医院诚信建设制度篇1
【关键词】诚信医院；医疗服务；建设
诚信作为社会道德观的重要组成部分，同样也是社会伦理的构成要件。医疗服务由于攸关人的生与死、家庭的悲欢，所以，在医疗行业和医务人员中树立良好医德和诚实守信的品德至关重要。通过诚实医疗、诚信服务，最大限度满足患者的医疗要求，从而不断提高医院在社会上的满意度和知名度，达到给医院带来社会效益和经济效益双赢的目的。所以，医院诚信建设是医院立院之本。笔者就目前医院在诚信建设方面存在的问题、产生的根源以及建设诚信医院应采取的对策，发表一些粗浅的意见。
1医院建设中存在着诚信危机
1.1医疗质量诚信危机：在患者诊疗过程中，由于医疗护理质量没有达到最优的程度，对疾病诊断不及时、治疗不得当、医源性损伤、交叉感染和差错事故没有降到最低限度等致使缺乏医学知识的患者认为预期的治疗效果没有达到，对诊疗过程产生疑虑，对医疗质量产生怀疑，并因此引发医疗纠纷。
1.2医疗服务诚信危机：“以人为本”的理念尚未完全融入医院各项工作中，没有很好地为患者提供精神、文化和情感服务，医疗服务缺乏对患者的人文关怀。在制定一些考核指标时偏重于功利性的指标，忽视医学的社会事业性质和医学的社会目的、价值。在医疗过程中，少数医务人员工作责任心不强，服务态度差；不注重患者心理反应和心理需要，不尊重患者及家属的知情同意权；极少数医务人员收受患者“红包”和药械等回扣；一些医院就医环境差，床位拥挤，不能满足病人的基本需求。
1.3医疗收费诚信危机：医院在所谓成本核算、自负盈亏的压力下，一味追求利润，使医疗成本居高不下，普通百姓日益不堪治病的重负。一些医院还普遍存在不合理收费和乱收费，使得一些低收入群体对医院收费产生怀疑。
2构成诚信危机的根源
2.1传统的医疗目的与医学伦理学的断档。人文关怀被忽视，是导致诚信危机产生的渊源。医学是直接服务于人体生命健康的科学，医疗卫生也是最贴近人性的本质特征和体现人文关怀的行业。随着医学的进步，每项新的医学发明和新的医疗技术的出现，都为人类带来了新的希望。但人们对技术的追求和疾病的探索达到了痴迷地步，而忽略了人的情感需求，缺乏人性化的关爱。由此所带来的伦理冲突和道德碰撞，使人们产生了越来越多的困惑。
2.2医疗体制构建不完善。缺乏诚信建设的保障机制。由于适应市场经济体制的管理制度还没有完全建立起来，导致支撑诚信原则发挥作用的机制和保障条件相对滞后，使医方得不到有效监督，患方的不正当要求得不到有效遏制，对挑战诚信的违法违纪行为也不能及时予以制裁，致使出现诚信危机。
2.3卫生立法滞后。缺乏强有力的法律保障。我国卫生立法速度近几年明显加快，但远远不能适应社会主义市场经济建设的要求。在这些情况下，医患双方各自从自身利益出发诠释法律，很难保证做到诚实信用。
2.4服务理念上的混乱和价值取向的错位。一些医院在医生和社会效益和经济效益的选择上发生的严重错位。医患关系中表现出来的医方对患方不诚信的背后，折射出的实际是医方对经济利益的不正当追求，而这反过来也加剧了患方对医方的不信任。
3克服诚信危机，建设诚信医院
3.1加强医院诚信建设的立法保障。除了加强医疗卫生领域的管理外，重要的是通过立法制定相应的法律规范，以制度的形式在全社会形成一个完整的与市场经济相适应的诚信规范体系。同时，加大执法力度，做到有法必依，执法必严。
3.2加强医院诚信建设的管理和监督。坚持“以人为本”，制定切实可行的诚信管理制度，赋予诚信准则具体的内容。同时，要加大对诚信建设和监督力度，尤其是社会监督，促进医院诚信建设。
3.3加强诚信意识的培养和教育。诚信道德教育是对心理动机的自律性约束，是一种无形的力量。诚信教育与法律规范相互补充、相互促进，是实践诚信的道德基础。因此，大力开展诚信教育，强化诚信道德观念和意识，提高全员诚信素质。
3.4加强医院诚信建设领导班子是关键。领导者要身体力行，做诚实守信表率，尊重、关心每一位员工。通过领导的言传身教，使医务工作者在医疗服务中，讲究信誉，诚实工作，才能把医院诚信建设的基础夯实。
3.5加强职工诚信，做好自律教育。高举医院文化大旗，优秀的医院文化是每一所医院的精华所在，是推动医院率先发展的助跑器。它以人为本，把事业信仰、行业使命、医院精神、医院价值观、医院道德、医院作风及职业伦理用润物细无声的方式灌输给每一位员工，使得广大医务人员在医、教、研、防的实践中逐步建立起良好的职业习惯、职业规范和道德准则，用诚实守信的行为方式来自觉履行医院的各项工作。创建学习型医院。随着社会的发展，学习作为人类适应环境基本手段的功能比以往任何时代都更为重要，建立学习型组织是历史的必然。医疗服务行业是高技术领域，医院管理同样是涉及多方面的系统工程，保持不断地学习状态十分必要；再之，医院诚信文化和医务人员诚信心理的建立也是长期逐步养成的，缺乏主动学习精神的组织和个人即使受到外部再强大的诚信约束，也不可能建立起真正意义上持久的诚信理念。只有广大职工努力学习，不断提高学习能力，才能自觉地用诚信的理念内化为自身的实际行动，树立起良好的诚信品质和职业素质。
医院诚信建设制度篇2
[关健词]诚信医院；发展
[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）07（b）-163-01
随着医疗改革的不断深化，医院的生存与发展取决于其自身建设・服务质量等多个方面，诚信建设更显得越来越重要。
1构建“诚信医院”的必要性
1.1构建“诚信医院”是构建和谐医患关系的基石
和谐医患关系是构建“诚信医院”的一个重要内容和条件。当前，医患关系中的确存在着一些不和谐的音符，其深层次原因虽有社会转型、社会保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是医患之间出现了信任危机。医院作为主导一方，关键要从自身抓起，辩证地处理好医院自身发展与群众卫生需求的关系，在社会上树立良好的形象，解决好群众“看病难、看病贵”问题，并结合当前开展的医院管理年活动，转变服务理念，强化落实“以病人为中心”的各项措施，做到服务环境人性化、服务流程便捷化、服务项目透明化、医患沟通亲情化，凡是有利于服务病人的规章制度，医院都要坚定不移地贯彻执行。人人共享“诚信医院”的成果，实实在在地让群众受益。
1.2构建“诚信医院”是适应市场竞争的需要
社会主义市场经济体制的建立给医院的发展提供了新的机遇，同时也加剧了医院与医院之间的竞争。随着我国医药卫生改革的不断深入，优胜劣汰的法则将完全适用于医院。因此，医院要生存和发展，就必须千方百计地增强竞争能力，诚信建设无疑是医院在竞争中取胜的法宝。讲诚信，才能创造良好的信誉和知名度，使患者产生信赖感，从而在就医趋向上占有优势；讲诚信，才能有强大的凝聚力。因此，全面构建“诚信医院”，就要牢固树立一切以病人为中心的观念，从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革和创新，实为本，诚为信，达到以诚信致胜的最终目标。
1.3构建“诚信医院”是医院自身发展的需要
21世纪的医院要谋求发展，医院价值观是核心竞争力，它是医院发展的立身之本，对医院发展的成败兴衰起着至关重要的作用。每一所医院都有自己的经营模式，但所有医院必须遵循的最重要的原则就是“诚信原则”。医院信誉是现代经济运行中一种重要的新的资本形态，是一个医院精神财富和生命所在。重视和维护医院的声誉，可以赢得更多的患者，赢得他们的信赖和支持，从而促进医院发展。
2构建“诚信医院”需要注意的问题
2.1医疗质量是构建“诚信医院”的关键
医疗质量是医院的生命线，是患者最为关心和敏感的问题，更是构建医院诚信品牌的关键。提高医疗质量，首先，应从转变员工观念、树立全员质量意识入手，增强医务人员的责任心，切实从自身做起，立足本职，形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系。其次，注重全程质量管理，把握好医疗质量的关键环节和质量控制点，及时消除医疗事故隐患。尤其是在关键工作岗位、服务薄弱环节、危重病人诊治等方面，进一步建立健全规章制度，实施重点监控。第三，在增强特色、优势上狠下功夫。重点培养一批学科技术骨干和学科带头人，构建名医品牌，树立他们良好的社会知名度，建立一系列与之相适应的人才管理制度，增强医院实际竞争力，吸引患者就医。
2.2服务质量是构建“诚信医院”的基础
许多医疗技术水平并非十分出色的医院就诊病人却门庭若市，其中一个重要原因就是凭借其优质的医疗服务。结合医院自身特点，为患者及其家属提供医疗、护理及其他配套服务，是医院最基本的社会服务功能。为此，医院要从“软件”和“硬件”两个方面改善和创新自己的服务条件。从“软件”方面讲，就是从医院领导到全体职工都要增强“以病人为中心”的服务意识，从语言、行为等方面进行规范，改善服务态度、服务方式，降低服务成本，提高服务质量，增强公众对医院的亲切感、信任感；从“硬件”方面讲，医院为使自己成为良好的社会服务窗口，就要加大必要的投入，改善和更新服务设备和设施，达到设施一流、服务一流，增强对患者的吸引力。此外，医疗费用一直是社会关注的热点，有效地控制医疗费用的上涨直接关系到医院的职业道德建设，关系到医院的形象。为此，应规范医疗收费项目，认真执行物价标准，并通过严把进药关、使用招标药、规范采购环节等多种措施，加强药品管理，认真治理在医药购销活动中出现的不正之风。
2.3团队精神是构建“诚信医院”的动力
团队精神是医院在长期发展过程中历经沉淀、精炼而形成的一种集体精神，是为全体职工所认可的群体价值观，其最大的功用就是凝聚作用。团队精神一旦形成，就像无形的黏合剂，从各个方面、各个层次把医院员工凝聚起来。当员工把自己的前途和希望都寄托于医院发展之中的时候，就会在很大程度上心甘情愿地努力工作，自觉地为实现医院的目标而努力，从而使全院职工凝聚成一个协调有机的整体，在此基础上引发、建立诚信理念。当诚信理念从个体行为上升为群体价值观时，构建“诚信医院”就成为一种必然。
医院诚信建设制度篇3
（右江民族医学院，广西百色533000）
摘要：为增强医学生诚信教育的实效性，应整合校内和校外资源，建构面、线、点交织的立体化医学生诚信教育。加强面上教育，提升医学生诚信教育的实效性；开展线上教育，完善医学生诚信评价监督体系和激励机制；实施点上关注，鼓励医学生进行诚信的自我修养与实践。
关键词：“5+3”培养模式；医学生；诚信教育
中图分类号：G641文献标识码：a文章编号：1002-4107（2015）06-0106-03
“5+3”培养模式，即5年医学院校临床本科教育加3年住院医师规范化培训，是2011年12月初教育部和卫生部明确提出探索建立的医学教育综合改革的全新模式，以适应我国医疗卫生体制改革和发展的需要，培养一大批高层次、高水平、应用型的卓越医学人才，能胜任各医学职业岗位。教育环境已经发生变化，培养模式已经在改革，新形势给医学生诚信教育带来了新课题。为探索增强教育实效性的路径，解决“5+3”培养模式下诚信教育面临的问题，经调查研究和实践检测，本课题组提出了整合校内和校外资源，建构面、线、点交织的立体化医学生诚信教育的构想。
一、“5+3”人才培养模式下推行医学生诚信教育的意义
“5+3”培养模式以8年为一个完整周期，旨在通过5年医学院校教育和3年住院医生规范化培训的分段式培养，实现学生职业胜任能力迅速提升，重在培养医学生的职业素养、临床技能和自主学习能力，培养医学生关爱病人、尊重生命，真正精于医术，诚于人品[1]。但是，有学生甚至教师误认为5年本科教育就是要学习基础医学和临床医学课程，医学人文教育可以等到3年住院医生规范化培训时，学生自行在实践中学习和感悟。这种观点是非常错误的。诚信，是社会主义核心价值观的重要内容，是中华民族的传统美德。但人的诚信品格并不会与生俱来。如果医学生一味埋头于医学知识的学习和临床技能的训练，只会看“病”，不会看“人”，不会跟“人”说话，又怎能自发领会医学人文精神？如果医学生在校学习期间以利为本，毫无诚信，又怎能理解大医当“精诚”？
随着市场经济的飞速发展，社会上个别群体的诚信缺失破坏了市场经济，污染了社会环境，医学界也受到了影响，如甘肃金塔县医院检验科捏造检验数据事件、湖南黄金大米事件、三鹿奶粉事件等丧失诚信的典型案例让我们认识到，医学生的诚信教育比以往任何时候都要迫切[2]。医学生是未来从事医疗卫生服务工作的医务工作者，要改善医疗诚信状况最有效、最根本也最容易的方法就是加强医学生诚信教育。医学生属于大学生群体，但其医学专业知识的学习领域与普通大学生相比有着很大的特殊性，他们日后要面对的是急需医生帮助的患者。面对一个个鲜活的生命，毫无医德的医生简直就是杀人不眨眼的刽子手。追本溯源，只有在校是一名诚实守信的医学生，走进医院才能成长为一位“仁心仁术”的好医生。因此，对医学生加强诚信教育，培养医学生的诚信品格显得尤为必要，而且从时间上看，诚信教育必须贯穿整个“5+3”全过程，包括在校学习期、见习期、实习期和规培期，8年不断线教育，从入学的第一天就开始，直到毕业后走进医院进入3年规培期还要继续开展。从空间上看，要覆盖校内和校外，整合校内外资源，不能只注重高校教育，忽视全社会联动。
二、加强面上教育：提升医学生诚信教育的实效性
医学生的诚信教育应该面向全体学生，结合医学生的特点，通过编写相关教材、开设诚信教育课程、开展形式多样的诚信教育实践活动、营造和煦温暖的诚信氛围等多种形式开展诚信教育，全面提升医学生诚信教育的实效性.
（一）加强组织领导队伍建设
“面”、“线”、“点”交织的立体化诚信教育得以顺利运转，需要强有力的组织领导和队伍保障。首先，组织领导是前提。医学院校要认识到诚信教育的重要性，加强领导，整合各方资源，不断健全和完善诚信教育的工作机制，形成校内和校外、教育与实践、自律和他律相结合的诚信教育工作体系，保证医学生诚信教育必需的人力、物力和财力，切实解决工作中的问题和困难[3]。具体来说，可以通过制定校级诚信教育方案，明确诚信教育的目标、内容及相关部门的职责，完善保障目标落实的相关制度。
其次，队伍建设是保障。医学院校要在学校教育的基础上，建立和完善立体化的三级诚信教育网络。一级为院校教师，由社科部、学工处、团委、财务处等部门的专兼职教师组成，负责全校全程诚信教育的规划实施、教师业务培训和学生骨干的培训、诚信教育网站建设和医学生诚信教育的理论研究等工作。二级为医疗单位如医院、疾控中心等的医务工作者，由医生、护士、技师及医务科等行政科室的工作人员共同组成，主要负责医学生在临床学习时的诚信教育工作，特别是见习期、实习期和规培期的教育、指导、监督和评价工作。三级是银行、社区、家庭等社会群体，由银行工作人员、社区居委会或党支部、家长等人员组成，负责在学生中开展征信知识宣传，及时向学校反馈学生的征信档案等，同时积极配合一级二级开展相关工作，包括诚信教育课程、讲座、诚信教育实践活动、校园宣传等，充分发挥各社会群体的专业优势和社会资源。
要重视教师诚信的垂范作用，“学高为师，身正为范”，加强教师的师德修养。教师是诚信教育的具体组织者和实施者,教育的效果在很大程度上取决于教师的思想、水平、经验和能力[4]。大师才能出高徒。在思想政治理论课和专业课教学中教师要有意识地进行诚信教育的渗透。同时，医学不同于单纯的人文学科，临床医学教学特别是3年规培期，不仅注重课堂上的理论讲授，还要求学生到病床边亲自动手，具有感性、形象等特征。医学生都很佩服和信赖临床实践能力强的教师，如果临床带教教师的理念有偏差，一句话就可以推倒之前所有教师带来的正面影响。因此，要注意提高医学专业教师特别是规培医院带教教师的医学人文素养，使其充分发挥示范作用，在传授医学理论知识、专业技能的同时，通过教师的人生观、价值观、治学态度、敬业精神启发、引导和感染学生[5]；通过言传身教及现实中活生生的典型案例激发学生强烈地认识到诚信对医生成长的重要性和必要性，进而提高医学生诚信教育的针对性和实效性。
（二）开设诚信教育课程，加强医学生的诚信认知
编写面向医学生的诚信教材，并面向全校学生开设相关选修课，以专题讲座形式授课。可安排社科部、学工处、团委、财务处和中国人民银行等部门人员授课，发挥各自专业优势。在教学中除介绍有关诚信的基础理论、当代中国社会的诚信建设、诚信制度建设和个体诚信德行修养等知识外，要适应医学生生活、学习、发展的需要，特别加入社会实践领域中的诚信，包括政治诚信、经济诚信、人际诚信、学术诚信等内容。还要注意普及征信知识，帮助医学生明确诚信对成长成才的重要意义，懂得运用一定的理财知识管理自己的生活费和奖助学金，明确必须严格按照国家的法律法规借贷还贷，在诚信认知的基础上培养诚信道德品质。
（三）营造诚信环境，熏陶诚信品格
主要包括社会环境、家庭环境和学校环境。社会诚信环境方面，十八大报告提出了“深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”[6]。目前，全社会正在建立健全覆盖全社会的征信系统，加快征信立法和制度建设。家庭诚信环境方面，“曾子杀猪”是则家喻户晓的故事，通俗而深刻地阐明了家长一旦有所承诺，就一定要守信兑现的道理。家长应用自己的行动教育孩子要言而有信，诚实待人，用诚实守信的人生态度去教育后代、影响后代。
学校诚信环境方面，诚信教育一直是思想政治教育的核心内容，应贯穿于学校教育、管理、环境、制度等方面，在教学工作、日常生活和招生就业等各个方面加强诚信意识的渗透，实现诚信教育的全程化、全员化。要遵循认知规律，改变过去认为诚信是天生的或者认为诚信在实践中自然会产生的错误思想；改变以往认为诚信教育只是教师的一种责任，医学生毕业了就不用管他是否诚信的错误观点。诚信教育是一个潜移默化的过程，我们可以创设各种条件，让诚信走进宿舍、踏进社区、遍布医院、走上课堂、编进教材、跟进实验、进入临床。利用学校广播、校报、校刊、橱窗、板报以及校园网络等媒介经常宣传征信知识、合理的理财方法，可增强学生信用意识。在宿舍、教室、实验室、医院科室等地悬挂张贴大医名家的肖像名言、学生制作的诚信医德宣传板报，提醒学生时刻牢记诚信的责任；组织医学生去社区开展义诊实践服务，可让他们真切地感悟到医患关系实为一种信托关系；定期到敬老院、中小学等单位开展健康教育普及活动，传播宣传健康知识、关爱照顾老人，可让学生明确责任与担当。让医学生们时时处处都在接受和熏陶“春风化雨式”的诚信教育。
发挥校园文化和中华传统文化的作用，积极开展内容丰富、健康向上的诚信宣传教育和实践活动，探索地方性历史文化资源、专业文化资源和校园文化资源融入诚信教育。例如，邀请银行工作人员到学校和规培单位开展征信宣传教育活动，围绕医学生诚信教育的主题举办现场征信咨询、典型案例教育、征信知识讲座、诚信专题讨论、诚信主题班会，并通过一些融入诚信教育内容的竞赛、娱乐、游戏等活动，帮助学生了解“诚信”的基本内涵及社会意义与价值，了解一定的征信知识和理财方法，树立信用意识，进而培养良好的诚信道德素质。还可以通过弘扬中华优秀传统文化、优秀传统医德，深入开展医学生诚信教育。引导学生对传统医德文化取其精华，去其糟粕，努力做到“大医精诚”。
三、开展线上教育：完善医学生诚信评价监督体系和激励机制
为促进医学生将诚信认知转化为诚信行为，应将医学生诚信表现纳入考核，开展诚信评价和监督，建立诚信档案和激励机制。评价和监督的方式，由全校三级诚信教育的组成人员通过多种途径收集医学生在校的诚信表现，组织考评，再交由专门负责诚信评价的部门进行数据处理，后期反馈。具体措施有：诚信理论考试评价，依据诚信教育课程内容，运用理论联系实际的方式对学生进行考核。日常诚信评价，由自我评价、同学评价、教师评价、家长评价和诚信事件加减分等构成，正向诚信事件加分，负向诚信事件减分。实现学生自评与他人评价相结合，过程性评价和结果性评价相结合，以实现全方位、全过程的评价。要在评价过程中加深学生对自身诚信的认识，督促大学生找出在诚信方面存在的问题，并进行及时的改善，同时也形成了一种诚信监督的舆论氛围，督促大学生形成良好的诚信品德。还要注意保证评价结果的信度和效度，调动大学生提升自身诚信度的积极性[7]。
创建诚信档案。在客观全面评价的基础上，为每名同学建立诚信档案，这方面的具体工作包括诚信信息征集、录入诚信档案基本内容、诚信档案的管理与使用。信息的内容可包括政治诚信、经济诚信、学习诚信、就业诚信、人际交往诚信、网络诚信等，比如申请国家助学贷款或资助等的资料是否真实，平时作业和毕业论文是否抄袭，考试是否作弊，荣誉称号、获奖证书是否伪造等记录。学校和规培单位根据每个医学生诚信行为的具体表现进行评价和考核，并加盖公章确认，将成绩和相关记录存入学生档案。诚信档案将对医学生在今后的就业、创业、借贷等活动产生重要影响。通过建立医学生诚信档案，可以督促医学生在大学学习期间和规培期间改正不良诚信行为，养成良好的诚信道德品质[8]。
完善激励机制。在建立诚信档案的基础上，建立完善激励机制，管理运用好诚信档案，将医学生诚信的状况与学生的操行评定、评奖评优、选拔学生干部、保送升学、推荐就业、学生入党等挂钩，传播诚信的正能量，让诚信的学生得到嘉奖，使失信的学生受到相应的限制或惩罚，强化医学生诚信行为，形成诚信光荣、失信可耻的良好舆论风气[9]。
四、实施点上关注：鼓励医学生进行诚信的自我修养与实践
诚信教育是一项系统工程，需要全社会的共同努力，根据实施主体来区分，可以分为自律和他律。无论他律机制多么健全，总有其限度。他律的约束最终必须转化为自律才能发挥有效作用，医学生诚信教育的根本和关键就在于把诚信转化为医学生个人的道德品质和行为[10]。医学生诚信自我修养是指其按社会诚信规范要
求，进行自我审度、自我教育、自我锻炼、自我改造和自我塑造，提高自己的诚信素养和能力，主要包括以下内容：提高自我诚信认知水平；提升自我人生价值追求；养成自我教育管理意识，学会自重、自省、自警、自励；塑造自我健康心理品格；在实践活动中以诚信作为自己行为的准绳，将诚信理念贯穿于活动中，做到理念和行为相统一；不断强化诚信认识并对自身存在的不诚信的思想和行为进行自我教育和修正。
与普通高等教育不一样，医学教育注重专业实践且安排时间长、要求严格、服务对象特殊，因此，应注意医学教育和医学职业的特殊性，有针对性地积极创造各种条件和环境鼓励医学生进行诚信的自我修养与实践。例如在每年新生入学时举行庄严的医学生宣誓，毕业生离校、进入规培医院开始实训时举行毕业生宣誓，让医学生感悟“大医精诚”；在人体解剖课上，教师示范学生如何庄严地对待尸体，让学生自我感悟对大体老师的感恩之情；在规培实训中培养学生严谨精细的钻研态度，使学生自我领悟诚信的重要性；在实验及科研中严禁捏造数据、保证实验数据的真实性，促使学生自我修正不诚信的思想和行为等；在服务大众的义诊活动和规培实训中，让学生通过与基层人民群众进行沟通与交流，领悟诚信对处理好医患关系的重要性。经过“5+3”8年不断线的学习、磨炼和陶冶，诚信才能走进医学生的心灵，促使他们由他律走向自律。
参考文献：
[1]亓来华，王成.“5+3”临床医学人才培养模式下五年制教学改革的思路[J].医学与社会，2013，(12).
[2]祝娇娇，卢建华.从近期频发的医疗卫生事件看医学生的诚信教育[J].医学与社会，2009，(7).
[3]刘桂芬.民族高校大学生心理健康教育立体模式的构建[J].思想教育研究，2009，(10).
[4][5]游咏，田英.五年制临床医学卓越医生教育培养中医学人文教育的探索[J].教育教学论坛，2014，(10).
[6]十八大报告文件起草组.十八大报告辅导读本[m].北京：人民出版社，2012.
医院诚信建设制度篇4
一、指导思想
以邓小平理论和“*”重要思想和科学发展观为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的基本方针，坚持“围绕中心，重在建设，常抓不懈，求实创新，分级负责，加强管理，以点带面，整体推进，注重实效”的原则，坚持以医院发展建设为中心，以诚信文明服务为主题，以科室诚信文明建设为重点，以先进典型为示范，深入扎实地开展创建“文明单位”、“文明诚信示范科室”、“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动，推动我院三个文明建设。
二、创建目标
按照文明单位建设六条标准，围绕医院建设和业务发展，创建高标准文明单位。我们通过创建*市市级文明单位要达到的总体目标是：争创一流医疗技术、一流医疗服务、一流医院管理、一流医疗装备、一流就医环境、一流医院文化。具体目标是：创建成功2个*卫生系统“巾帼文明示范岗”，创建成功2个*卫生系统“青年文明号”，每年在内科、外科、门诊及行政后勤系统各评选2个院内“文明诚信示范科室”，从而把以点带面，全面推进创建工作落到实处，确保创建*市级文明单位一次成功。在此基础上，力争在“*”期间创建部级文明单位。
三、创建内容
（一）加强业务建设，努力打造一流的医疗技术
坚持“科技兴院”方针，按照“强者更强，弱者变强”的原则，加强业务建设，拓展医疗服务范围，不断满足群众日益增长的医疗需求。
1、继续加强院内重点学科建设和重点专科建设，把原有优势学科和专科医疗技术提高到一个新的水平，力争有2个学科进入*市卫生局局级重点学科；充分保护现有优势科室的积极性，采取激励措施激发其工作热情，使之向建成重点学科努力；对技术水平与三级医院水平要求差距大的弱势科室，通过帮助他们找原因，找差距，加大扶持力度等措施，让其明确努力方向和发展目标，使其跟上医院发展步伐。
2、加强科研、教学、人才培养和继续教育工作，努力增强职工的科研意识和创新意识。通过多层次、多渠道、全方位、不拘一格地培养人才、使用人才和引进高层次人才，促进各专业的发展，并紧密结合群众需求和创建三级甲等医院需要，开展一批新技术新项目；继续组织和支持97名专业技术参加*医科大学研究生课程班的学习；继续抓好以教促医工作，切实搞好重医、泸医等医学院校大中专学生的理论教学与临床实习带教工作，做好*市医学学术与技术带头人的培养与推荐工作。
3、切实加强急救分中心建设，提高急救人员素质，完善医疗急救设施，落实医疗急救预案，提高应急救援能力。
（二）加强文明诚信建设，努力打造一流的医疗服务
坚持“以病人为中心”的方针，按照“精益求精、文明诚信”的办院理念，不断加强党风廉政建设、行业作风建设和职业道德建设，不断提高医疗服务质量，努力为服务对象提供安全、优质、合理、诚信和人性化的医疗服务。
1、加强学习型医院建设。坚持好中心组学习制度、职工理论学习制度和党员组织生活制度，围绕学习贯彻*届五中全会精神、学习贯彻、落实科学发展、实现医院可持续发展，组织开展有效的学习活动，不断提高干部职工的政治理论素质，把干部职工的智慧和力量凝聚到加快卫生改革和推进医院发展建设上来。
2、开展道德与英模学习教育。健全制度，深化职业道德建设，大力开展向英雄模范人物学习，做人民满意医务工作者活动，着力培育全院干部职工的大局意识、责任意识、服务意识、诚信意识，以此引导干部职工自觉地践行社会主义的社会公德、职业道德和家庭美德，自觉地抵制行业不正之风，自觉地加强自身职业道德修养，自觉地维护服务对象的合法权益。
3、加强科室文明诚信建设。持续在全院开展“星级护士站”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明诚信示范科室”创建活动，进一步强化“以人为本”服务理念，促进诚信服务、文明服务、温馨服务水平进一步提高。
4、加强行风建设。继续推行医患沟通制、一日清单制和医疗服务价格、药品价格信息公示制，努力提高医患互信度；切实做好规范诊疗行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗，坚决杜绝乱收费，严格控制医药费的不合理增长；按照上级统一部署，切实抓好治理商业贿赂专项工作，继续保持医疗总体费用在*市同级医院最低的较高服务水平，以此为建设社会主义新农村提供“低廉、优质”的医疗卫生保障。
（三）加强制度建设，努力打造一流的医院管理
坚持“以人为本”原则，按照科学化、制度化、规范化的要求，切实加强医院制度建设，用制度来保证科学发展落实到医院各项工作中，把医院“精益求精、文明诚信”办院理念落到实处，把医院管理提高到一个新的水平。
1、按照《医院管理评价指南（试行）》等有关要求，对医院规章制度进行一次的全面修订完善，以此巩固保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动成果，建立起一套“重点突出，务实管用，科学合理”的医院工作制度。
2、按照依法治院原则，切实抓好各项制度的实施工作，切实做到有章可循，违章必纠，切实把制度面前人人平等落到实处，在全院形成遵纪守法光荣，违法乱纪可耻的良好氛围。特别是要下大力气抓好核心医疗制度的执行工作，整治医疗薄弱环节，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保患者生命安全。
（四）加强硬件建设，努力打造一流的医疗装备
按照建设现代化渝西医疗中心的规划目标和创建三级甲等医院的要求，在大力加强人才队伍、管理制度、服务模式、精神文明等软件建设的同时，通过开源节流，量力而行地加强硬件建设，为完善诊断技术，提高诊断水平，促进新业务新技术开展为目的，力争装备起mRi、大型C臂X光机、eCt等大型医疗设备，同时加强设备的使用管理和作用有效发挥，使我院的医疗装备水平与渝西中心医院地位相适应，以此满足渝西地区600万人民群众的就医需求。
（五）加强基础设施建设，努力打造一流的就医环境
按照就医环境人文化的要求，在管好用好维护好新住院大楼、门诊大楼的同时，进一步加快传染病房工程建设和急救分中心的扩建装修工作，修缮医技楼；在完成一期院区绿化工程，并获得“永川市园林绿化先进单位”的基础上，结合几个工程建设，进一步做好院区绿化美化工作，把医院建设成为基础设施完善，院容院貌整洁，环境优化美化的人文化医院。
（六）加强医院文化建设，努力打造一流的医院文化
以“*”重要思想为指导，着力建设聚人心、塑精神、树新风、展形象、促发展的医院文化。
1、大力弘扬“团结爱院、勤奋奉献”的二院精神文化，通过对新修订制度的学习教育与具体实施，努力形成以“以人为本，精益求精、锐意进取、文明诚信”为这主要内容的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，使医院文化融入到医院三个文明建设之中，逐步走上一条用医院文化铸就发展之魂的医院发展之路。
2、整合群众文化资源，成立医院“天使艺术团”，以此进一步加强铜管乐队、曲艺队、歌舞队建设。通过在重大节日组织开展专场文艺晚会和经常性的群众文化活动，陶冶职工情操，丰富职工文化生活，促进团队建设；继续坚持深受群众欢迎的医疗与文化同时下乡的新形式，努力为建设社会主义新农村服务；通过完成好永川市委宣传部交给的庆国庆专场广场文艺演出任务，参加永川市首届“陈子庄艺术节”的文艺演出，以及到学校、企事业单位进行慰问演出，参加*卫生局庆祝红军长征胜利70周年和建党80周年文艺调演等，扩大医院影响，展示医院良好形象。
3、继续抓好医院政研会、医院文化建设协会、医院职工文化活动中心和医院网络中心、医院信息等先进文化宣传阵地建设，促进职工思想素质、政治素质和文化素质的提高，探索医院文化建设的新途径新办法，努力创造出新的文化成果。
4、抓好职工篮球队、足球队和老年门球队、气排球队建设，开展经常性群众性体育活动，增强职工体质，磨练职工斗志，增强团结协作意识。
四、保障措施
1、加强对创建活动的领导。发挥党政工团分工协作的优良传统，党政工团齐抓共管，分工合作，立足指导，帮助解决实际困难，确保创建活动的顺利开展。文明办要协调各科室共同做好文明单位创建工作，从组织上保证文明单位创建活动的顺利开展。
2、加强宣传发动工作。通过会议、文件、医院信息、医院网站等多种途径，大力进行创建文明单位活动是贯彻党的基本路线、加强思想政治工作、促进三个文明建设同步发展的有效形式，“文明单位”是医院三个文明建设成果的集中体现和最高荣誉的教育，让全院职工充分认识创建*市级文明单位的必要性和重要性，从而提高职工参与创建工作的自觉性，以此把广大职工发动起来，为创建工作奠定坚实的群众基础。
3、建立精神文明建设的奖惩激励机制。通过把精神文明建设的实绩列入到每月科室业绩考核的重要内容，兑现奖惩，并适时对精神文明建设先进科室和个人进行表彰奖励，最大限度地吸引广大职工参加到精神文明建设中来，促进创建活动的深入开展。
4、大力推行责任制。通过任务分解，明确院级领导和群团组织、职能部门的责任，确保创建内容落到实处，取得实效。
5、加强创建活动资料的收集整理，做到类别清楚，资料完整，装订规范。
医院诚信建设制度篇5
1、受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞创收等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。
2、价值背向，导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资市场化，价格的涨跌使市场供求关系发生变化，在个人利益与集体利益发生冲突时，受市场经济体系和社会不良风气的影响，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换，合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离，导致了医德失去规范。
3、效益碰撞导致医德失调。在国家补偿不足的情况下，为谋求发展，医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益，由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是，医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者，医院有择优治病救人和救死扶伤的道义，同时又有维持医院劳动力再生产的责任，在具体实施中难免使二者产生碰撞，导致医德失调。由此可见，市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上，还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在市场经济条件下，医院既担负着保障人民群众健康的任务，又要为自身生存和发展参与市场竞争。加强医德医风建设，建立一套科学、合理、有效可行的管理体制，是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。
那么，医院该如何以诚信教育入手，抓好医德医风建设呢?我认为可以从以下两个方面入手做文章。
医院诚信建设制度篇6
如何用“以人为本”的理念做好医院精神文明和诚信建设这篇文章，让社会、患者、医院这三者之间能更好地协调起来，改善医疗实践活动中的医患与护患关系，是医院广大医务工作者应该思考的问题之一。我们结合工作体会就诚信构建和谐医患与护患关系谈几点看法。
1社会诚信缺失所带来的问题
1.1关于对诚信的理解在中国传统伦理中，诚与信分属于不同层次，“诚”指的是“诚实”，“信”则涉及人与人之间的关系，意思是对他人许下的诺言应该履行，但这个“信”只限于特定的人即朋友。将传统狭隘的朋友之信扩大为适合非熟人的社会的普遍之信，即把诚信理解为是对维系社会、市场和各种交易的法律、法规、契约、准则的尊重和信守，这种诚信又叫规则诚信。我们现在讲的“诚实守信”所要求的就是规则诚信。从“全社会互帮互助、诚实守信”来看，这不仅是对规则的信守，还要求有类似于善良人们之间的友谊这样的关系;互帮互助，依赖的是社会成员的合作精神、乐于助人的精神。当今世界几乎每一个国家都把“诚信作为对企业和个人的基本要求，从伦理加以引起导，从法律上加以规范。
1.2诚信缺失所带来的问题近些年来，受市场经济的影响，一些人忘记了自己的道德良心所在。这些事例同样在我们医疗卫生系统中也时有发生。无情的事实是，在中国整个社会的道德水准一直处于逐步滑落的过程中，整个社会处于“理想真空”的状态，除了金钱，一些人似乎再没有别的价值取向与追求。如果说20世纪50年代初期人们还把社会公德作为社会价值取向，崇尚传统美德的话，那么，现在的情况则是遵守社会公德者就会被看成另类。这种恶劣的社会环境与氛围助长了更加恶劣的社会风气。
2诚信在医患与护患关系中的作用
2.1医患与护患间信任感在诚信中的地位倡导和谐社会讲究的是诚实守信，建立和谐的医患与护患关系，提倡的是相互信任，也是医院精神文明建设的重要内容之一。其中，诚信的理念是精神文明建设的灵魂。然而，我们看到，由于诚信的缺失导致医患与护患的矛盾，导致人与人之间的相互不信任。患者到医院看病害怕是否被宰，对检查和治疗抱有不信任的心态;而医务人员也总感到病人是否是存心在挑剔。大家都抱怨社会环境不好，人的素质没有提高，但归根结底是人与人之间缺乏诚信和信任的基础。同时医院的精神文明建设也遇到了诚信的挑战，因此，以“诚心”换“诚信”是医务工作者必须要做到的一点，也可看出医患与护患的信任在诚信教育中的重要意义。
2.2道德理念在诚信教育中的意义当代中国社会最严重的是中国文化底线伦理道德的缺失。所以重塑道德规范是建立诚信社会的当务之急。我们并不奢望人人都成为理想的道德的雷锋，只要求履行底线道德的人是“基本的人”，每个人都必须要做到。当底线道德被破坏后，会引起人人自危，所以要依法加以强制实现。让每个组织、每个人认识到这一点是非常重要的。基本道德是“责任”道德，对自己基本道德关注的是基本合格的个体。在和谐社会里，人人都会有所得、也有所失。积极行善事对他人有利，对自己也有利，需要有社会的激励。理想道德是高山仰止，个人或组织放弃已方利益去捍卫别人应该提倡，但现在不应过分要求。因此，要建设诚信的医患与护患关系，必须要从基本道德规范教育做起。
3以诚信来构建和谐的医患与护患关系
诚信，对个人来说历来是做人的根本，是个人品质的标准和个人道德的底线。对社会来说是社会安定并形成凝聚力的根基，也是社会风尚和进步的依托。现代市场经济应该是诚信经济。绝对不能把利益的追求和诚信对立起来，医院更是如此。
3.1诚信是医院工作的根基医院的诚信是质量的根基，表现在质量，结果也在质量。诚信、质量、信誉、效益之间是相互制约、相辅相成、相得益彰的。当今，诚信服务已成为医疗市场竞争的焦点。因此，以病人为中心，打造病人满意的“诚信”医院品牌是医院发展并要夯实的根基。要坚持长期的、有计划的、有针对性的诚信教育，才能不断提高人的道德素质，才能保证道德诚信成为医院的行风院风。要使人们从其言行的后果中感到讲求信用，遵循道德规则所带来的快乐和违背道德规则所带来的痛苦。
医院诚信建设制度篇7
（一）公立医院诚信体系是社会诚信体系的重要组成部分
公立医院所提供的医疗服务是社会最为基础且必不可少的民生需求之一，具有牵涉面广、点面结合紧密、传导效应较强等鲜明特点；而公立医院本身被社会赋予了显著的公益性，其诚信体系并非单独存在，它已经涉及到了政府诚信、行业诚信和个人诚信等多个方面———民众往往会从日常感受接触最多的公立医院诚信体系的角度来认知、透视、总结、宣传整个社会诚信体系的状况，因此它在整个社会诚信体系建设中占有重要地位，成为人们认知社会诚信体系的重要窗口。
（二）公立医院诚信体系是化解医疗纠纷的利器
导致目前医患纠纷高频、高危、高劣现状的主要原因，在于患者对公立医院的不信任；而公立医院也鲜有好的措施来处理诚信危机，结果导致了恶性循环。实际上，公立医院良好的诚信体系是化解医患纠纷的最好武器，它可以将医患纠纷化解于无形之中———因为一旦患者信任、认可公立医院所采取的一切诊疗行为，那么所有的怀疑、对抗等言行自然就不会产生；即使产生，也会因为公立医院的及时处理而变得短暂存在，不会堆积和爆发。
（三）公立医院诚信体系是公立医院文化建设的内核
企业文化是引领企业长远发展、经久不衰的灵魂和内核。对于公立医院来说，诚信体系建设则是其文化建设的核心内容；唯有如此，才能夯实公立医院发展的基础，才能以患者为服务核心、充分保障患者的就医权益，才能确保实现国家医疗建设的最终目的。
（四）公立医院诚信体系是公立医院科学管理的基础
诚信之于公立医院而言，就是严格遵守职业操守，调动一切可用资源，采用最佳诊治方案挽救患者生命，减轻或去除患者病痛，恢复患者机体和精神健康；在治疗的过程中坦诚对待患者，不隐瞒，不造假，不乱处方和乱收费，不加重患者负担，不私自省俭必要的诊治环节而严格遵守临床诊治路径等。这些均是诚信行医的组成要件。诚信医疗诊治行为必将成为公立医院科学管理的基础；而建立在此基础之上的管理，才能坚实可靠，才能为民众认可和接纳。
二、公立医院处理诚信危机的原则
（一）坦诚与及时
一旦发生医患双方的诚信危机，院方应当主动、及时地与患方沟通，坦诚地交换意见和建议，争取患方的理解、接受和配合，将各种报复、暴力、威胁、非理智抗争等行为化解在萌芽状态，这样才利于医患双方维持正常的工作生活秩序，实现患方就医的目的。
（二）平等与真相
在就医过程中，患者往往被视为弱势的一方，所以一旦发生诚信危机，院方需要俯下身去，以一种平等的身份与其对话交流，切不可犯大忌摆出一副高高在上的傲慢姿态，否则将会进一步激化、加重矛盾；同时，院方需要将患者就医过程中的真实资料提供给患方研判，不能作出隐瞒、销毁、伪造病历资料等愚蠢行为，这样就能取得患方信任，容易为双方的分歧找到共鸣点，也容易为争论的问题找到解决办法。
（三）人性化基础上的依法依规处理
院方对患方以诚相待，动之以情，晓之以理，给予人性化关怀，这是职业道德使然。但也不能因此任由患方我行我素，对于暴力对抗者，仍需要依法依规处理；而对暴力行为要实行“零容忍”，院方应配合公安等部门依法严厉打击那些暴力破坏公立医院秩序和暴力伤医的恶劣行为。
（四）分散处理
为避免形成，院方需要抓住时机主动出击，分散化解诚信危机下所隐藏的暴力对抗意识，最好采取与患方重要的某几个较为理智的人商谈，忌讳与对方的团体对话，这样可以带来几点好处：一是与少量重要人谈话，容易达成协议；而与多人商谈则可能使对方难以统一意见，争论加剧、矛盾加深。二是在多人的场合下，容易形成“首羊和群狼”效应，不容易控制场面，易出现群体性煽情和攻击事件。三是分散情形下，患方将会更加冷静和理智，也便于选择妥协方式，利于问题的快速解决。
三、强化公立医院诚信危机管理的有效路径
公立医院的危机包括诚信危机、技术危机、财务支付危机、运行危机等多种；其中诚信危机最为基础，也最为重要，它会直接影响公立医院存在和发展的根基，因此强化诚信危机管理则是公立医院危机管理中的首要任务。
（一）制定并实施完善的质量控制体系
完善的公立医院质量体系，严格规定了有机体各组成部分的标准化职能及其操作规程以及相互之间的衔接与监督。该体系能够保证从业者综合素质满足执业要求，服务质量高标准，职业过程标准化，问题能够被记录，存在的隐患能够被及时发现和有效纠正；该体系具有严格的激励和约束机制，在其运转过程中，医务从业者不能发生差错、不敢发生差错、不愿发生差错，可督导、规约他们全心全意为患者分忧解难，按照标准化规程操作；这样的标准化作业，患者自然会放心接受，即使发生了意外，也能够拿出充分而客观的原始证据还原诊治过程及其现场，从而公正地甄别原因所在，准确地划分责任。向公众大张旗鼓地宣传公立医院本身所建立的质量控制体系，接受社会监督，并且定期向社会公示执行的情况，尤其要突出对违规违纪人员不带袒护性的严厉处罚措施、对制度执行过程中的反思及补救措施，及时、全面地回应社会所关切的相关事项，这样才能显示出公立医院严格制度管理、公平公正处理相关事务的决心，为诚信危机管理打下坚实的基础。
（二）建立独立权威的第三方监督和评价机制
为了让社会大众更加清楚、全面地了解公立医院质量管理体系的建立和执行情况，以便消除大众的种种疑虑并纠正错误的认知，管理当局应当出资建立一种独立权威的第三方监督和评价机构。该监督和评价机构属性独立，具有公益性，与公立医院及其管理机构之间不存在利益、从属管辖等利害关系。首先，该机构需要配置数量相当且具有监督和评价能力的工作团队，一般从具有公立医院管理、临床管理、医事法律、药学、审计、护理等从业经历的人员中进行遴选，挑选那些从业经验丰富、工作作风正派公正、坚持原则、全面掌握本领域基本理论知识及其相关知识（偏重使用交叉学科复合型人才）、热爱该项事业的人员参加。其次，需要建立科学严密的工作制度，屏蔽一切干扰因素，保证结论具有权威性、公正性；如果条件许可，可以建立异地交叉监督评价或者全省、全国随机抽取专家监督评价制度，监督评价可以采取现场验证、患者回访、投诉信息收集等多种方式。最后，要确保将监督检查的结论落到实处、见到成效。建立独立的第三方监督评价机制的目的，一是及时回应社会的热点和焦点关切，将疑惑事件的真相原原本本地公之于众，消除怀疑，避免负能量累积叠加后更具危害性的冲突和爆发；二是揭示公立医院所存在的问题，指明改进的方向，利于公立医院在改进中不断强化核心竞争力。在目前诚信严重缺失、医患关系紧张的形势下，需要尽快建立这样的机制，通过这样的机制开辟畅通的医患双方沟通渠道，通过独立权威的第三方进行沟通更具说服力且更易被患方接受，因此该机构除定期进行评价外，还需要随时接受患者投诉并根据情况采取随机临检的方式，限时回复处理患者诉求。
（三）培育良好的沟通技巧
良好的沟通技巧在处理诚信危机的过程中具有事半功倍的功效，它需要具备以下几个重要的构成要件：一是需要认真倾听，让患方达到语言和情感发泄。二是采用大数据优势分析掌握患者或者患方特点，采取换位思考思维，肯定其合理成分，及时释疑，并尽可能快速地满足其合理诉求。三是现场不能答复的，需要限时办结反馈，不能采取拖延战术；在办理的过程中，还需随时与患方保持联络和沟通，采取冰融方式逐渐化解患方的心结，逐步取得患方的理解，甚至是谅解。四是适当使用妥协战术。妥协战术是给对方台阶下，在处置医患诚信危机的过程中，院方需要采取适当的妥协战术，以便化解对方的对立情绪，避免造成更大的危害；妥协战术可能是几句话、缓冲接待、承诺、友善送离、友情慰问、给予一定帮助等多种形式。五是适当运用法律惩戒的威慑力。院方应当通过多种媒介大量宣传运用法律手段大力打击医闹、伤医方面的典型案例，对大众实施普法教育，对有暴力倾向的人员产生一定的威慑力；同时，需要与警方保持良好的联络，以便及时处理突发的暴力事件；院方也需要加强对自身的安保队伍进行普法教育和反暴训练，使之能够运用“文武结合”的方式来维护正常的就医秩序。
（四）院方应当行使有效告知权
根据调查，现在患方对公立医院的告知、签字认可等程序怀有极大的不满情绪，认为这是院方为了推脱责任的非诚信表现。其原因，在于患方对医学知识知之甚少，无法全面领悟其中的真正含义；而院方由于处于事实上的强势地位，又极易给人造成院方倚强凌弱的态势（或明或暗，或强硬或软拖拉）强迫患者签下排除其一切责任的不平等协议的错觉。笔者认为患方的质疑是合理的，院方应当采取恰当的方式方法行使有效告知权，提前向患方用非医学专业术语耐心地讲解清楚协议的真正含义、患者的真实病情和发展趋势等，并给予患方一定的思考、咨询和选择时间（危急情形除外），即让患方在完全理解的情形下从容而自愿地签下认可的字据；否则就会演变成强力告知，而威逼恫吓式诱导患方签字，其结果只会加深医患双方的诚信危机。
（五）建立医疗责任事故赔偿分担机制
引发医患双方走向深度矛盾的另外一个主要原因，在于患方的赔偿诉求无法得到较为快捷的满足，每一次矛盾的深化就加重一次诚信危机，一个人或者一件事的诚信危机将会以成倍的数量级在大众中蔓延传播，结果将激发更多人对院方不信任，加入与院方对抗之列，这将给医院发展带来不可估量的损失。针对这种现状，院方应当采取积极的态度予以解决；其中较好的办法，就是构建医疗责任事故赔偿分担机制，将本应由院方承担的赔偿责任进行分解，这样就可以达到患方“赔偿快捷、赔偿有效”的核心诉求，从而快捷地处理好医患纠纷。医疗责任事故赔偿分担机制有以下几种方式供院方单一或综合使用：一是公立医院按照收入的一定比例提取费用，建立专项赔偿基金，专门用于对医疗责任事故的赔偿；二是由从业医师、护士和公立医院各自按照一定比例出资，购买商业保险公司的医疗责任保险，如果出现需要赔偿的医疗责任事故时，交由保险公司进行赔付，由此减轻公立医院和从业人员的压力；三是由多家公立医院按照一定比例共同出资，形成医疗责任事故赔偿基金，一旦出资公立医院出现了需要赔偿的医疗事故时，经过一定的程序鉴定、审批，较为快捷地向患方赔付，这样可以减轻从业人员的压力。
（六）患者如实告知涉医的相关元素
由于患方隐瞒病情及其相关事项，往往会给患者自身和医师带来伤害（比如紧急情况下实施的手术，由于院方来不及全面医检，仅根据患方的陈述作出判断，其中就有可能出现因患方隐瞒重要病情而意外死亡的情况；再比如，患方隐瞒感染艾滋病病情，而院方在紧急情形下所实施的救治，就有可能使医师等人感染上艾滋病毒等），这是患方缺乏诚信的表现，会导致院方对患方的不信任，加剧诚信危机。患方在就医时，应当如实向院方陈述病情及其既往病史及医师所询问的相关事项（涉及个人隐私需要保密的，可以向院方提出保密要求），积极配合医师及时交清医疗费用（对于无法按时结费的困难家庭，也应当讲清原因，说明解决办法），不造谣、不诽谤、不无理取闹、有礼有节地与院方沟通和解决所遇到的问题。总之，患方也应当诚实守信，尽一切可能避免诚信危机的产生和加剧，尽一切可能构建和谐的医患关系。
四、结语
医院诚信建设制度篇8
关键词：医疗保障；制度设计；价值理念
医疗保险制度改革是我国社会保障制度改革中最为艰难的部分。前不久，国务院发展研究中心和世界卫生组织“中国医疗卫生体制改革”合作课题组正式公布了课题研究报告，报告显示中国的医疗卫生体制改革煮成了“夹生饭”，即患者不满意，医院不满意，政府不满意；富裕阶层不满意，中等收入阶层不满意，低收入阶层更不满意，看病难、看病贵成为十分严重的社会问题，报告对中国医疗卫生体制改革的基本评价是：“从总体上讲，改革是不成功的”[1].笔者认为，我国的医疗保障改革之所以成效不显著，令社会各个阶层的群众都不满意，问题结症在于缺乏合理的制度设计，关键是没有形成普遍认同的医疗保障制度建设的价值理念基础。社会价值理念的重要性在于为公共管理的制度设计确立方向，只有在正确的价值理念基础上才能作出合理的制度安排。本文试就我国医疗保障制度设计的价值理念谈一些看法。
一、医疗保障制度设计应当体现公平优先原则
我国社会主义初级阶段的分配原则是效率优先、兼顾公平，这一分配原则已经得到社会公众的普遍认同和接受。社会保障属于社会再分配的范畴，因此，引入市场化机制，通过提高效率来缓解日益增大的社会保障压力，成为推进社会保障制度改革的重要举措，而医疗保障制度改革的市场化取向力度更大，从各地正在推进的医疗保障改革方案来看，尽管改革的方式不尽相同，但有一点是共同的，与过去相比个人的医疗保障责任在扩大，政府责任在缩小，更多的社会资本进入医疗行业。医疗保障改革的市场化取向，虽然在一定程度上激励了医疗卫生事业的发展，提高了医疗卫生机构的服务效率，但是其负面效应也是显而易见的。
其一，医疗机构市场化运作，优胜劣汰，导致城市大医院的技术水平、设备条件越来越好，而城市社区医院，尤其是农村乡镇医院维系艰难，逐步萎缩，甚至到了无法生存的地步。政府卫生投入也越来越向大医院倾斜，加剧了这种分化的程度。目前，全国80%的医疗资源集中在大城市，其中30%又集中在大医院。结果是城市人往大医院跑，农村人往城市跑，大医院人满为患，小医院门可罗雀。
其二，我国连年对医疗机构投入减少和药品涨价的补偿机制缺乏，迫使医疗机构出现较强烈的逐利倾向，追求利润的最大化逐步成为其主要的功能。由于医疗市场是一个特殊市场，医患信息不对称，市场竞争往往使价格升高。例如医疗机构为了在竞争中取得有利地位，往往竞相购买高精尖设备，使我国本来就不足的医疗资源重复配置而浪费，设备购入后为尽快收回成本并获得利润，往往过度提供医疗服务。医疗行业作为一种特殊行业，很容易形成市场垄断的地位，市场垄断条件下医疗费用持续上涨将不可避免。医疗保障费用与日俱增，政府、个人、企业都承受了巨大压力，占我国人口70%以上没有医疗保障的农村人口更是难以承受高昂的医疗费用。
因此，笔者认为，医疗事业改革的市场化取向，虽然有其积极作用的一面，但是却背离了医疗卫生事业发展的基本规律。与一般消费品不同，大部分的医疗卫生服务具有公共品或准公共品性质。具有公共品性质的服务是营利性市场主体干不了、干不好或不愿干的，也是个人力量所无法左右的。必须而且只能由政府来发挥主导作用，否则就一定要出问题。政府的责任应主要体现在两个方面：一是在公平优先的理念下，全面干预医疗卫生服务体系的建设和发展。二是强化政府的筹资和分配功能，满足所有人的基本医疗需求。从以上两个方面的政府责任来看，中国的医疗保障所存在的问题，根源主要不在于缺少公共资金，而在于缺少公平优先的价值理念和有效的政府管理。
政府如何在医疗保障方面发挥主导作用，贯彻公平优先的价值理念，构建公共保障体系，为全体社会成员提供最基本的医疗保障呢？笔者认为，改革开放以来，我国的综合国力有了很大的增强，但人口多、人均经济水平低、社会保障能力差的基本国情并没有改变，中国还将长期处于社会主义初级阶段。医疗卫生事业发展水平与中国经济发展水平相适应，基本医疗保障水平与生活水平相适应[2].因此，在基本医疗保障方面，要以政府投入为主，针对绝大部分的常见病、多发病，为全民提供所需药品和诊疗手段的基本医疗服务包，以满足全体公民的基本健康需要。具体实施方式是，政府确定可以保障公众基本健康的药品和诊疗项目目录，政府统一组织、采购，并以尽可能低的统一价格提供给所有疾病患者。其中所用的大部分成本由政府财政承担。为控制浪费，个人需少量付费。对于一些特殊困难群体，自付部分可进行减免。
即便部分医疗领域引入了市场机制，政府也要进行严格监管。发达国家的政府对所有引入市场机制的医疗领域，其监管极为细致和严格。我们做到这一点的前提是要遵循“公平优先、兼顾效率”的原则，而不是只顾效率而不顾公平。为了保证公众获得最基本的医疗保障，政府有责任采取有效措施抑制药价虚高，让广大公众看得起病，也有责任为贫困人群设立平民医院，以解决弱势群体看病难的问题。
二、医疗保障制度设计应当遵循利益均衡性原则
在公平优先的理念指导下，为全体社会成员的基本医疗保障提供制度安排，需要调整医疗、医药、医保、医患四个方面利益主体的关系，鉴于医疗、医药、医保、医患四个方面利益主体价值目标的差异，通过调整利益关系来整合主体价值目标，是医疗保障制度设计的一个重要原则。笔者认为，医疗保障制度设计应当遵循利益均衡性原则。医疗机构是提供医疗服务的机构，即使在适度市场化条件下，追求利润也是无可非议的。医患也就是病人，必然追求高质量的、充分的医疗保障，而不是“基本医疗保障”，更不会主动考虑医疗保险基金收支平衡问题。医药企业，由于处在完全市场化条件下，追求利润最大化目标十分明确。医疗保障管理机构，其目的是最大限度地提供基本的医疗保障，并确保收支平衡。医疗保障制度设计就是要在以上四个利益主体的不同价值目标之间寻找利益的平衡点。首先，医疗保障制度设计要立足于调动各个利益主体的积极性，最大限度地整合各个主体利益。从各个利益主体之间的关系来看，医疗机构与医患之间的关系是一种供需关系、服务与被服务的关系[3].在医疗保障制度设计中，“提供基本医疗保障”的目标需要通过医疗机构有效的工作来实现。这就是说，医疗机构作为医疗保障体系中的一个主体要素与医患之间基本目标是一致的，即一方的工作是为了实现基本医疗保障，另一方的目标是得到基本医疗保障。医药企业则需要基本医疗保障制度实施顺利的前题下，才能获得稳定的药品市场和稳定的利润来源。医保机构管理也只有在医疗、医患、医药的价值目标都基本实现的前提下，才能做到最大限度地提供基本的医疗保障，实现医疗保障基金的收支平衡。因此，医疗保障制度设计要做到兼顾各个方面的利益是可能的。
其次，医疗保障制度设计要能够发挥制约各个利益主体行为的作用。我国改革的市场化取向，不可避免地会诱导逐利行为，医患想获得良好的医疗服务，医疗服务行业想获得更大的效益，医疗保障管理机构想投入经济。在信息不对称的前提下，供方诱导需求成为一个普遍现象。诱导需求是指医疗服务提供者为了自身利益，利用掌握的知识和信息影响（诱导，甚至强制）患者进行不必要的消费。供方过度服务的表现形式有大处方、抗生素滥用、大检查和手术滥用等。越来越多的卫生资源用于购买费用昂贵的城市医院服务，用于购买低廉社区医疗服务的经费很少，同时，也挤占了用于购买成本效益较优的公共卫生服务的经费，严重危害了我国的医疗保障事业健康发展。因此，优先保证基本的医疗保障的投入，同时采用低成本的医疗技术，从而使我国在经济发展水平不高的条件下大体满足全体社会成员的基本医疗需求。
再次，医疗保障制度设计要体现在医疗卫生事业中的主导作用。在为社会成员提供基本医疗保障方面，政府应当承担主要责任。目前，我国城镇医疗保障采取个人、企业、政府三方面承担责任，通过个人自负和社会统筹相结合的方式提供基本医疗保障，在目前的社会保障制度中，政府承担的是有限责任，如果地方政府面临财政困难，就会利用公共权力缩小自己的责任，加大个人和企业的责任。这样的制度安排，不利于医疗保障事业中各个利益主体关系的调整，政府只有在基本医疗保障方面确保稳定的财政投入，承担无限责任，才能维持利益主体对社会保障事业的信心。当然，医疗保障领域实施适度的市场化改革，对于调动各利益主体积极性是有效的。但是这不包括基本医疗保障。对于基本医疗服务以外的医疗卫生需求，政府不提供统一的保障，由社会成员自己承担经济责任。政府鼓励发展自愿性质的商业医疗保险，推动社会成员之间的“互保”；鼓励企业在自愿和自主的基础上，为职工购买补充形式的商业医疗保险；鼓励有条件的农村集体参加多种形式的商业医疗保险。在这方面政府的主导作用应当体现在通过制度安排，提供激励措施，如提供税收减免等优惠政策，鼓励基本医疗保障以外的医疗保险事业健康发展。因此，政府应当以基本医疗保障为核心，通过制度安排，建立起多层次的社会医疗保障体系。
三、医疗保障制度设计应当推动诚信体系的建立
诚信缺失是我国医疗保障体制运行中面临的最大问题之一，也是医疗保障制度设计中需要重点规范的问题。由于医疗保障制度安排中，诚信管理体制建设相对滞后，失信成本过低，以至医疗保障事业中的利益主体诚信缺失行为泛滥且屡禁不止。因此，强化诚信管理是我国医疗保障制度设计的一个重要价值理念基础。
第一，医疗保障制度设计要平等公正地调整不同利益主体间的相互关系，医疗保障的具体政策应体现平等公正的道义精神，并运用多种调节手段，通过利益补偿和对弱势群体的援助，在公平优先的前提下，维持公平与效率的动态平衡。在保护医疗、医药、医保、医患各利益主体合法权益的同时，统筹兼顾，抓住各方利益的契合点，扩展共同利益，推动共同利益的整合。医疗保障政策应体现“一碗水端平”的平等公正精神，加强政策导向力度，遏制医疗保障关系中强势方侵害弱势方合法权益的非诚信行为，要确保医疗保障关系的诚信互动性质，避免行为主体间，因权利义务分配显失公平而蜕变为各方以非诚信手段相互报复的尔虞我诈。政策愈能体现平等公正的价值取向，便愈能为医疗保障诚信体系的建设提供有力保障。
第二，建立稳定的医疗保障诚信管理制度。管理体制上，建立公共信用诚信管理数据库，失信行为一旦被数据库记录，就会留下污点，并要为此付出十分沉重的代价。建立针对诚信活动的约束监控机制、防患纠错机制、评估奖惩机制和导向模塑机制，借助国家机器的强制性力量，以法律法规形式赋予上述要求以权威性的普遍效力。在运行机制上，应该细化对各种不讲诚信行为的处理规定，加大对医疗保障事业中诚信缺失行为的惩罚性打击力度，让“失信成本”远远高于“守信成本”，让失信者得不偿失，不敢冒失信的风险。医疗保障诚信缺失本质上是一种违约行为。在市场经济条件下，主体是否选择违约，关键在于违约成本的高低，当违约的预期效益超过守信活动所带来的收益时，主体便会自觉或不自觉地选择违约。目前，我们对不诚信的行为处罚只是补偿损失，显然起不到有效约束毁信者行为的作用。医疗保障制度设计要建立鼓励守信者、处罚毁信者的机制，让不讲诚信的个人和医疗服务机构付出沉重的代价，这样，有利于我国医疗保障体制的正常运行。
参考文献：
[1]国务院发展研究中心。中国医疗体制改革总体上不成功[J].医院领导决策参考，2005（14）。
医院诚信建设制度篇9
一、完善四个体系，纠风工作目标责任制得到有效落实。
医院党政班子十分重视行风建设工作，完善了行风工作的组织领导体系、院领导分片包干工作体系、层层负责的保障体系和目标管理考核体系，以群众最关心的热点问题和商业贿赂专项整治工作为重点，下大力气深化行风专项治理工作。
二、抓好廉政教育，警示教育与典型示范教育坚持经常开展。
1、开展了反腐倡廉宣传教育“十个一”活动。为营造良好的廉洁行医氛围，年内举办了4场专题报告会、收看了2部廉政教育录像片、组织全员进行了2次廉洁行医知识答题、上了一次反腐倡廉专题党课、开展了1次“廉洁行医从我做起”主题征文活动，利用医院网站专栏，定期登载医务人员对廉洁行医的认识和体会文章，提供学习交流平台。医院录制了《人性化服务》专题片链接在医院网站主页上，做到宣传教育经常化。同时继续开展向卫生系统先进人物华益慰、吴孟超、乔淑萍等同志学习活动，使廉洁自律成为职工的自觉行动。2、大力开展了“人人讲诚信”主题教育活动。为把医院的诚信建设提高到一个新的水平，医院下发了《关于开展“人人讲诚信”主题教育活动实施方案》，结合实际分别从深化思想教育，增强诚信意识；加强制度建设，健全诚信机制；整治突出问题，提升诚信形象；建设诚信文化，营造诚信氛围等方面入手，开展了主题讨论，对规章制度和工作流程进行了完善和梳理，把11月份定为“安全月”，着重进行医疗安全隐患的排查治理。3、举办了中层干部培训班。于3月份和11月份分别举办了2期中层干部培训班，特邀资深专家进行了精彩讲座，对中层干部进行解放思想、转变观念、提高领导力和执行力的培训。
三、加强制度建设，注重源头防范，纠风专项治理工作得到有效落实。始终坚持把制度建设放在医疗服务工作的首位，坚持常抓不懈，并注重长效机制的完善。今年，仅涉及行风建设和廉政建设方面的文件就有8个，在落实原有各项制度的同时，重新修订了多项制度，加大了对中层以上干部责任追究力度。加强了医院招标工作管理，在物资采购和药品采购方面实行“阳光工程”。
四、履行社会职责，铁肩担当道义，在抗震救灾及奥林匹克运动会保障工作中再现崇高精神风范。
汶川地震发生后，医院紧急组建了由23人组成的赴川医疗救助小分队，携带救护车及价值六十余万元设备和药品等物资，在四川绵竹实施医疗救助15天，医疗小分队不畏艰险，救死扶伤，出色地完成了省电力公司交给的抗震救灾任务，树立了医务人员的良好形象。全院职工还踊跃捐款59550元，并交纳“特殊党费”28362元，以实际行动表达了血浓于水的同胞情谊。奥林匹克运动会期间，作为“奥林匹克运动会医疗卫生保障综合类定点医院”及“沈阳市奥林匹克运动会火炬传递活动急救定点医院”，积极组建应急医疗队及预备队，建立应对突发事件的应急机制，完善应急体系，圆满完成了历时4个多月沈阳赛区的奥林匹克运动会卫生保障任务。xx省电力公司奥林匹克运动会保供电支援队赴京期间，医院选派的两名随队医生，圆满完成了在京期间的医疗保健任务，为顺利完成奥林匹克运动会保供电任务发挥作用，受到上级的表彰和嘉奖。
五、深入开展人性化服务活动，进一步提高医疗服务水平。
为营造“和谐奥林匹克运动会”的良好医疗服务环境，医院以奥林匹克运动会会为契机，开展了“迎奥林匹克运动会，深入开展人性化服务”主题活动，从“十字礼貌语言”抓起，规范人性化服务语言和行为。开展了“九个一”服务活动；从服务细节入手，全面落实人性化服务制度和流程；重点加强了门急诊“一站式服务”、窗口服务质量、执行诊疗工作制度及流程以及服务保障制度等方面的工作；从病人需求出发，不断改善人性化服务设备和环境。医院还统一为科室制作了病人回访名片，方便病人出院后的随诊和健康咨询；利用触摸屏和大屏幕方便病人查询及进行医院特色专科的宣传。
六、畅通信息渠道，重视行风投诉，把病人利益作为工作第一要务。
为广泛征求社会各界对医院行风建设的意见和建议，提高医疗服务水平，医院定期召开行风社会监督员座谈会，广泛征集来自各方面行风社会监督员的意见和建议。医院还完善了投诉举报工作机制，公示了2部投诉电话、设立了14个意见箱及2个*邮箱，做到发现问题即时解决，限时反馈，同时将投诉和举报问题在院周会上进行通报并按照行风奖惩处罚规定严格落实惩处。
七、坚持科技兴院和形象树院，以诚信服务回报沈城人民、展示医院良好形象。
医院以贯彻落实科学发展观为重点，坚持“科技兴院，形象树院”的发展战略，努力打造“诚信医院”、“和谐医院”。
在加强软环境建设的同时，医院在硬件建设上下大力气投入。在高起点引进高科技设备的基础上，今年又投入300万元资金购置了各类医疗设备，以新技术、新业务开展提升了医院核心竞争力。医院狠抓了各项核心制度的落实，主管部门举办了各类专题培训和岗位技能培训、进行了临床基本理论及操作技能的培训，通过召开医疗及护理质量分析会强化医疗安全。心脏介入中心、脑血管康复中心、糖尿病诊治中心、血液净化中心等多个有特色专业规模日益发展和壮大，有了较高的社会声誉。
为树立医院良好形象，回报沈城人民对医院的厚爱，医院于9月16日－22日举行了以“庆奥林匹克运动会，医患携手，共赢健康”为主题的大型义诊优惠活动。此次活动各项检查实行大幅度优惠，一些项目免费，并进行健康咨询和解惑答疑，同时在学术厅开办了患者课堂，由医疗副院长及主任医师等专家分别进行了2场专题讲座。使患者亲身感受到我院的爱心义举和医护人员热情周到的服务。
医院还充分发挥健康体检专用车的作用，组织专家到大连、营口、康平等地为电业职工进行全面健康体检。深受职工欢迎和好评。医务人员也利用一定时机开展了奉献爱心活动，如到儿童福利院为孤残儿童献爱心、到社区为居民进行义诊咨询、在体检高峰期安排机关人员进行导诊咨询等。
良好的社会形象源自一个良好的医院文化建设环境。一年来，通过开展各项健康有益的寓教于乐活动陶冶了职工情操，升华了职工爱医院、爱岗位的情怀。如：举办了鼠年吉祥新春团拜会、女职工“巾帼创优、美在诚信”征文及格言征集活动、“庆新春、同欢乐”医患联谊会、纪念“5.12”护士节护理技能竞赛、医学知识及护理理论、技能操作竞赛、跳绳、篮球、拔河、踢键等体育比赛活动及自行车队游园活动等。
医院诚信建设制度篇10
关健词:和谐管理;以人为本;结构优化
医院以医疗为主,医疗为病人服务是医院工作的出发点与落脚点,营造好的医疗服务环境需要和谐为前提,努力营造和谐医院越来越为医疗事业乃至整个卫生事业健康发展的重要支柱。为此,积极有效地抓好和谐医院建设是当务之急。
一、发挥导向作用,营造学习环境加强和谐医院建设,必须顺应时代潮流,努力造就和培养具有高素质的职工队伍。首先,要围绕中心工作,明晰工作思路,创新学习途径,缔结浓厚的学政治理论、学医护知识、学高新技术的氛围其次,在骨干培养教育方面要舍得花钱、舍得投人,要重视环境对职工心里的影响作用,推动创建学习型科室,争当学习型职工活动,培植人人都能成才的学习环境。第三,要建立学习奖励激励机制,大力营造全员学习、终身学习的浓厚氛围。
二、增强情感归属,营造人本环境和谐医院建设,应始终贯彻“以人为本”的治医理念,各项管理与工作开展都要围绕选人、用人、培养人、激励人、留住人而进行。在制定政策、实施规章、组织管理的过程中,要承认职工的需要尊重职工的个性,重视职工的存在,开发职工的潜能,规范职工的行为,鼓励职工的创造,真诚帮助每位职工在不同层面找到自己准确的定位,实现医院与个人的和谐发展。三、培养医院精神,营造协作环境作为医院的组织者,要教育职工以“家”的观念处理好日常的人际关系。一起工作、学习、生活,这是一种难得的“缘份”,要用心珍惜这种“缘份”,做到“互尊、互信、互助、互爱、互谅”。同时还要引导职工正确处理个人“小家”与医院“大家”和整个社会以及患者的关系,在维护好幸福、和谐、文明“小家”良好风气的基础上,使医院这个“大家”更加活跃、健康、向上。各级领导干部,尤其是党、政主要领导要重视和处理好“三缘”关系一是亲缘关系。要赤诚关心职工及其家属的工作和生活,以增强内聚力二是业缘关系。要利用交流协作手段处理好辖区医疗机构和当地党政领导及部门的关系,扩大影响,增强吸引力三是地缘关系。主要是地域民众社会事业承担一定责任,树立良好的医院形象,以增强影响力,提高知名度。
四、强化道德意识,营造诚信氛围和谐医院建设,必须强化信用制度。因为医疗系统内部也同样呈现出多样性的状态高、中、初级的单位管理人员不同水平的医护人员以及后勤服务人员。这种多样性又是与复杂织在一起的各种人员的岗位要求不同、年龄不同、基础水平不同、发展趋势不同,等等,决定了和谐医院建设必须强化信用制度、信用文化、信用监督三大支撑,认真贯彻执行《公民道德建设实施纲要》,在医疗系统内广泛开展诚实守信的道德教育,把诚卖守信作为现代医疗文明的重要基石,用诚实守信把职工的道德行为、医疗行为、政治行为有机地统一起来,使之成为职工和谐医院建设共同认可和共同遵守的行为准则。