互联网运营工作总结篇1
在着手开展人才队伍建设之前，必须回答：“我是谁”、“我要到哪里去”和“怎样去”这三个基本问题。关于这三个问题的答案，将是人才队伍建设的总纲，纲举才能目张。
一、移动互联网时代电信运营商需要自我定位
移动互联网就这样来了。当大家习惯于通过手机上淘宝、买机票、订餐厅，当大家埋怨座机基本不用、包月套餐分钟、短信基本用不完的时候，当民意测验让人们在出门忘记带钱包或者是忘记带手机中选择，而绝大多数选择是宁忘钱包不舍手机的时候，当越来越多的人成为“低头一族”的时候，移动互联网就真的到来了。在移动互联网开始广泛影响大众生活的同时，也正给各行各业带来深刻的变化。
2014年9月20日阿里巴巴在纽交所挂牌上市，登陆美国资本市场，发行价每股68美元，开盘价92.7美元，较发行价大涨36．32%，最高融资额250亿美元，成中美历史上最大ipo。有现场投行人士表示，这是他见过的最特别的仪式，因为阿里巴巴把上市最重要的时刻献给了普通人。通常代表上市公司挂牌仪式亮相的往往会是创始人或大股东们。那这群普通人都有那些人呢？两名非典型性淘宝店主：前奥运跳水冠军劳丽诗、08年5.12大地震后回家创业的28岁的青川女孩王淑娟；两名典型性农民：中国农民网商王志强、美国农场主皮特·维尔布鲁格；快递员窦立国、90后的“云客服”—大学生黄碧姬、网店模特“淘女郎”何宁宁、用户代表乔丽。这8位人士，构成了一个典型词汇，在马云致股东的信中这个词汇出现了24次，那就是“生态系统”。阿里巴巴成功地成为中美历史上最大的ipo，但它终将有被超越的一天；而马云因为把公司挂牌的盛典呈现给生态系统的普通人而将被后人所记住。有美国媒体因此评论，阿里巴巴ipo卓越的表现，是广大投资人对阿里后面的生态系统的认可和价值预期。构建阿里巴巴生态系统的基石正是移动互联网。
移动互联网同样是个生态系统。正如凯文.凯利在《失控》一书中所表述的，生态系统的多样性有助于其存活与进化。移动互联网不只是互联网与移动通信的简单相加，而是互联网与移动通信的共同进化。移动互联网秉承了互联网的开放与分享，拓展了移动通信的随时随地，造就着一个新的人类，成就着一个新的时代。
阿里巴巴2013年6月的注册用户已经超过1.2亿，每天超过1000万用户访问其网站，有1000万企业开通公司商铺，覆盖服装、家居、工业品等49个一级行业、1709个二级行业。2013年底中国移动互联网人数已有5亿。2014年7月FaCeBooK用户总数达到22亿，占全球总人口的三分之一。到2014年底，全球互联网用户将达到30亿，占全球总人口的40%；中国推荐的tD—SCDma和tD—Lte分别成为国际移动通信第三代、第四代主流技术标准；宽带网络覆盖全国，已拥有互联网网民6.4亿、移动宽带用户5.3亿，手机用户近13亿；互联网上市企业市值突破3.95万亿人民币，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强；信息消费快速增长，今年前三季度达到1.9万亿人民币，同比增长18%。预计2020年，全球互连终端设备也就是m2m将产生500亿的连接。
移动互联网生态系统，以移动互联网价值链为总线，从网络基础设施的建设、内容聚合、平台分发、终端与内容消费进行价值创造和逆向的价值分配。
在以话音和短信为信息传播载体的电信时代，电信运营商是信息交互的基础设施建设者和服务提供者；在以计算机网页浏览为标志的信息时代，微软的windows为人们打开了了解世界的一扇窗，“冲浪”一词贴切地反映了人们面对信息海洋的欣喜和憧憬，内容提供者应运而生；在以智能终端，包括智能手机、多媒体电视、智能家居、物联网为代表的移动互联网时代，大数据的内容聚合与分发意味价值创造从原子走向了比特。
比特作为信息量纲后，以字节、千字节、兆、G、t、p、a为度量单位已经无法满足衡量信息的需求。70年代是兆的年代。iBm推出的两款大型机，内存正好一兆字节；1987年，oeD的出版商开始将其内容数字化，估计规模在1G左右。1G字节也是整套人类基因组的规模。而1t通常是一家模拟信号电视台一天传送的信息量。美国国会图书馆的藏书相当于10t，2010年2月收录的网页相当于160t。在2010年一年，人们拍了五千亿张照片、Youtube每天提供的视频数量超过十亿部。
信息量的猛增，正是移动互联网生态系统野蛮生长的结果和呈现。电信运营商作为信息基础设施的建设者与基础服务的提供者的角色依然存在，并且在网络建设和运营中不断运用新技术，高带宽、高速率、高可靠性的通信网络极大地促进了移动互联网的发展。2G、3G、4G，这些本应该属于专业技术范畴的词汇，却随着移动通信业务的提供已经成为普通大众的口头禅，这里面，设备制造商和电信运营商们科普了一把。
随着生态系统的丰富，生态系统的整体价值也随之增加。电信运营商的基础服务所创造的价值占比逐渐下降。于是，电信运营商沦为管道成为了一些人的担心。其实，电信运营商构建的就是管道，这一点不用忌讳也不能回避。只是在电信时代、信息时代，电信运营商所创造的价值在初级阶段生态系统总价值中的占比较高，话语权较大。价值决定存在。进入移动互联网时代的电信运营商们，已经走上了变革之旅，有的适应变化，有的拥抱变化，还有的引导变化。
在移动互联网生态系统里，电信运营商机遇与挑战并存。在用户接触点上，电信运营商有较大优势。计算机、手机和电视的三块屏里，电信运营商拥有两块屏，一块是手机的屏幕，计算机屏幕算半块，iptV和ott的技术不断成熟，因此，电视机里也算半块，加起来就占了三分之二。同时，电信运营商覆盖全国的服务网络、用户习惯的收费模式以及在集团客户市场建立起来的品牌影响力，已经具备o2o的初级条件。更为关键的是电信运营商拥有可以精准定位用户场景的大数据，可以转化众多的贴近用户的场景应用。而场景，作为移动互联网生态中的重要产物，也是政府、商业组织甚至个人所关注的重点。围绕餐饮娱乐、消费支付、兴趣学习、政务公开的场景应用，越来越多地占据了人们移动终端的屏幕。全景式的场景应用将在不远的将来影响人们的生活习惯，改变人们的生活方式。运营商还可以在网络管理和优化、市场与精准营销、客户关系管理、企业运营管理、数据商业化等方面开展大数据挖掘。
在内容深入分析、用户策略制定等网络智能化，在云计算、大数据专业人才，在内容和版权等方面，电信运营商需要加快演进。但在现阶段，电信运营商最需要的却是自我变革的信心和勇气。历史无数次地证明，“重来都没有救世主”，只有自己才能够拯救自己。电信运营商需要正确认识移动互联网的发展趋势、自身的优劣势，准确定位，主动探索，切忌人云亦云、观望等待。
移动互联网价值链重构，应用和终端成为价值链核心，运营商对价值链的掌控减弱已是不争的事实。运营商面临网络资源使用不均衡、投资与收入增长不匹配诸多现实。从全球来看，运营商作出了三种战略选择：一是纯管道化。以和黄3等新兴运营商为代表，为Skype、facebook、twitter等应用提供定制终端；二是拒绝管道化。以KDDi、SKt等日韩运营商为代表，通过精细化运营，满足用户对丰富内容的个性化需求；第三种是智能管理化，主要以Vodafone等欧美运营商为代表，通过资源开放，以手机客户端等方式积极引进Google、myspace、Youtube等互联网应用，提升用户粘性。
通信基础网络设施对于移动互联网生态系统而言，如同自然生态系统中的大地和海洋，生态系统赖以生存和发展的根本。从这种意义上来讲，通信网络的管道功能具有自然属性。通信网络是移动互联网的载体，通信技术的发展，电信网与互联网已经完全融合，通信网络更加高效、更加可靠、更加安全。因此，通信网络应该是电信运营商安身立命之本，也可以成为安身立命之本，电信运营商有着丰富的网络资源、电信级的网络服务质量、完善的业务流程和管理体系、一大批经验丰富的从业人员，这是任何互联网运营商所不具备并且无法在短期内超越的。更何况，移动互联网生态里，提倡的是开放与合作，成员们应该从事自己所擅长的。
近期，有消息传出中国电信和中国联通将合资组建CDn（内容分发网络）公司，通过整合两家的网络资源，建立跨运营商平台的内容分发网络，缓解网络拥塞、提高互联网业务响应速度，从而响应用户的需求，应对互联网运营商的竞争。所以，“去电信化”更准确的理解是在扩大网络覆盖、提高网络质量的前提下，去掉不适应移动互联网生态的思维模式和商业模式，建立与之相适应的业务模式、业务流程和组织保障。
基于以上的认识，电信运营商应该在思想观念上做“减法”，在商业模式和业务运营上做“加法”。那么，人才队伍建设就应该是叠加式的，即网络运营人才加互联网人才。
二、电信运营商人才队伍建设需要总体策略
方向正确速度才有意义。移动互联网时代的电信运营商向何处去，决定着对人才的需求和标准，决定着人才的选、用、育、留，决定着人力资源的存量和增量的比例以及人力资源各个功能模块如何相互配合运作，具体就是“对齐战略、适配能力、完善体系、激发活力”。
“调结构、促活力、重培养”的人才队伍建设策略已经成为电信运营商现阶段的共识与选择。
1.调结构是目的
互联网大数据时代以及4G的到来，电信运营商要在移动互联网生态系统里谋求新发展、创造新价值，对新型人才的需求不断增大，对现有人才结构进行优化的愿望更加迫切。在这种形势下，电信运营商把人才队伍的结构调整作为人力资源工作的重点。
运营商现行的生产组织、营销模式、用人机制，都是为适应电信业务的规模经济、范围经济。依照etom（即增强的电信运营图）的框架，设置有网络建设与运行维护、市场销售与客户服务、信息化支撑和职能管理等组织和相应的岗位，总体呈现出人员总量大、分工细、层级多、岗位职责相对固化的特征。网络建设人员侧重于网络规划和项目管理，运行维护人员熟悉网络资源和设备，市场线人员对用户需求和实体销售渠道有较深刻的了解，支撑人员对业务流程、信息化人员对海量数据分析也有相当的认识。
电信体制改革十多年来，电信市场竞争格局已经形成，网络质量不断提高，客户服务水平不断提升，电信资费不断下降；2014年10月，我国移动电话的普及率已达到93.5/百人，东部省已经达到111.5%。在取得以上成效的同时，电信运营商也积淀下了人数较为庞大的市场营销与客户服务队伍。劳产率总体水平较低，在不同运营商之间、不同地区之间存在较大差异。
校园促销、“扫楼”、地推等低成本劳动力扩张，进一步限制了劳产率和人工成本占收比的提升。受收入利润率和人工成本总量限制，员工薪酬增长低于GDp增长，员工薪酬待遇与职业发展的正向激励感受减弱，与互联网企业、虚拟运营商相比，电信运营商的品牌优势进一步减弱。近期新成立的铁塔公司，在电信行业内备受关注的一个重要因素，据说就是其薪酬标准参照中国移动的80%设定，虽然铁塔公司的经营范围是网络基础设施和配套设备的建设与维护。
当前，电信运营商对四类专业人才表现出浓厚的兴趣：一是数据网运营与维护类，主要从事大数据、ip网、端到端的网络规划与优化；二是互联网与流量经营类，主要从事电子商务、网上商城、流量经营、新产品开发与孵化；三是信息化、行业应用支撑，主要针对内部业务和流程支撑系统的开发和应用推广，集团客户行业应用方案制定和系统集成；第四类是价值管理，即围绕用户全生命周期提供针对性更强、用户接受度更高的产品和服务。
开展人才细分是保证人才战略取得成功的基础。人才细分是根据企业战略要求，从“供”（组织吸引、激励员工的措施）“需”（组织对员工的需求和期望）两个方面，确定实施人才战略分类的标准，制订人才管理策略。
通过人才细分，确定现有人才队伍专业水平、专业能力和效能，盘活现有人才，引进和储备新型人才，达到优化“存量”结构，确保“增量”质量的目的。
2.促活力是关键
移动互联网带来两个最本质的变化，可以概括为两个
关键词——“零”和“无限”。零是指互联网大大降低了信息传递成本，信息传递成本几乎可以看作是零。传递成本的降低，移动互联网让人与人的连接、人与物的连接、物与物的连接极大的普及，无限多的数据、信息涌现了出来，带来无限的可能性。K.K在《新经济新规则》中里指出，在网络经济中，往往实时的或接近实时的数据才是真实有意义的。
信息不对称现象的极大弱化，让企业之外的群体（包括用户、利益相关方），越来越容易的与企业内部发生交互作用，最短距离连接可以让企业的所有活动更加贴近用户的体验，可以让企业的所有员工更加明确工作的目标，可以更加有效地衡量绩效。
因此，一方面，企业内部合作的组织活动开始以外部市场交易的形态存在；另一方面，员工的自我意识增强，团队协作更易产生，中间管理层的作用开始消融。适应移动互联网生态的组织管理新理念、新模式和新方法在运营商的变革中逐步产生并逐渐清晰。弱化管理即控制、计划的思想，鼓励协作与授权，推行去中心化管理、分布式管理，从而实现信息源与决策点之间的最短距离连接，已经外化为激发基层单元活力、员工承包制等举措。与之配套的四包一清单、人力资源开发培训中心等措施也及时跟进。
现有的员工队伍，平均年龄处于成熟阶段、业务技能专一、对网络资源现状熟悉、设备维护经验丰富，但学习意愿不强，创新意愿较弱，对于这类人员，应该鼓励他们立足本岗位，着眼于降本增效，开展节能减排、能力挖潜，走专家型的职业发展通道。对于部分勤于学习、善于学习的人员，应该激发、巩固其意愿，培养、发展其能力，建立机制和制度促成这部分人员的转化，由专家式人才转变为跨界式人才。
跨界是移动互联网时代的常态。移动互联网时代生产者和用户之间的界限被打通了，这意味着组织要更贴近用户，不是从上往下，也不是平行关系，而是融为一体。这就要求互联网企业在组织架构上扁平化，时刻面对用户，时刻与用户沟通，产品经理人制度应运而生。产品经理负责从产品研发、推广到市场营销，贯穿价值链始终。在价值创造过程中，产品经理作为项目组核心，既可以整合企业内部资源，又可以及时响应市场状况，大大提高了决策效率。有一种说法，互联网企业只有Ceo、事业部总经理和产品经理三个层级。
用户思维、产品经理能力和不断追求极致的理念逐渐成为广大员工的共识。因此，电信运营商应该趁热打铁，对于新业态、新业务、新产品，建立新机制、打造新流程、培养新队伍。
开展内部创新可以起到较好的牵引作用。开展创新活动，可以让员工从完成本职工作聚焦到关注用户体验，从着眼于流程中的一个节点聚焦到价值链全环节，可以让员工从多年固有的专业经验聚焦到跨专业、跨行业的学习中去。开展创新活动，还提升给专业部门、员工另一个展现机会，另一个呈现平台。
开展内部创新必须面向用户、面向市场，要区别于传统意义上的网络改造、技术更新，不改善用户体验的不做，没有市场效益的不投。每一个项目的前评估后评价必须形成闭环，必须持续跟踪。
内部创新关键在创新氛围、创新文化的形成。在建立项目负责制的同时，要让项目经理能够调动资源，包括人、财、物以及一定授权下的决策权；在评价项目成效的同时，要有允许失败的容忍度；在鼓励创优争优的同时，还要让专家带学徒，打造梯队。
3.重培养是抓手
人才的培养要服务发展、以用为本。
目前，电信运营商开展的网格营销、基层承包、构建基层销售单元等举措，能否达到预期，关键还在于人岗是否匹配，取决于相应岗位上的人员履职能力是否符合岗位要求。因此，着力发掘和培养相关人才成为激发基层单元活力成功的主要因素之一。人才培养的三个“转变”是主要的抓手。
（1）由业务知识培训向岗位能力提升转变
企业内部培训的现状可以概括为“过犹不及”，突出表现为培训实施者和接受培训者双方的认识存在较大的偏差甚至对立。这种状况在基层单位、销售一线更加明显。一方面，大多数员工觉得培训内容以业务培训为主，侧重组织目标，关注个人发展不足；应急性培训过多，系统性不足；另一方面，管理人员认为新业务、新技术层出不穷，对员工的要求也在不断提高，培训远远不够，需要进一步加强。
过犹不及现象凸显出个人目标与组织目标的偏离、技能培训与能力培养的脱节、现实问题与未来发展没有很好兼顾。由业务知识培训向岗位能力提升转变，建立岗位-能力-课程培训体系，才能实现人才和组织能力的主动成长。
（2）由员工培训向人才培养、人才开发转变
岗位-能力-课程培训体系的建立是人才培养的基础。明确关键人才评价标准，系统化人才发展路径，持续完善培养体系是人才培养的关键。充分利用移动互联网的优势，创新培训形式，把“有趣”、“有效”作为企业内部培训的唯一评价标准。
“有趣”是要在课程设计、培训形式上，更好地适应移动互联网传播方式，贴近80、90后员工感知。打造企业内部知识市场，以知识管理为方法论，以学习社区和积分为载体，建立内部知识交易机制，把隐性知识显性化、个人知识市场化，鼓励员工自主开设公开课、组建学习社群，通过知识“变现”，激发员工主动学习、乐于分享的兴趣，从而聚沙成塔，自发形成各种学习型团队。在内部知识市场中显现出来的个人和团队，说明其有较强的学习意愿和学习能力，下一步可以引导其参与或引领业务创新、技术创新、管理创新，真正做到学以致用。在社区、公开课里涌现出来的大V、大伽，已经用事实表明了他们是绝佳的内训师、称职的企业教练。
“有效”是要超越培训，夯实绩效支持，打造组织学习力。培训的目的是，衡量企业培训成效的标准必须是商业结果。内部培训体系建设的目标是学以致用，是提供绩效支持，与界定业务收益、设计完整体验、推动学习转化和评估学习结果共计六个方面构建成转化体系。可以在一定程度上解决培训评估难、难评估的问题。
人才的培养和开发，首先应该是学习技能的培养。移动互联网改变了人类生存的环境，信息的多样性和庞大的数量，已经从量变走向了质变。应用型的信息知识和技术将瞬间贬值。靠应用型的信息知识、技术不对称赚钱的一切商业模式将逐渐成为过去。产品功能竞争上升成为生态系统的竞争。微信电话本加速了易信3.0的推出，互联网高清电视让广电局频频下文，支付宝提升了全民存款收益……颠覆性的创新很可能来自于另一个行业甚至是从未存在的行业，“如果你不跨界，就会有人对你出轨”已经是最真实的写照。在这大时代里，学习能力已经成为一个人的基本能力。
（3）由员工技能培训向专业资格认证、岗位管理、职业发展转变
把员工培训的结果应用于任职资格、职位晋升，既能激发员工学习的积极性，更能巩固学习成果，促进员工把提升的能力尽快转化为生产力，转化成对企业的贡献，实现组织绩效和个人绩效的双提升。
移动互联网时代，电信运营商采取固本强基、迎风扬帆的人才队伍建设策略，进一步发挥在通信基础网络建设维护和运营的竞争优势，加快适应移动互联网发展的步伐。对现有员工队伍，通过激发基层单元活力，强化员工的责任意识、简化响应市场的决策流程，不断优化面向一线人员的薪酬待遇，倒逼电信运营商现有的管理流程和信息支撑，从而提高资源使用效率，提升运营效益。
互联网运营工作总结篇2
(资深产业互联网专家和社交电商专家，在传统企业从事互联网工作10余年，曾带领多家传统上市公司成功实现互联网转型(2)战略层面，从6大方面对“互联网+”进行全面的阐释和解读；战术层面，总结出传统企业转型和产业升级的4字“互联网+”心法：“柔、软、感、快”)
作者简介
段积超(网名：段王爷)，资深互联网专家和产业互联网专家，对互联网和传统产业有深入的研究，致力于传统企业的互联网转型多年，曾成功主持三普药业和格兰仕等多家大型企业集团实现向互联网转型工作。他还是大数据和移动社交电商方面的专家，系“中国电子商务100人”、中国电子商务研究中心高级研究员、阿里巴巴认证的第一批电子商务讲师，清华大学、北京大学、山东大学等学府的特聘电商主讲教授和高级经营师。
曾任两家500强企业电子商务“总司令官”，历任三普药业产业副总经理、远东电缆买卖宝总经理、格兰仕集团总裁助理兼电子商务总经理，并担任多家企业和政府互联网顾问。现为蚂蚁星球创始人和Ceo，旗下有国内第一个“互联网+”智库“蚂蚁国商学院”和房地产互联网金融平台“房星球”。
内容简介
《互联网+兵法》这是一部能指导传统企业利用“互联网+”战略实现企业转型和产业升级的实战兵法。作者在10余年的传统产业互联网实践中总结出了这套“互联网+”兵法，它的心法秘诀是：柔、软、感、快。“柔”是指战略重构，要“变基因”，增强战略柔性，使战略变“柔”；“软”是指组织结构重构，要“变形体”，增强组织的软性；“感”是指商业模式重构，要“变玩法”，增强品牌感性，使商业带“感”；“快”是指运营系统重构，要“变速度”，加强响应客户速度，使运营变“快”。在这4字心法秘诀之外，本书还在战略层面从6个不同的维度对“互联网+”进行了深刻的阐述和讲解，这是企业实施“互联网+”战略的行动指南。
《互联网+兵法》在逻辑上分为两部分：前6章是第一部分，偏重于战略。对“互联网+”的内涵和外延进行了深刻解读；介绍了“互联网+”的技术支撑，并指出要执行“互联网+”行动计划必须“天网”(online)、“地网”(offline)和“人网”(one)实现三网(3o)融合；指出标准化、信息化、网络化、数据化是“互联网+”战略的4大基石；对“互联网+”时代必须掌握的互联网思维进行了对比和分析，并总结出互联网思维的“六脉神剑”。后6章是第2部分，偏重于战术。他从企业管理的角度讲解了企业如何在“互联网+”时代正确地进行战略重构、组织重构、商业模式重构以及运营系统重构，并对这4大重构进行了结构化解读，总结除了4字“互联网+”兵法。
目录
第1章 一个大时代——“互联网+”时代 ∥1
1.1 “互联网+”解读 ∥2
1.1.1 “互联网+”是什么？ ∥2
1.1.2 “互联网+”的本质是什么？ ∥3
1.1.3 “互联网+”的关键是什么？ ∥4
1.1.4 “互联网+”包含什么内容？ ∥5
1.1.5 “互联网+”时代来临 ∥5
1.2 “水泥+”时代 ∥8
1.2.1 产业互联网 ∥9
1.2.2 产业电子商务 ∥12
1.2.3 工业互联网 ∥19
1.3 “土豆+”时代 ∥24
1.3.1 消费升级的主体 ∥24
1.3.2 消费升级的客体 ∥28
1.3.3 新消费人群的精神需求 ∥30
1.3.4 高消费 ∥35
1.3.5 抢抓促进消费的政策红利 ∥38
1.4 “蝴蝶+”时代 ∥38
1.4.1 蝴蝶效应和混沌理论 ∥38
1.4.2 一切都处在不确定性中 ∥39
1.4.3 “非常6+1”新常态 ∥39
1.4.4 可能性法则+乱拳法则+快鱼法则VS丛林法则 ∥40
1.4.5 大众创业和万众创新 ∥41
1.5 “米+”时代 ∥41
1.5.1 什么是米？ ∥42
1.5.2 什么是“米+”？ ∥48
1.5.3 移动互联网生态系统 ∥54
1.5.4 传统企业如何笑傲移动电子商务？ ∥58
小结 ∥60
第2章 两型商务—技术密集型和知识密集型的电子商务 ∥61
2.1 传统企业电子商务“五毒” ∥61
2.1.1 轻视it专业技术 ∥61
2.1.2 轻视专业运营能力 ∥62
2.1.3 轻视商业模式创新 ∥63
2.1.4 轻视引进专业电商领军人才 ∥63
2.1.5 轻视建立专业电商队伍 ∥63
2.2 苏宁为什么能笑傲电子商务江湖 ∥65
2.2.1 基于Soa实现内控一体化 ∥66
2.2.2 产业互联网，上下游协同 ∥67
2.2.3 专业化、信息化的第三代物流 ∥68
2.3 电子商务是两型商务 ∥70
2.4 电子商务企业是两型企业 ∥72
2.4.1 知识型员工 ∥72
2.4.2 知识密集型和技术密集型的“两型企业” ∥73
2.4.3 重点加强三大核心技术研发 ∥74
2.4.4 加强电子商务的知识共享和传递 ∥74
2.4.5 加强三大电子商务知识产权保护 ∥75
小结 ∥76
第3章 3o融合 ∥77
3.1 全网融合 ∥77
3.2 双线融合 ∥80
3.2.1 纯互联网企业想入地，接地气 ∥80
3.2.2 传统企业想“上天”，云世界，购无界 ∥81
3.3 3o融合 ∥82
3.3.1 线上与线下的融合的本质是“3o融合” ∥82
3.3.2 3o融合的“三网说” ∥84
3.3.3 3o融合的“三军说” ∥89
3.3.4 3o融合的63种场景模型 ∥89
3.3.5 3o融合对于传统企业的意义 ∥91
3.4 如何实施3o融合 ∥93
3.4.1 3o融合的“三纲” ∥93
3.4.2 3o融合的“六纪” ∥94
小结 ∥103
第4章 四大基石 ∥105
4.1 标准化 ∥105
4.1.1 我国电子商务标准化的前世今生 ∥106
4.1.2 企业电子商务标准化的内容 ∥108
4.1.3 立足产业实际，积极参与电子商务标准化的制定 ∥113
4.2 信息化 ∥113
4.2.1 什么是企业信息化 ∥114
4.2.2 企业信息化的基本内容 ∥114
4.2.3 制造业信息化 ∥115
4.2.4 “大智移云物”时代的信息化 ∥117
4.2.5 企业信息化和电子商务的关系 ∥125
4.3 网络化 ∥126
4.4 数据化 ∥132
4.4.1 数据的分类 ∥132
4.4.2 数据化概述 ∥133
4.4.3 企业数据化的三个关键点 ∥136
4.4.4 数据化管理成为企业管理成功的制胜法宝 ∥137
小结 ∥139
第5章 五重罗生门 ∥141
5.1 五重罗生门论的提出 ∥142
5.2 电子商务是一种新商业模式 ∥143
5.2.1 电子商务基本商业模式介绍 ∥144
5.2.2 传统企业转型必须将电子商务上升到商业模式层面 ∥146
5.3 电子商务是一种产业新业态 ∥150
5.3.1 为什么说电子商务是一种产业新业态？ ∥151
5.3.2 创新催生新业态 ∥153
5.4 电子商务是一个新的生态系统 ∥155
5.4.1 商务生态系统 ∥155
5.4.2 电子商务生态系统 ∥155
5.4.3 电子商务的生态系统包括的内容 ∥156
5.4.4 中国电商的“三个世界” ∥159
5.5 电子商务成为一种新的经济发展方式 ∥165
5.5.1 电子商务成为经济增长的“发动机” ∥165
5.5.2 大力发展电子商务，打造中国经济升级版 ∥166
小结 ∥168
第6章 六脉神剑 ∥169
6.1 互联网思维的几个版本 ∥169
6.1.1 李彦宏版 ∥170
6.1.2 雷军版 ∥171
6.1.3 周鸿祎版 ∥171
6.1.4 其他版本 ∥172
6.2 互联网思维之段王爷版 ∥173
6.2.1 互联网思维再认识 ∥173
6.2.2 互联网思维六脉神剑 ∥174
小结 ∥180
第7章 “互联网+”时代的企业重构 ∥182
7.1 “互联网+”对传统产业的影响 ∥182
7.1.1 “互联网+”对零售业的影响 ∥182
7.1.2 “互联网+”对制造业的影响 ∥184
7.2 传统企业在“互联网+”时代存在的问题 ∥186
7.2.1 战略系统问题 ∥186
7.2.2 组织系统问题 ∥188
7.2.3 商业模式问题 ∥190
7.2.4 运营系统问题 ∥191
7.3 传统企业互联网转型的对策研究 ∥192
7.3.1 选题背景与意义 ∥192
7.3.2 文献综述 ∥193
7.3.3 四大重构综述 ∥194
小结 ∥197
第8章 战略重构 ∥198
8.1 战略重构规划 ∥198
8.1.1 战略重构四问 ∥199
8.1.2 谁来参与战略重构 ∥200
8.1.3 如何进行战略重构 ∥200
8.2 资本运营 ∥201
8.2.1 向资本运营成功者学习，加快传统企业转型步伐 ∥201
8.2.2 传统企业互联网转型一定要进行资本运营 ∥202
8.2.3 资本输入 ∥203
8.2.4 资本输出 ∥206
8.2.5 资本运营四步走 ∥207
8.3 平台打造 ∥208
8.3.1 学习海尔转型，实施企业平台化 ∥209
8.3.2 平台解构 ∥211
8.3.3 第三方交易平台推荐 ∥215
8.3.4 自建平台 ∥216
8.3.5 平台战略 ∥218
小结 ∥220
第9章 组织重构 ∥221
9.1 “互联网+”时代的文化重构 ∥221
9.1.1 组织理念重建 ∥222
9.1.2 企业文化重塑 ∥224
9.1.3 企业文化的简单化表达 ∥225
9.2 组织设计 ∥227
9.2.1 组织设计解构 ∥227
9.2.2 传统企业互联网转型组织设计模板 ∥227
9.3 考核设计 ∥233
9.3.1 “互联网+”时代企业管理还需不需要Kpi？ ∥233
9.3.2 考核原则 ∥234
9.3.3 云办公和考勤 ∥234
9.3.4 Kpi指标设计 ∥235
9.4 人才队伍建设 ∥235
小结 ∥242
第10章 商业模式重构 ∥243
10.1 商业模式重构概述 ∥244
10.1.1 互联网商业核心概念 ∥244
10.1.2 “互联网+”时代商业模式设计五字诀 ∥245
10.1.3 互联网转型商业模式设计的六大系统 ∥246
10.2 “互联网+”时代企业价值六维评估 ∥246
10.3 “互联网+”时代的市场定位 ∥249
10.3.1 需要做哪些定量分析和定性分析？ ∥250
10.3.2 战场（市场）的变化 ∥252
10.3.3 市场定位的关键点 ∥252
10.3.4 七种定位方式 ∥253
10.3.5 充分曝光 ∥255
10.4 联盟打造 ∥255
10.5 六种互联网化的商业模式解构 ∥257
10.5.1 免费模式 ∥258
10.5.2 从制造到服务模式 ∥259
10.5.3 金融或类金融盈利模式 ∥259
10.5.4 众筹模式 ∥260
10.5.5 平台模式 ∥262
10.6 粉丝商业模式 ∥264
小结 ∥268
第11章 运营系统重构 ∥270
11.1 运营重构六大系统 ∥270
11.1.1 运营重构六大系统 ∥270
11.1.2 首席运营官 ∥273
11.1.3 运营系统设计七字内功心法 ∥275
11.2 品牌传播系统 ∥278
11.2.1 品牌重塑 ∥279
11.2.2 品牌传播 ∥283
11.3 快运营a模式 ∥291
11.3.1 快市场系统 ∥291
11.3.2 快产品系统 ∥296
11.3.3 快传播系统 ∥298
11.3.4 快销售系统 ∥298
11.3.5 快服务系统 ∥300
11.3.6 快体验系统 ∥300
小结 ∥305
第12章 “互联网+”兵法之四大重构心法 ∥306
12.1 四大重构的关系 ∥306
12.1.1 四大重构的基础是组织重构 ∥306
12.1.2 组织重构与战略重构的关系 ∥311
12.1.3 组织重构与商业模式重构和运营系统重构的关系 ∥312
12.1.4 战略重构与商业模式重构 ∥314
12.1.5 四大重构的连接点 ∥315
12.2 “互联网+”兵法之四大心法 ∥318
12.3 远东集团案例研究 ∥320
12.3.1 远东的前四次转型 ∥320
12.3.2 远东第五次转型的四大重构分析 ∥321
小结 ∥330
后记：为了谁？ ∥331
互联网运营工作总结篇3
【关键词】软件；信息服务；发展方向
互联网与工业融合创新呈现三个阶段
随着工业化与信息化日趋深度融合，我国工业企业发展正处在一个难得的战略机遇窗口期，互联网思维与传统工业思维融合，促使传统工业企业快速转型，呈现出以下三个阶段：
第一阶段是企业营销的互联网化，即理解互联网经济的特征，充分利用网络的力量进行营销，从传播层面互联网化，到渠道层面互联网化，不仅仅是传统生意网上做简单的电子商务，而是构建互联网营销体系和增值服务体系，包括利用社会化媒体成为营销新利器等；
第二阶段是产品的互联网化，不论是企业产品还是企业服务，必须在网络上树立成功的品牌形象，准确定位以用户为中心的价值观和新的商业模式，建立新的价值体系，延长价值链，包括供应链层面的互联网化；
第三阶段是整体运营的互联网化，要把握企业运营的“平台化、社会化、移动化、电商化、国际化”五化发展趋势，从产品服务到应用服务，从被动服务到主动分享，从单一生产到共同创造，更加注重用户体验，让消费者参与到产品设计和研发环节，用互联网思维重新架构企业运营。
近年来，互联网产业总体经济规模增长迅速，对实体经济的拉动作用明显。传统企业借助互联网开展网络营销、在线客户服务等业务，在线业务成为企业新的发展模式和利润增长点。互联网加速与传统产业融合，服务平台作用日益凸显。
随着新技术、新业务的快速发展，互联网与传统产业不断融合，产业边界日益交融，催生新的商务模式和服务业态，促进传统产业改造升级。互联网新技术、新业务和新模式加快创新发展，不断催生孕育新的经济增长点。以移动互联网、云技术为代表的互联网技术及应用，发展势头强劲，带动了相关产业的创新发展。
随着经济互联网的迅猛发展，企业需要用开放、平等、跨界、融合的心态积极面对互联网，拥抱互联网。实现跨行业的合作和创新，推动管理者的大胆尝试和创新。
由此，紧紧抓住新一轮科技革命和产业变革带来的机遇，推动互联网与工业企业融合创新。这既是当前工业信息化的工作的努力方向，也是近期信息化工作的着力点。
工业信息化工作着力点
基于推动工业转型升级总体要求，近期工业信息化的着力点是以贯彻落实《两化融合专项行动计划》为纲领，全面开展两化融合管理体系国家标准（试行）认定和推广工作；紧紧抓住新一轮科技革命和产业变革带来的机遇，持续推进互联网与工业融合创新试点和电子商务集成创新试点工程；深入开展两化深度融合试验区、重点行业整体提升等相关工作，进一步完善上下协同、运转高效的两化融合推进工作体系。
（一）全面开展“企业两化融合管理体系”国家标准（试行）认定推广工作。
1.开展试点和推广。一是开展管理体系企业贯标试点工作，研究制定试点办法，在不同行业和区域开展500家试点。二是开展管理体系企业认定的试点工作。在企业试点完成后，指导认定服务机构开展认定试点。三是充分依托地方信息化主管部门、中企联、行业协会和两化融合评估咨询服务联盟等，开展宣贯、培训和交流推广等系列活动。
2.在试点推广过程中继续不断修订管理体系。动态组织开展企业调研和案例研究，深入挖掘企业两化融合推进的实践经验，持续跟踪和提炼企业两化融合管理体系典型案例。
3.健全覆盖全国的第三方管理体系认定服务体系。推动成立第三方认定管理组织，研究制定认定管理办法；推动各行业培育和建立一批第三方培训、咨询、认定服务机构；搭建咨询与认定的服务平台，对认定相关工作全流程规范化进行监督和管理。
（二）持续推进部级两化深度融合试验区工作。以城市、区县及重点工业园区为主要载体，继续把区域作为推动全国两化深度融合的重要抓手。推动各省级政府开展省级两化深度融合试验区工作。继续做好部级两化深度融合示范区建设工作。
（三）继续开展两化融合水平评估认定等相关工作。一是开展《评估规范》国际交流工作。大力宣传和推广应用评估规范，加强与国际标准化组织的沟通交流，提升评估规范国际知名度，推动评估规范成为国际标准。二是继续完善指标体系开展区域两化融合发展水平评估工作，年底评估指数和评估报告。三是继续开展区域企业整体性评估工作。对已经开展的地方评估工作进行总结，选择几个地方开展第二批整体性评估试点。四是依托两化融合评估咨询服务联盟，全面开展企业两化融合等级认定工作。
（四）推进互联网与工业融合创新工作。近期要推动第一批工业云服务平台试点单位整合区域内相关服务力量和服务资源，全面梳理专业知识、行业规范、国家标准、设计模型等资源，完善服务平台和服务内容。组织开展交流互动、专业培训、成果应用展示、工业产品3D设计大赛等系列推广活动。有条件的试点省市成立和运营区域工业云体验中心。适时选择和确定第二批工业云平台试点。以“互联网驱动制造业生态变革”、“发展网络制造新型生产方式”为主题，大力推进互联网与工业融合创新试点工作。
（五）电子商务和物流信息化工作。一是组织新一批电子商务集成创新试点工程项目申报、评审和及已批准试点项目的跟踪和总结工作。继续围绕大企业电子商务和供应链信息化提升等重点方向组织试点工作。二是指导举办两岸电子商务产业合作及交流会议，推动跨境电子商务项目交流与合作。三是支持市场化运作的物流信息平台进一步开展服务创新探索，并树立一批运行规范、成效较好的平台作为标杆。四是围绕电子商务、物流信息化持续开展动态监测和热点问题追踪研究。五是继续组织电子商务、物流信息化、旅游信息化相关经验交流及产业对接。
（六）继续开展重点行业综合提升工作。一是继续将航空工业两化深度融合提升工程作为行业综合提升的重点，加快形成航空工业对其他产业的辐射带动作用。二是适时选择纺织、食品等行业开展行业两化深度融合综合提升工作。三是继续深入推进棉纺织行业和仪器仪表行业的改造提升工作。四是组织行业间开展经验总结和交流等活动。
互联网运营工作总结篇4
一、全面营改增对互联网行业的影响
（一）互联网行业的相关概念
互联网行业存在着一定的复杂性，所包含的内容十分广泛。本文根据工业和信息化部对信息产业的概述以及一些权威机构对互联网行业的定义将互联网企业概括为从事互联网系统建设、支持、?S护、操作咨询以及技术培训等服务的企业。互联网企业属于现代服务业，在为客户提供服务过程中具有人力资源成本高、房屋租金成本高以及物耗成本低等特点。第一，人力资源成本高。互联网企业在运营过程中需要专业技术人才对项目进行操作，与其他成本相比人力资源成本相对较高，此类企业属于重人力资源的行业。根据国家统计局所披露的数据，2015年劳动者报酬占总投入的平均水平为13.44%，而互联网行业则达到了19.53%，高于平均水平6.09%。第二，房屋租金成本高。近年来，开办企业房屋租金上涨趋势明显，特别是一些一线城市，房屋租金水涨船高。互联网企业在运营过程中除了人力资源成本高以外，房屋租金也占总投入的相当一部分比例。在推行全面营改增之后，房屋租金这部分资金不能够进行进项税抵扣，这意味着不能通过抵扣房屋租金来减轻税负。第三，物耗成本低。互联网在运营过程中除通过更新设备仪器等固定资产进行进项税额抵扣外，其他诸如运营过程中所产生的办公用品费用、水电费用以及接受上游企业服务等所获取的增值税专用发票都较少，存在一定局限性[1]。
（二）全面营改增对互联网行业的税负影响
1.对流转税负的影响。这里可以从一般纳税人和小规模纳税人两个角度出发分别进行论述。第一，小规模纳税人。营改增全面推行之后互联网行业小规模纳税人按3%征收率进行征税，若一家小规模纳税人营业额为250万元，以往营业税税率为5%，全面实施营改增后税率将为3%，那么全面营改增之前需缴纳营业税12.5万元，全面营改增之后则缴纳7.28万元，税负降低了5.22万元。第二，一般纳税人。互联网行业在实施全面营改增后（增值税税率6%）可以进行进项税抵扣，大大减轻了企业的流转税收负担，有效避免了重复征税情况的发生[2]。
2.对城市维护建设税和教育费附加税负的影响。对于互联网行业来说，一旦企业在运营过程中出现纳税行为，就必须缴纳城市维护建设税以及教育费附加。这两种纳税项目的纳税金额与流转税税额联系紧密。实施全面营改增之后互联网服务企业实际缴纳的流转税额降低直接使这两种纳税额降低[3]。
3.对企业所得税税负的影响。首先，全面营改增推行之前，互联网企业的固定资产采购、人员服务等支出无法抵扣，直接影响到企业实际缴纳所得税金额；其次，全面营改增实施之后互联网企业城市维护建设税和教育费附加这两种税实际缴纳税额的减少也会使企业应纳税所得额增加；最后，全面营改增之后互联网企业在购进固定资产时可以进行进项税抵扣，这些资产会计核算上按照不含税金额计价，致使资产折旧或摊销的金额减少，理论上在折旧和摊销方面导致企业所缴纳的企业所得税增加[4]。
（三）全面营改增对互联网行业固定资产投资的影响
资金是企业的血液，只有足够的资金才能够确保企业稳健运营。在推行全面营改增之后，互联网企业在购进设备、仪器等固定资产时可以进行进项税抵扣，有利于刺激互联网企业加大设备投资或更新的力度。同时，全面营改增之后购进和投资固定资产是有针对性的，不是所有固定资产所含进项税都能予以抵扣，下列项目的进项税额不得从销项税额中抵扣：用于简易计税方法计税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物、加工修理修配劳务、服务、无形资产和不动产。其中涉及的固定资产、无形资产、不动产，仅指专用于上述项目的固定资产、无形资产（不包括其他权益性无形资产）、不动产。这样一来，在国家政策引导下，互联网企业更青睐于将资金投资到设备和技术改造上，这在一定程度上能够促进互联网企业设备更新改造和技术升级，有助于其技术水平的提高，进而提高其市场竞争力[5]。
（四）全面营改增对互联网行业财务指标的影响
财务指标主要包括偿债能力指标、盈利能力指标以及营运能力指标几个关键点。第一，偿债能力。全面营改增全面推行之后互联网企业城建税和教育费附加减少，虽然企业所得税可能会有所增加，但是从总体角度出发企业税负还是呈下降趋势。从短期偿债能力角度出发，企业流动资产、速动资产增加，流动负债减少，进而使流动比率与速动比率上升，这在一定程度上说明企业面临的短期流动性风险降低，短期偿债能力增强。从长期偿债能力角度出发，全面营改增在一定程度上能够提高企业税前利润，在利息费用稳定的前提下，税前利润的增加会使企业利息保障倍数提高。此外，互联网企业在倾向于对设备和技术改造投资时会使固定资产规模增加，其资产负债率必然会进一步下降，进而使企业长期偿债能力增强。第二，盈利能力。全面营改增实施之后，互联网企业由于总体税负减轻，如果净资产不变，净资产收益率会提高。第三，营运能力。全面营改增会使互联网企业加大对设备、仪器、技术等固定资产投资力度，进而使自身产品质量和技术水平得到提升，提高其市场竞争力。这样总资产周转率相对于全面营改增之前就会有一定的提高。
（五）全面营改增对互联网行业经济行为的影响
首先，全面营改增实施之后，互联网企业可以为下游企业开具增值税专用发票，具有一般纳税人资格的下游企业可以通过获取增值税专用发票进行进项税抵扣。但是在此过程中企业之间会为了自身利益在定价上进行博弈，运用合理解决办法共同承担税负，有利于企业议价能力的提升；其次，全面营改增实施之后，由于政策中提出向境外单位提供技术服务的互联网企业可享受免税或零税率待遇，所以一些企业积极拓展境外业务，充分享受减免政策。
二、全面营改增对中小互联网企业的影响分析――以QS互联网公司为例
（一）QS互联网公司简介
QS互联电子商务有限公司于2009年正式成立，该公司是一家新型网络公司，业务范围较为广泛，与政府、当地企业以及其他各类型组织机构都有交流合作。业务内容包括：域名注册、购买服务器空间、wap开发、app制作、微信公众号开发、微商城构建、高端网站建设、电子商务外包以及整合网络营销等。从营收和资产规模上看，QS互联网公司属于中小互联网企业。
（二）全面营改增对中小互联网公司影响的具体分析
以2015年QS互?网公司财务数据为例，分别对全面营改增前后的税额进行税负核算，并从对税负的影响、对固定资产投资影响、对净利润的影响以及对现金流的影响等关键点进行分析讨论。
1.对税负的影响分析
从表1中可以看出，QS互联网公司在全面营改增实施之后一部分服务成本和固定资产进项税可以进行抵扣，公司运营过程中产生的流转税在一定程度上呈下降趋势，QS互联网公司全面营改增前缴纳的营业税，与缴纳的增值税相减，QS互联网公司流转税降低100.57万元，流转税减税率为31.71%。从表中还可以看出QS互联网公司的服务成本中职工薪酬占总体比重较大，这部分不可以进行进项税抵扣，因此全面营改增对减轻该企业税负的成效存在一定局限性。
2.对公司固定资产投资的影响分析
从表2可以看出，全面营改增之后可节约投资成本为152.38万元，经过核算可以得出公司总税负减少额为162.28万元。这在一定程度上说明了营改增的全面推进促进该公司进行固定资产的投资，有着明显的减税效果，对改善公司现金流状况有着积极的影响，能够间接起到促进公司及时对自身技术进行升级，扩大经营规模的作用。
3.对公司净利润的影响分析
该公司在全面营改增之前营业税金及附加可以在税前扣除，而在全面营改增后，变为增值税附加税费可以税前扣除。这样一来，该公司的税前利润呈上升趋势。同时，由于全面营改增之后该公司固定资产投资成本按税前金额进行入账核算，在日后运营过程中折旧费就会减少，进而导致服务成本降低，税前利润增加。
4.对公司现金流的影响分析
从表1中可以看出，当年按全面营改增前的税负核算方法，公司应当缴纳317.11万元的营业税，按全面营改增后的税负核算方法公司则缴纳216.54万元的增值税，由此可以计算出流转税减少额为100.57万元。在这里可以间接理解为公司当年净现金流增加100.57万元，进而可以得出：QS互联网公司的城市维护建设税、教育费附加、地方教育费附加减少额为12.07万元，相当于QS互联网公司可利用的现金额增加了12.07万元。同时，在全面营改增实施之后QS互联网公司的企业所得税增加了86.10万元，相当于QS互联网公司净现金流降低了86.10万元。在有增有减的情况下，可以将这些数据进行整合得出全面营改增后公司净现金流入26.54万元，处于总体流入状态，有助于公司减轻现金流量压力，为公司稳健运营提供一定保障。
三、结论与建议
（一）研究结论
通过以上全面、系统的分析可以得出以下两点结论：第一，营改增的全面推进不仅能够使中小互联网企业的流转税负降低，而且还能够促进其服务成本的减少。同时，也使其净利润增加，净现金流入。总体上来说，全面营改增有助于中小互联网企业偿债能力、营运能力以及盈利能力的提升。第二，营改增的全面推进还能够使互联网在进行固定资产购入过程中进行进项税抵扣，节约投资成本，进而达到减轻企业税负的目的。同时，全面营改增政策能够引导企业加大对设备、仪器、技术投资力度，促进企业转型升级，提高其市场竞争力。总之，中小互联网企业在全面营改增的大环境下获利颇多，相对于以往来说发展步伐不断加快。
（二）相关建议
1.加大对票据管理工作的关注度
互联网企业成本结构上与传统企业的不同之处在于，办公费用、研发支出、广告和推广费用占比相对较高，人力资源费用支出较大，电费耗费较高等。中小互联网企业应当重视对自身增值税明细账的管理工作。由于全面营改增之后增值税发票不仅与企业对外提供服务产生的销项税额息息相关，而且还与企业日常资产构建、接受服务产生的进项税紧密联系。对此，中小互联网企业应当不断建立健全自身发票开立、领用、使用和核销的管理制度，并严格按照相关规章制度执行，明确权责，确保增值税发票在获得、真伪鉴别、开具、管理、传递和作废过程中都具有规范性。尽可能取得办公费用、研发支出、电费、广告费、推广费等业务的增值税专用发票。
互联网企业的广告费、推广费应当注重获取可抵扣的增值税专用发票，很多新型的广告业务、推广业务由于不常见，互联网企业财务人员应当积极创新，与供应商或拟采购单位协商筹划，尽可能地获取增值税专用发票。在办公费用上，也应尽可能进行大额批量采购，涉及服务的，也应与物资采购一起实施“捆绑采购”等，有利于获取增值税专用发票。
2.积极进行税收筹划
首先，中小互联网企业应当重视供应商的选择工作，由于全面营改增之后增值税专用发票可以进行进项税抵扣，所以中小互联网企业应尽量选择一般纳税人身份的供应商；其次，中小互联网企业还应当加强与税务部门之间的沟通交流，不仅要认真研读和分析最新政策，遇到不懂的情况要及时向税务部门咨询，而且企业和税务机关在税法的理解上出现分歧时，企业要先排除自身核算过程中所存在的问题，确定没有错误后要积极与税务部门解释，并及时对自己的账务处理和日常的经营安排做出相应调整，保证与税务部门业务处理的一致性；最后，中小互联网企业在购买固定资产时要做好筹划，可以通过事先做好财务预算的方式进行固定资产投资，筹划好投资时点，合理规划投资活动的现金流量。
互联网企业的主营业务一般属于国家鼓励发展的?a业，如文化传媒、信息技术等高新行业，在研发业务战略制定和发展方向上，也要向国家所鼓励的产业和项目靠拢，以获得税收优惠政策。对于人力资源费用，由于互联网企业自身雇佣的员工，其薪酬福利支出是无法进行进项税抵扣的，所以应尽量将人力资源费用投入到研发业务中，形成研发费用资本化业务，并实施明晰的会计核算，以提高税收筹划效应。
互联网企业也可以积极将一些研发业务、人力资源管理方面等能在外界取得增值税专用发票的业务外包，以获取进项税抵扣，降低自身税负，例如设立专门的研发企业，并向其购买研发成果；设立人力资源公司并获取可抵扣的增值税专用发票。
3.完善企业自身经营策略
互联网运营工作总结篇5
中国铁塔在发展过程中，组织借鉴“互联网+”思维，利用互联网的支撑手段，把公司经营管理的各类信息资源固化成数据流和信息流。在全国集中统一的基础上，通过顶层设计统一管理，实现数据的充分共享，尽量减少管理成绩，进而提高对全国基层服务的质量。
平台化生产
为了实现这样的互联网组织机构，中国铁塔打造了互联网平台。这个平台分应用层、平台还有基础层，基本上采用云平台模式，呈现新的架构。构建“互联网+”的生产体系过程中，打造了一级平台，二级生产、三级管理，也就是生产体系由总部构成了一级生产，响应中心、it平台，甚至包括研究院等。维护体系在构建过程中，以网管监控系统为主要支撑手段，通过数据感知层到数据采集层、传输进而达到数据处理和数据展现。传统运营商的网管基本上是有限传输，在结构方面呈现多级化，以厂家为主导进行梳理，最后集中到省公司;中国铁塔的方式是无线化，从数据塔到每个基站，平台是云化，整体结构是互联网化，实现总部直接派单，和运营商完全不同。除了生产方面，高步文认为实现网管手段的平台化也十分重要。其中涉及到监视、遥测、遥控等技术，也就是通常所讲的远程控制。
智能化控制
“智能化是我们的最大特点。过去远程控制终端基本上称为工业控制或者自动控制，而今天，我们做到了计算机用程序软件的主体，终端智能化的状态，改变了生产体系由原来的三大运营商命令执行式的现状，无论是派单还是生产人员工作等都呈现一种共享化、自主化。”高步文强调。
依照互联网组织扁平化、管理集中化的特点，中国铁塔在构建“互联网+”机制的过程中呈现机制建设模块化。铁塔公司主要将铁塔分为铁塔、基础、机房、配套四部分，以设计、施工、监理、产品模块、服务模块为导向。客户自主选择铁塔产品，其中包括选择所有的原材料乃至最后的决算，通过勾选产品模块（把产品分成四大模块，每个模块中根据各个省、地区的不同地方，细化成标准产品后再进行勾选）最后形成表格，进而反馈到最终决算。高步文表示：“我们改变了传统的由需求到计划，到施工，再到决算的建设流程，我们前期的预算就等于决算，订单就是我们的计划，这是我们构建的第四个体系。”
统一化运作
在互联网思维的影响下，电子商务的潮流促使中国铁塔在全国范围内统一构建了采购平台，入口在总部，随后生产一线的人员会根据生产需求在网上打勾采购，最后形成统一对外的模式。这个采购由一线员工参与，物资派送到站，全网一点结算，逐渐形成了阳光化的采购方式。
高步文在演讲中还提到决策民主化的问题。他说：“通过模块化的操作采购平台，我们把决策权下放到一线员工和一线班子，对于这种形式，构成一种互联网机制。这种民主化坚持以区域经理负责为核心，赋予基层一线员工的权力并充分调动员工的积极性和创造性。”
就这样，中国铁塔形成了一个总体架构：方案决策权由区域经理、项目经理和客户经理一一把关，从技术方案的形成到施工采取统一规划的原则。打破了原有的项目管理模式，取消了计划环节，只要有订单驱动就可以进行立项并施工。中国铁塔以150个基站位着眼点，每个基站为核算单元，建立一张财务收益表，然后依照基站各种设备的生命周期进行管理，it机制由支撑向生产转变。
互联网运营工作总结篇6
【关键词】移动互联网电信运营商流量经营智能管道综合平台
Studyontrafficoperationoftelecomoperatorsinmobileinternetera
abstract：mobileinternethasnotonlybroughtusavarietyofapplicationexperience，butalsoalteredindustrialchainfromorganizedandcleardivisiontointegrate.Lotsofindustrychainsseparatefromthetraditionaldivisionoflabormodeandgraduallytosupportmoreservices.meanwhile，theoperator'sbusinessmodelischangingfromthetraditional"voicemanagement"to"trafficmanagement".operatorsshouldmakesomeappropriatechangestoadapttonewrequirementsofdevelopment.Fromtheperspectiveofnetwork，thispaperproposesadifferentiatedbusinessmodelfortelecomoperatorsbyanalyzingtheoperatorchangesthestatusinthewholeindustrychain.
Keywords：mobileinternet；telecomoperator；trafficmanagement；intelligentpipe；integratedplatform
一、引言
近几年，移动互联网进入了一个业务和应用爆发式增长阶段，而ott业务作为一种典型的业务模式正在成为新的发展手段和增长点，并对运营商传统业务造成明显的冲击，运营商在整个产业链中的地位正在发生着明显的变化。
为了应对移动互联网ott模式发展，避免自身在移动互联网时代沦为哑管道，电信运营商近几年提出了一系列的战略发展思路，基本思想均是通过强化其自身作为管道提供者的管控能力，提升流量价值，并在平台建设方面通过与it的融合，以集中化、开放化思路获得广大互联网开发者的拥护，产生更为丰富的应用，达到构建一个新的生态圈目的，在移动互联网发展格局中赢得一席之地。
本文以运营商为视角，探讨移动互联网新产业链对运营商所产生的影响，重点聚焦ott模式对运营商智能管道、综合平台等网络建设发展思路进行探讨。
二、移动互联网对电信运营商影响分析
随着智能手机应用的快速增加和普及，移动互联网已经成为人们必不可少的生活方式，传统的通信服务和已经较为成熟的互联网服务价值日趋下降，运营商面对的竞争对手已经不仅限于同质竞争，融合产业竞争链上来自互联网的异质竞争替代作用凸显，并且运营商与互联网企业之间的竞争将比传统通信领域的竞争更激烈、更严峻。本文将移动互联网对运营商主要影响因素概况为以下三点。
2.1传统业务分流和替代趋势明显
ott业务的快速发展是移动互联网对传统通信业务发挥替代作用的一种表现，给整个电信产业带来了巨大的挑战，引发整个电信产业链的大变革。移动ott业务类型非常多，现阶段对电信行业带来的冲击最大的是移动ott语音业务、移动ott视频业务和移动ott消息业务。据统计，ott业务对运营商数据流量增长的推动作用远低于对运营商传统业务的分流，特别是语音、短彩信，其业务的快速发展推动了运营商数据流量的增长，为运营商带来了新增收入，但ott业务对运营商收入的分流作用更加明显，比如微信业务每分钟话音仅能带来70KB左右的流量，每一千条短信仅能带来1mB左右的流量。就以ott消息类为例，截止2013年，日均活跃用户数突破百万的的ott应用已经达到8个。
表1
序号app日均活跃人数（万人）增长率
10Line40.10357.8%
9阿里旺旺卖家版63.83317.2%
8YY语音109.6522.3%
7飞聊166.40-4.6%
6翼聊176.61115.1%
5米聊241.13-20.2%
4FaCeBooKmeSSenGeR285.42576.8%
3旺信-阿里旺旺手机版732.17381.5%
2微信6770.5561.8%
1QQ7811.0742.7%
2.2流量业务成为运营商的基础性业务
随着互联网的发展，电信行业已从语音时代步入流量时代，众多产业链环节开始脱离原有的分工体系，逐步融合更多的业务，流量业务将成为运营商的基础性业务。（图1）
从逻辑上解构，流量时代运营商只负责底层流量，Sp负责上层流量。运营商生产的是纯流量产品，用户并不认为这能给他带来什么价值。而Sp生产的产品，如微博、QQ，才是用户真正需要的，也愿意为此付费；另一方面，流量用户不再和话音一样是一个完整的整体属于运营商，而是被Sp等其他上层业务网络割裂，他既是运营商的用户，也是这些Sp用户，流量的总价值在Sp和运营商之间进行分配，其中Sp获得的是上层流量价值，如业务使用费、会员费、广告费，而运营商目前仅能获取的是底层流量价值，即网络接入费用。
2.3产业链位置发生变化
从产业链的竞争情况看，运营商面临终端厂商和互联网公司在整个产业链上的激烈竞争。由于原有的服务领域和范围逐步被打破，整个互联网生态模式出现多元化趋势，参与者由原来的运营商一家独大演变为运营商、终端厂商、互联网厂商三足鼎立态势，现实中，三方均可主导整个生态链，
分别为运营商主导型、终端厂商主导型、互联网厂商主导型三种模式，见表2。
类别主要切入点具体举措典型案例
终端厂商
模式多元化合作
应用聚集通过集成分发平台，免费引入合作方或赞助方的内容及应用来吸引用户访问与下载；苹果的appStore
互联网厂商
模式产品优势
资源积累在独立开放的免费平台基础上，通过深挖用户需求，免费用户上传的内容来吸引更多用户访问与分享百度、Google、腾讯等
运营商
模式自身产品
服务提供以自身平台及产品的开放能力提供建设”；通过集成聚合门户，为用户提供个性化服务；发挥计费系统能力，深挖用户需求法国电信、Vodafone等
运营商
表2
三、电信运营商发展策略
通过以上分析，在流量时代，运营商已经不可能凭一己之力来提供服务，满足用户不断延伸和变化的需求，上节中提到的运营商主导模式，说明国外先进运营商已经从传统话音经营向流量经营进行转型尝试，在通信运营商完全控制和纯管道之间，运营商试图找到一条中间路线，既不能以一己之力满足用户多样化、个性化的信息需求，也不能满足于单纯做业务的管道。通过剖析流量时代的相关特征，运营商对不同层次的流量应区别经营，对于传统的Bit流量，即网络侧流量，可侧重管道视角，以字节流为观察对象，以提升字节流量的总体规模和总体价值为经营目标；对于api流量，即平台流量，可侧重开放视角，集中搭建业务与用户之间桥梁，通过api调用提供差异化服务能力，从而促进ott流量和Bit流量的发展。
从网络和平台角度考虑，运营商可通过智能管道、能力开放、综合平台等方式，逐步实现“逻辑上升，业务下沉”的传统电信运营商业务运营、网络建设应对模式。
3.1智能管道作为流量经营的能力基石
运营商拥有网络资源，管道依旧是金饭碗，连接型业务仍是运营商的主业，因此把智能管道业务“做大、做强、做精”是大势所趋。但智能管道不仅仅只针对网络能力，应包括面向用户、面向网络和面向合作伙伴三方面内涵，支持基于网络、用户和应用的QoS动态管控和业务策略管理，打造具有融合、创新合作的智能管道。在实际部署中，可关注以下几个建设要点：
1、将智能管道架构分解为承载控制层和承载网络层，实现承载和控制有机分离，通过承载控制层构建感知分析、策略制定、流量调度和自助指配等能力，与综合平台交互，上传网络状态等多维信息，并承接上层应用对承载资源的需求；承载网络层在现有网络基础上，通过提升多维感知、按需保障等能力，完善网络智能化基础，并与承载控制层、it支撑系统、终端等配合最终达到服务的高效提供和资源的智能管控。
2、对网络侧“感知、分析、配置、执行”的能力进行增强；通过部署2G/3G/4G融合的pCC统一策略管控、优化及内容计费，提升用户体验。强化用户的多维度策略控制，通过提升策略控制分析系统能力，打通系统与周边pCRF、it系统等接口，实现忙时忙区自动导入、感知评估自动输出的自动化闭环体系。
3、智能管道向用户侧延生，通过网络侧、it侧、终端侧的合作跟进，推进云管端协同的智能管道产品实施，提升it系统对接智能管道的能力，开通系统支持提供用户签约信息，完善CRm能力，提升计费系统能力。终端侧提供终端软件实现流量智能管理和业务订购，通过终端和智能管道协同，实现客户感知显性化，包括流量智能管理与提醒，积木式套餐示图，显示差异化元素，自主订购，自助调速等，实现通过终端呈现智能管道能力。
4、智能管道向应用测延生，与能力开放平台协同，将智能调度能力通过标准接口开放给外部业务系统，将管道能力与应用结合，丰富业务形式，支撑前端业务推广及流量经营。
利用能力开放平台寻求第三方业务合作方，探索新的业务形式和增长点；通过对用户行为、时间、位置等多维分析数据，提供合作业务、自有业务的精确营销。（图2）
3.2通过综合平台连接双边市场
移动互联网时代的新兴业务开展，更多是围绕客户需求进行建设，而传统运营商的运营模式更多地是从平台技术规划出发，以自身网络为基础，这已不能满足客户的需求，通过总结，笔者认为现阶段运营商在平台架构上主要存在如下问题：
3.2.1能力开放
现阶段大多数运营商在能力开放上只是做了部分通信能力、管理能力的开放，并且各个能力需通过多个接口一一调测。而开发者往往希望通过一个综合开放平台，一站式进行业务开发，一个接口可以调用各种能力，缩短开发周期；并可以对产品的资源进行快速申请释放，降低开发成本。
3.2.2能力提供
经过几十年的运营积累，运营商拥有相当丰富的平台能力、用户行为分析能力，但缺少一个综合平台对能力进行整体封装管理并统一开放，各能力平台相对比较独立和封闭，众多业务能力无法进行模块化调用，能力开放仍然停留在个别平台上，不存在统一的开放渠道。
3.2.3用户需求
移动互联网时代，业务类型琳琅满目，用户的体验放到了业务开发者首要位置，但运营商仍然基于传统的业务开发方式，业务需求狭窄，业务流程框架，且业务规范众多，灵活度较差，无法满足网络发展需求，用户体验的丰富性要求运营商需要一个综合平台对各种业务进行灵活组合、快速开发。
综上，笔者认为运营商应通过“能力聚合”打造综合平台架构，并通过能力开放引入新的供给方，快速生成业务能力；通过后向合作满足前向用户需求，并依托海量用户为后向客户提供增值服务，并逐步推广至行业应用以及整个生态圈，运营商扮演双边市场组织者的角色，满足各方需求。综合平台功能架构上，应满足一站式的总体解决方案，所有资源通过能力模块呈现，用户只需要通过综合平台开放的一个接口就能建立和各个能力平台的之间的关系。（图3）
四、总结
移动互联网时代，是电信与互联网的融合，电信网络单方面已无法提供业务，需要通过电信能力切入互联网业务，与内容/信息打包提供才能满足用户需求面向合作伙伴与面向用户几乎同等重要，运营商的主要工作是“协调”，在用户信息统一化、对外合作平台化、供需匹配智能化的前提下，以用户信息为核心杠杆，通过综合平台和智能管道，汇聚产业力量，扮演双边市场的组织者。
参考文献
[1]林少芬，熊有军.我国电信运营商在移动互联网时代的转型策略研究[J].移动通信，20l3（7）：27―36.
互联网运营工作总结篇7
关键词：互联网经济；改革研究；项目
互联网信息技术的普及运用，使得电子商务对人们的生活影响逐步扩大，尤其是近些年以网店为代表的电子商务经营类型对市场带来的巨大经济福利，也让更多人意识到对网店经营与管理教学的重要价值。然而，由于电子商务的迅速发展，《网店经营与管理》的内容与方法必然不同于常态的市场经济内容，从所产生时效短、表现内容更新快以及实操性强等特点来看，基于工作过程的项目表现的运用，对《网店经营与管理》的实施有着很强的参考价值。
一、《网店经营与管理》的表现现状分析
（一）表现内容参差不齐，针对性不强
电子商务的出现是21世纪以来的新兴产物，尤其是针对网店的表现模式更是近些年才凸显而出。在目前《网店经营与管理》的表现容选择上，各高职院校以及本科相关专业学校都面临很大难度，一方面由于项目的新颖性，网店的管理与经营本身尚处于初步的发展阶段，学界统一认可的内容暂时尚无法确定。另一方面在于互联网技术的发展迅猛，网店的管理与经营方式会随着技术的不断更新而发生重大的变化，在内容的选择上更是难以做到与时俱进。例如，通过搜索引擎，以“网店经营与管理”为关键词进行搜索就能够得到25300000个搜索结果，以“《网店经营与管理》”为关键词搜索也能搜索得到1030个搜索结果，众多表现内容难以统一，无法做到有效的针对性。
（二）人才储备不足，专业性较差
目前，网店经营与管理课程在高等院校中已经普遍开设，尤其在高职院校中网店经营观管理更是电子商贸专业的重要内容。然而由于产生的时效短，各高校专业性的人才储备不足，进行演示的人才团队往往是市场学专业以及电子商务专业的人才团队根据常规的市场经济理论以及电子商务知识进行网店经营管理的表达，缺乏对网店知识掌握的专业性。例如，目前针对网店经营与管理的考核证书标准，主要是以教育部与淘宝大学共同指定的网店运营专才认证项目为主，而该项目也是于2000年后才逐步执行。其次，由于传统思路的影响，在方法的使用上依旧采用的是以讲授的方式为主，这就极大的局限了本就灵活多变的知识拓展，不利于《网店经营与管理》效果的实现。
（三）缺乏实践互动性
《网店经营与管理》是具有很强的实践性，相关的表现内容包括网店装修、商品素材、推广以及营销活动的展开都需要通过有效的实践来检验理论实现的效果。正如陶行知先生所说“手脑双全，是创造教育的目的。中国革命的对策是使手脑联盟”，因而进行有效的实践是必要的。但是从现实的情况看，《网店经营与管理》表现仅被视为电子商务专业下的一小部分内容，人才能力对于课程的实践表现难以重视，也并未采取针对网店的实践计划。例如，网店的经营管理有效能否取得成功，关键在于网店产品的销售量来完成，不进行实践就难以受到市场顾客的接收反馈，无法实现有效的实践。
二、工作过程在《网店经营与管理》表现中的运用策略
项目表现法在欧洲18世纪的工读表现中就有所形成，简单而言就是通过“项目”展开的方式来进行传播，其最大的特点在于对传统讲授传播模式的突破，推动师生合作，以项目的形式展开，一方面极大了提升了学生的自主参与和学习的积极性，另一方面又在很大程度上促进了表现内容与社会实践的有机结合，成为实用型人才培养的重要模式。从《网店的经营与管理》来说，培养能够运用电子商务理论，并掌握对网店基础管理、营销推广的商业经营运作能力的实用人才是重要的目标，这也就为工作过程的项目在该课程中的运用提供了基础。
（一）坚持以人为本，确立主体地位
在传统的模式之中，一味以讲授者为主体地位的讲授模式的展开，缺乏了对于接受者的主动与积极性的调动，不能满足接受者目前对于综合素质能力培养的需求。对于《网店经营与管理》的表现而言，网店的经营作为互联网经济运用模式中的重要部分，对于其表现重点实施不仅仅在于接受者对于互联网营销理论知识的掌握，还需要提升接受者对于网店经营管理实际市场运作的能力，所以更需要转变传统的理念以接受者参与执行为主体。例如，在理论的表现方面，通过网店运用项目，以接受者参与为主体进行模拟网店的开发与运作，通过实践总结出网店经营与管理的理论知识；在实践的操作层面，则通过讲授者主导，对接受者进行项目分组，将接受者分配到网店经营的推广板块、店铺装修板块、客服等板块进行实践操作，突出接受者实践的主体地位，提高接受者的操作能力。
（二）以任务为导向，完善过程与内容
一般而言，在网店经营管理表现的过程中，工作过程的项目表现主要通过企业或者个人的项目任务分配，让员工在项目的各个过程中掌握知识重点，缺乏企业任务导向的项目讲学，反而容易扰乱员工的方向，造成无法产生项目表现的效果或反作用。因此，在进行工作过程的项目表现法运用上，组织项目演示时，应当具体明确相应实践任务，以经营管理任务为导向，引导并审核每个人的项目实践情况。例如，开展网店经营管理的项目，在做好，每个人项目分工的基础上，对网店的浏览数据、店铺收藏数据、网店粉丝数据以及具体产品营销活动的数据都应当做好量化的任务部署，让每个人在项目尿性分的过程中更加的明确。
（三）实现校企联合推动，强化市场实践
在目前《网店经营与管理》课程的项目表现法运用过程中，更多是通过虚拟的网店经营运营作为实践的载体，这就影响到知识有效性的实际反馈，因而面向实质的互联网市场进行项目调查开展是必要的。然而，由于网店经营管理实践表现的运用成本以及实践技术限制等原因，使得工作过程项目表现法难以实施，这也就需要加强学校与企业之间的联合推动。一方面通过企业网店平台及产品的投入，大大减少项目的运作成本，其次通过企业的加入一方面在市场的技术运作层面能够为每个人提供较大的参考价值，同时项目所带来的经济利益不仅能满足企业的需求，也能满足企业在经营管理实践过程中的研究水平，以此实现校企工业，既强化的灭人的市场实践的真实度，也能直观的提升效果。
三、结语
总的而言，网店经营与管理的实际效益与方式会随着互联网平台技术的变更而不断发生变化，因而为更好适应市场的需求，在表现方面就需要根据互联网网店的变化而发生变更，通过基于工作过程的项目表现法的运用，不仅能够适时的掌握市场的变化，还能直观的促进每个人的方法模式的转变，从而推动电子商贸表现效果的实现。（作者单位：云浮市高级技工学校）
参考文献：
互联网运营工作总结篇8
abstract:thisarticlefromthenetworkintegrationofformandcontent,theconvergenceisrelatedtothecoretechnologyanditsdevelopmentisfacedwithsomeproblemsforthecorrespondingintroduction,andtheconvergencetrendofdevelopmentinthefuturealltheoperatorcopingstrategieswerediscussed,multi-angle,all-roundinterpretationoftheconnotationandthesignificanceofnetworkconvergence.
Keywords:networkintegration;supervisionsystem;developmenttrend;countermeasures
中图分类号：tn943.6文献标识码：a文章编号：2095-2104（2012）01-0020-02引言随着ip技术、接入技术、光通信技术的发展，电信网、广播电视网、计算机通信网三网正以各种方式相互渗透和融合，“三网融合”已是历史发展的大趋势。三网融合打破了此前广电在内容输送、电信在宽带运营领域各自的垄断，明确了互相进入的准则――在符合条件的情况下，广电企业可经营增值电信业务、比照增值电信业务管理的基础电信业务、基于有线电网络提供的互联网接入业务等；而国有电信企业在有关部门的监管下，可从事除时政类节目之外的广播电视节目生产制作、互联网视听节目信号传输、转播时政类新闻视听节目服务，iptV传输服务、手机电视分发服务等。一、简述电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，三大网络通过技术改造，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务，这就是所谓的三网融合。三合并不意味着三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。三网融合应用广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居等多个领域。以后的手机可以看电视、上网，电视可以打电话、上网，电脑也可以打电话、看电视。三张网络交叉进行，最终统一到一张综合的网络当中。
二、三网融合的形式和内容
1.网络的交叉与融合
逐步推进下一代电信网、广播电视网、和互联网等国家网络基础设施的建设。广电和电信两张物理网将逐渐走向一体化，结构相似、技术趋同、标准统一、最终实现互联互通，实现物理上的一张大网络。
业务的交汇和融合
随着网络互联技术的趋同和融合，广电和电信业务也将逐步融合，并最终走向对称开放，即广电和电信均可经营视频，语音和数据业务，使得同样的应用和内容可通过不同的网络和多种终端加以实现，即通过三网：电信网、广播电视网、互联网的任何一个网络及各种终端电脑、电视、手机等，均可提供和应用语音、数据和电视为一体的综合信息服务。
监管的分工与融合
当前，中国按不同产业部门来实施分业监管，即有线电视网络归属广电总局，电信网归属工信部，互联网归属工信部、广电总局、文化部等共同监管。随着未来网络技术和业务经营的趋同，广电总局和工信部有望按监管业务分工重新划分一个侧重内容监管，一个侧重网络监管，逐步实现监管融合。
三、三网融合关键技术
1.宽带互联接入技术
⑴利用铜线资源，用XDSL实现接入技术
⑵采用FFtC+HFC实现全业务接入
⑶宽带pon技术
2.基于光缆的宽带光纤接入技术
⑴宽带有源光接入技术
⑵宽带无源光接入技术
3.宽带ip协议技术
4.视频编码协议技术
5.系统软件技术
四、面临的主要问题
1.国家电信体制问题
目前，三网融合试点工作实行的是电信和广电分业监管的管理体制，两大参与主体分属两个独立的主管部门，电信手握互联网数据中心业务、国际互联网出口、iSp牌照，而广电则掌控iptV牌照、iptV播控平台的控制权。三网融合是两个行业的相互合作，相互融合，是相互之间利益的渗透。由于双方所处的发展阶段、所采用的发展模式不同，导致了管理思路、发展目标、监管体系等多方面存在较大差异，必然导致冲突的不断，衍生出很多问题。而广电行业所特有的业务形态属性使三网融合体制问题更加复杂。
2.发展思路的障碍在三网融合发展思路上，广电与电信运营商的发展思路存在明显差异。广电运营商的股权结构异常复杂，企业规模较小，市场主体分散，对广电电信业务的双向进入积极性不高。特别是在目前广电未掌握国家互联网出口的情况下，广电开展宽带业务，需要支付巨额的网间结算费用。而电信运营商则希望在保证网络信息和文化安全的前提下，借助自身突出的实力，积极开展多种商业模式的探索，例如开展iptV的试点工作，双方所处发展阶段的不同是三网融合阻力重重的症结之一。
3.资金缺口瓶颈
三网融合推进需要大量资金的投入，特别是对广电行业来说，双向网改、省网整合、部级网络公司组建都需要大量资金消耗。电信部门的光进铜退、大网整合、设备更新，都需要大量资金。
4.市场需求的不足
就目前的情况而言，许多融合型产品服务还处在初级阶段，虽能满足部分消费者需求，但很难产生广泛而强大的吸引力，特别是对习惯了免费模式的普通用户。企业如何在用户基础尚不广泛的情况下，推出具有巨大市场需求的融合型产品，并快速积累用户规模成为相关企业需要着重解决的问题。加上跨行业的竞争合作又存在较大的区域性差异，难以形成全国通用的合作经营模式，都让三网融合产业推进仍停留在政府推动为主的层面，各个相关企业又由于各种原因不积极跟进，所以很难形成自下而上的强大市场动力。五、运营商的应对措施
中国移动积极开展手机电视业务，与广电网络合作发展宽带，快速渗透固话网市场，抵制Voip开放，否则会引发无线宽带语音开放，冲击传统移动语音。
中国电信积极开展企业宽带合作，共同指定第三方进行相关的营销和维护，开展小区模拟转数字的网络改造。
中国联通在南方与广电网络合作抢占宽带市场，在北方自主发展iptV，与当地电视台合作发展节目传输、节目共享。
六、总结语随着信息产业技术的飞速发展，实现三网融合，已成为全球公认的未来信息通信的发展方向和必然趋势，也是我国建设现代信息社会的必由之路，是一个不可阻挡的大趋势。但国内外三网融合的实践经验表明，三网融合是一个不断探索、发展和演进的过程，虽然融合之路艰辛曲折，但目标清晰明确，人们期盼的三网融合终将实现！相信在不久的将来，我们都能够享受三网融合的盛宴，体验信息化社会所带来的高效、快捷、周到的服务。
参考文献：
[1]侯宏.三网融合背景下电信运营战略思考.[J].中国新通信.2008.12
[2]黄俊.三网融合的关键技术.[J].机械工业出版社.2010.9
[3]徐贵宝，张德华.国内外三网融合业务的发展现状分析[J].
互联网运营工作总结篇9
随着理论分析的深入和应用的推进，“互联网+”的概念变得越来越清晰。浪潮集团执行总裁王兴山认为，“互联网+”、智能制造、云计算和大数据等带来的不仅仅是经营模式、生产模式的变化，更重要的是思维模式变化。那么，“互联网+企业”到底意味着什么？又该怎么做呢？让我们通过几个典型应用场景来具体展示。
中国中铁的电子采购云
仅去年一年，中国中铁电子采购云上产生的采购额就达到了200亿元左右，目前有几万家客户在该平台上进行交易。不仅如此，电子采购云已经不仅是中国中铁企业内部的采购平台，更是一个社交化工具，吸引了很多外部企业加入其中，其发展充满了想象空间。中国中铁充分利用电子采购云中的供应商体系，吸引外部企业通过采购云进行采购，从而充分发挥已有供应商体系的优势，使得电子采购云成为建筑行业的“阿里巴巴”。同时，中国中铁面向供应商提供会员注册、广告、排序等有偿服务，创造新的盈利模式。
这是“互联”的一个典型应用场景。作为中国本土领先的管理软件厂商，浪潮提出了“互联网+集团企业”三部曲：“互联、精细、智能”。通过互联，企业可以广泛连接相关方（包括人、物、合作伙伴和客户等），优化业务模式，提高协作水平。传统的生产、设计、采购、服务、营销模式在互联的影响下，不断创新、优化、更替。
比如，通过互联连接客户，企业可以实现更深入的协作，进行更精准的营销，提供更贴心的服务。再比如，通过融入“互联网+”思维的人力资源服务平台连接员工，企业可以拉近与员工的距离，让企业高管时刻与员工“面对面”。企业高管也因此可以更好地对人力资源进行整体管控：通过人力分析看板，对人力资源状况一目了然；通过多维度结构分析，层层穿透，直到具体的员工；通过人员动态一览表，了解员工的详细信息。
王兴山认为，互联网时代，传统企业最迫切，也最容易连接的是客户，因为客户是企业的生存之本。“以前大家常说以客户为中心。现在我们要考虑如何通过‘互联网+’将客户变成用户，变成忠实的粉丝。”王兴山说，浪潮GS6.0可以为企业量身打造具有企业自身特性的营销平台，拉近企业与客户距离，倾听客户的想法，以用户的思维来设计和交付产品。电子采购云是中国中铁按照“互联网+采购”的思维、基于浪潮GS构建的。
据悉，浪潮GS6.0可以支持企业自建电子商城，也支持企业与淘宝、京东和1号店等电商平台的对接。有了电商平台，用户就有了客户的第一手资料，对客户进行统一管理。客户可以在线选择自己喜欢的产品组合或者进行搭配，满足客户在线定制商品的需求。与此同时，客户每次浏览商品和下单的信息都被记录下来，企业可以据此进行分析和精准营销，提供更多超预期的服务。
大连船舶重工的阿米巴经营
从每艘船的设计到生产环节，大连船舶重工将组织按作业划分责任单元，每个责任单元对应一个责任中心，每个责任中心设定目标成本，经过与目标成本对标后再对外报价。大连船舶重工采用的这种阿米巴组织经营的模式，在互联网时代变得更加重要。
这是“精细”的一个典型应用场景。王兴山分析说，“互联网+”将客户、供应商和员工连接起来后，会明显增加企业的管理压力，外部互联促使内部组织更加扁平化，管理更加精细。
他认为，未来更多企业将实施阿米巴组织经营模式，推行以价值创造为核心的管理会计，变革财务组织并成立共享服务中心，强化现金流管理的大司库模式等。这是因为传统的成本管理已不能满足大规模定制和组织扁平化管理的要求，需要面向全价值链的战略成本管理，将研发成本、制造成本、采购成本、服务成本全部纳入管控视角。
其中，管理会计是从内部管理、考核的角度进行财务核算和管理，模拟法人核算考核单元的收入、成本、费用和利润。浪潮管理会计体系包括全面预算、战略成本、利润中心会计、内部报告等。通过整合外部数据，构建预测模型，提高预算科学性。比如，中国中铁的预算模型就应用大数据技术收集内外部数据，测算四大影响因素，最后形成预计的结果，帮助中铁建立不同层面的目标，使预算更加符合实际运行情况。
财务共享是对财务管理模式的创新，由报账、业务操作、运营管理、运营支撑四大平台来支撑。浪潮的财务共享运营管理平台可以实现对企业共享服务中心的精细监控和全方位绩效考核，支撑共享中心的高效运行。
现在集团和企业对于资金的管理目标已不止于把资金集中到集团总部，而是要加强资金的流动性。很多集团企业成立大司库就是为了加大资金的流动性。浪潮GS6.0营运资金管控平台就是以“流动性管理”为核心的。
常林集团的智能工厂
常林集团完成eRp系统的实施后，现场管理与meS系统紧密集成，所有作业环节都可以实现信息的自动采集，并自动对现场作业进行控制。同时，常林集团还在产品上安装GpS模块，能够准确、随时获知卖出后的产品在什么位置，出现了什么问题。据悉，未来常林集团还希望在产品上安装更多感知设备以收集更多数据，不但用于改进产品的设计，而且为常林集团从产品型制造业向服务型制造业转型奠定基础。
智能，“互联网+”集团企业的又一关键特征。智能包括智能分析、智能决策、智能制造、智能供应链和智能物流等内容，所有这些，都需要以大数据为支撑。
对于中国传统的制造企业而言，要实施智能制造，不仅要以无人工厂、机器人制造等为目标进行设备改造，更需要实现企业内部制造信息、流程和数据的互联互通。“如果没有实现互联互通，就没有办法指导机器人正确工作。”王兴山认为，现阶段中国制造企业管理信息化的关注点在于能否通过互联互通打通企业运营的各个环节。
企业除了要在生产制造环节实现智能，还要通过数据产生智慧。因此，当前企业要关注主数据管理，提高数据质量和数据分析能力，支持移动应用让数据分析结果随手可得。比如，华宝信托通过手机随时推送分析数据，以即时发现业务问题并解决问题。
浪潮GS6.0全面支持“互联网+企业”
在王兴山看来，“互联、精细、智能”是“互联网+企业”的三个关键特征，而“互联、精细、智能”正是浪潮GS6.0的核心设计理念。
互联网运营工作总结篇10
关键词：铁路；移动互联网；营销；微信；微博；app
当前是移动互联网时代，手机已取代电脑成为受众广、互动性强的窗口和载体。根据中国互联网络信息中心（CnniC）的统计，2016年底我国手机网民的规模已达6.95亿。在移动互联网浪潮的推动下，“铁路12306”手机app应运而生，铁路总公司和各铁路局的微信公众号也纷纷投入运营，取得了显著的成效。但是，目前铁路对于移动互联网的开发和应用主要集中在基础的客货运流程层面，在市场营销、交流互动、品牌传播、业务拓展等方面还存在较大的挖潜空间。本文基于微信、微博和app3个主要的移动互联网入口，研究铁路如何重塑、革新营销工作的内涵和形式，以达到提升服务质量、发现潜在需求、扩大市场影响力和增收创效的目标。1铁路移动互联网营销渠道分析目前，微信、微博和app是移动互联网领域覆盖面广、活跃度高、认同度强的3类平台，其优缺点如表1所示。由于微信、微博、app的属性和特长存在差异，因此在移动互联网营销中的定位也有所区别。微博的传播力较强，但是与用户的关系较弱，适合品牌塑造和宣传推广；微信和app的传播力不如微博，但是与用户的关系较强，适合做具体的产品和服务。简而言之，微信做关系，微博做传播，app做产品，组合做营销，如图1所示。社会经济的迅猛发展，人类文明的不断进步，市场化经济的竞争越来越激烈，各企业在市场中的表现各有不同。针对电网经营企业来说，由于其属性的特殊，在市场化的竞争中更是有较多需要改革的因素，并且历来的传统发展导致其自身的深化改革进行相对缓慢，尤其是在市场内的竞争力方面，其营销策略匮乏陈旧，无法与新型的现代化企业抗衡。因此，在新形势下，对于电网经营企业的营销策略探究式具有重要现实意义的课题。
1电网经营企业的营销作用分析
首先，电网经营企业的营销是电力企业深化改革的必要步骤之一，也是适应其改革的需求，新型的营销策略才能够让电力企业更好的适应市场的变化，最终激活企业的活力和创新精神。其次，营销策略是在市场化竞争中提高电网经营企业的市场占有率的重要方法，积极学习现代化企业的营销手段，可以让电网经营企业更加关注市场内的需求，关注使用者的需求结构和特征，提供更好的服务。再有，对于电网经营企业来说，营销策略的突破是其长远发展战略的重要一环，能够推进改革规划的贯彻和实施，尤其是在电力企业不断深化改革的背景下，企业的越早转变越有利于未来的竞争实力，抢先适应市场化的竞争，为企业注入更多的活力。
2目前电网经营企业营销中的主要问题
（1）理念匮乏。目前的电网经营其中对于营销管理、策略的概念意识较为淡薄，其过去受到国有企业经营体制的影响，而在目前市场化竞争激烈的环境下，很多企业仍然对于营销管理缺乏先进的理念和认识，使得企业管理停滞在较为初级的阶段，缺乏有效的刺激策略和运营方法。（2）策略不合理。目前很多电力运营企业的运营策略处于不够科学、合理的状态中，对市场缺乏多维度的、深层次的调研和认知，认识上的匮乏导致其对于自身营销策略的定位缺乏合理的制定规则，不符合市场行情，策略对于市场的刺激作用小、挖掘度不够，无法满足社会中群众的需求特征，进而造成了电网经营企业的营销、运营不到位，效果不佳。（3）营销团队水平有待提升。从目前电网运营企业的营销团队状况来说，综合的素质不强，专业营销的水平有待提升。由于电网经营企业过去的属性特征，在市场化竞争之后在人才方面无法适应变化，工作人员在变化莫测的市场中敏感度不足、实践经验少、理念落后，最终造成整个团队的落后，因此，电网运营企业可以对企业的营销团队员工进行有针对性的培训，另外可以积极招聘更专业的人才，为企业注入更新鲜的活力，最终提升企业的总体营销水平。
3电网经营企业的营销策略
（1）加强现代化营销理念灌输。现代的电网运营企业要想适应现代化的市场竞争，首先要在观念上得到转变。电网运营企业可以组织参观先进企业、定期组织共同学习，并且可以鼓励员工多参与社会中的演讲、辩论等形式的有关营销方面的活动，切实地从多方面增强员工对于营销理念的认知，让电网运营企业从上到下、从里到外都可以得到学习，最终让企业在人力资源方面能够全面适应市场化的竞争，树立起正确的、先进的市场营销的概念。（2）完善市场营销部门。目前对于大多数电网运营企业来说，仍然缺乏现代企业中的营销部门，造成营销工作的具体落实不够、负责不明晰。因此，可以在电网运营企业中成立专门的营销部门，明确其职责和岗位工作内容，使其成为与其他传统的部门并列的部门，成为企业发展中重要的一部分。企业应该多加重视部门的成立和发展，完善规章制度，多关注部门的建设，最终为现代化营销体系的形成努力。（3）充分的市场调研、引进先进的营销策略。电网经营企业的营销工作中，首先要对市场情况有较为透彻的调研和理解。组织专门的工作人员实时监控市场的变化，了解市场行情，为后期电网经营企业的营销策略制定奠定基础；企业要积极引进先进的营销策略，学习先进的方法来进行营销管理，可以组织企业内部的营销工作人员积极学习和探索方法，制造机会向营销管理行业中的大师交流，通过增强营销人员的学习能力，为企业的营销管理持续注入新的活力，最终推进企业在市场竞争中的综合实力，切实推进企业的深化改革。（4）大客户营销策略。在电网经营企业的营销过程中，要重点注意大客户的营销策略，对于大客户的重点营销和服务要起到带动师范作用，树立企业的服务形象，通过大客户的反馈来带动其他需求户，由点到线再到面，通过口碑的树立来扩大企业的影响面，来扩大企业经营中的市场占有率，以长久的、优秀的服务来打动市场，来持续占有市场。（5）新媒体的引进。网络科技的发展使得人们的生活越来越便捷，多种媒体方式的发展也改变了人们的生活方式，电网运营企业可以在具体的操作中积极的引进多种媒体、科技手段，适应现代人的生活方式，并且可以通过多样化的渠道来宣传、制定小的营销活动等，将企业的形象在日常生活中渗透到消费者的心中。
4结论
总而言之，为了适应市场经济的发展，电网经营企业必须不断深化改革，尤其是在营销方面，是企业的市场化道路中重要的环节，首先从理念上得到更新，给予足够的重视，再从具体的策略中不断学习挖掘适应自己企业营销的手段，最终为促进企业的改革、经营成果的提升努力。
作者:郭精威单位:国网灵宝市供电公司
参考文献：
[1]张丽.新时期电力企业的营销策略创新探究[J].营销策略,2015(14):36-38.