母婴护理的服务理念篇1
［关键词］助产护理;母婴产品;护理管理
随着我国经济的发展，顺应国家二胎政策，母婴产品和助产护理服务逐渐兴起。作为一项具有特殊性的产品，其安全性和经济性成为了产妇考虑的重要衡量点［1］。作为助产护士，应如何通过确定母婴市场需求并将护理服务和产品应用于临床助产室是助产士需要思考的问题。营销理念要求将服务和产品做到有机结合，为孕妇和婴儿提供更为人性化护理服务，但由于母婴产品和助产护理服务的特殊性，其营销策略与其他产品不尽相同［2］。因此，本课题将通过分析和研究助产护理服务和母婴产品营销理念在助产护理管理中的应用效果，促进护理服务的健康良好发展。
1我国助产护理服务和母婴产品的现状分析
1.1母婴产品的市场特点
随着二胎政策的开放，推动了婴儿潮的发展，使得妇婴卫生用品的市场也在逐渐扩大，目前，我国每年约有1700万~1800万孕妇。有统计预测，在2017年新生儿数量将突破2000万［3］。而最新的调查显示，怀孕期间的家庭消费能力强，消费支出预期高，每月均消费达2741元［4］。由于大部分孕妇年龄段比较小，决定了其消费能力和消费观都比较前卫，对母婴产品的档次有所提高。我国信息行业母婴市场发展繁荣，目前已经搞到1000亿元的规模，因此，在此背景下，临产室助产士应寻求符合自身发展的营销策略和渠道，促进产品和服务的健康发展。
1.2母婴产品的用户特点
消费者对母婴产品的安全性有很高要求。由于妇女处于产期或恢复期，女性比较敏感，免疫力低下，对母婴产品的安全性要求严格。目前，国内市场上的母婴产品质量参差不齐，顾客选择母婴产品在更多地注重安全卫生的产品。由于品牌效应，客户在选择母婴产品时会认为大品牌产品具有更高的安全性。另外，随着社会进步，客户思想转变，女性地位逐渐提高，自我保护意识加强，更加使之倾向于购买大品牌母婴产品以保证产品的安全性，从而导致中小型母婴产品公司市场竞争力下降［5］。
1.3我国母婴产品的生产管理机制
目前，我国母婴产品的生产管理机制并不完善。近期有相关部门通过对妇婴卫生用品质量进行检查，检查出一些质量问题严重的产品［6］，严重影响妇婴卫生用品市场的拓展。在妇婴卫生用品企业生产过程中，由于没有完善的产品生产监督机制，一些企业为了降低产品的生产成本，采用一些劣质的材料，导致产品不具备一定的安全性，不仅影响了企业的发展，而且还会对市场造成一定的影响。
2护理服务产品的营销渠道建设
2.1针对不同类型的客户提供不同的母婴产品套餐包
由于母婴产品的第一购买者多为孕妇，第二购买者为丈夫，针对新用户，可采用预存话费送终端的方式，对有需求的新增用户提供定向的母婴礼包和客户端；对老用户，通过指定套餐或协议消费，提供母婴保健计划和产品介绍，并针对不同级别购买者，提供不同的产品服务，增强其购买欲和购买能力。
2.2护理服务产品线下销售模式
注重培养助产士与孕妇的沟通能力，通过关心别人理解他人，把握孕妇的心理变化，并使孕妇重视母婴产品，在临床护理服务中，孕妇期待更多的护理服务，助产士应主动开发市场，拓展营销渠道，以市场为导向，以护士素质为保证，在提高护理服务的基础上寻求更宽的护理经济发展点［7］。
3护理服务产品的营销渠道建设的管理策略
3.1加强销售渠道冲突的管理
结合母婴护理服务产品的销售渠道冲突管理的现状，应选择整体优化策略，重新审视和组合现有的渠道，并简化销售渠道模式和关系，使之能更好地适应销售渠道环境的变化。另一方面，可以选择关系型销售渠道策略，该策略终点是理顺与助产士与产妇关系，通过建立目标，增强信任，预防冲突。
3.2选择合适的销售渠道
临产室助产士应根据自身产品的特点，根据资金流通特点、成本投入和市场定位等，根据自身能力，进行全方位、综合考虑最适合自身的销售渠道模式，在服务中自觉维护患者利益，寻求两者利益的有机结合点，争取双赢的结果。
3.3宣传推广
通过临产室获得的荣誉称号，利用现代化信息手段，介绍本科室的护理服务产品，给产妇发放满意度调查表，宣传自我。
4营销理念在助产护理管理中的应用
4.1护理服务与产品销售理念的有机结合
服务是母婴产品销售的灵魂，成功的销售离不开高质量的护理服务，通过强化护理服务意识，将营销理念与孕妇的需求集合，开展分泌时疼痛、全程陪伴分娩等护理服务，对产妇有爱心、尊重和理解同情产妇，提高孕产妇的护理满意度，使产妇和家属均能放心使用［8］。
4.2标准流程和细节管理
护理服务依赖于各项质量标准，在执行过程中，应严格按照操作标准流程，给予5s护理服务，以体现护理服务产品的特色［9］，营销母婴产品和护理服务必须从细节做起，执行护士的职业规范，保证护理服务的安全性，这是对产妇生命安全的负责，更是对医院医疗环境的安全负责。
5小结
随着医疗市场竞争的日益剧烈，优质的护理服务是医院竞争优势的关键，通过满足患者的需求，通过销售母婴产品，实现共赢，通过也使护理服务具有了产品性，并实现护士的自我价值，将营销理念应用于助产护理管理中，对实现护理事业的转型具有深远和重大的社会价值。
参考文献
［1］程艳红.妇婴卫生用品企业网络营销渠道建设策略［J］.电子商务，2015，5（10）：30-32.
母婴护理的服务理念篇2
“c去年的炙手可热形成鲜明反差，今年的母婴电商似乎有些暗淡了。”这是一位母婴电商的资深从业者在2016年年底发出的感慨，个中的无奈溢于言表。
2016年8月4日，辣妈帮旗下荷花亲子关闭，意味着母婴电商市场再添新冢。在此前，红孩子卖身苏宁，贝贝网身陷刷单门，宝宝树旗下电商业绩吹水，蜜芽进入不促不销的恶性循环当中，辣妈汇则在品类上向女装、家居倾斜。放眼望去，哀鸿遍野。
母婴市场分商品和服务两大产业板块，母婴电商不过是商品板块中零售这一环节的一个部分，不是万亿母婴市场的全部。垂直电商暗淡无光，自有天猫、京东等综合电商来照耀。母婴商品产业板块中，两大标品奶粉和纸尿裤品牌商和生产商强势，作为渠道商的电商平台利润微薄，赶上大促还要贴钱赚吆喝，却又是平台的拉客产品，不可或缺，在销售额中占了大头，这是母婴电商有销量没利润、活得并不滋润的主要原因之一。
母婴电商现在已经进入发展瓶颈期，风口已过，那么服务呢？
母婴服务是下一个风口
从生命周期看，母婴服务分为产前、产中、产后和后母婴阶段，从服务内容上则可分为医疗护理、娱乐休闲、社交、教育、饮食、信息资讯、媒体、金融等，这些服务或分布在生命周期的各个阶段，或横跨几个阶段，有些是toC的，有些是toB的。产前主要是医疗护理和母婴教育。产前、产中的医疗护理几乎被医院垄断，妈妈课堂也基本是由医院代为组织，市面上缺少规模化的企业或机构。产后护理，如月子护理，由于对医疗技术和药物资源的依赖度低，划归为护理服务更为准确，这个环节存在一些相对成熟的业态来支撑，比如月子会所、月子餐配送中心和家政月嫂。产后阶段的服务则有娱乐休闲和教育，也存在着一定的机会。贯穿整个母婴消费生命周期的社交和网络社群，宝宝树、辣妈帮多年运营得到的内容和数据的沉淀，已经构筑了很高的竞争壁垒。在没有出现革命性的产品或模式之前，其地位轻易不会被撼动。
在中产阶级崛起、消费升级的背景下，母婴消费中服务消费的比重越来越高。产前、产后的医疗、护理服务消费在一、二线城市已经开始平民化，整个母婴产业的消费升级加快，母婴服务将会是继母婴电商之后的又一个风口，且与电商风口的转瞬即逝不同，母婴服务的风口具备相对的长期性。
与电商的相对标准化不同，服务行业是非标准化的，所以其风口不至于像电商般骤升骤降。服务行业的标准化建设是一个长期发展的过程，在商业实践中不断沉淀。母婴服务亦不例外。
另外，母婴电商的风口很大程度上受到海淘电商快速崛起的催化，而“4・8”新政出台后，海淘的成本优势消失，母婴电商被迫以补贴帮助消费者度过价格上涨的缓冲期。而母婴服务的风口源自中产阶级崛起和消费升级，具有稳定性。
母婴服务可复制、标准化的爆品在哪里？
根据前面的分析，母婴服务所有的业态中，只有母婴护理、娱乐休闲和教育有着更多的的机会，是因为这些服务领域尚未出现巨头或过分成熟，同时更加容易标准化，实现快速复制形成规模效应。
母婴护理
母婴护理有两类相对成熟的服务解决方案：一类是月嫂居家服务，另一类是月子会所服务。
月嫂居家的服务主体是个人。要实现标准化，需要从月嫂管理和月嫂技能操作规范两个层面着手。前者的标准化相对简单，是落实在企业组织层面的，而后者的标准化难度大。月嫂居家服务过程中，其工作场景在企业掌控之外，只能通过相对标准化的月嫂培训和考核机制对月嫂的专业技能加以规范化、标准化，涉及月嫂教育培训这一延伸的业态，所以整体的标准化难度较大。
月子会所的服务主体是会所，是系统管理、流程化的管理团队。其标准化也有两个层面：一是企业管理运营层面的标准化，二是服务人员专业技能的标准化。与月嫂不同的是，月子会所服务人员的工作是在会所控制下系统的、有组织的活动，相比于月嫂居家更加易于管控，所以标准化难度相对较低。
月子餐是在专业的月子护理概念基础上衍生的。现在的月子餐大多数都由月子会所提供，大型、连锁型的月子会所甚至还有中央厨房。在月子会所形成规模的情况下，脱离于月子会所专业提供月子餐服务的机构具备一定的市场机会。月子餐的消费频率高，与C端消费者有高频次的接触机会。
休闲娱乐
休闲娱乐所涉及的业态较多，如婴儿spa、婴儿摄影、游乐场、托管、亲子旅游等。相比于母婴护理，休闲娱乐的客户群体在生命周期的维度上相对靠后。尤其是亲子旅游、游乐场这类，一般是3岁及以上的宝宝和妈妈，有其发展的市场空间和机遇，但是个性化太强，难以标准化。
母婴教育
母婴教育按照对象可以分为针对妈妈或准妈妈的和针对宝宝的。
针对妈妈的教育包括产前的相关知识普及教育和产后的营养、健身、形体修复教育和培训。前文提到，针对妈妈的产前教育基本已经被医院承担了，健身、塑形之类的服务又以类美容服务的方式存在，并已经开始融入月子会所的服务体系，同时被纳入月子会所服务体系的还有与营养相关的培训。针对宝宝的教育主要是智力开发的服务，但是这部分服务现在还处于探索期，没有完善的、科学的教育理念和方法作支撑，短期内很难成为市场的热点，谈论标准化的意义并不大。
综合看来，母婴护理尤其是月子会所在整个母婴服务市场中最具优势，不论是在标准化的建立、用户生命周期的前置性，还是市场发展的阶段。
月子会所已成为万亿母婴产业的最牛切口
一位母婴行业的资深观察者说：“母婴行业的本质是一种生命管理科学。”这句话在当下的移动互联网时代和即将到来的大数据时代将是一个哲学性的判断。如果将整个商业社会从纵向的维度上看，母婴行业是排在最前面的一个行业，在人的所有行为都被数据化的时代，这个行业是一个人数据沉淀的开始。
正是基于这样的背景，商业生态的概念才会广受市场关注和讨论，生态作为移动互联网和大数据时代的商业形态，将成为必然，而生态背后的纽带，正是数据。
母婴行业亦是如此。进入母婴生态的切口，实现整个行业生态的连接，有三个考虑的维度：1.覆盖的人群广；2.沉淀的数据足够丰富；3.在生命周期中位置足够前置。
基于以上三个思考点，在商品这个产业板块，最佳的切口是母婴电商平台，而在服务这个产业板块，最佳的切口则是月子会所。
生命周期前置不必再提。从覆盖的人群上，尽管目前国内的妈妈选择月子会所的比例仅为2%，但在月子会所发达的台湾地区和韩国，这个比例已经高达70%，随着中产阶级的崛起，这个数字的快速提升只是时间问题。现在国内较发达的一、二线城市，月子会所的比例已经达到10%了。月子会所正处于高速发展期，行业中的一些领导品牌开始进入连锁扩张阶段，代表性品牌有上海的喜喜母婴、西安的金月汇等。
在数据沉淀方面，月子会所出于服务的需要，会向医院采集妈妈和宝宝们详细的数据，另外在坐月子期间也会有全方位的监测。在数据管理上，上海的喜喜母婴已经开发了自己的月子会所管理系统，用户数据都会形成沉淀。这是母婴生态构建的关键一步。
母婴护理的服务理念篇3
一、《妇婴护理》与《母婴护理》的不同
1.涵盖的对象不同
《母婴护理》中的“母婴”，从名称本意上是“母”与“婴”，即围生期妇女和婴儿，服务对象仅限于孕妇、分娩期妇女、产褥期妇女及胎儿、新生儿。《妇婴护理》的对象则涵盖广，其对象为：未孕妇女、孕期妇女、分娩期妇女、产褥期妇女、中老年妇女及胎儿、新生儿，因此“妇婴”比“母婴”更能涵盖妇女一生的生殖周期。《妇婴护理》中的“婴”，根据儿童期从出生四周到12岁左右，[3]故《妇婴护理》中的“婴”部分包括胎儿及出生后28天内新生儿，以此与儿童护理划分开。《妇婴护理》中的未孕妇女的划分也需与儿童护理界定开，根据青春期是儿童到成人的转变期，是生殖器官、内分泌、体格逐渐发育至成熟的阶段，世界卫生组织（wHo）规定青春期为10～19岁，[3]故《妇婴护理》服务对象中的未孕妇女从10岁开始较妥。实质上，《妇婴护理》从女性的性健康开始，因为良好的性生理与心理状态是成为健康母亲和孕育健康孩子的必备条件，所以，女性从小女孩开始，就应进入《妇婴护理》的范畴，[4]也支持了《妇婴护理》服务对象中的未孕妇女从10岁开始较妥。即出生28天后到10岁前的女性是儿童护理的范畴，余下是妇婴护理范畴。
2.工作范畴不同
《母婴护理》限于服务的对象不同，工作范畴只限于产科而无妇科，因此，教材内容也只限于产科内容而无妇科内容，而很多妇科疾病如妇科炎症则是产科发生问题的延续，妇科疾病与产科疾病常常互为因果，如拆开就不符合临床工作实际，学生在知识框架的构建上也不系统。《妇婴护理》，其课程是根据护理岗位要求，范畴包括了产科、妇科、计划生育三大部分。三部分在学术上均以女性生殖系统的生理与病理为基础，在工作岗位均以女性生殖健康问题为主导，引出护理工作任务，[5]工作范畴符合临床实际。
3.《妇婴护理》比《母婴护理》更贴近卫生行业命名
在临床，全国有很多以“妇婴”命名的医院，如武汉康健妇婴医院、北京玛丽妇婴医院、沈阳市妇婴医院、上海市第一妇婴保健院，等等，因此，《妇婴护理》比《母婴护理》命名更贴近卫生行业，其课程内容也更符合职业标准。
4.《妇婴护理》比《母婴护理》更系统、更利于教学
《妇婴护理》课程设置，涵盖了妇女一生的生殖周期，从服务对象到工作范畴，从正常到异常，从产科到妇科，更系统、更科学，也更贴近实际工作岗位。在教学中，由于知识与技能系统符合认知规律，更容易被学生接受。《妇婴护理》课程设置遵循了“以生命周期为主导，以工作过程为主线”的原则，更符合高职教育理念和要求，[5]因此，《妇婴护理》更有利于教学。
二、《妇婴护理》的课程性质与培养目标
《妇婴护理》是护理专业必修课和核心课程，是研究各个年龄段女性保健、疾病预防、治疗和护理，以促进妇女身心健康的一门专科护理，其课程涵盖国家护士执业资格考试内容。通过学习，学生能掌握妇婴护理的基本理论、基本知识及基本技能；培养学生运用整体护理程序对未孕妇女、孕期妇女、分娩期妇女、产褥期妇女、中老年妇女及胎儿、新生儿，在生理、心理、社会等方面进行整体护理的能力；并具有向个体、家庭、社区针对妇婴常见健康问题进行临床护理、健康指导和保健宣教的能力；具有对妇婴常见急危重症者进行应急处理并能配合医生抢救的能力；能正确实施妇婴护理主要技术操作；培养学生良好的职业素质和岗位技能，为从事妇婴护理及社区妇婴保健工作打下重要的基础。
三、《妇婴护理》课程内容
1.基础部分
包括基本概念，女性生殖系统的解剖及其一生各阶段的生殖周期的变化，女性生理——心理——社会特点及各发展阶段的成长与变化。
2.生理过程
正常妊娠期、分娩期、产褥期的生理——心理社会变化及护理和正常新生儿的特征与护理。
3.病理改变
异常妊娠期、分娩期、产褥期的生理——心理——社会变化与护理和围生儿常见异常的评估及护理。
4.妇科部分
妇女常见病、多发病的生理——心理——社会变化及护理。
5.计划生育与妇女保健
计划生育的内容与方法，生殖健康与妇女保健。
四、教学改革的内容
在《妇婴护理》五大基本课程内容的基础上，适当添加新的内容，使教材保持与临床实际工作的一致性乃至前瞻性。
1.新生儿抚触、新生儿游泳等内容
新生儿抚触、新生儿游泳，是一种简便而有效的育儿方法，是近几年来在我国新兴的一种婴儿护理技术，在教材中应有推广与介绍，让学生能掌握适用的育儿技术，能到临床进行推广与运用，保持与临床实际工作的一致性。
2.青少年健康促进、性教育
《妇婴护理》从10岁小女孩开始，因此，教学内容可中加入青少年健康促进、性教育，这一直是我国教育的空白，如何进行教学改革，在教材内容上可大胆进行改革。
3.妇婴家庭护理
家庭是组成社区的基本单位，[6]随着社区卫生服务工作的不断深入，妇婴是社区护理开展的重点服务对象，家庭护理及新生儿家庭访视、产后访视已在社区卫生服务中深入开展，在教材中呈现体现了与临床实际工作的一致性。
4.妇女保健与生殖健康
妇婴是家庭和社会的核心组成部分，自国际组织提出“儿童优先，母亲安全”的倡议后，妇幼保健在世界范围内进入一个新的时期：生命的准备、生命的保护和晚年生活质量是新世纪国际妇女儿童卫生保健的三大主题。世界卫生组织在日内瓦发表的题为“珍爱每一位母亲和儿童”的报告中呼吁：各国政府和国际社会加强维护母婴的健康和安全，促进各项妇幼保健工作的开展。做好妇幼保健是保证人类繁衍、提高人口素质、促进社会经济发展的一种需要。世界卫生组织1992年提出了生殖健康的概念，生殖健康赋予妇女保健更深刻的含义，其宗旨是保护和尊重妇女权利、增进妇女健康、控制和调节生育、促进社会健康与发展，是人类社会文明与医学进步的标志。[7]
5.其它
分娩痛对即将成为母亲的女性来说尤其焦虑，教材应介绍分娩镇痛的方法，包括药物、非药物镇痛方法；水中分娩是顺产的一种方式，给产妇多了一种自然分娩方式的选择，分娩是人类繁衍的自然过程，分娩方式多元化，让分娩方式回归自然，减少医疗干预，已成一种共识；[7]自由体位分娩及无保护自然分娩让分娩方式更加多元；“以孕产妇为中心的导乐陪产”及“一对一的全程陪伴分娩”等形式，教材中也应有介绍；孕妇学校、助产士门诊、新的助产服务模式，临床正在摸索，教材中适当介绍，以培养学生的创新能力，让学生体会到服务妇婴的全方位，突出以“妇婴健康为中心”的现代护理理念。
母婴护理的服务理念篇4
关键词：以产妇和家庭为中心;产科护理;健康教育
随着生物医学模式向生物―心理―社会的转变和人们观念的改变，人们逐渐意识到分娩不仅仅是产妇一个人的事情，而是整个家庭中的转变，以产妇和家庭为中心的护理理念在这种趋势下应运而生。以产妇和家庭为中心的护理理念是针对产妇、家庭和新生儿的心理与社会的需求提供安全性较高的环境与高品质的照顾[1]。它强调的是促进家庭的凝聚力，极力维护身体安全的母婴照顾。通过美国、加拿大等欧美国家的实践，以产妇和家庭为中心的护理理念模式是产科护理最佳的模式。虽然国外以产妇和家庭为中心的护理理念的模式应用较为普遍，但国内关于以产妇和家庭为中心的护理理念模式应用较少，因此本文对2014年1年―2014年9月在我院分娩的112例健康产妇作为研究对象，试验组实践以产妇和家庭为中心的护理模式，收到一定的成效，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年1年-2014年9月在我院分娩的112例健康产妇，分为试验组和对照组，每组56例。对照组实施常规的产科护理，试验组在此基础上实施以产妇和家庭为中心的护理理念模式。两组产妇年龄22～32岁，平均（27.32±3.06）岁，孕37～42周。两组产妇均为初产妇、单胎、头位、无严重妊娠合并并发症。两组产妇的一般资料、文化程度以及家庭经济方法比较差异无统计学意义（p>0.05）。
1.2方法
1.2.1常规的产科护理常规的产科护理的主要内容包括接待产妇的入住，按照常规的方法给予产妇产前产时和产后的护理。院方主要是为产妇服务，处于主动的状态，产妇及其家属处于被动的状态。
1.2.2以产妇和家庭为中心的护理模式以产妇和家庭为中心的护理理念模式：①更新护理理念产科护理的对象不仅仅是产妇，而且应该扩散到整个家庭，遵循以产妇和家庭为中心的护理核心原则，即尊重、支持、灵活性、选择、合作、信息及授权力量的原则[2]。②病房环境家庭化病房里采用温馨的淡红色粉刷墙壁，颜色与住院孕妇和护士装一样，允许产妇带着自己喜欢的照片或者小摆设装饰病房，使整个病房都是产妇熟悉、自然的味道，减少了产妇心理的焦虑和紧张。早晨在病房里播放舒适的音乐，让产妇保持好的心情。在病房走廊外摆设绿色盆景点缀走廊，让在孕妇在活动时感到心旷神怡。③改变传统的健康教育模式，鼓励产妇主动向家人或者医护人员诉说心里的焦虑和担忧[3]。医护人员给予适当的引导，并以小组的形式与产妇、产妇家属讨论互动，一起学习分娩过程中的注意事项、分娩的生理过程以及减轻分娩痛苦的方法和技巧，以增强产妇分娩的信心，适应分娩的过程。医护人员每天在产妇病房里放一张健康教育备忘录，备忘录的内容根据产妇在不同的阶段写下需要掌握的教育内容和注意事项，如每日注意数胎动的次数，每日需营养量。④分娩陪伴产妇分娩时，医护人员全程监护分娩过程，允许丈夫或者其他家属陪伴，并在分娩时给予最大的精神支持。⑤除了常规的护理外，医护人员尽早让新妈妈适应角色的转换，掌握母乳喂养的技巧和新生儿护理的知识，鼓励丈夫及其家属一同参与训练。
1.3观察指标
根据产妇自身的感受在母亲角色适应、母婴喂养技能掌握、新生儿护理技能的掌握、护理服务的满意度等方面选择填写良好、差等级。
1.4统计学方法
采用SpSS19.0软件对数据进行统计与分析，计量资料以（x+s）表示，两组间计量资料采用t检验，计数资料采用检验。p
2结果
试验组产妇母亲角色适应、母婴喂养技能的掌握、新生儿护理技能的掌握、护理服务的满意度“良好”的人数所占比例均高于对照组，差异具有统计学（p
注：p<0.05表示比较差异具有统计学意义。
3讨论
随着医疗水平的提高和人性化护理模式的提出，以产妇和家庭为中心的护理理念的模式也逐渐在临床上应用。它的出现适应了现代医学发展的需要，具有以下几个特点：①满足产妇的身心需求，同时还对产妇家庭开展护理工作，达到“一个产妇分娩，全家受益”的效果[4]。②整个分娩过程中，产妇得到医护人员以及家属在精神上的鼓励与支持，达到我院以产妇和家庭为中心护理理念的模式重点强调的内容之一。③产妇及家属共同参与产前产时产后的教育，有利于调动产妇及其家属的主动性、积极性[5]。④有利于产妇及其家属快速适应母亲角色、掌握母婴喂养技能、掌握新生儿护理技能，提高产妇和家属对医院服务的满意度。
本文取2014年1年―2014年9月在我院分娩的112例健康产妇作为研究对象，结果显示，试验组产妇母亲角色适应、母婴喂养技能的掌握、新生儿护理技能的掌握、护理服务的满意度“良好”的人数所占比例均高于对照组，且试验组自然分娩比对照组自然分娩高，差异具有统计学（p
综述所述，以产妇和家庭为中心护理理念的模式能够最大程度满足产妇的需求，强调家属成员共同参与产妇分娩的全过程，有利于提高护理服务的满意度，值得在临床上推广与应用。
参考文献：
[1]王敏.以产妇-家庭为中心的护理模式应用于产科护理的效果[J].临床合理用药杂志，2014，7（11）：163-164.
[2]葛圆，雪丽霜，覃桂荣，等.全人护理模式在母婴分离产妇中的应用[J].中国妇幼保健，2013，28（2）：354-356.
[3]魏海英.围生期妇女应用健康教育路径的效果与评价[J].中国医药指南，2012，10（36）：690-691.
[4]蒋佼虹.以家庭为中心的产科护理应用现状[J].现代医药卫生，2014，30（17）：2610-2611，2612.
[5]周月建.母婴床旁护理对纯母乳喂养率的影响[J].中国农村卫生事业管理，2013，33（7）：804-806.
[6]邱汉香，王冬燕，沈玉香，等.以家庭为中心的人性化护理模式对产房护理质量影响的研究[J].中国临床研究，2013，26（11）：1265-1267.
母婴护理的服务理念篇5
【关键词】母婴床旁护理；应用效果；分析
文章编号：1004-7484（2013）-02-0764-01
随着现代产妇剖宫产率的增高以及一些早产儿、高危新生儿的增多，迫切需要临床护理工作改变服务模式，以更好地给产妇及新生儿提供优质护理服务，现代生活质量的提高、孕产妇对护理要求的升级也促使医院通过改革护理模式不断完善母婴护理。我部近几年来为了适应现代护理模式的转变，除不断提高护理专业水平外，还对对部分患者实施母婴床旁护理，取得了很好的临床实践效果，下面就此措施的应用及体会分析报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料选取我部2010年4月至2012年6月92例产妇及婴儿，其中观察组（母婴床旁护理组）46例，孕妇年龄24至36岁，平均30岁，剖宫产孕妇31例。新生儿中男婴24例，女婴22例，胎龄37周至42周，体重3.1至4kg，apgar评分4分8例，5分14例；对照组（常规护理组）46例，孕妇年龄22至36岁，平均29岁，剖宫产孕妇27例。新生儿中男婴27例，女婴19例，胎龄38周至43周，体重2.8至3.9kg，apgar评分4分9例，5分13例；两组在孕妇年龄、新生儿性别、胎龄、体重、生后阿氏评分等方面均无明显差异（p>0.05），具有可比性。
1.2母婴床旁护理概述母婴床旁护理是指建立以家庭为中心，突出产妇及其家庭成员的知情同意、选择、参与及个性化高质量护理的产科新型服务模式。其秉承以家庭为中心的服务理念（FCmC模式），将母婴护理场所移至母婴床旁。由一定护理经验的护士实施面对面的床旁新生儿沐浴、新生儿换尿布、脐部护理、臀部护理、婴儿喂养指导、出院指导、母婴健康宣教等个性化护理支持与服务[1]。
1.3方法
1.3.1对照组进行传统常规孕妇新生儿护理，主要包括加强基础护理，密切观察孕妇情况，防止母婴感染，注意保暖，进行针对性的发育支持护理（具体略）。
1.3.2观察组进行以母婴床旁护理模式为重点的全方位护理，具体为：
1.3.2.1宣传教育告知孕妇及分娩后的生理心理反应，介绍院内环境布局，对新生儿可能的并发症情况进行阐述，取得孕妇配合和信任。并且采取积极有效的心理护理，来降低产妇产后的各种不良情绪，多鼓励产妇与婴儿进行接触，积极配合护理人员进行日常护理。
1.3.2.2床旁护理采取言传身教的方法指导产妇对新生儿进行日常护理，包括洗澡、抚触、换尿布，同时还对孕妇的家属进行指导。期间对产妇讲解婴儿护理要点及注意事项，尔后对婴儿做抚触按摩并对孕妇进行指导，一般先为产妇进行2遍示范，之后指导产妇进行抚触护理，护理人员则在一旁对产妇存在不足的地方予以纠正。
1.3.2.3查房措施查房由护士长带领，要求夜班护士、护理责任组长、责任护士、辅助护士参加。查房在孕妇床旁进行，凡涉及患者隐私及保护性医疗问题时不在患者床边讨论，了解母婴床旁护理落实情况，询问孕妇对护理及其他方面的要求。
1.3.2.4其他措施孕妇产后心情复杂，对于一些有产后抑郁症倾向的孕妇加强孕产期健康保健，关注产褥早期产妇身心变化，适时实施产后辅导，及时处理先兆症状。通常情况下，护理人员在日常护理时要多和产妇进行沟通，去分析产妇心理变化情况，同时以温柔平和的语气指导产妇如何进行心态的调整。
1.4疗效评定6周后对所有孕妇及新生儿进行跟踪随访并结合住院资料进行统计，观察护理效果。孕妇进行HamD评定，新生儿进行体重增长、神经运动评价。
1.5统计学方法采用SpSS13.0统计学处理，计量资料以χ±s表示，且进行t，以p
2结果（见表1）
3讨论
母婴护理的实践中我们体会到，传统的母婴护理模式是母婴分开护理，大部分婴儿护理活动都不在母亲床旁，从人性化及情感精神角度来看，不能满足产妇需求，也易加重产妇心理变化。而母婴床旁护理实现了住院期间母婴全程不分离，护理人员在为婴儿进行专业护理的同时，将育儿常识、育儿技巧传输给产妇及家属，既增进了母婴间的交流，也为产妇喂养好新生儿树立了信心[2]，减少了产后抑郁症的发生。同时笔者认为，开展有效的母婴床旁护理不仅仅只是临床护理的一种模式，它还是一种对婴儿进行的早期教育，与社会一些孕婴教育相比，我部的床旁护理也具有显著的教育性，我部通过对进行床旁护理的母婴进行随访调查发现，婴儿早期智力发育情况要显著优于未采取该项护理的婴儿，而且母婴的亲密关系也更好。因此这对于对提高整体护理质量，贯彻优质护理，改善护患关系等有着实践指导作用。
母婴床旁护理并不是简单的在床边进行护理，它实质是人性化护理的延伸，也是一种综合性的全方位护理，包括新生儿沐浴、游泳、抚触、预防接种、疾病筛查、听力筛查等，均由护理人员在产妇床旁进行，目的是对孕妇产后情况的及时监测，同时也是为了促进产后母婴亲情交流，支持母乳喂养，减少产后抑郁的不安和焦虑。笔者通过与产妇进行沟通交流，获知所有产妇均对床旁护理给予一致认可，她们认为这种护理模式可以让自己获得更为直观的护理经验，对出院后进行婴儿护理起到有效帮助。
此外，产妇在住院期间享受到专人、全程、个性化优质服务，在出院前还能得到相关知识的培训与指导，一方面提高了自身婴儿护理经验，另一方又在一定程度上改善了护理技能，提升护理质量起到推动作用。
综上，母婴床旁护理工作模式是一种全新的护理模式，有利于保障母婴安全，促进母婴健康，增进母婴感情，值得临床应用。
参考文献
母婴护理的服务理念篇6
公司从经营中不断的总结和完善,已有了一套专业化和系统化的服务理念和经营方法,并得到了广大客户的认可及称赞!旗下“亲亲天使”品牌的婴儿游泳、儿童理发、婴幼儿纪念品、产妇熏蒸等项目开展全国加盟连锁。公司推出的合作方式灵活多样,服务热情、周到,尽最大努力解决加盟者的后顾之忧,为加盟者选定一种适合当地经济水平的经营模式。经过全体员工五年多的辛勤努力,目前已拥有四百余家加盟店。作为沿海城市、这个行业的先行者、倡导者,在引导人们健康、安全、科学、专业、明明白白消费的服务工作中,公司现在以平均每天为30多位宝宝提供游泳、抚触、沐浴的业务,高峰期日达到60多人次。并一直以专业和优良的服务态度取得众多婴儿家长的良好口碑。已为数万名宝宝提供了优质健康服务,并成功举办多次婴儿游泳比赛,曾被本地媒体全面报道。同时,还是多家育婴学校培养专业育婴人才的实习基地。
2009年上半年,“亲亲天使”品牌已先后发展四百余家连锁加盟店,分布在江苏省、浙江省、安徽省、山东省、河南省、广东省、广西、云南省、新疆等地区。亲亲母婴服务中心被客户、媒体、业界人士推举为无锡母婴服务行业中心的龙头位置。儿童的健康是民族的健康、国家的健康,公司期盼医院产科、儿科、护理学科的专家和广大望子成龙的父母们,关注、认知、认同婴儿游泳对宝宝未来智商、情商和健康的重要影响。
亲亲天使全国连锁加盟机构总部
江苏省无锡市太湖西大道1500号
新体育中心游泳跳水馆1楼
网址:省略
电话:0510-8347380585898371
母婴护理的服务理念篇7
关键词：产科人性化护理分析
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)06-0167-01
人性化护理主要指在充分体现人性观念的的本质上进行深入细致的服务理念,保障孕产妇身心健康稳定。人性化护理的介入，在产科护理工作中不仅局限在普通护理与助产等基础的程序护理,应全面贯彻以人为本的护理方针政策。根据产妇的实际情况对其本人、家庭及婴幼儿的生理需求、心理需求及社会需求等多方面创设合理有效的护理措施。尽力保障孕产妇的安全及质量需求,特别是对促进其家庭和谐与维护身心健康的母婴护理。
1人性化护理基本理念
在对孕产妇护理的整体服务中普遍运用以孕产妇为主,全面细致地为其心理、情感的需求提供完善的护理,最大程度的满足其生理及心理需求,尽量做到其满意指标。在人性化护理实施过程中,其人文精神对孕产妇的权利需求、身心健康、人格尊严等各方面均衡渗透,不仅需体现护理内外氛围的温馨和谐,还需呈现出护士的整体素养及品格。
2人性化护理实施的必要性
2.1可有效保障孕产妇的身心需求。根据人性化护理相关理念，分析总结人的基本需求特别是孕产妇在接受护理期间的需求，通常可归纳为几个方面,即生理需求、健康需求、人格自尊需求、关怀及归属需求与自身价值需求。各种需求在孕产妇住院分娩期间会表现的更为突出,尤其是人格自尊需求更为敏感。所以,医护人员在护理当中除了尽量满足孕产妇所需的生理需求以外,更需重视其心理及社会等因素带来的影响。充分维持其人格自尊的界限,保障母婴的身心健康发展，让人性化服务无处不在,实现孕产妇的各种身心需求。
2.2人性化护理的实施价值观。护理对于维护人的健康具有至关重要的帮助，但在实际医院管理环境中,对护士这一职位的定位却远远低于医师的地位。因此，护士更需得到社会的尊重与认可,护士的存在尤其重要。如在医护过程中若护士只是谨遵医嘱、按章办事对孕产妇进行机械式的护理，而无人性化的关爱与照顾,就会对孕产妇的自尊造成极大的损伤,还会引发其逆反心理,致使医患关系紧张化[1]。从而减弱人性化的护理服务效率，降低患者满意度。
而实施人性化模式的护理,加强了产科护士和孕产妇之间的交流沟通,使医患关系融洽和谐。可有效的保障其身心健康，避免孕产妇在临产期的精神烦躁不安及紧张压迫感,保障孕产妇安全的通过孕产期、分娩期、产褥期,从而保障母婴安全，促进家庭和谐,使其在护理中体会到人文关爱,也促进社会价值的实现。
2.3有助于产科护理质量的提高。随着社会的快速发展,近些年来医院的社会竞争也随之激烈化[2]。虽然个体医院费用很高,但大部分家庭仍首选个体医院。主要是由于个体医院内部普遍实施人性化护理措施，孕产妇可受到完善的、人性化、个性化、家庭化及优质化的护理服务。因此,实施人性化护理的高质量服务，可在激烈的竞争中稳固医院地位，提高医院信誉度。同时，孕产妇的受教育的程度普遍提高，对产科护理的见识及观点也有更高层次的需求,这就要求护士在护理过程中不仅需保持热情、积极自主的态度及责任心，还需提高自身的整体素质及医疗文化知识。以适应社会的发展、患者的需求，保障不被激烈的竞争所淘汰。在护理中充分体现以人为本、孕产妇优先、婴幼儿安全的理念准则，最大程度的满足其生理、心理及自尊等方面的需求,提高孕产妇的满意度,同时提升医护质量,稳固医院的信誉度[3]。
3人性化护理的实施过程
3.1贯彻人性化护理理念。对产科护士积极进行定期的培训，使护士自身的专业技术及人文观念相辅相成。人性化护理应渗透到护理过程中的每一个环节,有求必应、尽量做到最好。护理人员要深入研究人文关怀对患者身心健康的帮助，以及人性化护理在护理中必需的认知观念等,强调心理及社会因素对人类身心健康带来的影响。因此，需大力培养产科护士的整体素质，才能在孕产妇中具体有效地实施人性化护理[4]。
3.2创设人性化护理氛围。依据孕产妇的实际产期，遵从产前产后分别进行分室护理,保障待产妇得到合理的照料；产后母婴科学分管,如同室不同间以减少相互干扰,保障产妇睡眠；待产室组建独立房间,采取有陪待产护理服务；产房尽量实现家庭化,做到舒适、方便，促使孕产妇安心、舒心的度过产期。
3.3人性化护理的实施准则。
3.3.1以人为本、加强交流沟通。产科护士需积极为产妇与婴儿建立母婴关系,使产妇享受到做母亲的幸福,指导产妇科学的触摸婴儿，为新生儿提供细致的护理，以及对其展开情感交流。耐心及时的指导产妇学习母乳喂养,讲解相关母乳喂养的方法及特点,且帮助产妇学习护理新生儿相关知识及技能方法。做好产褥期孕产妇的产后活动及生理卫生宣教,引导其进行积极适量的锻炼,保持良好的心态,促进产后恢复。
3.3.2积极开展产科延伸服务。产科护士需精确的施以相应护理指导,指导家人合理陪护。耐心为其讲解有效配合分娩的发放,树立孕产妇的自信信心,促进顺产。对出院指导也不容小觑,指导出院后休养中需注意的饮食及营养、日常作息及保持充足母乳的措施等。
4总结
总之，在整个孕产妇护理过程中，护理人员需严密观察孕产妇因生理或心理上的变化所引发的心理反应的微妙情况及复杂状态，然后根据产妇实际情况，有针对性地对产妇实施人性化护理，从而提高孕产妇的依从性，缓解其心理压力,提升护理质量。
参考文献
[1]资兰英.关于产科人性化护理方法的研究[J].中国中医药现代远程教育,2009(06):45
[2]张丽娟.产科人性化护理服务的实施体会[J].临床合理用药杂志,2010(05):69
母婴护理的服务理念篇8
关键词：母婴同室；护理体会
中图分类号:R471
文献标识码：B
文章编号：1004-7484(2012)06-0135-02
母婴同室是指孕妇产后和婴儿24h同室休养。护理工作的好坏直接关系到母婴的身体健康和母乳喂养的成功与否。现将我科母婴同室的护理工作探讨如下。
1做法和所取行的成效
1.1护理以宣传为主：母乳喂养在我国有着优良的传统，由于现在少数产妇为了自身形体美而放弃哺乳，或受奶粉销售商的影响，整个社会对母乳喂养的认识不足。实行母婴同室、母乳喂养后，取消了婴儿室，禁止使用奶粉、奶瓶、及各种奶的代制品，为了让产妇有良好的心理准备和正确掌握母乳喂养的方法，我科在产前检查进做好孕妇及家庭的母乳喂养宣教，并对产后的产妇进行指导[1]。
1.1.1建立责任护士，指导母乳喂养；在母婴同室病区建立责任护士，对产妇进行母乳喂养宣教，指导产妇正确的喂哺姿势，如何增加母乳分泌，使产妇在较短的时间内掌握母乳喂养的方法，帮助奶胀的产妇挤奶，回收入奶库，改按时哺乳为按需哺乳，减轻产妇胀痛的痛苦。并向产妇及家属介绍新生儿的常规护理，巡查病房有无奶粉、奶瓶等，责任护士还定时放母乳喂养录像给家属及孕妇们看，并做好记录。自从建立责任护士以来，我科实行母婴同室率为100%，按需哺乳率为100%，母乳喂养室为100%，新生儿住院用奶瓶率为0。
1.1.2定期护理查房：护士长及责任护理组长每周进行护理查房，认真分析护理中所存在的问题，了解产妇母乳喂养知识掌握的程度，检查护士在执行母乳喂养工作落实的情况，做到奖惩分明。
1.2加强护理
1.2.1提高护士业务素质及自身素质：为了提高护士的业务素质，我科重视知识更新，母婴同室、母乳喂养是护理工作的新课题，我科对所有产科医护人员进行脱产学习母乳喂养知识，进行理论培训，掌握母乳喂养技巧，做到理论联系实际，把所学的理论知识运用到实际工作中去。产科每一位护士的言行应充满对产妇、婴儿的一片爱心、这就要求护士应有较高的思想素质、业务素质，用一颗爱心去温暖每一个产妇及婴儿。
1.2.2加强巡视：过去几十个婴儿集中在同一婴儿室内、护士容易观察，护理及治疗较方便。如今婴儿全部与母亲在一起，在数个母婴同室中，床位多、护理难度大，观察上容易出现漏洞，我科规定每30分钟巡视病房一次，在病房做任何治疗时，如测体温、换尿布、打针时、都要动作轻、快、准，严格按照操作常规来操作，严密观察产妇及婴儿有无异常变化，有异常变化迅速报告值班医师，以争取抢救时间，换来抢救效果。严格观察母乳喂养情况，指导母乳采取正确的喂哺姿势。
1.2.3建好人奶库：我科从创建爱婴医院以来就废除了喂奶粉、糖水等，由责任护士把身体健康充足、采取日期，放入奶库，来保证奶库有充足的奶，当个别产妇因某些原因婴儿吸入量不足时，用人奶库的奶来补充，以保证新生儿母乳喂养。
1.2.4认真做好母乳是否充足的评估：分娩后能否母乳喂养好婴儿，许多产妇容易缺乏信心，甚至怀疑自己的乳汁的数量和质量，护士应帮助产妇通过观察婴儿喂养和排泄物来发现母亲的奶水是否足够。护士、产妇及家属在每次给婴儿换尿布时，都要认真观察大小便次数，在每天上午给婴儿沐浴时磅体重后认真记入三测单上，给产妇宣传母乳喂养的好处，让她们建立坚定的母乳喂养信心。
2体会
2.1尽快适应当前母婴同室、母乳喂养的新的护理需要。母婴同室的出现，护理观念需要迅速地改变，由以前一人照看十个婴儿甚至几十个婴儿的婴儿室，或单纯的观察母亲产后的康复，改为现在的母婴同室、母乳喂养[2]。护理人员要加强学习，更新知识，掌握新技术和专业技能，为实现“儿童优先，母亲安全”，这一宗旨而提供更多更好更方便的优质服务[3]。
2.2建立新的护患关系。实行母婴同室，产妇及家属最大的感受是医护人员的服务态度有很大的改善，为了使产妇做到母乳喂养[4]，我们护士全心全意、尽职尽责地为产妇及婴儿服务，耐心、细致、热情地宣教，给产妇及家属带来一种亲切感，产妇与护理人员的频繁接触，病房充满了温馨感[5]。
2.3要有高度的责任心。母婴同室并不是把护理工作交给了产妇及家属，而是要求护理工作的内容更加复杂严格[6]。我们每半小时巡视一次病房，防止婴儿溢奶窒息和产妇过度疲劳而把婴儿压伤[7]。分娩后30分钟内的皮肤接触及早吸吮，指导母亲正确的母乳喂养，大量的护理工作都需要护士认真完成的，我们科室的口号是“婴儿的哭声，就是电铃声”，不需任何人来叫，听到婴儿哭声，立即走到时婴儿和母亲要有高度的责任感，自觉用良好的护理素质提高母婴同室的护理质量。
参考文献
[1]由燕，邢英欣，刘静红，等.母婴同室新生儿的观察与护理[J].哈尔滨医药，2009(4)：328.
[2]王玲萍，冯亚丽.母婴同室的病房护理体会[J].湖北民族学院学报(医学版)，2009(3)：248.
[3]高文杰,董玉敏,郭广琴,张立明．加强母婴同室感染管理提高护理质量[J]．中华医院感染学杂志，2004，14（10）：1456．
[4]左蔷,姚桂莲．加强母婴同室管理保障母婴安全[J]．医学信息，2005，3（05）：589．
[5]贺爱勤．创建爱婴医院实行母婴同室的护理体会[J]．淮海医药，1996，4（03）：468．
母婴护理的服务理念篇9
初见徐S，高挑挺拔，文质彬彬，有着一般江浙女子的温柔。但是一番交谈过后，发现她骨子里独立、果敢而富有主见。也正是因为这样的性格，徐S才会在自己怀孕之后，还去创办月子会所，并在2016年3月，将喜喜母婴挂牌新三板。此时，喜喜母婴也成为月子中心的“第一股”。
传统行业的新玩法
2007年，徐S在发现自己怀孕后，就开始寻找月子中心。在当时的上海，只有三家月子中心。她参观之后都很失望，因为这三家远远没有达到她心中的预期。当时的月子会所并不正规，环境没有想象中好，月嫂的质量也良莠不齐，徐S当即决定创办一个自己想要的月子会所。
“产后妈妈最核心的三项需求是吃、住和护理。”作为两个孩子母亲的徐S这样说道。正是基于这样的思考，徐S带领自己的团队从吃、住、护理三方面全方位打造喜喜的核心竞争力。
每一对进入喜喜母婴的妈妈与宝宝，都会有一项全面的检查，根据检查结果和医院的出院说明，来制定他们的餐饮方案。按照每对妈妈和宝宝的实际营养和调理需求进行膳食和汤方的配对。通过近十年的摸索，喜喜形成了自己的膳食管理方案，每天三餐三点，在妈妈坐月子过程中可以做到不重样。正是基于这近十年时间的沉淀，喜喜出版了月子会所行业内首部月子餐专业书籍《吃对42天营养月子餐宝典》，徐S亲自参与编写。
对于宝宝来讲，“吃”这方面最重要的便是母乳喂养，母乳喂养率的高低是衡量一家月子会所专业与否的重要指标之一。徐S认为，如果母乳喂养率低于80%，月子会所就不够专业。这也正是喜喜最主要的理念之一：提倡母乳喂养。因此，汤方和月子餐中会针对每一位妈妈的母乳供应状况进行对应的催奶或下奶配置。但是，要保证宝宝得到母乳喂养，需要技术的保障，喜喜便从韩国引进韩通管理技术，全方位解决无痛开奶、奶结、奶涨、产后修复等问题。
不^，喜喜母婴大部分的月子会所都依托于五星级酒店。即使是非酒店型门店，在物业选择和装修要求上，也都同样需要达到五星或准五星酒店的标准，这保证了妈妈们居住的基础硬件条件。
但是，原生态的星级酒店环境并不真的适合母婴人群，因此需要进行必要的改造。比如酒店的地毯，容易滋生螨虫，一般会改造成环保塑胶地板；比如安保系统，会在酒店安保系统的基础上对门禁系统进行升级，打造专属于妈妈和宝宝以及家人的半封闭式空间，以保证会所的私密性和安全性等。
同时，喜喜现已经全面开放加盟，从2014年初的不足10家门店发展到年末的40余家。近10年的打磨和沉淀，喜喜形成了成熟的单店标准化管理体系，在充分考虑不同城市类型、消费特征、人才供给等外部环境差异的基础上，从门店选址到本量利测算，从人员选拔到内部管理，都有明确的界定和规范。2016年，喜喜大学正式成立，用于培养专业的门店管理人才。这是喜喜月子会所呈现爆发式增长的根本原因。
扫e嫂链接社区
随着二胎政策的放开，让这两年的月嫂市场愈加火爆。以上海为例，2004年上海月嫂的平均月收入在2000～4000元，2013年已经达到6000～10000元，目前普通月嫂价格已经达到7000元以上，金牌月嫂的价格更是达到万元以上。而金牌月嫂的资源紧缺，想要雇佣，通常需要提前1～2个月进行预约，真可谓是“一嫂难求”。
但是，传统的月嫂市场却一片混乱，一个月嫂往往不是单独签订一家家政公司，且是挂靠在几家家政公司。收入不稳定，缺乏保障，家政公司只是作为信息中介机构，给消费者提供信息，收取信息费用。家政公司和月嫂并没有签订用工合同，对于月嫂缺乏必要的管理和培训，在人员信息审查方面更是无从谈起。消费者在选择月嫂时，信息比较缺乏，不管是月嫂的专业性还是月嫂的人品上，都无法进行很好的判断。由于没有签订正式的合同，对于消费者来说缺乏保障，所以一旦出现事情，吃亏的往往是消费者。
与此同时，80、90后人群逐渐成为生育的主体，他们的消费模式和消费理念有了明显的转变，优质的母婴服务逐渐变成刚需。“传统月子会所必须转型，延长客户的生命周期。”徐S说。
非标准化的服务加上低频的特点，导致母婴服务很难互联网化。母婴服务的哪一块业务与互联网结合最合适？徐S的答案是母婴的上门服务。
2015年12月，喜喜母婴推出“扫e嫂”微信服务号，将其打造成一个“母婴健康管理+”生活服务平台。扫e嫂后台目前签约了10000多名月嫂，其中自营月嫂占10%～20%，其余为合作月嫂。扫e嫂采取经纪人模式，经纪人可以向平台推荐月嫂，经过平台的培训和考核之后成为合作月嫂，经纪人管理自己的月嫂团队，每单从中抽成。
在扫e嫂平台上，每个月嫂都有自己的个人主页，除了评级和用户评价，还可以售卖产品和服务。“如果月嫂服务得好，用户会很信任月嫂，可以从月嫂的个人主页下单购买母婴产品，月嫂从中抽成，产品来自于扫e嫂的商城。”徐S表示，这是为了让月嫂更注重服务，而不是做私单。
早于喜喜母婴尝试母婴行业互联网化的公司也不少，在徐S看来，母婴服务行业的隐形门槛很高，家政背景的公司做不了，提供的还是信息展示的功能，而互联网基因的企业推进起来也快不了。徐S表示，“月嫂住家服务的服务流程的监控是难点，但喜喜母婴通过8年的时间已经在线下建立了标准的服务体系，把这些搬到家里就很容易。”
母婴服务相对高频的消费主要集中在产后服务，包括母亲的产后调理以及婴儿服务。扫e嫂将月嫂服务、产后调理、管理、婴儿服务等母婴服务切分成20多个品类，例如产后调理方案中有子宫修复、妊娠纹淡化等品类，婴儿服务有小儿推拿、婴童摄影、早教等，客单价平均在1000元左右，用户可以选择单一服务，也可以选择套餐服务。
对于平台上客单价最高的月嫂住家套餐，扫e嫂采取分期付费方式。用户先付500元锁定月嫂的档期，客服沟通工作完成并签订合同之后，支付50%的订金。月嫂上门服务后的72小时之内，如果用户对月嫂不满意，平台免费帮用户更换月嫂，满意之后再付剩下的款项。
徐S介绍说，扫e嫂还会不断拓展品类，逐渐渗透到备孕期、怀孕期、月子期、婴儿期、幼儿期，将消费生命周期从0-1岁拓展到0-10岁。
母婴护理的服务理念篇10
一次次假定，又一次次否决。最终，一段之前被大家熟视无睹的文字，进入了项目团队的视线。
嗳呵遵循丹麦astma-allergiForbundet（防过敏哮喘健康组织）对于原料使用的严格规定。成立于1971年的丹麦防过敏哮喘健康组织，致力于预防过敏和哮喘，是丹麦乃至整个欧洲唯一一个只为高端护肤品牌提供专业防过敏及哮喘认证的权威机构。
丹麦防过敏哮喘健康组织认证，执行的是什么标准？
肯定是丹麦标准，甚至是欧洲标准！
欧洲标准，这绝对会是一个独特的、有张力的区隔卖点！
一、打欧洲标准牌
中国消费者对于欧洲标准的认可与好感由来已久。
中国消费者不一定很认可丹麦的东西，但对以德国为代表的欧洲科技元素却独有好感。奔驰、宝马、科勒、阿迪达斯……严谨、可靠、安全、高品质……
同时，欧洲还是环境保护工作最为突出的大洲，尤其以丹麦为最。
在欧洲，在丹麦，人们坚持在大雨中骑自行车前进是为了应对全球变暖，绿色环保行为是每个丹麦人的义务。
在中国，这也是一个流行绿色、提倡生态的时代！绿色不仅是由树木花草构成的风景，而且是安全、健康、清洁以至优质服务等美好事物的象征。
依托丹麦技术的嗳呵母婴护理用品，就是参照欧洲标准生产、贴合这个时代要求、符合绿色生态环保标准的母婴护理用品。
欧洲标准、绿色、生态、环保，由此，嗳呵产品定位终于浮出水面：
嗳呵的母婴护理用品，就是真正健康、安全、高品质的欧洲绿色生态母婴护理品！
打“欧洲绿色生态标准”牌，很大程度上为嗳呵开创了一个绿色生态的中高端母婴用品新品类市场，避开了与强生的直面竞争，独享市场蓝海。
二、只做欧洲母婴护理标准的
倡导者
然而定位至此，嗳呵不得不面临的一个现实是：嗳呵不能完全支撑欧洲背景，嗳呵产品虽然应用的是丹麦技术、欧洲标准，但并不是在丹麦、在欧洲生产的，不能称之为丹麦产品或欧洲产品，“欧洲”两字不能用。
但实际上，嗳呵一直在执行欧洲母婴护理品标准，也一直在倡导国内同行企业向欧洲母婴护理标准看齐，倡导中国母婴护理标准升级。
对，倡导，嗳呵是倡导者！嗳呵虽然不能是欧洲绿色生态母婴护理品的生产者，但嗳呵可以是欧洲绿色生态母婴护理倡导者！
将嗳呵品牌定位为倡导者的身份，就是打了一记巧妙的球：作为欧洲绿色生态母婴护理倡导者，嗳呵母婴用品可以是来自欧洲的科技产品，也可以是非欧洲但遵循欧洲标准、科技理念的产品。
三、五大产品系列下的5a级
高品质母婴护理
在产品系列划分上，嗳呵分为家庭清洁系列、天然系列、源生系列、Spa系列、儿童系列五大产品系列。
在产品诉求构建上，嗳呵提出了5a级高品质母婴护理的品牌卖点。
a级理念：包括建立妈咪、婴幼儿皮肤模型的科学化理念，男女婴分性别护理的差异化理念，还有弥补婴幼儿肌肤七大弱点的人性化理念。
a级标准：参照欧盟三大标准不含六大有害添加物，参照欧盟化妆品生产标准，超越欧盟GmpC标准？&？iSo9001：2008认证体系，还参照欧盟aaF原料使用标准。
a级成分：21种纯天然植物提取物，缔造0负担宝宝肌肤。嗳呵婴儿系列用品均采用丹麦母婴护理先进技术，精纯植物配方基质，主要成分选取进口原料，融入更多天然植物成分，不添加人工合成香精、色素、矿物油、滑石粉、甲醛、二恶烷，以确保产品的安全和零副作用。
a级科技：欧洲高科技，缔造高稳定品质，包括锁住原生态、自然百分百的超临界Co2流体萃取技术，“仿皮肤表面生态结构，有效成分更易吸收”的？“液晶”乳化技术，还有“膜力”技术――为娇嫩皮肤镀上保护膜。
a级工艺：全程一对一监控体系，每一瓶嗳呵都有自己的“质量身份码”，生产过程中及时发现问题，确保出厂时产品的“零缺陷、零错误”，保证高品质。？
资料链接：
嗳呵的6项安全性检测
1.经国家多次皮肤刺激试验，产品对皮肤的刺激强度为无刺激。
2.皮肤过敏测试合格标准：经国家皮肤变态反应试验（致敏试验）、人体斑贴测试合格，产品不会引起皮肤过敏。
3.毒性测试合格标准：经国家急性经口毒性试验合格，确保产品安全性。
4.无泪测试合格标准：经国家急性眼刺激性试验合格，产品对眼睛刺激的强度为无刺激。