群众满意度调查制度篇1
根据会议安排，下面，我就全省统计部门认真做好年民主评议政风行风群众满意度调查工作，做个发言。
一、思想上务必做到高度重视。开展群众满意度调查是民主评议政风行风工作的一项重要内容，也是群众反映诉求、加强群众监督的一条有效途径。年，全省统计部门按照全省民主评议政风行风工作的部署和要求，认真组织实施了群众满意度调查工作。省社情民意调查中心采用的计算机辅助电话调查Cati系统，是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统。这种调查技术和手段，在欧美等发达国家已经使用了近四十年，许多国家半数以上的民意调查均采用Cati系统完成。这种系统优势主要有：一是调查区域广，调查对象能够涵盖社会各阶层，调查结果代表性强；二是抽样科学，调查结果准确；三是调查实施不扰民，被访者容易接受访问；四是调查速度快、效率高；五是调查数据客观、公正、真实。从去年的实施情况看，该调查系统得到了各被评单位的普遍认可。由于任何调查系统的先进性都是相对的，该系统也不例外。加上该系统首次运用我省民主评议政风行风群众满意度调查中，难免存在这样和那样不完善的地方。比如，调查样本框的采样不够广泛，评价指标比较单一，一些被评单位和访问对象对这种调查方式不够了解，等等。确保结果客观真实，是开展群众满意度调查的全部意义所在。各级统计部门要认真学习好、领会好、落实好吴新雄省长关于民主评议工作的重要批示，把思想和行动真正统一到这次会议的部署和要求上来，切实增强做好开展群众满意度调查的责任感和使命感。
二、操作上务必做到严谨严密。今年的民主评议政风行风群众满意度调查工作，仍然按照去年分级负责的原则组织实施。重点是围绕服务重大项目、民生工程和被评单位服务对象开展群众满意度调查。今年的群众满意度调查分两种方式进行，一是由省民主评议政风行风领导小组与省统计局共同组织，发放10000份问卷测评表，对省直被评单位进行群众满意度调查；二是由省社情民意调查中心采取电话访问的方式，对设区市级被评单位进行群众满意度调查。
为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，今年我们一是要建立群众满意度调查样本库，按以下三个步骤进行：（1）由省直主管部门填报重大项目、民生工程、服务对象类别和数量表；（2）由省社情民意调查中心的抽样人员根据省直主管部门提供的服务对象类别和数量表，制定各被评单位抽样样本框；（3）由各设区市政府纠风办和统计局按照省社情民意调查中心制定的抽样样本框组织各被评单位采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核。二是实行扣分机制。即：在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。三是采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两部分进行综合计分。四是严格规范操作程序。实行现场监控，配备现场访问录音，加强巡视督导员的现场巡视，监听督导员的监听。五是严格把好保密关。在数据采集开始和数据汇总环节上由省民主政风行风评议领导小组办公室和所有参评单位的主管部门、行业人员共同设置密码。汇总前，所有设置密码的人员到场后，方能进行汇总，确保调查访问资料的客观公正。
群众满意度调查制度篇2
一、问卷调查主要结果
1、您的年龄是？
(1)、18岁4.12%
(2)、18-23岁10.04%
(3)、24-35岁33.87%
(4)、36-45岁23.66%
(5)、46-55岁17.56%
(6)、56岁以上10.75%
2、您的学历？
(1)、高中或以下（含专科）60.39%
(2)、大学本科34.95%
(3)、研究生以上3.23%
3、您的职业？
(1)、学生7.17%
(2)、自由职业24.19%
(3)、务工25.27%
(4)、企业18.10%
(5)、公务员、企事业单位10.22%
(6)、其他13.26%
4、目前，您居住地周边河道环境状况是否满意？
(1)、非常满意36.02%
(2)、比较满意43.37%
(3)、一般18.46%
(4)、不满意1.79%
(5)、非常不满意0.36%
5、如果您居住地周边河道环境被污染，您会通过何种途径反映情况？
(1)、接受现状9.86%
(2)、观望、等待他人解决8.78%
(3)、向河长反映36.56%
(4)、向社区、村委反映44.44%
(5)、网络舆论曝光12.72%
(6)、通过微信公众号或app向相关部门反映1.61%
(7)、上访0.00%
(8)、其他0.00%
6、您是非知道您居住地周边河道的河长？
(1)、知道80.11%
(2)、不知道17.74%
7、您是否见过河长开展巡河工作？
(1)、经常见到60.57%
(2)、偶尔见到24.73%
(3)、没见过6.81%
(4)、没关注过6.81%
8、您对该河道河长的工作情况是否满意？
(1)、非常满意37.29%
(2)、比较满意31.68%
(3)、一般20.73%
(4)、不满意10.30%
(5)、非常不满意0.00%
9、您认为目前落实的“河长制”最有效的措施是那些？（多选）
(1)、辖区之间协调合作64.25%
(2)、部门之间的职能协调47.85%
(3)、制定法律法规和制度设计42.11%
(4)、大力宣传落实“河长制”44.09%
10、您对目前推行“河长制”以来开展水环境治理的态度？
(1)、支持88.71%
(2)、无所谓7.71%
(3)、不支持2.15%
11、您对当前武进区“河长制”制度的推行整体效果是否满意？
(1)、非常满意38.87%
(2)、比较满意32.25%
(3)、一般18.17%
(4)、不满意7.18%
(5)、非常不满意3.52%
12、您认为“河长制”在落实过程中存在哪些问题？（多选）
(1)、宣传不到位、群众参与度不高49.28%
(2)、河长责任意识不强、河道管理不到位12.37%
(3)、整治手段不长效、管护不到位27.96%
(4)、部分企业、居民不配合工作45.52%
(5)、“河长制”体系不完善，内容空乏22.4%
13、您对当前“河长制”工作落实的意见和建议？
意见和建议总结为：
（1）、在河道边设置椅子、宣传牌等设施，方便群众休息，同时起到宣传推广的作用。
（2）、加强环境治理，严查非法排污等违法行为。
（3）、加强河道的长效管护，建立机制，完善管护流程，勤于打捞漂浮物等。
（4）、加强河长业务培训，提高工作能力，履职认真到位，发现问题及时整改，落实工作责任，细化目标考核，构建一支高水平治理队伍。
（5）、加大宣传力度，具体方法有：适时再河道周边村召开群众会，向群众宣讲“河长制”作用、意义，让群众主动监督、自觉监督；推广巡河app，让群众参与到巡河中来；提高群众的保护意识，督促群众积极配合河道的清洁。
（6）、建议不要破坏土壤吸收的水生植物，少打捞水治理浮萍等枯物。
（7）、完善投诉举报渠道，尽快开通治水微信公众号。
（8）、继续保持河长制工作成效。
二、调查结果分析
从受访人群结构来看，主要以年龄在24-45岁、学历在大学本科及以下、职业为自由职业与务工人群为主，从年龄来看缺少幼年人群和老年人群参与，从学历来看缺少本科以上高学历人群参与，从职业来看缺少学生、企事业单位工作人群参与。
从对居住地周边河道环境状况满意度来看，群众满意度较高，但满意度一般与不满意的仍占20.61%。群众发现居住地周边河道环境被污染后，大部分能主动采取有效措施反馈或者协助解决问题，但接受现状和观望、等待他人解决的也占18.64%。
从河长工作方面来看，还有17.84%的受访者不知道居住地周边河道的河长，并且13.81%的受访者没见过河长巡河或者不关注河长巡河。对该河道河长的工作情况满意度，仍有31.03%的受访者表示一般或者不满意。
群众满意度调查制度篇3
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。
一、指导思想
按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、年工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
三、年工作内容和要求
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，到年底，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔〕12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
4.推广优质护理服务。开展优质护理服务，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系。完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2.制定完善医德医风制度规范。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1.认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、组织机构
按照省卫生厅统一要求，成立我院“三好一满意”活动领导小组。名单如下：
组长：---
副组长：---
成员：---
领导小组下设办公室。办公室设在党办室，组成人员如下：
主任：
成员：
五、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
（一）学习宣传环节。召开“三好一满意”活动动员大会，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（二）查找问题环节。采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗服务和行业作风建设方面存在的问题。摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高环节。根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
各科室要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。
妇幼保健院开展“三好一满意”活动方案（2）
根据县卫生局《年全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案及领导成员名单》的通知的要求，结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从年元月至年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、总体要求
以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标
“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意:落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
1、开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，乡镇卫生院转诊预约的优先诊疗。乡镇卫生院转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患都复诊预约预约率达到50%，其中产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用医疗门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“院长代表值班”、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到按排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3、广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医院医务人员到乡镇医疗卫生机构开展执业活动。
4、推广优质护理服务。要认真组织开展优质护理服务，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合院情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院；同时，医院要组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7、建立健全医疗纠纷等第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《江西省手术分级管理规范（试行）》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。
2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。
四、实施步骤
（一）学习宣传阶段（5月--6初）。召开“三好一满意”活动动员会，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，全面贯彻落实全县卫生工作会议和全县卫生系统纪检监察纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（二）查找问题阶段（6月初-17月末）。采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高阶段（8月初-10月末）。根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局备案，整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不子的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
（四）总结评估阶段（11月初初-12月末）。今年活动基本结束时，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。
附件：
为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组。
领导小组成员：
组长：
群众满意度调查制度篇4
关键词：少数民族；群众；利益表达；满意度
中图分类号：C915 文献标识码：a 文章编号：1002－6959(2009)05－0033－07
重视少数民族地区群众的利益表达，有效化解新时期这些地区在经济发展与社会建设中所面临的各种矛盾，这是当前少数民族地区和谐社会建设中人们十分关注的―个问题，也是社会学关于建构多元文化社会的利益协调机制、矛盾调处机制、公民的诉求表达机制和权益保障机制等方面的一个重要研究课题。然而，目前学术界关于这方面的实证研究还非常少。为此，笔者最近就少数民族地区群众的利益表达问题对广西、四川、、内蒙古若干少数民族地方的400多名群众进行了一次匿名问卷调查，试图通过实证分析使以往的研究有所深入。以下是本次调查的结果和笔者对这些结果所做的一些分析：
一、少数民族地区群众对其利益表达的满意度现状
本次调查发放匿名问卷4lo份，收回有效问卷398份。表一是答卷人的民族构成与百分比：
当问到“你对目前少数民族地区群众利益表达的效果满意吗?”时，调查结果如下：
由表一和表二的数据可见，如果“很满意”、“比较满意”、“一般”、“不大满意”、“很不满意”分别得分为4、3、2、1、0，那么，不考虑没有作出回答的36人而按362人计算，满分应该是：
362×4=1448
而实际得分是：
(2×4)+(30×3)+(142×2)+(140×1)+(48×0)=522
则目前少数民族地区群众对其利益表达效果的样本满意度为：
522÷1448×100％=36.05％
显然，目前我国少数民族地区群众对其利益表达效果的满意度确实还有待提高。
为进一步了解少数民族地区群众在进行利益表达时对政府部门工作作风和态度的评价，笔者在问卷中还设计了一个问题：“在对待少数民族地区群众利益表达方面，你对政府部门的工作作风和态度满意吗?”调查结果如下：
如果按上述的方法计算，则目前少数民族地区群众在进行利益表达时对政府部门的工作作风和态度的样本满意度为34.02％。其得分还下降了两个百分点还多一些。可见，当前我们的政府部门在对待少数民族地区群众利益表达时的工作作风和态度的确也还有待进一步改善。
那么，在目前的情况下，少数民族地区群众认为他们能不能充分表达自身的利益诉求呢?换言之，他们对行使自身利益表达权利究竟有没有信心?笔者的调查发现，当问到“在目前的情况下，你认为少数民族地区群众能充分表达他们自身的利益诉求吗?”时，调查结果如下：
表四的数据显示，目前少数民族地区群众对充分行使自身利益表达权利的信心显然还是比较低的。这当中当然有多方面的原因。不少群众对此的解释是，他们在行使自身利益表达权利时，往往要面临许多现实的困难，而这些困难又往往是他们很难解决的。
下面我们再来讨论少数民族地区群众在进行利益表达时面临的困难主要和障碍有哪些。
二、少数民族地区群众在进行利益表达时面临的主要困难和障碍
当前少数民族地区群众在进行利益表达时面临的困难和障碍主要是：方便于他们进行利益表达的渠道太少且不够畅通、不知道如何进行有效的利益表达、政府部门的。当他们不知道这些困难如何解决的时候，往往也就认为表达了也没有用。
笔者的调查发现，目前少数民族地区群众的利益表达的合法渠道虽然从表面上看似乎也不少，但实际上在很多情况下少数民族地区群众的选择还是十分有限的。这是少数民族群众进行利益表达的一个约束性因素。当问到“在一般情况下，少数民族地区群众是通过哪些方式或渠道进行利益表达的?”时。回答的情况如下：
图一的数据显示，民族工作机构或人民团体表达渠道的选择明显高于其他渠道；新闻媒介、渠道次之；公开抗议则还略高于人民代表大会或政治协商会议渠道，但两者相差不多；社会对话听证和党组织内部表达渠道的选择明显偏少，尤其是党组织内部表达渠道，群众的选择尤为少。这里面，人民代表大会或政治协商会议、社会对话听证和党组织内部表达渠道被排到最后几位，这显然是不太正常的。说明这些渠道作为制度安排并没有能够发挥出其应有的作用。
那么，作为制度安排，这些渠道为什么没有能够发挥出其应有的作用呢?当问到“你认为影响少数民族地区群众不能充分表达他们自身利益诉求的因素是什么?”时，调查的结果也许能够在一定程度上说明问题：
图二的数据表明，利益表达渠道不畅通、认为表达了也没有用以及不知道如何进行利益表达明显被排到影响少数民族地区群众不能充分表达自身利益诉求的前三位因素。也就是说，少数民族群众在进行利益表达时，觉得人民代表大会或政治协商会议、社会对话听证和党组织内部表达渠道的畅通性、有用性以及方便性往往不如其他利益表达渠道，这就是他们之所以更愿意选择其他利益表达渠道的原因。在调查中我们也了解到，很多群众之所以不太愿意通过这三种渠道进行利益表达，主要是因为受限制的因素比较多：一是必须具有某种特殊的身份；二是往往受时间场合的限制，而不是有了问题就能及时反映；三是其他各种各样的障碍性因素限制，例如反映的问题得不到重视、在进行利益表达时受到某些人的阻挠甚至打击、以及群众对利益表达的相关行政程序不熟悉等等。
关于少数民族地区群众进行利益表达时遇到的障碍，笔者在问卷中问到：“你认为少数民族地区群众利益表达的最大障碍是什么?”调查结果如下：
这里，政府部门的被列为少数民族地区群众利益表达最大障碍的首位，这是值得注意的。曾在六十年代初写的《的二十种表现》批评过我们政府部门存在的。然而今天我们的政府部门依然存在，具体表现为高高在上、脱离群众，文牍主义、形式主义让人生畏，办事不讲效率、不负责任，一些干部民主意识差，对群众反映的意见、批评以及涉及群众利益的各种问题，往往还视为损害领导和政府部门的形象，破坏社会的稳定，少数民族群众合法的利益表达很难得到及时的善意回应，反而还受到压制，甚至是打击报复。这种情况虽然不是少数民族地区的特有现象，全国其他地区也普遍存在，但在少数民族地区所引起的社会负面影响则是双重的，它不仅使群众对政府的制度化设计产生怀疑，而且还很容易造成对政府的民族群体性抵触情绪，导致民族群众与政府的矛盾，甚至酿成与民族问题有关的社会动乱。所以，政府部门的被列为少数民族群众利益表达时遇到的各种障碍之首，这是不难理解的。
在少数民族地区群众利益表达的最大障碍中，群众自身素质不高被列为第二位，这有点出乎我们的预料。我们的进一步调查才发现，群众自身素质不高，主要表现为政策水平和法律意识比较低，对党和政府的政策及相关法律缺乏了解，很多人既不知道如何维护自己的合法权益，也不知道如何进行合法而有效的利益表达。因此，许多正当的利益诉求由于表达渠道和表达方式的选择不很合适而得不到及时的回应，一些问题也不能得到迅速有效的解决。但应指出的是，群众素质不高并不是他们自身的过错，他们在维护自身利益的时候，也很希望能够对党和政府的政策及相关法律有更多的了解，知道如何才能进行合法而有效的利益表达。我们只有更多的为他们着想，一方面想方设法提高他们的素质，另一方面为他们提供更多的便利条件，才能有效地帮助他们克服在这方面所遇到的障碍。
三、少数民族地区群众对如何改善其利益表达效果的看法
如何改善少数民族地区群众利益表达的效果，提高少数民族群众利益表达的满意度，这是当前少数民族地区和谐社会建设中一个十分现实并值得人们关注的问题。笔者认为，寻找这一问题的答案，我们当然还是应该充分听取少数民族地区群众的意见。
不少人都认为，法律渠道能有效地维护少数民族地区群众利益表达权利。然而笔者的调查发现，少数民族地区的群众对此却有不同看法。当笔者问到“你认为通过目前的法律渠道能有效地维护少数民族地区群众利益表达权利吗?”时，他们回答的情况是：
这里，认为通过目前的法律渠道能有效地维护少数民族地区群众利益表达权利只有22.2％，而多少持有一些怀疑态度的(即回答“也许能”者)却占了48.1％，回答“完全能”的则一个也没有。当然，很多人对通过目前的法律渠道来维护少数民族地区群众利益表达权利的效果持有怀疑态度，这并不意味着加强法制建设就不重要，而只意味着目前我们的法律渠道还不能起到其应有的作用，特别是在少数民族群众法制意识和素质还相对欠缺的情况下，如果考虑到还有其他一些因素的干扰，那么很多人对这一渠道的作用缺乏足够的信心，这显然也是正常的。
笔者的进一步调查发现，在少数民族地区群众中，很多人都认为，维护他们的利益表达权利的关键，第一是改善政府部门的工作作风，第二是提高群众的素质，第三是为群众提供更多的帮助，第四才是加强法制建设。以下是当问到“你认为维护少数民族地区群众利益表达权利的关键是什么?”时的调查结果：
这也就是说，改善政府部门的工作作风和提高群众的素质是更多人最迫切的要求和希望。这种情况也跟前面的调查所显示的政府部门的与群众自身素质不高被列为少数民族地区群众利益表达最大障碍的前两位正好相符。
至于如何改善政府部门的工作及工作作风，当笔者问到“你认为少数民族地区群众在利益表达时最不满意的是什么?”时，调查的结果是：
而当问到“你认为政府部门对待群众的利益表达在哪些方面的工作需要进一步改善?”时，群众的回答情况如下：
可见，对这两个问题的回答都表明，如果从少数民族地区群众的角度出发，那么，改善政府部门的工作作风，首先就是必须提高政府部门的办事效率问题，其次则是政府部门办事的公正性的问题，然后才是改善政府工作人员的态度和增加政府部门办事的透明度的问题。
四、如何看待少数民族地区群众在利益表达时出现的一些非理性极端行为
近几年，人们注意到，一些少数民族地区的群众在进行利益表达时出现了一些非理性的极端行为，例如采取过激的行为甚至是暴力对抗的方式，引起了许多人的不安和担心，还产生了一些负面的社会评价。对此笔者也在问卷中进行了调查。当问到“有人说，少数民族地区群众在利益表达时容易被人利用，出现一些非理性极端行为，导致社会不稳定，你怎么看?”时，调查的结果是：
图八的数据表明，大多数群众都认同有这种情况存在，也觉得这些非理性极端行为的确容易导致社会不稳定，而认为“有也不必害怕”的人只是极少数。说明大多数群众实际上在一般情况下都是不愿意采取非理性极端行为进行利益表达的。当笔者问到“你怎么看待少数民族地区群众在利益表达时出现的一些非理性极端行为?”时，他们的回答也进一步印证了笔者的这一观点：
群众满意度调查制度篇5
一、各地开展民主评议政风行风工作情况
（一）加强组织领导，周密进行部署。从检查情况看，全市各地民政部门狠抓民主评议政行风工作落实，力度大、声势强，坚持一把手亲自抓、负总责，高度重视，精心组织。一是召开动员部署会议。市局动员会议之后，各地都普遍召开了各乡镇民政所长、局属单位负责人和局机关全体干部职工参加的县（市、区）民政系统民主评议政风行风工作动员大会，进行了动员和部署。广丰、*等县将市局会议精神及时向县委、县政府领导作了专题汇报，得到县领导的关心和支持。三清山管委会民政局坚持一手抓申遗，一手抓政风行风评议工作。二是制定了实施方案。全市各地都分别制定《全县民政系统200*年民主评议政风行风工作实施方案》。三是成立了由局长任组长的政风行风评议工作领导小组，抽调骨干力量设立行风办，做到组织工作有人抓、具体工作有人做。四是确定了满意度调查点。各地都能按照市局部署，确定了与民政部门联系密切的服务对象满意度调查样本框。五是落实了局领导包干负责制，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确具体分工，把责任落实到人。六是聘请政风行风评议员。各地都聘请由人大代表、政协委员、派人士、离退休干部参加的政风行风评议监督员。七是建立了局长接待日制度。坚持每日或每周安排一名局领导参加，与群众进行零距离接触，热情接待群众来信来访，及时解决群众反映的实际问题。
（二）加大宣传力度，倾听群众意见。一是宣传到位。各地一方面充分利用横幅、墙报、宣传单和下乡检查、调研、服务承诺上墙等形式，广泛向群众宣传政风行风的意义和相关内容，另一方面积极编印《工作简报》，提高了各界群众的参与意识，形成了良好的舆论氛围。*县在县电台“民政之声”开通了行风热线，在县城迎宾大道和昌万公路悬挂民政政风行风评议的横幅标语。同时，全局每个干部配置小灵通，24小时解答群众的问题。*县为了提高群众对政风行风的知情权，将民政服务项目和评议内容形成一封《感谢信》，分别送给100个满意度调查对象，进一步扩大社会影响力。二是公布办事程序。各地把民政工作的职责范围、办事程序、政策规定、收费标准、服务时限等进行电视公开、网上公布、墙上张榜，积极接受群众咨询，增强了工作的透明度。三是扎实开展“百千万”活动。全市各地实行由局领导带队，上门走访困难群众。开展现场咨询活动，向社会广泛征询意见和建议。*县先后向社会各界发放征求意见表100余份、走访服务对象160余人次，召开座谈会4次。7月15日组织该县窗口股室在城北广场举行现场接受群众意见和群众咨询政策活动，共征求到各类意见和建议20余条。并按照股（室）职责及时进行反馈、制定整改措施，认真进行整改。*县发放群众满意度调查表500余份，组成2个工作组，带上感谢信，分别上户走访了100个群众满意度调查点，征求他们对民政工作的意见和建议。8月8日，局长韩建伟参加了县委、县政府组织的部门主要领导述职报告，现场接受人大代表、政协委员、民主人士和群众的评议。四是畅通投诉渠道。各地通过电视台公布了投诉电话，并设立了举报箱，便于群众提出意见和建议。不少县建立了动态督查机制，向社会各界公布政风行风监督电话，倾听群众意见，接受群众监督，发现问题，及时解决。
（三）认真受理意见，重在解决问题。各地民政部门把解决群众反映的实际问题作为民主评议政风行风工作的关键环节来抓，创新工作方式，提高办事效率，及时解决群众反映的实际困难。*、*、*、*等县建立首问责任制，限时办结群众来信来访，做到件件有落实，事事有回音。鄱阳县民政局对13所敬老院院长成功地实行了公开竞聘，赢得社会好评。*县以落实政策作为工作出发点，以“六不让”为抓手，以“六满意”为目的，不断推进依法行政，树立勤政为民的良好形象，着力解决群众最关心、最现实的问题。今年以来，共受理重要群众来信来访26件，对符合政策的及时解决，对不符合政策的耐心细致做好解释工作，取得群众满意。如城市居民最低生活保障标准由去年的140元提高到160元，人均月补差达80元；农村居民最低保障标准由去年的70元提高到80元，人均月补差30元。积极关心困难群体的生活困难，如在6月25日，*县*镇西坑村*急需换肾，县民政局及时送去8000元大病医疗救助金，解决了*的燃眉之急。
二、存在问题和不足
一是个别地方对民主评议政风行风“行业管理、下管一级”的理解不透，指导不力，对乡（镇）民政所缺乏有效的监督检查。二是有的地方对资料管理不够规范，收集不全，管理散乱，未按规定按要求分门别类，装订成册。三是部分地方对局机关股室和直属单位的评议工作有部署，但材料反映上短缺，工作计划和自查自纠整改材料不全。四是个别地方在电脑上仍存在游戏软件删除不干净现象。五是少数地方宣传工作力度不大，存在做的多，宣传的少，社会影响力不够。
三、几点要求
1、切实加强组织领导。各地要以此次督导为动力，进一步加强对民主评议政风行风工作的领导。要高度重视督导组反馈的意见和建议，认真进行反思，狠抓工作落实，限期整改。要端正工作态度，实行倒计时，把民主评议政风行风工作摆到当前各项工作的突出位置，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作机制，确保评议的各项工作落到实处。
2、狠抓工作落实。各地要正确对待群众满意度调查结果，把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程，以实际行动改进本单位工作中存在的问题。
群众满意度调查制度篇6
刚才，家生同志向大家通报了5月份的全省组织工作满意度民意调查结果，希望大家慎重对待存在的问题，认真研究整改的办法，不断提高组织工作满意度。
下面，我讲三点意见。
一、对全省组织工作满意度调查结果的看法
对全省组织工作满意度调查结果，我有三点看法。一是干部群众对我们的组织工作总体上比较满意。今年与去年的调查结果相比，我市组织工作满意度调查的分值均有提高，这在一定程度上说明，广大干部群众对组织工作还是比较认可的，对工作成效还是比较满意的。二是干部群众对我们的组织工作还有更高的期待。民意调查结果显示，我市四项指标的分值较去年提高了1-2分，在全省的排名比去年下降了3-4名。这个情况，使我们比较直观地看到了组织工作在广大干部群众心目中的位置，也更清楚地看到，我们的组织工作与干部群众的要求还有一定的差距。三是一些地方和单位的主要负责同志对满意度调视不够。组织工作满意度民意调查，是广大干部群众目前表达对党委工作意见的唯一官方渠道和指标体系，单位的工作有缺失，干部群众有意见，当然也就需要表达。对满意度调查的结果，我们应该不仅要放在党的工作全局中来分析、来研究，更要积极反思本系统、本单位的工作。干部群众在接受满意度调查的时候，他们的思维往往比较直接，会把在本地本单位见到的、听到的和亲身经历的，全都反映到组织工作满意度调查上来。所以，大家不要认为提高组织工作满意度只是市委组织部门的事情。市级单位的组织工作满意度，首先反映的是对本单位的干部人事工作是否满意，反映的是本单位党组（党委）的凝聚力、执行力和战斗力，其次才是反映市委组织工作的情况。在5月份的民意调查中，市级单位的满意度评价较低，影响了全市的平均得分和排名。所以，市级单位要高度重视，进一步增强做好工作的责任感、紧迫感和危机感，不能大而化之、听之任之，也不能怨天尤人、束手无策，要想办法迎头赶上，确保我市在今年8月份的全国组织工作满意度民意调查中分值升、位次升。
二、影响组织工作满意度的主要因素
影响组织工作满意度的因素是多方面的。但就市级单位而言，我认为，主要表现在以下几个方面。
一是个别领导班子对思想政治建设重视不够。有的单位党组（党委）负责人对有问题的干部，主动谈话提醒不够，个别的甚至不敢谈话，不愿谈话，致使一些干部身上的小毛病演变成大问题、小事情酿成大错误；有的单位一年半载不过组织生活，三、五个月不开一次职工会，“”制度形同虚设；有的单位产生比较明显的拉帮结派倾向，而单位领导不闻不问，听之任之。
二是有的单位执行干部人事政策法规不力。有的单位党组（党委）负责人平常不学习、不认真研究干部政策、法规、文件，用时稀里糊涂。比如：有的单位不按规定、程序报送文件；有的单位调整动议干部不提前与市委、市委组织部沟通，擅自考察和呈报县级干部的任免；有的单位不按《干部任用条例》的要求，在干部问题上搞个人说了算，搞个别领导干部会签，搞临时动议，搞突击考察。
三是个别单位的“一把手”不讲政治、不顾大局，将干部任免看成是单位的“自留地”、“家务事”。组织安排的人派不进，调不入，自己却私招乱聘工勤和事业人员；有的单位随意使用空缺领导职位的编制，造成市委新任命的干部无法上编，人为地设置障碍、制造矛盾；有的单位还出现了自行任免干部，把借用的事业干部任命为机关干部，任命不符合条件的人担任领导职务的怪事，比如，我们今天通报的市卫生局；还有的单位在干部上派、下派、外派、借调没有科学的统筹安排，无组织、无纪律，很多时候表现出个人行为，存在很大的随意性。
四是干部监督不到位的问题仍然突出。比如，一些县级领导干部交流调动时，随调秘书、驾驶员以及办公室主任，这是一种很不正常的现象。这也是纪律规定所不允许的。某些领导干部置纪检监察和组织部门的要求于不顾，在公务活动和个人活动中私驾公车的现象屡禁不止，有的甚至酿成交通事故，造成人员伤亡和恶劣的社会影响，损害了党委政府的声誉。还有个别领导干部在职不在岗，拿着国家俸禄办私事、赚外快，甚至经商办企业，在干部群众中影响很坏。
五是对干部选拔任用工作宣传力度不够。我们不能把干部选拔任用工作搞得神神秘秘，总是藏着、掖着，没有必要。干部任免动议和酝酿阶段强调保密这是应该的，也是必要的，但只要启动了正式考察，就没有必要强调保密了，就应该公开接受各方面的举报和监督，热诚欢迎各方面的举报和监督。同时，新闻媒体对干部工作的正面宣传范围比较窄，深度比较浅，社会各界对选人用人的制度、程序、规定、方法的知晓度和知情度不高。有的新闻媒体，不注重宣传党委政府为解决选人用
人问题所制定的方针政策、所采取的有效措施，不注重宣传先进人物、先进事迹，不开展事前监督、事中监督，大搞事后渲染、刻意寻找和暴露社会阴暗面，制造轰动效应，从而导致一些干部、群众对干部选任有猜疑。六是组织人事部门的工作也有值得改进的地方。比如工作效率、工作质量还需提高，对各级班子、队伍的监督管理还不完全到位，抓基层组织建设的力度还不够等；又比如个别组工干部说话口气大，言行不检点等等。
如果我们不正视、不解决上述问题，会严重损害选人用人的公信度、严重影响人民群众对组织工作的满意度。现在，组织工作满意度民意调查，覆盖了全市所有的市级单位和四个县（区），调查的样本框很大、范围很广，这为我们找准问题、解决问题提供了比较客观真实的第一手资料。刚才的通报中，也涉及了一些市级单位的评价内容，希望大家认真分析，查找原因，研究整改措施，切实加以解决。
三、提高我市组织工作满意度的措施
提高组织工作满意度，是党的要求，人民的期盼，是各级各部门的共同责任。在座各位都是单位的主要领导，肩负着选干部、配班子、带队伍的重任，肩负着育人才、聚人才、用人才的重任，肩负着固本源、打基础、强基层的重任，一定要在党言党、在党为党、在党忧党，敢于坚持公道正派，敢于抵制歪风邪气，通过坚持不懈的努力，不断提高组织工作满意度。
一是明确工作责任。市级单位党组（党委）书记是所在单位提高组织工作满意度的第一责任人，要切实承担起工作落实的责任。在今年8月份中组部开展的全国满意度民意调查中，被调查市级单位的满意度如果没有提升，被调查单位的党组（党委）书记要向市委作出说明。这是市委的要求，也是仲彬书记的要求。从今年开始，组织部门要将组织工作满意度民意调查结果纳入被调查单位主要负责人及领导班子成员年度考核内容。
二是针对薄弱环节改进工作。各单位党组（党委）及组工干部要以调查结果为杠杆，有针对性地采取过硬措施改进工作。第一、坚持领导班子集体研究决定干部任免。市级单位在研究干部时，未按规定程序办理的人事方案不予研究，未经充分酝酿搞临时动议的不予研究，没有三分之二以上班子成员到会的不予研究，有群众反映未经组织、纪检部门查明结果的不予研究。第二、按管理权限和程序办理干部任免事项。市级单位正副县级领导职务、正县级非领导职务出现职位空缺时，如果有调整补充动议，单位主要领导必须事先就班子建设、调整补充意向等与市委组织部沟通，然后按规定呈报文件，各单位不得自行推荐和考察。副县级非领导职务以及科级干部的任免，各单位研究后，可以按程序上报文件。第三、严格遵守干部选拔任用工作纪律。在干部选拔任用工作中，大家一定要有规矩意识、制度意识、责任意识，要严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定。市委即将出台《市级机关事业单位人员调配办法》和《市级机关工勤人员聘用管理办法》等规范性文件，其中有几条纪律，我在此先强调一下：不准违背原则、条件和程序调配人员；不准以文件会签等形式代替集体研究决定工作人员调配；不准占用空缺副县级以上领导职位所需编制；不准隐瞒、伪造调配对象的个人基本信息；不准领导班子成员在本单位安排近亲属。第四、深入整治选人用人不正之风。今年4月，中央办公厅和中组部下发了四项干部监督制度，即《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法（试行）》、《党政领导干部选拔任用工作有关事项报告办法(试行)》、《地方党委常委会向全委会报告干部选拔任用工作并接受民主评议办法(试行)》、《市县党委书记履行干部选拔任用工作职责离任检查办法(试行)》。《责任追究办法》列出了应当追究责任的39种主要情形，并规定了责任追究的处理措施。希望大家认真学习、准确把握，清醒地知道在干部选拔任用工作中哪些行为将受到追究，从而树起“警示牌”、架起“高压线”，以免自己一不小心就犯错误、受追究、遭查处。第五、进一步从严管理干部。今天参会的都是市级单位党组（党委）的主要负责人，你们不仅要以身作则、当好表率，更要敢抓敢管，抓好班子，带好队伍，对不良现象和行为，要敢于批评。主要领导要经常同干部谈心谈话，听取意见，了解情况，对干部的努力和成绩要多鼓励、多鞭策，对干部的苗头性问题要早发现、早提醒、早纠正。
三是针对关键群体改进工作。从调查结果来看，市级单位、国有企业、离退休人员等群体的满意度相对较低。要对这些群体反映的突出问题进行深入细致的调查分析，有针对性地提出改进工作的对策，努力提高他们对组织工作的满意度。
四是针对干部群众意见改进工作。在这次调查中，市级单位的被调查者提出了不少好的意见和建议。今天，我们在归纳后把这些意见建议通报给大家。大家要针对干部群众意见最集中的工作领域研究提出改进措施，要结合正在开展的创先争优活动，公开向社会作出改进承诺，主动接受群众监督，以实际行动赢得干部群众的信任和支持。
五是加大宣传力度。过去，组织工作习惯于多做少说，只做不说。其实宣传很重要，也很有必要。不宣传，群众不知道；不宣传，没人会了解，更不会理解，还可能误解。因此，要主动宣传，让更多的干部群众了解组织工作，把组织工作置于干部群众的广泛监督之下，提高民主化、科学化和制度化水平。在宣传方面，也不单是组织部门、宣传部门的事情，各单位党组（党委）都责无旁贷。而且，宣传的形式也是多种多样的，不单单是在媒体上宣传，在职工会上学习传达，也是一种宣传方式。
群众满意度调查制度篇7
公众测评抓队建民生警务促和谐广泛开展社区民警群众满意率调查测评
大力提升公安服务质量和队伍建设水平
今年以来，按照市局加强和改进新形势下社区警务工作的总体部署要求，公安分局把不断提升群众治安安全感和公安工作满意率，做为检验和推动基层社区民警扎实开展服务管理的基础导向，探索建立了依托通信公司对辖区厂企单位及居民家庭电话进行随机抽样采集信息，真实掌握社区民警工作实情听取群众呼声的调查测评体系。通过定期测评，了解社情民意，加强队伍管理，密切警民关系，提升工作实效，进一步树立公安机关的良好形象，努力打造一支党委政府放心、百姓群众满意的人民警察队伍。
一、建立测评机制，规范运行程序，落实保障措施
一是广泛调研论证，建立运行机制。年初，分局结合省厅、市局民意调查测评的总体要求，成立专题调研组分赴兄弟单位及外地学习先进经验，并邀请部分驻区高校专家学者、区政府有关部门负责同志、人大代表、政协委员及基层群众等社会各界代表进行反复论证。在此基础上，出台了《关于开展社区民警群众满意率调查的实施方案》，并召开会议层层传达学习方案精神，就贯彻落实提出明确要求。相关处室所队结合各自实际，制定出台了切实可行的实施细则和配套措施。
二是明确方法步骤，规范操作程序。分局委托软件设计公司及通讯公司呼叫中心，依托计算机辅助电话访问系统，每季度最后一个月中旬开展一次，对随机生成的一定数量辖区厂企单位及家庭固定电话进行随机抽样调查，以84个社区93名社区民警作为测评对象，主要围绕“四率两最”即：“社区民警见警率、案件纠纷办结率、服务质量满意率、公正廉洁执行率，最不满、最希望”等情况开展测评；并保持每名社区民警片区50个有效测评样本数量，对调查过程及结果进行全程录音，确保测评调查结果的公开透明、客观公正。将测评结果由分局政工室统一汇总，形成书面报告，报分局主要领导审阅，为下步决策提供依据。
三是健全保障措施，加强组织领导。分局党委高度重视社区民警群众满意率调查测评工作，将其作为加强新时期社区警务工作、全面构建和谐警民关系的重要举措，作为加强公安队伍建设和调动激发民警干事创业主动性、创造性的重要抓手，作为履行职能使命的基础前提和重要保证，纳入全局重点工作计划，多次召开会议调度推进情况，研究解决实际问题；专门成立了由局长挂帅的调查测评工作领导小组，选配基层群众工作经验丰富、通晓政策法律法规的工作人员充实到工作小组，设立了专项工作经费，在人、财、物等方面给予全面保障。
二、提高服务质量，提升执法水平，和谐警民关系
一是注重测评结果运用。将调查测评结果纳入全局目标管理绩效考核范畴，纳入考核基层派出所领导班子和领导干部执政能力与工作实绩的重要内容，作为干部选拔任用、晋职晋级、管理监督和奖励惩处的重要依据，切实起到测评的考核导向、激励、推动作用。对于工作扎实突出、群众评价优秀、警民关系和谐的社区民警，考虑优先提拔重用；对于业务能力不强、群众观念淡薄、工作消极应付、警民关系紧张的，予以诫免谈话，直至调离工作岗位。测评结束后，组织各单位领导及社区民警听取访谈录音，使广大民警深刻的感受到群众的呼声，听取群众的意见建议。测评结果排名公布后，在各基层派出所和社区民警中产生了强烈的反响，起到了鞭策落后，奖励先进的作用，每一个单位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重视群众的满意率调查排名位次，高度重视群众对公安工作的反馈意见，高度重视听取群众意见改进工作方法和措施。测评中某某某所辖区有群众反映，平时见不到民警，根据群众要求，所里立即制作了社区民警下片登记簿，规定了每名民警每天必须十户的入户量，听取群众的呼声要求，为群众送警民联系卡、送法制、送安全、送信息、送温暖、送防范。
二是注重促进实际工作。把安全感和满意率调查测评作为强化基层公安工作的重要抓手，改进实际工作中部分社区民警责任意识不强、群众感情和服务意识淡薄、在执法服务中不考虑群众切身体会感受、对于群众遇难求助存在冷硬横推现象、不愿意做群众工作、执法思想不端正、服务行为不规范、方法简单粗暴，不积极化解群众矛盾，不善于协调各方力量、不作为、乱作为的问题。测评中，有群众反映某某某街道华丰合作银行对面胡同有**女站街拉客问题，某某某所立即组织警力，化妆侦查，一举抓获四名**女和嫖客，安排警车和特情队员加强对该地区路段的巡逻。有群众反映，某某某集团一号门，上下班时间过往车辆多，一些行人和车辆不遵守交通规则，既不安全又影响车辆通行，派出所立即安排协警员协助交通民警维护交通秩序，使某某某集团一号门前的交通秩序有了明显好转。
三是注重密切警民关系。开展满意度调查测评，给每一名社区民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠前的同志努力工作，谦虚谨慎，力争在下次测评中继续保持成绩，排名靠后的同志迎头赶上，力争在下次测评中有个好的成绩。通过满意率测评，真正引导了广大社区民警以服务群众为己任，进一步加强职业道德建设，不断提高服务质量，改变过去公安在单位，群众有事找公安的状况，广大社区民警主动走出去，深入百姓，征求群众对公安在服务、管理等方面的意见建议，创新便民、利民、惠民措施，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最大程度地维护人民群众的合法权益。通过建立警民和谐机制，充分发挥了警力有限民力无边的资源优势，依靠人民群众的力量，共同构筑科学严密的防控体系，共同维护社会大局和谐稳定。测评工作开展以来，全体社区民警已走访区内大小企业600余家，居民家庭27000余户，发放警民联系卡28000余张，收到意见建议350余条，为企业和居民排忧解难130余次，主动提供服务80余次。
三、严格考评奖惩，激发内在活力，强化队伍管理
一是定期考评，设立专项档案。每季度末，结合季度考评将调查测评分为户籍所、治安所2大类，对满意率进行数据调查统计，计算各社区民警及派出所的平均成绩，进行全局排名；对每名社区民警、每个基层派出所建立调查测评专项实绩档案，实行一警一所一册，列明测评时间、工作绩效、存在问题、整改情况及单位意见建议，由民警和派出所负责人签字确认后存档，做为年终全局考核的重要依据。
群众满意度调查制度篇8
20__年至今，我们共办理群众来信584件，初信按时结案率为100%，信件回复率为100%，群众满意率在90%以上，重复信控制在2%以内，信转访控制在3%以内。主要做法是：
一、拓展工作思路，在初信办理理念上求突破。
办信工作是工作的重要组成部分。但是，在基层工作中，由于区域空间相对较小，客观上存在“访”比“信”更直接、更便捷，并由此导致主观上的某种倾向，使办信工作在整体工作中一直居于“二线”位置。对此，我们积极拓展工作思路，从确立新时期办信理念入手，特别是把初信办理作为预防和减少重信、减少人访的源头工程放在更加突出的位置，抓紧抓好，抓出成效。
一是强化信情就是访情的理念，积极推进以信化访工作。初信就是初访，这本来不是一个新命题，但在实际工作中重视程度被弱化，认识高度被降低，信件转来转去导致群众跑来跑去的现象屡见不鲜。为此，我们强化初信就是初访，信情就是访情的理念，高度重视每一封初信，在具体办理中，破除“重来访、轻来信，重重复、轻初信初访”的观念，采取扎实有效措施，加大群众初信办理力度，对每件初信都像对待来访一样，认真处理，及时做出答复。同时，进一步加强“网上”的宣传与办理，让群众感到写信或“网上”同样可以解决问题，从而实现“以信化访”，降低群众“上访”总量，减少群众成本，规范群众秩序。
二是树立办信就是诚信的理念，积极落实带信回访工作。群众通过信件反映问题，在一定程度上说明，来信群众比来访群众对党委、政府和部门的信任程度更高。面对来信群众的高期望、高信任，必须回报以高服务、高质量，建立起双向的诚信绿色通道。为此，我们在初信办理工作中全面推行以“永不说不、马上就办、郑重承诺、限时服务”为主要内容的真诚服务理念，建立了带信回访制度，对所有群众来信进行分类别、分层次回访，重要信件由县局进行带信回访，一般信件委托所在乡镇工作分管领导和助理进行带信回访，确保带信回访率达100%，让来信群众真切地感受到件件有着落、事事有回音。
二、围绕事要解决，在初信办理机制上求突破。
办信工作的新思路、新理念，落实在具体工作中就是要形成办信工作的新机制、新举措，根本目的就是促进事要解决和案结事了。为此，我们建立健全三个方面的工作机制：
一是建立健全初信办理领导责任制。群众来信处理得好不好，关键在领导。为落实领导责任，县委、县政府出台了《关于进一步加强办信工作责任追究的意见》，明确要求无论是上级转办、交办的群众初信，还是自己接到的群众初信，单位主要领导都要一一亲自阅批、亲自交办，结案时要亲自签字审核；为推进疑难突出案件的化解处理，我们还建立了《泗阳县疑难突出问题领导牵头会办制度》，明确情况复杂、涉及部门较多、群众反映强烈的热点难点初信，由县级党政领导牵头会办，研究解决，督办解决；为确保初信一次性办结率，提高息访率，我们建立了初信办理督查督办制度，坚持集中督查督办与经常性督查督办相结合，每季度编发一期人民来信办理情况督查通报。
二是建立健全初信办理读信制度。每周五下午，县局办信科将本周收到的人民来信，在周例会上逐件宣读，全局同志听信。听信后，对每一封信件进行商讨，共同就人反映的诉求是否合理、应该落实办理的责任单位、办理过程中的具体要求等发表看法，提出建议，形成最终的办理意见，由办信科具体落实。通过读信听信，使全局同志提高了对初信办理的针对性、时效性，也提高了对形势综合研判的水平，达到了集思广益，拓宽办信思路，提高办信质量的效果。
三是建立健全初信办理打包制度。我们于年初制定出台了《关于加强群众来信办理工作的意见》，明确规定对每一封群众初信均实行领导分级打包制度，即市以上交办件及县委、县政府主要领导批办件由乡镇或部门主要领导打包办理，县委、县政府其他领导班子成员批办件由乡镇或部门领导班子成员打包办理，一般转办、交办件由乡镇或部门中层干部打包办理。所谓打包就是包调查、包处理、包协调、包见面、包稳定、包息诉。
三、务求停信止诉，在初信办理质量上求突破。
停信止诉，是办信工作追求的最终目标，也是检验办信工作质量的最高标准。为确保初信办理质量，确保群众停信止诉，我们重点强化以下三个方面的工作：
一是强化办信工作责任追究。全面推行群众信件调查不实责任追究制。制度规定，信件调查人员因工作不深入、不细致，故意弄虚作假，故意隐瞒事实、庇护被调查人，或向被调查人泄露举报内容、导致被调查人故意毁灭证据伪造事实，以及其他原因等造成上级交办、转办或自办的信件调查不实的，将视情节轻重，分别给予调查人诫勉谈话、组织处理、纪律处分直至追究刑事责任。对群众来信办理不力，导致信转访或引发“三访”的行为，进行责任倒查，还原原始责任，进行责任追究。
群众满意度调查制度篇9
二、真心实意听民意
在走访中，以“警民相约警务室”、“法制宣传日”等活动为载体，通过发放征求意见表、致居民公开信、设置群众意见箱和召开座谈会等多种形式，真心实意倾听群众对公安工作的意见和建议。为彻底找准影响群众安全感和满意度的根源，局里下拨专项经费，从相关部门抽调5人，从干警子女已大学毕业未就业中招聘6人成立了警务调查办公室，同时成立了专项督查办和考评办，坚持每月对报警求助群众、到公安机关户证窗口办事群众和到交警办牌办证窗口办事群众三种特定对象进行全面电话回访调查，每季度对居民群众进行一次问卷调查，客观真实收集群众对社会治安和公安队伍的意见和建议，发现问题由专项督查办抓落实整改，并将回访调查结果按50分分值纳入各单位综合月考评。从2月份的警务调查情况看，共电话回访3699人，其中有效回访1845人，有效率达49.9%，群众满意的1666人，满意率达90.3%，不满意179人，不满意率9.7%，收集到群众反映超标收费、服务质量不高、超承诺时间发证等各类问题达146条，局党委一一研究，拿出具体整改措施，并责令相关单位主要领导上门回访，积极整改落实到位。
三、优质服务暖民心
四、尽职尽责保民安
我局紧紧把握人民群众对平安和谐的新要求，组织民警深入村庄、企业、学校、单位，提供大学咨询服务及防火、防盗、防骗、防事故等安全防范知识，增强群众自身的安全防范意识。同时，全面加强对社会面的巡逻防控，在城区进一步落实街面、社区、内保单位和技术“四张网”建设，实行局机关和轮值轮训民警、武警、专业巡逻队员全天候巡逻模式。在农村利用驻村警务室平台，落实驻村警力和有警时间，建立健全群防群治组织。深入推
一、走村串户访民情
按照省厅要求“局领导走访不少于50户、股队所长不少于80户、一般民警不少于100户”的走访标准，局党委班
子成员带头深系点开展走访，局长谢先进、政委唐宏晖率先垂范，亲历亲为，哪怕工作太忙，他们每周都要抽出一两天时间，带头深入基层、深入群众、深入企业，带头为群众解决实际困难和问题。各股队所长也积极发挥表率作用，切实转变作风，带头深入辖区企业和群众全方位进行深入走访，全局形成了全警参与、全员走访的良好局面。走访中，每位民警都作好了详细的走访记录，写出心得体会，适时分析走访中发现的问题，并结合实际提出了具体的工作意见和建议提交各单位研究，为领导科学决策提供了有效依据，切实提高了走访成效。在走访中，针对老百姓反映少数派出所户政室在办理户口和迁移中存在乱收费问题，局党委对此高度重视，安排督察大队对各户政室全面进行督查，对乱收费行为进行了严肃查处，分析问题发生的根源主要是户政室工资待遇没保障，靠自收自支保工资保运转，局党委多次向县委、政府领导汇报，力争从体制、机制、保障上破解户政员队伍对公安工作制约这一瓶颈问题，经多方协调，积极争取将全县82名户政员工资按每人每月500元的标准纳入财政预算，既有效地稳定了这块队伍，又有效地遏制了乱收费行为发生。
二、真心实意听民意
在走访中，以“警民相约警务室”、“法制宣传日”等活动为载体，通过发放征求意见表、致居民公开信、设置群众意见箱和召开座谈会等多种形式，真心实意倾听群众对公安工作的意见和建议。为彻底找准影响群众安全感和满意度的根源，局里下拨专项经费，从相关部门抽调5人，从干警子女已大学毕业未就业中招聘6人成立了警务调查办公室，同时成立了专项督查办和考评办，坚持每月对报警求助群众、到公安机关户证窗口办事群众和到交警办牌办证窗口办事群众三种特定对象进行全面电话回访调查，每季度对居民群众进行一次问卷调查，客观真实收集群众对社会治安和公安队伍的意见和建议，发现问题由专项督查办抓落实整改，并将回访调查结果按50分分值纳入各单位综合月考评。从2月份的警务调查情况看，共电话回访3699人，其中有效回访1845人，有效率达49.9%，群众满意的1666人，满意率达90.3%，不满意179人，不满意率9.7%，收集到群众反映超标收费、服务质量不高、超承诺时间发证等各类问题达146条，局党委一一研究，拿出具体整改措施，并责令相关单位主要领导上门回访，积极整改落实到位。
三、优质服务暖民心
全局各窗口单位不断创新服务方式、方法，积极采取延时服务、预约服务、上门服务等便民、利民措施，不断提高服务质量，大力开展以简化审批手续、改进管理方式、增强工作透明度等优质服务创建活动，特别是户政窗口采取流动办理二代身份证，将优质服务送到老百姓的家门口。“大走访”开展以来，全局共上门办证5万余张，为群众送证上门3万余人次。经侦大队为帮助企业积极应对金融危机这股寒潮，纷纷组织民警深入企业走访，给企业送去了“防范经”，进一步增强企业战胜“严寒”的信心。局纪委出台了优化经济发展环境的十大举措，并对全县规模民营企业进行了摸底、登记，明确联系局领导和责任民警，建立定期帮扶制度。蒸阳派出所针对辖区企业集中的特点，组织民警昼夜加强企业周边治安巡逻，通过巡逻抓获各类犯罪嫌疑人5名，为企业挽回经济损失10万余元。交警大队在春运期间创建手机群发平台，向全县驾驶员发送温馨提示和慰问短信1000余条次，并深入车站，走向路面，散发宣传资料1万余份。同时，全局各单位还积极开
群众满意度调查制度篇10
李源潮说，选人用人公信度是党的十七大对组织工作提出的明确目标。这就要求我们把整治用人上的不正之风、提高选人用人公信度，作为当前和今后一个时期干部监督工作的首要任务来抓。
如何确保实现提高选人用人公信度目标，李源潮将此细化为提高“两个满意度”的具体指标，即：全党和人民群众对干部选拔任用工作的满意度要有提高；全党和人民群众对整治用人上不正之风的满意度要有提高。
李源潮在讲话中，阐述了实现公信度目标的“三个办法”。
这“三个办法”是：进一步深化干部选拔任用制度改革，加大从源头上防治用人上不正之风的力度，强化公开监督，把选拔任用干部满意度民意调查作为提高选人用人公信度的有力杠杆；严肃查处违规违纪行为，用铁的纪律保证选人用人风清气正。
李源潮阐述说，要坚持民主、公开、竞争、择优方针，进一步深化干部选拔任用制度改革，加大从源头上防治用人上不正之风的力度，用制度和机制遏制“潜规则”。要强化公开监督，把选拔任用干部满意度民意调查作为提高选人用人公信度的有力杠杆，充分运用民意调查结果，有针对性地加强和改进干部工作。对干部选拔任用中的违规违纪行为，各地各部门要主动查、深入查，查实的问题要果断处理、严肃追究责任，用铁的纪律保证选人用人风清气正。对领导干部要从严教育、从严要求、从严管理、从严监督，使之不敢懈怠、不敢腐败、不敢专权、不敢失责。各级党委(党组)对整治用人上的不正之风和腐败现象负有首要责任，主要负责人要带头接受监督、带头抓好监督、带头支持监督。
在谈到强化公开监督时，李源潮说，经过一年多的努力，我们已初步建立起全国组织工作满意度民意调查制度。下一步要完善这项制度，逐步建立起组织工作满意度民意调查长效机制，把它作为考评组织工作特别是干部选拔任用工作的重要指标，使之真正成为提高选人用人公信度的“晴雨表”和改进组织工作的有力杠杆。
张宝顺：领导干部应有最起码的本分
山西省委书记张宝顺日前在山西省党风廉政建设干部大会上发表讲话说，加强党性修养、保持优良作风，既是每个领导干部的终生课题，更是一项十分紧迫的政治任务。结合学习中央精神，这里有几点体会，与大家分享。
对群众要有深爱之情。要把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在一切工作的首位，从群众的呼声、意愿中把握推动发展的着力点，从群众的智慧、力量中汲取应对困难的好办法，从群众的实践、经验中寻找推动工作的突破口，多出一些亲民之策、为民之举，多办一些顺民意、解民忧、增民利的实事。
对学习要有致用之道。各级领导干部既要提高理论水平，又要提高实践能力，把学习的成效体现在推动发展改革稳定的实践中去，认真研究解决保持经济平稳较快发展面临的突出矛盾和问题，不断提高干事创业、开拓创新的本领。
对工作要有守土之责。一些领导干部责任心不强，误事、误人、误自己，教训不可谓不深。执政时间越长，越要防止脱离群众；信息渠道越多，越要防止蔑视民生；通讯手段越发达，越要防止听不到真实的声音；交通越便利，越要防止不深入基层和群众。
对难题要有破解之策。一个领导干部，面对困难要有进取的锐气，面对挑战要有攻克的信心，绝不能面对工作中的棘手问题，面对经济社会发展中的复杂矛盾，面对群体性、突发性、敏感性事件而束手无策，使小事酿成大事，造成恶劣影响。
对组织要有感恩之心。各级领导干部要有高尚的境界和宽广的胸怀，牢记党和人民的养育之恩，以一种报恩的心态去投入工作，以勤勉的工作和无私的奉献去回报组织和人民，这不仅是党性要求，为政准则，更是做人的根底。
对利益要有漂泊之怀。要自觉抵御各种利益诱惑，经受住各种腐朽落后观念和生活方式的影响，绝不能把市场经济的等价交换原则引入党内生活，在各种诱惑面前绝不能心理失衡，行为失检，形象失态。
对法制要有敬畏之意。党纪国法是不能触碰的“高压线”和不可逾越的“红线”，要模范执行党的组织、经济，群众、宣传等方面的纪律，自觉在法律规定的范围内行事。