老年旅游市场研究篇1
关键词：老年人；旅游市场；开发；创业；实践
一、创业项目简介
2015年，山东协和学院“最美夕阳红”旅行社，被教育部评为部级大学生创业实践项目。在我国进入老龄化社会背景下，该项目成立“最美夕阳红”旅行社，大力开发“银发产业”。面对济南地区老年人市场，提供省内区域的景点旅游、自助产品服务和免费网络及上门旅游咨询服务。本项目在细分市场的基础上提供灵活、多样及独具老年人市场特色的旅游产品，运行成本低廉。团队的建立依托旅游、市场、网络专业借助相关资源背景，达到优势互补，资源共享。该项目客源市场潜力巨大，发展前景广阔，具有很高的市场价值。
二、市场潜力的分析
当前，世界上进入老龄化社会的国家越来越多，老龄化问题已成为全世界共同面对的主要难题。我国也面临着正在或即将进入老龄化社会，也将成为世界人口老龄化速度发展最快的国家之一。据相关信息统计，济南市即将成为山东省首批老龄化城市。预计到2020年，老年人口即将达到120万人，超过总人口的五分之一。济南市老龄化速度的进一步加快，迎来了真正的“银潮”。近年来，国家旅游业发展也在面临重要的转型升级。山东省旅游业发展也正处在重要的转型升级的时期，从旅游市场选择的角度，将着力打造老年人医疗、养生旅游产品，让旅游市场发展不仅要承担经济和社会功能，还兼具着生态和民生功能。伴随济南市人口老龄化严重加剧的同时，大力开发老年人市场的旅游业将成为旅游市场发展的主要做成部分，市场发展的潜力巨大。
三、旅游市场细分的必要性
旅游市场细分是指旅游企业在明确其经营方向的基础上，找寻企业最佳的市场机会，按照一定的标准或特征把异质市场分为若干个需求基本一致的同质市场。大学生创业实践团队，对老年人旅游市场发展潜力调查、分析、评估的基础上，进一步对老年人旅游市场针对其需求特点的不同，对老年人旅游市场又进行了市场细分。根据老年人其年龄、职业、生活习惯、收入水平、身体健康指标、购买行为、旅游需求意愿、生活环境等细分标准与因素，把老年人旅游市场进行了市场细分。
细分市场的容量和购买力是旅游经营者对其市场细分应考虑的主要因素。对创业团队来说，只有当细分市场的老年人消费人数到达一定的数量，或者老年人消费力到达一定的盈利标准时，这样的细分市场才具有一定的开发价值。因此，创业团队，要对老年人市场按照一定标准进行旅游市场的细分，同时根据细分市场的规模和消费水平选择其作为主要的细分市场进行市场发展的主要目标。
四、目标市场的选择
首先，创业团队对济南市老年人旅游市场进行了详尽的调查和分析。作为省会城市济南，旅游市场发展相对完善，针对老年人市场的旅游产品具有一定的基础，但产品特点不明确，市场开发潜力还很大。其次，根据老年人群特有特点，把老年人旅游市场进行了市场细分。最后，对老年人旅游市场的需求特点进行深刻的调研和分析。老年人旅游市场的需求特点：产品线路周期不宜过长，对产品的相关配套服务具有一定的要求，偏好经济性和安全性，注重情感的注入，对医疗保健养生产品的需求更强烈。
五、创业团队的Swot分析
部级大学生创业实践项目“最美夕阳红”旅行社，由山东协和学院五位学生和校内校外两名指导老师组成骨干团队。团队成员具有旅游管理及市场营销和财务会计等专业知识，同时在校内老师的指导下，在旅游行业专家的帮助下，开展大学生创业实践活动。
创业团队的自身优势（S）：大学生创业团队具有一定的专业知识背景，创业人员专业知识结构合理；大学生创业积极性热情高涨；同时针对大学生创业项目，政府和学校及相关部门和机构都予一定资金和政策等方面的大力支持。
创业团队的自身劣势（w）：大学生创业团队缺乏实践经验及管理经验，这是团队最大的不足；同时，虽然对老年人市场做了前期的调研，但明显市场把握不足，针对市场的预测与前景等问题困难预期不足；在加之资金的供给也不充足。
创业团队的外在机会（o）：大学生创业团队最终选择其重点发展的目标客源市场为济南市区北部，城乡结合处的乡镇老年人作为其创业团队的主要客源目标市场，此区域市场竞争相对较小。
创业团队的外在威胁（t）：创业团队的主要目标客源市场为济南市区北部，城乡结合处的乡镇老年人。由于地处乡镇，她们的消费水平相对较低，旅游经验相对缺乏。同时，还受到其他旅行社的竞争，在客源市场上存在激烈的竞争。
六、开发设计旅游产品
创业团队，认真对客源市场的需求特点做了充分的调查和分析，对主要目标市场所处于乡镇周边的客源特点也进行了深入的调研；同时，结合创业团队对自身所处环境的Swot分析的结果，推出旅游产品及旅游相关服务。提供省内区域的景点旅游、自助产品服务和免费网络及上门旅游咨询服务。开发、设计灵活多样的独具老年人市场特色的旅游产品。
从分析当地老年人客源的需求特点出发，省内旅游资源的吸引力相对较大。创业团队抓住这一特点，通过整合省内适宜老年人需求的旅游资源，开发、设计、整合相关旅游线路，打造医疗、保健、养生的主题旅游线路。例如：推出“品道家文化、登长城故迹、品养生素食”的济南市长清区大峰山一日游。此线路交通方便，价格经济，旅游资源类型丰富，活动参与性强，受到老年人的喜爱，线路一经推出，市场反应积极。同时，针对老年人的需求，团队成员还提供上门免费咨询服务。提供最新的旅游线路，实时价格，促销优惠政策等等。
七、售后服务及相关服务平台的搭建
创业团队把旅游售后服务作为团队业务的重要工作。老年人每次出行之后，都会有专人进行售后回访，通过了解吃住行游等方面的出行感受，提升服务质量。整理客户客史档案，进行有用数据信息的分析；推出针对客户的一系列相关服务，包括生日礼物、定期举行老年联谊会等活动，维系客户关系。
创业团队针对老年人闲暇时间相对充分的情况，推出老年活动室。免费提供旅游相关的资料阅览，视频播放和体检服务，为老年人提供一个休闲活动的场所。
创业团队利用活动室和志愿服务，搭建了服务平台。通过客户档案和客户联谊会，拓展老年人客户及老年人子女客户，建立了微信群、QQ群等旅游咨询服务平台。利用相关平台旅游资信和服务信息等各项服务，深受客户的欢迎和喜爱。山东协和学院“最美夕阳红”旅行社，2015年被教育部评为部级大学生创业实践项目。至今创业团队经过一年多的创业实践活动，取得了一点成绩，积累了一定的创业经验。团队将会继续努力拓展老年人旅游市场业务，保证完成创业实践任务。
参考文献：
老年旅游市场研究篇2
关键词:老年旅游市场;开发潜力;北碚区;重庆市
按国际通行标准,一个国家或地区60岁以上的人口达到总人口的10%,或65岁以上人口达到总人口的7%时,这个国家或地区即进入老龄化社会[1]。据调查显示,截至2007年底,中国60岁及以上老年人口已经超过1.49亿,占总人口的11%以上[2],中国已进入老年型人口国家之列。重庆也不例外进入了老年社会,从市老龄委获悉,截至目前,重庆60岁及以上老年人口已超过465万人,约占全市总人口的15%,30年后重庆60岁及以上的老年人口将达到900万。从北碚区老龄委获悉,北碚区老龄化趋势更加明显,60岁及以上的老年人口共11.27万人,已占全区总人口的17.13%。
一、北碚区老年旅游市场开发潜力分析
对北碚区老年旅游市场的开发潜力分析,本文采用了问卷调查、深度访谈等方法。2008年9月至12月,对北碚区的老年人进行抽样调查,抽查地点主要在北碚公园、街心花园、城南行政中心、老年大学和天奇广场等老年人集中地,收回有效问卷205份;随机选取了50位老年人进行深入访谈,以深入了解老年人的旅游选择状况。
(一)老年人文化程度高、收入高、出游欲望强
北碚城区老年人的文化程度普遍比较高。据抽样调查显示,高中及以上文化水平的老年人占了71.27%(见表1);
同时文化程度高的老年人思想观念比较开放,愿意把钱花在精神享受上,更有外出旅游的欲望。据悉,有89.44%的老年人每年都有外出旅游,其次数从一至六次不等。
北碚城区大部分老年市民有较高的经济收入,43.82%的老年人目前的月收入在1500元以上,26.4%的老年人月收入为1000元~1500元,月收入在500元~1000元的老年人占调查总人数的19.1%,而低于500元的仅占调查总人数的3.93(见图1)。并且他们一般都参加了养老保险、医疗保险,养老、医疗得到了基本保障,又有一定的积蓄,生活比较富足,具有较强的旅游支付能力。据统计,2008年北碚区城镇居民人均可支配收入达15700元[3];从北碚区老龄委获悉,现有约4.2万的企业退休人员、近1万的机关、中小学退休人员购买了社会保险,并且近五年来,社会保险金每年都在提高。
马斯洛的需求层次理论将人的需求划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求,在低层次的需求得到满足之后,人们会转而寻求更高层次的需求[4]。随着人们收入水平的提高,很多老年人开始追求更高层次的精神享受。作为一种高层次的娱乐需求,旅游因具有陶冶情操、愉悦身心、增加阅历等积极意义,越来越受老年人的青睐[5]。北碚多数老年人都有很强的出游欲望,调查问卷显示:非常喜欢旅游的老年人占总数的14.6%,喜欢旅游的老年人占调查总数的72.97%(见图2)。并且每年出去旅游一至六次的老年人占总数的86.66%,老年人外出旅游的时间也比较长,1~2天的占20.21%,3~4天的占18.62%,5~6天的占29.26%,7天及以上的占60.11%。
(二)老年人有充足的闲暇时间
北碚区老年人有充裕的闲暇时间。老年人退休后有很多可支配的时间,相当一部分老年人已不满足于在闲暇时间仅参加健身、打牌、聊天等活动,他们更乐于在闲暇时间出去旅游[6]。
(三)老年人身体素质好、出游风险降低
身体基本健康,能够进行强度不太大的旅行,这是老年人出游的最基本条件。随着国民经济的发展、医疗卫生保健事业的进步,人们的身体得到更好的保障,同时老年人转变观念,积极响应重庆市政府“健康重庆”的口号,更加积极投身到健身运动中,他们的身体素质越来越好。据抽样调查显示,身体状况良好的老年人占调查总人数的47.55%,身体状况一般的老年人占37.16%,而仅有14.76%的老年人认为自己的身体状况不够满意(见图3)。
对北碚天鹅国际旅游公司等几家旅游企业的访问调查获知:在以往老年旅游市场经营过程中,由于受老年人身体状况不稳定,保险业发展不健全等不确定因素的影响,使得老年人出游的风险较大。而现在老年人的身体状况呈现出越来越好的趋势,并且随着保险业的发展,“意外险”的推出,增强了老年人的安全保险意识,旅行社发展老年旅游的风险正在逐步降低。
(四)老年人更倾向于集体活动
老年人有怕被社会遗忘、害怕孤独
的心理特征,因此他们更愿意参加集体性活动,同时出于安全、精力、稳妥等方面的考虑,北碚区的老年人更愿意选择跟旅行团或跟家人、亲友一同出行,互相之间可有照应。调查显示,78.03%的老年人选择跟团或和家人、朋友一起出游,而仅有18.42%选择自助游(见图4)。
二、北碚区老年旅游市场开发存在的主要问题
(一)政府支持力度不够
虽然北碚区老龄委推荐了部分旅游企业参与开发北碚城区的老年旅游市场,但政府相关部门未制定相关措施规范老年旅游市场,对老年旅游业的投入也不足。据悉,近两年来,每年超过1000位老年人通过社区、街道报名参加北碚区老龄委推荐的旅行社出游,其中去年就有800人参加北京、天津游,但部分老年人反映旅游团人数过多,行程安排紧等情况,同时服务不到位。
(二)旅行社的旅游产品缺乏针对性
北碚区旅游企业虽然看到了老年旅游市场的巨大潜力,但缺少为老年人“量身定做”的旅游产品,推荐的老年旅游产品与普通产品没有明显区别,缺乏针对性。主要表现在:
1.行程安排不合理。据深入访谈得知,旅游企业为节省成本、增加利润,行程安排上存在“观光景点多、景点停留时间短、购物时间长”的现象,节奏太快,老年人难以适应。老年人购物都比较理性,一般不会轻易购物。在被抽样的老年人中,57.8%的老年人出游不会购物,而37%的购物者中又有80%的老年人只购买实用性强、价廉物美、有纪念意义的物品(见表2)。因此,安排购物的时间不宜太长,但旅游企业未充分认2.旅游服务缺乏针对性。从天鹅国际旅游公司等旅游企业获悉,每个老年旅游团多达100人,甚至更多,旅游团过于庞大。同时一个团只配备一个随行医护人员,出现多个意外情况不能及时处理;50人左右备一辆车一个导游,老年人上下车速度较慢,存在同车人数太多、导游太少的情况。同时对老年旅游团在用餐、目的地、住宿等方面的安排缺少考虑老年人的特点。老年人的住宿条件虽然不求豪华,但希望住在舒适实惠,环境优美,安静、噪声小的地方(见表3)。
3.缺乏专业性的导游。大多老年旅游者有丰富的人生阅历和厚重的生活积淀,对精神文化方面的需求普遍较高,但导游对这方面的知识储备不够。而且许多导游缺乏医疗保健知识,对意外事件的处理能力不强。同时,在旅游讲解过程中,语速和语调没有考虑老年人的特点。从北碚区的旅游企业获悉,旅游企业还没有带老年旅游团的专业导游。
4.景区服务不完善。景区虽然对老年人采取了门票优惠,但景区并没有针对老年旅游者的服务。据了解,现在的景区并没有开通针对老年人的“绿色通道”,一旦遇到景区拥挤,老年游客在买票、游览过程中并不方便。
三、北碚区老年旅游市场开发的对策
(一)从旅行社方面
1.加强对老年旅游的宣传力度。老年人获取旅游信息的主要方式有网络、电视(27.62%.),报刊、杂志(24.69%),旅行社宣传(15.06%),他人介绍(28.41%),其他(3.46%)。他人介绍一般包括家人、朋友、同事等,由于可信度高,所以是旅游信息传播的重要方式,也是获取可靠的旅游信息的重要方式,老年人也比较信任。旅游企业可以通过老龄委、街道办事处和社区居委会等的支持来加强宣传;与电视相比,报刊、杂志宣传成本较低,也可以得到较广的宣传面。
2.分团合理化。老年旅游团人数较多,应增加管理人员,还应增加随行医护人员。同时可根据男女搭配、高龄低龄搭配等原则将旅游团“小团化”,一个团以30人左右为宜;还可以将一个团分几个组,每一组指定一个召集人,进行协调和管理,以此可以减轻导游的工作量。
3.针对老年人的特点开发适销对路的旅游产品。受身体状况、精力等因素的影响,老年游客的运动负荷能力小于年轻人。在路线安排上,要“少而精”,景点要具有连贯性且特色鲜明;饮食安排上,应尽量安排热、软、清淡的等营养协调的食物。
4.培训专业导游。首先,要提高导游的责任心并树立愿意为老年人服务的意识;其次,要不断丰富专业知识,并掌握一些医疗护理技术;再次,在讲解时,有充分的耐心语速和语调要适合老年人的特点,内容上尽量满足他们的好奇心和求知欲。
5.建立游客档案,创建会员管理模式。游客口头相传可以为旅游企业树立良好的口碑,旅游企业提高旅游过程服务质量的同时,也加强对游客的游后服务。可以将老年游客吸纳为会员,并注意收集他们的信息(年龄、收入、兴趣、线路等),建立数据库形成专门的沟通渠道,定期跟踪回访,接受他们的建议,提高旅行社的信誉度,通过他们向更多的人介绍本旅游企业,以提高本旅游企业的知名度。
(二)从政府方面
政府在老年旅游市场开发过程中起着重要作用。在遵循市场规律的条件下,政府应充分发挥宏观调控能力,提升地区老年旅游的服务质量,优化旅游结构,确保老年旅游市场健康、有序地发展。只有在政府的调控下,老年旅游才能形成合理的结构和成熟的产业;只有在政府的支持下,才能坚定老年旅游市场开发的信心;只有在政府的监督下,老年旅游才能稳中有序,将“夕阳旅游”转化为“朝阳产业”。
因此,政府应该:(1)加强组织引导,北碚区相关部门应鼓励旅游行业转型,抓住老年旅游商机,带头发展。还应注意考察旅游企业的资质,向老年人推荐旅游服务质量好、价格合理的旅游企业,避免老年人上当受骗。(2)加强区域互动,牵头引导旅游企业合作,在优惠政策下,鼓励旅游企业吸引更多的游客“走进来”、“走出去”,特别要注重老年人这一重要的旅游群体。(3)加大管理力度,北碚区政府有关部门应制定制度规范老年旅游市场,打击违法行为,维护老年市场健康发展。
参考文献:
[1]江城出资为老年人“买服务”[eB/oL]./200607/ca1113507.htm,2006-07-17.
[2]徐维欣.京西洼地社区探索居家养老服务新模式[eB/oL]..cn/xwzx/gn/200811/t20081120_2100668.htm,2008-11-20.
[3]北碚区2009年政府工作报告[R].2009.
[4]保继刚,楚义芳.旅游地理学:修订版[m].北京:高等教育出版社,1999:27-28.
老年旅游市场研究篇3
abstract：CaringfortheelderlydemandisthetraditionalvirtueoftheChinesenation，anditalsocreatesnewbusinessforthedevelopmentoftourismenterprisesundermarketeconomy.populationagingmakestheelderlymarketdemandstronger.inrecentyears，tourismindustrydevelopsvigorously，buttheelderlytourismmarkethasnotbeeneffectivelydeveloped，andthereareevensomeoutstandingproblems.thisarticleanalyzesthepresentsituationofelderlytourismmarketdevelopmentinShandongprovince，findsoutthefactorslimitingtheelderlytourismmarketdevelopment，andfinallyputsforwardstrategiesoftheelderlytourismmarketdevelopmentinShandongprovince.
关键词：老年人；旅游市场；问题；对策研究
Keywords：theelder；tourismmarket；problem；countermeasureresearch
中图分类号：F590.8文献标识码：a文章编号：1006-4311（2014）16-0181-02
0引言
山东是旅游发展大省，然而近年来，特别是2013年以来，旅游市场的发展受国家政策的影响，遇到了一定的困难。反过来看这也正是旅游市场发展的一次机遇，旅游企业如何求变、求新、求发展、求突破，是旅游企业应考虑的首要问题。关注老年人需求不仅是中华民族的传统美德，也为旅游企业在市场经济条件下不断发展创造了新的商机。人口老龄化使老年人市场需求越来越旺盛，我国目前已经进入老龄化社会，特别是山东省人口老龄化处于加速发展期，据预测，到2015年山东省65岁以上老年人口总量将达到1147.8万人，约占总人口的11.7%；2020年达到1503.6万人，占总人口的15.0%，2030年达到2125.5万人，占总人口的21.3%；到2050年，山东省60岁以上老年人口比例将达34.97%，平均不到3个人中就会有一个老年人。近年来旅游业蓬勃发展，但老年人旅游市场尚未得到有效开发，甚至存在着一些突出问题。如何开发和做好老年人市场，作为旅游市场发展寻求突破的一道亮点，是旅游企业所必须重视的。
1目前老年人旅游市场的发展现状
1.1老年人市场发展潜力巨大国际上通常把60岁以上人口占全部人口比例达10%作为一个国家或地区是否进入老龄化社会的标准。2012年，山东省60岁以上人口突破1500万人，占全省人口的近15%，成为老年人口规模最大的省份。到2050年，山东省60岁以上老年人口比例将达34.97%，平均不到3个人中就会有一个老年人。随着老龄化的加快，老年人消费需求总量也在不断扩大，这个庞大的消费需求为我省老年产业的发展奠定了坚实的基础。
1.2老年人具备旅游的条件“时间+金钱”是决定人们出游的主要客观条件。老年人辛苦了大半辈子，退休后有充足的娱乐休闲时间；社会养老保险、退休金制度已基本普及，加之子女长大成人可以自立，大多数老人具备了参与旅游的客观条件。社会养老的保障日益提高，老年人身体健康水平也日益强壮，这都为旅游创造了良好的客观条件。同时，随着社会的发展，旅游活动也越来越成为生活中不可缺少的组成部分，老年人参与旅游的意识也更加强烈，这为老年人参与旅游提供了主观保证。
1.3老年人旅游市场的需求特点据调查，60-70岁年龄段的老年人具有较明显的旅游消费倾向，子女长大成人由于工作成家等原因不在父母身边，且身体状况较好的老年人旅游的愿望更强；休闲娱乐、健康养生、亲朋邀约、散心是老年人旅游的主要目的；但由于安全考虑参加旅游团出游是目前老年人旅游的首选方式。
2制约老年人旅游市场发展的因素
2.1服务及安全保障要进一步提升作为主要服务对象的老年人，由于年龄主要集中在60-70岁，在旅游过程中，需要高度集中的为其提供全方位的细致服务，在生活上和身体上给予更多的照顾，要配有具有医疗保健知识的人员进行全程的监护。更重要的是老年人缺乏旅游经验，个人的安全意识不强，包括财产和身体的安全，加之旅游过程中，不良商贩利用老年人的善良进行欺骗等行为不断发生。多以针对老年人市场，旅游企业要在服务及安全保障方面进一步提升。
2.2真正可选择的老年旅游产品不多目前山东旅游市场提供的旅游产品，真正面向老年人结合其需求特点的产品很少，大多是在正常线路上把行程放缓，减少风险的项目。没有针对老年人的兴趣爱好、结合景区的特点及具有养生、保健与一体的线路，结合老年人的饮食及起居习惯，定制针对老年人市场的旅游产品供其选择。
2.3旅游企业利润低从旅游企业的角度，开发老年人市场利润较低。老年人的消费习惯决定了旅游过程中的消费行为，其主要消费用于吃住的费用，购物和娱乐、加点的消费，对于老年人群体是很难开发的，旅游企业感觉无利可图。
2.4老年旅游的专业化程度不高目前老年旅游市场虽然发展前景广阔，但其市场还未大力发展，老年旅游市场的专业化程度不高。旅游企业对老年市场的认识要向纵深发展，产品的开发要贴合市场需求。当然，政府层面的政策支持也是激发旅游企业进行老年市场专业化发展的
保证。
3山东省老年人旅游市场发展的策略。
3.1开发具有老年特色的旅游产品山东省旅游资源十分丰富，依托资源开发设计符合老年人需求特点的旅游产品，形成独具特色的老年旅游线路，推向省内外市场。设计养生休闲产品、温泉健身产品、民俗体验产品、地方曲艺产品等老年人喜爱接受的旅游产品供其选择。
3.2提高整体服务针对60-70岁的老年人，从老年人的特点出发，结合身体条件等因素提高综合服务的水平。包括旅行社工作人员的耐心介绍产品线路，导游人员的细致服务，安排游览的线路及时间的分配，饮食起居的精心安排，医疗急救的设施设备等等，完善服务体系。
3.3完善旅游市场六要素旅游六要素吃、住、行、游、购、娱，在调查中发现，老年人更注重吃的清谈、住的清净、行的安全、游的高兴，购的实惠，娱则是能省则省。安全是老年人旅游的关键，在临行前要对老年游客进行体检，行程中配备专业的随团医生，为老年游客投保履行责任险和旅游意外保险，所以旅行社必须在提升服务功能、方便老年旅游上下功夫。
3.4加大政府部门的支持力度伴随山东省老年人数比例的不断提高，进入老龄化的步伐越来越快，针对山东老年旅游市场的开发和完善，旅游企业的行为是一方面，关键还是政府的主导作用。首先，当地各级政府及旅游局要把老年人旅游问题重视起来，因为老年问题涉及构建和谐社会，中国梦的实现也包括老年人的满意度等一系列民生问题上。努力保证老年人旅游产品及市场的开发，借鉴国外发达国家老年人市场开发的先进模式和经验；其次，资金投入要向老年人产业倾斜是各级政府和旅游主管部门下一步面临的主要问题。改善社会老年人服务的设施设备，开设老年人参与旅游活动的相关培训。对景区、交通、住宿等旅游主要要素进行改造，基本满足老年人的生活需求，同时，针对老年人的优惠除了在门票以外能不能在餐饮住宿等方面也给予一定的优惠措施，以此来激发老年人参与旅游活动的热情。最后，各级政府应出台鼓励旅游企业开发老年人市场的相关鼓励政策，让有益于发展老年人市场的旅游企业从中找到热情和动力，通过税收减免等方式来培养老年人市场的形成和完善。
参考文献：
[1]陈盈等.我国老年旅游消费市场分析与开发研究[J].2009，22（5）：11-14.
老年旅游市场研究篇4
一、我国老年人旅游市场发展现状
老年旅游市场指的是老年旅游者同老年旅游经营者之间围绕旅游商品交?Q所产生的各种现象与关系的总和，是由老年旅游需求市场和老年旅游供应市场构成。综合分析老年人旅游市场，其发展现状主要有以下几点：
（一）老年人旅游市场发展潜力巨大
近年来我国呈现人口老龄化趋势。据统计，2015年60岁及以上人口达到2.22亿，占总人口的16.15%。预计到2020年，老年人口达到2.48亿，占总人口的17.17%，到2050年将达到22%―25%。庞大的老年消费群体，不断增强的旅游消费能力以及日趋强大的旅游消费需求形成了一个潜力巨大的老年旅游消费市场。
（二）地区分布不平衡
我国的老年人旅游市场分布极不平衡，游客主要分布在中国东部经济发达地区。其中京津地区、珠三角地区、长三角地区的城市经济比较发达，老年人出游比例较高；西北及中部地区经济比较落后，老年人出游比例较低。由此可见老年旅游市场分布极不平衡。
三、中国老年人旅游市场存在的问题
从老年人市场开始开发到近几年老年旅游市场不断发展，初步形成规模，但仍然普遍存在着以下问题：
（一）相关旅游产品和服务较少
在我国，许多娱乐产品的开发大多对老年人不够重视，缺乏针对老年人娱乐设施的开发。同样在旅游行业，目前针对年轻人规划的景区、景点和娱乐设施很多，而针对老年群体的娱乐设施十分少见；并且现存的旅游产品多数缺乏创新思想，与老年旅游者的需求水平和需求层次不相适应，许多老年人的旅游需求得不到满足。
（二）供需不平衡
现在我国国内的旅游业内很少有专门为老年旅游者设计旅游路线的旅行社，而老年旅游者却逐年增加，由于缺乏专业性，众多旅行社不能将老年人的特殊需求（如体力消耗小、安全、休闲等）考虑在内，使老年人旅游需求得不到满足，这又大大束缚了老年人外出旅游。
（三）服务质量较低
大多旅行社的导游对老年人缺乏耐心与亲和力，很多旅行社只在宣传阶段对老年人态度友好，但在实际的旅行社活动中又出现欺骗老年旅行者的现象，在老年旅行者住宿过程中不能对老年人表现出应有的体贴照顾，因此严重影响了老年旅游的持续发展。
四、中国老年人旅游市场的开发策略
（一）注重产品策略，开发适合老年人的旅游产品
产品是企业提高竞争力的关键，是开发市场的核心问题。由于老年人自身阅历的情况与其他年龄的人群有较大差异，其旅游活动有着自身的特点，从而决定了老年人对旅游产品的特殊要求。旅游企业只有根据老年人自身旅游活动特点设计适合老年人旅游的专项旅游产品，才能吸引老年人外出旅游，更好的开发老年人旅游市场。
（1）开发特色的老年旅游专线。由于老年人自身体力状况的限制，在设计和选择旅游线路的时候，本着“短而精”的原则，选择精炼、特色鲜明、主题明确、适合安排老年人群体参与的旅游景点。例如组织老年人到一些温泉疗养地、原始生态区，在这些地方组织老年人书法绘画、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中去，既可以满足他们的健康需要，又可以满足他们的娱乐休闲情趣需求。
（2）开发安全舒适的旅游产品。基于老年人对线路行程的舒适度、安全性的高要求，旅游企业应切实开发安全舒适的旅游产品，消除老年人对舒适、安全问题的顾虑，刺激老年旅游者的旅游动机。例如，针对老年人身体承受能力差的特点，旅行社在旅游交通工具的选择上注重运输工具的安全性和舒适性，随团提供医疗队，应对突发情况。
（二）多种旅游渠道相结合
为老年旅游者提供方便快捷的服务，在渠道的选择上既要精又要广。主要有以下几点：
老年旅游市场研究篇5
关键词：老年旅游市场；老龄化；Swot分析法
一、我国老年人旅游市场的现状
人口老龄化是人类社会发展的必然趋势，是人类社会发展到一定阶段出现的。按国际通用标准，一个国家或地区60岁以上人口达到总人口的10%或65岁以上人口达到总人口的7%时，这个国家或地区即进入了老龄化。《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》称，从2001年到2020年是我国快速老龄化阶段。这20年里，平均每年我国将增加596万老年人口，年均增长速度达到3.28%，大大超过总人口年均0.66%的增长速度，人口老龄化进程明显加快。到2020年，老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17.17%，其中，80岁及以上老年人口将达到3067万人，占老年人口的12.37%。1
老龄化社会的发展，带来了很多新的市场机会，尤其是对旅游业。
在构成旅游者的两个客观条件闲暇时间和可支配收入中，我国老年人闲暇时间增多，购买力也增强，已经具备成为旅游者的客观条件。
二、针对老年人旅游市场的Swot分析
Swot分析法是一种应用广泛的综合分析方法，这种方法的最大特点是将对象内部的优势（Strengths）、劣势（weakness）和外部的机会（opportunity）、威胁（threats）进行全面的分析与综合考虑，得出一系列相应的结论，从而制定相应的发展策略。
1．中小型旅行社老年旅游市场优势分析（Strengths）
有些中小型旅行社已经开始经营“夕阳红”旅游产品，反馈良好。目前我国开设专门部门为老年旅游服务的旅行社还很少，对老年旅游市场重视程度还不够。虽然老年旅游市场是一个潜力广阔的市场，但很多旅游企业还没有意识到这一点。中小型旅行社属于旅行社中较早开始认识到老年旅游市场并开始针对老年旅游市场开发产品的旅行社。
2．中小型旅行社老年旅游市场劣势分析（weakness）
虽然少数嗅觉灵敏的旅行社开始开发老年旅游市场，但并没有针对老年群体的特点设计旅游产品。很多老年旅游产品打着“夕阳游”的旗号，向老年群体出售。但在产品路线选择、活动安排、旅游行程等方面并没有充分考虑到老年群体的生理与心理的特点。所以对于人员专业化的程度要求非常高，无论是产品的设计还是服务人员的服务意识都需要专业化程度的提高。
另外，我国老年旅游产品相对单一，老年人可选择的旅游产品的种类有限，不能满足当今老年人的个性需求。而且很多城市老年旅游产品需求增长十分迅速，但是现今推出的老年旅游产品相对滞后，数量较少，远远无法满足老年旅游市场的需求，缺口较大。
3．中小型旅行社老年旅游市场机会分析（opportunities）
我国的老年旅游市场虽起步较晚，但受国民经济与旅游快速发展这一大环境的有利影响，使得我国老年旅游市场发展迅猛，增长势头强劲。拿唐山地区为例，老年旅游收入比例占到整个旅游市场份额的20%以上，且还在逐年上升。据统计，70%的退休老人有旅游的打算。国家旅游局也扶持老年旅游市场的大力发展。
4．中小型旅行社老年旅游市场威胁分析（threats）
首先，根据气候等因素的变化，各种不可预知的灾害有逐渐增多的趋势，在一定程度上对旅游市场，当然也包括老年旅游市场的发展带来了不利的影响。如2011年日本发生的地震，利比亚战乱事件，2008年的汶川大地震，2003年殃及全球的SaRS病毒，以及因美国次贷危机而引起的全球经济衰退等。老年人有一种求稳，安全至上的心理，一旦发生重大灾难后，他们身心受到的刺激要远大于年轻人，所以这些灾难对老年旅游市场的不利影响要远远超过对其他年龄层旅游市场的影响。其次，老年旅游市场是一个潜力巨大的市场已经是各旅行社都知道的现状，必定导致大批的旅行社进入这一市场，引起激烈的竞争。不仅仅是旅游业内部的竞争，许多行业都想在老年市场分上一杯羹。例如各种绘画、书法、等培训机构，老年学校等，在一定程度上与老年旅游市场形成了竞争，抢占老年市场的份额。
经过对中小型旅行社进行详尽的Swot分析，我们可以一目了然看到老年旅游市场是一个前景广阔的市场，只要中小型旅行社做好研究谨慎进入，市场前景将一片光明。
参考文献:
老年旅游市场研究篇6
根据国办印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，国家将积极发展老年旅游，加快制定实施全国老年旅游发展纲要，鼓励开发多层次、多样化老年旅游产品。与此同时，支持研学旅行发展。把研学旅行纳入学生综合素质教育范畴。支持建设一批研学旅行基地，鼓励各地依托自然和文化遗产资源、红色旅游景点景区、大型公共设施、知名院校、科研机构、工矿企业、大型农场开展研学旅行活动。加强国际研学旅行交流，规范和引导中小学生赴境外开展研学旅行活动。
青少年和老年人也日益成为旅游市场重要群体。但市场上目前大部分产品都是行程紧促，没有充分考虑到老年人及小孩的身体条件、健康状况、生活需求等。“但是老人和孩子是以后旅游的主力军，特别是周边游市场，家庭亲子游让老人和孩子不再孤单，孩子充实生活，也增进家庭和谐。”凯撒旅游总裁陈小兵说。
“相对来说，老年人和儿童的消费能力比较弱，在旅游产品的供给上相对不足，因此还有很大的市场挖掘潜力。尤其是针对儿童的教育和启智性旅游还需大力开发。”国家开放大学（海南）国际旅游学院执行院长杨哲昆说，随着我国进入老龄化社会，老龄旅游市场非常大，不能只做老龄高端市场，要丰富产品供给，适应整个老龄化市场需求，这对提升整个社会的幸福指数都有好处。
全国政协常委邵琪伟说，据全国老龄委数据，2013年我国老年人口数量达到2.02亿，预计2020年我国老年人口将达到2.48亿。60岁-75岁男性、55岁-75岁女性相当一部分可以成为旅游人口。我国城镇大多数老年人拥有充足的时间、有养老金保障，我国老年旅游市场需求规模不断扩大。为老年人提供一流、安全的旅游服务，是旅游业的机会，更是对旅游业的挑战。
老年旅游市场研究篇7
关键词：老年旅游市场产品策略营销策略
一、常州老年旅游供应市场的现状
（一）没有把老年旅游市场作为目标市场，没有设计具有针对性的旅游产品
常州处于长三角的中间地带，居民的生活水平普遍较高，有强烈的提升生活品质的愿望，调查发现，目前常州不做“夕阳红”旅游的旅行社很少，常做“夕阳红”旅游的旅行社也很少，几乎全是有团就做，没团就不做，基本不主动去开发常州的老年旅游市场。也就是说，没有对市场进行细分，没有将老年旅游市场列为目标市场。
（二）对老年旅游市场存在“三高两低”的误解，导致旅行社缺乏开拓动力
旅游业内普遍对老年旅游市场存在“三高两低”的误解，即认为老年旅游市场对导游要求高，旅游保险高，安全保健要求高和收费低、利润低。老年人的自身特点决定了绝大部分的老年人的消费水平较低，一方面老年团的报价很低，另一方面多数老年人在旅游过程中不购物或购物很少，这样旅行社几乎无利可图，因此积极性不高。再加上老年旅游团需要配备有经验的导游，相应的安全、医疗保障和风险，无形中增加了老年旅游团的成本。基于上述原因，导致旅行社从根本上对老年旅游市场存在偏见，认为老年旅游市场只是正常旅游经营的补充项目。
（三）旅行社观念落后，服务不规范
上述老年旅游市场存在的“三高两低”现象确实存在，但这仅仅是一种表象。风险和利润的空间取决于经营的方式，其实每一个细分市场都存在各自的优势和风险。目前，常州很多旅行社观念落后，仅仅盯着眼前的风险，缺乏长远眼光。旅行社应该对老年旅游市场和老年旅游群体进行认真的研究和分析，从而把握住老年旅游市场的脉络，进而在实际经营过程中，采取有效的策略，真正克服开发老年旅游市场存在的风险。很多时候即使是旅行社的管理人员认识到了这一点，但是由于导游队伍的松散及导游人员本身的素质问题，导致在实际接待过程中，导游人员的操作不到位，服务不规范，从而大大降低了老年旅游者的满意率，最后造成了恶性循环。
（四）旅游设施更新落后，不符合市场特征
目前常州的景点和出行相关行业都没有针对老年人提供相应的配套设施，如针对老年人视力、听力下降而设置的配套设施，针对老年人体力及腿脚不便而设置的辅助设施等等。老年人外出乘坐的交通工具也没有特别的照顾，例如，旅游企业有能力解决适合老年人乘坐的较为舒适汽车却没有采用。这类设施都没有让老年人感觉到旅游企业对他们的关心和照顾。
二、开发常州老年旅游市场的产品策略
产品（product）策略是经典营销理论——4p营销策略的重要内容。针对目标市场的需求特征，设计相应的适销对路的产品是开发目标市场的基础。
本文这里所说的旅游产品指的是广义的旅游产品，它既包括旅游经营者为老年旅游市场所设计的旅游线路，也包括提供给旅游者的服务。旅行企业要根据老年旅游者生理和心理方面的特殊性，设计符合老年人需求的旅游产品，提供个性化和人性化的服务。
（一）设计符合老年人自身特点的产品
与其他旅游者不同，老年人的身体状况、消费特点决定了老年人对旅游服务需求的特殊性。从调查的结果来看，常州城区的老年人总体仍趋于保守，新奇的东西对他们有一定的吸引力，但要他们真正参与，其中还有一个过程。所以，老年人的旅游活动多以观光旅游为主，具有“传统旅游”的特征。他们感兴趣的还是祖国的大好河山和美丽的自然风光，普遍认同的旅游形式也是能观赏这类旅游资源的观光旅游，他们多选择风光秀丽、有文化内涵、旅途相对安全的旅游景点。所以，旅游企业必须大力开发适合老年人这类需求的观光旅游产品。
首先，开发具有疗养功能的观光旅游线路。健康长寿是每一个老年人的心愿，旅游企业可以选择传统观光旅游中带有医疗保健或者疗养功能的旅游线路进行线路重组，既可以感受大自然的美好风光，又可以进行医疗保健，达到身心双方面的健康效果。比如：温泉、登山、游泳、专门医疗（同病种异地疗养旅游）等。就温泉来说常州本地就有恐龙园温泉谷，周边有南京的汤山温泉，扬州瘦西湖天沐温泉等。就登山来说，周边城市的山都不高，适合老年人攀登，如镇江的金山、焦山、北固山，苏州洞庭山的采杨梅等活动，无锡的惠山、鼋头渚，南京的紫金山中山陵等。
其次，领略田园风光，开发“农家乐”旅游产品。“农家乐”以其中低档消费，参与性强、可选择余地大、旅途距离短、经济实惠等优点在我国已成功吸引了众多旅游者，对于老年旅游者来说，“农家乐”对他们有着极大的吸引力。一方面，农村空气好，空间大，没有拥挤和空气污染，去农村游玩心情舒畅，对老年人的身体健康大有好处。另一方面，多数老年人有过农村生活的经历，重回农村感受生活，可以满足他们的怀旧心理。这种景区最易开发，如武进的嘉泽，溧阳天目湖、南山竹海等，周边的其他城市也有开发了很多农家乐旅游。
第三，大力开发具有文化内涵的旅游产品。很多老年人对古老的文化，传统的风俗表现出明显的偏好，喜欢去历史古迹、文化遗产之类的景区参观。旅游企业在开发设计旅游产品时必须突出中国文化的古老和伟大，充分挖掘其文化内涵，并根据老年旅游者的需求来加以整理、保护、开发、利用，从而融入到旅游产品线路的设计中去。经调查发现，常州老年人比较热衷的文化旅游热点有港澳台方向，江南古镇游，华北（以北京为中心）方向。
第四，利用老年人的怀旧心理，开发具有特色的怀旧旅游。随着年龄增长，老年人的怀旧心理越来越明显，主要是为了调节自己的生活，为精神上的某些缺憾、失落与寂寞引发一阵阵感慨。老年人大都有着丰富的人生经历，十分希望能够有机会重返曾经学习、战斗、工作或者生活过的地方，不为游山玩水，只为寻访以前的老朋友，聊天叙旧。针对他们的这种心理特征，旅游企业可以开发设计符合老年人这一心理的产品，如组织老同学、老战友、老同事等重返故里的“怀旧”旅游，当然也要建设相应的配套设施，例如“公社食堂”、“知青旅馆”等。旅游企业还应该多与老年人接触，帮忙组织同学聚会、战友聚会，在聚会过程中进行怀旧旅游的宣传，激发其旅游的热情。
针对老年人的怀旧心理，旅游企业还可以针对老年人的一些纪念日开发相应产品，例如为老年人祝寿的旅游活动，中国人有“五十知天命，六十花甲，七十古稀”的说法，可以针对相应的年纪，推出这个年龄范围的生日游，借此来激发老年人的出游兴趣。
第五，开发家庭旅游产品。针对常州市场的调查，以家庭为单位而外出旅游的老年旅游者很多。有相当数量的子女把为父母购买旅游产品或和父母一起出游作为回报父母的一种方式，当老年人决定外出旅游时，家中的其他成员考虑到照顾老年人身体等因素，很多会选择随同出游。虽然这部分旅游者中很多都是选择自驾游，但究其原因，主要是因为旅游企业没有针对家庭旅游设计相应的旅游产品。旅行社应该从这方面着手，争取客源，抢占市场。例如开展庆祝金婚、银婚等结婚纪念日的旅游活动，为此可设计包括子女在内的家庭游，由子女全家陪伴的结婚纪念游会比一般的日常旅游更有意义。
第六，开发宗教朝圣类旅游产品。虽然调查结果显示，常州老年居民中信仰宗教的不多，但是从常州天宁寺和清凉寺的香火情况来看，宗教还是有很多信众的。宗教旅游既可以满足老年人追求信仰的需要，又可以享受大自然的清新空气、美丽风景，还可以吃到寺庙里的素食，对身心都有益处。四大佛教名山中的普陀山和九华山都离常州不远，有着很好的旅游前景。
（二）完善旅游过程中的各种服务。
由于老年人身体各项机能都在减弱，他们也有着独特的生活方式，所以在旅游过程中，一定要把各项服务工作做得十分细致，才能提高老人对旅游的满意度，为下次出游打下良好的基础。
饮食：老年人胃肠功能减弱，在环境差异较大的情况下容易引起水土不服，并且许多老年人牙齿不好，有的还有高血压、糖尿病等疾病，在安排老年人用餐时，要选择口味清淡、少盐、少糖、少油、营养成分较高的食物。由于老年人大都崇尚养生，吃饭时讲究细嚼慢咽，因此，应该为他们留足充分的就餐时间。
住宿：由于老年人睡眠功能退化，夜间较难入睡或容易早醒，如果晚上睡眠不好的话，会直接影响到接下来的旅程。因此他们在旅游过程中的住宿条件上不求硬件设施豪华，只求安静和舒适。旅行社在选择酒店时，应尽量选择噪音较小、环境幽静的地方。订房间时，如果没有电梯，就尽量安排在低楼层。安排老年人与家人或同伴住在一个房间，便于照顾。同时，要提醒老人在卫生间洗澡时要注意防滑。
交通：老年旅游者身体承受能力较差，在旅游线路的安排中，要注重交通工具的安全性和舒适性。如果是远途旅游，应尽量选择飞机、高速列车这样快捷的交通工具，以降低老年旅游者在旅途中的疲劳感。
游览：老年旅游者的行程安排要求相对比较宽松，在景点的选择上，应选择老年人喜闻乐见、不需要太多体力的景点。在游览过程中，可以尽可能多地安排几次休息时间。在导游人员的配备上，由于老年人阅历比较丰富，所以要选择知识面广，表达清晰，耐心较好的导游人员。同时，由于老年人自身的原因，导游人员还要具备相应的医疗急救知识，在条件许可的情况下，最好配备医护人员。
购物：一般情况下，老年人对旅游过程中购物的热情不高，导游人员可为其选择物美价廉的购物点，不可以强迫消费。老年人购物时，恰到好处地介绍和耐心地解答往往是激发其购买欲望的好方法，过分热情的推销反而会起到相反的效果。购物的时间可以和老年人晚饭后的散步时间相重合，大部分老年人都有晚饭后散步的习惯，将购物时间放在这个时间段，可以使老年人更乐于接受，既符合其生活习惯，又能满足其购物需求，一举两得。
娱乐：要根据老年人的特点安排娱乐活动，戏曲、太极拳、、麻将等是老年人的最爱，可以适时安排。如果旅游目的地当地有一些的特色的民俗活动也可以适当安排老年人参加，相互学习，相互借鉴。值得注意的是安排活动的时间不宜过长，尤其是和麻将类活动，避免引起老年游客身体上的不适。
以上就是笔者针对常州老年旅游市场的现状所提出的常州市老年旅游市场的营销策略，但研究分析的重点是常州，而对于其他地区和旅游企业来讲，由于市场发展状况以及所运用的策略的不同，实际的操作性可能有很大的区别。在我国人口老龄化趋势日益严重以及社会经济飞速发展的时代背景下，我国丰富的社会实践活动将为老年旅游市场研究提供更多、更有参考价值的素材。
参考文献：
[1]温凌飞.广州老年旅游市场营销策略研究[D].西南交通大学，2008
老年旅游市场研究篇8
关键词:新农村建设;农村旅游;旅游市场;旅游产品
中图分类号:S-01文献标识码:a文章编号:1674-0432(2010)-10-0008-2
0前言
农业旅游起源于欧洲,对农村旅游的研究始于19世纪50年代的山地旅游研究,在研究内容上,除重视农村旅游的开发研究外,还偏重于农村旅游与农村可持续发展的相互关系研究、农村旅游发展的动力机制研究、社区居民对发展旅游的态度研究、农村旅游发展的管理研究、农村旅游发展中的女性问题研究等。在我国,对农业旅游的研究始于20世纪90年代,从介绍国外的农村旅游开始。随着农村旅游成为我国“98华夏城乡旅游年”的一个重要主题,我国对农村旅游的研究逐步增多,研究领域不断扩大。继“2006中国农村游主题年”,“2007和谐城乡游主题年”“2009中国生态旅游年”的活动,农村旅游和对农村旅游研究逐步延伸。
社会主义新农村评价标准的三个方面即新型农民、发达的农业、和谐的农村。发展农村旅游是助推社会主义新农村建设互动并进新举措,同时加快城乡一体化建设是推动农村旅游提质升级互动并进新机遇。发展农村旅游,一是可以提高农民收入、提升农民文明素质、拓宽就业渠道;二是可以完善农村基础设施、改变村容村貌;三是优化农业结构调整、延伸农业产业链发展、加速了城乡一体化建设步伐。
1苏州农村旅游发展概况
苏州农村地区占到市域面积的75%。随着苏州农村旅游市场的迅速兴起,对全市农村游进行科学规划,合理配置资源,引导其科学、可持续发展迫在眉睫。根据《苏州市农村旅游发展总体规划》中的规划目标:2007-2020年,农村旅游年均增长率10%-15%;到2010年,培育形式多样、特色鲜明的农村旅游景区(点)50-100处;建成3-5个具备现代服务功能的农村旅游集聚区,3-5个旅游特色镇,10-25个旅游特色村;游客对农村旅游服务基本满意率达95%以上。
2研究方法
农村旅游开发,对客源市场的依赖性很强。为了更贴近客观事实,笔者所带的课题组于2010年4月至9月对来苏州参与农村旅游的游客发放了900份问卷,回收869份,回收率96.55%,其中有效问卷847份,有效率94.1%。
3调研情况及总结
3.1客源市场描述性
游客以中青年人为主,45岁以下占了78.1%。行业分布比较分散,没有明显的特征。从游客的市场来源来看,苏州大市为主要客源,占32.38%,江苏省内其他城市占26.9%,这两部分占了全部客源的近60%,其次是上海客人。由此可见,苏州农村旅游的主要客源市场是苏州、江苏、上海以及浙江。高中以上文化程度占85.95%
3.2游客行为特征
由调查得知,农村旅游以自驾游(占比42.74%)和单位组织(占比20.12%)为主。在旅游目的选择上依次是通过朋友介绍(占比46.07%)、宣传册子(占比14.76%)、电视广播(占比14.52%)、网络(占比13.45%)和报刊杂志(占比11.19%)。从停留时间来看,游客的停留时间较短,59.05%的游客当天返回,23.33%的游客安排了两天的旅游活动。另据调查显示,除了冬季外出旅游人数较少(仅占1.55%)之外,其他季节没有非常明显的变化。
3.3游客消费情况分布
根据调查结果,汇总了游客的消费水平、消费分布以及住宿方式选择的特点,如图表1所示。
由此可见,绝大多数游客总体消费水平在500元以下,占56.79%;在消费分布上娱乐消费最少。对于住宿的游客,大多数会选择农家乐和景区外的饭店;如果选择住饭店的话多数会选择三星级及以下级别的饭店。
3.4研究结果总结
从调研结果来看,我们可以总结出以下主要特征:①在游客年龄层次上,以中青年游客为主;②在出游方式上,自驾游出游为主;③在停留时间上,以一日游游客为主;④在旅游动机上,主要是观光游览;⑤在目的地的知晓方式上,主要是通过亲朋好友的介绍;⑥在总体消费水平上,多数较低;⑦在住宿选择上,以农家乐以及三星级及其以下的饭店为主。
4对策建议
根据调查分析的情况,为了更好的发展苏州农村旅游,使其为社会主义新农村建设贡献更多的力量,可以从以下几个方面进行改进。
4.1做好农村旅游产品,提高游客消费水平
优化旅游者消费结构、扩大旅游消费,是增加旅游收入的一个重要途径。扩大旅游消费的一个基本点就是有特色的旅游产品。
4.1.1丰富农村旅游产品开发多种类型的旅游产品,除传统的观光旅游、度假旅游外,注意开发多种旅游产品,如商务旅游、会议旅游、生态旅游等,以适应旅游者的不同需求,在开发的同时加入具有参与性的旅游项目,让游客切身的感受到旅游所带来的快乐,使游客不仅在视觉上获得体验,更希望能让游客在听觉、味觉、嗅觉等方面全面获得享受。因此要突破观光旅游的狭隘,开发多样性的旅游产品,提高苏州农村旅游的综合竞争力。
此外,针对消费结构,开发旅游纪念品。纪念品能代表苏州农村的形象和文化内涵,有纪念价值,能够获得游客的喜爱。在调查的过程中,我们发现很多景区缺乏旅游纪念品。我们可以重新开发传统手工艺品、土特产,赋予其人文江南的形象,通过创新开发有价值有竞争力的纪念品。在开发上政府应该主导控制,避免资源的浪费和旅游产品的重复建设,为特色旅游产品的发展开拓一条新路。
4.1.2创建农家乐品牌随着生态旅游和农村旅游的开展,农家乐一直很火热,吃农家、住农家也是游客的喜爱,但是在这一股洪流之中如何脱颖而出,就看特色。景区每天都有人很多游客光顾,但是有多少人选择吃饭并住一晚上?调查结果显示,59.05%的游客当天返回,23.33%的游客会停留一天,这一比例是很低的。有游客反映菜的口味一般,缺乏特色,最重要的原因是缺乏特色产品,服务不到位等,没有做出口碑,没有凸显品牌。没有亮点就没有消费,所以如何在农村旅游发展中建立特色餐饮迫在眉睫。
4.1.3抓住苏州本地的重游客苏州农村旅游市场具有较高的重游度,那些主要是苏州本市的居民对景区的感知和满意程度较高。但随着游览次数的增加,吸引力和消费会逐渐降低,所以推出特定旅游营销策略是很重要的。针对这些固定顾客群,我们要研究他们的行为偏好和消费倾向,根据他们的特征推出特定的旅游产品和路线,并能在新产品推出后让他们在第一时间知道,激起这些游客的旅游欲望,并使其得到满足。还可以通过这些重游客扩大品牌和口碑,在他们的带领下,肯定会带来更多的游客,因为通过朋友介绍来参加旅游的比例(占比46.07%)是相当高的。
4.1.4细分游客市场消费者根据市场细分,还可以分高消费游客和中低档消费游客,针对这样的市场,我们既要有满足高消费阶层的高质量、精加工的旅游产品;也要有适合一大众消费需求的中低档次的旅游产品,尽可能发挥旅游产品组合战略的优势。
另外,根据苏州农村旅游中老年游客相对于中青年游客人数较少的特点(45岁以下占比78.1%),在稳定中青年旅游市场的前提下考虑创新产品,吸引中老年游客需要。中老年人相对有较多的时间、较好的经济实力,是一个很有潜力的市场。在调研中发现苏州农村旅游产品中缺乏适合中老年人旅游产品,我们可以利用原有的旅游资源,再加入中老年人兴趣和消费偏好设计产品。同时可以推出不同的和中老年人有关的主题或特色活动并形成自己的品牌,使之成为竞争的优势。
4.2加强宣传促销,扩大客源市场
4.2.1加强与旅行社的合作旅行社作为旅游产业的市场媒介,是沟通游客和旅游景区的重要纽带,所以旅行社的宣传是景区推销产品的一种重要手段。在以后的发展过程当中,苏州农村各个景区,要加强与旅行社的合作,特别是与其他地区旅行社的合作,针对各地区游客的不同需求,设计更多能够适应需求的旅游路线,解决外地游客少这一客源市场的问题。
同时,与苏州当地的旅行社也要建立更加密切的关系,调查数据显示,苏州本地游客多为自驾游(占比42.74%),自驾游者多为中青年游客,所以针对这一现象,景区和当地旅行社可以联合设计针对青少年游客及老年游客两个市场,推出具有代表性的旅游产品,以此来解决市场空缺的问题。
4.2.2加强与媒体的合作与媒体合作可以提到事半功倍的效果。比如针对游客中自驾游游客较多的特点,我们可以和一些汽车俱乐部联系,共同推出活动,提高苏州农村旅游的知名度;针对有潜力的中老年人市场,考虑到中老年游客喜欢听广播、看报纸和看电视,可以通过这些媒体,将活动传播出去;还可以加强与一些养老院、社区或关注老年人健康的企业的合作,通过他们推出相关的旅游路线。在特定的活动期间通过特别的优惠或社会的赞助,提高景区知名度和美誉度。
4.2.3重视网络营销网络营销在现在旅游市场上所起的作用越来越大,无论是旅行社还是旅游景区都将它作为营销的重要战略。苏州农村旅游也应该尽快建立网站,根据网络营销要求,进一步加强网站的建设,及时更新旅游资讯,为游客提供更加完备的苏州农村旅游的食住行游购娱的信息。同时还可以为游客进一步提供景区门票的网络预订,更进一步的提供餐饮住宿的网络预订,为游客提供更便捷的旅游途径,增加团队游的同时增加散客的自助游。在做好网站建设的同时,加强利用其他网络资源对景区进行宣传,特别是可以加强与知名搜索引擎百度和谷歌的合作。
4.3打破区域分割,错位发展,加强合作和总体规划
从各个旅游景区自身方面来看,苏州农村旅游拥有多样化的旅游资源,但是在发展过程中,由于区域的划分,出现了个地区旅游产品的同质竞争,既不利于各个景区自身的发展又影响整个苏州农村旅游的和谐发展。针对这个问题,要对各地区的旅游实行错位发展。各景区要推出属于自己的特色“招牌菜”,使游客在不同景区感受到不同的乐趣,比如同属于古镇游的木渎和直,也要有各自特有的古镇文化,在共同体现苏州文化的同时,具备各自的吸引点。
加强景区之间的联系与合作,促使资源的合理利用。必须做到资源的合理组合,着力优化旅游线路设计,做到点线结合、串点成线,推出太湖山水风光游、古镇古村探访游、古吴文化寻踪游、生态休闲度假游等各具特色的精品旅游线路。
4.4加强行业合作,提升苏州农村旅游的竞争力
苏州农村旅游景区多,覆盖范围广,加强各行业的联系非常必要。一是要加强景区间的联系。旅游景区交通要便捷,方遍组合路线;加强景区间的合作,避免相互恶性竞争。二是要加强景区与餐饮住宿的联系。在景区能够有让游客获得吃饭住宿交通的信息;在饭店能让游客知道景点、交通等的情况;在车站能够提供较全面的出游、餐饮和住宿等情况的信息。也就是处处提供人性化服务,使游客真正体验到方便、快捷、顺畅,让游客获得较高的满意度,同时可以增加游客消费,增加重游率。
5致谢
本研究是江苏省教育厅课题《苏南新农村建设与农村旅游市场发展趋势研究》的研究成果之一,同时得到了江苏省青蓝工程的资助,此项目得到了施晓燕、胡荣荣、徐巧平、周健及08旅游同学在项目调研等方面的支持,一并表示感谢。
参考文献
[1]黄勤慧,吕军.竞争力理论在区域旅游整合中的应用[J].湖北大学学报(自然科学版).2007,29(1):105-108.
老年旅游市场研究篇9
关键词：因子分析；细分市场；目的地选择
一、研究进展与研究意义
市场细分是市场营销领域的一个重要基础问题,研究比较深入，成果也丰富。就旅游市场而言,市场细分的研究有助于加深对旅游市场需求差异性的认识。国外学者针对旅游细分市场的研究深入，gladwell[1]等（2004）探讨了55岁以上照顾家人者（caregivers），因需要照顾行动不便的家人，而具有的特殊休闲旅游方式；reece[3]等（2004）提出了影响老年家居者（seniorhouseholds）和非老年家居者（non-seniorhouseholds）旅游行为的房屋类型和距离两个因素；lee[3]等（2005）研究了韩国60岁以上老年市场对休闲旅游的态度。scott等[4]（2005）提出将生活形态（lifestyle）应用在旅游市场的细分方面。
我国旅游学界也比较注重市场细分的研究,从已有研究成果看，旅游规划工作比较注重依地理因素来进行市场细分，在旅游规划研究报告中表现明显,也可以从一些论文中看出。www.133229.com更多的研究是选定一个特殊的客源市场群体，进行旅游市场开发潜力的探究，从年龄方面着手是一个常见的研究模式，其中老年旅游市场和青少年学生市场是研究的热点，成果非常多。还有从其他特殊视角审视细分市场的,例如:郭鲁芳等[5](1999)、陈凯[6]（2006）对残疾人旅游市场的研究，李永红[7](2004)对女性旅游市场的系统研究，周翀燕等[8]（2004）对农民旅游市场开发进行了探讨。在旅游市场研究中,依据职业类型进行分析,也有相应的成果,代表性工作是吴必虎等[9](1997)就上海市民的近程出游力与目的地选择所进行的调查分析中，从年龄阶层和职业类型两个方面对上海市市民的出游力进行了深刻分析；专门针对一些职业类群进行市场特征方面研究的成果也有报道,例如杨学燕[10](2005)对农民职业群体旅游市场开发的研究；仲红梅[11](2005)对白领阶层旅游市场的消费偏好的研究；许春晓等[12]（2006）对不同职业人群旅游需求的分异研究。此外学者从旅游产品角度对相应的细分市场进行了研究，如张晓燕等[13]（2006）对自驾车旅游市场的研究，王莹[14]（2006）对国内休闲度假旅游市场进行了调查。
客观上，人们对旅游具有一定的偏好，具有特定旅游偏好的人群，在旅游行为上具有一定的特殊性，探究意义大。以怀化市民为研究对象，采用大样本抽样调查获得基础数据，抽取其对旅游产品偏好作为类群划分的依据，进行细分市场的分层研究成果，尚未见报道，这一工作具有重要意义。
二、研究方法
怀化市位于湖南省西南边区,2006年末全市人口为37万人，全市城镇居民人均可支配收入8442元，其中教育文化娱乐支出958元。在广泛阅读文献资料的基础上，结合国外研究经验及怀化居民的实际情况设计了调查问卷。调查问卷分为3部分：第一部分为人口统计学特征和社会经济背景资料；第二部分为出游意向的测量；第三部分为目的地选择影响因素的测量，共包含21项因素。调查采用社会科学最常用的测量工具——李克特量表（likertscales）进行定序测量，按非常重要、重要、一般、不重要、最不重要5个等级设计成表格，让受访者根据对每一出游影响因素的重视程度在相应的等级下做出标记，最后按照非常重要=1分，重要=2分，一般=3分，不重要=4分，很不重要=5分赋值并计算。特意设计一道旅游偏好属性的选择题，涉及自然风光、文物古迹、休闲度假等几个方面的偏好选择项，用于对人群进行类群划分。
基础资料采用在怀化随机抽样调查获得。调查时间为2007年11月10-15日进行，调查采用区域控制方法在怀化地区共计发放问卷500份，回收有效问卷454份，有效率90.8%。
笔者采用excel2000软件的分层方法对自然风光型、文物古迹型、休闲度假型旅游者进行比较研究，探讨了不同类型旅游者的属性特征及出游意向之间的差异；利用spss13.0软件采用因子分析法对目的地选择影响因素进行分析，探讨了不同旅游者选择目的地影响因素的差异。
三、结果与分析
（一）人口统计学特征
对不同市场类型的属性结构进行详细的比较分析，可以得出其特征。
自然风光型偏好者：女性比例为60.34%，远大于男性的比例37.97%，说明女性更偏好自然风光型的旅游目的地。从年龄上看，以中青年为主，45岁以上中老年比例高于文物古迹及休闲度假市场的比例。职业分布来看，自然风光型旅游者按比重由高到低依次为学生25.82%、公务员22.18%、服务或销售人员17.45%、专业技术人员15.64%，占了总人数的81.1%，其中农民、企事业管理人员、专业技术人员的比例高于其他类型；家庭人均收入比例依次为1000-1999元（47.16%）、500-999元（18.44%）、2000-2999元（13.12%）、3000元以上（12.41%），其中500-1999元的比例高于其他群体；文化程度上比例依次为大专或本科(55.93%)、中专或高中(30.91%)、初中8.47%、研究生3.73%、小学以下1.36%，其中初高中学历所占的比例高于其他群体；家庭结构方面的比例为三口之家6.84%、单身20%、两代同堂11.93%、三代同堂11.58%、两人世界10.88%。
文物古迹型偏好者：男性占45.28%，女性占51.28%；年龄方面的比例为25-44岁（49.04%）、15-24岁（40.38%）、45-65岁（9.62%）、65岁以上（0.96%）；职业分布方面比例为学生28.87%、公务员28.87%、服务销售人员18.56%、专业技术人员10.31%、工人4.12%、其他4.12%、企事业管理人员3.09%、离退休人员1.03%，其中学生、服务销售人员、离退休人员的比例高于其他人群；收入方面比例依次为1000-1999（44%）、3000以上（21%）、500-999（13%），小于500（11%）、2000-2999（11%），其中小于499元的低收入及大于3000元的高收入比例大于其他群体；文化程度方面以高中以上的中高学历为主，比例依次为大专或本科67.92%、中专或高中25.47%、初中3.77%、研究生1.89%、小学以下0.94%；家庭结构方面比例为三口之家39.39%、单身21.21%、三代同堂13.13%、两人世界12.12%，两代同堂9.09%、其他5.05%，其中两人世界、三代同堂的比例高于其他群体。
休闲度假型偏好者：男性占40.63%，女性占59.37%；15-44岁的比例高于其他群体，占了95%以上的比例。职业上看，公务员36.78%、学生22.99%、服务销售人员17.24%、专业技术工人11.49%、工人4.60%、教师2.30%、其他2.30%，其中公务员、教师的比例均高于其他群体；家庭人均收入方面比例依次为1000-1999（45.74%）、2000-2999（15.94%）、小于500（15.94%）、3000以上（13.83%）、500-999（8.51%），其中2000-2999元的比例高于其他群体；文化程度方面以高中以上的中高学历为主，比例依次为大专或本科65.63%、中专或高中27.08%、初中5.21%、研究生2.08%、小学以下0.00%；家庭结构方面比例为三口之家42.39%、单身22.83%、两代同堂13.04%、三代同堂9.78%、两人世界7.61%，其他4.35%，其中单身、三口之家、两代同堂的比例高于其他群体。
（二）出游偏好
1．信息渠道
居民对休闲信息渠道的偏好较高的有亲友传言、网络。比较三类人群，可以发现自然风光型更加注重亲友介绍，占25.90%；文物古迹型相对比较注重旅行社、旅游宣传册；休闲度假型最注重网络（22.50%），其次是亲友介绍（20.63%）。这表明亲友介绍在旅游者生活中发挥着重要的作用。自然旅游产品及文物古迹型产品宣传应重视口碑的作用，以良好的产品服务赢得良好的口碑；其次，网络在休闲度假型人群的生活中发挥着重要的作用，旅游产品宣传应重视网络的作用（见表1）。
2．出游方式
居民对出游方式偏好较高的为亲友结伴、同家人一起、单位组织、旅行社组织。相对而言，自然风光型更喜欢与家人一起出游，文物古迹型相对更偏好旅行社组织、一个人及单位组织；休闲度假型相对其他人群更喜欢与亲友结伴出游，最不喜欢一个人出游（见表2）。
3．交通工具
居民出游偏好的交通工具仍以火车、长途汽车为主。比较三类人群，自然风光型旅游者相对其他类型更偏好火车、摩托车、公交车；文物古迹型相对更偏好自行车、长途汽车及单位车，休闲度假型更偏好自驾车、出租车（见表3）。
4．住宿
城市居民较偏好的是一般旅馆及星级宾馆。比较三类人群，自然风光型较其他类型更偏好居住在农家；文物古迹型最偏好一般旅馆及亲友家里；休闲度假型最偏好星级宾馆（见表4）。
5．出游季节
城市居民均认为春秋季节是最好的出游时节，其次是夏季。自然风光型最不喜欢冬季出游；文物古迹型最偏好秋季出游，比例为48.92%；休闲度假型最偏好春季出游，相对其他类型，夏季出游的偏好最高（见表5）。
6.旅游花费
可以看出，怀化居民的旅游花费多在2000元以下，水平较低。其中自然风光型旅游花费小于999元的比例在三类人群中最高；文物古迹型4000-4999占的比例相对较高；休闲度假型花费高于5000元的比例在三类人群中最高（见表6）。
四、结论及讨论
（一）结论
自然风光型旅游者女性明显多于男性，中老年比例较高，信息渠道上更加注重亲友宣传，更喜欢与家人一起出游；相对其他类型在交通工具上更偏好火车、摩托车、公交车；居住在农家；最不喜欢冬季出游；旅游花费小于999元的比例在三类人群中最高。影响目的地选择的因素主要是安全状况、可进入性、旅游花费。
文物古迹型旅游者中学生、服务销售人员、离退休人员的比例高于其他人群；其中两人世界、三代同堂的比例高于其他群体。信息渠道方面相对其他类型更偏好旅行社组织；交通工具上倾向选择自行车、长途汽车及单位车；住在一般旅馆及亲友家里；最偏好秋季出游；旅游花费4000-4999元占的比例相对较高。影响目的地选择的因素主要是吃住与行游、娱购与个性、质量与安全、交通便捷性。
休闲度假型旅游者公务员、教师的比例均高于其他群体，单身、三口之家、两代同堂的比例高于其他群体。信息渠道方面最注重网络，其次是亲友介绍；相对其他人群更喜欢与亲友结伴出游，最不喜欢一个人出游；交通工具上更偏好自驾车、出租车；偏好住在星级宾馆；最喜欢春季出游，相对其他类型，夏季出游的比例最高；花费高于5000元的比例在三类人群中最高。影响目的地选择的因素主要是安全状况、形象感知、个性需要、景区服务。
旅游者都较重视安全因素，说明所有的旅游目的地在安全方面应加大管理力度，在营销手段上突出安全保障，吸引旅游者。交通便捷也是旅游者重视的因素，应当大力改善景区的可进入性；自然风光型旅游者旅游花费较低，相对其他旅游者较重视旅游费用，因此自然旅游景区应努力降低成本，为大众所接受。文物古迹型旅游地在旅游的食住行游购娱6要素方面要努力改善，为旅游者提供良好的旅游产品。休闲度假旅游者为高端市场，旅游花费较高，对景区形象质量及个性要求较高，因此休闲度假景区应努力打造高品质、高档次的特色产品。
（二）讨论
笔者研究的结论只能代表怀化这类城市居民选择旅游目的地影响因素的特征，而是否适应其他类型城市有待进一步实证研究。
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老年旅游市场研究篇10
关键词:老龄化;服务;银发产业;银发旅游;旅居;商业运作。
一、银发产业中旅游业和养老业的概况
人类在跨入21世纪同时也迈入了一个长寿、老龄化时代。2009年民政部的《2008年民政事业发展统计报告》显示:截至2008年底,60岁及以上人口15989万人,约占全国总人口的12%。报告说,中国面临严重的人口老龄化趋势。预测2025-2040年老年人口将从2.84亿增长到4亿多。在未来的近半个世纪中,中国老年人口将一直呈迅速增长趋势,且高龄老年人口增长速度大大超过低龄老年人口。这预示着在社会总需求中,老年人的特殊需求将迅速增长,银发产业这一满足老年人特殊需求的商品和服务的新型产业,也将有巨大的市场发展空间。
第一,前景广阔的老年旅游市场。国家旅游局公布的1998年来中国旅游的外国旅游者年龄结构看,超过51岁的人口比例占全部来华旅游者的22.3%,仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%。最近一次世界老人年旅游大会的资料显示,美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁,他们当中的47%有过远程出游的经历。可见,老年人已构成旅游人口中颇具规模的一支队伍。据全国老龄工作委员会的统计数据显示,2006年中国老年用品市场的年消费能力高达6000亿元,到2012年,这一数据将突破20000亿元大关。在走俏的老年市场五类商品中,旅游位居首位,展露出巨大的商机,“银发旅游”概念应运而生。可见,开创老年旅游市场,为老年人旅游提供专门的服务,是旅游企业谋求发展的良好机遇。
第二,空缺巨大的养老市场。老年问题包括两部分内容:一部分反映老年人自身的特点和要求,如对老年人的物质保证,像社会福利、医疗服务等问题;另一部分是由于老年人口规模过大和人口老龄化带来的社会经济问题,如人口老龄化对生产、消费、储蓄等经济活动的影响,以及人口老龄化带来的生活方式、价值观念等社会生活变化。2008年各种老年服务的市场需求供需比,如表1所示:
在现代化进程中,随着人们生活节奏加快、人口迁移日益频繁、家庭规模逐步缩小、空巢家庭日益增多,“四二一”家庭结构愈发普及,家庭养老、育幼的压力不断增大,诸如此类的现实情况势必对传统家庭的生活方式带来巨大冲击。
造成这种现象的原因:一是社会需求巨大;二是设施严重缺乏。随着时间推移,矛盾将日益凸显。总之,中国养老服务行业现状是宣传力度不够,观念引导不到位,供需关系矛盾突出,政策法规不健全,服务设施不完善,服务、管理水平跟不上,专业工作人员欠缺。
第三,总结。面对中国日益严峻的社会养老形势,一方面,政府正逐步完善中国的养老保障制度,实现老有所医、老有所养;另一方面,政府发挥指导监督作用,开始制定引导老龄产业发展的政策,采取税收优惠、减免费用等特殊政策,大力扶植老龄产业,积极鼓励非公有资本参与老龄产业的发展。面对如此庞大的市场和政府众多的优惠政策,旅游企业抓住了机遇就抓住了未来。但中国目前真正以老年旅游者为主要业务对象的专业旅行社很少,大多数旅行社都是兼营老年旅游。各个旅行社中老年旅游的业务量占业务总量的比例都很小。加之旅行社鱼龙混杂,造成老年旅游满意度低,很多老年游客往往是乘兴而游败兴而归。此外,由于中国老年产业起步较晚,很多行业或领域的老年服务项目和基础产业发展滞后于老年人口增长的速度,80%的老龄市场没有得到商业开发,导致银发旅游市场供需矛盾日趋激化。
二、市场调查分析
在官方资料指导下,笔者对北京的老人进行了预调查与前期调查,共发放问卷100份,回收有效问卷100份,被访者男女比例是37∶63。行业分布较为广泛,包括政府工作人员、退休教师、大学教授、商品贸易从业者及工人等。在整个调研中,各个要素比例分布较合理,与目前北京地区老年人的收入情况基本相符,所以调研结果具有一定的参考价值。2009年北京老年人收入情况,如图1所示:
第一,旅居市场分析。身体状况:在被访的老年人中,认为自己日常生活不需要他人照顾的达95%以上。旅居意愿:被访者中56%的人有旅游和在外居住的愿望,且23%的人表示如果有专业的公司为其服务,他们会非常乐意选择旅居。可接受价格:在选择养老院价格水平时,被调查者意愿较为统一,90%以上的人选择每月1000元-2000元。
小结:被访者身体状况良好,对外出旅游有强烈愿望,并表达出对专业旅居服务的需求。目前多数老年人较为倾向在养老院等专业的养老机构中居住。
第二,旅居地和旅居方式。地区选择:被访问者对旅游地和居住地的需求分为风景类、人文类、娱乐类和乡村类等,并且对两种地区的需求有所不同。
受访者表示,在条件允许的情况下,自己愿意住在离子女比较近的地方,见面较为方便,同时大部分老人倾向于城市生活,只有不到10%的老年人表示自己愿意到乡村生活。但在访谈中,不少老人表示,如果可以改善乡村的基础设施,提供便利的生活条件,他们可以到乡村颐养天年。
由于目前样本量有限,而且基于专业因素的限制,笔者不能精确估计实际市场情况。但从初步反馈可知,目前北京地区老年人旅居市场需求很强,老年人旅游和居住市场广阔,亟需专业的旅居服务机构,老年人旅居公司前景无限。
因此,科学合理的发展老年旅居服务业这一举措,将会有效满足中国老龄人口实际消费服务的需求。本文将从中国现阶段国情出发,在面对老龄化这个社会实际的基础上,着重解决老龄市场供求矛盾、补充老龄社会服务功能不足和空白、拉动老龄人口旅游可养老和养老可旅游等问题。
三、鹤居旅居庄园项目总体设计思想
在上述背景下,笔者本着积极服务老人和社会的初衷,考虑到既要作为社会福利机构,又要具有商业运作的可操作性和时效性,并在充足的市场调研基础上,运用现代市场营销理论和资源整合技术,成立“鹤居”旅居庄园,由老年旅游专家负责老年旅游中从设计开发、宣传营销到执行的全过程。
在深入了解分析老年人的生活和心理特征、对市场进行细致研究后,本文设想出适合老年人特点的精品旅游线路和服务产品,并在未来的实施过程中做好跟踪随访与及时改进,使老年旅游者体会到旅游的乐趣,同时,在旅游过程中提供全方位和人性化的老年服务,让老年人在旅游中养老、在养老中旅游,真正为老年人创造出“游得起的祖国大好河山!住得起的绿色、健康、安享、和谐的养老家园”。
(一)Swot分析
1、优势。养老行业是新星行业,且盈利能力高、风险系数相对较低,如果经营管理得当,该行业不会像其他行业一样易夭折。在其与旅游业相结合的情况下,更易带动多方消费,并使庄园的入住率大幅提高。
2、劣势。目前市场上旅游公司较多,一些较大的旅游公司已经开始提供类似的老年旅居服务,中国存在一定数量的各种养老机构和物业公司提供养老服务,而且大型养老机构的硬件设施比较完善,导致老年旅居行业的竞争日益激烈。该行业前期固定资产所占比重大,投入资金多,投资回收期较长。
3、机遇。中国社会现在处于快速老龄化阶段,选择的目标市场包括这一批老年客户以及潜在的属于市场未开发资源中的未来老年群体。同时,银发旅游行业在原有的养老机构和旅游公司的服务内容和形式上都有所创新,会引起客户的注意,并具有更多的市场机会。该服务行业属新兴市场,经营风险相对较小。
4、威胁。若项目在实施过程中没有以最快的速度抓住市场机会,便会导致市场份额的缺失,同时也会面临政府机构与其他企业的排挤与竞争。
(二)目标市场
1、市场定位。为老年人提供旅游与居住养老服务的专业服务公司。
2、重点关注对象。60岁以上的中老年人。这类人群热爱旅游观光,需要养老设施和服务。本文提出的银发旅游业务会随老人年龄的增加不断提供更贴心和周全的服务,该行业与其受众是不可分割的长期合作关系。
3、选择原因:银发旅游市场的市场潜力巨大;“候鸟老人”易被温暖的气候、宜居的环境所吸引;老人需要配套的设施和服务以舒适的安享晚年。社会上缺乏专业的服务机构,银发旅游市场的供给缺口较大。
(三)服务内容
服务内容,具体如图2所示。
1、旅居业务。以旅游观光为主,为老年客户定制旅游专线,打造最舒适和个性化的旅游服务,充分享受旅居地的舒适环境,同时体验庄园人性化老年服务。
(1)短期旅居。短期旅游居住服务,以旅游服务为重点,根据老人的喜好提供经典路线游或自助服务游。
(2)中长期旅居。中长期旅游居住服务,以居住服务为重点,在老人的日常生活活动中安排旅游服务,调节老人的日常生活。
(3)陪游服务。老年客户可选择单独或结伴出游,该业务提供具备专业知识的陪游,他们在照顾出游老人身体健康的同时为老人解说导游。
2、养老业务。银发旅居业务的核心服务,分为本地养老、异地养老和疗养度假。业务以客户为导向,量身定制生活疗养服务,为老年客户营造温馨如家的环境,使老年人在庄园安度晚年,疗养身心。人性化的优质服务、科学营养的饮食搭配、多样化的生活方式是鹤居旅居的特点。
3、温馨关怀业务。业务设计中独特的核心竞争力,通过对老年个体的生理、心理、兴趣、性格、自身经历等各方面的综合分析,对其老年生活作出长期整体规划,以提供终身服务。相关人员做到悉心关怀陪伴老人、提供各种免费医疗咨询及疾病疗养、送上生日和节日的独特问候、精心规划安排老人的学习和生活、指导老人掌握必备技能,令老年客户在庄园可以老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为。
鉴于市场上各具特色的服务行业和激烈的竞争,笔者构想的旅居和养老服务必须具备独特的核心竞争力:老年生活规划服务;老年大学;老年医院;老年再就业中心;老年咨询中心。
四、项目营销计划
(一)营销渠道
社区:社区公益活动推销,集体报名,通过电话预约(后期采用社区及城市);养老院:公益体验及宣讲会;网络预订:成立网站,网上营销。
(二)营销方式
根据两次市场调查,大体上把目标客户――老人群体按地域分为两部分:一是北京老人;二是安阳及其附近城市的老人。针对两个群体,用不同的业务策略去赢得客户。
1、北京老人市场。项目前期以北京老人为主,实行旅居业务策略和温馨关怀业务策略。
(1)旅居业务策略。根据公司提供的业务,公司自行组织旅游活动,并与安阳当地旅游景点合作实行旅游与居住生活服务相结合的旅居模式。对刚起步旅居服务小公司来说,如何吸引老年客户是最关键的问题,有以下三种方式可以考虑:一是传统式――笔者仿照各大旅行社的营销策略,宣传并接受报名,与客户直接建立联系,并提供更加完善的针对老年人的专业化服务。二是中途式――项目拟与各大旅行社合作,签订合同,凭借公司在旅居地的硬件设施,向老年客户提供旅居点温馨的住宿环境、专业的医护、科学营养的饮食,让他们体验旅居式的专业化服务。三是捆绑式――项目在未来实施过程中将与有合作意愿的旅行社签订合作协议,合作双方凭借各自旅游产品的结合吸引客户,如将不同的旅游产品捆绑销售,“开封三天游”与“安阳一天体验游”,结合为“开封安阳四日游”,既可增加客户的旅游乐趣,又会提高合作双方产品的多样性,从而吸引客户、增加收益。
(2)温馨关怀业务策略。此业务主要针对安阳和北京有旅游、养老意愿的老年客户。为了吸引这部分客户,项目拟采用会员制。首先让这部分老年客户成为会员,为他们提供生活上的服务,建立温馨关怀的良好企业形象,同时宣传鹤居旅居中旅居这一主营业务。如建立“鹤居庄园”社区服务点,使服务点成为老人客户的聚集点,在城市各社区形成网络,以点带面,使鹤居旅居项目可以朝着更广阔的市场发展。
2、安阳或附近城市老人市场。养老业务和温馨关怀策略主要针对安阳当地的老人,为客户提供中等水平的服务,并在各社区实行温馨业务策略。相关具体内容参考北京地区并依实际情况作适当调整。
(三)广告策略
在服从团队整体宣传策略的前提下,本项目坚持宣传时间持续化、传播媒介多样化的原则。项目与目标市场所在地媒体合作。如在北京选择北京电视台,在《新京报》上投放广告,辅之以社区宣讲会、分发宣传手册、为老年活动提供赞助等方式。同时设计广告并借助宣传,赠送具有鹤居旅居庄园特色的纪念品等。在开业6个月市场初步形成后,推出产品形象广告和招商广告,开展促销活动。
五、项目实施进程安排
第一,准备期(6个月)。第1-4月:在安阳市建立第一个旅居点,全方位打造“鹤居旅居庄园”。起始的旅居点选定安阳市民政局下的养老院进行承包装修,笔者经调查,选定“安阳市龙安区养老中心”,此养老院地处郊区,周围环境优美,气候宜人,而且附近设有医院,并与各大旅游景点距离较近,方便出行。在北京开展该项目,进行旅居点的改装修、人员招聘等,开始筹划经营,理顺各环节,获取相关手续。市场渗透计划:制作宣传名片、单页宣传画及外观包装;在各平面媒体和电视投放广告;向目标社区分派宣传员。第5-6月:通过加大广告力度进一步加大公司的知名度,宣传产品及旅居理念,开拓渠道,协调分工合作关系。第7个月:以安阳为试点,开始筹备“鹤居庄园”第一点。
第二,起步期(第1-2年)。在1-2年内,以安阳市为第一旅居点,以北京,安阳为主市场,从各社区做起,从小点切入,建立企业品牌形象。
第1年:一是在北京注册并建立项目办事处:第一年为起步时期,资金实力有限,拟租用某写字楼的部分空间。二是营销队伍的建设:引入骨干员工,招聘新员工,建立员工培训体系,在工作中培养一支现代化营销队伍;培养业务员以适应市场的迅速拓展需要,做到一专多能。三是市场开拓:在北京市、安阳市内针对目标客户进行广告宣传:开展“鹤居5天免费体验”活动,免费体验旅居点的服务,吸引老人客源,树立品牌形象;与安阳市北京市老年协会合作,举办免费体检活动,开展上门疗养等公益活动。
第2年:经过一年市场开拓,客源基本稳定,旅居点入住率较为理想;鹤居旅居在安阳市、北京市均具备一定知名度。一是继续举办公益宣讲活动,宣传鹤居旅居的优质服务,树立鹤居公益形象,打造优质服务品牌。二是做好市场调查,及时调整服务内容及市场方向。
第三,第一发展期(第3-6年)。在具备一定运营资金,固定客户关系和相当工作经验以后,项目步入发展期。一是开拓新的旅居点――将先后在云南、山东等地设立旅居点,形成真正的“鹤居连锁庄园”,为进一步做到全国旅居打下基础。二是开发新的服务与旅游产品,完善服务标准,增加客户满意度。
第四,第二发展期(第6-10年)。项目将面向全国,先后在海南、四川建立新的旅居点,进一步完善全国旅居点建设工作。在人员充足且50%以上具备标准要求素质的情况下,企业各组织部门趋于完善,并创立鹤居旅居庄园专属刊物,打造“鹤居旅居”企业文化。
第五,稳定发展期(第11-15年)。已形成规模,知名度较大,继续开发新旅居点,建立全国连锁网络。各旅居点自我巩固、互相联络。此时期宜与各地养老院建立合作关系,与会员制度相对应。鹤居客户可凭会员身份,走遍全国养老院。这一时期为了抵御其他类似性质的老年公司的激烈竞争,拟筹集资金、集中优势人才,着手研究发展方向,开发新项目。
第六,全盛期(第16-20年)。本时期主要任务有:研究新的发展方向和将宣传由县市扩展到乡镇村。目前农村总人口是74544万,其中老年人口10055万。随着中国的发展,城镇乡村居民收入都会大幅增加,老龄化问题将更严重,而城市市场也趋于饱和。因此,20年后乡村市场极可能成为银发旅游的主要市场,可成立乡村老人生活研究所、中国农村老人现状调查组等。
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