全面提升群众满意度篇1
测评公众安全感、政法部门群众满意度和扫黑除恶专项斗争群众知晓率、满意度是检验政法工作的重要指标，政法工作所取得的成绩和效果也实实在在体现在广大群众对安全感和满意度的认可上。我县通过多年来省民调中心组织的测评证实广大群众对安全环境是满意的。2020年我县公众安全感、政法部门群众满意度和扫黑除恶专项斗争群众知晓率、满意度具体目标为：公众安全感排名进入全省前列，扫黑除恶专项斗争群众知晓率、满意度保持全省前列；公检法司等政法各部门的满意度均列省市前列。
二、划分责任片区
(1)县供销社机关片区:根据片区责任划分，机关干部负责辖区内社区居民户、企业商铺、机关事业单位的入户宣传走访、矛盾化解，实行地毯式走访，确保不漏一家一户。
(2)鞭炮公司片区:根据片区责任划分，鞭炮公司企业干部职工负责辖区内社区居民户、企业商铺、机关事业单位的入户宣传走访、矛盾化解，实行地毯式走访，确保不漏一家一户。
(3)资产管理公司片区:根据片区责任划分，资产公司职工负责辖区内社区居民户、企业商铺、机关事业单位的入户宣传走访、矛盾化解，实行地毯式走访，确保不漏一家一户。
三、实施方式、步骤
1．开好会议。各单位要召集全体干部职工、离退休人员，开好一次提升公众安全感、政法部门群众满意度和扫黑除恶专项斗争群众知晓率、满意度工作会议，通过会议形式进行再动员、再部署、再强调。
2．加强宣传。要充分利用宣传栏、网络等各种宣传方式，充分介绍我县政法战线为创建平安、开展扫黑除恶专项斗争所做的工作、所付出的努力和所取得的成果，做到牌子上有话、工作群有声、网络上有文，发挥社会组织力量，参与宣传发动，切实提升知晓率、满意度、安全感。
3．电话摸底。各单位对责任区所有人员联系方式（含固定电话）进行摸底、登记、存档，并于5月10日之前上交至县社人秘股。
4．组织走访。首先提高见面率，在摸清底数的同时要求广大干部在不同时间段内，通过不同有效形式与责任区群众见好面，做好宣传、走访工作，告知省民调中心抽查形式及应注意事项。其次提高见面效果，干部要静得下心来听取群众内心话语，沉得下去接收群众意见、建议，甚至牢骚、批评，虚心接收群众填写的《知晓率、满意度、安全感“三提升”调查表》。
5．化解矛盾。提升公众安全感和政法部门群众满意度目的是为群众解决实际问题。如果解决了群众所遇的困难、化解其心中矛盾，公众安全感及满意度自然会上升。各单位要对辖区、行业矛盾纠纷开展一次大排查，及时化解处置，特别注意近两年涉黑涉恶线索，相关单位要认真做好核查反馈。
6．落实整改、意见建议反馈。对摸查收集的群众意见、建议深入分析，落实整改措施，能立即办理的，要立即办理；不能办理的，要再次上门做好耐心细致的解释工作，并以书面形式反馈告知，对所有意见、建议做到件件有回音、事事有着落，绝不能有视而不见、推诿扯皮的现象发生。
四、有关要求
（一）高度重视。成立县供销社“三提升”工作领导小组，由县供销社理事会主任张红任组长，监事会主任任副组长，县供销社各股室、社属企业负责人为成员。
全面提升群众满意度篇2
为扎实做好2019年提升公众安全感和执法满意度工作，进一步提升人民群众的公众安全感和对司法行政工作的满意度，进一步推进某某县社会稳定和谐大局，某某某司法局按照县综治办的有关工作要求，切实加强组织领导，以扎实开展深化作风建设为动力，采取有力措施，认真落实责任，扎实推进该项工作顺利开展。
一是提高思想认识，强化领导。日前，某某某司法局建立健全了提升公众安全感和政法机关执法满意度的组织领导，要求全体司法行政工作者要提高执法为民意识、服务质量和服务效率，认真做好本职工作，让广大群众了解、知晓司法行政工作的具体内容和业务范围，在职权范围内要尽力解决群众反映的问题和困难，努力提高人民群众对司法行政工作的知晓度和满意率。
二是明确工作目标，强化措施。为提升我县公民公众安全感，某某某司法局结合司法行政工作职能，一是进一步深化法治宣传教育工作，深入开展“法律六进”活动，在全县范围内进一步营造全民学法用法良好氛围。二是加大矛盾纠纷排查调处工作力度，全力维护基层社会稳定。三是切实做好安置帮教和社区矫正工作，最大限度的减少重新犯罪。四是做大做强法律援助工作，为全县弱势群体提供法律保障，做到应援尽援。五是切实加强对法律服务工作的管理，全力提高服务水平，切实做到群众满意、党和政府放心。六是加强信访接待工作，及时处理和解答人民群众对司法行政工作的投诉，严肃处理司法行政工作人员违法违纪行为，尽力提高群众对司法行政工作的认同感和满意度。七是强化新闻宣传工作，要求各处室、司法所积极向电视台、报刊等新闻媒体投稿，加大典型案例和先进事迹宣传力度，树立执法为民的良好形象，提高群众对政法机关的认知水平，增加政法工作的透明度和公信力，切实提高公众的安全感和满意度。
三是落实工作责任，强化奖惩。实行主要领导负总责，分管领导分管工作，处室负责人具体落实工作责任制的形式，将此项工作做到一级抓一级、一级对一级负责。对因其工作不实、指导不力造成群众对司法行政工作不满意者，严格追究领导责任、具体负责人责任，取消其个人全年评先评优资格，对在提升公众安全感和执法满意度方面工作认真、成绩突出，受到群众认可者，局将给予表扬奖励。
全面提升群众满意度篇3
关键词：满意度；测评；党群互动；作用
中图分类号：D267文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）005(C)-0048-02
广大群众满意不满意，是检验创先争优活动成效的重要标准。走群众路线，坚持问计于民、问需于民、问效于民，确保了广大群众的知情权、参与权、选择权和监督权，是新时期党建工作的重点。在创先争优活动中和各类考核评价工作中，适时组织对党委支部和机关进行满意度测评，广泛听取群众意见建议，有效提高解决问题的针对性实效性，增强了党委支部决策的科学性和群众落实的主动性，进一步密切党群关系，为促进党委支部自身建设发挥了积极作用。
一、新时期党建工作科学实施满意度测评的重大意义
走群众路线是我党的优良传统和作风。党的十七届四中全会进一步提出了党建科学化和扩大党内民主的要求，提出要“提高党员对党内事务的参与度，充分发挥党员在党内生活中的主体作用”、“做好抓基层打基础工作，夯实党执政的组织基础”。各个党委支部在加强和改进党建工作中，要进一步认识到，用好满意度测评机制，不仅是一种行之有效的工作方法，更是党委支部自身完善提高的内在需求。
一是践行根本宗旨的必然要求。我党的根本宗旨是全心全意为人民服务，对各级党委支部来说，一个重要方面就是要在工作中充分尊重群众在社会建设中的主体地位，把群众企盼作为第一信号，始终关注群众需不需要、满不满意。组织满意度测评就是将群众的真实愿望和呼声传导到党委机关的重要方法，是心系基层、情牵群众、眼睛向下，全心全意为群众服务的重要举措。
二是发扬根本作风的集中体现。党的“三大作风”是理论联系实际，密切联系群众，开展批评和自我批评，我党的政治工作的根本作风和方法是实事求是和群众路线。通过组织满意度测评，把群众赞成不赞成、满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为衡量党委工作成效的“风向标”，体现的就是走群众路线、与群众心连心的良好作风。
三是促进党建科学化的有效途径。党建科学化包含理论建设、制度建设、方法建设等层面，主线是先进性和执政能力建设，形成思想、组织、制度、作风、反腐败建设“五位一体”的布局。通过广泛开展满意度测评，提高党员群众的主人翁意识、民主参与意识，对五个方面的建设具有全面的促进作用，对保持党的先进性，提高党委决策能力具有很强的促进作用，有利于提高党的建设科学化水平的有效提高。
四是提高领导素质的管用方法。领导干部素质包括思想素质、政治素质、文化素质和心理素质等方方面面。满意度测评就是一面难得的镜子，通过满意度测评反映出的情况，各级领导能够对照具体项目，反躬自省，清醒地看到自己在某方面存在的“短板”，自觉加强学习锻炼，取长补短、固强补弱，确保能力有效提升，素质更加全面，出色完成各项工作任务。
二、满意度测评在新形势下党群互动中的重要作用
按照建立和完善体现科学发展观要求的党政领导班子和领导干部考核评价体系的要求，以“群众认不认同、满不满意、需不需要、赞成不赞成”为标准，科学设项、在评价指标上体现“民意性”，扩大范围、在参评对象上体现“广泛性”，合理分析、在结果运用上体现“科学性”，在党委决策、领导作风、教风学风、管理教育、后勤保障等方方面面进行满意度测评，收集各类意见建议，党委机关认真进行答复或整改，取得了良好的效果。满意度测评机制为新形势下如何扎实有效的开展党群互动提供了很好的借鉴，发挥了重要作用。
一是增强了宗旨意识、群众观念。广泛组织满意度测评虽然主要依托学习实践科学发展、创先争优和领导干部考核评价等活动和任务进行，但涉及面非常广，基本涵盖了各个层面各项工作，在不断完善后，形成了覆盖面非常广的网状测评结构，不仅是大项工作，一些涉及群众切身利益的细节问题也能在测评中反映出来，群众提出意见建议的范围越来越广，提出的问题有的也比较深刻和尖锐，从目前看，满意度测评工作的深度和广度都有很大拓展，可以说是林林总总、包罗万象，逐渐成为党委机关工作开展成效的“度量衡”和各级领导干部干好本职的“紧箍咒”，服务基层、服务群众不再是大而空的口号，已然成为各级自觉的意识和实实在在的行动。
二是集思广益，促进了科学决策、民主决策，提高了决策质量。各级党委注重发挥群众主体作用，在每次重大决策前都注重广泛征求群众意见，在进行可行性论证的同时进行不可行性论证。在执行过程中适时组织满意度测评，认真分析测评结果，对群众提出的意见建议进行归类整理，通过满意度反馈情况及时修正决策实施中出现的问题，能调整的立即调整，需要进一步论证的通过党委常委下基层调研，召开座谈会、恳谈会等形式进一步征求意见。在充分发扬民主、尊重群众意愿的基础上，集中大多数同志的正确意见，科学分析论证，反复衡量比较，形成比较成熟的决策，不断提高了决策质量。
三是密切了党群关系，构建了和谐环境。通过适时组织满意度测评，既保障了基层群众对单位各项建设的知情权、参与权、表达权、监督权，拓宽了群众利益表达渠道，又可以使党委及时了解和掌握基层群众的愿望和要求并制定相应的政策措施，避免因信息阻塞而导致矛盾发生和情绪对立，增强了群众对党委机关信任感和认同度。对测评中群众提出的具体意见建议，党委机关都能逐条及时给予答复，并在网上公布，让群众感受到党委的真诚态度，群众在测评中也能积极建言献策、畅所欲言，党委机关和基层群众通过这个平台相互沟通、增进理解信任，关系日趋融洽。
四是及时发现问题，改进了作风。组织满意度测评实际上是一个发动群众反映问题、督促机关解决问题的过程。在测评时群众提出意见建议，让问题“无处藏身”，问题提出后，党委责成机关科学制定整改方案，拉出清单，分工到部门、明确到人、落实到天，对整改方案党委严格把关，按照近、中、远期目标，坚持不具体的不过关、没明确时限的不过关、没有责任到人的不过关，注重从群众最急需的、群众最关注的、自身能办到的入手，加大整改力度，能量化的不抽象，能具体的不模糊，实打实的进行整改，有效防止了拖沓的办事作风。从群众对机关的测评看，尽管个别科室满意度有起伏，但总体对机关作风的满意度逐步得到了较大的提升。
五是强化群众监督，促进了廉政建设。推进反腐倡廉建设一靠制度约束，二靠群众监督，我们注意抓制度落实与群众监督结合起来，把各项规章制度以及执行制度的每一个环节都公之于众，真正把解决群众关心的热点难点问题的措施公开化，实施阳光操作，特别是对群众关注的干部任用、工程建设和经费使用等问题，制定出台了诸如《进一步加强干部队伍建设若干措施（试行）》、《经费报销规定》、《工程建设中廉政监督（暂行）办法》和大宗物质集中采购措施等一系列相关措施，相关情况及时进行公示，让敏感问题不再敏感，适时对廉政制度执行情况进行满意度测评，对反映出的情况查清原因，向群众公开说明情况，毫不隐瞒。群众普遍反映风气正了，大家心气顺了，干劲也更足了。
三、在党群互动中广泛开展满意度测评得到的几点启示
实践证明，满意度测评机制对推动工作、促进党的建设都起到了很好的作用，应该持之以恒地下去，对测评本身存在的一些问题也要有清醒的认识，如如何保证长效化的问题、意见建议怎么样落实好等，都需要不断进行探索研究，启发新的思维，以发挥测评更大的作用。从目前各级组织测评的实际看，还有一些需要完善的地方，也带给我们不少有益的启示。
一是要常态化、制度化、规范化。满意度测评是个“易碎品”，上去不容易，下来很容易。不能盲目乐观，而是应保持更多的清醒和冷静，戒骄戒躁、再接再厉。要想让让满意度持续上升或维持在一个较高的水平，发挥更大的作用，测评就不能想起来就测一下，想不起来就不测，而是要保持经常性，用制度来保证。还有怎么测，测什么的问题，要进行规范，做到测评目的直截了当，力求广开言路促工作；测评内容正视矛盾，力戒蜻蜓点水不深入；测评范围覆盖每个层次，力戒形式主义走过场；测评过程严格组织，力求真评实测不虚假；测评结果注重转化，力求指导决策赢军心，防止热一阵冷一阵，随意性大的问题。
二是要与相关制度配套衔接。要使满意度测评机制真正发挥作用，光靠测评本身还不行，必须有相应的措施保证。比如和干部选拔任用要挂起钩来，把群众满意度测评结果作为选拔考核干部的一项重要标准，衡量、监督、改进干部选拔作用工作，让工作实绩突出、群众满意度高的同志进入发展的快车道；要和问责制衔接起来，对测评中反映的问题，必须问责到人，不能就事论事，问题的解决方法、途径和效果要经得起检查和检验，不能对群众指出的问题避重就轻、敷衍塞责；要和党委常委议事规则结合起来，提交常委会讨论的重要事项要充分征求群众意见建议，调阅群众满意度测评情况，把群众满意度情况作为做决策的重要依据。
三是党建模式要不断探索创新，提升党的建设科学化水平。发挥满意的测评机制的作用是促进党建科学化的重要途径，但也不是万能的，比如每年组织的次数有限，一般不过几次，不能实时反映基层群众对党委机关的工作满意度，另外，每次参评人员只能是部分群众，不能完全反映满意度的全貌，有时会有失偏颇。因此要提高党建科学化水平，党建模式要不断适应新的形势特点，比如利用好网络平台实现实时的交流沟通，结合创先争优“一诺三评”机制确保各项工作保质保量完成等，都是提升党建科学化水平的有益尝试，相信积极探索实践党建的新方法、新模式、新手段，一定能促进党建科学化不断提升到新水平。
作者单位：长沙市城市建设开发公司
参考文献：
[1][美]阿尔温•托夫勒.权力的转移[m].刘江等译.中央党校出版社,1991:18.
[2].迈向新世纪创造新业绩[n].光明日报,1998.06.20(第一版).
[3]黄洪钟,姚新胜,周仲荣.满意度原理研究与应用的现状与展望[J].控制与决策,2003;18(6):641―645,650.
全面提升群众满意度篇4
在今年九月份群众满意度电话调查中，我街道比八月份有了较大幅度提升。8月份，五个街道中第二名，社会治安、居住环境低于全区平均水平。9月份，五个街道第一名，低于全区平均水平的指标是医疗保险、社会治安。从数据上看，虽然满意度调查存在一定的随机性，但总体上一定能够反映工作的情况，我们将以反映出的问题为动力，坚持问题导向、目标导向，持续提升各指标的成绩，确保整体成绩得到大幅度提升。现将群众满意度提升工作汇报如下：
一、近期开展情况
（一）整体工作开展情况。一是坚持高度重视。把满意度工作纳入党工委会议、党政联席会、周一例会议事日程，及时传达学习上级有关指示精神，定期听取工作开展情况的汇报；坚持大会、小会都讲一讲，统一全街道党员干部的思想认识。主要领导、分管领导，把满意度工作与开展其他工作深度结合起来，避免就满意度论满意度，立足于真正解决实质问题。二是加大宣传力度。根据党工委组织部宣传医保政策的统一部署，以宣传医保政策为契机，街道专门召开会议部署，所有满意度工作参与的部门和社区干部、村干部、网格员一道入户进行整体满意度的宣传解释工作，发放纸质宣传彩页，制定了宣传满意度工作的《点赞**、感谢有你》电子宣传彩页，在社区群广泛转发，展现了街道工作成果，得到群众普遍理解支持，取得显著效果。三是加强督导奖惩。街道纪工委、督查办针对涉及满意度的各项工作进行高频次督导调度，针对具体问题明确整改期限、责任单位、责任人，对工作效果好的进行通报表扬，对态度不认真、效果不明显的进行通报批评。四是定期研判总结。对市、区反馈的满意度调查结果、12345热线办理情况、街道信访情况以及近期工作开展情况进行梳理分析，及时改变工作策略，在弥补原有弱势基础上，争取更大的提升。针对疑难复杂问题，梳理清楚来龙去脉、提出意见建议提级办理，确保难题不拖延、不回避、不耽误。
（二）针对具体指标采取的工作措施
1、社会治安方面。针对小案侦破，抽调所内精干力量成立小案侦办打击专班，以破现案，清积案为工作重点，一案一研判，一日一调度，一周一总结。综合运用车巡和步巡、日常巡和夜间巡相结合的方式，对辖区重点区域场所进行拉网式巡查，提高街面见警率，增强人民群众安全感。利用文艺演出等活动的开展进行防诈骗宣传，提高群众防范意识。
2、义务教育方面。对建档立卡及贫困家庭子女开展家访一次，建立台帐，结帮扶对子，切实解决家庭实际困难。
3、医疗保险方面。针对9月份医疗保险的突出问题，街道发放了13000份医疗保险政策宣传页，召开了医保经办人员培训会、医疗保险政策宣讲培训会议2场，以党员主题活动日为契机宣传学习医疗保险政策，提高村民对医疗保险政策的了解。
4、看病就医方面。在辖区内开展义诊咨询活动3场，为行动不便慢病患者入户随访132人次，为出院患者电话随访72人，电话随访慢病患者350余人。举办了“慢病健康管理基层行”活动，邀请了近60位患有糖尿病、高血压的居民前来参加，围绕着糖尿病患者如何吃、怎么运动、怎样更好的康复治疗进行了健康宣教。
5、文化生活方面。国庆期间，在西区文化广场举办了《我和我的家乡》文艺演出，邀请了刘欢欢、**区新兴社区舞蹈队、**高新区黄屯艺术团、第二中学师生等代表进行文艺演出，营造了良好的交流活动氛围和干群关系和谐气氛。
6、居住环境方面。街道开展了人居环境整治暨污染防治工作，出动检查人员771人，各类车辆164辆，共检查419个点位，发现361项问题。对于158项易改问题，全部即时整改到位，对于无法立即整改的218项问题，均已明确整改时限、整改责任人。社区开展了绿化提升病虫害防治专项行动，对辖区道路及社区绿化带集中进行了全覆盖、不定期不间断地拉网式喷晒药物，防治病虫害发生。
二、存在的问题
虽然街道在提升群众满意度工作方面做了大量工作，取得了一定成绩，但仍然存在一些问题。一、开展宣传方式的多样性不足，需要进一步丰富宣传途径。二、文化设施少、群众活动场所小，在社区内扰民，在社区外没地方，需要进一步规划；文化生活单一匮乏，需进一步丰富。三、天网工程涉及量大，投入资源多，施工情况复杂多变，实施困难，进度难以跟进。四、历史遗留问题。如上访老户，钉子户，涉及拆迁、违建、清表问题的群众诉求过高，难以满足，比较复杂，在进行满意度测评时很难给与满意的答复。
三、下步工作措施
（一）结合街道班子人员调整，增加各条工作线的力量，做到干部人员配齐配全配硬配强，充分利用各位同志的工作经验，为提升满意度各项指标提出建议，切实解决实际问题。
（二）继续立足于解决难题，及时召开相关部门、单位、社区以及村的研判分析会，深刻分析问题症结，查找问题原因，研究提升措施，及时确定工作方案进行统筹解决，确保老大难问题能够得到及时解决。
全面提升群众满意度篇5
各位领导、同事：
根据会议安排，现将XX镇提升群众安全感和政法工作满意度相关工作情况汇报如下：
一、基本情况
XX年，XX镇安全感测评结果为XX%，在市内乡镇街道排名第16位，县内乡镇街道排名第XX位；XX年测评结果为XX%（上半年XX%，下半年XX%）在全市排名XX位，全县倒数第X位，今年上半年测评结果与去年同期相比虽然上升了XX个百分点，但是与年初设定的XX%目标仍然相差了XX个百分点，未能达到XX%目标的主要原因是个别单项测评结果过低，拖了整体评分的后腿，针对此情况，我代表XX镇就此项工作做如下表态发言。
三、存在以上四个方面问题的原因
一是主观认为我镇历年来发案少，地域偏僻，矛盾纠纷相对较少，社会治安大局相对稳定的思想影响了对此项工作的判断，存在小安即满的想法，虽然进一步细化了相关工作措施，制定了相关包保责任的方案，但是对于效果的跟踪和结果应用不够细化，存在雷声大雨点小的情况。二是扫黑除恶专项斗争今年是“三年斗争”的收官年，我镇未发现有涉黑恶势力，没有此类案件的影响，反而造成部分群众对此项工作未能正确认识，针对涉黑恶势力表现形势的非法校园贷、套路贷、暴力讨债、欺行霸市、把持基层政权、利用家族宗族势力横行乡里、非法高利贷等方面群众普遍没有见过或者不知道，扫黑除恶宣传工作虽然按照工作目标逐一实施了，然而宣传教育工作并没有给群众说清、说明、说透，导致部分群众对此项工作不理解。三是公安派出所出警慢、办事效率不高方面。由于我镇地域相对偏僻，且部分村寨交通不便，造成出警难、出警慢的情况确实存在；服务态度不好和工作推诿方面，主要原因还是户籍窗口和110接处警过程中，没有严格按照公安机关服务用语规范使用服务规范用语和用词，加之部分群众对办理相关事项的政策不清楚不理解，影响了此项测评；执法、办案不公方面，农村执法办案主要是群众之间的矛盾纠纷引起的治安、刑事案件，在处置过程中当事双方存在矛盾对立，群众法律意识和法律水平相对不高，往往造成群众将矛盾转移到执法办案的民警身上，从而影响测评的结果；便民服务措施不落实方面，形成此类问题与规范窗口服务工作息息相关，农村群众办理事务主要方式还是群众从村寨到派出所窗口办理，由于地域的限制，给群众造成的诸多不便是普遍存在的，影响了总体测评的效果。
四、整改措施
针对工作中存在的问题，我镇将进一步提高政治站位，强化工作措施，从以下几个方面立即进行整改：
（一）领导重视抓统筹。针对安全感测评存在的问题，镇主要领导将亲自过问、亲自安排，强化人财物保障，对提升群众安全感和满意度工作进行专题调度。结合我镇实际，制订扎实有效的整改措施，并采取发函和召开工作协调会等形式，加强与辖区各机关、企事业单位协作，共同发力，确保下半年群众安全感和政法工作满意度测评在上半年基础上明显提升，达到全年99%的目标。
（二）加大防控强意识。提升群众安全感和满意度，防控和宣传是关键。将在加强小喇叭、宣传车、宣传标语、宣传栏等常规宣传的基础上，重点抓好三项工作：一是开展宣传进村寨活动。组织网格员、村警务助理通过入户走访宣传、发放《温馨提示》《公开信》、张贴宣传海报等形式，结合“零发案村寨”创建和公益事业项目建设等，扎实推进治安防范和宣传引导，不断完善治安基础设施，增强群众安全感二是抓好宣传物品制作。订制平安建设、扫黑除恶、创建全国禁毒示范城市、反邪教等宣传品，形成形式多样，宣传层级多种的宣传氛围。三是强化治安巡逻。安排公安派出所巡防力量、“红袖标”义务巡逻队员，增加巡逻防控频度，提高见警率，增强震慑力，有效降低治安和刑事发案。四是开展网络和新媒体宣传。充分利用镇网宣平台、微信群等进行宣传，在提升群众治安防范意识的同时，争取群众的支持。五是结合当前开展的“学训词、铸忠魂、锻铁军”学习活动，强化政法队伍管理，增强队伍使命感和责任感，以工作实效来检验队伍的成效，讲好政法故事，树立队伍形象，取得群众的认可，从而解决部分群众的一些固有认识。六是公安派出所要结合当前的“队伍集中教育整顿”活动，以在授旗仪式上的重要讲话精神为指引，把在授旗仪式上的“训词”作为行为准则，把“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”十六字精神在公安派出所工作中贯彻始终，以群众的认可作为工作目标，努力提升队伍形象，解决测评中反应出来的“出警慢、办事效率不高”“服务态度不好、工作推诿”“执法、办案不公”“便民服务措施不落实”等问题，加强公安机关接处警规范、窗口服务文明用语规范、公安机关执法办案相关规定的学习，做到规范、文明、热情，用心用情解决群众遇到的困难和问题，使公安派出所工作得到群众的认可和满意。
（三）注重走访重引导。一是建立座机用户台账，层层分解任务，加强座机用户走访。对“基本满意”和“不满意”户落实“包保”责任，限时转化和采取措施，确保测评效果。二是加强刑案害人回访。建立刑案受害人台账，组织综治、派出所和网格员分别进行走访，做好思想转化工作。
（四）消除隐患保稳定。一是加强辖区矛盾纠纷排查化解。发现纠纷及时介入调解，保障工作成效，杜绝群体性事件和民转刑案件，特别是命案发生。二是加强特殊人群管控。落实易肇事肇祸精神病人、流动人口重控对象、吸毒人员、社会闲散青少年管控，确保不发生大丑恶事件，营造良好的治安环境。三是加强治安隐患排查。针对存在隐患，加大人财物投入，完善治安基础设施建设。四是强化安全生产工作。经常性开展排查，及时消除交通、消防、食品安全等各类隐患，维护群众的生命财产安全。
（五）宣传工作再深入，讲好政法故事
针对部分群众对政法工作的不理解和认识程度不够，我镇将结合脱贫攻坚工作，以扫黑除恶、反邪教、防诈骗“微联盟”宣传为载体，把政法工作给群众讲深讲透，深入群众的心中，做到群众讲好、说好，把党委、政府对此项工作的重视度讲清楚、说明白，确保下半年测评中不再出现雷声大雨点小的情况。
全面提升群众满意度篇6
一、依法规范履行检察职能，以公平正义提升满意度。依法打击危害民生民利犯罪，严惩严重破坏社会主义市场经济秩序犯罪，切实维护规范有序的市场秩序。严厉打击黑恶势力犯罪、严重暴力犯罪、多发性侵财犯罪、涉众型经济犯罪和涉农职务犯罪，始终保持对严重刑事犯罪的高压态势,努力做到法律效果、社会效果和政治效果的有机统一。积极配合有关部门做好重点地区的治理和防范、刑释人员帮教、青少年犯罪预防、禁毒等各项工作。充分发挥检察建议的作用，积极向县委、政府和有关部门提出切实可行的对策建议，加大监督力度，保护弱势群众合法权益，有效预防各种违法犯罪行为。在审查批捕、起诉过程中，严把事实关、证据关，提升案件质量。对重大、疑难、复杂案件和不捕、不诉案件，一律经检委会讨论决定，确保了案件公平公正处理。
二、不断强化自身监督制约，以清正廉洁提升满意度。认真落实党风廉政建设责任制，深入开展以案为镜警示教育，严肃检风检纪，严格办案纪律，落实“一案三卡”制度，强化案件质量监督，以良好的形象提高群众满意度。每年“两会”期间派检察官到分组讨论会场，认真听取人大代表、政协委员和人民群众的建议和意见，针对人大代表、政协委员审议检察工作报告提出的意见和建议，积极吸收采纳，并认真梳理意见，采取有效措施整改，将整改落实措施以书面信函的方式回复给每一位人大代表，诚恳接受人大代表对检察工作的监督，塑造了“阳光检察”的公信形象。
三、切实加强检察队伍建设，以良好形象提升满意度。扎实开展各项专项教育活动，以开展“科学发展观”、“党的群众路线教育实践活动”、“两学一做”等专项教育活动为契机，不断改进工作作风。先后召开了10余场征求意见座谈会，发放征求意见表300余份，广泛收集社会各界群众意见和建议30余条，并进行分工整改，及时给予回访答复。坚持业务、队伍两手抓，在检察队伍的满意度上下功夫。实行一对一传帮带，指导新进人员尽快熟悉办案流程，掌握岗位技能。同时，还通过加强学习培训工作，选派业务骨干参加国家检察官学院和省市检察机关组织的各种培训，积极开展岗位练兵、疑难案件评析，引导干警转变执法理念，使“立检为公、执法为民”的宗旨贯穿于执法办案的每一个环节，用规范的办案行为取信于民。
全面提升群众满意度篇7
今年下半年全省党风廉政社会评价和第三季度公众安全感两项民意调查近期将全面启动；省委、市委、县委部署的严肃认真开展领导干部违规插手干预工程建设项目问题专项治理工作目前也正在深入推进之中。今天，我们召开推进会，主要任务就是研究部署如何迎接好这两项民意调查，同时就开展领导干部违规插手干预工程建设项目问题专项治理再动员、再部署。刚才、两位分管领导分别就提升公众安全感和党风廉政建设社会评价工作作了说明和解读。县委、县政府对__的工作非常关心和重视，今天，县委第九督导组肖明忠组长等各位领导出席会议，全程督导我乡工作的开展和落实，县政府邓卡昕副县长在百忙中亲临会议指导，并将作重要讲话，请大家认真抓好贯彻落实。下面，我先就我乡的党风廉政建设重点工作暨公众安全感提升工作讲五点意见。
近年来，在县委、县政府的正确领导下，我乡紧紧围绕年初确定的各项目标任务，团结和带领全乡广大干群，奋勇拼搏，真抓实干，实现了经济社会各项事业较快发展。去年先后获得乡镇工作考核进位奖、开放型经济工作先进招商团、美丽乡村村点建设三等奖、工作“四无”先进乡镇、项目包装提报先进单位、改善办学条件工作先进单位、全县政府信息公开工作先进乡镇等22项荣誉。自来水、加油站、渠道斩杂清淤等惠民生的一件件实事好事相继办成办好。这些成绩的取得，离不开全乡党员干部、社会各界人士、“两代表一委员”和广大群众的关心呵护和鼎力支持，是全乡上下齐心协力、合谋共为的结果。
风清气正好扬帆，凝心聚力促振兴。党风廉政建设工作是维护群众切身利益，保障经济社会健康、快速发展，促进干部清正、政府清廉、政治清明的系统工程。开展党风廉政建设社会评价工作，是促进经济繁荣发展、社会和谐稳定、干部作风转变的创新之举，是对党的群众路线教育实践活动成效的检验。其调查结果反映的是一个地区整体工作状况，考量的是各级党委落实党风廉政建设责任制主体责任的情况，直接关乎我乡对外形象和经济社会发展。为了准确评价各级、各部门党风廉政建设工作成效，推动“两个责任”落到实处，不断提升群众满意度，省纪委委托省统计局社情民意调查中心，一年两次以电话访问的方式开展不定期民意调查。下半年民意调查将从10月份开始，省民意调查专线号码为“0791-12340”，希望大家在接到电话之时，站在讲政治、顾大局的高度，从有利于维护__乡对外形象出发，耐心接听，积极评价。公众安全感和满意度是评价综治工作绩效，也是衡量一个地区社会治安状况好坏和辖区居民综合素质高低的“晴雨表”，它反映的是民心，体现的是民本，蕴含的是民生。可以说，党风廉政建设社会评价和公众安全感提升工作，既是检验我乡廉政和安全感现状，更是衡量我乡广大干部群众的心态和民风淳朴的一个现状。我们要充分认识党风廉政建设和提升公众安全感是落实科学发展观的本质要求，是回应人民群众新期待、建设和谐平安__的现实需要。要进一步统一思想，切实把党风廉政建设和提升公众安全感作为工作的出发点和落脚点，摆上重要议事日程，以强烈的责任感和紧迫感迅速行动起来，针对现状，及早部署、查漏补缺、明确重点、综合施策，确保今年两项测评取得好成绩。
在刚才罗书记的工作部署中，以及印发的文件中，就提升廉政满意度明确了具体的形式、载体和方法，然而抓好这项工作的关键在落实。现在，距全省新一轮电话测评已经进入倒计时，时间很紧，任务很重，压力很大。在接下来的时间里，大家要集中精力，加大宣传，勇于承担工作重任，出实招，求实效，树立__新形象。
一是要在落实领导责任上出实招。严格按照党风廉政建设责任制“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，单位各负其责，依靠群众支持和参与”的要求，采取有效措施，把做好社会评价工作作为一项政治任务抓紧抓实。“一把手”是这项工作的第一责任人，对社会评价工作承担主体责任，党支部和乡直办主要领导要带头履行“一岗双责”，做到亲自抓、负总责。分管领导作为直接责任人，要认真布局，周密安排，逐项落实。要从上到下逐级分解责任，实行领导干部分片把关，每个村委会、村小组都要明确责任分工，责任终端要延伸到每一个家庭、每一个居民、每一个干部职工，杜绝任何一个责任盲点。乡党委将成立3个巡回督导组，对各村委会、乡直办各单位社会评价工作的责任落实情况进行督查，对工作不负责任、不抓不管，导致社会评价满意度低的，严肃追究责任，决不手软。
二是要在做好宣传引导上鼓实劲。在9月18日前，各村要召开村“两委”、党员和村小组长会，统一思想，统一行动，正确引导群众客观公正地评价。采取乡干部包村、村干部包小组、小组干部包户的方式，进行拉网地毯式走访，确保村不漏户、户不漏人。要通过深入走访，让每个人都知道省统计局民意调查电话号码为0791-12340，知晓访问内容和受访要求，积极接受和配合电话调查。大家要一户不漏地认真发放《传承庐陵好风尚共建幸福新家园》宣传折页，耐心细致地宣传党风廉政建
设社会评价工作的目的、意义、内容和要求；要利用宣传长廊、宣传橱窗、宣传栏张贴廉政宣传图片、廉政漫画、公开信、民意调查问卷等宣传内容；要在交通要道、广场、圩镇和单位院落等人口密集处悬挂公益广告和宣传横幅；每个行政村至少悬挂2条宣传标语，每个单位至少张贴2张宣传图片；要利用短信平台，不定期向所有手机用户发送党风廉政建设动态信息；中小学要采用“廉政讲堂”，宣传廉政知识，传递正能量。三是要在解决群众诉求上办实事。充分发挥村组干部、党员干部、村民代表的作用，深入一线摸清基层实情，把准民生脉搏，建立“民情台账”，实行销号处理，帮助基层群众解决一些生产生活、劳动就业、社会保障、医疗卫生等方面的实际困难，让群众得到实实在在的实惠。要把生活困难群众和贫困学子、孤寡老人等群体作为重点关注对象，有针对性地开展结对帮扶活动，让群众感到温暖、看到希望，点点滴滴累积群众信任。要突出重点，主攻薄弱环节，有针对性做好重点单位、重点人群和重点事件的工作，确保全乡个体工商户和普通群众不漏1户，行政事业单位人员和“两代表一委员”不漏1人。尤其是乡直办各单位要深入开展正面疏导，有效化解干部职工在工资福利待遇、职务职称晋升、岗位调整等问题中存在的消极情绪，正确对待个人得失，让他们发自内心地支持、配合、接受、参与党风廉政建设民意调查。
四是要在改进工作作风中求实效。要想在民意调查中取得较好的成绩，就必须切实改进干部作风，在为群众办实事、为客商服务上下功夫。各村各乡直单位要严格执行中央“八项规定”，改进工作作风，密切联系群众；要畅通举报渠道，特别是领导干部要认真参加接待，经常深入挂点的村，深入基层群众，倾听民声、体察民情、集聚民智，认真协调落实群众反映的问题和提出的诉求，积极为老百姓解决关系其切身利益的问题；要坚持“治庸问责”常态化，下决心整治“吃拿卡要”等乱作为、不作为现象，切实转变干部作风。
社会公众安全感测评实质是社会公众心理、心态的大调查，也是对党委、政府工作的大测评。影响其好坏的因素涉及到方方面面，有社会治安、干部作风、民生工程、心理期待等各种问题，涉及到每个阶层，所以提升公众安全感必须要全面动员、多管齐下、综合治理。在今年第一、二季度全县的公众安全感调查中，我乡排位靠后，为此，我们深感压力大、责任重。为切实巩固__来之不易的发展局面，全乡上下必须精诚团结，合力共为，积极排查，全力化解各类矛盾，确保公众安全感测评满意度达标。
一是大宣传，确保人人参与。要以“反盗窃，双提升”百日专项治理工作为契机，充分利用传统媒体和新兴媒体，以展板现村组、电视进家庭、广播进村庄、网络连世界、手册入万家、退赃惠民生等活动为载体，营造浓厚的舆论氛围，确保群众人人参与。在降低发案率、提高破案率上下功夫，特别是要在遏制盗窃等侵财性案件发案态势上做文章，确保人民生命财产更加安全，人民群众更加安居乐业。积极回应群众呼声，坚持把打击“两抢一盗”、“黄赌毒”等各类违法犯罪作为提升公众安全感、群众满意度的首要任务。把影响公众安全感和群众满意度占比重较大的盗窃案件作为当前及今后一段时间打击和整治的重点领域，切实打出成效。重点对入室盗窃犯罪、“三车”盗窃犯罪、街面违法犯罪、盗窃农资、农产品和民生基础设施的犯罪开展打击整治，坚持从严、从快、从重处罚。充分发动全社会力量，形成打击合力，营造全社会打击违法犯罪的浓厚氛围。
二是大走访，摸清百姓诉求。前一阶段，由分管领导带队，各组织派出所民警、巡防员、驻村干部、以及村“两委”干部对辖区内的所有固定电话用户、盗窃案发生户和上访户等进行逐户上门进行了走访，并收集了意见建议，加强了政策宣传。但形势依然严峻，走访工作要实行常态化。走访时要善于沟通，善于听取群众诉求，善于疏导群众情绪，善于导向宣传，既要把群众的声音收集上来，又要让群众感受到党委、政府的关心关爱。各村、乡直办各单位，就是要下大力气解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不因事大而难为，不因事小而不为，不因事多而忘为，始终把百姓记心间、把群众放心上。
三是大排查，化解群众矛盾。在全面走访的基础上，在全乡范围开展新一轮矛盾纠纷排查化解行动，着力排查化解一批重大案件和矛盾纠纷，并对重大案件和矛盾纠纷实行领导包案、挂号督办，及时化解一批社会矛盾，解决一批上访问题，赢得基层和群众的理解和支持。特别是对走访中收集的意见建议，指派专人进行梳理，并在大会上由主要领导进行交办，落实责任领导和具体人员，实行每周一汇报、每月一督查、季度总点评，确保群众诉求有人听、有人管、有人帮，尽量将矛盾化解在本乡。
四是大巡防，确保和谐平安。加强治安巡逻，提高见警率。充分发挥治安巡防员的作用，经常在全乡范围内开展治安巡逻，并做到全覆盖。同时，积极协调__派出所加强指导，由干警带班，加强集镇街道、偏远山村和县乡交界处等敏感地区的巡逻防控力度，切实减少偷盗案件的发生。加强科技防控。我们投资近5万元，对“天网工程”原有的6个摄像头进行升级改造，并且新增3个摄像头，下步对县道沿线的村口将加装摄像头，进一步提升技防水平。加强社会联防。充分发挥“十户联防”、综治“大喇叭”的作用，健全“红袖标”队伍，组织各村群众夜晚自发加强巡逻，切实落实各项安全防范措施，营造人人都是治安员、处处都有警戒线的社会治安氛围，确保居民安全无忧。
在大家的共同努力下，全乡领导干部违规插手工程建设项目问题专项治理工作顺利推进，开局良好。为进一步巩固和深化党的群众路线教育实践活动关于工程建设领域突出问题专项治理的成果，着力解决省委巡视组反馈问题和去年专项治理发现及群众反映的突出问题，进一步严肃认真开展我乡党员领
导干部违规插手干预工程建设项目问题专项治理工作，必须对领导干部违规插手工程建设项目问题专项治理工作进行再动员、再部署。一是统一思想，高度重视。班子成员和各村党支部书记、主任和相关责任人，要充分认识这次专项治理工作的重要意义和内容，切实部署和开展领导干部违规插手干预工程建设项目问题专项治理活动。二是宣传发动，舆论监督。党员干部要深入村组广泛宣传和动员，提高群众的知晓率和参与率，充分发挥舆论监督和群众监督作用。三是严格要求，专项整治。扎实推进专项治理活动开展，通过自查自纠、专项治理和整改提高等步骤方法进行全面摸排，发现问题、查找原因、落实任务。领导干部存在违规插手干预建设项目问题的，要立即终止，并于10月31日前主动退出，主动向同级或上级党委、纪委报告，主动将不当利益上交廉政账户。根据方案精神，在__年11月1日前主动自查自纠的，可依纪从轻、减轻或免于处理，其中，对个人谋利数额较小且能在规定时间内如实报告、如数上交的，可免于处理；在规定时间内拒不自查自纠的，一经发现，依纪依规从严处理。四是明确责任，强化落实。充分把握时间节点落实专人，全面落实有关要求，并把专项治理工作作为__年党风廉政建设的重要内容。一要成立机构，高位推动，切实解决有人管、有人抓的问题。各村、乡直办各单位主要领导要切实担负起党风廉政社会评价和第三季度公众安全感、群众满意度民意调查工作职责，要把这两项工作摆上重要议事日程，及时召开动员大会，制定工作方案，全面抓好各项工作落实。
二要完善奖惩，加强考核，切实解决有制度、规范抓的问题。县委、县政府下发的《关于进一步提升公众安全感和群众满意度的实施意见的通知》精神，进一步完善奖惩，强化考核。第三季度开始，专门组建了由纪检、综治、统计等部门的测评工作组，共同组织开展全县公众安全感测评，并加强测评结果运用，将公众安全感和群众满意度测评情况与乡镇评先评优挂钩，公众安全感达99%以上且未发生重大案事件的予以表彰，公众安全感不达标的，取消当年综治评先；公众安全感不达标且居末位或年度内发生重大案事件的，综治考评不达标，并取消当年综合考核评先。同样，党风廉政建设社会评价工作不力的，乡里也采取取消评先评优资格、主要领导诫勉谈话甚至调整职务等措施。
三要加强调度，强化督导，切实解决有人督、出实效的问题。乡党委、政府组成3个巡回督导组从现在开始至明年3月底在全乡范围内定期不定期开展督导工作，确保工作常态推进。工作组将经常深入村委会、乡直办各单位，了解掌握工作推进情况，及时发现和指出相关单位工作中存在的问题，对发现问题不及时予以整改的单位和个人，要通报批评；凡对工作走过场、措施不落实，严重影响全县公众安全感测评的，坚决依据相关规定追究责任。
全面提升群众满意度篇8
[关键词]博物馆;免费开放;功能设计;管理执行
[中图分类号]G261[文献标识码]a[文章编号]1005-3115（2015）20-0068-02
博物馆的免费开放无论对于社会文化还是对于国民素质教育都是具有极高价值和意义的实践。然而，在逐步践行博物馆免费开放的过程中，无论是博物馆的功能设计还是管理执行层次，均出现了一定的问题，值得深入反思。
一、博物馆免费开放的初衷及社会价值
博物馆是汇集人类物质文明及精神文明核心成果的重要场域，为公众提供知识、教育和欣赏的社会公共机构。对公众开放，为社会发展提供服务，以学习、教育、娱乐为目的。其内涵和精华本质上是属于全人类的，是需要全面共享的。由于全民素质整体参差不齐，过去的博物馆管理无法达到其惠及全民的文化宣传教育作用。而博物馆免费开放的实践其本质及初衷是削弱博物馆本身的经济属性，使之更好的为普通群众服务，实现全民的素质及文化层次整体提升。博物馆免费开放不仅可以活跃公众的社会文化生活氛围，也能从整体上提升公民的文化生活品位及素养，提高公民的文化意识，培养公民积极参与社会文化活动的热情和习惯。同时，博物馆免费开放也是逐步践行公民权利平等的重要示范实践，可以使得全民共享人类精神文明及物质文明的核心精华，为实现其他领域的全民平等实践提供先行参考。博物馆免费开放也是实现资源优化配置的有效举措，使得部分社科文化资源缺乏的团体也可以借助博物馆丰富的馆藏提升自身团体教育的整体实效，实现社会整体教育水平的提升。
二、博物馆免费开放后的功能设计及管理执行变化及问题
（一）教育功能设计增多但执行效果欠佳
教育功能设计增多是博物馆免费开放后的首要突出变化。博物馆作为一个向所有人开放的文化机构，自产生之初其教育功能就是先天存在的。博物馆有必要开展多种多样的、针对不同观众群体的教育活动，帮助人们去体验、发现、欣赏、深化对自然和文化的理解。在这一过程中，人们的认识甚至价值观会发生某种改变，最终转化为他们个人成长和社会进步的积极因素。这也是博物馆教育的核心职能。实行免费开放后，来参观博物馆的整体人数有所增加，据不完全统计，2008年全国博物馆接待的人数就达8.9亿人次，这个数量每年还在不断攀升。因而在设计教育及知识普及层次的展览及活动时能够接触的观众总量在一定时期内实现了显著增长。不少的博物馆以参观人数总量的数据提升标榜自身在教育功能设计方面创造了更多的价值，但却忽略了这些教育功能设计的群众满意度问题。免费开放实行以前，我国的博物馆教育普遍枯燥且照本宣科，以说教的方式为主，实行免费开放以后这种格局并未得到显著改善。很多群众在参观了一次博物馆后表示再也没有兴趣参观第二次，而且对于博物馆强势宣传的教育知识，43%的参观者表示出来后就全部忘记了。博物馆的教育功能一味强调知识灌输，却没有找到适宜的教育方式，也没有深度挖掘馆藏资源的真正价值优势，导致群众接受程度不高。整体来看，博物馆免费开放后，教育功能设计普遍增多但执行效果欠佳是大趋势。
（二）社会服务功能与群众需求接轨困难
博物馆实行免费开放以来，馆藏及工作人员整体的社会服务功能及意识得到了显著提升。未实行免费开放以前，博物馆的工作人员稀少且参观人数稀少，讲解员仅需要维持少数人的秩序，工作散漫，情绪不高，导致参观者也很难有热情提升观赏的意识。实行免费开放以后，博物馆工作人员需要接待的参观者人数显著提升，因此其在组织群众观赏的节奏及能力布局层次得到显著提升，其工作的积极性也显著提高了。然而，在观众观赏馆藏珍品时为群众提供各种服务的理念及速度仍然无法满足和接近群众的真实需求。针对博物馆中的各项规定以及公共设施的介绍标示十分不全面。群众参观中有困惑时根本无法找到解决其困惑的途径和方式。部分展馆内只留下群众自行参观，想要寻找一个工作人员进行咨询都十分困难。不少群众在免费参观完博物馆后表示，如果不是孩子希望来看看，自己是绝对不会再来参观的。整体来看，实施免费开放之后，博物馆的社会服务功能与群众需求接轨困难，挖掘博物馆深度社会服务的实践仍需进一步加强。
（三）休闲娱乐功能增强但执行缺乏创意
由于免费开放后前来参观的观众人数显著提升，为了照顾不同层次参观需求的群众都能得到参观的满足感，博物馆普遍在休闲娱乐功能设计层次做出了不少改动。在博物馆周边设置书店、餐厅、咖啡馆几乎成为了一种普遍的潮流趋势。虽然这些设置的确满足了部分参观者的休闲娱乐需求，但是同质化的布局也会使得博物馆自身的独特性减损不少。此外，在博物馆周边休闲娱乐功能及设施增加时罔顾博物馆自身的馆藏特性及性格，盲目加入现代化的娱乐设施的布局使得很多高档次博物馆显得不伦不类。部分以学术人士游览居多的博物馆居然照搬其他博物馆的做法，设置了专门给儿童休息和玩耍的游乐空间，使整体显得不伦不类，而且资源的利用率也不高。整体看，免费开放后，博物馆休闲娱乐功能增强但执行缺乏创意的现实极大的损害了群众参观的积极性，也浪费了博物馆自身宝贵的馆藏资源，其实践有颇多值得商榷的地方。
三、博物馆免费开放后的功能设计及管理执行反思
（一）深度挖掘教育功能，要既重“量”也重“质”
有鉴于目前博物馆免费开放后教育功能设计增多但执行效果欠佳的问题及现实，需要在未来深度挖掘教育功能，要既重“量”也重“质”。要从教育功能开发的“质”和“量”双重层次保障博物馆免费开放后的功能设计及管理达到满足群众参观博物馆的现实需求目的。博物馆免费开放后的参观人数激增是事先就应该可以预测到的改变，不能以“量”的增加成为标榜博物馆教育功能实践成效增加的标志。未来的工作需要从深度挖掘博物馆的教育功能做起。要审时度势，采取宏观策略，结合博物馆自身馆藏特点以及参观群体特征，深度挖掘那些有质量有创意的教育功能实践项目，针对不同观赏层次及需求的客户实施独创性的教育开展模式，差别化的对待不同馆藏与群众之间的教育接触点，形成有针对性的博物馆教育功能开发及设计。例如针对未成年人教育，要体现从以“教”为中心向以“学”为中心转换的理念。未成年观众在博物馆的学习过程，是他们通过与博物馆展品或藏品的知识信息、博物馆所提供的学习环境的相互作用而实现的。需要充分考虑到未成年人的心理和生理特征，传统教育中那种过多强调外部刺激、观众被动接受的思维在更多情况下只能是事倍功半。面对这类观众，博物馆教育工作者的主要职责是提供有效的学习资源（主要指经过谨慎分析、提炼、开发的，符合未成年人特点的展览信息和相关知识），创造出能够帮助和促进未成年人学习的环境（主要指博物馆专门辟出的学习空间、轻松愉悦的学习氛围、有趣激励的学习模式），从而使未成年人实现启发性学习、协作性学习和主动性学习。
（二）以高素质、热情饱满的态度满足群众社会服务需求
有鉴于免费开发后博物馆在功能设计及管理执行层次存在社会服务功能与群众需求接轨困难的显著困境，提升博物馆的群众服务能力是关键。为此，要积极的提升博物馆工作人员的综合素质，以高素质、热情饱满的态度满足群众社会服务需求。目前的博物馆馆藏工作人员仍然以馆藏知识层次的能力以及对馆藏保护、保管方面的能力为考核基础，缺乏针对其服务能力以及与参观者沟通能力方面的相关考核。这导致了目前博物馆馆藏工作的人员对于如何更好的满足群众社会服务需求处于茫然的状态。既没有更好服务群众社会服务需求的理念，也缺乏群满足众社会服务需求的能力及眼界。未来，在博物馆工作人员的招纳及培训过程里要将满足群众社会服务需求的能力及意识纳入考核及评定的范畴，以此改善目前博物馆整体的工作环境基础。使得每一个博物馆工作人员都能有锐利的目光在群众参观过程里及时发现群众需求，满足群众参观之余的其他需要。只有这样，才能使得参观者在博物馆参观过程里无后顾之忧的欣赏馆藏的韵味，提升自身的文化鉴赏水平，陶冶自身的文化情操。
（三）创意挖掘休闲娱乐设置核心避免同质化
休闲娱乐功能性的增强是博物馆免费开放后的必然趋势，无论是国际还是国内的成功博物馆管理改革道路经验都已经证实了这一点。然而，目前我国的博物馆免费开放后出现了休闲娱乐功能增强但执行缺乏创意的显著问题和困境。为了改善这一问题，需要创意挖掘休闲娱乐设置核心避免同质化。不同层次的博物馆必须充分认识自身的馆藏特性及目标的观赏群众特性，以观赏者的需求和审美角度设计休闲娱乐设施开发，不能盲目跟风，觉得国外的成功经验很好，就不顾自身馆藏及参观者特点盲目复制。需要审时度势的理清我国博物馆参观者整体的素质特性以及观赏娱乐需求情况，有的放矢地集合自身馆藏资源特性设置相关配套娱乐服务设施。在保障馆藏资源优势不被磨损的前提下服务那些有既定休闲娱乐需求的群众。要站在可持续发展的角度审视各项休闲娱乐设置的核心，不能只为眼前的泡沫效益就盲目损毁博物馆自身形象。
[参考文献]
[1]王龙，杨秀侃，王敏.论公众参与和博物馆功能的发挥[J].博物馆研究，2013，（4）.
全面提升群众满意度篇9
哈尔滨市市委书记林铎同志在哈市创建全国文明城市工作动员大会上强调，要“坚持争创为了人民、争创依靠人民，把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准”。只有突出重点、抓住关键，坚持“为民、靠民、惠民”的创城理念，才能实现三年争创成功的目标，使创城工作真正成为“惠民工程”、“德政工程”。
一、创城为民，不断提升市民的支持度
思想是行动的先导。创建全国文明城市，首先应解决“为谁创城，为何创城”的问题。只有明确目的，解决好思想认识问题，创城工作才会获得不竭动力。
同志指出，“不断实现最广大人民的根本利益是我们党全部奋斗的最高目的”。创建全国文明城市的根本目的，不仅仅是为了争一块荣誉牌子，而是通过创城，全面提高市民素质，促进人的全面发展，谱写全市人民幸福美好生活新篇章。从哈市情况看，争创全国文明城市工作起步很早，通过多年来的努力，已经有了良好的基础。但用全国文明城市测评体系衡量，还有相当大的差距。突出表现在公共建设投入不足、公共环境整治不够、公共秩序规范不严、公共服务水平不高等四个方面。这些环境问题不但影响了创城进度，而且严重影响了群众幸福指数的提升。黑龙江省委书记吉炳轩同志强调，“没有好环境，群众就没有好心情，就没有幸福生活可言”。解决这些问题，从根本上说要树立以人为本、执政为民的理念，把“创城为民”贯穿到争创全国文明城市的全过程。
一是强化公仆意识。摆正主与仆的关系，当好人民公仆，树立“权乃民所赋，权为民所用”的思想，“为官一任，造福一方”，把人民群众的意愿作为创城的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，顺民意，遂民愿，在创城的视野和高度上真正体现“人民至上”的理念。
二是强化服务意识。把创城同深入开展“政风建设年”、创建首善机关活动结合起来，深入基层接地气，服务群众办实事，知民情、送服务、解难题，把群众的难题当成自己的难题，把群众的困难当成自己的困难，把群众的需要当成自己的需要，谋创城为民的“正派”事，创为民利民的好“政绩”。
三是强化责任意识。坚持权与责的统一，围绕与群众生活密切相关的问题，从细节抓起，从根本抓起，明确责任主体，明晰业务流程，切实解决责任不清、相互扯皮等群众反映强烈的问题，为民排忧，为民解难，为民谋利，让创城的过程，真正成为城市文明发展进步和市民追求幸福生活的过程，从而增强创城工作的认同率和支持率。
二、创城靠民，不断提升市民的参与度
人民群众是创造历史的真正动力。文明城市创建，主体在市民、根基在市民、血脉在市民。哈尔滨市委书记林铎同志指出：“争创全国文明城市涵盖经济、政治、文化、社会和生态文明建设的各个领域，是一项十分庞大而复杂的系统工程。”把这项大工程做好，必须依靠和发动群众，把“靠民”作为创建的着力点。
靠民创城，就要向群众学习，充分发掘群众中蕴藏的无限智慧和力量，做到问情于民、问计于民、问效于民，让市民以主人身份，真正成为文明城市创建的实践者、参与者和验收者。
一是问情于民，增强市民的归属感。创城，群众是主角。要放下架子，深入群众，加强调查研究，知民情、分民忧、解民怨、排民难，把好事办到市民心坎上，增强“我是哈尔滨市民”的归属感和幸福感。同时，对群众反映比较集中的扰民、妨害市容等问题开展针对性的专项整治,力求取得明显成效。
二是问计于民，增强市民的参与性。创城，离不开人民群众的广泛参与。要建立健全市民参与机制，动员群众为提高城市品位和城市管理水平献计献策；要畅通民意表达渠道，让市民参与“挑刺”、帮助“诊刺”、配合“拔刺”，形成“人民城市人民建，人民城市人民管”的良好氛围。同时，通过开展以提升市民素质为核心的各种主题实践、道德教育和社会志愿者服务活动，提高市民对创城的知晓率和参与率，引导和帮助群众在参与中实现自我教育和相互教育，从而既当好城市主人，又当好文明市民。
三是问效于民，增强市民的认可度。创建文明城市效果如何，由市民说了算。要进一步增强市民的主人翁意识和创城的责任感和紧迫感，自觉参与、积极行动，成为检验创建成效的最坚定力量。要建立民意测评机制，让市民充当创建的主裁判，并通过评说创建成效，引导（下转20页）（上接9页）市民养成文明习惯，内化文明规范，知道哪些该做，哪些不该做，以自我教育促文明，以自主管理创文明，从而巩固创建成果，提高创建水平。
三、创城惠民，不断提升市民的满意度
群众是否满意是衡量文明城市创建的根本标尺。孙中山先生曾讲，发展文明，非仅关于财富一方面，并负谋人民之幸福与安全。创建惠民，就要从满足市民需求入手，把解决群众切身利益问题作为工作重点，把人民满意作为评判标准，把创建活动变成顺民意、得民心、惠民生的“幸福工程”。
一是实施“经济惠民工程”。把增强城市经济综合实力作为争创全国文明城市的根本依托，牢固树立以争创保发展、以发展惠民生的思想，在创城三年攻坚时期，全力保持地区生产总值快速增长的良好势头，实现居民收入和经济发展同步增长，让市民的“钱袋子”鼓起来，生活幸福美好，为创城奠定雄厚的物质基础。
二是实施“市容惠民工程”。把加强城市市容环境建设作为争创全国文明城市的重要抓手，按照建设现代化国际化大城市的标准和要求，结合新城开发建设和老城区改造，进一步加大投入力度，全面加强基础设施建设；大力推进生态环境建设，加强松花江湿地等重点功能区生态环境保护和修复；开展“城市管理年”活动，综合整治城乡环境，治理“脏、乱、差、散”，加强环境美化和亮化，打造市容整洁、出行顺畅、景观宜人的大美生态之城。
三是实施“管理惠民工程”。把提高城市管理服务水平作为争创全国文明城市的主要任务，树立管理出文明、服务促文明的观念，大力提高管理和公共服务水平，完善公共服务网络，构建公共服务快速反应机制，真正使公共服务渗透到人民群众生产生活的方方面面，满足群众多方面需求。
四是实施“安居惠民工程”。把改善住房条件作为争创全国文明城市的突破口，举全市之力推进保障性住房建设，着力解决好中低收入家庭住房困难问题，使爱建中兴、民生尚都等成为住房困难群体的新家园；着眼改善居住条件，全面完成四环路内棚户区改造，彻底整治铁路沿线危棚房，使其成为设施配套、环境优美的新社区，不断满足人民群众日益增长的住房需求，不仅使居者有其屋，而且力求居者优其屋。
全面提升群众满意度篇10
为进一步巩固已取得的成果，北京最好的不孕不育医院北京新兴医院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。
三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序;病房环境较差，加床较多;病员用餐不方便等情况。
四、志愿者活动组织相对较弱，“三诊三送”活动活动还不到位。
就以上自查情况，北京最好的不孕不育医院北京新兴医院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:
一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的意见箱及每层楼的意见收集薄，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。