社区产品运营篇1
一、技术发展范式下的耐克产品创新
营销策略组合的4ps与4Cs理论，是营销学发展史上的两大经典营销策略组合理论。4ps作为传统商业营销时代最基础的营销策略组合，强调的是产品、价格、渠道以及促销。在商业经济更加发展，更加关注消费者需求与沟通的基础上，4Cs的核心在与消费者战略，更关注顾客需求（Consumer’sneeds），关注顾客所愿意支付的综合成本（Cost），顾客的双向交流与沟通（Communication），从渠道上更注意实现顾客购买的便利性（Convenience）。产品是品牌的核心，广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。在传统商业时期，耐克一直致力于提供优质的体育用品。耐克的产品种类包含篮球系、足球系、网球系、跑步系和专属定制系列（niKeiD）。每个系列包含服装、鞋帽、配饰和球类等产品。在价值主张上，耐克追求更安全、更耐用、更轻便、更舒适、更美观的产品，不断进行新材料和新产品研发，并且不断地尝试往产品中注入科技手段，从最初的华夫鞋底到加有气囊的鞋跟，到今天的聚酯纱线一体成型，再到最新推出的完整自动鞋带功能的新运动鞋（nikeairmag）无不体现其产品创新的价值取向。另外，耐克实行高质高价策略；在销售渠道上采用专柜和专卖店的形式，保持其对外传播的一致性；在产品线设计上，有耐克、乔丹（JoRDan）、匡威（ConVeReSe）和锐步（ReeBoK）四个品牌，覆盖不同的细分产品和消费者市场；在品牌沟通策略上，投放广告、赞助体育赛事、和明星合作代言人其体育用品、多种公益活动营销，一起构成了耐克品牌致胜的法宝。现代信息科技快速发展，以不可阻挡之势席卷全球。科技是第一生产力，科技领先者，得天下。按照斯蒂格勒的说法，技术是人的代具，技术是与人一同进化。耐克品牌一直关注消费者的需求，同样也把信息科技的进步放在同等重要的位置。其营销理念逐渐将重心从产品创新转移至科技创新。耐克在诞生之初，耐克使用领先技术的设计来打造防滑轻便、支撑性优越的运动鞋耐力。耐克智能可穿戴设备的研发，最早可以追溯到2002年，然后与苹果公司合作，推出音乐运动产品nike+ipod。到2008年，nike+上线苹果appStore，成为其科技产品发展历程中的里程碑。接下来，可穿戴设备如智能手环、手表，线上提供运动训练活动、支撑与服务应用程序不断被开发出来，开发自己的运动社区，与第三方社交平台合作（见下表1）。耐克通过高科技优化产品结构、线上线下的流量转化、运动与社交沟通的强化，来拓展品牌内涵，重塑经营模式。
二、科技与大数据驱动下的品牌经营理念创新
作为体育用品领导者，耐克品牌经营理念的最大创新是，与时俱进，利用科技全面突破，深化品牌内涵。这种转变如同苹果手机缔造神话一般，是理念的全面创新，经营战略的全方位的突破，不是仅仅在设计、产品或者促销等一池一地的变化。如果将在传统时期的耐克看做一个提供优质运动服饰装备的“裁缝”，那么现在的耐克则是一个集运动产品、休闲锻炼、健康管理和社交娱乐为一体的“体育达人”。从智能可穿戴设备研发之后，耐克品牌价值内涵的拓展体现在三个方面：第一，在运动设备提供方面，更加致力于融入数字化运动产品，用以检测和跟踪健康数据；第二，耐克拓展了定制化运动方案服务：将运动数据可视化，用户可以检测运动过程和效果、激励用户坚持运动；运动方案个性化，针对用户设定目标机个人体能基础制定适合的运动方案。第三，努力搭建运动类垂直社区。在nike+各种社区内聚合运动爱好人士，组织赛事并分享运动感受。目前，国内大多数的体育品牌依然按照传统理念开展经营，遇到多种困难。主要表现为体育品牌还停留在产品提供者层面，收入主要来自于产品销售，盈利过于单一；而市场经济的发展，体育品牌竞争激烈，产品同质化严重，品牌难以有效突围；各大品牌产品库存压力巨大，如前面屡次爆出危机的李宁品牌；在产品的设计和生产上，国内品牌模仿国际一线品牌的现象层出不穷，在推陈出新，打造新概念上能力较弱。与同类运动品牌相比，耐克则在大多数体育品牌仍在传统运行模式不变或者挣扎之际，在科技和社交方面双管齐下，形成独家优势，其他竞争对手，即便是阿迪达斯等，短时期内也难以模仿和超越。具体来说，耐克品牌内涵的变化，引发了新业务生态圈的构造和升级，实现丰富多元的业务模式，如表2所示，耐克除了继续传统业务之外，新增加的业务主要围绕着数字化、定制化和网络社交展开。新信息技术以互联网为手段整合世界，以互联网中介的沟通产生了庞大的虚拟社群。耐克的数字化技术和社群建设自称体系，是其核心科技，消费者在使用了耐克产品和耐克社区平台过程中，一方面获得了运动休闲、社交娱乐的体验；耐克品牌则通过这一系列的产品和程序搭建了完整的、开放的品牌生态圈，实现体育产品运营到体育事业运营的升级转化。另一方面，用户在使用网络社交平台中沉淀了众多的用户信息，如个人身体数据和社交数据，有利于耐克进一步对数据的挖掘和分析。
三、耐克品牌价值创新：从运动产品提供者转变为健康时尚引领者
品牌虽是无形的，但却是一家公司最有价值的资产。美国市场营销学之父菲利普•科特勒曾表示，品牌“是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。”[3]品牌的价值包括用户价值和自我价值两部分。品牌的功能、质量和价值属于用户价值要素；而品牌的知名度、美誉度和普及度则是品牌的自我价值要素。耐克与时俱进，非常重视品牌建设。首先，耐克品牌具有前瞻眼光，重视高科技智能产品的研发，利用互联网及大数据技术，满足用户需求，是不断更新品牌的内涵与提升品牌价值的关键之处。2006年，全球的第一代可穿戴运动设备。nike+ipod，通过内置在nike跑鞋里的芯片与ipod连接在一起，使用户能够在运动时通过ipod获得并记录其运动时间、运动距离、心跳、消耗的卡路里等数据，开启了利用大数据管理健康的经营战略转型。其次，持续输出时尚运动理念，针对用户需求，不断更新产品功能和质量，强化品牌资产。在传统体育理念中，一般人认为运动是专业运动员所进行。耐克品牌通过广告、公共以及线上社区、口碑传播等手段，持续进行运动理念和品牌价值的输出，扭转消费者对体育锻炼痛苦寂寞的印象，培养消费者运动习惯，实现对自己健康的管理，将运动变成了一件时尚的生活方式。在这个过程中，耐克利用科技创新技术不断地提供新的产品和功能升级，如后来推出的GpS定位功能，专门用以提供运动训练支持的app，耐克社区、教练服务，线下活动等等，满足不同用户的运动需求。第三，从品牌忠诚度和美誉度角度来看，耐克利用网络社区，实现品牌与用户之间的沟通与互动，提高用户的满意度；另外，用户在网络社区之间的互动，作为口碑营销的手段之一，为耐克品牌形象的打造和品牌忠诚度与美誉度提供动力。作为最早涉足运动类app的nike+社区，依靠配套的运动装备产品、专业指导以及丰富的社区活动，在2012年初，注册用户达到500万，2013年就聚合了1800万用户，在2014年时，这个数字达到了2800万[5]。在niKe+社区里，用户可以通过和所有nike+应用程序分享的统一登陆，使用。用户通过nike+可以在这里得到专业的训练指导，可以利用app寻找耐克的店铺，可以预约线上丰富的活动，可以使用线上清晰详细的音频及视频的教程。耐克利用互联网技术，不断地丰富自己的体育类的线上产品，便于用户选择和使用，使得产品在圈子中获得不错的口碑。见下表3。
四、展望：从体育产品营销到体育事业营销的升级
在未来，科技的进步让“交流与传播的实践跨越了不同的媒介平台，还跨越了不同的社会与文化语境，成为想象与创造未来的途径。”[6]体育营销除了继承传统对体育产品营销模式之外，品牌的科技创新能力、数据利用能力及网络搭建能力，是体育品牌实现从产品营销到体育事业营销的关键转型。美国学者马修•D•尚克认为：“体育营销是把营销原理和营销过程应用到体育产品或服务以及借助于体育来进行营销的非体育产品。”[7]即通过科技与网络实现体育产品、体育服务与社交活动互通互联，这是未来体育营销创新的焦点。通过梳理耐克品牌的营销理念创新，可以探索未来体育事业营销可能的方向，主要体现在三个层面。第一方面，深度洞察消费者需求，体育用品更加融入高科技，创新的智能产品给用户带来更大的便利和满足；第二个方面，品牌的内涵更加丰富，越来越多的企业会提供体育服务，弥补单一产品提供的不足。如耐克智能设备和相应的运动类应用软件，满足了用户不同层次的需求，可以更进一步关联用户，提升用户对品牌的感知和理解的深度，加强用户粘性；第三个方面，运动、健康与社交紧密关联，品牌价值进一步凸显。用户使用可穿戴设备和运动类应用程序，可以让用户获得了更专业的运动服务和体验，通过运动实现健康管理；其次，品牌自身网络运动社区的搭建，以及和其他第三方社交平台的合作（微博，微信、豆瓣等等），用户将自己运动数据分享到国内主要的社交平台上，通过运动获得社交价值。这些信息组建的用户信息数据库，能够为商家提供动态的、全面的、社交关系的用户大数据，“样本即总体”的大数据模式在商业中发挥越来越重要的作用。
作者:冷东红单位:复旦大学
注释：
[1][2]徐琳.体育营销学[m].上海：复旦大学出版社，2013：2.
[3]菲利普•科特勒.营销管理[m].北京：中国人民大学出版社，2014：266.
[4]数据来自中华网：[eB/oL].
[5]参见耐克官网http：///cn/zh_cn/c/nike-plus[eB/oL].
社区产品运营篇2
一、工作目标
进一步加强区镇村三级电商服务体系配套功能，发展一批本土电商扶贫企业，培育2个电商示范村；开展电子商务培训500人次，培养一批懂理论业务、会经营网店、能带头致富的农村电商带头人和实用型人才；推进电商扶贫与贫困镇产业融合发展，积极引导贫困户融入电商产业链条，逐步建立贫困户利益联结机制，大力推进农产品上行力度，2020年全区贫困村电商交易额力争达800万元以上，增速20％以上。
二、重点工作
（一）持续抓好区镇村三级电子商务服务体系建设。深入推进省级电子商务示范区建设，按照区有电商服务中心、镇有服务站、村有服务点的要求，进一步加强区镇村三级电商服务体系配套功能。强化区电子商务运营中心服务功能，发挥镇村电子商务服务站点示范引领带动作用，不断健全上下游服务链，扩大服务范围，叠加手机充值、票务代购、养老保险代缴、供求信息等功能，逐步实现一网多用，培养村民网上购物习惯，提高农村生产生活服务水平。2020年，村级电子商务服务点实现功能全覆盖。
责任单位：区商务局
配合单位：区农业农村局、区工信局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（二）推动农产品电子商务应用。扩大电子商务在工业品下乡和农产品进城双向流通网络中的应用，实现线上与线下交易的融合。全面推动农村商务信息服务工作，推进农产品网上购销常态化对接。鼓励贫困户结合自身在特色农产品种植或销售上的优势，发展电子商务。推进特色农产品的标准化、品牌化。引导农民专业合作社、生产基地、农业龙头企业开展农业组织化、基地化生产，加强产品种植、加工、包装等环节的标准化质量管控，提高产品辨识度和品牌附加值，认证一批网货定点供应企业或农民专业合作社。鼓励企业根据网络市场需求进行产品研发改良，加工适宜网络销售的优质产品，加强鲜活产品冷链包装，2020年培育壮大牛羊肉、红提葡萄、薄皮核桃、枸杞、人参果、皇冠梨等网货产品。
责任单位：区商务局
配合单位：区农业农村局、区市场监督管理局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（三）提高网店运营效益。一是学习陇南等地网店运营管理先进经验，采取教育培训、市场对接、政策支持、提供服务等方式方法，强化对已开设网店“常态化”运营管理和服务，“一对一”帮助指导贫困户开办网店，提高运营效益。二是对运营差的网店，鼓励当地电商龙头企业、网络经纪人、能人大户托管经营，着力提高网店运营效益。对暂不具备开办网店条件的贫困村，鼓励镇村干部、大学生村官、未就业大学生等在镇电商服务站、区级电商服务中心开设扶贫网店，代销产品。三是加强“直播、短视频”等新媒体在电商扶贫中的应用，扩大贫困地区农产品网销规模。
责任单位：区商务局
配合单位：区人社局、区扶贫办、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（四）健全网络物流配送体系。健全区、镇、村三级物流配送体系，完善区域物流配送网络，推动邮政、供销、电商、快递等物流服务网点的整合，鼓励多站合一、资源共享、市场化合作。鼓励和扶持物流快递企业在贫困镇村建立物流配送门店或快递服务点，拓展“上门代收”服务，提高网货配送效率。重点发挥邮政快递在农村快递物流中布点广、覆盖率高的优势，完善末端服务网络，积极发展适合农产品运销的农村物流配送、供应链配送和冷链物流体系，着力解决由镇到村“最后一公里”快递配送瓶颈问题。2020年，基本实现“镇镇有网点、村村通快递”。
责任单位：区商务局
配合单位：区工信局、区交通局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（五）推进电商扶贫示范建设。选取效益较高、影响力广的电商企业和产业基础较好、带动能力强的电商扶贫村作为示范性试点，重点扶持培育2个电商示范村。引导电商企业与贫困村开展产业对接合作，依托电商服务站点、电商协会、专业合作社、电商扶贫示范店，开展网货开发指导、信息服务、技术支撑、营销服务，为贫困户提供销售农产品、代购生产生活资料、代办缴费购票等业务，逐步实现“一企带一村”、“一店带多户”的扶贫模式，带动贫困户增收。
责任单位：区商务局
配合单位：区扶贫办、区农业农村局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（六）加大电商人才培训。认真落实《区精准扶贫青年电商人才培养计划实施方案》，采取“走出去”与“请进来”、课堂教学与现场观摩、专家理论讲解与实操相结合等多种形式，有针对性地开展电商业务技能培训，提高电商从业人员的网络运营技能。加强对网店经营者的专业培训，重点对网上开店、网店装修、客服、运营推广、产品拍照美化和店铺管理维护工具等操作技能进行培训，帮助掌握利用电子商务销售产品的一般流程，能够独立运用电商平台开展业务，确保贫困村至少培训2名电商应用人才或信息员，为电商扶贫提供人才支撑。2020年以建档立卡贫困户为主，计划培训电商人才500人。
责任单位：区商务局
配合单位：区人社局、区农业农村局、团区委，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
三、保障措施
（一）强化组织领导。充分发挥区电商精准扶贫工作领导小组领导协调作用，由区商务局、区扶贫办、区农业农村局具体负责指导和推进。各贫困镇要认真抓好电商脱贫攻坚中各项工作的落实，安排专人加强网店管理，理清管理职责，改善网点经营状态，提高网点活力，确保店铺正常运营，大力推进农产品上行力度。
（二）加强政策支持。整合各项扶贫政策资源，从免费培训、扶贫贴息、小额信贷、信息服务等各个方面，全方位、多角度帮助贫困群体、残疾人从事电子商务，优先安置贫困户到电子商务孵化园落户创业，为他们创造便利的创业条件。建立和完善电商人才培养、引进和奖励机制，吸引更多的电商管理人才、运营人才到农村创业就业。
社区产品运营篇3
一、什么是运营?
从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。
产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。
细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
市场运营：
以marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。
这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。
用户运营：
以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。
内容运营：
这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。
还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。
社区运营：
早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。
社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。
商务运营：
这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如Bat的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。
而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
产品：把东西想出来
技术：把东西弄出来
运营：把东西用起来
严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿Bat来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。
二、运营要做什么?
不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：
别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。
无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，coo，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：
弄来用户，然后持续的留住他们。
你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作(包括你的团队成员的工作)都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。
看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。
而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：
1、找到用户在哪
用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。
2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品
市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
3、让用户持续用你的产品
用户运营，社区运营。
4、跟用户在不用产品时候保持联系
召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。
三、运营的上升轨迹
在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。
某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目(例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等)，那可以被定义为初级运营。
往往初级运营是在2-3-4之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。
说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强，我看过拉勾的招聘数据，一般都在5-8K之间，这活也就值这个价。
而当你做的越来越好，对你所在的环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。
说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。这时候你值8-15K之间，除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。
然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。
例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断的扩大自己的能力范围。
而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。
我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做的很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是Coo了。有的公司coo还要考虑投资人关系，pR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。
而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕的越久，做的越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。
因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了n长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。
我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统(就那个搜索推广的后台)。
如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。
这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太“蠢”，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门、办各种会、做案例推广等等，各种地方投广告、刷墙。
而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。
这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入balbla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。
这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。
一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。
而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。
这就像是一个**的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你，就算你自己没有产品能力和技术能力，你也能做一个非常nB的Coo，带好负责拉新或者留旧的团队。
我见过无数的人死在这里，一个UGC社区产品，什么都没有时候就开始投广告，或者一个很棒体验的产品，不能及时激发用户的好评，作为市场武器去花钱传播，结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。
在对的时间做对的事情，而不是啥都做。
四、运营人总结
我觉得运营的职业发展曲线是阶梯式的，这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。有空大家可以参考猎聘，拉勾等网站的薪资，运营的跨度非常大。不用去羡慕程序员刚毕业1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十万的架构师能有几个职位和几个人能做。
运营是一个入行门槛很低的工种，入行门槛低就意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。运营是最像打仗的了，你一开始就是个小士兵，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连、营、团...十万人里面，最后就出一个将军，而当你成为将军的时候，你的胜利是拿人命换来的，有些人就是要被牺牲掉，有些人就是要被放弃.....
对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策nB了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。
社区产品运营篇4
*省供销社从*年试点起步，引进现代超市的经营理念和技术，在整合县域资源的基础上，在全系统开办连锁超市，建设覆盖乡村的标准化和规范化的流通服务网络。基本运行模式是：以供销社主导的公司为核心运作，由基层供销社广泛参与，整合带动社会各方面力量，推进农村现代流通服务网络建设。目前，全省已有80多个县（市、区）已建成和正在推进覆盖乡村的日用消费品连锁经营网络。
在推进农村现代流通服务网络的建设和探索中，供销社经营方式实现了四大突破。
一是改变沿袭了几十年的农资经营方式，以专用肥、专用药的生产经营为主体，构建融入并服务于农产品生产经营的新型农资网络。
二是致力于突破现有农产品经营格局，从标准化生产入手，建设融生产经营为一体的农产品新型经营服务体系，由此使供销社成为最具竞争力的农产品供应商，实现建立工业品下乡、农产品进城的双向流通网络目标。
三是突破单一商品经营的范围，进一步拓展经营服务领域，建设农村社区服务中心，搭建为农民生活服务平台。社区服务中心立足于农民的物质生活，以现代商品经营方式为基础，整合带动各类服务项目，为农民提供社区生活的载体。目前，全省已有70多个县（市、区）完成试点任务，相继进入重点发展或全面发展的行列。
四是突破传统商业经营模式，建立农村合作经济服务体系，搭建为农民生产服务平台。建立农村合作经济服务体系的两个重要切入点：立足于标准化生产的农产品经营服务和立足于合作经济组织内部资金互助机制的信用合作及融资服务。由此，供销社建立起两个经营服务体系：农产品经营服务体系和农村金融服务体系。目前，全省已有26个县（市、区）供销社，围绕覆盖面广、增值空间大和具有特色的农产品，从自建标准化示范园开始，成功启动了农产品经营服务体系建设。全省有30个县（市、区）供销社启动了信用合作及融资服务试点工作。
社区产品运营篇5
一、“三位一体”新型合作体系建设试点的主要做法及取得成效
自试点工作开展以来，市供销社加强与市有关部门和上级社的联系沟通，争取相应政策和资金扶持，协调、指导试点工作开展。区供销社深入农村调查研究，积极向区委、区政府汇报，提出工作方案。区成立了农村合作“三位一体”建设工作领导小组，制定下发了《区关于推进农村合作“三位一体”建设工作的实施意见》，确定了试点工作的目标、任务和相关部门工作职责。尔后，区政府又连续两年召开全区“三位一体”建设工作推进会，确保试点工作有效开展。经过大量扎实工作，区成立了由区农办、区农林局、区供销社、区信用联社和区科技局共同发起，吸收全区各涉农部门、企业、农民专业合作社，以及农村部分种植、养殖、营销大户共67个成员参加的区农村合作协会，作为“三位一体”新型合作体系的协调运作机构，并逐步建立生产、流通、金融、信息、科技等的服务体系，开展多方位的合力扶农服务。
㈠加强专业合作社建设，提高渔农产销组织化程度。近几年来，区农民专业合作社有较快发展，农林、海洋渔业等部门积极利用各自资源，把农户组织起来，以领办种植、养殖、加工各类专业合作社促进农业产业化经营发展。供销社更是利用“三位一体”综合服务平台，加快推进专业合作社建设。一是充分发挥自身组织体系、经营网络和相关人才优势，区和基层社联动，围绕各地特色农产品的产销，做好对一家一户农户的宣传发动，以投入资金产权连接着力领办各类专业合作社。到目前全区供销社已领办专业合作社14家，拥有入社和带动农户2800余户，社员股金536万元。同时，加强规范化建设，有4家被评为市级示范性专业合作社。二是专业合作社针对一家一户经营规模小、产品市场竞争力弱的状况，多渠道增加投入，加强种植、养殖、加工基地建设，提高产销能力。积极向全国供销总社、省、市社争取专业合作社建设专项扶持资金，用于基地建设。引导、扶持有一定实力的入社农户和周边农户发展不同主导渔农产品种植、养殖基地面积。龙头企业则加大投入，建设规模大、生产加工技术先进、对农户带动力强的基地。如马目泥螺专业合作社的泥螺养殖加工基地，皋泄香柚专业合作社的种植基地，翔羽鸭子养殖专业合作社鸭子养殖基地等已形成了相当规模。全区供销社专业合作社已拥有种植养殖基地面积6550余亩。三是大力引进、研发和推广渔农产品新品种，种植、养殖新技术、加工新工艺，提高生产加工科技水平。如兴达果蔬食品专业合作社开发的以水果、蔬菜为原料的系列休闲食品，金塘李子贝母专业合作社开发的有较高营养价值的李子酒，滃山高地农产品专业合作社引进种植的玉米新品种市场前景看好。在提高科技水平的同时，注重推进标准化生产，做好产品绿色、无公害等认证，打造品牌，共有5家专业合作社产品获得注册商标。其中马目泥螺、皋泄香油、滃山玉米被评为省、市优秀农产品，形成了较强的市场竞争力。2010年1-10月份，全区供销社专业合作社产品销售收入2860万元。
㈡着力抓好农产品的经纪人协会建设，拓展农产品营销。供销社是立足城乡商品流通的合作经济组织。在“三位一体”新型合作体系建设中，区供销社加强联合与合作，注重系统内日用消费品连锁经营、农业生产资料经营企业、农副产品交易市场与农业种植、养殖、加工生产主体的连接，在化肥、农药等农资供应，各类农产品营销方面不断扩大双向流通。尤其是抓好领办的区农产品经纪人协会建设，充分发挥在“三位一体”新型合作体系中的重要载体作用。一是把举办职业技能培训班、培育农产品经纪人作为基础工作抓好。区供销社积极与乡镇政府联系，做好各地农产品经纪人的调查摸底和宣传工作，于2010年上半年举办了全市首期供销社特有工种农产品经纪人职业技能培训班，经省供销社职业技能培训鉴定老师系统授课，学习相关专业课程并经考核，有58名学员取得了由国家劳动和社会保障部、全国供销合作总社认证的农产品经纪人职业资格证书。2012年7月，又组织参加了市供销社举办的农产品经纪人职业技能培训班。至此，全区获得国家农产品经纪人职业资格证书的已有74人，使广大经纪人更好地掌握了理论知识，提高营销本领。二是加强对协会工作的协调和支持、扶持。为使农产品经纪人协会有序、有效运作，区供销社加强与政府部门及有关单位的沟通、协调，解决经纪人在农产品的收购、储存、运输、销售中的各种实际问题，争取工商、金融、税务等方面的优惠政策和相应资金支持。区供销社还每年召开经纪人协会年会，交流工作、增加合作。做好对经纪人业绩考核，自行出资对协会成员按年农产品营销额给予相应奖励和运输费用补贴，近3年达12万元，充分调动了广大经纪人的营销积极性。三是提供各类农产品综合信息和供需交易平台服务。区供销社设立以农产品供求信息为主要内容的“农产品供销信息网”，建立与本岛蔬菜、果品交易市场联系制度，做好与区内各类专业合作社、农产品生产大户、经纪人的信息沟通，并与“农民信箱”联网，实时收集、农产品供求信息，提品行情、技术指导、市场拓展、合作交流等信息服务。同时，多次组织农产品经纪人参加省、市农产品博览会、展销会，展示推销名优特农产品。2009年，区供销社还与全省13家县级供销社在萧山共同建立名优特农产品流通网络平台，组织农产品经纪人扩大农产品市外营销。由此，区农产品经纪人协会队伍不断壮大，功能更加完善，沟通产销、助农增收作用显著。协会的金塘农产品经纪人陆兆祥在金塘贝母营销中发挥了龙头作用，2011年出席在北京召开的全国供销总社领办的中国农产品流通经纪人协会成立大会，被选为理事；2009年又被评为“全国百佳农产品经纪人”。2012年马岙镇蔬菜、水果种植户因“和邦化工事件”引发农产品销售困难，农产品经纪人协会充分发挥各方面营销渠道作用，着力帮助农户推销各类农产品，受到了当地政府好评。据统计，协会自2010年下半年成立至2010年10月底已累计推销水果、蔬菜、药材、畜产品等各类农产品26860吨，销售额达10590万元。
㈢建立农信担保公司，积极探索面向农业的金融服务。随着农村金融商业化、市场化改革进程推进，农业生产经营融资难仍然是一个未能有效解决的问题。在推进“三位一体”农村新型合作体系建设中，区把拓展面向农业生产经营的金融服务作为重点，组建农信担保公司，专门从事为农业企业、专业合作社和种植、养殖农户提供农信贷款担保服务。2011年7月，由市供销社、区国资委和区供销社共同出资200万元（分别占25%、25%和50%），成立了区为民农信担保有限公司，核定最大担保额度为注册资本的6倍，即1200万元。自运行以来，公司坚持稳健经营，注重规范运作，着力以有效的农信担保促进农业产业化经营发展。一是逐步扩大担保授信范围。农信担保公司利用分布在全区农村的基层供销社人员做好调查摸底，掌握各类生产经营户经营动态和对资金需求情况，对有发展前景生产经营项目的农业企业、专业合作社和种植、养殖农户等进行贷款信用担保，自运作以来，担保授信范围不断扩大。2012年起还把“农家乐”经营列入贷款担保范围，扶持其发展。二是不断推进优质服务。在信贷担保运行中，注重根据各类经营户的需要，积极与农村金融部门协商，改进担保业务流程，简化手续，方便信贷，并实行优惠贷款利率和担保收费，降低经营户资金使用成本。三是注重防范风险。遵循“到户调查”、“眼见为实”的原则，对每笔担保项目进行实地调查核实，并在操作中采用他人信用、无形资产、其他物权反担保等手段防控担保风险。对已授信经营户加强跟踪管理，及时掌握资金使用和经营状况，进一步控制风险。公司成立3年多来，已累计提供农信担保96笔，为1711万元农信贷款提供了担保，且担保损失为零。带动被担保的农业企业、专业合作社和种植、养殖农户实现产值5300余万元，助农增收显著。如永兴葡萄专业合作社在扩大基地面积及建造大棚中遇到资金困难，担保公司及时为其提供贷款担保，使项目顺利推进，合作社产品质量稳步提高，经济效益大幅增加。马岙镇白鹅养殖户利用获得的担保贷款，对屠宰房、冷藏室等硬件设施进行改造，并购优良品种母鹅，促进了生产销售发展。
二、“三位一体”新型合作体系建设试点存在的主要问题
㈠成立的农村合作协会服务功能有待进一步发挥。作为运作机构，区农村合作协会如向在“三位一体”新型合作体系建设中发挥好组织、协调作用缺乏有效举措，使参与各方没能更好地利用自身工作职能，发挥好合力助农的功能，且现有提供的服务，不管是内容或是方式都比较单一，亟待完善。
㈡专业合作社建设规模和质量需切实提高。专业合作社建设是“三位一体”农村新型合作体系建设的基础。尽管专业合作社发展较快，但由于受农业自然资源制约等主客观因素影响，存在着生产经营规模小，产品加工技术含量低，市场竞争力不强的情况。且专业合作社依法规范化建设须不断加强，对农业生产的带动力和自身经济效益有待提高。
㈢农信担保尚处于初创阶段，进一步拓展有一定困难。为民农信担保有限公司由于自身规模小，使贷款担保的辐射面狭、总量小，且由于公司以服务为目的，担保收费较低，在运作中又有一定的费用产生，造成自我盈利、发展能力弱。同时如果长期不建立风险补偿机制，很可能会出现公司股本金由于担保出现风险而亏空的情况。
㈣“三位一体”新型合作体系建设尚缺乏资金投入保障机制。推进“三位一体”新型合作体系建设涉及有关部门流通网络建设、
农民职业技能培训、科技服务、金融服务、生产经营扶持等方方面面工作，但由于是注重社会服务效益，如没有统筹建立相应资金投入保障机制，则会出现工作力度不大或难以为继的情况。
三、对进一步推进“三位一体”新型合作体系建设的建议
推进农民专业合作、供销合作、信用合作“三位一体”农村新型合作体系建设从我省先行一步并取得较好成效的瑞安等地实践看，“三位一体”新型合作体系就是构建以农民专业合作社为基础，以供销合作社为依托，以农村信用合作社为后盾，以政府相关部门的服务和管理为保障，为强化为农服务功能、扩大服务供给、提高服务质量而结成的资源共享、优势互补、功能齐全、分工明确的服务联合体。所以，这是市场经济加快发展新形势下发展农村合作经济，推进农业经营体制创新，沟通城乡经济交流，提高农民参与市场竞争能力的必要举措。从我市区的试点情况看，在我市推进“三位一体”新型合作体系建设既有实际需要，也有现实的条件，为此对进一步推进这项工作提出如下建议。
㈠加强组织协调，明确工作职责，形成推进合力。“三位一体”农村新型合作体系建设是推进现代农业社会化服务的一项系统工程。要把构建“三位一体”综合服务平台作为加快转变政府职能、改善渔农业公共服务的良好机遇，按照逐步将公共服务交给社会中间组织承担的要求，加强对各类合作经济组织的支持和扶持，在不断完善区试点工作的同时，在我市稳步推进“三位一体”建设。要注重指导协调，按照省要求，建立由市渔农办牵头，相关部门参与的发展渔农村新型合作体系工作机制，形成工作合力。加强对“三位一体”工作的调查研究，进一步探索符合实际需要的组织形成和运行机制，扎实有效推进。建立“三位一体”运作协调机构——渔农村合作协会要在相关部门设立精简的工作机构，明确参与各部门、有关单位的工作职责，建立定期议事协商和日常工作协调制度，做好为渔农提供综合服务的组织、协调工作，开展切实有效的多方位服务。
㈡深化供销合作和信用合作改革，强化为渔农服务功能。供销合作社是立足城乡流通的综合性为渔农服务组织，要大力推进体制机制和经营、服务创新，重点是以发展现代流通服务和专业合作社建设参与新型渔农业社会化服务。要统筹谋划制定我市供销社新一轮流通服务网络建设5年规划，面向系统内外发展以资本、品牌、管理等为纽带的合作，培育龙头企业，并积极采用现代营销方式提高网络运行水平。着力做好农业生产资料供应，通过农超对接、供销合作、订单生产等方式，积极搭建渔农产品流通平台，拓展渔农产品的高效流通。农村信用合作机构是“三位一体”的金融支撑，要进一步把渔农业产前、产中、产后的经济活动纳入到信贷支持范围，在贷款授信、优惠利率、农信担保、结算方式等方面进一步为渔农业产销提供优质服务。
㈢切实形成专业合作社建设的合力，提升办社层次。专业合作社建设是新形势下发展现代渔农业的有效组织载体，要切实纳入“三位一体”新型合作体系建设之中，加强领导和工作协调，改变各自为政的状况，统筹利用各涉渔农部门和乡镇组织多方面优势和资源，合力引领和扶持各类渔农民专业合作社发展。根据我市推进渔农产业化经营需要和现有专业合作社实际，要注重规范化建设，依法建立民主管理、风险防范、利益分配等机制，通过龙头企业和生产经营大户的带动，进一步提高组织化程度，完善服务功能，提升发展水平。要坚持以市场为导向，围绕主导渔农产品的发展，不断提高生产、加工的科技水平，积极做好各项渔农业认证工作，打造有影响力的产品品牌，做强做大。
社区产品运营篇6
以党精神为指导，本着便民、为民、利民的原则，通过政府引导、市场运作、规范管理，着力提升蔬菜直销店蔬菜供应水平和服务功能，丰富服务内容，进一步扩大“农店对接”覆盖面，构建流通成本低、绿色安全的农产品直销网络体系和管理运营体系，建立平抑蔬菜价格长效机制和规范顺畅的运营机制，为社区居民提供更加便利化、多样化的服务。
二、目标任务
1、制定出台《市社区蔬菜直销店管理规范》，规范蔬菜直销店运营管理，实现社区蔬菜直销店经营企业统一采购、统一销售、统一计量。
2、建立覆盖全市各社区蔬菜直销店的电子商务便民服务网络体系，实现电子商务信息平台与追溯设备、监测设备和便民呼叫中心信息平台的有效对接。
3、加强各实施企业蔬菜配送中心(农残检测室)基础设施和配套设备建设，建立实施企业与蔬菜、粮油等生产基地、合作社无缝对接，最大限度地扩大蔬菜、粮油等农产品直销的范围。
4、强力推动“南菜北运”工程，培育2-3家“南菜北运”大型骨干实施企业，建立与全国各大蔬菜生产基地的“农店对接”网络体系。
5、建立社区蔬菜直销店蔬菜储备与投放机制，使社区蔬菜直销店成为推动市级蔬菜储备投放的重要载体。
6、通过各项规范管理和运营，达到社区蔬菜直销店销售蔬菜价格低于同期周边农贸市场、超市（特价除外）价格的20%以上的目标，以优质的菜品和实惠的价格让利于民。
三、具体措施
（一）强化管理，规范运营
督促各企业逐条履行《市社区蔬菜直销店经营管理协议》，重点抓好以下工作的落实：①督促企业认真落实政府临时价格干预措施。在正常营业期间，做好与周边农贸市场、超市价格比对，确保蔬菜直销店蔬菜价格低于周边农贸市场、超市价格的20%以上；②督促企业配备必要的设施设备，每店营业人员确保2-3人以上，所经营蔬菜的品种不少于30种；督促各企业在春节前使所有门店开业，营业时间每天不少于8小时；③督促企业落实直销店管理“六统一”，掌握各企业社区蔬菜直销店运营管理模式；④督促企业开展“农店对接”，鼓励支持企业增加清真副食品、调味品及粮油等生活必需品；⑤督促企业定期开展员工培训，开展优质服务活动，做到举止文明，礼貌待客；⑥督促企业统一门头、牌匾及店内管理制度等，各店营业员做到统一着装，商品价签规范，做到明码标价，并适时更换；⑦监督企业在公示栏内公示蔬菜价格、农药残留检测报告及监督电话等需公示的内容；⑧协助企业办理绿色通行证等相关手续；⑨协调市代建办、土地储备局做好康居a区等5处15套营业房的交接工作，协调企业尽早入驻并投入使用；⑩督促企业搞好店内外环境卫生；建立并落实安全生产责任制度。
（二）加强蔬菜配送中心建设，增强蔬菜配送能力
支持企业加快推进蔬菜配送中心基础设备及配套设施设备建设。
(三)大力推进“农店对接”工程，减少流通成本
加强各实施企业与区内外蔬菜种植基地的订单农业，增加种植品种，最大限度地实现“农店对接”。同时，大力实施“南菜北运”工程，引导各实施企业开展客菜联合采购，与全国各重点蔬菜生产基地建立产销对接关系，建立覆盖全国的农超对接网络体系，最大限度地减少客菜的流通环节；加强与各清真副食品、调味品及粮油等骨干企业的对接，使进店生活必需品实现平价销售。力争年底前使全市社区蔬菜产销对接的比重在现有基础上明显提高。
社区产品运营篇7
1.1行业主管部门对高速公路服务区管理和服务要求不断提高
以往全国高速公路服务区普遍存在“脏、乱、差、贵”等现象，在司乘旅客心里的印象较差，存在只注重效益不讲服务，只顾自身的利益不顾消费者权益，只重经济效益忽视社会责任等种种弊端，行业主管部门为改变这种现状，提出打造“布局合理、功能完善、标志清晰、安全顺畅、环境整洁、质价相当、服务便捷、应急迅速”的高速公路服务区，不断提升管理能力、切实提升服务品质，为服务区使用者提供满意的服务。
1.2司乘旅客出行对高速公路服务区管理和服务期望不断提高
随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，工作节奏的加快，利用高速公路出行和旅游的群体越来越多，出入服务区的频率越来越高，从而，司乘旅客对服务区管理和服务的关注也就越来越多，期望值越来越高。当前我国高速公路还存在重效益、轻服务的观念，服务区仅仅停留在停车、如厕、餐饮、加油等简单的服务，服务种类单一、服务范围不广，已难以满足高速公路公众出行的要求。
1.3社会舆论对高速公路服务区管理和服务关注程度不断提高
司乘旅客对高速公路服务区运营管理的背后不理解、不了解，始终认为经营利润较大，国内媒体对此也颇有微词，司乘旅客和媒体不知该利润仅仅是维持服务区基本运营，产生的微薄利润全部投入到服务区公共设施中，对高速公路服务区的管理和服务构成了巨大压力。
2高速公路服务区运营管理的现状
高速公路服务区运营管理在国内发展历程较短，高速公路服务区在经营管理上通常采用自主经营、承包经营、租赁经营、委托经营四种经营模式。当前各服务区运营管理尚未形成统一的指导思想和经营方式，服务区管理角色定位不准，经营决策随意性较大，造成上述四种运营管理模式都相应的存在局限性。
2.1传统运营管理
(1)自主经营，是在服务区建成以后由路段经营开发公司成立相应运营单位，直接负责服务区内各项设施的经营管理。(2)承包经营，在高速公路管理处下设路段服务区，实行承包经营，服务区作为企业在人事、计划和业务等方面接受管理处指导。(3)租赁经营，将服务区全部或部分设施租赁给各个投标经营者，实行自主经营。管理部门按照合同向经营者收取租金或管理费，制定规章、条例，并据此对各经营者进行监督。(4)委托经营，是以企业产权及其经营权为对象，对部分服务区委托专门的管理机构经营管理。
2.2传统运营管理存在的问题
(1)效益低下，市场意识淡薄。各个服务区自成体系，实行全方位经营，市场意识、资本运作意识薄弱，缺乏专业和规模优势。除部分服务区车流、人流量大，经济效益好外，整体经营效益低下，资产保值面临困难。(2)服务质量差，管理水平不高。各服务区普遍存在管理人员学历层次、专业素养较低，管理经验缺乏。服务区管理上难以建立有效的管理控制体系，人员聘用制度、业务授权制度、审批制度、采购制度、报告制度、审计制度、盘点制度、考核制度等基本缺乏或不健全。内部控制薄弱，不仅导致经营管理中跑、冒、滴、漏现象严重，更从根本上损害高速公路沿线运营的形象与声誉，同时也加大了运营风险和运营成本。(3)资源重置，闲置浪费严重。各服务区功能设置基本相似，运营管理着同样的业务，采购、销售服务以及人员、设施各自配套，大而全小而全，加之服务区设计布局上不尽合理，造成服务区使用效率低下，人财物配置的极大浪费。
3高速公路服务区运营管理的能力提升和品质塑造内涵
为社会提供安全、便捷、舒适、文明的通行服务是高速公路运营管理最核心的内容，也是对高速公路经营企业主营业务更准确的诠释和定位。高速公路通行服务工作主要包括收费服务、服务区服务、养护服务、信息服务、应急保障等所有涉及对外服务的业务，这其中服务区作为高速公路的配套设施，作为展示高速公路形象的窗口之一，其运营管理与品质塑造内涵是：在“社会效益优先，经济效益合理”的目标引导下，明确服务区的公益属性原则，坚持“物管优先、服务优先”，打造服务司乘旅客的大窗口。第一是结合实际，找准适应服务区发展的管理模式；第二是坚持便民、利民、惠民的原则，明确经营理念，改变服务区商品高价现象；第三是将行业特性和地域文化融合，以文化提升品质塑造能力；第四是美化亮化，精心打造景观特色，为司乘旅客提供优美、舒适的休闲环境；第五是软硬兼施，在公共服务硬件设施和软件服务上实现星级管理。
4高速公路服务区运营管理的能力提升与品质塑造途径及措施
当前国家经济的快速增长，高速公路产业进入了黄金建设期，“经济要发展，交通须先行”、“要想富，先修路”的理念成为上下共识，随着高速公路通车里程不断增长，路网结构逐步完善，人流车流快速增长，服务区作为高速公路对外形象的重要窗口，作为当今社会关注的焦点、难点和热点，其运营管理和品质塑造成为行业主管部门必须面对的课题。要满足公众出行服务的需求，服务区可通过走“模式创新、平价经营、主题文化、场区景观、星级服务”路线等途径，不断提升服务区管理能力，塑造自身服务品牌，提高司乘旅客对服务区的认知度，给司乘人员带来实惠，给行业树立良好的社会形象。
4.1致力走模式创新路线
现代管理学之父彼得•德鲁克曾说，“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”，因此运营管理模式的定位尤为关健，是能力提升和品质塑造的基础和保障。而创新是企业管理水平不断提高的驱动力，服务区要想低成本高效率运营，保证服务区不断发展，就要勇于创新管理模式，以适应当前企业自身发展需求，适应司乘旅客的需求，适应同行竞争的需求。2010年，赣粤高速服务区本着服务社会、服务司乘旅客、与员工共享发展成果的思路，决定不走寻常路，既不采用社会形象差“甩手掌柜”型的整体租赁模式，也不采用经济效益差“家长”式的自主经营模式，而是走中间模式——全面推行以“统一管理、卖场经营、平价消费、主题文化”为主要形式的运营管理模式(简称“卖场模式”)。该模式运营以来，得到了司乘旅客和社会的一致认可，使服务区的影响力和美誉度得到了极大提升。
4.2大胆走平价经营路线
服务的本质和精髓是让顾客得到实惠和利益，高速公路服务区管理必须坚持微利原则，将产生的微薄利润投入到改造公共服务设施、拓展免费服务项目、美化司乘休闲环境等方面，基本达到以区管区、以区养区、滚动发展的目的，保障社会效益。经过多方论证，如能改变经营理念，增加人、车流量，可为提升服务区品质塑造打下基础。例如，赣粤高速服务区于2010年10月在全国首推“同城同价、薄利多销”的平价经营理念。大胆引进专业化、规模化、规范化、实力强的绿滋肴江西特产超市经营服务区的商超，作为平价经营理念落地的载体。同步建立服务区商品价格监督审核机制，凡是准备在服务区销售的商品其价格都必须报备，并依据同类商品在南昌市的综合价格为参考，制定《赣粤高速服务区商品销售指导价》，对价格予以审核审批，从根本上确保商品价格可控、可查、可管，确保平价经营理念的落地。广大司乘在得到实惠的同时，吸引更多司乘旅客在服务区休闲和消费，进一步达到服务区品质提升的目的。
4.3创新走主题文化路线
服务区作为城市的延伸，本身包含了行业特性和地域文化特性，要使之达到提升管理能力和品质塑造，使服务区成为文化的载体，满足司乘人员的心理需求、价值认同等人文需要。如能将地方文化精髓与企业服务文化融汇贯通，突出地方特色文化个性，将引领文化潮流，提升顾客对服务区的认知认同感，使司乘人员在了解地方文化的同时，加深服务区品牌文化的认识。如：赣粤高速在向司乘人员提供优质服务的同时，结合区域特点，先后打造了以“红色文化”为主题的吉安服务区，以“卖场”为主题的峡江服务区，以“休闲文化”为主题的西海服务区、以“水文化”为主题的石钟山服务区，以“田园文化”为主题的彭泽服务区，为公众提供了差异，充分满足公众个性化服务需求。主题文化服务区的推行，使广大司乘旅客在服务区享受高品质服务的同时，还可体验到风格各异、独具特色的文化内涵。
4.4因地制宜走场区景观路线
高速公路服务区在充分保障实用性能的同时，也要融入人性化管理措施，从而为司乘旅客提供更加舒适、更加温馨、更加优美的休闲环境，让其身心彻底放松。为保证服务区的可持续发展，在新建和改扩建服务区工程中，以占地规模、服务区功能拓展为出发点，以满足顾客日益提升的个性化、差异化服务需求为落脚点，让广大司乘旅客在休闲片刻之际，利用赏心悦目的场区景观挽留顾客停下来欣赏和了解，促使服务区提升管理能力和品质塑造。如：赣粤高速服务区结合江西地域文化，按照“一路一区看景观”到“走进景观看服务区”的目标。在景观打造中注重挖掘、展示丰富的人文内涵。石钟山服务区建造的“石钟山记”雕塑，将独特的地域特征、历史文化和人文特色发挥到极致；该服务区不断攀升的人流量、车流量对运营单位提升管理能力和品质塑造有促进作用。
4.5坚持走星级服务路线
社区产品运营篇8
（1）市场规模
①市场庞大，2003年用于肝胆治疗的中成药销售额达18.5亿元，且每年以4.3%的速度增长，预计2004年肝胆用药市场容量有望突破20亿元。
②我国乙肝携带者达1.2亿，约占总人口的10%，目前有症状的慢性乙肝患者约3000万人。
（2）市场特征
①竞争日益激烈，产品同质化，促销活动四处充斥，炒作产品营销模式亦日趋同质化。
②药品管理法规的深入实施，严格限制了炒作产品的自由操作空间，广告宣传受限，大型活动外联吃紧。
③虽然多数患者服药时间较长，说服难度增加，但患者有治愈的强烈的主观愿望，对新产品需求迫切，这一点决定肝药市场仍有很大的操作价值。
（3）市场发展趋势
①肝药销量持续增长，顺应国家医药经济快速增长趋势。
②在肝病研究领域，短期内不会出现强势替代品，疗效好的产品不可能很快出现。
③消费者日趋理性，促销活动魅力日减，零售终端日趋活跃，但营销模式仍将是竞争制胜的关键。
二、护肝舒胶囊营销模式说明
肝药市场经过多年的炒做，消费者也由过去的冲动消费，逐步向理性消费转变，不再只是依赖于广告和价格，他们更多关注服务和疗效。
护肝舒胶囊根据消费者的这种需求，如何在市场上开疆拓地，分得一块蛋糕，只有在营销模式上创新，在服务上创新，以区别于同类产品，让消费者在肝药市场看到一个全新的形象，一个值得信赖的形象。
而会议营销，即数据库营销，作为近年来悄然兴起的营销模式，正以其低投入，高产出的优势，让很多先行企业创造了快速增长的奇迹。
会议营销的特点是什么呢？
1、会议营销根据收集到的目标消费者资料，有针对性的进行推广和促销，这样不但可以很好的控制费用的支出，与传统营销方式相比，产品推广更有效率，而且服务问题也容易解决。
2、传统的营销活动，运用电视、报纸、电台等大众传媒进行大规模推广，而会议营销不显山、不漏水就把产品推广了。它只是在企业和目标消费者之间进行，从而避免与竞品的正面交锋，由于和目标消费者面对面的有效沟通，拉近了双方的距离，增强了目标消费者对产品的忠诚度，同时，也规避了大部分外联风险。
会议营销的这种特点，如果能够和传统的营销模式相结合，互为支撑，取长补短，融合在一起，各司其职，遥相呼应，不但会增强品牌知名度，而又较低调的切入市场，规避了外联、竞品等的正面冲突。
因此，护肝舒胶囊采用以患者名单为中心（名单收集和名单运用），以小型公益活动为手段，以重点零售终端为基点，以跟踪服务为补充的整合营销模式。
三、护肝舒胶囊的推广方案
核心：“2+3工程”
两个基本点：
1、开展小型活动
通过不间断的社区活动，搜集名单进而会议营销。
2、重点零售终端拦截
终端分为硬终端和软终端，合理利用硬终端的形象展示和软终端的人际关系，搜集名单，进行会议营销。
三项工作：
1、培训一批优秀的推广人员；
2、“1+1”贴心服务，即一对一的沟通服务。要做到对目标名单的透彻了解，从情感上入手，进行会前沟通；多为对方着想，进行贴心的售后服务；
3、“1+n”活动，即每个月要举办一次有主题的推广会议，要举办n次小型推广活动；每个推广人员一次活动要能够邀请到n个（5——8）名单。
护肝舒胶囊“2+3工程”的重点是：多渠道宣传，搜集尽量多的名单，运用会议，促成销售。 （一）宣传途径
1、通过社区活动
社区活动的重点是居委会、老年活动中心、老年娱乐中心等，同时，社区不仅指居民聚居地，还指所有能聚人的地方。只要利于宣传，能够采集有效数据，能够寻到目标人群，能够产生销量。
如何开展社区活动？是得到有效数据的关键点，同时，也是会议营销能否成功的关键，社区活动做的是会前的沟通，非常重要。
1）通过社区“黑板报工程”，建立护肝舒胶囊的宣传阵地。通过大规模的社区黑板报运做，将会起到传播健康知识，增强健康观念，树立预防意识等，引起社区居民关注，甚至引起媒体关注，进而取得数据。
（说明：很多社区都有黑板报，而黑板报的内容不外乎国家政策、法律法规、计划生育、通知、健康知识等，编报的人有些是退休的，想为社区办点事，闲不住，有些是居委会编报，是任务。把这些资源有效利用起来，效果不可估量。）
2）通过和各种活动中心的合作，可以举行一些小型的公益活动，扩大宣传面。进一步搜集数据。
通过大规模的社区宣传活动，取得第一手数据，树立一定的知名度，给目标消费者一个好印象。
2、适当运用报纸、电视、电台、信函、海报等
如何运用这些宣传方式，是扩大知名度，在更广、更宽范围内取得数据的有效方式。
3、做强势终端
终端药店不在于多，而在于精。
什么是强势终端？要做到两点，首先是展面，展示要生动化，这是硬终端；第二是软终端，终端推广促销人员要有专业性，要和店方各级人员搞好合作关系，同时要和各类促销人员搞好关系。这样的终端环境，有利于促进销售，有利于搜集数据，有利于会议营销的前期沟通。
在宣传上能够做到三点联动，形成有机结合，搜集数据，进而甄别数据，分类合理运用。
（二）关于人力资源
由于肝宁运用整合营销方式，又以会议营销为主线，与目标消费者面对面的沟通较多，这样对人员的素质要求就高，那么培训就显得尤为重要。
1、人员分类
1）专职
有一定经验，有医学或者销售背景，有一年工作经历，容易沟通，有热情。另外，有文艺特长的适当招聘。
2）兼职
医学和营销专业的应届毕业生为主，他们做事认真，具有可塑性。
2、人员分工
专职人员的主要工作是组织会议、协调关系，整理数据库名单，分类进行会前沟通，在会议期间调动气氛，处理各类突发事件，保证圆满完成每次会议，并做会后总结，提取经验。
兼职人员的主要工作是会议营销前的宣传、推广，搜集数据。
3、培训
护肝舒胶囊市场推广成功的关键是有一支训练有素的队伍，要想提高战斗力，培训和学习是提高员工工作成效的有力手段。 （三）终端及渠道建设
终端要少、要精。渠道要扁平化。
1、终端：硬终端是解决目标人群的信任度问题，展示企业实力，起到宣传作用；软终端是解决卖场的各种人际关系问题，促使形成积极的推广氛围，有效建立数据库。
2、渠道：是解决产品销售通路问题。第一是通过终端、社区宣传推广活动销售；第二是根据掌握的目标人群数据，运用会议营销。
（四）护肝舒胶囊如何做会议营销
1、掌握足够多的目标消费者资料，并从中筛选出适合条件的人。
2、了解目标消费者的各方面情况，会前沟通一定到位，为正式开展的活动作铺垫。
3、召集目标消费者参加会议，进行现场营销。
会议营销的成功与否，在于各个环节的衔接和气氛的调节，一般要分以下几步：1）沟通观念，2）专家讲解相关知识，3）讲解产品知识，4）现场活动，鼓动气氛，5）产品销售。
（五）跟踪服务
社区产品运营篇9
一、社区营销的五大特点
社区营销是通过活动本身的宣传和活动过程的宣传来反映产品可靠效果，它具有体验式营销的特点，又具有其它活动和其它宣传方式无法比拟的优点，它虽然没有广告活动的声势浩大，但可以春风化雨般遍地开花，融入各个街道和社区，普及率较高。社区营销能够迅速启动局部市场，扩大试用人群，刺激终端销售，使传播更有广度和深度。社区营销更容易与快销品、健康、医药产品及日常生活品直接联系，它所产生的效果也更直接，更有可信度。
不管那种营销方式对企业来说只是一种手段，只有正确运用才能发挥威力。了解社区营销的特点，坚持社区营销活动常规化、规范化、系统化的原则，使其活动相互呼应，才能形成一定的轰动效应，才能实现企业的目的。社区营销与其它营销相比，它有几个突出的特点，集中表现在五个方面：
1、操作手段灵活且目标性强。开展社区营销活动既可以作为一种普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织特殊人群进行重点宣传和推广。
2、针对性强，传播到达率高。社区营销直接面对消费者，目标人群集中，无论做活动还是搞宣传都比较直接，而且消费者可信度高，有利于口碑传播。
3、投入少，见效快。社区营销不同终端营销，费用高不可攀，而社区营销是一种氛围制造销售，所以它投入少，见效快，非常有利于资金回笼。
4、能实现数据库营销，快速建立会员。由于社区营销具有体验式营销的特点，如试吃、免费试用等体验活动开展，能迅速扩大试用人群，利于收集消费者名单，这可以建立客户档案，为发展会员打下良好基础，同时也为回访提供详尽资料，使负面影响消除在无形当中，并可以培养典型消费者。
5、有效了解消费需求，直接掌握反馈信息。由于社区营销是一种面对面销售，体验式销售，所以可以有效地了解消费者需求及信息反馈，企业可针对消费者的需求及时对营销战术和宣传方向调整。
二、社区营销是特产营销困局的突破口
面对国家限制“三公”消费政策，特产的市场营销推广已经到了“山穷水尽疑无路”的境地。特产要想有所突破，必须找到一个突破口。那么从这一点来说，社区营销就是特产营销困局的突破口。
社区产品运营篇10
关键词：网络社区；营销模式；品牌社区；实践社区；第三方社区
中图分类号：F27文献标识码：adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.032
社区（community）是由相同的意识、共同的仪式和传统以及一系列道德责任感所形成的。随着计算机技术的普及，社区已经不仅仅是从地理位置上进行划分的实体社区，还发展出了网络社区（onlinecommunity）（albert&C，2001；mcalexander，Schouten，&Koenig，2002；mcwilliam，2000），它将计算机网络应用技术及规范标准为基础，在网上虚拟空间中吸引那些具有共同兴趣或者相同话题的网络个体，来实现信息创造、信息交流以及信息分享，从而达到某种目的的网络共同体。网络社区根据创办者身份的不同，可以分为：企业开办的品牌社区（BrandCommunity）（albert&C，2001）、消费者开办的实践社区（Communityofpractice，Cop）（Dube，Bourhis，&Jacob，2005；wilson&peterson，2002）和独立机构开办的第三方社区（thethirdpartyCommunity）。本文对当前网络社区营销实践中较常见的营销模式进行梳理。
1口碑营销（electronicwordofmouthmarketing）
口碑营销是通过某些营销方式促使消费者同其他人讨论有关产品、服务和品牌的信息（Chatterjee，2001）。它被越来越多的社交媒体所驱动，而网络社区就是其中一种重要的社交媒体。以互联网为基础的口碑营销（ewom）是传统口碑营销活动（traditionalwordofmouthmarketing）从线下延伸到线上的结果（王佳炜&李亦宁，2014）。当代企业可以利用网络这区能将信息放大的特点，采取社区成员原创内容的信息传播模式，促使社区成员自愿、主动传递企业信息。
常见的口碑营销形式有话题营销和病毒营销。
企业制造的话题要想达到预期的营销效果，要注意以下三个方面：一是标题的吸引力，标题是否新颖是话题能否脱颖而出的关键；二是内容与热点的相关性，企业可以借助热点新闻通过较高的点击率来提升话题的曝光度；三是发挥情感因素的驱动作用，考虑感情因素，巧妙设计相关内容，引起社区中大部分成员的共鸣，从而推动话题在社区中的持续讨论（罗时鑫，2007）。
病毒营销（李妙恬，2009；张尔煦，2012），作为口碑营销的一种形式，鼓励社区成员在社区内，或者其他互联网平台上宣传与企业的产品或服务相关的音频、视频以及文字信息等。很多时候，病毒营销成功与否取决于社区成员是否愿意同其他成员或者消费者探讨有关信息，因此，它应当以一种娱乐的原则而不是销售的原则进行。同时，在网络社区进行病毒营销时，企业应当同社区内有影响力的成员或者意见领袖保持良性关系。此外，从技术条件上来说，企业要保障病毒营销信息传播畅通，否则将抑制需求的快速增加。
2事件营销（eventmarketing）
事件营销的重点可以分为两类：第一类是推广事件本身；第二类是企业通过赞助事件来推广企业的产品。本文所说的事件营销是第二种，企业利用具有一定社会影响、名人效应或者具有欣慰价值的事件或人物，来吸引社区成员的关注，提高企业知名度，从而促使企业产品或服务的销售（李彪&张舒媛，2013）。它与传统的广告传播相比，具有传播范围更广、成本更低的优势。一个热点事件的传播会迅速的从线上延伸到线下，甚至形成二次或者多次传播（廖以臣，2004）。特别是对资金实力有限的企业来说，事件营销可以帮助它们更有效地树立品牌形象，促进产品销售。
企业在网络社区进行事件营销过程中应该注意：
第一，首选在信息型、社交型社区进行推广，将事件的简要信息传递给公众，引起关注。
第二，充分利用图片、视频、在线聊天等生动高效方式，立体展示事件各个方面的信息，帮助在线用户有种身临其境的感觉。
第三，为了帮助企业掌握事件走向和营销目标的达成情况，可以利用网络测评来监测事件营销的效果。
3意见领袖（opinionLeader）
意见领袖对某一活动或产品有更为长期和深入的介入，拥有更丰富的知识和经验，他善于提供某些信息，并且非常积极地过滤、解释和提品或品牌的相关信息给其他社区成员。一般来说，社区成员会在缺乏了解或者犹豫不决的情况下，主动通过网络社区寻求帮助或者搜索相关信息。此时，意见领袖的态度和建议将发挥主导作用。
企业利用意见领袖的方式主要有：
第一，培养意见领袖。一方面，企业可以从忠诚度较高的顾客中，挑选出一些具有意见领袖特点的人来进行培养，比如，参观企业生产环境，体验生产过程；或者提供免费产品，鼓励他们将使用心态分享到网络社区。另一方面，企业可以选择那些已经在网络社区中称为意见领袖的人（比如等级高的成员、版主等），将他们培养成为企业的“营销员”。
第二，企业可以在重点社区中设立专门的社区营销专员，当当发现有负面评论的时候，主动与者沟通，并且公开沟通过程，防止负面影响的扩大。在这个沟通过程中，企业可以趁此传播企业价值观念，无形之中影响社区中的其他成员。
第三，发挥名人效应。在传统媒体中，企业经常选择名人为企业形象代言。这种方式也同样适用于网络。它可以吸引名人的追捧者主动参与互动，达到企业的营销目的。
但是，在运用意见领袖作用的时候，要特别注意避免给社区成员造成意见领袖受到企业操作的印象，否则得不偿失，让企业陷入信任危机。
4双线营销（online&offlinemarketing）
虽然网络社区营销优势明显，但仍无法完全取代线下营销。一方面，企业可以利用网络社区的快捷便利，将信息尽快、尽可能多地推给潜在消费者，同时利用线下营销渠道，提供真实可靠的产品体验，巩固企业产品或服务的优势（廖以臣，2004；卢晓，2014；汪旭晖&张其林，2013）。以下是一些企业双线营销的成功经验：
（1）“线上营销+线下媒体造势”。2008年，回力开展的“回忆回力”营销活动。该活动一方面运用线上平台（比如论坛、社区、博客等）来制造舆论，同时，利用线下大众媒体（比如电视、杂志、广播等）来进一步增加营销活动的曝光率，使得此次营销活动取得了理想的成绩。
（2）“线上营销+线下用户互动”。2009年，中粮集团联合“开心网”开展了一次网络社区营销。悦活果蔬汁是中粮集团旗下新推出的饮品，“开心网”将这一饮品植入到游戏中去。这种内置型的广告，使得游戏玩家即使在以后现实生活中也能回忆起这一产品。悦活果汁在没有任何电视广告的情况下打开市场，成为网络社区营销的成功案例。
5危机营销（Crisismarketing）
在网络社区，企业可以提供客户服务、产品信息及其他消息，同时还可以处理顾客投诉，获得其他顾客的反馈。在企业的危机管理中，网络社区体现出了重要作用：
第一，可以利用网络技术来监视网络社区中成员的最新动态，及时了解社区中关于企业的观点和言论，帮助企业做出正确决策。
第二，可以提高企业的反应速度。一旦企业意识到将要爆发危机，它可以提前采取应对措施（比如与较为偏激的成员及时沟通，或者公布企业态度等），来减少危机带来的损失。
第三，对网络社区聚集的消费者的实时关注，可以了解产品动态，预防危机或巧借危机对产品进行再一次营销。
6结语
以上几种社区营销模式在当前的营销实践中较为常见，但是在运用这些模式时仍要考虑不同类型网络社区间差别。比如：在企业创办的品牌社区中，这几种营销模式均可以充分运用；在消费者创办的实践社区中，口碑营销、意见领袖、精准营销和危机营销更为有效；在独立机构开办的第三方社区中，口碑营销、事件营销、双线营销和危机营销比较合适。此外，企业在通过网络社区平台进行营销时，还要考虑社区定位与企业产品的匹配度、营销活动的周期（时效性）、营销成本与预期收益等因素，才能取得预期的营销效果。
参考文献
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[3]Dube，L.，Bourhis，a.，&Jacob，R.theimpactofstructuringcharacteristicsonthelaunchingofvirtualcommunitiesofpractice[J].JournaloforganizationalChangemanagement，2005，18（2）：145166.
[4]mcalexander，J.H.，Schouten，J.w.，&Koenig，H.F.BuildingBrandCommunity[J].JournalofmarketingaQuarterlypublicationoftheamericanmarketingassociation，2002，66（1）：3854.
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[6]wilson，S.m.，&peterson，L.C.theanthropologyofonlinecommunities[J].annualReviewofanthropology，2002，（31）：449467.
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[8]李彪，张舒媛.社会化媒体背景下事件营销的传播策略研究[J].编辑之友，2013，（8）.