群众满意度调查方案篇1
关于省对县社会评价群众满意度调查问题整改工作方案
各医疗卫生计生单位,局机关各股室：
根据县考核办《关于认真做好省对我县201X年度目标责任考核社会评价中群众满意度调查问题整改落实的函》（X考办函〔201X〕XX号）反馈的有关情况，为了深入分析我局在群众满意度评价中存在的问题和薄弱环节，不断提升我县医疗质量和服务水平，现结合我局实际制定群众满意度问题整改工作方案。
一、指导思想
以党的精神为指导，以人民群众满意为目标，不断加大宣传力度，加强监督执法检查，逐步提升医疗服务质量和服务水平，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，为人民群众提供更加优质、安全、高效、价廉的医疗卫生服务，努力构建和谐医患关系，实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益，努力实现卫计形象有新改善、人民群众有新感受、群众满意度有新提高，为促进幸福XXXX建设贡献力量。
二、整改目标
通过对存在问题的整改，进一步明确各医疗卫生单位的工作目标和职责任务，提高医疗服务质量的服务水平，不断提升群众就医获得感，切实解决改善民生、促进发展、作风效能等方面存在的问题。以达到干部作风明显好转，服务能力明显增强，办事效率明显提高，发展环境明显优化，政府公信力明显提升，人民群众的满意度不断提高的目标。
三、整改措施及任务分解
（一）看病难，看病贵。
整改措施：1.深化医改进程，建立县域医共体，完善分级诊疗制度，促进县级医疗资源下沉，实行同级医疗机构检查结果互认；2.调整医疗服务价格。
整改时限：12月底前
责任单位：XXXX、各医疗单位
责任人：XXXX 各医疗单位负责人。
（二）药价高，花钱多，治不好病。
整改措施：不断健全药品“三统一”管理，加大药品议价和医用耗材招标后各医疗单位的推进和管理力度，实行药品医用耗材“两票制”遏制药品价格虚高。
整改时限：12月底前
责任单位：XXXX、各医疗单位
责任人：XXXXX 各医疗单位负责人
（三）排队时间长。
整改措施：1.优化就诊流程和科室设置。2.推进医疗服务信息化。3.合理配置卫生人力资源。4.开通自助挂号、付费及预约服务。
整改时限：10月底前
责任单位：XXXXX、各县直医疗机构
责任人：XXXXX 各医疗单位负责人。
（四）医院过度医疗严重。
整改措施：1.加强四合理检查监督。2.实施单病种付费。
整改时限：10月底前
责任单位：XXXX 县直医疗机构
责任人：XXXX 县直医疗机构负责人。
（五）服务态度差。
整改措施：经常化开展职业道德教育和职工礼仪培训。
整改时限：9月底前
责任单位：XXXX 各医疗机构
责任人：XXXXX 各医疗机构负责人。
（六）看病手续繁琐。
整改措施：1.优化就医流程，在院内显著位置公布就医流程图。2.加强就医引导服务。3.完善异地就医服务。
整改时限：9月底前
责任单位：XXXX、各医疗机构
责任人：XXXX 各医疗机构负责人。
（七）农村合疗缴费高。
整改措施：1.积极与省市沟通反映，力争收费标准稳定。2.配合主管部门做好医保制度改革。
整改时限：12月底前
责任单位：XXXXX
责任人：XXXXX
（八）农村医疗设施条件差。
整改措施：1.推进医共体建设，提升镇卫生院水平。2.完善镇村一体化机制，加快标准化村卫生室建设进度，提高设置标准。
整改时限：12底前
责任单位：XXXXXX 各医疗机构
责任人：XXXXX各医疗机构负责人
（九）合疗报销限制太多。
整改措施：1.规范合疗报销程序，加大医疗机构报销管理。2.医疗机构严格执行统一用药目录。
整改时限：12月底前
责任单位：XXXX
责任人：XXXXX
（十）报销比例不高且参差不齐。
整改措施：积极执行并完善城乡居民医保政策。
整改时限：12月底前
责任单位：XXXX
责任人：XXXX
（十一）医生水平欠缺。
整改措施：1.加强人才引进培养。2.加大医护人员培训力度。
整改时限：12月底前
责任单位：XXXXX 各医疗机构
责任人：XXXXX 各医疗机构负责人。
（十二）医院不负责任。
整改措施：1.畅通健全医疗机构投诉处理。2.实行首位接诊负责制。3.加强医院法律法规培训。
整改时限：10底前
责任单位：XXXXX 各医疗机构
责任人：XXXX 各医疗机构负责人。
（十三）统一药品价格。
整改措施：1.完善药品“三统一”管理，加快药品议价进程。2.加强日常药品采购管理督查，加大医疗机构药品网采率。3.坚持药品零差率销售，向患者对外公示药品价格。
整改时限：长期
责任单位：XXXXX 各医疗单位
责任人：XXXXX 各医疗单位负责人。
（十三）反馈的两个具体问题。
1.XXXX县城关镇草桥村村民反映XXXX看病特别贵，手续太繁琐问题。
整改措施：加快推进医共体建设，实现优质资源下沉。推进医疗服务价格调整，实行单病种付费。优化就诊流程和科室设置，推进医疗服务信息化，开通自助挂号、付费及预约服务。
整改时限：9月底前
责任单位：XXXXX、各医疗机构
责任人：XXXXX 各医疗机构负责人。
2.城关镇草桥村村民反映由于采石场环境污染造成当地居民长期吸入粉尘导致得结石病严重的人特别多的问题。
整改措施：责成城关镇卫生院对得病人群进行调查，确定防病措施方案。
整改时限：12月底前
责任单位：XXXXX
责任人：XXXX
四、工作要求
（一）加强领导，明确责任 。各单位、相关股室要进一步提高认识，认清形势，切实提高对群众满意度工作的认识，进一步加强对群众满意度整改工作的落实，要实行“一把手”负责制，制定具有针对性的整改工作实施方案，确保整改扎实有效。
群众满意度调查方案篇2
根据会议安排，下面，我就全省统计部门认真做好年民主评议政风行风群众满意度调查工作，做个发言。
一、思想上务必做到高度重视。开展群众满意度调查是民主评议政风行风工作的一项重要内容，也是群众反映诉求、加强群众监督的一条有效途径。年，全省统计部门按照全省民主评议政风行风工作的部署和要求，认真组织实施了群众满意度调查工作。省社情民意调查中心采用的计算机辅助电话调查Cati系统，是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统。这种调查技术和手段，在欧美等发达国家已经使用了近四十年，许多国家半数以上的民意调查均采用Cati系统完成。这种系统优势主要有：一是调查区域广，调查对象能够涵盖社会各阶层，调查结果代表性强；二是抽样科学，调查结果准确；三是调查实施不扰民，被访者容易接受访问；四是调查速度快、效率高；五是调查数据客观、公正、真实。从去年的实施情况看，该调查系统得到了各被评单位的普遍认可。由于任何调查系统的先进性都是相对的，该系统也不例外。加上该系统首次运用我省民主评议政风行风群众满意度调查中，难免存在这样和那样不完善的地方。比如，调查样本框的采样不够广泛，评价指标比较单一，一些被评单位和访问对象对这种调查方式不够了解，等等。确保结果客观真实，是开展群众满意度调查的全部意义所在。各级统计部门要认真学习好、领会好、落实好吴新雄省长关于民主评议工作的重要批示，把思想和行动真正统一到这次会议的部署和要求上来，切实增强做好开展群众满意度调查的责任感和使命感。
二、操作上务必做到严谨严密。今年的民主评议政风行风群众满意度调查工作，仍然按照去年分级负责的原则组织实施。重点是围绕服务重大项目、民生工程和被评单位服务对象开展群众满意度调查。今年的群众满意度调查分两种方式进行，一是由省民主评议政风行风领导小组与省统计局共同组织，发放10000份问卷测评表，对省直被评单位进行群众满意度调查；二是由省社情民意调查中心采取电话访问的方式，对设区市级被评单位进行群众满意度调查。
为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，今年我们一是要建立群众满意度调查样本库，按以下三个步骤进行：（1）由省直主管部门填报重大项目、民生工程、服务对象类别和数量表；（2）由省社情民意调查中心的抽样人员根据省直主管部门提供的服务对象类别和数量表，制定各被评单位抽样样本框；（3）由各设区市政府纠风办和统计局按照省社情民意调查中心制定的抽样样本框组织各被评单位采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核。二是实行扣分机制。即：在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。三是采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两部分进行综合计分。四是严格规范操作程序。实行现场监控，配备现场访问录音，加强巡视督导员的现场巡视，监听督导员的监听。五是严格把好保密关。在数据采集开始和数据汇总环节上由省民主政风行风评议领导小组办公室和所有参评单位的主管部门、行业人员共同设置密码。汇总前，所有设置密码的人员到场后，方能进行汇总，确保调查访问资料的客观公正。
群众满意度调查方案篇3
按照县创先争优活动领导小组办公室《关于深入开展“三满意”评议活动的实施方案》的总体要求和部署，为全面检验创先争优活动成果，推进“生态立县、工业强县、开放兴县、三产富县”四大战略，在全镇各级党组织和全体党员中深入开展服务对象满意、组织满意和群众满意评议活动（以下简称“三满意”活动），现将“三满意”活动具体安排如下：
一、深入开展“三满意”活动的主要目标
通过组织开展此次活动，全面掌握全镇创先争优活动开展两年来的满意情况，深入查找存在的问题，推动基层党组织履职尽责创先进，党员立足岗位争优秀，努力实现服务对象满意、组织满意和群众满意，真正使创先争优成为推动工作的强大精神动力和全社会的共同价值追求。
二、深入开展“三满意”活动的重点内容
深入开展“三满意”调查评议活动，要紧紧围绕“推动科学发展、跨越赶超、建设和谐富裕大囫囵、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和“五个好”、“五带头”的基本要求进行，将履行责任、践行承诺、发挥作用、服务群众情况以及创先争优中形成的精神状态和价值取向作为主要评议内容。
农村党组织和党员。重点评议创先争优活动推动新农村建设情况，各党支部和党员引领群众致富、作表率情况；“一定三有”政策落实情况；“三大网络”建设情况；“一清四议两公开”工作法推广情况；兑现公开承诺情况；群众对本村党支部和党员的满意情况。
三、深入开展“三满意”活动的实施步骤。
（一）宣传发动阶段（2011年10月下旬至11月上旬）。各行政村要结合实际，制定“三满意”活动实施方案，尽快召开动员会议，进行全面宣传部署，对本村党支部和党员参加活动提出明确目标和要求，采取适当方式向群众公布，接受群众监督。各村实施方案报镇创先争优活动办公室备案。
（二）查摆分析阶段（2011年11月中旬至11月下旬）。各行政村党支部要通过召开民主生活会、恳谈会、座谈会、设立意见箱、公开举报电话等多种形式，按照“敞开大门纳意见、开诚布公做分析、内外开放高评议”的指导思想，采取走出去、请进来等形式，广泛征求群众、有关领导、有关单位的意见，认真查找存在的突出问题。党员通过征求有关领导的意见查找个人存在的突出问题。各村将查摆出来的问题形成分析报告，报镇创先争优活动办公室备案。
（三）整改评议争创阶段（2011年11月下旬至12月上旬）。各村要针对查摆出来的问题，提出强有力整改措施，撰写整改报告，报镇创先争优活动办公室备案。针对分析报告和整改报告，镇党委在各行政村召开“三满意”评议会议进行满意度测评，党支部要在党员会上进行满意度测评。党员的评议采取“一会四议”的方式，即以党支部为单位召开评议会，采取党员自评、党员之间互评、党组织负责人点评、群众测评程序进行。
（四）总结提高阶段（2011年12月中旬至12月下旬）。评议结果要向镇创先争优领导小组报告，通过党（政）务公开、村务公开等方式，在一定范围内向党员群众通报并报镇创先争优活动办公室备案。
五、相关要求
1.强化组织领导。各行政村深刻认识开展“三满意”活动的重要性和必要性，建立和完善党组织书记负责制，加强组织领导和具体指导，行成“书记抓、抓书记，系统抓、抓系统，一抓到底”的工作机制，切实抓好落实。
2.发动群众参与。开展“三满意”活动，关键在于广泛组织发动群众参与，听取收集到民声、民意、民盼。对农村党支部和党员进行评议，应邀请村民代表参加。
群众满意度调查方案篇4
反腐倡廉工作离不开人民群众的支持与参与，反腐倡廉工作成效要由人民群众来评价。按照中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》的有关要求，要建立党风廉政建设社会评价机制，动员和组织党员、群众有序参与，广泛接受监督。因此，从2013年开始，省委、省政府决定将社会评价机制引入全省落实党风廉政建设责任制考核之中，建立以群众满意为标准、以强化责任落实为基本取向的党风廉政建设社会评价体系，增强落实党风廉政建设责任制检查考核的群众参与度与结果公信度，深入推进党风廉政建设和反腐败工作。
全省党风廉政建设社会评价工作主要采用电话访问的方式进行民意调查，省民意调查专线号码为“0791-12340”，每年开展调查两次，第一次6-7月，第二次10-11月。访问的主要内容是征询全县干部群众对我县党风廉政建设满意度，主要包括：党委政府对反腐倡廉工作重视情况；对治理和解决人民群众反映强烈问题的力度；查处腐败行为的力度；预防腐败工作的举措；党委政府对权力公开透明运行的制约和监督力度；党政机关和领导干部落实中央八项规定和省委有关规定情况；干部选拔任用风气；党政领导干部廉洁自律；优化投资发展环境；对党风廉政建设和反腐败工作信心等10个方面的内容，打分范围为1-10分，“非常满意”为10分，从高到低。调查对象是县党代表、人大代表、政协委员；县行政、事业单位人员；县企业人员；辖区内普通群众（年龄在18-65周岁，在当地居住满一年以上的城乡居民，有家庭固定电话或移动电话，没有接受过访问的）。
2013年以来，县纪委认真履职，坚持有腐必反、有贪必肃，“老虎”、“苍蝇”一起打，以实际成效取信于民。1-9月，全县纪检监察机关初核违纪线索61件，立案53件，结案46案，给予党纪政纪处分49人，移送司法机关5人，向社会通报违反中央八项规定典型案例4起。
今年第一次全省党风廉政建设社会评价民意调查已于7月底结束，第二次全省党风廉政建设社会评价民意调查将在10月下旬开始。为确保全省党风廉政建设社会评价民意调查顺利进行，充分发挥好社会评价机制的积极效应。请你们积极参与、支持配合社会评价工作，正确对待社会评价，实事求是、客观公正地反映情况。凡是接到民意调查电话的请耐心接听、认真回答，提倡讲普通话，讲文明礼貌，自觉维护形象，维护和珍惜来之不易的良好的振兴发展局面，希望得到您满意的回答。
群众满意度调查方案篇5
一、指导思想和工作目标
坚持以邓小平理论和“*”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以社会各界广泛参与为基础，以加强政风行风建设为核心，以维护人民群众的根本利益为重点，以预防卫生行业不正之风为目标，紧紧围绕卫生改革与发展的中心工作，按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，有计划、有组织地开展自查自纠，接受社会各界对我县卫生系统政风行风建设的公开评议。通过评议，创建“人民群众满意的医院”，使全体干部职工形成强烈的服务意识、规范的行政行为、创新的工作机制、扎实的工作作风、良好的医德医风、满意的服务质量，获得较高的社会评价，促进医疗卫生事业健康发展，为建设和谐平安*的目标服务。
二、基本原则民主评议政风行风工作坚持以下原则：
（一）坚持依靠群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置于全社会的监督之下；
（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。
（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议工作的全过程；
（四）坚持解决共性问题与解决部门和单位个性问题相结合，重点突破与整体推进相结合；
（五）坚持公平、公正、公开，严密实施，严谨操作，严格要求。
三、评议范围
县直各医疗卫生单位、乡镇卫生院。
县卫生局接受市卫生局民主评议政风行风领导小组和县纠风办的工作考核。
四、评议内容
评议内容既要覆盖政风行风建设的各个方面，又要突出重点，坚持把人民群众普遍关心的热点、难点问题作为评议工作的重中之重。评议的重点是服务质量、服务态度、服务流程、服务收费等四个方面，通过开展“十查十看”活动，认真查找医疗服务工作中的差距，切实缓解群众看病难、看病贵问题，努力建设“人民群众满意的医院”。
1、查领导班子建设和院长“一岗双责”制度落实情况，看是否落实行风建设责任制，是否将民主评议行风工作列入重要议事日程；
2、查依法行医和依法经营情况，看有无超范围行医、无证行医、非法行医、刊登虚假医疗广告等违法违规现象，是否存在科室出租、科室承包以及将医疗服务收入直接与个人收入挂钩等现象；
3、查规范医疗服务行为情况，看是否坚持合理检查、合理用药、合理治疗，群众反映的收受红包和回扣、开单提成等不正之风是否得到纠正；
4、查规范医疗收费行为和新型农村合作医疗工作政策落实情况，看是否存在对政府降价药品、集中采购药品、医疗服务、医疗器械、一次性医用卫生材料乱加价、乱收费现象，是否认真履行药品集中招标采购合同；预防用生物制品进货渠道是否正规。
5、查缓解群众看病难、看病贵措施落实情况，看是否认真落实省卫生厅关于解决群众看病难、看病贵问题的26条措施和13条要求，是否兑现医院解决群众看病难、看病贵问题的承诺；
6、查诚信服务情况，看是否推行院务公开，是否公开常用药品、生物制品等主要医疗预防保健服务项目收费标准，患者能否及时了解门诊和住院费用；
7、查改进服务流程、改善服务环境情况，看是否为患者提供方便、快捷、清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施；
8、查改进工作作风、提高服务质量情况，看是否落实省卫生厅关于进一步提高医疗服务质量的30条意见，服务意识、服务水平有无提高，医务人员是否主动与患者沟通交流；
9、查群众投诉处理情况，看是否做到询必答、诉必理、查必果、果必复和限时办结，切实维护群众的合法权益。
10、查党风廉政建设和行业作风建设各项规章制度完善情况，看是否建立行风建设的长效机制。
五、评议方法
民主评议采取问卷调查、明察暗访、评议考核等形式进行。通过评议，贯彻纠建并举的方针，落实既要纠风、又要防风的要求，以评促纠、以评促建、以建促防。
六、实施步骤
集中开展民主评议卫生系统政风行风工作从*年6月中旬开始，至9月底结束，为期4个月。
第一阶段：全面部署，深入动员阶段（6月底前）
（一）成立评议工作机构
为加强对民主评议政风行风工作的领导，县卫生局成立政风行风评议工作领导小组，由局长黄艳红任组长，其他局领导任副组长，领导小组成员由局机关各股室人员组成。领导小组下设办公室，由朱亮同志兼办公室主任，具体负责政风行风评议的日常性工作。各医疗卫生单位也要成立相应的领导机构和办事机构，切实抓好评议工作的落实。
（二）制定工作方案
根据市卫生局《*年全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》，结合本县实际，制定我县卫生系统民主评议政风行风工作实施方案，各医疗卫生单位也要制定详细的切实可行的实施方案，确保此次卫生系统民主评议政风行风工作落到实处。
（三）搞好宣传发动
召开卫生系统民主评议政风行风工作会议，对民主评议政风行风工作进行全面部署，统一思想，端正态度，提高对民主评议政风行风重要性和紧迫性的认识，明确工作目标与责任。各医疗卫生单位也要及时采取召开动员会等各种行之有效的形式，广泛宣传发动，提高干部职工的思想认识，积极参与评议活动。
（四）开展集中宣传活动
一是多方位、多层次、多渠道开展政风行风评议活动宣传，要与转变工作作风、优化发展环境相结合起来，大力营造民主评议政风行风工作的浓厚氛围。二是开展卫生系统政风行风建设成效宣传，集中展示卫生部门政风行风建设的成效，提高卫生部门的整体形象，赢得社会信赖。各单位要采取多种形式，广泛开展宣传活动，切实抓好正面宣传，促进政风行风评议工作。
（五）公布监督评议电话和举报信箱
县卫生局将在办公楼内设立民主评议政风行风征求意见箱，公布监督评议电话，号码为：。各单位也要对外公布监督评议电话，设立征求意见信箱。
第二阶段：征求意见，自查自纠阶段（7月1日-7月15日）
（一）广泛征求意见
一是采取走访、座谈等形式，广泛听取人大代表、政协委员、管理服务对象、行风监督员以及其他单位的意见和建议。领导要直接与群众对话，听取群众意见，认真查找政风行风建设中的问题和薄弱环节，认真解决群众提出的实际问题。二是发放征求意见表，向社会各界和人民群众诚恳征求意见，对收集到的意见及时汇总、分类、整理、归纳，分析原因，逐一处理。三是在卫生局网站设立评议政风行风专栏，组织开展网上征求意见建议活动，主动接受群众监督。
（二）开展群众满意度调查
卫生局根据评议内容制定印发群众满意度调查方案，各医疗卫生单位必须在7月15日前完成群众满意度调查工作。
（三）扎实开展自查自纠
各医疗卫生单位对照评议内容和征求意见收集到的问题，尤其是对服务对象和社会各界反映的政风行风建设中的突出问题，认真开展自查自纠，做到边查边改、边评边改，并写出自查自纠专题报告，提出和落实切实可行的整改措施。并将报告于7月10日前交局政风行风领导办公室。
第三阶段：反馈意见，整改建制阶段（7月15日-8月10日）
（一）认真开展督促检查
由县卫生局组织督查组，对政风行风情况进行明察暗访，督查组对检查中发现的问题，要做好记录，并及时反馈，限期整改，推动工作落实。督查组反馈意见时，被督查单位要当场表明整改态度。
（二）加大整改工作力度
各医疗卫生单位要针对反馈的评议意见、征求的意见以及自查自纠出来的问题，特别是群众反映强烈的突出问题，认真进行梳理，对能及时整改的要立即整改，一时难以整改的，要列出整改计划，抓紧进行整改，并建立健全本单位政风行风建设的长效机制。整改工作要做到“四个不放过”，即发现问题不核实清楚不放过；整改措施不落实不放过；对政风行风问题和违法违纪问题纠正处理不到位不放过；对政风行风评议代表和群众反映的问题没有答复不放过。让广大群众真切感受到我们整改工作力度和评议效果。
（三）认真查处典型违法违纪案件
对评议工作中群众举报或反映出来的典型违法违纪案件，按照党风廉政建设责任制、纠风工作责任制等有关规定，对负有责任的人员和分管领导实施责任追究。整改落实情况报告要于8月5日前报局评议办。局评议办及时形成整改阶段工作报告，逐级上报。
第四阶段：检查评议，集中统分阶段（8月11日—9月5日）
根据统一检查评议方案（另行制定印发），由卫生局组织评议组，认真开展检查评议。评议重点是反馈意见整改落实情况、自查自纠情况以及评议工作组织情况。评议结果由检查组集体研究、组长签字负责。检查评议工作必须在8月30日前完成。
群众满意度调查、检查评议采取百分制进行综合打分。群众满意度调查占总分70%，测评分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7、0.5；检查评议占总分30%，其中反馈意见的整改落实情况占总分20%，自查自纠情况和其他评议内容占总分10%。我们将对评议结果进行排名，及时报县纠风办。同时，对各医疗卫生单位的群众满意度调查和检查评议情况集中进行封闭统分，并对评议结果进行排名，报市卫生局。
第五阶段：通报结果，总结表彰阶段（9月15日前）
（一）通报评议结果。县卫生局将把评议结果在一定范围内进行公布。
（二）表彰先进单位。对在民主评议中排名靠前的单位，予以表彰奖励。排名第1位的单位，县卫生局将授予评议工作先进单位；对达到评议标准的单位由省、市、县进行表彰并授予“人民群众满意的医院”奖牌。按照干部管理权限，对排名最后一位的单位，责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评。
（三）实行违纪否决制度。参评单位年内发生以下违纪行为，取消当年评优评先资格：单位主要领导或班子成员受到党政纪处分的；工作人员因职务行为严重违法违纪的；多次发生不正之风问题，不能及时纠正且社会影响恶劣的；因工作不力造成严重后果的。
七、工作要求
（一）提高认识，加强领导。民主评议政风行风是实践“*”重要思想，实现、维护和发展人民群众利益的重要体现，是强化群众监督、加强政风行风建设的有效途径，对于促进卫生行政机关转变职能和作风、推动提高医疗服务质量具有重要意义。各医疗卫生单位要高度重视这次民主评议政风行风工作，通过深入细致的学习教育活动，提高全体干部职工对民主评议政风行风工作重要性的认识，把思想统一到民主评议政风行风的要求上来，增强评议工作的责任感、使命感，以积极进取、奋发有为的态度，努力做好政风行风评议工作，自觉接受全社会和评议代表的评议。通过民主评议政风行风，促进全系统干部、职工队伍素质的整体提高和各项工作的全面进步。
（二）明确责任，齐抓共管。民主评议政风行风工作是一项系统工程。各单位要按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的规定，把相关工作任务明确到责任部门和责任人，并建立相应的考核标准和评价指标体系，充分调动各方面的积极性，形成齐抓共管的工作合力。要在局评议工作领导小组的领导下，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层建立民主评议政风行风工作责任制，自觉对照评议内容，研究采取具体措施，抓紧抓实自查自纠、整改建制等关键环节的工作，夯实民主评议政风行风的基础。评议办要搞好组织协调和监督检查，密切掌握各单位工作动态，及时汇总分析问题、意见和建议，督促各单位进行剖析整改，严肃查处典型案件，保证民主评议政风行风工作顺利开展。
（三）加强协调，上下联动。民主评议政风行风工作是关系到全县卫生系统整体工作和形象的大事。各单位要增强大局意识、责任意识、参与意识，齐心协力抓好评议工作。县局将对评议工作措施得力、成效显著的进行表扬和宣传；对工作敷衍了事、拖延应付、存在问题较多、群众满意度低的单位，严令限期整改，整改不力的要通报批评。
（四）端正态度，积极配合。各单位要端正态度，严格程序，严明纪律。要加强与纠风办和评议代表的沟通和联系，尊重评议代表的调查权、监督权、评议权；积极主动地配合评议代表开展工作，实事求是地向评议代表介绍情况，热情礼貌地接待评议代表，为评议代表顺利履行职责提供必要条件和帮助；要虚心接受人民群众和评议代表提出的意见和问题，对反映突出的问题要及时整改和处理。
群众满意度调查方案篇6
根据县卫生局《20__年全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案及领导成员名单》的通知的要求，结合深化医改和创先争优活动，广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从20__年元月至20__年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、总体要求
以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标
“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
（四）群众满意:落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
1、开展预约诊疗服务。实行多种方式预约诊疗，乡镇卫生院转诊预约的优先诊疗。乡镇卫生院转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患都复诊预约预约率达到50%，其中产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、启用医疗门（急）诊通用病历、门诊设置“一站式”便民服务中心和“院长代表值班”、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到按排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3、广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医院医务人员到乡镇医疗卫生机构开展执业活动。
4、推广优质护理服务。要认真组织开展优质护理服务，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合院情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院；同时，医院要组织医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7、建立健全医疗纠纷等第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《江西省手术分级管理规范（试行）》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，保障医疗质量和医疗安全。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为
主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。
3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。
1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。
2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要研究建立科学的评价指标体系，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。
四、实施步骤
（一）学习宣传阶段（5月--6初）。召开“三好一满意”活动动员会，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，全面贯彻落实全县卫生工作会议和全县卫生系统纪检监察纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（二）查找问题阶段（6月初-17月末）。采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高阶段（8月初-10月末）。根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局备案，整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不子的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
（四）总结评估阶段（11月初初-12月末）。今年活动基本结束时，要采取适当方式开展群众满意度测评工作，主要测评人民群众对解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题及开展“三好一满意”活动实际效果的满意程度。同时，要运用测评结果，进一步完善整改措施，建立制度规范，转化为促进卫生事业科学发展的长效机制。
附件：
为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组。
领导小组成员：
组长：
群众满意度调查方案篇7
一、目标要求
通过制定整改方案，落实整改措施，完善制度机制，集中解决查找出来的突出问题，努力提升群众对本地本部门开展学习实践活动情况的满意度，确保学习实践活动取得实实在在的效果。
二、时间安排
2009年x月x日至x月x日。
三、具体安排
1、扎实开展“回头看”工作（x月x日—x日）。认真对照学习实践活动实施方案，对前阶段各项工作进行“回头看”，主要是看学习调研是否深入，看问题查找是否准确，看整改问题的方向是否明确。对在“回头看”中查找出来的问题，要采取措施进行集中“补火”。
2、研究制定整改落实方案（x月x日—x日）。以分析检查报告为主要依据，针对查找出来的突出问题和需要完善的制度机制，召开领导班子专题会议集中讨论研究制定整改落实方案。整改落实方案要明确整改落实项目，明确整改落实目标和时限要求，明确整改落实具体措施，明确整改落实有关领导和部门责任。
3、公布整改落实方案并征求意见和建议（x月xx日—xx日）。采取会议、报纸、网络、宣传厨窗等形式，在一定范围内公布整改落实方案，广泛接受群众监督，征求群众意见建议。对群众的意见建议要集中研究，并对整改落实方案进行修改和完善。整改落实方案修改完善好以后，要及时报送县委学习实践活动办公室备案。
4、建立问题整改台账（x月xx日—xx日）。根据整改落实方案，对重点整改问题进行梳理，建立整改台账，实行动态管理。
5、集中解决突出问题（x月xx日—x月xx日）。对整改问题，能解决的要及时解决；解决难度较大的要通过努力，积极创造条件解决；暂时不能解决的也要纳入规划，并做好群众思想工作。特别是群众最关心、最直接、最现实的民生问题，要想方设法解决好。对整改问题实行销号管理制度，问题解决一个、销号一个，问题反弹一个、复号一个。同时，要及时向党员群众通报解决问题的进度情况，接受群众监督和评议。
6、创新体制机制工作（x月x日—xx日）。认真做好制度机制的废、改、立，对原有的各项制度进行一次集中梳理。充分运用学习调研成果，出台文件规定，建立制度体系，努力形成科学发展的长效机制。
7、组织开展群众满意度测评（x月xx日—xx日）。组织“两代表一委员”、退休老同志、干部群众、服务对象等，开展学习实践活动群众满意度测评。同时，注意收集党员群众对本地本部门进一步学习贯彻落实科学发展观的意见建议。群众满意度测评结果在一定范围内公布。
8、认真做好总结工作（x月xx—xx日）。对学习实践活动情况进行全面深入地总结，总结主要做法和经验体会。同时，对学习实践活动进行查漏补缺，提出完善薄弱环节的“补火”措施。积极做好推荐先进典型工作，各指导检查组要向县委学习实践活动办公室至少推荐1个以上先进典型。x月xx日前，各地各部门将学习实践活动书面总结报送县委学习实践活动办公室。
9、认真谋划全县第二批学习实践活动（x月x日—xx日）。县委学习实践活动办公室和有关单位要结合问题的整改落实，对全县第二批学习实践活动的参加单位、党组织、党员等情况进行摸底调查。同时，要总结试点工作经验，做好全县第二批学习实践活动的各项准备工作。在调查摸底和总结经验的基础上，制定开展第二批学习实践活动实施方案。
群众满意度调查方案篇8
整改落实阶段工作安排方案
整改落实阶段是巩固和扩大学习调研、分析检查工作成果，集中解决问题、健全体制机制的重要阶段。社区党总支特制定如下实施方案：
一、时间安排
二、主要任务
整改落实阶段以“重求实效，打造科学发展优势”为主线，开展“四落实”（落实方案明目标、落实责任解难题、落实措施建机制、落实成效促发展）活动，主要任务是重点抓好制定整改落实方案、集中解决突出问题两个环节，统筹开展制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制等工作，集中时间、集中精力，着力解决一批影响和制约科学发展的突出问题，解决一批群众最关心、最直接、最现实的利益问题，解决一批群众反映强烈的党员干部党性党风党纪方面的突出问题，切实取得推进科学发展的实践成果和制度成果。各党组织要紧紧围绕“推进科学发展，打造实力华阳”主题，广泛开展“解难题、建机制、促发展”活动，推动各项整改措施的落实。
（一）制定整改落实方案
制定整改落实方案，要紧密结合实际，以分析检查报告为主要依据，按照“四明确一承诺”的要求把分析检查报告中提出的整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作要求具体化，使整改落实工作有章可循，群众满意度测评有据可依。
1、明确整改落实项目。要对查摆出来的问题，进行全面分析和归类梳理，一项一项列出来，有针对性地提出整改措施，使方案更有特色，更能有效解决突出问题。要立足实际确定整改项目，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，什么问题具备整改落实条件就及时解决什么问题。
2、明确整改落实目标和时限要求。要按照问题的轻重缓急和解决问题的难易程度，明确到什么时间达到什么目标，既要有近期目标，又要有中长期安排。对需要整改落实的问题，要逐项研究分析，拿出解决的有效措施和具体办法，切实做到整改落实项目、落实目标和时限要求、落实措施明确具体。
3、对整改落实做出公开承诺。制定整改落实方案、完善整改落实措施要注意采纳群众意见。对于群众反映的重要问题、提出的合理意见建议要充分吸收，纳入整改落实方案，认真抓好整改落实。整改落实方案形成后，要采取适当方式，在一定范围进行公布，对重要事项作出公开承诺。整改落实情况要向党员、群众通报，自觉接受监督。要鼓励支持广大党员围绕制定整改落实方案，积极建言献策，努力转变作风、改进工作。
（二）集中解决突出问题
社区党组织要在前一阶段边学边改、边查边改的基础上，根据整改落实方案，深入研究分析，集中精力解决几个影响和制约科学发展的突出问题，办成几件群众普遍期待的实事好事。
1、解决问题要突出重点。党组织要高度重视、创造条件，把解决影响和制约科学发展的突出问题和解决党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题紧密结合起来，把解决发展问题和解决民生问题紧密结合起来，扎扎实实办一些群众普遍期待的实事好事。要特别重视解决贯彻镇党委一系列方针政策和决策部署，保增长、保民生、保稳定方面的突出问题，领导班子和党员领导干部党性党风党纪方面的突出问题，下大力气解决当前国际金融危机给企业生产经营和群众生活带来的新问题，采取更加务实有效的措施，尽心尽力为企业排忧解难，积极主动地做好困难群众生活安排、社会矛盾纠纷排查调处、应对公共突发事件等方面工作，加强对被征地农民再就业的指导和服务。
2、解决问题要务求实效。在解决问题上要坚持实事求是，尽力而为、量力而行，既要积极主动、奋发有为，又要立足现实、务求实效。对于那些受客观条件限制，一时不能解决的问题，要向群众做好解释工作，积极创造条件，努力推动问题解决。对需要一段时间努力才能解决的问题，要跟踪问效，确保活动结束之后有人过问、有人来抓，逐步予以落实。对解决问题效果不好、多数群众不满意的，要在上级党组织的监督下重新进行整改。要坚持实事求是，避免搞形式主义、短期行为和“政绩工程”。既要注重解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，又要注重解决事关本单位科学发展的根本性、全局性问题，还要注重解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题，不能简单地以办实事、办好事代替解决突出问题。要建立健全整改落实督促检查制度和责任追究制度，督促责任部门、责任人集中时间、集中精力抓好整改落实，以解决问题的实际成效取信于民。
3、解决问题要形成合力。要通过上下联动、左右互动、整体推动，合力解决一些长期难以解决的突出问题。对基层党支部解决问题给予更多支持；党组织对镇党委需要解决的涉及本单位的问题，要认真整改、抓好落实；党组织内部也要加强沟通协调，共同推动突出问题的有效解决。对那些涉及面宽、解决难度较大的问题，主要负责同志要加强协调，抓好落实，从根本上解决影响和制约科学发展的深层次矛盾和问题。
（三）建立完善体制机制
贯彻落实科学发展观，推动科学发展，必须有科学的体制机制作保障。党组织要把解决现实问题与建立长效机制紧密结合起来，加大重点领域和关键环节的改革攻坚力度，加快构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于科学发展的体制机制。
1、要明确体制机制创新的内容。社区党组织要以科学发展观为指导，充分运用学习调研和分析检查工作成果，从担负的职责任务出发，围绕“推进科学发展，打造实力华阳”活动主题，提高领导班子领导科学发展能力和增强党员干部党性修养的需要，认真清理查找需要废止、修改、建立的各项制度和政策，突破制约科学发展的体制机制障碍，着力建立完善充满活力、富有效率、更加开放、有利于科学发展的体制机制。
2、要在全面清理的基础上做好废、改、立工作。要从提高服务科学发展的水平出发，在前一段工作的基础上，对现有的各类规章制度进一步进行系统清理，认真梳理，检查政策制度是否符合中央和省委精神、国家方针政策和法律法规，是否符合实际、有利于科学发展，是否衔接配套。在全面清理的基础上，该废止的及时废止，需要完善的及时修订完善，需要新建的深入调研论证，广泛听取意见，加强沟通协调，确保制定的制度行得通、管得住、用得好。对涉及全局性的体制机制问题，党组织要积极提出建设性的改进意见。
3、要注重政策性和科学性。要充分借鉴调查研究的成果，充分运用领导班子分析检查报告，充分听取各方面意见和建议，特别是要听取利益相关群体和工作对象、服务对象的意见和建议，对那些需要上下互动、协调一致、形成共识才能出台的制度，要不断沟通、反复协调。要注意学习、研究和掌握党的方针政策和国家的法律法规，特别是认真研究和贯彻落实当前国家的宏观经济政策，加强与中央和上级有关政策法规、文件规定的衔接配套，制定具体的规章制度，确保中央促进科学发展的大政方针、决策部署在基层得到贯彻落实。要紧密结合实际，积极探索，大胆实践，以体制机制创新促进问题解决。同时，还要注意把开展学习实践活动的好做法、好经验以制度的形式固定下来，努力形成学习实践科学发展观的长效机制。广大党员干部要积极建言献策，确保制定出台的规章制度真正经得起检验、起得上作用。
三、认真搞好活动总结和群众满意度测评工作
1、认真搞好活动总结。按照镇党委提出的学习实践活动目标要求，坚持边整改、边总结，认真总结开展学习实践活动的好做法、好经验，为开展第三批学习实践活动提供有益借鉴。12月30日前。社区党组织学习实践活动领导小组要向镇学习实践活动领导小组报送总结报告。
2、扎实开展满意度测评。在做好总结的基础上，要及早考虑群众满意度测评工作，认真组织进行群众满意度测评。要认真制定满意度测评实施方案，明确测评的内容和范围。在内容上，主要是对本单位开展学习实践活动情况的满意度，要有针对性地设计相关项目和子项，科学设计测评指标，便于群众理解和掌握。在范围上，要合理确定参加测评人员的规模、范围，使之既有一定的代表性，又规模适中，力求测评工作简便易行，测评结果真实可靠。在方式上，采取集中评议、无记名投票、随机抽样调查等形式，分层面进行，要防止盲目攀比测评结果，片面追求“得高分”。测评情况和结果要及时报镇学习实践活动领导小组办公室。
3、及时公布测评结果。要采取适当方式向党员、群众公布测评结果。要根据测评情况，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的问题得到有效解决。
四、加强组织领导
整改落实阶段是把前两个阶段的认识成果转化为实践成果、制度成果的关键阶段，时间紧、任务重、群众关注度高。各党组织要充分认识做好这一阶段工作的重要性，切实加强组织领导，采取有力措施，把各项工作抓紧抓好。
1、继续深化理论学习。社区党组织要继续深化学习、努力提高认识，并将其作为整改落实阶段的一项重要内容，贯穿整个阶段的始终。要组织广大党员干部认真学习镇党委领导的有关重要讲话精神以及各级有关会议精神，深刻领会、用心把握，切实把思想认识统一到镇党委的有关精神要求上来，进一步增强责任感和紧迫感。通过学习，进一步查找自身在思想认识、精神状态、工作方式、工作作风等方面存在的突出问题，进一步强化责任意识、机遇意识、效率意识、创新意识和服务意识，以更加高昂的精神状态、更加务实的工作作风，坚定信心，凝心聚力，创新务实，推动华阳经济社会长期更好更快发展。
2、严格落实整改责任。要建立健全整改落实责任制，把需要整改的问题逐项明确责任领导，把任务分解细化，把责任落实到人。社区党组织主要负责人要切实履行第一责任人的职责，做到真抓、真管、真负责。
3、始终突出实践特色。党组织将认真对照“三保”的要求，把应对金融危机，推动经济平稳较快发展作为整改落实阶段的重要内容，继续扎实深入开展“双帮双促”主题实践活动和“积案化解”工作，努力做好保增长、上水平、增活力、重民生工作。
4、强化督促检查。确保整改落实效果。要加强宣传，及时总结和推广整改落实阶段发现的好经验、好做法，及时宣传整改落实工作成效，始终把握正确导向，营造浓厚氛围。
5、注重统筹兼顾。社区党组织将围绕中心、统筹全局，坚持两手抓、两不误、两促进，把抓好整改落实与当前各项工作紧密结合起来，广泛开展群众国主义教育活动、各类主题实践活动和创先争优活动，把党员干部在学习实践活动中激发的热情转化为推动当前各项工作的强大动力，用工作的实际成果和为群众办实事办好事的实际行动衡量和检验学习实践活动的成效。
群众满意度调查方案篇9
一、以“农村工作办公中心”为核心，统筹服务农村工作。按机构设置规范化、工作职能具体化、设施配置标准化、工作管理制度化、队伍素质优良化的规范化建设要求，根据“上下联动，统分结合”的原则，在县城区建立农村工作中心作为农村工作室人员集中办公区，在四个乡镇设置日常办公点，实行集中办公和分散办公相结合的方式，实现人力资源统筹协调使用，使四个农村工作室既能分散抓好片区党风廉政工作，又能集中配合抓好民情监测、案件查处、调查工作。通过采取灵活多样的工作机制，各农村工作室变各自为政为集中管理，解决了各农村工作室人手不足，力量分散的问题，有力提升了农村党风廉政建设工作的整体合力。
二、以“基层民情监测中心”为载体，及时把握基层动态。以“查民情、解民忧、护民利、保民安”为原则，建立基层民情监测中心，主动了解并切实解决群众反映强烈的问题。主要通过三个层面及时把握基层动态，首先是建立民情巡查机制，农村工作室工作人员兼任民情信息员，在基层一线开展工作的同时，及时收集归纳各类民情民意；其次是建立民情接待机制，在县级设民情监测中心，乡镇设民情收集站，村（居）设民情收集点，公开联系方式，广泛受理群众举报；第三是建立民情收集机制，配齐配强村级民情信息员队伍，主动收集群众普遍反映的难点问题，汇总上报。通过民情监测，农村工作室可以对业务范围内的问题进行及时的调查处理，有效防止事态扩大。
三、以“涉纪接待中心”为平台，贴心前移接访关口。为方便基层群众来访，将工作关口前移，在农村工作中心内建立涉纪接待中心，实现县纪委面向农村“一窗口”式服务，打造接待基层群众来访的品牌。接待中心制度规范，设施齐全，实行信息化管理、柜台式接访，做到贴心服务群众，提高处访效率。在中心内设有信息公开栏，向群众公开涉纪工作的举报电话、接访人联系方式和监督领导手机号码。中心还设置领导接访室，每月安排一天为县纪委领导接访日，由县纪委主要领导亲自接访、当场交办，针对重大问题实行领导约访制，通过面对面交流，有效提高了工作效率和基层群众的满意度。
群众满意度调查方案篇10
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，坚持专群结合，走群众路线，广泛征求广大群众对当前社会治安形势的意见、建议，认真解决影响当前社会和谐稳定的治安问题，进一步理顺群众情绪，不断赢得广大群众对政法综治工作的理解、支持，最大限度调动广大群众参与社会治安综合治理的积极性，逐步形成全党动员、全民动手、全社会参与，齐心协力创建平安和谐家园的良好局面。
二、目标任务
“大走访”范围覆盖全县所有村组（社区），农村农户、城镇家庭的入户走访率要达到100%。通过走访，使群众对社会治安的要求和呼声得到充分的反映，群众参与社会治安综合治理的热情大幅度提升，社会治安大局得到进一步稳定，群众对社会治安的满意率得到大幅度提高。
三、方法步骤
“大走访”活动由县综治委统一牵头组织实施，乡镇具体落实。“大走访”以“走千村，访万户”形式组织开展，动员政法各部门、乡镇及村组（社区）干部，通过发放收集“一卡两表”（宣传卡、调查表、回访表），深入每家每户，向广大群众大力宣传党的十七大精神和平安建设要求，广泛征求群众对当前社会治安的意见和建议。整体活动分三个阶段开展。
第一阶段：走访阶段（4月25日---5月1日）
各乡镇组织乡镇干部和入村干警，按照夏综治委［2009］13号文件要求，入户发放平安建设群众满意度调查表，调查表要现场发放，现场填写，现场收回。通过调查表，宣传党的十七大关于关注民生的一系列方针政策，宣传打击“两抢一盗”犯罪专项斗争的各项举措，发动广大群众踊跃举报违法犯罪线索。同时，征求群众对社会治安的意见和建议，对住户和居民存在的各种矛盾纠纷和重大困难，特别是对被盗抢侵害过的家庭和人员，进行认真调查，做好记录。了解住户和居民对治安状况的满意度和安全感，对不满意的住户和居民要详细记录不满意的原因和症结，并以乡镇为单位对群众反映的问题、意见和建议进行归纳整理，建立台帐。
走访时严禁弄虚作假，应付差事，一经发现哪里弄虚作假，必须推倒重来，并视情况对当事人进行通报批评直至给以党政纪处理。
走访前，各乡镇、村组（社区）要核准实有户数，对那些举家外出打工或只有留守儿童的户数，要澄清统计后逐级上报。
第二阶段：重点走访阶段（5月3日----5月8日）对走访中对社会治安状况不满意，认为群众安全感低的农户，特别是有固定电话的重点户进行再走访。
对走访中归纳整理的群众反映的问题以及提出的意见和建议，要逐条进行分析，梳理清楚，研究工作措施，明确工作责任和责任人；对群众提供的案件线索，县公安局和乡镇派出所要组织专门力量进行侦破；对群众提出的意见和建议，特别是群众反映比较集中的焦点、热点治安问题，要组织专门队伍进行专项整治，直到问题彻底解决为止。各乡镇各部门在这一阶段要抓紧时间解决处理一批群众关注、反映强烈的治安问题，调处化解一批矛盾纠纷，查找整改一批自身存在的不足和问题，用实实在在的工作赢得群众的信任和支持。
第四阶段：回访阶段（5月21日----5月30日）
根据前两阶段工作情况，按照“一村一警一干”要求，对在走访中发现的曾受到过盗抢侵害的家庭和人员以及对治安状况不满意的住户和居民进行回访慰问，并填写大走访活动回访表。对在走访中收集到的案件线索和合理化意见建议，要在回访时把案件侦办情况和意见建议的采纳情况及时向反映人说明或作出承诺。要充分运用回访这一实际行动，去沟通群众，用真情化解群众的积怨，充分获得群众的理解和信任，把广大群众动员组织起来，自觉参与到平安建设之中，共同维护好社会治安秩序。
四、活动要求
（一）提高思想认识。开展以“提高群众安全感”为主题的“大走访”活动，是我县落实科学发展观的一次具体行动，也是推进打击“两抢一盗”犯罪专项斗争的一项重要举措。“大走访”活动的开展，是新时期转变干部作风，密切联系群众、深入服务群众、方便便利群众的时代要求，是不断赢得广大群众理解信任，引导社会各界和广大群众关心、支持、参与社会治安，积极同违法犯罪活动工作斗争的有效载体，对于维护全县社会治安大局平稳，有着不可替代的积极作用，各乡镇各部门一定要高度重视，认真组织实施。
（二）
加强组织领导。各乡镇党委、政府对本地“大走访”活动负总责，党委书记要亲自挂帅，认真研究、具体部署，有关领导要详细掌握活动进展情况，及时解决活动开展中存在的困难和问题，为“大走访”活动的顺利开展提供有力的保障。县综治办要加强督促检查、协调沟通工作，一村一警平安建设工作队要积极配合乡镇村组（社区）抓好活动的落实。