质量管理培训方案篇1
【关键词】住院医师规范化培训；档案管理；现状
作者单位：350005福州，福建医科大学第一临床医学院医学教育科2010年7月，福建省政府批转了省卫生厅等五部门联合制定的《关于福建省住院医师规范化培训实施意见（试行）的通知》的文件，随着2010年11月11日，在漳州召开“福建省住院医师规范化培训启动仪式暨管理提高班”，标志着福建省住院医师规范化培训进入全面实施阶段。住院医师是临床医师成长的关键阶段，住院医师规范化培训是培养高素质医学人才的重要手段，也是提高整体医疗服务质量，促进医疗水平提高的重要措施[1]。目前培训已进行二年多时间，我院不仅加强培训的过程管理，而且对培训过程的管理内容、文档和记录等进行认真的归档，这对保证培训质量取得明显效果，但也存在一些问题。现将目前住院医师培训档案管理的现状介绍如下。
1培训档案管理的重要性
教学档案是指各级各类学校及教师个人从事教学实践活动和教育管理活动直接形成的，有保存价值的各种文字、图表、统计报表、论著、声像载体等不同形式的历史记录。住院医师规范化培训的档案材料类似教学档案，它是培训单位培训工作的方针、政策、原则、方法、途径和效果的真实记录，是培训活动和培训效果研究中不可缺少的依据和参考材料，是了解培训内容，总结经验教训，改进培训管理，提高住院医师培训质量。
培训档案的研究与比较，如对培训管理档案、指导教师教案、培训学生的培训情况等的研究和比较，可以看出医院的住院医师管理水平、指导教师教学水平和学生对培训的接受能力等，更好地为制定提高教学质量和教学水平提供重要依据，也是促进培训改革和学术交流的重要信息资源。
因此，做好住院医师规范化培训档案的管理，对督促住院医师规范化培训工作，提高培训质量具有重要作用。
2住院医师规范化培训的档案特点
21培训档案具有较强的专业性。住院医师规范化培训在我国刚开始，并且有较严格的培训制度，而住院医师规范化培训的档案是在培训过程这一特定领域中形成的。
22培训档案具有特定的时间周期。它是按每个人培训的周期将各个阶段培训过程进行完整的记录，培训基地分年度来安排培训并且紧密衔接，从而形成了一种循环模式。
23培训档案来源分散而且冗杂。由于培训过程和培训管理过程是一个复杂的体系，所牵涉的部门和人员较多，使得培训档案分类较为冗杂，不存在一种固定的分类方式。档案材料绝大部分来源于培训老师和培训对象中，档案材料形成分散。
3住院医师规范化培训档案管理存在问题
31培训档案管理制度不明确。目前住院医师规范化培训的档案管理没有一个明确制度，其归档范围、内容的形式均没有一个确切的规定，也没有一个档案管理的约束机制。各培训单位的培训档案收集就基本是按评估体系的指标内容来做，档案收集的完整和规范参差不齐。
32对培训档案管理工作的不够重视。住院医师规范化培训工作起步，各培训单位把工作重心放在培训质量和培训对象培训管理等上面，没有充分认识到培训档案管理的重要性。日常工作也常常忽视了培训文件材料的收集、整理和归档工作，导致培训档案管理不规范，甚至有些材料根本就没有归档，有些培训单位基本就是在上级部门要检查评估时才来整理培训档案，培训档案材料流失比较严重。
33档案管理人员没有相应专业知识。目前，各住院医师培训单位的培训档案管理人员多是由医院的行政人员、科室教学秘书或培训老师兼任，绝大多数人员没有受过正规的档案管理专业的教育或培训，档案专业知识匮乏，不会按档案管理的要求进行档案整理、归档、立卷，对培训档案的收集与管理随意，常常造成培训资料积压甚至丢失。
34培训档案管理没有专门资金。目前，培训单位没有培训档案管理专项资金，档案管理手段比较落后，仍然采用传统的机械手工操作方式，缺少现代化的档案管理方式，工作效率低，收集、立卷、整理保管和提供利用工作不能有效开展。
4加强住院医师规范化培训档案管理工作的对策
41建立培训档案管理制度。根据目前住院医师规范化培训的实际情况，由卫生主管部门制定一个培训档案管理的规章制度，以明确培训档案归档的范围、程序和方法，使培训档案管理有章可依，各单位统一标准，为实现培训档案管理制度化、规范化、科学化和现代化奠定基础。
42重视培训档案管理工作，提高全员档案意识。培训档案管理是住院医师规范化培训工作的重要组成部分，对加强培训管理、改进培训方法、提高培训质量具有重大意义。因此，各培训单位要切实重视培训档案管理工作，提高对培训档案重要性的认识。要求各级人员和培训对象明确培训档案归档范围，提高全员档案意识，让稳中有降级各类人员重视培训档案收集，及时归档。
43注重培训档案的收集与积累，实现培训档案完整性。培训档案要注重平时的收集与管理，应该实行“三纳入”、“四同步”管理[2]，即将培训档案工作纳入培训计划，纳入各级管理人员的岗位职责，纳入考核培训质量和管理水平的标准；下达培训任务与提出培训文件材料的归档要求同步；检查培训工作与检查培训文件材料形成积累情况同步；评审、鉴定培训质量、培训成果与审查、验收档案材料同步；培训结业、培训考核与档案管理部门出具归档证明同步。
44增加经费投入。要加大档案管理经费投入，加强档案管理的软硬件设施建设，采用计算机技术、声像技术、网络技术等现代化技术手段，在纸质档案管理的前提下，增加计算机、网络的存储方式，减轻档案管理人员的工作量，提高培训档案管理效率，充分发挥培训档案的作用。
45加强培训档案管理队伍建设。各培训单位应根据自身的培训量等需要配备专兼职培训档案管理人员，并且明确工作职责、标准和要求。同时，加强档案管理人员职业道德修养和业务素质培训，参加档案管理部门定期开展的业务培训实行持证上岗。
46加强档案的开发与利用。完善的培训档案的建立，应充分发挥其作用。只有各级人员认识到完善的档案，为医院的培训工作提供不可替代的依据和凭证，能够对培训起指导作用，促进培训管理的研究，提高培训质量，达到促进培训管理水平。从而使医院领导和各级人员能更加认识到档案工作的重要性。
综上所述，住院医师培训化培训档案是培训活动和培训效果研究中不可缺少的依据和参考材料，对改进培训管理，提高住院医师培训质量具有重要作用。因此，我们要加强日常培训过程的管理，对文档和记录等进行认真的归档，这对保证培训质量具有明显效果。
参考文献
质量管理培训方案篇2
关键词：档案管理人员；综合能力；现状；意见
一、前言
档案管理是人类文明发展到一定阶段的必然产物，作为过去工作和历史情况的记录，档案是历史的凭证，是联系过去、现在和未来的信息纽带，并且与我们生活中的方方面面都存在着一定的联系，并且随着社会的不断发展与进步，档案管理工作也变得越来越重要。而档案管理人员作为档案管理工作的主体，不仅要具备扎实的业务能力、较强的职业道德，还应具备良好的心态与奉献精神，这样才能促进我国档案管理工作的进一步发展。可是，现阶段从事档案管理工作的人员普遍综合能力不强，在文化程度、业务能力以及职业道德等方面都达不到上述要求。所以，为了促进我国档案管理工作的进一步发展，发挥其应有的作用，就要努力提升档案管理人员的综合能力。
二、档案管理人员的现状分析
目前，我国的档案管理人员普遍存在业务能力不强、职业道德观念不强、缺乏良好的心态与奉献精神、缺乏与时俱进的信息化学习等状况，具体表现为：
2.1业务能力不强
现阶段，我国多数从事档案管理工作的人员专业知识薄弱，管理档案工作的业务能力不强。而且由于档案管理人员紧缺，经常出现一岗多职或者是频繁调动岗位的状况，管理人员除了要进行档案管理工作之外，还要处理各种琐事，这就导致他们很难全心全新的处理档案管理工作。
2.2职业道德观念不强
档案管理工作关系到我们生活中的方方面面，是一项非常重要的工作。可是，有些档案管理人员并没有对档案管理工作的社会意义与重要作用形成正确的认识，甚至对自己所从事的档案管理工作形成了一种误解，认为档案管理工作就是一份无事可做的闲差，缺乏从事档案管理工作的职业道德观念。
2.3缺乏良好的心态与奉献精神
档案管理工作虽然具有非常重要的作用，但其工作内容确实比较单一，这就需要从事档案管理工作的人员具有良好的心态与奉献精神，能够兢兢业业的做好档案管理工作。可是，多数档案管理人员在工作一段时间之后就会选择离职或者是进行岗位调动，他们认为档案管理工作每天都要面对各种各样的档案，比较枯燥、乏味。
2.4缺乏与时俱进的信息化知识
近年来，随着信息化的普及，网络已经成为我们生活中必不可少的一种沟通与信息传递工具。为了适应社会的发展需求，档案管理工作也要不断的与时俱进，逐步走向现代化的信息管理道路。可是，现阶段从事档案管理工作的人员普遍停留在传统的管理方法上，缺乏与时俱进的信息化知识，不能熟练操作计算机进行电子化的档案管理。
三、档案管理人员综合能力的提升
档案管理人员的综合能力直接关系到档案管理工作的质量与效率。所以，从事档案管理工作的人员不仅要具有扎实的业务能力与较强的职业道德观念，还应具有良好的心态与奉献精神。要想不断提高档案管理人员的综合能力，就要从以下几个方面进行：
3.1档案管理人员业务能力的提升
为了不断提高档案管理人员的业务能力，相关部门就要不断加强档案管理人员的培训工作，而培训质量与培训效果直接关系到档案管理人员的综合素质。在进行培训的过程中要注意以下几方面内容：第一、具体问题具体分析。在开始培训之前，负责培训的人员要对所有参加培训员工的实际情况进行详细的了解，这样在培训的过程中才可以根据不同员工的特点进行针对性的培训，不仅有效的提高了工作效率与工作质量，还达到了培训的真正目的；第二、确立合作式培训理念，组织合作式培训，实现优势互补。因此，对档案管理人员的培训实际也是对档案管理工作的调研，最大限度地将理论工作与实际工作相结合，促进二者实现优势互补；第三，成立专门的培训评估委员会，建立档案业务人员培训质量评估制度。通过培训评估的方式可以对培训效果进行检验与反馈，管理部门就可以根据反馈信息总结成功经验，并且对其中的不足之处进行分析与总结，这样就可以对今后培训工作进行及时的调整与完善。同时这也是对培训人员的培训效果的评估，促进培训质量与效率的不断提升，为档案培训工作做出更多的贡献。
3.2.档案管理人员职业道德的提升
档案管理人员既然选择了从事档案管理工作，就要对自己所从事的工作有一个正确的认识，树立良好的职业道德。档案是人类在社会实践活动中形成的原始的历史记录，产生于国家机构、社会组织和个人的社会实践活动。档案不仅仅只是行政机构的产物，更是一种社会记忆，文化记忆。档案内容所体现的社会价值和作用是广泛的，长远的，持续的。
四、结束语
综上所述，随着社会经济的不断发展与进步，档案管理工作变得越来越重要。可是，我国从事档案管理工作的人员却存在业务能力不强、职业道德观念不强、缺乏良好的心态与奉献精神等状况，严重制约了档案管理工作的质量与效率。所以，要不断提升档案管理人员的综合素质，以促进我国档案管理工作的进一步发展。（作者单位：广州市财政投资评审中心）
参考文献
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质量管理培训方案篇3
[摘要]新时期，干部保健档案管理专业人才培养具有重要意义，能适应干部保健档案管理发展需要，有利于促进档案管理方式转变，提升档案管理水平。应该重视岗位培训，开展继续教育活动，发挥行业组织的作用，增进与学校的联系与合作，鼓励档案管理人员加强自我学习。从多个方面入手，促进档案管理专业人才培养质量提升。
[关键词]干部保健档案管理；专业人才培养；岗位培训；继续教育
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.07.063
[中图分类号]G271[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2017）07-0135-02
0引言
新时期，为促进干部保健档案管理水平提升，提高服务质量，有效满足档案管理工作需要，创新人才培养模式，注重专业人才培养是必要的。但目前该项工作存在不足，制约档案管理人才培养质量提升，应该采取改进和完善措施。
1新时期干部保健档案管理专业人才培养的意义
培养专业人才，不仅能提升档案管理队伍的综合素质，对有效开展档案管理等工作也具有重要作用，主要表现在以下方面。
1.1m应新时期干部保健档案管理发展需要
新时期，随着信息技术被应用到档案管理之中，再加上大数据和“互联网+”给档案管理带来的变革，在这样的背景下，更应该注重专业人才培养，采取有效措施，创新人才培养模式，这是适应新时期干部保健档案管理工作的现实需要。
1.2有利于促进干部保健档案管理方式转变
通过完善管理培训制度，让档案管理人员学习相关法律法规，掌握现代信息技术和扫描技术的使用策略，并在实际工作中创新工作理念。有利于转变档案管理方式，提升服务质量，为档案使用者提供便利。
1.3有利于促进干部保健档案管理水平提升
档案管理工作水平的提升，离不开专业化人才的培养。为此，应该健全完善管理制度，加强教育培训和学习，让管理人员熟练掌握管理技巧，更好利用现代信息技术开展档案管理的各项活动。进而提升服务质量，推动干部保健档案管理工作水平提升。
2新时期干部保健档案管理专业人才培养的策略
为提升档案管理人员综合素质，打造专业化管理队伍，结合新时期干部保健档案管理工作需要，可以从以下几个方面采取培养策略。
2.1重视岗位培训工作
加强干部保健档案管理人员的岗位培训工作，让他们熟练掌握档案管理技能，有效开展管理活动。要注重培养管理人员的终身学习理念，构建档案管理人员培养的中长期计划，立足于提高档案管理人员综合技能，让他们更好适应将来工作需要。强化档案管理人员的专业技能培训，增强信息技术应用水平，能熟练利用扫描仪、数据库等开展档案管理活动。培训要紧跟大数据和“互联网+”的时代背景，促进档案管理人员知识和技术更新，努力在工作岗位上增强专业化技能，推动干部保健档案管理工作水平提升。
2.2开展继续教育活动
专业人才匮乏是档案管理水平提升的重要制约因素，对各项活动开展产生不利影响。为此，应该把握继续教育的机会，健全学习制度和相关措施，让他们丰富专业知识和综合技能，积累档案管理工作经验，提高档案管理工作技巧，从而更好适应新时期和新形势的需要。应该有计划、有目的、分层次、分阶段开展培训活动，利用课堂授课、远程教育、专家讲座、网络教学等形式，有效开展继续教育活动。这样既能丰富档案管理继续教育和学习方式，还能增进工作人员的学习主动性，灵活采用多种形式加强自身学习，不断充实和完善自己。进而增强干部保健档案管理人员素质，为档案管理工作顺利进行提供保障。
2.3发挥行业组织的作用
可以发挥中国档案学会的作用，有效组织人才培养的各项活动。中国档案学会拥有很多专业性人才，应该发挥其人才优势，组织干部保健档案管理人员培训工作。例如，可以开展在职教育活动，组织学术讲座，举办专题研讨班，开展专题培训等。进而促进档案管理人员综合素质提升，为档案管理工作的有效开展创造条件。
2.4增进与学校的联系与合作
加强档案管理部门与学校的合作，提升保健档案管理人员综合技能，引进先进的管理经验和技术，为各项活动开展创造便利。分利用学校丰富的图书资源，师资力量等，努力开展培训活动，加强学习，丰富管理人员的专业知识，让他们有效融入学习活动，不断提高管理技能。建立长久的人才培养机制，完善课程设置和人才培养方案，让管理人员更好融入学习活动，努力掌握档案管理技巧。增进相互联系，为档案管理人员培养提供师资、教学设施、图书资源等。从而更好适应新情况和新形势，提高档案管理人员培养质量。
2.5鼓励档案管理人员加强自我学习
为推动档案管理活动顺利进行，提高档案管理水平，应该注重采取有效措施，让档案管理人员更好学习，激发学习热情和积极性，不断掌握新知识和新技能，有效适应档案管理需要。干部保健档案管理人员要加强自我学习，提高自主学习意识，利用业余时间开展理论知识、信息技术、档案管理技能的学习。要对档案管理理论知识有效系统全面的认识，然后激发他们学习的主动性，有效指导日常活动。注意信息技术利用，掌握扫描技术的应用技能。并建立档案管理数据库，完善资料设置，确保信息资料齐全，为开展管理和学习活动奠定基础。注重提高档案管理技能，管理人员要积极参与实践活动，注重与其他管理人员的交流学习，用先进的管理技术和经验武装自己。进而不断提升档案管理综合技能，更好适应档案管理工作需要。
3结语
新时期，为有效提升干部保健档案管理水平，应该综合采取有效措施，注重专业人才培养。要结合档案管理工作需要，加强管理人员岗位培训，并开展继续教育活动，落实各项培训制度措施。作为干部保健档案管理人员，也要不断加强自我学习，提高自身综合素质，熟练掌握档案管理技能，为提升档案管理水平和服务质量创造便利。
主要参考文献
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质量管理培训方案篇4
领导重视，常抓不懈，是搞好档案专业教育的关键。2003年以来，省档案局为了加强档案干部培训工作，把档案干部的资格培训列入了全省档案工作目标管理考核的内容，作为一项目标管理的硬性任务，下达给各市、州、地，要求如期完成，年终检查评比，使档案干部的培训工作从组织上、管理上得到进一步落实。
搞好协调，联合办学
1992年以来，省局与省人事厅商定，省人事厅把档案干部的培训工作作为全省人事工作的内容之一，全省统一安排档案干部的岗位培训工作，每年与省档案局联合发文，对档案干部岗位培训的对象、学习内容、时间安排、考核办法、结业事项等提出要求，两家共同钤印，共同颁发岗位培训资格证书。2002年，省人事厅和省档案局联合发出《甘肃省档案人员持证上岗暂行规定的通知》，对在全省档案工作岗位的人员实行资格认定、持证上岗制度，既坚持了档案干部的岗位培训工作，又强化了档案干部队伍的管理工作，有效地促进了档案干部政治素质和专业素质的提高。由于实行了档案人员持证上岗制度，各级档案部门和企事业单位都十分重视档案人员的资格培训工作，积极为省局选送学员。一些企事业单位把有无档案工作岗位资格证书作为本人是否上岗的依据，极大地推动了岗位培训工作的开展。
为了加强档案干部的继续教育工作，2000年，甘肃省档案局和甘肃省人事厅联合下发了《甘肃省档案专业技术人员继续教育实施办法》，省局每年都安排档案专业技术人员的继续教育工作，学习《电子文件与档案管理》、《档案信息化建设实务》等新理论、新知识、新技术，使档案专业技术人员知识得到不断更新。去年省人事厅又批准省档案局为甘肃省专业技术人员继续教育基地，使档案专业技术人员的继续教育工作走向了规范化、正规化和科学化的轨道。与此同时，甘肃省档案局还十分重视学历教育，先后与兰州大学、西北师范大学、甘肃联合大学等院校联合举办档案专业大专班，培养档案专业大专毕业生1769名；还开办了甘肃档案学校，培养档案专业中专毕业生1500多名；与甘肃省自学考试办公室联合，在全省开考了档案学专业（独立本科段），已毕业档案专业本科大学生13名，目前，还有20余名档案专业本科段的学员在读。经过10多年的努力，全省档案干部的文化结构和知识结构有了显著的变化，大专以上文化程度由原来的28．87％增长到65．72％，增长了36．85个百分点，有效地改善了全省档案干部队伍的知识结构和专业结构。
选好教师，更新教材
改革开放以来，我国政治体制、经济体制的改革不断深化，国民经济的发展取得了举世瞩目的成就。档案工作的管理体制、管理模式、管理方法也随着形势的发展发生了很大的变化，档案业务工作的范围、内容、门类不断扩展，档案工作服务机制在不断创新，档案工作改革在不断深化。档案教育工作要适应新情况的变化，就要与时俱进，不断创新，大胆改革。为此，加强师资队伍建设刻不容缓，采取送出去，请进来的办法，不断用新的理论、新的知识武装教师，努力提高师资队伍的质量。先后有5人次参加过国家档案局组织的师资培训班，请兄弟单位的专家、教授到省档案局举办的培训班授课。同时，根据《甘肃省档案专业兼职教师管理办法》聘任了9名兼职教师，作为档案干部培训班的兼职教师，被聘任的兼职教师，都具有大学本科以上文化程度，有不少是中国人民大学档案学院、吉林大学历史档案系的毕业生，有效地保证了教学质量；另一方面，由于档案事业改革的形势发展很快，原有的教材内容、教学观点已不能适应已经变化了的形势，为此，科教处的同志对照全国各省市编印的五六种教材，从中选优，挑选适应新形势发展需要的教材。从2002年开始，全省档案干部岗位资格培训班选用湖南省档案局编印的《现代档案学理论与应用》，受到老师和学员的好评；同时，还根据工作需要，在岗位资格培训班适时增加了《归档文件整理规则》、《中华人民共和国行政许可法》等内容的学习，使学员们学而不厌，常学常新。在继续教育工作中，先后选用档案出版社出版的《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》、《档案信息化建设导论》、《档案信息化建设实务》以及上海百家出版社出版的《电子文件与档案管理》等教材，使教材的更新度尽量适应新形势发展的需要。使广大干部通过档案继续教育的培训，真正用新理论、新知识、新技术武装起来，真正学到档案学理论的前沿科学知识。
质量管理培训方案篇5
一、加强干部教育培训电子档案建设的现实意义
一是建立电子档案有利于提高干部教育培训工作的效率和质量。电子档案不仅有记录功能，而且有系统检索、分类统计等管理功能，在干部数量众多、参加培训类型复杂的情况下，要想准确掌握每个干部、不同类型干部的受训情况，依靠传统的纸质档案，不仅工作量大，而且准确率低，因此，必须借助信息技术，保证管理的科学性。二是建立电子档案有利于档案资料的应用。档案的根本目的在于应用。传统的文书立卷工作是人为的纸质立卷，立卷人根据自己的理解进行操作，工作人员对立卷标准的掌握很难做到完全统一，势必影响到案卷质量，从而给使用带来不便。建立电子档案，管理人员可以随时查看所管干部的参训情况，还可以梳理分析不同类型干部的培训需要，增强调训的针对性。三是建立电子档案有利于减轻干部教育培训管理者的劳动强度。
二、干部教育培训电子档案存在的主要问题
目前，干部教育培训电子档案在建设和管理过程中存在着诸多问题，影响了干部教育培训管理的科学性和实效性。一是内容不完整。由于干部教育培训电子档案缺乏刚性的标准和规范，各地区、各部门的管理机构都是按照自己的设计确定建档内容，特别是信息编码没有统一的规范，致使电子档案的规格不同、内容详略不一；由于所管干部数量大，工作任务重等原因，一些参训信息不能及时录入，致使一些个性化培训情况不能全部反映在档案中；由于过分依赖计算机，对机储信息不及时备份，容易因计算机出现故障造成信息意外丢失；由于计算机系统运行不断升级，电子档案因为所用编码和运行环境发生变化，无法读取原有信息，导致数据丢失；由于温度、湿度、机械应力等外部环境和工作人员素质等人为因素的影响，电子档案的存储介质遭到破坏，也会导致信息不可读或读取不完整的情况。二是功能不健全。多数电子档案还停留在记录、存储等传统档案功能上，对信息技术支撑下的统计功能、分析功能、传输功能等还没有有效开发和应用；对电子档案中可能出现随意复制、修改、删除等带来的负面影响没有科学的制约办法，很难保证电子信息的原始性和真实性。三是使用不到位。多数部门满足于详细记载培训信息，形成了比较好的个体档案。但电子档案的统计、分析、传输等优势功能没有得到很好的应用，重建设轻使用的问题还比较严重。四是管理不规范。缺乏配套的规章制度，对电子档案的处理随意性大，使用U盘、光盘等存储介质不备份、登记，随意放置，挎贝的技术措施不到位，在一定程度上影响了数据档案的管理。对录入档案的培训信息标准不清，管理人员根据自己的判断和认识确定收录范围，随意性大。
三、加强干部教育培训电子档案建设的对策措施
一是健全运行机制。要将干部教育培训电子档案建设作为加强领导班子和干部队伍建设的基础工作，纳入各级党委、政府信息化建设的整体规划和方案之中，使干部教育培训电子档案建设与经济社会发展同步展开，与领导班子和干部队伍建设同步推进。各级干部教育培训主管部门要加强与信息化建设部门和档案管理部门的沟通，积极参与当地网络工程、电子政务、干部管理工作。各级党委要高度重视干部教育培训电子档案建设，及时研究解决电子档案建设管理过程中遇到的难题和矛盾；各级干部教育培训管理部门要切实抓好统筹谋划、工作指导和督促检查；各单位组织人事部门和培训机构要按职尽责，认真信息收集、整理、维护等工作。按照分级管理、分工负责的总体思路，形成规范有序的工作机制，共同推进电子档案建设。
二是完善制度规范。制度管长远、管根本，因此，要把制度建设摆上重要位置。电子档案的制度规范主要有两个方面：一方面是工作制度，主要包括组织领导、责任分工、运行程序，保密办法、后勤保障等，从宏观和物质层面保证电子档案建设的顺畅有序；另一方面是技术规范，主要包括收集归档的范围、形式、规格、编码等技术指标，要实现统一规范、统一标准，能够方便使用和信息共享，从微观和技术层面保证电子档案的真实可用。
质量管理培训方案篇6
一、干部教育培训过程质量管理体系构建的意义
(一)提高干部教育培训质量是党和国家赋予的一项重要任务
伴随干部教育培训规模的扩大，干部培训过程中突显出如干部教育培训理念与时展需求不相适应、干部教育培训内容缺乏针对性和实效性、师资力量及培训水平满足不了培训需求、培训投入不足等问题，影响着干部教育培训质量的稳定与提高。因此，加强干部教育培训质量管理，提高干部教育培训质量，是党和国家赋予每一位干部教育培训工作者的光荣使命和艰巨任务。
(二)提高干部教育培训质量的核心是构建干部教育培训过程质量管理体系
干部教育培训过程质量管理体系是通过对干部教育培训目标、培训项目、培训内容、培训方案、培训组织实施、培训效果信息反馈等进行全方位、全过程的质量管理系统，是提高干部教育培训质量的机制保障。通过干部教育培训过程质量管理体系的构建与实施，有利于培训工作者及时掌握干部教育培训过程中各个培训要素及培训环节的信息，正确评判与分析干部教育培训过程中各个环节的质量与效果，规范干部教育培训工作程序，保证干部教育培训工作有效实施，促进干部教育培训工作的程序化、科学化和规范化建设，保证干部教育培训质量和水平。
二、干部教育培训过程质量管理体系的构建原则
(一)科学性原则
近年来，随着干部教育培训规模的扩大，干部教育培训质量问题已成为政府和全社会关注的重点问题，各培训机构都在采取一系列有效措施提高干部教育培训质量，同时加强了对干部教育培训质量的研究工作，但大部分研究仅停留在经验总结和规律探索阶段，与建立科学完善的质量管理体系还有很大的差距。因此，我们必须以管理学、教育学、心理学为理论基础，以社会需求及干部成长规律为依据，构建科学的干部教育培训质量管理体系，在科学的理论指导下运用科学的方法来操作。
(二)可操作性原则
干部教育培训过程质量管理是对干部教育培训目标、培训内容、培训方案、培训组织与实施、培训信息反馈等进行全过程的质量管理，其质量管理体系的建立与运行涉及干部教育培训的每一个要素及每一个环节。因此，干部教育培训过程质量管理体系在保证科学性及理论性的基础上，要具有可操作性，便于实际组织与实施。
(三)前瞻性与现实性相结合的原则
干部教育培训过程质量管理体系的构建是一项复杂的系统工程，既要考虑到干部教育培训目标的前瞻性，又要考虑干部教育培训实施的现实操作性，对于不同类型的培训，要根据受训对象及培训类别，充分考虑工作岗位要求及受训干部的个人需求等情况，有计划、分步骤地实施干部教育培训质量管理体系，并通过实践不断完善与调整。
(四)领导重视与培训管理者、受训干部积极参与相结合的原则
干部教育培训过程质量管理体系的建立与运行，需要政府部门的积极支持，也需要相关单位、广大培训工作者及受训干部的积极参与，政府部门要根据新时期党和国家对干部的知识、能力及素质要求，提出培训目标和要求，广大培训工作者要根据政府部门的要求，提出具体的培训方案并认真组织实施，保证干部教育培训的质量和效果，受训干部要严格遵守培训纪律，集中时间和精力，完成培训工作。培训机构领导和政府相关部门，要采取切实可行的有效措施，提高广大培训工作者及受训干部的思想认识，调动广大培训工作人员的工作积极性及受训干部的学习积极性，从根本上保证干部教育培训质量的提高。
三、干部教育培训过程质量管理体系的构建与实践
(一)建立健全干部教育培训质量两级管理体系
西北农林科技大学成人教育(继续教育)学院干部教育培训工作按培训类别分设党政干部培训办公室、专业技术干部培训办公室、企业培训办公室、职教师资培训办公室、农村基层干部培训办公室，同时，为了加强干部教育培训工作研究及训后服务及培训市场的拓宽，设立了培训发展与教研办公室和训后服务办公室。根据学院的机构设置，建立了学院、培训办公室两级干部教育培训质量管理体制。学院成立干部教育培训指导委员会，在院长领导下，对学院干部教育培训政策、培训项目设计、干部教育培训品牌建设等重大问题进行决策、咨询、审议和监督;培训发展与教研办公室在院长领导下，督导各培训办公室培训项目的实施，研究和解决干部教育培训工作中的重大问题，提出加强干部教育培训管理、提高干部教育培训质量的建议和措施;各培训办公室根据社会及市场需求，研发培训项目，确定培训内容和专题，制订培训方案，选聘培训教师，组织实施培训活动，同时加强培训教师教学质量的考评工作，实施和监督培训全过程。训后服务办公室在院长领导下，负责对培训干部的训后服务工作，征求受训干部对培训工作的意见和建议，帮助受训干部解决在实际工作中遇到的问题，提高培训的实效性，同时，通过受训干部宣传学院的干部培训项目，拓展培训市场。
(二)规范和完善干部教育培训质量管理
1．培训项目质量管理。第一，干部培训项目的制定必须遵循服务国家大局的原则，紧密围绕国家经济建设中心任务，以转变经济发展方式为主线，从国务院及农业部等各部委推动的重点工作、从当前农村改革发展的热点中开发培训主题，使干部培训工作服务于国家经济发展大局。第二，干部培训项目的制定必须遵循聚集社会需求的原则，科学进行需求调研，准确把握培训组织单位和学员的培训需求，将学院知识储备与培训需求相结合，开发高度契合实践需要的培训方案，提高培训的针对性和实效性，提高受训学员解决实际问题的能力。第三，根据培训目标以及培训活动的整体需要，制订培训实施方案，组织教师编写培训教材。第四，现场教学要具有针对性，帮助受训干部提高解决实际问题的能力，体现科学性、前瞻性和可操作性，把产学研结合作为主线贯穿于整个培训之中。
2．培训运行质量管理。各培训办公室根据制订的培训实施方案组织实施干部教育培训工作，首先，根据培训内容选聘具有社会影响、学术造诣高、实践经验丰富的教师;其次，抓好学员的报到工作，通过学员报到，了解学员的基本情况，同时向学员介绍学校及学院的基本情况，本次培训的主要任务等，帮助学员尽快熟悉环境，及早投入到培训学习之中;再次，抓好培训环节的组织与实施，坚持班主任跟班制度，介绍任课教师的基本情况及主要研究方向，解决培训实施中存在的各类问题;最后，抓好培训的考核与总结工作，结合学员的平时学习表现及培训后的综合评价，对学员进行培训后考核，将考核结果报送学员所在单位。在完成整个培训工作后，对每次培训都要写出培训工作总结，作为评价和考核培训质量和效果的依据。
3．教师教学质量管理。第一，学院制定了《西北农林科技大学成人教育(继续教育)教师培训工作条例》，指导和规范教师的培训工作与行为。第二，建立培训督导制度。学院聘请具有丰富的教学或教学管理工作经验、工作认真负责的退休专家教授，成立学院干部教育培训督导组，根据《西北农林科技大学成人教育(继续教育)学院培训督导工作条例》独立开展工作，协助学院检查培训计划的落实情况，培训督导组成员通过听课、召开相关人员座谈会、检查培训教案等形式，检查、督导干部教育培训工作全过程。第三，实施学员评教制度。为了进一步加强教、学双向交流，促进教师改进和完善培训工作，提高学员参与培训活动的积极性，学院实施开展了学员评教活动，遵循科学性、可行性与导向性相结合的原则，设计出包括课程针对性、教学内容、教师讲解、教学方法、现场教学、教学效果等方面在内的13项指标，制定了《西北农林科技大学成人教育(继续教育)关于学员评教的实施意见》，成立了学院学员评教领导小组，负责整个干部教育培训的学员评教工作，并将评价结果与教师的课时津贴等挂钩。
4．学员学习质量管理。第一，制定了《西北农林科技大学成人教育(继续教育)学院学员培训手册》，规范了受训学员的行为准则;第二，严格考核制度，在考核过程中采取一系列严格管理措施，抓好平时考核、结业报告考核及现场教学考核等环节，保证培训质量和培训效果。
5．开展干部培训工作状态评价，监控干部教育培训工作全过程。为了强化对各培训办公室干部教育培训工作的宏观指导和管理，充分调动各培训办公室工作的积极性。学院实施了干部教育培训工作状态评价。制定了干部教育培训工作状态评价指标体系，包括培训项目设计、培训内容、培训教学方案、培训组织与实施、培训质量与效果、培训研究等
6个一级指标和13个二级指标，依据《西北农林科技大学成人教育(继续教育)学院干部培训工作状态评价实施办法》的要求，由各培训办公室自评，形成自评报告，在此基础上，学院成立干部教育培训工作状态评价小组，对各培训办公室的干部教育培训工作进行全面的考核与评价，对干部教育培训工作中的成绩进行经验交流，同时指出干部教育培训工作中存在的不足，促进各培训办公室改进完善，并将评价结果与个人工作业绩挂钩。
四、对干部教育培训质量管理体系构建实践的思考
(一)构建多元化的质量管理主体
干部教育培训质量管理体系是一个复杂的系统工作，涉及培训机构、政府、组织单位及社会的各个方面。因此，必须建立由政府、干部教育培训机构、干部教育培训受训单位及社会共同参与的多元化的质量管理主体，政府部门要根据新的形势制定干部教育培训质量管理的有关法规和政策;培训机构要根据经济与社会发展及干部自身成才的需求，做好培训项目的设计、培训内容的选择、培训工作的组织与实施，并充分发挥培训工作者及受训人员的积极性和主动性，全面建立培训机构内部干部教育培训质量管理、管理控制和自我评估的新机制，建立作为评价依据的各类干部教育培训质量标准;进行干部教育培训质量的宏观管理和协调等。受训单位要根据工作要求，对培训机构提出干部教育培训的质量要求，并组织受训人员进行评估，保证培训质量和效果。要积极支持社会中介机构和新闻媒体对干部教育培训质量的评价和监督，促进干部教育培训质量的提高。
(二)建立多样性的干部教育培训过程质量管理体系
首先，根据干部教育培训的不同类型、不同规格建立多样化的干部教育培训标准;其次，制定多样化的干部教育培训质量评价指标体系;最后，形成多样化的干部教育培训质量评价体制机制。通过培训过程质量管理的多样化，促进和激励自主培训，形成培训特色，满足社会发展及干部成才的不同需求。
(三)积极开展干部教育培训过程质量管理研究
质量管理培训方案篇7
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20__年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。5、结合
工作实际，开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、20__年工作打算
20__年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20__年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20__年将根据__x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20__年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20__年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。7、优化培训课程，提升管理水平
20__年的部门培训主要课程设置构想是：把20__年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
20__年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！
质量管理培训方案篇8
档案教育培训工作现状
回顾“十一五”时期档案教育培训工作，北京市档案专业教育培训工作有较大发展，健全了档案教育培训的规划、制度，开展了以岗位培训、继续教育为重点的档案人员在职培训，初步建立了“北京市档案工作者教育培训网”。档案教育培训工作虽然有了一定发展，但与档案事业发展和档案干部的需要还有差距，主要存在着：
1 档案教育培训针对性不强，培训质量不高。没有分层次、分类进行培训，培训人数能够一定规模就开办一个班，无论受训人是机关的、企业的或是档案馆工作的，培训的内容是一个，针对性不强。一些岗位培训削减培训内容，压缩培训时间，使受训者培训后仍不能胜任本单位的档案工作。
2 档案工作深层次内容培训不够。一些专题培训只停留在表面常识性知识中，只是一般性的扫盲，如档案信息化建设、档案接收等内容的培训只是一些定义、原则性的理论知识，不能解决实际工作中的问题，受训人不解渴。
3 师资水平有待提高。岗位培训的师资往往是在档案工作一线的人员，他们具有一定的理论知识同时有丰富的实践经验。但是在一些区县档案局的师资中，他们非档案专业毕业生，对档案学理论知识把握理解不够，因此，其教学水平有限，教学质量不高。
4 国际视野不够。在职培训中到国外培训或请国外学者来讲学是严重缺失的。当然这里有语言障碍、经费等问题的制约，但是缺乏国际视野这是一个公认的问题。
同时现有档案干部队伍不能适应新形势、新任务、新要求，表现在：档案干部队伍不稳定、档案人员的业务实力不强，缺乏创新型、复合型、领军型人才'档案队伍整体专业素质有待进一步提高，这些都制约了北京市档案事业发展。
面临的新任务新要求
2008年北京举办奥运会，极大地提升了北京现代化和国际化水平，建设中国特色世界城市和“人文北京、科技北京、绿色北京”的发展战略的提出又开启了北京城市建设的新篇章。北京市委对“十二五”时期档案工作的总要求是，档案馆的设施和服务水平要达到世界水平。
面对首都发展大局对档案工作的要求，以及北京市“十二五”时期档案事业发展需要，档案教育培训工作的任务会更加艰巨，要想做好档案教育培训工作，应结合北京市档案干部队伍的特点，应遵循以下要求：
1 围绕中心，服务大局。紧紧围绕建设中国特色世界城市和“人文北京、科技北京、绿色北京”的目标，高起点谋划档案教育培训工作，紧密结合北京市“十二五”时期档案事业发展任务开展档案教育培训工作，使档案教育培训工作始终围绕中心工作和发展大局，始终服务中心工作和发展大局，在新的起点上健康发展，不断提高档案干部队伍的综合素质和专业能力。
2 以人为本，按需施教。档案教育培训应遵循成人学习培训规律和特点，要激发档案干部学习的内在动力和自身潜能，根据不同层次、不同岗位的档案干部对档案教育培训的不同需求开展培训工作，坚持知行统一，干什么学什么、缺什么“训”什么，把组织需求、岗位需求和干部自身需求有机结合，使档案教育培训更加有针对性、实用性和有效性，形成科学有序的分级分类培训体系。同时要适应现代教育培训发展趋势，以开展研究式、案例式、体验式、模拟式综合培训为主，增强培训的吸引力和感染力。
3 注重能力，全员培训。结合档案工作中的重点、难点、热点问题开展培训，坚持理论联系实际，提高运用正确的观点方法看待问题、分析解决、实际问题的能力，促进档案干部运用所学理论和知识指导实践、推动工作。同时做到全员培训，全面提高档案干部的综合素质和专业技能，大幅度提高档案干部素质。
开展针对性的培训
档案教育培训工作应以增强工作本领、提高能力素质为核心，以提高培训质量为重点，采取多种教育培训方式，针对档案工作者的不同需求，组织多类型、多形式、多层次的培训，全面提高档案干部的专业素质。
1 针对局、馆、室业务人员开展不同层次、不同专题培训。根据局、馆、室业务人员履行岗位职责，渴望参加岗位工作所要求的新知识、新技能、新规则的培训需要，重点围绕三个体系建设，总结交流档案工作实践中创造的新鲜经验和做法，研究解决档案工作面临的新情况新问题，有针对性地进行岗位需要的能力培训。“十二五”时期重点组织信息化建设、档案接收、档案价值鉴定、档案开发利用、档案安全与保护等内容的专题培训。
2 针对档案专业人才开展境外培训。为培养一批具有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务的国际化档案人才，开展多层次、宽领域的档案教育交流与合作，提高档案在职教育国际化水平。要积极争取国(境)外培训项目，组织业务骨干到国(境)外学习考察与培训，邀请国(境)外档案管理专家来京讲学，了解国外档案的前沿理论，吸收、借鉴国(境)外有益的做法和经验。通过培训、考察、工作交流等方式方法，加强北京市档案干部队伍建设。
3 针对档案部门领导开展培训。组织区县档案局(馆)和市属单位档案部门领导培训班。采取与市委党校联合办班的形式，重点安排法律法规与方针政策、档案工作发展趋势、档案工作面临的新问题与解决问题思路等内容，着力开阔档案部门领导干部视野，切实提升他们的政策理论水平，让领导们了解、掌握档案事业发展的最新动态，以及新时期对档案工作提出的新要求，提高其开拓创新、驾驭全局、依法履职、科学决策等方面的能力等。
4 针对具有高职称、高学历人员开展高级研修。组织具有高职称、高学历人员参加高级研修班。研修班围绕档案工作热点和难点问题以及国内外档案工作前沿问题组织专家培训、学员研究问题，更新知识、开阔眼界，针对某一领域、某一问题形成具有理论和实践价值的集体研修成果。
5 针对中青年业务骨干开展培训。组织有发展潜力中青年业务骨干进行培训。采取学员阐述观点、专家点评，案例教学，外出考察等形式，对其论文的撰写、语言表达、专业能力等方面进行培训，使参训学员的专业学术研究能力、业务能力、语言表达能力等全面得到提升。
6 针对有学历深造要求的人员开展专业学历教育。根据一部分具有大学学历的档案干部经过几年的工作锻炼，需要充电的要求，与在京的各高校合作，联合举办档案学研究生班，为这些年轻同志创造学习机会，使他们能够学习到档案管理的新理念，新知识，在档案专业上得到进一步深造，学历上得到进一步提升，以适应档案事业发展的水平。
7 针对新上岗的档案工作者开展岗位培训。采取面授培训和网络培训相结合的培训形式对新上岗的档案工作者进行岗位培训，使其了解档案和档案工作的基本知识、概念和理论，掌握档案专业理论知识和各项实务工作的操作技能和方法，熟悉档案工作的行政法律、法规和政策，达到上岗要求。
8 针对未能参加面授培训的人员开展网络培训。对未能参加面授培训的人员，建立了北京市档案工作者教育培训网，让他们在网上开展自学，解决工学矛盾，提高学习效率。要加大档案教育培训网的课程体系建设，逐步丰富学习内容，满足档案干部个性化、差别化的学习培训需求。
加强管理，确保实施
1 深化对兼职教师的管理与培训。进一步完善岗位培训兼职教师人才库，对兼职教师实行动态管理，实行优胜劣汰。北京市档案局决定每年组织一至二期培训班，重点组织档案理论知识课程的系统培训。采取教学研修、面授培训、学术交流、参观考察等多种方式，加快兼职教师专业知识的更新，提高其专业水平和教学能力。在五年内，对所有岗位培训兼职教师进行一遍轮训。
2 整合利用首都优质培训资源。充分发挥首都教育资源丰富，高校、科研院所众多，跨国企业总部和研发机构、文化创意基地集中等智力资源和技术优势开展档案干部培训。与他们建立长期稳定的合作关系，通过举办各种类型和层次的继续教育培训班，把先进的理念、先进的技术、创新的成果带给档案干部，使其成为档案教育培训中重要的师资力量，还可以采取委托、招标或评审等形式，组织课件开发和教材编制等工作，以提升档案教育培训质量。
质量管理培训方案篇9
【关键词】素质；提高；措施
中图分类号：G20文献标识码a文章编号1006-0278（2015）08-054-01
档案工作是一项专门业务工作，是一项涉及多种专业，多种学科的工作，企业档案信息源开发利用工作，是全面落实科学发展观，建设和发展企业和谐的一项重要基础工作。要做好这项工作，必须有一批具备一定的档案专业知识、文化科学知识和较高政治素质的档案专业的专门人才。档案管理的特点、性质、任务也决定和要求档案工作者必须具备较高的政治素质、精湛的业务素质和良好的职业道德。
一、档案管理人员必须具备的素质
1.政治素质。由于档案工作是一项政治性、机密性很强的工作，档案管理人员直接管理着党和国家的重要机密，因此要求档案管理人员必须有坚定的政治立场和坚定正确的政治方向。档案管理人员的政治理论水平、政治态度及职业道德，直接关系着档案的质量。
2.敬业精神。做档案工作要耐得住寂寞，甘于清苦，乐于奉献。作为档案管理人员，应具有强烈的事业心和工作责任感，爱岗敬业，求真务实，任劳任怨，一丝不苟，干一行，爱一行，专一行，以满腔的热情投入到工作中去，耐心细致地做好每一项工作，尽量避免工作上的失误。兢兢业业的工作态度尤为重要，甘为人梯的奉献精神更加可贵，宽广的襟怀表现为不计较个人免得得失，放眼长远的大局意识，保持良好的心态，在平凡的工作中做出成绩。
3.业务素质。档案管理人员履行职责的知识水平和技术实践能力，是档案管理工作人员从事业务档案必须具备的基本素质，更是完成档案管理工作重要保证。
4.服务意识。档案工作者应该从单纯的收集、整理、保存和管理的传统模式下解放出来。主动地为利用者服务，想利用者之所想，急利用者之所急。在服务态度上，要做到主动、热情、和蔼、耐心、周到、及时；在服务评议上，要做到文雅和气、谦逊有礼。
5.严守机密。档案记录着党和国家的机密，因此，档案管理人员必须认真严格遵守《档案法》《保密法》，按照国家的有关法律规定进行管理，严格执行保密纪律和档案借阅规定，维护档案的历史真实性，保证档案的安全，防止档案被窍用。养成严守机密、守口如瓶的工作作风。
6.勇于开拓创新。档案管理人员在日常的工作中有创新，不断开拓进取，尤其应具备文字表达能力、现代化的管理能力、协调能力。
7.终身学习。社会的进步，科技的迅猛发展，知识更新的周期越来越短，因此档案管理人员只有通过不断地学习，尤其是经常参加系统的知识更新学习与继续教育培训，不断扩展自己的知识，才能及时了解档案管理现代化的现状和发展趋势，才能更好地胜任档案管理工作。
二、在新形势下，档案管理工作不再是简单的收录与整理，因此对档案管理人员的素质要求更高更严格
企业只有创造良好的教育环境，加强继续教育，提高培训质量才能有助于提高档案工作者基本素质。如何能够培养出一批精良的档案管理素质人才，是档案有关管理部门需要着重考虑的问题。
1.进行良性竞争。现如今，我国的档案管理水平迟迟没有得到显著提高，主要原因就是缺乏必要的竞争，只有竞争才能最大程度的发挥有关人员的潜能，因为没有竞争，所以档案工作人员的工作态度比较懒散，因此针对此情况，制定相应的竞争制度，营造良性竞争氛围十分必要。为此，有关部门首先应该对提高档案管理人员的认知，使其明白，档案管理工作也需要竞争，只有竞争才会有效益，此外，有关部门应该制定奖惩制度，经常奖励优秀的员工，以此使其起到带头作用，另外，确保每一项竞争措施得以有效实施是关键，因此要求其他部门进行监督管理。
2.完善奖惩体系。完善的奖惩体系能够充分的调动员工的工作积极性，每一项奖惩措施的制定都需要考虑档案管理部门的发展情况，不断地进行优化，既要加大奖励力度，也需要加大惩罚力度。通过相关学者的调查分析，科学合理的奖惩有助于提升从业者的素质。针对奖励措施来说，有关人员可以依据工作人员的创新能力以及业务能力给予奖励，奖励可以有精神奖励，也可以包括物质奖励，总之需要从业人员意识到付出就有回报，与此同时，根据部门的发展需求，提升具有工作能力的人员。针对惩罚措施，相关部门可以采取末位淘汰制的措施，如果某些工作人员具有明显的消极怠工的情况，采取停职或者给予辞退，只有如此，才能督促某些人员认真工作。
3.完善评估体系。奖惩制度的实施是评估体系得以实施的重要因素，如何能够使得奖惩制度公平合理，这就需要评估体系加以证明，因此完善评估体系十分重要。首先，明确标准，针对档案管理工作而言，考核标准因该从工作态度、业务能力以及精神状态等方面来进行，其他工作内容需要进一步来划分，比如管理水平以及成果等，之后建立评分制度，采取定性以及定量评分的方法；其次，要确保考核过程必须客观公正，考核的内容要全面，不仅要公正合理，而且还需要从部门领导以及员工处有所了解，采取综合评价的机制，真正的做好赏罚分明，奖惩有度。
4.做好员工的培训管理工作。只有不断地学习，才能有提升素质的可能，因此有关部门应该做好员工的培训管理工作。培训和学习是提升档案管理人员素质的直接途径，在培训方面：第一，促进培训的经常化、制度化。实践中，许多单位对于档案管理人员缺乏培训，或采取随机培训的方式，这实际上不利于档案管理人员素质的提高。可以考虑将培训工作纳入单位发展规划或年度工作计划，有针对性地开展培训工作，确保实效。第二，培训方式多样化。以往大多采取听报告、讲座的方式，内容枯燥无味，应用性不强。如果能够结合参观访问、实习交流等多种形式，培训的效果将会更加突出。第三，及时检验培训成果。以往都是重视培训组织，轻视效果检查，这难以调动档案管理人员的积极性，因此，必须建立培训后的考试、考察制度，及时巩固培训成果。
综上所述，可知档案管理工作看似简单，实质并不简单，尤其是新形势下，先进的管理手段的引入，先进设备的使用，如果有关人员不具备基本的管理能力，很多工作都将难以开展，因此有必要而且应该提升从业人员的素质，但是这不仅仅是有关部门的责任，相关从业人员也应该意识到这一点，自己主动学习，以此希望能够在档案管理领域做出相应的贡献，而不是满足现实，被动的接受培训，这对提升自身的能力效果并不佳。
质量管理培训方案篇10
关键词：旅游饭店；培训方案；有效培训
现代企业的竞争，虽然是技术能力和管理水平的竞争，但归根到底还是人才的竞争。旅游饭店应该把培养人才作为一项长期的重要活动。现在多数大型旅游饭店的高层管理者对培训已有较深刻的认识，对培训的资金投入越来越大。然而，现实状况却不尽如人意，培训效果差异很大。培训属于一种投资，短期内很难产生经济效益。一方面，培训效果远远超过支出；另一方面，某些培训的成功率很低，甚至会出现半数培训费被浪费的现象。造成这些现象的根本原因就是缺乏一种有效的培训方法。解决这一问题的关键就是要设计出一套完整、有效的培训方案。
有效培训的基本要求
（一）有效培训目标的确立
有效培训首先应当建立在对旅游饭店的经营管理有一定了解的基础上。在对旅游饭店的经营目标、经营策略、周围环境有一定了解的基础上确定对人员的要求，然后由人力资源部门分析、确定相应人员培训目标与发展要求。不同的旅游饭店经营标准不同，对人才的需求特点也不同。培训前，饭店管理者应将饭店的经营策略与人才需求联系起来，然后确定培训方向、内容，进行有针对性地培训。只有与企业发展目标协调一致的培训才会成为有效的培训，才能最终提高饭店的效益和竞争力。
（二）培训范围的划定
必须把握两个层次的培训。
管理层的培训旅游饭店的创新和发展在很大程度上取决于领导者的素质，只有当饭店的管理者具有较高的品质、知识素质和决策与管理能力时，员工才能被其卓越的组织能力、创造能力和经营观念所吸引，酒店的整体运作能力和竞争能力才能不断提高。通过培训，提高管理人员的思想素质、政策水平，提高其智力能力、管理能力、人际交往能力以及创造性思维能力等，可以使酒店从经验型管理转变为知识型管理、创新型管理。
员工的培训找出员工现有的知识、技能与酒店需要的差距，分析产生这种差距的原因。比如分析员工出现的问题究竟是由于其自身能力不足造成的，还是因为环境问题或是工作设计问题而引起的；哪些员工需要接受培训；他们是否做好了接受培训的准备等。
（三）培训理念的树立
旅游饭店培训应该重视理念。所谓理念，是人们在对客观事物理性认识的基础上所表现出的一种内心的信念和追求。旅游饭店的理念，是指由旅游饭店特点所决定和要求的基本意识和观念。主要包括职业理念、服务理念、道德理念和竞争理念。
职业理念有些刚进入旅游饭店工作的新员工只抱着试一试的态度，有些则是因为没有找到更合适的工作，只把饭店作为一个过渡、跳板。培训时，如果只向他们讲授如何铺床、摆台是不够的，还应向他们讲述旅游饭店的历史、发展前景，以及个人的职业规划，使员工热爱饭店，愿意在这里实现人生价值，用事业吸引人，用前途留住人。
服务理念旅游饭店的性质和特点，决定了它最基本的职能就是服务。要通过多种方式树立服务意识，树立服务理念，只要客人的要求合理，就不能对客人说“不”，应主动帮助客人解决困难。
道德理念旅游饭店的员工必须恪守职业道德。旅游饭店职业道德的基本要求包括：热爱本职工作，培养爱岗敬业的道德情感，全心全意为客人服务，加强职业责任心和道德义务感，努力改善服务态度，不断提高服务质量。
竞争理念市场经济区别于计划经济的根本特征就是竞争。优胜劣汰，适者生存。竞争成为人才成长的重要理念。旅游饭店员工必须牢固树立竞争意识。要生存，要发展，就要努力竞争。在竞争中提高自己，发展自己，超越自己。员工只有树立了竞争理念，才会在工作中努力拼搏，开拓创新，不断进取。
培训方法的选择
要使培训获得预期的效果，必须依据饭店自身的特点、各部门及岗位的特点，因时、因岗采用不同的培训方法对各类相关人员进行培训。培训方法的选择应以有效满足旅游饭店及个人的需要，充分利用现有条件达到培训目标为基础。
（一）旅游饭店通常采用的培训方法
授课式培训法这是一种比较常见的低成本培训方法，虽然许多培训专家对这种方法提出批评，认为授课式培训法是一种被动的学习方法。但是在实际培训中却不能完全抛弃这种方法，如对于以获取酒店管理理论为目的的培训，这种方法就很实用。但更多的时候应与其他方法结合起来使用，否则就会显得枯燥。
工作分解培训法所谓分解，就是把某项工作分解开来，分步骤列出工作的各个环节，并对每一步骤的分解点和与之相关的质量标准进行描述，形成一套一目了然的工作程序。这种方法比较有效，适合酒店中操作程序相对固定的岗位，例如摆台程序、做床程序、pa清洁程序等。这种培训方法见效快，受训者有大量实践机会。
案例分析法此方法要求受训者分析现实工作中的案例。培训者通过列举经典案例，学会发现工作中潜在的问题，并提出切合实际的解决方案。这种方法有利于提高学员在管理和服务过程中分析和解决问题的能力。
角色扮演法作为指导技术，角色扮演的目的在于人际互动，要求受训者模仿实际工作行为，表演这种互动关系。这种方法适合于教授人际技能和服务技能，使受训者进一步熟悉掌握工作程序等。
在岗培训法几乎所有的新员工都接受过某种形式的在岗培训。酒店中很多岗位都适合采用这种方法进行培训。但这种方法也存在问题，因为该方法要求受训者观察熟练员工的操作，很难使员工获得完整的工作技能。
室外培训法这种培训旨在建设员工的团队精神，通过室外活动，共同克服各种困难，使员工理解团队精神和协作的意义，以及相互信任、相互依赖的必要性。（二）有效培训方法的选择
旅游饭店在选择有效的培训方法时，应针对不同部门的不同特点，具体问题具体分析，将若干种培训方法结合起来，才会取得良好的效果。下表针对酒店主要部门的工作特点设计了相应的有效培训方法：
除了以上方法外，还可采用交叉培训的方法，例如让中餐厅的员工到西餐厅、客房进行几周的交叉培训，学习西餐或客房的管理、服务知识，这样，有助于员工找到更适自己的岗位，获得更多知识，同时也增强了部门间的理解与合作。但交叉培训法的实施是有条件的：必须在员工学好本部门的业务后，才可以进行交叉培训。
培训效果的评估
培训效果的评价具有十分重要的意义，它既检验了培训的可行性，又为下一次培训提出新的要求。培训效果可以通过以下几方面进行评估：
通过员工的反映进行评估通过员工的反应进行评估，即通过受训者的意见反馈进行评估。培训的效果可以从员工的面部表情反映出来，每次培训结束之后员工都会表现出对此次培训的满意程度。这是一种最基本、最普遍的评估方法，可以采用表格、面谈等方式得到评估结果。
通过考查进行评估主要应用考试、演示、讨论、角色扮演等方式。这种评估会给学员造成压力，有利于督促其更好的学习，更富有责任心。
通过工作与行为考核进行评估即以培训后员工的工作、行为、技能的变化作为评估指标。
通过绩效进行评估实施对个人部门和整个旅游饭店的绩效影响，可用效率、成本、质量、出勤率为指标评估，确定培训方案是否对酒店的经营运作产生了积极影响。
培训质量的保证
（一）影响旅游饭店培训效果的因素
培训认识上重表面轻实际，使培训流于形式。例如在对旅游饭店产品知识培训中，培训者只是简单地照本宣科，受训者在下面小声聊天，完全没有达到培训效果，受训者对饭店产品的知识还是一知半解，使培训流于形式。
培训组织上重视饭店，轻视员工，影响了员工的积极性。
培训内容上重业务技能提高，轻素质培训，不利于员工发挥个人才能。
培训过程中重组织实施，轻运用管理，使培训难收实效。
（二）提高旅游饭店培训质量的途径
实施职业生涯管理，从战略的高度对待员工培训组织职业生涯管理是指由组织实施的，旨在开发员工潜力、留住员工、使员工能够实现自我的一系列管理方法。建立旅游饭店人力资源发展规划和员工培训档案，并使之与员工职业生涯的管理结合起来，既有利于为旅游饭店的发展规划提供长期稳定的人力资源，也有利于为员工个人的发展赢得安全稳定的心理空间。
多层面的员工培训需求评价，以保证旅游饭店培训需求与员工培训需求的一致性员工培训需求评价可以从以下三个方面分析：
1.从旅游饭店整体发展层面分析，指的是确定整个旅游饭店的培训需求，以保证培训计划符合旅游饭店的整体发展目标与战略要求；
2.从工作层面分析，分析员工达到理想工作绩效所必须掌握的技能和能力。其中包括各种技术技能、管理技能以及各种营销技能等培训需求。
3.从个人层面分析，即将员工目前的工作绩效与旅游饭店的员工绩效标准进行比较，寻找二者的差距，针对差距进行培训。
注重素质培训培训由三个层次组成：知识培训、技能培训和素质培训。国内酒店往往停留在知识与技能培训上，素质培训仅处于初级阶段。然而，素质培训又恰恰是最重要的培训阶段，对旅游饭店尤其如此。旅游饭店的服务是有形服务与无形服务的结合。有形服务部分可以通过服务质量加以检查，是可控制和易提高的部分。无形服务部分却没有固定的衡量标准。只有通过素质培训提高员工的心理素质和职业意识，在现实生活中养成热情友好、诚实积极的工作生活态度、高尚的道德情操，从而表现出高超的个性化服务技能。
进行企业文化建设，实行人本管理树立企业即人、企业为人、企业靠人的思想，切实尊重人、理解人、关怀人、成就人，发挥员工的主观能动性，最大限度地发掘员工的创造能力，培养员工对本职工作的热爱之情、对旅游饭店的忠诚，将自己的理想与饭店的发展壮大紧密融合起来。
总而言之，有效培训是旅游饭店在激烈的市场竞争中克敌制胜的一个法宝。谁能够更好地掌握它、运用它，谁就能为饭店赢得更大的生存空间，促进其长期稳定的发展。
参考文献：
[1]王素娟．现代旅游饭店有效培训系统的设计与运用[J].旅游科学，2003，（1）.
[2]王兴生．旅游饭店培训该重视理念[J]．中国旅游报，2002，（7）.