常用的交谈技巧篇1
随着我国对外开放的深入，国际商务交往越来越频繁，越来越多的外国企业来华投资，寻找合作的机会。英语是一种世界通用语言，越来越被重视。在我国与世界各国的经济交流不断加强的背景下，英语不仅是交流和沟通的工具，它还是提高国际竞争力的工具。在国际贸易中，商务谈判是很重要的一项工作，商务英语起着非常重要的作用。商务英语属于专业用途英语,不仅在于英语的日常交际功能，更重要的是英语实际交流能力，其实用性体现在对外贸易过程中运用英语口语为交流工具的谈判与磋商。对一个公司来说，掌握并运用好商务英语，是企业提高自身能力、增强对外贸易实力的要求和保障。
2商务英语在国际贸易中的应用技巧
商务英语是国际贸易谈判对话中的沟通桥梁，具有很高的应用技巧。使用适当的商务英语应用技巧，可以充分表达自己的观点，构建和谐融洽的沟通关系，实现谈判的成功。通过对商务英语应用技巧的分析，以下分为五条进行总结。
2.1谈判前做好充足准备
商务谈判的准备工作是商务谈判前的一个重要组成部分，是谈判的基础和重要保证，也是技巧的一部分。第一，要做到对对手的情况有一个全面、细致的了解和分析，通过详细了解和分析，对谈判的提纲内容重新筛选；第二，必须有一个全面的考虑，善于把握重点，找出对方和我们自身的优势，进行对比和分析。
2.2积极使用语言技巧
国际贸易谈判的专业英语语言涉及很多专业性很强的英语单词和短语，甚至是一种特殊的举止，需要商务英语翻译坚持信雅达的翻译原则，翻译时需使灵活实用意译和直译等技巧，使用一些适当的修辞。另外，商务英语沟通时一定要注意语言艺术的技巧，主要是指在国际贸易谈判中需要掌握谈判双方的商业心理和兴趣，爱好等，尽可能采用委婉沟通技巧，赞美表扬沟通技巧、明晰和含糊的沟通技巧、朴实无华的语言沟通技巧等等，为谈判营造一个轻松的沟通氛围。
2.3谈判中注意礼貌用语
贸易交往中，文明用语方式可以博得尊重。在国际贸易谈判中，谈判双方在确保自身利益的前提下使用礼貌用语，可以构造良好的谈判气氛。例如，ifyoucanacceptouroffer,wewillbeappreciated(如果你方接受我方的报价，我们将感激不尽)。wefeelverysorryforthelossessufferedbyyouinthiscase(对你们在此次事件中遭受到的损失，我们表示十分遗憾)。同时，在谈判中提问也是十分讲究策略的，委婉间接的提问比直接了当的提问更让人觉得友好和舒服，为接下来的接洽创造空间，另外所问的问题难度的把握也是很有技巧的，过易或过难都不利于谈判的展开，比如，i''''mgoingtointroduceourtradeprocess,andwhatproblemyouhavebeforethis(现在我要介绍我方的贸易流程，在此您有什么问题吗?)。在谈判中，提问要做到循序渐进，逐步加深。
2.4活用模糊语言，表达尽量幽默
在国际贸易谈判应用中，商务英语要做到准确、严谨，避免产生语言的误解和歧义，这似乎是对模糊语言的应用给予否定，事实并非如此，模糊语言的应用，反而是在很大程度上增强了商务英语的礼貌性、严谨性与得体性，能为谈判双方留有很大的回旋余地，避免谈判陷入僵局。在对外贸易谈判中，应减少肯定词语的使用量，增加模糊用语的使用量，例如some，probably，may，roughly等，也可使用一些能突出主观想法的修饰语，例如i''''mafraid，ithink，iestimate等。
2.5注意使用文化习俗技巧与策略
在商务英语翻译时，要特别注意国际贸易谈判双方所代表和具有的文化习俗和文化背景的差别，避免使用会引起谈判双方产生误会的用语，尽量谈论双方都感兴趣的文化话题，引起彼此的谈判兴趣。
3结语
常用的交谈技巧篇2
关键词：商务谈判；对外贸易；语言技巧
1商务谈判概论
1.1商务谈判的概念理解
商务谈判是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济活动必不可少的组成部分。可以说，没有商务谈判，经济活动便无法进行。小到生活中的购物还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。
那么商务谈判有哪些具体特点值得我们学习注意呢？
1.2商务谈判的个性特点
商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动，除了具有一般谈判的共性外，还有其个性特点，表现在：
（1）商务谈判以经济利益为目的。
（2）商务谈判以价格谈判为核心。
1.3商务谈判的重要性
商务谈判的重要性具体表现在：
（1）商务谈判是商业交易活动中的桥梁和纽带。
（2）商务谈判有利于企业获取市场信息，为企业的正确决策创造条件。
（3）商务谈判是企业树立形象的重要手段。
（4）商务谈判是企业实现经济目标、取得经济效益的重要途径。
（5）商务谈判能够提高管理水平。
2商务谈判的语言技巧
2.1商务谈判的沟通艺术
商务谈判的语言技巧表现在谈判者之间的语言沟通，贵在信息的交流，只有双方或多方明白了对方的意思表示，才能作出正确的判断和反应，有效的沟通是商务谈判成功的前提。口头语言、书面文字和行为动作都是沟通的载体，它们帮助谈判双方传递信息、交流思想、增进了解、加强认识。口头沟通是有声语言沟通方式，它主要通过信件、电子邮件、传真、备忘录、会议纪要等基本方法来完成。
2.2商务谈判中的有声语言
商务谈判中的有声语言也称自然语言，有声语言是指通过人的发声器官表达的语言，一般理解为口头语言，这种语言借助人的听觉交流思想、传递信息。它主要是通过谈判者之间的听、问、叙、辩、说服等基本方法来完成的。谈判中有声语言的要求：准确性、表述清楚、注意用词。
2.3谈判中有声语言的沟通技巧
商务谈判中的有声语言主要是通过谈判者之间的听、问、答、辩、叙、说服等基本方法来完成的，沟通有效与否取决于以上方面的综合表现。当然涉及到听、问、答、辩、叙述、说服等各方面的技巧。
2.2.1听的技巧
听的技巧表现在就是指谈判者要善于倾听，要有耐心地听对方的发言，不要急于表达自己的观点，阐述自己的情况，反驳对方的不同意见。其实成功的谈判者50%以上的时间是用来听的，他们仔细倾听，获取大量的宝贵信息，增加谈判的筹码。
2.2.2问的技巧
“问”是商务谈判中谈判者获取信息的重要手段，通过提问可以发现对方的需求，掌握对方的心理。在商务谈判中，“问”主要分开放式提问和封闭式提问两大类。所谓开放式提问，是指具有广泛答复的问法，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞作答复。通常在谈判开始时使用，引导对方多说，进而获取相关信息。所谓封闭式提问，是指在一定范围内，在特定的领域得出特定的答复。一般用“是”或“否”即可予以答复。通常在谈判的尾声，用于缩小谈判范围，进行收尾工作。
2.2.3答的技巧
如何才能做出较好的回答，最重要的还是实现记下最可能提出的那些问题。在谈判之前，先扮演一个挑剔的角色去对问题作出联想表演，准备如何回答那些难对付的问题。你考虑的时间越长，想出的回答会越完美。但是，我们无法预知对方可能提出的所有问题，更多的时候谈判的回答是一场即兴表演。在谈判中，谈判人员的每一句话都负有责任，都将被对方看作是一种承诺。回答不当易使己方陷于被动，这都要求谈判者回答问题时要有艺术性和技巧性。
2.2.4叙述的技巧
商务谈判中的叙述就是基于己方的观点、立场和方案等，通过阐述来表达关于参加本次谈判的基本观点和意见，使对方有所了解。从内容上可分为开场阐述和总结陈述两种。开场阐述是各方对己方谈判观点的第一次陈述，通过对谈判观点的介绍，说明己方参加投票的基本立场及要求。总结陈述则是在谈判的各个阶段或全部谈判结束前作的陈述。一方面它要对取得的成果进行肯定性总结，另一面还要为接下来的谈判打好基础。
2.2.5辩的技巧
在商务谈判中，由于利益、立场的差别，会不可避免地出现观点的对立，辩论则能使这种对立得到沟通和解决。谈判中的讨价还价就集中体现在辩上。
2.2.6说服的技巧
谈判中能否说服对方接受自己的观点，是谈判能否成功的一个关键。说服是谈判过程中最艰苦、最复杂，同时也是最富有技巧性的工作。那么在谈判过程中，谈判者应当如何说服对方，顺利达成协议呢？下面我们从两个方面论述这个问题。
（1）创造说服对方的条件。
①要说服对方改变初衷，应当首先改善与对方的人际关系。
②在进行说服时，还要注意向对方将你之所以选择他为说服对象的理由，使对方重视与你交谈的机会。
③把握说服的时机。
（2）说服的一般技巧。
取得对方的信任，不要只说自己的理由。
从谈话一开始，就要创造一个说“是”的良好氛围，而不要形成一个“否”的气氛。
努力寻求双方的共同点。
强调彼此利益的一致性。
不要直接批评、责怪、抱怨对方。
要诚挚地向对方说明，如果接受了你的意见将会有什么利弊得失。
说服要耐心。
说服要由浅入深，从易到难。
不可用胁迫或欺诈的方法说服。
运用经验和事实说服对方。
2.2.7协调的技巧
成功的商务谈判都是谈判双方出色地协调的结果。对于成功的谈判，人们常常用这样一个例子来描述：某一家庭有两个男孩，有一天兄弟俩为吃一块蛋糕而争吵起来，谁都想多吃一点，而不愿平分，为此闹得不可开交。他们的父亲向他们建议：由一个孩子先来切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一个孩子则拥有优先挑选的权力。两个孩子都觉得这个建议挺公正，就接受了，结果，兄弟俩高兴的地分完蛋糕。这样，既满足了双方的需求，又维护了双方的关系，同时又不毫不费事地解决了矛盾，所以谈判的效率很高。
3商务谈判的语言特性
常用的交谈技巧篇3
1做好护患沟通的准备
1.1资料准备是沟通的前提在沟通前，护士必须熟悉收集资料的内容，以明确哪些资料需要收集。为此，要准备一份谈话提纲，以免谈话时漫无边际，漏掉必须收集的资料。要知道这次交谈的目的、交谈的内容和预料的结果。并选择好会谈时间。
1.2个人准备是沟通的关键护患沟通时，要做好仪表上和心理上的准备。良好的个人准备往往能给患者一个好印象，无形中拉近了护患之间的距离。护士着装要得体，仪表要端庄，举止要稳重，态度应和蔼。护士要具有良好的心理素质，调整好自己的心态，言谈举止不急不躁，耐心听取患者意见。努力做到镇静自己的情绪，运用理智，沉着正确地对待病人，保持高昂的情绪，乐观的态度，朝气蓬勃的精神面貌。做好仪表上和心理上的准备，会起到事半功倍的效果。
1.3环境准备是沟通的保障如果护患沟通，选择在布置得精致，充满鲜花和祝福的、安静的健康教育室里，那么，周围环境的气氛和色调，就能使患者的心情平和舒畅，正确对待疾病，进而对治疗单位充满好感和信任。要尽可能地优化物理环境，增进沟通的效果。同时，还要注意保持环境安静，减少环境中分散患者注意力的因素，并为患者提供环境上的“隐私性”。
2掌握护患沟通的技巧
2.1交谈技巧一是正式交谈。正式交谈是一种有目的、有针对性的谈话。交谈时，应礼貌地称呼对方，并自我介绍，向患者交代此次谈话的目的和大约需要的时间。与患者交谈时，要紧紧围绕交谈的内容展开交谈，理清交谈内容的主次。交谈结束时，护士应用小结或核对技巧做结束，并感谢患者给予的配合和支持，为下次交谈奠定基础。二是非正式交谈。
非正式交谈是护士在日常查房或进行护理中与患者自然地交谈，使患者感到是一种无拘束的闲谈，内容不受限制，且也无具体的时间限制。通过这样的交谈，护士可以从中了解患者真实的思想和心理状态，获取全面、真实的资料，也可增进护患之间的感情交流。
2.2倾听技巧倾听并不是简单地聆听对方所说的词句，倾听还应注意对方的声调、频率、措辞、面部表情、身体姿势等非语言行为。护士通过听其言、观其行而获得较全面的信息。当沟通展开时，护士要全身心地参与，并不断调整自己，去了解沟通中所传达的“所有信息”。
2.3提问技巧一是问题要有针对性。二是要避免提问患者隐私及忌讳的问题。三是开门见山，问话自然，让患者感到亲切自然。四是根据实际情况，选择合适的提问方式。
2.4告知技巧在护患沟通中，告知一般有直接告知以及书面告知。在告知中，使用一些技巧可以达到告知者的目的，增进护患沟通。入院诊断告知，一般可根据医生的诊断书，将入院诊断直接告诉患者及其家属，对于绝症、重症患者，则需要慎重。入院制度告知，护士应从患者的利益出发，向患者详细告之入院制度，要让患者听起来比较舒服，更加容易接受。检查及治疗注意事项告知，护士应提供帮助和耐心解释。每次告知的内容不可过多，谈吐要清晰，用词应通俗易懂，重点内容要反复讲述并做好解释工作，让患者在理解中牢记。
2.5安慰技巧作为一名护士，给患者以恰当的安慰，会减轻患者的困惑和痛苦。对不同的人，要用不同的安慰方法。要因患者而宜，对症下药。安慰时，要融进积极的言语。并注意自己的目的和立场，避免过多的投入感情，造成自己也陷入消极的意境。
2.6说服技巧在临床护理中，会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，这就要求护士要耐心地解释和说服。努力做到从对方的利益出发，为患者身体健康着想；做到让对方理解你的沟通，说出他的想法，从而达到说服的目的。
3避开护患沟通的误区
3.1避免认知差距在护患沟通中要避免信息认知存在的误差，详细明确地向患者进行告知，并在得到患者正确的反馈后，才算完成沟通，达到预定效果。
3.2避免传递失真护患沟通中，由于对沟通的细节没有说明，或是沟通技巧使用不当等，都会造成信息传递失真，甚至错误。考虑不周到、不细致，未设身处地的为患者着想，未使用礼貌语言或使用语言不规范等，都可导致传递失真。因此，我们必须针对不同情况，采取不同的处理方法，避免传递失真。
3.3注重沟通呆板在护理工作中，护士严格执行各项规章制度固然无错。但是，遇到特殊情况，执行制度就需要灵活处理，不能呆板。在“以人为本”提倡“人性化服务”的今天，要转变思想观念，在不违背原则和法律前提下，特殊情况要特殊对待。
总之，护患间的良好沟通是护理的基础。护士只有熟练掌握并运用好沟通技巧，建立良好的护患关系，才能提供适合患者的最佳护理，使患者早日康复。
参考文献
常用的交谈技巧篇4
采购价格供应商谈判技巧
课程介绍
采购人员几乎每天都在面对谈判，主战场是跟供应商之间就价格/成本、交期、质量、技术，和其他的合同交易问题进行谈判;另外一个副战场是跟内部客户之间的大量谈判。从某种以上来说，拥有高超的谈判技巧是采购专家的最大技能和利器。但实际情况是，大多数采购员谈判技巧非常欠缺，在供应商面前非常不自信，严重影响个人、部门和公司绩效。
课程收益
通过两天的课程，可以：
1.知道，做为采购员，如何跟供应商进行成功的谈判
2.学习到，一次完整的谈判流程是怎样的，并做为采购专家如何策划和实施一次成功的谈判
3.掌握从采购的角度利用或回击双赢或竞争策略下的谈判战术
4.掌握高阶谈判技巧：如何利用立场和利益打破僵局以推动谈判;如何管理采购谈判中的信息;谈判中如何有效沟通;如何让步;如何增强个人的力量;如何跟强大的供应商谈判
5.学习到谈判中非常重要的心理学的知识：了解你自己的谈判风格;如何说服他人;如何控制情绪;控制情绪;如何建立关系
6.知道，做为采购员，如何避免一些常见的错误，如何才能成为一个卓越的谈判高手
7.建立起采购员谈判时候的应有的自信心
课程特色
本课程高度互动，通过大量的采购谈判的案例分析，使参加者学完本课程回到工作岗位后，参加者能够运用学到谈判理论、知识和案例到实际工作中去，增加自己的采购绩效，为采购部和公司做出贡献。
通过课程学习，能够让参加者对自己有更加清醒地认识：谈判风格、谈判个性、目前的谈判力;能够知道谈判中的一些本质的东西，从而让参加者参加完培训后，获得洞察人性的许多东西，从而使得采购员能够满怀信心和自如的跟供应商谈判。
有大量的谈判表单和工具，以及测试跟参加者分享。
课程大纲
一、采购谈判的综述
1.采购谈判的规则
2.谈判的5大心理基础
3.采购谈判的一些神话
4.采购谈判的7大要素
5.采购谈判力大摸底
6.优秀谈判者的11大特征
7.采购谈判的一般流程
案例分析：角色扮演案例
二、采购谈判策划
1.谈判的准备：采购如何从下列方面进行准备
?了解采购背景
?了解供应商
?了解谈判的人员，谈判性格大测试
?识别双方的谈判实力，了解采购方的筹码，和Swot分析表
?分析价格和成本，了解价格和成本谈判的要点
?拟定谈判议题和目标，谈判目标矩阵设置
?制定谈判战略，制定谈判必备三张表
2.导入开局：如何开局;开局的要点
3.启动：如何启动及其要点;如何获取验证信息
4.激烈的讨价还价：如何打破僵局，如何向协议迈进
5.谈判结束：如何结束谈判;谈判结束清单
6.谈判追踪和评估阶段：何谓成功的谈判;如何评估谈判是否成功;谈判力进步测试
案例分析
三、采购谈判战术-52种战术
1.双赢战术：不同阶段的29种战术的使用场合和注意事项
2.对抗性战术：不同阶段的23种战术及其反制手段
3.战术选择：你的战术倾向性测试，如何选择战术
四、采购谈判技巧
1.立场和利益：如何利用立场和利益的概念管理谈判中的情绪和推动谈判
2.管理信息的技巧：如何披露、获取信息，及其战略
3.自我利益行为和伙伴关系行为：红蓝牌游戏;哈佛原则性谈判;普瑞特和鲁宾策略体系
4.谈判中的有效沟通：倾听;说话的原则;说活的绝对技巧(SoFten技巧、避免引起矛盾的词、最有用的两个字、三个魔力词语);过滤信息;如何阅读身体语言;如何识别对方在撒谎
5.如何让步：让步的策略;让步的心理;让步技巧
6.增强个人形势的手法：个人的12种权利;增强个人力量的9大技巧;跟单一强大供应商的2步谈判法
五、采购谈判心理
1.谈判中的冲突和谈判风格：谈判风格测试;如何应用风格
2.说服他人：说服他人的心理基础;说服他人的aCeS和GReeK技巧
3.控制情绪：坚持己见能力测试;如何控制消极/敌意攻击行为;控制愤怒的21大技巧;如何战胜谈判中的恐惧;控制你的生理反应的放松操
4.关系建立：关系模型图;如何建立信任;跟供应商大交道的12大黄金定律
案例分析：角色扮演游戏
讲师介绍：mr.JackLuo
机械工程学硕士、mBa、注册采购经理人(C.p.m)证书国家注册质量工程师、六西格玛(6-sigm)绿带、项目管理.现任某外资500强企业采购经理.
工作经历:曾在多家知名的世界500强从事采购和供应链管理工作，担任过采购主管、中国区供应链经理、亚太区采购经理等职务。包括伊顿中国投资有限公司、3m中国投资有限公司、德尔福派克电气系统有限公司等。对大型跨国企业的采购管理、运作有非常深刻的理解，对诸如国际采购、采购本土化、采购部门建设有深刻的思考。
常用的交谈技巧篇5
关键词：警民关系；交流技巧；谈话艺术
中图分类号：G625
文献标识码：a
文章编号：1674-1723（2012）08-0138-03
在日常生活中，人们都离不开交流，有了相互间的交流才能更好的去理解别人，才能去影响甚至改变人，也才能得到他人的理解、支持和帮助。工作于一线的公安民警经常处理许多复杂的群体性案件，如何找准化解事件的切入点，把握化解矛盾的突破口，以便于妥善的处理好问题，成为公安民警警务实践中的难点和焦点问题。掌握交流的技巧，学会与群众的沟通是化解群体矛盾的基础。群众是公安工作重要的支持者，警民关系也日益受到社会很高的关注。正确合理的与群众交流能拉近与群众的距离，增进彼此间的了解和信任。只有与群众有着良好的交流，才能让群众更好的认识警察、了解警察工作实际，才能让群众理解警察，进而愿意配合警察开展各项警务工作。
一、民警与群众交流的技巧
民警与群众的交流离不开一些基本技巧。主要包括听、说、问、看四个方面。
（一）民警对群众“听”的技巧
倾听是民警在接纳群众的基础上认真、积极的、关注的去听群众所说的内容，并适时给予反应。民警要学会耐心听讲，并善于运用简单复述和适当归纳来总结问题等。民警应充分给予群众讲话的空间和时间，如果没等群众讲完就去打断其说话，甚至转移说话内容或话题，那么将很容易遗漏重要或关键的信息。
（二）民警对群众“说”的技巧
民警对群众说话时要充分以对方的利益和需要为说的几点，站在他们的角度去考虑问题。如群众来报案，除了要仔细询问之外，要换位思考问题，体会他们利益损失所带来的痛苦，然后稳住群众的情绪，让其讲述事情经过，最后再采取一定的措施。此时，民警讲话的语气要平和，即使对方情绪激动，民警也要时刻保持平静。另外，民警要学会在肯定对方的感受后，再表达自己不同的意见。
（三）民警对群众“问”的技巧
如何恰当的提问是一门很深的学问。提问质量的好坏决定于是否可以得到想要的答案、能够是话题得意继续并能够不影响彼此的情绪。提问的方式主要有开放式提问、试探式提问、追问和不同方式的反复询问等。民警如果对相关事件在调查取证询问相关人员时采取逼问的方式，群众就会很强硬的予以回绝。假如转换一种提问方式就会获得不同的效果。
（四）民警对群众“看”的技巧
民警在与群众交流时要学会辨别对方说话内容的真实性，判断其是否在撒谎等。一个人撒谎，其非言语行为往往暴露出自身的问题。民警要学会观察对方的表情、体态、举止的细微变化，从非言语行为中找到交流的突破口。若对方说话时不停地做一些抹鼻子，抓耳朵或者拢头发等细小动作时，往往会存在说谎的可能性。此时，民警要抓住对方说话内容的疑点进行追问交流，从而获得真实的信息。
以上是民警在与群众交流中应注意的几种技巧。在实际与群众交流中，民警应学会将这四种技巧综合运用，并能随机应变。耐心倾听，把握对方意图，充分运用提问技巧，获取正确的且有价值的信息。详细了解事件前因后果、理解当事人的要求并充分考虑其合理性。若发现对方有情绪时，要随机应变，学会感同身受。若发现对方有不正当思想和行为时，也要在充分肯定其正面思想和行为的基础上再做出决定，并从对方立场提出可行性建议等。
二、民警与群众的交流艺术
谈话交流是一门重要的领导艺术。群众当中的许多具体问题都可以通过谈话加以解决。运用好谈话艺术，不仅可以了解情况，沟通思想，解决问题，还可以凝聚人心，增进友谊。作为一名合格的公安民警必要要练好这项基本功，掌握好这门艺术。
（一）学会动情
俗话说“感人心者，莫先乎情”，态度诚恳，平等待人是开展好谈话的前提。民警在与群众交流时要持有“爱民之心”，对群众有着深厚的感情。民警在平时要主动接近谈话对象，与群众建立深厚的警民友谊。民警平时要掌握对方的家庭情况，以及影响工作、学习和情绪等各方面的因素，了解他们的特点，甚至曾犯过的错误和犯错误的原因，在这种情况下与对方再进行交谈才能让对方愿意敞开心扉，收到良好的谈话效果。
（二）谈话适时
选择恰当谈话时机是开展好谈话的重要基础。民警在与群众谈话时应根据谈话目的、问题的性质以及谈话对象的思想水平、觉悟高低、当时心情等选择适当时机进行谈话。谈早了，条件不成熟，就会达不到预期目的；谈晚了，失去时机，不利于解决问题，甚至给警务工作带来损失。总之，谈话要注意时机，掌握好火候，既不要“坐等时机”，也不要“错失良机”。
（三）学会以理服人
做思想工作要讲道理，做到以理服人，那么对与民警的个别谈话也同样需要实事求是。说话要服从于真实，不讲虚理，并且讲话要善于从事实中引出真理。讲理，首先要讲点辩证法，具体问题具体分析，做到两点论，达到入情、入理、入心，使对方真正服气。切忌对人对事不能一份为二，说人家好就什么都好，说人家坏就一无是处。也不要一表扬就全是成绩，一批评就全面否定。
（四）分场合
民警作为执法人员，切忌在群众间说话口无遮拦，甚至不经过大脑脱口而出。说话要注意场合，引起大家尴尬的话就不要随便说。另外，民警说话还要注意当时在场的有什么人，忌讳说什么话。例如，涉及到某些群众间不是很和睦的情况，说话需要谨慎，不能只是把利益让其中一家占着，然而给予另外一家群众心生嫉恨。
（五）讲话灵活，随机应变
民警与群众个别谈话的方式应该灵活多样，谈话目的、谈话对象不同，谈话的方式也各有差异。在实际警务活动中，我们可以采取以下几种谈话方式。
一是询问式谈话。这种谈话关键要掌握提问的技巧，在问的过程中，民警应注意消除群众的焦虑和担心。当然，有的人可以直接问问题，而有的人则需要委婉的提问。
二是商量式谈话。民警在与群众交谈时运用商量式的口吻，可以让群众感觉到民警的亲和力，感到民警是在以关心诚恳的态度来对待他们。民警谈话时也要心平气和，平等待人，不要连珠炮式的发问，或中间打断群众的说话。另外，对于正确的要及时给予肯定，错误的给予指出，从而在友好的气氛中协商式的解决问题。
三是批评式谈话。批评式谈话也要因人而异。有的人可以单刀直入的进行批评，而有的人则需要启发其自我批评。当然在批评人时也要学会先肯定对方成绩，然后再进行引导缺点和错误，使其能自觉认识到自己的不足。
参考文献
[1] 何树林．人民警察训练专题解读[m]．北京：国防工业出版社，2012．
常用的交谈技巧篇6
【关键词】护患沟通；方式；技巧
我院于2012年6-12月共收治孕妇1800例其中正常产1400例、剖腹产400例。大学生135例、中学生1000例、小学生665例均治愈出院。护理期间我们通过改变沟通技巧大大改善了护患关系。护士自身价值得以充分体现，强化了患者和护士之间的信任感。这些患者在住院期间和护士没有产生任何矛盾，形成了互助良好的护患关系。下面就工作中护患沟通的方式与技巧谈几点体会。
1护患沟通的必要性
是患者以及护士在实际交流过程中构建的协调沟通，只有护患沟通良好才能构建彼此之间的良好关系，就会提升患者对护理工作的满意度。住院患者基本都有各种不同的痛苦，患者的心理和情绪的发展对疾病的发展有很大的关系，人们对健康的不同理解和深入了解，患者想要在和护患沟通的过程中吸收一些疾病知识，还想要在实际的沟通中取得心灵的慰藉和理解。好的护患沟通能够提高护理质量增加患者的满意度避免医疗纠纷
2护患沟通的前提是信任
沟通是实现人们彼此之间信息交流的过程，其主要沟通内容有意见、思想和感受，这些内容通过人们由语言、动作和文字表达出来。通过实际分析可以表明沟通始终存在，在向病人介绍住院的要求和卫生细则的时候也有沟通的过程。良好的护理道德修养是护患沟通的前提，积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段。在对患者的病情解释时做到恰如其分既不夸大、也不轻描淡写。良好的沟通和交流是人际间一切行为的前提。在交流过程中要注意语言的声调、频率、语气。谈吐文雅、表情和蔼。只有用真诚的态度、理解的表情、同情的眼神才能使患者毫无保留的与护士沟通。所以良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础
3沟通的方式
分为语言性和非语言性沟通。前者是使用语言和文字的沟通，后者是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式的行为，包括面部表情、身体姿势、手势眼神的流露等。由于病人的年龄、文化素质、领悟能力等高低不一、性格各异、他们的处事方式、心理问题也有所不同，因此我们因根据病人的个体差异采用各种交谈方式，尽可能把医学术语转化为通俗易懂的语言。加强非语言性沟通，保持微笑、从容、沉着的表情，倾听过程要注意力集中，身体微向前倾，保持双方眼神的交流，适时的用“点头”“嗯”等表示理解。灵活运用沟通技巧
3.1注意外在形象举止仪表等，外表形象会影响别人对一个人第一印象的评判。护士要保证自身仪表端庄，行为大方，举止优雅，服装整齐，态度诚恳，语言文雅。有了好的第一印象，护士才能够在最短的时间内实现和家属的沟通和了解，提升家属对自身的信任感。
3.2交谈时注意交谈技巧，谈话是护士和患者家属沟通的重要方法，除了能够影响护患关系还能够影响患者心理，护士如果可以适当使用不同的交谈技巧营造好的沟通，就可以构建新型的护患交流关系。在沟通过程中融入好的技巧和情感，才能够第一时间构建起有效的信任，彻底实现沟通谈话的作用。
3.3充分准备不论是评估谈还是治疗谈，都是一种有目的交谈。交谈是为了更好的了解患者，赢得患者的信赖，护士应在交谈前做好充分准备。如何选择合适的交谈时间、明确交谈的目的与任务、了解患者过去与现在的病史、选择适当的地点与背景等。
3.4注意语言的规范性、情感性、和道德性，说话是为了把信息传递给别人，因此言语要规范，在与患者交流中应尽量使用患者能听懂的语言，多说普通话，少说方言。避免使用专业术语，言语所表达的内容要通俗易懂。此外言语表达要具有科学性和系统性
3.5言语与情感言语常备看成是护士情感的外在表现，是护士职业道德和服务态度以及心理素质的体现，因此要在言语中体现出对患者的同情、关怀、体贴的情感，和对患者诚恳、信任、尊重、保密的态度。
3.6学会倾听，倾听在人际沟通中占有很重要的地位。认真倾听是对患者关注和尊重的表现。
3.7适当的反映，在交谈过程中护士的反应非常重要它是沟通达到目的关键因素。
3.8运用移情，要站在对方的角度深入分析并了解问题，要准确感受对方的心理。移情主要说的是站在他人的角度进行观察，如果一个人理解不了他人，就感受不到对方的实际情感，这样也就不能站在合理以及对应的思想上感受。所以，移情是实现人们内心丰富，构建好的护患关系的支撑点。
4提高护士素质
丰富的医学知识是护患沟通的纽带，不断提高护士素质是提升护患沟通发展的重要基础。护士的个人品质能够深刻影响护理工作的质量，好的护患关系是医疗工作顺利开展的重要基础。端庄的形象、亲切的态度、优雅的其实和娴熟的技术水平，都能够让护士在患者心中留下美好的形象，提高患者对护理工作人员的信任水平，降低其不良的心理状态和实际存在的不安全感。洁白整齐的工作服除了能够预防并隔离病菌，同时也是展现护士尊严和责任的外在体现。好的姿态表现、热忱的服务态度和适当的言谈举止是护士的主要素质要求。微笑式的服务和关系体贴的情感关怀以及诚恳的态度会让身心痛苦的患者有更为健康的心态，能够实现护患之间的进一步沟通。护士要构建量的职业品质和责任道德，要尊重并热爱护理工作，保持无私奉献的工作态度，保持乐观自信情绪和饱满的工作热情。护士要有渊博的知识内涵，强大的操作技术储备，专业的护理理论，这是实现护患沟通的前提。护理人员要明确护理质量提高的根本是要强化业务水平，保证自身素质能够满足实际岗位的需要。要强化本身的业务素质和职业技能，确保服务工作更加安全，更为高效。所以护士在日常的工作中要强化自身能力，完善个人技术，丰富知识储备，强化个人修养，构建良好的道德品质，争取能够在平凡的岗位上获得不平凡的精神层次和技术能力，进一步推动自身和患者的有效的沟通。
参考文献
常用的交谈技巧篇7
关键词：班主任；谈话；方法；技巧
随着社会的发展、生活的需要，许多农民工涌入城市去谋生，他们把教育子女的任务都留给了学校。学校对学生的管理主要是通过班主任来执行的，班主任要开展班级工作，掌握学生的思想动态，处理学生存在的问题，对学生进行教育，常用的方法就是谈话。班主任如何把教育思想渗透到谈话中，就需要班主任认真研究与学生谈话的艺术，力争达到预期的教育目的。笔者从事多年的班主任工作，对班主任与学生谈话的技巧提出了以下建议。
一、掌握班主任与学生谈话的坐向技巧
班主任与学生谈话的坐向通常有三种方位。（1）班主任与学生同向而坐，间距50厘米左右，这种坐法适用于与班级较优秀的学生谈话，让学生感到与班主任有一种相互信任的感觉，这样学生愿意与班主任沟通。（2）班主任与学生坐成“L”型，这种坐法适用于与偶尔犯小错误的学生谈话，这么坐让学生感觉到与班主任有一种信任，同时可以体现班主任的威信。（3）班主任与学生面对面坐，这种坐法适用于与经常犯错误的学生谈话，充分体现班主任的威严，让学生感觉班主任在以班级组织者和管理者的身份与之谈话，学生比较容易接受教育而感觉不到太多的压力。这三种坐法可以根据学生的不同反应做出适当的调整。
二、掌握班主任与学生谈话的言语技巧
班主任要注意与学生谈话的言语技巧，不要把自己放有高高在上的位置，不要以家长式的口吻出现，不要用训斥的言语。特别是学生犯错误后，班主任谈话时千万不要动怒，动怒后学生就会将自己封闭起来，学生不与班主任交谈，班主任的谈话就成了一言谈，根本达不到教育的目的。因此，谈话时首先班主任心态要平和。其次，对学生的错误事实要有理有据、准确无误，不能用“可能、好像”等词语。另外，要营造宽松的环境，制造愉快的气氛，话语不要偏激，要生动有趣，话题也要由浅入深，循序渐进。最后，谈话要有节有度，话语要注意分寸，适可而止，可以找学生的一些闪光点，批评要就事论事，不要刨学生以前犯错误的老底。
三、掌握班主任与学生谈话的情态技巧
班主任谈话要注意情态技巧。（1）表情要友善，面目要和善，不能瞪鼻子、竖眼睛，目光要温和，不要面若冰霜，学会微笑，但也不能嬉皮笑脸。（2）在适当的时候辅以必要的手势，因为必要的手势，可以增加亲和力，让学生感觉到与班主任有一种朋友的味道，心理上没有压迫感、审判感。（3）要注意语速，不要像放机关枪那样，可以适当地停顿，让学生跟上你谈话的思维，不要谈话下来后，学生不知所云。（4）要注意语调，不要偏重，偏重的话，让学生有一种被训斥的感觉，也不要一味偏轻，偏轻的话，会让学生感觉到谈话毫无意义，不愿意接受你谈话的内容。
四、掌握班主任与学生谈话的方式技巧
班主任谈话的方式也很重要。（1）要注重目的，为什么找学生谈话，谈话要达到一种什么样效果，遇到违规的学生要单刀直入，点明错误，讲明校纪校规，分析利害，理直气壮地进行批评，帮助学生认识错误，分析原因，让学生不能再犯。遇到成绩骤然下降的学生，要体贴安慰，帮助其分析原因，原因可能是多方面的，帮助学生逐一分析，找到形成的主要原因和次要原因，排除学生的思想顾虑，使其尽快走出低谷。（2）要注意循循善诱，交谈中可采用多种方法对学生进行诱导，可以是叙述自身经历、谈感受，可以是阐释某种观点、辨是非，可以引经据典，做到忠言顺耳，使学生心悦诚服。不要讲大道理，大道理学生或多或少知道一些，可以多讲身边的例子，多讲学生中的例子，让学生真实感受得到，这样学生比较容易接受。
五、掌握班主任与学生谈话的时机技巧
班主任与学生谈话要特别注意时机。（1）场地的选择，不是比较正规的谈话一般不要选择办公室，因为选择办公室，学生有一种站办公室的感觉，可以是走路遇到，可以是课外活动时间，或者是劳动课。（2）时间的选择，要根据学生思想状况与情绪表现来定，如学生情绪不稳，容易激动发火，此时不易谈话。如学习太忙，学生也会心不在焉。当学生犯错误后，学生遇到困难或家庭出现困难需要帮助时，学生成绩下降时，学生取得成绩得意忘形时，学生与学生之间产生矛盾时，学生对前途有困惑时等，都是与学生谈话的最佳时机。（3）内容的选择，一般不要谈太多的内容，最好是就事论事，内容多了，势必要很长的时间，学生就会显得不耐烦，不会有好的效果。
作为一名班主任，掌握了以上谈话技巧，并能运用自如，相信会使学生在班主任的谈话下如沐春雨，巧妙地把班主任的教育意图渗透给学生，起到教育的目的，达到预期的教育效果。
参考文献：
[1]魏书生.班主任工作漫谈.漓江出版社，2008.
常用的交谈技巧篇8
商务英语是国际商务中不可缺少的技能之一。我国对外贸易处于快速发展阶段，因此，提高谈判者的商务英语技巧具有必要性。商务英语具有自身的特点，因此在使用中应遵循一定的原则，如考虑对方的国籍、说话习惯等。文章将其作用和具体的应用技巧进行了具体的分析。
关键词:
对外贸易;商务英语;应用技巧
商务英语是对外贸易的主要工具，谈判者英语表达能力将决定商务贸易的成功与否。随着我国进入国际市场，对外贸易成为一种主流交易模式。在与其它国家进行贸易交流时，语言是基础工具，英语的广泛应用使得对外商务贸易中必须选择商务英语这一语言。不当的交流将导致交易终止，商务英语应用者应具有专业的语言能力和职业化素质。
一、商务英语特点及作用
商务英语不同于普通英语，它具有专业性。涉及金融、经济、贸易等多个领域。由于商务英语多用于国际之间的交流，因此文化之间的差异是商务英语交流中需要重点注意的问题。一旦出现误会，将导致贸易交流中断。商务英语通常以简洁为主要表达方式，这是由于商务谈判应具有耗时短、效率高的特点。与普通英语最大的不同在于，商务英语无论是书写还是交流，均采用正规英语，偶尔采用缩写形式，但很少应用口语要素。尤其是在书面表达商品型号以及相关索赔上，均不能出现口语要素。其作用表现如下:商务英语是外贸交流的主要工具。全球一体化时代的到来，我国作为经济大国，必然涉及大量的进出口贸易。在这一过程中，如果语言不通，那么将造成巨大的损失。英语目前是国家上通用的语言，商务英语则成为外贸交易中的专业性语言。而我国在英语教学中，忽视商务英语的应用，造成大量的语言人才短缺。因此，在高校中进行商务英语改革具有必要性。商务英语不仅可以成为基本工具，同样也可以帮助企业获得有效的商务信息，商务信息闭塞将造成我国在国际贸易中的地位下降。当今时代，各个国家之间的交流具有必然性，只有掌握最新的商务信息才能确保商务谈判的高效性和稳定性。为此，商务英语学习者应从根本上提高自身的专业能力，还应培养其商务能力，满足市场的需求。商务英语的利用还使得商务谈判更加容易。在商务谈判中，贸易双方均以利益为出发点。商务英语的正确使用能够使对方感到舒服，有利于顺畅的交流，从而最终实现双赢。这是商务英语的作用之一。商务英语要使用正规的语言，并且要从谈判双方的语言文化背景出发。在合同的支持下，才能获得成功。在我国商务谈判中，由于英语作为非母语存在，很多交流者并未掌握语言的文化背景，从商务贸易发展角度将，其作用有待于进一步发挥。在这一过程中，谈判者要具有敏捷的思维，采用合理的语气和语言与对方进行对话。随着各国之间的相互交流，注重对方文化虽具有必然性，但适当的宣传本国文化对于吸引国外交易者来说也具有不可忽视的作用。中国文化源远流长，交流中应正确使用商务英语词汇，发挥商务英语的工具功能，将我国产品全面的介绍给对方。谈判是一种技巧，只有商务英语才能为其搭建桥梁，促进贸易的完成。
二、对外贸易过程中商务英语的应用技巧
(一)注重语言技巧性的发挥
语言是文化的反应，在语言交流中应该要反应其国家的风土人情。同时，语言是双方沟通的工具，其目的是获得双方的认可，因此在商务英语使用时应注意其技巧性。对于商务谈判来说，更是需要掌握专业的词汇，当然这只是基础，翻译人员还要遵循一定的原则。如在一些难以启齿或者需要对方同意以获得利益的交易中，应在尊重对方的前提下尽量选择委婉的语言，而在价格等不可改变的条例上，也尽量避免生硬的语言，表达要明确，但态度要良好，这是商务能力的一种体现。另外，在上商务英语谈判中，还应了解对方的底线，以免造成尴尬的局面。在商务英语学习中，教师教会学生一些固定的语句，这些语句应成为交流中必备技巧，并且随着谈判者经验的增加，其谈判能力和语言驾驭能力将有所提高，此时谈判者应学会应用适当的肢体语言，并对其所学语言根据现场气氛、现状进行调整。
(二)通过倾听，领会对方意图
交流中另一重要部分是听。在倾听的过程中，才能了解对方的思想，从而建立外贸交流的基础。对于我国对外贸易来说，应督促外贸人员将语言知识与倾听技巧结合，正确处理自身在谈判中国的位置。商务英语具有专业性特征，因此无论是采用何种技巧，其前提在于扎实的语言基础知识，表达准确是减少尴尬的前提。实施证明，在了解对方观点的前提下，适当的表达自身的意见，容易被接受。
(三)以文化差异为前提进行商务谈判
我国与欧美、亚洲等多个国家之间具有贸易外来，商务谈判者在长期与同一国家进行交流后很容易形成思维定式，一旦变换国家，很容易忽视对方的文化特点。因此，对于商务谈判者来说，应使其了解多个不同国家的语言特点、文化背景，对语言进行适当的调整，确保表达的准确性。企业具有盈利性，了解国家的文化背景有利于摸清对方企业的背景，从而使谈判更近一层。翻译作为两国沟通的桥梁，词汇的应用、语句的表达都具有一定的技巧。文化对于翻译的负面影响减少至最低。除此之外，在进行商务英语翻译的过程中，不仅需要理解词汇、语句的表层含义，更要充分利用意译这一重要的技巧，从而尽可能完善地表达语句原本的含义，进一步提高商务英语应用的准确性。
(四)商务英语翻译要求严谨、正规
商务英语不同于普通英语，在交流中应确保其严谨性和正规性。首先应了解其语言的使用原则，避免自由发挥。商务交易必然面临大量的合同、数据，因此其严谨性不容忽视。在要求合同的每一款项均采用合理的、正确的语言方式。商务英语不仅涉及交流，还包括商务信函的读写，这一过程中不能出现文字错误，否则将带来不必要的误会，影响交易进行。从语法结构上讲。商务英语具有一些固定的句型和翻译方式。对于翻译者来说，应根据当次贸易交流对商务信函进行正确的翻译，必须与原文保持一致。国家贸易交流涉及经济利益，一旦出现表达不清晰则将造成大量的经济损失，因此翻译或者是谈判人员还应具有专业精神。
三、总结
全球经济一体化时代的到来，使得商务英语成为商务交流的主要语言之一。商务英语具有专业性强、涉及面广等特点。学习商务英语并正确使用商务英语能够促进贸易的成功。在我国，国际贸易交流是未来一段时间内的主要策略，是我国经济发展的支柱。因此对于外贸企业来说，培养和招聘专业的商务英语人才十分必要。尤其是电子商务时代的到来，商务英语人才应具有扎实的专业知识，在谈判中简洁、明确的表达自己的产品，并通过必要的谈判技巧获得对方情感上的认可。对于我国外贸发展来说，应注意到商务英语的重要作用，并且在高校教学中以及其具体应用中注重人才的培养，从而确保贸易的稳定和国家经济的发展。
作者：伍宏健单位:九江学院
参考文献:
常用的交谈技巧篇9
本文探讨护患沟通技巧的应用，通过有效沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供更优质的护理。
提高护士自身素质
渊博的知识：患者迫切希望了解自己所患疾病的诊断、治疗及护理，而这些知识的获得需要护士以扎实的理论来为患者讲解。同时患者更期待可信赖的医务人员为他们及时准确的治疗和护理及治愈后提供相关保健知识，因此护士必须具备渊博的知识。
过硬的技术：患者不但希望护士有热情的服务，更希望有高超水平，这就要求护士具有良好的业务素质和责任心，护士过硬技术能增加患者信任。
护士要有良好的职业道德和敬业精神，护士不仅应该具有扎实的理论基础，丰富的临床经验、熟练的技术操作技能，还必须具备高尚的的思想境界和良好的职业素质。这些都可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切。
熟练掌握沟通技巧
医护人员语言行为不当或过失会给患者造成不安全感或不安全结果，通常造成医疗纠纷，所以，无论是入院介绍还是为患者作各种治疗、心理护理、健康教育指导都必须先用语言和患者沟通。
语言性沟通：①礼貌性用语：语言可以暖人也可以伤人。同样一句话，不同的语气和方式会产生截然不同的效果。护患之间平等的交流、互相信任，让人感到亲切。在护患关系中，护士能否用礼貌性语言是关键。②安慰性语言：是护士常用的护理手段，使患者感到温暖、体贴、消除患者紧张情绪。③解释性语言：使患者信任与合作。由于患者痛苦，性格暴躁，易迁怒于护理人员，应认真听，给予同情和安慰。④针对性语言。⑤保密性语言。⑥沟通语言要引人而异，不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性的语言文字内容和表达方式以求让患者充分理解，顺利的进行沟通。
非语言沟通技巧：①学会倾听和沉默：在护患沟通过程中，护士要善于倾听和沉默。整个讨论过程中，护士要用认真而关注的表情注视对方，伴随患者诉说的语言、声调、表情等增加点头和眼神关注，使患者感觉到你不仅在听而且体会到他的心情。沉默会给患者以充分的思考及调节的时间和机会，使患者能充分宣泄自己的感情。②护士要用恰当的面部表情和身体姿势：与患者交流时目光要注意患者，应对患者有微笑、鼓励的目光，使其感到护理人员的热情和真诚。③提供有关健康信息，进行健康教育。患者住院期间，护士与患者交流远大于医生，交流的困难程度也远大于医生，所以护士应随时随地提供健康教育及信息，包括用药指导、饮食指导以及心理安慰，使患者了解自己的病情、治疗方案等，消除陌生感而配合治疗。
一般性沟通
从患者入院时，护士向患者进行自我介绍，使护患双方了解，使患者产生对责任护士的信任。护士通过沟通了解患者的需求，制定护理计划，减少患者焦虑和紧张。
换位思考的沟通技巧
交谈时的态度要有礼貌，使用恰当的称呼。交谈结束的技巧，在患者的话题告一段落时，应说些鼓励的话，作简短的交谈后再结束，除非紧急事物外，否则不可突然停止交谈，这样会使患者产生疑虑，影响下次交谈。
治疗性沟通
患者入院后根据医生的初步判断，通过沟通了解患者的病情、情绪、营养、睡眠等为患者提供较全面的健康指导。在进行各种护理操作前后向患者讲解相关知识，讲解操作的目的和意义、配合方法和操作后的注意事项。
特殊情况下的沟通技巧
易激动不合作的患者，要与患者家属沟通，了解患者的性格，制定护理计划，在患者情绪稳定时与其沟通。
与病情严重的患者沟通，交谈时语言尽量简洁易懂，与患者贴近距离，安慰患者树立信心，安心治疗，避免在患者床旁谈论病情。
与悲哀、抑郁的患者沟通，应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧。对患者表示理解、关心和支持。交谈时注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题对患者的反应给予多一些的关注，使其感到关怀与重视。
常用的交谈技巧篇10
[关键词]商务英语培训跨文化交流语言交流非语言交流
随着科技和经济的发展，全球化进程已成为各国共识。近20多年来，中国利用外资取得了巨大成功。2002年中国已成为世界上引进外资最多的国家。中国的涉外商务活动发展迅速，使越来越多的涉外企业开始重视商务英语培训。商务英语培训是以语言为载体，把核心的商务内容放到其中；以企业商务人员和即将迈入职场的人员为目标，以商务活动中常用英语为重点的一种培训。其特点主要在于其培训的专业化、口语化和较强的针对性。
但当前的商务英语培训基本上都依照“英语+商务知识”的模式进行，这种模式是否足以培养能够成功从事跨国商务活动的必备能力呢？
一、跨文化交流的重要性
我们先来谈谈跨国商务活动的实质问题。从客观现实来看，跨国的商务活动从表面看是跨国交际活动，从实质看是人与人之间的跨文化合作与交流，因此跨文化人际交流的成败将决定跨文化商务活动的成功与否。
根据Baguley的定义，商务交流是一种有目的的社会技巧，从本质上讲有语言和非语言形式的双向交流过程。VarnerandBeamer还进一步补充到，商务交流是一种跨文化交流，所谓跨文化交流是发生在当信息发出者和接收者是来自不同的商务文化背景的时候产生的交流。在这种情况下，双方交流的障碍尤其突出，当信息发出者和接收者是来自完全不同的文化背景，可以想象交流是多麽困难的一件事。Gibson也分析到，如果交流双方之间有太多不同的“文化干扰”，交流随时都可以被中断。
由此可见，跨文化交际对商业活动具有特别重要的意义，有效的交际是跨文化商业活动的出发点。
二、跨文化交流的前提
跨文化交流通常包括各种经济商务主题。不同文化背景中的商业人士应该对不同的文化价值保持相应的敏感度，以此来提高跨文化交流的能力，这样有助于帮助商人在不同国家文化的环境中交流成功。因而，理解文化对跨文化交流培训是重要的。
西方人与中国人之间有着较大的文化差异，可分述如下：
1.寒暄方面
美国文化强调“人事分离”，感兴趣的是实质性问题。因此他们谈话涉及不相干的事情及了解对手的时间很少，短暂的寒暄后即交流与工作相关的信息。此外，美国人幽默感强，爱开玩笑。
2.交谈方面
强调时间表“专时专用”，注重直率和讲实话。再者喜欢反驳，公开表示其反对意见。
3.思维方面
美国人往往把复杂的事情分解成一个个较小的问题。大任务由一系列小的任务堆积而成，比如提出价格，包装，交货等等问题，再依次解决。
三、跨文化交流的内容
交流既包括语言的交流也包括非语言的交流。
1.语言的交流是相当重要的
在语言的交流中，交流者不仅需要个人语言技能，如听、说、读、写，而且需要更多的人与人之间沟通的技巧，如谈判、演示和说服等技能。商务英语培训应该把这些技巧贯穿于整个训练，尽可能设计一些模拟交流场景帮助训练者应用这些技巧。
(1)谈话技巧（SpeakingSkills）。当非英语母语交流者用英语与以英语为母语的交流者之间进行沟通时，有效的谈话技巧十分重要。因为这种场景的交谈不仅要求通畅流利和准确达意，而且还应讲究一定的效率。adair特别强调了以下六个标准：清楚、准备充分、简单明了、生动幽默、表达自然、简练有效率。以上六点是给培训者提出准备谈话交流的明确标准，培训师应帮助他们用以上标准来规范自己的谈话，在充分练习后进行点评，详细分析以上哪点做得更好，哪几点还需要改进。
(2)演示技巧（presentationSkills）演示在现代社会中是一种十分重要的表达方式，如产品演示、会议演示、个人总结演示等。在商界中，各种形式的演示都被看作是一种十分有效率和灵活的交流方式。当然，这种演示交流往往既要求语言符号也包括非语言符号的交流技巧。许多商务人士发现，工作的成功绝大多数取决于他们能够组织好自己的观点并且有效地演示表达出来。因此，要想让培训者领悟这些演示技巧的精髓，应该在课堂上提供给培训者进行演示的机会，并且留心观察，帮助培训者找出演示中存在的交流技巧的问题，培训者应从亲自锻炼中掌握演示这一重要的交流技巧。
(3)高级的谈判技巧。(negotiationSkills)谈判是一种双方或者是多方为了解决问题，达成协议而进行的商谈和商讨的过程。谈判可以分为不同的阶段，如：建立商务关系，同意进行谈判，交换信息，提问，选择，提出条件，商谈，达成一致和总结等。培训者必须明白谈判的任一阶段都可能受文化因素的影响。在不同的文化中，谈判的技巧均有所不同。为了帮助培训者顺利展开谈判，应该在分析各国文化对谈判影响的基础上，多对他们进行模拟谈判的训练。
培训师可以要求培训者分成几个小组进行模拟谈判，一组是英国商人，另一组则是中国商人。在交流时，培训者应该充分考虑到英国和中国文化的影响。因为英国是highiDV(individualism)，lowpDi(powerdistance)的文化，中国商人应当更多尊重英国商人的个人权利和决定。他们可以畅所欲言，充分表达想法，因为清楚直接的交流是lowpDi英国文化的体现。
2.非语言交流所包含的信息往往比语言更直接，两者相互补充，密切联系
(1)面部表情。在东西方文化中，东方人比较含蓄，面部表情也不习惯过于直露；而西方人则较为直率，喜怒哀乐较易表现在脸上。比如美国人认为微笑是一种积极态度的表示，而日本人在商业谈判中几乎很少微笑，只有谈判已近成功的尾声时才会展露笑容。日本人甚至会把随意的笑视为是不严肃甚至是嘲笑。再如眼神交流，美国人把直接的眼神接触视为诚实坦率的表示，闪移不定的眼神意味着不诚实和没礼貌，而日本人却认为不直视对方的眼神是表示尊重和谦逊。
(2)身体姿态。身体姿态，包括手势在内，在不同文化中差别是很大的。无意中做出的体语或手语，都可能导致交际的失败。如我们大家熟知的“oK”手势，在美国表示“行，可以”，而在法国，这个手势的意思正相反，意味着没有价值的“零”，而在日本则代表“钱”。显然，在与不同文化的人们进行商业交际时，这个手势不可以滥用。又如见面时的体语，美国人可能会与对方拥抱，或拍对方的后背表示友好，中国人和日本人一般是难以接受这样的见面方式的。再如中国人喜欢翘二郎腿，而中东地区的人会认为这是极大的失礼行为，因为他们认为脚底是人身体最低的最肮脏的部位，向谈判对方露出脚底无异于贬低和侮辱对方。