民营医院服务理念篇1
1民营医院的战略定位
1996年以来我国先后出台了5份有关卫生医疗改革的重要纲领性文件，即《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》、《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》、《关于开展区域卫生规划工作的指导意见》、《关于发展城市社区卫生服务若干意见》以及2000年颁布的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，上述5份文件明确了我国今后医疗服务的发展方向与改革目标，建立了医药卫生改革与发展的总框架，特别是《指导意见》明确提出了要建立营利性和非营利性的医疗机构分类管理制度，打破了医疗机构的行政隶属关系和所有制界限，实行卫生工作全行业管理，同时提出了建立和完善医疗机构、从业人员、医疗技术应用等服务要素的准入制度的要求。由此可以看出，一方面民营医院作为医疗服务体系中的重要组成部分，其今后建立、改革与发展必须与我国医疗体制的总体要求相适应;另一方面也为民营医院的健康有序发展奠定了政策依据和制度保证。应该说实行分类管理对民营医院的发展是一次重大机遇。首先，分类管理后国家将不再按经济性质和行政隶属关系来区分医疗机构，而是按营利性和非营利性实行不同的财税政策;第二，分类管理后，随着政府职能的转变及管理监督力度的加强，非法医疗机构和行医将受到有力的制约和打击，医疗市场将得到进一步净化，合法的民营医院将会在一个较为公平、有序的环境中进行竞争和发展;第三，实行分类管理，进一步拓宽了民营医院业务范围和生存发展空间，允许营利性的民营医院根据市场需求自主确定医疗服务项目，鼓励各类医疗机构通过合作、合并等形式组建医疗集团;第四，实行分类管理后，国家明确了医疗机构的税收政策，对营利性的民营医院取得的合法收入直接用于改善医疗卫生条件的，自取得执业暨定之日起，3年内给予下列优惠:（1）医疗服务收入免征营业税;（2）自产自用的制剂免征增值税;（3）营利性医疗机构自用的房产、土地、车船免征房产税、城市土地使用税和车船使用税。全国许多城市已开始了营利性和非营利性医院的申报和划分工作。从掌握的资料来看，许多民营医院非常担心把自己划为营利性医院，这就引出了一个问题，民营医院从战略上究竟该如何给自己定位?是给自己定位成营利性医院呢?还是非营利性医院?毫无疑问定位成非营利性医院，可以继续受国家财税政策的保护，减少市场风险，但发展将受到严重的限制;定位成营利性医院等于把自己彻底推向了市场的大海，敢不敢离开国家政策和税收的保护独自去面对市场，这是需要有战略眼光和勇气的。随着国家医疗体制改革的不断深入和医疗市场的不断规范，民营医院必将走营利性道路，这是大势所趋，也是民营医院最终的选择。
2民营医院的学术理念
民营医院从事的产业是健康产业，它必须遵从科学精神，同时民营医院又是典型的知识经济型企业，它必须和其它企业一样遵循商业法则和市场规律。如果违背了科学精神，民营医院就会退变成纯粹追求利润的商业机构，是不会被社会大众所接受的，如果违背了商业法则和市场规律，民营医院将变成纯粹的科研机构，是不会被市场接受的。因此，一家民营医院要服务于大众，要立足于市场，必须要有明确的学术理念。医院除了资金以外则必须还要有学术地位和一批拥有学术的专业人才，也就是说要有一定的“名份”。“名份”是指医院的等级、医生的级别、特有的医疗技术、特有的管理、特有的服务的总和，是构成一家医院的学术地位和社会地位的重要内容。要科教兴院、发展自己的专病专治，并确保“拳头”产品的医疗质量，开展全方位优质服务，做到优质高效，提高医疗市场竞争力。
3民营医院的服务理念
民营医院作为一个特殊的服务行业，主要为提供医疗保健服务，这就要求医院的医生、护士等所有工作人员必须树立一个“一切为了患者，服务至上”的观念，并且一家民营医院必须具有明确的服务理念，做到“以理服人，以德感人，以疗效取信于人”。
3.1以理服人“理”就是大家所公认的道理，指办任何一件事是否具有绝对的说服力。体现在具体的工作上，说理是对患者的一种“话疗”，对同事的一种沟通。对一名医生来说“以理服人”尤为重要，体现在为什么要为患者开这样的处方，患者为什么需要做导管手术，患者为什么需要住院治疗等，只要把这个“理”给患者讲明，他就会服从你的治疗，你的治疗方案就能得以顺利实施，也才能最终体现医疗服务的价值。
另外，只要是医院，就会发生医患纠纷，近年来，医患纠纷案屡屡发生。一旦发生医患纠纷，我们应首先分析其原因，理由不在我们这边，从我们的医生开的处方、医生的服务态度，还有护理工作以及相配套的其它软件服务等每个环节找原因。处方是否合理?手术是否准确?医生的服务态度是否和蔼?护理工作是否周密?其它软件服务是否达到要求?只要这些我们都做好了，医患纠纷也就减少了，许多医患纠纷也就消失在萌芽状态。即使发生医患纠纷，我们也有充分的理由说服患者，让患者心服口服。
3.2以德感人医生有医生的职业道德，护士有护士的职业道德，其他从事医疗服务相关的工作人员也应该具有起码的医疗服务职业道德，而这些职业道德只是一个从事医务工作的基本“德性”。只做到这些是不够的，我们这里提出的“以德感人”已远远超出了这种基本德性的范畴，我们强调的这种“德”是一种“大德”，老子《道德经》对这种“大德”的论述为“生而不有，惟而不持，长而不宰，是为玄德”，什么意思呢?生育了它，而不去占有它，拥有了它而不去炫耀它，掌握了它而不居功自傲随意主宰它。我们强调的这种“德”是一种广义的“爱”。这种爱体现在工作上就是对患者无限的关怀和无私的奉献，对同事真正的帮助和由衷的理解，对自己从事的工作有无限的热忱。
3.3以疗效取信于人医院作为一个企业，它面对的顾客是患者，销售的产品是健康，哪怕你的软件服务再好，如果没有过硬的医疗技术让患者取得满意的疗效，患者同样是不会认同的。“以理服人”只能说明你所做的一切能让患者理解，“以德感人”只能说明你的“德性”让患者感动，只有满意的疗效才能最终让患者真正取信于医院，这一条是民营医院服务理念中的最高理念。
4民营医院的管理理念
经营民营医院的主要风险来自于管理。很难想像一个没有管理理念的民营医院在市场中能走多远。在当今这样一个信息时代、网络时代、知识经济时代，它的管理机构组织必须合理，结构精简，层次分明，工作高效，防止机构重叠和效率低下等现象发生。
4.1管理内容民营医院的管理内容就是制定一整套切实可行，适合医院发展的科学的管理制度。在实际运用中把这一整套科学的管理制度形成医院的规矩。制定民营医院的管理制度要避免复杂，力求简单，避免形式化，追求可操作性。每一条管理制度一旦制定出来就要想尽一切办法不折不扣地执行，狠抓落实率，让员工养成一个自觉执行医院管理制度习惯，包括每一件小事都要让员工按制度按规矩办事。“滴水见太阳”，一家民营医院的员工必须是懂得医院规矩的员工。
4.2管理内容的落实“知而不行，实与不知与异”，知道了不去做跟不知道是一回事。要么就不要制定制度，要制定就要百分之百地执行。制度面前人人平等。对制度来讲，我们要首先去维护与执行，其次再考虑它的合理性，这就是管理的理念。
4.3管理的目的管理的目的是求得每位员工的自我约束、自我负责，并将这种意识形成习惯，传递给他人并影响他人的行为。所以管理的本质是首先要求员工做到“有所为，有所不为”，其次是规定一个范围，最后完成员工与医院的统一。5民营医院的发展理念
一家民营医院的发展必须遵循“时间、空间、节奏”的发展理念。
5.1时间子在川上曰:“逝者如斯夫，不舍昼夜”。现代社会，时间越来越珍贵，可以发现，过去要几十年，几百年能发生的变化，放在如今信息网络时代，可能只要1年甚至几个月就可以完成。人类的智慧和科学已将时间无限地拉长。一家民营医院的院长在制定医院发展战略和处理日常工作时，必须要计划时间，把时间当成一种资源合理利用。什么事是今天要做的?什么事是明天要做的?今年要完成哪些工作?明年需要达成什么目标?能今天做的决不要拖到明天，能今年完成的工作决不要拖到来年。人生永远不要指望明天，因为明天可能所有事情都发生了变化，包括你现在所拥有的一切，所以把握今天，是你唯一正确的选择。民营医院的院长一定要是一个有时间属性的人。最近几年，是民营医院寻求发展的黄金时间，绝不能错过这分分秒秒。
5.2空间这里所指空间是指一家民营医院生存发展的空间，也可以说是医院的规模、医院发展旅程、医院的弹性。一家民营医院要不想平庸的话，要不惜代价地去追求，去定位医院的生存发展空间，就必须通过周密的市场策划和严谨的科学管理去实现，正确处理好空间与医院利益的关系、空间与医院发展计划的关系、空间与员工利益法则之间的关系、空间与人才的关系、空间与市场的关系。
5.3节奏一家民营医院由小变大或均速发展首先必须有节奏感。节奏产生美，节奏产生和谐。如果控制不好医院发展的节奏，往往使医院的发展得不到加速度，得不到扩张，反而会把已有的业绩给吞噬掉。当快则快，当慢则慢。当快时你慢了就会错过发展机遇;当慢时你快了就会欲速则不达;不该变的时候千万不能乱变;该变的时候决不能错过机会。去具体运作一家民营医院，除在服务模式和管理模式上可以追求创新，在其它和国有医院相同的学术医疗技术领域拒绝标新立异。能够科学的管理，把国有医院没有做好或者说没有做到的工作做好、做到家就可以了。
6民营医院的人本理念
以人为本，重视人本管理，对员工不拘于职称学历，注重体现个人能力，并提供充足的个人发展空间，特别是对有一技之长的人才，要创造良好学习和工作的条件，使其得到充分发挥。
除了重视人本教育和人本管理之外，还要采取一系列合理有效的激励措施和按绩效定酬劳的分配方式，以及实行多元化奖金分配制度;同时要特别注意情感激励，真正做到事业留人、待遇留人、情感留人，充分调动员工的积极性。
7民营医院的培训理念
在民营医院的运作中，培训理念属于人力资源的范畴。绝大部分通过招聘进来的员工都不是医院能急需用的人才，必须通过培训使“人材———人才——人财”。培训的目的是为了启动员工的心智，使得员工的素质能够得到提升，工作效益能够提高，进而使其成才的可能性加大，速度加快。通过培训，使得员工能够尽快适应医院的管理。接受企业文化，最终跟医院的发展融为一体。民营医院是一个知识经济型企业，也是知识分子汇集的地方。培训就是要打破知识分子的“学习智障”，使他们准确地接受医院的理念、文化和思想，和医院建立共同的“愿景”。
8民营医院的文化理念
民营医院服务理念篇2
[中图分类号]R197.3[文献标识码]B[文章编号]1673-7210（2008）04（b）-136-02
为了实现“患者满意、同行认同、社会认可”的医院发展目标，我院自2006年建院始即按照卫生部《“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动简报》（第71期）中提出的“无障碍医院”管理模式，实行一年来，收到较好效果。“无障碍医院”的模式充分体现了人文关怀，其“流畅、规范、诚信、和谐”的工作目标和医院管理年活动的重点要求有异曲同工之妙，是民营医院参与医院管理年活动的理想切入点，也是民营医院发展摆脱外部困境和得以健康发展的良药与法宝。
1无障碍医院的六大目标及内涵
“无障碍医院”概念是以“为人民服务”宗旨、“以病人为中心”理念的具体实践，其核心就是不断满足医院对环境、技术、质量、服务、管理的高质量追求，与社会发展同步，不断满足人民群众的医疗保健服务需求，使医疗服务尽量让患者满意，让人民群众放心，使社会关系融洽，按照构建和谐社会的宏伟目标，构建和谐医患关系，建设和谐医院。
1.1通行无障碍
改进服务流程，改善就诊环境，向患者提供平坦、安全、方便、畅达的通道。重点对就医环境与流程进行改造，合理布局科室，建设优美环境，让患者舒心；在设施上增强医务人员操作的透明化，让患者感受医务人员的严谨，增强患者信任；将导医护士服务纳入门诊护理的重点内容，增设便民服务措施，让患者感到温馨。
1.2行为无障碍
严格医疗角色行为，提高医疗质量，保障医疗安全，使患者感受到诚信、技精、文明的就医氛围。按照生物-心理-社会医学模式，从患者的就诊适应、心理配合与疾病诊疗三方面来规划、规范医务角色行为，开展成功医务角色讲座，系统地进行医护角色训练，严格各种医疗护理操作规范。引导医务人员弱化“打工”角色、“专科医生”角色，使医务人员认识到“我是医生，不是一个打工者”，“我首先是医生，不只是专科医生”。也要正确引导患者角色，让患者理解成功医疗是医患角色互动的结果，积极配合诊疗。
1.3沟通无障碍
提高服务意识，加强医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为患者提供温馨、细心、爱心、热心的服务，同患者进行真诚、平等、热情、悉心的交流。除强调医患沟通外，还要重视医护沟通，与社会沟通，与同行沟通。把沟通中发现的问题来解决作为建立和谐医院的重要途径。使全体员工明确重视沟通及只有恰当、及时、正确和有效地沟通才能发挥医院的整体作用，才能使个人作用发挥到最大。
1.4心理无障碍
注重解决患者的心理疑虑和心理需求，消除其就诊过程中的惧怕、怀疑、忧郁、焦虑心理；对于患者及其随诊家属的心理要做到良好地把握，正确地引导，对挑剔的患者心存感恩，视为医院质量提高的动力与源泉。
1.5管理无障碍
凝聚医护团队，激励医务人员工作积极性。依法规范医疗活动，充分发挥医院的医疗资源，控制医疗成本，降低医药费用，杜绝不合理收费，让患者享受质优、价平、高效、便捷的医疗服务。在民营医院，作为院长的优先管理活动是服务，是协调，最后才是控制。其次细节决定成败，管理就是发现障碍，解决障碍、有效预防障碍，才能有效杜绝医疗隐患，提高效率。其三，科学而系统的整体管理，就像导弹防御系统的理论，多层次、多角度来把握医疗质量与安全，确保医疗活动万无一失。
1.6观念无障碍
根据营利性医疗机构的性质，培养医务人员的技术和服务创新意识，提高医院的社会满意度，获得同行与社会的认同。对待各种管理新观念坚持辩证观点，“以病人为中心”既要确保疗效、公平与合理的费用，让患者满意，也要不盲目迁就患者，丢掉医疗原则，造成医疗与安全隐患。在经营上，遵循营利性和非营利性医疗机构的原则要求，正确处理医院与患者、与员工、与投资者的利益关系，把握好利益和谐的平衡点。在宣传上，树立和强化医疗机构的合作观念，淡化医疗的市场化炒作，营造和谐医院的社会氛围。作为民营医院，尤其要主动与其他民营医院、公立医院和社会团体密切合作。在医院品牌建设上，重视医院的社会责任，实行诚信医疗、乐于主动参与社区及公共卫生事务，积极承担社会援助义务，使医院获得社会普遍认可。
2无障碍医院模式对民营医院管理发展的作用
2.1促进全员素质提高，保证管理制度落到实处
开发人的活力是医院永恒的追求，提高全员素质是适应医疗市场的整体需要。创建无障碍医院对员工而言，就是让员工在医院“活出生命的意义来”，而不是把医院作为单纯取得物质利益的场所。通过健全和完善培训机制，分配机制，奖惩机制，用人机制，创建一个有利于提高全员素质的环境，进而构建先进的价值、理念、态度，引导员工自觉地用心服务，保证管理制度落到实处。
2.2拓展了医院文化建设的内涵和外延
医院文化是一个医院发展的精髓及推动力，具有强大的凝聚力量。“无障碍医院建设”是具有长海医院特色的医院文化，通过不断提高医院的文明程度，不断提高医院的核心竞争力，不断提高医院员工的综合素质，满足就医患者增强的服务需求。医院能否不断发展壮大，与医院文化建设的成败有着密切关系。形成医疗技术特色，医务操作规范，医疗设施装备及共配套的独特技术，并将其转化为核心能力更好地为患者就医服务。
2.3建设无障碍医院，维护医院对患者的吸引力
建设无障碍医院，就是要塑造良好的医院形象，使患者产生对医院的信任感和整体感，增强医院对患者的吸引力，达到使患者乐意到医院就诊，使医院和患者建立互相依赖，互利互惠，双向合作的友好关系，一种良好医院形象就是财富和效益。医院外部环境是社会认识医院最直接的第一印象，医院科学合理的布局、干净整洁的环境、富有情趣的绿化和清晰明白的导医指南、温馨的病房、员工端庄的仪表、导医热情的接洽均会给患者一种赏心悦目、优美和谐的感受，使患者愿意到医院就诊，同时，营造氛围，让社会公众介入医院工作活动，达到塑造医院形象，增强医院对患者的吸引力的目的。
2.4以人为本，简化医疗就诊程序，方便患者就医
打造良好的“窗口”形象，用优质的服务赢得社会公众的信任，增加社会对医院的亲和力，是创建无障碍医院的目的。医院应从门诊和病房抓起，导医应在患者询问前主动向前迈出一步，走出主动迎接患者，患者住院由导医主动送到病房，作相应的检查，导医可以一同前往。推行患者首问负责制，做到全院人人有责，使医院咨询和导诊工作群众化，主动为服务。通过增设特殊门诊、全天候门诊、黄金周周门诊、健康体检咨询门诊、专家咨询、会诊门诊等，满足不同层次、不同对象对医院医疗保健服务的需求。对一些服务项目实行服务和承诺制，方便患者来院就医。做到为一切患者，为患者的一切服务的理念。
民营医院服务理念篇3
关键词：服务营销公共卫生应用
一、服务营销的基本概念
在服务营销文献的研究中,Fisk等(1993)对1992年以前的服务营销文献进行了回顾,发现1986年以来,服务营销的实证和理论研究的严密性不断提高,服务营销研究的主题主要包括:
(1)服务质量:关注企业中全面质量管理及顾客满意度,并为评估服务质量设计模型和测量工具。
(2)服务接触/服务经验:研究的重点是顾客与服务企业雇员之间的相互作用。
(3)服务设计:研究成果以服务蓝图和服务路径图为主。
(4)顾客保留和关系营销:关注企业如何吸引并保留顾客。
(5)内部营销:将雇员视作顾客的观点。
服务营销理念的基本属性如下:
(1)服务营销是一种关系营销。营销的核心概念即交换,就是企业内部关系及外部各子系统、环境的关系。培养其亲和感、归属感,满足其高层需求以期建立长期稳定的良好关系。
(2)服务营销是一种参与营销。企业要参与顾客消费,顾客参与企业的若干经营环节或自我选择、自我服务。
(3)服务营销也是文化营销。服务精神强调了人性化、文化性特点,必然要求有一种强大的服务理念为内核的企业文化作统领和底蕴,以形成良好的企业形象,品牌形象。
二、医疗服务在医院的实际应用
医疗是一种特殊的服务行业,所提供的产品就是满足社会民众不同层次需求的健康和医疗服务。随着我国医疗资本市场的对外开放及医疗机构产权结构的深刻变革,新一轮的医疗行业竞争将愈演愈烈。今天,人民群众对健康和医疗的需求,无论从观念上、物质和精神层面上都有了新的内涵。
1.医疗服务的主要特征
(1)医疗服务的无形性。无形性即:病人在购买治疗服务之前,无法肯定他们能得到什么样的服务。这一特点决定:其一,无法在客人消费之前直观地展示服务产品,以及使用价值,这就加大了商家与其潜在顾客进行有效沟通的难度;其二,顾客在购买产品之前既无法看到,也不能试用,无法预期其消费效果,不能预计其成本与效益,从而加大了顾客的购买风险。
(2)医疗服务的直接性。医疗服务的直接性即服务的生产与消费是同步进行的,医务人员提供服务的时候也是顾客在消费服务的时刻。因此,医疗服务活动、医务人员、患者三者的协调配合是提高医疗产品质量的重要条件。而医务人员与患者的即时产生和即时消费受客观条件、医务人员和患者的生理,以及心理等方面的影响,因此,即时生产和即时消费的产品质量具有不稳定性,从而加大了患者的消费风险。服务人员应树立服务营销观念,在服务过程中,尽量降低患者的消费风险,提高医疗单位的声誉。
(3)医疗服务的差异性。把服务当作产品是建立在顾客观念的基础上的,但由于在同一时间、地点,不同的客人有不同的需求,而在不同时间、地点,同一客人的需求侧重点不同,服务产品与宾客需求之间的关系也并不是一成不变的;另外,服务人员也会由于个人的情绪、意外情况、即时需求等不能提供同一标准的规范化服务。
2.医疗服务的营销理念
(1)切实贯彻以患者为中心的营销理念。患者营销理念是以“患者的需求都是不同的”、“产品或服务最终要满足顾客的需求”为理论基础,以顾客的消费心理、行为日益成熟,日益多元化、差异化、个性化为市场基础的营销模式。奉行人性化医疗服务也是现代化医院管理的基本理念,对医院来说就医环境、诊疗流程、医患接触和沟通交流,均应充分体现人性化的氛围。医务人员的行为仪表、周到热情的生活关怀、亲切温馨的语言交流和精神安慰,以及医院内部卫生环境、诊室病室的色调、光线等都应充分体现一种人文的呵护和人性的关爱。让患者感受到一种踏实的归属感,使患病的躯体在这种人文的环境中得到休养生息;另一方面应着重体现在对患者人身权利及人格的充分尊重与平等。首先病人及家属应该具有对病情、诊疗措施及方式的知情权、选择权,通过建立医护人员与病者之间的信息通道,让病人及家属分享对疾病诊疗方面的信息。人性化服务亦包含个性化服务和心理护理,注重每一患者情绪变化和情感需求;应该是具体的和面面俱到的服务,针对不同个体突出人格人性特点进行情感关怀。如何探究病人心理特性及个体差异,在此基础上因人施教,解除病人的心理障碍及负担,是心理护理要研究和解决的问题。
(2)树立内部营销服务的观念。单位内部人员都必须把自己视为其他同事的顾客(例如海尔下道工序是上道工序的客户一样)。如果员工没有把彼此当成顾客,并且没有像团队一样有效率地合作来协助满足彼此的需要,内部品质和服务都会受伤害,而外部顾客最后也将蒙受其害。因此,内部顾客观念常常被用来对企业员工推销服务理念与正确的价值观。一流的企业往往借助内部顾客观念使“顾客至上”深入员工心里,理所当然地视之为自己的职责。
(3)提供知识化的服务。医院应该是知识技术密集型的服务行业。医院在对患者医疗服务过程中,如何营造知识服务环境是现代医院面临的一个课题。首先知识服务是社会和广大患者的需求;此外知识服务也是医院参与医疗市场竞争,完善服务功能所必备的条件,同时知识服务还是现代医院社会公益价值的体现。所以有远见的医院管理者应将医院内的知识服务融于医疗服务的内涵之中,并贯穿整个医疗服务的始终,以知识服务为载体;彰显医院人文和科学知识的风采。患者在患病期间渴望获得防病治病知识,通过人性化、个性化健康知识传播,实现医方与患方的深刻沟通和互动,达到患者与医务人员在诊疗过程中的默契合作。有利于患者身心的康复并建立真诚的友谊和信任,也为医院赢得了永久的忠诚客户。
(4)注重服务的有形展示。医院应该注重医疗服务的有形宣传,给患者一个更加放心的有形环境,促进医患交流。例如可以通过发放健康教育知识手册、建立门诊及病区信息宣传栏、创办医院特色报纸宣传医院政策和提供疾病预防知识、应用闭路电视播放疾病防治专题讲座及医学科普宣传专题片、根据不同地区的疾病谱分类及慢性病流行特点定期进行面对患者及家属的疾病专题及健康教育讲座等方式给患者一个更加立体、形象的医院。中国其他服务行业也推行有形展示,如海尔空调安装人员自带鞋套、无尘安装、安装完毕10分钟内必定有电话回访等等这些服务的有形展示都给顾客留下了深刻的印象。
三、挑战与措施
加快医疗服务业发展,提高医疗服务业在国民经济中的地位,是中国政府近年来十分专注的国计民生问题。但此间国内专家研究却表明,10多年来,我国医疗服务业的增长却不符合上述导向和预期,明显低于同等发展水平的国家,更低于美国等西方高度发达国家60%～75%的一般标准。
民营医院服务理念篇4
随着我国社会主义市场经济的不断发展，各种经济体制逐步建立，非公有制经济在国民经济中的比重逐渐增大，特别是进入新世纪以来，中外合资、合作医院，民营门诊部，个体投资、卫生院改制等多种形式的民营医院如雨后春笋般建立，这对民营医院党建工作同时带来新的机遇和挑战。如何以“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的总要求，及时有效地建立民营医院党组织网络体系，根据区域党情，实事求是地开展对党员的教育和管理，扎实有效地推进我县民营医院的党建工作，如何充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，如何有效地对民营医院党员进行培训和教育，如何加强对流动党员的教育和管理等等，成了我们必须研究和探讨的重要课题，需要引起高度重视并认真研究解决。
一、宁海县民营医院党组织现状
(一)机构及党员概况
2008年12月底，共有民营医院126家，党员总数316人。设党支部47个。
(二)民营医院中党员及党员干部分布
有党员的民营医院总数84家。支部书记中民营医院领导12人，民营医院中层25人，普通党员职工10人。
二、民营医院党建工作中存在的困难和问题以及产生这些困难和问题的原因。
(一)民营医院领导思想认识难沟通，党组织的政治核心作用难保证。
我县是民营医院集中的地方，存在着所有制性质不同、经营规模大小不一、服务功能各具特色、民营医院业主个人素质参差不齐的情况，反映到对待民营医院党建工作的认识上也是千差万别。部分民营医院负责人对民营医院建立党组织心存疑虑和“戒备”意识，有的认为民营医院资产属个人所有，建立党组织没有必要；有的怕党组织活动多，加重民营医院负担，影响医院经营；有的担心民营医院党组织会干预生产经营，对在民营医院组织内建立党组织、开展党建工作明“推”暗“顶”，态度不积极，产生“排斥”心理。特别是中外合资民营医院业主，对共产党的思想抵触情绪更大，认为共产党的政治色彩太浓，大多数用工都是中国共产党领导的中国大陆人员，被“赤化”的共产党员更是民营医院职工的中坚力量，担心开展民营医院党建工作会造成民营医院的损失。由于民营医院党务干部与民营医院领导缺乏必要的交流和沟通，导致民营医院领导思想上不重视，认识不理解，工作不支持。而我们的党组织又建在民营医院内部，党员个人在行政上隶属于民营医院业主的直接领导，经济待遇、政治待遇、劳动待遇、福利待遇都从属于民营医院负责人的个人意志。党建工作要看民营医院负责人的脸色，这样就严重制约了工作的开展。党组织战斗堡垒作用的发挥，党组织的领导和政治核心作用就得不到充分的保证。
(二)党员的思想认识有错位，党员的先锋模范作用难发挥。有部分党员认为，过去入党是为共产主义奋斗终身，而现在的积极工作，刻苦争先，只能为民营医院业主创造更多的利润和财富，不知道民营医院的发展能推动社会效益的提高、国家经济的发展、人民健康的保障，思想认识上产生了错位。党员原有的一腔热血、一股报效祖国、报效社会、服务人民的思想逐渐淡化。这样造成了民营医院基层党员工作士气不高，党员的自豪感、责任感、使命感削弱。使相当一部分民营医院党务工作者对抓民营医院基层党建工作热情不足，得过且过，被动应付，消极理解。积极主动要求入党的职工明显减少，党员队伍的发展面临着较多的困难和问题。
(三)市场经济发展迅猛，党员思想意识发生偏差。随着中国社会主义市场经济的迅猛发展，唯利主义、拜金主义、功利思想逐渐上升，党员原有的人生观、世界观、价值观发生偏差，金钱观、利益观、权力观开始慢慢渗透。一些党员认为，只要把本职工作搞好，得到民营医院业主的认可或赞赏，得到更大的奖励和丰厚的回报，才能提高本人的生活水准，实现本人的人生价值。特别是大多数青年党员，刚从大学毕业，正面临着成家和立业两大主题的挑战，如果没有一定的经济后盾，一定的工作地位，一切都将是空话。在民营医院中，业主在用人上有高度的自，党组织开展活动一定程度上依赖于业主的认同。有的认为自己对民营医院没有任何支配权，开展党组织活动要看业主的意愿，对发挥政治核心作用缺乏信心；不少党员的组织观念淡化，有的竞把自己与党组织的关系看作是交党费的关系，认为自己首先是雇员，然后才是党员，饭碗掌握在老板手里，怕参加活动得罪老板、影响工资收入影响日后发展，党员的为人民服务的宗旨观念模糊，党员的先锋模范作用得不到很好的发挥。
不少党员工作缺少稳定性。现在的事业单位公立医院的招工考试竞争又特别的激烈，很多人只能选择到民营医院工作，一旦他们感觉到不满意，他们就会立马跳槽。有的望着一山更比一山高，有的想到经济效益更好、管理更加人性化、更适应本人工作的单位去，导致党员流动频繁，党籍管理困难。很多单位招聘外省跳槽的医务人员，而这些人从原单位跳槽后，改变了联系方式，与原先党组织失去联系，又不愿意把组织关系转到新单位，导致党员与党组织的联系不密切，难以建立稳定规范的管理体系，增加了支部工作的难度。
党员意识淡薄，“三不党员”依然存在。按照规定，半年内，不缴纳党费，不参加党组织生活，不完成党组织交给的工作任务，属于“三不党员”。据调查，2008年“三不党员”人数仍有14人。一年内与党组织失去联系的党员数众多。面对这些情况，我们也缺少行之有效的办法，杜绝和减少此类情况的发生。
(四)民营医院党员工作压力大，党员分散，直接影响党建工作的开展。在民营医院中工作的党员，大多数处在单位中层以下的层次，相当一部分人是一线医务人员。为了得到民营医院的认可，获得更多更好的劳动回报，必须努力工作。有的经常加班加点，增加工作份量；导致党员压力大，工作忙，挤占了党员的活动时间，对党组织搞活动、召开会议产生反感。同时有部分民营医院因为人数少没有建立党支部，党员分散在各个个体投资的民营医院的较多，就像孩子没有了娘，所以党员参加学习开会的机会就少了，直接影响了党建工作的开展。
(五)党的基层组织缺少地位，领导缺乏责任心，导致支部工作瘫软无力，缺乏号召力。由于绝大多数民营医院党支部书记由民营医院中层以下员工担任，他们在企业中的地位本身不高，导致党建工作难以开展，同时影响工作信心。不管在什么情况和形势下，一个党的基层组织领导干部缺乏责任心、事业心、上进心，党员的管理将成为一盘散沙。党支部工作敷衍塞责，应付了事，导致党组织活动不正常、活动内容不丰富、思想教育不深入。特别是民营医院内的党组织，本来支部负责人就缺少权力的支撑，普通党员的拥戴，要搞好基层党务工作，增强党员的向心力和凝聚力，保证工作顺利进行，只能说是纸上谈兵。现任的基层支部书记都是非专职的，没有任何工资和待遇，只是多了一些
工作，增添了一份负担。有时因支部书记工作调动，重新选举支部书记时，出现没有人愿意担任党支部书记，不愿当支部委员的现象，从而造成没人愿意从事民营医院党建工作。最终挫伤了他们的积极性，造成党务干部队伍不稳、后继乏人。
三、解决以上党建工作中困难和问题的对策和办法。
(一)加强民营医院领导与党务干部的沟通和交流，争取党建工作得到民营医院领导的理解和支持。
1 加强县卫生局党务行政领导与民营医院领导的上层沟通，使他们对党建工作建立共识，营造一个良好的氛围。具体负责民营医院党务工作的人员，要及时地向上级领导机构汇报党务工作情况，构建民营医院行政与机关党务、民营医院党建工作人员的网络，加强信息交流，促进感情相通，达到工作和谐。
2 申明民营医院发展和党务工作的关系。局党委机关和民营医院党务机构要向非公立医院领导申明中国共产党的基本纲领、奋斗目标、组织性质、工作任务，申明共产党员的先进性。党开展的各项活动，是为了推动民营医院的进步和发展，不会对医院带来负面影响，让民营医院负责人对党组织有一个正确的认识。要教育引导民营医院党务工作者树立“民营医院发展第一”的观念和“有为才能有位”的思想，积极围绕医院发展，组织开展各种活动，进一步确立党的组织活动服务于医院、服从于经营服务的理念，发动党员在医院经营服务中带好头、起到先锋模范作用，达到党的组织活动与医院经营服务相辅相成、相互促进的效果。使民营医院领导建立“双赢”理念，争取党建工作得到民营医院领导的理解和支持。
3 在民营医院内建立党组织能为医院排难解忧。医院行政可以借助党工团组织的力量，做好员工的稳定工作，减少员工流动率，减少劳资矛盾和纠纷，促进医院和谐发展。党的组织还可以为医院提供贴身服务。民营医院的领导大多与机关、事业单位人员联系、沟通较少，对他们的工作流程不太熟悉。党的工作部门可以和政府工作部门联合起来为医院办实事，办难事，办好事。这样力量就大得多，就能取得事半功倍的效果。
(二)用共产党员的先进表现解除民营医院业主对党的政治成见，提高党员在企业中的地位。
1 充分发挥共产党员的先锋模范和带头作用。吃苦在前，享受在后，工作上兢兢业业，勇于争先，刻苦努力，教育党员医院发展个人才能发展，有作为才能有地位，用党员的无私模范行动和高尚品行素质彰显于医院、彰显于群众中，使医院领导从心底里感到佩服和崇敬，从而提高党员在民营医院中的地位。
2 不断提高党员自身的综合素质。针对民营医院党员的工作特点，重点加强医疗业务知识、法律知识和《劳动合同法》知识的培训，提高党员的业务知识和办事能力。医院党组织要紧紧围绕本单位经营服务内容同工会、共青团联合起来精心设计发挥作用的载体，开展一些技术竞赛、业务比武。要根据本单位每个阶段的发展目标和工作任务，有针对性地开展党建活动，在市场开拓、技术革新、项目开发、内部改革、业务创新等工作上，党组织应及时切入，让党员、骨干挑大梁、当先锋。不仅在整体目标上使党建工作与经济工作同向，而且在具体部署上与经济工作同步，真正把医院经营服务中的难点、热点问题当作党建工作的重点，丰富党建工作的内涵。
3 加强党员的理想、信念和宗旨意识教育，建立新时期党组织发挥战斗堡垒作用及党员发挥先锋模范作用的新概念。在革命战争时期、在社会主义建设时期、在改革开放初期，共产党员为了民族的解放，为了党和国家的利益，为了人民的利益，抛头颅，洒热血，涌现出一批又一批英雄人物、先进人物和模范人物。在新时期，民营医院党组织要加大宣传力度，教育共产党员要建立新理念，要立足本单位，服务本单位、服务社会、服务群众。以本单位进步促进社会发展，推动国家昌盛，以本单位发展促进人民富裕，推动社会和谐。
(三)拓展工作思路，丰富工作内涵，搞活搞好民营医院文化体育娱乐活动。
1 党的工作除了要注重民营医院的经营服务发展外，还要把党的优势贯穿到民营医院文化中。任何民营医院都有一块文化阵地，民营医院党员又在本单位中工作和生活，把党的优势贯穿到民营医院文化建设中，有现实性、直接性和可操作性。我们党历来就有政治优势、政策优势、组织优势、宣传优势和群众路线优势。民营医院党组织如果充分运用这些优势，就能有效地调动积极因素，投入到经济建设中去。2 选择业余时间、利用民营医院党员优势，投入少量活动资金，搞一些积极向上、催人奋进，费时较少、放松精神、有益健康，有知识性、趣味性的文化体育活动，来丰富党员的生活，陶冶员工情操，促进民营医院和谐发展。如小型体育比赛，踏青游览活动、医院党员之间的联欢活动。把党建知识、安全生产知识、卫生健康知识、生活知识贯穿到活动中去。3 把医院经营服务和党建活动联系起来。民营医院生产力的发展是以人为中心的，党组织可以通过协助本单位开展岗位练兵、劳动竞赛、评选先进等活动结合起来，促进了生产效率的提高，也就推动了生产力的发展；可以调动员工的积极性，提高民营医院的经济、社会效益，能达到共同的目的。
(四)建立党员信息管理机制，有效推进对离职党员的管理。
1 理顺党员组织关系，促进规范管理。民营医院党员构成复杂，有的党员长期游离于组织之外。切实将每个民营医院都列入基层党组织管理，确保形成一个整体、健全的网络。要做好对民营医院职工情况的调查了解，做好一些隐藏身份党员的思想工作，使他们纳入党员网络的范围，落实支部在职党员对离职党员一对一的责任制，保证党的教育和管理的覆盖面，扫员教育管理的“死角”。
2 及时掌握离职党员信息，有效减少“三不党员”。随着市场经济的快速发展，党员的思想观念、价值观念发生变化，以利益为中心、以赚钱为目的，大有人在，造成党员流动性大。很多离职党员一段时间不去沟通联系，就失去联系方式，就很有可能变成“三不党员”。因此我们要利用行政工作小组的党员网络地址(邮箱地址、QQ号码)去联系离职党员，利用直系亲属的住宅地址获取党员新的联系方式。
3 及时疏通进出渠道，加强党员党籍管理。对已与单位解除劳动关系的党员，党务机构要鼓励他们将组织关系及时转到居住地或新单位，向党员讲明转出的好处、转出的方法；对不愿转移的党员，组织关系可暂且留在原单位，但要参加正常的组织生活，尽量参加党内的各种会议和活动。严把“入口”、疏通“出口”。
(五)强化零散党员管理，保证支部党建工作
1 一是强化零散党员管理。
强化党员管理，从党员转入关系报到就开始就加强教育、管理，实行党员情况登记制度，认真核实党员基本情况，介绍党组织基本情况和活动方式，并提出组织对党员要求，做到来一个谈一个。平时党委专职干部主动与党员加强联系，要求党员定期与党组织保持联系。对不具备成立党支部的民营医院，可以把党员的组织关系放在附近的有支部的民营医院内或公立医院内，切
实有效保障分散党员不游离于组织管理之外。
2 以多样化形式教育零散党员，确保“”制度的落实。坚持“不拘形式、讲求实效，业余为主、方便党员”的教育管理理念，争取支部每季开一次支部党员大会。
3 合理规划党课时间和内容。结合党员需求，各有侧重地设计组织“小型、业余、多样”的党员教育菜单。动员支部书记和民营医院业主党员上党课。尽量采取集中上大党课的方法，分上下半年各组织1次党课。党课内容也拓展为党员比较关心的经济和社会发展形势等。
(六)关心爱护党务干部，激发他们工作热情。
党务队伍是搞好党建工作的基础，离开了这个基础，党建工作就无从谈起。
1 是要提高民营医院党务干部的地位。上级党委要有目的的向民营医院领导推荐党务干部到民营医院较高的领导岗位。在工作上成为民营医院领导的参谋和助手，生活上成为党员和群众的贴心人。使他们在民营医院中说话有份量，工作有魄力，办事有，才能提高党务工作效率。
2 是要关爱党务干部工作和生活，激发工作热情。上级党组织要经常分析党务干部的思想动态、工作状况和家庭情况，帮助解决一些力所能及的实际问题，如他们的工作、学习、生活，家庭成员就业，等等。让党务干部时刻感受到党组织的温暖。
3 切实提高党务干部的待遇，并制订相应的工作目标责任和激励机制，鼓励党务干部勇于探索、大胆创新，增强工作责任心、事业心和自豪感。
(七)建立党建工作的督查和奖惩制度。
民营医院服务理念篇5
转变观念规避风险
（一）营利性质的定位观念转变。
所谓营利和非营利的定位，基本上就是民营和国有医院的区别。所以，营利与非营利的性质差别就困扰了很多医改上市的道路。但实践证明：作为一个可持续发展的社会系统，医疗服务机构无论营利性机构还是非营利性机构，都必须盈利。
在我国，营利性医疗机构和非营利性医疗机构的主要差别在于：非营利性医院实现的利润不能用于分配，只能用于自身的滚动发展；同时，非营利性医院的医疗服务需要执行政府指导价格，而营利性机构有自主定价的权利。
由于我国公有医疗机构收入中仅有7%左右来自政府补贴，非营利性医疗机构要想维持生存仍然必须通过诊疗收费和药物加成来增加收入，这与营利性医疗机构的逐利需求没有实质性差别。也就是说，无论是营利性医院还是非营利性医院，都在追求盈利，否则都无法生存下去。
目前，我国几乎所有公立医院都是非营利医院，营利医院基本都是民营医院。但两种性质不同的医院，在医疗费用上又是如何反映的呢？根据浙江省的一份不完全统计，在高血压脑梗塞、腓骨骨折等多种常见伤病的治疗费用对比中，民营医院的价格明显低于公立医院。
显然，非营利性医院无法比营利性医院更具有价格优势。其中的主要原因就在于非营利性医院长期处于公有公营状态，成本控制意识淡漠；同时为了减少对于其自身“毫无意义”的利润，非营利性医院时常通过多种方式虚增成本，或将利润费用化。这一切都导致了非营利性医院的运营成本远远大于营利性医院。
可见，营利医院并不是从医疗收费上增加利润，而是从现代企业管理模式上下功夫。
这一观念不仅要通过宣传让广大消费者明白，也必须让所有从业人员明白这一道理。
（二）建立资本经营的理念。
就是把医院所拥有的一切有形和无形资产（包括品牌、商标、专利、管理模式和经验、特许经营权、医院的核心竞争力、人才的技能等）以及医院的人力资源都看成是可以增值的活化资本，通过生产要素的优化配置和产业结构的动态调整等多种形式，如收购、兼并、股份制、参股，以及联合、租赁等进行有效运作和经营，以最大限度地实现资本增值。
1.资本经营的作用。
①优势医院实行扩张，做大做强；
②劣势医院，特别是面临破产的医院，找出路走出困境；
③解决医院组织形式不合理的问题，适应竞争需要，向规模化发展；
④解决产权一元化问题；
⑤解决资源配置不合理、效益低下问题，通过产权重组可以避免优势分散；
⑥解决发展中增量不足问题，利用资本经营可以盘活存量，弥补发展资金的短缺。
2.医院资本经营的主要方式：
投资与融资
创办民营医院就要投资，常遇到资金不足时就要融资，其主要来源有：
①个人资金；
②私人借债（当然要有协议，甚至请律师参与，合同要公证）；
③银行融资（贷款）；
④向股权投资家融资（包括国内外私人投资者和投资管理公司的金融投资家）实行股份制；
⑤商业信用融资。
对于中小医院的投资者来说，创业资本多为自有资金或者是借贷资金。也有开办时就采用股份制的，其中各有利弊。毕竟个人资金和借贷规模有限，只适用中小医院，而股份制则可增大融资量，是大型医院常用的融资方式。
医院经营者应放眼全社会，搞“开放型”经济，尽可能地利用社会力量来发展自己，尽量少投入、多产出，重视社会的协作和配套。
审时度势抓住机会
（一）民营医院生存机会。
1.市场前景广阔。
目前我们国家年人均医疗消费只有31美元，而在发达国家如美国人均医疗消费为4090美元。在美国，医疗消费占了国民生产总值的14%，而在中国这一比例还不到4%，美国在医疗卫生方面的消费大约为1万亿美元，中国为400亿美元，只是美国的1/25，以2010年的国民生产总值40万亿元计算，只要医疗消费占到10%就是4万亿元，照此计算，医疗行业有着无限的发展空间。
更多中高层收入的消费者向享受型消费迈进。同时，对于就医环境也提出了更高的要求。但是，目前医疗机构的服务满意度排在所有行业的倒数几位，主要表现在办事效率差，服务态度不好，收费不透明等方面。而这些正是民营医院所能够发挥特长的地方。因此，如果能够在这些方面做出高水平，市场反应肯定很积极。
2.有利时机。
在改革开放，在计划经济向市场经济转变的过程中，涌现出了大量的优秀民营企业，先进的管理模式、优质的服务、上乘的产品质量、一流的生产设备在消费者心中形成了良好的印象，有利于民营医院借此潮流，发挥自己的优势，提升自己的形象。
党的“十七大”更为私营企业的发展注入了新的活力，也使私营企业有了更多与国有医院平等竞争的机会。明确指出要打破由政府独家办医的垄断局面，以公有制经济办医为主导，多种经济成分办医的格局并存。一方面有利于充分调动社会力量投资发展卫生事业，打破公立医院一统天下的垄断地位。另一方面，又会对公立医院的人才和管理带来冲击。此时，合资医院、民营医院、私立医院的产权明晰，法人治理结构比较完善，经营管理的自较大，适应市场需求的能力又较灵活，优势进一步体现出来。
公有公营医院数量过多必然带来经费不足问题，在国内，这个问题长期依靠以药养医的模式来解决。数据显示，美国医院药品销售仅占医院收入的12%，而中国的这一比例达到42%。随着新医改的推进，药品加成的取消，医院将丧失相当一部分收入，而医务人员积极性也必然受到影响。
通过改革和改制引入社会资本办医疗机构显然是解决目前问题的重要方法。于是，资本市场对医疗服务行业的热情再次被点燃。
（二）民营医院上市的必要性、可行性。
民营医院上市的必要性；
有利于提升未来医疗集团的品牌知名度，实现集团迅速扩张；有利于明晰产权、明确权责，打破原有医疗机构管理体制，真正实现政医分开；有利于建立人才激励机制，吸引国内外一流医学和管理人才；有利于提供医院经营管理水平和医疗服务水平；
其他：拓展筹资渠道、提高公司融资能力、分散风险。
民营医院上市的可行性：
医院上市不受证券法律法规限制；医院具有经营业绩稳定性和现金流稳定性特征；现有上市公司的下属医院业绩表现良好；国外医疗行业成功经验国内企业行业成功经验；国内多家医院已将股票上市列入计划。
（三）正确分析，找出不足。
1.医院应突出自己的技术专长、专利技术、核心竞争力，走专业化道路。
专业化将是未来重点。
如果问目前医院上市或被上市公司投资医疗行业的最佳途径在哪里？专业化或许是最佳答案。目前以医疗服务为主业的两家上市公司分别来自眼科和口腔科这两个细分行业应该不是巧合。
除了爱尔眼科、通策医疗两家专业的医疗服务类上市公司，其他上市公司投资医疗服务领域也基本遵循与公司主业相关的专业性原则。以马应龙为例，公司在医疗服务业内的扩张也仅局限于肛肠领域。
所以，各独体医院应该找出自己的特色，自己的专长，才能在医疗行业独树一帜，让pe投资者青睐，让潜在股东乐意投资。
2.练好内功，增加盈利。
正确分析各项收入开支费用明细，合理控制成本,完善内部控制，引入先进的现代管理模式,把企业的财务管理理念引进医院，走现代企业和医院专业技术相结合道路。为达到上市要求的盈利状况而努力。
通过收购、兼并、参股控股、联合国内外医院等方式来发展壮大医院或医院集团。
（另可借鉴：宿迁人民医院实行董事会领导下的院长负责制。正副院长由金陵药业的合作方南京市鼓楼医院派出，负责医院医疗业务的管理，金陵药业只是向医院派出了党委书记和财务总监，把企业的财务管理概念引进医院。一转眼8年过去，宿迁人民医院已获得了长足的发展。目前，这家医院每年的盈利都在用于医院本身的滚动发展，其中2010年就需要投资1.5亿元建设新的病房大楼。2003年，当金陵药业接手宿迁人民医院的时候它还是个二级乙等医院，通过5年的努力，到2008年底，这个医院已经升级为三级乙等医院。）
3.积极寻找政府支持。
民营医院服务理念篇6
［关键词］医院；市场营销；问题；营销策略
1当前医院市场营销的重要性
医疗服务是一种为患者提供健康康复产品的服务,从本质上同一般企业一样为客户提供服务,即为患者提供康复治疗服务,然后根据服务收取服务费用,即从病人或政府医保获得收入的经营行为。医院为了扩大市场份额,尤其在医疗卫生资源过剩的城市,必须转变经营策略,从市场营销入手,提高医院的竞争力。目前医疗市场竞争日益激烈,各种专业的民营医院也投入到医疗卫生服务中来,逐步形成兴办民营医院的高潮,究其根源,是当前的医疗市场存在专业的需要和当前的医疗卫生机构不能满足患者需要所造成的,包括医院本身服务质量差、医疗水平低、医疗设施落后、宣传不到位等具体问题。从民营医院兴办浪潮的经验来看,加大医疗特色的宣传力度,做好医院品牌的营销工作势在必行。
2当前医院营销存在的主要问题
2.1对医院市场营销的认识不到位
长期以来,医院作为社会公益性的事业服务单位在计划经济乃至市场经济时代都不存在医院需要市场营销的问题,大多数医院管理者仍坚持只要做好医疗服务工作即可的思想,认为营销工作是企业为了生存和发展才去做的工作。这种理念在医疗卫生市场放开后严重制约了医院的发展,医疗卫生改革后医院已从单纯的社会福利公益性的性质向经营性与福利性并存的方向转变,而医院仍沿用计划经济时期的经营方法,这种方法与现代市场营销所要求的挖掘市场、开拓市场的观念严重不符,在这种观念的指导下,医院的医疗服务已经与现实需求不相适应,尤其是在民营医院狂轰滥炸式的广告宣传下医疗卫生市场面临着占有份额的重新分配,那些依赖政府投资的公办医院在市场冲击下略显吃力,因此这些医院必须重新给自己进行功能定位,不仅要完成救死扶伤的公益性的社会服务作用,还要保证医院将优势资源充分发挥,提高自身正常运营的独立性,要树立起市场营销的理念,即让更多的公众了解医院的优势资源和技术优势,为更多患者造福的同时增加自身的医疗市场占有份额,提高自身的经营水平。
2.2对医疗服务对象的错误定位
以人为本是服务行业通用的市场营销策略,而作为特殊的医疗卫生服务的提供者也应该坚持这一宗旨,医院的市场营销应从患者的需求出发,改变长期以来对医患关系的错误定位。医院长期以来习惯于看病不看人,按照病种来设置医疗科室、诊断流程、诊治环境而不是从人性的角度设置,这在一定程度上忽视了患者的特殊需求,很少从人性角度去考虑患者的需求,人性化的服务能贴切患者的需要,只有患者的满意度提高才能带来口碑营销的宣传效果。
2.3忽视了市场营销的医院内部管理工作
随着医院面临的市场竞争的冲击,许多医院已经意识到医院营销工作的重要性,一些医院已经或已着手设立专门的部门机构负责医院营销活动,包括营销的策划、组织和实施工作,在人力和财力上投入较大,而且营销的效果也比较明显,一些医院正是感受到营销工作的好处而投入更多的资源。但是很多医院却忽视了医院营销工作的重要组成部分——内部管理工作,医院的市场营销工作不仅仅要求对外做好宣传工作,让更多的患者了解医院的特点,而医院内部管理也应配合医院的市场营销工作,包括改进医疗服务水平、改善服务态度,医务人员和其他内部人员应增加营销的意识。当前的状况是医院的对外营销宣传做得如火如荼,内部员工毫不关心,也不参与到营销工作中来,内部不能形成良好的全员营销的氛围,营销计划中也没有落实到内部员工身上,这样只重视外部宣传而忽视内部管理的行为使医院整体营销的效果大打折扣。
3医院市场营销改善的建议措施
3.1充分认识到市场营销在医院发展中的重要作用
医院营销是增加医院知名度,宣传医院、扩大医院影响力的重要途径,是扩展医疗市场占有额的重要举措,是密切医患关系,增强医院内部团结性和凝聚力的重要手段。尽管市场营销工作还未被所有的医院认可和接受,但民办专业性医院铺天盖地的营销宣传工作已经扰乱了医疗市场份额的占有分配,而且有越来越多实施市场营销的医院已经尝到了营销宣传工作带来的好处。事实证明,市场营销是医院应对医疗市场竞争的关键措施,只有充分认识到市场营销在医院发展的重要作用,做好医院的营销宣传工作,才能在竞争激烈的医疗市场上占有一席之地。
3.2坚持以人为本,建立平等的医患关系
近年来,医疗卫生系统举行各种以患者为中心、提高医疗服务质量的活动,旨在改善医院的服务意识,改善医务工作者对患者的态度,建立友好、平等的医患关系。从市场营销的角度来说,要在医疗工作者中树立患者为顾客,一切为顾客服务的理念。近年来一些医院实施患者选医生的方式改善了医患关系,从形式上摆正了患者的消费者地位,还有些医院根据患者的需求改进自身的诊疗诊治流程和科室设置,注重发展与患者互惠互利的关系,如举办各种疾病预防的知识讲座、建立患者的健康档案、组建健康俱乐部等形式拉近了与患者的关系,还能起到宣传医院的效果,这些方式都是值得当前医院营销的成功案例。
3.3树立医院市场营销的整体观念
医院的内部营销工作主要是指医疗服务提供人员的服务态度提升,因为医疗卫生服务的工作都是由员工直接完成的,他们与患者接触的时间要远远超过营销部门与患者的接触时间,因此他们对患者的服务态度和服务水平直接决定了营销后果,所以医院的营销工作不单单指医院的营销部门所做的宣传工作,还需要内部各个部门的配合以及医务工作人员服务水平的提高。因此,医院既要做好外部营销工作,又要医务工作人员树立起营销的意识,将病人当做顾客,当做自己的衣食父母,按照顾客的要求改进自身的服务水平。
3.4采用适当的营销策略
(1)技术营销。医院营销活动应当以满足患者需求为中心,而患者需求的满足又是以提供某种特殊的服务或技术来实现的,因此最能吸引患者的便是医院所拥有的某种技术优势,特殊的优势能够吸引特殊的客户群,这也是当前一些民办医院得以存活的营销策略。
(2)价格营销。在同等的医疗水平、服务质量或没有自身的特色的情况下,实施价格营销策略是不错的选择,这要求医院努力寻找适合不同层次的、适宜价格的药品和医疗项目,并做好成本的控制和费用的节省,争取做到低消耗、高水平的医疗诊治。
民营医院服务理念篇7
贵阳市息烽县新型农村合作医疗管理中心，贵州贵阳551100
[摘要]本文主要是介绍国内外民营医院的管理模式，从其管理的最基本理论出发，对国内外的民营医院管理创新和医院的核心竞争力、管理模式、经验等方面存在的问题进行深入的探索，并提出相应有利于促进我国民营医院管理创新的对策。
[
关键词]民营医院；推广医院信誉；创新模式；管理策略
[中图分类号]R197.3
[文献标识码]a
[文章编号]1672-5654（2014）03（a）-0175-02
随着经济社会的不断发展，医院的管理模式、服务要求、经营模式及医疗市场竞争也有了新的要求，在这市场经济体制下，公立医院与民营医院之间也存在着一定程度的竞争，本文就通过国内外的医疗市场和国家政策面深入的分析，对于国内的民营医院，如何提高其管理创新能力，才在这个竞争激烈的市场中适应知识经济与信息时展的需求，实现在竞争中获得生存与持续发展。
1国内外民营医院管理模式及问题现状
医院管理模式简单的说就是对医院里的各项工作进行管理的一种方式。而各国的管理方式不一样，各有其特点，但总之，各医院都是按照其医院的具体情况，如经济状况、社会效益、市场竞争力、医院的文化等各方条件来采取适合医院发展的模式。
1.1国外医院管理模式
1.1.1美国美国是世界经济高度发达的市场经济，它兼顾了资本主义和混合经济的特征，而政府对干预国内的民营企业的经济活动较小。在医院的管理层面上，一般来看，医院管理中，最高权利机构是董事会，医院的工作开展情况都由董事会来决定,而院长对董事会负责并主持全面工作。美国倡导民营医院的自主经营,政府对民营医院的监管放低权限。
1.1.2英国英国是社会保体系、市场机制、福利齐全的市场经济国家，在经济活动中一般不干涉。对于医疗服务上，社会人员都享有低价或者免费的服务，实行由初级服务、地段服务和医院服务三级服务体制组成的国家卫生服务制度。
1.1.3新加坡新加波是一个经济高度发达的国家,对于医疗保障,其实施了保健储蓄、医疗保险和医疗福利基金三项措施。对18岁以上雇员，每月要存入工资的6%~8%作为保健储蓄,以备住院使用。在医院管理方面，由政府来定价公立医院的收费标准,私立医院特别强调服务素质和优质服务观念。1985年，新加坡医疗管理体制把公立医院转变为私人有限公司,召开公司董事会时,国家卫生部必须派员参加,且公司原有股权归国家管理,但医院仍按私企方式管理。
1.2国内医院管理模式
我国民营医院起步晚、规模小、竞争力弱。基于我国的基本国情,私立医院很难与公立医院有竞争优势,目前，群众看病难、看病贵的社会现实仍然相差与国家改革医疗卫生事业目标。在民营医院管理上主要是三个方面：靠人、靠制度、靠文化等方面来管理，而目前的很多民营医院，多数民营医院管理紊乱，制度的实施很大程度上都不能明确，在质量管理上还未达到持续发展的有效途径。如资金、技术上不足或缺陷。导致民营医院的创新管理意识不强。医院的组织结构、高层领导等没有形成良好的核心价值观,自利现象明显。
因此,作为发展中国家的中国,应坚持在政府的指导、政策支持下大力发展民营医院管理创新模式。
2民营医院创新模式管理
2.1强化人力资源管理
目前，我国的很多民营医院，因管理体制或者待遇等各方面的原因，人才的流动性很大。对于这种状况，民营医院怎么才留得住人才可以根据相关的政策，帮助调整户口迁移，能更好地把人才给引进来。在引才上，可以通过海外引才政策，鼓励海外留学人员回国工作、创业或以多种方式为国服务。这样可以获得了国外专家的智力支持，完善政府在人才吸引、培养、使用和评价等方面政策，并加大落实力度，保障非公有制经济组织人才可以平等享受。
2.2医疗质量管理
2.2.1提高医疗服务质量目前,医疗行业的市场竞争十分大，民营医院要长久生存下来，医院的质量管理是最关键的，而且特别是要求高质量的医疗服务。民营医院的生命就靠的是质量，一旦把质量提高了，医院的信誉才有提高，当医院得到市民的信任后，医院才能产生效益，医院才能有自己的品牌，这样医院才能有持续性的发展壮大。
因此，在具体的管理中要完善管理质量网；加强落实医师负责制；开展各种质量意识教育及医技质量管理；妥善正确处理医疗纠纷；加强病案管理工作；严格依据诊疗常规和操作规范，不断促进医院整体质量的提高；充分发挥自身融洽和谐关系的主观能动作用；构筑医疗安全防范的屏障。
2.2.2加强医技管理民营医院管理要创新，否则是很难实现其正常的发展，也只有创新才能得到社会的认可，要让社会认可，民营高超的医学技术也是无法有立身之地。然而很多民营医院在缺乏研发资金，加上基础医疗技术也十分的薄弱，这就必然性的要使民营医院有较好的管理创新，才能实现其生存的价值和确保长效发展机制。因此，民营医院要做到长久的发展规划创新意识，包括管理创新、技术创新,切忌大包大揽式的创新;严格使用正确的创新方法,注意员工核心价值观的影响;在取得创新成果后,要及时共享创新成果,以达到人人感知创新效益的目的。
2.2.3提升民营医院核心竞争力随着知识更新、科学技术发展速度的不断加快,民营医院要在竞争中要享有甜头，对于研发创新也很重要。在民营医院的发展中，要必须有自己的一套医疗技术，要解决其医疗技术、资金和人才上的问题，可以参与目前的产学研合作模式，将医院与企业、大学、科研单位合作起来，以取长补短，实施科技创新共享，以解决民营医院在技术上的困境，利用企业资金，专家知识等管理信息，走出一条有强大技术知识团队的管理模式，大力的开展项目对接、产品合作研发、试验试制和产品产业化等发展机制,从而提高民营医院的核心竞争力。
2.3打造民营医院的品牌管理
2.3.1重视医院品牌培育和宣传对于民营医院来说，医院品牌的培育是颇为重要。也就是说，一个医院，结合自己医院的特点，明确医院的发展方向及目标，把医院的品牌形象确立，这样的创新模式是会给医院带来更大效益的。如何去培育？要通过进行市场调研，对细分市场的分析，结合医院的实际情况作目标评估，才能做个系统的定位。定位后要做出医院的品牌形象设计，再通过各种渠道进行形象宣传推广，可以利用强大的广告媒体作为宣传推广,联合媒体让宣传营销成为打造医院品牌的重要手段。
2.3.2推广医院信誉和知名度医院品牌的营销推广中要基于医院战略层面纳入营销管理,可以设立专门的推广部门，专门从事营销推广管理和顾客关系维护等,同时也要吸收国内外先进服务行业企业的营销经验、方式、策略等,将其理念纳入医院营销管理活动中,建立营销联盟、营销网络等多主体营销组织,分享营销知识,降低营销成本,多元化营销渠道。充分、高效利用"口碑相传"手段树立民营医院良好社会形象,获得百姓的认可。
2.4建立完善民营医院政策法规及制度
目前，完善民营医院管理系统的可操作性和规范化是很有必要的。因为民营医院在管理上存在着人、物、财等方面的运作是独立性的，行政管理上缺乏有效的约束机制。要使民营医院的发展有法可依、有章可循,政府尽快建立和完善与民营医院相关的政策法规,使其健康发展。
同时，也需要在医疗保险制度的进一步完善规范制度，私立医疗机构、医疗保险管理机构要和谐协调，私立医疗机构转变发展思路和成本控制措施，要自觉接受医疗保险制度，规范医疗行为，当双方形成和谐互动的条件。如此一来，将吸引许多参保职工前来治疗，以提高资源利用促进医院的声誉和形象，实现民营医院快速发展。
3小结
总之，民营医院要坚持"科学管理"范式和理念,不断的完善不规范的管理体制,引入高端管理信息系统,与外界医疗知识资源联合。以加强民营医院医护人员的医德建设,强化了考评管理机制,努力健全各种管理机制,规范管理体制。这样才能提高服务创新理念，获取持续的核心竞争力,使民营医院才能得到长久发展。
[
参考文献]
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[2]段和旺.民营医院品牌建设策略研究[D].山东大学,2011.
[3]张彦琼,田立启.基于资源观的民营医院竞争策略初探[J].现代医院管理,2011(3)：21-23.
民营医院服务理念篇8
关键词：民营医疗机构；现状
一、中国民营医疗机构的现状研究
在近年来的不断发展中，民营医疗机构由于其本身的经营特点以及面临的主客观环境使民营医疗机构的发展现状呈现许多特征。
1）“专科”特质。中国目前的民营医疗机构呈现出很强的专科性特征，80%以上的民营医院是专科医院，且集中在美容、眼科、妇产科、眼科、泌尿男科、不孕不育、女子、男子、口腔、眼科、肿瘤、五官科等技术较为成熟、利润空间较大的专业领域。
2）服务等级多层次。民营医疗机构还呈现出服务等级多层级的特征，从服务最低层次的外来民工到普通工薪层次、高端及境外人士豪华医院。例如在四川成都的女性民营医疗机构，就有致力于高端的安琪儿医院，服务层次较低的维多利亚医院、和成都丽人医院。这种多层级的服务特征是市场细分的结果，有利于促进民营医疗机构满足不同消费者的消费需求，减少竞争压力，更好的服务消费者。
3）广告依赖性强。民营医疗机构在中国的发展，先天性的落后于公立医疗机构，因而在积累的信度、声誉上都不如公立医院；另一方面，随着民营医疗机构的不断发展，市场竞争不断加强，一些民营医院为了迅速抢占市场依靠大量的广告宣传吸引消费者，更有甚者，出于对短期利益的追逐，一些民营医疗机构把开办医疗机构视为短期效应，看作短时期内可以谋取暴利的捷径，利用医疗广告吸引患者就医，夸大其医疗水平和服务水平。
4）呈现出集团化连锁经营的趋势。集团化运作，连锁化经营已成为民营医疗机构发展的主要趋势。
民营医疗机构由于其很多独有的性质以及特征，在发展过程中遇到了很多问题。
1）税收。目前，民营医疗机构与公立医院面临不同的税收政策，医疗机构中的公立机构或者非营利性机构由于其不以营利为目的，并且承担着为广大公民提供基本的医疗保健服务的责任，在药品及服务的质量价格等多方面接受政府的管制，所以公立医院纳税会增加成本，降低服务质量和服务普及程度，进而对整个社会福利造成影响。综合考虑各项因素，国家规定对公立医院不进行纳税。
而作为公立医院补充的民营医疗机构或多或少的具有企业的性质，不需要接受国家管制，以获取利润为目标，根据市场环境和个人需求设立，所提供的产品与一般消费品无异，因此，民营医疗机构需要依法纳税，这就使得民营机构与公立医院之间存在巨大的成本差异。
2）新医疗改革下的医疗保障制度。2010年4月6日，中共中央、国务院向社会公布了关于深化医药卫生体制改革的意见。《意见》的颁布解决了社会公众的部分就医难题，但又使得民营医疗机构面临着一种不平等待遇。《意见》中的医疗保障制度是建立在各种医疗保险和补贴之上，需要在医保定点机构就诊或治疗才能报销医疗费用，而医保定点机构多为公立医院，几乎没有民营医疗机构属于医保定点机构，因此对于这部分渴望能够报销医疗费用的消费者而言，民营医疗机构无疑丧失了巨大的吸引力。新医疗改革下的医疗保障制度是民营医疗机构面临的又一个不平等待遇。
3）人才限制。按照现行的医生执业规范，如果不是出于会诊目的，一家公立三甲医院拥有执业资格的专家来民营医院开门诊就属于“非法行医”，除非这位专家变更执业注册。人才不能互动，令民营医院发展受到很大局限。另一方面，民营医院也很难吸引到年轻的优秀人才，因为在职称评定、户口、学术论文交流等方面都没能与公立医院享受同等待遇，这让有意加盟民营医院的年轻人才顾虑重重。此外，政府明令禁止公立医院的退休职工到私立医院提供就职，继续发挥其社会价值也使得民营医疗机构的人才招收受到了一定的限制。
4）片面追求经济效益，过度宣传。部分民营医疗机构存在片面追求经济效益的问题，医院发展方向不明确，一些投资人抱着“赚一把就走”的心态，一方面对政策和投资环境缺乏信心，另一方面是追求利润最大化，往往采取快速回报的短期行为，例如投入大量言过其实的宣传广告、乱定价、乱收费等，引发的违法违规行为屡禁不止，在一定程度上影响了民营医疗机构的信誉和形象。
5）医院的专业运营管理存在困难。民营医疗机构的管理者或股东一般同时拥有普通企业，对企业管理颇有心得，然而对民营医疗机构这种特殊组织的特殊性了解有限，往往是出于利润追求进入该行业，对医院缺乏科学性、专业性的认识，在医院管理上缺乏科学的管理理念、经验模式、管理经验和实践，往往用管理企业的方式来管理医疗机构，容易造成管理上的失误。
二、发展民营医疗机构的建议
本章主要从管理制度及宏观环境、经营管理两个方面来提出发展民营医疗机构的建议。
（一）管理制度及宏观环境
1）对民营医疗机构实行分层管理制度。民营医疗机构作为医疗体系中重要的一份子，为社会公众提供了更多就医选择、满足了不同层次的消费者的不同需求，完善了社会的医疗保障体系，应根据其服务对象的层次、其提供的是否为基础医疗服务，将其划分为高利润率、低利润率的两种企业形式，并对前者按照盈利性企业、公司的监管制度、税收政策等进行相应管理，而对后者应该在监管制度、税收政策、项目立项、人才评定、医保定点各相关方面实行与公立医院的相同政策，享受公立医院的相同待遇。
2）开放医疗行业的人才市场。人才作为21世纪重要的资源，对任何机构和组织的发展都具有决定性的作用。开放医疗行业的人才市场，取消对公立医院的退休职工不能进入民营医疗机构的限制，并在低利润率民营医疗机构人才的职称评定、户口、学术论文交流等方面与公立医院享受同等待遇。
（二）经营管理
1）建立长远的发展目标和经营理念。企业的发展目标和经营理念是企业发展的灵魂，没有长远的目标企业就会停滞不前，发展就会出现问题。因此，民营医疗机构应该建立长远的发展目标制定相应的发展战略和经营理念将社会利益和经济利益有效的结合起来，从而有效的避免短视行为和片面追求经济利益的行为。
2）采用全面质量管理，重视服务质量。民营医疗机构应该从根本上重视服务质量，将质量作为工作重点，提高知名度、美誉度从而提升企业竞争能力，而坚决杜绝利用言过其实的广告宣传来欺骗消费者，夸大企业的服务质量和服务水平，采用全面质量管理来提高民营医疗机构的质量。
3）采用委托制度。民营医疗机构的投资人往往拥有自己的企业实体，但却缺乏对医疗行业的专业管理实践，因此将民营医疗机构的所有权和经营权分离，通过聘用国内外知名医疗机构的运营专家团队管理民营医院的日常经营，由投资者掌握民营医疗机构的所有权，分工合作。
参考文献：
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[3]赵纪征.民营医疗机构发展现状及建议[J].卫生经济研究，2006（4）.
民营医院服务理念篇9
【关键词】营销战略；医院管理；服务
20世纪70年代以来，发达国家的服务业兴起了市场营销高潮。在美国，伴随着医院收费的不断上涨，许多医院面临着需求不足，因此，纷纷导入市场营销，这既促进了医疗服务质量的提高，又扩大了医院市场占有份额，提高了竞争能力，对于国内的医疗市场来说，原来是计划经济体制，医院很少讲营销甚至不讲营销，那时的医院主要是执行政府的指令性计划。随着医学模式的转变，医疗服务也在发生变化，患者除需要解决“治好病”外，还需要心理、精神、情感等方面的附加服务。但国内大部分医疗机构的服务质量还存在一定差距，不能满足广大群众日益增高的对医疗保健的需求。在市场经济体制下，医院的各项工作必须要适应这种变化，树立全新的管理理念和经营理念，以适应市场竞争并促进医院的发展。特别是加入wto后，如何面对国内、国际这两个市场的竞争，医院必须审时度势，抓住机遇，促进发展。
因此，从目前我国医疗市场的现状来看，医院导入市场营销，建立医院医疗服务营销管理体系，是医院提高竞争能力，保障自身持续发展的重要出路。那么我们制定营销战略，需要做好以下几个方面。
1确立目标市场与市场定位
1．1目标市场的确立一个医院不可能进入所有的细分市场，第一，必须对各细分市场进行评估，并对自身的形势进行分析，最后进行综合判断，选择最有利于本医院的细分市场作为服务对象，这些被服务的对象-就医患者，就称为目标市场。在选择目标市场时，要注意作为目标市场的必要条件:①有适当的规模和需求;②具有一定的购买力或承受力;③竞争者未完全垄断的市场;④医院有能力经营的市场;⑤有较稳定的社会环境。
1．2医院的市场定位医院选定了自己的目标市场后，还需要进行市场定位，采取适当的定位策略。所谓市场定位，就是把自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，即要确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以也称为竞争定位。影响医院定位的主要因素就是医疗服务的差异性，包括服务质量、提供方式、服务态度。市场定位意味着通过突出服务产品的某种特色，使医院在竞争中开辟一个适当位置，首先要对目标市场作更进一步的调查分析，把握每一部分目标就医患者对服务产品的要求及其满足程度;再对该市场的所有经营者做出客观的分析，确定自己的经营重点和特色;最后根据自身的实力确定开展什么诊疗项目(包括体检项目)、提供什么样的服务及适宜的价格，并且通过一系列的促销活动，为本医院树立某种区别于其他医院的市场形象，使就医患者了解为什么要选择来医院，医院能为就医患者带来什么实际利益，这样医院才能在目标市场竞争中取胜。
2创建良好的服务队伍
在服务营销诸多要素中处于核心地位，第一，人是服务的生产者，离开了人，其他就无从谈起;第二，由于服务具有不可分性，服务的生产过程就是服务的消费过程，所以服务业人人都要执行营销的职能;第三，由于服务具有无形性，无形产品的营销需要有形的包装，而服务人员的形象就是服务的有形包装之一;第四，由于服务具有易变性和不可存储性，服务是通过人来实现的，所以服务人员的素质和行为，以及二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。
如何创建良好的服务队伍，应采取一系列综合措施:①服务人员的培训(包括法律法规、医学伦理道德、专业知识技能、沟通交际能力、参与服务的能力等)。如我院(平顶山市第一人民医院)从2006年开始专门从北京请来了礼仪专家对本院职工进行礼仪上培训并坚持不懈地使用行为礼仪服务于患者等;②服务人员的激励(物质性奖励、非物质性奖励、惩戒);③构建良好的医院文化环境，医院文化是社会文化在医疗卫生领域的表现形式，核心问题是价值观念。具体表现为:全心全意为人民健康服务的医院宗旨，“救死扶伤、实行革命人道主义”的职业信念，廉洁行医、不谋私利的道德规范，团结协作、舍己为人的行为准则，严谨细致、文明礼貌的医疗作风，艰苦创业、开拓创新的医院精神。在新的时期要注入市场理念，如树立竞争、经营、顾客至上意识，进行全面质量管理，创建学习型组织，塑造良好形象，搞好公共关系等;④监督管理(包括规章制度、义务和职责、服务规范、检查考核等)。
3新产品的开发
就医患者在医院消费，购买的产品除药品外，其大部份是无形产品-服务。医院新产品的开发就是新的服务项目的开发。医院要在医疗市场中占有一定的份额就要不断开展新的服务项目。医院的核心服务主要是疾病的检查、诊断、治疗及咨询、健康体检等。
医院在开展新的服务项目时，一定要注意与目标市场相适应，许多诊疗项目的开展要投入大量的资金及相应的人才配备，所以对于小型医院，要充分考虑市场需求、资金投入的多少、人才配备情况及效益来确定开展什么项目、开展多少个、先开展哪几个。如果小医院善于发现一部分特定消费者未满足的需求，细分出一个小医疗市场，并推出相应的服务，往往能取得较大的经济效益。如我院去年开展的无痛人工流产术，就是抓住目标市场需求大、资金投入少、技术要求不高的特点，开展此项目后使人工流产室收入增长110%。
医院在开展新的服务项目时，要注意医疗服务的特色化，医疗服务特色化是指医疗服务人员要向就医患者提供独特的、体现自己个性的服务。不同的医院可以有不同的特色，主要可分为专业特色、人员特色、活动特色、地域特色等。如有的医院推出无痛分娩、无痛人工流产、无痛采血、术后镇痛、免费接送孕产妇，“一对一”陪护助产、儿保门诊儿科住院部设儿童乐园等可谓是服务的特色化。
医院在开展新的服务项目时，不要只限于开发针对仅占社会总人口20%左右患者的服务项目，要注意开发针对占社会总人口70%左右的亚健康人群的服务项目，扩大市场的空间。
4医疗服务的定价
医疗服务的价格要根据国家的有关政策规定，并结合医疗市场需求确定医疗服务项目的价格。①非营利性医疗机构实行政府指导价，营利性医疗机构实行市场调节价;②在不增加社会医药费，确实减少药品收入的情况下，提高医疗服务价格;③在医疗服务价格内部，降低大型仪器设备检查价格，增加劳务服务如诊疗费、护理费、抢救费、手术费的价格;④基本医疗服务项目的价格应严格执行政府指导价，非基本医院服务项目的价格可以实行市场调节价，但在实施时要增加透明度，实行明码标价，让就医患者自愿选择。
参考文献
1万后芬，彭星闾.营销管理学.中国统计出版社，2002.
2余健儿，张英.现代医院营销战略，广东人民出版社，2002：48-50.
民营医院服务理念篇10
论文关键词：营销战略；医院管理；市场营销
新时期，医疗机构的改革和医疗市场的竞争给医院的发展带来了机遇，同时也带来了挑战。如何使医院在激烈的竞争中保持健康、快速、可持续的发展势头，稳固占据良好的市场份额，成为医院管理者必须深入研究和思考的核心问题。新的历史条件下，医院除要不断加强科学管理、加快基础设施建设、引进先进的仪器设备和培养高、精、尖的技术人才等方面之外，还应积极引用正确的营销战略，研究、制定医院的发展战略，以确保医院在竞争中超常发展、跨越前进。
市场经济条件下，科学地制定营销战略是医院营销成功的关键。医院营销战略是把营销和战略紧密结合起来，是医院期望达到营销目标的营销逻辑，具有总体性、方向性和长远性。营销的一个基本而显著的特点是注重理性分析，以实证数据为基础，突出表现市场研究在营销领域中的重要性，也就是说医院营销应当始于对医疗市场的研究与分析。如果医院缺乏明确的整体营销战略，营销就可能迷失前进的方向，甚至走向致命的深渊。因此，在医院管理实施营销战略、正确认识营销战略在现代医院管理中的作用和意义是非常重要的。
1医院管理引入营销战略的作用
医院营销是以满足人民群众不断增长的医疗需求为出发点，有计划、有组织地加强医院管理、提高整体服务水平，改善医院环境和整合宣传渠道，以进一步树立医院品牌形象、全方位展示医院风采、扩大医院影响力和知名度的各种经营行为的总和。医院营销的核心表现为医院通过提供优质医疗服务，获得患者的信任；其目的是识别并满足患者以及群众的求医需要，从而使医疗服务被群众接受。在市场经济条件下，医院要通过对医疗市场的分析，做好自身定位，立足实际，寻找自己生存和发展的空间，制定切实可行的战略计划，以确保医院经营与发展的正确方向。营销战略在现代医院管理中有着非常重要的作用。
(1)促进医院的长足发展医院营销是要向社会展示医院的优势，树立品牌形象，使患者认识了解医院，一旦医院的患者增多，必然带来更多的收入——经济效益和口碑——社会效益，从而促进医院的发展。(2)提升核心竞争力病人是上帝，为了最大限度地吸引病患，医院需要营造良好的就医环境，引进先进的医疗设备，培养医术高超的医护工作者，开发独到的医疗项目。医院只有拥有了竞争力，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。(3)涌现更多人才医院营销的目的是要获得顾客满意，因此医疗人员必须要提高自己的技术水平、改进服务态度，通过良好的“医德、医风、医术”得到患者及家属的信赖。(4)构建团队精神医院营销是“全员营销”，而不是几个人的任务，因此把医院营销和每一个医院员工的利益联系起来，使他们认识到了医院营销的重要性，因而能够促使他们团结一致，为医院做出贡献。(5)创建良好的医疗卫生环境在医院管理引人营销战略后，一切工作都是围绕“患者是上帝”而开展，病人既能得到生理上细心的治疗，又能得到精神上“如沐春风”般的关怀，因而增强了战胜疾病的信心。
2营销战略在医院管理中的重要意义
医院营销战略是医院在医疗市场竞争中立于不败之地的锐利武器。医院营销以其在医院发展中无形的推动作用，正越来越受到医院和社会普遍认同和重视。部分医院克服传统观念的束缚，积极、大胆地采取灵活多样的营销措施，在医院竞争中迅速提升自己的知名度和影响力，扩大服务范围，提高服务能力和服务质量，推动医院走上了健康、持续的良性发展轨道。事实证明，医院营销在医院改革和发展过程中有着无可替代的作用。
(1)医院营销战略有利于树立医院形象、提高医院的知名度医院营销和医院宣传相互弥补、相互促进和相互提高。医院营销不同于单纯的医院宣传，医院宣传是医院营销的有机组成部分；医院营销是对医院宣传的整合、提高，是全方位、立体化、多渠道的宣传方式。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，医院宣传又在医院营销中得到了推动和深化，使患者和社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃生机和强劲的动力。
(2)医院营销战略有利于推动医疗业务发展医院的业务开展是与患者的需求紧密相连的。只有拥有广阔而稳定的患者来源，才能保证医院各项事业的协调发展。因此，医院一直以“以病人为中心，以质量为核心”为办院宗旨，采取多种方式争取患者的理解和支持。在采取灵活多变的营销措施的同时，切实检查各项服务承诺和措施的落实情况，并进一步推动医疗业务的发展，以满足人民群众提出的更高的就医要求，努力做到公开承诺、严格落实、服务患者、取信于民。
(3)医院营销战略有利于构建和谐的医患关系医院营销不仅要使患者认识医院，更重要的是要在患者心中树立起医院的品牌形象，这就需要营销人员和全院职工的共同努力。一是需要医务人员有良好的医德医风和精湛的医疗技术做基础，使患者在体验医疗服务的同时，了解医院职工的精神面貌、技术水平、服务理念和医德风范，从而更加理解医院、支持医院的各项制度和决策；二是加强沟通，维系与患者之间的感情。我院在为病人治疗的同时，为其建立健康档案，定期开展健康教育，发放健康宣传资料，互通健康信息；定期回访，为他们提供健康指导，使医院在掌握了患者健康资料的同时，进一步融洽了医患关系，增进了彼此之间的信任，减少了医疗纠纷，维护了社会稳定。