新媒体运营意见篇1
[关键词]互联网；社会化媒体营销；旅游企业
[中图分类号]F274[文献标识码]a[文章编号]1005-6432（2013）29-0010-03
1前言
随着互联网的飞速发展，人们的旅游方式及相关消费发生重大改变，论坛、微博、博客、图片和视频分享等社交媒体大量涌现，极大地丰富了消费者的旅游决策及消费模式，也催生了旅游行业新的营销模式——社会化媒体营销。由于社会化媒体具有较高的透明性、互动性和社交性[1]，越来越多的旅游企业运用社会化媒体来传播信息、获取资源、赢得旅游者，以便能够快速地与旅游者产生互动，建立缔结关系。大部分旅游企业目前不擅长甚至不懂得社会化媒体营销，经常性地出现缺乏定位、片面追求粉丝数等误区，错失了机会。本文将对旅游企业如何运用社会化媒体营销做一些有益的探讨。
2社会化媒体营销界定
社会化媒体最早提出是在信息科学领域，它是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。由于社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新兴在线媒体，它的出现真正实现了传播者与受众之间的双向互动，因此对社会和企业的影响显著。
2.1社会化媒体营销的含义
互联网技术的发达，造就了社会化媒体营销这一特殊的营销方式。社会化媒体是通过论坛、微博、博客、图片和视频分享等信息传播工具形成的综合体，为受众创造能够参与的互联网媒体。它具有双向互动、公开交流等特征。社会化媒体不仅转变了传统媒体单向传播沟通的方式，同时也让受众成为了主体，提高了他们在媒体中的作用，实现信息双方，甚至多方的分享，搭建起各个主体之间的沟通桥梁。社会化媒体营销就是企业利用论坛、微博、博客、图片和视频分享等信息传播的工具来传播和信息，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。通过社会化媒体进行营销，企业可以建立起与公众的良好互动，从而增加企业的信誉和公众对企业的信赖。
2.2旅游企业实施社会化媒体营销的必要性
旅游企业的快速发展虽然有力的保障着我国旅游业的持续健康发展，但由于受行业特性和环境的约束，我国旅游企业长期存在着大而不强、小而零散的问题，难以形成竞争的优势。此外，旅游者对旅游企业的了解和认知大多停留在当前的旅游消费上，没有形成较强的认同感和忠诚度。这固然有旅游活动的特性制约和旅游产品过强的同质化，但更多在于旅游者与旅游企业缺乏必要的沟通，旅游者对旅游企业的了解局限于在过去自身的体验和传统的媒体营销。旅游企业要想在竞争中脱颖而出，形成旅游者对企业的信赖和关注，社会化媒体营销是一种不错的途径。通过社会化媒体营销，旅游企业可以获得以下益处：
（1）提升旅游者对旅游企业的关注度。旅游企业应用社会化媒体，可以在微博、博客、社交网络等拥有注册用户的社交媒体上相关的产品和服务信息，利用社交媒体的粉丝关注效应和社群效应，可以增加旅游企业的产品与服务信息在社交网络上的曝光量。同时，社会化媒体的热点聚焦效应，使得旅游企业能够通过社交媒体实现与潜在用户之间广泛的沟通。
（2）增加对旅游企业的访问流量。传统的网络营销是基于信息上网为特征的，企业通过在自己的官方网站上或是垂直门户里的资讯频道上信息，然后通过关键词搜索，由搜索引擎带来相关的流量和点击量。社会化媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式，通过社会化媒体不仅可以直接将社交媒体上的用户流量转化为企业官方网站的流量，而且还可以通过企业在社交媒体上的信息吸引与服务互动来发展用户。
（3）提升旅游企业品牌知名度。旅游企业在社会化媒体上的内容被越来越多的人关注，就会让更多的用户对该旅游企业产生兴趣，从而了解该旅游企业的具体情况。另外，如果有人已经参与到旅游企业的旅游产品中，就会分享其使用后的经验和感受，如果这些感受都比较良好的话，就会促进其他用户来体验，从而产生口碑，久而久之品牌知名度就会提升。
（4）有效降低旅游企业的营销费用。社会化媒体营销需要投入，如果应用得好，企业的整体营销预算反而会大大减少。这是因为社交媒体有着其他传统媒体和网络广告所不可替代的传播效应。一方面社交媒体的开放性吸引了大量的用户，另一方面有关产品与服务的信息可以利用社交媒体以更低的成本、更快的速度来进行传播。如果企业能够将社交媒体与视频营销、病毒营销结合起来，常常能够取得意想不到的营销效果。
3我国旅游企业实施媒体营销的现状
目前，我国旅游企业已经充分认识到社会化媒体营销对企业的重要性，并有意识地加以运用，但由于起步较晚，加之对社会化媒体认识不足，大多还停留在对信息的和宣传上，缺乏定位、片面追求粉丝数，与旅游者形成互动还有待加强。下面通过对我国几家比较知名的旅游企业运用博客、微博和播客等社会化媒体营销状况来了解我国旅游企业实施媒体营销的现状。
3.1运用博客营销情况分析
按照我国几家比较知名的旅游企业为搜索关键词分别在百度进行搜索，搜索量作为各个旅游企业信息并收录情况（见表1）。
从百度博客这一比较小众的博客用户的搜索量来看，目前的各大旅游企业在博客上的营销情况还不错，但从搜索资料显示，绝大多数的旅游企业没有自己的官方博客，只有一些有着资深经验的媒体人创建的博客，带有明显的个人倾向。而从各个旅游知名企业的博客情况来看，旅游企业的博客大多以营销为目的，注重的是企业旅游产品的销售、推广等。
3.2运用微博营销情况分析
根据各个旅游企业的名称作为关键词搜索微博运用情况，搜索结果见表2。
从以上数据可以显示，当前反映旅游企业的微博数量比较少。作为一个具有庞大用户的社交网络平台，各大旅游企业竟然没有好好利用，一方面在于旅游企业对微博认识不足，另一方面也在于旅游企业观念滞后，需要今后加强这方面的营销力度。
3.3运用播客营销情况分析
同样以我国知名旅游企业为搜索关键词，采用百度视频搜索结果见表3。
从该播客营销现状来看，每一个旅游企业的播客都不尽如人意，只有中国旅行社总社有自己的形象宣传片，其他的企业都是杂乱的各类新闻，并没有有针对性地对其进行宣传。
通过以上三种最常见的社会化媒体营销现状进行分析，可以看出大部分旅游企业不擅长甚至不懂得社会化媒体营销，经常性地出现缺乏定位、无品牌意识、不了解粉丝属性、片面追求粉丝数等误区，错失了机会。当然社会化媒体营销还包括SnS营销、论坛营销、RSS营销等，在此就不一一举例说明。
4我国旅游企业实施媒体营销存在的问题
通过分析，我国旅游企业实施社会化媒体营销还处于起始阶段，存在着诸多的不足和问题。
4.1旅游企业管理层不重视社会化媒体营销
社会化媒体营销出现较晚，目前还没有形成传统营销般诸多案例可以借鉴。旅游企业管理层由于各种原因，宁愿采用传统营销模式，进行保守营销，避免接触不甚了解的社会化媒体营销。同时，企业内部缺乏熟知社会化媒体营销运作的人才，导致了营销观念还是停留在传统的营销观念阶段。
4.2缺乏与目标公众的良好互动
各个旅游企业虽然通过博客、微博、博客、论坛等社会化媒体信息，但缺乏必要的维护和管理。网友进行评论或者产生某种疑惑时，不能在第一时间甚至无人回应及解决，使不良信息在媒体持续发酵，严重影响旅游企业的信誉。
4.3缺乏对营销内容的示范与引导
旅游产品包括了吃、住、行、娱、购、游各方面，是高涉入度产品，购买决策过程非常复杂[2]。如果没有一个人引导其他用户产生购买兴趣，那么旅游产品社会化媒体营销也就不会产生良好的效果，而名人或者达人在其中可以起到示范和引导作用。但是从目前来看，一些博客名人或者微博达人对旅游企业的旅游产品不感兴趣，就不会到其博客或者其他社会化媒体工具中，各大旅游企业对于名人或者达人的培养和吸收环节是非常薄弱的。
5我国旅游企业实施媒体营销的策略
5.1改变传统营销观念
改变旅游企业传统营销观念成为了当前社会化媒体营销运用的重点。要想改变旅游企业的传统营销观念，最为重要的就是让旅游企业管理层学习和了解社会化媒体营销方式，尤其是营销部管理层更应该学习如何运用社会化媒体营销方式，并熟知其每一个操作步骤，这样就会在运用中改变传统营销观念。
5.2建立忠实的消费者群体
各个旅游企业运用社会化媒体营销都会将自身的优势加以宣传和推广，而网络这一大的平台，用户在浏览时会对多个旅游企业的产品进行了解比较，如何吸引用户，这就需要通过内容的创新。当产品具有足够的吸引力时，用户就会产生购买的欲望。同时，线下旅游企业应该尽量完善这一产品，引导用户体验后会对该产品进行良好评价，这样就会建立忠实的消费者群体。
5.3塑造意见领袖
影响顾客行为具有五种人际信息：文化或亚文化、参照群体、社会阶层、意见领袖和家庭[3]。其中意见领袖在社会化媒体营销中具有重要的作用。意见领袖可以是名人、达人，或者其他相关知名人员。旅游者在对某旅游企业的信息产生信赖，并对其做出购买这一决策时，往往会怀疑该信息的准确性，但是如果该信息的者是名人或者达人等意见领袖，用户本身就对其有着一定的信赖感，这就会让该部分用户下定决心购买或者引起关注。这就类似于传统媒体营销下的明星代言，具有同样功效。
6结论
社会化媒体营销作为一种新型的媒体营销方式，目前还没有形成一套完善的理论体系，旅游企业运用社会化媒体营销大多也是摸索前行，期间有许多成功之处，但也存在不足之处，需要不断的分析归纳，有针对性的改进。随着实践的深入，社会化媒体营销终将成为旅游企业首选的营销方式，为企业带来卓越的价值。
参考文献：
[1]薛雯雯.社会化媒体营销创新模式研究[D].北京：邮电大学，2011.
新媒体运营意见篇2
经营业绩整体向好
截至今年4月底，内地传统媒体上市公司共有20家（借壳上市尚未完成的除外），其中报业6家、广电8家、出版发行6家（见表1）。现将这些公司2010年的主要财务指标进行统计（见表2）。
20家公司全部盈利，净利润平均增长逾三成。2010年，20家传统媒体上市公司共实现营业总收入407.79亿元，同比增长17.86%；实现净利润48.8亿元，同比增长32.86%（见表3），其中报业上市公司净利润增长相对较低。
截至今年4月30日，深沪两市总计2176家上市公司按期披露2010年财务数据，营业收入总计175344亿元，较2009年增长34%；实现归属于母公司股东净利润为16639亿元，较2009年增长37.3%；全年2059家盈利，117家亏损，亏损面5.38%，较2009年亏损面下降5.3个百分点。20家传统媒体上市公司2010年全部盈利，净利润下降的只有3家（新华传媒、北青传媒、中视传媒），其余全部正增长。不过，从净利润的平均增长率来看，20家传媒公司较两市上市公司的平均水平要低4.44个百分点（见表3）。
其中，报业与其他传统媒体上市公司的主要差异包括：
第一，净资产收益率。从20家公司的资产使用效益来看，报业、广电以及出版发行这三类上市公司的平均净资产收益率分别为9.71%、8.66%、9.09%，彼此差距不大（见表2）。
第二，收入与净利润。从20家公司的总收入和盈利规模来看，广电类公司总收入和总盈利分别为150.41亿元、19.16亿元，平均每家收入和净利润分别为18.8亿元、2.4亿元；出版发行类公司总收入和总盈利分别为175.4亿元、20.9亿元，平均每家收入和净利润分别为29.2亿元、3.5亿元；报业类公司总收入和总盈利分别为81.98亿元、8.79亿元，平均每家收入和净利润分别为13.66亿元、1.47亿元（见表2）。广电和出版发行类上市公司相对领先，报业类上市公司相对落后。
股价走势整体强于深沪大盘。由于业绩整体继续向好，加之传媒板块在文化体制改革的大背景下，并购注资预期较强，传媒板块的股价走势也明显强于大盘。据统计，2010年1～12月，20只传媒股平均涨幅为24.81%（14只上涨，6只下跌）；6只报业股，5只上涨，1只下跌（新华传媒）。沪综指与深成指同期涨幅分别为-14.31%、-9.06%（见表4），双双下跌。可见，传媒股明显跑赢了深沪大盘。市值稳步增长，国有资产因此实现稳健升值。
经营四大亮点
报业上市的目的就是为了尽快做大做强，重塑强势媒体的地位。面对新一轮文化体制改革所带来的机遇，报业类上市公司纷纷利用自身体制机制优势，加大经营创新力度，探寻新的利润增长点，做大做强，争当传媒领域龙头。
做大做强传统主业。面对新媒体的冲击，报业类上市公司并未放弃传统主业，相反，它们都在千方百计、想方设法，确保传统业务实现稳定增长。如博瑞传播大力拓展广告与商务印刷业务，2010年公司广告业务稳步增长，提成收入3.15亿元，同比增长11%；外接印刷业务快速增长，公司全年印刷收入、营业利润较上年分别增长37%和42%。又如，华闻传媒近年来不断做大做强华商传媒与时报传媒，2010年传媒业务收入达24.38亿元，较上年增长25.3%，公司传媒业务占比已超过七成。
并购重组。并购重组主要包括如下几种方式：
第一，加大资产注入力度。粤传媒启动重大资产重组计划。公司拟向实际控制人广州日报社下属全资子公司广州传媒控股有限公司发行股份购买其持有的广州日报报业经营有限公司100%股权、广州大洋传媒有限公司（系列报刊经营）100%股权及广州日报新媒体有限公司100%股权。广州日报社因此将实现传媒类经营性资产整体上市。
此外，新华传媒积极打造全国性渠道传媒。公司以6020万元收购杨航传媒100%股权并增资1亿元，搭建渠道媒体运营平台，实现纵向产业链整合。该渠道公司将复制其在上海地区的成功经验和模式向全国其它城市扩张，实现渠道传媒做大做强的战略目标。
第二，跨媒体并购。北青传媒打造航空传媒集团。北青传媒整合首都机场t3航站楼LeD业务与《中国民航报》top时空业务，投资设立北青航媒，打造了全新的航空媒体板块，将大力发展全国机场LeD联播网、航空平面媒体、航空户外媒体等业务。
第三，跨区域并购。博瑞传播户外广告跨区域并购。2010年，公司通过控股武汉银福60%的股权，成功进入武汉户外广告市场，迈出了户外广告业务异地扩张的第一步。博瑞传播2010年户外广告业务实现收入9503万元，同比增长45%。
新媒体战略。面对新媒体的冲击，报业类上市公司纷纷实施新媒体战略。截至目前，不少报业类上市公司已在网游、动漫、手机媒体、电子商务等方面喜尝甜头。
其一，发展网游与移动媒体业务。博瑞传播斥资4.47亿元成功收购本土网游企业――成都梦工厂网络信息有限公司100%股权，成功介入网游业务。此外，博瑞传播投资不超过4000万美元收购上海晨炎信息技术有限公司全部股权，快速切入移动互联网内容生产领域，有效延伸游戏业务产业链。
其二，做大电子商务业务。据统计，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%，其中网上零售市场交易规模达5131亿元，同比增长97.3%。2010年国内网上零售的用户规模达1.58亿人，预计未来几年这一规模仍将迅速持续上升，电子商务大有可为。正因如此，传媒类上市公司注重电子商务的开拓，期待能分得一块可喜的“蛋糕”，如新华传媒在电子商务方面，通过一城网突破传统格局，着力于打造专业化的B2C电子商务平台，下一步将全面启动“新华一城卡”的建设和推广。结合自身资源优势，通过细分市场，找准适合自己的盈利模式。
其三，介入网吧连锁业务。基于国家扶持和鼓励网吧的连锁化、规模化、专业化、品牌化，支持和引导非连锁网吧向连锁业态发展的趋势和政策，北青传媒于2010年8月全资成立了中网视通公司，注册资本2000万元，主要目的是通过整合收购全国网吧进行经营网吧连锁业务。
多元化经营。多元化经营很长时间以来已经成为报业发展的共识，对上市公司而言，其多元化经营主要包括。
第一，股权投资。由于中国资本市场正处于大发展时期，专家普遍认为股权投资潜力巨大。为此，传媒类上市公司纷纷利用自身便捷的资本运营平台，加大股权投资力度。博瑞传播成功打造专门的股权投资平台。博瑞传播设立了创业投资平台――北京博瑞盛德创业投资有限公司，该公司注册资本3000万元，主要从事创业投资业务，主要投资方向是文化传媒项目和pre-ipo项目。此前，博瑞传播以6380万元投资北京手中乾坤公司20％股权，目前正在培育上市。
华闻传媒新增股权投资1.76亿元。截至2010年底，华闻传媒股权投资达5.17亿元，较2010年初增加1.76亿元，增长51.6%，新增项目包括丰泽投资等。
第二，“文化+地产”投资。博瑞传播投资创意成都项目，旨在发挥“创意成都”文化产业聚集及产业项目孵化功能，培育新的增长点。此外，新华传媒13.2亿元购得“成城购物中心”经营权。
不难发现，“地产+文化”是传媒类上市公司介入房地产投资的流行做法，这既符合国家的文化产业政策，又便于在土地、税收等方面争取优惠，因此该模式颇受各地传媒企业的青睐。
几点启示
加大资产注入力度，寻求传媒类经营性资产整体上市。眼下，粤传媒、新华传媒、北青传媒等的控股股东都在不断注入资产，寻求整体上市；浙报集团传媒类经营性资产整体上市。上市成为中国传媒业的热点之一，对于传媒业发展有着重要的推动作用。对报业而言，传媒类经营性资产整体上市有利于从报业集团层面建立现代企业制度，规范运作；有利于规避同业竞争，降低关联交易；有利于简化人员安置；有利于统一使用募集资金；有利于塑造统一的企业品牌和对外形象。正因如此，报业日渐流行传媒类经营性资产整体上市。
重视新媒体发展战略，走全媒体发展之路。传统报业与新媒体不是对立的，通过资源整合，完全可以融合发展。如广州日报通过粤传媒探索全媒体模式，推行报网联营，效果明显；华闻传媒力争打造有核心竞争力的跨行业、跨媒体、跨地域的全媒体集团公司；中南传媒以ipo上市为契机，启动旗下《潇湘晨报》的全媒体建设项目，打造全媒体集团，等等。眼下，报业类上市公司与其控股股东联手，打造全媒体发展模式，已呈愈演愈烈之势。
加大多元化经营力度，探寻新的利润增长点。多元化经营是传统报业改变单一盈利模式，转变发展方式的有效途径。如博瑞传播、华闻传媒、新华传媒等通过股权投资、房地产投资等，寻求新的利润增长点，喜见成效。不少公司为股权投资成立专门的运作平台，路子越走越宽；房地产投资方面，许多公司大打“文化+地产”牌，打造创意园与文化产业基地，发展势头喜人。
争当区域龙头与文化产业的战略投资者。广州日报报业集团拟向粤传媒注入经营性资产，实现经营性资产整体上市，打造更有效的资本运作平台，争做广东传媒行业的上市龙头企业；电广传媒、歌华有线、广电网络、东方明珠、天威视讯等广电类公司，拟通过上市公司平台，收购其它地区未上市的相关业务，迅速做大做强，争当区域龙头；中南传媒、出版传媒、新华文轩、时代出版、皖新传媒等出版发行类公司，通过跨区域收购、搭建运作平台、优化资本结构等资本运作，最终实现企业的做大做强，争当文化产业的战略投资者。
巧用融资便利性，力求迅速做大做强。上市公司具有优越的融资便利性，有利于加速实现公司的发展蓝图。歌华有线2010年成功发行16亿元可转债，国家开发银行并向其提供15亿元的授信额度，歌华有线发展进入“不差钱”的阶段。此外，时代出版借壳上市1年后便成功再融资，募集5亿元资金；中南传媒ipo实际募集41.2亿元，超募123%；华策影视ipo实际募集9亿元，超募183%。巨额资金的募集，为这些上市公司进一步跨地区、跨媒体、跨行业发展提供资金保证。
新媒体运营意见篇3
一、新媒体背景下体育企业营销及其特征分析
伴随着我国体育事业的飞速发展，体育产业有着巨大的市场潜力与优势。但是，在市场经济竞争日益激烈的今天，体育企业只有新媒体背景下做好企业营销才能使自身企业在市场竞争中立于不败之地。在新媒体背景下做好体育企业营销，不仅能为企业本身带来良好的经济效益和社会效益，同时还可以提升企业自身知名度、调整或转变体育企业产业结构和营销策略。本文介绍体育新媒体营销的研究背景与研究意义，提出体育企业在新媒体背景下营销的必要性与迫切性。
（一）新媒体庞大的影响力对体育企业营销的影响。新媒体的出现，将报纸、广播、电视等组成的传统媒体格局打破。相对于过去的传统媒体，新媒体能更好地实现大信息量的传播。在4G网络迅速发展的今天，新媒体已经成为企业产品营销和宣传的主要手段。
（二）体育企业的行业化鲜明。体育企业所生产和销售的体育产品具有很强的季节性与时间性，受市场的影响较大，要最大限度地吻合市场的流行趋势。而且，体育企业所营销的体育产品，需要较多的人工劳动力，属于劳动密集型产业。同时，体育企业所营销的体育产品是依靠体育本身来经营的项目，需要迎合喜爱体育的特殊人群，这其中包括职业运动员和业余爱好者。因此，全面了解运动项目的专业特点和爱好者的专业水平，需要体育企业在当今新媒体的背景下不断地完善营销策略。
（三）品牌效应强。新媒体背景下体育企业营销具有非常强大的品牌效应。随着经济全球化和新媒体的到来，顾客的品牌导向越来越强烈，作为体育企业更是应该注重产品的品牌效应。体育企业除了宣传产品的品牌理念外，应将品牌效应作为体育企业营销的主导的核心，有利于体育企业树立品牌形象，增强体育企业竞争的软实力。
二、新媒体背景下体育企业营销的主要方式和渠道分析
销售渠道畅通是体育企业营销成功的必要前提，在新媒体出现和快速发展的今天，体育企业进行营销的方式和渠道也多种多样，包括：门户网站、搜索引擎、微博，甚至朋友圈和QQ空间都可以作为体育企业的营销方式和营销渠道。体育企业只有将新媒体背景下的营销方式和手段有机地结合起来。才能更好地促进和完善自身企业的销售活动。下面仅介绍在新媒体背景下的几种常用的新媒体营销方式：
（一）赞助体育赛事。鲍明晓认为：“体育赞助是指题材为体育，内容为支持与回报，形式为利益交换，最终达成各自组织目标的一种特殊的商业行为。”在新媒体的背景下，体育企业首先利用体育赞助活动，通过新媒体形式宣传体育企业自身形象、社会知名度，同时从侧面也印证了体育企业实力。
（二）在新媒体的背景下设立形象代言人。在传统媒体时代，体育企业不惜高价聘请体育明星代言来进行营销是最常见形式，无论是篮球中的科比还是足球中的梅西、C罗等。在新媒体时代，这样形式的营销的影响力会大大加强。不管是在城市的街头还是在乡村的角落，处处可以看见人们穿着印有“messi”图案的球衣在踢球。可见，在新媒体强有力的传播下这些体育明星不仅为球队带来效益，同时也为自己所代言的体育企业创造了巨大的商业价值。
（三）在新媒体的背景下开发指定产品。体育企业将其产品发展为体育活动的指定产品，这就使得该体育产品在该领域具有唯一排他特性。这种排他性体现在体育活动或运动会独家赞助商的特权。在新媒体的背景下，这种营销方式更能表明该体育产品在同类产品的优势，更加说明产品所具有的行业竞争力和产品质量保证。
（四）在新媒体的背景下加大广告宣传。不管是在传统媒体时代还是新媒体时代，广告都是企业进行自我宣传的最基本方式，随着新媒体的出现和快速发展，体育企业已将广告宣传由传统媒介逐渐转向了新型媒体。新媒体的广告传播迅速而且影响范围广，通过植入不同的传播媒介，达到相互配合的目的，从而实现广告宣传利益的最大化。
三、基于新媒体营销的体育企业策略分析
当今新媒体的背景下，体育企业要在分析各种具体影响营销策略的前提下，进行针对自身企业的营销定位，以树立自身品牌为导向，进行各种新媒体的营销方式的整合，从而很大程度的增强企业营销的效果。具体的营销策略可以从以下几个方面来考虑：
（一）充分发挥新媒体的传播优势，增强与体育消费人群的互动性。当前，我们已经进入在新媒体背景下的新经济时代，而无形的网络能把更多的体育消费人群整合在一起，更方便了交流。在这种趋势下，体育企业想要通过新媒体来实现营销利益的最大化，就必须拥有广泛的关注和支持的群体，并通过他们之前的不断交流，确保体育企业在新媒体的背景下新的营销手段发挥作用。事实上在实际的操作过程中，积极的建立与用户之间的联系和互动，还能促进体育企业不断地进行自我完善，及时转变营销策略。
（二）整合多种营销渠道，实现企业利益最大化。从某种意义上讲，在新媒体的背景下，体育体育企业能够有效地整合各种营销方式和销售渠道，就能实现自身企业利益的最大化。这种整合营销形式不仅仅要求新媒体的各种渠道相互联系和组合，同时也要和传统的营销方式进行有效的配合。当然，在整合的过程中，要始终注意各种营销方式对体育消费人群的关注程度，从而保证整合后的营销方式的效益最大化。
（三）重视体育企业的危险公关机制。在新媒体的背景下，体育企业能否长久发展，很大程度上取决于体育企业的危险公关机制。新媒体使得企业信息更加透明化。体育消费者能更及时地了解企业内部突发的危机事件。因此，在新媒体的背景下体育企业应该更加积极地构建企业的危险公关机制，不断加强企业营销危机的事前预防机制。此外，还应建立危险营销事后的品牌和形象的重塑机制，巧妙地利用新媒体来恢复企业形象。
四、结束语
新媒体运营意见篇4
关键词自媒体智慧旅游Swot分析
一、引言
随着电子信息技术的发展，与时俱进的旅游业也应声而起，不断改变创新。在新技术的引领下，旅游业从旅游信息化、旅游数字化再向旅游智能化转变升级，再加之智慧城市的兴起，最终智慧旅游成为各地旅游建设的新热点。目前，通过自媒体对旅游进行大刀阔斧的改革对于旅游行业来说是个契机，而如何成功地进行自媒体营销则是重中之重。
二、智慧旅游的概念及特点
智慧旅游，它是一种以新一代融合的信息与通信技术为基础，以提升旅游品质、促进产业发展、创新行政管理为目标，使旅游资源得到开发和系统化整合的全新的旅游形态。简言之，智慧旅游就是游客利用互联网等新技术，与网络实时互动，主动寻找旅游信息，让旅游行程进入触摸时代。
而智慧旅游作为自媒体时代和互联网时代的产物，其特点主要有四个：
第一，全面智能化――智能传感设备将旅游景点、公共设施等涉及旅游的各个要素物联成网，带来食住行游玩购全面智能化的旅游体验。
第二，高度系统化――实现景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统融合，将数据进行高效系统化地整合，实现资源共享。
第三，有效协作化――基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业各个关键系统统一协调、高效合作，形成旅游系统运行的最佳管理。
第四，积极创新化――鼓励政府、旅游企业、游客等依靠技术的力量，不断进行创新应用，以更科学、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和消费决策。
三、智慧旅游的Swot分析
（一）优势
（1）及时互动。智慧旅游以智能手机、电脑等为载体，可以及时方便地与智慧景区系统、智慧酒店系统等进行信息互动，从而不断创新景区与酒店的服务质量，改善游客的旅游体验。
（2）运营成本低。智慧旅游的建设是现代通信技术和网络技术相结合的产物，随着高科技的投入、服务流程的进一步优化，景区的各项运营成本将持续降低。
（3）规模效应。智慧旅游将产业链上下游的各个环节甚至是各大产业之间进行连接与集成，融合与合作，形成新的旅游产业链，带动相关产业或区域的经济发展，实现规模效应。
（二）劣势
（1）信息良莠不齐。正如硬币的两面，自媒体一方面有着提升信息传播主动性等功能；另一方面也存在着传播客观性等缺点，导致自媒体环境下智慧旅游的部分信息出现审美异化、感知差异等问题，一个人的差评也许会使得建立的旅游形象功亏一篑。
（2）建设困难。作为一个全新的命题，智慧旅游还处在规划探索的阶段，因此在建设过程中会遇到许多困难，出现盲目跟风等现象。
（三）机遇
（1）技术进步。支持智慧旅游的云计算、物联网、移动互联网等技术日益成熟，智能手机、平板电脑也蓬勃发展，为建设智慧旅游提供技术与设备的支撑。由通信网、互联网、物联网构成的泛在网，辅之以智能手机等便携的小型上网终端，让游客可以随时随地地获取和使用信息，使得旅游资源信息的交换更加便捷。
（2）政策支持。国家出台了很多旅游服务业方面的政策规划，如《关于加快智慧旅游发展的指导意见》，国家旅游局确定2014年为智慧旅游年等等。一系列的指导意见、支持政策是智慧旅游顺利发展的重要前提。
（3）潜在用户规模大。在自媒体时代，微博、微信等微媒介逐渐成为人们获得信息的重要渠道。利用微博微信进行营销活动，能不经意地向用户展示旅游信息，潜移默化地产生影响，而这些用户的数量非常可观。
（四）威胁
（1）法律缺乏规范。新兴的智慧旅游发展不完善，在法律监管方面还缺乏政府的规范与引导，加之自媒体的“推波助澜”，可能产生非常严重的后果。
（2）安全威胁。智慧旅游以各种新技术为基础，带来新的安全威胁，而网络环境也越来越复杂，智慧旅游面临各种各样的安全威胁，如信息被窃取、受到非法攻击等。
四、自媒体时代旅游营销建议
伴随着自媒体时代的到来，传统的营销方式已不能满足当代市场的营销需求。推陈出新，网络营销顺势成为一种新兴的营销方式，走进人们的生活，给企业带来新的发展机遇。对于智慧旅游来说，营销的目的应从关注媒体向重在理解与引导旅行方式转变，实现智慧营销。显而易见，运用手机app、微博、微信、微电影等已成为企业进行智慧营销必不可少的手段。自媒体时代下，人们的旅游方式已发生了很大的变化，游客不再购买印刷版地图，而是用手机下载旅游客户端，寻找交通路况、景区概况、在线支付等信息。面对新的变化与挑战，与时俱进必不可少。因此，自媒体时代下的旅游营销应就旅游资源、特色项目、个等方面进行营销推广，激发消费者旅游动机，实现智慧营销。建议如下：
第一，产品创新。自媒体时代的微博微信具有及时性、互动性、自主性的特点，企业可通过建立微博微信平台的方式，与游客进行线上互动，充分了解游客的意见，依此来挖掘旅游热点和游客的兴趣点，策划对应的旅游产品，从而推动旅游产品的创新。
第二，内容精致。自媒体将信息、理念等传播出去，根本是内容，文字、视频等只是载体。精致又富有创意的内容，才能吸引更多的粉丝，关注度才能不断攀升。在营销过程中，企业要着重做好内容，不断更新旅游信息和资讯，保证信息的热度与广度，从而吸引更多的游客关注，提高其成为旅游目的地的可能性。
第三，服务个性。自媒体平台下，转发与评论早已司空见惯。信息传播速度之快，容易制造品牌效应。企业应以顾客的个性化需求为导向，设计出用户参与度高的活动，譬如分享送门票等。除此之外，应主动且及时回应游客的评论，增强与游客的实时互动，让粉丝助力实现产品推广。利用平台为游客提供个性化的“私人订制”服务，做好微服务，让游客成为回头客也不失为一个较好的营销选择。
综上所述，智慧旅游时代的营销应承前启后，增强智慧性。企业可凭借自媒体渗透力强、传播速度快等优势，积极主动地为游客提供信息交互服务，潜移默化地影响人们的生活。
自媒体时代，游客的需求呈现个性化特征，而科技也会继续推动智慧旅游不断发展，旅游业为满足这些需求就必须实现智慧旅游。智慧旅游大有裨益，为游客提供智慧化的服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为旅游企业提供智慧化的营销方式，具有强大的发展潜力。因此，抓住这次机遇，合理规划，探索出一条适合自己的发展道路，建设好智慧旅游，是促进旅游业发展的关键之处。
（作者单位为南京师范大学商学院）
参考文献
[1]裴盈盈，袁国宏.智慧旅游浅析[J].当代经济，2012（5）：46-47.
新媒体运营意见篇5
如此多的网民数量、如此强的受众黏度和高速增长的网络购物金额，使网络营销成为前途无量的朝阳产业。因此，各行各业都不甘落后、纷纷触网，以网络为核心的新媒体营销成为营销的新阵地，都期望在未来的网络购物市场上占有一席之地，分得一杯羹。互联网营销的兴起，催生了一大批靠互联网生存和发展的企业，如凡客诚品和优衣库，每年通过互联网销售的服装达到几百万件甚至上千万件。
在以网络为核心的营销蓝海中，确实有不少企业做得风生水起、获益不浅，但是，仍有大批企业在运作以互联网为核心的新媒体营销时摸不着北、找不到头绪。人人都知道网络营销好，但运用得好的却并不多。
企业新媒体营销的问题和现状
一、缺乏专业的管理运作人才
有专业的人才能干专业的事，这是一个非常简单的道理。目前，很多企业在新媒体营销方面之所以做得不好，原因之一就是专业人才的匮乏。目前，在企业中负责企业新媒体运作的人员参差不齐，大多缺乏专业的知识和经验，大多数企业是由非专业的销售人员或市场部人员兼职运作，缺乏专业的部门、岗位设置，运作水平可想而知。
让我们看一下在新媒体领域运营很成功的戴尔公司，戴尔专门为新媒体的运作创建了一个专业部门，配备有随时监控分析新媒体舆论动态的人员，专业做内容策划的团队，并设有随时与新媒体网友互动的机制，确保在最恰当的时候找到最恰当的人说出最恰当的话，以达到预期的目标和效果。专业的部门设置和人员配备为戴尔赢得了新媒体趋势下的营销先机。
二、缺乏对新媒体营销的合理投入
新媒体营销是否运作得好受制于四个因素：内容、资源、技术和投入。即好的内容、丰富的资源、精湛的技术和合理的投入。在新媒体营销方面，有一个普遍的认识误区：认为新媒体营销不用花什么钱，这是对新媒体传播成本低廉的认识误区。巧妇难为无米之炊，虽然新媒体营销的费用相比传统媒体要低廉得多，但仍然需要合理的投入，有合理的投入才会有预期的回报。目前，一些先知先觉的企业，纷纷加大了新媒体营销的投入力度，比如能率热水器、千金药业等等，只有这样才能在新媒体营销的阵地上占得先机。
新媒体营销的投入分为两个方面：一是传播的媒介费用，比如搜索排名、网站发文等等。二是新媒体营销战略和战术的策划费用，就目前来讲，因为很多企业缺乏新媒体营销的专业人才和经验，所以不得不借助专业咨询服务机构的经验和能力来开展新媒体营销，比如上海极品策略品牌营销策划机构为能率热水器、千金药业所做的新媒体营销传播，就是两个典型案例。
三、缺乏新媒体营销的系统规划
新媒体营销是一种新的营销方式，也需要有系统的战略和战术规划作为依据和支持。
缺乏系统的战略和配套的战术已成为新媒体运作效果不佳的主要原因，很多企业把建个网站、发发稿件、做做网上活动就当成是新媒体营销了，不但不专业、不系统，而且，往往是没有计划、杂乱无章。殊不知，新媒体营销跟其它营销方式一样，也需要专业、系统的战略战术规划，没有思路就必然没有出路，也就无法达成理想的效果。
四、缺乏与目标受众的交流互动
任何营销方式都要紧紧围绕目标受众而进行，这样才能获得更好的效果和价值。新媒体营销与传统媒体有很大的不同，传统媒体更多是一种单向的信息传播，也就是厂商向消费者发送信息，而网络营销则不同，由于网络是一种开放式媒体，受众参与非常便利而且参与度非常高，所以，网络受众已经不仅仅满足于单方面接受信息，而是有参与的强烈愿望。因此，企业一定要改变过去传统媒体时代营销的思维定势和习惯定势，要把与目标受众的互动性纳入新媒体营销的基本要求，这样不但能增加目标受众的黏度，同时，也能更好了解目标受众的意见、建议和要求，便于为消费者提供更适合的产品和服务。
目前，大多数企业要么是没有做到与目标受众形成互动，要么就是互动不及时，这样就会降低目标受众的关注度和参与性，企业就会陷入冷场的尴尬中。
五、对新媒体营销价值的认识不足
新媒体运营意见篇6
作为一种新兴的社会化媒体，微博从诞生之日起就展现了其卓越的媒体价值。不过，微博这种新兴媒介，其面临的媒介生态环境非常复杂。本文针对微博的媒介生态环境进行深入分析。根据媒介生态理论，笔者认为微博媒介生态环境主要包括以下四个方面：
一、微博行业制度与法规政策
微博行业制度。虽然从媒介形态的角度来看，微博与twitter等国外同类媒介并无本质的差异，但是由于国情的不同，我国微博面临着独特的媒介环境与制度。
在媒介所有权方面，我国传统媒体施行的是公有制模式，经过一系列改革，形成了“事业单位企业化运营”的新局面。这种情况在网络媒体出现之后则开始有了变化，一方面，合资形式(如pptV等)开始出现;另一方面，私有化的网络媒体也开始大量涌现。目前，几大门户网站所开办的微博都属于私有制媒体。
在管理制度方面，由于网络传播较为复杂，因此，对于微博的把关就成为微博运营商的难题之一。目前，比较通行的办法是，设置若干敏感词，将机器审核和人工审核相结合。另外，为了探索新的管理模式，新浪网于2012年5月开始运作新浪社区委员会，吸引微博使用者参与到管理中来。目前，这种自律型的管理模式已经开始实行，并对一些微博中出现的不良信息进行了甄别。从理论上来说，在这种反馈循环中个人动机和社会动机可以互相放大。“沉溺于对成员资格和共享的感觉中，会增加我们对更多连通性的渴望，而这又会增加表达。”[1]但是，这种人工型的审核方式会加大运营商的人力成本与资金投入，且审核范围有限，而机器审核又无法覆盖全部信息。未来的微博管理面临着极大的挑战。
针对微博的管理政策。目前，针对微博的管理政策还有待完善。微博本身传播特性就有别于其他媒体，传播者与受传者界限模糊，而且微博上缺少必要的把关人对信息进行甄别把关，这造成了微博的消息中夹杂着大量不良信息。面对这些情况，针对传统媒体的管理政策无法完全适应这种转变，需要进行一些调整。当前的管理政策主要是采取比较严格的措施进行限制。不过，这种限制缺少必要的依据，并没有针对网络媒体和微博的独特性来制定法律或条例，只能是参考相关媒体的管理政策，这造成管理过程中的随意性较强，标准不统一，或者政策前后矛盾等问题。这种政策上的缺失使得微博运营商面临极大的风险挑战，也加大了微博发展的不稳定性。
二、微博行业生态环境
行业间的生态环境。目前，网络媒介形态多样，从社会化媒体角度来看，就有SnS、博客、播客和微博等形态。从微博的角度来看，主要的竞争对手是SnS网络。中国SnS的代表就是人人网。从目前的发展态势来看，微博已经逐渐赶超了SnS网站。在2011年1月，微博月度覆盖人数为1.9亿，SnS网站为2.4亿。而到了2011年7月，二者的覆盖人数相同，均为2.6亿。而同年8月，微博覆盖人数达到2.8亿，SnS覆盖人数为2.7亿。微博首次超过了SnS，并且一直保持这种领先的优势。[2]微博覆盖人数逐渐上升并最终超越了SnS，而SnS的覆盖人数同样也是稳步增长。这说明，微博与SnS并不是互相替代的关系。因为二者在传递信息的方式与内容偏重等方面均存在明显的差异。除了SnS之外，腾讯相关产品也是微博不可忽视的竞争对手。相关数据显示：“腾讯的QQ空间和QQ分别占据了2012年3月12.95%和6.98%的社交分享份额，而新浪微博和人人网则分别只占8.35%和3.95%。”[3]。
行业内的生态环境。中国的微博是从四大门户网站以及凤凰网、人民网进入这一业务领域才开始跨越式的发展。其中，新浪微博运作非常有特点，2009年8月14日，新浪微博开始内测，在推广上，新浪微博移植了新浪博客的成功经验，大量邀请名人开通微博，以名人效应吸引受众开通微博。这种以名人效应带动微博发展的模式也成为新浪微博的重要特征之一。另外，新浪微博还对twitter的功能进行了中国化改造，比如，可以在发送的信息中附加图片，可以发表讨论话题等，用户还可以使用其他网站的邮箱注册新浪微博。[4]与新浪微博不同的是，网易微博主要吸引草根网友，并力图以网站自身的价值观来凸显独特的立场。搜狐微博在微博领域中基本处于跟进的态势，并没有显示出独特之处。腾讯微博则是依托于腾讯QQ展开微博运营，通过与QQ客户端的绑定及QQ、QQ空间、腾讯微博和朋友网这四大平台之间的串联，腾讯微博的用户迅速增长。总的来看，腾讯微博的用户以低年龄段青少年为主。除了这四大门户网站之外，凤凰网和人民网的微博也具有一定的竞争力。凤凰网微博集中了大批知名记者、评论员等，能够提供凤凰网的独家资源，吸引一部分高学历、高素质的微博用户。人民网则拥有比较高的政治权威性，不仅有人民网独特的信息资源，而且“人民微博”还可以吸引到大量的政治人物或是政府部门。这些资源属于凤凰网和人民网的核心竞争力，有助于各自获得竞争优势。
三、微博受众环境
庞大的微博用户群体使受众环境趋于复杂，因此，需要对微博用户进行细分。本文将微博用户细分为三部分：
意见领袖。“传播学中所指的意见领袖，指活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响的人物。”[5]目前，运营最为成功的微博——新浪微博使用的是“名人战略”，通过明星加盟及树立意见领袖来吸引普通的微博用户。这一策略行之有效，已经成为整个微博运营界的一种共识。在微博这一媒介中，“意见领袖”的身份往往是现实世界中身份、地位的一种延伸，从现实空间渗透到网络空间。微博中的“意见领袖”既包括传统媒介中所指的“意见领袖”，也包括公共知识分子群体和娱乐、财经、房产、政务等领域中的“明星”。这类“意见领袖”在微博中受到的关注最多，短时间内就可以增加数量庞大的粉丝，其的消息也会被大量转发。而且，由于获取信息的来源渠道比草根用户要多，“意见领袖”群体往往是信息的发源地，或是消息的重要中转站。特别是一些热点话题，“意见领袖”原创的博文或是转发的博文都会在微博中形成热点，并形成快速的扩散。在信息传播中，“意见领袖”的观点、态度对粉丝具有强大的影响力，再加上“意见领袖”与粉丝的即时交互会使“意见领袖”的“意见”在短时间内形成强大的网络舆论。
草根用户。微博的出现使草根用户真正具有了一个属于自身的“表达空间”，草根用户可以自由表达自己的意见。而且，微博使用门槛低，更加速了草根用户融入微博的速度。草根用户不仅具有一定的话语权，而且用户通过“关注”与“取消关注”，可以自主选择自己想要关注的信息，草根用户已经成为微博中不容忽视的群体。不过目前来看，草根用户关注的微博主数量非常多，被关注却非常少。而草根用户所的微博，也很少被博友评论或转发。这也促使微博媒介生态环境形成了独特的特性：草根用户的传播力可以形成强大的影响力，但是这种影响力的凝聚却必须经过“意见领袖”的引领，否则难以形成聚合力。例如，从“打拐”等在微博中兴起的各类事件中可以发现，草根用户的“话语”得到了最大限度的传播，并真正形成了合力，凝聚成行动力。然而，在这些微博事件的背后也应该看到，能够将草根用户凝聚在一起的却是“意见领袖”。需要指出的是，一部分草根用户虽然在线下并没有显赫的身份、地位，但是，由于其长时间对社会公众话题、重大事件的关注或是在娱乐等方面具有一定的话题性，已经逐渐脱离草根用户群体，而进入到“意见领袖”的群体之中。
不活跃用户。不活跃用户也属于草根用户的一部分，只是由于其在传播特性、受传特质等方面具有自身的特点，因此，本文对其进行单独分析。在微博中，不活跃用户群体包括“围观用户群体”和“僵尸用户群体”这两大类。
“围观”是网络中一种独特的接受信息的方式，是伴随着微博的出现而流行的网络词汇。微博中的“围观用户”虽然很少对事件进行评论，但是他们对社会公众事件具有强烈的关注意愿，虽然他们只是“路过”、“飘过”等，但是一样对事件形成一定的压力。这种“围观”行为是通向公共话题的第一步，尤其是对一些负面事件具有极大的震慑力。
“僵尸用户”就是指一些用户在注册后，几乎不再使用微博，长期不登录，或是登录也不任何消息。这类“僵尸用户”在腾讯微博中数量巨大。因为腾讯微博的用户邀请方式是与腾讯QQ绑定在一起的，接到开通邀请之后，就会有一部分网友随手开通，之后再不使用。另外，还有一部分“僵尸用户”是一些公司或个人注册的多个账号，只为进行“刷粉”时使用，严格意义上来说，是一种作弊式的营销行为。这类“僵尸用户”受众价值相对较低。
四、微博广告资源环境
“如今，消费者对彼此的信任要远远超过对企业的信任，社会化媒体的兴起本身就反映了消费者信任从企业向其他消费者的转移。”[6]微博这一平台已经成为企业进行营销与广告推广时所必须考虑的内容。
作为营销手段的微博。国内企业在微博平台上进行营销只是刚刚起步。在传统媒体上投放广告，由于目标受众很难进行精确锁定，很多时候，广告投入被浪费了。而微博可以使商家直接找到目标消费群体进行精准投放。在微博上寻找消费者或是潜在消费者，除了可以直接采取搜索的方式外，还可以通过标签、话题、微群等方式来寻找潜在消费者。目前，还有很多软件设计公司专门推出了微博搜索软件，可以更方便地寻找到目标群体。当然，寻找到目标消费群体只是第一步，针对目标消费群体所展开的广告、营销推广则是需要进一步思考的。从整体生态环境上看，企业在微博上的投入越来越大，但是营销手段比较单一，且各家之间的手段同质化倾向非常严重，也很难调动起消费者的积极性。而且，由于微博传播速度快、传播受限较少、交互性较强，任何微博用户都可以在微博上针对企业的消息，并给企业带来极大的负面效应，如@王小山对蒙牛的批评。这就需要企业建立完善的危机公关机制，特别是微博舆情监测体系。
作为经营平台的微博。微博超越传统媒体的一大特质就是其不仅具有媒体属性，而且具有超越媒体的属性，其中之一就是可以作为经营的平台。除了作为营销手段之外，企业还可以完全依托微博来展开业务。这方面的业务也是刚刚出现，一些企业，如@快书包，就是将微博作为经营的“终端”。消费者可以在@快书包的官方微博直接下单，完成交易。此类业务节省了渠道的费用，且方便快捷，未来将会带动大量同类型企业的出现。而其广告推广则可以完全围绕微博这种媒体来展开。需要注意的是，不论是作为营销手段还是经营平台，微博本身都扮演着一种“为他人作嫁衣”的角色，微博自身的盈利压力仍然十分巨大。
微博媒介生态环境是一个新颖而又复杂的课题，本文的分析是针对当前微博媒体本身的状况来展开的，从中可以看到，政策法规与盈利模式是困扰微博发展的两大难题。(来源：新闻爱好者文/田宇作者单位：沈阳工业大学新闻传播系编选：)
参考文献
[1]克莱·舍基.认知盈余[m].胡泳，哈丽丝，译.北京：中国人民大学出版社，2012：98.
[2]2011年中国社交网站和微博行业四大盘点[eB/oL].web2.iresearch.cn/59/20111212/158776.shtml.
[3]mcKinsey：腾讯QQ空间风头盖过新浪微博[eB/oL].199it.com/archives/40707.html.
[4]清科.中国微博客破冰：大发展仍任重道远[J].资本市场，2009(12).
新媒体运营意见篇7
从2011年在呼叫中心行业大会小会上谈论社会化媒体发展对呼叫中心行业的影响、2012年研发针对社会化媒体客服的系统平台、2013年3月基于社会化媒体客服平台every360的面世，到今天已经拥有十几个提供社会化媒体客服的全国性客户，我觉得，终于可以把一些经验与想法与大家分享，共同捕捉社会化媒体发展下呼叫中心产业的新商机。
在过去的三年，我们经历了博客的兴衰，见证了微博发展的狂热与理性，体验过微信风靡给我们生活带来的改变，看到了运营商2013年春节所谓“短信发送量再创新高”到8月易信的问世，这一幕幕让我这个呼叫中心行业的老兵曾经忧心忡忡。在今年呼叫中心行业大会上，有不少同行对我说：“这么下去，不是让我们这些做通讯的都没有饭碗了吗？”确实，如果你曾经用电话预约过出租车，今天又用“嘀嘀打车”叫过出租车，你马上就能体会到互联网技术、社会化媒体发展对传统呼叫中心的冲击。作为一个在呼叫中心行业15年的技术从业者，我们曾经潜心研究的手机上所听即所见、位置定位、aSR语音识别等一系列所谓的高深技术在互联网的浪潮下变得那么简单。2012年10月，当我拿着以十多年行业积累经验开发出的社会化媒体客服平台展示给互联网行业朋友的时候，被他们一通嘲笑，他们说：你们根本不懂互联网，根本不懂社会化媒体，当一个客户打来电话，你们看到的是普通客户还是Vip客户，是路由，是监控，还是报表？而当一个人在社会化媒体上留言，我们看到的是，他是一个支持者？反对者？旁观者？麻烦制造者？还是一个意见领袖？这根本不是一个世界！我看着他们那一张张年轻的脸（他们通常都比我们年轻），讨好地说，那我们就一起开发一个产品吧，把我们十多年客服经验和你们的社会化媒体语言与互联网思想结合起来，做一个真正的社会化媒体客服平台，幸运的是，他们答应了。
在every360产品问世后的几个月，我曾经做过二十多场报告，和同事拜访过几十个客户，我们的第一个客户从去年12月产品试运行阶段就开始使用every360，给我们提出了很多改进意见；新浪和腾讯的朋友也对我们的产品给予了很高的关注，可以说在呼叫中心行业，我们是第一批将社会化媒体语言结合到客户服务系统中的那批人，随着对社会化媒体客服理解的加深和与客户更多的沟通，我越来越强烈地感受到社会化媒体客服完全不是指一个产品，而是一个体系，它给客服带来的不仅是改变，更是商机！
在谈到社会化媒体发展创造呼叫中心产业新商机前，先让我们看看什么是社会化媒体，因为在我接触的客户中很多朋友都没有搞清楚这一点，还以为社会化媒体就是指微博或者微信，其实不然。社会化媒体是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，它主要包括且不限于以下：
·博客，主要用于建立企业的宣传窗口，展示企业的观点、文化和特色
·论坛，可发挥服务热线的职能，为客户提品支持，也可以作为客户彼此互助的平台
·微博，可以广泛吸引公众目光，分享企业最新活动与主题的相关信息，监视品牌形象和竞争对手的发展，并找到新的有关谈话
·社区，可以作为社交媒体中枢，提供企业新闻、活动公告、产品教程、视频、投票和社区讨论等
·微信或易信，实现企业与客户间的一对一交互，体现企业与客户的平等对话
由此可以看到，社会化媒体的范围非常广泛，今天在中国至少超过5亿人每天或多或少地使用社会化媒体进行分享与沟通，也有越来越多的用户表现出在社会化媒体上获得服务的渴望，这样的场景和14年前国内呼叫中心刚刚兴起的市场一模一样。1999年，伴随中国工商银行申请到国内第一个全国性企业客服电话95588，标志着我们的企业开始以一个统一的客户服务电话为客户服务，国内客户终于告别了找企业要拨打很多号码还无所适从的历史，这之后，企业客服电话深入人心。经过呼叫中心行业各位同仁14年的建设，今天，终于可以让我们的孩子、我们的朋友、我们的亲人知道有什么事情找企业都可以拨打400或955电话，这是我们对中国服务文化进步的贡献，也是我们的骄傲。今天，历史的轮回让我们看到社会化媒体服务又处在14年前那个点上，企业在社会化媒体上几乎没有服务或者只有最简单的服务，如同当年企业领导安排几位小姑娘、支上几部模拟电话开展服务，没有社会化媒体服务体系，没有系统，没有流程，没有Kpi，总之，除了安排几位小姑娘定时在相关网站上查询外，企业什么都没有。
看到这，我相信如果你是呼叫中心行业从业者，一定会为之一动。的确，这对我们来讲孕育了极大的商机，如果我们能用3至5年的时间建立起企业在社会化媒体上的服务文化，这该是我们对中国服务文化进步的另一个贡献。以我看来，社会化媒体发展对呼叫中心产业主要有四方面商机：1.完善社会化媒体相适应的服务体系；2.提供社会化媒体与客服结合的系统平台；3.建立社会化媒体运营中心；4.制定社会化媒体服务Kpi。大家可以对号入座，看看在社会化媒体发展变革中，作为呼叫中心行业从业者，哪里可以找到我们的位置。
一、完善社会化媒体相适应的服务体系
2011年，在微博最火爆的年代，我们客户服务部门的管理者丧失了一次踏入社会化媒体服务的绝好时机。那时我们听到最多的，是把微博看成一个危机公关的平台，把微博上的互动和处理交给企业市场部、公关部、总裁办或党群办负责，而事实上，在一个企业唯一经过系统培训、可以专业处理成百上千服务的部门就是客户服务中心。遗憾的是，两年前我们大多数人还没有意识到社会化媒体对传统客服的冲击。
今天，企业客服老总越来越认识到建设社会化媒体相适应的服务体系的重要性。以我看来，社会化媒体客服主要体现客服价值、营销价值和公关价值三个方面。客服价值，是指由于采用了社会化媒体技术，可以提高客户满意度，降低原有呼叫中心成本。提高客户满意度很容易理解，用户如果在微博、微信、论坛、社区上寻求帮助，企业真的给了回应，那一定让用户感到意外。在降低成本上，那些率先开展社会化媒体服务的企业已经给了我们答案，我们抛开由于采用社会化媒体服务节约的短信费、通信费不谈，光是在微信上每天几十万次互动和微博上每天上千回合的响应，就足以解放部分原来以语音服务为主的座席代表的劳动强度，减少呼叫量。营销价值，社会化媒体服务更是其绝好的舞台，如果说在传统的语音服务中还存在服务转营销的概念，在社会化媒体服务中，营销与服务的界限更为模糊，在这浩瀚的数据海洋中存在大量的商机，只是过去没有被我们发现和挖掘。谈到社会化媒体，特别是谈到新浪微博或天涯轮坛，我们就会想到公关，事实上如果我们企业能够在事件发生之初就在社会化媒体上有回复、有响应、有建议，不知要减少多少所谓的公关事件。
谈到这里你会发现一个很有意思的事，两年前《客户世界》的赵溪老师就曾与我探讨中国企业应该设立首席客户官，当时我还不以为然，因为当初在企业里，客服、营销、市场、公关完全是割裂开的，就像我前面提到的叫车电话，顾客有需要，可以一个一个拨打各出租车公司的服务电话，而今天是你站在路边用“嘀嘀打车”，信息会发给离你最近的那些车，和出租车公司完全没有关系。这种商业模式的改变也发生在呼叫中心行业，今天的客户在社会化媒体上的需求可能是多方面的，投诉若没有人处理，很可能会发展为一场公关事件，良好的解决可能就是一次营销，在社会化媒体的世界里，客服、营销、市场和公关是相对模糊的，非常容易跨越，这就要求我们企业从客户的角度来处理问题，首席客户官的概念也就越来越合理。
在完善社会化媒体服务相适应服务体系时，作为呼叫中心行业从业者，你会看到很多新的概念，这和我们管理传统呼叫中心完全不同，比如以社会化媒体服务定位来说，我们可以说它是一个解决问题的平台、是舆情消防队、是与客户联络的关系触角和纽带、是口碑促销平台，在舆情消防作用中含有危险人物管理，这是在传统呼叫中心中所没有的，很多定义也不尽相同，比如KoL服务，指的是KeyopinionLeader（意见领袖）的服务，绝对属于跨界思考。在这方面，几乎所有企业都需要一个服务体系再造的过程，商机无限。
二、提供社会化媒体与客服结合的系统平台
以我来看，社会化媒体与客户结合的系统平台主要分为三大平台，一是语义搜索技术，二是社会化媒体客服交互平台，三是智能机器人。语义搜索，有很多互联网公司在做，做得好的公司可以实现对报纸、期刊、电视台、广播、通讯社、新闻资讯网站、视频网站、海外媒体、搜索引擎、政府网站、综合性论坛、区域性论坛、行业性论坛、贴吧、博客微博、问答等网站进行搜索，拥有庞大的iDC机房，并且有专业的自动生成工具。那些十多个人写了两年程序就告诉客户他的搜索引擎有多么强大的公司，基本都不靠谱，更有做通讯的公司安排几个人写个小应用，就对外宣称自己可以做语义识别，那就更离谱了。这一年多，在与互联网公司合作过程中我也走过不少弯路，最后发现那个行业在貌似日新月异发展的背后，其实技术沉淀相当重要，互联网的开放、合作、高速发展根本让你没有时间在某一新领域做新的尝试，我们所能做的就是和这个行业最优秀的公司合作。因此在语义搜索上，我建议拿来主义，按使用量支付数据搜索费，这就如同呼叫中心接上e1线要支付电话费用一样，只要运营，我们每天都要支付电话费用。同样，在社会化媒体服务的世界里，每天只要系统运行，我们就要支付数据搜索费。
社会化媒体客服交互平台，every360应该是个不错的选择，不敢说做得有多好，至少算是把积累多年的客户服务的思想和社会化媒体语言做了结合；已经拥有十余家客户使用，在这当中客户提出了不少改进意见，认真做了修改；无论是买卖还是云模式，都有了案例，云模式只需要给用户一个账号，马上就可以开通，买卖形式，工程师开发了全媒体软电话，可以让系统集成商很方便地把社会化媒体与原有系统整合；构建在基于Sip的多租户管理的全网路由的呼叫中心平台更是让社会化媒体服务与传统渠道统一管理；如果说这还不够，再看看那些界面的细节，危机加速、沙漏倒计时、精准互动……每一个按键背后都有实践积累的基础。当然，中国的市场足够大，在这一轮社会化媒体服务浪潮中几乎每家的系统都要增加社会化媒体服务功能，这对这个行业的所有厂商来说都是新的机会。
至于智能机器人技术，我就不多谈了，在语音自助应答（iVR）中加机器人，我没看好；在短信中加机器人，我没看好；在企业QQ中加机器人，我也持保留态度；现在在社会化媒体服务中加智能机器人，我觉得太有必要了，前景十分看好。根据一家采用了智能机器人处理社会化媒体服务的银行数字显示，目前每天98%以上的来自社会化媒体服务请求都被智能机器人成功处理，每天大概要处理40万次交互，这个数字还在成长中。
三、建立社会化媒体运营中心
今天，虽然陆续有企业开始提供社会化媒体的客户服务，还是有不少客户服务的管理者很忧虑地问我：呼叫中心——路在何方？确实，如果我们把社会化媒体客户服务看成只是增加了几个新的沟通渠道，那就确实看不到更多的机会，但如果我们了解了社会化媒体服务的不同，感受到社会化媒体服务在营销、公关上的价值，再结合市场上层出不穷的新的社会化媒体，你就会发现社会化媒体的发展给我们这些客服人提供了一个更大的舞台。
我们发现，在新兴社会化媒体上的各类消息往往以其传播渠道灵活多样、传播速度快、传播人群广等特点广泛传播，而使得企业措手不及——正向信息无法被企业利用、负向信息被大肆传播。在这种情况下，建设一个集舆情监控、大数据分析、精准营销和客户服务为一体的社会化媒体运营中心已经成为可能。
社会化媒体运营中心的主要功能有：
舆情监测：包括信息采集、智能分析、处理、预警、搜索、报告辅助生成、短信自动提醒、动态图表统计分析等。
精准营销：在社会化媒体上，消费者/顾客每天海量地表达消费需求、提出问题和烦恼，借助“社会化媒体客服系统”，企业可精准发现潜在顾客，关怀顾客，解决顾客问题，从而达成销售目标。
客户服务：通过社会化媒体矩阵式管理，支持多个社会化媒体平台采集数据，智能分析情绪、诉求、影响力并按照分析内容、业务规则、服务或营销人员技能、处理历史等等多种规则排定优先级，然后将任务统一批量分派给对应的服务或营销人员进行处理。
社会化媒体运营中心的建设既可以在企业内部，也可以由政府、呼叫中心园区或运营商以地区为单位建设。
四、制定社会化媒体服务Kpi
新媒体运营意见篇8
“什么是微博？微博就是那140个字吗？”“企业为什么开微博账户？品牌提升？促进销售？”诸多企业对于上述问题依旧存有疑惑，“这诸多行为背后却分明看见决策的盲目和执行的无序。”SocialBeta创始人@puting在专栏中写到对于微博营销的隐隐担忧。
活跃度低的僵尸粉、过多的社会化账号、质量低的KoL资源、社会化人才的匮乏、缺乏策略的粉丝互动这一系列问题都无时无刻不在挑战着企业和营销人的神经。微博作为中国最大的社会化媒体平台，对于营销具有巨大价值，它不仅具备开放性和多元化的特点，还能适时化零为整，把个性化的受众快速聚拢在一起。如何避免社会化媒体营销的问题，充分利用微博广阔的营销平台，开展品牌管理工作成为微博营销人不得不思考的问题，而一款好的微博营销工具便成为解决这一问题的“轩辕剑”。
新浪针对企业在面对社会化媒体营销中出现的问题，开发出一款跨平台的社会化媒体营销管理工具“微博管家”，针对于纷繁复杂的微博营销数据分析，微博管家拥有独特的可视化图谱为客户呈现数据分析报告，让企业客户在更短的时间内，通过简便的操作，不断提升品牌的影响力，将粉丝转化成忠实客户，获得更多的收益。这样的一个微博营销“轩辕剑”，究竟会在哪几个方面发挥威力呢？
微博管家将从客户关系管理、意见领袖发掘、账号健康度、数据分析、社会化客服、多人协作、多平台统一管理、一键、内容素材库等方面帮助企业进行社会化媒体经营与管理。
1.维系SCRm
社会化媒体的出现彻底改变了传统营销方式中客户关系管理的方式，就连有CRm之父之称的paulGreenberg写完他的CRm经典著作第三版之后，他自己也不得不食言重新写作第四版，原因很简单，技术的改变，让SocialCRm（以下简称SCRm）走上了舞台。
SCRm是为了帮助企业顺应社会化商业趋势而推出的客户关系管理解决方案。微博管家支持用户对粉丝及关注者的有效管理，同时提供方便的快速处理功能，减轻运营压力。
我们可以将企业在线上与线下接触到的所有粉丝信息汇总至统一平台进行管理维护，最大程度提高用户忠诚度与客户满意度。
2.挑选意见领袖
社会化媒体最重要的传播方式就是口碑传播，因此优质的意见领袖成为社会化媒体营销战役中的兵家必争资源，新浪微博管家拥有发掘优质意见领袖的功能，将需要传播的信息推送至最具传播潜力的客户，通过独有数据库中意见领袖的影响力，助力新品推广及市场活动，达到事半功倍的效果。
3.管理微博健康度
除此之外，新浪微博管家还提供账号健康度检查，针对企业自身账号运营情况，提供账号健康度检查，及时发现危机、预警危机，通过多重维度分析，为企业提供有意义的运营调整策略。
4.可视化呈现
在呈现方式方面，微博管家提供完整的数据分析功能，使企业在社会化平台上的整体表现一目了然。
5.客户服务零延迟
事实证明，优秀的社会化客户服务将为企业的社会化营销达到事半功倍的效果，微博管家是一款高效的社会化客户服务利器，通过微博管家，可与粉丝在社会化平台实时互动，批量回复。微博管家能够帮助企业在最短的时间内做好客户服务，提升客户体验和品牌好感度。
6.操作简便
在具体操作方面，微博管家提供强大的功能面板，支持任意维度条件筛选，可在最短时间选出适合人群并推送信息；系统提供多账号权限设置，支持多人协同工作，最大限度地提高工作效率；多平台账号统一便捷管理，微博管家支持绑定多平台社会化账号并进行统一管理。在微博管家平台，可随意切换账号进行操作，减少登入登出操作，提高运营效率；多个任务，一键，微博管家提供多种运营管理工具，支持任务定时定点，最大程度提升运营效率。
7.内容库丰富
在社会化媒体上，拥有好的内容永远是做好营销的基础，微博管家在内容创作方面，高质量内容素材一网打尽，微博管家能够自动筛选当前社会化平台上最具传播力度及影响幅面的高质量内容，实时呈现，供选择使用，通过优质内容吸引粉丝关注。
或许，是时候开启你的社会化媒体营销“轩辕剑”了。
【案例链接】
碧桂园：终结你的多账号烦恼
酒店集团碧桂园由于其区域性强的特点，因此下设多个微博账号，包括@碧桂园凤凰国际酒店、@新会碧桂园凤凰酒店、@碧桂园十里银滩酒店、@重庆长寿碧桂园凤凰酒店、@佛山碧桂园花城大酒店等十余个微博账号。
碧桂园面临的首要问题便是账号多、难管理，使得碧桂园在运营微博的过程中会遇到多个账户协同管理的现实问题，这包括多个账户统一的活动信息、根据用户与个别微博账号的交互情况进行有针对性的回复，这都需要碧桂园不断地在其多个微博账号间进行切换，频繁的登入登出、费时费力，且无谓地进行大量时间消耗。微博管家首先建议碧桂园将其所运营的所有微博账号，都绑定到微博管家上，置于统一管理之下，集多账号一键切换、统一、定时，多种功能于一身，大大提高了营销效率。
碧桂园在面临多个账号协同管理问题时，对账号运营情况的持续跟踪也面临现实困难，数据多、可比性差。微博管家帮助碧桂园采用SCRm管理方式，使用微博管家有效地解决了数据跟踪的问题。微博管家提供完整的数据分析功能，使碧桂园对自身在社会化平台上的整体表现一目了然。
在使用微博管家之前，碧桂园一直在寻找一款同时支持多账号管理和多用户权限分配，以支持组织架构和微博运营策略，但是一直没有找到这方面的解决方案。使用微博管家以后，大大提高了微博的效率和计划性，并在账号评估、粉丝维护、互动过程、行业数据、舆情监控和活动案例方面提供了大量有用的效率工具和数据支持。
【案例链接】
表叔茶餐厅：关键字开启二次传播
微博上每天出现的信息数量难以计数，有一些信息是与企业直接相关或者有较大相关性的信息。有效利用这些信息，展开有利于企业的二次传播，或者与信息者建立直接的联系，无疑对企业的营销活动、品牌建设都是大有裨益的。
而在浩如烟海的微博信息流中直接寻找与企业相关的信息无异于大海捞针，而手动搜索一些关键字，比如企业的品牌名、产品名，又难以有效对企业的互动行为进行跟踪和评估，并且是缺乏效率的。微博管家则以其独有的“关键字跟踪”技术解决了此类问题。
新媒体运营意见篇9
关键词：新媒体；企业；营销
伴随着互联网运用领域的快速发展，新媒体平台作为一种新兴的交流平台，正在日益成为各类企业的重要营销渠道。如何充分地发挥新媒体平台的强大传播功能，结合自身产品的定位开展营销，选择行之有效的新媒体平台的营销策略以开拓市场，已经成为各类企业新的机遇和新的挑战。
一、新媒体平台对于企业营销的重要意义
和传统媒体营销相比，借助新媒体平台开展营销，比如微信营销和微博营销，已经通过实践体现出强大的优势，对企业营销的效果提升具有重要意义：
(一)有利于快速扩大宣传提高知名度
在传统媒体的营销模式下，企业产品的宣传推广往往会受制于宣传范围的广度和时效性。通过新媒体平台，产品宣传从速度到广度都将得到极大提升。例如，微信营销运用朋友圈的强大扩散效应，能够让产品信息在很短时间内迅速传播。微博营销逐渐兴起，由于名人效应容易影响到产品宣传在受众心目中的可信度，企业的营销宣传和微博工具相结合，在微博平台是进行产品的推广。通过公众号等媒介，可以不定期产品的更新讯息，持续强化知名度。和传统的营销模式相比，新媒体平台的营销，能够有效突破时间和空间的束缚，通过多种形式多种渠道的信息传播，提升企业和产品的知名度，实现快速宣传推广的效果。
(二)有利于节约营销成本降低开支
传统媒体的营销需要比较大的成本开支，产品的宣传广告，通常需要依托于报刊出版物和电视传媒等平台，投放广告的资金对企业的运营开支形成了压力。即使选择开设自身的网站来产品信息和更新内容，网站设计和后期维护依然离不开相应成本的开支。在新媒体平台上，营销的成本开支得以极大压缩，企业可以创建公众号进行推广产品，在微信这样的开放平台上，通过朋友圈的分享功能，充分展现自身的产品和品牌，借助构思新颖的创意和活动设计，吸引受众帮助分享传播讯息。受众的使用感受可以在微博平台上直接反馈，无形中节食了市场调查的投入。实践证明新媒体平台能够帮助企业有效地降低营销运营成本。
(三)有利于通过互动强化消费主动性
新媒体平台能够为企业和受众之间提供互动的渠道，从而对消费者行为产生新型的影响。微信作为现今普遍应用的社交联络工具，由此衍生出来的微信营销，已经成为各类企业越来越重视的宣传推广手段。企业的推广讯息，将会被接收的受众点击之间转发到各自的朋友圈，伴随着人际关系的辐射效应，产品讯息得到自发传播。微博营销很容易聚集消费偏好相同的受众，让微博成为不同类型受众之间交流反馈的平台，从而了解市场需求，有针对性地加以改进调整，结合体验式营销强化受众的参与感，进而对受众的消费倾向加以引导。新媒体营销平台的参与功能，日益成为企业和广大受众之间良好互动的纽带。
二、新媒体平台企业营销存在的问题分析
越来越多的企业已经逐步开始运用新媒体平台开展营销，然而在具体实施的过程中存在不同的问题，影响了营销推广的效果，主要存在以下几个方面的问题：
(一)对新媒体平台营销的认知滞后
尽管众多企业已经意识到运用新媒体平台开展营销的重要性，但是对新媒体平台的认知不确切，依然停留在传统营销的固有思维。很多企业利用新媒体平台开展营销的市场定位不明确，在布局设计新媒体平台营销时缺乏系统性，虽然认识到点击量能够带来人气，但是偏重于网络节点数量而忽视实际效果。微信营销立足于微信的运用，通过公众号讯息实现快速推广传播的过程中，对受众的隐私保护意识不健全，很容易产生受众个人信息泄露的现象。新媒体平台的企业营销，要求企业的管理者具备相应的认知和思维，才能做到全面系统地布局营销渠道的各个环节。
(二)营销方式过于单一效果不佳
现今新媒体平台上，吸引关注成为众多企业的集中营销角度，因此很多企业通常会选择的常见营销手法，往往集中在鼓励点击关注或者转发，例如微信朋友圈的集赞就是典型的代表，基本思路无非是以奖品刺激受众帮助推广产品和活动，这类手法虽然能够实现短时间的讯息传播，然而受众的兴趣点主要集中在奖品的获得，讯息内容的核心却容易被忽视。这类活动已经成为跟风做法，在广为转发吸引关注的表象之下，真实的活动效果难以体现。在新媒体平台层面的营销推广，众多企业的营销方法太过单一，偏重于讯息传播，而缺少和受众进行持续性的交流互动，新媒体平台的沟通交流功能没有得到充分发挥。
(三)推广传播的效果难以保证
企业营销的效果评估需要相应的衡量依据和评估指标，以及对数据的分析反馈做出综合评价。在现有的新媒体平台上，广泛采用的微信营销等模式的传播推广活动，评价效果往往局限于转发数量和点赞数量等等具体的数字，其中不乏掺杂刷单等行为影响了实际效果的真实体现。新媒体平台的即时动态变化的特点，要求企业应该对反馈的数据进行全面综合的评估。而在微博营销的运用方面，很多企业缺乏对市场进行细化，未能有效地区分不同类型的受众。针对受众的不同需求进行沟通互动，是新媒体平台营销的必要环节，很多企业在这个方面较为欠缺，难以有效提升受众的满意度，从而影响了营销的实际成效。
三、针对新媒体平台企业营销的改进策略
在分析新媒体平台营销存在诸多问题的基础上，企业应该从以下几个方面采取相应的措施和策略，改进营销推广的效果：
(一)从认知上加强新媒体平台营销的思维
对于企业而言，首先需要转变营销的思维观念，从传统媒体营销的固有思维转向新媒体平台的认知和理念。应该树立以受众为主导的观念，围绕消费者的偏好和倾向，从营销受众的角度出发，适应市场消费者的需求。这种认知的转变，不仅应该是对企业管理者的要求，同时也是对营销活动的负责执行人员的要求，企业应该开展系统性地对营销人员加以培训，从营销受众的角度去思考去操作，强化新媒体营销思维，建设符合本企业实际情况的新媒体平台营销管理运行模式。在营销实践中，充分利用新媒体工具，探索出切合受众心理的沟通交流方法，才能潜移默化地对消费者行为实现引导。
(二)根据细分市场实行差异化营销策略
新媒体平台的营销，企业产品的讯息容易在短时间内传播到广阔网络范围，形成数量庞大的受众资源。企业应该明确自身的市场定位，从企业目标出发，对市场进行不同类型的细分。由于新媒体平台讯息的接受者包括多种类型，例如，微信受众、微博受众互相交叉同时又各具特点，企业应该根据互动交流反馈的情况，从中遴选出潜在的目标群体，采取差异化的营销策略，根据不同类型受众的需求，选择相应的推广传播方法，开拓针对性的沟通渠道。可以对受众的消费偏好和消费记录进行总结分析，发挥新媒体平台的优势，实现细分市场、细分受众类型、细分营销策略相结合的精准营销效果。
(三)新媒体推广营销的方式和渠道多元化
企业选择新媒体平台营销的方式和渠道，应该立足于自身的定位，吸引受众的关注，目的应该是持续提升企业产品的知名度和美誉度。新媒体平台营销，不仅有常见的鼓励转发奖品刺激等，还可以定期企业动态和产品知识，受众可以浏览到微信微博等讯息，还可以有机会参加业内名人现场办活动等灵活多变的形式，线上线下相结合，加强和受众的交流，在长期互动的过程中增强受众的消费粘性。新媒体平台营销讯息的，营销人员需要把握受众的心理特点，注意的时间节点和间隔频率，争取在受众中形成最好的反响。多元化的推广营销形式，将让新媒体平台营销的优势更加充分发挥。
新媒体运营意见篇10
《青年记者》:赵教授,您好!
手机媒体被称为“第五媒体”,自2008年电信三分重组和2009年初3G无线网络推出以来,手机媒体发展迅速,市场规模不断扩大,成为数字出版的新亮点。那么,与传统媒体和互联网相比较,手机媒体作为第五媒体最大的特点是什么?
赵占波:与传统媒体相比较,手机媒体的特点除了人们熟知的便携性、移动性、个性化外,还包括以下几点:
多媒体融合。手机媒体融合了报纸、杂志、电视、广播、网络等所有媒体的内容和形式,成为一种新的媒体。手机媒体的传播方式也融合了大众传播和人际传播、单向传播和双向传播、一对一和一对多、多对多等多种形式,形成一张相对复杂的传播网。与此同时,手机还可以配合报纸、电视、广播、网络等媒体进行互动,实现“全媒体”传播的新局面。
传播速度快、范围广。借助移动通信网,手机短信、手机报可以在最短的时间内群发给每一个用户。“十七大手机报”曾成为第一家采用“即时出报”方式报道新一届政治局常委与中外记者见面会的媒体,每40个中国人中就有1人能收到一份“十七大手机报”。
互动性强。手机媒体可以随时随地发出和接收信息,不仅可以进行个体间联络,还可以进行群体间联络,用户既是受众,又是内容生产者。通过手机报这种媒体形式,还能在第一时间获知人们对于“十七大”的评论,人们阅读手机报后渴望表达自己的观点和看法,愿意通过手机媒体参与到政治生活中来。
传播效果好。手机是“带着体温的媒体”,具有私密、随身的特点,并且人们对手机媒体的信赖程度较高,以手机报为例,只有24.8%的手机报用户认为手机报对其不太重要。手机媒体能够产生更为直接而强大的效果,影响人们的思考和行动。这对于我们广泛传播健康、和谐的文化十分有益。
《青年记者》:手机报是我们比较熟悉的一种手机媒体产品,除此之外,还有哪些主要业务类型?发展现状怎样?
赵占波:手机作为第五媒体,主要是手机所表现出的不同于其他媒体的传播性质,如传播速度快、互动性强等。但其承载业务内容的方式,仍是对其他媒体的延伸,从这个角度,我们将手机媒体业务划分为“手机报”、“手机音频广播”、“手机视频/电影”、“手机电视”、“手机小说”等五种常用业务。目前,手机电视、手机报等应用已经对人们的日常生活起到一定的影响,尤其是手机报业务,截至2009年6月底,手机报付费用户数已达4524万户,2009年前半年总收入达到9.2亿元。
手机报的用户特征
《青年记者》:手机报已经成为传统报业开发新媒体的一种方式。据您的调查研究,手机报的读者与传统媒体的读者有什么不同?
赵占波:2008年底,中国互联网络信息中心曾做了一个《中国手机媒体研究报告》,我是项目组成员之一。这个报告显示,手机报用户中,19～29岁的用户占到了很大的比例,约占全部用户的73.6%,由于此年龄段的用户,大部分已经开始工作,平时看报纸的时间相对较少,手机报成了他们较好的信息获取渠道。而手机报的发送时间,正好是上下班的时间,很好地填补了这部分用户在上下班途中的空白无聊时间。其次是30～36岁的用户,占到了13.8%。
手机报的用户中,男性用户比例占到了53.3%,女性用户比例则为46.7%,男女用户比例为141.6:100,高于我国人口的男女平均比例。表明男性用户对手机报业务的喜好程度更高。大部分手机报的内容是以时事新闻为主,辅以小量的娱乐新闻,对女性用户的吸引程度较小,这也是造成女性用户更愿意订阅《瑞丽》等时尚类手机报的原因。
在手机报的用户中,高学历的用户比例较大,尤其是本科与大专学历的用户,其比例分别为46.5%和24.4%。说明手机报业务对于高学历的人群更有吸引力。一方面这部分人群具备阅读和理解新闻的能力,甚至有能力对关注的新闻提出自己的见解。另一方面,他们积极获取手机报的内容,也是为社交活动打下基础的重要信息渠道。
在从业性质的比较上,手机报用户比例最高的是学生,达到了35.9%。其次是企业和公司的普通工作人员,比例占到了23.9%。这两个群体与上面分析的年龄结构有一定的对应关系,即19～29岁的人群,他们有时间、也有兴趣从手机报获取更及时的外界信息。企业的中层管理人员对手机报的使用比例达到了12.6%,而高层管理人员的使用比例很低,只有2.9%。这两部分群体所占的人群基数较低,用户所占总体的比例也不会太高。事实上,这部分用户的相对使用比例都比较高,中层管理人员中,使用手机报的用户比例达到38.6%,而高层管理人员中的比例则为41.2%。
手机报的运营现状
《青年记者》:当前手机报可以分为两大类,一类是以中国移动为主的运营商的自主品牌手机报,如我们常见的新闻早晚报等。另一类,则是依托报纸等传统媒体品牌推出的手机报,如新华手机报、齐鲁手机报等。
这两类手机报从产业链角度看,都是以运营商为主导的。运营商因为控制手机报传递的信息渠道,因而居于价值链的顶端,控制着手机报的命脉。他们把控着手机报的价格、推广和盈利分成,还通过自营手机报不断染指内容,压缩媒体手机报的生存空间。传统媒体有没有可能摆脱这一发展瓶颈?
赵占波:手机报和传统报纸的赢利模式不同,传统报纸主要靠发行和广告赢利,而手机报则主要通过三种手段实现赢利:一是对彩信定制用户收取包月订阅费实现赢利,比如目前各种手机报用户,每月的包月费用为5元到25元不等;二是对wap网站浏览用户采取按时间计费的手段;三是借鉴传统报刊的做法,通过广告吸附来实现赢利。前两种情况无疑要受制于运营商,这是技术问题。后一种情况,现在也受到运营商的严密防范,不允许媒体提供的内容中夹带广告内容。
在这个运营模式中,每个竞争者自然都会设法增强自身的谈判力。因此,报纸等传统媒体应该打造自己的品牌,突出自身特色,明确内容(信息)为核心的定位,这样才能有吸引力。
《青年记者》:有观点认为,当前,如何进一步理顺运营商、技术服务商和内容服务商之间的价值链,建立更加公平合理的商业模式,已成为手机报能否健康发展的关键。在此方面,您有何建议?
赵占波:当然是,这是非常关键的。做得好,手机报会健康快速发展;做得不好,很可能会把这个行业越搞越小,出现恶性竞争的结果,最后是全输的局面。因此,如何分工,如何合作,如何让各个环节的参与者都做自己最拿手的事情,从而获得自己的利益,应该是非常重要的。例如,运营商做网络,技术服务商做服务,内容服务商做内容,这应该是很好的分工。但可能需要政府的政策和不同行业间良好的合作。
就目前看,对手机媒体的研究主要是政策和运营模式两个方面,而在手机媒体产业链中,内容提供商、移动网络运营商和终端设备制造商之间如何相互合作发展,也一直是研究的重点。
传统媒体手机报的发展
《青年记者》:据您观察,目前传统媒体手机报的主要问题是什么?最应该把力量用在哪个方面?
赵占波:手机作为第五媒体的独特之处在于,其他四大类大众媒体最开始是以新闻、娱乐为主要内容,然后才出现广告的应用,第五媒体是以短信群发广告的形式最先被人们所熟悉,然后才逐渐显露出新闻媒体的特征。由于手机本身的通信工具特点,使得手机媒体化的应用与众不同,使得当前许多传统媒体与手机媒体结合过程中出现众多的困惑。这些困惑主要是传统媒体的经营理念根深蒂固,人们很自然地用传统媒介思维去套手机媒体的运营,结果并不令人满意,而这也是探索手机媒体运营模式的必经过程。
总体来说,目前手机报的主要问题是新闻内容较为雷同,差异不大,特色不明显。因此,这就使得面对移动等强势运营商时缺乏谈判筹码。我认为可以打造手机报的品牌,例如,突出新闻内容的三度:速度、深度和高度。从这几个方面打造传统媒体手机报品牌,因为消费者对信息的需求不会变,而对信息形式的需求会不断变化。
《青年记者》:刚才聊了关于手机报的很多问题,那在您看来,除手机报外,传统媒体还可以在手机媒体的哪些方面发力?
赵占波:当然,对于手机媒体的发展,传统媒体一定不要过于悲观。存在就是有道理的,关键是如何更好地存在。我觉得可以有如下思路:一是打造品牌,从上面讲的“三度”打造传统媒体;二是突出内容或者说信息定位,强调特色,当然这个特色一定是用户看重的并需要的;三是与运营商尽早深度合作,例如成立合作公司,共同发展手机新媒体;四是做些战略投资,例如与著名大学合作,做手机广告的效果监测,最终实现与运营商的合作,这一点是非常重要的。
《青年记者》:3G已经跟我们亲密接触了,手机报会不会因此跨越传统媒体成为第一媒体?会不会成为传统媒体重要的利润来源?
赵占波:这个不好说,但应该是有可能的。20年甚至10年前,谁能想象互联网会对社会、经济、管理以及生活产生这么大的影响呢?
在我们2008年底做的一个调查中,对于手机报重要性的判断,有近67.6%的用户认为手机报是传统报纸的补充,而对于19.4%的用户而言,手机报已经与传统报纸同样重要。调研中有4.3%的用户认为手机报在未来将取代报纸。可以推断,手机报将在较长的时间内,仍然作为传统报纸的补充。
手机媒体的发展趋势
《青年记者》:您能否预测一下未来手机媒体的发展趋势?
赵占波:随着运营商重组的进行,中国3G商用进程也在加快,移动宽带化和宽带移动化的趋势已经越来越明显,手机媒体的发展也将在此大的潮流下,呈现出以下趋势:
第一,手机媒体的最大优势,来自互动性和内容的个性化。随着手机媒体对个性化需求的响应,内容消费市场重心也会越来越多地向“长尾”化偏移。决定手机媒体发展的最大因素,就是如何更好地把握用户的需求。
第二,手机媒体成为新闻信息的重要载体。媒体分为大众媒体和广告媒体,调研中我们发现,越来越多的手机用户养成了通过手机阅读时政、财经、体育等新闻信息的习惯,手机媒体正在成为新闻信息的重要载体之一。传统新闻媒体企业也已经或正在向新媒体战略转型。
第三,手机媒体与用户充分融合。当手机媒体迅速普及之后,手机用户将会扮演双重角色,既是内容的消费者,也是内容的制作者。作为内容生产者,用户可以随时随地拍摄照片、录制声音、输入文字;作为内容消费者,用户也可以随时随地下载视频、播放音乐、访问各种各样的移动互联网站。这是手机媒体发展的技术优势所在,也是业务的发展趋势。