如何提高后勤人员服务意识篇1
------后勤服务工作心得体会
教育思想观念的转变不仅仅事关教学部门，也与后勤各部门与后勤所有员工息息相关。一年来，后勤总公司组织全体员工开展了一系列的教育思想观念大讨论，紧紧围绕学校教育教学中心工作，结合后勤工作实际，找出在思想上与工作中存在的与当前学校发展不适应、与后勤服务保障工作不适应问题，通过学习讨论，统一思想、达成共识，力争通过转变教育思想观念大讨论，实现后勤员工服务观念大转变、工作作风大改进，最终促进后勤工作跨上更高的台阶。
一、正确认识后勤服务保障工作的重要性，强化服务意识
如何紧紧围绕学校教育教学这一中心工作来推动后勤服务与保障工作的开展，首先要使全体员工对自身岗位有一个统一的明确的认识。通过大讨论活动，我们认识到：后勤部门是保证校园和谐与稳定的重要阵地，它既承担着为全校教学、科研和师生生活服务的大任，又是学校全方位育人工作的重要组成部分，如果没有高效而有力的后勤服务与保障，学校将不会有稳定的教学与生活秩序，学校的进一步发展与壮大也必将受到严重制约。后勤人达成共识，要将自己的前途和命运融于学校与后勤的发展大业，转变工作作风与服务态度，强化服务意识，在平凡的后勤工作岗位上实现人生自我价值。今年以来，虽然面临着诸多困难，但后勤人的工作热情并没有因此减少，为服务对象尽可能提供便捷服务的意识加强了，快速反应的能力提高了，主动、热情、文明礼貌服务的氛围日益浓厚了。
二、深刻理解工作宗旨，彰显后勤育人功能
后勤工作的宗旨是“三服务三育人”，育人是高校后勤不同于社会后勤的根本标志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤员工普遍文化程度偏低，面对一群生机勃勃、思想活跃的大学生，怎样承担起育人的大任呢？通过讨论学习，我们认识到：后勤主要是通过广大员工的辛勤劳动，在为师生创造良好的学习、生活和课外活动的校园环境过程中，通过管理育人、服务育人、环境育人的形式去教育、影响学生从而达到育人的目的的。
我们将育人工作始终贯穿于员工的日常行为与岗位职责职责履行过程中，通过各种形式对学生进行潜移默化的思想道德及行为养成教育，彰显后勤育人功能。为学生提供实践平台，让大学生参与文明寝室建设管理，开展整治校园环境义务劳动，指导学生做餐饮意见的调查问卷、提供勤工助学岗位、参与植树造林活动等，促进大学生能力素质的提高；通过美化、绿化、亮化校园环境；保障学习与生活场所设施的正常运转与环境的整洁舒适；强化餐饮安全卫生的监督和管理；组织学生参观食堂，让他们了解一饭一菜需要中心两百多名员工日复一日辛勤的付出才能换得，当珍惜其来之不易。看到学生离开宿舍时没有随手关灯、将吃不完的饭菜倒掉，我们都会及时提醒教育，学生公寓的住宿学生会时时感受到宿管员亲切的问侯与关怀。我们以实际行动寓教育于管理服务之中，春风化雨，让学生形成勤俭节约、尊重劳动、保护环境、文明礼貌等道德风尚。
三、转变服务态度，实现从“被动服务”到“主动服务”的转变
随着学校的不断发展，对后勤提出的工作要求与标准也越来越高。如何实现服务质量与水平的提升是我们必须思考和解决的的问题。通过转变服务态度的讨论，我们认识到，必须顺应各种日益增长的服务新需求与不断提高的服务标准，变“主动服务”为“被动服务”，想用户所想，急用户所急，才能赢得广大师生对后勤的认同感、信任感，才能树立起良好的服务形象，打造出响亮的后勤服务品牌。
今年以来，餐饮中心面临的内外经营环境一直异常严峻，物资价格、人工成本、能源成本居高不下，校内校外餐饮竞争又异常激烈，我们承受着既要维持食堂大伙稳定维护校园和谐又要完成全年经营目标的巨大压力，如何兼顾社会效益与经济效益，维持价格稳定又保证饭菜质量，中心没有消极等、靠、要，而是努力克服困难，主动想办法、动脑筋。首先创新经营模式，引进各具特色的小吃及乐客来西餐厅，打造了阳光美食城，既满足了师生多元化的餐饮需求，又取得了较好的经济效益。主动拓宽思路，走出校园，承揽外单位订餐业务，今年十月份港华煤气公司员工举办运动会，中心积极联系，取得了两百人的盒饭订单，增加了营业收入；主动集思广义，挖潜降耗，将原来废弃不用的白菜帮、萝卜皮、菠菜梗等用来泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；维修班换下的一颗螺丝钉也会细心收拣；物流组人员经常早上五点就到批发市场了解价格信息，以求采购到质优价廉的物资；学生三食堂通过观察，改进保温台原有设计，节约了用气量；我们餐饮人有一个职业习惯，去外面吃饭，对端上来的菜品都要评论一下优缺点，分析有没有引进食堂的可能性。。。。。。这些点滴无不体现着员工们从以前的“要我做”到现在的“我要主动去想”、“我要主动去做”的可喜变化，爱食堂如爱家，真正主动地将自己融入到了为餐饮中心降耗增效的工作中去。
服务态度的转变，主动服务意识的增强，使后勤工作面貌焕然一新，充满了活力，获得广大师生的众口好评。
四、增强精细化服务意识，实现“基础服务”到“精细服务”的转变
服务质量的高低是检验后勤工作好坏的标准，如果没有精细服务意识，工作上就不会追求百尺竿头更进一步，就不会精益求精。通过学习讨论，后勤人正在实现“基础服务”到“精细服务”的转变。校园绿化不仅仅追求绿化率的扩大，还在如何更美观更精致上下足功夫；学生清洗的衣物被叠得整整齐齐放在衣桶里；下雨天摆放在餐厅“小心地滑”的标识，食堂从基础设施硬件建设到队伍、制度软件建设都力求符合标准化食堂建设标准，这些无不从细微、精细处展现着后勤对高水平服务质量的追求。
如何提高后勤人员服务意识篇2
一、发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，支撑后勤保障工作
（一）发挥党支部的战斗堡垒作用，为易地技改保驾护航。行政科党支部认真贯彻落实厂部的“生产、技改、搬迁”三大工作任务，组织职工学习，提高认识，带领全体党员在生产、技改、搬迁的关键时刻，发扬不怕苦、不怕累、艰苦奋斗、连续作战的精神，起到了模范带头作用，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。全体党员在“生产、技改、搬迁”工作中勇挑重担、力克难关，加班加点、义务劳动、无私奉献，始终站在困难前面，技改期间组织党员开展了8次义务劳动。同时关心职工学习和生活，做好群众的思想工作，维护职工的利益，充分反映职工合理性的意见，帮助职工排忧解难。
（二）发挥党员的先锋模范作用，做易地技改的先行者。在技改初期，临时食堂的条件比较简陋，仅有一个不足100平方米的临时简易食堂，餐饮保障工作异常艰苦。在这种情况下，党支部选派工作责任心强、技术熟练的党员凌继生等3人到技改工地，在有限的场地上，利用简易的设备为工地员工提供食堂就餐服务。随着易地技改的推进，进入新厂区施工现场的调试人员越来越多，就餐人数从100人增加到的800人左右。3：800，这样的任务何等艰巨、责任何等重大！这支3人小队，紧密配合，没有退缩，没有叫苦，工作量逐渐增加，完成任务的决心却与日俱增，用有限的人力，战严寒、斗酷暑，设备有限人力补、人力有限加班补，始终有力地保障了技改工地的餐饮供应。
二、加强新食堂制度管理，提高后勤服务保障能力
行政科食堂搬入新厂区后，在现有基础上对食堂的各项规章制度进行了修订和完善，针对生活品质及安全系数的保障，我们探索出一套食品安全卫生的全程监控管理方式，制订了《杭州卷烟厂食堂操作性卫生与安全控制管理程序》，在采购、清理、入库、贮藏、烹饪、处理和设备技术保障等食品卫生与安全方面安排专人负责，力争把好食品卫生安全关，提高员工食品卫生安全意识，真正明白食品安全是食堂工作的重中之重，来不得半点马虎，必须做到万无一失，否则“一失万无”。
三、加强员工队伍建设，提升后勤服务水平
（一）强化角色意识，提升后勤员工服务的主动性。在社会分工中，每个人都扮演着不同的角色，不同的角色意味着不同的责任。后勤工作根据工作内容的不同合理分工，作为食堂后勤工作者，我们必须强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任与使命。热爱自己的本职工作。今年我们厨工组陆续新增补了一些五洋新员工，行政科领导除了对她们进行安全教育外，还重点对她们进行了爱岗敬业和责任心教育，使她们明确了自己的工作职责和角色定位，厨工组几位老师傅不仅以身作则，还积极做好传、帮、带工作，使五洋员工迅速融入到食堂这个大家庭中，员工们爱岗敬业，努力工作，得到了全厂职工的认可，去年食堂服务的满意度达到85%。
（二）加强奉献意识，提高服务能力。后勤部门作为服务性部门，食堂员工更需要强化奉献意识；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤保障不是小事，但又必须从小事做起。从我厂易地技改实践过程看，食堂后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务意识。因为后勤工作的价值和意义就在于为全厂提供后勤保障，为全厂员工服务。我们既要强化奉献意识，又要提高服务能力。没有奉献意识，即使有一定的能力，也不会自觉主动去服务；仅有意识，如果缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识来强化服务能力。
（三）加强学习意识，提升后勤员工的创新思维能力。第一，加强职业道德教育，考察学习。为培养员工的服务意识和敬业精神，职工食堂加强了对食堂员工的职业道德教育和岗位职责培训，量化细化加工销（下转第35页）（上接第32页）售各环节的操作，并对采购验收货物进行了严格的把关，强化岗位责任意识的同时，组织厨师外出学习浙大食堂的先进经验，找出自己的差距，并强化培训，积极从各方面努力提高服务质量和服务水平，尽心尽力为广大员工提供优质的服务。第二，技能培训与资质认定。根据企业改革后的实际情况，结合新食堂现代化硬件及其环境等方面的变化趋势，从员工对饮食服务多样性、多层次性的要求来看，组建符合后勤新形势下的新型、高素质技术人才队伍是很有必要的。为了不断提高食堂工作人员的综合素质，职工食堂每年定期组织厨师进行理论知识、菜肴烹饪等培训学习，进一步深化厨师业务操作技能，使食堂工作人员能全身心融入职工食堂饮食文化建设，为我厂员工打造更好的饮食品质，切实提高员工满意度。第三，加强岗位练兵和劳动竞赛。关注对厨师、厨工的技能和工作效率的提高。组织一年一度操作比武活动，通过操作比武，不仅提升了食堂工作人员的实际操作能力，拓展和丰富了食堂工作人员的专业知识，同时也为他们交流厨艺和相互促进搭建了平台。
（四）加强进取意识，提高操作水平。俗话说“民以食为天”，食以厨为精，工作餐的好坏关系到员工在企业中的幸福感。搞好食堂的菜肴烹饪并非是一件简单的事，况且众口难调，厨师们为了满足大多数人的要求，学习各种菜肴烹饪方法，研究探讨如何在菜肴的花色、营养、品种上精细制作，巧妙搭配，尽可能地为广大员工提供多样化的菜肴品种。2012年，职工食堂先后推出了近30个新菜肴品种，其中有传统菜肴，有农家风味的菜肴，还有时尚健康的菜肴品种，风格各异、营养丰富、口感独特。
通过学习，进取意识不断加强，操作技能不断提高，现食堂有21位厨师，其中3位师傅是技师资格、18位大小师傅是高级厨师资格，18位高级厨师中有6位是近几年陆续进厂的新员工，6位小师傅通过“师徒带教”“操作比武”活动等，操作技能大大提高，很快就取得了高级厨师资格。
如何提高后勤人员服务意识篇3
4月24日上午，在后勤工作会议上，学院党委书记童学敏在听取了王建华副院长和有关专题发言后发表讲话。童书记指出，本次会议是学院第一次全面、深入地专题探讨后勤服务工作，可见后勤工作在新校区工作中的重要性。本次会议我们的主题是到下沙后，如何适应新形势、新变化，构建新的后勤保障体系。也是一次沟通，使得各个部门之间能了解后勤工作的性质、内容，后勤工作是比较繁琐的，需要奉献精神，大家通过这次会议，能够互相了解、沟通、尊重和支持。童书记强调后勤工作要做到先行、创新、节俭。一、如何做好后勤先行。后勤工作是学院工作的基础和保障。要以人为本，牢固树立为教学服务、为师生服务的宗旨。首先是要有主动意识，后勤工作是个保障工作，要在学院工作处于主动地位，始终保持主动服务的状态，围绕学院改革和发展的目标，尤其是教学这一中心工作，只有主动地去适应，才能避免被动地应付局面；第二是要有超前意识，后勤工作既然是先行，就必须时刻记住师生利益无小事，要关心教职工的切身利益，以此加强教职工的凝聚力。思考问题、具体工作都应该在时间上有提前量；第三是要有参谋意识，后勤工作者作为学院的管家，要善于发现当前学院面临的困难和问题，并通过调查研究及时提出解决问题的方案，使学院领导及时了解情况、正确决策。第四，要有学习意识，新环境、新变化对我们提出了新的要求，尤其对于后勤队伍的素质提出了更高的要求。在文二路，我们这一支精干高效的后勤队伍起到了很大的作用，到下沙后，如何适应新变化，这是一个新的课题。要加强学习，尤其是加强对员工的培训，提高后勤队伍的整体素质，由于后勤工作职能的变化，要关心转岗人员的上岗培训教育，不断提高素质，真正做到后勤先行。二、如何做好后勤创新。要做好管理创新、机制创新这两方面工作。要深化改革，创新机制，切实提高后勤服务质量和管理水平。作为机制创新来说，在物业管理方面，要引进现代物业管理机制，明确岗位责任，到新环境以后，要根据新的任务，抓紧建立和完善我们的管理制度，进行相应的制度创新，要增强责任意识，每个岗位必须切实负起责任，做到责任到位，同时必须树立质量意识。后勤工作也体现学院工作的形象，是一个窗口，整个文明校园的建设，后勤工作承担了重要一部分，作为校园文化的组成部分，开展星级服务等，都是很有必要的。三、如何做好节俭工作。我们现在有了新的发展平台，但是负债建设新校园，压力很大，这就要求我们大家发扬艰苦奋斗的传统，勤俭办学。在教学工作会议上提出要建设全省高职教育的示范学校，关键是要有投入，要集中把资金用到最需要的地方去，开源节流，要提高设备的使用效率，所以我们始终要提倡艰苦奋斗的精神，要强调效率、效益意识，勤俭办学，尽可能改善和提高教职工的工作环境和生活条件，但大家也不能有太高的期望，要考虑到社会与学院发展的大背景。另外，由于后勤工作涉及到人、财、物，所以后勤工作人员要加强廉政建设，廉洁自律，在管好我们这一家园的同时，也管好自己，要坚持校务公开这一有效措施，使得后勤工作能自觉地接受全体教职员工的监督。这一点也是对我们全体干部提出的要求，在把我们的事业搞上去的同时，也要管好我们自己，尤其是基建工作，比较复杂，我们要警钟长鸣，建阳光工程。童书记最后指出，希望通过分组讨论，大家一起来帮助后勤服务部门，构建出新的后勤保障体系，提高后勤服务质量和管理水平，保障学院工作的高效运转，促进学院发展，
如何提高后勤人员服务意识篇4
技术不精，服务意识不强疾控中心近年设施设备更新很快，新技术、新工艺运用很多，但由于现有人员素质不高、技术不精，再加上后天培训不足、重视不够，难以满足疾控中心设备设施正常运行的技术要求。同时，后勤工作人员大部分属于工人编制，不具备相应的管理能力，或者管理水平低下，无法胜任后勤服务的全面管理工作。再则，由于是体制内的人员编制，多年的工作习惯影响到其实质上的服务水平，并不具有强烈的服务意识，无法体现目前疾控中心精简、优质、高效、专业化、规范化及社会化的后勤管理要求。缺乏意识，资源浪费严重通常意义上，后勤管理部门是一个消耗性的部门，是单位的成本控制与核算的关键一环。过去防疫站体制下的“万事不求人”的后勤服务，强调保障供给，忽视了成本与效率，花费大量的财力和精力来养后勤。后勤工作人员在工作轻松的优越感之中，养成了大手大脚的习惯，毫无成本控制的概念，管理没有前瞻性，投入没有计划性。职责不明，信息化管理手段不多在传统的后勤管理中，后勤管理与后勤服务并在一起，既是管理者又是服务实施者，管理与服务的职责不清晰、权限不明确，也没有相关的机制对后勤工作进行监督与评价。再加上管理目标不明确，没有计划性，服务简单，手段单一，各自为政难以协调，严重影响后勤管理的积极性与管理效率。另外，后勤服务牵涉到采购、基建、车辆、安全、餐饮等多方面的情况，但这些工作还基本停留在简单操作阶段，没有很好地利用计算机信息化管理手段进行集成管理，效率低下导致管理效果不佳。
引进管理社会化，打开后勤管理新局面
有助于解决后勤工作的集成管理对照疾控中心后勤管理内容，大部分工作范围与现有物业公司管理范围一致，而物业公司作为一个经营实体具有相应的人员与技术力量，能够很好地满足现代疾控中心后勤管理的各项需求。同时，物业公司作为一种服务型机构，具有良好的服务意识，是做好后勤物业管理的必要条件之一。再则，作为成熟的物业管理公司，都有一套行之有效的物业管理服务软件，能够通过计算机集成管理，有效地对后勤管理的各方面信息进行汇总、整理、反馈与输出，不仅可以精简服务人员，还可以大大提高服务效率与管理水平。有效控制后勤管理成本，提高工作效率通过公开招标的方式选择具有服务意识好、管理专业化的物业管理公司，并与之签订后勤管理服务委托合同来负责后勤管理与服务工作是引进物业管理公司的主要方式。花钱买服务，利用市场机制获取全面、低耗、优质的服务，从而可以让疾控中心集中力量进行防病与检验工作，提高管理效率，实现“多赢”的局面。物业管理公司的选择以合理低价格，再加上适当的监督、评价与核算机制，能有效控制后勤管理成本与服务成本。有利于强化后勤管理工作过去，后勤工作管理与服务职能混在一起，管办不分，职责不明，权限不清，效率低下且无法对工作进行量化管理。在社会化的物业公司管理形式下，能有效地将后勤管理与后勤服务加以区分。疾控中心可以建立后勤管理小组，代表单位对物业公司的后勤服务进行监督、评价、指导、检查甚至惩罚，努力促进单位后勤保障的有序管理。而物业公司将实行社会化、专业化、规范化管理，建立一站式后勤服务中心，大大提高单位后勤管理工作效率，节约成本。认真做好后勤服务工作，在支持疾控中心的后勤保障工作之余，提升公司的管理水平与信誉。有利于深化质量管理体系在新的形势与环境下，疾控中心后勤管理的内容、范围与方式跟过去有很大的不同，各类管理制度需要进行全面的修订。通过后勤管理社会化，能有效地借鉴专业公司的管理办法，完善自身的规章制度，规范内部管理，提高管理效率。同时，还能在单位质量管理体系中进行优化，把内部的质量管理与外部的质量管理联系起来，让信息相互沟通、相互作用，使后勤管理工作更加制度化、规范化、专业化。
如何提高后勤人员服务意识篇5
欠发达地区高职院校和谐校园
创建中对后勤管理者的要求
1、诚信友爱，主动热情。诚信友爱是构建和谐校园的道德基础，它可以最大限度地减少校园生活中的各种内耗和摩擦，构筑良好的师生关系，从而有利于员工和学生个体的身心健康，增强后勤工作的价值认同观和凝聚力，使员工和学生在彼此信任和相互关爱中，感受做人的价值和尊严。主动热情是后勤管理者必备的工作态度，师生紧张的工作学习过后，需要有家的感觉，生活上的主动热情服务，会让他们倍感亲切和温馨。
2、爱岗敬业，细致周到。爱岗敬业是对后勤管理人员的基本要求，爱岗才能敬业，爱得执着、干得精彩才显后勤人的风采。细致周到是优质服务的保障，后勤服务要达到较高的水平，就得周无纰漏，细无挑剔，“细雨润无声”。
3、勇于创新，当好后盾。欠发达地区高职院校经费紧缺，后勤投入严重不足，学生消费水平低，需要后勤人动脑筋、想办法，在服务方式上创新，节省管理成本，提高服务质量；在服务项目上创新，随着师生生活方式的改变、生活水准的提高，去推陈出新服务项目和品种；在服务理念上创新，改消费上的被动供给为主动引导，促成学生形成良好的、健康的消费观念；在育人观念上创新，树立服务育人、环境育人、情感育人的新观念。
4、团结协作，遵纪守法。在和谐校园建设中，后勤队伍要团结协作，有极强的团队精神，同事、岗位、酬劳等均要和谐，规章制度既要严格，又要体现人文关怀、贯彻和谐的理念。遵纪守法是和谐校园建设的基础条件，在追求金钱、诚信缺失、道德滑坡的社会大背景下，加强修养、提高素质、遵纪守法，是后勤人的立身准则。孔子说：其身正，不令则行；其身不从。以身作则、率先垂范是时代赋予后勤人的责任。
欠发达地区高职院校后勤管理者的特有品质
1、爱生如子的服务意识。服务意识是指服务者对自身工作(劳动)内在价值取向的认识，以及外在的对服务对象的态度。欠发达地区高职院校后勤服务的对象是经济落后地区的学生，大部分学生来自农村，农村中小学的教育、生活消费水平、家庭供给能力、日常生活习惯诸方面与经济发达地区或城镇学生存在较大差别，后勤服务管理者必须爱生如子，具有强烈的服务意识，应不厌其烦地积极主动为学生服务。
2、乡俗浓郁的本土意识。本土意识即乡土意识，根据本地生活习俗和经济条件设计服务理念、服务项目和管理标准，办出后勤特色。如永州职业技术学院位居湘南，饮食文化富有特色，在饮食菜谱中可设置“东安鸡”、“宁远血鸭”、“永州喝螺”等菜种，清明节时食堂供应荠菜糯米粑，端午节时供应粽子等，让学生感受到浓郁的地方食俗文化。
3、始终不渝的兴趣爱好。后勤管理者面对日复一日、年复一年、周而复始的繁杂事务，始终对改善服务设施、提高服务质量保持兴趣，始终对烹饪美味佳肴、采取节约措施、美化校园环境保持爱好。欠发达地区高职院校是欠完善的高校，后勤基础设施差，服务项目传统老套，满足不了学生的需要，服务设施改造、服务项目创新不但要作为后勤管理者的责任，还要作为一种兴趣爱好，良好的服务和优美的环境，换来的是师生们的高度评价和赞许，这无疑是一种无价的回报。兴趣爱好是一种动力，孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，乐此才能不疲。
4、深谙生活的技能特长。高职院校的后勤服务是学校稳定与发展、学生去留的决定性因素之一，如何保证后勤优质的供给，是一门学问，也是一种技能。来自经济落后地区的学生，生活质量低、家庭供给差，需要提供价廉物美、温馨关爱的优质服务，如何满足这种需求，完全依赖于后勤管理者的经验和技能特长；学生在想什么?缺什么?要能望而得知，察之入微。如学生洗衣、理发、修补衣鞋，能提供简便、节俭、自助式的设备条件；食堂饭食种类、口味花样不断创新，且低成本、高质量等。深谙生活之道，才能建功立业。
5、甘为孺子牛的价值取向。人活着都会追求自身的价值，由于个人的接受教育程度、文化水平、自身修养、环境影响的差异，形成了个性化的价值观。作为教育工作者，传授知识能实现自身价值，搞好后勤服务同样能实现自身价值。前者是知识育人、思想育人，后者是服务育人、环境育人。岗位不同，但目标一致。邓小平同志说：“现在一定要有一批人搞后勤工作。这些人要甘当无名英雄，勤勤恳恳，热心为大家服务。后勤工作也是一门学问，也需要学习，也能出人才，不钻进去是搞不好的。”(见《邓小平文选・第二卷》“关于科学和教育工作的几点意见”)。教师站在教育的前台，是精神性劳动，社会的评价认可处于显性地位；后勤工作者站在教育的后台，是体力性劳动，社会的评价认可处于隐性地位。所以，后勤工作者更需要一种孺子牛的精神。
欠发达地区高职院校和谐校园
创建中后勤管理者素质的提升
1、文化素养的提升。据网载：我国高职院校后勤队伍大体由原后勤职工、学校其他部门划入或分流的职工、以及后勤自行招聘录用的人员这三部分构成，这支后勤队伍面临年龄、学历、技术结构等方面的问题。首先，年龄结构老化，缺乏生机与活力。其次，学历普遍偏低，全国平均来看，具有大专以上学历的不到20％。第三，从技术结构看，人员技术素质不高，既懂管理又善经营的中高级管理人才和有一技之长的专业人才明显缺乏。这些都已成为制约高职院校后勤发展的瓶颈。可见，鼓励后勤人参加文化进修、提高学历层次显得十分重要。首先是直面学生的需要，后勤管理人员在大学生面前有相应层次的学历，说话有号召力和感染力；其次是自身工作的需要，博学才能识广，才能知道怎样去工作，才能正确认识自身的工作价值。根据本院实际，可通过下列途径提高文化素养和学历层次：
①在职自学。鼓励岗位自学，如参加国家自学考试，取得专科学历或本科学历，也可以通过参加成人高考进入广播电视大学、各高校的成人教育学院(函授)学习。取得学历文凭后，给予报销学费及部分差旅费，或发给一定的奖金。
②脱产进修。有计划地安排有求学志向的工作人员参加脱产培训，进入高校学习，取得学历、学位后，与学院签订服务时间约定(至少五年)，给予报销学费、部分差旅费，或发给一定的奖金。
③开展读书活动。资助职工订阅与工作岗位相关的
报刊杂志和购买岗位培训教材，每一阶段设计一个中心学习内容，开展多种形式的交流、评比活动，形成一种学习氛围。
2、技能特长的提升。后勤管理和服务是一项专业性很强的工作，除了具有良好的思想素质之外，还要具备较高的专业技能素质。专业技能的提升可从以下几个方面进行：
①在组建后勤人员队伍时实行公开招聘，竞争上岗，择优录用，并且优岗优酬，高薪聘请有一技之长的“师傅”，如懂水、电管理且本人会维修水、电设备的水电工：熟谙种花、护花、热心校园美化的园林工，经过专业培训的配菜师、烹饪师、白案师。
②根据需要送出去“留学”。如园林工可送往园林场、苗圃、花圃基地跟班锻炼，让其在实践中学习技术；伙食管理人员到管理水平高的其他高校蹲点学习一至数月。亲身感受、领会先进高校后勤管理的理念、方法和成功经验。
③仿效教师系列按专业技术职称确定工资级别的做法，鼓励聘用技术人员通过学习、考级考证获得相应的技术职称，按照技术职称等级计发月薪、年薪。对专业水平高、服务态度优、思想素质高的外聘或临时聘用人员签订长期聘用协议，消除其后顾之忧，使之安心工作。
3、美学观念的提升。一是审美主体趋美，具有美学意识，使自身以美的形态出现，得到他人的注意、欣赏和赞许，提高自身社会价值；一是要求审美客体趋美，美的客体通过感官引起审美主体的愉悦，审美主体对美的客体产生亲近、向往和热爱的情感。在后勤服务工作中，如何创造“美”?让师生生活在“美”的氛围中，这是和谐校园建设的重要课题。第一，对全体后勤工作者进行美学理论培训，提高他们的美学意识和审美能力。第二，提出“美”的具体要求，使之成为一种规范，如提出后勤工作者“五讲四美”，要求大家自觉或不自觉地去这样做，为和谐校园建设撑起“半边天”。
如何提高后勤人员服务意识篇6
在当今市场激烈竞争的条件下，企业后勤工作如何适应新的形势，更好地服务于生产和社会，提高后勤服务质量和效果，并且尽力减少开支，积极组织创收，应引起企业后勤管理人员的思考。笔者认为：企业后勤管理人员应当强化以下五种意识，从管理中要效益，才能更好地提高企业后勤管理效能。
一、强化创新意识，分析特性，科学管理
在现有企业经济体制下，后勤类似一个小社会，后勤管理人员也仅处于封闭式的调度管理模式，形成了“吃喝拉撒睡，桌椅板凳柜，砖瓦灰沙石，动力水电汽，上下不满意”的被动局面。为彻底改变这种局面、适应新的形势，要针对后勤的特点和现状重新认识，认真分析，实行分类管理和科学管理。
1、充分论证，认识特性。企业后勤工作主要是为企业各项工作服务，确保企业生产经营工作的正常开展，这是根本宗旨。按其后勤工作内容，通过认真分析，其有多种特性。一是具有服务系统社会性。社会上有的服务项目，企业都相对齐全，机构林立，队伍庞大；二是具有服务范围的广泛性；三是具有服务对象的特殊性；四是服务内容的事务性；五是服务计划的多变性；六是后勤职工文化素质的差异性。
2、区分类型，归类管理。按照后勤服务工作特性，可划分为经营、劳务、技术、供应。在管理上可采取多种责任制形式。即：（1）后勤服务对象既对企业，又面向社会有直接经济收入的项目，可采取经营承包责任制。实行“自主经营，独立核算，定额上交，自负盈亏”的核算方式；（2）主要为企业提供保障服务的班组。参照企业化管理模式，采取计时、计价、计量，实行有偿服务，成本核算，定比分成，劳酬自理的核算方式；（3）企业消耗较大的水、电、燃料，采取定额承包责任制，实行计划包干，超罚节奖的办法；（4）服务对象只是对部室，不能单独核算的班组，实行经费奖惩的综合目标责任制。
3、选择项目，推向社会。企业办社会是计划经济的一种传统模式。因此要解放思想，把能够由社会承接的服务内容，先易后难，选择性地交给社会，并逐步推进，最终实现企业后勤服务社会化。
二、增强改革意识，激励竞争，精员高效
对企业后勤原有计划体制下所形成的庞大队伍和人员过剩，人浮于事，效益低下的状况，必须用深化改革的办法加以解决。首先是精减机构，并转职能；其次是深化人事改革，实行定编、定员、定责或以岗定薪。采取双向选择，竞争上岗，末位淘汰，实行竞争聘用下的待岗、转岗、包岗或内退制度，激励竞争，充分调动后勤职工的积极性、主动性，和危机惜岗意识；三是裁减全部临时工，将大量临时工承担的服务工作交给社会，临时工随转，由所在社区服务单位采取新的用人机制，择优聘用。
三、增强成本意识，控制支出，减低消耗
长期以来，企业职工受旧有观念的影响，工作中客观存在着消耗成本问题被忽略，注重成本，提高经济效益未得到应有的重视。企业真正意义上的经济效益体现于生产经营收入减去各项成本支出后的可利用资金。目前，各企业后勤在注重社会效益的同时，由过去的社会福利性、服务性转变为社会化服务经营性，这是管理理念上的更新。由于企业后勤在原计划经济时代，只讲保障供给服务，不注重质量，忽视消耗成本，大手大脚，服务质量低劣，反而消耗成本过大，甚至资源浪费。正如主业人员所经常批评的“前勤挣钱，后勤花钱”，这种评论应该是客观的，不是实际的。作为企业后勤管理人员应强化成本和效益意识，切实加大管理力度，坚持高标准，严要求，寻找后勤管理方面存在的问题。
四、增强经营意识，适应市场，搞好创收
搞好服务是企业后勤工作的宗旨。在过去的机制运行中，缺乏经营意识、效益意识，只注重所谓福利，保障供给，而忽视企业经济效益如何。企业应按照当今市场经济竞争的运行规律，大胆探索转换运行体制，实行经营。一是对企业后勤有经营项目，拟定标书，制定考核细则，实行企业内外公开招标，全部推行民营化承包；二是对企业能够进行创收的房屋，特别是门面房、闲置办公房对外开放，公开招租。这样每年可为企业创收若干万元，而且还节约职工工资、修理修缮支出等若干万元。
五、强化攻关意识，协调关系，节支增效
如何提高后勤人员服务意识篇7
1 当前高校后勤党建面临的新情况与难点
近年来，在国务院的大力推动下，全国高校后勤社会化改革取得了很大成绩，高校后勤的运行效率和服务质量显著提高，为高校的稳定与发展做出了重要贡献。但在高校后勤成长的同时，后勤党建工作也出现了新的情况和困难。主要体现在以下几个方面：
1.1 高校后勤改革的深入与发展，使后勤工作面临前所未有的深刻变革。高校后勤社会化改革的目的是建立“市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管”的新型后勤保障体系。不同利益群体对此持有不同的价值取向：对于国家而言，希望突破高校后勤的“瓶颈”制约，满足高等教育连续扩招后对后勤的需求；对于学校而言，希望利用市场机制，减少对后勤资产的投入；对于后勤实体而言，希望转换管理体制与经营机制，卸下“包袱”，轻装上阵；对于师生而言，希望享受优质低价的服务。高校后勤这一重大变革要从根本上改变在计划经济条件下的行政干部性管理体制和福利性供给服务方式。因此，随着高校后勤社会化深化发展，引导广大后勤职工处理好福利观念和市场观念，个人利益、整体利益和经济效益，精神文明建设和物质文明建设之间的关系，成为高校后勤党组织面临的一大新任务。
1.2 后勤党建工作中存在一些后勤独有的难点与困惑。由于后勤面临的工作范围广、岗位分散、工作任务重、事务性事情多，他们既是管理者，又是劳动者，不同的工作岗位对于工作时间的要求又不一样，导致经常集中活动或组织较长时间集体活动，往往难以实施。同时由于服务对象对服务需求不断提高等，后勤战线的党员和干部整天忙于日常工作，因而对于组织与开展理论学习和组织活动，思想认识上不够统一。对于党组织活动，大多局限于集体学习，完成上级布置的活动内容，党建工作创新意识有待进一步加强。
1.3 高校后勤队伍往往存在着文化水平较低、技术水平不高、管理能力欠缺、聘用职工流动性大等缺点。后勤职工是高校职工中的特殊群体，从工作内容上讲，其为教学科研提供保障服务；从文化水平讲，其在高校大环境中显示出整体素质偏低；从经济状况讲，其在高校中整体收入较低；从人事结构讲，其多数属于合同制聘用职工，不享受高校的事业编制的福利。而作为后勤职工中的党员，大部分也具以上特点。但其肩负推进后勤工作和感召后勤职工的双重职责。在高校后勤改革的转型期，高校后勤社会化改革稳步推进的过程中，聘用工和临时工在后勤职工中的比例逐渐增大，职工中党员比例相对缩小，市场竞争和社会化改革的冲击易导致后勤党组织建设相对滞后。非在编人员由于与后勤关系的不稳定性和不确定性，在后勤工作或许只是他们人生中一个短暂的停留，使得对这其中党员的教育培训、日常管理中存在很大困难，后勤党组织也缺乏对他们的向心力和凝聚力。
以上情况是高校后勤党建工作所独有的，如果不能很好的处理好这些难点，那么高校后勤的党建工作可以说是不完整的。加强党建工作需要从思想建设、队伍、机制、教育培训等多个途径进行，如何解决这些难题是抓好党建工作的关键。
2 新时期加强高校后勤党建工作的具体措施
近年来，随着高等教育事业的发展，高校在校生人数不断增加，伴随着物质生活水平的提高，社会、学校以及广大师生员工对后勤管理和服务的要求也与日俱增。然而，多年积累下的问题还需要在改革过程中慢慢摸索，新型后勤保障体系的建设与完善还需时日。就党建工作而言，当在我党新时期的理论政策的指导下，结合高校后勤的实际中心工作，总结十年改革经验教训，从现有问题出发，以“三服务、两育人”为最终目标，从理论学习、组织工作、思想政治工作、反腐倡廉等角度稳步推进，不断提升党员素质，增强干部凝聚力与感召力，不断提高党组织的管理水平，更好地发挥党组织在后勤事业发展中的作用。
2.1 加强干部队伍建设。高校后勤事业要取得长足发展，必须首先在干部队伍建设、管理方面出政策、配方案。后勤改革中人事制度的变迁引发了许多新的问题，如人员老龄化、聘用合同制工人为干部等。如果一直用陈旧的思想应对后勤的人事需求，后勤事业将面临后继乏人、后勤社会化改革进程阻力增大等困境，所以必须将干部队伍建设与管理提上议事日程，尤其是党员干部的培养。高校后勤事业的发展，需要一支具有较强政治素质及一定市场经济知识和较强管理能力的干部队伍。每个后勤实体都应该培养起自己的干部队伍，并积极发挥其先锋模范作用，深入贯彻落实科学发展观，带领广大职工为学校提供强有力的后勤服务保障。
如何提高后勤人员服务意识篇8
关键词:高职院校;后勤管理;大学生;作用
中图分类号:G47文献标识码:B文章编号:1009-9166(2010)005(C)-0093-02
随着我国高等教育事业的发展,高职院校后勤管理改革正由以往的行政管理逐步转变为企业化管理,后勤社会化正如火如荼地进行。但无论高职院校后勤发展程度如何,在校大学生仍然是高职院校后勤企业主要的服务市场,其主体地位不会变化,高职院校后勤具备的教育属性不会改变,也不能更改。从经济角度看,高职院校后勤企业与大学生是一种服务与消费的利益相关关系,后勤企业通过服务获得经济效益,大学生有偿地享受提供的服务,并有权维护自身的利益。从教育角度看,作为学校有机组成部分的高职院校后勤,一定要具备教育的功能,大学生在与自己生活相关的后勤服务体系中一定也能学习到在课堂上无法获得的知识和体会。因此探究在社会化改革中,高职院校后勤如何发挥好大学生的推积极作用,具有非常重要的现实意义的。
一、高职院校后勤管理的作用
1、高职院校后勤管理是保障一个大学正常进行教学、科研和生活的一类经济工作,是大学生在校学习和生活的物质条件保障。在校学生的吃、喝、拉、撒、睡每一个环节都与后勤管理工作息息相关,因此,高职院校后勤社会化改革的最终目的是让学校以最小的管理成本获得最稳定的后勤保障,大学生以最便宜的价格享受到最优质的服务。
2、后勤是高校的重要组成部分,无论高职院校后勤发展到如何程度,在大学生眼中和他们的实际生活中,高职院校后勤管理和服务的水平,就体现着一个大学的综合管理水平。同样,高职院校后勤管理的文化建设也是高职院校文化的一个有机组成部分。高职院校是一个培养高级人才的地方,高级人才除了要具备高水平的专业知识以外,同时必须要具备较高的综合素质,所以高职院校后勤企业给大学生的文化享受也必须与这所大学综合的文化要求相吻合。
3、高职院校后勤企业处在高职院校这一知识集中、新观念辈出的环境中,因其自身从事的第三产业的服务性质,以及员工自身素质的原因,长期形成一种思维定式,认为在大学中只有老师才有教育学生的资格,后勤工作只能提供服务,根本谈不上对学生的教育,这一观念长期以来扎根在广大老师和学生心目中,虽然经常提到高职院校后勤的教育属性,但在实际工作当中,却往往忽视高职院校后勤教育作用的发挥。虽然大学生都已是成年人,但世界观、价值观和人生观仍不成熟,大学生在校期间,在教室接受老师教育的时间其实只占在校时间的三分之一,其余的时间中大部分的行为活动都与后勤工作息息相关。在这期间,老师以及学工管理人员不可能抽出更多的时间去弥补在课堂之外的这一教育真空地带。笔者在所从事的后勤工作中就发现,有部分大学生,自我约束不够,在公共餐厅和学生宿舍吸烟、酗酒、打架,与后勤工作人员交往时往往盛气凌人,粗言以对,不尊重他们的劳动,甚至鄙视他们的工作。另一方面的表现就是不会和别人打交道,人际交往的能力比较差,有时甚至是最基本的一些礼貌常识都使用不好。因此,高职院校后勤管理应该能够在大学生课堂之外,对大学生素质的培养和道德的规范方面,发挥其作用,也必须发挥好这个作用。
二、大学生在高职院校后勤管理中的作用
大学生是高职院校后勤最主要的服务对象和市场,大学生的经济消费是高职院校后勤最主要的经济来源保证,大学生对后勤的满意程度是高职院校后勤社会化改革最终成功的标志。
大学生是高职院校后勤企业的消费者,是被服务的对象,大学生参与和监督后勤管理工作,对推动后勤社会化改革具有实际意义。
第一,从经济角度看来看,高职院校后勤企业对于在校大学生这一固定群体来说是一个大的垄断企业,后勤服务质量的好坏,大学生最有发言权的,因此大学生参与到对高职院校后勤企业的服务质量和服务价格的监督中,更加有利于后勤企业自身机制的完善。这既是一种压力也是一种动力。比如笔者所在的学校,学生组织成立了学生伙食监督委员会等机构,对后勤服务中与学生密切相关的饮食、水电、宿舍管理和服务等方面进行日常监督和考评,对后勤服务质量的提高起到了很好的促进作用,同时为后勤管理部门提供第一手资料,比较好的担当了后勤管理部门的助手。
第二,由于后勤企业大多数工作,对于大学生来讲都是幕后工作,他们对后勤工作不了解,所以不理解,因此发挥大学生中的学生组织,成为沟通大学生与后勤企业之间桥梁和纽带作用。只有互相沟通,后勤管理企业与大学生和谐相处,大学生对于后勤工作献计献策,后勤服务才能真正做到以人为本。
第三,高职院校后勤企业涉及的点多面广,服务内容多,但现有的管理从人力和物力上来讲仍然有滞后的现象,广泛发动大学生参与到后勤管理中,可以弥补管理中的漏洞和不足,大大提高后勤服务的效率。
三、高校后勤管理应充分发挥大学生的积极作用
后勤管理发挥大学生作用的途径很多,除了常见的设立服务意见箱、开通服务热线、召开学生座谈会、聘请学生助理、监督、学生上网留言等方式外,还可以从以下三个方面来进行探究和实践。
1、开设学生劳动实践课,让学生参与服务
在后勤设置指导机构,提供常设的服务岗位,以后勤职工为指导老师,面向全院学生开设《劳动实践课》,以有针对性的理论课教学为切入点,以情景感受和经历的具体劳动实践为载体,以严谨务实、灵活多样的考核方式为手段,组织学生参与帮厨、植树清扫校园、门卫执勤等劳动实践。这种形式不仅为学生与后勤职工之间搭建了长期零距离的渠道,构建了学生与后勤沟通和理解的稳定、有效平台,而且有助于培养学生良好的生活习惯,强化责任意识,提高自律意思,培养分工互助精神,在学生做人的原则与态度方面、在提高学生的抗压能力和适应能力方面都能起到积极促进作用。
2、创办大学生创业公司,让学生参与经营
当前,随着就业形式的日益严峻,许多大学生为了提高自身的就业竞争力,在课余时间纷纷投身社会,参与各类实践活动,锻炼社会生存能力,提前适应社会,有的甚至自己模拟开设公司,进行实践岗位演练。但是由于缺乏有效的组织和具体指导,往往成效不明显,有的甚至还会受人蒙骗,或者由于所办的公司不规范,带来工商、税务等相关问题。为此,以后勤实体为平台创办一个大学生创业公司,指导学生参与经营管理,不仅可以避免上述问题,而且能让大学生真正得到准职业化的锻炼,为今后就业增添砝码。
3、成立学生监督委员会,让学生参与管理
所谓学生监督委员会,也就是对高校后勤管理监督委员会,也就是对高校后勤管理工作的方方面面进行监督,并将结果反馈给后勤管理部门。对后勤管理监督的人员选择必须贯彻代表性原则,兼顾不同层次以及每一层次不同背景的同学,力求全面。
4、提升后勤服务平台建设,为“三服务、三育人”打基础
“三服务、三育人”宗旨:“服务教学、服务科研、服务师生生活,管理育人、服务育人、后勤管理与大学生互动育人”。
后勤工作是确学院中心工作的重要保障。近年来,学院高度重视后勤服务工作,将其作为促进和谐发展、科学发展的重要内容来抓,本着“保障学院、师生满意”的理念,依托内部服务平台,着力从服务理念、管理机制、服务方法方面进行有效突破与改进,进行有效的创新与改进,力求为全院师生提供更热心、更精心、更贴心的服务。
一是更新观念,强化服务意识。树立“后勤服务无小事”的思想,努力营造“家”的氛围,为师生提供了一些细致而贴心的“人性化”服务,如主动帮助有需要的师生解决后顾之忧。如只要一个电话就有人上门探望、解决,使广大师生员工深深地感受到大家庭的温暖。
二是提高人员素质,提升服务水平。定期组织管理人员参加各项岗位培训班及提倡干部职工参加教育培训,大力倡导“担重任先得强自身,优服务须有高素质”的理念,结合实际,突出重点,确立了科学适中的中远期教育培训目标。全后勤员工通过各种途径努力掌握岗位职责所需的业务能力和服务技能,提高为师生服务和自身的工作本领,促进整体工作能力,提升服务水平,促进社会和谐。
三是机制创新,提高管理水平。后勤服务直接涉及钱物的使用管理,与师生员工的切身利益息息相关。全面推行政务公开,丰富公开内容,完善公开形式,规范公开程序。凡涉及师生利益的各项后勤管理制度和措施的制定,都广泛征求师生员工的意见。加强制度建设,通过制度规范管理。切实做好管理、保障、服务工作,给师生员工创造良好的工作环境和生活条件,使他们全身心地投入到各项工作学习中。
总之,有效发挥高职院校后勤和大学生之间的互动作用,对于推动后勤社会化改革和提高大学生综合素质有非常显著的效果,对于提高高职院校的综合教育水平具有实际意义的。
作者单位:扬州工业职业技术学院
参考文献:
如何提高后勤人员服务意识篇9
[关键词]：后勤服务社会化改革
一、青田县府大院实行后勤服务社会化的现实意义
青田县府大院的后勤保障服务，以往一直处在传统服务保障模式中，后勤保障工作在管理及经营体制上明显地处于落后状态，这种自我封闭、经验管理的服务模式，已无法满足如今后勤服务社会化的发展需要，必须对后勤服务体制进行社会化改革。
除了体制上的问题，工作人员的服务意识十分薄弱。工作人员自身服务意识不强，思想上存在进入机关大门，便是“铁饭碗”的观念，工作中积极性不高，这些懒散现象，难以提高后勤服务工作效率。
二、青田县府大院的服务外包的主要做法与成效
（一）搭建工作平台
成立青田县机关后勤服务有限公司，性质是国有独资企业，隶属于县机关事务局。通过后勤服务有限公司这一平台，在后勤服务中建立现代法人企业制度，推动后勤的市场化改革。后勤公司作为行政机关的全权代表，为行政机关和市场中的企业沟通起到了桥梁的作用，积极为后勤服务外包做好协调工作。
（二）采用经营和监管分离的模式
经营权属承包方，日常的服务运行管理由社会服务团队负责，包括团队组建和岗位设置，管理服务制度和操作规范的制定，员工招聘、工资、福利待遇及人事、劳资、社保等。监管权属事务局，并成立监管队伍，一方面负责日常服务质量和任务落实的监督管理，另一方面承担相关协调工作。
主要成效：一是服务质量得到提升。市场化改革后，发挥了优秀团队的专业优势，出色的完成各项后勤保障工作，再在加上监管体系的不断完善，两者有效的结合，确保了服务质量的有效提升。二是工作人员得到精简。经过服务外包，妥善分流了后勤工作人员，工作人员实现外包，完成后勤工作“花钱购买服务，养事不养人”的工作模式。三是服务效益得到提高。实行服务外包使事务局从以往具体管人、管事等繁杂的事务性工作中解脱出来，不再为招人、辞退、工资等用工问题分散许多精力，也为事务局规避掉了可能存在的用工风险，从而简化了管理程序，提高了管理效益。四是经济效益得到改善。成立了后勤服务有限公司，实现了固定资产的保值增值，努力推行物业管理、团体演出租赁、会议服务和展览服务等方面走向市场化、商业化，开展对内对外有偿服务，提高经济效益。
三、青田县府大院后勤服务市场化存在的问题
（一）运行资金的问题
要保持服务团队员工队伍的稳定，确保服务品质不下降，公司会不可避免地提高人力资金成本；同时，为追求服务高满意度，服务团队在选择使用物品有时会追求高档次和高品质，而忽视经营成本的控制，也会在一定程度上增加了整体运行成本。
（二）人员配置的问题
企业为获得盈利，会减少工作人员，增加每位工作人员的工作量。例如：县府主楼以前每层一人，工作强度小，时间较为宽裕。现在整幢楼缩减为两个人进行保洁，人员只有原来的三分之一，大大增加了工作强度。人员配备的不合理，直接打击工作人员的工作积极性，影响服务效率。
（三）服务监管的问题
监管的任务重、要求高，尤其是服务任务的落实协调工作难度较大，需要一支高素质的监管队伍作保证。但目前监管人员是体制内的，服务理念、专业知识、监管水平等方面还有一定的差距，需要不断的加强提高。
（四）运行衔接的问题
事务局对服务团队的工作进行宏观上监督和管理，原则上不参与服务团队的具体事务管理，两者的工作通过后勤服务有限公司进行衔接，这就使任务执行会出现偏差，一定程度上影响了服务质量的提高。不仅如此，后勤服务工作有时还存在多头指挥等现象，导致服务团队在运行过程中有时无所适从，进而影响管理服务的规范化，如何使运行衔接更加顺畅，是今后工作中有待解决的重要问题之一。
四、解决问题的有效措施及启示
（一）保障主体发展资金
后勤服务公司推动机关后勤服务逐步走向社会化、市场化。同时，也独自承受着市场的风险。如何为企业在提供较好服务的同时，还能有效的规避市场风险，就必须要取得财政资金的支持。要积极争取把这种服务模式纳入政府采购范围，得到相应的政策资金保障。另外，对于企业服务市场化盈余的资金，还应纳入企业发展基金，保障企业为今后长远发展对资金的需求。
（二）严格遴选优秀团队
招聘一支优质的服务团队是确保服务外包成功的关键，要招聘有资质、懂经营、会管理的专业公司来提供服务。设好招聘条件，提高竞聘门槛，选择资质高，有较高服务水平，具有一定的经营规模的企业；对于企业服务人员是否受过专业培训，是否精通业务操作，是否有服务意识和奉献意识也应进行考量。
（三）努力搞活经营方式
针对后勤服务有限公司刚成立，大部分人缺乏企业管理经验的实际，需积极引进高级管理人才，努力构建现代企业制度，高效运营，抓好经济创收；不断开拓市场，深化服务领域，开拓新的创收渠道，在团体演出租赁在物业管理、团体演出租赁、会议服务和展览服务等方面，抓住自身优势，进一步实现自收自支。
（四）实行服务规范管理
制定《县府大院保洁工作方案》，要求承包公司，在具体保洁工作项目上严格标准，制定出每项工作的最终效果，并以效果为考核标准，把各项服务工作做得更实、更细，更严；出台《青田县府食堂考核评分细则》，对县府食堂的饭菜质量、数量、价格、服务状况和卫生状况五方面共10个小项进行考核；成立食堂监督管理小组，小组成员由大院各单位代表组成，形成“人人参与、联合考核”的良好氛围，促使经营方主动提升服务质量。
参考文献：
如何提高后勤人员服务意识篇10
摘要：剖析了高校后勤管理发挥管理育人，服务育人的作用以及大学生参与后勤管理，推动高校后勤社会化改革的作用。关键词：高校后勤管理大学生互动作用伴随着我国高等教育事业的发展，高校后勤改革正由已往的行政管理逐步转变为企业化管理，高校后勤社会化改革正如火如荼地进行。但无论高校后勤发展程度如何，在校的大学生仍然是高校后勤企业主要的服务市场，其主体地位不会变化。高校后勤具备的教育属性不会改变，也不能更改。从经济角度看，高校后勤企业与大学生是一种服务与消费的利益相关关系，后勤企业通过服务服务获得经济效益,大学生有偿地享受提供的服务,并有权为维护自身的利益，提出监督等行为。从教育角度看，作为大学有机组成部分的高校后勤，一定要具备教育的功能，大学生在与自己生活相关的后勤服务体系中一定也能学习到在课堂上无法学习到的知识和体会。因此探讨和研究在高校后勤社会化改革中，如何发挥好高校后勤经济服务和服务育人的作用，以及大学生对于后勤社会化改革的推动作用，是非常具有现实意义的。一．高校后勤管理对大学生的作用1、高校后勤管理是保障一个大学能正常进行教学，科研和生活的一类经济工作。是大学生在校进行学习和生活的物质条件保障。在校学生的吃.喝，拉，撒，睡每一个环节都与后勤管理工作息息相关。因此，高校后勤社会化改革的最终目的，是让学校以最小的管理成本获得最稳定的后勤保障，大学生以最便宜的价格，享受最优质的服务。2、高校后勤是高校的重要组成部分，无论高校后勤发展到如何程度，在大学生眼中和他们的实际生活中，高校后勤管理和服务的水平，就体现着一个大学的综合管理水平。同样，高校后勤管理的文化建设也是高校文化的一个有机组成部分。高校是一个培养高级人才的地方，高级人才除了要具备高水平的专业知识以外，同时必须要具备较高的综合素质。所以高校后勤企业给以大学生的文化享受也必须与这所大学综合的文化要求相吻合。高校后勤所展现给大学生的文化表现主要由三方面组成。一是通过建设高校整体环境，通过建设，达到外部环境清新整洁，服务设施布局合理，服务手段便捷，服务范围广泛，服务质量良好的一种大的后勤文化氛围。二是软环境，即后勤员工外在形象和内在素质的表现，后勤员工的业务技能和职业道德水准。后勤员工面对大学生的一言一行，工作作风和服务态度，以及非学术的学识，都能感染学生，无形之中把后勤职工的优良品德，高尚情操和正确的人生观，价值观传递给学生。三是通过后勤工作中制定严格的规章制度来约束和量化后勤工作，通过宣传和公布后勤工作的各种程序流程，让大学生在日常生活中就感受到这种井然有序的工作，以增强他们的工作责任感。试想一下，大学生走在被后勤工人打扫得干干净净的马路上，陶醉于修缉一新，绿树成阴，小桥流水的校园中，他（她）又怎能不被这环境感染，安心于学习中呢，他（她）又怎能舍得在此环境中去吐一口痰，扔一团废纸呢。又如，大学生走进宽敞明亮的餐厅，听到亲切暖人的问候，享受味美价廉的饭菜，又怎能不感受到这个学校的温暖和惬意，又怎能不爱这个学校呢。因此高校后勤的管理水平对大学生的影响和教育是大学中其它教育形式不可替代的，所以后勤社会化改革的文化核心内容不是创造最大的经济效益，而是要通过提供给大学生服务的场所，服务的项目和服务的内容所体现出的文化气氛来影响和熏陶大学生的气质和促使其自身修养的提高。3、高校后勤企业处在高校这一知识集中，新观念倍出的环境中，因其自身从事的第三产业的服务性质，以及员工自身素质的原因，长期形成一种思维定式，认为在大学中只有老师才有教育学生的资格，后勤工作只能提供服务，根本谈不上对学生的教育，这一观念长期以来扎根在广大老师和学生心目中，虽然经常提到高校后勤的教育属性，但在实际工作当中，却往往忽视高校后勤教育作用的发挥。我们可以认真分析一下，虽然大学生都已是成年人，但世界观，价值观和人生观仍不成熟，大学生在校期间，在教室接受老师教育的时间其实只占在校时间的三分之一，其余的时间中大部分的行为活动都与后勤工作息息相关。在这期间，老师以及学工管理人员不可能抽出更多的时间去弥补在课堂之外的这一教育真空地带。近年来我们也看到，社会经济快速发展，高校不断扩招以及社会变革时期各种思潮涌入大学校园，大学生中也确实存在素质令人担忧的地方。笔者在所从事的后勤工作中就发现，有部分大学生，自我约束不够，在公共餐厅和学生宿舍吸烟、酗酒，打架，与后勤工作人员交往时往往盛气凌人，粗言以对，不尊重他们的劳动，鄙视他们的工作。另一方面的表现就是不会和别人打交道，人际交往的能力比较差，有时甚至是最基本的一些礼貌常识都使用不好。因此，高校后勤管理应该能够在大学生课堂之外，大学生素质的培养和道德的规范方面，发挥其作用，也必须发挥好这个作用。在这一方面，笔者所在的后勤公司就做了有益的尝试并取得了很好地效果。如后勤公司配合学校开展建设节约型社会活动，饮食服务中心从卫生与环保方面大力宣传，成功禁止了学生就餐时使用一次性塑料袋和筷子，即让同学们增强了环保意识，节约意识，同时又让同学们养成了良好的就餐习惯。这一作法，得到了学校和师生的一致认可。学生公寓中心开展文明宿舍的评比活动，让同学们通过自己的努力，改变自己的生活环境，使他们懂得了“一屋不扫何以扫天下”的含意。再如，学校制度性的规定，全校学生每人每年至少一周都要参加学校的义务劳动，参与到教室、宿舍和公共区域的管理和清洁工作中去，让他们体验劳动的辛苦，培养学生的公共道德意识和脚踏实地的工作作风，让学生明白尊重他人劳动成果。通过开展学生与后勤的炊事人员，宿管人员和保洁人员的座谈与交流，让同学们更进一步了解基层生活，了解社会生活，从而更有利于学生树立正确的社会观，就业观，事业观。因此，高校后勤完全有可能通过各种形式在管理和服务当中，潜移默化地教育和引导学生培养积极向上的人生观、价值观、世界观。高校后勤的教育是高校其它教育有益的和有效的补充。二．大学生在高校后勤管理中的作用1、大学生是高校后勤最主要的服务对象和市场，大学生的经济消费是高校后勤最主要的经济来源保证。大学生对后勤的满意程度是高校后勤社会化改革最终成功的标志。2、大学生是高校后勤企业的消费者，是被服务的对象。大学生参与和监督后勤管理工作，对推动后勤社会化改革具有实际意义。第一、从经济角度看来看，高校后勤企业对于在校大学生这一固定群体来说是一个大的垄断企业，后勤服务质量的好坏，大学生是最有发言权，因此大学生参与到对高校后勤企业的服务质量和服务价格的监督中，更加有利于后勤企业自身机制的完善。这既是一种压力也是一种动力。比如笔者所在的学校，学生组织成立了学生伙食监督委员会等机构，对后勤服务中与学生密切相关的饮食、水电、宿舍管理和服务等方面进行日常监督和考评，对后勤服务质量的提高起到了很好的促进作用，同时为后勤管理部门提供第一手资料，比较好的担当了后勤管理部门的助手。第二、由于后勤企业大多数工作，对于大学生来讲都是幕后工作，他们对后勤工作不了解，所以不理解。因此发挥大学生中的学生组织成为沟通大学生与后勤企业之间桥梁和纽带作用。只有互相沟通，后勤管理企业与大学生和谐相处，大学生对于后勤工作献计献策，后勤服务才能真正做到以人为本，第三、高校后勤企业涉及的点多面广，服务内容多，但现有的管理从人力和物力上来讲仍然有滞后的现象，广泛发动大学生参与到后勤管理中，可以弥补管理中的漏洞和不足，大大提高后勤服务的效率。。总之，有效发挥高校后勤和大学生之间的作用，对于推动后勤社会化改革和提高大学生综合素质有非常显著的效果，对于提高高校的综合教育水平是有实际意义的。