线上营销的好处篇1
一、什么是投诉服务营销
笔者认为投诉服务营销就是充分依托投诉沟通情境，在做好投诉服务、赢得客户认可信任的同时主动提供额外服务、积极开展在线营销，以期提升客户感知满意的一种附加做法。
分拆来理解三个关键词。“投诉”指客户对产品服务存在某些不满而向有关公司提出的一种诉求和表达，根据投诉冰山理论，100个客户中只有8个客户会主动向公司提出不满诉求，这部分客户是“活跃客户”，是促进公司业务优改的“有力力量”。也有研究表明愿意投诉的客户忠诚度相对较高，因为他们仍愿意花费时间和你沟通、给你提供补救的机会，真正给企业带来巨大损失的是感到不满却不投诉而直接放弃后续使用的客户。再来看下“服务”，在投诉服务营销词组中服务的内涵是投诉处理环节本身加上额外的关怀，即在做好基础投诉处理工作的基础上换位思考，发挥投诉专家顾问优势，向客户提供额外产品业务消费建议和关怀，让客户收获“意外惊喜”的服务举动。最后来看下“营销”，营销在投诉和服务之后，其定位在于有效完成投诉服务工作后根据情境顺手向客户推荐合适产品，成功关键与否在于营销的产品是否“贴切实用”，因此投诉服务营销的内涵是服务，最终目的并非是为了营销，服务和营销的最终目的都是为了有效提升客户感知。
二、为何要做投诉服务营销
1、我们无法消除客户投诉不满，但可以尽可能降低不满乃至创造新的满意点。随着市场竞争加剧和客户维权意识日益增强，可以说客户投诉越来越多，近年来央视315晚会越来越受关注，“天天315”的观念正广泛传播，如何有效处理投诉是企业面临的重要课题。针对投诉客户6种心理——发泄、寻求尊重、期待补救、寻求认同、渴望表现和为了报复，当前业内投诉处理一般主要有6个步骤——鼓励发泄、道歉感谢客户、提问了解问题所在、承担责任提出解决方案、邀请客户反馈建议、提供后续跟踪服务。在投诉生产实践中有效应用以上6大步骤，我们发现多数投诉客户都能接受沟通协调结果，但因投诉问题产生的“不良印象”却也一直延续存在着，直接影响着客户对企业的整体评价和后续消费。我们发现对客户投诉的问题点即便及时补救修复了，客户更多感受到的是“这个企业的服务做得不错”（如海尔一直倡导的服务领先战略），但对产品自身存在问题还是“感觉不太好”；如果客户投诉后的处理无法达到客户期望，则很容易出现“感觉变差”甚至引发恶性投诉等。因此在点对点和客户沟通处理投诉问题时期望彻底消除客户本次投诉感知不满是不可能的，我们能做的只是尽力做好后续投诉服务补救，尽可能防止“客户投诉的不满进一步恶化”，同时如能提供额外的服务营销、创造“新的客户感知满意点”，则对提升投诉客户忠诚度和后续消费价值是极其有意义的。
2、相对在线服务营销，投诉服务营销投产比更高。传统的在线服务营销受限于对被动话务涌入缺乏详细资料了解，在100秒左右在线通话时长限制下一般的服务营销只能花费10～20秒，有点“蜻蜓点水无法深入”的遗憾，而投诉服务营销植根于现有投诉处理工作本身，真正影响投诉一线工作效率的是客户投诉问题的查证定位、是外呼联系客户能否顺利接通而不用浪费时间多次致电，反而用来外呼和客户交流的时间并非影响投诉效能的关键因素，因此在大量查证了解客户诉求基础上在10分钟左右的外呼投诉处理时间后多花费1～2分钟向客户深入开展服务营销，客户感知往往“更为深刻”，边际效益更高，因此投诉服务营销的投产比相对被动在线服务营销往往更高。
3、投诉一线人员服务营销潜质巨大。相对呼入一线工作人员，一般负责投诉处理的人员其专业知识、对客户沟通谈判能力等会更高一点，和客户沟通的经验也更丰富一些。在日常投诉处理工作中为了有效解决客户问题、尽可能提升客户感知满意，投诉处理人员本身也会结合不同客户的心理特征和投诉诉求而自行灵活开展一些客户关怀和业务推荐建议等措施，因此如能提供系统流程激励等配套措施来鼓励投诉一线加大投诉服务关怀和营销力度，则可预期潜在空间巨大。
三、如何开展投诉服务营销
实际推行中，我们将投诉服务营销工作大致划为三大阶段。
1、第一阶段：投诉在线关怀。
在现有投诉处理环节中增加服务关怀环节，一般可放在投诉处理第5步、第6步中，具体关怀内容需依据不同行业业务特征而定，下文举几个通信行业案例论述。
【案例1：超流量服务关怀提醒】客户投诉手机上网超出套餐流量产生高额收费，投诉处理人员除了查证原因向客户解释外可额外提醒客户使用手机上网在线观看视频流量消耗较大，需要特别留意，最好能安装流量提醒软件，同时收到本月套餐内流量不足通知后如预判后续还会使用较多流量，则可考虑及时申请开通“流量叠加包套餐”，5元GpRS叠加包套餐含有100m流量，如不开通则超出流量为1m/1元，相对后者更为划算。
【案例2：智能终端使用提醒】对于投诉问题和智能终端设置不当有关的客户，在向客户解释原因时可结合客户对智能终端熟悉程度，对希望给一些具体设置建议的潜在意愿客户可提醒智能终端使用时的一些注意事项，如关闭后台不常使用的业务以省电省流量，又如出国漫游记得关闭上网功能以免产生超额漫游费用，还比如安装正版杀毒软件随时查杀病毒保护手机等。
【案例3：业务使用关怀】某客户投诉春节期间返回外省老家手机扣了很多话费，投诉人员在正常解释处理后发挥业务专家优势，额外提醒客户后续较长时间出差或回老家可提前申请开通“两城一家”业务，则可在异地享受本地拨打资费标准，非常划算。很多时候客户有很多潜在需求，对于熟悉公司业务的投诉处理人员而言换位思考、替客户着想、多说一句关怀的话，传递的是温暖，收获的是满意！
2、第二阶段：投诉机遇营销。
在做好投诉服务关怀的基础上结合具体的投诉情境，在有效解决本次投诉问题基础上为避免以后出现类似投诉问题而积极开展一些业务营销推荐（如表1）。
3、第三阶段：跳出投诉开展服务营销。
第一第二阶段均是依托客户投诉问题点，在对应业务情境下针对性开展在线关怀和机会营销，范围有限，如资源充足、投诉处理人员经验技巧到位，则可尝试跳出投诉情境本身，以“专家业务顾问”身份参考呼入客服代表和电话外呼营销人员业务模式，在有效解决客户投诉问题基础上向有兴趣的客户推荐和本次投诉无关的其它业务，创造新的客户感知满意点。
四、成效和困难
1、探索成效：统计近一个月数据，发现开展投诉服务营销的客户短信回复的投诉解决率较未开展的客户高出3.2%，同时针对250位被开展投诉服务营销的客户进行电话外呼回访，87%的客户感到“很满意”，表示“有些意外惊喜、希望能多开展类似工作、能多站在客户角度、多替客户着想”。此外随机访谈部分投诉一线客服代表，大家都表示多说几句关怀提醒的话、有合适的业务顺便推荐提示下并不会很影响工作效率，反而明显感觉有助于客户满意提升。具体的成效仍有待持续考证，初期探索效果基本证明了该项工作的可行性。
2、存在困难：在实际操作时主要有以下几点困难。
（1）系统支撑：需要有详尽的投诉标签库，对于部分敏感客户应避免开展机遇营销，侧重开展在线关怀。此外还需开发配套的支撑系统，提示客户资费业务偏好，支撑投诉处理人员在线录入结果，有相关报表支撑、后续成效匹配等。
（2）配套激励：为鼓励投诉一线积极开展投诉服务营销，应配套对应的弹性激励政策。
（3）灵活政策：投诉处理不同于一线被动话务承接需要足够的灵活政策支撑，需要公司后台专业部门及时有力的支撑援助，为确保投诉服务营销效益，最好能搭建信息流，实现后台专业部门“快速协同”且提供“足够的灵活政策支撑”，而不只是让一线投诉处理人员“完全凭技巧去关怀营销”。
五、小结和展望
线上营销的好处篇2
家电零售企业微信营销难点
家电零售企业开展微信营销，重点在于将微信营销与企业销售的有效结合，真正的微信营销不仅仅只是做浏览量和粉丝量，而是如何利用好微信营销做好销售工作。根据笔者走访的微信营销优秀的企业（恩施电器、博伟电器、三峰电器、人商电器、万宝电器等）和不理想的企业，并进行了总结。发现大部分企业不成功的原因，集中在如下几方面：
一、企业自身经营管理本身就存在不足之处：企业的员工不愿意在微信中做营销，或者营销意识不到位、执行力不够、粉丝量不够、推广计划没做好、分工不明确、考核机制不足、监督机制没做好等，即使开始微信营销也很难做出成效。这如同做线下促销活动一样，用三流的方案一流的执行最终效果也会好过用一流的方案三流的执行是同样的道理。同时，微信传播的快速、广度、高效等也是把双刃剑，传播有利于企业的信息非常好，但是，传播不利于企业的信息也是同样的，那么，微信推广的是负面的，效果越好，给企业带来负面影响就会越大，对卖场促销活动销售影响也会越大。
二、不了解微信营销的特点和运营方法，即缺少既懂微信营销又懂家电运营的人才。企业开展微信营销的最终效果，不是取决于你的微信的浏览量的多少，它仅是在原有策划活动的基础上加快了推广速度，扩大了传播效果，只是营销推广工具。最终的效果是通过微信营销对销售带来的价值，在与销售结合的过程当中，企i除要有配套的资源外，微信营销必须要具有可行性，与实际的销售建立关系，才能够将微信营销这一工具应用好，这也是目前很多企业没有做到的主要原因。因此，必须要强调，微信营销一定要与企业现有家电营销相结合。
三、也是最核心的问题，大家现在用的微信第三方平台是给全业态使用的，没用适合家电企业使用的第三方平台。由于家电又是所有业态中运营最复杂的之一，包含：营销、销售、物流、配送、安装、维修、客服等环节，所以对运营的人才要求非常高。所以大家一定要选择一个适合家电使用的微信第三方平台。这个平台必须是线上线下打通；平台和eRp系统打通；促销和销售打通；销售（线上和线下）与物流、配上、安装、维修、客户评价打通的系统化的平台。一般只有既做eRp系统又做微信o2o平台的才能实现我们所需要的平台系统。例如：财神软件开发的财小神的o2o平台，现在就已经上线了这样的平台，很多企业已经在用，反响不错。
微信营销需要互联网思维
“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。有很多的名词让我们来理解“互联网思维”，什么体验化、什么开放式、什么自主化......，离我们比较近的就是百度、360杀毒、微博、微信、QQ、电子邮箱、网络电视、电影等的免费使用，让我们真正的体验到互联网对我们生活的影响，特别是移动互联网让我们更深刻的体验科技就是生产力。他们运用了“互联网思维”，就是大家常说的：“羊毛出在猪身上狗来买单”的互联网思维，例如：百度“羊毛”：企业收入；“猪”：百度用户的点击率；“狗”：竞价排名（占80%）、企业级搜索、网站使用搜索引擎、广告位等。
那么我们传统的家电企业怎么来利用互联网思维呢？我们的“羊毛”“猪”“狗”是什么？传统家电企业的“羊毛”是企业的收入与合作厂商、异业销售终端、消费者群体利益共赢；“猪”是消费者群体的流量（含线上、线下）；“狗”是传统的运营工具、方式、方法等所浪费和损失的费用。
具体案例“微信平台中手机自拍杆的砍价”，道具：手机自拍杆200个；工具：微信公众平台+财神o2o平台砍价模块；费用：1000元（销售价1元-进价6=亏损5元，5元/个×200个=亏损1000元）；方式：员工朋友圈转发，并邀请30位好友帮你砍价（原价19元砍到最低价1元）；结果是：增加区域粉丝至少6000人、到店至少200人次（手机自拍杆不配送）、宣传顾客人群至少6000人次。用这种思维方法我们结合了特价机商品的微信砍价促销活动，推广周期：10天，让我们这次总的促销费用率降为0.5%，活动期间销售占全年总销售占比为5%（卖场全年总销售规模在1亿以上）。这就是互联网思维给我们带来的传统思维方式很难做到，或是现在的市场情况下无法做到的效果。
做到资源整合无处不在
做微信营销一定要学会整合资源。其实，资源无处不在。2016年7月，湖北恩施电器的江伟部长，听到自己的女儿提出想要去冰雪世界，就想到了资源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景点新开发的项目，正值夏天出门热浪滚滚，是个非常好的热点，江部长就联系到冰雪世界的负责人，主动上门谈免费门票支持，由恩施电器来做冰雪世界的宣传工作。
当时冰雪世界项目急需推广，恩施电器在当地多年经营，有着大量的会员资源可借用，因此很主动大气的免费提供了200张价值100元的电子门票，恩施电器江部长设计了冰雪世界门票1元砍价，需要帮砍人数50～70人。
活动日当晚6点开始群发活动信息，消息一发出就极度火爆，朋友圈与微信群内全是求砍一刀的刷屏，次日晚5点左右门票被砍完，活动截止后，恩施电器还做了一些活动吸粉延续工作。在没有任何费用投入的情况下，此次活动浏览量达到3万多次，发展粉丝1.7万人，不到一天的吸取粉丝量超过2015年全年的运营粉丝量。特别是此次活动锁定的冰雪世界消费人群是比较适合微信推广的客户群体，也是家电消费的主体人群，因此，粉丝转换成为会员的量达到1.1万人，是非常高效的推广活动。
对于零售企业来讲，如果微信营销应用好，就是极具威力的宣传工具。而这种高效的宣传工具，如果是自己拿资源出来做砍价太不划算，完全可以从厂家、异业单位等等处获取资源，顺带在活动页面上嫁接本企业的活动广告，不用花钱做宣传与吸粉。可以说，资源是无处不在的，企业相关人员任何时间都要有整体资源的意识，并且一定要有整合资源的敏锐度，不断强化整合资源的能力。
统一思想才能落地执行
微信营销是新事物，有别于传统的经营，在企业中开始微信营销时，首先就是要在企业内部统一思想和认识。所谓传统营销模式其实就是人所故有的一种习惯，往往习惯也是很难被改变的。就如同吸烟的人，如果让他戒烟很困难，但如果是医院给他下个通知单，戒烟还是很快的。所以说，当想要改变别人的习惯时，只有思想意识改变，行为才有可能会被改变。传统家电经销商企业的运营习惯、流程、制度等都是为原有营销模式所制定，所以，在微信营销出现后，企业必须把统一思想作为非常重要的工作来做才可以。
统一思想的方式两种，一种是通过会议培训，把企业做微信营销的目的、意义、方向给大家说清楚，让需要配合的各部门和相关的负责人充分了解，并且获取他们的支持。
对于一个新事物，如果你不让企业从上到下全员参与其中，他感觉这个事情和他没有关系的时候，获得的阻力就会比较大。而当每个人认为这件事与他有关系，并且有了一定的参与感之后，对你的支持和帮助就会非常大。因此，笔者建议，企业在初期做微信营销活动时，一定要让全体员工参与到方案讨论环节当中去，让大家提出方案中的漏洞，进行广泛的讨论，当企业能把所有的漏洞解决之后，方案就会非常完美，而且这种讨论一定是由上到下去推动执行。
另外，小范围的思想交流也非常重要，在小范围的沟通之后大家统一思想，再结合动员会或者是晨会的方式把微信营销活动宣贯至一线，在此过程中进行相应的辅导，剩下的就是落地执行。
在落地执行时，还要把方案形成一个可执行的流程计划，除活动方案本身以外，还必须要有一套行动计划和分工方案，包括宣传方案怎么样去做、怎么去推广、如何监督、如何检查等，并且要有推进计划，每天按计划跟踪，如果按计划去做会怎样，不按计划去做又会有什么问题等，这样才能够把微信营销的内容落地执行下去。
活动之后要进行总结复盘
需要指出的是，只要能够把微信营销执行落地落到实处，整体活动的效果就有可能向企业想要的结果方向去发展，但也可能出现全都执行到位了也不一定能达到预期的结果，因为企业刚开始做微信营销时，对新媒体营销特点的把握，对线上传播市场的了解等不够充分，很难保证一二次活动就能够产生好的效果。因此，对微信营销活动进行总结复盘就非常重要。
例如，上文提到过的恩施电器，在2016年6月14日开始做微信砍价活动时，第一期活动吸粉量是4142人，净增3270人。第二期活动吸粉量是2373人，净增1698人。第二次活颖名参与人数比第一期还多23人，但吸粉量却只有第一期的一半。企业分析问题后总结认为，二次活动砍价商品重复，且商品数量太少，才传播开就结束了，而且宣传的圈子重复所至，因此，在设计第三期冰雪世界门票砍价活动时，对前二次的不足进行了改进，取得空前成功。
这也说明，对于每次的微信营销活动，不仅要分析活动的成功之处及存在的问题，还要进一步找出为什么会导致这样的结果，找到根本原因是什么，并找到解决问题的方式方法，把这些经验积累下来，就是企业新媒体营销水平提升的过程。
粉丝管理不能拔苗助长
经销商做微信营销很重要的一点是围绕自己的公众号建立企业的自媒体，而在建立自媒体之前就一定要想到如何留住自己的粉丝，并且根据自己所需要的信息把粉丝管理起来，这是企业的微信营销能够做出价值必须做的事情。
但粉丝管理是从量变到质变的过程，就如同我们烧水一样，最开始水温变化不大，慢慢升温，烧至90度时，如果你不烧了，壶里的水就会慢慢的降到室温。所以，对粉丝管理也是一个日积月累的过程。
现在很多企业在用拔苗助长的方式来增加粉丝，这样做的结果就是适得其反，掉粉率非常高。建议经销商企业在自媒体起步阶段，可以借助各自区域内优势媒体的粉丝群体，作为本企业的营销推广手段，但是利用这些媒体平台的目标是将这些平台的粉丝变为自己的粉丝，进而将这些粉丝牢牢掌握在自己的手中。
由于家电产品购买的频次比较长，一般5～10年为一个购买周期，各零售企业为了把粉丝留在自己的平台上，也做了很多的工作。例如，购物送积分、完善资料送积分等。很多家电产品需要后期服务，报装报修等，企业推出互联网电子发票、电子保单等，通过在微信平台给消费者提供有价值的东西来留住顾客。
当然，如何长时间的把用户留在企业的自媒体平台上，也是经销商要重点解决的问题。因为每个经销商企业能够给粉丝提供的资源不等，企业对于新媒体配套系统软件投入的思路等都会影响留粉效果，需要根据企业的实际情况制定一套能够留住粉丝的方案。
但想要留住粉丝，就一定要想办法去了解自己的粉丝，如果不了解自己的粉丝，就不可能服务好他们，也很难将其留在企业的平台上。所以，一定要在粉丝入口处有一个对于忠实粉丝的确认，即，企业了解粉丝信息是在他关注企业平台的那一刻了解，比如说，制定一套流程和规章，粉丝进入后会自动站队。如果在关注之后再去了解信息，实现的难度极大。
目前，已经有零售企业把微信营销平台与原有eRp系统打通，也就是将消费者在企业多平台的消费信息全部打通，一个消费者什么时候买的空调、什么时候买的冰箱等，这些信息能够精确地了解到。有了这些购买信息就能够做精准推送。以50万人口的城市为例，家庭户数约为12.5万户，如果企业的平台中已经拥有10万会员，平均每10年会产生一次家电套购需求，每年就有1万个目标准消费者，以每个消费者的家电套购金额2万元计算，一年至少就有2亿的销售规模。
作为战略性决策来落实
经销商做好微信营销，需要企业老板将之作为战略性决策来落实，如果没有老板的认同与支持，仅营销人员来做，会非常费力且不一定会有效果。
例如，如何把微信营销与企业自身的会员系统相结合就是一大难题。很多经销商选择第三方平台，如果只是做线上推广及运营，选择哪个第三方的系统都可以，但如果想赢得未来，实现线上与线下打通时。由于很多第三方平台没有线下eRp系统，缺乏对线下eRp系统的架构或运营方式的研究，很难开发出即适合线上又适合线下的一套系统。所以，企业在应用这些第三方平台的线上微信推广产品时，很难实现软件的线上线下打通。而想要与企业原有的eRp系统打通，除非eRp系统提供商把代码打开，否则第三方平台就无法实现。
线上营销的好处篇3
关键词：o2o；传统网络营销模式
随着计算机技术和网络不断发展完善，我国绝大部分企业逐渐开展电子商务模式，极大程度促进了企业的发展。我国电子商务在2013年迎来了创新、变革的一年，移动互联网技术获得一定的发展和普及，网络资源传播形式更加丰富，我国网络营销模式逐渐趋于成熟。o2o网络营销模式在此背景下应时而生，为电子商务提供了全新的发展方向。
一、新一代网络营销模式的兴起
1.网络营销模式的发展趋于成熟
随着经济全球一体化的不断深入，企业之间的竞争将会更加激烈，要想处于不败之地，谋取生存发展，各企业必须加强自身核心竞争能力的建设，保持其优越性和先进性。核心竞争力不仅是建立在企业自身发展规模，以及所拥有的资产资源信息，更为重要的是如何充分发挥资产的优势，合理利用、开发企业资源，以此为企业的未来发展服务；同时做好统筹规划、调配协理工作，对产品的开发做出合理定位，满足消费者所需。此外，企业在多媒体的支持下，加大力度进行品牌推广，扩大社会影响力。但是这种传统品牌管理方式，效率不高，并不能取得良好的成效，企业很多成本投入都浪费在企业宣传方面。主要是由于在网络大发展时代，消费者逐渐形成一定群体，也就是消费社区，这也导致消费者信息反馈的形式发生变化。传统的网络营销反馈形式主要是企业同消费群体之间的直接沟通，而现阶段的反馈形式主要是消费者群体在网络社区之间的信息互换，此种方式更加方便，更加有利于消费者进行信息交换，从而提升了消费者的话语权和选择权。
2.新一代网络营销模式的由来
随着近些年信息技术和移动互联网技术的发展、普及，直接促进了网络营销活动的诞生和发展，各种电商网站随之出现，很多企业通过网络营销获取极大程度的成功，给自身企业带来丰厚的利润，网络营销方式具有无与伦比的优势。虽然现阶段的网络营销发展处于停滞不前阶段，但是其影响力度依然强大。一些新型的网络营销模式在此时逐渐出现到人们的视野，经过过年发展逐渐为人们所熟悉接受，比如说SnS营销模式。SnS营销模式也就是社会性网络服务，是一种在社会性网络基础上形成的应用服务。社会性网络更加具有人性化，强调的是人与人之间的沟通。
3.具有代表意义的新兴网络营销模式o2o
电子商务模式多种多样，每种模式都具有其一定的优势。电子商务模式不仅有传统C2C、B2C、B2B等模式，同时还包括现阶段比较流行的o2o、C2B等形式的网络营销模式。从运行管理角度阐述，网络营销模式比较强调产品的销售，以及售后服务方面，而全新的网络营销模式更加强调线下的真实体验感觉，以及所感受到的优质服务。两者相比较，存在很多差异之处。新型的网络营销模式更加具有优越性。很多电商企业都取得了极大程度的成功，比如说京东商城，在社会上具有很大知名度，但是随着移动互联网技术的普及，消费者利用手机即可进行消费活动，更加贴近百姓生活，对网络营销市场的发展走向产生一定影响。为满足消费者日益渐多的需求，紧跟时展，很多企业开始注重线上和线下服务的对接，而新兴的o2o网络营销模式由此产生。o2o模式比传统网络营销模式更加具有创新性，吸引多数企业的注意力，一些传统企业、移动运营商等企业开始尝试利用o2o模式进行发展。o2o模式能够为企业提供更加丰富全面的运行模式，线下交易可以利用网络线上平台，同时线下的服务可以带来更多的线上交易，而且能够扩大企业社会效应。线上活动同线下活动相互促进，共同发展，二者相得益彰，以此为企业发展服务。
二、o2o营销模式和传统网络营销模式的差异和优势
1.o2o营销模式和传统网络营销模式的差异
由于网络具有无限制的传播性，传播速度快等特点，因此网络营销活动同样不受时间、地点的限制，传播范围宽广，宣传版面更加丰富，宣传内容更加详细生动，同时能够同消费群体之间进行信息的交流和反馈，以此帮助企业及时调整战略规划。此外，网络营销能够进一步帮助企业节约成本，主要是网络营销不需要具体店面，而且利用网络资源能够快速、及时、全面的获取市场动态和商机，以此使企业的决策力度更加坚决，销售方式更加全面；通过网络营销，企业能够在线上直接进行产品销售，帮助企业减少库存，最大程度减少企业投入资金，以及企业宣传成本。企业在经营营销时，利用网络营销模式能够随时掌握市场动态，抓住消费群体心理所需，以此制定更加具有针对性的市场规划；而且能够帮助企业进军国际市场，开辟更加广阔的市场。但是网络营销模式具有一定的弊端，无法令消费者对其充分产生信任感，而且其单调的营销模式缺乏新鲜感，无法让消费者随时具有消费欲望。在进行营销活动时，企业多数处于被动局面，而利用媒体和网络进行的品牌宣传，虽然投入较多成本，但是效果无法令人满意。很多时候线上和线下产品价格差异不大，但是网络销售平台需要不断进行维护工作，对企业来说又是一笔经济投入。在一些比较传统的网络营销模式中，比如C2C、B2C等，其影响力度以大不如从前，对企业的销售业绩、以及服务方面带来的效益不够明显。因此，各大企业开始逐渐为企业的未来发展谋取规划，寻找更加先进的运营模式，o2o网络营销模式的诞生，为企业的发展指明了方向。
o2o模式可以帮助企业实现线上与线下的完美对接。具体环节是消费者线上交易完成后，可以凭借消费凭证，享受线下服务。电子凭证的出现，较大程度的解决了对接中存在的问题，随着技术的发展和完善，对接方式将会更加丰富便捷。同传统网络营销模式相比较，o2o模式同样需要消费者现在网络上进行交易，同样需要在后台进行需求预测管理。o2o模式和传统网络营销模式的在线支付、以及客服等内容都是闭合的。但是o2o模式在“闭环”目的上存在不同，主要是为达到营销价值而采取的闭环方式。传统网络营销模式更加注重引导消费群体进行消费，而o2o模式更加侧重服务性消费，这就是传统网络营销模式同o2o模式存在的最大差异之处。o2o模式比较注重服务质量，使消费者感受到真诚的服务；而传统网络营销模式比较注重物流问题、以及消费者的收货等方面内容。在o2o模式中，“to”的环节非常重要，此环节同线下的资源内容、服务内容、以及体验内容，解决了传统营销所不足之处。o2o模式的另外一大优势是，具有线下实体店，消费者可以在实体店进行消费活动，享受优质服务，这都是传统网络营销模式所不具有的。
2.o2o营销模式比传统网络营销模式的优势
通过将o2o模式与传统网络营销模式进行对比，可以看出o2o模式具有明显的优越性和先进性，更能满足消费者所需。o2o模式能够更加合理完整的利用网络平台，同时能够对线下资源进行深层次挖掘，更加全面的满足消费者，从而保证线上或线下的商品服务交易行为更加顺利。企业如果想充分发挥o2o模式的最大价值，需要对两个方面提升重视程度，一方面是注重“to”的平台环节，另一方面是提升消费者体验感觉，提升自身服务质量。企业只有用心创办富有特色、具有吸引力度的消费平台，同时加强线下服务工作，才能做出一个合格有效的o2o营销模式。此外，o2o模式可以帮助企业进行直观性的统计营销效果，对营销力度和营销方式进行追踪，进一步提升企业最消费群体的控制性。o2o模式是为企业的发展指明了方向，扩展了企业营销方式，为电子商务的未来发展方向。
三、o2o营销模式的未来发展趋势
1.从单纯的信息中介转向交易化平台
o2o模式最开始阶段，本来只想做单纯的网络信息平台，但由于网络信息平台具有前提投入大、资金回笼慢等问题，同时对商务模式无法明确分析，从而导致无法仅仅靠信息中介进行利润的获取。获取利润最有效的方式就是完成交易，不管是中介交易、直接交易、还是二手交易。因此，o2o营销模式的未来发展方向必将会向交易化平台方向发展，同时也利于o2o企业实现资金回笼。
2.无界化、社交化，跨界融合
现阶段，随着o2o模式的不断发展，很多传统企业所具有的优势不再明显，市场占有率也逐渐降低，发展方向越发贴近人们的日常生活。随着信息技术的发展，以及在网络金融和物流渠道的支持下，o2o模式的发展必将越发先进，不再受时间、空间等因素的限制。此外，很多企业为了拉近与消费者之间的距离，满足消费者各种所需，逐渐推出特色、具有地方性质的服务，包括居民的饮食、住行等内容，在加强服务质量的同时，使消费者同企业之间的感情更加和谐，以此培养消费者的忠诚度。此外，企业可以指定具体内容以此方便消费者进行跨界消费，比如说连锁企业可以允许不同区域的订单跨界消费；也可以允许在节假日期间进行消费等活动。
3.更加关注中小商户的利益
现阶段的中小企业的发展不够理想，要想吸引足够数量的消费者，不仅需要降低价格，而且还需要投入一定资金交付到网络平台，严重制约中小企业的发展。因此，o2o模式的未来发展必将会更加注重中小企业的发展。从o2o模式和服务对象可以看出，其主要客户源来自中小企业，所以为增加企业数量，可以降低限制条件，以此存进o2o模式的长远发展。
4.o2o商业模式的线下线上将更加融合
o2o模式不仅能够帮助企业吸引更多的消费者，而且能够帮助企业增加经济效益。但是很多企业并未认识到其重要性，在进行品牌推广时没有合理结合网络，出现于消费者严重脱节的情况。因此，企业更应该将线上宣传与线下服务合理结合，加强力度进行宣传，不仅有利于帮助消费者熟悉企业产品，享受到优质服务，更加能够为企业带来丰厚的利润。因此，o2o模式的未来发展将会是线上线下完全融合的局面。
四、总结
总的来说，o2o网络营销模式比传统网络营销模式更加具有优越性，能够为商家提供可以充裕更加巨大的商业机遇。利用o2o网络营销模式，能够使互联网成为线下交易的平台，将线下的商务机会与互联网全面结合，随时随地的满足消费者多方面需求。我国o2o网络营销模式正处于发展阶段，很多方面继续完善，以此促进我国社会经济的长期稳定的发展。
参考文献：
[1]任春红.o2o与传统网络营销模式对比研究[J].未来与发展，2014（12）：31-33.
线上营销的好处篇4
关键词：企业营销；互联网+；精准客户
所谓“互联网+”指的是“互联网+各个传统行业”，它是创新2.0下的互联网发展新态势，利用信息通信技术和互联网平台，深度融合互联网和传统行业，以实现社会资源的优化配置，提高社会生产力。互联网商业时代，市场变化是彻底性的，如果企业不能从传统商业思维中跳出来，那么就极有可能被市场淘汰。因此，必须要以全新的“互联网+”思维来做好企业营销挖掘精准客户。
一、中国移动互联网市场规模及精准营销
2011年，中国互联网市场规模接近400亿元，同比增长97.5%。移动互联网环境在不断改善，智能手机用户规模增长迅速。移动互联网参与者越来越多，移动营销、手机视频等领域在持续增长，这些细分领域共同促进，且在2012年到达了一个爆发点（如表1）。
表12006-2015年中国移动互联网市场规模
与此同时，互联网世界是个信息传播渠道极其开放的环境，任何企业都能在互联网上传播信息。在互联网环境中，企业的精准营销就是通过数据分析移动用户，基于用户价值、偏好、稳定等因素形成用户标签库，然后构建精准用户画像，形成智能推荐营销策略，同时在线上线下通过渠道推送有目的性地进行市场营销与配套服务（目标用户标签化+营销策略智能化+线上线下一体化=精准化营销）。企业的业务价值则按照精准和营销方法论获得指导（目标用户+标签化产品+营销策略+线上线下渠道=业务价值）。所以，企业必须借助“互联网+”的发展思潮，认真制定符合本企业的精准营销策略，才能迅速找到目标客户，从而有针对性地开展产品营销措施。
二、“互联网+”背景下企业如何通过精准营销挖掘客户
当前，互联网技术的发展使得信息成为了企业在竞争中制胜的一大重要法宝。传统的营销模式已经无法适应当前企业的发展需要，利用“互联网+”进行精准营销成为了越来越多企业的选择。利用互联网进行精准化营销可以弥补企业在竞争中的劣势，帮助它们实现可持续发展。
（一）技术定向人群
“互联网+”的发展使得搜索引擎快速崛起，搜索营销变成了互联网的重要营销策略。网络营销伴随着精准营销概念出现，网络营销比传统媒体有更准确的监测能力，互联网精准营销正经历巨变。过去，门户网站使得互联网广告进入启蒙阶段，而奠定精准营销基础的则是垂直网站的出现。以垂直网站为主，锁定目标人群，确定企业传播的目标人群。利用云计算技术对互联网人群进行跟踪和定向，使得企业精准营销能够以精确到个人的方式去做广告推送。根据ookies做标签对用户行为进行追踪，在海量运算和存储中得到cookies的综合数据，企业则能够按照这些标签对目标客户进行寻找，从而让产品营销更细化、更有针对性。
（二）导入位置精确模式
每个企业都有自身的销售半径，所以位置对消费范围产生了决定作用，企业根据人群的消费半径范围里的目标客户发送广告，营销效果会更好。自从o2o模式出现后，移动电子商务网络营销的优势日益明显。企业利用移动互联网来提供营销信息，把线下商务营销和线上营销有机联系起来，以吸引更多的有效购买群体，同时在线支付相关费用，然后利用不同的凭据到线下完成商品或者服务消费。从企业来看，自身的销售半径多是基于商圈以及周边区域的消费者。所以，企业运用o2o模式寻找销售半径中的有效客户，然后利用互联网把促销与商业信息传递给客户，利用商业优惠提高营销推广效果。
（三）平台化搜索营销
企业要想在“互联网+”的背景下生存立足，就必须要让搜索营销管理更为高效。企业可以利用搜索引擎“推广助手”，借助翔实而便捷的数据下载、、高级搜索、数据处理、优化统计等处理信息，在海量的信息中以高效率的方式做好搜索营销。通过搜索营销研究客户群体，了解自身的推广目标，分析目标受众的在线搜索与浏览行为，从而深入挖掘精准客户。另外，企业还需要按照客户性质来分类产品，确定目标受众群体分类。注意根据潜在酷虎多元化选择关键词，覆盖企业业务的所有关键词汇，从而吸引更多客户。
结语
总的来说，随着“互联网+”的日益深入发展，企业营销策略也在跟着改变。在移动互联网时代，企业必须要形成目标用户标签化、营销对策智能化、线上线下一体化的理念去挖掘精准客户。唯有据此制定科学的营销对策，与时俱进地运用互联网优势，让营销信息更为精准地迅速传播，从而提高营销效果，挖掘出更多的精准客户，为企业的可持续发展保驾护航。
参考文献：
[1]黄楚新，.“互联网+”意味着什么――对“互联网+”的深层认识[J].新闻与写作，2015（05）：59.
线上营销的好处篇5
从发行环节看,目前我国电影的发行方式主要有五种:第一,投资出品加发行。这是目前我国大发行公司主要的发行模式,类似于好莱坞六大公司的模式,大发行公司同时也是投资公司。国内的排名靠前的发行公司多数在业务模式上模仿好莱坞六大,所以投资发行是其主打模式。在这种模式下公司从项目研发开始介入,参与制片投资并负责发行,比如光线出品发行了《泰囧》。再如,中影股份2013年出品加发行约10部影片,以宣发代股份出品模式的发行近20部。第二,专业发行公司的发行。缺乏发行体系的制片方负责宣传营销部分,专业发行公司发行部分,按一定比例提取发行费。发行费一般为发行收入的10%左右。比如2013年中影股份发行了100多部影片,光线没投资制作却发行了《中国合伙人》。第三,保底发行。制片公司与发行公司共同商定一个票房保底线(通常是制片公司对影片的最低票房预期或者是保本线),发行方预先支付保底费并垫付前期发行宣传费用。[2]实现保底票房之后的票房分成,发行方占较大比例,比如《小时代》票房大卖,盈利最多的是以保底发行方式发行该片的乐视影业,因为保底线之上的票房,乐视分成为50%。第四,买断地区版权发行。这种方式一般用于国内发行公司对进口批片的发行。所谓批片,是指批量进口的买断地区版权影片,国内片商以固定的价格把国外影片的大陆地区放映权从国外片商处买断,而国外片商不参与票房分成。现在每年我国进口批片的配额在30部左右,批片多数是好莱坞六大公司之外的多样化的影片“,卖相”比不上好莱坞大片,且多数批片的国内发行滞后于全球。国内只有中影和华夏两家公司拥有进口片的发行权,其他公司可以协助推广的名义发行批片,在购得版权后找中影、华夏合作获取进口配额。2010年的《敢死队》以50万美元左右价格买断版权,获得2.15亿元票房;《伯纳德行动》以不到10万美元买断,获得1000多万元的票房。2010年《敢死队》大卖之后批片价格猛涨,亏损案例增多,比如《艺术家》370多万元被买断,但票房却不到400万。第五,进口大片的分账发行,这只能由中影和华夏垄断经营。以《少年派的奇幻漂流》为例,该片最终票房约为5.68亿元,按照25%的分账所得,出品方20世纪福斯将收到2300万美元的票房分账。从2012和2013年的数据看,我国电影发行公司数量为70家左右。与制片公司上千家的数量相比,发行公司数量固然偏少;但发行环节是一个有规模经济门槛的行当,一个专业的发行公司一年需10部左右的发行量才可良性运转;在国内市场容量有限(院线发行的中外新片2012年为317部,2013年为305部)的情况下,发行公司不需太多。我国的电影发行业需要的是,专业的发行公司通过行业整合,加大发行吞吐量来获得规模经济效应,提高竞争优势。从表2可以看出:2013年国内的发行公司前十名的市场份额总占比为57.81%,远低于好莱坞前十大发行公司在北美市场的市场份额,说明我国电影发行业的市场集中度还不够。进入前十名的门槛是年度票房3.8亿元,占比为1.74%(寰亚数据),这个门槛其实并不高。
中国的六大发行公司分别是:中影、华谊、光线、乐视、博纳、华夏。如果把市场竞争力较弱、依靠政策优势垄断经营的华夏排除在外,则安乐和万达是本土六大公司的有力争夺者。另外,在其他发行公司中值得关注还有,排名第12的卡通先生专长于动画片发行,排名第15的福建恒业专长于惊悚片制作发行,该公司定位为“中国的狮门”。我国的发行环节面临的问题是:第一,中影和华夏占据进口片发行垄断地位,中影数字公司垄断了大部分影片的数字拷贝和密钥制作业务,这些有违市场公平原则,不利于产业竞争力的培育。第二,缺乏有竞争力的专业发行公司。除了中影和华夏凭借政策优势培育的发行能力,只有光线和乐视拥有地面发行队伍(“陆军”),从发行业务起家的博纳具有一定的专业素质,其余的发行公司多数是投资发行公司,制片项目多则发行多,业务波动较大。多数公司还没有进化到好莱坞六大公司那样依靠发行量保持稳定市场份额的阶段。第三,发行公司对项目的掌控力较弱,发行模式同质化。分区域发行、分院线发行始终没有成为主流,只有《目击者》等少数影片尝试了细分市场发行。第四,优质影片少,小发行公司拿不到好片。除发行外,电影营销环节近年来发展迅速,正独立为电影产业链上制发放之外的第四个重要环节。由于我国电影产业总量逐步扩大,产业链也快速细分,专业化的营销公司逐步出现。2013年全国电影票房排名前十位的国产片中,只有《中国合伙人》这一部是出品方自己做的营销,其余九部的营销全部外包给了营销公司。传统观念认为,一部电影的营销费用是跟制片成本成比例的,但实际上营销投资更多是跟票房目标成比例的。2012年,我国电影营销费用总额达到24亿元,占全年票房的14%;2013年,电影营销费用为28亿,占总票房比约为13%。[4]目前市场份额较大的专业电影营销公司有:营销了《北京遇上西雅图》的和颂世纪、《致青春》的麦特传媒、《警察故事2013》的时代万华、《私人订制》的影行天下、《让子弹飞》的剧角映画、《厨子戏子痞子》的光合映画等。这些营销公司都有经典案例,但规模都不大,后进入者机会还很大。营销是电影产业链的高附加值环节。电影营销具有不同于一般营销的特点。电影营销的操作过程中定位和传播两个环节尤为关键。
常见的电影营销方式有近20种,在实际操作中可以通过整合营销的方式,系统化地提升营销效果。近年来兴起的大数据在电影营销中已经得到运用,可极大地提升电影营销的效率。当下中国的电影营销存在四类误区:第一,夸张营销:当下不少大片的营销都存在着资源浪费、效率低下的问题,很多大把砸钱的营销活动最终却没有换来高票房。典型的代表是,大投资烂片夸张的营销大于内容品质,过多地炒作导致观众不再相信忽悠。在品质既定的情况下,铺天盖地的宣传倒不如适可而止的营销。此外,部分影片会打出“首部”、“第一”等夸张的噱头来吸引观众目光;或者试图通过开创新类型片来另辟奇径,如“惊悚喜剧”、“爱情悲喜剧”等。这类营销策略要慎用,因为超越类型常规太多的创意意味着越过了观众的“类型期待视野”,违反了观众与片方的“类型契约”,在吸引观众方面存在重大问题。第二,不分阶段的营销:电影营销可以分为概念传播、元素传播、价值传播、商业传播等不同的阶段。在不同的阶段中,营销的侧重点应有所差别。比如,在影片的价值传播期最适合用网络互动的方式诠释影片价值,而非硬广投放。第三,混淆营销对象:电影营销面临着合作企业、院线/影院、传播媒体和观众等四个层面的对象,不可混淆。很多人认为,媒体认同+媒体传播=观众认同,事实上,媒体更加重视的是信息的新闻价值、话题价值,而不是影片本身的质量。所以营销团队在媒体认同并传播之后,还要注重针对观众的营销,才能奏效。第四,误入歧途的营销:多是把热点话题、八卦新闻等同于电影营销。制造话题和八卦新闻可以,但以此驱动电影营销传播,那么八卦的设计一定要和电影营销的诉求一致,否则话题带动的注意力无法转化为对观众的吸引力。之所以出现诸多误区,是因为我国电影营销还不够成熟。电影营销的理想状态是恰到好处,营销的基础仍然是内容为王,发展趋势是有智慧含量的差异化营销。尽管产业分工的细化是长期趋势,而且电影营销业发展迅速,但电影营销公司的发展有天花板,营销方始终是电影业的服务方,无法从根源上改变电影品质。在目前优秀影片极度匮乏的情况下,一些更有抱负的营销公司已经在向电影产业链的上游制片环节攀升,比如影行天下已参与了上游的创意策划和剧本顾问业务,麦特参与投资了《全民目击》和《致青春》。
二、院线与影院
线上营销的好处篇6
2006年9月，由广州金泸酒业有限公司、广州英迅科技有限公司投资的烟酒在线网站宣布，斥资杀入酒水行业，通过打造烟酒在线会员俱乐部，网上购酒等方式，用现代高科技“B2C”销售改造传统的酒水销售模式。这件事情在酒水界展开了广泛的讨论，由此引发了酒水营销的“红海、蓝海”的争论。
深度分析：
酒水营销尽管是快消品营销，但是这只是纯营销观念，在营销的背景深处则是普通消费者的生活必需品依赖，是一种生活形态，这就决定了酒水营销的几个不可随意更改的东西：消费习惯和场合、购买习惯和场合、品质信赖、品牌喜好度、购买便利性、价格认可度等等，现在酒水界的买店终端大战、团购公关客户大战在很大程度上就是这些特点决定的。其他的消费品营销也有终端大战、客户团购公关大战，但是远不及烟酒这么热闹、有声有色和引起营销界的关注程度。
一部分营销界人士认为：烟酒在线尽管在珠江三角洲地区发展前景不错，但是他的主要客户有共同特征，以经营管理者、政府公务员、白领等高端客户，采取会员制销售，有一定的地域模式特征，这种模式在一些非沿海发达地区推广起来会有一定的困难，发展速度可能起不来。
广东尤其是珠江三角洲是一个新奇销售模式（不一定可以被称之为营销模式）的开创地之一，在销售渠道、销售手法的拓展上往往有出奇之处，但是在线直销在国内其他地方有多大的发展前景还需要谨慎思考，主要有以下几个方面：
1、在线销售犹如国外传销，是需要一定的国民经济水平作营销土壤基础的，直销界认为，只有在国民经济水平达到人均4000美元的时候，传销才可以成为一种健康的营销模式。烟酒在线尽管不是传销，但是，这种通过网络工具达成销售的模式也不可能在贫穷边远地区大规模地成长起来，除非有特别的原因在支撑。这种模式之所以最先在珠江三角洲兴起而不是在其他非洋化、非发达地方率先兴起，其实还是有营销土壤基础的；
2、客户群体比较集中，主要以经营管理者、政府公务员、白领等高端人士为主，这些人有一定的洋化生活方式气息或者关联度，在沿海地区包括北京、上海等大型一类城市和深圳、杭州、南京等消费时尚城市有明显的发展空间，但是在北方的很多城市和地区，这个模式比起传统酒水批发、分销的作用比起来明显感觉动力不足；
3、配送成本和效率。如果发展的只是一个纯粹的配送商业模式，那就缺乏规模经济，将来的发展还是比较困难的。在一个小城市或者地区开展这种销售模式倒是没什么问题，一辆自行车就可以进行配送，省事还节约费用，但是，在中国营销高地诸如北京上海武汉广州等大城市，而且客户只需要一瓶、两瓶时如何处理？即使可以很有信誉地送达客户，如果有一帮客户都在要求立即送货时，如何按时按量配送？如何布局建设配送站点？
4、难于管理消费者。会员制本身也是一种消费身份的代名词，会员制能否普及到普通消费者的经常性需求中也是一个问题，这些会员通过网上需求的还是以高档白酒、洋酒、葡萄酒为主，品种消费面还需要扩大，如何扩大，如何跟传统渠道和网点抢市场？离开了网络这个工具所有固有的隐私、便捷省事、定向等优点去跟传统渠道和网点抢传统产品市场和顾客是有明显困难的；
5、诚信认可度和产品品质识别度。烟酒在一定程度上属于观赏性购物，即购买了心目中的品牌产品，，同时也是一次对于品种档次追逐和欣赏的过程，烟酒在线属于指定性购物，客户面对的品种较单一，缺少丰富品种之间的可比性和欣赏性。由于中国的市场经济法制还不完善，经营信用的高度不够，对于陌生人送来的感性产品的真伪鉴别和信赖也是烟酒在线经营需要解决的问题。烟酒本质上是一种感性产品，而网上购物往往适合于可以即时验证质量诸如工业品或者小额商品销售，而不太适合于“中额”感性商品销售，例如，网上卖衣服就比较难；
6、直销员素质。国内很多直销公司的直销员缺少较高水平的专业技能培训和表现，职业气质不行，在面对会员制、俱乐部制销售的相关高端客户时，很对人其实对素质不高的直销员有一种心理距离行为表现，需要网上购物直销公司重视这个问题，提高直销员的专业技能、商业礼仪、个人气质塑造，必要时，选拔培训一批品牌礼仪小姐，既提升销售又同时发展目标客户，但是也面临如何平抑经营成本问题；
7、这种网上购物模式、会员制、俱乐部经营不新鲜，本质上是一种老模式新用法，难于大规模炒作和传播；
8、售后管理。如何处理售后投诉，如何处理因对产品质量验收标准不同意或者客户临时改变主意调换商品带来的争议纠纷？
但是，这种模式也有它存在的实际价值和发展前景：目标人群集中、定向销售，销售费用低；渗透力强，营销模式相对传统酒水销售要简单，网上购物经营模式相对成熟，运作起来轻松一些；客户通过会员制、俱乐部制、在线直销可以享受到传统消费没有的尊贵感和一定的隐私感，这一点在个性化消费时代比较有竞争力；随着经济的发展，崇尚欧化生活方式的人越来越多，这种享受在线购物、会员制、俱乐部制的人也会越来越多，市场潜力明显（但主要还是集中在华南、华东、华中和其他一些大型发达城市，北部非发达城市的前景尚不明朗，会有一个较长的培育过程，也仍然是一种渠道补充性的销售模式，就象葡萄酒的市场成长一样，并不是无止境的，到一定的阶段就会基本稳定下来）；
在实际操作中，需要做好几个方面的工作：
1、用大众消费品营销观念来经营这种“窄众”营销模式，在一些高档社区做好客户嘉年华等狂欢节活动，聘请国际国内知名酒水专家莅临现场参与狂欢，一方面回报消费者，另一方面普及正确的烟酒鉴别知识和消费知识、礼仪，从更专业的角度上提升烟酒在线等网上购物经营模式的行业形象和档次感，提升消费者对烟酒在线的信赖感甚至是“您的烟酒私人管家”的依赖感，这一点，传统酒水销售模式难于做到；
2、加强直销员的专业技能培训和职业气质熏陶，统一规范直销员形象识别包括胸牌等。从一定程度上来讲，直销员就直接代表了这种销售模式的行业可信度和价值感。会员制、俱乐部制是这种销售模式的主体，形象气质不够的直销员不仅无助于销售的提升，恰恰相反，会由于低层次直销员的多数量多次数出现而“集体地毁坏”这种模式的档次形象和可信度；
3、建设烟酒文化的网上博物馆氛围，及时世界烟酒名牌的动态信息、逸闻趣事，增强专业号召力；
4、配送站网点布局，既有配送效率又有成本经营可行性；
5、除消费积分等奖励外，增加特色促销奖品、时事促销品、欧式纪念品等消费奖励措施；
线上营销的好处篇7
关键词：稽查监控；电力营销；营销制度；费县供电公司
中图分类号：F426文献标识码：a文章编号：1009-2374（2014）25-0053-02
1背景
随着经济发展和社会进步，人们对于用电需求日益增长，用电市场也随之扩大，对于建立一个经济高效的营销稽查监控体系尤为重要。目前，SG186营销业务系统已经全面铺开，功能涉及到营销的方方面面，使用这个系统的人员水平也是参差不齐，所以难免会出现档案、电价执行、资产管理等方面的错误，此时稽查监控系统变应运而生。如何建立“集中统一、精益高效、科学完善”的营销稽查监控体系来适应国家电网公司建设“一强三优”现代公司的目标和三集五大“大营销”的工作要求迫在眉睫。
2营销稽查监控系统简介
营销稽查监控是指对营销业务进行集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量实时在线监控与分析，及时发现问题，提出整改建议，并督促整改实施，以逐步提高营销工作质量，规范服务行为。
营销稽查监控工作秉持“在线监控、全面稽查、专业协同、持续提升”的原则，统一管理标准，统一业务流程，统一运营模式，建立“纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效”的营销稽查监控体系。
3稽查监控系统的弊端
稽查监控系统规范了营销稽查监控运营管理，有序地开展了营销稽查监控的相关业务，一定程度上提升了营销稽查监控管理水平。但是，营销稽查监控系统强调的是事后稽查评价，缺乏事前预防、事中监控，对营销全过程、全过程稽查监控力度较弱，更多地停留在表面、表层，深层次问题难以及时发现、纠正，缺乏跨系统数据集成和深度挖掘，稽查工作效率较低，效果不好。稽查监控体系不够完善，人员配置不到位，现场稽查跟不上，经常出现“工单空转”、落实不到位、整改不彻底等行为。
4营销稽查纵深研究
4.1全面强化营销稽查全过程监督
为切实提高营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力，全面提示营销监控管理水平，设立7位专责，分别为稽查信息专责、电费电价专责、业扩服务专责、计量管理专责、线损管理专责、用电检查专责、优质服务专责，如图1所示：
图1组织机构图
4.1.1稽查信息专责。负责营销自动化系统的正常运行；负责对数据质量的监控；负责统筹协调各专业及时开展专业监控与分析；并对各单位、各专业营销稽查监控工作开展情况提出考核意见和建议。
4.1.2电费电价专责。负责稽查监控电费及业务费、售电量、核算管理、抄表管理、电费收缴及账务管理等电费电价相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核。
4.1.3业扩服务专责。负责稽查监控市场发展、新装增容与变更用电、供用电合同管理等业扩相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核。
4.1.4计量管理专责。负责稽查监控电能信息采集、计量点管理、资产管理等计量相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核。
4.1.5线损管理专责。负责稽查监控线损管理相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核。
4.1.6用电检查专责。负责稽查监控用电检查管理相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核。
4.1.7优质服务专责。负责稽查监控95598、服务资源等优质服务相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核。
4.2明确稽查监控系统评价指标，预控异常问题
图2稽查监控指标体系
为深入探索稽查监控系统事前预控异常问题能力，深度挖掘营销业务系统、用电采集系统和95598客户服务系统等的预控能力，详细分析各专责所分管的指标，做到各司其职，各负其责。众所周知，县供电公司只有被动接收工单，而没有主动发起任务的功能，所以做好异常数据预控是降低异常率的有效方法。电费电价专责负责售电均价波动异常、费控用户覆盖率、分时电价执行异常、解款及时率的预控，业扩服务专责负责业扩评价完成时间差值、合同签订率、合同超期率的预控，计量管理专责负责电能表校验率、电能表库存超期率、电能表周期轮换完成率、电能表周期检验率、集抄覆盖率、集抄在线率、集抄采集率的预控，线损管理专责负责线路实时线损异常的预控，用电检查负责超容量用电异常、居民大电量异常、高危及重要客户累计整改完成率的预控，优质服务专责负责工单处理合格率、工单处理及时率、抢修到达现场时长异常、投诉工单处理及时率。见图2所示。规定了各专责每周一、三、五对指标和异常进行预控查询，若发现异常便于及时处理。实行每周五开一次周例会，及时对异常率进行通报，每月开一次调度会，制定《费县公司稽查监控系统异常率考核办法》，对于出现的异常数对相关专责进行奖励和考核，奖惩公平、公正，做到制度化、透明化。
4.3加强稽查人员培训
为有效地降低异常问题数，做好事前预控、事中控制，必须有一批业务精湛的营销人员。为此，费县公司举办了5期专业培训，涉及营销业务系统、用电信息采集系统、95598客户服务系统等，组织各专业专工对各专责及供电所人员进行培训，收到了良好的效果，培养了一批营销业务人员。
5结语
本文旨在讨论怎样预控异常问题的发生，提高费县公司整改异常完成率，因为县公司只有被动地接单，而稽查监控系统也是事后才稽查异常错误，所以，营销部有关人员做好预控工作是提高整改异常完成率，降低异常发生的最有效的方法。费县公司还将继续研究更好的预控方法，建立深入横向到边，纵向到底的营销稽查监控体系，达到业务的闭环管理，真正做到堵塞漏洞和挖潜增效，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成，以取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1]韩海宏.加强电力营销稽查工作的思考[J].科技创新导报，2011，（32）.
[2]临沂供电公司营销稽查监控系统运行管理办法.
[3]殷.电能量监控系统在用电管理中的应用[J].电力需求侧管理，2005，（1）.
[4]孟洁.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息，2011，（6）.
线上营销的好处篇8
关键词：网络餐饮；营销模式；优化
中图分类号：F27文献标识码：adoi：10.19311/ki.16723198.2017.04.023
互联网的发展对传统商业的营销模式造成越来越大的影响。“互联网+”时代的到来，使传统经济形态与互联网的融合变得越来越有可能，一方面，互联网连接传统行业，为传统行业的发展注入新鲜血液，并且成为推动传统行业发展的强劲动力；另一方面，传统行业拥抱互联网是其商业营销模式创新的体现。在此背景下，以互联网为依托的各类网络移动服务平台应运而生，并且推动着社会中不同领域资源的重新配置与优化；餐饮业作为与人们生活紧密相关的行业之一，也在这一发展趋势的影响下成为网络服务平台的一员，并且在较短的时间内飞速兴起。新的网络餐饮营销模式充分地运用了互联网跨地域、无边界、数字化的特点，挖掘潜在的消费者，以达到扩大市场的目的；同时，随着网络餐饮的发展，网络餐饮服务平台也积极的为消费者提供多样化的产品和网络订餐、网络团购等消费模式。由于我国网络餐饮尚处于初期发展阶段，各种网络餐饮营销模式在一段迅猛崛起后也纷纷呈现出不足之处，本文根据我国目前的网络餐饮发展现状，就网络餐饮营销模式存在的问题进行分析，并提出一些合理化建议，以促m我国网络餐饮业的健康发展。
1网络餐饮营销模式发展及现状分析
中国的餐饮企业在经历了互联网时代的网购热潮后已经逐步意识到传统餐饮的营销模式已经不能满足其自身的发展需要，更不能满足消费者对餐饮企业的需求，处于竞争激烈的市场环境中，餐饮行业必须要在营销模式上进行创新。网络餐饮营销模式是伴随电子商务的兴起而发展起来的，它把传统的餐饮业营销与互联网结合，通过网络平台展示一些餐饮商品及服务的信息并推送给消费者从而实现销售的新兴营销。目前网络餐饮营销模式主要有以下几种：自建网站式营销、手机app营销、微商式营销、直播营销。
1.1自建网站式营销
自建网站式营销是餐饮企业自己建立一个企业网站，用以展示其企业独特的餐饮文化和相关的餐饮商品，大多依赖品牌效应和口碑营销来实现盈利。采用自建网站式营销的一般是连锁的餐饮企业，由各商家自己在其建立的网站网页上进行企业线上线下的运作、维护和管理。网站一般设有网络订餐功能，把企业的餐品样式、制作原料、营养价值以及价格等信息展示在网站上，以便消费者选择。另外，网站加有注册会员账号的功能，为每一位消费者建立消费惯性，为消费者和企业之间建立长期的合作关系。此类企业一般通过各社交网络进行线上宣传，提高企业知名度；以线下实体店的优质服务来吸引顾客，获取消费者的认同感，培养消费者对于企业的忠诚度，增加顾客二次消费的可能。
1.2手机app营销
餐饮类的手机app是一个为消费个体提供各种餐饮信息的网络移动客户端，是依托互联网的优势与传统餐饮业务相结合的一整套餐饮服务系统。它不做实体餐饮，它做的是建立一个网络平台让餐饮商入驻。餐饮商家可以在这个网络平台上餐饮的相关信息，通过互联网使消费者及时了解餐饮商家运营情况、优惠套餐，可以运用在线点菜、在线下单、提供配送等方式进行网络营销。餐饮商家与消费者以互联网为载体，利用电子货币进行网上交易，消费者可以直接到店消费或是商家提供配送服务给消费者的一种线上线下的电子商务模式。其目的在于为餐饮消费者提供更便捷、更快速、更优质的餐饮消费信息，以连接消费者和餐饮服务提供商，力求为餐饮消费者获取优质、价廉的餐饮消费品提供可能，为餐饮企业提供更准确的市场消费信息和消费倾向。
1.3微商式营销
微商式营销包括微信营销、QQ营销等，在这些社交平台上餐饮企业的广告宣传，能免费宣传给大量的消费者，通过连续的宣传吸引消费者的注意，逐步挖掘出潜在顾客群。它们的盈利模式是以团购实现薄利多销，另外推出满减红包、优惠价、限时折扣、首单优惠等一系列活动来促进销售以达到增加盈利的目的。同时，由于微信、QQ等社交网的言论自由性较高，从而能将顾客对于餐饮企业的真实反馈表现出来，进而能促进企业随时调整战略。
1.4直播营销
网络餐饮的直播营销主要依靠人气高、知名度高、关注度高的直播博主在直播中为企业做推送，或直播线下餐饮店体验的方式为企业聚集人气，达到营销的目的。例如，博主在直播中介绍某一餐饮店的美食，或者直播他们在某一餐饮店的消费全程，边吃边分享餐饮中的体验，并实时与粉丝互动，以抽取几位在线互动的粉丝来送给他们该餐饮店的优惠券或免单福利的形式，为餐饮企业宣传、增加企业知名度。随着智能手机的普及，直播凭借其互动性、实时性、真实性迅速盛行于人们的娱乐生活中，其中有许多美食直播备受追捧。博主的粉丝团将作为餐饮企业的潜在消费者被充分吸引。
2网络餐饮营销模式的问题分析
2.1自建网站式营销模式存在的问题
2.1.1网站系统不完善
餐饮企业自建的网站平台系统不完善，操作系统的处理不够流畅，而且网站的功能较少。对于餐饮企业，网络餐饮服务平台的用户越来越多，而且网站主要以网上订餐为基本功能，解决消费者需求；如今各网站平台的客单量都在不断的持续增加，然而平台的系统尚不完善，势必会导致一部分订单程序错乱，进而影响了消费者满意度。
2.1.2消费者的忠诚度不高
面对众商家的价格战，消费者的忠诚度低，大多数消费者是为了低价而来。对于不同网站的同一类型商品，一旦出现更优惠的价格，消费者就会放弃原餐饮商家的消费。对于企业来说，原有的消费者不断减少，餐饮企业就不得不去重新吸引一批新的消费者，而这样无疑又增加了餐饮企业的运营成本。
2.2手机app营销模式存在的问题
2.2.1盈利模式单一，缺乏创新
网络餐饮企业目前的盈利模式就是简单的低价引诱。靠低价来吸引消费者的盈利模式在短期似乎能带来较多的订单量，但餐饮企业的核心竞争力并不是价格。由于餐饮食品的原材料、人工费、租金等生产成本的不断上升，餐饮企业的低价只能在餐饮食品上压缩成本，最终使消费者的满意度降低，仍然达不到高盈利。餐饮企业缺乏创新的能力，难以发挥出网络服务平台的最大优势，也不能为餐饮企业和消费者带来预期的效果。
2.2.2平台审核与监管力度有限
由于网络餐饮服务平台入驻的商家店铺过多，且入驻的门槛较低，平台监管人员对于商家店铺的监管制度尚不完善，平台上许多商家的卫生、食品安全问题依然存在。2016年3.15央视曝光了网络餐饮服务平台“饿了么”的诸多黑心作坊事件，平台上存在大量卫生及食品质量安全不过关的店铺，网络餐饮平台上色泽诱人的美食图片，可能是在极其差的环境中用各种手段或化学物品的处理后烹饪出来的，对人们的健康存在极大的威胁。深探其原因是监管部门在对商家店铺的审核及检查上没有做到认真负责，在一些具体的检查上敷衍了事、走走形式而已。
2.3微商式营销模式存在的问题
2.3.1缺乏复合型人才
餐饮行业加入到微商之中，需要经常做微平台推送，推送内容多是餐饮企业文化及近期策划的活动，所以餐饮业微商营销对懂管理会营销的复合型人才有较大的需要。这种复合型人才不但需要懂得网络运作管理、营销，还要懂相关餐饮的内容；但是，餐饮微商这种新兴模式很难在短时间内培训或培养足够的相关复合型人才，没有办法满足餐饮微商对这种复合型人才的需求，缺乏复合型人才可以说是餐饮业微商营销模式发展以及运营过程中的一个棘手问题。
2.3.2配送时间不可控
对于微商营销，以微信营销为例，平台的一些外卖服务，其配送时间是消费者关注消费的重中之重，然而，目前微商后台的配送服务时间普遍过长。一方面，微商运行有各级，消费者在其中一位处下订单需要通过将订单信息传给商家，商家进行进一步的确认。这一过程耗费了一段时间；另一方面，餐饮食品在配送过程中配送餐饮商品的人员有限，其他问题也比较多，例如上下班高峰期的堵车、强降雨、暴风雪等恶劣天气的影响。餐饮食品其本身的特性对配送时间要求非常高，时间过长会严重影响食品的口感。
2.4直播营销模式存在的问题
2.4.1线下体验不足，重复购买率不高
在餐饮直播营销模式中，最重要的内容是直播体验与线下消费体验的统一，然而如今的情况是，线上直播的一些产品以及服务或多或少都是经过包装的，与真实效果有一定的差距，消费者在线下店铺进行餐饮消费体验的过程中，可能有消费体验缺憾以及一些服务缺失的状况出现，从而导致消费者的实际体验效果较差，造成消费者对相关餐饮企业有所失望，相关餐饮企业也没有办法实现让消费者重复进行消费或者购买的目标，这并不符合直播营销模式的最初目的，从而导致餐饮企业在运营这种直播营销模式的过程中取得的效果并不是很理想。
2.4.2诚信问题堪忧
直播营销对消费者的影响主要在于博主在直播中的表现，由于餐饮业直播营销相关制度并不完善，难以避免一些商家借人气博主的直播打虚假广告，过分夸大实体店的一些情况，以此实现短期销售居高。目前，直播营销模式的诚信问题堪忧，对于这些直播推送的信息，消费者难以辨别是否真实，而直播的受众中很多是博主的忠实粉丝，可能不会对推送的信息做考察，盲目消费。
3网络餐饮营销模式问题的优化建议
3.1自建网站式营销优化建议
3.1.1完善网站建设，优化客户体验
首先，建立一套完整的eRp系统，实现线上线下的数据库中资源信息的有效统一。其次，提高企业的信息技术水平，简化消费者操作界面，改善系统操作的流畅度，以此提高消费者在该网站的一些操作体验上的满意感。第三，增加社交模块，以此为用户之间的分享或讨论提供更为方便的交流区，也为企业调整方向提供依据。第四：建立标准化的订单格式，并规定其程序流程，以保证订单处理过程有序进行。
3.1.2实施品牌化营销策略
企业实施品牌化营销策略需要先进行广泛的市场调研，深入了解消费者需求及喜好，调查之后对调查得到的数据进行合理的市场分析，然后根据企业的定位来不断调整企业自身的营销策略。除此之外，推出特色餐饮商品，并提供相应的优质、个性化的服务，以获得消费者对于餐饮企业体验的满意度，提高消费者黏性、加强品牌效应。通过网站宣传和线下店铺相结合，不断向人们传播其企业品牌的一些相关信息，影响消费者对企业的认知，扩大认同企业品牌的消费者群体，培养消费者对于企业的忠诚度。
3.2手机app营销的优化建议
3.2.1采取个性化营销策略
随着同一类型产品的差异性越来越小，平台之间的同质化也在逐渐增大，为改变单一的价格战的盈利模式，可以推出个性化app。平台创新首先需要了解消费者的潜在需求，了解市场发展趋势，塑造出与众不同的、个性化的网络服务平台形象，以此与同类型app区别开来。例如：推出个性化的餐饮产品或一些私人定制的服务；在平_上进行消费者分类、设立不同的模块，并定期在各模块一些相关的餐饮信息，消费者可以选择进入自己喜欢的模块，从而为同一类型消费者提供沟通平台；定期或不定期推出一些互动活动，增加消费者与平台上各餐饮企业的联系。
3.2.2加大平台审核与监管力度
平台审核与监督可以分为内部监督、相关部门监督和社会监督。对于内部监督，可以采取同类商家监督机制来进行相互牵制，减少环境差、卫生不过关的商家。对于相关部门监督，应该完善对商家店铺的审核及检查制度，并认真执行，做到认真负责。对于社会监督，鼓钕费者对上级店铺进行客观评价，并设立投诉渠道及投诉属实的有关奖励政策。分别从各个方面加大对餐饮网络服务平台的审核和监督。
3.3微商式营销的优化建议
3.3.1增设人员培训机构、建立校企合作
针对人员配备短缺的问题，一方面，建立相关的培训机构，定期对新老员工进行相关技能培训，培养复合型人才，并做好人员储备工作；另一方面，可以与高校建立联系，在校园举办一些企业招聘宣讲会，吸引有想法有相关技能的高校学生，建立校企合作，为培养适合企业发展的复合型人才做准备，为企业注入新鲜血液。
3.3.2提高配送速度
一方面，根据配送数量及店铺到配送目的地的距离来选择合适的出行工具；另一方面，根据店铺到配送目的地的路段交通状况来合理规划配送的路线，以提高配送的效率。除此之外，还应规定合理的配送时间，并使用手机定位系统对配送人员进行实时追踪，即可以清楚了解配送进度，也可以调动配送人员的积极性并提高配送速度。
3.4直播营销的优化建议
3.4.1提高产品及服务质量，实施体验化营销策略
由于餐饮行业属于服务业，消费者比较重视在餐饮消费过程中体验到的服务，消费者线下体验差，源于线上线下信息不统一，线下店铺的运行没有跟进线上的宣传，导致消费者消费期望高而体验感差。首先，餐饮商家需要提高其产品质量，增加餐饮产品的种类以及主题化的消费服务，然后根据不同的主题消费跟进相应的环境设施，并细心提供优质的服务，以提高消费者线下体验，拉近消费者期望与实际体验的距离，获得消费者肯定，优化直播营销中消费者体验不足的问题。
3.4.2建立完整的诚信体系
直播营销相对自由，且处于发展初期，相关制度不完善。因此助力解决解决直播营销的诚信问题，需要建立一套完整的诚信体系。对直播宣传和推广的内容进行严格的规定，对虚假推送进行相应的处罚；对商家店铺制定一个相应的营业资质的门槛，杜绝产品及服务质量差、卫生差、食品安全存在隐患的商家在直播平台做推送，从根本上维护直播平台的信誉；另设用户反馈平台，对商家和直播宣传的诚信问题保驾护航，形成完整的诚信体系。
参考文献
线上营销的好处篇9
关键词：新媒体体验营销品牌推广
社会化媒体在网络技术的支撑下，将其参与性、开放性、对话性、社区性以及关联性的特点发挥得淋漓尽致。网络技术的进步使得人的主体地位愈加巩固：人们通过pC端、移动网络客户端迅速获得大量信息，而个人、团体、企业也在不断将自己的信息传播出去，信息得以海量实时传播，人们的意见观点也得到了更大化的表达。在以互联网媒体为代表的新媒体时代，营销领域也更加重视消费者的感知价值和满意度，从市场导向转向消费者导向，希望能在数据与内容为王的时代，借助更加平等化、交互化的传播平台形成品牌推广的“蝴蝶效应”。
一、体验营销进入新媒体时代
互联网改变着人们的生活方式，影响着人们的消费行为，特别是进入web2.0时代以来，基于互联网应用的各种新技术层出不穷，频繁亮相于企业的营销行为中，企业在品牌推广时，开始更自觉地思考如何通过新媒体与消费者产生互动。新媒体时代的营销者，不仅要考虑信息传播的形式能否更好地适应媒介的新特征，还要思考营销的方式能否充分地调动消费者的体验热情。
web2.0环境下的互联网用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。互联网上的每一个用户不仅是互联网的“读者”，同时也成为互联网的“作者”，在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展。可以说，互动与体验成为新媒体时代互联网特征的关键词。新媒体时代将互联网的主导权交还给个人，个人的创造力以及由个人联系所形成的社群的影响力替代了原来由少数人主导信息传播的局面，从而极大地释放了个人创造的潜能，使互联网的交互能力得到了极大的提升。原本就强调以消费者为中心的体验营销，在新媒体时代，随着消费者彰显个性的形式逐渐增多，体验营销这种人性化的营销方式也增添了很多新意，“体验”可以演绎得更生动，企业与消费者的互动可以进行得更充分。
如何让体验营销最大化地适应并利用新媒体资源，使企业的品牌推广更为有效？从美国营销大师施密特对体验营销的研究中，我们可以获得一些有益的借鉴。施密特根据消费者的情感参与程度和广度把体验分为由浅入深的五个层次，即感官体验、情感体验、思维体验、行动体验和关联体验。经研究发现，当体验越是能深入消费者，获得消费者的认同，就越是能影响其消费行为，将品牌转换为自己生活的一部分，甚至成为一种生活习惯。在个人参与度极大提高的新媒体时代，企业只有把握消费者的内心需求，充分利用互联网的交互作用，开发体验营销的新形式和新内容，才能实现体验营销对品牌推广的助推力。
二、新媒体时代体验营销的新思路
1.线上体验摆脱形式局限。由于web2.0内在动力来源于个人及其归属关系群体的参与和推动，因此，信息传播者若想利用新兴的社交应用或传统的网站平台等线上媒介进行品牌推广，就必须考虑到互联网用户能否对载送品牌信息的线上推广形式产生体验的热情。尽管互联网在实现交互作用方面有着即时迅速的优势，但这种简单快捷的操作方式同时也不可避免地带来了体验形式的单一性，即消费者全部的体验行为仅仅表现在手指对鼠标和键盘的使用上（手机终端操作则更简化为手指对屏幕的触摸）。怎样突破线上体验形式的局限性进而使消费者乐于参与其中，怎样将机械的指端体验转化为消费者的情感体验进而关联进消费者的日常生活？可以说，这是新媒体时代成功实现线上体验营销的关键。
日本电通公司针对新媒体时代消费者生活形态的变化，提出一种全新的消费者行为分析模型――aiSaS模式。这种含有网络特质的aiSaS营销法则，是对传统媒介环境下适用的aiDma营销法则的重构，强调新媒介环境下营销过程中出现的“双S”环节――网络搜索（Search）和社群分享（Share），在体验营销的线上实施中务必把握好这两个环节，即鼓励消费者主动搜索信息并成功分享给社群。
以社交网络平台微博为例，体验营销线上推广的核心就是利用好友或是“粉丝”关系让用户对话用户，高效传播对话，使品牌打入用户的社交关系引发用户自发传播。当然，要想打入用户社交关系网，体验营销首先必须做到倾听用户的声音：通过关键字的搜索，企业可以了解到哪些话题引起评论以及转发最多，这样才能为后阶段营销提供打动消费者内心的传播素材。体验营销线上推广的第二阶段要通过各种方式与消费者互动，使消费者主动有关品牌体验的信息，形成口碑传播。第三个阶段，就是在形成品牌热点后，使消费者主动搜索其相关话题，分享品牌事件后的各种相关信息，达到持续传播的营销效果。例如，2013年上半年，国美在线独家推出名为“北欧净石”的空气净化产品，当时有关pm2.5的话题正处于热议状态。借助舆论关注的传播优势，国美在线“通过健康专家、时尚名人、母婴红人等意见领袖的试用体验，引发“粉丝”对其产品的关注，短期内将商城第一期备货的10000份产品销售一空”，而随后掀起的新一轮微博体验活动更是强化了线上体验的力度，网友纷纷求链接，求品牌回复，为品牌推广创造了大量的潜在用户。由此可见，在运用微博等社交网络平台进行体验营销时，关键之处在于抓住消费者特别是意见领袖的注意力，让其发送自己的品牌体验感受，逐步影响其他消费者主动搜索，然后分享，形成“蝴蝶效应”。
而传统网站平台，如果能在新媒体时代，突破一般网站互动体验活动设置的枯燥单调，让受众眼前一亮，主动点击参与，一样可以将体验营销进行的有声有色。比如百度搜索，曾借助母亲节的节日热门话题，推出一系列以“妈妈的味道”为主题的线上互动体验活动。当在百度网页以“母亲节”为关键词进行搜索时，其结果页的右侧显示了视频、短信、计算工具、菜谱功能区，受众将目光聚焦在“学做妈妈的拿手菜”上。《妈妈的味道》这段由50部感人至深的电影镜头重新剪辑制作的视频短片，直戳网友泪点；算算妈妈为自己做了多少顿饭的计算工具，更是让人泪奔；短信专区的加入，直接促成了受众在线发送祝福短信的行动。百度借助传统节日，结合互联网特点，为互联网产品加入情感属性，用一种温情互动的方式，奉上了一场感动至深的数字化“母亲节”。百度搜索的这次情感体验营销，整合了互联网的各种传播形式，如视频、独立功能区等，并且引进移动终端的线下传播以加强体验互动。尽管整个营销过程从头至尾并没有直接推送百度搜索的品牌信息，但用户通过情感体验，已感受到百度搜索不再只是一个工具，同时也成为生活的一部分。
2.线下体验突破虚拟互动。传统意义上的体验营销更强调受众的实体感受，即注重品牌与受众的真实接触，但由于时间与空间的双重限制，传统体验营销在信息传播的广度上存在很大的局限。新媒体时代各种技术的应用，为体验营销提供了多种实施的途径，特别是互联网线上体验的尝试与创新，扩张了体验营销实现的领域，扩大了品牌信息推广的影响力。国美在线依托微博平台好友关系主动转发“北欧净石”体验感受，使品牌信息成几何倍数传播；百度搜索从沟通情感体验切入，借势节日热门话题，利用自身网页的搜索功能并整合手机终端传播力量，使百度品牌形象深入人心。可以看出，无论是国美在线对新兴社区网络平台的利用，还是百度搜索对传统网站功能的挖掘，足以证明体验营销线上推广的可行性与有效性。
当然，线上体验同样存在着壁垒，除体验形式新意不足容易使受众产生倦怠感外，更主要的是线上体验偏重于与受众的虚拟互动，而这种品牌或产品实际缺席的状态，使受众只能用想象代替实体感知，体验难以深入。能否将线上体验的广度优势延伸到线下，通过线上体验为品牌推广造势，再由线下体验促成行动购买力？其实，百度搜索在母亲节线上体验营销推广中，运用移动终端辅以线下传播的做法，已经给我们提供了实施体验营销的新路径，那就是将线上推广通过移动终端延伸到线下体验中来，以有形的交流来弥补虚拟的互动，综合线上体验的广度优势与线下体验的深度优势，共同完成品牌推广的体验营销活动。
作为移动终端应用的微信，是目前新媒体时代的热门话题，其点对点的精准传播模式在商家看来更利于自己有针对性地开展线上推广活动，而微信支付的o2o方式则进一步实现了线上推广向线下体验的延伸。受众于线上体验的仅仅是商家推送的信息，而线下的购买行为才促成了体验营销的最终实现，线上与线下共同支撑起一次完整的品牌推广体验营销。例如，2014年1月10日至2月18日期间，全球最大的连锁便利店7-eleven推出“1分钱购可乐畅饮羊城”的体验活动，即微信支付用户至广州各大7-eleven便利店，只需扫描活动二维码并成功支付1分钱，即可购得可乐一罐。这也是继“KFC葡挞1元畅吃，微信即扫即付”等系列试点活动在广州掀起o2o风潮后，微信支付再次出击o2o市场。
线下的实体体验突破了由单纯的线上推广所带来的虚拟互动，以移动客户端为媒介，品牌信息推广真正转化成让消费者行动的利益点及趣味点。消费者通过这种虚拟与现实相结合的营销软件，既体验到了消费过程中的乐趣，又获得了商家为消费者提供的实质性的优惠，体验营销既实现了品牌信息的传播又实现了促销。
3.线上推广与线下推广合理整合。无论是为品牌推广赢得传播广度的线上体验，还是为品牌促销赚取感知深度的线下体验，作为新媒体时代体验营销展开的不同渠道，其各自发挥着优势的同时，也暴露出单纯依靠一方的不足之处。笔者认为，体验营销最需要做的是整合所有的新媒体资源，实现线上体验与线下体验的有效配合。
“雪花啤酒勇闯天涯”品牌活动从2005年开启雅鲁藏布大峡谷的探索成长之旅，到2013年翻越喜马拉雅的消费者体验活动，一系列线下的体验营销让越来越多的消费者参与到雪花啤酒品牌所倡导的户外运动中，体验雪花啤酒的品牌精神：进取、挑战、创新。尽管“勇闯天涯”的线下体验营销通过坚持不懈的努力为品牌树立了良好的形象，但在新媒体当道的时代，仅靠线下的品牌推广耗资巨大而效果却十分有限。笔者发现，雪花啤酒的官方微博“雪花啤酒勇闯天涯”上线3年多以来，其“粉丝”数量相比竞争品牌虽然并不算少，但“粉丝”的活跃度和互动率却一直处于低迷状态。由于将“勇闯天涯”仅界定在户外运动上，而限制了体验的开放性与互动性，大量的普通消费者并不能实际参与其中，只是知晓其品牌，他们在对少数实际参与“勇闯天涯”户外体验者的关注中，有感动，但并无行动。感观体验只为雪花啤酒的品牌提供了一定的附加值，但是并没有达到雪花啤酒所想要达到的情感体验以及行动体验，品牌推广仅停留在感官体验上，却遗憾地止步于行动，消费者与企业的互动缺乏必要的热情。
对于雪花品牌的推广来说，必须了解到普通消费者内心对“勇闯天涯”的界定，为消费者制造最广泛的体验机会，增强普通消费者的参与热情，使他们从围观状态下的感官体验上升到实际参与的行动体验中来。因此，在线下的户外体验活动以及线上的微博互动，需要相互配合形成整合模式，达到消费者参与体验的最大化。只有配合线上的多渠道传播，让尽可能多的消费者得到尽可能多的体验，才能形成品牌推广的合力。
加多宝凉茶充分利用线上线下资源形成体验营销合力，成功助力品牌推广的做法，则为新媒体时代的体验营销提供了新的思路。2013年，“加多宝”除了继续冠名热门娱乐节目《中国好声音》外，还与浙江卫视联合推出了“唱・饮加多宝，直通中国好声音”的活动。通过“网络报名+现场推介会”的形式，以为《中国好声音》导演组发掘更多“好声音”为由，在广大受众中策划互动体验营销活动。6场活动共计12万人次参与现场互动，影响人数多达500余万人，网络评选活动更是有超过5000多万人次参与其中。通过全方位的体验营销，“加多宝”成功打通了网络媒体与活动现场的渠道，线上推广与线下宣传双管齐下，品牌推广也得到了不断的提升。
新媒体时代为体验营销提供了许多新的渠道和契机，体验不仅仅局限在现实生活中，更活跃在网络世界里。媒体资源的合理运用和有效整合是新媒体时代对体验营销提出的新要求，更是体验营销让品牌推广更高效的利器。
参考文献
[1][美]伯恩德・H・施密特.体验式营销[m].张愉等，译.北京：中国三峡出版社，2001.
[2][美]菲利普・科特勒，凯文・莱恩・凯勒.营销管理[m].卢泰宏等，译.北京：中国人民大学出版社，2009.
线上营销的好处篇10
关键词：o2o；餐饮业；网络营销
中图分类号：F724.6文献标识码：a
收录日期：2014年3月24日
一、引言
近年来，伴随着我国互联网的迅猛发展，传统餐饮企业进行了各式各样的触网尝试。官方微博、微信公众账号拉近了餐饮企业与消费者的距离。各种团购网站、外卖网站的线上订座、点菜、移动支付等功能把餐饮业的业务范围无限扩大。再加上越来越多的互联网公司涉足线下，包括百度、阿里、腾讯在内的互联网大佬纷纷在o2o领域进行投资收购，推出o2o产品，随着阿里推出淘点点、入股美团、收购高德地图，腾讯投资大众点评、利用微信推出微生活，百度收购糯米网、推出百度地图。业界普遍认为Bat对o2o领域的布局会使得餐饮业不断地转型升级。
二、文献综述
美国知名智库，移动未来研究院掌门人查克・马丁通过对移动互联网多年的研究，他很早便精准的预估到互联网将给我们带来的冲击，他预言移动互联网将会改变我们的生活。正如马克所言，移动互联网在全球范围内发挥着越来越大的影响，如果你注意一下身边的变化就会发现移动互联网的发展正在慢慢的使o2o模式得以爆发。笔者认为，随着移动互联网的发展，传统餐饮业和营销人员面对的最大挑战是，如何跟上移动消费用户的变化趋势，利用互联网充分分析消费者碎片化的消费方式，使企业把握住消费者的需求，进而让企业和消费者的关系越来越牢固。随着消费者移动购物的能力越来越强，他们逐渐成为推动变化的力量，再加上网络的发展，自媒体的兴起，消费者越来越有发言权，某个消费者对企业很小的点评都可能通过互联网得以无限的扩大。进而促使消费者的期望值越来越高，传统的餐饮企业必须利用好大数据，充分把握住消费者需求的变化，制定出适合自己的o2o社会化营销模式。只有这样才能够立于不败之地，在不断变化中寻求更好的发展。
在移动互联网时代的商业革命一书中，张波系统的阐述和解读线上企业和线下商家是如何利用互联网来发展适合自己的o2o商业模式。他对o2o做了简单的定义：o2o就是生活领域中虚实互动的新商业模式。笔者很赞同他的观点。中国o2o模式的兴起正是伴随着互联网的兴起得以实现的，并随着移动互联网的发展得以迅速普及，被大众所认知，被企业所接受。正是有了移动互联网和移动支付技术的发展，才使得我们的消费无处不在。也正是有了o2o，传统餐饮企业才得以用更少的成本招揽更多的顾客，利用各种互联网工具更好地服务老顾客。
学者彭柏华认为苏宁、百度、阿里、腾讯的o2o战略是我国目前的o2o模式的主要发展方向。笔者认为他的观点太过片面，他所讲述的只是零售业和互联网行业的o2o战略，但是随着互联网技术的发展，我国又出现了餐饮o2o、旅游o2o、教育o2o、家居o2o等新的o2o模式。而伴随着移动互联网的迅速发展，还会有更多的传统企业发展适合自身的o2o模式。这也将为o2o社会化营销的发展提供了无限的想象空间。
三、餐饮业o2o社会化营销的好处
（一）有利于餐饮企业降低成本。随着互联网的发展，越来越多的人认识到了互联网的社会营销价值和广告价值。利用互联网进行o2o社会化营销模式在线上服务信息的营销成本要比线下低很多，传播面也比线下宣传要广得多。同时也可以对用户进行精准定位，向固定客户群进行精准的营销宣传，这样便会取得事半功倍的效果。再加上现在移动互联的普及与发展，大多数食客到店消费如果觉得体验特别好，就会自发的在微博、微信等自媒体上发表心情，上传美食照片，把美食分享给更多的好友，这样就会为企业带来更大的营销效果，形成二次营销。进而为餐厅聚集更多的人气、塑造良好的口碑。
利用o2o模式可以降低与用户的沟通成本，及时处理突发的公关事件。在人人都是自媒体，饮食安全问题频出的今天，企业的任何一点点过失都会通过互联网得以无限放大。但反过来，企业也可以利用互联网，借助o2o平台及时与用户取得有效的沟通，在第一时间获取关于危机处理的最新进展状况，然后以此迅速的采取各种应对措施。并通过互联网把公司的品牌和自我价值展现给广大消费者，让消费者知道企业处理突发事件的能力和企业对消费者的重视。通过线上平台对客户进行管理也会更加的方便，o2o模式的运用也会使企业与客户之间的沟通更加通畅。这些都将帮助餐饮企业降低与用户的沟通成本。
（二）有助于餐饮企业实现数据化。在大数据的时代，传统餐饮企业通过利用第三方平台或者建立自己的o2o平台。可以通过后台数据库看到来店消费的用户都点了什么样的菜、消费了多少钱。这样的数据如果长期累计下来，商户便可以看到进店用户消费的次数、平均消费额，这样便可以对用户进行分类管理，从而制定更有针对性的营销方案。比如，喜欢某道菜的人非常多，那么商户便可以围绕这道菜做一个优惠的营销方案，这样就会增加用户的到店率。通过o2o模式能将食客的消费习惯、喜好等形成大数据，进而对客户资源进行主动积极地开发，利用大数据提升企业的综合执行能力，利用大数据对消费者提供更加人性化的服务。
同时，数据化有利于餐饮企业进行反向定制，优化餐厅采购链条。通过数据化管理，餐饮企业可以根据消费者的预定和点菜情况，计算出当天需要准备些什么材料，并提前做好准备。通过o2o发展起来的预定、点菜模式还可以通过前期数据的采集与分析，提前预判菜品的销售情况，从而对采购和销售工作进行数据化管理。
数据化对于餐厅的价值还有很多，比如餐饮企业通过o2o社会化营销开通类似淘宝一样的用户评价体系，让用户每次消费完后都可以通过互联网对企业的服务做出评价，用户的真实评价数据能够让餐厅了解服务、菜品方面的缺陷，从而有针对性地去改进服务流程、菜品质量。
（三）有助于餐饮企业简化服务流程。大多数餐饮企业繁忙时段会出现服务员应接不暇的情况，如果能够合理地运用o2o模式，在营业高峰期有好多服务流程是可以简化的。传统餐饮企业，顾客进店消费在点菜的时候，服务员会有5～10分钟是花在了帮顾客点菜上面，而在付款的时候“拿账单、拿找回的零钱”更是有可能让一位服务员来回跑上两三趟。如果商户的店面比较大，服务员更是会楼上楼下的跑，一趟起码要两三分钟。同样的情况下，消费者如果使用手机、电脑在家里已经把菜点好了，把款付完了。即便没有提前付款，到店里消费之后，用手机钱包进行支付、面对面确认，这些省下来的时间服务员可以更从容地服务更多的消费者。同时，o2o的模式由于能够让用户提前点菜和预定，这样就能够让餐厅提前做好准备，对备料进行把控，对餐位做好优化分配。借助互联网，使餐饮企业的服务得以升级，让员工从繁忙的劳务中解放出来，进而为企业创造更多的价值。
（四）有利于餐饮行业创新发展。互联网的发展，使得传统餐饮商家加快了o2o社会化营销的建设，并以此为基础通过提供网上点菜、外卖等创新功能，并结合餐饮CRm、eRp等，构建互联网餐厅，向广大用户提供订餐服务。事实上，餐饮o2o的发展过程就是一个餐饮与互联网相互渗透变革的过程，通过互联网餐厅，可以让消费者与餐厅实现无缝隙沟通，将菜品数据、消费数据、财务数据、管理数据、甚至店面选址等决策联系起来，在移动互联网的支持下，一切皆有可能。餐饮业的o2o模式是未来的趋势，在不久的将来，它将会深入渗透到餐饮行业的各个细节里，引发餐饮产业变革，使餐饮业这一传统行业焕发出无限生机，这也是最值得我们期待的属于餐饮业o2o的精彩。
随着国家政策的调整，对于不少高端餐饮商家来说，各种商务宴会在这两年大幅缩减，使得这些企业赖以生存的主要客源大量流失，进而影响企业的收益。而移动互联网的兴起，o2o模式的发展有助于这类餐饮企业寻找新的客户，开发新的产品以满足不同客户的需求。线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动的积极的开发。可以说，o2o模式将促进餐饮业线上和线下业务的结合，加速行业创新。
四、餐饮业o2o社会化营销面临的问题
（一）企业经营者互联网方面的知识欠缺。o2o模式需要线上营销与线下服务的相互结合，而传统餐企老板对互联网的不熟悉、对o2o模式的不了解、有些初涉互联网的老板瞎指挥，盲目的跟风“触网”胡乱投钱进行互联网建设。他们只知道移动互联网的发展能给企业的社会化营销带来好处，却不知从何处下手。尤其是在网络营销方面知识的欠缺，也使得企业经营者对o2o社会化营销的规划设计不合理，不能有效地利用o2o平台对数据进行分析，进而导致对用户需求的错误估计，影响企业的整体运营。
（二）缺乏相关人才或者团队。国内餐饮行业发展o2o社会化营销最主要的问题还是缺乏既懂餐饮又懂互联网的高素质复合型人才。在互联网时代，餐饮行业的竞争，不仅仅体现在服务水平、资金规模、营销组合策略、管理模式、产品质量这几个方面，更重要的是相关团队的建设是否完善，而团队的建设又通过人才的数量和质量得以实现。互联网尤其是高速发展的移动互联网技术的应用需要配备更高一层次的复合人才和团队，而相关专业人才的缺乏也会成为制约餐饮o2o社会化营销发展的主要因素。
（三）配套设施和服务跟不上o2o社会化营销的发展需求。尽管o2o社会化营销能为餐饮业带来诸多好处，但要规划并执行适合企业自身发展的o2o社会化营销模式也并非易事。o2o社会化营销需要线上与线下相互结合，但是现在大多数餐饮企业对o2o社会化营销的理解太过片面。再加上o2o还处于发展阶段，有些技术还有待完善，这就导致大多数企业相关方面的设施建设迟缓，甚至部分企业还没有配备最基本的软硬件设备用来开展o2o社会化营销的工作。
（四）行业规范和标准体系不完善。这也是国内各行业进军o2o都会遇到的问题。o2o这一概念引入中国的时间并不久，人们对o2o的认知还不是很深入，这就导致o2o这一新兴行业各方面的规范不科学，相关规则的建立没有参照标准。o2o模式的发展首先需要强调技术和标准化建设。肯德基、必胜客、麦当劳等西餐比中国餐厅更容易实现o2o的原因就是西餐都是标准化的管理。正是因为标准化才使得国外企业在发展o2o时比中国企业更具优势。虽然最近几年中国餐饮行业的电子化、标准化的管理也在逐渐普及，但总体来说依然落后。没有真正地利用计算机系统实现流程改造、对管理的强化也不全面，这也就制约着中国餐饮业的o2o社会化营销的发展。
五、几点建议
1、在搭建o2o平台之前要考虑建立一个完善的数据管理系统，线上线下使用统一的数据库，使企业实现数据化的管理。
2、引进专业人才或者与专业的技术公司合作，提升自身社会化营销的能力。进而提升品牌知名度，吸引更多用户来店消费。
3、开发企业自己的手机app软件或者利用微博微信等社交化网络工具，搭建起与用户沟通的平台，并借助这一平台充分利用用户的碎片化时间与用户进行沟通、互动。
4、建立一套适合自己的标准化管理体系，进行系统化的规划并积极推进行业规范和标准体系的建设，促进整个行业的发展。
5、整个o2o社会化营销过程中用户体验、服务效率和诚信都是决定餐饮业o2o成败的关键。所以，必须要保证线上营销与线下体验的连贯和一致，重视用户的评价，绝对不能让消费者有被欺骗的感觉。
六、结论
餐饮企业要想做好o2o社会化营销，为自己创造更大的利润，就需要对行业、公司、产品的特性进行深入的了解，再结合公司自身的需求，分阶段、务实地选择适合自己的餐饮o2o方案。同时，餐饮企业经营者必须看到o2o社会化营销给餐饮业带来的是一场以互联网和信息化为依托，通过精细化、品牌化为导向，以营销创新、管理创新和服务创新为内容的营销革命。所以，餐厅经营者必须意识到o2o的核心是用户体验，如果这一点做不好，哪怕你的传播能力和互动能力足够强，最后落地到线下的服务能力时，将会给用户带来线上线下脱节的不好体验，进而会影响企业o2o社会化营销的整体效果。
主要参考文献：
[1]叶茂中.叶茂中的吃功夫：7万亿的诱惑.机械工业出版社，2010.9.