新媒体运营预算方案篇1
(二)促销目标设计
一般来说，针对消费者的促销目标有：
促销目标的确定要交待背景，说明原因。即对与此促销目标有关的情况作个描述。如当前市场、消费者和竞争者状况、企业目前情况及本此促销动机等。这部分内容写作要求为客观、简练。
(三)促销主题设计
4、主题确立要创意。促销主题确立是一项创意性很强的活动，又是有一定难度的操作，是本课业训练的重点，通过这样的训练来强化学生的创意能力。
(四)促销活动方案设计
促销活动是方案设计的核心内容。在这里设计者的聪明才智与创新点子要充分地表现出来。促销活动方案设计的要求：
1、紧扣促销目标，体现促销主题。促销方案的设计要求围绕着促销主题而展开，方案要尽可能具体，要把行动方案按不同的时段进行分解，当然还要突出重点。设计要点是以市场分析为依据，充分发挥设计者的创新精神.力争创出与众不同的新方案。
3、选择促销方式，进行合理组合。根据确定的促销商品范围，来设计具体的促销活动方案。在商场促销中，促销组合的几种方式都要考虑运用，但当前运用较多的，消费者最受欢迎的有特价促销、赠送促销、公关促销有奖促销服务促销等。在方案策划中，可以采用多种形式，但要注意促销方式的有效性。
4、促销活动设计要求具体、可操作。强调设计促销活动不仅明确有几种?是什么?更要明确实际的操作。如课业范例中设计的50种商品的特价促销，具体到每一种商品特价的确定，每一种特价商品如何陈列。有些方案更强调活动程序的安排，如范例提到的情感促销活动安排计划。
5、促销活动设计追求创意。方案设计成功与否主要看有多大创意，只有具有新意、具有较强个性、具有生动活力的促销活动，才能引起消费者的强烈共鸣，才是设计的价值所在。当然，这些创意要考虑现行的客观性，更要考虑消费者的认可和接受程度，否则再好的创意也是束之高阁的东西。
(五)促销宣传方案设计
促销活动的宣传是全方位的，要把促销的信息告知消费者，在销售场所要营造促销气氛，在促销中要展示企业形象，必须运用好广告宣传、商品陈列和商场广播。
1、广告宣传。当前用得较多的促销广告有媒体广告、Dm广告、pop广告。
(1)媒体广告。在激烈的市场竞争中，媒体广告所起的促销作用无意是巨大的，通过媒体广告能将产品促销信息传递出去。在运用媒体广告时要注意：
①确定广告目标。企业应该根据自己的促销目标，确定广告内容。两者应该保持统一。
②选好广告媒体。广告媒体的种类很多，选择哪一种最适当，这就需要设计。应该根据产品特点、企业条件来选择最适当的媒体。一般来说，首推的是电视广告。当然，其他广告媒体的作用也很显著。广告媒体的选择还必须考虑费用支付，只有适合企业经济承受的广告媒体才是理性的。
③注意广告语的设计。一条具有鲜明个性、深受吸引的广告能开辟一个大市场。这是广告促销设计的重点和难点。
(2)pop广告。在商场促销中，pop广告形式用的更多，促销的实际效果更好。在课业训练中，要注重pop广告的运用。pop广告是指售货点和购物场所广告，又称售点广告。这种广告的运用范围很广泛，主要有：宣传标语、商品海报、招贴画、商场吊旗、特价赠送指示卡、门面横幅招旗、气球花束装饰等。
pop广告不仅在向消费者传递商品信息，充当无声的售货员;它们还能极力展示商场特色和个性，来营造浓烈的购物气氛，树立良好的企业形象，从而吸引消费者进入商店，诱发他们的购物欲望。这正是pop广告的魅力所在的作用。
在促销广告策划中要根据具体促销主题、要求及其费用预算，来确定促销采用的广告形式，要最大限度地发挥其作用。参考范例的有关内容。
2、商品展示。把促销商品用最佳的形式来进行展示，这是一种有效的促销宣传，使顾客一进门就能看到吸引人的商品展示，从而激发消费者的购买欲望。商品展示可以采用特别展示区、展台、端头展示、堆头展示的方式，并运用照明、色彩、形状及装置或一些装饰品、小道具，制造出一个能够吸引顾客视线集中的商品展示，营造出促销气氛，顾客的需求及购买欲自然会增大。
3、商场广播。促销广播，可以传递促销信息，还可以使店内的气氛更加活跃，带动销售业绩的成长。促销广播可以考虑每隔一段固定时间就广播一次。广播词力求通畅，广播音量要适中，音质要柔美，语速不急不缓。注重背景音乐播放，可以播放一些慢节奏的、轻松柔和的乐曲来鼓励消费者静下心来仔细选购商品。
(六)促销费用预算
预算费用是促销方案设计必不可少的部分，对方案设计的促销活动必须进行费用预算。
1、费用预算设计列在两处。费用估算设计部分不能只有一个笼统的总金额，它应该列在两个地方，一是在促销活动方案中凡涉及费用的都要估算列出，二是以各方案预算为基础再设计独立的促销总费用预算，这样能使人看了一目了然。
2、费用预算内容。促销费用预算一般要考虑的费用有：广告费用、营业推广费用、公关活动费用人员推销费用等。
3、费用预算与促销方案须平衡。促销活动需要费用支持，促销费用估算与各促销方案设计是密不可分的，任何促销方案都要考虑到它的费用支出。不顾成本费用，无限止地拔高促销方案或加强方案力度实际上是纸上谈兵，根本无操作性可谈。促销方案和费用预算匹配，费用要能够支持促销活动开展。促销方案和费用预算的平衡也是衡量方案设计水平的一个标准。
(七)促销实施进度安排
为了保证促销计划得以顺利实施，必须对整个计划实施过程予以控制。在促销方案的最后部分，要求设计促销实施进度安排。
新媒体运营预算方案篇2
面对挑战，企业广告投放应做出相应调整，以保证效果。
务求理性精准，强化投资回报
经济危机使内销市场竞争激烈，企业应该选择更加理性的广告投放和媒介组合方案，达到精准投放的目的，直击目标群体，争取每一分钱都花在刀刃上，强化投资回报。具体操作上，可以分阶段制定广告目标，增强企业应变及调整能力；提高广告预算中机动费用的比重，及时捕捉市场机遇。经济危机将强迫中国企业进入理性经营时代，低成本、高效能的精准投放是化解风险的最好方法。
区别行业特点，避免盲目投放
在经济危机时刻，消费者在住房、汽车及奢侈品或享受型用品的消费方面会紧缩开支。此时，这些行业的广告目标为巩固已有市场，品牌传播应做精深化努力。在股市下挫、房价低迷、油价飙升的形势下，消费者购买房产、汽车的决定变得十分踌躇。因此，这些行业的广告投放在战略上可以向市场巩固与深耕倾斜，适度减少广告预算，重视传播效率，注重媒体选择的匹配性和创意质量。对于日用消费品、食品而言，因其为生活所必需，消费者的购买和消费行为不会受到太大影响。在经济衰退情况下，这些行业应在加强品牌建设的同时，选择更加精准、直效的广告投放方式。
整合媒介，挖掘新媒体潜能
传统媒体在品牌建设和品牌公信力方面依然具有优势，但定位不清晰、目标受众模糊的传统媒体广告投放应被削减。选择真正有价值的、强势的传统媒体是大企业、大品牌的共识。在广告传播日益强调“精准投放”与“有效到达”的大背景下，网络、手机等新媒体成为经济危机中企业必备的媒介方案之一。2007年中国消费者花费了20％的时间在数字媒体上，但是行销人员在数字媒体上的花费仅仅为媒体预算的8％。数字媒体的潜力还远远没有被挖掘出来。通过制定合理化媒介策略，从各个纬度对用户及其媒体接触习惯进行分析，使营销信息准确送达目标受众，让客户获得看得、摸得着的效果，这是数字新媒体的长项所在。网络广告中的搜索广告、“窄告”等形式具有针对性强、性价比高、迅捷高效、效果显著等特点，势必成为企业最为得力的营销手段。另外，数字新媒体用户基数十分庞大，人均广告成本相对低廉许多，这也是十分重要的优势特点。
运用公关营销，策划活动造势
新媒体运营预算方案篇3
现在，让我们来展望新的一年。
酒店从业者该如何在缓慢恢复的经济环境下提高预订量？应该如何正视社区媒体营销策略？市场预算应投放到哪些互联网营销方案上？哪些方案可带来最高的投资回报率？最为重要的是，酒店业者如何才能跟上日新月异的行业趋势，并提供客人需要的迅速和实时的服务？
HeBS推出的《2010十大互联网营销策略方案》将带给您一些答案和行动方案。
以下是您的酒店企业应考虑采用的十大互联网营销策略：
情况分析：互联网营销的基本要素包括网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索以及电子邮件营销（客户自愿订阅的）。这些要素为行业带来的预订量和投资回报率一直都是最高的。HeBS预测，单单是这四种方案为酒店网站直接带来了75-80%的预订量。
行动方案：把90%的预算和精力投放在上面提到的四种能带来投资回报率的市场方案上——网站设计优化、搜索引擎优化、付费搜索和酒店电子邮件营销。然后，通过研究分析数据来针对不同的渠道对资源进行有效的配置（如优选的特定关键字、减少新闻邮件篇幅、以及把新闻邮件发送频率从每四周两封调整为每两周两封）。
2．混合型营销渠道可让你通过各种互补的途径触及到潜在的和已有的客人，要好好利用这一点。
情况分析：旅行者的准备时间越来越长——人们在进行预订之前平均要搜索22个旅游网站（Google数据），用Facebook与朋友和家人进行交流，还要使用手机搜索等等。这意味着，你的推广信息会通过各种不同的渠道投递给旅行者。如今，越来越多人使用互动性和线下相结合的营销渠道组合——包括社区媒体加平面媒体，酒店网站加社区媒体方案，以及手机加邮件等方式。
行动方案：混合型的市场推广方案是2012年的主流。你可以从多种渠道接触潜在和现有的客人。举例说，你推出一个酒店电子营销项目，再结合twittertweet、Facebook帖子、自身网站上的宣传（这是必须的）、以及付费搜索推广。请记住，无论你用的是哪个渠道，都要对结果和转化率进行跟踪监测（可通过omniture和DaRt等工具）。通过电话监测是最简单的办法（比如说，可以用一个独立的1-800号码来监测Googleadwords的搜索结果，用另一个号码监测Yahoo的）。即便是利用印刷产品推广，你也可以让人们到达个人的登陆页，或者进行促销代码推广。
3.请切记，网上直销永远是互联网营销策略的重中之重。通过我的酒店网站上预订的旅行者，也就是直接的消费者，拥有更高的忠诚度，并且能带来更多的收入，而且出行的频率也更高。
行动方案：酒店业者应该如何提高在线直销比例？这要求我们把打造在线直销渠道作为市场策略的重心。这可为你的酒店在经济困境下带来立竿见影的成效以及长期的竞争优势。要在所有市场渠道上严格执行价格一体化策略，并保留最优价格保证。同时，要通过酒店网站推出独特的产品和价值定位。利用社区媒体和手机渠道让客人直接参与进来，并为酒店网站添加web2.0特色功能。
新媒体运营预算方案篇4
毫无疑问，近些年来，更出色的分析工具和方法有了长足发展，这为企业领导人在决策方面提供了新的强大火力。然而，尽管先进的分析方法能够促进业绩增长、增加营销投资回报率（mRoi），但面对市面上的众多选择，企业几乎不知所措。因而，企业领导人往往依赖仅仅一种规划及绩效管理方法。它们很快就发现，某一种方法哪怕再先进，也有其局限性。
营销费用通常支持的多样化的活动和受众，加上投资期长短不一，这势必需要一种更为复杂的方法。根据我们的经验，企业领导人想提高营销效果，最好的办法就是，综合运用诸多mRoi方案，同时又充分发挥每种方案的最大优点。因此可以带来巨大好处：我们在过去8年对各行业各地区的400多家客户进行调查后发现，一套综合分析方法最多可以腾出大概15%到20%的营销支出。综观全球，这个数额相当于多达2000亿美元，企业可以再投资或直接计入账本底线。
下面举一个例子。从2009年到2012年，美国一家财产保险公司每年将营销效率提高15%以上。这家公司做到了同一期间营销支出保持不变，即使整个行业的相关支出猛增了62%。正如该公司首席营销官所言：“营销分析方法让我们得以确保之前所做的每个决策更合理。”分析方法与总体战略密不可分
一家公司的总体战略应立足于它所选择的分析方法。我们发现，要是没有战略作为依托，企业常常主要根据上一年度的预算或哪个业务部门或产品在近几个季度表现不俗来分配营销费用。这类方法会变成“选美比赛”：最后获胜的是最酷的那项提议或嚷得最响的那个部门，而不是最需要发展或捍卫现状的方面。
一种更有用的方法则根据战略回报、经济价值和投资回收期来评估提议。使用这类评分来评估诸多方案提供了始终如一的比较手段，这类评估还可以结合其他先决条件，比如基线支出、为某些广告媒体设定的支出起点和先前的承诺。
想敲定一套行之有效的mRoi方案，其他的先决条件是了解目标消费者的购买行为。购买行为在过去的5年已发生了巨大变化，以至于消费者方面的传统思维方式（比如营销“漏斗”）通常已不适用。之前，营销漏斗方法注重获得尽可能高的品牌认知度，而现在消费者决策历程认识到，购买过程更灵活变化;消费行为受到许多关键时刻的影响。（附文《实现mRoi最大化的五个问题》着重介绍了需另外考虑的若干问题）。
比如说，一家家电企业通常将很大一部分的营销预算投入到平面广告、电视广告和展示广告，以便进入目标消费者的考虑范围（considerationset，又叫考虑集）。不过，分析消费者决策历程后发现，选购家电的人大多浏览家电经销商的网站，访问家电厂商自家网站的人不到9%。于是，这家公司将营销支出由传统广告转向经销商网站内容后，电子商务销量猛增了21%。做出更合理的决策
虽然新的数据源改进了营销分析这门学科，但“艺术”仍起到了重要作用：需要运用商业判断力，质疑或验证分析方法;不过若想开发使用数据的新方法，或者找到发掘数据的新机会，势必需要创造力。这些“软”技能特别有用，因为数据的可用性和质量大不一样。比如说，在线数据便于非常详细地衡量“被影响的受众”，其他的消费者数据却常常高度聚合、难以访问。但这类挑战应该不会妨碍使用数据来做出更合理的决策，假设工作团队遵循三个简单的步骤。1.确定最佳的分析方法
想确定合适的营销组合，企业就要评估每一种现有的工具和方法各自的优缺点，确定哪种最支持自己的策略。说到非直接营销，几种流行的选择包括以下：
先进的分析方法，比如营销组合模型（mmm）。mmm使用大数据，确定营销支出在每个渠道的成效。这种方法运用统计学手段，将营销投入与其他销售驱动因素联系起来，常常包括外部变量，比如季节性、竞争对手和促销活动，以提示出纵向效应（个人和细分市场在一段时间内的变化）和互动效应（离线活动、在线活动以及最先进的模型中社交媒体活动之间的区别）。mmm既可用于长远战略目标，也可用于近期战术规划，不过确实存在局限性：它需要过去一段时期内销售和营销支出方面的高质量数据;它无法评估一段时间内很少变化的活动（比如户外媒体）;它也无法评估投入到任何一个接触点（比如新移动应用或社交媒体内容）的长期效应。mmm还要求用户掌握很扎实的计量经济学知识，才能解读模型，还要有场景规划工具，以便通过模型了解支出决策对预算的影响。
启发式分析方法，比如影响、成本和质量（RCQ）。RCQ将每个接触点分解为多个组成部分：被影响的目标消费者的数量、每次不重复接触的成本以及互动质量。既运用数据，又运用结构化判断。它常常应用于mmm行不通的场合，比如数据很有限;全年支出率相对稳定，广告赞助也相对稳定;以及针对边际投入效应更难剥离的持续、永远在线的媒体。RCQ让所有接触点回到同一计量单位，那样就更容易进行比较。这种方法实施起来比较简单，常常只需要excel模型而已。不过实际上，考虑到诸多渠道之间的区别，要确定每个接触点的价值颇具挑战性。RCQ还无法顾及网络效应或互动效应，在很大程度上依赖对它所作的假设。
新兴的分析方法，比如归因模型（attributionmodeling）。随着广告费用转向在线媒体，归因分析对在线媒体购买和营销执行变得越来越重要了。归因模型是指一套规则或算法，它们明确规定了如何将访问量转化为销量的功劳分配给在线接触点，比如电子邮件营销活动、在线广告、社交网络内容或网站。那些功劳可帮助营销人员评估不同的在线投入活动在提高销量方面的相对成效。使用最广泛的评分法采用了一种基于规则的基本方法，比如“上一次接触/点击”，这将100%的功劳分配给转化之前的上一个接触点。而一些更新颖的方法采用了统计模型、递归法以及结合实竞价系统的复杂算法，因严密的分析而日渐流行。虽然这些方法比与规则紧密相关的方法更进了一步，但它们仍通常依赖cookie数据作为输入源，这限制了数据集的丰富性，因而很难准确地剖析每个在线接触点的重要性。2.整合发掘洞察力的能力;
虽然有些企业仅仅依赖一种分析方法，但如果多种mRoi工具一起使用，有望获得最大回报。综合性方案包括获取直接回应数据和洞察力，减少了任何一种mRoi方法固有的偏差，让企业领导人可以灵活地将预算转而投入到回报率最高的活动。
那么，这些方法如何协同使用呢？比如说，一家公司可能发觉，电视、数字、平面和广播支出占到营销支出的约80%。由于那些活动带来了可以纵向跟踪的受众衡量数据，使用mmm就大有意义。但可以使用归因模型，进一步完善数字支出，以便从几大类（比如搜索广告或展示广告）里面精确找出可能带来最高转化率的活动。随后，企业就可以运用RCQ等启发式分析法，密切关注剩余20%的支出，这部分支出可用于赞助和户外广告，以赢取这家公司不看电视的目标受众。
绘制出涵盖诸多分析方法的常见回应曲线，可以帮助营销人员让不同方法的价值立足于共同的基础。然后，企业可以运用决策支持工具整合分析结果，让企业领导人得以近乎实时地跟踪和分享营销业绩，并根据需要调整方向。
比如说，一家国际电力公司运用RCQ分析方法，调整了户外和赞助营销组合，营销活动扩大了其在目标受众中的影响，并将营销传播的效率提高了10%到15%。随后，该公司借助mmm，着眼于mRoi方面，更精细地评估了其在数字媒体和传统媒体方面的支出。结果发现，在线渠道方面每投入100万英镑可赢得1300个新消费者，而电视、平面和广播渠道方面同样投入100万英镑，帮助公司留住了4300名消费者（其中40%的消费者可能继续长期忠于该品牌）。那些洞察力帮助这家公司明白支出投向哪里、向谁传达营销信息最有效，以便吸引新客户、留住老客户。
对营销组合进行微调时，企业忍不住将费用分配给带来高投资回报率的短期项目。这种偏见来源于这个事实：大量数据来自从事短期行为的消费者，比如在智能手机上订阅与品牌相关的新闻和促销，或者购买廉价出售的产品。这种短期效应通常占总销量的10%到20%，而品牌这个长期资产占总销量的剩余部分。企业需要确保组合模型既能密切关注短期营销效果，又能密切关注长期营销效果。
一个消费食品品牌差点掉入了这个短期陷阱。它开展了一项营销活动，使用Facebook广告、比赛、照片共享奖励和共享购物列表应用。这种方法以极低的成本，创造了与较传统的营销方法所创造的销售业绩，传统营销包括在电视和平面媒体上大做广告。该品牌考虑将支出由电视和平面广告转向社交媒体渠道，这不足为奇。不过，如果考虑到长期效应，数字营销活动的影响就要减半。要是这家公司继续大幅削减电视广告支出，传统的mmm就建议这样，那么品牌利润的净现值就会减少。3.让分析方法成为企业的命脉
工作团队将分析外包出去或甩给内部分析小组完事，这并不少见。可是这些团队拿到分析结果后，可能不愿意付诸实施，因为他们并不完全了解或信任这些数字。
为了解决这个问题，营销人员要与数据科学家、营销研究人员和数字分析人员紧密合作，质疑假定、提出假设、微调运算。企业还需要培养“翻译”，这些人既懂分析方法，又通晓业务。比如说，一家金融服务公司在营销职能部门里面设立了委员会，将该部门的企划人员和分析人员结合起来。委员会帮助分析人员了解业务目标，还帮助企划人员了解分析方法如何为营销计划提供信息依据。我们发现这类合作可将mRoi活动的持续时间缩减一半。
新媒体运营预算方案篇5
关键词：电视传媒；财务管理；关键问题引言
发展与改革是21世纪的两大旗帜。在新型经济模式的刺激下，合理的财务管理方法正逐渐渗透到各行各业。电视媒体财务管理是市场经济体制催生出的一个新事物，它不同于传统的网络财务管理和绿色财务管理。目前，我国整体处在一个变革时期，广电行业也是这个时代浪潮中的一员。但诸多问题也存在于电视媒体的运营环节，这就要求管理者通过渐进式改革，建立合理的管理制度，确保电视传媒单位的财务运作处于一个良性循环中，使得广电企业成为真正意义上的“自主经营、盈亏自负、力求创新、不断完善、富有活力”的市场主体。
1.电视媒体财务管理目前尚存在的问题
1.1主体多元化与职能多重性
会计学上有一个“会计主体”的概念，也即其服务对象非此即彼。在会计日常工作中，“主体假设”决定了处理具体业务的方法途径。打个比方，会计的服务对象就是一个从事专门业务的个体，会计本身需要选择一项适合的会计技能为其提供服务。再比如，医药行业和餐饮服务行业都是商业企业，但在进行成本核算时，需要建立不同的数学模型，分别用“顺推”和“逆推”两种方法。所以，即便在同一个企业内部，由于经营情况的多变性，“一元主体系统性缺陷”逐渐凸显。电视行业在形成初期，这个现象还不甚明显，一旦进入市场，这个缺陷便立刻暴露出来。电视企业往往扮演着不同角色：当其充当宣传媒介时，是一个公共财政主体，性质类似于一级政府职能部门；推广公益活动时，又转变成一个社团，例如倡导扶贫、救灾一类的公益事业；而有偿传播经济信息时，它本身又成为一个具有盈利目的的企业主体。所以在进行财务分析时，就需要具体问题具体分析，区别对待上述三种不同身份，制定不同指标、不同模型、不同标准，建立合理的资金支持和个人奖惩制度。以概率论和数理统计为理论基础的收视率、占有率已成为衡量电视节目优劣的客观评价标准，但要根据节目的播出时段、频段以及节目性质、适宜观众年龄阶层，辅以合理的修正系数。否则简单的平均值将无法彰显公正和公平。
1.2多途径资源补偿的不对称性
各级财政每年度都会向同级电视台拨款，这体现了公共职能补偿，不过这只占广电系统收入的很小一部分。随着社会的发展广播电视的产业属性日益明显，政府财政的支持远远不能满足广电事业自身发展需求，广电经营收入成为广播电视产业的主要经济来源。举例说明，零七年全国影视收入1350亿，财政拨款只占14%，约为190亿元。
CCtV在2011年广告收入为100亿元，财政拨款约为五千万，比例只有0.5%。每级电视台还要定期制作文化传承类节目，承办各类公益演出活动，这些活动费用是没有资金支持的，只依靠赞助必将捉襟见肘。据不完全统计，广告收入占据大多数电视台九成以上的总收益。但目前对于广告收入的性质界定还不甚清晰。首先，广告收入要提取一部分充当频段资源价值，在评估经营总收益时要将其扣除。在制作财务报表时，如果不加区分直接将广告收入作为国家资源使用收入或节目经营收益，就会低估或高估媒体的经营业绩。数字报告如果不对各项指标的经济意义作出明确阐述，就会作出与事实相悖的激励政策。再者，广告往往是按时段排布的，时段广告本身与前后的相关栏目也有关联性，如果不通过合理的方法将各广告划分到具体栏目时段，仅仅生硬的比较栏目收入，忽略投入产出比，这是不符合财务学基本原理的，甚至会导致错误决策。因此常规企业的成本核算方法是不能原封不动的搬进电视媒体系统。
1.3工艺流程、成本动因复杂，定量管理困难
近阶段，电视财务领域对于媒体财务成本核算普遍存在争议。自始至终，成本核算问题都无法规避两个问题：成本动因和工艺流程。关于成本动因，学术界基本认同aaa的定义：为达到特定目的而发生的价值牺牲。在成本核算体系中，计划成本或者预算即是一种为达到目的而数量化的牺牲。而成本控制与分析则是为评价牺牲程度而设立的指标。对于电视节目，便是投入产出比。中国传媒多具有“双重身份”，成本核算要区分不同职能，且要将时段广告收入具象化。制造业的成本核算与工艺流程息息相关，其市场价格评价体系已经很成熟。但电视节目制作没有生产流水线，它没有固定的工艺方法，也没有完善的市场价格体系，尤其是人力资源支出这一块更为突出。定额管理模式的弊端已经逐渐在高新产业中逐渐显现，而在传媒行业更是明显。卡普兰的效益管理模式为传媒财务管理开辟了新思路。
1.4营销方式特殊性与当前收支情况不符
营销方式与组织收支密切相关。大多数电视机构借出售广告时间来赚取收入。这就决定了广告价格是与频段资源、收视率正相关的，也就造成了成本价格的非线性关系。再者，当年收入是由前一年度的频段资源和收视率创造的，在空间上又出现了收支的相左。另外，开路电视（公交车上已普及）并未直接出售给观众，节目只起到桥梁作用，低收视率节目非但没有给广告带来帮助，反倒会影响广告价格，带来不利影响。当下，几乎所有企业的节目成本核算均以当期收支为基础构建投入产出模型，其合理性还有待讨论。
1.5电视财务实践缺乏有力的理论支撑
电视源自西方，彼时西方财务管理的理论积累已经比较完善。西方财务理论依据政府部门、公益活动、企业单位的机构划分原则，将财务理论分为公共财务和企业财务两类。这就带来了一个好处：商业电视和政府电视都能够按需分配、对号入座。BBC、nHK隶属于政府电视，无任何广告插播，完全依靠政府拨款生存；时代华纳则是高度商业化的企业，自主经营、自负盈亏。我国电视传媒情况很复杂，划分标准不明确。对于中国的电视财务管理，不仅涉及了两大基本财务理论体系，而且要具体问题具体分析，尽快填补基本理论无法覆盖到的空白。这是一个相当繁杂的事务。同时与之相随的指标体系、国标、评价准则也无法脱离理论验证，模型建立过程比普通企业困难许多。目前，正是由于财务理论的不健全，财务管理即便有新思路、新方法，但执行起来困难重重。
2.加强传媒财务管理的相关策略
2.1“集权为主、分权为辅”的管理模式
广电集团内部结构可以是松散管理（各单位互为独立，存在竞争关系。），也可以采用集权管理制（财务战略、财务制度、财务政策都有统一标准）以湖南广电为例，湖南广电产业发展：从最先开始局台分离、网台分离、集团化整合到现在的“制播分离”，湖南广电改革经历了几轮分分合合，媒体产业在螺旋式上升中成几何倍数增长。第一轮改革，1993年湖南广电开始以“放权”为核心的第一轮改革，改机制，激活人才；改体制，上市融资；建平台，拓展产业。创办湖南经视激活湖南卫视，并进行了会展、酒店以及旅游项目的多元投资，1999年，湖南广电总创收首次突破4亿元，扭亏为盈。同年，由湖南广电控股的湖南电广传媒股份有限公司并成功上市。第二轮改革，于2003年推行以剥离整合资源、加大宏观调控、消除内耗为核心的第二轮改革：首先，将频道资源整合，实行捆绑运作。各频道相对独立，各频道的节目生产及经营实行统一管理，财务集中统一管理。规范财务管理，实行适度集中。第二轮改革立竿见影，湖南广电广告收入实现了突破性的增长。创造了一批优秀栏目、节目，形成了全国性的品牌优势，开启了中国电视节目的新篇章。第三轮改革，2010年6月湖南广播电视台和芒果传媒有限公司正式挂牌成立，芒果传媒的组建，将实现湖南广电“从体制内走出去，从国内走出去，建立新的市场主体”的第三轮改革目标。2010年湖南广播电视台的年经营创收首次突破了100亿元大关，成为了除央视之外第一个总收入过百亿的省级广电。
大量实践证明，集权和分权相结合的管理模式更适应现代传媒的发展，“集权为主、分权为辅”，在保证集团整体利益的大前提下，保持企业集团各内部机构的积极性和创造性，有效提升运营效率、降低经营成本。以下我们简单分析实现财务管理的常用方法。
（1）在组织结构上寻求变革。应该说，当前财务与会计合二为一的模式存在诸多弊病，应要将财管机构和会计核算机构分开，减少两者间的互联性。
（2）资产管理。这是集团管理的重中之重，也是实行产业改革的必由之路。广电行业属于高投入行业，经济体制、核算方式对其运转的影响较大，因此急需建立一套有针对性的资产管理制度；资产控制范围要全面，包括设备的实用性、安全性、需求程度、性价比都应纳入考察范围。各单位的硬件设施相差无几，但在知识经济时代，决定广电集团竞争力的主要还是软实力，也即无形资产的数量和质量。
（3）财务主管委派制。该方式可以为传媒实现财务集权提供有效保障。委派单位将全权负责财务主管的选拔、参评、奖惩等任务，财务主管的薪水由委派单位承担，其本人会在下属单位之间轮岗。
（4）设立严格的财务报表制度。在集团内部设立旬报、月报制度，可以及时掌握企业各项经济任务的进展；现金流量表能明确显示出集团的资金流向状态，帮助决策者掌握单位流动资金的最新情况，以随机应变，尽量降低运营风险。一个健康运营的企业，首先要做到以收抵支，再就是按期偿债。这要求电视媒体要合理管控现金流动向，保证集团货币资金处在良性循环中。
（5）运用计算信息处理技术。21世纪是信息爆炸的时代，各行各业都离不开计算机的参与。建立一套适应本单位的财务管理软件，能够极大提供工作效率，节省人力、财力、物力，同时降低了出错率，进而大幅提升单位运营效率。
2.2加强内部会计管理控制
由于会计这个岗位的特殊性，它是集团管理的一个重要组成部分。行之有效的内部会计管理控制，对于提高会计信息质量大有裨益，也是深化体制改革、强化财务管理、提高运营效率的必然要求。近年来，诸如“世通公司造假案”、“安然事件”、“巨人崩盘”等事件，大多是由于内部会计管理不到位，导致整个集团从内到外一步步发生“霉变”。内部会计控制要建立严格的规章制度和监督机制，规范会计行为，保证会计资料不弄虚作假，全面反映运营状况，同时坚决杜绝信息泄露，及时纠正错误和作弊行为，保证集团的财产不受侵害。
2.3施行全面预算管理
预算的制定带有一定的不确定性，因其的得出过程或多或少会掺杂经验成分，这就要求管理者要不断将预算数值与实际数值进行对比，找出症结、分析原因，实现对经济活动的更好管控。
预算管理体系的精髓便是清晰的责权架构，当前财务预算管理要把握两条主线：现金流预算和效益预算。相关部门要努力拓展业务范围，提高预算精度，并定期考核预算执行情况，将其视为一把标尺，对整个公司的常务工作起到刚性约束的作用。以下分析目前预算工作需注意的几个关键点：
（1）实行以集团战略为指导思想的预算管理。日常预算管理是集团实现可持续发展的基础。全面的市场调研和合理的自身定位是制定有效预算报表的前提，只有明确长期发展规划，才能以此为基础编订合理的预算，使得预算工作有条不紊的进行，而不是盲目的摸索和修改。
（2）预算要能切实反映市场动向。预算指标不是凭空捏造，它要有大量的实验数据支撑，要能经得起市场考验，否则也就失去了制定预算的意义。首先，电视传媒的收入额要准确把握，这是制定其他预算的前提；再者，预算指标不可以过硬，常言道“计划赶不上变化”，管理者要根据实际情况灵活对预算计划做出微调，使得预算工作留有余地，否则会使预算工作步入执行难的窘境。
（3）预算要基于价值链管理。预算管理的另一作用是能够协调部门之间的利益冲突。价值链犹如机械传动系统中的链轮链条，缺少一环便会导致整个传动系统的运行不稳定。各部门应通力合作，以实现集团利益最大化为最终目标，暂时搁置内部矛盾，不断提升媒体的市场竞争力。从这个意义上说，预算的一大任务也就是合理切割集团的“蛋糕”，实现各部门的协调发展。
（4）合理的奖惩制度是预算工作的有力支撑。绝对的权力会导致绝对的腐败，这凸显出考了监督工作的重要性。预算是绩效考核的标杆，一方面它可以为绩效考核提供参照，同时管理者也可根据执行结果修正优化考核体系，使得考核结果贴近实际，产生良好的激励作用。考核制度是预算管理的“护卫”，合理的奖惩制度能够极大调动员工积极性，使得媒体工作者拧成一股绳，为实现集团长远战略目标奠定坚实基础。
结语
电视媒体由于其自身的固有特性，其财务管理面临的挑战和不确定性都较多。财务管理本身是一项技术性工作，合理的财务管理制度是电视台制作、传播、营销等各个环节所必需的。广大电视工作同仁，应不断创新、寻求更切实有效的财务管理方法，为中国电视传媒业的发展添砖加瓦。
参考文献
新媒体运营预算方案篇6
①企业或品牌本身之“全价值主张”(totalValueproposition，即为顾客“为何要买你的产品”的问题提供解答)。
②与竞争对手相较的强弱点分析。
③确认你想吸引的目标消费族群是谁？和他们的地理/年龄/职业/家庭特性。
④他们生活中所会关心或担忧的是什么？
⑤他们所想要表现出给其它人的个人image及lifestyle又是什么？
⑥而这些期望和需求能否与你的产品/品牌的“价值主张”或image有效结合？你可以提供给他们“独特”的有用信息(Content)又是什么？
这些是社会化媒体营销的前提，必须要先搞清楚，贸然进入社会化媒体平台，也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已，就像社会化媒体达人所非议的一样(参考台湾mr.6“小编泛滥”及大陆@晏涛三寿“半死不活的官方微博”文章)。
必要时，应该考虑运用专业且深谙传统营销4p分析的营销顾问或公司协助你厘清。
2.依前项的归纳分析，找出并制定粉丝团经营之“长久策略”(Strategy)：
意即，确定可黏住目标消费族群对你的品牌之“独特的fu”(关心话题或沟通主题，fu是台湾流行自香港的一种用语，意思是“感觉”，很有fu界是很有感觉，台湾小s主持的“康熙来了”电视节目会时常讲到这一个词。)。记得：
①不要和你的竞争对手一样。
②无法建立独特的fu，你的内容将永远只是“笑话+趣图+问候+产品讯息”，与大部分同业的粉丝专页内容差别不大，无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。
③没有配套的预算规划和资源投入，再好的策略也表现不出成效来，就像二战德军虽能制造出当时最强悍的坦克，但没有汽油也枉然。(ps.粉丝团经营策略目前归纳共有6种，将另有专文解析)
3.企业内部资源的整合和规划：
①确定负责社会化媒体营销之teamleader及成员。
②teamleader之权责。
③支持部门单位及窗口联络人员(如公关部、业务部、信息部)。
④视内部现行资源和社会化媒体营销年度目标而定：是否运用内部员工或新招募社会化媒体营销专业人员，还是可以先运用外部的专业社会化媒体营销顾问或公司服务。
⑤制定“培训计划”：定期提供内部社会化媒体营销专责人员之进阶教育训练及经费、聘请外部专家为公司员工做社会化媒体营销的基础观念灌输及配合运作规范之讲习。
4.完成“年度营销企划书”、请高层核准执行：
国外专家分析，企业经营粉丝团成效不彰的原因，不外乎预算、资源(含时间)及专业等三项不足。所以企业涉入社群营销前，还先要确定“有所本”的预算和schedule执行规划，意即：提出规划完整的年度营销企划书之重要性及必要性(Howmuch/Howtodo/whotodo/whentodo)，否则，巧妇也难为无米之炊、无头苍蝇也是白做工。企划书主要内容：
①年度预算编列(通常这是想有所作为的小编之最大困扰：又要马儿好却又不给草)。
②年度目标(objective)及阶段性(季)目标、绩效评估标准设立(粉丝团经营成效的Kpi及活动举办的Roi)。
③清楚明了和顺畅的运作小组人员编制、权责、指挥体系及跨部门协同作业流程。
④粉丝团或官博上的“po文”之原则(有趣的、有帮助的、产品讯息包装披露)、频率、则数要求、小编(writer)拟人化所要表现的tone等之规范。
⑤如果说建立“粉丝团经营独特的fu”是你社群战场的中央大本营，那“影片”和“活动”就是你能快速拓展品牌知名度、喜好度和吸引新粉丝加入的左右两冲锋主力。“影片”之制作方向(塑造品牌之形象或告诉你的粉丝“Howtodo”)、创意表现、数量、预算、推出schedule。
⑥“活动”举办之规划：活动目的、形式、创意、预算、schedule、Roi设定。
⑦“广告”刊登媒体选择(社群and/or搜寻网站)、schedule及预算。
⑧会运用到的“外部协力单位”之类别选择、预算及质量监控作业流程(协力单位如：营销顾问、Seo、e-mail营销、在线广告ppC/displayad.、官网/官博设计及维护、网站或图片美编专业设计、相片及影片创意发想、拍摄制作、手机app开发等)。
5.社会化媒体平台之选择：
基本上在台湾地区及国际上皆以facebook为社会化媒体营销决战主战场，大陆则以新浪微博为主(职业白领占用户多数)。具体如下：
①台湾地区：facebook、Youtube及G+。
②大陆市场：新浪微博、优酷视频、QQ实时通(可便于实时回答现有及潜在客户之询问或客诉，使用人数号称6亿)。
③欧美日市场：facebook、twitter、Youtube、G+。
④与行业相关的利基型(niche)社交网站(如：台湾的“爱评网”、FashionGuide美妆评论、大陆的“大众点评网”、“美丽说”、国际的pinterest图片网站等)，进行『观察分析、伺机而动(因要评估本身是否还有时间和资源可投入，投入后可产生的效果可有多大？)，观察重点则是竞争对手的动向和相关行业的成功运作模式(如美妆品业与女鞋业会有所相关，锁定的消费对象大部分重迭)。
⑤智能手机的“移动营销”亦是社会化媒体营销、覆盖粉丝的另一新战场，影片和品牌自创的app、甚至QRCode的创意运用是运作重点。
6.“活动”手法及规划：
①粉丝活动举办尽量以“UGC”为设计主轴，因为较能提升粉丝参与热情和互动，进而达到社会化媒体营销“病毒”传播和扩散之最大运用效应。
②定期观察各竞争对手在其粉丝专页上的活动讯息、内容、互动情况，分析其操作手法及执行效果，思考反制之道或向敌人免费取经。
③运用外部的营销或公关公司提供创意、脑力激荡(brainstorming)及最新世界成功案例，也是值得尝试和突破的方法。
7.正确社会化媒体营销之信念：
社会化媒体营销跟Seo一样，原则上短期之内不易看出效果(但社群媒体上的影片却常有惊人的爆发力个案)，所以经营粉丝专页(或官博)，需长期稳定、持续不懈的经营你的目标消费族群(勿一曝十寒、社会化媒体营销负责人老换任、po文风格差别大)，持续提供他们有用的、有趣的、有吸引力的独特内容(compelling&uniqueContent)和回馈奖励机制，以步步建立对你品牌的“认同”、“信任”、良好互动“关系”和长久巩固的“忠诚度”。进而在口碑流通无阻、讯息爆炸和推荐取代搜寻的现代网络世界里，帮你留下更多的好口碑、乐意向他们的亲友和陌生人推荐你的品牌，最后成功的以低成本的营销费用(相较于传统媒体而言)，产生更多的潜在商机(leadgeneration)和达成销售提升、客群稳定并成长的社群经营目的(Goals)。
8.社会化媒体是“口碑”病毒传播的温床，负面口碑的正面处理：
社会化媒体时代来临加上千禧一代的消费特性，大部分消费者在购物前都会在网上观看评论或推荐，消费后又会在社群上留下评论或向他人提出建议，美国网友们在2009年就制造了“5000亿笔”的口碑曝光，因此对消费者的抱怨处理和负面口碑，在社会化媒体盛行、口碑流窜的今日，如果处理不慎极易导致粉丝们的背弃和负面口碑的野火燎原，更甚者将引爆销售危机和重伤企业形象(如2011年大陆西门子砸冰箱事件和台湾的马自达敲头事件)。处理原则为：
①台湾的知世.安索帕wwwinsisobar总经理邵懿文(Freda)曾建议：社会化媒体中一定不会是所有的人都会支持你，也就是说一定会有部分的反对者，要练习“开放”，就算有人“不同意”也无须过度去对抗与解释，造成反效果。但企业在社会化媒体上的所有内容一定要“真实”，因为这是在公开无门坎的环境中，不真实一定会被揭穿，不能心存侥幸。
②用户投诉则尽量实时响应、探清原因、积极友善，需站在消费者的立场来替他们省时间、省麻烦。
③及早规划确立客户投诉处理小组之成员、权责、处理原则、通报系统及跨部门作业流程，甚至明订各部门的处理时限。
④除非是个人无理性无源由的谩骂，勿删除留言，这样反而会更激怒网友、在社会化媒体上串连抗争。
⑤用户投诉处理过程及结果尽量公开透明，并在粉丝专页或官博上公开感谢客诉者的指正和谅解(反刃是：可规范投诉者不至于趁机敲诈)，可让其它消费者反而因此对企业的真诚态度而留下深刻好印象，对品牌更加信任和拥护，进而提升未来重复购买意愿和主动帮企业传播好口碑。
⑥定期的内部跨部门会议报告中，需将社会化媒体用户投诉列入专题报告及检讨主题事项中，以规范更完善和顺畅的客诉服务作业流程。需知：社会化媒体营销病毒传播的时代，不妥善处理用户投诉将欲盖弥彰，对企业形象和产品销售的杀伤力更甚以往。（来源：socialbeta）
新媒体运营预算方案篇7
消费者看车、选车、购车的三重变化
随着媒体增长、经销商形态的变化，消费者接触车的渠道越来越广泛，但消费者在看车时也更加重娱乐、重生活。北京车展，最火的不是布加迪，而是干露露。选车方面，消费者则更看重车背后的情感、文化，要求车能体现出人性价值。如60后选车主要考虑工具性需求，70后主要是生活品质提升，80/90后主要是丰富业余生活、爱好。购车方面，消费者购车更加理性，重体验，重口碑。由于社会化媒体蓬勃发展，消费者有更多渠道了解真实用户的感受，因此更重口碑分享，同时对于口碑好的车型更愿意亲自体验。
品牌推广趋势的转变
传统媒体的价值不可否认，但传统媒体投放也在悄然发生变化，广告主更加理性，要求媒体不但在发行量、收视率、上座率等方面表现优异，更多考虑媒体属性是否与品牌属性相一致，帮助品牌提升其在目标人群心中的形象、提升其在目标人群中的曝光度，如双龙汽车最新植入韩剧《幽灵》，不但体现产品性能、而且展现柯兰多的时尚、享御的掌控及雷斯特的尊贵。
网络媒体、社会化媒体正成为趋势，吸引了企业公关部、品牌部甚至销售部的关注。一方面社会化媒体需要提升粘滞度、互动性，期待汽车行业涌现如碧浪官微、杜蕾斯官微高互动性的经典营销传播案例；同时社会化媒体运作不仅仅是提升注册量、粉丝量、转发率、评论数，而且要更加关注背后的品牌价值。
在活动方面，媒体之旅、新车上市活动越来越不能满足车企和消费者的需求，活动预算逐步由品牌部、公关部向销售部转化，诸如200场地方车展、100场大型试驾、50场嘉年华等大型活动规划在各个车企中悄然兴起。活动要保证效果，主要考虑活动形式是否传播产品卖点、吸引目标人群，如双龙汽车柯兰多“一厢油挑战1000公里”活动，创造柴油节油、性能的二重概念，在消费者中取得了极大反响；东风悦达起亚的“镜鉴美”活动，创造了试车镜的概念，可谓是一个不错的车企活动。
由活动带动发稿，同时配合病毒视频、微电影、微博传播，增加娱乐性能起到更好的传播效果，也成为今年车企营销的趋势，如“激活你本色”ReiZ锐志微电影、“追逐无限”别克微电影等都是以活动带微电影的典型案例。
就公关而言，更多企业愿意采用retainer（月费）制的形式，一方面保证足够的发稿量，另一方面减少不必要的买版预算。同时，汽车的公关服务也越来越趋于整合，出现“大公关”的趋势，策略预算在月费中的比例也在逐步提高。此外，社会化媒体使危机公关变得异常重要，加之社会对公益活动的关注，公关在企业品牌传播中的地位不断上升。
新媒体运营预算方案篇8
【关键词】呼叫中心Ctipool云化呼叫中心
1引言
信息服务是全业务运营环境下运营商向综合信息服务提供商转型的关键业务，中国联通116114（电话导航）和中国电信118114（号码百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消费服务的信息服务主体，业务收入实现逐年翻番，取得极大的商业成功。这些呼叫中心平台作为信息交互、供需交易的桥梁，既拥有每年以亿计数的前向用户查询量，承载客户庞大的精准需求，又拥有上千万的后向商家供应市场，商业价值极高，商业模式高效，亟待深度开发。
但是目前传统的呼叫中心平台一般采用软交换方案，由排队机接入到ip承载网，与nGn长途网软交换机连接。座席注册到Cti（Computertelephonyintegration，计算机电话集成）平台。组网示意图如图1。
此种结构已经不能满足业务快速发展需要。存在单点风险，不同节点之间在网呼模式下话路迂回，多中心无法实现统一配置和统一监控，平台资源、呼叫中心运营、维护和发展规划等诸多方面的不足。
因此，新一代的呼叫中心系统应该是面向传统pStn、3G/4G、互联网、移动互联网的大容量云化呼叫中心系统，基于该系统，用户可以通过语音、数据、视频等多种媒体渠道获取相应的服务，系统支持对各种媒体渠道（语音、数据、视频）进行统一管理、统一控制、统一排队、统一处理，为各种媒体渠道的用户体验的一致性提供强有力的保障。排队机应形成多中心结构部署，互为备份容灾。同时逻辑上为一个整体，支持对多中心资源的统一配置、管理、调度。Cti对座席透明，座席无需关心签入到哪个节点，只需签入一个统一的ip地址即可。Cti内单点故障时对座席无影响，能够继续分配来话、提供人工业务服务，并能支撑统一监控管理、统一排班、平滑扩容等要求。
2整体架构设计
云化的呼叫中心系统应完全满足云计算iaaS（infrastructureasaService，基础设施即服务）、paaS（platformasaService，平台即服务）、SaaS（SoftwareasaService，软件即服务）的架构要求，如图2。
云化呼叫中心系统，借助云计算的虚拟化、分布式计算技术和集群技术，将调度能力和资源进行资源池化，使得物理上多套独立的nGCC（nextGenerationCallCenter，下一代呼叫中心）平台组成平台云，对外呈现为一套超大容量的逻辑平台，资源共享，统一调度、统一管理。
云化呼叫中心系统应呈现如下特点：
2.1一体化基础平台要求
云化呼叫中心接入平台排队机应具备多种一体化服务能力，有效降低系统集成和业务实现难度，帮助业务部门尽快实现业务目标，提高系统投资收益。具体体现在：
（1）宽带、窄带接入一体化。具备灵活的组网能力，同时支持与传统窄带tDm接入和宽带ip接入，适应nGn、wCDma、imS、Lte等网络演进需要，保护长期投资；
（2）呼入、呼出一体化。可以采用一套平台统一实现呼入呼出业务，方便实现呼入、呼出的互助应用；
（3）人工、自动一体化。人工、自动业务统一在一套Cti平台，业务逻辑统一控制，媒体资源充分共享。iVR（interactiveVoiceResponse，互动式语音应答）转人工座席自动呈现iVR服务轨迹，人工座席可以转接控制任意iVR流程分支节点；
（4）多媒体、多渠道一体化。语音、短信、weB、wap、emaiL、Fax、微博、微信、QQ统一的Cti排队能力，实现多媒体全能座席。
2.2开放的业务平台要求
云化呼叫中心系统应提供开放的业务开发环境，保证业务的可持续发展，开发环境包括：业务生成环境、api应用程序开发接口、Com/DCom组件、VXmL的标签脚本等。
2.3平滑升级以保护投资
云化呼叫中心系统应支持平滑升级，通过增加宽带信令和视频资源等模块，从现有的语音平台可以平滑扩容即可支持wCDma、Lte可视电话，提供创新的视频业务。
2.4电信级保障要求
云化呼叫中心系统实现大容量的规模，必须采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力。至少采用双网双平面的网络结构，关键设备双机，业务系统负荷分担的设计思想。
2.5集中配置维护要求
云化呼叫中心系统管理的设备多样，包括交换机、服务器、排队机、存储等，同时设备数量较大，必须支持采用集中化的管理方式，提供统一的网管功能，包括：拓扑管理、性能管理、故障管理、日志管理、实时监控等。
3功能架构设计
新一代呼叫中心系统能够为固定网络（tDm、nGn）、移动网络（2G、3G、4G）提供融合集成的客户服务解决方案，客户可以通过语音、视频、email、weB、wap、mmS、传真、微博、微信、QQ等多渠道获得便捷的服务。系统支持对多渠道进行管理，确保一致的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
新一代呼叫中心系统采用分层的架构设计。如图3所示。
在层次化的体系结构中，各层之间均采用协议或api封装的方式作为接口，使得各层相对独立。下层由于是具体业务系统，具有多变灵活的特点，而上层是接入系统、Cti系统，具有稳定规范的特点。采用层次化设计，下层的多种变化，不会影响上层的稳定；而上层规范地进行优化和扩展后，下层的所有应用都可在业务功能得到扩展。
（1）媒体接入层负责多种媒体的综合接入，主要设备和部件包括：排队机、多媒体服务平台、互联网媒体网关等，是系统强大的组网能力的保证。排队机需支持宽窄带一体化，负责语音（4G高清语音）、视频、传真等媒体接入；多媒体服务平台支持internet接入（weB、email、微博、微信、QQ等），支持移动数据类业务接入（SmS接入、mmS接入、wap接入等）。
（2）在媒体适配层，对接入的不同媒体的呼叫进行处理。经过媒体适配层，各种媒体的呼叫（如语音呼叫、email呼叫、weB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以与功能支撑层进行通信。媒体适配层包括Cti媒体服务（负责语音、视频、传真）、weB媒体服务、email媒体服务、互联网媒体服务等。
Cti媒体服务负责电路交换域语音、视频、传真呼叫的接入，通过Cti信令与排队机进行通讯，控制排队机对呼叫的接续操作，从而完成语音呼叫的接续功能；另外，还实现控制普通语音座席的请求、对呼叫进行质检等功能。
weB媒体服务使系统能够提供文字交谈、网页浏览等weB网上互动交互功能，支持weCC（weBenabledCallCenter）功能。
email媒体服务负责处理用户向呼叫中心邮箱发送的email，将email转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答的email回传给用户。
互联网媒体服务负责处理各类互联网媒体网关接入的消息，将消息转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答回复给用户。
（3）功能支撑层是新一代呼叫中心的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能。业务支撑层提供实现具体业务的组件式资源，与媒体适配层紧密关联，通过选配和组合，构造与具体业务相关的设备或模块。
功能支撑层的部件为新一代呼叫中心上丰富的业务提供支撑。功能支撑层提供的部件包含：呼叫中心服务、交互式语音应答系统iVR、监控服务、智能路由中心、网络通信、呼出管理服务、全屏录制服务、告警服务、weB应用服务等。
呼叫中心服务是呼叫中心的核心，实现了与媒体无关的呼叫管理。它向下层提供标准的协议接口，当各种媒体服务器请求呼叫提供服务时，呼叫中心服务并不关心当前是哪种媒体服务器请求服务。
交互式语音应答系统iVR负责解析并执行加载到iVR中的流程文件。这些流程文件可以是利用业务生成环境软件定制的文件，也可以是利用VoiceXmL开发的VXmL文件，该类文件可以完成某项特定的功能，例如自动语音提示、收集用户信息等。
监控服务负责对所有应用程序进行管理，一旦发现系统中某个被管理的应用程序运行异常，它将终止该应用程序，然后重新启动该应用程序，保证系统具有异常自恢复能力。
智能路由中心负责实现呼叫中心的智能路由功能。当各媒体服务器发出路由请求时，呼叫中心服务向智能路由中心转发该路由请求，智能路由中心处理后通过呼叫中心服务将路由结果返回给请求者。
网络通信为第三方系统与呼叫中心系统互联提供数据通讯服务。通过网络通信，iVR可向其他业务系统发送请求获得它们所提供的服务，也可以接收其他业务系统的请求启动指定流程来提供服务。例如，通过网络通信将系统的呼叫处理功能与银行的金融业务功能结合起来，从而构造出功能强大的电话银行业务。
呼出管理服务负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，实现用户预约呼叫、大众呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务。
全屏录制服务负责实现全屏质检功能。通过全屏录制服务，质检员可以录制座席的屏幕，完成对weB、email等呼叫的录制功能，并生成录像文件供回放使用。
告警服务负责实现系统的告警功能。告警服务应采用完全开放式，将iVR、呼叫中心服务等告警源作为告警服务器的客户端来看待，告警源发生异常时，只要调用告警服务器的api，即可实现告警功能。
（4）业务实现层可以实现自动、人工业务，满足用户的需求。业务实现层建议采用三层结构的设计模型，即程序逻辑与用户界面分离。
4新一代呼叫中心云化实现
从功能架构可以看出，媒体适配层和功能支撑层是呼叫中心系统的核心，云化这两层是解决目前单节风险、无法统一配置、监控等问题的关键。因此，Ctipool解决方案适时出现，可满足电信运营商对大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平台的需求。通过分布式计算、集群技术，使物理上的多套Cti平台形成一个共享资源池，在这个Cti资源池内，各个分布式呼叫中心既可各自独立处理呼叫、分配资源，又可同时在各呼叫中心之间相互协同，从而实现全网络或多个单点呼叫中心统一呼叫分配、资源全网共享、负载全网均衡，增加了各个呼叫中心之间的资源共享，从而提高了资源利用率；同时，对上层业务应用而言，不再需要关心和管理具体的物理节点，也不需要考虑业务对象的实际物理部署位置，为运营商提供了业务范围更广的统一服务平台。
4.1组网方案
Ctipool是将跨地域分布式部署的多个Cti平台组成一套逻辑上的对外统一管理、配置、排队调度的Cti平台。对上层应用Ctipool呈现为一套大容量呼叫中心逻辑平台。
通常CtipooL部署在多个物理节点，每个物理节点部署Cti组件，节点之间通过ip网络实现多个节点的互联互通。如图4所示。
4.2统一排队的调度均衡方案
传统网络呼叫中心架构（多套呼叫中心平台构成），同一品牌的技能队列，分布在多个节点，呼叫分别在不同的技能队列进行排队。如果用户在Ctipool中，则可以采用统一排队的调度方案。即从不同节点排队机进入的呼叫，可以路由到同一个技能队列中排队，不同节点的坐席都可以接听该技能队列中的呼叫。这样，实现不同节点的坐席资源完全均衡，无需人工干预。
优点：不同节点Uap进入的呼叫，可以在同一个技能队列中排队；不同节点的坐席资源，可以接听来自不同节点的呼叫，实现完全均衡。
4.3跨区域的调度均衡方案
针对跨区域、本地优先等灵活、均衡的调度方案诉求，具体如下要求：
（1）跨VDn调度：同类型技能队列可能分布在不同区域，实现不同区域的负荷均衡。
（2）同类型技能队列负荷均衡：即呼叫可以在多个同类型技能队列中按照某种策略选择一个技能队列排队，实现负荷均衡。
（3）本地优先：即本地技能队列接入的呼叫，同等条件优先由本地坐席接听。
Ctipool可提供灵活调度方案，满足上述要求。
假设区域1～区域3分别有队列11、队列21、队列31属于同类型队列，需要在呼叫负载上实现均衡；而队列XX、队列YY、队列ZZ不属于同类型队列，无需拉通。如图5。
具体调度方案如下：
（1）队列11、队列21、队列31都映射对应同一个统一队列iD（表明这些队列需要实现跨区域均衡）。
（2）呼叫先进入到iVR，从iVR转到人工服务到队列11。
（3）判断队列11配置有一个网络统一队列标识，映射到UniQueue01，则提交给统一路由模块。
（4）统一路由模块根据预设的策略，计算出相对最空闲的队列是队列31，将呼叫分配给队列31。
注：如果最空闲的队列有多个，包括本地队列，则优先分配给本地队列。
预设的策略，一般可以有如下策略：
（1）同类队列中，排队呼叫数/签入坐席数的计算值最小优先分配呼叫。
（2）同类队列中，接通率最高的优先分配呼叫。
这样设计的策略，目的是寻找相对最空闲的队列，来优先分配呼叫，以达到资源最充分利用效果；同时，可以兼顾各区域考评公平的原则，如图6。
优点：业务配置修改小，各队列、坐席的配置基本可保持不变，只需增加映射统一队列的配置；同时满足跨区域拉通、负荷均衡、本地优先等多个要求。
4.4Ctipool的优势
与传统网呼双中心相比，Cti的优势如表1所示。
5结束语
传统的呼叫中心在网络上互相独立，呼叫只能在呼叫中心内部进行分配，呼叫中心资源也只能在内部进行共享，无法实现呼叫全网均衡分配和资源全网共享，从而使呼叫中心的服务和运营效率停留在较低的层次上，造成呼叫中心资源浪费，制约着呼叫中心的发展。通过云化呼叫中心系统，尤其是采用Ctipool技术，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”，对于运营商等集中建设大型客服基地意义重大。
参考文献
[1]刘潇，赵力帅，武振宇，刘鹏，李耕宇.新一代虚拟化客服呼叫中心Ctipool解决方案[J].电信工程技术与标准化，2013（6）：26-30.
[2]王宁.基于云计算的呼叫中心业务研究与实现[J].电子质量，2014（4）：44-47.
[3]钱莹，赵霞.河南联通呼叫中心系统的升级和改造[J].电子世界，2014（5）：118-120.
[4]卫晓燕.综合呼叫中心系统的设计[J].信息通信，2014（5）：262-263.
[5]李跃.呼叫中心的关键应用技术[m].北京：北京邮电大学出版社，2005.
作者简介
刘成（1979-），男，湖南省湘阴县人。工学硕士。现为北京电信规划设计院有限公司工程师，主要从事增值业务平台项目的规划、研究和设计，主要专业领域为信息导航、视频监控、视频会议、内容管理等媒体类应用，物联网，云计算，运营支撑平台，以及下一代互联网相关业务应用等。
黄琼（1980-），女，湖南省吉首市人。工学硕士。现为北京电信规划设计院有限公司工程师，主要从事增值业务平台项目的规划、研究和设计，主要专业领域为三网融合、信息导航，云计算以及下一代互联网相关业务应用等。
新媒体运营预算方案篇9
《新台湾周刊》宣告停刊
在岛内绿色或“”媒体中，《新台湾周刊》虽不如民视、三立两家电视台与《自由时报》的影响力广泛，但却是鼓励“”最有力的政论刊物。
《新台湾周刊》创刊于1996年台湾第一次“总统”大选前，吸纳了一批支持“”的知识分子与媒体人。幕后金主是知名“”企业义美集团等。主要外部资金大多来自绿色企业尤其是执政后的公营企业或准公营企业。
然而，岛内政权轮替与上台后，重新掌控了公营企业，长期支持《新台湾周刊》的公营企业刊登的广告量大幅下降，加上全球金融危机的爆发，绿色金主支持减弱，均成为《新台湾周刊》停刊的主要原因。
“一报二台”撑绿营
继《台湾日报》与《新台湾周刊》等“”媒体先后宣布停刊后，岛内最具影响的“”或绿色媒体主要有“一报二台”，即《自由时报》与民视电视台、三立电视台。
《自由时报》的幕后金主是台北县三重地区崛起的“三重帮”财团之一的联邦建设集团。联邦建设集团的老板林重山曾是李登辉的亲信，一度从政，身跨政、商两界，《自由时报》也成为支持李登辉与宣扬本土化的典型媒体。《自由时报》依靠背后的财团势力迅速崛起，成为台湾最具影响力的平面媒体，与《联合报》、《中国时报》三足鼎立。
民视是政治人物一手创建的无线电视台，长期由“立法委员”蔡同荣掌握，是与鼓吹“”的重要喉舌。三立电视公司长期由谢长廷的好友掌握，是另一典型的绿色媒体。这两个电视台，聚集了一批“绿色名嘴”同样强烈攻击泛蓝阵营与，攻击中国大陆，支持，主张“”，是破坏两岸关系发展的重要媒体与舆论力量。
“”媒体能够持续发展，不只是背后有强大的经济与金钱支持，也有相当的群众基础，有相当大的发行量与可观的广告量，从另一个方面反映了岛内“”发展的社会基础。因此，金融风暴对这“一报两台”的冲击并不大，它们仍能维持良好的发展状态。
“公视”政治风暴
日前，“立法院”党团负责人林益世提案，要求“公广集团”旗下的公视、原住民、客家、宏观等四家公共电视台执行2009年预算时，必须逐项报请主管机关核可同意后方能动用支出。
此举引起了“公视基金会”与公视电视台相关人员的强烈不满，发表强硬声明，指责此决议“严重破坏党政军退出媒体之社会共识”，认为是企图干预媒体，控制媒体。
“公视”预算争议风波是台湾媒体与政治复杂关系变化的典型反映，更是执政时期“政治干预媒体”的严重后遗症。在野时，就高举言论自由与开放媒体口号，强烈攻击控制媒体，牵制言论自由，呼吁政党退出媒体，并获得媒体斗争的主动权。但上台后，反其道而行之，在推动“政党退出媒体”的幌子下，加大对媒体的控制，强烈干预媒体。
在执政期间，先后成立了由政府出资或捐助的四家公共电视即公共电视台、原住民电台、客家电台与宏观电视台。找来绿色媒体名嘴谢志伟出任“新闻局长”，操控媒体，强力介入公视董事会人事，由亲绿人士掌控，为执政服务，引发很大争议。
执政后，主要由政府出资的“公视”却在亲绿人士主导下，在媒体舆论导向上强烈攻击与批判政府，与当年的香港电台十分类似，即政府出资的媒体不是政府的宣传喉舌，反而成为攻击政府的平台。因此，“立法委员”林益世等认为“公视拿政府的钱，应该受政府监督”，因此提出“预算严格审查案”。借机攻击企业用“断粮”、“锁喉”等手段掐死公视，不能接受。亲绿的公视总经理冯贤贤更是以《公视法》独立运作为依据，指责干预媒体，强烈与对抗。
“统派媒体”衰落
“统派媒体”是岛内媒体与舆论界的一个重要概念。其实，“统派媒体”是岛内绿色媒体或“”人士制造的一个政治概念，是将不支持、不支持“”、坚持中道路线或倾向的媒体统统打为“统派媒体”。具体而言，主要是指《联合报》、《中国时报》、中天电视台、tVBS电视台等。
在岛内社会与政治环境发生巨大变化的情况下，岛内已没有什么真正的“统派媒体”，至多只有反对“”、坚持“中华民国”存在及主张两岸关系和平发展的“正统媒体”。岛内正直的“统派媒体”，像《海峡评论》、《新月刊》与《展望杂志》等，发行量少，影响力有限。其中，由中国统一联盟成员主办的《海峡评论》尽管处境艰难，但历经近20年（1991年创刊），仍在正常发行，在岛内短命的政论刊物中是一个奇迹。
新媒体运营预算方案篇10
[关键词]目标规划模型广告媒体优先级管理科学家软件
一、目标规划模型
做任何决策都要考虑多重标准，以便找出好的决策方案。1961年美国学者查纳斯（a.Charnes）和库伯（w.w.Cooper）首次提出目标规划：一种解决多准则问题的方法，是线性规划的特殊应用，能够处理单个主目标与多个目标并存，以及多个主目标与多个次目标并存的问题。它对众多的目标分别确定一个希望实现的目标值，然后按目标的重要程度（级别）依次进行考虑与计算，以求得最接近各目标预定数值的方案。如果某些目标由于种种约束不能完全实现，它也能指出目标值不能实现的程度以及原因，以供决策者参考。
目标规划的目标函数是根据各目标约束的正、负偏差变量d+、d-和其优先因子pi来构造的，一般当每一目标值确定后，我们总要求尽可能地缩小与目标值的偏差，故目标规划的目标函数只能是minz=f(d+,d-)的形式。
二、广告媒体种类
广告是商品生产者、经营者和消费者间信息沟通的重要手段，是企业占领市场、推销产品、提供劳务的重要形式。广告媒体种类多样，媒体不同宣传时效、范围、速度、效果差异很大。媒体按物质属性分类：电波媒体、印刷媒体、户外媒体、邮政媒体、pop媒体、人体媒体、包装媒体、礼品媒体、其他媒体。按受众面分:大众、中众、小众媒体。按时效分:长期、短期媒体；快速、慢速媒体。按受众感官分:视觉媒体、听觉媒体、视听觉媒体。按其影响范围分:国际性媒体、全国性媒体、地区性媒体。按广告信息在传播中的比值分:借用、专用媒体。
三、用目标规划方法具体解决广告媒体选择问题
a公司广告预算为279000美元,有三种媒体可供选择,媒体的宣传率、广告达到的新受众数及成本见下表。电视90的宣传率和达到4000个潜在客户的数据只在头10次广告中有效,10次后，宣传率降到55,到达的潜在客户数降至1500,且电视广告最多不超过20次,预算至少为140000美元。广播在头15次广告中是有效的,15次后,宣传率降为20,到达的潜在客户降为1200,预算最多不超过99000美元。报纸在头20次广告中有效,20次后,宣传率降为5,到达的潜在客户降为800,预算至少为30000美元。a酒店希望达到以下目标:第一优先级目标:各种媒体的总宣传率至少为2000。第二优先级目标:希望这次活动至少能到达100000个新客户。第三优先级目标:广播广告的运用次数至少是电视广告的2倍。
我们按照定义决策变量;以一般线性规划形式表示约束条件;对每一个目标都建立目标等式;写出目标函数，并使优先级函数中的偏差变量最小化等四个步骤得出a酒店的目标规划模型:
目标为:(整理后的目标1)
(整理后的目标2)
(整理后的目标3)
10000X1+3000X2+1000X3≤279000(以下都是约束条件)
X1≤20
1000X1≥140000
3000X2≤99000
1000X3≥30000
表示总宣传率超过、少于2000的数量;表示广告到达的新客户中超过、少于100000个新客户的数量;表示运用广播广告的次数超过电视广告2倍的次数）。
运用管理科学家软件的线性规划模块求解，先解决，整理后的目标和约束条件不变。输出结果为:X1=14，X2=27.750，X3=30即做电视、广播、报纸广告分别为14次，27.75次、30次。此时,d1minus=0，d2minus=0,同时满足目标1，2，而d3minus=0.25,不满足目标3:min。于是,在约束d1minus=0，d2minus=0的基础之上，求min。此时得出出:X1=14,X2=28，X3=30，d1minus,d2minus,d3minus=0,满足总目标函数min即电视、广播、报纸广告分别做14次，28次，30次，a酒店得到最优解。
基于上述案例我们可以看出运用目标规划的方法可以更好的解决多目标的媒体选择问题，并可以用于其它存在多个目标追求的其他领域。
参考文献:
[1]DavidRanderson,dDennisJ.Sweeneyandthomsaa.williams.anintroductiontomanagementScienceQuantitativeapproachestoDecisionmaking(11thedition)[m].Chinamachinepress,2007:409～419