消费者行为学的发展趋势篇1
关键词：发展趋势；营销管理；营销战略
一、消费者行为的发展趋势
消费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。社会和时代最重要的变化主要体现在科技，以及消费者因科技而拥有更高的知识和能力。现在他们的行为正向着以下几个方面发展：
(一)注重价值取向，追求个性化、独特化。由于消费水平的提高．消费者不仅考虑产品或服务的功能．还追求其附加价值。同时．个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征，其号召力还会进一步上升“人们通过自己所拥有的去寻求、表达、确认并且肯定一种存在的感觉”
(二)信息索取趋于多、捷、便。互联网的运用和发展，正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。
(三)关注和重视社会利益。社会文明程度的不断提高，使消费者在满足个体消费需求的同时，更注重保护生环境，防止污染．节省及再利用资源。
(四)消费者的奢华路线。消费者所消费的，不是商品和服务的使用价值，而是它们的符号象征意义。
(五)追求便利的要求日益突出，超市和大卖场日益成为购物首选。根据aC尼尔森的购物者趋势调查，80％的中国消费者每周光顾超市或者大卖场。而同等比例的消费者在这些场所的日用品支出超过了其他渠道。
(六)高度竞争的市场，忠诚度不高的顾客。现代代业态的发展为中国购物者带来了便利、实惠、良好的购物环境和更多的营业时间。
二、营销管理未来的几大发展趋势
(一)知识化趋势在新的经济条件下，知识将成为最关键的生产要素，尽管这并非是排斥资本的重要性，但资本作为重要资源的地位将趋于下降。营销管理的知识化趋势主要表现为企业要想持续、稳定、健康、协调地发展，就必须设法变成能使各阶层人员全身心地投入并有能力不断学习的组织——学习型组织。在企业中形成一种不断创新、不断进步、尊重知识、运用知识的良好风气，从而在知识经济时代，做到创造未来，把握未来。
(二)数字化趋势新经济形势下，数字信息将取代模拟信号，信息处于数字形式之中，许多不同形式的信息被合成、创造，并以光速压缩传送，这为营销形式的变革创造了空前的物质前提。而顺应营销形式的数字化走向。营销管理也必然广泛地采用数字化技术，才会更为科学有效。
(三)个性化趋势市场的细分化和个性化是未来市场发展总的趋势。个性化的营销最终是以产品满足单个消费者需求为归宿的。因此，个性化的营销强化了客户为中心的市场营销管理，营销管理的目标将从降低成本、提高效率转向开拓业务、提高顾客忠诚度。
(四)网络化趋势网络是新经济发展的基石。一方面网络经济将迫使许多企业进行必要的改建和调整，另一方面，从产品的研发、设计规划、生产、流通和售后服务等诸多环节，都将更多地采用数字网络。
(五)非价格竞争趋势在传统的经营条件下，由于产品、服务各方面不存在大的差异．这往往容易使企业陷入价格竞争。而新的经济条件下，产品和服务日趋专业化、个性化、差异性，因此企业竞争。将采用为顾客提供更具特色、更能适合消费者个性化需求的产品和服务的竞争形式展开。
(六)合作化趋势随着知识经济时代的到来，知识和信息已成为企业最重要的生产要素之一。但知识和信息的共享性决定了企业之间在知识和信息的占有和使用上不仅存在竞争，还必然导致合作。共享知识、共用信息将创造出更多的知识，增强企业竞争力，而网络技术的应用又为共享知识提供了可能，
三、企业的营销战略应进行相应调整
为满足消费者心理和行为转变的需要。企业的营销战略应进行相应调整。主要有：
(一)在营销理念上，从满足消费者需要到满足消费者欲望和增加顾客体验转变。随着经济发展，消费者购买力的增强．消费者者经从满足基本需要向增加消费体验方向转变。在企业经营活动中，要把你的产品和服务从满足需要提升到满足欲望和增加客户体验．必须建立全公司营销导向，并且在市场细分战略上，使用欲望细分，是一种依据顾客价值观念来划分市场的方法什么对他们来说最重要，以及他们对生活的态度．这是理解顾客购买原因的关键。
(二)营销重点放在满足消费者心理、精神及情感需求上。在当今激烈的市场竞争中，仅靠单纯的硬性广告轰炸就能提升品牌附加价值并大获其利的时代已经过去．在中国不少品牌已通过广告完成了品牌初级资产的今天，要把满足消费者欲望和创造体验作为抢占消费者心智的重点。让消费者真切地感受品牌的核心价值并发自肺腑地认同它。
在产品多得令人眼花缭乱的激烈市场竞争中，单纯的利益需求不足以打动消费者的心，而能满足消费者自尊、自我实现的高层次品味追求，更能引起消费者的共鸣。因此，结合企业产品的特点及消费心理，提出征服消费者内心的“品味”概念。创造一种强调体验的品牌形象确属时代的必然要求。世界著名的宝洁公司明确指出，品牌有三重天：从基本的清洁功能型到中层的时尚型，最高境界是品牌精神行销。
(三)在促销战略上，创意强化体验的品牌形象。今天，消费市场已进入成熟期阶段，消费者的需求也早已超脱“质”的阶段，而进入较高层次的“品味”水准，品味不是商品，而是概念，所以2l世纪商品推广重点应为不是卖商品本身，而是卖概念为主的推广策略，即创造一种强调体验的品牌形象，顾客们就会蜂拥而至，争取购买，拥有、使用这种商品。
(四)在营销策略上，讲究品牌整合营销营销的终极目的在于建立品牌，实现不营而销。品牌整合营销包括几个方面：
其一是强势品牌之间的联合，比如可口可乐与传奇的整合、娃哈哈与QQ的捆绑销售等，互联网的快速聚集人气必然通过与传统产业的整合来实现增值。其二是传播推广策略的整合。公众、户外、网络和电视等多哥广播频道的联合推进。空中传播形象，地面攻打消费防火墙，在生活圈的媒体群中全方位的让消费者感受，终端临门一脚让消费者掏腰包。其三是品牌的延伸和拓展。长虹出了手机，吉利除了轿车还有几所学校。联想除了电脑还有地产等。企业家们永远不会安心于一时一地的做生意。国际是工厂，全球是卖场。
消费者行为学的发展趋势篇2
论文内容摘要：新经济时代，宏观市场环境瞬息万变、市场竞争日趋激烈，如何进行营销创新，对企业开创营销新局面、提升核心竞争力具有重要的理论及现实意义。本文通过深入研究，认为企业市场营销发展的新趋势主要包括：“可持续发展”的营销理念、“系统化”营销战略、“逆向”营销策略、“扁平化”营销组织、“柔性”营销管理和“混合”营销领域，并以此为基础揭示了企业营销创新的驱动因素，即消费者偏好转换和企业内部制度创新，进而提出了相关应对策略。
随着网络经济，知识经济，技术经济的发展，以满足消费者需求为核心的新经济迅速发展呈现出球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化等重要趋势，为了适应这一瞬息万变的宏观市场环境，一场以“营销创新”为主题的新营销革命正悄然兴起。一般而言，在以标准化、规模化、模式化、效率化和层次化为主要特征的旧经济时代，企业营销通常以各种类型的广告、人海战术等有形营销手段为基本手段，以经营业绩和股东利益的高低作为营销业绩的衡量标准，而以差异化、个性化、网络化和速度化为主要特征的新经济时代，企业营销则日益重视将有形营销与品牌、客户关系等无形营销手段相结合，以客户的终身价值以及股东利益的最大化作为营销业绩的高低。相比之下，不论是在营销组织结构还是在营销管理模式上，旧经济时代的市场营销都在很大程度上被颠覆或者显著修正，因此必须关注新经济时代营销领域可能发生的新趋势与新发展，坚持营销创新，才能够开创企业营销工作的新局面，使企业在激烈的市场竞争中立足于不败之地。有鉴于此，理性分析宏观环境变化中，市场营销在理念、战略、策略、组织、管理和领域上的一系列新的发展趋势，通过改革创新、趋利避害，挖掘其内在联系和作用机理，对还处于发展阶段、正不断向现代化、国际化企业迈进的我国民族企业具有重要的意义。
市场营销发展的新趋势
(一)“短期”营销理念向“可持续发展”营销理念的转变
传统市场营销理念往往以短期的“销售业绩”作为核心营销理念，只重视商品一时的畅销，不注重维护、创造企业的经营特色，浮躁和急功近利的特征明显。而在新经济市场条件下，企业市场营销的核心理念更强调可持续发展，表现在：首先，营销目标的可持续发展，即以扩大市场或推销商品为中心转变为以满足消费者需求为中心，注重培育和扩大长期客户群，形成如“全面满足客户需求”等新营销理念；其次，营销过程的可持续发展，即以竞争为中心转变为以合作为中心，注重各类营销资源的整合和营销关系的培养，如同竞争对手、分销渠道等交易伙伴建立“合作”和“双赢”的营销战略联盟理念，以及重视营销过程中的人力资本投资和知识资本积累等营销理念。
(二)“局部”营销战略向“系统”营销战略的转变
在传统营销理念中并不存在整体营销战略的概念，因而大部分企业都没有明确的营销目标和长期的战略规划，而仅仅只重视局部利益，导致各种短期的、不规范的营销策略的产生。而在以“可持续发展”为核心的现代营销理念影响下，企业营销愈来愈同企业长期战略相结合，并形成了独特企业营销战略，即通过营销战略的制订、营销战略与战术的协调以确保市场营销作用的充分发挥，从而导致了许多现代化的营销战略的产生。例如：追求标准化、快速反应的一体化营销战略；追求优越服务的差异化营销战略；追求优势互补的联盟营销战略以及追求满足顾客个性的定制化营销战略等。
(三)“正向”营销策略向“逆向”营销策略的转变
在传统以“产品技术为中心”的短期营销理念的支撑下，企业的营销策略主要采用“企业一消费者～企业”的正向营销策略，营销策略的设计侧重于从企业自身推销产品的出发，涌现了许多经典的营销策略，如“4p”和“6p”营销组合等；而在新经济条件下，随着企业营销理念向以“可持续发展”为中心的营销理念转变，企业的营销策略也逐步转向顾客的角度，侧重于“顾客一企业一顾客”的逆向营销策略，强调顾客需求的差异化和企业提供商品功能的多样化和定制化，着眼于企业与客户的互动与双赢，从而产生了许多更具生命力、更为互动的营销策略，如“4C”、“4V”和“4R”营销组合等，在新的层次上概括了营销策略的新框架。
(四)“金字塔”式营销组织向“扁平化”营销组织的转变
以“可持续发展”为核心理念的现代市场营销要求企业尽可能的贴近消费者、贴近终端市场，因而扁平化的营销组织取代传统金字塔式的营销组织就成为大势所趋。主要表现在：首先，营销层级不断减少，企业往往通过变多层次批发环节为一层批发，或通过建立区域、联合配送中心的方式，缩短营销组织层级以提高企业和消费者的利益；其次，营销组织e化，现代电子商务技术和信息技术为企业和消费者提供了跨时空、交互式、拟人化的高效率销售渠道，使得企业营销组织模式变得更加富有弹性；最后，营销组织联盟化，通过战略联盟的方式将拥有不同营销资源或出于不同营销区域的若干具有独特竞争力的企业集结一起，以形成一种网络化、协同化的战略联盟经济共同体，从而在宏观上实现营销组织扁平化。
(五)“刚性”营销管理向“柔性”营销管理的转变
传统营销管理的“刚性”主要表现在：缺乏沟通管理、缺乏学习管理和缺乏整合管理，这同以“客户需求为中心”为核心理念、以“扁平化”为主要组织模式的现代营销明显是不相适应的，表现在：首先，现代市场营销强调双向沟通，包括同消费者沟通、同市场环境沟通等，而传统营销则要么只重视内部的产品和人员的管理，要么只重视外部公共关系的开展，而忽视了同客户、同市场的长期的沟通，因而建立一种围绕客户沟通和建立长期关系的营销管理思想模式，即客户关系管理(CRm)，其是未来营销管理发展的重要趋势；其次，传统营销往往采用硬性指标和规章制度来强化对营销人员的管理，但是随着现代市场营销人员素质的不断提高，知识型员工比重日趋增加，因而通过有效的组织学习，建立更具弹性的管理模式，以充分发挥员工的主观能动性和创造性，是未来营销管理的又一重要内容；最后，受“短期”营销理念和金字塔式的营销组织体系的影响，传统营销管理往往只注重不同时空所采用的营销策略和手段的实际效果，而忽视了其内在联系对消费者的不同影响。与之不同的是，现代营销管理则更为注重“一个声音”，即通过管理和协调各种不同类型和不同时空的传播手段，使其发挥出最佳、集中统一的作用，最终实现企业与消费者之间建立长期的、双向的关系，因而整合营销管理(1m)将逐步成为现代营销管理的主流。
(六)“独立”营销领域向“混合”营销领域的转变
首先，表现在传统独立营销领域的相互融合。随着全球化、国际化营销进程的日趋加快，以及未来若干年内，自由贸易区域的扩大和各国政策法规对外国投资的放宽，全球市场必将进一步开放。传统独立的国内市场或国际市场正逐步对接、相互融合，形成国内市场国际化、国际市场国内化之势，从而不可避免地把现代企业营销置于一个全球一体化的营销领域之中。其次，表现在营销领域和非营销领域的相互融合。随着社会的发展和环境的变化，以及现代以可持续发展为中心的营销理念的深化，企业营销越来越注重品牌社会价值的营造，越来越多的企业开始依靠同政府组织、大学、社团或其它非盈利性组织的合作，来提升品牌、产品、企业的社会价值、美誉度和知名度，通过塑造品牌形象和企业形象，同各类消费者形成共鸣，因而传统营销领域向非营销领域的渗透已成为现代营销领域拓展的重要趋势。
市场营销发展新趋势的驱动因素
企业市场营销的营销理念、营销策略、营销组织等正随着外部环境激烈变化而不断变化，呈现出许多不同的发展趋势。有鉴于此，探究各种发展趋势背后的驱动力量，对于企业从客观上把握趋势发展的脉络、提高营销效率具有重要的指导意义。通过研究，从理论上看，现代市场营销不断发展的驱动因素主要包含以下两点：
(一)外部驱动力：消费者偏好转换
消费者偏好是指在一定的时期、市场区域和市场环境下，受各种营销因素的影响和刺激，消费者对企业产品的某种属性所表现出来的优先购买的主观意愿或实际行动。企业市场营销过程的本质就是刺激消费者偏好向有利于企业产品销售的方向发展，因而其对现代营销的发展趋势具有重要影响，表现在以下方面：
根据现代经济学对消费者偏好的研究进展表明：在产品销售过程中，营销过程与消费者之间是相互影响的。不同价值和不同兴趣的消费者会对企业的营销过程形成喜好和不满，进而对消费者的购买决定形成制约。因而为了从消费者处得到持续、必要的支持，企业的营销体系应该和消费者相互协作，识别价值和利害关系，努力不问断地、周到地考虑消费者的兴趣和需要，最终达到企业和消费者的长期共识和共同营销，实现企业市场营销的可持续发展。这正是现代市场营销逐步以“可持续发展”作为核心营销理念和“逆向”营销策略的根本由来。
对产品价值预期的变化是消费者产品偏好形成主要因素之一，包括价格预期、质量预期、服务预期和社会影响预期等，例如：有强烈价格预期的消费者，往往对营销组织的层级敏感，扁平化或e化的营销组织结构更容易得到认可；有强烈质量预期的消费者，则对营销管理的水平敏感，这就需要企业采取整合营销管理等柔性化、一致化的现代营销管理方法；对社会影响预期反应强烈的消费者，就容易关注企业在非营销领域的表现，如对体育赛事的赞助、对社会责任的承担等。有鉴于此，随着社会、文化、经济环境的变化而不断变化着的消费者预期，对消费者偏好产生了重要影响，进而促使了企业市场营销做出相应调整，形成了各种发展趋势。
情感偏好是影响消费者偏好的另一重要因素。情感偏好是指由消费者的性格、气质等心理特质和教育水平、人生观、价值观等现在或过去的经验相互综合而成的特殊情感，因而能对消费者的消费取向和消费决策产生重要影响。实践中，为了达到或适应影响消费者情感的目的，企业逐渐在营销过程中创新''''Jii9,采取客户关系管理、与不同区域的竞争者形成战略联盟和向为消费者所关心的非营销领域渗透等长期性的营销方式，以构筑同目标消费群体的长期情感纽带，从而进一步促使了基于可持续发展营销理念的现代市场营销趋势的形成和发展。:
(二)内部驱动力：企业制度创新
从微观上看，企业的市场营销过程需要依赖各种经济契约、营销观念、法制保障、操作规范等制度要素，因而，企业营销制度的演进与创新过程就是企业市场营销实现自我突破与完善的发展过程。实际上，营销制度创新不仅将观念创新、战略创新、技术创新和组织创新等创新活动制度化、规范化，而且还具有引导各种创新的功效，因而是企业市场营销目标实现的重要前提和保证。表现在：
制度创新为企业营销的创新提供了创新源泉。随着买方市场及知识经济时代的到来，企业通过产权制度的创新，如经理人制度、员工持股制度、绩效考核制度、劳动股份制度等，充分而有效的调动了基层营销人员和营销管理人员创新的积极性和主动性，促使高素质的营销人员和营销管理人员在复杂多变的环境中有的放矢的进行创造性的营销活动，从而为企业各种营销创新奠定了良好的基础。
制度创新为企业营销的创新提供了有效途径。一方面，企业依靠制度创新可以将营销创新的精神、思维方式和方法转化为企业营销人员和营销过程的经营理念行动准则、政策方针和企业深层次的文化核心，实践中，营销观念的转变、营销战略的兴起和营销管理的柔性化都是这一制度化的结果。另一方面，制度创新的根本问题是解决交易成本问题，而交易成本决定企业边界或企业规模，因而制度创新会通过降低费用的制度安排引导相应的组织创新和技术创新，因而不论是“扁平化”“e化”还是“联盟化”的营销组织发展新趋势，从微观企业角度上看，是企业组织制度创新的根本结果。
实际上，消费者偏好和企业内部制度创新之间是相辅相成的，消费者偏好作为一种重要信息为企业市场营销提供各种可能的发展方向，而企业内部制度创新则通过在现有制度和消费者需求之间做出协调以一种降低交易成本的制度安排引导企业市场营销创新，保障营销创新的成果。因而随着我国社会、经济、文化事业等宏观环境的不断变化，正是在外部消费者偏好转换和内部企业制度变迁的共同作用下企业市场营销呈现出各种发展新趋势。有鉴于此，有效引导和管理消费者偏好、完善和健全企业制度是实践现代市场营销新趋势的重要途径和必要保证。
顺应市场营销发展新趋势的应对策略
消费者行为学的发展趋势篇3
【关键词】市场营销；新趋势；推动原因；策略；策略分析
一、新经济时代市场营销发展背景
随着历史长河的发展，人类智慧的进步和发展，当今社会科学技术也越来越进步，网络经济、知识经济和技术经济也越来越发展进步，处于这个新经济时代，“营销创新”已逐渐成为企业开创新道路的主题。新经济时代市场环境变化万千，新的挑战和机遇是企业必须要面对的，企业要想在市场竞争中立于胜利之地，掌握主动权必须要把握全球市场经营环境的变化莫测和随时适应诸多的不确定因素，树立新的但有一定的规律性的市场营销思想观念，企业才能乘风破浪，使得万年船。
二、新经济时代市场营销发展新趋势
（一）“短期”营销理念渐变为“可持续发展”营销理念
在传统的市场营销理念里，短期的“销售业绩”往往为其核心营销理念，对于商品的一时畅销非常重视，然而，对于维护和创造企业的经营特色却一点都不重视，尤为明显的浮华和急功近利。但是，在新经济市场的情况下，可持续发展是企业更加注重的核心理念，其主要表现在两个方面：一方面，可持续发展的营销目标，中心由扩大市场或推销商品渐变为满足消费者需求，不仅注重培育长期客户群，而且也注重扩大长期客户群，“全面满足客户需求”等新营销理念慢慢随之形成；在另一方面，可持续发展的营销过程，其中心由竞争渐变为合作，对于各类营销资源的整合和营销关系的培养尤为注重，包括：1、同竞争对手、分销渠道等交易伙伴建立“合作”和“双赢”的营销战略联盟理念；2、重视营销过程中的人力资本投资和知识资本积累等营销理念。
（二）“局部”营销战略渐变为“系统”营销战略
整体营销战略的概念并不存在传统营销理念中，所以，对于营销目标和长期的战略规划，大部分企业都是不明确的，却只是重视局部利益，而不注重整体利益，致使产生了各种短期的和不规范的营销策略，以“可持续发展”为核心的现代营销理念对企业产生越来越多的影响，这不仅使企业长期战略和企业营销愈来愈相符合，而且产生了独特企业营销战略，致使产生了很多现代化的市场营销战略，包括：1、追求标准化和快速反应的一体化营销战略；2、追求优越服务的差异化营销战略；3、追求优势互补的联盟营销战略；4、追求满足顾客个性的定制化营销战略等等。
（三）“正向”营销策略渐变为“逆向”营销策略
企业在传统时期靠“产品技术为中心”的短期营销理念支撑的同时，“企业—消费者—企业”的正向营销策略是其采用的主要营销策略，从而也产生了很多经典的市场营销策略。但是，在新经济的情况下，企业在其营销理念中心以“短期”向“可持续发展”渐渐转变，顾客的角度的营销策略也渐渐被企业转变，如今企业对于“顾客—企业—顾客”的逆向营销策略是更加注重了，强调的不仅是顾客需求的差异化，而且还是企业提供商品功能的多样化和定制化，同时，也更加看重企业与客户的互动还有双赢，最后导致产生了很多更加活力和灵活的营销策略。
（四）“金字塔”式营销组织渐变为“扁平化”营销组织
在新经济时代下，企业市场营销的核心理念已是“可持续发展”，这就要企业应该向消费者和向终端市场靠近。所以，在很大可能性上，传统金字塔式的营销组织是要被扁平化的营销组织给代替掉的。其主要体现有：1、不断减少的营销层级，例如：营销层级不断减少：1）多层次批发环节为一层批发；2）建立区域、联合配送中心。从而达到增加企业和消费者的利益的效果；2、营销组织e化，产生的跨时空、交互式和拟人化的高效率销售渠道致使产生更加有灵活性的企业营销组织模式；3、联盟化的营销组织，企业采用战略联盟的方式，使网络化、协同化的战略联盟经济共同体形成，最后使“扁平化”营销组织达成。
（五）“独立”营销领域渐变为“混合”营销领域
一方面，出现互相融合的传统独立营销领域。随着新经济时代的发展，全球化和国际化营销的速度越来越快，同时，在不久的将来，不仅会扩大自由贸易区域，而且会放宽政策法规对外国投资，世界市场势必扩大开放范围，世界营销市场将会是一个全新的全球一体化混合的营销领域。
另一方面，出现互相融合的营销领域和非营销领域。随着经济全球化的发展，营销领域将会打破以往一定的界限，企业营销很多都有跟政府、大学、社团和其他非盈利性组织做产品宣传并且合作，延伸产品发展和营销领域，扩大品牌知名度。所以，“独立”营销领域已渐渐被打破，走向“混合”营销领域
三、新经济时代市场营销发展新趋势的推动原因
（一）外部推动力：消费者偏好的转换
什么是消费者偏好呢？在一定的时期、市场区域和市场环境下，消费者受各种营销因素影响和刺激，对企业产品的某种属性所表现出来的优先购买的主观意愿或实际行动被称为消费者偏好。刺激消费者偏好就是企业市场营销过程的本质，这对企业产品销售的方向发展很有利，所以其在很大程度上影响着现代营销的发展，其体现如下：经过研究表明：营销过程与消费者在产品销售过程里两者之间是互相影响和互相作用的，消费者的购买决定不仅受不同价值而且也受不同兴趣限制。
消费者产品偏好形成的主要因素之一是产品价值预期的变化，包含有：1、价格预期；2、质量预期；3、服务预期；4、社会影响预期等。社会、文化和经济环境在不断地变化着，消费者预期也会跟随着变化，这也就在很大程度上影响着消费者偏好，让企业也对此在市场营销上有了新的调整，新的发展趋势也相应地随之形成。
影响消费者偏好的另一重要因素则是消费者的情感偏好。然而，情感偏好又是什么意思？消费者的性格、气质等心理特质和教育水平、人生观和价值观等与目前和以前的消费经验互相混合组成的一种特殊情感叫做情感偏好。所以在很大程度上影响着消费者的消费取向和消费决策。在行为实践上，为了能够适应消费者情感，企业应对此不断地进行创新改革，运用客户管理等营销方式，建立和目标消费群体的长期的情感桥梁，进而达成了可持续发展营销理念。
（二）内部推动力：企业制度的创新
制度创新为企业营销的创新提供了创新源泉。在目前这个新经济时代，企业进行了产权制度的创新，很大程度上使得基层营销人员和营销管理人员创新的积极性和主动性得到了提高，因而，推动了企业进行各种各样的营销创新。
制度创新为企业营销的创新提供了有效途径。首先，企业如果进行有效的制度创新，那么就会形成先进的经营理念行动准则和政策方针，同时，企业也会形成更高层次的文化核心。其次，企业边界或企业规模是由交易成本决定的，然而，解决交易成本问题是制度创新的根本问题。
四、新经济时代市场营销发展新趋势的策略分析
企业管理制度和理念要根据不同时代的市场营销趋势改变而改变。历史是流动的，时代也是跟着变化的，企业要想在变化莫测的市场环境中逆流而上，立于不败之地，甚至冲上顶峰，不可能是一成不变的，必须得根据时代的实际情况与时代相结合相适应。然而，调整和适应新趋势的重要环节就是把市场营销新趋势与企业从研发开始的全流程管理相融合，这样，就可以全面管理和评估新趋势的经济性、可控性、实施进度等。
根据时代的新趋势，把费者偏好管理制度和理念建立起来。首先，是要把信息管理策略建立起来，企业实施营销创新活动的基础就是消费者偏好信息。企业的市场预测和营销决策很大程度上是根据消费者偏好信息来形成的，消费者偏好信息能够让企业充分地、准确地和快速地进行市场预测和市场营销决策，同时，营销人员根据消费者偏好信息更能准确地清楚地和快速地进行市场营销的创新和策划。所以，对于消费者偏好信息，企业必须全身心地投入关注，并且进行完好的整理、准确地分析和理性的归纳，加大力度做好费者偏好信息的管理工作，进而，把相关信息的快速反应机制建立起来，例如：1、多种渠道搜集、整理和分析市场供求信息；2、产品信息；3、技术信息；4、竞争者信息等等，对此，也要有专业的工作人员和特定的区域管理，还有的是，要对消费者偏好信息当中更深入的意义进行探索和剖析，从而预测事态的发展趋势和结果，这对诸多方面的工作都有很大的帮助，例如：1、产品开发；2、技术改造；3、创新决策；4、营销战略，这样，企业市场营销的策略就会更加科学性和与时俱进，才能不会落后于时展的潮流，跟上时代的发展，顺应时代。其次，企业要建立信息反馈策略。刺激消费者偏好就是企业市场营销过程的本质，这对企业产品销售的方向发展很有利，其在很大程度上影响着现代营销的发展。所以消费者偏好对企业市场营销的策划有很大的影响，企业要把消费者偏好引向自己的一方，让消费者清楚的了解企业的发展状态、企业信息和营销策划，所以，企业要做好完善的和详细的产品营销宣传和服务介绍，做出特别的让消费者眼前一亮的一面，吸引越来越多的消费者，让我们的产品成为他们选择的焦点，这样我们的企业才会赶上新时代市场营销发展的趋势，在时代潮流上掌握主动权，立于竞争市场的不败之地。
参考文献：
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[2]百度文库.浅谈新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略[J].
[3]肖代柏.浅谈新经济时代市场营销发展新趋势及其应对策略[oL].论文天下网.
[4]梁海燕.新经济时代市场营销的发展新趋势分析[J].中国商贸，2012（19）.
消费者行为学的发展趋势篇4
关键词：otC；现状；2015年
otC是英文overtheCounter的缩写，在医药行业指非处方药[1-3]。非处方药是消费者可不经过医生处方，直接从药房或药店购买的药品，而且是不在医疗专业人员指导下就能安全使用的药品。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。本文对otC营销现状及2015发展趋势进行综述。
1otC产品概况
目前有otC产品4727个，中成药占百分之七十八点七，化学药占百分之二十一点三。近几年我国otC市场迅速发展，预计到2020年市场规模将位居全球第一。
2otC产品及其发展趋势
由于基药政策的限价和招投标限制，部分企业的一部分产品会以otC渠道为主进行营销运作。大健康产品越来越多。“大病进医院、小病进社区、保健养生到药店”的消费行为习惯的形成崔进了大健康产品的发展。大健康产品涵盖面非常广泛，比如鸿茅药酒、江中健胃消食片、灵芝孢子油、甘麦大枣汤、龟龄集、龟苓膏、维C、维e等。最近国家政策鼓励扶持健康产业，大健康产品将成为药店最畅销的otC品类。
32015年otC市场营销现状
尽管有人觉得基药在蚕食otC市场，但我国otC还在快速增长的，目前otC零售市场规模约在2000亿元左右。政府实施医改，提高底层居民医疗水平，但医改进行的较艰难，otC市场是非常乐观的。目前我国otC市场占医药市场的百分之二十左右，按照国际惯例一般比例为百分之三十到百分之四十。自我保健和自我医疗的需求大幅度提高，增加了对大健康常品的需求。城镇化带来大量的新增城镇人口，这个新增群体，对医药保健品的需求是刚性的。全国60岁及以上老年人口预计2015年达到2.16亿，这给otC大健康行业带来巨大商机。otC市场的冲击主要有医保定点药店非药品的限售；产品变成基药后，最高售价被限制，导致被其他品种取代；零售终端运营成本不断攀升。
42015年otC市场发展趋势
4.1大连锁与品牌厂商的品牌药品的战略合作区域紧密趋势
品牌药企认识到主流连锁代表医药零售发展方向，因此开始正视和重视主流连锁，开始和连锁药店战略合作。工业不重视和让利连锁就会失去这部分零售的份额，连锁不重视品牌产品，不卖品牌产品会失去消费者的支持，所以未来的工商合作将会进一步加强。工商合作可以快速提升某一个品类在连锁中的销售份额，有利于做大。未来合作还会出现的合作模式有：请连锁高管到工业参观体验；工业建立服务连锁药店；工业做自己产品的专柜营销等。
4.2otC市场的精细化管理趋势
以前那种“广告+商业渠道”运作的模式效率效果都越来越低，因此otC市场的精细化管理成为今后一段时间内的必然趋势。笔者认为要从以下几个方面开展精细化营销管理工作：细分消费者需求和媒体接触习惯，多种方式塑造品牌；细分不同区域市场；细分不同终端类型；细分渠道与终端队伍，各种类型不同商业渠道零售终端都有队伍开拓与维护上量；细分产品及其合适的运作模式。
4.3终端推广取胜趋势
零售商要给患者建立档案，提供一些优惠政策如：节假日打折活动、定期的健康检查等。服务营销一项内容是工商一起走进社区，地点可选在社区内公园、小广场、出入口、老年活动中心、菜市场等地、写字楼、企事业单位等。会议活动可采取“主题讲座”的方式，并为活动参与者准备小礼品。会议活动过程中一定要建立客户档案并定期进行分析，根据分析所得出的数据向消费者提供有效的服务。
4.4与连锁合作共建品类管理中心趋势
工商协作，做大做强，其中最重要的方法就是各种品类管理中心。品类管理是药店真正开始以消费者为中心的体现。新品类中心，以消费者需求为中心来定义品类，提供一站式疾病解决方案，从而更好满足消费者需求。
4.5提高人员素质的趋势
和人员索质提高是医药营销的当务之急，日趋完善的otC分类管理办法正在实施，这一办法的实施对零售市场在人员素质（特别是业务素质）、配送质最、销售行为等方面提供了相应的管理要求。提高人员素质是otC营销的发展趋势之一。
4.6重视大众健康宣传的趋势
根据国家“四进社区”的精神，利用强大的销售网络，宣传健康卫生知识，介绍企业的产品。老年人人均每年用药水平比总体平均水平高好几倍。社区宣传有利于对老年人的直接服务，是一块非常有开发潜力的市场。企业要有针对性的进行健康知识、药品知识讲座，提供免费的健康咨询，拉近了销售代表与患者之间的空间距离，并建立起忠诚度。同时，加强社区服务，企业可在第一时间内捕捉到市场变化的真实信息，及时作出营销策略的调整。
4.7做终端品牌趋势
大众媒体费用高，大部分企业转而寻求投入终端品牌。终端品牌：经常把连锁药店组织起来搞活动，通过药店行业媒体来做软硬广告投入，树立自己的企业形象。行业内大部分企业常用的方式是：组织连锁药店老板参与各种文化之旅、高峰论坛等；组织店员、店长、药师的各种选秀相互学习交流经验。依靠终端品牌，产品也可以实现一定规模的销售。服务营销一项内容是工商一起走进社区，地点可选在社区内公园、小广场、老年活动中心等居民集中地、早夜市、菜市场等地等。活动需准备的工具主要包括桌子、顾客登记表、笔记本、椅子、条幅、展架、笔、Dm单等。
4.8基药对otC市场短期内的冲击趋势
基药品种增加以后几乎涵盖了各个治疗领域且在基层医疗机构就诊买药可以按照比例报销，零售市场就无任何价格优势可言。医药分开进展缓慢，药店零售的生意越来越差。政府招投标垄断严重打击了第三终端零售市场。笔者认为对于独家品种可以通过提高中标价格，放量增涨，但对于已经在广告的品牌otC产品，限价后就很难运作，广告费可能都挣不回来。
参考文献
[1]杜业明，周海生.wto架构下中国医药流通企业发展战略研究[J].沿海企业与科技，2003（1）.
消费者行为学的发展趋势篇5
关键词：市场营销；变化趋势；应对策略
一、市场营销发展新趋势的影响因素
1.市场经济环境
市场经济是指经济的发展是取决于市场的。包括消费者的消费需求，企业产品价格的高低，企业所需劳动力等。它不同于计划经济，市场经济缺乏政府的管理和干预。经济的全球化，时代的信息化以及科学技术的不断创新等这类外部的经济环境都决定着市场营销的发展趋势不是一成不变的。尤其是经济的全球化使得来自国外的资本、投资不断进入中国市场，对我国的市场环境产生了很大的影响。市场经济的变化使得利益的结构变得多元化，进而带动着市场营销的中心的变化来使企业获得最大的经济效益。
2.消费结构和消费偏好
消费结构和消费偏好的变化也往往带来市场营销趋势的变化。消费者遵从内心的意愿进行消费，随着生活质量和消费水平的提高，消费者的消费结构和消费的偏好在不断地变化。企业若仍想保持竞争力取得较大的利益就必须相应的改变自身的市场营销策略。在消费的过程中，消费者之间是会产生相互的影响的，消费者对企业市场营销策略的满意与否直接制约或促进企业的发展。
3.企业制度
企业的市场营销是受很多方面的因素影响的，例如经济、市场等。企业营销制度的不断完善和发展就是市场营销的自我发展与完善的过程。企业制度的创新变化为市场营销的发展提供了基础同时也为市场营销的发展创造了途径。企业的经营方式和行为准则以及企业的文化都是i销创新精神和思维方式的体现。
二、市场营销发展新趋势
1.营销理念的更新
传统的市场营销十分注重销售业绩，而忽视企业的经营特色、品牌形象的维护等。但是在新经济时代下，企业就需要转变这种经营理念。首先要从以销售业绩为中心转变为以满足消费者需求为中心，注重扩大和维持长期客户群，建立以满足消费者需求为重心的消费理念；其次是发展合作共赢理念，把以竞争为中心转变为以合作为中心，做到资源的整合以及营销关系的培养。注重人力资本的投资和知识资本的投资，这样才能实现企业的可持续发展。
2.营销策略的更新
社会的发展客观的把现代的企业营销置身于一个国际化的环境之中。当今世界企业的快速发展加剧了企业之间的竞争。企业之间的竞争不仅仅只限于服务与产品之间的竞争，企业的品牌也成为企业加强自身社会影响力和社会竞争力的有效因素。品牌战略的市场营销能在消费者心里树立企业产品的形象同时树立企业的形象。此外，传统的营销策略往往从企业自身出发，在新经济时代下企业需要转变这种营销策略转为从消费者的需求出发。根据消费者的需求制定产品。这种营销策略能够有助于实现企业和消费者双赢。
3.营销目标市场的细化
传统的市场营销存在着营销结构不合理，营销策略盲目性，营销方式滞后性以及承受环境变化带来的压力等问题。随着市场经济的发展，顾客的购买心理和购买行为在不断地发生着变化。消费者开始自己思考和购买需要的产品，从而减少外部因素的影响。由于市场上商品种类、价格、质量等的多种多样，消费者开始更加注重各商品之间的比较。他们往往通过商品之间各种因素的比较来选择适合自己的产品。另外，不同年龄层的顾客，不同地区的顾客以及拥有这不同价值观的顾客对商品的选择都存在差异性。因此，企业应该分析市场营销的发展趋势进行目标市场的细化。
4.营销管理的重整
传统的营销管理表现在缺乏沟通管理，整合管理以及学习管理等。在新经济时代下，市场营销中需要做到双向沟通。即与消费者，市场环境等的沟通。以消费者为中心建立长期的营销管理思想模式。传统的营销方式注重实际效果而忽视了企业与消费者之间的内在联系。所以现代的市场营销应更加注重培养企业与消费者之间的双向关系的建立以及长期的维持。
三、面对企业营销新趋势的应对策略
1.注重独特企业管理制度的建立
企业管理制度也是企业文化的一种，对于企业的发展和成长具有很重要的意义。通过把市场营销新趋势与企业管理制度相结合的方式来建立符合经济环境和消费者需求的营销策略。首先企业需要对消费者的消费偏好具有及时准确的了解，并且针对相关信息建立起合适的反应机制，为企业的产品开发、技术改造和营销策略的制定提供依据。
2.注重企业品牌与形象
从日常我们自己的消费经验就可以得知，拥有大品牌，好的知名度并且质量好价格优惠的产品更受人们的欢迎。企业也都致力于企业品牌的建立和品牌形象的维持。良好的企业形象是提升企业竞争力的关键。企业需要通过不断提升产品的品牌知名度以及企业的形象来提升自身的竞争力，从而在激烈的竞争中存活下去。企业应该在保证产品质量的前提下，更加注重品牌效应。大力宣传企业的品牌文化和企业文化，在消费者中树立良好的口碑和形象，通过各种活动来提升产品的知名度和良好形象。只有产品的品牌和形象深入人心，得到更多的关注和人们的信赖，才能保证产品的长期销售和发展，才能实现利益的最大化。
3.加强企业营销网络信息的收集
完善准确的信息整合对于企业的发展尤其重要。随着社会的发展和网络技术发展，网上购物已经成为一种新的潮流。网上的信息也比较杂乱复杂，但是获取信息对企业的作用是不言而喻的。信息对于企业来讲就是机遇，就是提升产品销售和获取利润的机会。如何找到合适的渠道，获取新鲜准确的信息对于企业产品研发的定位和管理模式的制定具有先决作用。企业应该积极的将企业营销与网络信息进行融合，促进商品销售渠道的多样化。
4.社会市场营销策略
随着人们生活水平和消费质量的提高，人们对绿色消费的观念看得愈加重要。全球环保的问题的到越来越多的重视。因为环保问题跟我们的生存息息相关。绿色消费也成为了很多人的消费观念。因此，企业应更加重视绿色营销观念的建设和发展。重视考虑产品在设计、生产、制造过程中的环保问题，保证在消费过程中和谐发展的营销策略。注重环保问题是企业长期、稳定、持续发展的重要市场营销策略。
5.以消费者需求为中心制定营销策略
传统的消费模式差不多都是以企业自身为主导来决定产品的设计，并不是从消费者本身出发的。但是新经济时代的条件下，企业则应该更加注重根据消费者的需求，制定市场营销策略，有针对性的设计他们需求的产品，满足不同层次消费者的需求。设计趋向大众化的，能被多数人消费的产品，因为只有被大众所接受的产品才能普遍销售。
四、结语
本文通过对影响市场营销的因素和市场营销发展新趋势的分析，提出了几点应对的策略。面对不断增加的市场竞争，企业只有通过把市场营销新趋势与企业管理制度相结合，注重企业品牌和形象，加强企业营销与网络信息的融合，以消费者为中心指定营销策略等方面不断增加自身的竞争力，实现企业的持续、稳定和快速的发展。
参考文献：
[1]王昕.关于市场营销发展新趋势探讨[J].百家论坛，2010.
[2]高婷.市场营销理论发展及趋势探讨[J].长江大学学报，2013.
[3]谢趁意.探讨新经济时代市场营销的发展趋势[J]现代营销旬刊，2015.
消费者行为学的发展趋势篇6
关键词：零售业零售业态大型综合超市便利店
改革开放以来，我国的商品流通领域发生了深刻的变化，其中变化最快的是零售业。基于中国经济市场化进程的加快和产业结构的调整，零售企业要在不断变化的市场环境中赢得属于自己的市场份额，必须不断地调整经营策略，包括业态调整和重新选择业态。
我国零售业态的现状
进入上世纪90年代以来，我国零售业态的发展呈现出以大型百货店、超市、便民连锁店、专卖店为主业态的多样化、多业态共存的竞争新格局。虽然大型百货商店仍占一定的份额，公有制仍起主导作用，但新业态的发展快于传统业态，非公有制的发展快于公有制的发展，我国的零售业态发生了巨大的变革：
百货商店趋于饱和，风光不在。百货商店至上世纪90年代中期已经趋于饱和，销售额、利润增速趋缓，有的甚至负增长。
新业态“百花齐放”，连锁各业态蓬勃发展。在外资零售业的影响下，超级市场、专卖店、购物中心等新业态互相角逐，在经济相对比较发达的一些大城市中迅速扩展，显示出强大的生命力。便利店、仓储式商场、大型综合超市、电子商务等业态也相继登场，呈现出多样化的发展态势，并不断蚕食传统零售业态的领地，其中连锁超市发展最为迅猛。连锁经营在零售市场的主导地位更加显著。
推动中国零售业态变迁的因素
零售业态的发展与变化存在着一个条件和两个动力。所谓一个条件是指外部环境条件，它包括七个方面的内容：政治环境；法律环境；文化环境，；经济环境；技术环境；人口环境；家庭环境。以上七方面的内容共同构成了零售业态发展变化的外部环境条件，制约并影响着零售业态的发展变化。零售业态的发展变化的两个动力源，是企业动力和消费者动力。前者是社会效益的标准，任何一种业态之所以存在和发展，必须有利于社会交易成本的节约；后者是企业效益的评价，没有自身效益，那么企业就没有存在的基础，更无发展的条件。
中国零售业业态的变革，正是在这一个条件、两个动力的驱动下发生的。改革开放以来，我国的经济体制、市场供求关系、消费者收入水平都发生了深刻的变化，这就在客观上具备了我国传统零售业组织和经营方式变革的内在要求和经济基础。同时，国际零售业的发展和知识经济的冲击也是我国零售业业态发展变革的推动力。
国民经济的高速发展是推动零售业态发展和变革的物质基础。国民经济经过20年的持续快速增长，从根本上摆脱了短缺经济状态。消费品市场全面进入买方市场状态。消费品供求关系的改善为零售业态的发展提供了坚实的物质基础。而当这种物质基础飞跃到一个崭新阶段时，必然引起零售业态的变革。
我国居民的消费水平、消费结构及消费行为变化促使零售业态发生变革。改革开放以来，我国人民的生活水平稳步提高，消费需求的变化速度较快。消费结构中非基本需求的支出比例不断增加，消费者的消费观念、消费方式与消费倾向均明显的呈现出个性化、多元化的特征。消费已进入消费者选择时代，这一时代，消费者的需求已由过去单纯注重使用价值转变为既注重使用价值又注重消费价值，感性消费心理突出，消费者的消费心理日渐成熟。在消费结构中，非基本需求的支出比例呈不断增长趋势，特别是服务类、精神类和文化类消费上升的速度很快。这种消费观念和消费方式的变化，为我国零售业采取多种业态结构形式，走多种经营之路提供了广阔的发展空间。
经济体制改革为零售业态的发展变化创造了竞争机制。我国零售业的经济体制改革起步较早，多元化的市场主体发展较快。多种经济成分共同发展的所有制格局基本形成。有限责任公司和私营企业增长较快，成为最活跃的经济成分。零售业的竞争机制已初步形成，激烈的市场竞争有力地促进了零售业态创新。
全球贸易自由化的发展是我国零售业态发展创新的外部压力。随着外商投资企业在中国开办连锁式超市、仓储式超市，其全新的经营理念、先进的经营方式和现代化的管理手段以及宽松自如的购物环境为中国零售业带来了新鲜的空气，产生了巨大的示范效应，推动了我国零售业态的变革。
知识经济的到来将给我国零售业态带来极大的发展空间。伴随着21世纪知识经济的到来，我国零售业态将发生深刻的变革，其中既有由于技术进步、信息传输速度加快及知识覆盖面广而直接作用于零售企业，引起零售业管理方式与应用技术的变革，又有由于知识经济的相互渗透，人们思维方式变化而引起零售企业观念、经营方式的变化。
各零售业态的比较分析
从微观上看，在中国目前的零售市场上，百货店等传统业态仍占有一席之地。但从发展趋势来看，大型综合超市等新业态将全面赶超百货商店等传统业态，进入重组、扩张、创新的新时期。随着物流体制改革的不断深化，在不久的将来，连锁超市尤其是大型综合超市将全面赶超传统业态，成为中国零售业的第一主力业态，随着外资零售业的大规模进入，中国将提前进入大型综合超市成为主导业态的阶段。
百货商店
在大型商场内，根据不同商品部门设销售区，商品结构综合性强，门类齐全，以销售服装、衣料、化妆品、礼品、家庭用品为主，提供相关服务，满足商品多样化选择的零售业态。不同的经营业态，可以吸引不同的消费群体，特色化的商品可以满足特定的顾客群体，特色化的商品也可以满足特定的顾客。因此，今后，百货商店的突围之路不外乎三条：转型为超市、主题店或购物中心。所以，百货商店在经营中应该做到：一是百货商店要找准各自的经营定位；二是走特色经营之路；三是实施“多业态渗透”；四是实施由传统经营模式向现代经营模式的转变；五是向多功能经营发展；六是国营百货商店应加快改革步伐。尽管百货商场面临着严峻的竞争，只要能够随着市场环境和消费形式的变化及时调整经营战略，总会有适合自己的市场空间。
超级市场
采取自选销售方式，出入口分设，结算在出口处的收银机处统一进行，面积一般在500平方米以上，选地在居民区，交通要道，商业区，有一定的停车场，商圈范围较窄，以居民为主要销售对象，营业时间每天在11小时左右，可采取连锁经营方式。对中小型超市来说，要适时地创新业态，合理布局，避开大型综合超市的竞争。中小型超市欲在市场中拥有自己的发展空间，应该做到：一是确定适当的发展规模；二是不断创新营销手段；三是改善进货渠道；四是选择适当的市场定位，办出自己的特色；五是提高管理的智能化水平。
大型综合超市
采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，商品构成为衣食用品齐全，重视本企业自有品牌的开发，并将超级市场和折扣商店的经营优势结合为一体，商店一般在2500平方米以上，选址一般在城乡结合部、住宅区、交通要道，商圈范围较大，设有与营业面积相适应的停车场，目标顾客为购买频率高的居民，满足顾客一次性购齐的零售业态。我国GmS的发展也面临着严峻的挑战。业态内部的恶性竞争；专业性大卖场的竞争；连锁标准食品超市的竞争；连锁药店的竞争。很明显的是，大型综合超市遇到的是大型专业性卖场和专业特色性连锁店的竞争。
便利店
与超级市场的发展一样，便利店的发展也与社会经济发展水平，消费者的收入水准，消费者的购物习惯，目标顾客群的规模发展量，相关零售业态的发展阶段等因素紧密相关。我国的一些经济发达地区已经进入或接近便利店的导入期。而相关零售业态的发展及便利店自身的业态优势，使便利店的发展成为可能。原因，是由综合竞争因素形成的。现代的便利店是网络经济的突出代表，因为它具有店多面广、最接近消费者，是地理性的店铺网络和空间性的信息网络的结合。所以创造适合我国特点的便利店形态，要注意发展便利店的信息系统的建设；同时要注意现代便利店定位和目标顾客的准确性。
今后，便利店、大型综合超市和仓储式超市将成为连锁经营的主流业态，专业超市、商业街购物中心等新业态也将得以大发展。我国零售市场的格局一端是大型综合超市、大卖场，因实力强，管理水平高不断强大，另一端是便利店、专卖店，因小而专，便而利，也十分稳定，而中间规模的超市，商场则日益下滑。
未来零售业态的发展趋势
在上述各因素的作用下，我国零售业业态的发展趋势，从总体上看反映了国际零售业发展的一般规律，但也因有其自身独特的社会经济背景所以有其特殊的发展轨迹。我国经济还不很发达，沿海地区、大型城市、内地和广大农村的发展极不平衡。从宏观上看，这种环境条件决定了我国零售业态的发展具有以下几种趋势。
零售业态多元化趋势。在以前，我国是“一种百货打天下”，且以传统的柜台交易为主。现在，零售业态呈现出了多元化趋势。超级市场、精品店、专卖店、便民店等多种零售业态得到了迅速发展，零售业态种类逐渐丰富。随着我国市场经济的进一步深入发展以及新的科学技术的出现和普及，还将有新的零售业态出现。而且，由于我国经济发展跨度较大，零售业态多元化的趋势还将长期存在。
零售业态的均衡化趋势。在以前，百货店独霸了我国的零售市场，其他零售业态根本无法与之抗衡。现在，百货店的地位开始发生了变化，它在社会零售消费总额中所占的比重在逐渐减小，而其它零售业态所占的比重在逐渐增加，并且地位在逐渐上升。随着经济的发展，将来零售业态购买力将出现分流，各种零售业态将拥有自己相对稳定的消费群体，它们之间将表现出一种相对的均衡。
零售业态组合化的趋势。多种零售业态出现了相互组合、共同发展的趋势，因为不同的零售业态之间具有一定的互补性，它们之间的相互组合可以多层次地满足消费者的需求，发挥“集合商圈”的效力，使各自的利益增加，从而实现“1加1大于2”的目的。
零售业态梯次化发展的趋势。在我国许多经济还不发达的地区，零售业态的发展还是相对比较落后的。随着社会经济的不断进步，这些落后地区的零售业态将会依次走上发达地区零售业态曾经走过的道路。我国零售业态将形成一个梯次发展的形式。清楚地认识这一趋势，可以使我们对零售业态后起地区进行合理的经济管理，从而减少不必要的损失。
零售业态融合化的趋势。即从企业的角度而言，企业不再束缚在一种零售业态上，而是根据自身发展以及社会现实环境的需要，将多种零售业态集中于企业一身。零售业态融合化趋势有两种表现形式：一是内涵型融合；二是外延型融合。
参考资料：
1.王超主编，《零售学》，中国对外经济贸易出版社，1999
消费者行为学的发展趋势篇7
关键词:消费行为;零售业态;营销策略
社会经济的发展,使得消费者的消费观念正呈现出多元化、个性化的趋势,购物已经变成一种娱乐与休闲方式,消费者追求购物的舒适性、选择性、便利性。这种趋势促使我国零售业需要从消费者的行为分析入手,寻找适合自身发展的市场营销策略。
一、城市居民消费行为的变化趋势
1.多元化。随着社会文化的日益多元化,产品和服务的日益丰富,消费者的购物选择范围越来越广阔。在选择购物地点和购买方式上都较之以往有很大的变化,人们不仅追求物质的满足,更注重精神方面的享受,求新求变的思想希望尝试不同的生活方式,以至于新的消费群体不断出现。伴随着各种新的生活方式和消费群体的出现,零售业态也呈现出多种形式,消费多元化的发展趋势越来越显著。
2.个性化。随着生活水平的日益提高,我国城市居民个性化需求愿望也日益高涨。消费者会寻找商品间的细微差别,并将这种差别延伸为个人的独特性。独特性需求的增加意味着消费者会越来越多的参与消费,提出个性化的要求,甚至亲手营造这种独特性巩固自身与产品的特殊关系,以达到充分体现自身价值,张扬独特个性的目的。
3.主动化。受新观念导向的影响,消费者不再满足于被动地接受企业所确定的商品概念,而是开始主动介入商品的生产和营销活动,尤其是对于关系自身情感享受的商品属性予以密切关注,消费行为主动积极,依靠自身的消费行为和观点展示对企业的营销活动进行积极干预并引导企业重视其消费选择。
4.便捷化。随着生活节奏的加快,我国城市居民时间观念增强,希望能有额外的服务来帮助他们节省时间,甚至不惜为这些额外的服务支付报酬,因此,消费行为将更强调消费的便利性和快捷性。
5.专业化。消费者的成熟体现在越来越坚持在更充分了解信息的情况下再做出购买决策,他们有能力、有条件在各类产品中寻找价值最优者;他们期望获得专业化的产品和服务,优化消费价值。
二、我国零售业的发展趋势
依据我国城市居民消费行为的变化,我国零售业态的发展趋势:
第一,零售业态向多样化方向发展。城市居民消费行为的多元化将导致我国零售业态向多元化的业态结构发展。百货商店、大卖场、超级市场、便利店、专卖店、专业店、网上商店、shoppingmall等多种功能不同、类型各异的零售业态将会以各自的经营和服务特色,满足消费者多元化的消费需求,为消费者提供适合各自品位的商品和服务。由单一业态转变为由购物中心、百货店、专卖店、超市等相结合的多业态经营体是必然选择。以沃尔玛为例,其共有三种业态形式:第一种是传统意义的巨型食品超市;第二种是超级中心,提供传统的品种之外如服装、电器、书籍等不同商品;第三种是以公司创办人命名的萨姆俱乐部百货公司。
同时,消费行为的多元化发展也将不断创造出新型的零售业态,比如面包房的前店后厂、美容院的前店后院等。当然,在演进的过程中,既会有新业态产生,也会有原有业态因不能满足消费者的需求而逐渐被淘汰,如个体杂货店,大多为夫妻店,营业面积不大,经营品种有限,多为低档日用消费品,产品档次低、技术含量低,商品价格低、质量较为粗糙。在商品短缺条件下,这种商店迎合了城市中低收入居民的要求,从而获得了较大的发展空间,但在目前城市居民消费需求结构全面升级的条件下,低水平的产品结构逐渐不能满足消费者日益增长的消费需求,同时消费者的利益得不到保障。随着便利店不断优化商品结构,突出经营特色,购物便利性和快捷性特点的日益突显,城市居民将会越来越避免去个体杂货商店购物,个体杂货商店将逐渐被便利店取代。
第二,零售业态更加注重细分化。零售业态的变革,使人们的消费行为类型化。城市居民购买不同类型商品已经形成业态上的“定势”,即各种业态已按照城市居民不同的购物需求,形成了各自的经营定位,如百货商店能够提供较为丰富的商品和完善的服务,大卖场和仓储商店拥有丰富的日用品和低廉的价格,专卖店以品牌支撑,提供个性化的服务,专业店以精、专、尖、深的经营优势赢得了消费者的青睐,便利店则能够随时随地地充分满足消费者的购物需求,shoppingmall在给顾客提供一站式购物便利的同时,还给人们带来了文化、娱乐、餐饮、休闲、健身等全方位的享受和满足。各种零售业态以错位经营占领着各自的市场空间,互为补充,为消费者的不同需求提供适需的商品和服务。
第三,零售业态融合化趋势加强。随着消费者越来越重视在购物过程中的时间成本和体力成本,他们更愿意把所需要的一切商品和服务集中起来购买。这种行为变化趋势,促使了零售业态的融合化发展趋势,即以一种主导业态为主,适度引入其他业态为辅,优势互补,科学组合,将目标顾客相同或相近的多种业态有机组合,各种业态相互呼应,形成整体的市场定位。对于消费者而言,能够满足目标顾客的不同消费需求,提高了购物的效率;对于零售企业而言,可以引发合力效应,形成综合竞争优势。现在像超市引入专卖店如药店、茶叶店、小吃快餐已成为潮流,而百货店则不仅有超市,还有餐饮、娱乐、健身等项目,俨然有购物中心的面貌,不但减少了消费者购物的成本而且还满足了消费者的娱乐和社交的需求。多种业态的相互融合,在满足多种层面消费需求的基础上,兼顾个性需求的实现,做到整体强势,单项极致,多维发展,凸显优势,既扩大规模,又减少风险,既增加功能,又提高绩效,实现多业态的有序化、可持续发展。
三、基于消费者行为分析的零售业市场营销对策
随着我国城市居民消费行为的多样化及个性化发展,零售业态的多元化及细分化趋势日益明显,零售商要善于转变自己的观念,根据消费者的购物习惯调整市场策略。
1.明确的市场定位
定位的概念源自识别并满足目标顾客的需要,零售业态的定位不是指商品档次和价格定位,而主要是指目标市场定位,即预期满足哪一阶层的哪一类需求。零售企业需要在市场中不断调整其经营定位,更准确地与自己的目标市场的需要相吻合。有些零售商全力争取“所有消费者”的努力最终往往是模糊了门店类型之间的品牌形象。如百货店定位于某类人群,能体现其价值、标明其身份、张扬其个性,而不是定位于不同人群中的共同需要。
零售企业要获取竞争优势,关键在于明确自己的市场定位。如大卖场、超级市场等业态应定位于城市中的普通消费者;百货零售企业应以城市中、高收入阶层为目标市场,在购物环境、经营范围、特色服务等方面展现自己的个性。如今的百货店许多传统的经营项目已经退出百货店的经营范围,如大家电、自行车等,而服装、服饰、鞋帽、箱包类商品已成为百货店的主营商品和利润的增长点,使百货店的传统含义发生了很大的变化。而超市也发生了相应的变化,诸如“生鲜加强型超市”、“食品加强型”超市,已成为超市经营重点发生根本性改变的标志。显然,只有不断适应市场变化,相应调整商品结构,形成商品经营重点与特色,才能更好地吸引消费者。
2.零售业应向专门化发展
差异化营销在零售业态中主要表现为专业化的发展趋势。通过专业化,零售商业企业可以集中采购与销售品种齐全的商品,还可以向消费者提供价格低廉、可充分比较选择的同类型商品,因而比综合商场更好地满足消费者明确的购买需要。专业化的特征主要表现为专营店的发展,形成以专门经营某一大类商品为主的专业店;以专门经营或被授权经营某一主要品牌商品为主的专卖店;和以专门销售建材、装饰、家居用品为主的家居建材商店。同时随着各种新的生活方式和消费群体的出现,消费多元化的发展趋势越来越显著,人们的消费行为也随之类型化。比如买洗化用品去超级市场、买家电去专业家电大卖场。以苏宁、国美等大型电器商场的出现与发展,进一步加快了大型卖场的专业化发展。
如果零售业定位不明确,就会出现目标顾客不清的问题,必然会“不够专业”,因而必须突出自身特色,增强针对性。比如百货店可以走中档或高档路线。如走中档路线,其目标顾客主要为工薪阶层,追求商品性价比,注重实惠,而对商品的样式、服务和购物环境无过高要求;而走高档路线则目标顾客主要是高收入阶层,这就要求商品的品牌、样式,同时价格、利润均保持较高,并不断通过自身品牌价值的提升以实现企业利润的增长。根据企业自身经营的优势同竞争对手相比较,选择所经营商品的品种,培育企业较强的竞争能力。
3.注意开发网络营销渠道
消费者行为学的发展趋势篇8
一、计算机应用互联网等高新技术产业的快速发展，使得零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势
1.互联网等高新技术产业的快速发展，逐渐地覆盖了社会的各行各业。
随着社会水平、科学技术、信息技术等方面的快速发展。互联网等高新技术产业的快速发展，以一种飞快的速度在前进着，逐渐地覆盖了社会的各行各业。
2.互联网的兴起与发展，使得零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势。
互联网的兴起与发展，使得人们的心理需求发生了非常大的转变，对网上购物的兴趣越来越浓厚，对实体零售商的光临则表现得不那么积极，逐渐地趋于降低趋势，必将使得“互联网+”的零售商的线上线下服务模式逐渐地成为社会销售发展的主流趋势。
二、简述各大商场零售商的销售情况，分析消费者人流量逐步下降的原因
对各大商场零售商的销售情况做一个简单的叙述，在逐渐发展的社会潮流中，分析与研究零售商消费者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒广大的零售商想要对自身的销售模式进行转型，以此来促进消费者人流量的逐步提高。下面就进行几个方面的具体陈述：
1.随着城市中各种各样、不同类型模式的厂商不断地增加，大大地分散了消费者的人流量。
人们生活水平在不断地提高，对消费的观念也在增加，促使城市中各种各样、不同类型模式的厂商不断地增加，消费者面对各个零售商的时候，这个零售商不符合自己的需求，转而进入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了许多挑选的机会，从而大大地分散了零售商中消费者的人流量，不利于其正常工作的开展以及运营。
2.随着互联网进入千家万户，便捷、快速、花式各样的网上购物越来越受到广大消费者的喜爱与追逐。
随着互联网进入千家万户，科学技术的飞速发展，生活方式也在发生着非常大的转变，人们都趋于现代化，跟随其发展步伐，于是便捷、快速、花式各样的网上购物越来越受到广大消费者的喜爱与追逐。在这种互联网零售商崛起的同时，严重地制约着实体零售商的运营情况，促使其经济效益的降低。
3.为了更多地吸引广大消费者，零售商与供货商之间展开各方面的较量，逐渐地降低了零售商的消费者人流量。
为了更多地吸引广大消费者，让他们在自家的店铺进行消费，由此，零售商与供货商之间逐步地展开服务态度、打折处理、商铺的装饰样式、销售方式方法等各方面的较量，通过比较，尽可能地把提高自身各方面的服务态度、店铺陈设的精美与独特、对产品进行低价处理、销售方式方法的更新换代等，这就在无形之中扩大了零售商彼此之间的竞争，为消费者的消费提供了多种选择，于是，逐渐地降低了零售商的消费者人流量。
4.由于受到时间、外部环境、条件的制约，网上购物成为了一种时尚，一种时展的代言。
由于受到时间、外部环境、条件的制约，各大企业的高管、白领、宅男宅女、中高薪阶层的人员越来越喜欢方便、快捷、送货上门服务的“互联网+”购物模式，于是。被越来越多人的喜爱，可以坐在家里、单位、公司，不用出门，自然而然就有人送货上门，促进了网上零售商的发展与壮大，在客观上影响着实体零售商的运营情况。
5.不断增加的销售模式，使得品牌商在市场中的竞争力更加地占据先机，从而在客观上制约着零售商业户的消费者人流量的逐步减少。
零售商为了跟上社会发展的脚步，不断地增加了各式各样的销售模式，其中有的零售商的产品存在这样那样的问题，这样的发展模式在很大程度上冲击着普通零售商的销售业绩，而品牌零售商有着自身特有的标准质量、好品牌、服务态度好、售后服务好等优势。于是，品牌商在市场中的竞争力更加地占据先机，容易吸引顾客的光临以及消费，从而在客观上制约着零售商业户的消费者人流量的逐步减少。
三、针对零售商消费者人流量逐步降低的趋势，我们需要不断地研究与分析，争取尽快找到一些具有建设性意义的服务转型策略
随着零售商各种模式的不断发展壮大，零售商的消费者人流量呈现逐步地降低趋势，针对发展过程中存在的这些问题，我们需要不断地研究与分析，争取尽快找到一些具有建设性意义的服务转型策略，具体可以阐述为以下几点：
1.零售商和实体经营店需要采取有效方式，促进消费者的消费观念和消费意识的转变。
零售商和实体经营店需要积极地通过打折处理、改变商铺的装饰样式、促销活动、良好的售后服务态度等方式，需要在一段时间以后，定期地举行活动，经过这些方面的努力与变化，大大地吸引广大的消费者进店观看，甚至是消费，以此来增加消费者对店铺的美好印象，再加上零售商的极力推荐，进而促进消费者的消费观念和消费意识的转变。
2.逐步地打造一流的、适合消费者心理需求的便捷销售服务模式，以此来促进消费者的人流量的增加以及对零售店的忠诚度的逐步培养。
逐步地打造一流的、适合消费者心理需求的便捷销售服务模式，现在的人们越来越追求方便、快捷、愉悦身心的消费模式，零售商应该抓住这个机遇，创设便捷的销售服务模式，比如：消费者需要的东西，服务人员及时地送到面前。以此来促进消费者的人流量的增加以及对零售店的忠诚度的逐步培养。
3.通过不断地提高零售商的服务态度以及各方面思想素质水平的能力，以此来促进零售商在消费者和外界眼中的良好形象，从而促进消费者的消费以及口口相传的良性循环模式的增长。
服务态度决定一切。这句话深刻地告诉我们：零售商想要不被社会所淘汰，就必须通过不断地提高零售商的服务态度以及各方面思想素质水平的能力，以此来促进零售商在消费者和外界眼中的良好形象。让零售店服务人员运用微笑服务、诚信服务、良好的售后服务、良好的接人待物服务、一条龙服务态度等，使得消费者对零售商产生非常好的影响，也就想要在零售商进行消费的意识，从而促进消费者的消费以及口口相传的良性循环模式的增长。
4.打好零售店中会员这张王牌，争取让他们为自己的零售店做免费的代言人，在潜移默化之中影响着人们对零售店的良好形象，从而增加顾客的人流量。
大部分零售商为了更好地宣传产品，都会实行一些会员打折的方法来吸引人们对零售商的忠诚度以及维持长久的合作关系。因此，需要打好零售店中会员这张王牌，经常搞一些会员特殊享受活动，比如：让会员定期参加抽奖活动、给予福利，举行会员联谊活动，给会员一些小礼物的派送等活动，争取让他们对零售商的良好印象能够持久地坚持下去，并且在享受利益的同时，为自己的零售店做免费的代言人，口口相传，这是任何宣传片都无法达到的反响效果，在潜移默化之中影响着人们对零售店的良好形象，从而增加顾客的人流量。
四、基于“互联网+”的零售商的线上线下融合策略研究
在现今这个高新科学技术日益更新的时代而言，基于“互联网+”的零售商的线上线下融合销售模式已经成为一种发展的必然趋势，为了更好地促进零售商的线上线下融合服务，我们需要尽快地研究与分析一套具有实际效果的转型策略，以此来推动零售商的逐步转型发展，从而吸引更多的消费者来实体店和互联网的经营店进行消费，扩大人脉与市场交流互动的节奏，具体可以阐述为以下几点：
1.逐步地创建“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，以期在扩大销售的过程中，增加消费者的人流量。
逐步地创建“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，使得实体零售商和网上购物店能够同时享用库存、物流管理模式以及消费者的消费订单，在资源共享的过程中，为零售商的资金投入减少相应的开支，促进零售店经济效益的提高。并且在此过程中，逐渐地适应消费者喜欢网上购物的习惯，为了方便，在家享受服务，从而在扩大销售模式的过程中，增加消费者的人流量。
2.增设微商的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，使得消费者能够及时地了解零售商的最新动态，从而促进消费者人流量的增加。
随着科学技术的发展，人们生活水平的不断提高，几乎人手一部手机，并且微信也成为人们最喜欢看的事情之一。因此，需要利用这个有利条件来增加销售量，增设微商的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，积极地引导一些人做微商，然后通过给他们红包福利，或者是给予一定的物品赠送，亦或是通过让消费者进行点赞、推荐微信好友等模式来逐步地扩大零售商产品的人流范围，然后在其中进行宣传与搞活动，使得消费者能够及时地了解零售商的最新动态，从而促进消费者人流量的增加。
3.逐步地加强农村的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，促进农村这个大群体的消费观念以及消费意识的增加。
逐步地加强农村的“互联网+”零售商的线上线下一体化工作模式，充分地开启农村这个广大消费平台的人群，运用电子商务的先进技术，投入使用，使得农村人们逐渐地转变自身的消费意识，不要总是持一种保守、怕消费的心理，觉得浪费钱。这个时候觉得发挥其积极作用，在农村创建电商服务平台，促进农村这个大群体的消费观念以及消费意识的增加。
4.增加“互联网+”零售商的自助服务模式的开展，以便于各个层次消费者的便捷使用。
增加“互联网+”零售商的自助服务模式的开展，在零售商服务点，可以增加一些poS机、自助服务器等先进科学技术的投入使用，为消费者在消费的时候提供便捷的服务条件，以防有些人出门的时候忘记带现金而造成尴尬的局面等情况的发生。在这样轻松、方便的环境下进行消费，也在很大程度上使得消费者的心情愉悦，从而便于各个层次消费者的便捷使用。
五、结束语
基于“互联网+”的零售商的线上线下融合模式已经成为当今高科技发展时代的必然趋势，也是零售商的消费模式的一个重大转型，必将受到越来越多消费者的青睐以及喜爱。因此，我们需要对其进行分析与研究，探讨零售商发展过程中的不足之处，并且针对其中的隐患，从而逐步地优化“互联网+”的零售商的服务模式，使其逐步地吸引广大的消费者，让顾客能够在潜移默化之中接受并为之消费，从而增加零售商的客户流量。
消费者行为学的发展趋势篇9
趋势之一：原料与企业数量将减少；从实木行业发展趋势来看，千余家实木地板企业的数量将会急剧下降。一些家庭作坊，小型企业，尤其是偏远地区，由于原料供应的变化，加工设备的落后等方面的因素将面临关、停、并、转的局面。趋势之二：产品质量和结构升级；目前，我国实木地板质量和结构都已经达到比较好的水平，但是在木材稳定性处理、干燥、养护周期和表面油漆耐磨性及附着力方面存在差距。趋势之三：实木地板多元化发展；除奥运会场馆外，由其带动各大院校、歌舞厅和健身房对地板的特殊需求也变得越来越大；趋势之四：实木地板走向标准化。
排水塑料管材前景看好
据介绍，中国每年废水排放量已达620亿吨，相当于每人每年平均排放49吨，其中大部分未经处理直接排入江河湖泊，53％的近海海域受到污染，给大口径埋地管业的发展带来很好的机遇。根据近几年国内76个城市进行的管网调查，供水管网漏损现象非常严重，管道破损和接头渗漏情况尤为严重。据环保部门检测，全国已有90％的城镇饮用水受到污染，水污染成为“城市杀手”，因此，国家已将城市污水资源化当作国民经济发展战略问题来抓，因而开发和使用无渗漏、使用寿命长的排水管已成为今后市政排水排污管网建设中重点关注的问题。
专用车、特种车潜力巨大
日常生活中随处可见的急救车、运钞车、邮政车、混凝土搅拌车乃至军车、警车都属于这两类。把眼光放到国际，首先从乘用车和专用车的比例来看，多数发达国家在乘用车市场充分发展之后，已把汽车工业发展的重点转向专用车的优先发展上。从他们的汽车市场来看，专用车占到市场标准的通用汽车的70%到80%。其次，从技术含量和可产生效益来看，专用车比乘用车要大得多。再从科技含量看，专用车是多学科领域成就的合成，从动力设备看，有电动、气动、太阳能甚至核动力的；从传动装置和工作系统来看更是“五花八门”，广泛运用液压、气压、电磁、生化等多种先进科技手段。总的说，专用车的发展水平代表着一国的科技发展水平。
有机柑橘市场“钱”景广阔
联合国粮农组织展望，不久的将来，世界有机柑橘将会得到迅速发展。到2010年，美国柑橘消费量可达320万吨，其中5％至10％为无污染的有机柑橘，即16万吨至32万吨；而欧盟有机柑橘的消费量可达39万吨至78.5万吨。随着人们食品安全意识的日益增强，柑橘这种被认为无污染的绿色酸性水果越来越受到消费者的青睐，其前景相当广阔。专家们预测，近期内全球有机柑橘的产量可望新增10万吨。除了新鲜柑橘外，橙汁市场也有巨大潜力。美国是橙汁第一消费大国，每年消费量达到1280万吨。其次，英国、德国、法国和意大利也是橙汁的消费大国。这些都为发展有机柑橘提供了良好的发展机遇。
皮鞋后处理材料市场看好将来
由于中国的皮鞋加工企业整体技术水平相对较低，皮鞋后处理作为一种简便快捷的提高皮鞋档次的实用技术迅速走红。由于皮革后处理技术的成功应用，有效地提高了皮鞋的档次，经济效益也就十分明显。在国内已出现一些专门从事鞋后处理加工的皮鞋厂，他们从小鞋厂购入低档次的真皮皮鞋，再经过后处理加工提高皮革鞋的档次，然后作为自己的产品挂牌出售。这种技术的迅速发展和普及，使得皮鞋后处理材料的销售市场飞速扩大。从目前来看，国产的鞋后处理材料似乎抓住了时机，但占领的市场份额并不大，和皮革化工材料一样，国外的鞋后处理材料已先后涌入国内市场，并占据了较大的市场份额。
2004建材市场四大趋势
第一大趋势：建材市场逐步进入连锁时代。在英国等发达国家，除了少量极品建材品牌专卖店外，连锁超市的市场份额接近100%。以北京东方家园、天津家世界为主的本土建材超市已经公开表示，采用了统一采购、统一定价、统一配送、统一结算的业态。第二大趋势：建材市场将出现细分。新开业的一些建材市场都出现了细分的趋势，成为了某一类建材产品的专业市场。第三大趋势：厂家自设专卖店；现如今，经常在京城一些高档写字楼或商场周围看到一些橱柜或洁具企业设立的展示店或专卖店。有的店面还在装修，广告就大张旗鼓地打出来了。第四大趋势：国外建材大鳄采购中心移至中国。
杂粮市场商机无限
我国是杂粮出口的大国，目前我国的杂粮出口在国际上占有巨大的市场份额。荞麦销往日本、韩国、欧盟等18个国家和地区，绿豆出口到各大洲49个国家和地区，红小豆主要出口到日本、韩国和东南亚等10多个国家和地区。目前国内特别是发达国家小杂粮消费量日益增长，如日本人把荞麦面当上品，年消费量超过10亿吨，缺口很大。近年来，日本每年从我国出口荞麦超过5万吨，仍不能满足日益增长的消费需求。就国内市场而言，随着生活水平的提高，越来越多的人们也开始关注健康，杂粮产品日益走俏，价格走高，市场前景看好。
从展会看文化商品市场趋势
趋势一：市场潜力大，购买力增加。我国现有小学生约1.8亿人，大学生约300万人，成人在校生约5000万人，企事业单位干部约3400万人，加上各种政府机构、各类企业在职人员等，上述人群形成一个超过3亿的庞大的文化用品消费主体。趋势二：消费结构呈多元化，产品日益高档化。电子技术和网络的发展使办公用品和文具已经快速地从传统迈向现代化，从单一品种向多款式、多层次发展。趋势三：电脑网络技术带来新的市场机遇。打印、传真、复印、扫描功能的合而为一，为灵敏的数字化办公奠定了坚实的基础。趋势四：外资、民营等企业同台竞争。
喜庆商品倍受欢迎
以前喜庆商品消费的主角是婚庆，随着物质生活水平的提高，人们对精神方面的需求越来越多，除了结婚升子、住新房，开业典礼等喜庆外，每逢节日都爱到市场逛一逛，买些节庆挂件，既调节了节日气氛有具有装饰作用。为了迎合消费者的心理变化，喜庆商品品种日益丰富，其寓意也越发细化了。仅请柬都能有几百种，一个普通的中国结也花样繁多：有福字结、喜庆结、双鱼节、双喜节等，据经营者介绍，现在的喜庆市场的消费群体日益细化，除结婚、庆典外，平时买份喜庆挂件图个吉祥开心的人们也越来越多。
消费者行为学的发展趋势篇10
很高兴有这次“人人为师”讲课的机会将国内贸易相关知识与大家一起交流学习。一共准备了①社会消费品零售总额；②2015年十大商业趋势；③传统零售行业应该如何实现o2o模式转型 三节内容。
首先阐明一下为什么讲这三方面的内容，我认为这三个方面的内容是息息相关的，社会消费品零售总额是国内贸易方面最重要的概念，是统领，现在不管是实体店销售额和电商销售额，都要纳入社会消费品零售总额的统计。十大商业趋势是当前我国进入经济新常态面临的未来商业发展形势，是承接，作为商务主管部门的工作人员应该有一个清醒的认识。传统零售行业应该如何实现o2o模式转型，是措施，值得仔细研究。
第一节 社会消费品零售总额
一、首先讲一下重要性
商务经济是自国家2000年商务部成立以来逐渐衍生出来的一个新名词，相对传统的商贸流通、第三产业等名词比较有新意，据我自己理解基本能涵盖国内贸易、对外贸易的内容。
国内贸易是指在中国国内进行的商品的买卖、现货仓单市场交易等在境内发生的交易的总称。大家在看国家、省、市、县每年的政府工作报告时，细心一点就会发现，国内贸易部分，都会出现社会消费品零售总额这个概念，它是衡量当年度一个国家和地区经济发展程度的一个重要指标，是反映各行业通过多种商品流通渠道向居民和社会集团供应的生活消费品总量，是研究国内零售市场变动情况、反映经济景气程度的晴雨表。
二、定义
指批发和零售业、住宿和餐饮业以及其他行业直接售给城乡居民和社会集团的消费品零售额。其中，对居民的消费品零售额，是指售予城乡居民用于生活消费的商品金额；对社会集团的消费品零售额，是指售给机关、社会团体、部队、学校、企事业单位、居委会或村委会等，公款购买的用作非生产、非经营使用与公共消费的商品金额。
三、社会消费品零售总额如何统计出来的？
按照国家统一规定的划分标准，限额以上的批发和零售业、住宿和餐饮业单位建立名录库，实施全面统计调查，由这些企业按月向当地政府统计部门报送统计报表，其中，限额以上企业是指年主营业务收入2000万元以上的批发业企业、500万元以上的零售业企业、200万元以上的住宿和餐饮业企业。目前我县纳入统计的限额以上企业共有48家，其中商务系统15家，县社2家，乡镇31家。限额以下批发和零售业、住宿和餐饮业采用抽样调查推算。限额以上与限额以下的社会消费品零售额汇总，就形成了社会消费品零售总额。
四、各级社会消费品零售总额的数字
2014年，全国实现社会消费品零售总额262394亿元，同比增长12.0%，山东省社会消费品零售总额24492亿元，同比增长12.6%。日照市实现社会消费品零售总额535.98亿元，同比增长12.6%，我县实现社会消费品零售总额67.4亿元，同比增长12.9%，增幅居全市第一位。
第二节 2015年十大商业趋势
2012、2013年度由县委组织部和局里选派我到松柏镇镇娄家洼子包村任职第一书记，2014年3月份回来后，在工作上最大的体会是相比前几年任务重、时间紧、压力大，说实话刚开始真不适应，市局领导来五莲座谈时提到内贸工作工作点多面广，工作不好开展，我也是深有同感。2015年，中国经济将进入“新常态”，我认为要当前最重要的工作就是适应新常态，全面创新创业，《2015年十大商业趋势》这篇文章是在上网时无意中发现的，我读了一下感觉非常有新意，十分锲合当前全民创新创业的形势，我自己反复看了很多遍，收益匪浅，今天结合自身的体会和大家一起学习下。希望能够引起大家的一点共鸣和思考。
2015商业趋势之1：重构边界
先举几个例子，就比如小米，不仅做了手机，还做了电视，做了农业，还要做汽车、智能家居。 比如我县的康洋电源有限公司注册了山东绿丰农业发展有限公司， 做响了“爱樱维”品牌，2014年度实现销售额 万元。还有今年我局重点推进的日照市电子商务产业园区项目，发起人是日照市格莱特置业有限公司的老总徐明辉，2015年前是搞房地产开发的，在潮河开发市北新城项目，当前房产低迷，转行做电子商务。简单说一下这个项目，总投资9200万元，建筑面积3.6万平方米，包括办公区、电商展示区、实体展示区、大型购物商场、仓储区等功能区。项目合作前期洽谈完成，已和北京恩源科技有限公司已达成意向，计划4月份举行签约仪式，10月1日前基础设施（办公区和商场）全部竣工，春节前开业。还有很多例子，时间关系我就不一一列举了。
在这新经济时代，行业边界正在被不断打破，尽管上面这些例子还没有证明100%的成功了，但是跨界的大潮已然不可阻挡，思考一下行业的本质，要更宽的眼界，并且要跳出本行业的视角。
过去，企业用行业做竞争壁垒。但是，互联网与传统行业的深度渗透，重新构造了企业的边界，软件与硬件的融合，娱乐和时尚元素的融入，移动互联网的应用等等，都在重新划分新的行业势力范围。
这一切改变的核心都是人的需求，人群在细分之后的重新聚合，在信息经济下的基于时间和空间、基于兴趣、基于内容的聚合，正在改变过去单一的年龄层次、收入划分、职业地位的分层模式。
因此，重构商业边界的核心是基于人的族群聚合为视角，而不是产品和行业的视角，2015年，每个行业中的商业创新的变革，都源自于对于同质性的消费族群的痛点挖掘，以及在此基础上构建的产品与服务要素的重新组合。
2015“重构边界”趋势思考题：
1.您的行业如何嫁接互联网和移动互联网，换个角度提供产品和服务？
2.在不同的入口、拥有不同生活方式和价值观的消费者，有什么痛点？是否可以中心组合产品和服务要素？
2015商业趋势之2：共享经济
我们的物理空间越来越有限，住房越来越小，车位越来越少。
很多产品，你并不一定需要再100%的拥有，你只需要考虑如何更好地使用，如果能便捷的使用，“拥有权”其实不再重要。
我们通过手机应用租车，通过短租网将空余的房屋临时租给旅行者，在网上分享自己创作的歌曲或者小说，将孩子不需要的玩具放在网上与人交换……
我个人业余最大的爱好是打乒乓球，研究收藏一些乒乓底板，精英乒乓网是我经常浏览的一个网站，目前全国注册会员已有700多万人，器材发烧友喜欢上二手交易区淘或者交换一些器材，同一时间段一般会有几千人同时在线，这给精英乒乓网的器材商城店带来了极高的人气和利润，我看了以一下，仅仅红双喜狂飙三套胶每月销售接近10万块，零售价77元，批发价60元，去掉运费，利润过百万，再加上另外底板、球台、衣服、乒乓球上千种的商品利润估计非常惊人。
越来越多的经济活动在共享中完成，个体间直接交换的系统，在任何时间均可实现将世界各地成千上万的人们连接起来，消费者通过上网进行消费或者交换，享用更加便利、舒适、快捷和实惠的商品与服务。
共享经济的本质是：消费者希望以不同于以往的、更为实惠的方式进行消费——便利性需求是核心，物品的拥有权渐渐正在被消解，更便利的使用权和可分享性成为消费者关注的对象。
2015“共享经济”趋势思考题：
1.在您的行业中，消费者拥有的东西是否可以共享？
2.您如何建立一个便利的入口和平台，让消费者可以结合新的技术和大数据等平台，共享人们愿意分享的东西？ 2015商业趋势之3：小城市的微创新
2014年11月19日-21日，“首届世界互联网大会”在中国浙江乌镇召开，来自近100个国家和地区的政府、国际组织、企业、科技社群和民间社群的互联网领军人物等近1000余人出席了此次互联网大会，这个大会让古镇与互联网的统一融合，让乌镇有了新的定义。——“不管你是哪种身份，来自何方，都可以在乌镇找到合适的地方。”
过去中国的城市都在追求大而全，造就大城市的运动让城市越来越趋于同质化。
现在，微小的差异和独特性将让很多中小城市散发魅力，微小的创新和定位，往往让城市更有故事和魅力，城市形象要寻找小而美的故事。
举个例子，在松柏镇挂职两年的时间，感觉松柏镇对当地的资源开发的特别到位，百果谷就是当地政府很有眼光的一件决策，春暖花开，4月份是松柏镇最美的季节，建议同事们周末去玩下，我可以作陪。
“小城市微创新”趋势思考题：
1.您的城市还在贪图大而全的形象定位和传播吗？如果有，请改变。
2.您的城市有什么比较有意思的故事？这些故事如何形成一个打动人们或者让所有的旅游人群都向往的点？
2015商业趋势之4：亚文化×微社群
大众市场，让商业创新的竞争激烈。大众族群偏好的多样化，让人口学和社会学分类不再准确，反而是那些存在于大族群下的亚文化和小社群，才是未来创新商业的立足点。
移动互联网让更小的篇幅、更细分的兴趣，更及时的分享、更高效的链接的微化内容迅速产生，这种内容和行为模式，让消费文化以内容、兴趣、社交为中心，分解出更多的亚文化。
亚文化群体的价值将成为支撑长尾市场的核心，不同的亚文化群体的个体认同的表达和需求，成为微社群商业的基础。
关注亚文化的小需求和生活中的微需求，组建基于垂直化、强关系的社群，用专业化产品和服务进行切割，将塑造消费的大市场。
例如，抓住二次元文化的“哔哩哔哩”这样的弹幕视频分享网站在90后中走红，以及类似“节操精选”这样完全基于一种互联网时代的自黑、吐槽、互黑、恶搞的娱乐精神而创建的新媒体，都吸引了大量的90后微社群群体。
举个身边的例子，微信营销正成为五莲旅游宣传营销的一个重要手段，也是实施全域旅游、全民参与的一个最好体现，《五莲乡村游》微信公众号14年底才创立，到目前粉丝已达3000多人，位居全市新媒体影响力指数排行榜第6名。《今日五莲》《五莲旅游》《五莲微生活》《五莲山旅游度假区》《松柏旅游》等微信公众号，也根据自身优势，从不同角度对外五莲旅游信息，推介全域旅游，形成了颇具阵势的微信营销“矩阵”。接收到《五莲乡村游》微信信息的外地微友纷纷表示，通过这个平台，进一步了解了五莲秀美的风景、优良的生态、淳朴的民风……渴盼来五莲赏四季美景、品人文情怀。本地的五莲人也通过这个平台增强了对家乡热爱与自豪。大家都知道我局去年年底推出了商务e家，是宣传商务发展动态，提升我局整体社会形象的载体，目前已了十几期，社会反响强烈。王局长等领导班子成员非常重视，上周专门请了微航电子商务有限公司的技术人员指导，进行了升级，目前微信平台现在有了互动功能，大家可以在上面留言发表自己的看法和建议。大家可以试一下。
2015“亚文化×微社群”趋势思考题：
1.您思考过80后、90后的分类吗？
2.您能随口说出3个以上90后经常停留的互联网社区或者app吗？
3.您想过如何观察在不同时间空间中的年轻人的生活形态吗？
2015商业趋势之5：精品质消费
消费者要的不是更多，而是更简，消费者要的不是看得见的符号，而是摸得到的精致。
随着消费者获得信息的多元化，消费者开始对符号消费进行重新的认识和反思，他们在追求产品价格的同时，更加注重产品的实用性、安全性和产品质量；
在消费“品牌”的同时，开始注重对消费体验、品牌文化和内涵的多元化追求；
在追求物质生活丰富的同时，开始注重精神生活的充实；
在解决实际需求的同时，开始注重在各方面对生活品质的提升。
贩卖具有标榜意义的符号将不再能打动消费者，消费者的自我世界与品牌的链接越来越重要，而生活方式的精雕细琢的需求在不断涌现，精致化的细分生活族群正在崛起。
例如，美食家、美丽专家、文艺人士、健康专家、旅游爱好者等等。在未来消费行为上人们也将会更加崇尚达人经济。
例如，在衣服的选择上消费者会更偏向时装达人同款或其所推荐的款式，“买手”也将成为一个热词时尚买手的概念：为企业或品牌采买合适的设计并交由工厂生产成商品成品，或直接采买合适的商品成品，然后放到企业销售渠道中进行销售，从而获得利润。从事这样工作的职业人叫时尚买手。。
2015“精品质消费”趋势思考题：
1.您知道您的产品服务消费领域的品质需求是什么吗？
2.您的公司有爆款产品吗？
3.您想过如何发动更多的人来推荐您的产品吗？
2015商业趋势之6：个人生活的智慧互联
新技术让生活方式移动化、可视化、智能化，在可佩戴市场正在如火如荼的发展的时候，下一个阶段则是考虑万物互联化以及个人生活的互联化。
万物互联化。例如，苹果进入可穿戴设备，特斯拉用车联网改造新能源汽车，互联网电视对于传统电视价值的提升，每一个生活中的硬件都不再是孤立的，而是思考“物与物的相互链接”，这将让硬件拥有互联网生命，消费者与设备之间的交互也将变得更加简单。
个人生活智能化和互联化。每个消费者都在寻求个人的智能化生态系统，而移动的可穿戴设备及技术将融入更多的消费者生活方式和产品，大到家电、家居产品，小到指甲油、食品包装、可分析心理状态的可穿戴设备，移动健康管理，以及分析数据来提供个性化服务的公司等等，对企业来说，开发出与这些独特生活需求和生态系统匹配的产品成为值得关注的领域。记得上周清华大学教授孙丽丽提到了可穿戴设备，可以展望下再过一段时间可佩带或植入的设备会越来越普及。
2015“个人生活的智慧互联”趋势思考题：
1.您还认为可佩戴市场只是个时尚？您知道如何将其实用化？
2.您思考过移动健康、移动智能家居等新兴领域的商机吗？
2015商业趋势之7：时点经济
消费者总在找理由消费，以前的消费理由是传统生活文化赋予的，今天，互联网却可以创造更多的消费文化。
甚至，365天，消费者希望每天都是星期天，过一种大家都认同的节，成为中国消费者的自我放松的重要理由。
消费节点正在被消费时点所替代，一个品牌要想形成消费的群体扩散，就需要结合消费者需求，打造出消费“时点”，引发行动。
例如，阿里巴巴把双11打造成了“网络购物节”……忙碌的社会，消费者需要理由放松，也需要理由消费，365天的时点，都可以引发消费者的集体行为，犹如“地球关灯一小时”一样，如果一个品牌希望占领行业的高地，打造一个属于自己的“时点经济”具有巨大的商业价值。
2015“时点经济”趋势思考题：
1.您想过让您的消费群在同一天做同一件事情吗？
2.您知道如何策划一个消费文化主题日吗？
2015商业趋势之8：新体验场
影响人们选择消费场所的原因不再是目的性消费，而是新的场域和文化空间。
电子商务减少了人们去线下很多零售场所的频次，而传统的消费场所应对互联网的冲击，体验和娱乐成为核心。 老师提问：“有钱，任性”的下联是什么？%X'i0j)l0o$w
小明回复:“没钱，认命”。
1h `,\)v)k6V*v第二节课，历史老师：“有谁知道古代女人为什么要裹脚吗？”全班陷入沉思。
8b&o;m%Y7S&f5C,n3~小明大声道：“怕她们逛街”。/S m8t'V9Z9D6k(^7g)n
老师有些不高兴地接着问：“那么现在女人为什么不裹脚了？”
2~(c2L9t7@小明继续回答说：“现在有了支付宝，裹脚也没用。”！
8e m%K!L1J2y.~&n'k老师：滚出去!
所有的渠道都需要打破仅仅是纯粹的交易和消费渠道的概念，而是要打造新的生活方式体验场，即便是一个餐厅、或者是一个快餐店，企业要思考如何从交易经济到体验经济的全方位转型。
引进新的多媒体技术，以及形成文化主题等等，消费场所和消费空间要改变人们对于传统消费模式的想象，娱乐和享受型需求成为制造新体验场的核心，新体验场也让很多空间都可以有机会成为生活方式的标志性场所。
2015“新体验场”趋势思考题：
1.如何将渠道变成不再是简单的交易场所，而是生活方式的场所？
2.渠道如何从流量经济到体验经济和娱乐经济？
2015商业趋势之9：流动的品牌
今天的品牌要流行，需要的是信息流动。
流动的品牌不仅仅是单方面的提高其品牌的声量，而是要让品牌信息可以被更多的人主动去传递。
因此，承载有意义的有趣味性的品牌内容成为品牌打造的重要工作，让品牌内容在不同的媒体平台和消费族群中都能得以流动和传播，成为所有的品牌都要去思考的。
流动的品牌就如同水和空气一样，而创造一切好的内容是让品牌流动的核心，“存在感”和“流动性”两个维度都成为考量品牌建设的重要维度，“存在感”是树立品牌认知度，“流动性”则是让品牌更有活力。
例如，拥有160多年历史的牛仔裤品牌Levi"s，一直以性感魅惑吸引很多消费者。
但是年轻人群的不断更迭，突然这个品牌已经不在大多数年轻人的购物单上了，50岁以上的消费者已经成为其最大的购买人群，消费人群的老化，对品牌无疑是个危险的信号。
于是，Levi’s（里维斯）在全球发起了“LiveinLevi"s”#活出趣#的网络营销活动，让所有人用视频等方式来晒出自己穿牛仔裤的状态，旨在鼓励消费者在网上讲述他们自己的Levi’s故事：“穿上它，挑战它，折磨它，分享它”，想告诉消费者的是，穿上Levi"s，你可以去做任何事，只要别无所事事。
这不仅是一种存在感的传播，也在说明品牌应该如何流动于消费者的生活。
2015“流动的品牌”趋势思考题：
1.您的品牌传播如何实现线上线下整合协同的？
2.您的品牌有自己的内容平台吗？您知道内容营销如何做吗？
2015商业趋势之10：泛娱乐营销
所有行业都将是娱乐业，严肃冰冷不再受到年轻消费者的喜欢，因此，企业的产品和服务要赋予消费者心理的愉悦和满足感。
而随着80、90后已经成为中国消费主力，他们对于参与感的要求加剧，商业要融入娱乐的元素，才能打动年轻人，营销同时也是“秀场”。
影视、音乐、文学、游戏等文化资源和平台，都可以成为娱乐互动营销结合的资源，对于娱乐资源的开发，将明星资源和娱乐资源内容化和整合化，将一个短期的娱乐事件放大、深化、拉长，才能让娱乐效应放大和影响深远。
在互联网时代，品牌已经不再是那个冰冷的、高高在上的，仅仅是搭乘娱乐媒体平台出现的形象，而是有亲和力，有内容的，有能够让更多的消费者关注的人格化的载体。
例如，蓝翔技校的走红正是因为：“挖掘机技术哪家强？中国山东找蓝翔”这句话在网络中病毒式的传播，而仔细分析会发现，他们的营销手法多样，从电视到微博，从电影到段子，关于蓝翔的段子带些自黑、恶搞，又不失幽默，总之娱乐性十足，让网民自愿提供传播渠道。
2015“泛娱乐营销”趋势思考题：
1.您的品牌如何和消费者玩起来？
2.您还停留在明星代言、简单的冠名的娱乐营销阶段吗？