度专业化造成融合起来比较困难。另外，铁塔公司维护的日常督促、月度稽核、费用结算等需要运营商方面配置足够的人员进行配合，运营商与铁塔公司的维护及财务的对接问题和高额的铁塔租赁费成为2个极点，促使精细化提上日程。如何实现网络提质增效的同时做到费用明晰，是需要解决的首要问题，本文就此问题为根本，以实现移动网络站址运营管理的精细化管控为目标，结合一线员工的实际应用需求，对站址运营进行深入探索，并通过开源技术进行初步实现，实际应用效果良好。
1移动网络站址现状分析
铁塔公司对运营商存量站点的接手和运营商新建站点需求的搜集，标志着运营商建造铁塔时代的终结。运营商以往的一次性投入等价转化为5~10年的租赁性支出，有利有弊暂且不论，在铁塔共享时代确实是运营商与铁塔公司双赢的局面。移动网络站址的精细化管控则是运营商控制成本和提升质量的切入口之一。通过与运营商后台维护人员与一线员工的访谈、收集调查表以及相关的场景分析，加上对各项系统的实际操控体验，总结出如下亟待解决的问题。a）站址和设备名称变更。往往站址和设备名称需要经历设计、施工、监理、网管、网优、成本管控、一线维护等一系列相关人员经手维护，站址和设备名称的混乱性可想而知。如何规范并有计划地更新，都是必须要面临的问题。b）资源匹配一致性。资源系统的繁重众所周知，以“有用”为前提的资源系统转型尚需时日，如何抛开繁重的资源系统，化繁为简，引入简便快捷的网络拓扑（例如什么站址、什么设备，什么配套），用以支撑精细化管控的资源基础，是一个绕不开的话题。c）成本单站址管控。mSS系统的集中上线解决了财务集中的问题，从采购申请、采购审批、立项、合同到最终的费用支付，均得以完善。但是如何从成本管控人员出发，面对单个站址，解决最实际的房租和电费的缴费问题，目前尚未提上日程。d）成本数据再分析。成本费用进度管控在运营商财务制度里面是重中之重，时序进度是每年都绕不开的话题。但在计算成本求和的基础上如何对成本数据再分析，提取出有价值的东西供成本预估、管控来使用，目前仅仅通过excel进行汇总筛选。e）告警稽核。不仅需要运营商内部进行指标管控，还需要与铁塔进行接口对接管控。运营商关注BBU、RRU设备层级的告警，而铁塔更专注于站址配套级别的告警，两者的不统一需要稽核比对完成。稽核数据的核心就在于告警同步和站址设备关联明细。f）系统开发维护繁杂。运营商的运营系统，要么是大型软件开发商的定制产品，要么是定制产品的唯一来源拓展，要么是定制产品的接口拓展，无论开发还是维护，起步几十万，动辄上百万，系统“转身”何其困难。
2移动网络站址运营探索
目前对站址的运营尚未有成型的理论和研究，本文抛砖引玉，针对搜集到的网络站址现状，结合一线员工的直面需求访谈以及相关调查表，从实际应用角度出发，以提质增效和成本管控为目标，探索构建站址运营管理平台，下面以典型问题为突破口进行深入讨论。a）设备北向同步。为了精确描述设备，可以从设备网管的北向接口进行数据同步，每天凌晨进行Ftp抓取，将设备网管中的前一天设备信息以设备编码为唯一值同步到数据库设备oDS库中进行备份。设备存量库与设备oDS库最大的区别就是，oDS库只是同步更新，而存量库则作为源库保留所有设备信息，尤其是设备名称及状态的变化，从而做到设备与其名称、状态的实时同步。b）站址信息扩展。以铁塔CRm为例，除记录站址的名称、编码、地址、铁塔信息、机房信息、配套信息、天线信息、挂高信息、共享信息外，还需要获取更多，包含站址名称的变化、设备与站址的对应关系、站址的业主详细信息等。在站址信息表中进行数据库扩展，为站址与名称同步、站址与设备同步、站址与业主同步等多重扩展打下基础。c）变更历史管理。传统系统往往都不注重变更历史，只关注最终状态，而精细化管控必须要包含对历史变更的管理。以站址和设备名称变化为例，稽核过程中需要精确定位过程中的站址和设备的名称以及对应关系，一方面以完善流程制度督促名称统一，一方面需要用站址和设备名称变化历史来追溯过程。相关的费用管控、费用追溯、维护查询等功能，都需要历史变更功能进行辅助。d）成本定位管控。合同签订原则上应以“一站址一合同”进行签订，但也不排除现实中的合并合同。但将合同定位到站址则是一把管理利器，以合同定位为基础，进行房租电费费用的成本定位。从单站站址出发进行的定位，是精细化管控的前提，所以需要做好站址-合同-成本的对应体系。做好基础的精细化管控，才能实现大成本的精确管控。e）成本数据再分析。以单站站址出发进行定位，不仅仅是在现有的基础数据上去核对单站站址的房租电费是否匹配站址、匹配合同、匹配设备等，而且需要关注单站站址的费用产出是否合理、是否能够匹配整体的成本进度，进一步来说，利用数据提取完成类似到期提醒等其他更有意义更倾向于一线的功能，才能够更好地支撑服务前端。f）告警北向同步。告警同步不需要进行更改记录，由于数据量太大，考虑使用周分析（或者每3天，后期调整）进行同步，需要设定告警归并规则，以指标稽核为导向进行告警合并。原则上主要核定同站址配套退网的指标，兼顾设备离线告警，为维护人员定位故障、稽核指标进行支撑。g）开源技术应用。现有系统的接口是必不可少的，毕竟数据本身已经被拉扯得四分五裂，但是可以从一统江湖的角度出发，构架开源式平台，当然，需要构建合理安全体系。将上述接口进行汇总后，辅以安全接口，开放给“边运营边开发”的刚需人员进行维护，以开源技术为突破口，以框架为起步，以创建平台为基础，建立网络站址运营管理平台不失为解决方案之一。
3移动网络站址运营平台的设计与初步实现
平台着眼于实现网络提质增效、费用清晰的目标，以上述突破口为抓手，分别设计基础数据框架、数据接口、业务逻辑层、数据展示层、移动端展示层等5个层次。
3.1基础数据框架
包含设备oDS库、数据库以及铁塔信息oDS库，主要提供mVC模式中的数据moDeL。a）设备oDS库为设备网管北向同步的oDS库，目前实现方法是每天由设备网管进行设备信息打包，oDS库表直接从Ftp上下载压缩包，解压后进行更新，以缓解设备网管负载和降低数据接口风险。技术为成熟方案，实践证明不存在风险，但是个别情况下会出现解压缩失败的情况，需要设定程序进行执行结果通报。b）铁塔信息oDS库为远程抓取信息或者本地上传信息来的oDS库，目前远程抓取接口在铁塔对接运营商层面实现并不是非常稳定，暂时以下载后的eXCeL进行再次上传进行确认。c）业务数据库则包含人员配置、角色配置、菜单配置、站址基础信息、设备基础信息、合同基础信息、成本缴费信息等基础数据库。需要单独列出的是历史信息数据库，需要将基础信息变更的历史过程按照字段变更进行记录，这样才能方便前端的准确定位和查询。d）告警oDS库主要为故障查询和指标稽核进行告警备份。与设备网管的告警同步可以参照设备oDS库实现方法。告警oDS库从设备网管同步后，关键在于将繁多的设备故障进行合并归档，以设备中断级别告警为主要告警，其余告警进行视图聚合，将同一设备下的告警进行归纳后，在同一站址级别进行统一的展示，方便维护人员使用。同时，归并后的告警方便用户在告警稽核时进行甄别使用。为了更好地描述融合关系，其核心在于将多种基础信息进行有机融合，从而建立完整的站址运营管理平台，用最基础的数据创造最有用的价值。
3.2数据接口
a）设备北向同步在与设备厂商进行沟通后，通过接口文档直接进行调用和读取。频率设定为每天凌晨进行一次同步，并通过程序记录同步状态。b）铁塔信息的数据接口通过铁塔系统进行eXCeL下载，下载后进行项目匹配，然后导入系统，进行铁塔oDS数据库更新。频率设定为每周一次。
3.3业务逻辑层
a）系统管理主要解决安全问题（可以在SpringmVC基础上引入SpringSecurity），关注人员配置、菜单配置、角色管理等，后期可以实现用一点登录的性质关联oa等其他系统；通过将人员信息iD对应到角色管理上，再对应到菜单管理以及按钮管理的方法，根据人员的维护权限细化人员系统管理权限，从而确保系统操作安全。b）站址管理则主要从实际应用角度出发，以方便维护人员使用为第1前提，除了站址信息的常规增删改之外，增加对站址的新增进行管理员级别的审核，保证站址信息库的准确。c）设备管理主要以网管设备为基准值，记录对设备信息的变更情况。与站址管理类似的是，管理员层级需要对维护人员的设备变更信息进行审核，保证设备信息库一致性。d）站址设备关联管理通过将站址的iD与设备的编码iD进行关联，从而确保对应关系的唯一性，一个站址可能包含多个设备，但是一个设备在同一时期只能对应一个站址，相对应的一个铁塔订单只能对应一个站址，但是可以对应多个设备，这也就解决了指标稽核中的指标定位问题。另外，这个逻辑关系也有助于维护人员对站址、告警的定位。同样的，关联关系的变化也需要进行管理员级别的审核。e）成本管理中的合同管理主要通过站址iD与合同iD进行定位，一个站址只能对应一个合同，前期维护过程中出现的一个合同对应多个站址的情况予以限期消除，目前已经基本完成。成本管控人员需要对合同的建立进行确认，确保同mSS系统吻合。f）成本管理中的费用主要通过合同iD将多个缴费信息iD进行关联，确保缴费有根据，合同有详单。一个合同对应多个费用信息，包含房租和电费，而一个费用信息在一个时期内只能对应一个合同。g）历史信息管理主要就是通过设计全局拦截器的方法，在逻辑层面实现对基础信息变更时的信息记录，确保记录变化的字段名、字段原值、字段新值等信息，然后以时间（秒）为单位进行归并，从而完成大到记录，小到字段的历史可追溯功能。h）统计分析主要是以视图聚合的形式实现，基础数据的展示除了基础管控，不能实现更高的含义和价值，通过存储过程的方式进行后台计算，将站址信息进行分门别类的汇总，将费用信息进行加权平均计算，最终生成图表展示以及其他相关功能。财务的成本往往只要求账期内进行保障结算即可，而我们还实现了分时间段将账期内的费用按照正常发生的时间段进行平均计算，更有利于单个时间段的费用估算。i）告警分析通过视图进行聚合，将告警oDS库进行归纳，将设定好的规则通过SQL进行实现，然后以视图的形式替代数据表，为表现层提供支撑。设定规则将配套中断级别故障和设备中断级别故障进行置顶，将其他故障进行压缩，确保有效信息的最大化展示。
3.4数据展示层
在业务逻辑层基础之上，对业务逻辑加以展示，重点在于兼容性、扩展性和良好的界面。重点描述变更历史管理，无论从解决站址、设备的变更问题，还是成本合同的追溯问题，均能有的放矢。a）系统管理中的人员配置主要就是针对人员的部门、密码等信息进行管理，以及对角色的关联；角色管理则主要实现了人员信息与菜单页面以及菜单页面按钮的关联。系统管理就是实现人员关联角色、角色关联菜单页面、页面关联按钮的功能。b）站址管理则关注于费用计价影响的站址信息子项和一线员工使用频率较高的站址配置，包含站址名称、站址的详细地址、站址编码、对应铁塔订单、对应铁塔编码、铁塔类型、铁塔子类型、铁塔共享信息、挂高、天线个数、机房类型、机房子类型、机房共享信息、配套类型、配套共享信息、原产权方、现产权方等。站址的新增需要管理员审核，变更则需要记录到历史信息库中进行备案。站址管理界面对于站址设备关联关系进行展示，关联和取消关联基本和站址的拆迁信息进行同步，而且关联动作需要进行管理员级别审核。c）设备管理关注设备层级的历史变化。设备信息从设备厂家的北向接口中同步以后，设备的历史变化需要历史信息记录，并且需要设备管理员的审核批准，务必确保设备信息准确性，尤其是设备信息中的经度、纬度、工期信息。经纬度是系统定位最准确的依据，工期则可进行多重纬度的统计以及按照工期进行项目交付。设备定位拉取百度和高德的三方map接口，可以实现实时的设备定位和导航（苹果手机系统由于隐私设置必须在app侧才能实现）。d）合同管理则关注于站址相关合同的概要信息，包括合同iD、合同名称、合同对应站址名称、合同起租日期、合同终止日期、合同年费用、合同牵扯电费单价、合同业主名称、合同业主类型、合同业主电话、合同续签类型、合同状态、合同支付方式、合同房租支付周期、合同电费支付周期、合同归属营业部、合同资产归属、合同实体iD等信息，提供包含站址扩展、合同业主维系扩展、合同mSS系统扩展、费用信息扩展等多张信息接口。合同的增加同样需要审批，变更需要记录到历史信息库中。e）成本费用管理则主要依托于合同管理界面实现，类似于站址设备的关联关系，合同费用的关联关系需要依靠合同iD进行关联。房租、电费作为成本管控的基础类型，重点在于进度的把控和实时费用的合理性把控。通过成本费用管理，可有效解决这个问题，关键在于提供费用缴费信息的缴费开始日期、缴费结束日期、缴费含税信息、缴费费用等（电费包含电费的开始读数和结束读数）。f）统计分析功能主要通过后台的逻辑判断计算费用，例如营业部平均支出、站址平均支出、房租和电费的单项平均支出、房租电费的top5等图形展示，以支撑费用单项管控。另外，通过对合同的支付周期进行管控，可以在成本费用的基础上再分析，实现房租、电费到期提醒，方便一线员工管控缴费进度，从而保证站址不会由于房租电费到期未支付而造成中断。g）告警分析功能主要针对告警进行表格、图例、指标稽核以及GiS辅助的展示。目前由于告警接口处于洽谈中，暂未实现，后期对此功能进行详细描述。
3.5移动端展示层
移动端站址层目前采用二维码+网页的轻app形式试运行，效果良好。主要实现的功能包含站址查询、站址变更和设备查询功能。站址查询能够通过站址名称、站址归属营业部、站址状态等查询到目标站址的详细信息。站址变更则是在站址信息的基础上进行现场巡检拍照并申请变更的功能，后台管理人员可以在网页端进行统一审核。设备查询则能够通过设备编码、名称、状态进行设备查询并定位，导航功能目前只能在安卓系统下实现（在网运行的服保系统目前也暂未支持苹果系统，所以暂未考虑升级）。
3.6实现技术
关于实现开源技术，众说纷纭，参考目前现有开源技术，建议编程语言采用JaVa（可跨平台、可移植、易扩展）。系统前端采用easyUi框架，方便调用框架本身的菜单、树、表格、表单等既有插件，且支持移动端简易开发。后端采用JFinal框架，集成mVC程度更高，上手更方便。数据库采用mysql，服务器端采用nigix/tomcat，流程采用Snaker。后续重构建议采用mVVm框架（VUe/angular等后续潜力较大的框架），集成效果更好，可使用的第三方插件更多，同样支持移动端开发，缺点是上手较慢，后台可进行扩展选取，采用SpringmVC/Jfinal框架，数据库/服务器/流程保持原有阵型。
网络运营管理篇5
关键词药房效率；计算机与网络应用；运营管理
中图分类号R288
文献标识码a
1、计算机网络药房应用的意义
在基础药房中，患者的取药，用药，医疗人员的取药，用药，国字药品类别登记，药品经销记录，药物信息明细等一系列的工作情况的道道程序中，是最为基本和关键的。在计算机网络的配合下，可以配合最新的系统，输入重要信息的部分，系统自动生成其余信息，减轻医护人员的压力同时也减少失误发生情况。最新的系统是具有部分智能能力，可以做到替代部分的人工的失误情况，在对于整个的提药状态都有着质的帮助。基本的取药工作的高质量和效率为后面的各项环节提供很好的基础高度。
2、计算机网络与药房效能联系
2.1计算机对药品存量提醒
计算机系统下的药房管理，简化改变传统的工作模式，繁琐与低效能的工作状态在计算机的能力补充下提升。药品申领，在的特殊的情况下具有特殊性，在特殊药品和药品存量低的情况下，一般医疗机构在这样的情况下药品申领都要特殊登记，做好预防和准备方式。计算机系统有特殊的提醒功能，能有效提醒存低量药品和特殊药品的计量情况。这对特殊药品和少存量药品的管理上面有极好的管理辅助能力，且对整个药房的情况分析都具有专注效果。
2.2药品入库计算机应用
药房主体的基本运营两个主要，及主要的两个方向――药品出库，药品入库。计算机网络系统在药品入库情况中有登记，药品比例计算，提供可信性资料等能力。在药品入库的同时做好各项登记工作，且计算各项药品的有效数字，提供工作性报表，打印各项单证，处理各项有关药品入库的票据。在药品入库的多种功能需求上，基本做到一般智能满足。对于入库环节的综合状况，能在主要分支上拥有着比较完善的智能运营能力。入库的基础是数量的记确，计算机系统应用是计量的最佳工作，入库的各项工作都可以在从中减轻和降低强度，减少误差。
2.3药品调拨盘点计算机应用
医疗机构的药品调拨，盘点处理，都需要非常清晰精细的记录和专业程序运作。在计算机网络未使用之前都是存在着各项的作假情况存在，因为各项程序都相对的纰漏，而且全人工模式的调拨和盘点，人工误差都相对存在的合理性，全人工性票据也存在一定风险。计算机网络系统的应用则可以最大化程度的避免此类问题的发生，在机械化工作的状态下，各项数据和计算都是系统环环相扣来进行核算，人工的错误性质发生改，机打类票据的可行度提升。
2.4计算机网络查询能力的药房应用
在医药的统计上，计算机网络系统有着不可比拟的计算能力与统计能力，因为在计算机的研发就是为了解决计算问题，这是计算机研发的根本目的。而我们运用计算机正是因为如此。在统计医药的分析上，计算机网络系统是无可争议的改革产物。在拥有强大的计算能力的同时，计算机网络系统的另外一大亮点对于药房额基础应用有着极高的使用频率和使用重量，计算机网络查询功能。
2.5计算机网络的药房计价
基础药房的两大主干之外，还有重要的一点，药房的费用收取及计价。在全国的医疗机构药房中，费用的计算和药品计价都是相对比较重要的一环。药房的计价和费用结算都对整个机构单位或者医院有着足够大的影响。最大的正常盈利比例，药房这一单位就占据很大一部分。一般医药的品种类别繁多，更新速度快，药品淘汰率高，各项药品的价格变动使药房在计价方面的压力较大，且容易出现利润影响。计算机网络系统的应用在解放人工的同时，提高计价及各项费用的准确性。特别是药品价格查询，计价收费明细方向，解决患者查询需求，增加清晰和透明的程度。
2.6计算机网络的信息联通
网络系统的特有性质应用于药房，药房的各类信息分类发送至医疗机构的各个部门系统，各部门共享信息资源，这对医师对患者的各项病理判断上有极大的帮助。因为特有的信息传输能力，这使机构间的各部门情况共通，每个部分都综合了解全体状态，能有效地促进整个机构的运营和工作。这是网络系统的最大特色，使药房、各科室之间连成整体，对于药房而言，了解整个体系的用药需求能提高认知，做好准备手段，从自身的未雨绸缪从而影响至整个机构的合理运营。网络的特性可以结成网，连通各部，这是最佳的信息传递状态，同时这也是连接世界的一种模式。
2.7计算机网络与药房适应更新
因为医疗机构永远在发展中，各部分的依存关系，各单位的应用管理都在改变，所以实时的变化是必不可少。计算机网络的应用，具有更新的能力。随着药房的政策、需求、关系的改变，更新系统的程序特点，能够达到契合药房的运营需求。药房的需求变化改变时，计算机网络系统能适应其变化，这是长期性质的应用管理，更是运营变更的影响。在特定的系统维护里面有着很大的意义，因为系统的变更象征着药房的变更进程。在特殊的信息化时代里，合理的改变是适应与生存下去的不变准则。
3、计算机网络提升药房效率的必然性
计算机网络应用于药房，对其运营管理方向提供助力，使其行进方面走向更合理更科学更具有变化能力。药房在计算机系统的应用上，能走向更高效率的时期，半步自动化的工作模式可以让药房工作更科学、更合理。因为计算机网络系统的特有能力，可以在药房工作上减轻人员负担，减少失误，更加安全。在药房基础程序和工作中，都有极大的便利促进。信息连通也是计算机网络系统对基本药房应用的改变，将药房和机构相连接，是药房进程中的必然趋势。药房的各项计量单位，计费、计价、单凭、记录上，因为计算机的应用都产生效率差异，且准确性大有改观，这些质量的提升是必然带到效率。
4、小结
目前各国的医疗机构都着手改革创新，都向着更高的技术更好的运营模式发起着挑战，从中投入的研究资金额度和人员数量巨大。各项机制向更快更高的效率模式前行是时代进步的标准，而计算机网络的应用是药房机制在更高效率的历史进程中的必然选择。
参考文献：
[1]张学平，陈华平.计算机网络在医院药房应用现状与展望[J]中国药房
[2]张永莉.网络化管理住院药房[J]天津医药2002，14（5）：78
网络运营管理篇6
【摘要】本文笔者首先分析了轨道交通运营工程档案管理信息化建设的优点，最后提出完善轨道交通运营工程档
案信息化建设的策略。
关键词信息化；轨道交通；档案
在轨道交通运营快速发展的社会环境中，高效利用信息化技术加强档案管理，不断提高档案管理工作效率是各个单位非常重视的问题。因此，我们应该认识到信息化技术在轨道交通运营档案管理中的作用，促使轨道交通运营档案管理资料更加准确、更加真实，推动轨道交通运营档案管理朝着更加科学的方向发展[1]。
一、轨道交通运营工程档案信息化建设的优点
（一）节约时间，提高轨道交通运营工程档案管理工作效率。之前的轨道交通运营工程档案管理工作主要是利用人工加强对档案资料的整理和管理，这样便需要花费大量的时间。这样的工作方式效率低下，发展步伐较慢，已经无法适应当前轨道交通运营形势发展的需要。通过在轨道交通运营工程档案管理中应用信息化技术，能够快速搜索到所需要的资料，从而在较大程度上提高了轨道交通运营工程档案信息的利用效率，大量节约了花费的时间和人力资源。
（二）拓宽服务领域，提高服务质量。通过应用信息化技术能够在较大的程度上增加轨道交通运营工程档案管理的资源量，并且能够将各种轨道交通运营工程档案信息分得更加清楚，从而提高轨道交通运营工程档案管理资料的服务质量[2]。其中主要表现在：为用户利用轨道交通运营工程档案资料提供便捷，实现多项信息资源共享，促使工程档案管理由单一朝着全面的方向发展，从而确保轨道交通运营单位档案资料管理的真实性和系统性；同时通过在档案管理中加强计算机技术，提高了轨道交通运营工程档案资料的利用速度，从而有利于提高轨道交通运营工程档案资料的价值。
（三）信息存储量大，避免了信息空间出现浪费的现象。信息化技术资源储存量大，这个优越性是其他信息储备载体无法比拟的。随着科学技术的不断进步，人民的生活、学习、工作中的信息传播量越来越大，导致各种各样的文件、图像信息、技术质量等等大量生成，紧接着就必须对这些资料进行有效的整理，为以后方便、快捷地使用提供条件。信息量日益增多，而信息化技术可以很好地解决这个问题，一张光盘就能储存几千万的信息，有效避免了信息空间出现浪费的现象，也降低相关成本的支出。
二、轨道交通运营工程档案信息化建设及管理策略
（一）建设档案数据库系统，实现档案管理的现代化。在今后的发展过程中，轨道交通运营工程档案馆要以收藏容量大、高密度、联机能力强的电子档案介质作为未来收藏的主要方式。电子档案可以说是全新的档案类型，通过计算机存储之后，编程为计算机代码进识别。轨道交通运营工程电子档案在网络的支持下可以随时随地被广大用户借阅。档案网站与数字档案的建设是实现轨道交通运营工程档案管理现代化的主要体现，轨道交通运营工程档案信息管理网络的应用，利于快捷地进行查询，有效突破了地域性的限制。城建信息资源要实现共享，将焦点集中在计算机硬件配置与软件配置上，让轨道交通运营工程档案管理更加现代化。
（二）工作人员的复合化，需要更多高素质管理人才。在轨道交通运营工程档案管理过程中，计算机技术的高效利用，能够大大提高各项信息的搜集、整理速度，同时能够对各项档案管理信息快速进行分类和处理。在这样的背景下，便需要轨道交通运营工程档案管理工作人员具备较高的综合素质。未来轨道交通运营工程档案管理工作人员需要具备多种多样的技术，这些技术不仅仅包含了坚定的政治素质，要需要未来的轨道交通运营工程档案管理人才在计算机信息知识方面进行更加深入的研究，并且具备坚实的外语基础，现在很多档案管理都会与外国进行对接，很多归档文件都需要用到外语，这种形势下，必须让轨道交通运营工程档案管理人员具备这些能力。
（三）档案收集逐渐走向电子化，利用管理系统完善个人信息。传统的轨道交通运营工程档案收集是个人或集体通过记录的方式，而未来的轨道交通运营工程档案收集方式完全可以利用信息网络。用户通过登录相应的管理系统将工程信息完善，然后通过网络将工程信息传输到数据库系统中，数据库系统利用特定的编号方式对每一个档案进行编号，管理人员完全可以在终端计算机前面对轨道交通运营工程档案进行管理，而这个过程不要面对面，只需要一台机器与一个网络。
三、结论
在现代轨道交通运营工程建设快速发展的背景下，对轨道交通运营工程档案资料的需求也不断增加，传统的轨道交通运营工程档案资料管理方式已经无法适应现代轨道交通运营的需要，严重阻碍了轨道交通运营的发展。加强轨道交通运营工程档案信息化建设与管理，能够加快轨道交通运营工程建设的步伐，为轨道交通运营工程建设提供更多准确的数据资料。
参考文献：
网络运营管理篇7
关键词：服务外包创新运营模式
前言
尽管铁通与移动融合之声经年累月不绝于耳，固网网络的运营之道仍然与移动网络有着相当大的差别。
就网络外包来说，全球主要的电信运营商，早已将他们的2G、3G基础网络管理交给了设备供应商。作为端到端的电信产品解决方案提供者，设备供应商拥有从固网到移动、从业务软件到终端等所有产品及技术，这意味着设备供应商对运营商在网络中运用的各类技术都非常熟悉，能够进行有效的一站式管理。同时，设备供应商还能充分利用内部技术，在提供网络分包方案的同时，结合设备供应商的产品技术优势，为运营商提供网络tCo的优化方案，为客户创造最大价值。但在移动运营业务之外，这样的公司还是寥寥可数。而与此同时，随着下一代光纤接入网的普及，固网业界已悄然出现了另一种形式的网络外包并由此延伸出全新的商业模式。
一、网络运营现状
在当今竞争越来越激烈的电信市场上，运营商面临着越来越多的压力和挑战。首先是来自市场的：终端用户需求越来越丰富、变化也越来越快，运营商需要聚焦细分终端用户市场以发展新用户群及提高渗透率。同时需不断推进新产品及业务的开发和上市，以扩大aRpU（用户月均话费）来源并实现收入增长。由此带来的是竞争白热化、价格战加剧、aRpU不断降低、客户流失率不断上升。运营商需要进一步加强客户关怀、品牌提升、业务创新等聚焦于终端客户的销售及营销活动，想方设法提升用户体验和满意度，以实现客户保持（customerretention）及收入增长。
为满足用户持续增长的需求，网络需要不断优化和扩容。相伴而来的是网络的运营成本增长越来越快，而且在网络相关的tCo（总拥有成本）中所占比重越来越高。另一方面，全球性的金融危机在加剧运营商的成本及现金流动压力，运营商有迫切的降低网络opeX（运营成本）及tCo的需求。
网络融合不断推进，网络变得越来越复杂，也越来越难以管理。保持及不断提升网络质量为终端用户提供优质服务，是运营商对网络管理最基本的诉求。同时运营商也希望能够优化组织结构和流程，提高效率，来更有效地管理网络。
最后是产品及技术的生命周期正变得越来越短，快速的技术革新及演进给运营商带来了新的业务机会和增长点，成为运营商日益依赖的市场竞争利器。与此同时，也会给运营商带来了技术能力的巨大挑战，如何快速获取对新技术的掌握是运营商日益头痛的问题。
二、网络外包服务兴起及解决方案
今天，无论在成熟市场、还是新兴市场，运维业务是可以创造价值的。面对这些挑战，越来越多的主流运营商都倾向于选择网络外包策略来应对。比如：全球一些知名的跨国运营商，都在选择可信赖的网络外包伙伴，来共同应对这些日新月异的市场及网络变化。
网络外包是指运营商将网络的维护和管理外包给有能力的相关设备供应商或有关公司，而自身聚焦于核心业务的运营模式。
伴随着网络外包，运营商原有的维护人员、资产和服务合同也可以随着项目一起转给新的服务提供商。
（一）网络外包服务解决方案（outsourcing）
网络外包服务解决方案（outsourcing）包括交接（transition）阶段和转换运行（operation&transformation）两个阶段。
transition阶段主要目的是将运维责任、相关人员、资产和第三方合同等从运营商转移到外包机构，通过管理，将由于责任主体变更而带来的对网络和业务的影响降到最低。
operation&transformation阶段主要是外包机构按照预先设定的服务范围责任分工以及所承诺的服务标准来对运营商的网络实施维护和管理，包括noC（网络运营中心）运维、现场维护、备件管理以及网络性能管理，还可以成功地对由多厂家构建的网络进行管理。
外包方案的服务内容和模块可以进行定制以适应不同区域、不同运营商的特殊要求。随着外包服务项目的推进，还将不断地寻求业务改良的机会点进行业务改良，通过对流程、it工具、组织和人员的改良、交付模式的变更等不断提高效率和网络质量，为客户创造更大的价值。
设计端到端的外包业务流程，以更有效地支撑外包业务的快速发展，作为外包机构，必须有一支专业队伍专注在管理服务领域，这些员工技能覆盖了从固网到无线、从核心网到接入网、从底层传输到业务软件应用等几乎所有的主流电信网络技术及主流厂商设备，有力地保证外包服务机构管理服务项目交付的成功。
此外，外包机构有必要从运营商接收运维人员来快速构建管理服务项目交付能力，从而有效地规避网络移交的风险。在人员接收领域，外包服务机构在组织及流程优化、人员技能培训、职业发展、企业文化融合、运维效率提升等多个关键领域积累经验，创建并推广最佳实践。
网络融合技术（FmC、tt/iC、aLL?―ip）是今后运营商网络演进的方向和业务发展的基础。由此外包服务商要更理解和识别网络融合对网络运维的影响，（如：运维模式、维护流程、维护工具、技能需求等）从而能迅速地找到相应的解决方案，并建立相匹配的能力以适应这些网络运维的变化，为运营商的网络平滑演进保驾护航。
（二）面向端到端用户体验的网络外包方案演进：
外包服务商未来的网络外包方案的演进，将与运营商运营理念的发展同步。从网络问题驱动转而为终端用户使用质量驱动；从保证网络性能转而为保证业务性能，提升终端用户体验，为运营商创造更大的价值。
首先，要进行深入的调查研究，越详细越好。接收一个网络是很困难的，因为这是一个转移网络。其它服务提供商已经运维了一段时间，有很多历史问题和运维问题，而不单是技术问题；如果不清楚运维和网络的历史，是很难做好的。其次是经验积累，经过经验积累，作出详细计划，厘清合同责任矩阵，考虑清楚各个问题所在，准备好具体的Checklist（责任问题清单）。
与客户间的配合也非常重要。凡是transition（过渡）阶段做得好的项目，都是与客户密切合作达成的。
三、网络外包服务发展
在探寻国内外大部分移动运营商引入外包服务的动机时，我们发现在现有的技术成熟度下，运营商们相信由自己来进行网络管理，无助于公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。相反，引入外包服务，使运营商得以将资源和精力聚焦于市场拓展和创新服务，但经营光纤到X（FttX）网络的运营商对他们的运作是否也持相同的观点呢？我们看到固网的外包业务在不断增长，但这些新增业务量通常来源于新兴市场或继承网络。
绝大多数宽带运营商与对手的竞争聚焦于价格、上网速度和服务质量等基础领域。而FttX技术的成熟度，还不能让运营商可以将其完全外包。
利益是可以刺激商业模式不断创新的。现在，FttX技术正驱使一种全新的外包模式的出现。在一些大的运营公司仍然坚持掌控他们自有网络的同时，一些未来的市场竞争者决定不将网络运营作为其核心业务。他们投资光纤网络的目的是向社会公众或其客户提供便捷的服务，其聚焦点是网络服务的社会功能和经济价值。而主动地去进行网络运营，是这些机构不擅长也不感兴趣的。
市场的空白很快就会被填补，一些公司已经开始向上述网络基础设施拥有者提供服务了。一些网络经营者利用其特许经营模式，在本地和区域公用事业光纤到户网络上（FttH）向消费着提供altibox三通服务（语音、电视及户联网接入，也称“三网合一”工程将提供的服务）。
北欧的一些公用事业单位和政府机构向公众和行业组织提供批量的信息服务，他们通过各种方式外包其网络。一些小规模的服务提供商将他们的网络外包给规模较大的友商来管理，由此带来意想不到的结果。瑞典的一些政府机构和公用事业单位可以利用这一宽广的渠道，在更大范围提供跨网络的内容服务，而不用自行投资建设和拥有这些网络。
这样的趋势仍会坚持演进。而想在这一服务批发市场上生存并得以发展，网络规模将不断扩容，而要实现网络资源的集约化，需要网络拥有者之间更深远的合作和整合。
目前，欧洲及其它多个地区的投资商在FttX技术方面投入巨资，期望通过批量服务取得丰厚的回报。一些规模相对较小的服务提供商，将不得不出售或外包他们的网络。但即使是资金充足的企业，也不能无视网络外包带来得好处。
新进投资者已建设好他们自有的网络，而新运营商已经接手进行管理。理论上说，成熟的运营商也拥有同样的机会，因为大部分网络提供“开放式接入”。也就是说，向任何想要使用基础网络的第三方提供相同的条件。但大部分成熟运营商都因为技术或文化上的原因尚未进行这项工作。我们要考虑到，传统运营商习惯于使用单一网络在一个国家范围内进行网络运行，他们必须保护其投资，因为这些网络都是响应国家的主要电信公司的基础网络。
正因为如此，必将促使一些灵活的网络专业运营商的崛起，他们能够在区域范围内管理多个且很复杂的网络。一些传统运营商试图通过与这些新兴的公司合作，来进入这一市场。
网络运营管理篇8
【关键词】全业务；工程项目管理模式；oDn；现状；优化对策
为进一步探索移动运营商全业务工程项目管理模式优化对策，本文选取某市区移动公司作为案例，简要分析移动运营商全业务工程项目管理现状，然后基于现状分析并提出几点有效的移动运营商全业务工程项目管理模式优化对策。据了解该市区的移动公司移动通信网络覆盖率、接通率等指标，与其他区域的移动运营商相比都较高，其移动通信业务份额在全市区域的86%，并且为基于手机通信业务基本饱和的前提下，开发社区接入、政企、集客等全业务市场，以提高企业的市场竞争力，这就意味着该移动公司要不断优全业务工程项目管理模式。
1oDn等全业务网络现状分析
通过本文研究案例———某市移动公司的移动通信网络、移动通信业务等相关数据资料总结出oDn等全业务网络现状表现。
2oDn等全业务工程管理现状分析
根据实例移动公司在2014年oDn网络建设进度慢、oDn网络没形成生产力等现状，归纳总结出oDn等全业务工程管理现状，具体如下：
①移动通信网络的规划与指导已经与固网建设思路及指导原则相背离，导致该移动公司的网络建设缺乏正确建设思路与指导方法；
②对网络建设的重视还不够高，因为工程项目管理中的工作人员出现一人兼多职的现象，导致网络建设进度缓慢，影响全业务工程项目的建设；
③网络规划缺乏大局观念，进行网络建设时，并没有提前与其他移动运营商进行网络匹配，加之网络建设管理采用的是烟囱式管理模式，导致不同网络之间出现壁垒，影响网络的覆盖率，对于大型的移动运营商还会导致大量的光缆浪费；
④移动运营商进行网络规划和施工，并没有及时与光交箱施工单位以及光缆施工单位进行交流与沟通，导致光交箱施工与光缆施工毫无沟通；
⑤全业务工程项目的投资管理混乱，没有意识到网络建设的必要性，进而阻碍了全业务工程项目建设难以推进；
⑥网络规划与建设没有进行工程总结与评估，导致全业务工程项目规划与建设出现盲目性，不利于市场份额的提高。
3移动运营商全业务工程项目管理模式优化对策分析
结合前面通过某市移动公司的全业务工程项目管理现状，分析并提出以下几点全业务工程项目管理模式优化对策，具体如下：
3.1确定oDn网络建设目标并制定合理的实施流程
3.1.1建设目标
根据移动业务需求，结合现时代较为先进的网络技术，基于现有的网络基础上确定相应oDn网络建设目标。可以以树形oDn网络架构为主，通过一级或二级分光的方式。Fp主干光节点的作用在于将多条配线光缆汇聚到光交接设施上（如网机房、光交接箱等）；Dp配线光节点的作用在于调配和收敛纤芯；ap用户光节点的作用在于将重要的基站业务接入。
3.1.2建设流程
①进行oDt区域分区，即将划分区域内的家庭客户、政企客户和基站客户的现状资料收集，然后预测出各种用户在期末能达到的网络应用数据，并对不同区域内的道路、河流和铁路等进行区域网络划分；
②oLt节点规划，了解已规划化完区域内的机房情况，然后选择最适合的机房作为oLt节点；
③主干光节点及光缆规划，先根据综合业务区的用户分布情况及路由情况，设置相应的主干光节点，然后再根据节点的位置、管道路由等确定主干光缆的物理路由；
④用户光节点规划，基于以上步骤，对每一个用户都建立相应的光节点，并配置相应的光缆，以实现用户之间的相互联系。
3.2优化工程项目管理模式
3.2.1提高对oDn等全业务网络建设的重视度
①移动运营商领导应该提高对oDn等网络建设的重视度，并将关于oDn网络建设的考核指标修正并完善；
②完善与oDn网络建设相关的生产能力考核指标；
③建立健全专业化、系统化的项目管理体系，以实现对oDn等全业务网络的高效建设与正常运维；
④要加强全业务中心与移动通信网络建设的联系，以促进全业务工程项目管理与网络建设的协调性及统一性。
3.2.2做好前期的oDn项目建设及管理评估工作
①要对oDn网络建设项目进行全面梳理，并进行系统性评估和验收，以保证全业务工程项目管理的有效性，促进移动运营商发展；
②在梳理完成的基础上，根据移动运营商的总体oDn规划目标及相关建设流程，将不能完成的规划目标向后推进延续1个年份，即当年不能完成的全业务工程项目建设目标，可以推导第二年完成，但第二年实现规划目标时一定要根据第二年的实际情况对规划目标及相应的建流程进行合理化调整；
③后续oDn规划与建设中，一定要遵守为用户提供最佳网络通讯服务原则，实现网络资源建设综合效益。
3.2.3做好管道资源的梳理工作
①要定期对oDn项目可研阶段的断头管道和断点管道进行全面梳理；
②要在每一个管理阶段都进行目标确定，并将断头断点的管道运用到oDn网络建设中，以降低管道资源的浪费；
③提高网络的厚薄覆盖率，要根据用户类型及其分布特点，将网络以厚覆盖、薄覆盖两种方式进行覆盖。
4结语
综上所述，通过上文的实例分析了解到，移动运营商全业务工程项目管理目前还存在移动通信网络规划偏离固网建设思路与指导原则、网络规划缺乏大局观念、光交箱施工单位与光缆施工单位沟通不畅等问题，所以要从oDn网络建设目标及流程和工程项目管理模式等方面优化移动运营商全业务工程项目管理模式。
参考文献
[1]裴春生.甘肃移动全业务工程建设项目管理流程优化研究[D].兰州大学，2011.
[2]蒋友文，杨刚.某地移动运营商全业务工程项目管理模式研究与优化[J].广东通信技术，2016，36（3）：47~50.
[3]徐叶芳.全业务新竞争态势下移动运营商营销管理模式探析[J].中国城市经济，2011（5X）：40~41.
[4]周良.中国移动宁波分公司项目管理优化研究[D].合肥工业大学，2010.
[5]杨柳.全业务环境下移动运营商的竞争策略[J].电信工程技术与标准化，2014（5）：53~55.
网络运营管理篇9
广电有线网络是传输广播电视节目、开展信息服务的重要基础设施，是国家信息化的重要支撑平台。该行业属于资本密集型、技术密集型行业，其建设和改造所需投资很大、建设周期长，属于城市公用事业，这是广电网络行业最基本的特点。
树立社会主义市场经济意识。广电系统通过网台分营，使得广电有线网络从事业体制中剥离出来，改制为企业。广电网络运营商需摆脱以前事业单位的经营模式，树立市场经济意识，建立产权明晰、政企分开的现代企业制度，促使企业自觉按照市场供求关系和价值规律运营，在决策上充分尊重市场经济规律，始终保持公司的社会效益和经济效益的最佳结合。
确立广电网络行业的“双重效益”观。从广电有线网络行业艰难的改革之路来看，纯公益性和纯经济性都无法解决其发展问题。广电有线网络行业必须坚持政治属性和经济属性相结合、公益性和市场化并举的发展道路；坚持一手抓公益，始终坚持把社会效益放在首位，让党和政府的声音传达千家万户，使有线电视成为老百姓能够承担得起的大众文化、信息消费；另一手抓市场经营，以三网融合为契机，以市场为导向，创新其运营模式，提升广电网络的规模经济效益。这两者必须有机统一、缺一不可。
树立区域性经营的新理念。广电网络公司的经营应强化区域性经营理念。广电网络运营商应积极与电视台、广播电台实现紧密联合，围绕主要业务和重点项目，共同策划，共享资源，共同经营，打造具有区域特色文化的广播电视节目。
运营模式
在广电有线网络整合及数字双向化改造不断推进的情况下，广电网络公司应积极创新运营模式，使得其经营模式从传统单一的有线网络运营商向综合的全媒体运营商转变，其创新的运营模式主要包含三个方面的内容：管理模式；赢利模式；资源整合。
管理模式。在市场经济大环境下，广电网络公司的自身管理要立足于竞争，适应竞争环境，提高竞争实力，最终建设成为业务协调发展、核心能力较强、管理科学化、经营规模化、业务多元化的综合全媒体运营商。
管理方式的转变。广电有线网络行业已跨入转型时期，其管理方式必须从粗放式的经营管理转向个性化的经营管理。个性化的管理要求建立以用户需求为导向的组织架构，根据用户的需求和特点来设计差异化产品，把不同品种的业务和产品进行业务组合，为不同的用户群提供相应的套餐服务；以市场为基础，加强用户满意度调查和市场分析，完善产品的设计与后续服务；以综合效益为目标，在平台建设、产品的定价策略等方面，统筹兼顾收益性和市场占有率，从而建设起科学、先进、高效的广电管理体系，提高自身的综合实力。
提升服务能力。树立用户需求至上的观念，服务应该是广电有线网络产业化竞争的基础和前提条件。随着市场竞争的加剧和信息需求日益增长，广电有线网络的工作模式要及时转为面向用户和业务，一切以客户需要为中心，快速为客户提供差异化、个性化业务，提供优质的网络服务，提高客户的满意度和忠诚度。广电运营商应重视服务网点的建设，着手全系统服务标准的制定，以优质的服务为核心建设有自己特色的企业文化和规章制度，提供让广大电视用户满意的优质服务。
赢利模式。自台网分离后，有线电视运营商应立足于广电行业的资源优势以及自身的核心竞争力，开始重视多元化经营，拓宽业务领域，进入宽带接入和语音市场，新的盈利模式和新业务将会为国内有线网络公司带来aRpU的大提升。广电网络公司盈利的创新模式——“一条主线，两个平台，三大业务”。
一条主线：广电有线网络是广电网络公司业务结构的核心与价值成长的基础，打造“省级公共文化服务网络”，是未来运营的主线。广电有线运营商推进广电有线网络整合，加快数字化、双向化改造，全面提升网络承载能力；通过向有线电视网络价值链的不断延伸，构建具有较大增值潜力的网络资源。
两个平台。以高清交互数字电视平台为核心的“新媒体信息综合服务平台”和以投资公司为核心的“文化产业发展投融资平台”是广电网络公司事业拓展的基础。广电网络公司通过广电有线网络构建新媒体信息综合服务平台，通过加强资本运作搭建坚实的资本支撑平台，做强做大广电有线网络事业。
三大业务：以价值最大化为目标，培育以有线电视网络资源为核心的多元化业务。内容提供业务。有线电视运营商应以高清节目为龙头，以内容集成平台为基础，综合运用ip互联网及数字电视技术，面向全国各省市数字电视网络、互联网络、手机、3G网络提供丰富的增值业务内容及服务。内容将是未来有线运营商与电信运营商竞争的核心优势之一。付费频道业务。有线电视运营商已从传统的转播节目发展到开办多样化的付费频道，可根据不同的观众需求，开设财经频道、养生频道、中小学教育、女性时尚等专业付费频道。随着人们需求的个性化和特定化，有线电视频道的分工将更为精细，点播频道等交互式服务将受欢迎。信息资源业务。广电网络运营商要大力发展基于有线电视网的internet宽带增值服务，开发本地信息资源，积极提供政务、文化、教育、就业、金融、生活资讯等本地化、专业化的信息服务。这不仅仅是广电有线网络实现第二次腾飞的关键所在，也是广大用户的期盼，使有线数字电视成为进入千家万户的多媒体信息服务平台。
资源整合。随着全球经济一体化进程的加快，企业要在日益激烈的全球竞争中处于不败之地，资源整合十分重要。有线网络运营商通过网络整合、内容资源整合、技术资源等多种整合方式加快实现行业聚集速度，实现网络规模化经营。
网络整合。各省市广电网络公司通过资本运作、股份制改造等方式，对本地的网络资源进行整合。同时国家加快整合步伐，组建第四运营商的“国家广电网络公司”，并以此作为核心企业，整合各省广电网络资产，形成全国互联互通的有线电视网络。只有整合形成了规模，才能合理配置资源，才能有效地降低运营成本，才能具有市场竞争力。
技术资源整合。对于有线电视产业，技术是保证质量的根本，也是公司的核心竞争力。广电网络公司应设置专门的技术部门负责跟踪、研究有线网络、数字电视、ip宽带接入、网络新媒体等新技术，结合市场需求和相关行业的发展动态，通过技术创新、开发综合信息服务产品、创新应用，满足客户需要。
网络运营管理篇10
关键词:通信运维;网络的融合;下一代网络;运维体系
1通信网络演进趋势
一百多年来，电信业长期处于垄断或寡头垄断的状态，业务处于严格管制;网络呈资本密集型，进入门槛很高;话音是业务收入的绝对主体，网络容量与话务容量高度一致;不同业务由不同网络支撑，技术等于业务;以不同业务分割不同市场和行业经营风险和技术风险小，是低风险高利润的行业。
自20世纪90年代后期以来，形势发生了很大变化电信业经历了并将继续经历巨大的动荡，技术更新加快，设备技术寿命缩短，建网成本大幅下降。行业技术差别趋向消失，行业结构越来越不稳定。业务主体也发生了历史性变化——固话正逐步让位给移动和ip，电信业开始从低风险高利润行业走向高风险低利润行业。
下一代网络的发展方向主要有以下几个方面:向多元化的无缝宽带接入网演进，向以软交换/imS为核心的下一代交换网演进，向以ipv6为基础的下一代互联网演进，向以3G/B3G为代表的下一代移动通信网演进，向以光联网为基础的下一代传送网演进。其最主要的特点就是ip技术的广泛应用。从历史上看，自从电信网脱离了单纯的电话网进入多业务领域后，新增重要业务和技术都是采用一个个独立的网络层面来实施的，每种业务都有自己的网络平台，一个典型的大型电信运营商通常至少有20-30个这样类型的网络，不仅建网成本很高，而且由于每一层的管理和控制方法是在不同的历史条件和应用环境下发展起来的，存在很大的差异，整个网络的管理因此变得十分复杂。
随着ip技术的引入，这种多层结构中的很多层面将会逐步消失，整个功能结构层次将变得简单和扁平化。网络将不可避免地向着单一、简单、低成本、融合的方向发展。当然，融合将涉及大量的技术业务、市场体制和监管方面的问题，决不能一蹴而就。但有一点可以确定的是.融合将是未来十到二十年通信业和通信技术业务发展的一个主旋律。
2网络演进趋势对运维管理体制带来的影响
网络的融合不仅是技术层面上的融合，而且也是业务层面上的融合。全lp架构的形成，使得通信网络从功能层次结构上变得简单和扁平化，业务的种类和提供方式却更加灵活多样。这种情况下，运营商在网络质量上的差异越来越小，新的竞争将主要是业务上的竞争。
多年以来.通信运营商传统的运维模式是以网络为中心，以网管为管理手段，以故障恢复及检修为主要管理内容的。随着下一代网络的发展，这种运维模式已无法为单独业务在网络中的运行提供有效的监控，特别是ip网络存在的多种路由路径的特性，使得这样的现象会越来越普遍——网元的故障对业务可能不会造成任何影响。然而从某种业务来看，虽然网络未发生任何故障，但业务本身可能已经出现了问题。更关键的是传统的网络管理方法很难判断网络故障对业务收入的影响。因此，通信运营商需要面向客户提供一种有效的业务监控手段，以实现有力的服务保障。所以，下一代运维管理体制要求通信运营商的运维模式要从以网络为中心，逐渐向以业务为中心转变，从传统的网元网管向网络层管理转变，最终向业务层服务保障转变，实现以客户为中心，以服务保障为手段、以客户业务保障及服务质量(QoS)为主要管理内容的新的运维模式。
3下一代网络运维管理体制演进趋势探讨
由于我国通信企业特定的发展历史、网络和网管技术现状以及企业整体上的传统管理体制等因素的影响。过去几年，国内通信企业基本以分散型运维管理体制为主，即以专业来划分维护层次，每一专业都有一套维护与监控人员及网管系统。在运营企业的发展初期，这种分散式运维模式对于整体业务的迅速展开是有帮助的。可是，随着运营网络的不断壮大，整个运营维护体系需要庞大的资源来支持，从而带来了运维成本增加，人员浪费，内部对客户投诉及故障处理的反应速度变慢，整体运维效率下降等问题。网络融合与业务融合的下一代网络发展趋势。使整个运营网络处于”牵一发而动全身”的状态。故障与投诉的定位解决日趋综合性因此集中的运维模式成为大势所趋。而且从长远来看集中式的运维模式不仅有利于挖掘网络潜力还将节省大量的运维成本应该是下一代运维体系的最终发展方向。
集中化运维体系是按照功能层次进行组织的，而功能层次又对应于维护需求，根据下一代运维体系特点的要求，下一代运维体系将朝着如下清晰的组织架构体系发展。
第一层:现场维护层。
现场维护层是运维管理体制层次结构中的最低层，直接受网络管理层的领导与指挥，负责所辖区域网络设备及基础设施(动力电源、环境、局房等)的现场值守、维护和巡检，接受网络管理层的调配指令实施相关故障修复，资源调配等工作的具体实施与操作，对于移动网络，该作业层还包括现场的Cot、Dt测试等。该层的技术人员为公司运维部门的非核心能力层由网络管理层的部门对其进行考核。在这一层次上，对于运营商主要有两种发展策略——自己维护或外包。
第二层:网络管理层。
网络管理层是通信运营公司运维生产作业环节中唯一实施7天×24小时实时监视、操作、控制的部门，面对所管理区域内的各种网络设备进行集中操作维护、网络管理和网络资源配置调度等。全网绝大部分的故障处理基本在这个层次完成，那些通过网管监控手段不能完成的生产作业由现场维护部门完成。网络管理面向网络业务职能是资源管理、运行监视、数据配置、数据管理、性能管理、故障管理。必要时对网络进行控制，保证业务不可用时间(mtBF—meantimebetweenfailure)降低到最低程度。
最能体现出集中运维的就是网络管理层。随着各种技术手段的不断发展运营支撑系统的逐步完善，这样的集中是全面意义的集中，它包含了运营商的话务网、传输网、信令网、数据网等所有专业，对它们实现集中监控、集中配置、集中性能分析。网络管理中心的职能也不再仅仅是辅助性的集中告警监控和性能分析、报表等功能，而是涵盖了集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网络优化方案统一制订、故障告警关联性分析等与网络相关的生产调度功能，以及客户投诉集中解决的职能，成为一个能快速响应用户需求的平台。
第三层:技术支援层。
技术支援层是整个运维体系中技术层次最高的部门，负责对全网各个专业网络运维中出现的热点难点问题进行技术支援，还可负责面向客户的系统集成等。技术支援层内可以按照专业设置交换专业、传输专业、数据专业、备品备件专业等。该层的技术人员是公司运维的核心能力层技术人员。
当前，国内的通信运营商普遍缺乏一支专门的技术支援队伍，表现出来的问题是对设备厂家的依赖性比较大，遇到问题找厂家的现象普遍存在，使得运营商每年在购买服务上的支出居高不下，并且还为设备厂商提供了提高自己的技术人员水平的试验田。反观运营商自己的一些优秀技术人员却淹没在例行的维护工作中，能力优势不能很好地发挥，技术水平也没有一个逐步提升的长远规划。