电子商务系统发展前景篇1
【关键词】旅游云；智慧景区；电子商务平台；体系构建
1、引言
由于电子商务平台具有跨越地域、时空的便利性以及广泛的传播性，使得电子商务平台在我国智慧旅游景区建设中得到前所未有的重视。旅游电子商务是指旅游企业利用互联网及通信技术，实现旅游企业的产品及服务通过电子化进行经营和管理。目前国内旅游市场逐年增加，旅游电子商务平台也将随之成为未来旅游发展重要的平台，为旅游景区构建全面友好的旅游服务、降低企业运营成本、拓展旅游产品销售渠道和缩短交易周期等提供了技术支撑。建立景区旅游电子商务平台可以通过互联网开展景区的门票、餐饮、酒店、导游服务和旅游线路等产品的在线咨询和预订，利用网上预先交易的数据，景区可以提前合理安排餐饮原材料、车辆、人员等相关资源，减少景区服务的盲目性，提高景区服务的针对性，进一步保障景区的安全有序。
目前，我国智慧景区电子商务平台主要有景区自建自营、第三方运营和政府成立的综合旅游网站平台等三种模式。随着移动互联网和信息技术的发展，景区电子商务平台逐渐向综合服务一体化、个性化和定制化的方向发展，全面满足游客的食、住、行、游、购、娱等六大要素的需求。鉴于此，本文在分析智慧景区电子商务发展趋势的基础上，提出旅游景区云电子商务平台的主要特征，并基于旅游云构建了景区电子商务平台架构体系，最后对智慧景区实现旅游云电商平台的数据存储、数据接口规范、数据安全等关键技术做了深入探讨，该研究成果对我国旅游景区电子商务平台建设产生积极作用。
2、智慧景区云电子商务平台的主要特征
云计算是基于互联网相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云计算按照服务类型大致可以分为三类：基础设施即服务（infrastructureasaService，iaaS）、平台即服务（platformasaService，paaS）、软件即服务（SoftwareasaService，SaaS）。旅游云平台提供的是一个海量旅游信息处理、信息交互和服务的平台，用户无需考虑终端的运算能力、存储能力、负载能力等问题，这些工作都将由云平台来完成，以实现资源共享和网络协同工作，从而极大地提高网络资源的利用率和平台运行效率，直接影响着用户体验。基于旅游云构建的电子商务平台具有如下主要特征：
（1）虚拟化。云计算将传统的计算、网络和存储资源通过提供虚拟化、容错和并行处理的软件，转化成可以弹性伸缩的服务。
（2）弹性伸缩。云计算运用网络整合众多的计算机资源，构成技术存储模式，实现多种功能，包括并行计算、网格计算、分布式计算、分布式存储等。
（3）提高工作效率。与原有的工作站单独计算的模式相比，云计算模式能在很短的时间内完成，实现效率的提升。
（4）资源使用计量。云计算的服务是可计量的，付费标准是根据用户的用量收费。在存储和网络宽带技术中，已广泛使用了这种即付即用的方式。
（5）按需自助服务。云计算具有规模大、用户多、安全可靠性高的特点。
（6）经济性。在达到同样性能的前提下，组建一个超级计算机所消耗的资金很多，而云计算通过采用大量商业机组成集群的方式，所需要的费用与之相比要少很多。
3、旅游云电子商务平台总体架构设计及关键技术
3.1总体架构设计
构建一套智慧景区旅游云电子商务平台，主要由企业资源管理、零售业务处理、移动环境下的旅游业务处理、核心订单业务处理、旅行社团队及大客户业务处理五个子系统组成，实现了旅游产品的在线交易和旅游规划、资源、业务的一体化管理。一方面通过提供多种服务方式，满足游客全程动态旅游信息服务需求，增强游客体验，提高游客满意度、舒适度，提升旅游景区的品牌形象。另一方面通过该平台的建设，整合旅游信息资源，拓展景区周边中小企业的营销渠道，延伸旅游产业链，从而提高经济效益。智慧景区旅游云电子商务平台总体架构如图1所示。
该平台的主要技术难点为多线程宽松加锁机制达到终端高并发和大容量数据的安全可靠接入，另外采用语音技术实现了移动互联网语音交互旅游服务平台，还通过优化路由机制，提高了旅游云信息的分发与存储效率。
3.2旅游云电子商务平台系统架构图
基于旅游云的景区电子商务管理平台是由景区门禁系统、餐饮住宿系统、投诉处理系统、旅游咨询系统、交通管理系统、景区监控系统、营销系统等应用系统集成构建的。根据系统平台所采集集成的数据，为景区经营管理制定相应的营销流程、销售流程、服务流程，然后实施整个活动，最后将活动中产生的数据、信息记录到数据仓库中，并且可以直接运用到电子商务平台服务中。
3.3智慧景区旅游云电子商务平台关键技术
3.3.1旅游云电子商务平台大数据采集技术
主要是通过手工数据采集或动态数据采集方式，将组织所需的数据从下级统一采集到组织统一数据库中，并为组织的核心业务系统（旅游云电子商务平台）提供统一、集中的存储服务。统一考虑，避免各个业务系统重复建设存储系统。并将多个专业系统的数据经过抽取进行整合，存储到整合数据库中，通过整合加工完成数据的统一管理，为更深入的数据分析及数据共享提供支持。
3.3.2旅游云电子商务平台数据信息存储备份技术
基于旅游云的存储备份系统是由存储设备、网络设备、集群中间件、虚拟服务器、业务管理、公用访问接口以及相应协议标准等多个部件协同作用共同组成的复杂系统。各部分以存储设备为核心，通过应用软件来对外提供数据存储服务。根据各部分逻辑功能的不同，基于云存储的在线备份系统由存储资源层、资源配置层、运行管理层、业务接口层四部分组成。数据安全通过层间加密和认证保证，达到数据不可抵赖性、可用性、完整性和保密性。存储备份分层结构图如图3所示。
3.3.3旅游云电子商务平台数据接口规范
依托旅游景区一体化基础旅游云架构，建设采用SaaS模式、面向互联网和移动终端、开放的旅游开发平台。并确定旅游数据模型，确定数据采集规范，包括吃、住、行、游、购、娱等数据采集规范；规范旅游云端数据信息存储、备份规范，解决互联网及终端服务平台的无缝接入关键技术，实现目的地景区资源移动互联网和移动终端的集成应用，并且和原有互联网数据系统互连互通，目的地一体化营销服务平台对接和支撑，多媒体信息移动平台展示、消息推送、移动导航在旅游行业整合应用，多平台终端系统数据同步和标准兼容技术，移动设备和pC设备的移动订单业务流转处理，基于位置兴趣点搜索技术等。
3.3.4旅游云电子商务平台数据分析可视化技术
对数据库中的周期数据及信息交换提供的在线数据进行深加工处理。信息分析提供了统一的商业智能软件工具（Bi及报表），不但支持综合信息平台的决策功能开发，也是其它信息系统的决策功能的统一开发平台。通过可视化技术可将组织关键指标数据在平台上清晰直观地展示出来，并能根据指标、时间、组织结构（管理职能）生成三类报表，还可以在查询时任意组合指标（受数据权限控制），生成满足不同要求的报表。形成智慧旅游景区景点信息展示的窗口，来满足游客及相关人员的信息查询与共享需求。
4、结论
通过智慧景区旅游云电子商务平台系统的应用，充分发挥旅游云系统的系统安全、稳定、可靠，为提升旅游综合服务水平发挥了积极作用，取得了良好的经济和社会效益。为适应旅游发展现状，旅游行业迫切需要解决落地问题，推动产业升级和业态调整，降低行业管理和行业运营成本，开展旅游云电子商务平台的应用有助于提升行业管理和行业运营效率，改善旅游行业信息、资金效能，促进旅游产业发展，创新性地解决了旅游服务中存在的不足，也为旅游景区提供了新的发展契机。
参考文献
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电子商务系统发展前景篇2
【关键词】电子商务物流模式物联网
电子商务的运营能够突破时间与空间的限制，实现全球范围内的商品流通，再加上其具有成本低的优势，使得电子商务在很短的时间内成为了当前人们日常生活中不可或缺的一种消费习惯。而物流行业作为电子商务的一种辅助行业，以其高效的货物流通速度与物流信息查询等优势为电子商务而服务，因此可以说，电子商务的发展带动了物流行业的进步，促进了物流模式的变革。
一、关于电子商务发展的现状概述
电子商务（electronicCommerce），即是利用现代计算机技术实现商品的经营、销售以及流通，通过数字技术将商家与客户联系在一起，实现商品交换活动，而不用受到地域的限制。在电子商务中，不同的销售主体与消费主体都能够参与到其中，扩大了经营的范围，可以实现各方利益的最大化，对商务经济的发展起到了推动作用。[1]
近年来，我国电子商务发展十分迅速，淘宝、京东等电子商务平台成为了人们日常生活中重要的商务平台，消费主体能够借助这些商务平台获得自己所需要的商品，而销售主体则是在平台上进行各类商品的销售，因此电子商务前景广阔。当前我国电子商务在积极拓展国内业务的同时，也逐渐与国际市场接轨，为电子商务的发展带来了新的契机。在这种背景下，为了满足电子商务发展的需求，就必须转变传统的物流模式，发展新兴的物流行业。
二、电子商务背景下物流行业发展过程中的问题分析
（一）物流模式制约了电子商务平台的拓展
随着电子商务的拓展，我国物流行业发展十分迅速，到2014年为止，各类物流企业数量已经超过70万。尽管物流企业数量众多，但是其中大部分企业在服务方面仅仅是提供运输服务与仓储服务，网络化程度较低，很难满足电子商务发展的需要，无法提供完整的、数字化的供应链服务。无论是物流管理能力还是物流速度都跟不上电子商务发展的步伐，甚至在一定程度上制约了电子商务平台的进一步拓展。
（二）物流服务附加值较低
由于我国物流行业起步较晚，当前在我国物流行业中，仍然以传统的物流企业为主，专业化的第三方物流发展速度滞缓，仅仅占了20%左右的比例，发展空间较大。而其他大型的物流企业存在着转型困难的问题，难以适应电子商务背景下的物流体系改革，单纯地将物流活动作为运营的辅助，而没有提供相应的增值服务，束缚了企业的发展与改革。
（三）物流行业基础设施落后
在物流的过程中，运输环节与仓储环节是最关键的，这就要求必须建立起专业化、数字化的配送基地，完善仓储与运输设备，以改善物流基础设施现状。但是，当前我国物流行业中无论是物流基地还是配送中心等都存在着规划不合理，物流节点设置混乱等问题，使得物流节点与物流基地这两者无法有效衔接起来，降低了货物流通的速度。而电子商务的发展涉及到了大量的物流，如果在物流速度上跟不上的话，会直接影响到我国电子商务经济的发展。[2]
三、电子商务发展所带来的物流模式变革
（一）多功能化的变革
在电子商务的背景下，传统的仓储与运输的物流服务已经很难满足客户的需求，因此必须转变现有的物流模式，积极拓展附加业务，提高物流产业的附加值。例如，借助物联网的优势增加物流信息增值服务，为有需要的客户提供第三方物流信息、商业信息、竞争信息以及供应信息等。或者与第四方物流企业合作，建立起综合性的物流服务，囊括物流咨询、物流方案规划、物流运输与仓储、物流信息查询等环节，提供多元化的物流服务，促进物流企业在新背景下的发展。[3]
（二）信息化的变革
电子商务是依托于现代信息技术而产生的，其发展与互联网是息息相关的，而要实现物流多功能化的发展，同样也是以计算机技术为前提的，因此促使物流产业向信息化方向发展，不仅仅是电子商务的要求，同样也是促进物流模式变革的需要。物流行业的信息化应当体现在供应链上对不同物流信息的搜集与反馈，这就需要借助eCR以及Jit系统，通过对电子标签扫码的方式以获取物流信息，并将之录入到数据库中，从而满足客户的需求。
（三）全球化的变革
电子商务本身也具备了全球化的特点，而当前我国的物流行业正逐步与世界市场接轨。这就要求在电子商务发展的背景下，促使物流模式向全球化方向的转变，在世界各地建立起统一的物流体系，并与其他国家的物流企业实现物流信息的共享，从而为国际间的商务贸易、跨国货物流通提供完善的物流服务。但是在这一变革势下，对现有物流行业的管理模式、人才素质等都有了更高的要求，因此要实现物流模式的全球化变革，就把必须加强企业内部管理，加强对专业化的高端物流人才的培养，这样才能应对复杂的国际市场环境，建立起全球范围内的物流网络。[4]
（四）社会化的变革
随着电子商务的崛起与拓展，物流行业在物流服务提供还是供应链方面，社会化分工趋势已经十分明显。在生产环节，制造商所需要的原材料等都需要通过物流企业提供。而在销售环节，商品的运输与流通都与物流服务紧密相关，因此无论是生产制造方还是商品销售方，为了节约物流成本都需要与物流企业建立起良好的合作关系，以优化物流资源的配置，改善物流速度。这就要求物流企业朝着社会化的方向房展，以迎合不同客户群体专业化的需求，实现物流服务的进一步细化。
（五）系统化的变革
要促使物流行业的改革与转型，就需要建立起系统化的物流体系，将物流服务拓展到生产――销售――售后整个供应链，将供应商、物流企业以及客户这三者纳入到一个整体中。这样才能够保证在物流活动的每一个环节都能够达到统筹安排的目的，从而降低物流成本、优化物流效率。[5]
四、结束语
在电子商务快速发展的当下，物流模式的变革已经成为了必然趋势，为了进一步适应电子商务发展的速度，就要实现物流模式向多功能化、信息化、全球化、社会化、系统化方向的变革，促进物流行业的调整与升级。
参考文献
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电子商务系统发展前景篇3
【关键词】移动电子商务；业务模式；发展前景
一、移动电子商务概述
移动电子商务就是利用手机、pDa及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
移动电子商务是电子商务的一个新的分支，但是从应用角度来看，它的发展是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。移动电子商务将传统的商务和已经发展起来的、但是分散的电子商务整合起来，将各种业务流程从有线向无线转移和完善，是一种新的突破。
二、移动电子商务的特点及优势
（一）特点
移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，得到了世界各国普遍重视，发展和普及速度很快。与传统的电子商务活动相比，移动电子商务具有如下几个特点：
1.更具开放性、包容性。移动电子商务因为接入方式无线化，使得任何人都更容易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广阔、更开放；同时，使网络虚拟功能更带有现实性，因而更具有包容性；
2.具有无处不在、随时随地的特点。移动电子商务的最大特点是“自由”和“个性化”。传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和快乐，但它的局限在于它必须有线接入。而移动电子商务则可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地结账、定票或者购物，感受独特的商务体验：
3.潜在用户规模大。全球手机用户2010年将达到50亿，而中国的移动电话用户已接近8亿，是全球之最。显然，从电脑和移动电话的普及程度来看，移动电话远远超过了电脑。而从消费用户群体来看，手机用户中基本包含了消费能力强的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此不难看出，以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务：
4.能较好确认用户身份。对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题一直是影响其发展的一大问题，而移动电子商务在这方面显然拥有一定的优势。这是因为手机号码具有唯一性，手机Sim卡片上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份，而随着未来手机实名制的推行，这种身份确认将越来越容易。对于移动商务而言，这就有了信用认证的基础：
5.定制化服务。由于移动电话具有比pC机更高的可连通性与可定位性，因此移动商务的生产者可以更好地发挥主动性，为不同顾客提供定制化的服务。例如，开展依赖于包含大量活跃客户和潜在客户信息的数据库的个性化短信息服务活动，以及利用无线服务提供商提供的人口统计信息和基于移动用户当前位置的信息。商家可以通过具有个性化的短信息服务活动进行更有针对性的广告宣传，从而满足客户的需求。
6.移动电子商务易于推广使用。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域。比如：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器等：半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等：移动互联网接入支付系统，包括登录商家的wap站点购物等。
（二）优势
移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择，以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。可以使用智能电话或pDa查找、选择及购买商品和服务。
三、移动电子商务的业务模式
移动电子商务不仅提供电子购物环境，还提供一种全新的销售和信息渠道。从信息流向的角度，移动电子商务的业务模式分推（push）业务模式、拉（pull）业务模式和交互式（interactive）业务模式三种模式。推业务模式主要用于公共信息，该模式的最大特点就是用户只能被动接收，运营商发送什么就只能看什么，应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等。拉业务模式主要用于信息的个人定制接收，用户可以定制自己所喜欢的业务，但缺点是所定制的业务只能是运营商所提供的有限业务，应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排等等，交互模式可用于移动购物、、交互游戏、证券交易、在线竞拍、移动付款、移动oiCQ、信息点播等。前两种都属于一种单边模式，灵活性差，对用户的吸引力有限，但最大优点就是实现简单，费用较小，而交互式提供了双方互动的业务，可以进一步吸引用户，但势必也会造成系统复杂性提高。
四、移动电子商务前景与展望
（一）市场前景
移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。超过传统电子商务的能力，具有一些无可匹敌的优势。美国冠群电脑公司移动电子商务产品管理总监谢涛玲认为：“只有移动电子商务能在任何地方、任何时间，真正解决做生意的问题”。
随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强，中国已成为世界移动电话第三大国。所以中国的移动电子商务具有非常大的市场前景。
（二）移动电子商务展望
移动电子商务在当今社会已经被越来越多的人熟知并使用。随着4G的普及，运营商手机上网包月套餐的推出，手机终端功能的提升，以及相关政府部门的高度重视，促进这一产业的高速发展，移动电子商务业务范围也逐渐扩大，它涵盖了金融、信息、娱乐、旅游和个人信息管理等领域。其主要应用领域包括网上银行业务、网上订票、网络购物、娱乐服务、网络比价、信息推送与分享等。
电子商务系统发展前景篇4
关键词:旅游;电子商务;商洛;对策
随着计算机技术和网络技术的迅速发展,互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式,极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务的出现,突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,在降低交易成本的同时最大限度地整合旅游信息资源,它既是旅游业发展的重要方向,也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段.
因此,旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转变,旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产品,商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合,这些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务发展的分析,提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略.
1旅游电子商务的概念旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、入性化的服务.
旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面:(1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预定记录.
2商洛旅游业发展现状商洛市旅游业发展历史悠久。目前,全市已开发旅游景区景点10余处。其中部级森林公园3处(金丝峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶洞),国家水利风景区1个,国家3a级景区3处,森林公园总面积发展到1.67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅游企业33家,旅游星级饭店10家,41家非星级接待单位,旅行社6家,农家乐640多家,旅游直接从业人员4000余人,间接从业人员1万多人。在城镇建设方面,以打造山水园林生态旅游城市为目标,中心城市的旅游服务功能日趋完善,独具特色的山水园林生态旅游城市初显雏形。“十五”期间,全市累计接待游客300万人次,实现综合收入5亿元。2006年,全市共接待游客117.2万人,实现旅游综合收入2.46亿元,占全市GDp的2.1%。2007年接待游客260万人次,实现综合收入5.33亿元,占全市GDp的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游发展目标。截止2008年7月底,共接待游客221.29万人,实现综合收入5.95亿元,同比分别增长9.73%和19.74%。旅游综合带动功能日益显现,旅游业已成为商洛国民经济新的增长点.
3商洛旅游电子商务发展中存在的问题3.1政府行政推动力不足商洛的各个旅游景点都是各自为政、分散经营,很难形成集团化的经营优势,也就造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅游电子商务上进行投资;商洛的旅游景点、人文古迹等在网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且商洛各县区由于经济发展的不对称,造成了旅游业的信息化发展不平衡,尚未建成权威的旅游信息资源库,旅游信息资源共享性差.
3.2旅游企业不够重视商洛的旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容大多雷同,信息陈旧,更新不及时,访问量几乎为零,这样既不利于树立企业品牌形象,又存在损失大好机会的可能,使旅游企业不能形成规模经营,而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车,做了很多重复工作,浪费了大量的资源和资金,没有形成信息共享的局面,反而降低了网络的功能。在这种情况下,旅游网站的数量即时上去了,可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高旅游业信息化的统一认识,各旅游企业盲目地去建设自己的网站,认为这是一种时尚,一种潮流,对网站建设的必要性缺乏深刻认识,因此出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的旅游网站.
3.3旅游网站在线交互能力差,电子商务产品和业务方式单一成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力,不仅联系方式多样,并且可以在线即时完成交易。但就商洛的情况来看,大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差,很多甚至没有此功能,绝大多数没有在线预订功能,只有电话和电子邮件可以联系,因此错失很多交易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目,但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话.
另外,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通,数据不能共享等原因,使得网上信息之后,缺乏实时性和交互性,给消费者带来了不必要的麻烦.
虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网,寻求发展的新契机,但是其中大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面,问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站,真正涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎没有。
3.4商洛旅游电子商务人才匮乏要搞好旅游电子商务,人才问题显得十分重要,旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,旅游电子商务的从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识,事实上,商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培养尚未引起社会有关方面的普遍重视.
4商洛旅游电子商务的发展策略
4.1政府主导作用,加强基础设施和电子商务宏观环境建设商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势,可以考虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能源供应等基础设施实行一定程度的倾斜,为商洛旅游发展铺平道路,政府更要从观念、长期发展前景等方面对企业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要增加管理和宏观调控力度,优化资源,并从软硬件上都跟上社会的发展需求,提高自身水平,进而推动酒店、旅行社、景点等相关企业的发展。另外,作为一种新兴的行业.政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持,并坚决落到实处.
4.2建立特色旅游网站发展商洛旅游电子商
务,建立特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立旅游者信息库,尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应该建立良好的客户关系系统,利用网络的交互性搭建起旅游企业与客户的沟通平台,如论坛、在线客户服务、虚拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建有利于了解客户需求,体现人文关怀。一方面,旅游企业也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方面,商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸引众多国内游客,商洛旅游网站应尽量用国家标准或约定俗成的商务语言提供信息,使其成为面向陕西、服务全国的旅游电子商务平台.
电子商务系统发展前景篇5
关键词：旅游，电子商务，途径
随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。
一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题
金华的山水和人文旅游资源十分丰富，部级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。
1.金华旅游业电子商务的概况
通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。
2.金华旅游业电子商务的发展特点
无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。
二、金华旅游业发展电子商务存在的问题
尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。
1.在线交互能力差
2.网站信息和服务缺乏个性化。
金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
3.网站市场细分不明确。
金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
4.电子商务应用水平较低
虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。
三、金华旅游业发展电子商务的途径
作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。
1.加强信息化基础建设，重视网站建设和管理
网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。
2.注重与客户的管理和沟通
面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRm)，与客户进行及时沟通。
3.注重以市场为导向开发旅游产品
旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。
4.强调合作双赢，实现规模化经营
目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。
5.建立特色化的品牌旅游网站
金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。
6.采取应时制宜的策略
金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。
7.要充分利用现代信息技术
利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。
四、总结
旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。
参考文献
[1]韩林．旅游电子商务[m]．重庆大学出版社，2008，8．
[2]殷炜琳．国内旅游电子商务文献综述[J]．天水师范学院学报，2007（5）:114-116．
[3]黄敏，简王华，范璐．电子商务环境下旅游产业价值链构析[J]．经济与社会发展，2008(7):50-53．
电子商务系统发展前景篇6
关键词：旅游，电子商务，途径
随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。
一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题
金华的山水和人文旅游资源十分丰富，部级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。
1.金华旅游业电子商务的概况
通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。
2.金华旅游业电子商务的发展特点
无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。
二、金华旅游业发展电子商务存在的问题
尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。
1.在线交互能力差
2.网站信息和服务缺乏个性化。
金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
3.网站市场细分不明确。
金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
4.电子商务应用水平较低
虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。
三、金华旅游业发展电子商务的途径
作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。
1.加强信息化基础建设，重视网站建设和管理
网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。
2.注重与客户的管理和沟通
面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRm)，与客户进行及时沟通。
3.注重以市场为导向开发旅游产品
旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。
4.强调合作双赢，实现规模化经营
目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。
5.建立特色化的品牌旅游网站
金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。
6.采取应时制宜的策略
金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。
7.要充分利用现代信息技术
利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。
四、总结
旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。
参考文献：
[1]韩林．旅游电子商务[m]．重庆大学出版社,2008,8．
[2]殷炜琳．国内旅游电子商务文献综述[J]．天水师范学院学报，2007（5）:114-116．
[3]黄敏，简王华，范璐．电子商务环境下旅游产业价值链构析[J]．经济与社会发展，2008(7):50-53．
[4]石通和．旅游电子商务提速旅行社业的发展[J].论坛·企业纵横，2008(8):108-109．
[5]曹辉辉．杭州市旅游业电子商务应用与发展研究[J].新西部下半月，2007(12):108-109．
电子商务系统发展前景篇7
(一)旅游电子商务的概念
旅游电子商务，是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游销售服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行在线支付；同时，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息电子化。它集合了经济学、消费者心理学、银行学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值。
(二)旅游电子商务特点
1、是以数字化电子方式进行的旅游商务活动旅游电子商务开始于eDi比互联网更先开始，并随着电子商务的发展而发展，不仅从旅游交易，旅游产品的在线交易，而且从旅游信息的传播与收集，宣传方式上都随着互联网的发展而有了很大的进步和改革。更多的先进的电子技术手段应用到旅游电子商务这一领域来，给旅游电子商务带来蓬勃的发展机遇。
2、以市场为中心和内部的经营管理活动以市场为中心的包括促成旅游交易实现的各种商业行为———网上旅游信息、网上公关促销；旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易———网上旅游企业洽谈，售前咨询，网上旅游交易、网上支付。以企业内部的经营管理活动为中心的包括利用网络重组和整个旅游企业(机构)内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务化，利用计算机管理系统实现旅游企业内部电子商务的对接，利用现有资源建立企业内部和外部网站提高企业的知名度。
3、是应用现代技术进行有目的的旅游活动旅游信息是旅游电子商务的前提。人们根据网上提供的旅游信息，规划旅游行程，做出旅游决策，并且在网上购买旅游产品，体验旅游电子商务带来的方便。旅游电子商务的出现更好的使人们利用自己的时间，游览了自己想去的地方，不再需要受向导的约束，节省了时间、金钱等更不要担心受骗等。旅游电子商务不能够仅仅理解为旅游电子交易，而要理解成是电子商务和旅游的结合，并不是传统的旅游电子交易。
4、旅游电子商务具有营运成本低等优势旅游信息传递快，资金转移快(付款方便)等电子商务特有的特点，提供了更加个性化、人性化、更快速周到的旅游的服务，同时旅游电子商务是符合时代的潮流，有着广阔的市场和无限的市场潜力但旅游电子商务相对于其他行业的电子商务中，又有二个明显的优势：首先，作为服务领域的电子商务行业比较少的涉及实物运输，因此旅游电子商务较少的面临当前电子商务行业中最复杂、费力的物流配送问题。虽然，有时可能涉及一些交通票据、门票等票据的配送问题，但是可以通过集中的方式，通过统一的物流设施来解决。同时，现任开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，则可以更好的解决票据配送问题，这将是完善旅游电子商务的重要方面。资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦，既方便又快捷。这就为旅游电子商务在支付方面提供了良好的基础。
二、湖南旅游电子商务的现状
(一)湖南省的旅游情况
湖南旅游业发展迅速。农业旅游、红色旅游持续发展，境内外旅游市场全面升温。全年接待入境旅游者97.08万人次，增长34.9％；旅游外汇收入5.03亿美元，增长28.8％；接待国内旅游者9098万人次，增长285%；国内旅游收入546.65亿元，增长29.8％。旅游总收入588.39亿元，增长29.7％，增幅比上年加快7.6个百分点。(http：//湖南统计信息网)湖南的旅游市场还是很有前景的，尤其是在红色旅游这一块，湖南有着得天独厚的优势，把激情燃烧的红色岁月与现代技术结合起来，把红色旅游地带入时代的元素，把红色旅游真的做大做强。湖南省的旅游业的迅速的发展，给电子商务旅游带来了广阔的发展前景，同时旅游电子商务的发展给湖南省的旅游业的发展添上辉煌的一页。
(二)湖南省旅游电子商务网站的主要类型
湖南省的旅游电子商务网站经过几年的摸索与探讨，形成了一定的具有旅游电子商务旅游专业功能的网站，主要有以下几种类型：
1、政府背景类网站如湖南旅游网()、湖南旅游政务网()、以及各地区旅游政务网，它们政务、商务及旅游资源信息。
2、是全省旅游信息网站如玩遍湖南旅游网()、湖南省旅游网()、湖南旅游信息网()、湖南旅游信息港()、它们主要提供全省旅游信息，如旅游路线、机票预订、酒店预订、景点推荐以及其他商务活动。
(三)湖南旅游电子商务网站实用性不强
虽然信息技术应用于湖南旅游业已有近10年历史，但这些应用可以说是被动、零散、不成体系和实用性不强的。美国2001年通过旅游电子网站售出的旅游机票达9l亿元，而我省在这方面还做的很少，网上预定的安全受到质疑。旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要，存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺等情况。开发的旅游信息资源中，静态信息多，动态变化少；常规的方式多，电子的方式少；散兵游勇的多，联网共享的少。多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求还存在着很大的差距，能为决策者提供参考的信息服务则更少。
三、旅游电子商务存在的问题
(一)湖南旅游电子商务发展还缺乏网络用户基础
旅游电子商务的对象是广大旅游顾客和潜在网络用户的数量是旅游电子商务发展的必要条件之一，湖南近年来网络用户增长速度虽然较快，但比例还很低，网络用户的覆盖率也较低，主要集中在长沙、湘潭、衡阳等大城市，以及湘北经济相对发达地区，而湘南、湘西北和广大农村网络用户还很少。同时，由于网络的虚拟特点，旅游电子商务网站有人浏览却很少有人购买旅游产品；网站的点击率高销售率低。以湘西自治州为例，湘西是我省旅游的热点地区，但是这里的电信基础设施落后，人们的观念相对保守，上网人数极度不足。湘西自治州旅游局的信息系统比较薄弱，应用水平依然处于初级阶段。湘西自治州的一些旅行社虽然配备了电脑进行微机管理，但事实上配备的电脑大多只是做一般的预订登记和财务结算工具。湘西旅游企业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状：实行的是手工操作的计算机处理，没有培育出具有先进管理思想规范流程的管理信息系统，所以对企业自身的规划和实施都不尽合理。据统计，目前湘西自治州已有的二十多家旅游企业大多没有建立自己的网站，而只是在“湘西旅游公共信息网、湘西旅游电子商务网、湘西旅游行业综合信息网”这三个网站上挂上自己的网页。因此，大多数游客根本无法及时获悉所在景区(点)的新节目、新动向，无法实现与景区(点)在网上的咨询和交流。
(二)网站建设重复，缺乏特色，服务项目单一
很多传统的旅游网站在建设规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺特色与“卖点”，如国外的expedia．com设有“buildyourtrip”服务区，可以订车，订酒店或机票，也可以3者任意组合，出发地和时间由旅游者自己决定，个性鲜明。而省内往往照搬照抄国外较著名网站的现成模式，成为这些网站的附庸品，没有特色，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成自己的特色，网站内容实际不符合，欺骗顾客，故成功率低，使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。省内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站信息更新缓慢。几个月来网站的内容变化很少，在线交易冷淡，无法吸引游客。还无法消除语言和文化上的差异，做到大众化。此外，网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还很少出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
(三)电子支付观念及安全条件有待改善
国外旅游电子商务能够得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的广泛使用。而在我国，人们往往习惯于采取传统的有形支付方式，而对数字化货币在网络上传输和周转等这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍，消费者的个人信誉和商家信誊在网上都没有建立起来，这是制约我国旅游电子商务发展的重要因素。在安全条件上，虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的功大，采取了多种措施，然而，道高一尺，魔高一丈，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧是电子支付中最关键、最重要的问题。
(四)旅游资源开发缺乏特色，电子商务缺乏文化底蕴
目前湖南省旅游资源缺乏深层次的开发，尤其是文化旅游资源的电子商务化。旅游作为人类的一种社会活动，就其本质而言，是一种文化活动。旅游与文化有直接而密切的关系，旅游业的发展正在对文化产生着越来越深刻的影响。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。而湖南省文化旅游资源丰富，不但是湖湘文化的发源地，更是有着天下四大书院之一之称的岳麓书院所在地，还有着无比丰富的红色旅游资源：伟大领袖的故居，十大元帅湖南占了3个，更有数不清的将军。还有文化名人齐白石故居、古色古香的湘西风情、张家界等风景名胜。虽然有这么多的旅游文化资源，但是湖南旅游电子商务却在这个方面做的很少，甚至没有涉及到这里，这是湖南旅游电子商务的一大不足之处。
(五)复合型经营人才匮乏
由于电子商务是个新兴的行业，其旅游专业化也很少有人涉及。他在人才的构成上还没有形成有效的规模，还缺乏大量的懂电脑，懂旅游的专业人才。旅游网站的建设、管理和维护涉及多方面的知识，旅游电子商务从业人员不但需具备较高的计算机网络知识、电子商务知识，同时还应具备扎实的旅游学、管理学、市场营销学、文化美学等方面的知识。但目前在旅游网站工作的大部分人员仍是计算机专业人才，缺乏旅游网站发展急需的综合型人才，不能适应旅游电子商务发展的需要。旅游电子商务目前存在的障碍远不止这些，要真正普及旅游电子商务尚需时日。当务之急是加速发展经济和科技，提高全民收入和文化素质，增强旅游企业的信息化意识，培育市场基础，为旅游电子商务的开展做好准备。
四、湖南旅游电子商务的解决对策
(一)加强网络基础设施的建设，提高电子商务意识
优先发展互联网和交通，尽快建成宽带网。提高上网速度。作为旅游电子商务主体之一的旅游企业，要大力推动自身信息化建设，建好局域网，从而为发展旅游电子商务作好准备，政府部门要建立旅游资源信息网，抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善，实现自动化与网络化。重点建设旅游统计网络、旅游经济信息网络、饭店预定网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络实现信息资源的共享。旅游业应最终建成一个有媒体平台参与的、可以直接面对旅游者行业管理信息网络系统。积极树立旅游电子商务观念面对市场，通过电子商务开展企业的营销活动，可以有不同的营销观念指导，遵循不同的营销观念，会产生不同的营销效果，所以企业要有效地开展电子商务活动，首先必须树立正确的电子商务营销观念，同时，在目前湖南的旅游企业既要从战略高度重视旅游电子商务活动，又不能完全依靠，而应在正确的观念下将两者有机结合。
(二)引导企业积极触网，实现特色化、网络化
经营在旅游电子商务发展方面，最终的受益者将是旅游企业。因此，旅游企业应转变传统的营销观念，在旅游电子商务发展中发挥积极的推动作用。旅游企业应采取积极态度上网销售，建立自己的业务经营管理信息系统，建设面向商的电子分销系统和面向旅游消费者的在线销售系统。此外，旅游企业还应注意市场实效，巩固和发展自己的特色品牌，不可照搬国外网站的现成模式，成为西方网络发达国家网站的中文翻版。根据实际情况建立自己的网站，并且派专业的人士管理网站，让网站不论是在信息量的多少，还是信息的更新程度，都能跟上时代的潮流。并在网下实行调研，以增加网上的服务项目，来更好的为顾客服务。
(三)加强银企合作，解决网上支付难题
网上支付的安全问题仍然是制约旅游电子商务发展的一大障碍，为了克服这一障碍，旅游企业应与银行积极合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，推出属于自己的支付系统，可以借鉴盛大的e—sales系统。使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。目前，随着国际通用的银行卡业务在我国的快速普及，旅游电子商务有了日臻完善的外部环境条件。此外，目前解决旅游企业信息安全问题的技术主要有防火墙，数字签名和身份认证等。我们应创新上述技术，以防止黑客的攻击，确保内部网络的安全运行，并可有效地对抗、截收非法访问数据库、窃取信息等威胁。总之，基于我国现在正在进行的金融体制改革，银行也即将成为市场利益主体。在利益驱动下，银行意识到电子商务的巨大利益和发展趋势，加入旅游电子商务抢占先机势在必行。
(四)突显旅游电子商务网站文化底蕴
湖南的旅游电子商务如果想在日益激烈的国际市场竞争中占有一席之地，必须讲究谋略，克服旅游网站的弊端，详细调查分析市场情况，避实就虚，推陈出新，另辟蹊径，创建既具有自己特色又具有吸引力的多层次网站。为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息。要突显文化底蕴，将湖湘文化的特色形象的拓展到网上，把湖南的红色景点，人文景点，以及浓厚的文化底蕴通过现代的技术手段赋予新的生命，产生新的吸引力，来吸引顾客，从而把湖南的旅游电子商务做的更加的强大。
电子商务系统发展前景篇8
将达到20％－25％。
我国旅游网站从1996年开始出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站（介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识）。后者中比较成功的有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网。
2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力，全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模。
随着我国加入wto，逐步向国外开放旅游市场，允许国外旅游机构经营国内旅游业务，外国旅游企业将携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争，这迫切要求国内旅游业务模式的创新。所以说当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼，旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战。这要求我们的旅游网站要在市场、营销、网站建设、发展规划等方面树立新型的战略，以使自己在旅游市场开放大潮中谋求发展。
2003年，我国人均GDp超过1000美元。发达国家旅游业发展经验表明，人均GDp达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转向。可以说当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之旅游消费将渐趋理性化、个性化，“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游；出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。
迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。旅游网站要以诚信为本奉献最好的服务，树立良好的品牌；不断加大技术投入，有效阻挡可能发生的网络黑客；与银行联手解决电子支付问题；开发新的特色旅游产品，领导旅游市场的潮流；与旅行社建立稳固的联盟，保持一条龙服务体系。同时，要充分利用法律保护自己的知识产权。
电子商务系统发展前景篇9
电子商务行业信息化趋势
在电子商务信息化建设取得成效的同时，当前的应用也还存在着一定的问题，主要体现在以下三个方面：
电子商务应用信息维度较少。电子商务作为服务业的一种，其特有优势在于将传统线下交易的各个环节通过各类信息化手段移至线上，从而提高商务活动的效率和安全性。但从目前电子商务相关领域的发展状况看，主要的信息流仍然是以商品的简单属性、价格、物流传递点信息为主，动态信息，特别是物流的实时动态信息、移动终端的资金流信息无论从技术端还是应用实现端的普及和成熟度都不够，线上与线下之间信息脱节现象仍然存在。
电子商务企业信息化进程相对滞后。当前国内大多数电子商务企业对于自身业务的信息化应用的特点认知度不够，积极性不足，企业内部对于电子商务业务的支撑无论是从信息系统的部署以及业务流程的自动化成熟看与行业龙头企业相比均存在很大差距，而企业信息化普及率相对低下限制了国内电子商务的发展水平，在商品信息、供应链体系优化甚至发票打印等环节都制约了企业电子商务前端工作的快速高效开展。
基础信息和公共服务平台发展缓慢。目前，我国物流基础信息和公共服务平台的建设与应用尚不如意。据调查，GpS、GiS技术服务在大型企业的应用比例为和在大型物流企业的应用比例都在25%以下，在中小企业基本上是空白，基础研究技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对困难。
三网融合、新型平板显示、高性能集成电路、以云计算为代表的高端软件等新一代信息技术的日益成熟，带来了电子商务行业信息化水平的提升。近几年随着移动互联网、物联网、云计算、移动近程通讯技术（包括nFC、RFiD等）的应用，手机上网用户规模的增加，以及各大电商企业的积极推动，中国用户的移动购物习惯正逐步养成，移动电子商务正逐步成为电子商务生态系统中的重要环节。未来几年电子商务领域中，以移动互联网为基础的移动电子商务的将进入实操性阶段，以物联网为基础的产品信息管理应用逐步普及，与GiS、GpS等物流信息与管理技术深度融合的信息技术将呈现井喷增长。
在政府的扶持与鼓励下，电子商务信用体系建设将日益完善。工商、海关、质检等机构将加快制订电子商务信用规范，指导建立电子商务纠纷投诉与调解机构，加强消费监督；未来3-5年内中国将建立覆盖电子商务经营主体的全国信用信息数据库，加快电子商务信用信息与其他领域信用信息共享；政府将支持鼓励符合条件的第三方机构按照独立、公正、客观原则，对电子商务交易平台和经营主体开展信用评价与认证服务；支持开展行业自律。电子签名、电子发票在电子商务中的应用范围将不断加大。
电子商务行业信息化架构
基于新一代信息技术的电子商务行业信息化的总体架构主要由五个部分组成，包括基础设施层、信息集成层、技术服务层、应用层和终端层。
当前电子商务信息化应用的终端层主要包括两大类：一类为感知终端，其作用是通过信息终端和具有感知功能的移动终端，对于线下商品的属性、状态等信息进行数字化读取，从而完成线下到线上的信息传递，从目前的感知终端看，主要的设备有智能手机、照相设备、扫描设备、探测与传感设备等等，其中，智能手机终端对于二维码等线下信息凭证的扫描以及传感器对于商品属性状态信息和感知和传递是当前较为热门的应用方式；第二类为应用终端，主要是指用户通过信息化终端完成整个商品购买流程的载体，从传统的pC台式机电脑、笔记本电脑，再到手机和平板电脑，能够通过网络进行信息交互的终端设备都具备了电子商务应用终端的基本功能。
从新一代信息技术在电子商务信息化终端层的应用情况看，感知终端的出现和普及实际上便是物联网技术和移动互联网技术的直接应用成果，通过物联网的RFiD模块的推广普及，可以实现更大范围内的信息采集和交互，并通过与各类智能移动的终端的互动，实现更大范围，更多维度的商业模式应用，充分实现业务创新，并增强各类服务的整合能力。当前，通过物联网的应用手段以及可以采集物理世界中发生的大量物理事件和数据，包括各类物理量，标识、音频、视频数据。同时通过传感器、RFiD、多媒体信息采集、二维条码和GpS等技术。传感器网络组网和协同信息处理技术实现传感器、RFiD等数据采集技术所获取数据的短距离传输、自组织组网以及多个传感器对数据的协同信息处理过程。而移动互联网则为应用过程当中随时触发的信息提供了便捷快速高效的传输渠道，使得信息可以更快为应用终端所接收并加以应用。
从新一代信息技术在电子商务信息化应用层的应用情况看，在近年来逐渐兴起的企业供应链优化应用当中，云计算技术正在扮演越来越重要的角色。主要体现在：
企业供应链应用。基于电子商务的基本流程和内部企业供应链管理的基本理论，利用已有的云计算平台和服务，整合企业资源，改善企业流程，合理分配权限，利用广泛的“供应链云”实现全程电子商务的最终目标。在企业外部，电子商务企业通过与政府、上游供应商、产业链合作企业和消费者统一的信息流、资金流传输协议，实现电子商务和eRp系统的集成应用、业务规则、商品管理、营销管理、在线销售、客户服务、订单管理以及商品信息、营销活动定义、多系统订单捕获、订单配送、销售数据的收集和跟踪、客户行为分析等一系列管理和营销功能。基础设备、平台和软件服务三个层次完成电子商务企业日常业务功能需求。
物流应用。在物流领域，物流行业企业正在运用云计算技术搭建自己的企业私有云数据中心，采用虚拟化技术，把物流行业现有的物理资源进行云端化，通过基础设施的整合，物理设备资源使用的规范化、流程化等管理手段，把物流行业分布在全国范围内的服务器、存储、网络重新划分区域、机架、网段，最后梳理企业的各种业务应用，分配不同的虚拟化资源，进行部署和配置，通过数据中心自动化管理工具帮助物流行业实现灵活的业务驱动，其中包括智能监控、自动化部署，把简单的软件堆叠，变为深层次的业务整合和流程整合，以达到高度自动化的it资源供给服务，真正实现云计算的价值。通过此类应用，在未来的物流行业应用当中，信息化在企业运营中的角色和定位将会发生根本变化，从传统对业务的支撑和适应转向牵引和使能，促使物流行业的信息化进入一个新的境界，助力物流行业成为云端企业，最终成为高效的、创新的、绿色的云端企业，提高物流服务的效率，节约资源。
另外，当前物流部分的发展也越来越多开始应用物联网的相关技术和应用，在当前网络营销过程中，遇到的客户投诉很多集中在物流配送服务的质量上，很大一部分原因是由于企业和消费者对物流过程不能实时监控所造成的。物联网通过对包裹进行统一的epC编码，并在包裹中嵌入epC标签，在物流途中通过RFiD技术读取epC编码信息，并传输到处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控。这样，企业或消费者就能实现对包裹的实时跟踪，以便及时发现物流过程中出现的问题，有效提高物流服务的质量，切实增强消费者网络购物的满意程度。
移动互联网技术在应用层更多的是体现在应用体系当中，通过移动互联网络的信息传递和终端展示，用户可以通过浏览器、客户端、手持设备、短信等方式随时随地商家移动电子商务平台的最终展示，包括会员信息、商品信息、购物信息、支付确认、订单信息、商品送货信息等。同时，基于相关的系统和应用，用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。
在电子票务和凭证领域，移动电子商务的应用使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。基于新一代信息技术的电子商务技术服务层主要包括四个部分：一是数据分析部分，包括数据的采集、统计、分析，数据挖掘和数据仓库和技术和手段；二是业务服务部分，主要包括eRp、企业业务流程管理、业务对象管理、商业智能、工作流管理等内容；三是展示服务部分，主要包括门户服务、内容服务与管理以及搜索服务；四是安全服务部分，主要包括身份认证、单点登录、权限控制、数字加密和远程安全等。
从新一代信息技术在电子商务信息化技术服务层的应用情况看，云计算技术的推广普及极大的加强了电子商务信息化技术体系的服务能力，主要体现在以下几个方面：
增强数据处理能力。云计算通过一定的调度策略，可以通过对数万乃至百万的普通计算机之间进行联合来为用户提供超强的计算能力，使用户能够完成使用单台计算机难以完成的任务。在“云”中，当提交一个计算请求时，云计算模式将根据需要调用云中众多的计算资源来提供强大的计算能力。在云计算模式中，企业不再是从自己的计算机上，也不是从某个指定的服务器上，而是从互联网络上通过各种设备（如移动终端等）来获得所需的信息，因此速度得到了质的飞跃。另外，通过开放数据处理服务的应用可以高效的完成海量数据的价值挖掘，用户通过SQL语句便可以实现复杂的数据挖掘功能。
提高商业智能的服务能力。云计算使得商业具有处理海量数据的能力，其系统的处理能力可以提高十几到几十倍，充分的保障了系统的智能性；云计算环境下，商业智能的信息共享效应将大幅提高，通过提供信息共享的平台，可以通过强有力的信息共享、数据共享、计算共享等手段实现实体共享服务中心的功能；云计算能够使得商业智能系统在更短的时间内获取并下载交易数据，能够执行更强的数据分析功能，运行更强大的业务活动检测工具，在业务发生的同时提供更好的信息反馈；云计算环境下系统处理的数据将具有更好的时效性，整个数据的挖掘过程将具有更好的开放性，从而满足企业对信息的时效性的要求。
通过以上功能的实施，技术服务体系可以为电子商务企业提供更好的商业智能支撑，降低企业的工作量和业务维护成本，促进其更好的开展服务。
物联网技术在技术服务层应用的最主要体现是在安全认证领域，通过物联网技术可以实现完善产品质量监控的作用，在相关应用当中，从产品生产（甚至是原材料生产）开始，就在产品中嵌入epC标签，记录产品生产、流通的整个过程。消费者在网上购物时，只要根据卖家所提供的产品epC标签，就可以查询到产品从原材料到成品，再到销售的整个过程，以及相关的信息，从而决定是否购买。
电子商务行业典型应用
移动电子商务系统移动电子商务系统应用背景。近年来网络购物的迅速发展极大地推动了电子商务移动化进程，同时智能手机的普及，移动近程通讯技术（包括nFC、RFiD等）的应用，手机上网用户规模的增加，以及各大电商企业的积极推动，使中国手机用户逐渐养成了移动购物习惯，移动互联网、移动电商正逐步成为网络购物生态系统中的重要环节。以移动电话为载体的移动电子商务不论在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务，其购物能力也高出数倍。预计未来3年内，中国的移动互联网用户将超过传统互联网用户；5年内，移动互联网业务规模将超过传统互联网业务规模。移动电子商务的发展同步于移动互联网的发展，也会在短期内超越传统电子商务成为主流。
“十一五“期间，中国各大电子商务企业纷纷推出了移动客户端。消费者通过手机即可登录电子商务网站，同时可以用移动支付付款购物，可以实现注册、登录、收藏、浏览、搜索商品和支付等功能。目前，移动电子商务业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大类。
电子商务企业手机客户端内容丰富，主营商品的类别方面，和pC端传统的电子商务商品经营类别并无明显差异，产品类目丰富。在商品检索、商品信息展示等方面，采取了与pC端类似的方式，移动电子商务用户在手机端进行购物时更容易操作，并可快速熟悉操作环境；订单支付方面，移动电子商务可以提供在线支付和货到付款两种支付方式；同时开设了扫码购物的功能和物流信息查询板块，以增强用户黏性。
移动电子商务应用当中，移动互联网是核心的网络载体，当前的无线通讯网络已经可以基本确保信息的实时实地传输，先前广泛存在的短距离和封闭型无线网络通过智能移动终端的中转已经可以摆脱信息孤岛，实现与广域网范围的互联互通，未来随着4G等技术的发展和普及，移动电子商务信息传输的容量和维度都会得到更大幅度的提升。另外，物联网技术结合各类移动终端的信息采集已经成为当前移动电子商务创新的重要源泉，行业涉及的商业信息由此可以得到极大的扩充，从而衍生出多样化的商业实施模式。
目前国内大部分景区依然使用纸质门票，而纸质门票具有防伪能力差、易损坏、验票时间长等缺点。在客流量比较集中的时段，会给游客的购票、检票带来很大的压力，耽误游客大量的时间。为了解决这些问题，可以建立一个景区电子门票系统，实现计算机售票、验票、查询、汇总以及统计和报表等门票控制管理功能。
电子商务系统发展前景篇10
关键词：电子商务；制造型企业；物流管理；创新；
作者简介：陈文刚(1969-)，男，湖北阳新人，管理学硕士，咸宁职业技术学院建筑学院副教授，研究方向：工商企业管理。
1引言
世纪之交，互联网的强势劲头横扫全球，由此刮起的一股“旋风”具有摧枯拉朽之势。互联网颠覆了人类生活的正常节奏，不断地刷新人类生活的新体验，最为深刻的表现就是电子商务引起的巨大动荡。随之，带动了各大行业的剧烈震颤，其中最为显著的是对制造型企业及其物流管理的强烈冲击。电子商务以其高度的信息化、优越的多功能性、更富于人性的社会化展现出电子商务时代的新兴的现代化特色，吸引并改变着各行各业，同时也创造了许多、新产业。物流业的飞速发展得益于电子商务的蓬勃发展，电子商务流程的关键性环节就是物流，物流业的单一化行业优势得到巨大凸显，规模体系化的物流业迅速抢占市场高地。在电子商务时代背景下，传统制造型企业落后的企业经营管理模式及其极端薄弱的物流运输管理体系摇摇欲坠，传统制造型企业不得不面对并接受新兴电子商务物流业的冲击。新时代，传统粗放型、单一规模产业链的制造型企业只注重生产、忽视物流的弊端几近致命。传统制造型企业为了享受电子商务时代物流业的极致优势，最大限度地缩短产品交易周期，提高资本流动效率，争取最大的企业效益，深入优化制造业经营管理模式变得迫在眉睫。因此，全面探索研究电子商务时代物流管理体系，对传统制造型企业至关重要。
2电子商务背景下制造型企业物流管理存在的问题
2.1电子商务时代背景下物流管理的隐忧
电子商务的繁荣成就了当代物流业，当代物流业的蓬勃发展更加巩固了电子商务。但是，归根结底，还是电子商务这个时代背景造就了当今的物流业。传统物流业在电子商务时代各个环节逐渐电子化、信息化。物流业的流通环节几乎可以在互联网平台上“一站式”操作完成。所以，当代物流业的隐忧也埋藏在飞速发展的电子商务之中。譬如，网络发展到今天可以说是“道高一尺魔高一丈”，互联网的自身局限性从未被轻视过。网络bug、黑客攻击、制度漏洞等安全问题没有得到有效改变，虚假性、欺骗性、劣质性等信用危机势头严打不下，检索功能不够完善且过于繁琐，互联网平台各项制度政策极其落后，且监督管理机制一直不完善。可以说，电子化的物流管理体系正在孕育之中，这些隐忧也体现了当今电子商务时代物流管理的稚嫩。
2.2制造型企业物流管理的流弊
传统的制造型企业往往重视生产轻视产品流通，常常造成大量资本积压，占用大量的厂房仓库等生产设施。现代经济学研究表明，资本的流通速度在利润获得中占有重要地位，较少的资本在高速的流通中一般会获得较高的利润回报。反之，仅仅拥有庞大的资本而忽视资本的流通速度，常会大幅度地减少利润回报。传统的制造型企业物流业发展较晚，缺乏长远规划，没能合理安排设置有效的物流管理机构，从而导致企业的物流宏观设施布局不够科学，不能够高效运行。低水平的物流装备、落后的管理手段、低程度的物流信息化，这些都导致了传统制造型企业物流业的低层次、低效率、低收益，极大地阻碍了新时代制造型企业发展的步伐。
2.3电子商务背景下的制造型企业物流管理的障碍
电子商务背景下的制造型企业物流管理模式发生了变化。如图1所示，传统的制造型企业经营模式不包括检索、交易产品两个流通环节(即电子商务的新兴阶段)，产品出售仅仅通过报纸、电视、广播等平台宣传销售，产品信息扩散较慢，不易引发产品物流超负荷运行。但是，互联网时代的电子商务虽然延长了产品的流通环节，实际上极大地扩展了产品的宣传面，更迅速地将产品信息呈现在消费者面前，并且以图文并茂、极富有人情味的形式展现，能最短时间得到市场反馈。近年来，移动客户端的便捷性加剧了电子商务的飞速发展，从而出现了类似“双十一”物流包裹积压如山，“跑死司机，累死快递员”的场景。这充分体现了电子化的物流环节已成为影响电子商务的短板，进而导致传统制造型企业的急剧衰落。现代电子商务时代物流业的潜在优越性没有得到广大制造型企业的全面深刻认识，忽视物流环节与消费者的良性互动。缺乏有效的现代化、电子化物流的相关设施布局规划，物流装备水平低，管理手段落后，物流信息化水平较低。更加缺乏与之相关的合理高效的电子商务物流管理机构。不能够快速地调整适应互联网时代新兴的电子商务电子化的物流管理模式。
3电子商务背景下制造型企业物流管理创新
3.1电子商务背景下制造型企业物流管理理念的创新
理念的形成和确立直接指导着企业工作的进度和未来蓝图，电子商务背景下的制造型企业物流管理理念的创新可以将以下几点作为切入点：首先，积极适应互联网时代的物流业信息化管理，时时刻刻关注国际上新兴和实用的制造型企业物流管理的理念和思路，敢于突破常规做出变革。其次，树立电子商务时代物流管理的认知性，积极组织建立符合本行业的、行之有效的物流管理模式。最后，信息化的时念及人性化的管理理念是当代社会的主流，它深入生产的各个方面，必须谨记这两种理念，将其融入到薄弱的制造型企业的物流管理生产中。
3.2电子商务背景下制造型企业物流管理技术体系的创新
技术体系的大变革往往会引起生产力的急剧变化。电子商务背景下的制造型企业物流管理技术体系的创新必须遵循以下三条：第一，创立电子商务背景下的制造型企业物流管理的标准化技术体系，制定宏观可靠的标准化电子商务物流体系，促进物流管理行业的标准化发展。第二，建立电子商务背景下的制造型企业物流管理的信息化技术体系，组建出一条物流全覆盖的电子信息流，确保各个物流环节的信息通畅。第三，评估制定电子商务背景下的制造型企业物流管理的风险控制技术体系。风险的评估关乎电子商务时代制造型企业物流管理的风险，良好的物流管理风险体系是当代物流管理技术体系的重中之重。
3.3电子商务背景下制造型企业物流管理人才的创新
科学技术是第一生产力，人才又是科学技术的载体。人才资源管理的成功才是真正的成功。电子商务背景下制造型企业物流管理人才资源的创新必须实现人尽其才、物尽其用。充分挖掘人才的无限潜力。建立符合电子商务背景下的制造型企业物流管理人才培养计划及应用规划。人才的培养不单单靠某一方面，这是一个社会化的过程，因此，充分优化社会资源，深度挖掘制定出一种适合行业发展的人才计划尤为重要。
3.4电子商务背景下制造型企业物流管理政策的创新
国家对于行业的相关政策对行业的发展起到极大的作用。有利于行业的国家政策可以有效促进该行业的飞速发展，反之则阻碍行业发展。政府应该加强电子商务背景下的制造型企业物流管理政策法规的制定，统一规范电子商务物流市场的管理和竞争体制。区分各级职能部门的职能，遵循国家大政方针，灵活高效地制定小范围区域性的激励措施，统筹兼顾，统领大局。对电子商务背景下的制造型企业物流管理量身定做政策体制可以极大地促进行业的健康稳健发展。