系统变更管理制度篇1
【关键词】应用系统；运行维护
0.概述
2000年以来，在中国石化信息化建设的总体部署下，企业的信息化建设得到了跨越式的发展，初步建成以eRp为核心的经营管理信息体系、以meS为核心的生产管理信息体系、以实时数据库为核心的生产控制信息体系，搭建起了企业信息化建设的总体框架。目前我公司已建成的应用系统有近百个，如下图所示：
图1-1已建成的主要信息系统
根据总部信息化“六统一”原则和“建用结合、以用为主”方针指引，随着这些核心业务系统的逐步上线运行，企业的生产经营已经离不开信息系统，如何保证这些信息系统能够安全平稳运行；如何利用系统切实解决企业生产经营难点、提升精细化管理、提高经济效益；成为摆在运维支持人员面前的一个重要课题，下面主要从以下几个方面进行讨论。
1.系统维护和管理的重要性
随着近几年我公司信息系统的逐渐上线运行，形成了“生产经营分析—tBm—eRp—meS—计量—LimS—实时数据库”等核心系统为主线的从“经营—生产—操作控制”一系列的信息系统。任何一个系统故障造成的损失，影响面是比较大，甚至影响整个企业的业务，如：服务器故障、eRp系统、计量系统的进出厂业务等。
其次，从各信息系统的生命周期看，大致可分为规划和设计、开发和测试、实施、运营和终止等五个阶段。前面三阶段从时间的角度看，只占生命周期的20%，其余80%的时间基本上是运维服务，如果系统运维做得不好，那么这些花费大笔投资建立起来的系统，无法带来预期的效益，或者导致用户无法正常使用，因此信息系统也是“三分靠建设，七分靠管理”。只有进行良好的维护和管理，信息系统才能正常运转并发挥作用。信息系统的运维管理要从系统技术管理和业务应用管理两个方面着手，一方面保证系统长满优平稳运行，另一方面保证系统的应用效果。
2.规范运维管理，建立运维支持体系
从组织机构上建立支持中心，参照中石化总部信息系统运维二层三级的支持体系，成立企业支持中心，全面负责公司信息系统的运行管理工作。
首先，选择合适的业务人员和it人员负责系统管理及各类业务的运维支持工作，要“选用合适的人，合理地做事”。各支持人员一定要精通本专业的业务处理，培养既懂业务又懂it的复合型人才。同时，引入“aB角制度”，明确分工职责，落实责任到人。每模块均设置主员和备员，主员承担模块支持工作，备员作为后备力量，在主员岗位变化时，备员承担主员职责。
其次，系统运维工作细致繁琐，如何保证将其做到“无微不至”呢？方法是把运维工作和制度化紧紧地捆绑到一起。“没有规矩，不成方圆”，科学、完善的制度是运行管理的核心之一。必须完善和严格落实运维管控制度，用制度管人，用流程管事，使得运维工作做到有章可循、有据可依。
3.做好系统变更管理，降低系统风险
在系统运维过程中，由于系统升级、程序优化、业务调整、用户调整等需求，都需要进行系统的变更。为了做好系统变更管理，主要需做好如下几个方面：一是制定变更策略，变更的对象分类、变更需求分析、变更方案确定、变更测试、变更影响度、变更紧急度等，严格按照策略执行；二是确定变更的角色，变更的申请人、审批人、变更的实施者、变更管理的负责人等；三是要确定变更管理的流程：第一步由关键用户创建用户/权限变更的变更请求；第二步单位负责人对该变更请求进行初步审批，若拒绝，则该变更请求被关闭；若批准，则交由支持中心负责人；第三部支持中心负责人进一步审批的变更请求，若拒绝，则该变更请求被关闭；若批准，则交由应用管理员人；第四步应用管理员人对该变更请求在系统进行实施，实施后交关键用户；第五步关键用户在系统进行变更测试，测试不通过，继续交应用管理员修改，测试通过，关闭该变更请求。
4.加强问题跟踪，实现闭环管理
为保证各应用系统遇到问题后及时解决，将影响最小化，制定了规范的问题提报流程，（如下图）。企业支持人员登录到统一的平台上（SLm）来解决用户提报的问题，形成痕迹管理，实现问题上报、解决、确认关闭的闭环管理，规范日常运维流程，提高工作效率。能够实现对所有的问题进行分析和汇总，便于查询。同时结合现代通信手段（email或者手机短信）确保问题响应处理效率的提高。为了保证问题解决的及时性，系统将问题分为非常高（VeryHigh）、高（High）、中（medium）、低（Low）4个等级。
5.借助运维工具，提高监控水平，变被动为主动
“居安思危，未雨绸缪”。实施主动的问题管理，化被动为主动，在信息系统故障发生之前发现和解决有关问题和知名故障，是运维工作的重点之一。
SapSolutionmanager运维管理平台的使用：2007年10月在总部的统一安排下，企业SapSolutionmanager运维管理平台成功上线运行，将eRp系统所有的运维工作纳入电子化、规范化、流程化的管理。该运维管理平台主要的功能应用场景如下：在总部对SLm的实施中，主要实现了解决方案监控、运维支持服务台、变更请求管理三个模块功能。解决方案监控管理，对eRp系统aBapDUmp、oS状态、后台作业、备份记录等16项指标运行情况进行实时监控，并形成早期预警报告，及早发现问题、处理问题，消除系统瓶颈，变被动的紧急救火为主动预防。SapSolutionmanager运维管理平台同企业SapR/3系统进行集成，实现无缝连接，在系统监控和问题服务管理上方便快捷。
6.加强培训，提高运维能力
企业信息化程度不断加强，支持中心要维护的应用系统数量多、涉及业务范围广，这就要求it运维人员必须是多技能的“复合型人才”。业务与技术的结合，是相辅相成的。首先从业务着手，然后落实于技术，最后再回馈到业务。在企业实践中，业务运行质量的好坏始终是上至管理者、下至普通员工关心的第一位的问题，而技术和系统只是实现业务绩效的有力工具。目前运维人员的专业it技能和业务技能大多是不够的。这就需要不断加强培训和学习。
首先在项目建设期间学习：让运维人员参与到信息项目建设中去，参加项目规划阶段的运维设计和项目上线前的功能、性能和业务测试等，使他们的知识和技术水平在项目建设过程中得到更新和提升。其次制定培训计划：结合总部开展的“比学赶帮超”活动和总部支持中心组织的培训，全面深入开展以eRp为首的应用系统的学习和应用，在“支持、服务、管理”的基础上，做好培训管理，切实做到让关键用户深入掌握各应用系统的内部原理，提升支持人员的操作技能、业务处理和问题解决能力，推动企业信息系统的深化应用、发挥其潜在功能。最后建立运维知识库管理：在日常工作中，不断积累经验，建立运维知识库管理，完善技术沟通渠道，实现知识共享，提高运维人员的整体工作效率。
系统变更管理制度篇2
关键词：合同管理；管理流程；信息系统；界面管理
1引言
大型项目的合同种类繁多，传统的手工管理方法耗时费力，很难实现合同信息的快速提取，对合同执行状况难以进行动态跟踪，对合同索赔缺乏信息支持。基于管理流程的合同管理信息化的目标是对大型施工企业的所签订的各类合同的基本信息进行管理；对合同状态进行跟踪；通过信息平台实现合同评审的网络化；根据合同确定项目的预算成本，作为成本控制依据，并对合同执行情况进行对比跟踪；依据历史工程索赔事件建立索赔事件库为项目获取索赔机会提供信息支持。
近年来，信息技术的高速发展为管理流程的改进提供了很大的空间，全面推动了流程管理的实现与组织的变革，对工程项目合同管理的实施进行流程分析，将相互关联的管理过程作为系统加以识别、分析和理解，确定项目管理流程、操作程序、工作逻辑关系，从而提出并优化有关管理流程，建立一套标准化、工作程序化、规范化、科学合理的管理工作流程，将有利于对整个项目系统或系统中的某个过程及其相互作用进行动态的、系统的管理，从而保证了各项工程施工活动的决策正确性及其实施结果的预期性，最终有效地保证项目合同管理目标的实现。
2大型设计项目的合同管理流程简介
2．1大型设计项目合同管理流程的概念管理流程是指管理活动中一系列相互关联行为的序列结构，它反映了在某种活动目标的导向下，这些活动的先后顺序、承转关系，制约、推进和输入输出的客观规律。按其性质和作用可以分为总体流程、局部流程和细部流程，总体流程规定了管理活动的阶段划分以及各阶段的相互关系；局部流程反映各管理阶段重要环节的相互关系；细部流程则反映各管理环节中业务活动的相互关系和流转过程。大型设计项目合同管理流程是它反映了工程设计项目管理的客观规律和管理活动的特点，将设计过程所需要的信息流和物质流进行有机结合，并为设计技作业和管理活动输入行为目标、物质条件、运作规则，促使其产出预期的结果。
2．2大型设计项目合同管理流程的特点管理流程具有目的性、必然性、多样性、系统性和层次性的特点。
2．2．1目的性是指管理流程表达了管理业务完成的过程，一定以实现相应的管理业务为目的：
2．2．2必然性指管理业务的完成必然要通过某种流程；
2．2．3多样性指许多管理业务完成方式不具有唯一性，指一个管理系统中总是存在多种管理业务，因此存在多种流程，而且这些流程之间是密切相关的，是严密的组织的。一个管理系统的流程是由多种不同的流程构成的流程体系；
2．2．4层次性指由于管理系统的功能具有层次性，相应的管理业务与流程也具有层次性，即一个综合性的管理业务的流程可以分解为若干较管理业务流程组合。
2．3大型设计项目合同管理流程的构建步骤为了保证设计项目合同管理的成功实施，必须建立一套高效的管理流程体系，而一个理想的流程体系结构应该满足以下两个条件；(1)流程同步，指流程应具备在质量、数量、时间等方面准确满足设计项目合同目标实现的能力。(2)流程高效，是用总的流程成本来计算，理想水平是用尽可能低的成本来保证项目信息流程、资金流、物资流的运转。管理系统流程设计的主要内容有管理业务分解、相关管理业务分析、构建管理流程责任分配矩阵、绘制各级管理流程图等。
管理流程设计是大型设计项目造价管理系统设计的重要组成部分，管理流程设计通过将某项管理工作分解为各个管理活动，直到管理工序，并区分具有不同性质或特点的工序，根据管理科学原理采用不同的工序完成方式，在此基础上确定的管理工作完成过程，为科学地确定系统结构、系统的管理规范奠定了基础。特别是在现有管理系统重新设计中，通过流程研究，优化与再设计，使进一步通过结构再设计实现系统整体优化有了较好的基础。项目合同管理工作的分解及相应流程的构建一般经过如下几个步骤：(1)对设计合同管理工作进行研究与探索，确定分解的准则，是按管理职能划分或是按工程实施顺序划分等准则；(2)确定某项管理工作的管理活动组成，并理清管理活动中各个管理工序，初步拟定某项管理工作完成的综合流程和相应的子流程；(3)去除每项管理职能的流程中的不可行的方案或明显劣于其他方案的方案，保留较好的方案。
2．4大型设计项目合同管理流程的控制
大型设计项目合同管理流程控制是利用现代工程项目管理相关学科知识和技术方法，通过对影响设计项目合同管理的目标的因素进行识别、设计环境进行分析，对工程项目设计合同管理的目标控制的原则、原理、方法及措施做出全面的系统规划，进而对设计行为状态实行跟踪控制和组织协调，从而保证对设计项目管理职能的履行，最终实现工程项目的设计目标。
它涉及到利用信息系统所提供的信息，对管理活动做出最优化决策和指令，使每个管理过程始终逼近项目目标计划。控制系统的决策、指令及执行，是由项目管理部门的高级、中级、及技术管理三个层次实现的，三个层次的水平将直接影响目标计划的实现。信息系统的信息敏感程度，与控制系统的决策优化水平关系极大，而控制系统的决策优化水平，直接影响到计划与实际的差异程度。因此，信息系统与控制系统必须设计成相匹配的系统。
2．5合同管理流程的界面分析与管理界面，又称接口，是指相互作用的子系统之间的界限，是子系统之间既相区别又相联系的纽带。界面管理是指协调相互作用的子系统之间的能量、物质、信息交换以实现系统目标的活动，除了组织上、管理上、技术上的协调之外，还要协调各系统界面的相互关系。
在现代工程项目管理中，人们越来越强调系统的集成，在工程项目中界面具有十分广泛的意义，项目的各类系统，如目标系统、技术系统、行为系统、组织系统等，他们的系统单元之间，以及系统与外部环境之间都存在着复杂的界面。项目管理系统各子系统之间及各个子系统内部存在复杂的界面，而直接的表现形式是各管理流程之间的接口。
我们可以看出项目管理系统与外界以及项目管理系统内部之间的流程要素以及各管理流程之间存在复杂的关系，他们之间互相作用、互相联系、互相影响，设计项目管理流程的界面有很多种类型，可以从很多不同的角度来描述：(1)项目的各类组织系统之间以及项目整个系统与外界环境系统之间存在复杂的管理界面。例如，政府主管部门、项目管理组织、承包商、材料供应商等项目参建单位之间的工作往来形成了复杂的管理流程界面：从总体上，项目所需要的资源、信息、资金、技术等都是通过界面输入的，项目向外界提品、服务、信息等也是通过界面输出的，所以整个系统与外界也存在着复杂的界面。(2)在工程项目生命周期的各阶段之间的管理流程界面。设计项目自可行性研究至设计、设计到施工、施工到验收，在这些界面的两侧的管理环境及参与单位都有着显著的不同从而导致管理流程的差异，这些差异造成不同的工作、人员行为以及控制方针，从而形成了项目管理实施过程之间的管理流程界面。(3)各管理子系统之间的职能管理流程界面。在设计项目的管理中，项目管理的各个职能以及各个管理部门在项目过程中形成一定的关系，互相依赖、互相影响，由于各子系统的功能不同、目标不同，按其职能可将项目管理系统分解为进度管理子系统、成本(投资)管理子系统、质量管理子系统、合同管理子系统等，从而各个子系统之间构成复杂的职能管理流程界面。(4)在项目设计的各个管理职能系统内部也存在管理流程的界面，例如进度计划管理系统中，进度计划的编制分为总体实施计划及各年度、季度、月度计划的编制。在总体计划编制的管理模块中，输入是项目管理目标及上层系统组织的意图，输出是项目的总体实施进度计划，对于年度进度计划的编制而言，其输入是总体实施计划，输出是项目的年度实施计划。所以，不同阶段的计划编制工作之间存在流程界面。(5)部门间流程界面。部门间流程是跨越两个或两个以上职能部门的流程，即流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同完成的。部门间流程的活动是不同的，但却是相关的，活动之间有着内在的联系，有些活动乍看起来是不相干的，但通过某些其他活动的媒介，这些活动间也发生了远程联系，通过这些不同部门间的相关活动的共同作用产生了特定的结果，从而构成某一工作完成的特定流程。例如，在设计项目实施过程中,对项目管理组织者而言,首先必须让各专业对自身图纸电子版验收合格,然后组织专业间会签交底,之后方能协调出版部门按计划出图。这项管理工作的实施跨越了不同的专业、不同的行政科室和院内不同部门，产生了部门间立体交互的流程界面。因此，我们要对整个管理系统进行全面分析，运用集成管理的思想，对流程实施集成管理，做好各管理流程的界面协调，保证各管理子系统之间以及各子系统内不同管理流程的物资、能量、信息通畅地流动，同时要处理好系统与外部环境的关系，使整个管理系统始终处于有效平稳的状态。
3大型设计项目合同管理流程的设计与实现
3．1背景分析某大型项目的合同管理流程系统需要全面地归纳设计项目合同管理的事务，其中包括招投标文档，并通过分类登记、关联管理、跟踪催办，使原本散落在各个部门和各个人案头、柜子中的所有合同台账、费用往来、文件往来、进度款、付款凭证、变更及其处理过程记录等均可有条不紊地记载到该系统中，使原本难以理清的施工管理和合同事务变得有章可循。要求该系统不仅本身具有强大的管理功能，还可很好地桥接工程项目的其它业务管理，如：对进度计划管理、材料与物资管理、投资控制管理、质量安全管理等各个管理系统之间起到协调、监控作用。
3．2本项目合同流程管理的目标分析本项目的合同流程管理主要是实现对项目合同签订、履行、变更、索赔、终止、结算等的全过程跟踪管理，同时为决策提供相应的支持信息和完整的文档管理。具体包括：(1)实现对合同签约的流程化管理，该部分内容可链接到招投标管理子系统中；(2)以合同为主线，以费用回收与设计产品交付为中心，实现对合同全生命周期的管理；(3)对合同变更、索赔等重要合同事件进行记录、分析，其中变更部分链接到计量支付中的工程变更管理；(4)对项目会议、方案变更、资源供应、进度调整等进行记录，以便查询。本系统所涵盖的业务范围是针对工程相关合同生命周期中的各项业务，包括基本信息的管理、工程各类合同的签订、履约监控、变更、索赔、终止、结算等业务和工程备忘录。按照合同的生命周期，本系统合同管理子系统涉及的业务过程有合同的申请审核、工程各类合同的签约、履约、计量与支付、变更和索赔、终止、结算等业务。本系统主要分为基本信息管理、合同签约管理、合同进程管理、合同变更管理、合同索赔管理、合同终止管理、工程备忘录七大模块。合同管理子系统采用目录树层状结构，对合同申请、审核、签订、索赔、计量、支付、变更等合同相关业务进行全面、有效地管理，使工程项目各有关单位之间建立有机的联系，相互协调，共同实现进度、质量、费用三大目标。
3．3合同管理综合流程图根据本项目的特点，建立的合同管理综合流程图。
3．4主要的功能模块的分析
3．4．1合同签约管理模块本功能模块是保证项目的顺利进行，规范经济行为，有效控制投资规模，规范合同的签约行为。其主要功能包括如下几点：(1)实现合同文本审核流转单的增、删、改；(2)实现合同文本审核流转单的在线流转；(3)实现合同文本电子文档的挂接；(4)实现对合同模板的增、删、改；(5)实现对因招标项目的信息查询；(6)实现合同文本电子文档的在线批注、审核。合同签约管理流程。3．4．2合同进程管理合同进程管理主要包括进度信息管理、质量信息管理、计量信息管理、支付信息管理四大管理模块。
1、进度信息管理该模块主要反映工程的进度计划与完成情况，可由各标段的进度计划与完成情况的相关数据编制汇总得出进度汇总表。该功能模块要实现的功能如下：(1)实现进度计划、完成情况的调用；(2)实现进度计划、完成情况的信息查询；(3)实现各标段进度计划、完成情况的对比分析。
2、质量信息管理该模块主要提供工程检测与评定及质量事件的信息。可由各标段质量检测、评定及其相关数据汇总得出工程质量汇总报表。该功能模块要实现的功能如下：(1)实现质量信息的调用：
(2)实现质量检测、评定与质量事件的信息查询：(3)实现各标段质量情况的对比分析。
3、计量信息管理该模块主要是对各标段每期工程计量信息的查询与汇总，可由各标段审核后的计量及相关信息，如工程量清单、中间计量表汇总出审核后的中间计量总表。其流程图。该功能模块要实现的功能如下：(1)实行计量信息的调用：(2)能够察看其他模块中相关的支付、质量与进度信息，能够对累计完成数据进行统计，并且用直方图对合同完成情况进行统计分析；(3)能够对完成项目进行费用分摊；(4)对以往审核后计量信息的查询。
4、支付信息管理该模块主要是对各标段每月支付信息进行查询与汇总。可由审核后的各标段支付及其相关信息，如中间支付单、付款单等汇总出审核后的中间支付汇总表。支付流程图包括中间支付流程图和竣工支付流程图。该功能模块要实现的功能如下：(1)实现调用支付信息；(2)实现对中间支付信息的查询；(3)对支付金额超过支付比例的进行预警；(4)对支付款项做支付跟踪，查询实际支付时间、支付数量，及累计各期的支付数。
3．4．3合同变更主要实现合同变更的查询汇总，并分析合同变更的变更工程量和计算审核，实现对非合同变更(工程变更和设计变更)的量价分析，并设置是否记人合同总价调整的功能。可实现由合同变更的基本信息，包括变更原因、变更内容、变更时间、审核记录等汇总得出合同变更情况一览表，并予以合同的变更管理的功能。该功能模块要实现的功能如下：(1)当有新合同变更单进入系统时报警，提示相关工作人员；(2)对各标段合同变更单的查询：(3)对各类变更进行量价分析；(4)对合同变更审核过程进行查询；(5)能够通过查询相关的设计变更单审核工程变更单。3．4．4合同索赔该模块主要实现合同索赔的查询汇总，并分析合同索赔的变更工程量和单价以及工期。本功能模块不实现索赔的录入，索赔申请审核在投资控制子系统系统中实现。该模块可实现由合同索赔的基本信息，包括索赔日期、索赔原因、索赔内容、索赔审核意见等汇总得出合同索赔信息一览表。该功能模块要实现的功能如下：
(1)提示、查询、跟踪合同索赔状况；
(2)合同索赔与相关工程问题关联：
(3)合同索赔需进行量价分析和费用分摊。合同索赔的基本流程图见图7所示
3．4．5合同终止管理
1、合同中止和终止合同中止和终止后要进行结算和资料移交等工作。该模块的输入为合同中止和终止的基本信息，该模块的输出主要为合同中止和终止的基本信息列表。该功能模块要实现的功能如下：
(1)合同中止申请审核信息和终止信息的增、删、改：
(2)合同中止申请审核信息和终止信息的查询。
2、合同结算合同结算指系统根据结算日期汇总合同投资的各项信息，如合同金额，发生变更金额，累计完成投资额，累计进度款支付金额，剩余合同投资等，本管理模块可以实现合同结算功能。该功能模块要实现的功能如下：
(1)合同结算信息的增、删、改；
(2)合同后生成合同剩余工程量清单。
3．5接口合同控制系统不使用外部专用软件，因此本系统的接口主要是指与其他子系统的接口。在工程项目实施中合同管理是投资、进度、安全/质量控制的依据。
(1)与投资控制子系统通过合同分解编码和清单分解编码相联系，两个系统的交叉主要在实际计量支付的管理和变更、索赔对投资的影响上，实际审核的流程交由投资管理子系统实施，审核结果的支付数额、变更索赔数额等传给合同子系统做进一步查询分析。
(2)对于计划进度控制子系统可通过合同编码直接和进度子系统相联系，合同子系统关于进度计划与计划完成情况的信息由计划进度子系统调用，由合同子系统进行查询分析。
(3)对于质量控制子系统可通过合同编码直接和合同子系统相联系，合同子系统关于质量检测、评定与质量事件的信息由质量控制子系统调用，由合同子系统进行查询分析。
(4)对于招投标项目的合同相关信息可由招投标子系统调用，包括在合同申请过程中招标项目的中标信息。
系统变更管理制度篇3
摘要：动态信息管理系统是企业提升核心竞争力的平台，开发动态信息管理系统，需要采用新思路和新方法。基于分层业务组件的动态组件依赖关系方法，是从体系结构角度，在整个开发周期以构建动态系统为目标，在开发阶段以动态组件的依赖关系为主脉展开，形成动态组件依赖关系的分析、设计方法，从而为开发高稳定性和高可靠性的企业动态信息管理系统提供了一种可选方法。
关键词：动态企业信息管理系统分层业务组件体系结构动态组件依赖关系
随着市场竞争的日益激烈，企业需要能够提供持续、不间断的业务处理和客户服务，同时企业的业务与服务还要拓展和升级，这就要求现代企业的信息管理系统是一种动态信息管理系统，拥有动态信息管理系统的企业就拥有了强大的竞争力和可持续发展的动能。开发高可靠、高稳定、低成本的动态信息管理系统，就显得尤为必要。
一、动态信息管理系统
（一）动态信息管理系统概述
动态信息管理系统就是能在信息管理系统运行时，进行该系统业务功能的扩展和升级。在对动态信息管理系统进行某项业务功能的扩展和升级时，一方面动态信息管理系统中的其它业务功能不会受到影响或影响很小，影响越小动态信息管理系统的稳定性、可靠性越高。另一方面扩展和升级的业务功能也能在短时间内以较小的资源开销实现，扩展和升级后的动态信息管理系统能稳定、可靠运行。软件系统是信息管理系统的核心，以下的分析若无特别说明，信息管理系统均指其信息管理系统中的软件系统。
（二）动态信息管理系统的作用
无需停止信息管理系统来实现扩展和升级。如果是对动态信息管理系统的业务功能扩展和升级，不会停止信息管理系统运行，除非是动态信息管理系统的核心部分。
能持续、不间断提供业务处理和客户服务。对动态信息管理系统在运行状态下，进行某项业务功能的扩展和升级时，扩展和升级的业务功能也能在短时间内，以较小的资源开销实现，而其它业务功能不会受到影响或影响很小。
更加适应面向电子商务时代。在电子商务时代，动态信息管理系统应当支持internet上的信息获取及网上业务交易的实现，使internet网上业务处理能连续实现，企业因此而扩大业务，随时在线为客户服务。
（三）动态信息管理系统的特点
动态性。动态性是动态信息管理系统的根本特征，它反映了信息管理系统无需停止运行，在静态状态下通过插入、更新组件，来实现信息管理系统的扩展和升级。
组件化。动态信息管理系统的动态特征和组件的二进制热拔插的特点，决定了构建信息管理系统时，需采用组件技术和组件方法，以组件形式来实现，在信息管理系统运行时，插入、更新组件。
以高度体系结构为中心。一方面组件方法是以高度体系结构为中心；另一方面动态信息管理系统要能在信息管理系统运行时，插入、更新组件，关键在于信息管理系统运行时，动态组件的依赖关系，这需要用体系结构思想来构建动态组件的依赖关系。
二、动态信息管理系统开发方法
（一）组件技术及方法
组件是一种合成单元，具有以契约形式描述的接口，并只有明确的环境依赖关系，可以独立、部署，可由第三方合成。它具有如下特点：服务的独立交付。组件本身是为搭建一个应用程序平台的功能部分，组件之间是相互合作的关系。组件服务的独立交付是指一个组件是上下文无关的，组件之间没有嵌入式的相关性存在。
可复用的服务提供。组件是用规格说明描述的接口提供服务。对于组件的实现不拘于某种语言，相同规格的组件可以替换。组件的部署使得组件实现跨平台的可复用的服务。
（二）关于动态组件依赖关系的方法
寻求动态组件的依赖关系整理的方法，要根据动态组件的依赖关系整理的目的，对组件方法需进一步的具体化。分层业务组件方法就是对应用系统从需求分析、系统分析、系统设计一直到系统运行整个开发周期，按应用业务分解为若干业务组件，业务组件又可以分解成粒度更小的组件，在管理上划分为系统级和业务组件级，系统级负责整个应用系统的公共类组件、连接类组件、共用类组件的管理，业务组件级负责该组件内的协调、管理。在分析阶段、设计阶段，将依赖关系的分解最小化，即将动态组件的依赖关系分解一直到包含依赖关系中的元素的最小组件。形成系统级和业务组件级的动态组件的依赖关系表，为动态组件的依赖关系在系统级和业务组件级上的管理提供支撑。
（三）动态组件的依赖关系
动态组件的依赖关系：组件在运行状态下，组件全部功能均能正常起作用，所必需的组件支撑关系。研究组件的依赖关系，首先要将这种依赖关系以显性方式表现。用模型表达，a组件输出w，B组件依赖于a组件的输出w。w可以是一组数据、一个方法、一个重用、一个标记说明等。a组件的动态更新时，则由于它对B组件运行有支撑作，在此期间B组件运行将会被阻止，a组件的更新完成后，B组件才能运行，a组件的升级增加了功能，会给B组件升级奠定基础，B组件升级，需要有相应版本号的a组件，a组件与B组件的依赖关系，决定了a组件与B组件升级的一致性，这需要对组件版本号进行管理。输入a-B模型表达了组件的直接依赖关系，将组件的直接依赖关系用表格反映。
（四）依赖关系分类
时空分类：将开发周期的分析阶段、设计阶段、运行阶段等划分为分析空间、设计空间、运行空间等。在同一空间内的组件的依赖称为组件的空间依赖。不同空间的组件的依赖称为组件的时间依赖。从时空角度划分组件的依赖分为两种类型：空间依赖、时间依赖。从输入X角度划分组件的依赖关系分为：数据依赖关系、方法依赖关系、重用依赖关系、标记说明依赖关系。将在运行空间中组件的依赖关系称为动态组件的依赖关系（以下文中组件的依赖关系均指动态组件的依赖关系），将在分析空间、设计空间中组件的依赖关系称为静态组件的依赖关系。在此研究的是围绕组件的动态更新，在分析阶段、设计阶段针对动态组件的依赖关系，展开分析、设计、整理和管理，在运行阶段具有动态依赖关系的组件，其动态更新过程、方法、原理及管理的研究。
三、动态组件依赖关系的整理
在组件应用系统中的组件依赖关系首先要进行整理，以便高效、快捷地实施组件依赖关系管理，实现动态组件变更。依赖关系遵循三个原则：
1禁止循环依赖。若存在循环依赖，动态组件变更将无法实现。动态组件变更的过程控制原理，在输入a-B模型中，若要对a组件进行动态升级，按进程管理中的信号量管理方法对a组件与B组件实现并发控制，B组件不能处于执行状态时，a组件的动态升级执行时，B组件的执行要求将被阻止，直到a组件的动态升级执行完成。按动态依赖组件变更的过程控制原理，a组件与B组件循环依赖将可能形成死锁。例如，若a组件与B组件相互直接依赖，对a组件和B组件同时进行动态升级，按输入a-B模型，a组件的动态升级需要B组件动态升级的支撑，B组件的动态升级需要a组件动态升级的支撑，那么a组件与B组件的动态升级必然相互等待形成死锁。
2缩短依赖链。缩短组件的依赖链，能极大地降低组件依赖链的复杂性，提高组件依赖管理的效率。分层业务组件方法按业务建立业务组件，由于业务自身内部关联性强，业务之间关联性弱，分层业务组件方法使业务组件之间弱耦合，业务组件内强聚合，能在较大程度上缩短组件的依赖链。
3依赖转移。为了使软件系统在运行状态下的组件最大限度地进行变更，简化组件依赖，需要对组件依赖关系实施转移。分层业务组件方法在需求业务阶段、分析阶段、设计阶段都应将减少跨业务组件的组件依赖关系，尽量将跨业务组件的组件依赖关系转移为业务组件内的组件依赖关系，并将跨业务组件的组件依赖转移为业务组件对整个应用系统的公共类组件、连接类组件、共用类组件等系统级组件的依赖。
四、动态组件的变更管理
（一）组件的依赖关系管理
并非应用系统所有的组件都允许在运行状态下变更，例如对动态组件的依赖关系管理的系统级组件，动态组件的依赖关系在管理上划分为系统级和业务组件级，动态组件的依赖关系以表格形式来表达动态组件的依赖关系，系统级的动态组件的依赖关系表，由系统管理，业务组件级的动态组件依赖关系表，由业务组件管理。动态组件变更的过程控制可由系统管理也可由业务组件管理，一般地，大型系统、分布式系统的动态组件变更的过程控制由系统管理，小型系统、集中式系统的动态组件变更的过程控制由业务组件管理，用户可根据具体情况决定。允许对业务组件级中的动态组件依赖关系管理的组件在运行状态下实施变更。
（二）基于动态组件依赖关系的组件变更
由系统管理的动态组件变更过程控制下，业务组件内依赖的动态组件变更管理过程：第一，向业务组件内的动态组件变更管理器组件提交组件变更申请，管理器组件检查变更组件，若该组件属于业务组件内依赖，则执行下一步，若该组件属于跨业务组件依赖，则向系统的动态组件变更管理器组件提交组件变更申请，然后结束。第二，判定该组件是否工作？若工作则等待，否则执行下一步。第三，将该组件所属业务组件的该组件依赖关系子表及变更申请交系统，系统按动态组件变更的过程控制原理实施组件变更。
系统的跨业务组件依赖的动态组件变更管理过程：第一，向系统的动态组件变更管理器组件提交组件变更申请，系统的动态组件变更管理器组件检查变更组件是否允许，若不允许，则结束；若允许，则执行下一步。第二，将该组件的组件依赖关系表或子表及变更申请交系统。第三，系统的动态组件变更管理器组件根据件依赖关系表或子表，实施动态组件变更过程控制。
五、结论
动态企业信息系统的开发，关键在于动态组件的依赖关系的分析、设计，基于分层业务组件的动态组件依赖关系方法，是从动态组件体系结构角度，在整个开发周期以构建动态系统为目标，各开发阶段围绕动态组件的依赖关系展开，形成动态组件依赖关系的分析、设计方法。从长远的角度考虑，企业管理信息系统面对在电子商务时代下新业务快速增长的过程中，在企业降低投入的条件下，企业管理信息系统的新业务功能扩展和升级能持续地快速实现。
参考文献：
1.姚家奕主编.管理信息系统[m].首都经济贸易大学出版社，2003
系统变更管理制度篇4
【关键词】eRp系统；运行维护；系统优化；数据安全
总体运维归类服务领域，达到的效果很难事前预测，在实际的实行中形成，主要还是在于运维工作人员和使用客户互动的效果。怎样提高总体运维管理的可行性，需要主动的寻找疑问，然后找到缘由。剖析拟定解决办法和改进管理体统，用以提升客户的满意度，从而增高运维的指标数值。运维平台需要建立一个完善的体系。eRp系统运维体系架构设计分一、二、三级运维。
各大企业的事业单位所建立起来的运营维护组织为一级运维，由参与过eRp项目实行的本单位成员组成。参与eRp项目实行的内部支撑单位成员组成的总体运维组即二级运维。咨询实施商和软件商及硬件商等各外部的供应商运行维护的提报系统和总体组运维电话支撑体系及对信息的技术管理与服务是三级运维，可以对用户的问题有效的进行分门别类的管理与处理。
一、运维管理体制制度建立完善
要提高eRp体系的安全可靠性和高效运作，必须严格规范eRp体系在企业中的维护和管理，需要对整个运维的体系进行科学的管理，拟定科学的管理制度，采取量化制度化的进行有效的分析与核对计算，协调各组织的控件，达到健康运维的目的。两个不同层面的公司管理阶层来管理eRp系统的运维，eRp系统考核的专职人员必须是熟练eRp系统并对业务方面较为精通的权威人士。充分利用系统的应用审核结构来提升对企业的精细管理，完成出色的运营有着重要影响。目前，信息体系大多是通过提升服务器和网络维护、且定性方面的设计指标来进行运维量化指标。较少的是运维服务，主要是用户的满意度。在考核上，针对指标的要求和目的不够清晰明朗，切实操作性较弱。监督的考核制度也只是流于表面，可以通过量化管理来降低事故率和平均响应、平均解决时间，提高主动解决度。依据运行的实际工作来主动的发现问题的原因，做出正确的解决方案来改进，加大对运维指标的工作人的奖励制度，可以有效地提供积极性，以确保运维的品质。
二、问题提报处理流程
各个分公司的问题提报是最有效的信息来源。在整个组织运维体系中，分类整理问题，提高问题的时间响应，及时的转到相对应的运维平台与顾问，高效快速地解决问题是运维工作的目的。
2.1问题提报系统SapSolutionmanager（简称SLm）。
SLm疑问提报体系存在系统操作问题和权限账号问题还有系统变更等问题。处理问题的时候，相关的各处理工作员工要及时调整问题的负责人及其处理的情况，对问题进行追踪与统计的分析。在解决好问题后，负责人要及时填写解决方案。对于问题要依据优先级别及提报时间来妥善的安排问题的解决次序。优先级别设置偏高可能会导致切实紧迫的关键问题无法及时得到解决。针对权限和报表变更，系统增强和系统配置等相关问题需由相应的负责人进行审批，审批通过才可进行处理。相对应的负责工作人员需写明是否批准其后续处理，依据实际情况填写相应的处理方案和意见。处理完问题，相应支持人员应及时告诉问题提报人员。问题提报人则要及时的组织好用户来进行检验与校对。如果发现问题要及时将信息反馈到运维中心，及时联络运维总体组。如果没有问题，及时将问题关闭。
2.2总体组运维电话支持系统
针对SLm的关键客户并非都是问题提报用户，在运行eRp系统中的突发状况没能及时提交，或者是SLm系统反应时间拖延，造成很多没能及时解决，使得中间的环节脱节。所以运维总体组电话非常重要，支持二十四小时受理用户电话，将问题分类转达给对应的运维顾问，使得问题可以快速有效得到处理。月结期间，没有办法联系运维顾问的时候，运维总体组电话就起到了关键作用。
2.3即时沟通工具
为了提高效率，用户可以通过电话、QQ、mSn、邮件等即时沟通工具咨询相关的运维顾问，顾问对问题分析过后即时传达用户，使得eRp系统在应用操作上更为快捷方便，减少了问题的中间环节，有效保障了对用户的运维服务。
三、变更管理制度
eRp的系统配置变化和程序开发的改变都会导致各种数据是变更，影响的范畴广泛，所以变成必须精准的按流程行事，维护者和业务者乃至专业的团队与专家来制定政策与预测评估，测试、审核与批准。合格后方可启动配置管理，使变更给生产带来的风险降低。从而提升eRp体制整体环境的稳定性能。
变更管理流程需由统一的标准和步骤来控管全部对eRp体系生产环境有影响的变更。旨在引导与管理用户的变更需求。经过正确的变更评估，有效的维护完整的生产环境体系。
正确记载变更与变更执行，提供相应的统计审查，降低或免去变更实施准备工作的不当而导致对对基础环境的损害，提升资源的高效使用度等。
变更申请人针对提出的变更等问题需要查询配置管理的数据资料，对风险等级进行初步的预估，尽量提出可能发生关联的业务影响，供决策层进行有效的参考。
如变更紧迫，需由变更经理来审核分类。如果不是紧急变更，只需提交给变更主管即可。变更风险中高等级别的主要是由变更经理负责，如果变更影响的业务较广，可以通过多个变更经理进行辅助。变更执行后，变更主管确保配置的及时更新，需协助经理从技术和管理还有业务的视点进行回顾，改进机会与计划，确保变更的成功运行，随时更新变更记录活关闭变比申请。对变更进行风险评估，拟定合适的变更计划，依据具体的情况，制定回退计划。
四、运维知识库的建立
eRp的企业上线转为全面运维主要是为了提升运维对用户问题的二线解决服务，减少成本，提高满意度，需要有效的积累相关管理与共享知识，可以利用知识库直接知识条目，将典型的成功解决案例直接到知识库，所以知识库的管理变得尤为重要，重要的知识资源与参考资源都在其中，典型案例是重要的档案资料，可以为自助用户提供诊断的借鉴，从而加速问题的解决。典型案例是很多企业运维人员为用户经常解决的相同问题，将多数问题和解决方案都放在知识库中，存储提取都简单，节约劳动力的重复的浪费，大大的提升了运维工作效率与服务成本。
知识库的成立极为有效的促进了知识的转化与提取，提升运维的整体服务水平。很多隐形的知识都在运维顾问那里，起初一些eRp系统应用操作和解决故障的知识只有实施人员与开发者知道，而知识库的管理可以合理地对流失的知识进行整理集合，建立质量和数量还有知识结构都达标的知识库可以快速高质地为用户解决问题，这也是eRp运维的目的。运维知识库在信息收集和整理的同时，也是一种数据分析和统计的工具。使用人员可以通过知识条目和运维解决的成功案例还有知识的生命周期等等来发掘更多有用的信息，便于对趋势的分析和对潜在问题的发现，对制定未来重点的工作和规划及其预算有着重要的帮助。
五、应急预案的建立和演练
造成eRp系统的不正常运行的原因很多，比如能源中断和网络故障，或者是服务器承载过大和出错的程序等不确定的诸多因素。针对突发事故对系统的危害，需要提前做好相关的对应预案，以确保关键系统的正常运转，减少风险。定期组织相关运维人员进行对应预案的预演排练，熟悉其流程与处理方案。在时间发生前就拟定好相应管理机制与应急方案，争取最大限度的降低损失。
六、结论
对不同企业的实际情况实行相对应的eRp总体管理制度，在有效的运维管理下，可以把系统总体运维和用户紧密的联系在一起，客户提报的问题可以通过多元化的方式在不同的环节都可以进行的顺利。变更管理可以进一步解决系统的后续业务变更需求与拓展需要，让开发程序与基本配置均能通过制度来固话管理流程，这样就减少了风险。建立运维知识库，节省了整体资源，减少了服务成本。应急预案可以最大化地减少突出事故的损失，运维工作人员依据预案的结构可以有条有理地处理各类问题。完善运维总体的各种制度，协调好eRp系统的运维体系制度与问题故障，是保障快速解决用户提报问题的前提条件。用户至上，客户的满意，是运维全体工作人员永远的追求与奋斗目标。
参考文献
[1]田益宁.基千itiL的运行维护管理平台设计的思考[C].第二十四届中国（天津）2010it、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集，2010.
系统变更管理制度篇5
【关键词】企业管理eRp应用
一、eRp的形成背景
eRp最初是由本世纪60年代的mRp(物料需求计划)发展到80年代的mRpⅡ(制造资源计划),到90年代中后期,现实社会开始发生革命性变化,即从工业经济时代开始步入知识经济时代,企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化,企业资源计划eRp系统就是在这种时代背景下面世的。
eRp的中文意思是企业资源规划。eRp是将企业内部所有资源整合在一起,对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划,从而达到最佳资源组合,取得最佳效益。其核心管理思想主要体现在以下三个方面:一是体现对整个供应链资源进行管理的思想;二是体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想;三是体现事先计划与事前控制的思想。
二、eRp在企业管理中的作用
1、规范了企业基础管理工作。eRp理顺和规范了企业业务流程,消除了业务处理过程中的重复劳动,实现业务处理的标准化和规范化,促使企业从“人治”走向“法治”,使得企业管理的基础工作得到加强,工作的质量进一步得到保证。
2、提高了企业运行效率。eRp提供集成的信息系统,实现业务数据和资料共享,通过准确和及时的信息传递,使得企业能对人、财、物、信息等资源进行有效管理与调控,提高了资源运作效率。
3、降低了企业运营成本。使用eRp系统,管理人员减少10%,企业库存下降30%~50%,企业的采购提前期缩短50%。这些库存费用下降、劳动力节约、采购费用节省等一系列人、财、物的效应,必然会引起生产成本的降低,从而使企业管理水平明显提高。
4、改变了企业管理方式。使用eRp系统以前,企业内部各自为政和管理滞后的现象屡见不鲜。eRp系统是高度集成化的系统软件,它强调企业的整体观,把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统,使各子系统在统一的数据环境下工作。eRp系统的使用,一是使得企业整体合作的意识和作用加强了,每个部门可以更好地了解企业的整体运作机制,更好地了解本部门以及其他部门在企业整体运作中的作用和相互关系,从而改变了企业中的部门本位观。二是实现了事前控制和及时反映。eRp通过流程再造,优化了企业业务流程,使得每一个控制点能得到及时控制,同时对每一环节所存在的问题都可以随时反映出来,系统可以提供绩效评定所需要的数据。
5、提高了决策质量。使用eRp系统以后,企业的各种数据处理是由系统自动完成,一方面减轻了工作强度,促使企业管理人员从繁琐的事务处理中解放出来,用更多的时间研究业务过程中存在的问题;另一方面企业的决策层能适时得到企业动态的经营数据和eRp系统的模拟功能来协助进行正确的决策。
三、eRp对企业内控制度的影响
1、内控制度形式的变化。企业使用eRp系统之前,企业内部控制制度主要是通过人工控制来实现。eRp系统使得原手工操作下一些内控制度措施转移到计算机内通过会计软件来实现,计算机系统的内控制度也由手工条件下的单一人工控制转为人工控制和程序控制。
2、内控制度范围的变化。eRp系统是一种程序软件,传统的企业内部控制主要包括管理控制和会计控制,而在我国则特别强调了会计控制。引入eRp之后,内部控制除了上述两个控制内容外又增加了it控制。
3、职责权限的变化。授权是一种常见的、基础的内控制度。在以往的内控制度中,对于一项经济业务的每个环节都要经过某些具有相应权限人员的签章,自然形成了层层复核、道道把关,具有严格的审核复查机制。但使用eRp系统中,可通过书面授权,在权限指引的控制下,可由计算机自动完成控制,审查、复核等控制就被削弱。
四、eRp系统应用的不足
1、存在投资风险。eRp系统项目应用是一项高风险、高投入的工程,在考虑eRp软件的具体功能时,要结合企业的经营环境和具体业态的特点、企业的业务流程、组织形式、组织结构、岗位设置、职责分工等,才能确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础,从而实现组织扁平化、小型化、网络化管理,提高管理效率和对市场的快速反应能力。而目前的eRp系统一般是以一种预先固定好的模式结构提供给用户,企业在建立其管理系统时,软件无法灵活地适应个性化的企业管理流程要求,这就要求企业管理流程需按eRp系统中的固有模式去运作,否则要经过二次开发才能使用。因此,企业选用eRp软件系统时存在设备选型不合理、软件、硬件不配套等投资风险。
2、存在技术风险。一是eRp系统管理模式与软件系统不相分离,一旦eRp系统实施完毕,企业在需要进行管理与业务流程重整时,很难真正达到从组织结构、生产流程、业务流程全面重整的效果,即现有的eRp系统结构与功能制约了企业的动态重整过程。二是eRp系统的发展起源于制造业并主要应用于制造业,而eRp在服务业的应用,特别是在跟踪客户服务和实现在线客户服务方面,难以实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。三是eRp系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系与管理手段方面还是一片空白。四是eRp系统中的工作流程与eRp系统功能组成的业务流程并没有紧密融合在一起,从而没有形成对业务处理过程的控制与管理。
3、存在管理风险。一是eRp实行的是流程化的管理,会打破原来的条块分割,势必导致企业组织结构的改变,甚至是对业务流程的重新思考。二是eRp系统使用会改变企业员工的职权。这种工作角色的转变和适应过程同样具有不确定性,当外部环境需要他或她自身改变时,就容易出现抵触情绪。三是个别流程执行不到位,影响eRp系统整体功能的发挥。eRp系统流程化的管理进一步密切了部门与部门之间的关系。过去职能化的管理也许还有绕过变通的方法,而使用了eRp系统后就非得通过每个流程。在这种情况下,任何一个环节出差错,就直接影响到后续流程的实施,显然风险特征与过去大不相同了。四是eRp系统使数据的捕捉一次性完成。所有的数据采取一次性单点输入,数据输入过程中如果出错,将会生成错误的结果。
4、存在安全风险。eRp系统的使用涉及到整个企业的业务流程。eRp系统的特点一方面使企业员工以更大的灵活性去处理问题、提高效率,但另一方面如果对这种灵活性缺乏有效的控制,那么eRp的高度集成性和分布式的系统技术结构同样会为企业带来风险。一是eRp系统中高度集成的功能模块使得任何一点出现问题都会影响到其他模块的正常运行。二是传统的eRp系统采用的是客户端/服务器结构。但是,这种分布式的技术架构使系统管理的难度增大,系统更容易暴露在有意和无意的系统攻击的风险中。三是eRp系统任何数据的输入都是单点的。这一方面保证了eRp系统数据的一致性,减少了重复劳动,使各个部门能够共享信息。另一方面,在这样的环境中,数据的所有权和维护成为一个问题。如果存在不合适的访问权限的定义,缺乏有效的法规对系统使用的控制,那么系统中的一些机密数据将会变得非常透明,将会导致企业的重大损失。
五、完善eRp在企业管理中的应用
1、完善eRp功能。eRp是一个管理软件,管理软件需要根据企业发展和经营环境的变化不断调整和完善功能,这样才能真正发挥管理软件的作用,使管理软件与企业发展相适应。
2、加强eRp系统日常操作管理控制。eRp系统操作管理控制主要表现为操作权限控制和操作规程控制两个方面。操作权限控制就是要求每个岗位的人员只能按照所授予的权限对系统进行作业,不得超权限接触系统,以保证系统的安全。操作规程控制就是要求系统操作必须遵循一定的标准操作规程,操作规程应明确职责、操作程序和注意事项等。标准操作规程还包括:软、硬件操作规程、工作运行规程、上机时间记录规程等。
3、加强eRp数据日常监控。eRp系统是一个高度集成的管理软件,并且任何数据的输入都是单点的,eRp数据如果录入信息不准或出现差错,那么eRp提供的也是一个错误的分析。因此,eRp系统应用过程中要加强系统数据的日常监控和管理,尤其是对虚拟库存、应收账款等数据要严格监管。
4、加强eRp系统维护控制。eRp系统的维护就是日常为保障系统正常运行而对系统硬、软件进行的安装、修正、更新、扩展、备份等方面的工作。系统维护包括硬件维护和软件维护。硬件维护主要包括对硬件定期进行检查并做好记录,在系统运行过程中出现故障要及时排除并做好故障分析记录。软件维护包括正确性维护、适应性维护和完善性维护。在软件修改、升级过程中,要保证实际会计数据的连续和安全,并由有关人员进行监督。
5、强化eRp系统网络的安全控制。eRp系统的网络安全控制主要是eRp数据和程序控制。eRp数据控制的目标是要做到在任何情况下数据都不丢失、不泄露、不被篡改。通常采用的控制包括接触控制、丢失数据的恢复与重建等,而数据的备份则是数据恢复与重建的基础。程序的安全控制是要保证程序不被修改、不损毁、不被病毒感染。常用的控制包括接触控制、程序备份等。接触控制是指非系统维护人员不得接触到程序的技术资料、源程序和加密文件,从而减少程序被修改的可能性。程序备份则是指有关人员在注明程序功能后备份存档,以备系统损坏后重新安装之需。程序的安全控制还要求系统使用单位制定具体的防病毒措施,包括对来历不明的介质在使用前进行病毒检测,定期对系统进行病毒检测,使用网络病毒防火墙等。
6、加强人员队伍培训。eRp系统的每一模版的每一项基础数据都需要人工输入,如果录入不及时或录入错误,那么eRp集成的数据将得到一个错误的结果。加强人员培训既要加强业务培训,通过培训关键用户来培训和指导每一名操作用户,确保每一项数据的录入及时、准确,从而提高整个员工队伍的综合素质。同时又要注重员工职业道德教育,增强员工的工作责任心。
【参考文献】
[1]冯仁德、邵传毅、刘海英:实施适宜的eRp系统提升企业竞争力[J].商业研究,2002(5).
系统变更管理制度篇6
一、内部控制制度在通信企业的应用
通信行业几经重组，现已形成三雄鼎立的格局，三家运营商均已上市。随着各家运营商全业务运营的持续推进，运营商之间的市场竞争日趋激烈，市场经营风险有所增加。与此同时，行业监管力度也日益加强，监管部门和资本市场对企业建立完善的内部控制体系提出了更高的要求。在此背景下，通信企业基于公司战略目标，根据相关内部控制监管要求，采用CoSo内部控制建设框架，在财政部等部委联合的《企业内部控制基本规范》等政策指导下，结合公司经营管理和业务流程实况，逐步建立并完善了以内部环境为重要基础、以风险评估为重要环节、以控制活动为重要手段、以信息与沟通为重要条件、以内部监督为重要保证，相互联系、相互促进内部控制框架。
合理有效的内控制度需与企业生产经营特点及管控流程紧密结合，方能充分发挥其风险防范与提升管理的作用。就通信企业而言，与其他行业不同，通信行业全程全网和产品生产销售同步的特点，决定了it系统在内部控制建设中的角色不仅仅是管理控制和信息传递的载体与平台，还需高度关注其业务受理、资源管理、数据生产加工功能，高度重视it系统内部控制在公司整体内控体系建设中的作用，突出it系统中业务受理环节的合规性与规范性、资源管理环节的安全性与准确性，以及数据生产加工环节的真实准确性，同时还需兼顾系统间信息传递的准确性与一致性。
二、通信企业it系统建设特点及内部控制运行现状
目前通信企业it系统一般可以分为业务支撑系统、运营支撑系统、管理支撑系统、企业数据应用系统、it管控系统等。这些系统涉及到面向市场营销和客户服务的前端支撑，面向资源和网络运营的后端运营支撑，面向人力、财务、oa等的管理支撑，面向企业数据挖掘和共享的应用支撑以及企业信息化应用支撑等生产经营管理的方方面面，共同作用构成了企业经营管理的神经系统。在建设it系统内控体系方面，公司以风险导向，采用CoSo框架，从系统规划设计、系统应用、系统控制维度，通过流程梳理，识别系统建设与管理中存在的风险，并通过风险评估，明确管控节点，建设it系统信息安全、系统开发维护、系统运行等内控制度。
随着全业务运营的持续开展，市场竞争日趋激烈，新业务不断推陈出新，业务组织架构也在不断调整和优化，it系统也紧随新业务和组织架构的不断调整而变化化。目前it系统建设主要定位于管理和业务支撑，it部门主要职责实现前后端需求，在企业生产经营中的处于从属地位，与it系统在整个经营管理中的地位不相匹配。随着业务发展以及组织结构的调整，it系统建设维护与业务部门间存在职责分工交叉与重复，在出现系统数据差错时，系统使用部门与建设维护部门经常发生扯皮现象。从风险管理和业务支撑角度来看，目前it系统内部控制制度主要集中于it系统专业角度，突出访问安全、程序变更及运行维护管理，对业务政策系统固化、业务平台支撑与运用程度关注不够。在系统建设过程中存在各业务支撑系统间缺乏统筹管理，有关内部控制环节仅仅基于单系统输入、生产和输出等环节的管控，对各系统间信息的传递和稽核重视不足，实际运行中存在系统间信息不一致、业务系统间信息结构未能打通等情况。例如，为支撑社会渠道管理及结算需求，公司开发建设了社会渠道管理系统，但在实际运行中，由于社会渠道分散以及结算的多样性，系统未能将所有渠道纳入系统管理，部分结算规则需要手工计算来实现。个别地方系统数据未能直接与财务核算核算接口，财务报账申请需要手工发起。从业务发生――系统数据生成――财务核算整个流程来看，较多环节滞留在系统管控之外，数据信息质量容易受人为调整影响。前段时间行业所出现的案件也主要集中it系统数据管理以及对外结算环节，即是现有it系统内控制度存有不足的有力例证。
三、移动公司it系统内部控制建设优化路径分析
为有效解决当前it系统内部控制建设及运行中存在的不足，可以借鉴CoBit框架，指导企业完善it系统内控制度，充分发挥it系统业务运营及管理支撑功能，有效防范信息风险。
CoBit是目前国际上通用的信息系统审计的标准，由信息系统审计与控制协会在1996年公布。这是一个在国际上公认的、权威的安全与信息技术管理和控制的标准，目前已经更新至4.1版。它在商业风险、控制需要和技术问题之间架起了一座桥梁，以满足管理的多方面需要。基于CoBit框架的it内部控制需要以价值和风险为导向，通过规划和确定it控制的范围、评估it风险、记录、评估有效性、缺陷整改、长效推进等一系列活动来建立与不断完善。在CoBit框架指引下，it系统内部控制建设及运行可以分为it公司层面控制、it应用控制和it一般性控制三个层面。在不同的控制层面，内控体系建设关注点有所不同。结合公司当前it系统内部控制建设及运行中存在的不足，可以从这三个方面分别加以优化，具体而言：
第一，在it公司控制层面，以CoBit内部控制框架为基础，包含控制环境、信息和沟通、控制活动、风险评估、监控五大部分内容，应侧重it系统整体架构规划设计和it环境构建，突出其信息传递和管控平台职能，通过对企业现有的经营业务和系统状况进行分析评价，评估企业层面和业务活动层面的信息风险，通过授权、核对、系统配置和预警报告等控制措施，形成日常的控制活动。在具体实施中，应结合企业当前it系统内控建设重要性认识不足、系统信息稽核维护职责划分存在交叉重叠等现状，首先明确it系统内控体系建设对公司整体风险防范和确保财务信息质量的重要意义，提高管理层对it系统内控体系建设和运行重要性的认识，高度关注与财务报告信息相关的数据在生产、加工及传递中的准确性、真实性和一致性；其次应明确it系统建设及运行中各部门间的职责分工，尤其对涉及财务报告信息真实准确性的系统信息，应明确其稽核权限归属，确定信息质量责任主体，避免在出现问题时，各部门在系统配置错误和业务前端需求不明确间相互推诿。此外，在it系统规划及建设中，it部门在基于其技术专业支撑角色之外，还应提高风险管理意识，熟悉业务运营及管理相关要求，在公司政策制度合规性框架内，对前后端业务及管控需求时进行梳理和优化，及时识别业务支撑中存在的潜在风险，会同相关部门从系统建设源头加以防范。
系统变更管理制度篇7
关键词：进度管理；管理信息系统；策略；技术；方法
0 引言
进度管理一直以来是项目管理当中极其重要的一个内容，在目前的绝大部分项目中，进度管理往往是让项目经理最为头疼的一件事，因为项目实施进度往往落后于项目预期。在我们平常进行的各类项目当中，由于项目类别、实施条件及环境因素等原因，不同项目会遇到不同的涉及进度管理的问题与难题。在项目的实施中，进度管理的实践如何与理论相结合，如何将进度管理当中的技术、方法与措施运用到具体项目的实践中，这是一个需要不断参与项目实施、不断探索与总结的理性过程。
本文以作者参与过的项目为例，重点阐述了在组织项目实施过程中所采用的进度管理的策略、技术与方法，论述了如何制定符合项目及环境特点的进度管理策略，描述了工作量、工期估算、进度计划编制与控制等具体方法，并列举了保证进度管理的策略和措施，分析了所采用的策略、技术及措施后给项目实施带来的效果，最后对项目进度管理的特点进行了阐述。
1 项目概述
南方物流有限责任公司是一家铁路物流企业，它依托铁路，以铁踏运输服务及其延伸服务等为主要业务，业务内容涵盖运输、仓储、包装、装卸、商贸等方面，是一家综合性物流企业。该企业设三级管理机构，即总公司、各地分公司、经营网点，经营点分布于铁路局所辖范围，共计100多家，员工有三千多人，年营业额约13亿元。南方物流公司，由于依托铁路的优势，大力发展以铁路运输为主的物流业务，在近几年取得了很大发展，业务量及经营网点拓展较快。公司管理层在企业快速发展过程中，明显感觉到了由于点多、线长、面广所带来的管理难度，跨地区的物流组织及管理成为企业发展的瓶颈。
因此，从2009年下半年开始，南方物流公司与作者所在公司就其信息化建设成立了开发项目组，对物流公司的信息化开发进行了调研、规划及开发实施。南方物流管理信息系统的开发时间历时一年，经过半年试运行及调试，于2010年7月全部上线，应用至今情况良好。该系统包括运输及延伸服务管理系统、运输综合统计分析系统、客户关系管理系统、网上销售系统、门户及服务网站系统、内部网络办公管理系统等六个子系统，内容涵盖南方物流公司基础物流办理作业管理、市场营销管理、客户关系管理、企业宣传及服务、领导决策、内部行政、办公、财务、采购、后勤物流企业管理的所有主要流程，实现了物流公司的业务办理、客户服务、市场营销、业务统计分析及管理决策支持、办公等自动化、网络化及信息共享。
在该项目中，作者担任项目开发负责人，负责项目的开发组织与管理，其中六个子系统分别有子系统的技术负责组长，另外有测试组及培训组，以及变更控制小组。作者的主要工作是组织并参与项目的需求调用、需求分析、系统总体方案设计等，指挥项目开发，协调开发当中遇到的问题，包括进度管理、成本管理、质量管理、计划与跟踪，代表开发方与客户进行项目沟通与协调、负责组织项目实施等工作。
2 项目进度管理策略、技术与方法
2.1 项目进度管理中采取的策略
进度管理作为项目开发当中一个重要的内容涉及项目开发的全过程，项目实施的每个阶段，从概念、开发、实施到结束均离不开进度的计划与控制等工作。该项目是一个涉及多个子系统开发的综合管理信息系统，在技术上，面临各个子系统之间的接口处理、数据共享与协同开发与运行等问题，所以在项目管理中需要对各个管理因素，包括进度、资源、人力、沟通、质量等进行统一协调，特别是对进度进行控制。
我们在进度控制中采用的策略是：“做好计划、事前控制、及时调整，确保进度。”
做好计划。在项目中，事前制定好进度计划，包括子系统进度计划及总体进度计划。
事前控制。事前做好充分的准备工作，预留部分活动时间，尽可能避免发生干扰进度的问题或把问题解决在萌芽状态。
及时调整。发生了影响进度计划的异常事件或问题，及时处理，采取应对措施，及时调整计划。
确保进度。调整尽可能不要影响预定计划。如果发生计划进度变更，需要协调各方资源以确保进度符合客户及各方要求。
2.2 项目进度管理中应用的技术与方法
项目管理中进度控制的技术与方法有工作量与工期的估算方法，包括delphi法，类比法，功能点计算法等。计划编制与控制的技术与方法有甘特图法，关键路径法，计划评审技术，挣值法等。在我们实施的项目当中，根据项目的实际情况与特点，进度控制选择了如下技术与方法。
(1)采用类比法进行项目工作量及工期的估算。由于公司的多数项目均是以企业综合管理信息系统为主，并且作者也有多个类似项目的管理实施经验，因此，我们决定采用类比法进行项目工作量估算：根据历史项目与当前项目的规模、功能结构、应用环境等几方面因素，并制作新项目各个子系统功能列表，与历史项目功能点进行对比分析，由此估算各个子系统的规模，得到项目总工作量估算，作为进度计划与控制的基础。
(2)采用甘特图法编制项目进度计划。考虑到各个子系统的接口协调，对各个子系统进行功能分解，根据分解功能估算开发时问，制定各个子系统进度计划，最后将各个子系统汇总得到项目进度计划。
(3)动态监控进度，确保项目按计划完成，为此我们采用了如下措施：
①对计划进度进行评审。进度计划制定后，召集项目系统分析员、各组长、测试组长、变更控制小组成员等进行正式会议，以正式评审的方式对项目进度计划进行讨论，最后经综合修正后得到正式进度计划，以保证项目计划的可行并符合项目开发要求。
②进度执行监督与里程碑检查。我们采取重点监控的方法对项目开发的关键点及关键任务，进行进度控制，作者把里程碑重点放在了需求说明书、计划评审、子系统集成测试、总项目集成等几个涉及客户和子系统之间协调的关键活动点上面。
③采用进度动态监测措施，坚持每周进度碰头会与进展报告。通过周例会及进展报告动态掌握项目进展状况。各个子系统进展情况，子系统之间的协调及客户协调状况。弄清需要解决的问题。对于技术难点，则指定某个系统分析员负责组织有关项目组成员攻克难题；对于影响项目进度的问题，则通过会议讨论拿出解决方案，以保证项目的正常进度。
3 项目进度管理的方法与策略的实施与特点
3.1 项目进度管理的实施
各个子系统之间的数据协调是一个重大管理难点，需要强化项目组成员之间的沟通途径及方式。在项目开发过程中，有些子系统进度可能稍快，有些稍慢这就可能会产生问题和矛盾。针对这种情况，我们对项目周例会做了调整，将原定以项目进度汇报为主的会议模式，调整为以项目子系统进度协调为主的会议模式，重点解决各子系统之间的接口协调及进度监控，随着开发的深入，这种调整带来了明显的效果。我们通过其他辅助方式，比如口头交流等非正式沟通方式改善各个成员之间的关系，使得项目组成员统一思想，把焦点集中在更好地完成项目实施的目标上来。在里程碑的关键控制上，这种计划加调整的策略得到了良好的发挥，保证了项目进度。
在项目实施过程中，比较容易出现需求范围蔓延的情况。随着开发的深入，开发方及客户对系统与业务管理认识越来越清晰，需求的变更在所难免，因此对需求变更的控制特别重要。对于开发组而言，既要保证项目的开发符合客户需求，又要界定需求范围，防止需求蔓延，保护开发方利益，保证开发按进度推进，避免因为一味满足客户需求而导致需求失控，项目失败。因此，项目组成立了变更控制小组，制定了严格的需求变更控制制度；并就需求变化的情况及时与客户沟通，通过正式会议、非正式交流等不同渠道达成需求变更的共识，最后双方共同对需求的变更进行确认与实施，既让客户满意。
3.2 在项目实施中进度管理的特点
在项目实施过程中，进度保证策略及措施必需“及时调整，灵活掌握”。在项目实施当中，会发生很多意外的情况，计划总没有变化快，并且客户的情况不同。因此，当中出现需求范围、时间要求等变化情况，需要灵活对待，通过沟通、及时化解问题、调整策略与计划，保证项目的顺利实施。
4 结束语
系统变更管理制度篇8
关键词：变配电计算机监控管理系统意义
一、变配电计算机监控管理系统，促进了无人值班变电站的实现，可以利用远动技术使电网调度迅速而准确地获得变电站运行的实时信息，完整地掌握变电站的实时运行状态，及时发现变电站运行的故障并做出相应的决策和处理，同时可以使值班管理人员根据变配电系统的运行情况进行负荷分析、合理调度、远控合分闸、躲峰填谷，把握安全控制、事故处理的主动性，减少和避免操作、误判断，缩短事故停电时间，实现对变配电系统的现代化运行管理。总之，采用变配电计算机监控管理系统具有如下优点：
1、不断促进变配电系统更安全、更可靠、更经济和更直观的运行，满足未来电力工业发展的需要，一次投资，终身受益。
随着电力行业的发展，智能化变配电所监控管理系统越来越具有优越性。从安全、可靠性来说，采用楼宇变配电监控系统会导致电力管理者只能对部分重要回路如高低压主进、母联实现简单的管理和控制，但无法实现整个系统的监控和管理，同时不采用变配电计算机监控管理系统的话则需要电力管理者对现场进行人工抄表、现场操作、定时巡视，对各用电回路的电量参数、各断路器的运行状态、变压器运行状态、故障报警和故障跳闸的回路和时间等无法及时准确地了解和记录，必须通过人工巡视、抄表来实现，这样就给变配电站的安全保障、经济运行、负荷分析、躲峰填谷、经济核算、合理调度及故障的及时处理等现代化的运行管理都带来很大困难。采用变配电计算机监控管理系统，不仅能对系统各种运行开关量状态和电量参数进行实时采集和显示，而且更安全、更可靠、更直观。是因为变配电计算机监控管理系统是利用现代化计算机控制技术、通信技术和电子技术等，采用抗干扰能力强的通讯设备，经电力组态软件组态后来实现的系统的监控和管理。
根据经济、效益来说，变配电计算机监控管理系统就显得更为优越，性价比最高的。这是因为：
比如说：某一个工程由两个变配电站组成，其中高压带有断路器的回路为9个，低压共200个出线回路，按5年、10年费用计算可知：
从上表得出，变配电计算机监控管理系统性价比最高，一次投资，终身受益。
2、全面实现变配电系统的“四遥”及无人值守（或少人值班），节约人力资源，并实现中、低压供配电系统一体化综合监控、统一管理。
变配电计算机监控管理系统可以实现变配电站“四遥”功能，即遥测、遥控、遥信、遥视。
遥测是指通过系统通讯采集器、监测模块以及电力组态软件实现变配电站所有回路的电量采集，即电流、电压、有功功率、无功功率、视在功率、有功电度、无功电度、视在电度、功率因数、频率等。
遥信是指通过系统通讯采集器、监控模块以及电力组态软件实现变配电站中所有开关量的采集，如断路器的分合闸、手车工作位置、电机储能状态、变压器风机运行状态、高温报警信号、超高温跳闸信号、断路器故障信号、事故跳闸信号、综合保护器的故障为类型、以及变压器门开关信号等开关量。
遥控是指通过系统通讯采集器、监控模块以及电力组态软件实现带有电动操作机构的框架式断路器和分励脱扣的塑壳断路器以及接触器等远程控制功能。
遥视（预选）通过视频采集器、视频通讯以及组态软件实现变配电所监视功能，以防止非法人员进入。
实现整个变配电所的“四遥”功能，是节约人力资源的前提条件，是达到无人值守或少人值守的有利依据。
3、完善企事业单位的内部能量考核，采用现代化科技手段，完成电能管理、配电能耗及用电成本统计功能，减少“跑、冒、滴、漏”，真正体现“管理出效益”的意义；
变配电计算机监控管理系统可以实现峰谷平计费（参见下图所示）；
变配电计算机监控管理系统可以根据系统组态画面、实时采集数据列表以及历史数据库来分析每个回路的实际用电量，同时记录回路的名称、站号以及用电量情况等，再根据用电量情况、回路名称得出主要的耗电源回路。
实现各回路的电能计量和有关配电回路能量消耗的查看，根据用电成本来优化电气合同，达到用电单位对电能更好的分配与管理。
采用变配电计算机监控管理系统可以及时、准确地知道各用电回路的情况，避免了电力管理者“跑、冒、滴、漏”的现象。同时也给变配电的安全保障、经济运行、负荷分析、躲峰填谷、峰谷分时计费、经济核算、合理调度及故障及时处理等现代化管理提供了保障。
4、可以对潜在的事故进行预报警，同时实现各种电量的越限报警，便于及时处理以避免事故或隐患的出现（如火灾等），减少损失。供配电系统出现异常时，可以及时了解到有关故障信息（故障原因、性质、地点及发生时间），来指导维修，减少故障的处理时间及停电时间；
状态报警：当变配电系统的各开关出现过载跳闸、短路故障跳闸等事故跳闸时（要求断路器带有能区分过载报警及短路瞬动的辅助触点），计算机能够通过多媒体音箱发出声音报警并自动记录时间、站号、回路开关名称、事故类别；
超限报警：当变配电系统的各电量参数出现超过额定值时或其他工艺设备超限运行时，计算机能够通过多媒体音箱发出声音报警并自动记录时间、站号、回路名称。
三相不平衡系数报警：当变配电系统的三相电流或三相电压值出现不平衡时（可自定义范围），计算机能够通过多媒体音箱发出声音报警并自动记录时间、站号、回路名称。
系统通过媒体音箱发出声音报警并自动记录时间、站号、回路名称，以方便电力管理更快、更有效地去安排任务，及时的去解决发生的报警故障，在最短的时间内排除故障，以保证系统的安全运行。
5、改善配电系统管理。通过历史记录的电力参数，及时掌握每天或季节负载特性；在供配电系统内优化能耗的分配，均衡负载；减少潜在的停电事件；
变配电计算机监控系统能将所监测并统计的各种电量参数、各断路器或开关的状态变化时间、报警故障类别、操作人员代码和时间、开关机时间等永久保存，以便对整个变配电系统的运行情况进行分析。系统可以根据一天用电负荷情况自动生成负荷列表、用电量曲线以及电能棒图等，电力管理可以根据列表、曲线或是棒图来均衡每一个小时用电量，以达到负载利用最高。
当变压器发生超载或是超负荷时，系统会自动或手动切除不重要的带有电动操作机构或是带有分励脱扣的负荷，并记录有关操作时的各项记录（如时间、操作人员、回路名称等）
6、可以根据系统设备运行的记录数据和运行情况，制定临时或定期的设备维修计划；按计划维修、减少运营和维修成本；
7、可以快速、准确的掌握供、配电设备的运行情况（含历史数据），并可以用报表方式或以图形方式进行显示、记录或打印出来，进行日报和月报，提高工作效率；
系统可以对采集的数据进行分类保存、归档、统计、调用等数据操作。系统配置历史数据库管理系统，可以实现各种记录根据用户要求按照对象、性质、时间等项止进行检索，以便进行查询和故障分析。
系统具有对测量数据及开关跳闸次数等信息的按日、月、委、季、年等进行统计报表功能。
系统可以统计和打印所监控的所有电流值、电压值、功率值、频率值、功率因数值以及这些参数一天24小时变化曲线；统计和打印各断路器运行状态变化时间及故障报警时间和类别；统计和打印各断路器的操作时间及操作人员代码；统计和打印有功电度、无功电度的一天24小时内单位小时用电量及电量棒图，同时具有峰谷计费功能。
8、供电质量（谐波失真度tHD/最大、最小、平均值/电压合格率）实时分析功能，便于分清供电单位和用电单位的责任；
根据系统电压、电流在一分钟内运行波动情况，谐波失真度以及一分钟内配电回路的用电情况进行综合分析、判断，从而得知系统的稳定性和便于分清供电单位和用电单位的责任。（如下电压在一分钟内运行情况）
9、实现系统数据资源共享、供配电设备综合档案管理等诸多优点，为现代化管理提供了坚实、可靠的基础。
变配电计算机监控管理系统可以在计算机终端留有若干个系统通讯接口。
1、便于与楼宇自控系统通讯，方便值班人员对整个楼集中管理和控制等。
2、当系统主机发生故障时，系统通讯预留接口可与便携式电脑进行通讯，以保证系统安全、可靠。
二、楼宇管理系统（BaS）是一栋大楼为了实现对其大楼内所安装的设备进行集中监控管理而采用的一套计算机集散控制系统。大楼内安装的设备一般包括配电系统、空调系统、电梯系统、给排水系统、消防系统和保安系统等。
楼宇管理系统（BaS）就是在大楼内某一值班控制中心对这些设备的运行情况进行检测控制，相当于一个公司的总经理对各部门的运行情况进行掌握和布置。
鉴于我国目前设备集成厂家的能力和行政管理的条块分割，在我国众多大楼设备系统中很少有由一家设备集成商来完成整个大楼的设备供给的，比如，消防系统是一个独立系统，保安系统是一个独立系统。保安系统是一个独立系统，供电系统是一个独立系统等，而目前我国众多楼宇管理系统（BaS）一般以管理空调环境设备为主，兼顾其他系统，与其他系统进行通信的方式，了解其他系统的信息。这就好比，公司总经理有一些他直接管理部门（空调系统）其他部门则安排部门经理去管理，总经理直接抓部门经理（通讯方式）来了解各部门的情况。
这种方式也是必然的，首先，楼宇设备也分几个专业，供配电专业，暖通专业、消防保安、给排水专业等，不同专业有不同的管理要求，当然作为楼宇管理系统直接测量控制的空调系统具有直观性，也是楼宇管理的重点，但是楼宇管理系统直接去涉足其他系统的详细管理就牵强了。下面以一个楼宇控制系统为例说明楼宇控制系统构成。
表一某楼宇管理系统控制分站清单
从上表可知，楼控(BaS)的主要控制对象是空调机组、冷水机组等设备，其楼控软件也是以表现空调和冷水机组的情况为主。楼控对电的管理只进行了简单的采样，且实现形式多为用变送器形式，而非电量的实时值，其在整个楼控软件中占的比例很少，更不会涉及对电的管理和分析。
另外，我国的消防系统就是独立于楼宇管理系统的单独系统，其控制管理方式是由消防管理部门来审查验收的，供配电系统（指变电站）也是由供电管理部门来审查验收，变电站的计算机管理系统目前虽然还未被确认归供电部门负责验收，（目前我国电能管理比较落后，重发电，轻管理，比如峰谷收费不普及等）但其技术特点也不能简单地归楼宇管理系统进行管理，如果一旦重视电能管理，就上表所列的那种楼宇管理系统（BaS）仅测量几个电流参数，电压参数，几个与消防等重要负荷联接的开关状态，这种很粗的信息量根本解决不了能源管理问题，也不足以了解整个大楼的供电系统的运行情况。
楼宇管理系统和变配电计算机管理系统在变电站管理上的根本区别就在于非专业管理和专业管理。在楼宇管理系统也有变电站部分，采集信号的方式是通过变送器将一些电量信号转化成直流标准信号（0~5V或4~20ma）然后通过楼宇系统的一些带有通讯的模块将这些标准信号传输给中央值班室的计算机。
系统变更管理制度篇9
一、房地产企业成本管理存在的问题
(一)事前控制阶段存在的问题:重视资金的时间价值不够,造成利息过高,资金回笼慢;在项目设计的初步阶段只是对规划的指标、面积、户型等内容进行审核,忽视了设计方案的成本审核;在施工图设计中,存在设计变动较大,内部深度的设计管理欠缺、造成设计变更及设计签证的增加,造成工程成本的增加。
(二)事中控制阶段的不足:工程预算的编制质量低,发包给外包公司时,由于没有有效的手段对中介机构进行监督、管理和审核,成本预算难以精确;材料、品牌合作商数据库样本少,容易造成入库单位之间价格同盟的结成;材料询价市场化不够,没有规模采购的价格优势;工程进度款的审核中存在随意性;签证变更程序复杂,审核不够及时。
(三)事后控制阶段存在的弊端:预结算人员缺少对材料行情及施工现场情况的调研,一手资料不足;缺少对工程经济技术指标的全面分析及事后对工程的系统评价和总结;一般企业没有完善的历史成本数据库。
二、网络经济下的房地产业成本管理探索
随着网络技术的飞速发展,推动了世界经济一体化进程,在网络经济快速发展的背景下,针对房地产企业自身和网络经济的的特点,在房地产行业内引入网络经济手段进行房地产企业成本管理,能更加有效的实现对房地产企业成本的管理和控制。在网络经济形态下,传统经济行为的网络化趋势日益明显,网络成为企业价值链上各环节的主要媒介和实现场所。[2]
根据目前房地产成本管理中出现的问题,在结合传统企业房地产企业的成本管理及网络经济的特点,就传统的房地产企业成本管理在网络经济条件下做出如下探索。
(一)利用网络经济的特点建立健全成本管理制度
在信息化的基础上,借助现代信息技术和计算机技术,明确岗位职责,制定科学合理的开发流程,完善成本控制职能部门的工作职责和规范,针对网络经济发展的特点,有针对性地变更企业组织制度、分工制度、流通制度和企业交易制度。根据网络经济快速、节约、安全的特点,对传统的流通资源和流通渠道进行重新整合,使企业的其他网络经济下的成本管理具有可行性制度基础。同时企业有应实现内部信息共享,员工也借此提高了工作能力和效率,为成本管理创造了条件。
通过因特网实现企业内部的信息共享,是企业信息化的第一步。第二步是上网寻找客户、扩大新的销售渠道,形成新的管理职能。第三步是对价值链或供应链进行全面整合,实现电子化管理的高效运作,使企业内部机制和管理发展出现实质性变化。最后是通过网上销售扩大相关的服务范围,使企业的经营管理进一步完善。
(二)利用网络经济的特点使房地产项目的签证管理信息化
针对设计变更和现场签证难以控制这一现象,房地产企业可以通过信息化的管理方式进行签证管理,一般设计的变更通过信息系统下发设计变更通知单,并且在该变更内容全部施工完后的最短时间内内向甲方签证管理系统报送完整的变更预算。让成本管理部门及时了解相关变更信息,防止因漏报而给公司造成损,同时保证文档数据的安全管理。对设计变更的管理,通过变更设计图纸的电子数据形式,在系统中进行批报变更,以制度的方式规定信息化签证管理的各种办法,以标准化的形式对签证进行统一化、标准化、信息化签证管理,能最大程度的节约企业开发和设计成本。
(三)利用网络经济的特点健全房地产企业的合同管理机制
合同是房地产企业实施项目管理的主要依据,房地产企业做为合同密集型企业,一个项目执行的合同可达数千份,管理困难。针对这一现状,可通过搭建信息化平台,建立合同管理机制和合同管理系统,建立统一的、从合同订立开始的全程合同管理台帐,建立柔性的合同签定、合同变更和合同变更业务管理流程;在信息系统中全方位、全程监控合同执行过程,有效保障合同有效、高质量的完成,有效保证企业合同的规范性、严密性和管理的统一性,有效对企业成本进行管理和控制。
(四)利用网络经济技术建立房地产项目成本管理体系
建立健全房地产企业的成本管理制度及成本管理信息系统,制定严谨的成本控制体系及数字化的成本绩效考核依据,建立完备的事前、事后评估及控制机制,实行企业全成本的动态管理;在系统中进行合理的成本结构分类、制定目标成本作为成本控制的上限;通过动态成本与目标成本的对比,实时反映异常成本状况;结合责任成本体系,将各项成本指标落实到岗位,为成本绩效考核提供数字化依据;通过招投标合理制定资金计划,通过系统试算评估合同款项对现金流的影响,真正实现数字化事前控制;通过每个月定期修订付款计划得到已明确的资金投放情况外,对于尚未签订合同的待发生成本也可以每月进行修订并投放到项目的时间轴上,从而通过系统及时仿真性预测项目现金流状况。树立全程成本价值观,做到成本的事前预测、事中控制,事后评估的过程精细管控。
(五)利用网络经济特点建立房地产企业的知识管理系统
通过企业知识管理系统的建立,利用软件系统或其他工具,对企业中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理,积累知识资产避免流失,促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新,有效降低组织运营成本,尤其是将企业在以往项目开发过程中发生的各类历史成本和数据及管理经验录入数据库中,建立企业历史成本数据库,形成企业的数据库资源。通过经济数学模型的统计和分析,对信息进行加工提炼,成为企业项目开发的资源,并将这些经验运用于房地产项目开发中,使企业管理手段和方法更加高效化和科学化,强化了企业的核心竞争力。
(六)引入B2B电子商务模式降低房地产项目的采购成本
在材料的采购上可以引入B2B的电子商务模式,通过建立材料采购系统或借助互联网的B2B电子商务交易平台进行材料采购,减少了材料供应商和房地产开发企业双方的采购谈判,通过信息网络平台直观地了解市场上材料种类、型号、报价、优惠幅度、价格变动、产品质量、实际应用效果及供应商信用等,通过B2B电子商务平台进行材料采购还能引入了竞争机制,有利于降低采购价格节约采购成本。
(七)利用网络经济云计算通过信息共享管理房地产企业
通过云计算可以在房地产行业部署统一的虚拟网络信息系统,在建筑材料的购买、前端销售统计,通过云计算这种互联的虚拟环境,可以大大规范地产行业公司的业务流程,提升整个公司的业务效率。在国家对于房地产行业的调控很严格的今天,房地产企业通过云计算的实施,能够利用信息化和云计算来透明业务流程,削减大量没有必要的成本,是传统房地产行业的一条可持续发展道路。
(八)利用网络经济的特点使房地产销售管理信息化
针对房地产销售业务的处理过程通过销售信息化管理,结合市场营销、客户服务、财务管理、策划管理五个方面的内容,把广告、确认客户、销售反馈、成交、收款、催款、投诉等环节有机结合起来形成实时监控、高效、清晰的业务流程。在信息系统中通过在线销售系统以及第三方平台的网络销售,使企业营销的人力、物力、财力、广告宣传费用降低。
三、结束语
系统变更管理制度篇10
关键词：核电站数字化仪控系统主仪控输入数据
中图分类号：tm623文献标识码：a文章编号：1007-3973（2013）006-045-02
1输入数据概述
仪控系统在设计过程中需要来自工艺、电气、通信、土建等专业多次的设计输入，以保证其设计的准确性。田湾核电站3、4号机组根据一期工程的良好实践主要以功能组为单位管理输入数据。
1.1初步设计阶段的设计输入
初步设计阶段的输入数据有：工艺系统流程图、工艺系统描述、工艺测量和控制要求（包含闭环控制和子组、成组控制描述）、测点清单、驱动器清单、信号清单、后备盘设备清单、、报警及运行操作画面以及工艺设备布置图、电气/通信等专业设备在控制室的布置资料。基于核岛设计以田湾一期工程作为参考电站，经协调俄方设计院（核岛工艺设计责任方）和主仪控供应商，俄方同意在上述输入数据的基础上，同时提交画面草图、功能图等作为输入数据。
1.2详细设计阶段的输入数据
详细设计阶段的输入数据主要有：工艺布置图、开关柜布置图、开关柜接线图、标有预埋件或预留洞位置的土建图、与仪控系统连接的设备接口资料、就地设备的三维坐标信息、贯穿件的相关信息、仪表布置房间号、支架布置房间号、电子化规程。
2输入数据管理
从田湾一期工程和兄弟电站的经验反馈可以看出，由于主仪控系统输入数据是主仪控系统的设计、制造、测试等后续工作的前提，因此输入数据的管理已经成为整个仪控项目成败的关键点，下文结合一期工程的经验，从投资、质量和进度三大控制为出发点，分析项目可能存在的风险点，以及建议采取的针对性措施。
2.1投资（变更）控制
田湾核电站一期工程在工艺系统上较原俄罗斯电站有很大的改进，在控制系统方面发生了根本的变化，致使在仪控系统设计、制造、测试、安装及调试过程中出现了大量的仪控设计变更，也产生了大量的变更费用。在3、4号机组工程建设中如何减少和避免大量变更费用的产生，对仪控管理工作来说是一个极大的挑战。3、4号机组主仪控采购合同谈判中采取了一系列精细化的管理措施，重点对变更进行了优化，规避了部分变更单生成的条件，保证了仪控设计变更费用的有效控制：（1）硬件方面，只考虑i/o点数量的变化，并根据不同i/o点的单价按照数量的增减调整合同价格，如果i/o点数量不改变，完成相关控制要求所需增加的硬件费用（如模件、服务器等）由供应商自行承担；（2）软件方面，视工程的不同阶段，有针对性的制定变更条款；通过该变更原则，可基本避免由于仪控设备代及控制逻辑变化带来的变更费用，并最大程度的降低输入数据提交和现场调试阶段的可能出现的仪控软件逻辑变更产生的费用。
2.2质量控制
2.2.1通过程序化管理加强质量控制
田湾核电站3、4号机组主仪控项目的参与方众多，核岛设计以圣彼得堡设计院和水压机设计院为主，常规岛和bop设计由中国核电工程公司和东北电力设计院承担，主仪控供货商在成员上又分为areva、siemens和sppa三个单位，另一方面，从仪控设计的角度看，安全仪控、正常运行仪控和就地仪表设计所需的输入数据侧重点也各有不同。为了帮助各设计院能够充分理解主仪控供应商的需求，并尽量采用同一理念和标准准备输入数据，本项目规划了一系列的项目管理程序，如《输入数据和系统会议》、《机械接口》、《电气接口》等，就输入数据的范围、格式、深度、提交阶段、审查和释放以及各类接口等进行了严格的规定，由业主方组织各设计院与主仪控供应商多次讨论和澄清，签署后作为输入数据提交
的基础性和标准性文件，以确保输入数据的质量。
2.2.2组织专项小组开展联合工作，提高输入数据的质量和效率
组织专项小组开展联合工作，由仪控管理处牵头，组织江苏核电公司运行、调试、设计、采购、培训中心等相关部门配合，联合主仪控供货商、相关设计院等单位成立主仪控系统输入数据联合工作组。工作组采用矩阵式管理模式，纵向分为领导层、执行层和工作层三个层次，横向按照工作任务在工作层设常规岛输入数据管理组、倒送电专项管理组、俄供输入数据管理组、通风和消防输入数据管理组和主控室输入数据管理组五个工作组，负责协调、管理和执行各自领域内输入数据的相关工作，并及时反馈工作进展情况。
通过专项小组联合工作的模式，小组成员从各自专业特点出发，共同对设计院编制的输入数据进行审查和把关，对于一些突出性问题，如常规岛各功能区的控制逻辑说明，组织专题会议进行集中讨论，通过各专业的充分沟通，达到方案的最优化，减少输入数据缺漏、错误的可能性，从而达到提高质量的目的。实践证明：这种工作模式不但可以提高输入数据的质量，而且工作效率高，能够节省大量的时间及工作成本。
2.3输入数据的进度管理
2.3.1输入数据进度的制定
在主仪控系统合同谈判阶段，业主方以工程一级进度为基础，要求供应商基于220kv倒送电和主控室可用两个关键性节点对主仪控系统的设计、采购、制造、测试和运输时间进行倒排，同时参考工艺的设计进度及设备采购进度，初步确定了仪控输入数据提交时间。随着工程进展的不断深入，根据工程二级进度和工程的实际进展情况，多次协调中、俄、德各方合理调整并细化了主仪控输入数据的提交进度。 2.3.2输入数据进度管理策略
输入数据为工艺、电气、土建等各专业对主仪控系统设计的要求，是主仪控系统设计的基础。在项目执行过程中，业主方认真贯彻公司总经理部“负接口”的进度管理要求，在设计院各专业的输入数据准备、工艺设备资料提交、进度匹配等方面，积极主动的开展工作，向设计院、主要设备制造厂等派驻专项工作组，对其进行督促和帮扶，及时发现问题，提出预警，协助各相关单位和部门推动工作的开展，取得了很好的效果。
2.3.3输入数据进度的过程控制管理
在田湾核电站3、4号机组常规岛缺少真正意义上的参考电站、常规岛设计院对核电站设计流程缺乏了解的情况下，业主方积极、有针对性的采取多种措施，重点加强进度的过程控制，将每个功能组的输入数据再次进行细分，分别设置多个完成情况检查点，一旦发现进度控制出现偏离，能够及时组织相关单位进行分析并解决。通过有效的过程控制，保证了最终目标实现，从而避免了单一目标控制失效后没有纠正机会的缺点。
为了便于过程控制的有效实施，业主方编制《主仪控接口控制管理细则》详细的定义了每个设计阶段、每条接口的类型、名称，用于规范输入数据的提交及审查时间、方式和进度。此接口管理数据库由业主方归口取号、记录、跟踪，定期向各设计参与方，以保证各输入数据提交阶段状态清晰、预警及时、过程可控。后续，业主方将在接口管理数据库的基础上开发dcs设计数据库，开展专题研究，借助相关设计工具（包括硬件、软件）对输入数据进行检查和验证，形成可查询、分析的功能软件，为3、4号机组主仪控输入数据以及后续设计的协调和管理工作提供详细的技术支持，以及全面、便捷的数据查询工具。
同时，业主方形成了有效的报告制度，各专项小组将输入数据准备情况通过日报、周报和月报的形式逐级向领导汇报，使得问题能够及时暴露、及时通报、及时决策。
3对输入数据管理的思考
相对于采用常规仪控系统的传统核电站，采用数字化仪控系统的核电站，主仪控供货商所承担的工作范围更广，其本身设计、制造、测试所需的时间大大增加，而与此同时，各专业对于仪控的需求也越来越高。在设计方面，其他专业对于仪控的设计输出文件要求大大增加，例如电缆布置、机柜和就地设备的布置、机柜的释热量，由于仪控所占的比重加大，因此需求的进度要求也更高，而且大量的接口已经由设计院各专业之间的接口转变为设计院和仪控供货商之间的接口；在调试阶段，主仪控系统可用已经成为工艺具备调试条件的前提之一，220kv倒送电、主控室可用已经成为数字化仪控系统必须
满足的工程里程碑节点；在安全评审和验证方面，各国的核安全监管当局对数字化仪控系统的监管要求也在不断提高，尤其是福岛核事故以后，随着新标准和新理念的出台，对数字化仪控系统提出了更高的要求，设计、制造和测试过程中的评审和验证工作也将相应增加。