文化和旅游信用管理篇1
关键词：旅游管理；信息化；有效发展
1前言
当今社会，信息技术在各行各业中都占据着非常重要的地位。旅游行业作为近几年飞速发展的产业，对信息技术也有着非常强的依赖性。但我国旅游管理的信息化水平比起发达国家还是有很大的差距，就需要政府和相关部门负责人员充分重视这一点，提高我国旅游管理信息化水平。
2旅游管理信息化概述
所谓信息，就是指音讯、消息，也就是通讯系统传输和处理的对象，泛指现在人类社会传播的所有内容。人们通过获取、区分各种不同的信息来区分不同的事物，从而对世界进行认识和改造。信息化，就是发展以计算机为智能化代表工具来造福社会。在人类的各种活动中，通过使用信息技术和设备，大力发展信息技术，从而促进社会发展和进步[1]。旅游管理信息化，就是指在旅游信息和信息载体进行管理，从而保证旅游信息资源从开发、利用到反馈的整体统筹高效便捷，从而增强旅游者的旅游体验和优化旅游产业。
3我国旅游管理信息化现状
目前，我国的旅游管理信息化还处于比较落后的水平，虽然采纳了电视会议、电子宣传、电子货币交易、数字化电子网络等多种信息技术，但只是在旅游企业中的计算机预定系统中应用比较广泛，而在旅游信息化管理应用还比较缺乏，现有的一些应用也存在不成体系和缺乏实用性等缺点。局域网数量比起其他行业来说比较少，旅游资源和相应的服务信息难以有效结合，无法形成有效的信息管理体系，信息沟通和反馈往往只能通过单纯的直线交流，我国的旅游管理信息化已经远远落后于蓬勃发展的旅游业。我国的国家旅游局从1990年就开始重视旅游管理信息化水平的发展，开始筹建信息中心，使其作为向旅游行业提供相应管理和技术服务的直接机构[2]。
4发展旅游管理信息化的必要性
4.1信息时代的客观需求
现在的社会是一个高度信息化的社会，旅游业处于这样一个信息时代，就需要信息的不断流动和互相交流。旅游行业有着涉及面广、关联性强等行业特点，不论是旅游行业内部还是与其他行业之间只有保持信息的一致才能使旅游业实现正常发展。当今的旅游行业比起传统旅游，流动性更强，涉及范围也更广，所以只能通过现代的信息化手段进行旅游管理才能实现整个行业中各企业的相互配合。如果对旅游信息流没有进行恰当的管理，就无法适应现在整个行业运营的复杂性，也无法适应现在高强度的管理模式[3]。近年来假日旅游中就出现了许多问题，绝大部分是由于顾客和旅游企业、旅游管理部门之间没有进行良好的信息沟通。另外，管理部门也可以通过良好的信息化旅游管理系统及时了解各地旅游市场的具体情况，掌握市场供需行情，从而明确旅游需求，制定出相应的政策来对旅游市场进行相应调节。
4.2旅游企业的内在需求
旅游市场中，消费产品与其他产品相比，是无形的、不可转移、生产和消费是同时进行的，并且产品不可存储。旅游市场中，旅游者选择目的地的途径只有通过对相关信息的了解，旅游者需要便利高效的获取信息的渠道。通过互联网利用文字、图片、视频等方式提供给消费者更直观的感受，使消费者能够提前对旅游目的的价值进行评价，使消费者在旅游消费中不必承担过多的风险，也能使旅游者更注重享受旅游的过程，还可以促进旅游消费产业。旅游的经营者和管理者也需要通过便捷的信息渠道进行交流，对旅游产品价格、旅游管理等各种信息进行及时沟通。旅游产业内部各环节都需要信息进行联接。另外，旅游业很容易受到各种因素如自然因素、社会因素、外界经济因素等影响，从而产生较大的内部波动。为了能够使旅游产业更加稳定，也需要通过信息来对整个产业进行及时了解，从而制定出科学的决策。离开了信息化管理，旅游业自身将无法稳定持续，信息化是旅游企业自身的内在需求。最后，旅游管理的信息化可以使管理工作更加快速和准确，从而节省大量开支[4]。旅游业因为自身特点也非常适合开展电子商务，如今电子产业正在蓬勃发展，更有利于进行资源共享，从而降低信息获取成本，提高产业竞争力。
4.3拓展旅游产业的需求
我国旅游产业与国外相比，在管理的企业隶属部门和地方管理体制都有很大的区别。旅游局在有些地区是当地政府的行政部门，而在有些地区作为事业部门，但是县市级的旅游局一般都是政府行政部门。这种局面是由于我国对旅游业的认识不断变化和旅游业的发展过程导致的，使得我国的各地管理体制并不统一。要想使得这些管理部门能够进行统一的沟通和交流，从而有效发展我国的旅游业，就离不开旅游管理的信息化。各个组织和企业都可以加入到旅游管理系统中，实现管理部门对旅游企业进行统一指导和管理，大大提高旅游管理的水平。其次，发展我国旅游信息管理水平还可以有利于我国的旅游产业进入国际市场。现代的旅游产业市场经济特征非常明显，信息化管理可以有利于建立旅游市场体制，为我国的旅游产业发展提供良好环境，进一步完善旅游市场。近几年，旅游产业越来越向国家化方向发展，出国旅游已经成为趋势，整个世界的旅游业也紧密联系起来，国家间旅游业互相依赖，共同进行发展[5]。这就需要我国面对新的机遇能够建立起一套有序规范的旅游信息化系统，及时了解各国的旅游动态和相关政策，与其他国家进行信息的沟通，提高我国旅游业的发展广度和深度，保证我国的旅游业能够健康快速发展。
5发展旅游管理信息化的建议
5.1充分发挥政府扶植引导作用
政府对于我国旅游管理信息化水平的发展起着举足轻重的作用。首先，政府要重视我国的旅游管理信息化发展，发挥出主导作用，积极扶植我国的旅游管理信息化革命。要从国家的旅游管理部门开始，鼓励各旅游企业、旅游公司进行旅游管理信息化的尝试。号召旅游企业在网络上进行销售和交流，还可以结合银行进行网上保密措施的确定。各级旅游管理部门应该负起自己的责任，加快旅游企业实行管理信息化的进程。此外，政府还应该增加对增加旅游管理信息化相关工作的资金投入。因为旅游信息化更多的是给消费者带来方便，在短期内可能给旅游企业并不能带来实际的经济利益，所以许多企业并不想投入更多的资金和精力在加强旅游管理信息化中。这时就需要政府发挥其复制作用，提供一部分资金支持给各企业进行旅游信息化管理。特别是许多中小企业，即使有进行旅游管理信息化的想法，也大多没有充足的资金和实力，从而影响了与潜在客户的沟通。政府相关部门可以对相应管理区域进行统一规划和扶植，利用区域的整体实力带动本地旅游信息化的整体发展。对于旅游信息变化快的特点，地方旅游管理部门还要注意进行定时收集，并进行及时信息更新，方便旅游企业和消费者之间或企业自身之间的交流，还需要同时保证所得信心的准确性，避免不准确的信息造成的一系列影响。
5.2重视地理信息系统和数据库建设
地理信息系统是一种综合图形、属性和其他各种信息的综合型计算机系统，可以高效地进行数据管理、分析、判断等，通过对地理信息的分析、交流等方式为消费者提供多方面的旅游信息，并能够帮助消费者进行决策判断[6]。把完整的地理信息系统作为基础再对旅游管理系统进行建设，就能够更准确、快速地提供数据分析结果，还可以制作出相应的地图，向消费者提供可靠的决策依据。旅游管理信息化的关键就是要有一个内容全面丰富、更新共享及时的信息数据库。旅游管理信息中一般包括地图数据库和图文数据库。地图数据库是用来生成专题地图，对各旅游景点的地理信息进行系统的分析、合成，然后运用到空间规划中。图文数据库是指各种数据和图片，用来宣传各旅游景点，最后产生出相应的数据分析结果。将地图数据库和图文数据库与旅游信息系统进行有效的结合，可以把图像数字化，并且能够将旅游地区的数据进行存储，便于以后的查询检索。
5.3加强旅游管理信息化软硬件建设
旅游管理信息化的硬件主要是指需要在各旅游部门、旅游企业和旅游景点等对电脑网络等信息化必备知识进行普及。对电脑和网络的使用进行有效推广，并由专门技术人员帮助各部门建立起相应的网站，这些都是推进旅游管理信息化水平的必备基础。部级旅游部门应充分发挥带头作用，建立操作方便、功能强大的旅游信息网站，对旅游信息化进行进一步的完善。旅游管理信息化的软件主要指的是重视对专业人才进行培养，只有有了专业性的人才，才能更好地发展科技。专业人才的培养不能仅局限于对现有的信息技术人才，还应当扩大到所有的在岗人员，使人人都具备一定的信息操作能力。制定一系列对人员的信息知识和技能的培养计划，进行计算机基础知识的大范围普及。还可以与高校合作，委培高校进行专业对口人才的培养。实行奖惩制度，把职工培训成绩与绩效奖金挂钩，提高员工学习的积极性，对于突出的员工进行适当的奖励。
5.4政府加强进行企业资源整合和共享
政府除了进行相应的扶植和引导外，还应当注意对资源和技术进行整合和共享。传统的旅游网站都是比较分散的状态，只包含了很少外部网络中的相关信息，资源难以进行共享，无法达到较高的利用率。政府可以利用其资源优势建立为整个区域建立一个集成化的旅游网站，对区域内部的所有旅游资源信息进行整合和共享，位各企业提供一个统一的营销平台，然后由各企业来进行具体的内容建设。此外，还应该结合市场的实际需求，把区域内的技术进行整合和共享，要意识到技术不是越领先越好，而是要选择合适的技术。制定合适的技术标准，为各企业提供一个平等的交流展示平台，共同对消费市场进行研究，制定出新的营销方案。同时，也要重视传统营销手段的运用，把新的营销手段与传统营销手段相结合，两种手段互相弥补，共同使用。
6结语
在当今飞速发展的信息时代，旅游管理信息化也已经成为大势所趋，只有进行信息化管理才能使我国的旅游产业迅速成长，更好地适应这个信息化的大环境。这就需要政府相关部门和企业自身共同努力，通过各种手段加强我国旅游管理信息化水平，使我国的旅游业达到一个更高的层次，在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]程捷.简论我国旅游管理信息化[J].曲靖师范学院学报，2011，24（1）：57-59.
[2]唐俊雅，伍世代.旅游管理信息化探析[J].福建师范大学学报，2012，18（3）：89-92.
[3]张芹.旅游管理体制改革问题初探[J].旅游管理研究，2013，7（12）：26.
[4]李宇.加强旅游管理的信息化建设[J].企业导报，2011，12（5）：99.
[5]文俊.论我国旅游管理人才培养问题[J].企业家天地，2013，26（7）：64-65.
文化和旅游信用管理篇2
纵观全世界，信息化的时代已然已经到来了，社会上对于信息化技术的应用已经设计颇广。但我国旅游管理信息化的研究却是起步较晚的，在某些技术方面略有欠缺，因此，加强我国旅游管理信息化的创新研究也显得尤为重要，也是促进我国旅游行业的健康发展。
一、旅游管理信息化的现状及内涵
（一）旅游管理信息化的内涵
对于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行业管理中充分利用信息和信息载体，以其为基础促使旅游信息资源能从开放到利用，再从利用到反馈整个过程都能实现高效性的运转，信息化的利用有利于全面监控旅游行业，更能优化旅游产业并带来新的经济增长。旅游管理信息化较于传统的旅游管理模式来说，是有很大的区别的，它不仅能提高旅游生产效率，还能提高管理效率从而节省管理成本，以及优化旅游的信息资源配置，从全面实现整个旅游行业的经济效益最大化。
（二）旅游管理信息化的现状
我国在旅游行业的发展中，对于信息化技术应用的种类已经越来越多，其中包括可是图文、电视会议、航空电子信息等等，而最为广泛的应该要数计算机的预定系统了，因此，为了提高信息化技术在旅游管理中全面应用，我国早在1990年开始，就强调对信息化的管理和信息中心的建设，使得信息中心成为针对性的为旅游局和旅游行业而服务，并提供管理技术的机构。
二、旅游管理信息化的必要性
（一）它是实现旅游行业现代化的重要途径
目前，信息化技术和网络技术在一定程度上已经的到了广泛的应用，而信息化时代的到来，对于旅游业中的管理和思维都有一定冲击，使其发生了革命性的变化，在旅游信息中有一项重要的内容，就是建立旅游管理的信息系统。这套管理系统能有效的提高旅游行业中的劳动效率，既能节省人力，又能实现最优化的高技术旅游管理方式，从而促使旅游行业高校快速的发展。
（二）它是信息化时代的客观要求
在历史的发展潮流中，人类先后经历了不同的社会发展时期，从农业革命到工业革命，再到如今信息革命，无不显示了人类社会的进步。现如今，信息革命的核心代表了先进的生产力，信息本身就是一个巨大的科技集团，各种信息话技术的发展，给人类带来了程度不一的影响，旅游行业也必然受其影响，因此，不管是基于信息化时代的客观要求，还是为了实现旅游也高效的未来发展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。
（三）它是拓展旅游市场的重要手段
信息化技术在国际上的运用是越来越广泛了，现代化旅游业成为了人们生活中一种自发和自愿的消费活动。旅游信息体统的建立，能有效改善旅游市场，并创造出一个良好的旅游信息环境，从而提高旅游业在国际化市场经济上的比重，社会发展的同时，旅游的活动也越加趋向于国际化的发展了，也促使了国际资本的流动，这也就体现出了旅游业与世界的相互依存，以及全球一体化的无国界旅游状态。
（四）它是确保旅游行业可持续发展的支撑力
在科学技术不断发展的过程中，现代信息技术得到了很大的发展，并且在多个领域中使用了信息技术。旅游行业对于信息机技术的使用也是非常重要的，他不仅为旅游行业的发展带来了新的机遇，还为旅游行业深度发展上取得了重大的进展。旅游行业的发展同时也离不开可持续的发展战略目标，而实现这一目标，就需要建立高效规范的旅游信息系统，从而有效提高旅游管理信息化的管理模式。
三、旅游管理信息化基础下的创新
（一）加强旅旅游行业从业者的培训
旅游行业快速发展，其竞争压力日益加剧，而对于旅游行业人才的竞争也是旅游行业间竞争的重点，从这一方面看来，旅游行业从业者的专业知识能力和素质就显得尤为重要，它决定了旅游行业的未来的发展前景。因此，加强对旅游行业从业者的培训工作就应该重视起来。
1．在培训中应加强旅游行业从业者对旅游行为的深度了解
旅游是一个多样化的生活选择，它能满足人们内心的诸多需求，当旅游行业从业者和游客待在一起时，旅游行业从业者由于对环境比较熟悉，应对游客多加讲解，同时要能充分理解游客对看到奇观而产生激动的情绪。
2．加强对旅游行业从业者社交知识的培养
旅游行业从业者和游客的交往是一种较为特殊的交往，他们是从与游客利益层面的的方式来交换问题的，无论在什么情况下，他们遵循是“顾客第一”的原则，他们需要的是正真的理解含义，当和游客发生不同的意见时，旅游行业从业者应该充分重视游客的需求，而不是和游客在这一问题上一较高下，只有这样，才能从跟上提升从业者的自我素质。
3．加强旅游行业从业者的沟通能力
旅游从业者在工作中应为游客提供优质的心里服务，能即使了解到游客的需求，在于游客的相处过程中，应表现出谦虚有礼，尊敬的态度，同时还要学会察言观色，若游客发生情绪不稳定的情况，要学会与游客沟通，不让游客有压迫感，从而组建缓解游客的情绪。这种情况，在旅游的过程中，应该经常发生，因此，学会有效的沟通技巧，对于旅游从业者来说是非常有必要的。
4．重视对旅游从业者的素质培养
在旅游过程中，应该经常会遇到有游客抱怨，不是经典不好看就是食宿不好等等问题，这时旅游从业者就应该即使和游客进行沟通，同时还要具备足够的耐心并足够理解游客的心情，不能为了一点小事丢了旅游文人内在的含义，旅游从业者应该明白旅游的本质是为了让游客能感受身心舒适，因此，在与人相处与良好的沟通是旅游从业者应该认真学习的地方，当与素质好的人一起时，就会不自觉的获得一种意外的幸福感。
（二）信息化旅游营销服务技术工作的加强
信息化旅游管理的创新研究中，加强信息化旅游的营销福是非常重要的，信息化的时代的生活使得对各地区旅游宣传工作做起来非常方便，不仅可以通过媒体进行宣传，还能为游客提供更多的旅游景区信息和资料，让更多的游客更清楚明白的了解到改景区的特色，方便游客做更好的选择，同时，还能利用现代化的广告进行景区知名度大的扩大，从而吸引更多的游客。另一方面，除了上述网络宣传的方式外，旅游行业还能利用传统的媒体进行宣传，像是报纸和广播等等宣传方式，从真正意义上利用到现代的科学技术。
旅游业应加强对信息化实施的计算机软件的投入的力度，从全方面打造网站信息化、透明化等，逐渐树立起旅游行业的特色品牌，并进行合理的规划，保护景区环境的同时树立良好的景点形象。
（三）信息技术的强化为游客提供服务
现代社会高速发展，移动设备的应用也越来越广泛了，移动设备有很强大的优点，因此，在旅游业中，同样也可以利用移动设备进行随时随地的交流通信，还能利用传感器技术和定位技术，实现对旅游的全程记忆，并且还能利用这些移动终端进行识别游览对象，因此，信息技术的强化就是通过移动设备的终端，满足游客在旅游中的不同的需求，为游客提供更高只质量的服务。
另外，旅游从业者还应做好游客在服务时的技术工作，以及数字旅游的信息开发，让游客在旅游过程中能方便快捷的获取相关的旅游信息。在服务游客的同时，信息技术的强化，还能实施对旅游环境的监控，目前，许多旅游环境遭到严重破坏，导致风景区失去了其原有的风貌，因此为了杜绝这样破坏环境的事情发生，以及对生态环境的监控，应在隐蔽处设置好网络传感器，结合相应的信息系统，实施对环境的全方位监控，打造出信息化的智慧旅游。
（四）旅游管理体系建设的加强
1．地理信息系统的建立
地理信息系统主要指的是由图形信息、属性信息和说明信息共同组成的计算机集成系统，它不仅能掌控数据的管理、检查、咨询和分析，还能为游客提供旅游全方位的综合信息，更能为游客提供相应的辅助方案。这种信息技术的使用，能准确及时的分析数据和图表，而有了丰富的资源数据库，就能实现信息化的旅游管理了。
2．对于数据库建立的重视
旅游管理的信息包括图文数据库以及地图数据库，图文数据库主要是用来存储相关旅游资料和数据的，并且能利用报表及数据进行结果分析，完成图形与数字化的转换，地图数据库则可以产生不一样的地图，从而进行空间和地理信息的查询。由此看来，数据库的建议对旅游业有着重要的意义，因此，应重视对旅游信息数据库的建立。
3．加强旅游管理信息化软硬件建设
在软件方面，应高度注重对人才的培养，这其中不仅包括技术人员的培养，还包括旅游管理人才的培养，同时，还应该制定出一套严谨的管理人员信息知识计划，对他们进行计算机实施的普及，让旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以将各个级别的旅游管理部门的信息都普及到电脑中，当然对于旅游企业和旅游的景点也都应该进行相应的普及，从而能建立一个完善的旅游信息化设施。
（五）旅游资源和产业的大力融合
信息化旅游管理中，旅游资源较之以前变得更为丰富了，在此基础上，政府更是投入了大量的物理和人力，让旅游资源的优势变得更胜，同时，旅游信息化管理利用信息技术，在很大程度上提高了旅游信息的资源共享，实现了个性化的旅游消费服务，这对旅游企业来说，就需要注意对旅游资源的搜集和整合，这样才能更加完善旅游的营销网站。但由于景点开发配套性是比较低，且旅游经济总量小，导致并没有太大的吸引力，这就要求旅游企业加强对资源的整合，只有资源有效的整合，才能再次掀起旅游热潮来。
旅游这个行业，是属于带动性非常强的一种产业，同时，旅游产业也和其他行业，如农业、交通、文化等行业有着相连的关系，因此，若其他行业的落后，对旅游行业来说也会有一定的影响，而旅游行业其实对其他行业来说是具有一定的推动性的，他们之间相互协调，相互发展。近几年来，为了提高旅游业的智能化，各旅游景区都加强了电子设备的建设，并全面推动景区的智能化建设，旅游是关联性较强的行业，因此，通信设施的覆盖也非常广泛，这样不仅为游客提供了更加便捷的信息化服务，也成功建立了智慧旅游景区。
信息化技术是地球建设的重要组成之一，他利用了互联网等高科技技术，以及对移动终端设备的使用，使得游客能充分的享受资源的共享，这对旅游业的发展来说，是具有跨时代意义的。
四、结语
文化和旅游信用管理篇3
随着旅游业的发展，信息技术在旅游业及相关行业中应用的深广度都有较大的拓展。传统的旅游信息系统以单机版为主，基于网络的应用较少，对于旅游资源和基础设施的更新很缓慢；阿站缺乏动态的交互过程，难以提供个性化服务，多以浏览为主，在管理旅游资源和旅游基础设施方面的优势逐渐减弱：对反应游客空间结构、需求爱好等信息难以进行管理和挖掘，不可能实现酒店、交通的预订功能。
网络环境旅游信息与电子商务系统的有效整合是促进旅游业信息化发展、提升旅游产业水平的关键。它既能实现旅游资源的有效管理、又能实现电子商务，通过将游客的行为进行深度挖掘，能更好的为旅游规划与决策服务。其关键环节之一就是空间数据与属性数据的管理。系统中的旅游信息空间数据库主要包括旅游资源、旅游地、旅游基础设施等，而旅游电子商务中主要涉及客户认证、酒店预订、票务预订(包括景区内外交通)、电子支付等业务，与旅游基础设施密切相关。
二、旅游信息亿概述
(一)信息与信息化
信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发生的消息、情报、指令、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容，它不仅与人们的生活息息相关，而且对于企业乃至一个产业的经营管理也是至关重要的，一个企业或产业管理部门需要紧紧地依靠情报信息，对未来做出科学的分析和预测，从而正确指导决策和各项政策法规的制定。
信息化是指在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术和电子信息装备，建设先进的信息基础设施，大力发展信息技术，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在社会经济中的地位逐步提高到占主导地位，从而加快和促进经济发展和社会进步，信息化是21世纪世界经济和社会发展的大趋势，是实现管理现代化和国际化的必经之路。
(二)旅游信息化
旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平：旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
(三)旅游电子商务
简单地说，旅游电子商务是旅游企业借助于互联网和信息技术开展商务活动的一种经营方式。它改变的不是旅游企业的业务范围，而是开展业务的具体手段。旅游电子商务是旅游、商务和信息技术的交集。如图1所示。
(四)旅游信息化与理由电子商务的关系
凡将信息技术应用于旅游业的活动均可纳入旅游信息化的范畴，而旅游电子商务则主要是指旅游企业通过信息化手段来促进旅游交易的完成。旅游信息化涉及的范围更广，电子商务是其主要的组成部分。从实践来看，旅游信息化侧重于信息化手段的应用程度，旅游电子商务更侧重于应用的效果。
三、我国旅游信息化发展的制约因素
(一)信息分散、共享性差
我国的旅游网站数量众多，提供了大量的出游信息，网上旅游信息的总量很大，但分散的信息多，实现共享的信息少。
(二)网络交易的电子支付问题
旅游业的信息化进程中，旅游电子商务的发展是其中至关重要的一部分，而在旅游电子商务中，网络交易的实现是以电子支付的成功为基本前提的。然而，受传统消费方式的影响，相当一部分游客任然选择传统支付方式，从而不能实现完全意义上的在线交易。
(三)法律保障不完善、消费者接受程度低
在缺乏法律保障情况下，旅游者并不完全信赖网络交易方式，大多采用线上查询、线下交易的方式。
(四)人力资源制约
既精通信息化技术，又精通旅游业务的复合型人才严重缺乏。
四、旅游信息化发展的对策与建议
(一)以地理信息系统(GiS)为开发平台
地理信息系统(GiS)是目前较为完善的一种软件系统，它是集图形信息、属性信息及各种说明信息于一体的综合性计算机集成系统，具有很强的数据管理、检查、分析、判断、咨询功能，以对地理空间信息存储、分析、输入操作和人机交互对话方式，为用户提供集图、文、声、像于一体的全面而综合的信息，并能为用户提供辅助决策，以此作为开发平台进行二次开发建立的旅游管理信息系统具有明显的三维空间特色，不仅能够提供及时、准确的统计图表和数据分析结果。还可以产生系列制作精美的专题地图，使枯燥的表格数据可视化，从而极大地方便数据分析和辅助决策。
(二)重视数据库的构建
旅游管理信息至少应包含地图数据库和图文数据库，主要包括旅游交通图、旅游企业分布图、旅游景点(区)分布图、旅游服务设施分布图、旅游景点(区)数据库、旅游企业数据库、接待设施数据库、旅游资源数据库、旅游产品数据库、旅游客源市场数据库、旅游研究和咨询机构数据库、旅游人才数据库、旅游教育数据库等等，地图数据库可用于产生各种专题地图，通过地理信息系统的分析、合成与叠加功能还可用于空间查询和规划；图文数据库主要存储各类数据、图片资料，用于宣传、介绍，并且可以产生各种报表和数据分析结果。
(三)加强信息资源的管理
旅游管理信息系统的成功很大程度上取决于所包含信息的准确性和及时性。因为旅游管理信息具有特定的时效性且变化很快，需要国家或地方旅游管理部门定期收集，及时交流，并通过通讯和网络手段及时加以更新，信息质量控制也特别重要，对企业或旅游目的地提供的信息，管理部门应检查其准确性，并制定要求信息提供者做到信息提供准确、规范和共享的有关政策法规。
(四)建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业化队伍
为保证旅游信息化建设能迅速、稳定、高效的发展，还要建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业化队伍。各级旅游管理机构要创造条件，配备具有专业旅游信息化建设管理资质的专业人员负责对旅游信息化工作进行综合管理和考核。游信息化建设应用专业资质的人员，负责旅游信息化具体建设工作。
(五)建立旅游者反馈信息系统
旅游者是旅游信息化成果的使用者和服务对象，对旅游网站的评价与建议应成为网站改进的重要依据，因此网站要提供旅游者的评价通道。其次，旅游网站应建立网上社区，供旅游爱好者交流经验，咨询问题和提出建议，增加游客之间、游客与网站之间的互动性。
文化和旅游信用管理篇4
1.景区分属不同的部门管理,体制和机制不够完善。各景区、景点存在归属不一、多头管理的状况。景点各自为政,缺乏有效的整合,在景区建设和管理中不够协调,衔接不好;宣传上积极性不高,经营和规划时有依赖意识,工作中有不少扯皮现象等。基于以上原因,新郑旅游难以形成全市旅游业的联动效应,无法形成真正的“新郑一日游”精品旅游线路。
2.景区的整体竞争力不强。其他旅游城市一般景区多点开花,相互倚重。而新郑旅游业主要倚重黄帝故里,在举行拜祖大典时客源较多,而客源市场多局限于郑州市及周边地区,较远的城市人群较少。旅游景点经营分散,无龙头企业,造成新郑旅游业的整体竞争力不强,吸引游客的能力较弱。
3.景区的管理成本大、效益小。近年来,新郑市为提高景区的市场竞争力和客源数量,特在黄帝故里景区和始祖山景区实行了免收门票的优惠政策,对游客产生了较大吸引力。但由于不收门票,造成对旅行社的吸引力不强,景区接待团队游客的数量偏少;门票取消后,闲杂人员随意进入景区,损坏景区设施、与游客发生摩擦现象时有发生,造成景区管理成本不断提高;政务接待活动频繁,缺乏统一的管理程序和接待标准,造成景区的各类政务接待活动欠账多,给景区带来了沉重的负担。
4.景区的设施建设不够完备。目前,黄帝故里景区正在创建国家5a级景区,但与创建标准相比,黄帝故里景区还缺乏完善的待客中心、停车场、智能化管理系统等配套设施,这从根本上制约了景区的创建活动;旅游产品开发深度较浅,不够精,文化内涵上发掘的深度不够,全市星级以上旅游饭店较少,在购物、娱乐、住宿等方面设施不够完善;缺乏干净、廉价的快捷酒店,旅游住宿不能满足游客的需求,这制约了旅游的发展。另外有关旅游专业的人才紧缺,大多数基本没有参加正规的旅游培训,服务水平较低。
二、新郑市旅游经济发展的对策思考
新郑旅游经济发展要以科学发展观为指导,立足于地域优势,完善旅游管理体制机制,优化环境,调整产业结构,整合旅游资源,以科技创新为动力,抓紧旅游景区和旅游产品的建设,扩大产业链,构筑旅游产品的精深加工体系,切实转变旅游经济的发展方式,将新郑旅游经济做大做强。
(一)整合旅游资源,完善管理体制机制
旅游管理应该以政府为主导,明确各个部门的管理职能,建立统一高效的管理体制与模式。发挥各个旅游部门的管理优势,如黄帝故里景区,要求黄帝故里管委会等各机构充分做到各司其职,各尽其责,坚持与始祖山景区统一规划、统一开发,建立一套旅游规划。要以黄帝文化为主题,以始祖山景区为龙头带动整个新郑旅游资源的整合,提升整体形象。要精心设计和规划,打造精品旅游路线,要将各个时期文化遗址、自然景观及现代都市设施连在一起,串成一条特色旅游线路。把历史文化遗存、自然景观、拜祖寻根和现代都市休闲相结合,突出其历史文化内涵,让游客充分享受自然和人文的魅力的同时,还可以享受都市生活带来的愉快。如引领游客到博物馆参观早期文化出土器物之外,要尽量引领游客到遗址现场参观,将古代文物和历史联系起来,从而引起游客的兴趣。参观过裴李岗文化的遗存之后,引导游客参观黄帝时期仰韶文化遗存。另外新发现的新郑望京楼遗址的旅游潜力有待开发。
望京楼遗址被评为2010年全国十大考古新发现之一,有独特的历史价值和旅游价值。年代稍晚的郑韩故城也是一大景点,尚需旅游开发。郑韩故城北墙外侧有数处马面建筑,是全国最早的新型城墙防御设施。但因缺少开发,城墙上杂草丛生,墙面经雨水冲刷坍塌严重,需要相关部门进行保护,并开发利用。除城墙之外还有郑王陵、韩王陵,保存完整。东周时期除郑韩故城之外还有两大城址值得观看,分别为华阳故城和苑陵故城。华阳故城是战国时期韩国的北部门户和军事重镇。近年新发现战国时期护城河、防御墙、城壕、防卫坑等大型城防设施遗迹,对研究中国古代建筑史和古代军事战争史具有重要学术价值。如今城墙屹立,马面非常清晰,城圈十分完整,应该在旅游中加以充分利用。除以上古遗址外,还有郑风苑、欧阳修陵园等景区等等一系列景点,均可加以开发。这样将各个景点进行整合,充分开发,形成一条线,连成一片,形成一个有机整体。同时需要明确有关部门的职能,在进行管理之时做到及时高效,充分为游客服务,将新郑旅游经济发展成为强势的产业,为新郑经济做出应有的贡献。
(二)注重宣传、强化品牌效应
品牌效应的力量不可小觑。旅游业也需要品牌。目前黄帝品牌已经成为新郑的标志,并为国内外不少游人所熟知。但在品牌推广宣传上,目前不很充足。需要把黄帝品牌推销出去,附带把新郑的风俗民情、历史文化、自然风光都推销出去,让这一品牌为世界各国人民所熟知。这就需要做充分的宣传促销,需要通过各种媒体、各种手段进行宣传。
1.建立新郑形象宣传系统。开展各种开发黄帝文化旅游的标语、创办旅游杂志、使用宣传画以及吉祥物等系列活动。利用各种媒体,电视、网络、电台、电影、电视剧等作为宣传手段。如今网络是发展最为迅猛的一种宣传手段。网络在城市里已经基本普及,旅游人群基本来源于城市,所以利用网络宣传可谓最佳手段。必要时可以建立新郑旅游网站,上传新郑旅游信息图片,必要时配备影像资料。还可在各大知名网站投放广告,加大宣传。除此之外,可在电视上投放广告、制作宣传片、做访谈节目等,均可达到广泛的宣传作用。另外报纸、杂志、广播等,也可进行宣传。将这些宣传形成一个系统,各方面相互呼应、补充,定能为新郑的旅游带来质的飞跃。
2.加大新郑旅游的营销力度。当前我国正面临发展文化产业的大好时机,新郑需要抓住时机,做好营销工作。总书记在党的十七大报告中曾经指出:“大力发展文化产业,实施重大文化产业项目带动战略,加快文化产业基地和区域性特色文化产业群建设。”这对全国的文化旅游产业有着很大的鼓励作用。在这个良好时机,各部门要加大投入,做好宣传和营销,利用其得天独厚的条件,将旅游经济做大、做强。新郑旅游经济需要加强旅游的宣传营销。必要时,需要有关部门出台相关政策或采取有关行动,对游客进行优惠或补偿。除此之外,可以向其他城市学习,如发放年票、季票或月票,发放一卡通式新郑旅游,发放优惠券等。同时还可以在服务设施上进行优惠,如缆车优惠、车辆优惠、住宿优惠、购物优惠等,只有加大力度、加大投入才能收获更多的产出。
3.增加旅游商品开发的力度和深度。旅游产品是旅游经济中收缩性最大的一项,占有不小的比重。但一般的旅游商品没有地方特色,无法引起游客强烈的购买欲望,在销售量上比较有限。新郑旅游业需要开发拥有自身特点的旅游商品,可依各个景区分别开发具有自己特点的商品。如黄帝故里开发与黄帝文化有关的商品,始祖山开发与嫘祖或黄帝有关的商品,郑韩故城可以开发青铜礼乐器模型等商品。开发的商品要有地方性、文化性、纪念性,需要小巧、美观、价格低廉、便于携带。总之,需要加强旅游商品开发的力度和深度,开发的商品要与自然风光、历史文化、风土人情等有机的融合起来,并具有相当的代表性、纪念性、观赏性和实用性,综合研究游客的心理所需和购物爱好,开发具有特色的旅游商品。
(三)积极推进旅游产业信息化
旅游产业信息化是旅游发展的必然趋势。目前,新郑市旅游产业信息化程度、基础建设非常薄弱。一是住宿方面信息化。各旅馆饭店信息化水平低,全市应加强这方面的管理,建立旅馆信息库,方便旅客查询和住宿。同时也应增加安全系数,提高管理效率。对每个旅馆都应该登记注册,办理正规的营业执照。必要时可以将景区与旅馆联合,定点接待,提高服务质量,增强对旅客的吸引力。二是“行”的信息化。旅游的最大问题就是“行”。第一旅行社需要建立和健全各种信息,应该包括各种旅游中的细节问题。第二旅游景区需要信息化,信息化的景区有助于帮助游客提前了解景区,对其有主观的认识,这样才能吸引更多的游客。三是管理部门的信息化。一方面是管理部门自身的信息化。
另一方面是管理部门对管理对象的信息了解深入化。旅游信息化需要多个部门共同努力,统一规划,发挥旅游人才的个人能力,大量引进专业的人才,将信息技术充分运用到旅游产业之中。这个任务需要政府做主导,建立政府指导性旅游信息化网络组织结构,增强和明确旅游管理部门的管理职能和职责。还要建立健全领导机构和工作机构,成立信息技术专家为主,旅游管理等相关人员参与的信息化专家组,在专家组指导下才能准确有效的建立信息化旅游产业。建立有效的信息化平台,成立旅游专网和信息化共享平台。建立旅游信息化产业,除争取相应的政策支持、人才基础外,还需要相应的群众基础作为协调,争取全社会的支持和协作。只有将旅游产业信息化,才能充分发挥信息化的先导和带动作用,才能促进旅游产业又快又好的发展,切实把新郑打造成旅游城市。
(四)充分利用各方资源
随着经济的发展、社会的进步,旅游越来越成为人们度假休闲、陶冶情操的好手段。所以新郑要抓住这个良好形势,充分利用各种有利条件。新郑的旅游资源丰富,景点较多,但较为分散。需要有关管理部门,充分发挥自己的职能,做好引导工作。可以规划合理的旅游路线,以引导游客。针对旅游景点较为分散问题,应将小景点整合成大景点,如郑韩故城应与新郑博物馆、郑王陵、韩王陵、华阳故城、苑陵故城等结合在一起,形成郑韩文化游。黄帝故里应与始祖山、裴李岗遗址、仰韶文化遗址等等相结合,形成黄帝文化游。这种整合可以在旅游线路上规划,也可以用联合门票的形式售出。
要加强自身城市的建设,让游客感受到处处是景点、处处可游玩。这就要求加强城市建设,争取建设成风景优美、规划合理的现代化城市。除内部组合之外,还可以充分发挥周边城市的优势,形成旅游链。可以与新密市、登封市、郑州市、禹州市等联合景点,做到点线面结合。
旅游中除“住”和“行”之外,还要建立和健全必要的吃饭、购物和娱乐场所,让游客充分体会新郑的魅力。开发富有特色的菜馆,可以将古代文化融入其中,制作一些古代器物形状,盛放饭菜。在购物和娱乐方面,多建一些会所,供游客享受和游玩,也是一种不错的产业。
文化和旅游信用管理篇5
关键字：信息化；山东；旅游；智慧旅游
中图分类号：F592文献标识码：a文章编号：2095-1302（2012）12-0073-03
ResearchonShangdongwisdomtravel
JiHui
（ZhongBoinformationtechnologyResearchinstituteCo.，Ltd.，nanjing210012，China）
abstract：informatizationisthespindleofnational12thFive-Yearplan，andbecomesthetrendofwisdom.thepaperinvestigatesandsummarizesthecurrentsituationoftheShandongtourismindustry，andproposestheideasandkeypointsinthedevelopmentofShandongwisdomtourism.Beginningwithfourmajorapplicationgroups（includingtourismmanagementdepartment，scenicspots，hotelsandtravelagents），thepaperpresentsasolutionofShandongwisdomtourism.
Keywords：informationtechnology；Shandong；tourism；wisdomtravel
0引言
近年来，“信息化”、“智慧化”、“物联网”、“云计算”已成为热门词汇，“智慧地球”、“智慧城市”、“智慧旅游”等概念席卷全球，并辐射到我国各个城市。这些概念引领我们从数字化、智能化、信息化向智慧化进军，目前，这些概念已经得到社会的极大重视，并渐渐落地。
智慧地球要求城市的智慧化，城市智慧化是继工业化、电气化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作为智慧城市的一个组成部分融进了此次浪潮，成为旅游业的第二次革命[1]，同时也是智慧地球建设的重要组成部分。
2011年7月12日，国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长研讨班期间说，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的智慧旅游。2011年4月13日，作为全国首批智慧旅游试点城市，南京市启动了“智慧旅游”的建设，预计三年后建成。2011年11月28日，在玄武饭店，南京智慧旅游一期建设成果会如期举行。
“智慧旅游”是一个新兴的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新兴技术手段在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态[2]。“智慧旅游”以融合的通信与通信技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，可以说是旅游信息化的最高境界。
智慧旅游让旅游进入“触摸时代”，数字服务实现服务无盲点。随着智慧旅游的向前迈进，其营销手段也层出不穷，如“好客山东”、“大黄河之旅”、“焦作现象”、李连杰壹基金全力打造的“公益邯郸”、“中国荣耀——国窖1573”、“中国太阳城——德州”、“经典上海”、“国际沙漠休闲城市——鄯善”、“成语之都——邯郸”、“中国旅游第一博”……
1山东旅游行业发展现状
进入21世纪以来，山东省旅游业发展比较迅速。表1所列是2005—2010年山东省旅游收入统计表。从表1可见，2005—2010年，山东省旅游业逐年增长，旅游人数及旅游收入都呈现逐年攀升的趋势。
表12005—2010年山东省旅游收入统计表
年份总收入
亿元入境游客
万人国内游客
亿人入境旅游收入
亿美元国内旅游收入
亿元
20051039.0155.11.47.8974.6
20061295.6193.11.710.11214.8
20071653.6249.62.013.51550.8
20082005.2253.72.413.91908.5
20092452.2310.02.917.72331.7
20103058.8366.83.521.62915.8
资料来源：根据2005—2010年山东省国民经济和社会发展统计公报整理。
山东旅游业迅速发展，在某种程度上，应当说得益于2008年奥运会，得益于2009年旅游品牌“好客山东”，得益于2010年全运会。从表1可以看出，2008年以后旅游人数及收入增长较快。
山东省各级党委政府充分认识到旅游业的发展潜力，认识到旅游业发展对山东省其他产业发展的带动，因而努力发展交通运输业，促进旅游业发展。
山东省积极争取，2008年青岛市作为北京奥运会的唯一伙伴城市，其浮山湾成为帆船决赛的分会场。奥运会在给中国北京带来发展机遇的同时，也给予山东省及青岛市以很大惠泽。
2009年，“好客山东”正式启动，“好客山东”提供了一个友好的平台，让更多的人通过网络，全面了解山东旅游景点，吸引更多的人来山东旅游，为旅游者的出行提供参考。
全运会是全国体育比赛的一大盛事。2010年，山东吸引了来自全国乃至世界各地人的目光，大量人口进入山东；全运会的召开，也对济南的市容市貌起到了促进整顿的作用，同时对济南的声望起到了宣传作用。
根据调查，山东已经开始了智慧旅游进程，“好客山东”便是智慧旅游的营销策略。其他主要表现在以下几个方面：
（1）山东旅游局已经拥有旅游政务网，资讯网已处在试运行期；
（2）泰安市商正在建设旅游网，相当于旅游集散中心，可以调度旅游大巴车，查看本地导游与组团信息；
（3）枣庄进行旅游营销活动，并运用了“一卡通”系统，一卡包含两个人的门票和酒店，并且景点运用了全球眼；
（4）德州旅游局固话、宽带为电信业务，旅行社移动业务也为电信业务，各地市与旅游局都有一定的关系基础，但电信业务并没有突出；
（5）各地市都在向旅行社推“导游助手”。
2山东智慧旅游发展思路与重点
当前，以物联网技术、3G移动通信技术为代表的信息技术迅猛发展，使得泛在化、网络化、互联化、移动化和智能化成为大趋势，并将使所有的产业格局、经营方式、发展模式产生根本性变化。国家在“十二五”规划建议中已经明确在传统“四化”中增加了“信息化”，充分体现了要用信息化带动工业、服务业发展的总体趋势。
智慧旅游是旅游和信息化这两种历史性潮流的结合，必将会带来旅游业的第二次革命。如果说过去互联网与旅游业的结合是旅游业的第一次革命，那么现在的新技术、新变化将会带来第二次革命。传统旅游信息化的点菜模式，正在随着物联网、云计算的带动转变为一种贴身服务、位置服务。主动发现旅游者的需求，根据旅游者的所在位置和据旅游者的个性需求，通过便利的手段实现更加优质的服务，就是智慧旅游的应用前景。
智慧旅游有以下四个特点：
第一是全面物联。智能传感设备可将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。
第二是充分整合。实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。
第三是协同运作。基于智慧的旅游服务基础设施，可实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。
第四是激励创新。鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上，进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。
所谓智慧旅游，就是通过互联网、物联网、通信网络平台的支持和多种先进信息技术的应用，为政府主管部门提供决策依据，提高政府的工作效率，由传统政府向电子政府过渡；同时，为旅游企业提供及时的旅游信息，为企业的市场营销、线路设计提供技术支持。山东的智慧旅游建设大体分为三个阶段：
第一阶段是专业化阶段。在这个阶段，所有的景区和旅游主管部门都在建网站、建数据库，以实现统一管理的基础数据和专题数据，从单一的功能转变到专题的综合应用。
第二阶段是建设数字旅游和数字景区阶段。该阶段主要实现一些分布式的数据集成管理功能，并建立一定的数据共享和服务机制，构建城市和区域性的空间信息基础设施，实现数据和业务的共通和共享。
第三个阶段是智慧旅游阶段，是智能化的阶段。在这个阶段，旅游信息化建设应该以更加面向应用、面向用户和面向整个旅游产业升级为目标，通过将新一代的it技术充分运用到旅游产业链的各个环节，把感应的芯片装备到旅游资源中，通过云计算和超级计算机，把物联网、互联网和通信网络整合在一起，实现人与人、人与物以及物与物的通信，从而达到更加精细、动态管理景区和旅游资源的目的，实现旅游全过程的智慧状态。这是智慧旅游的最后阶段，也是最重要的阶段。
3山东智慧旅游解决方案
山东旅游行业应用群体主要包括旅游管理部门、景区、酒店和旅行社等。旅游信息化是对各应用群体分别进行信息化，智慧化是将各应用群体的数据进行交互联动，同时数据的来源更为广泛。山东智慧旅游架构如图1所示。
图1山东智慧旅游架构
山东的智慧旅游解决方案主要可以从管理部门、景区、酒店和旅行社四个应用群体探讨，图2所示是该方案中的旅游部门管辖范围示意图。其中，景区通常指的是大景区，大景区概念就是一个旅游的产业链的最终承载者，一般包含旅游的六大要素——食、住、行、游、购、娱，大景区涵盖很多的小景点和景区内的相关服务机构。
图2旅游部门管辖范围
3.1旅游管理部门的电子政务
旅游管理部门的电子政务建设主要是综合查询网站内的各种信息，提供管理入口登记，并在后台提供功能强大的来源分析系统和网站访问统计系统，以便其有利于分析网站宣传效果。
旅游管理部门的电子政务包括资讯、查询、回馈、产业链链接、交流、旅游线路，以及假日预报系统、旅游招商引资系统、旅游网络游戏系统、政务管理信息系统、人力资源管理信息系统和通信与通讯网络等。
3.2景区管理信息系统
从使用者的角度出发，景区管理信息系统主要实现导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能，以及手机信息推送即导游助手、3D景区（触摸式多媒体）、全球眼等功能。这里的“四导”可以通过一卡通或者智能手机来实现。
从景区本身出发，为了确保给旅客提供一个便捷、安全的环境，主要对景区进行实时智能监控和文物的数字化管理。
3.3酒店管理与电子商务系统
酒店管理系统可实现客户、管理者、操作者三赢，全方位记录客户信息，为客户提供全面的个，同时可以充分挖掘经营潜力，为酒店创造价值，是一种以人为本、真正让操作员喜欢的功能应用。酒店的管理分为酒店内部管理和外部管理，分别称为酒店管理系统和酒店电子商务。它们在同一平台，但用途不同。
酒店管理信息系统主要用于酒店管理者、操作者对酒店内部信息与事务的管理，主要有房务管理、客史管理、人员管理、餐饮管理、会员卡管理、信息查询、通讯与通信管理等；而酒店电子商务系统主要用于客户与酒店操作者之间的联系，主要包括预定、退房、点餐、信息查询、投诉等。这里也可以使用一卡通或者直接使用手机来实现开房、餐饮等服务。
3.4旅行社管理与电子商务系统
旅行社（travelagency或travelbureau）是指有营利目的，从事旅游业务的企业。世界旅游组织对旅行社的定义为：零售机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备的行业机构。我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅行社的管理需要内部管理系统以及与游客的电子商务。
旅行社的主要业务流程包括：组接团、旅游线路设计和包装、订房订票、派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等。
旅行社的内部管理对象包括旅行社和垂直部门。
旅行社垂直分工体系（又称“批-零体系”）通常分为旅游批发商和旅游零售商。依照行业垂直分工体系，旅行社行业主要细分为批发、和零售三层结构，可以进一步分为旅游经营者、旅游批发商、旅游零售商。
垂直分工体系是实现资源合理配置、实现规模经济的有效手段，旅行社管理系统主要实现导游管理、旅行社内部管理、旅行社内部事务管理、旅客信息管理、垂直部门管理等。
旅行社电子商务主要实现旅行社与供应链、客户之间的业务往来，具体包括旅行社营销信息、旅行预约、旅行社服务回馈、供应链管理、客户关系管理、集散中心管理（主要针对批零经销商）等。
具体供应链涉及交通部门、住宿部门、餐饮部门、参观游览部门、购物商店、娱乐部门、保险公司等资源。
客户关系管理（CRm）通过客户信息的统一处理和分析，可以更好地掌握客户消费行为习惯和市场趋势，实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等目标。
4结语
本文根据山东旅游行业的发展现状，提出了山东省智慧旅游发展的思路与重点，并在发展思路与重点的基础之上，提出了智慧旅游解决方案，并分别从管理部门、景区、酒店和旅行社等四个应用群体对方案进行了探讨。
参考文献
[1]叶铁伟.智慧旅游：旅游业的第二次革命（上）[J].中国旅游报，2011（11）：1-2.
[2]刘小航.旅游目的地信息系统若干问题探讨[J].社会科学家，2004（6）：105-107.
[3]钟安石，安翠.山东省旅游业发展现状分析及对策研究[J].科技与管理，2010（12）：20-23.
文化和旅游信用管理篇6
(一)旅游电子商务的概念
旅游电子商务，是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游销售服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行在线支付；同时，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息电子化。它集合了经济学、消费者心理学、银行学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值。
(二)旅游电子商务特点
1、是以数字化电子方式进行的旅游商务活动旅游电子商务开始于eDi比互联网更先开始，并随着电子商务的发展而发展，不仅从旅游交易，旅游产品的在线交易，而且从旅游信息的传播与收集，宣传方式上都随着互联网的发展而有了很大的进步和改革。更多的先进的电子技术手段应用到旅游电子商务这一领域来，给旅游电子商务带来蓬勃的发展机遇。
2、以市场为中心和内部的经营管理活动以市场为中心的包括促成旅游交易实现的各种商业行为———网上旅游信息、网上公关促销；旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易———网上旅游企业洽谈，售前咨询，网上旅游交易、网上支付。以企业内部的经营管理活动为中心的包括利用网络重组和整个旅游企业(机构)内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务化，利用计算机管理系统实现旅游企业内部电子商务的对接，利用现有资源建立企业内部和外部网站提高企业的知名度。
3、是应用现代技术进行有目的的旅游活动旅游信息是旅游电子商务的前提。人们根据网上提供的旅游信息，规划旅游行程，做出旅游决策，并且在网上购买旅游产品，体验旅游电子商务带来的方便。旅游电子商务的出现更好的使人们利用自己的时间，游览了自己想去的地方，不再需要受向导的约束，节省了时间、金钱等更不要担心受骗等。旅游电子商务不能够仅仅理解为旅游电子交易，而要理解成是电子商务和旅游的结合，并不是传统的旅游电子交易。
4、旅游电子商务具有营运成本低等优势旅游信息传递快，资金转移快(付款方便)等电子商务特有的特点，提供了更加个性化、人性化、更快速周到的旅游的服务，同时旅游电子商务是符合时代的潮流，有着广阔的市场和无限的市场潜力但旅游电子商务相对于其他行业的电子商务中，又有二个明显的优势：首先，作为服务领域的电子商务行业比较少的涉及实物运输，因此旅游电子商务较少的面临当前电子商务行业中最复杂、费力的物流配送问题。虽然，有时可能涉及一些交通票据、门票等票据的配送问题，但是可以通过集中的方式，通过统一的物流设施来解决。同时，现任开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，则可以更好的解决票据配送问题，这将是完善旅游电子商务的重要方面。资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦，既方便又快捷。这就为旅游电子商务在支付方面提供了良好的基础。
二、湖南旅游电子商务的现状
(一)湖南省的旅游情况
湖南旅游业发展迅速。农业旅游、红色旅游持续发展，境内外旅游市场全面升温。全年接待入境旅游者97.08万人次，增长34.9％；旅游外汇收入5.03亿美元，增长28.8％；接待国内旅游者9098万人次，增长285%；国内旅游收入546.65亿元，增长29.8％。旅游总收入588.39亿元，增长29.7％，增幅比上年加快7.6个百分点。(http：//湖南统计信息网)湖南的旅游市场还是很有前景的，尤其是在红色旅游这一块，湖南有着得天独厚的优势，把激情燃烧的红色岁月与现代技术结合起来，把红色旅游地带入时代的元素，把红色旅游真的做大做强。湖南省的旅游业的迅速的发展，给电子商务旅游带来了广阔的发展前景，同时旅游电子商务的发展给湖南省的旅游业的发展添上辉煌的一页。
(二)湖南省旅游电子商务网站的主要类型
湖南省的旅游电子商务网站经过几年的摸索与探讨，形成了一定的具有旅游电子商务旅游专业功能的网站，主要有以下几种类型：
1、政府背景类网站如湖南旅游网()、湖南旅游政务网()、以及各地区旅游政务网，它们政务、商务及旅游资源信息。
2、是全省旅游信息网站如玩遍湖南旅游网()、湖南省旅游网()、湖南旅游信息网()、湖南旅游信息港()、它们主要提供全省旅游信息，如旅游路线、机票预订、酒店预订、景点推荐以及其他商务活动。
(三)湖南旅游电子商务网站实用性不强
虽然信息技术应用于湖南旅游业已有近10年历史，但这些应用可以说是被动、零散、不成体系和实用性不强的。美国2001年通过旅游电子网站售出的旅游机票达9l亿元，而我省在这方面还做的很少，网上预定的安全受到质疑。旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要，存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺等情况。开发的旅游信息资源中，静态信息多，动态变化少；常规的方式多，电子的方式少；散兵游勇的多，联网共享的少。多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求还存在着很大的差距，能为决策者提供参考的信息服务则更少。
三、旅游电子商务存在的问题
(一)湖南旅游电子商务发展还缺乏网络用户基础
旅游电子商务的对象是广大旅游顾客和潜在网络用户的数量是旅游电子商务发展的必要条件之一，湖南近年来网络用户增长速度虽然较快，但比例还很低，网络用户的覆盖率也较低，主要集中在长沙、湘潭、衡阳等大城市，以及湘北经济相对发达地区，而湘南、湘西北和广大农村网络用户还很少。同时，由于网络的虚拟特点，旅游电子商务网站有人浏览却很少有人购买旅游产品；网站的点击率高销售率低。以湘西自治州为例，湘西是我省旅游的热点地区，但是这里的电信基础设施落后，人们的观念相对保守，上网人数极度不足。湘西自治州旅游局的信息系统比较薄弱，应用水平依然处于初级阶段。湘西自治州的一些旅行社虽然配备了电脑进行微机管理，但事实上配备的电脑大多只是做一般的预订登记和财务结算工具。湘西旅游企业的管理软件，大都根植于旅游企业的现状：实行的是手工操作的计算机处理，没有培育出具有先进管理思想规范流程的管理信息系统，所以对企业自身的规划和实施都不尽合理。据统计，目前湘西自治州已有的二十多家旅游企业大多没有建立自己的网站，而只是在“湘西旅游公共信息网、湘西旅游电子商务网、湘西旅游行业综合信息网”这三个网站上挂上自己的网页。因此，大多数游客根本无法及时获悉所在景区(点)的新节目、新动向，无法实现与景区(点)在网上的咨询和交流。
(二)网站建设重复，缺乏特色，服务项目单一
很多传统的旅游网站在建设规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺特色与“卖点”，如国外的expedia．com设有“buildyourtrip”服务区，可以订车，订酒店或机票，也可以3者任意组合，出发地和时间由旅游者自己决定，个性鲜明。而省内往往照搬照抄国外较著名网站的现成模式，成为这些网站的附庸品，没有特色，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成自己的特色，网站内容实际不符合，欺骗顾客，故成功率低，使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜。省内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍、游记作品以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站信息更新缓慢。几个月来网站的内容变化很少，在线交易冷淡，无法吸引游客。还无法消除语言和文化上的差异，做到大众化。此外，网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还很少出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。
(三)电子支付观念及安全条件有待改善
国外旅游电子商务能够得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的广泛使用。而在我国，人们往往习惯于采取传统的有形支付方式，而对数字化货币在网络上传输和周转等这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍，消费者的个人信誉和商家信誊在网上都没有建立起来，这是制约我国旅游电子商务发展的重要因素。在安全条件上，虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的功大，采取了多种措施，然而，道高一尺，魔高一丈，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧是电子支付中最关键、最重要的问题。
(四)旅游资源开发缺乏特色，电子商务缺乏文化底蕴
目前湖南省旅游资源缺乏深层次的开发，尤其是文化旅游资源的电子商务化。旅游作为人类的一种社会活动，就其本质而言，是一种文化活动。旅游与文化有直接而密切的关系，旅游业的发展正在对文化产生着越来越深刻的影响。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。而湖南省文化旅游资源丰富，不但是湖湘文化的发源地，更是有着天下四大书院之一之称的岳麓书院所在地，还有着无比丰富的红色旅游资源：伟大领袖的故居，十大元帅湖南占了3个，更有数不清的将军。还有文化名人齐白石故居、古色古香的湘西风情、张家界等风景名胜。虽然有这么多的旅游文化资源，但是湖南旅游电子商务却在这个方面做的很少，甚至没有涉及到这里，这是湖南旅游电子商务的一大不足之处。
(五)复合型经营人才匮乏
由于电子商务是个新兴的行业，其旅游专业化也很少有人涉及。他在人才的构成上还没有形成有效的规模，还缺乏大量的懂电脑，懂旅游的专业人才。旅游网站的建设、管理和维护涉及多方面的知识，旅游电子商务从业人员不但需具备较高的计算机网络知识、电子商务知识，同时还应具备扎实的旅游学、管理学、市场营销学、文化美学等方面的知识。但目前在旅游网站工作的大部分人员仍是计算机专业人才，缺乏旅游网站发展急需的综合型人才，不能适应旅游电子商务发展的需要。旅游电子商务目前存在的障碍远不止这些，要真正普及旅游电子商务尚需时日。当务之急是加速发展经济和科技，提高全民收入和文化素质，增强旅游企业的信息化意识，培育市场基础，为旅游电子商务的开展做好准备。
四、湖南旅游电子商务的解决对策
(一)加强网络基础设施的建设，提高电子商务意识
优先发展互联网和交通，尽快建成宽带网。提高上网速度。作为旅游电子商务主体之一的旅游企业，要大力推动自身信息化建设，建好局域网，从而为发展旅游电子商务作好准备，政府部门要建立旅游资源信息网，抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善，实现自动化与网络化。重点建设旅游统计网络、旅游经济信息网络、饭店预定网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络实现信息资源的共享。旅游业应最终建成一个有媒体平台参与的、可以直接面对旅游者行业管理信息网络系统。积极树立旅游电子商务观念面对市场，通过电子商务开展企业的营销活动，可以有不同的营销观念指导，遵循不同的营销观念，会产生不同的营销效果，所以企业要有效地开展电子商务活动，首先必须树立正确的电子商务营销观念，同时，在目前湖南的旅游企业既要从战略高度重视旅游电子商务活动，又不能完全依靠，而应在正确的观念下将两者有机结合。
(二)引导企业积极触网，实现特色化、网络化
经营在旅游电子商务发展方面，最终的受益者将是旅游企业。因此，旅游企业应转变传统的营销观念，在旅游电子商务发展中发挥积极的推动作用。旅游企业应采取积极态度上网销售，建立自己的业务经营管理信息系统，建设面向商的电子分销系统和面向旅游消费者的在线销售系统。此外，旅游企业还应注意市场实效，巩固和发展自己的特色品牌，不可照搬国外网站的现成模式，成为西方网络发达国家网站的中文翻版。根据实际情况建立自己的网站，并且派专业的人士管理网站，让网站不论是在信息量的多少，还是信息的更新程度，都能跟上时代的潮流。并在网下实行调研，以增加网上的服务项目，来更好的为顾客服务。
(三)加强银企合作，解决网上支付难题
网上支付的安全问题仍然是制约旅游电子商务发展的一大障碍，为了克服这一障碍，旅游企业应与银行积极合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，推出属于自己的支付系统，可以借鉴盛大的e—sales系统。使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。目前，随着国际通用的银行卡业务在我国的快速普及，旅游电子商务有了日臻完善的外部环境条件。此外，目前解决旅游企业信息安全问题的技术主要有防火墙，数字签名和身份认证等。我们应创新上述技术，以防止黑客的攻击，确保内部网络的安全运行，并可有效地对抗、截收非法访问数据库、窃取信息等威胁。总之，基于我国现在正在进行的金融体制改革，银行也即将成为市场利益主体。在利益驱动下，银行意识到电子商务的巨大利益和发展趋势，加入旅游电子商务抢占先机势在必行。
(四)突显旅游电子商务网站文化底蕴
湖南的旅游电子商务如果想在日益激烈的国际市场竞争中占有一席之地，必须讲究谋略，克服旅游网站的弊端，详细调查分析市场情况，避实就虚，推陈出新，另辟蹊径，创建既具有自己特色又具有吸引力的多层次网站。为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息。要突显文化底蕴，将湖湘文化的特色形象的拓展到网上，把湖南的红色景点，人文景点，以及浓厚的文化底蕴通过现代的技术手段赋予新的生命，产生新的吸引力，来吸引顾客，从而把湖南的旅游电子商务做的更加的强大。
文化和旅游信用管理篇7
关键词：旅游；档案；问题；管理
近几年，随着生活水平的提升，旅游已经逐步成为社会大众生活中一种普通的娱乐活动，这极大地带动了我国旅游产业的发展。旅游档案作为旅游事业活动中所形成的重要历史记录，是我国旅游事业发展的重要指导资料。但是快速发展的旅游产业大大增加了旅游档案管理工作的难度，稍有疏忽就可能会出现这样或者那样的问题。因此，对于旅游档案管理对策进行探究具有重要现实意义。
1旅游档案工作存在的问题
1.1缺乏统筹规划
从分布情况来看，当前我国旅游档案的管理部门的分布比较散乱，各个部门之间缺乏联系和互动，大都是各自为政，同时相关的档案行政管理部门或者旅游行政管理部门本身的职权有限，无法统一规划和安排各个地区的旅游档案工作，使得相关部门无法全面、准确地了解和掌握相关区域的旅游档案规模等实际情况，以至于无法有效地开发和利用旅游档案资源。比如，多样性的旅游企业性质或者多头管理的旅游资源管理方式等使得旅游企业档案工作无法实现统一管理。
1.2信息化水平低
自进入信息时代以来，信息技术在我国诸多行业引发了行业变革，且取得了相关业务的突破发展，但是当前我国旅游档案在信息化建设方面还存在一些问题，整体信息化水平偏低，具体主要表现在旅游档案的电子数据库不完善、电子旅游档案资源的共享率偏低、电子旅游档案的保存存在问题，尤其是安全防护不足是限制我国旅游档案工作发展的重要因素。特别是伴随着我国“互联网+”发展战略的推行，加快实现“互联网+旅游档案”的发展模式是推动我国旅游档案发展的重要手段。
1.3队伍素质偏低
旅游档案开发、利用等工作环节均对档案管理人员的专业知识具有较高的要求，除了要求他们具备旅游方面的专业知识之外，同样需要具备较高的档案管理方面的专业知识。然而，受制于没有充分重视旅游档案工作，使得当前我国旅游档案工作队伍的整体素质偏低，不仅表现在高素质专业的复合型档案工作人员数量不足，也表现在档案工作人员缺乏服务意识，专业技能水平不足等，这极大地限制了我国旅游档案工作的顺利开展。
2旅游档案工作存在问题的解决对策
2.1注重统筹整体发展
为了确保旅游档案工作有序开展，必须要注重从整体上来进行统筹发展，切实做好各方面的管理和指导工作，具体可以从如下几个方面来着手努力：
（1）加快建立和完善旅游档案相关规章制度。其一，针对政策法规而言，要督促旅游企业、旅游景区管理者等相关旅游部门以身作则，做好旅游档案工作，同时要借助政策法规来协调各组织和单位就旅游档案信息资源进行相互交流，必要的时候需要结合当地的实际特色来制定一些适合本地旅游发展的政策发挥，确保旅游档案收集、整理、保存以及应用等环节中可以有法可依、有据可循。其二，要制定健全的管理制度，为旅游档案管理工作开展奠定扎实基础，但是要注意结合旅游行业以及本地旅游产业发展的特色，确保所制定旅游档案管理制度具有实际操作性和指导价值。
（2）严格把控编研成果质量。作为旅游档案保护以及开发利用的高级形式，编研工作对弘扬旅游档案文化，促进知识旅游和文化旅游方面具有重要的作用，所以要结合我国旅游产业的发展情况来大力支持旅游档案编研工作，在丰富编研成果内容和形式的基础上，严格把控编研成果的质量。
（3）拓宽融资渠道，加大资金投入力度。当前我国旅游发展模式以政府主导为主，相应的发展经费主要依赖于我国政府财政部门的拨款，但是新时期旅游产业的发展使得政府部门的投资已经无法满足实际的资金需求，所以要拓宽融资渠道，增加资金投入。一方面，政府部门可以发挥社会公众的力量，采用募捐的方式来获取发展资金。另一方面，可以加强旅游档案文化商品的建设力度，借助相关音像制品来宣传我国优秀文化的同时，带来一定收入。
2.2提升信息化的水平
为了有效地整合、管理和使用旅游档案信息资源，必须要顺应时展趋势，加快搭接“互联网+”这趟信息化高速列车，积极利用信息时代的先进技术成果来发展旅游档案，这实际也是践行智慧旅游发展模式的重要途径。其一，可以充分利用物联网技术来采集和定位实体旅游档案的相关数据，这样可以更好地进行管理和使用，也有助于提高旅游档案的利用率，增强其安全防护性能。其二，可以从分运用移动互联网技术来提升旅游档案利用效率。通过借助手机、平板电脑等移动智能终端，可以便捷地筛选和收集旅游档案资源，或者查阅和使用旅游档案，同时也可以借助移动互联网来增加旅游档案工作的娱乐性，比如可以借助微信公众号的建立来将那些具有娱乐性的旅游景区风光照片或者微视频等发送到微信公众号，这样有助于增强旅游档案查询服务对公众的吸引力。其三，可以利用云计算技术来实现对旅游档案管理数据的有效整合、开发与利用，尤其是可以借助大数据技术等先进技术来实现对旅游档案的快速查询，从而有助于显著提升旅游档案管理效率。
2.3加强人才队伍建设
旅游档案工作人员是旅游档案工作的主体，其自身的业务素质、管理水平等综合素质直接关乎旅游档案管理工作能否有效开展，除了要求他们具备旅游方面的专业知识之外，同样还要具备档案管理方面的专业知识。为了有效地打造高素质、专业化的复合型旅游档案队伍建设，可以从如下几个方面着手努力，即：其一，定期组织相关人员开展有关旅游档案管理的教育培训会议，向他们灌输一些新知识、新技术和新理念；其二，积极在社会上引进一些高素质的专业人才；其三，将部分工作人员送到高校去进行深造，待学成归来之后可以将所学的专业知识在档案工作单位进行普及，从而达到不断提升工作人员素质的目的。
综上所述，当前我国蓬勃发展的旅游产业使得旅游档案管理的重要性日益凸显，同时也使得其发展的弊端愈发显现，比如当前我国旅游档案工作中存在着统筹规划不足、信息化建o水平低和人员素质差等问题。为了有效地提升旅游档案工作水平，必须要注重统筹整体发展，提升信息化水平以及人才队伍素质建设，确保我国旅游档案工作有序开着。
参考文献
[1]袁小玲，张欣.武汉市旅游档案工作存在问题及对策研究[J].兰台世界，2016，（5）：33-34.
文化和旅游信用管理篇8
[关键词]丝绸之路;旅游发展;信息驿站;系统建构
[中图分类号]F590.3[文献标识码]a[文章编号]1005-3115（2014）24-0013-04
一、丝绸之路旅游发展背景条件分析
（一）丝绸之路旅游的战略构想及其意义
2013年9月，主席在访问中亚四国期间，提出了共同建设“丝绸之路经济带”的战略构想。由于这一构想顺应了当今世界经济全球化、世界多极化、区域经济一体化的发展趋势，表达了丝绸之路沿线国家地区和平发展、合作共赢的共同诉求。“丝绸之路经济带”构想一经提出，便得到了中亚各国及国内丝绸之路沿线城市的热烈响应。建设丝绸之路经济带是中国在改革开放30多年之后，进一步提出全面深化改革，发展转型升级，积极参与全球新一轮价值链创造和分工，从而实现和平崛起的重大战略举措。丝绸之路沿线地区及国内其他各省市，都将此视为一种历史性的发展机遇，围绕丝绸之路经济带的“五通”目标，进入积极筹划、调整和抢抓机遇的工作之中，而依托古老的陆上丝绸之路，大尺度的旅游线路及其产品体系设计策划也开始提上战略议程。
（二）丝绸之路旅游资源的特点及市场前景
丝绸之路是指古代中国经中亚通往南亚、西亚及欧洲、北非的陆上贸易通道，是世界上时间最悠久、空间尺度最大的东西方商贸、文化交流走廊，也是文化内涵最丰富、景观类型最多样的特殊旅游大线路。丝绸之路是一条汇聚了中国文化、印度文化、伊斯兰文化、希腊文化的人类文化遗产之河，又是一条串联起平原、沙漠、戈壁、绿洲、雪山、草地等自然奇观的地理景观廊道。随着经济发展和科技进步，古老的丝绸之路发生了巨大的变化。慢节奏的马帮、驼队被快捷的公路、高铁、航空交通所代替，驿站所送的文书被互联网通讯所取代;与此同时，人们的生活方式和消费模式也悄然发生着深刻的变化。人类的消费模式正经历着“精神化的转向”，即在人们的消费构成中，以信息消费和旅游消费为代表的文化性、精神性消费成为21世纪人类生活方式的重要构成，甚至成为衡量人们生活质量和人权状况（发展权）的重要指标，同时“游客输出”也像技术输出、资本输出一样成为国家和区域间政治交好、经济援助的重要形式。像丝绸之路这样具有地理穿越、文化穿越双重价值的旅游线路，必将成为最具吸引力和生命力的旅游产品体系。而丝绸之路又是自驾旅游、专列旅游、专题旅游、文化体验旅游的最佳线路，成为中国富裕阶层和入境游客高端旅游的对象。丝绸之路旅游资源潜力巨大，市场前景广阔，很可能成为丝绸之路经济带首先繁荣发展的先导性产业。
（三）现代旅游信息系统的功能及作用
随着信息技术日新月异的发展和互联网时代的到来，人类的生产生活方式都因之而发生变化，信息技术和现代旅游的深度融合催生了“数字旅游”、“智慧旅游”的新理念和新实践，从政府、企业的决策管理和沟通协调，到个人的学习、娱乐和消费决策，都离不开人机系统的信息供给和资讯服务，信息的有效供给和深度处理成为综合竞争力的重要指标。旅游产业的发展同样离不开信息系统的保证和支持，旅游开发经营者借助信息流把握和掌控物流、商流、人流、资金流的动态变化。人们创建tmiS（旅游管理信息系统）和GiS（地理信息系统）等，借助数字化技术建设旅游资源库、项目库，展开现代营销宣传和网上推介等活动;游客则借助互联网获取旅游咨询、作出旅游决策，借助电脑、手机等终端设备实现订票、调整、通讯、娱乐、投诉以及各种交流互动。丝绸之路旅游线路和旅游产品的开发、管理、运营、营销亟待现代旅游信息系统的创建，丝绸之路旅游信息系统是一个极有必要又富与创新意蕴的系统工程。丝绸之路旅游是一条极富潜力和吸引力的大品牌旅游线路，同时又是一个各区域差别巨大、旅游资源与旅游信息极不对称的复合产品系列。它在人们心中是值得期待的热线，在现实中却又是方便系数较低的温凉路线。丝绸之路沿线的国家和城市因不同的发展阶段和发展取向，处于一种有联系、无耦合的状态，如何先从旅游信息系统建设的角度切入，引导和推进旅游产业的发展和协同合作，是丝绸之路经济带开发建设的题中要义。
（四）丝绸之路驿站文脉与现代旅游信息系统
在古老的丝绸之路交通系统中，沿路驿站承担着信息沟通的重要作用，驿站是官方设置的交通管理和信息传递的机构。汉唐之时，30里置驿站，掌管投递公文、转运官物及供往来官员休息之用。在周伟洲、丁景泰先生主编的《丝绸之路大辞典》中，仅有据可查的汉唐驿站就列了146个，当然不见文献和消失在历史烟尘中的驿站更多。这些古老的驿站就是古代丝绸之路信息通道上的一个个节点，它们联点成线形成最初的文化、商贸、军事、政治信息线路。现在的互联网和计算机终端，其功能和便捷程度已远远超越了昔日的驿亭驿站，但驿站系统仍是一种与旅游信息系统结构相似的设置。特别应该引起我们重视的一个问题是，信息化并没有像过去那些技术决定论者所乐观预期的那样，信息网络可以超越时空、超越社会发展形态，迅速实现“地球村”范围内的信息共享。现实状况是信息化的过程同时引发了以地域空间为界线的信息鸿沟，信息的处理能力和分享状况呈现出形形的落差，而信息基础设施多以节点与等级化的空间组织形式在地域系统分布，按其规模可以分为信息源、信息枢纽、信息交换中心等不同的节点序列。旅游的特点也是点线结合、动静结合、六要素（吃、住、行、游、购、娱）交替呈现的文化性消费过程。旅游消费主体对旅游信息的撷取既关注线路又关注目的地;而旅游开发经营主体的管理运营，一般也都在行政区划的框架中进行。我们不妨将这种着眼于大线路信息汇聚，同时又照顾沿线城市及旅游目的地权益的旅游信息系统，视为丝绸之路旅游的信息驿站，这种借助大数据处理技术，依托各地景区景点的旅游信息系统，将会在大线路贯通、地方权益表达、游客需求满足三者之间找到交集点，使古老的驿站文脉在新的科技背景下重新焕发勃勃生机。
（五）丝绸之路旅游开发的境内、境外问题
我们所说的陆上丝绸之路，大致可以分为境内段和境外段，二者都有许多极具魅力和潜力的旅游吸引物，然而跨国跨境的大尺度旅游开发，是一个涉及国际区域合作、受国际政治气候影响的大区域开发项目。尽管我们已经可以和部分国家和城市开展点对点的旅游文化交流，但大贯通式的旅游线路开发尚需时日。比较现实且富有基础建设性质的丝绸之路旅游发展策略是：先从境内旅游开发为起点，然后以开发促开放、开放促开发的模式向西推进。现在西部诸省市，特别是西北各省市，对丝绸之路旅游的开发建设有愿望，有政策，有基础，也有广阔的国内国外客源市场。因此，丝绸之路旅游信息驿站系统的建设是一项意义深远的开创性工作，它应该得到政府、企业、科研单位和大学研究机构的关注，并着手对此进行系统的策划设计。
二、丝绸之路旅游信息驿站系统建设面对的现实问题
（一）丝绸之路旅游发展中信息不对称问题
1.区域发展不平衡中的信息不对称
陆上丝绸之路是亚欧大陆桥的西部纵深处，丝绸之路沿线地区和城市的发展水平及信息化进程差异较大。在丝绸之路中国段内，西部城市与东南沿海城市有着巨大的差距。信息在地区扩散上有快慢、普及程度上有高低，呈现出时间与空间上的非均衡性，主要以信息基础设施建设、信息技术应用水平、信息技术人才、信息化服务能力诸方面的差别为主要表现形式。在中国西部，旅游资源的信息化表达，旅游过程的信息化服务，旅游管理、营销的信息技术应用，游客对旅游信息的获取等都处于一种相对落后的状态，无法满足信息化时代旅游发展的需求。
2.大线路旅游开发中的信息不对称
丝绸之路旅游属于空间跨越和行政区划跨越最大的旅游线路之一。目前，丝绸之路沿线的地区和城市，无论是国内段还是国外段，都还处于一种各自为政、缺乏系统耦合、缺乏大线路无缝对接的阶段，丝绸之路旅游的整体形象塑造和整体营销也处于阙如的状态。旅游产品的开发宣传仅仅是以各行政区为单位进行的局部性宣传推广，缺乏信息共享、共同合作的政策机制，没有形成旅游大线路的集群效应，因此很容易造成旅游客源竞争、相互挤兑的现象。丝绸之路旅游在资源开发、旅游规划、旅游要素配置、旅游服务设施、旅游服务标准、旅游市场机制的一体化进程方面尚未真正提上议事日程，旅游信息技术应用范围也十分有限，这与各地区、城市的旅游开发愿望和游客对丝路旅游的渴望形成较大的反差。
3.丝绸之路旅游资源与旅游信息需求的不对称
丝绸之路旅游资源类型多样、特色鲜明、分布空间异常广阔。按照国家旅游资源普查分类体系的标准看，丝绸之路沿线的旅游资源可谓品种齐全、丰富多彩，许多还是具有稀缺性、权威性的特色旅游资源，但相应的图、文、数据的表达相对粗浅，未能充分揭示其内涵和价值。特别是大量有关历史事件、文化遗存、民间传统、民风民俗的人文类资源，大多处于一种离散存留的状态，并未纳入旅游资源普查和评价的视野，而这些很可能成为重要的旅游吸引物和文化交流的对象。这种对人文类旅游信息的粗放处理，实际是一种无形的浪费，许多宝贵的资源如能得到准确的描述、评价和介绍，就可能转化为重要的旅游吸引物，从而成为既能满足文化消费需求，又能助推地方经济发展的文化资本，并将在开发应用中得到保护和传承。
（二）丝绸之路旅游业发展对信息驿站的需求类型
本文关于旅游信息驿站的创意构想有两个基本着眼点：一是着眼丝绸之路大尺度旅游线路的特点，二是着眼现实中不同旅游主体的应用需求。关于旅游信息应用的主体，本文将其分为四类。这四类旅游信息应用主体之间存在着多方面的矛盾统一关系，对旅游信息的需求既相互联系又各有侧重。
1.旅游管理者
旅游管理者既是当地旅游产业发展的规划者、引导者，又是旅游政策和法规提供者，同时也是某些旅游资源如土地、山水、文物的所有者，他们关注的是资源利用、资本引进、保护开发、企业运行、产业结构、市场秩序、旅游业发展趋势、旅游业内外环境等信息。这些信息同时也是旅游企业交叉关注的对象。
2.旅游企业
旅游企业包括旅游开发市场的投资者，旅游景区、景点的建设者和旅行社、宾馆及商业性演出等旅游要素的供给者。它们关注旅游资源的商业性开发、客源市场开拓、政府旅游政策法规、投融资环境变化、游客消费变化、旅游产品及线路的效益、景区景点运营、游客意向及反馈等方面的信息，是各地旅游开发经营的主体，与游客需求是既有矛盾又相互依存的关系。
3.旅游景区经营者
旅游景区经营者是代表政府或旅游企业，在旅游目的区域进行管理运营，直接提供旅游服务的团队和组织。一般是由旅游景区向旅游消费者提供吃、住、行、游、购、娱的相关旅游服务，并向游客提供预定、购票、讲解、接送、法规要求、投诉理赔诸方面的服务产品。他们既是旅游目的地旅游服务信息的提供者，同时又是旅游运营过程信息的需求者，景区经营者对旅游交通、旅游商品市场秩序、餐饮住宿、景区环境容量、天气预报、行业管理检查、游客投诉热点等信息特别关注。
4.旅游者
游客是旅游产品及相关服务的购买者、消费者，是各旅游信息驿站主要的服务对象。旅游者从产生旅游意向，查询旅行信息开始，到结束旅行行程回到家里，整个过程都持续产生着对旅游信息的不同需求。特别是现代旅游者，他们在旅游消费的过程中经常处于“在线”的状态，无论是对旅游吸引物还是旅游目的地的外部环境，都有旅游应用信息的需求。传统的六要素旅游信息已不能满足其需求，他们的新需求还包括对信息和安全要素的迫切需要。这涉及对网上旅游阅读、通讯、微博微信发送、网上娱乐的需求，涉及对出行安全、社会安全、食品安全、购物安全的需求。“在线”、“在网”构成现代人的生活方式，因而也成为现代旅游消费的行为模式。这将对旅游信息产业提出全新的挑战，同时也提供了巨大的市场空间。
（三）旅游信息驿站是传统旅游与数字旅游的联结点
从理论和技术上讲，信息具有超越时空、超越文化和行政板块进行信息收集、储存、输送的功能;从实践和操作层面看，旅游信息的生产供给和消费关注仍是呈现出和旅游产品时空分布相应的结构。旅游产品的管理、开发、供给遵循着按地区、按行政区划组织的基本特征，游客的旅游消费和信息需求，也围绕着旅游线路、旅游目的地、旅游景区而持续产生。丝绸之路旅游信息驿站的构想，就是要一方面满足现代旅游业发展和现代旅游消费对旅游信息的海量需求。另一方面，要充分考虑旅游管理经营和旅游消费以点为主、点线结合的模式，依托各地区的景区景点，建设以点为依托、以线为主干的旅游应用系统，在传统旅游和数字旅游之间创建促进旅游业发展，满足现代旅游消费需求的数字廊道和智慧旅游平台。
三、丝绸之路旅游信息驿站系统建设构想
（一）丝绸之路旅游信息驿站系统的结构和层级设计
首先需要强调的是，结构是功能的表达形式和载体，信息驿站的结构和层级设计与促进丝绸之路旅游业发展和满足各类旅游信息应用是互为表里、互为条件的关系。以“点为依托，线为主体;连点成线，以线带点”的信息驿站建设思路是与丝绸之路旅游开发的渐进式策略同构的。如前所述，信息廊道呈现出等级化节点分布的空间组织形式，丝绸之路的信息驿站系统也应该按游客集散功能、旅游服务功能、信息处理能力划分信息驿站的层级结构。像西安这样的旅游名城，应该承担起一级性的旅游信息中心枢纽的职能;相应地，兰州、西宁、银川、乌鲁木齐等省会城市则承担起二级旅游信息中心的职能;再往下是咸阳、宝鸡、天水、平凉、张掖、敦煌、吐鲁番、楼兰、库车、喀什、都兰、格尔木等构成古城景区型三级旅游信息驿站。通过上述三个层级的信息驿站结构，实现丝绸之路贯通。旅游景区覆盖的旅游信息网络系统建设，使之成为地方政府、旅游企业、旅游景区和游客所依赖的旅游信息咨询库，成为物流、商流、人流、资金流、信息流汇聚分注的大平台。
（二）丝绸之路旅游信息驿站的应用信息分类设计
有等级差别，呈点线结合，以旅游目的地城市和著名景区为节点依托，是丝绸之路旅游信息驿站系统的组织架构;注重不同旅游主体应用性信息需求则是信息驿站信息供给的指针。旅游业既是各类信息的超大用户，又是信息生产的超级部门，各种资源类的、管理类的、资讯类的、娱乐类的信息在此汇聚分流，从而满足不同旅游主体的资讯需求。本文提出一个框架性的应用信息分类设计，力求体现出对旅游业发展和游客需求的理解，并突出各类信息充分交流、内外交换的开环系统特色（见下图）。
四、关于丝绸之路旅游信息驿站的特色和作用
丝绸之路旅游信息驿站的创意构想，针对大尺度线路、地区发展差异、信息服务特点，旅游主体需求等几大参数，拟在数字旅游模式和传统旅游模式之间架起一座引桥，实现大数据时代的信息深度服务和旅游应用。从理论上讲，我们可以预期该系统具有以下几点特色和作用。
（一）系统性
围绕大品牌、大尺度旅游线路，构建序列化、多维度的信息服务平台，必须要有系统关照的品质，使各系统在运行中处于有机联系、功能耦合的状态。
（二）应用性
根据旅游管理者、旅游企业、旅游景区和旅游者的信息需求进行信息处理，是有的放矢的经世致用之举。
（三）多功能
这种从特大旅游城市到特色旅游景区的层次信息驿站系统，将根据不同部门、不同方向的需求对信息进行多功能、多载体的组合处理，并能为其他行业和部门提供重要的信息。
（四）带动性
丝绸之路旅游信息系统的创建，不仅仅是满足旅游的信息应用，还将有效地促进沿丝绸之路地区和城市的跨文化传通。通过信息驿站的建设，为西部纵深地带的城市提供文化营销和形象塑造的平台，从而促进西部地区的经济社会发展，这是完全可以乐观预期的带动性效应。
[参考文献]
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文化和旅游信用管理篇9
关键词：智慧旅游；信息化；旅行社企业；电子商务
中图分类号：F2727文献标识码：a文章编号：2095-3283（2016）06-0068-03
一、引言
19世纪末，工业经济发展背景下的“铁公机”基础设施建设催生了以美国为代表的工业经济体系，包括大生产、大零售、大品牌和大物流。如今，信息经济发展背景下的基础设施建设，包括云计算、互联网、智能终端及其平台、服务业和商业生态等，正在催生和改造出属于信息时代的新经济体系。大数据技术的发展使社会从it（informationtechnology）时代进入了Dt（Datatechnology）时代。新的基础设施、要素与结构，是信息时代生产力的三个要素。
旅游服务的迅猛发展与信息技术的推动分不开。旅游业是信息资源密集型产业，对信息传播和信息技术具有根本性需求。另一方面，信息也是旅游业的基础性资源，更是支撑整个旅游产业正常运转的“血脉”。旅游产品具有无形性特征，这造成旅游市场流通领域的对象不是商品，而是旅游产品的相关信息。旅行社企业为旅游者提品服务的过程，全都依赖于信息或信息渠道。充分依托或运用新技术、新业态、新理念和新服务方式，使现代旅游业区别于传统旅游服务的界限性标志，更是使其具有广阔发展前景的根本性因素。随着信息技术、网络与通信技术的快速发展，旅行社企业的经营管理与业务拓展也将进入智慧化时代。对于现代旅游业来讲，智慧旅游概念的提出是顺应新一代信息技术发展的必然趋势，也是促进旅游业转型升级的客观要求。
二、智慧旅游的内涵与应用
（一）智慧旅游的内涵
智慧旅游是旅游产业发展的新模式和新形态，它以云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源共享等新一代信息技术为支撑，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者行为等方面的信息，对信息资源进行最大限度地开发与利用，以更加准确、及时和智能的方式为旅游者、旅游企业、旅游行政管理部门提供信息化应用服务。智慧旅游的内涵主要包括基础设施现代化、信息服务泛在化、业务管理职能化和产业发展集约化四个方面。具体来讲，智慧旅游是基于高科技的基础设施，通过数据统计与智能分析有效配置资源，实现旅游管理的科学决策，为旅游者提供任何时间、地点和人的泛在化服务，提高旅游产业链效率，促进旅游产业结构向资源节约型和环境友好型转变[1]。
随着旅游市场需求的不断变化，旅游者已经由过去的追求旅游目的地数量转向追求旅游体验的品质，在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游产品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域产生了更多个性化和多样化的服务需求。
（二）智慧旅游建设在旅游企业层面上的应用
服务是智慧旅游建设的出发点和落脚点。智慧旅游借助无处不在的感知网络，以统一的旅游线系数据库为基础，通过各种应用系统向旅游者、旅游企业、政府管理部门提供各种智慧服务。更确切地讲，在旅游企业层面上的智慧旅游应该是智能旅游服务平台。它借助云计算平台，实现旅游企业信息化的集约建设和按需服务，不仅可以有效降低中小型旅游企业利用信息化手段开展经营活动的资源和技术壁垒，更有助于提升旅游信息化应用的研发与服务效率，推动旅游企业电子商务的发展。在智慧旅游背景下催生出otS（onlinetravelService），即在线资源型旅行社，就是具备互联网思维、融在线旅游与传统旅游及旅途服务为一体的新型企业运营模式。
三、我国旅行社企业信息化建设的必要性
otS模式的实施与运行需要良好的运营基础环境，也就是需要较好的旅行社信息化基础。旅行社信息化是旅行社企业利用以计算机、通信和网络为核心的现代信息技术进行有效整合，提高旅行社的运行和资源利用效率，进而提高旅行社核心竞争力的过程。
（一）重新定位在价值链中角色
在我国旅游业发展初期，旅行社发挥了核心作用，通过采购相关产品和服务销售给旅游者，担负着大量的组织和协调工作，形成了以旅行社为核心、服务于旅游者的综合性系统[2]。然而，随着信息技术和电子商务的发展，旅行社在供应链中的地位一度被边缘化。信息技术的发展改变了旅游业分配其产品和服务的方式，部分旅游产品供应商撇开旅行社直接为消费群体提供服务。信息技术赋能改变了消费市场上的信息不对称问题，削弱了旅行社的信息垄断，而最大的受益者是消费者。面对市场变化，旅行社企业必须通过调整自己的战略和服务来重新定位自己在旅游业价值链中的角色，以适应新的消费趋势和市场需求。
（二）加快转型升级步伐
旅游产业信息生产力的发展带来了生产关系的巨大变革，原有的分工模式已经变成了以共享和消费者为主导的模式。近年来，随着旅游市场规模急剧扩大，消费者的旅游观念日益成熟，传统旅行社企业的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式越来越无法适应当今旅游市场需求，更不能满足旅游者个性化和多样化需求。因此，旅行社企业必须实施转型升级，改变才能发展。研究表明，旅行社企业未来的业务应该着重于凭借自身的专业化优势，通过旅游信息搜集与加工，为旅游者提供高知识含量的信息咨询，并不断提供个性化旅游产品与服务。
（三）争夺在线旅游市场
随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升，我国在线旅游市场发展迅速，在线旅游行业快速成长，在线旅游市场已经正式进入多元化发展时期，市场参与主体越来越多，参与模式日益多元化和差异化[3]。根据艾瑞网的监测数据，2014年我国在线旅游市场交易规模为30779亿元，在线渗透率达92%。到2015年，我国在线旅游市场交易规模已达42372亿元，同比增长3767%，在线渗透率突破10%。2015携程与去哪“联姻”更加强了在线旅游市场的行业集中度和成熟度。激烈的市场争夺要求传统旅行社企业不断加快与时俱进的脚步。信息化无疑是旅行社企业加强企业管理、增强核心竞争力的必然选择。
四、我国旅行社企业信息化建设策略
（一）增强信息化建设意识
在线旅游市场的透明度高、购买便捷、价格低廉等特性始终冲击着整个旅游行业，传统旅行社企业由此受到一定挤压。市场需求变化要求旅行社企业改变传统经营理念，尽快实行线上线下融合发展。而传统旅行社向otS转型升级的前提条件是完善企业信息化建设，提高旅行社企业信息化管理程度。旅行社企业信息化建设的实质就是利用信息技术对旅行社相关信息资源进行更加深入广泛地开发利用，从而拓展销售市场，提升经济效益。信息化建设必须上升到企业战略高度，企业领导者要将信息化管理等科学方法与成果应用于旅行社的业务管理中，结合企业文化与思维方式，从战略管理、组织管理和资源应用等方面来推进信息化建设的实施。旅行社企业应该为信息化建设提供良好宽松的环境，加大投入力度，保持软硬件投资比例协调，指定专人负责组织、协调与管理工作[4]。
（二）业务流程重组与信息化同步
提高旅行社企业的信息化程度，实现旅行社的转型升级，必须将企业信息化建设与经营管理模式调整相结合。其中，旅行社业务流程改造是旅行社信息化建设的核心。陈旧的管理方式和业务流程无法适应先进技术，并且会限制信息化发展进程。旅行社企业实施信息化管理的本质就是借助信息技术实现企业管理流程的重组和再造，从而实现降低成本、提高管理效率的目的，最终提高旅行社的经济效益和社会效益。因此，信息化建设必须与业务流程重组相结合。引入先进的管理思想和管理理念，按照建立现代企业制度的要求，对企业内部流程进行重新设计，实现扁平化管理，提高组织灵活性，增强对市场快速变化的适应能力。
（三）增加对在线业务的投入
随着在线旅游市场的发展与不断成熟，在线旅游网站的竞争已经开始往深层次、差异化方向发展。目前，携程（Ctrip）正在谋求从ota转型升级为otp（一站式旅行服务平台），深入到采购和服务等环节，做全产业链，营造封闭生态系统。面对日益激烈的在线领域竞争，旅行社企业必须加大投资来发展在线业务。不仅包括软硬件设备购置，还有对于专业人才的招聘与培养的投入。在线业务的发展是一个系统工程，需要在相当长的时间内不断调整与维护。
（四）提供有针对性的旅游服务
在智慧旅游发展背景下，旅行社企业要想成功，就必须时刻关注现有客户和潜在客户，并持续提供正确的产品和服务，市场需求是旅行社企业产品与服务开发的方向。旅行社企业必须充分关注现有顾客和潜在顾客的所需所想，关注市场变化，找到顾客所关心的，而不是旅行社企业自身认为重要的信息。旅行社企业可以依托自身的采购优势，在网络上提供尽量准确而详尽的信息，包括与旅游行程相关的旅游吸引物、时间安排、住宿以及费用标准等各方面信息供旅游者选择。旅行社企业还可以充分发挥自身产品原创性强的优势，利用企业网站与客户建立直接的交流机制，为旅游者提供各种在线咨询服务和出行信息，为其量身定制旅游产品与服务；也可以在网站上设置在线调查表以及旅游反馈意见表，及时获得旅游者的出行反馈信息，与旅游者保持售后联系，倾听他们的意见，以不断提高服务质量。
（五）谋求多方合作与共赢
由于产业链的不断融合，上下游企业之间的竞争在更细分的层面上展开，旅游行业中各大企业均以各自利益为中心，将同行定位为直接竞争对手，采用“价格战”等方式争夺市场份额，无疑降低了整个产业链的竞争力。在线旅游产业链中，旅游企业的经营优势既来源于其竞争实力，也来源于合作能力。通过企业间的横向关联或者上下游企业间的纵向合作，可使得产业链的各部分相互作用而产生“1+1>2”的整体效应。为实现在线旅游业务的不断拓展，旅行社企业必须加强与旅游服务企业，甚至是与不同行业企业的多方合作。通过跨区域合作使中小型旅行社通过资源整合提高竞争力及相互支撑的能力，最终实现共赢。跨行业合作包括旅行社企业与大型旅游景区、不同商业银行之间的合作。由于在线旅游业务的安全问题，与商业银行及其他金融机构的良好合作有利于确保支付环境安全，维护旅游产品交易的正常秩序。
五、结论
在市场博弈中，只有竞争力强的企业才能够得以生存和发展。随着网络信息技术的深度渗透，旅游产业传统的价值边界逐渐模糊，行业水准变得逐渐弱化，市场份额不断被分割。因此，在智慧旅游发展背景下，我国传统旅行社企业应该尽快调整发展思路和管理模式，加快旅行社企业信息化建设步伐，不断提高自身的市场竞争力，尽快实现从tta向otS的转型升级。
[参考文献]
[1]陈涛，徐晓林，吴余龙智慧旅游――物联网背景下的现代旅游企业发展之道[m]北京：电子工业出版社，2012.
文化和旅游信用管理篇10
关键词：政府主导；旅游管理；信息化；必然性；实施
文中的政府主导的涵义，就是在目的地实施信息化战略的过程中，包括目的地的旅游信息化网络与配套信息服务设施的建设中，政府部门需要发挥统筹规划、集资与投资、引导企业有序参与，并加强目的地相关利益主体间的信息合作与交流等方面发挥作用。
一、政府主导下旅游管理信息化的必然性
人类社会在经历了农业革命和工业革命之后，如今已进入信息革命阶段。信息革命的核心是当今先进生产力的代表――信息技术，即一个庞大的扩展的高新技术群，包括电脑技术、电信技术、广播电视技术、网络技术、多媒体技术、数据库技术等。信息技术的发展对人类社会的方方面面都产生不同程度的影响，包括旅游业。根据iResearch的预测，到2010年网上旅行预订的用户数将达到710万，庞大的市场潜力预示着巨大的市场商机。但同时要看到在线旅行预定市场的培育是一个渐进的过程，会呈现稳定的发展态势。
1.旅游产品的无形性和不可转移性。由于旅游产品的无形性和不可转移性的特点决定了旅游业较少涉及实物运输，旅游活动引发的主要是“人流”而不是“物流”，电子商务在旅游业中的应用对实物配送要求不高。
2.生产和消费的同一性。生产和消费的同一性使旅游者在开始旅游活动之前，没有亲身的感受很难对旅游产品做出评价，只能通过旅游企业的宣传及亲友的介绍来判断旅游产品的价值。通过互联网可以运用文字、图片、视频等多媒体手段提供给旅游者一个直观的感受。
3.我国旅游产业存在不同管理模式的差异。我国旅游产业组成的实质性内容与国外没有多少区别，但在管理上企业隶属部门却有很大的差别。并且，各个地方的管理体制也存在很大的区别，有的地区旅游局作为当地政府的行政职能部门，而有些地区的旅游局作为事业部门称为旅游事业局。这种不同管理模式差异的存在的一个重要背景是我国对旅游业认识的变化以及我国旅游业本身发展的过程，导致了多种管理体制的并存局面。但是，有一条是一致的，即县市级的旅游局一般都是政府的行政部门。
4.旅游企业的需求。由于市场不成熟，管理措施不配套，如2000年底，我国旅游互联网由年初到年末这种喧哗一时的局面就进入了“严冬时代”，真正能存活下来并有发展潜质的旅游网站只有利用行政资源，从政府启动与政府工程相结合的旅游网站，如类似于2000年底由国家旅游局信息中心启动的“金旅工程”，后者与广州的雅途网合作推出金旅雅途旅游网。由国家旅游局负责实施的“金旅工程”是旅游部门信息化工作的典型代表。“金旅工程”可概括为“三网一库”，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。经过几年来的建设和改进，目前公共商务网已按照国际旅游专属域名.travel命名为：中国旅游网（china.travel）。改版后金旅雅途网被替代，无论从版面结构到内容组成都有了很大变动，打造为中国旅游网络营销的总平台的目标初步实现。
二、政府主导下旅游管理信息化对策及实施思路
（一）政府主导下的旅游管理信息化对策。
1.政府应积极扶植和引导。政府对于信息化发展具有重要的促进作用，发挥政府的促进作用可以节约信息化的成本。许多学者也认可政府的主导作用，主张政府在信息化过程中要有所作为，根据经济学的一般原理，拥有自力的企业，在追求利润最大化时，会按照再优配置的原则配制资源。从某种意义上讲也许体现了经济的合理性。它也许是遵循经济发展的规律。
2.积极扶持旅游业信息化技术革命。进一步发挥政府主导作用，积极扶持旅游业信息化技术革命。国家旅游行政部门要积极构建全国宏观发展框架，指导扶持大旅游企业、旅游网络公司在信息化技术应用方面的尝试。积极号召鼓励旅游企业上网营销或加入网络公司系统进行销售、与银行和网络技术商共同商定网上保密措施等等，如2000年底国家旅游局和广州雅途合作的“金旅雅途旅游网”已显示强大的生命力。另外，各级旅游行政部门在区域内也担负起相应职责，以使旅游业率先实现现代化。
3.明确政府在旅游信息化发展中的职能：信息化规划以宣传目的地鲜明突出的整体形象和旅游品牌为重点，逐级展示目的地域市、景区景点、旅游企业、旅游产品等；信息化规划实施过程中，由政府主导，整体规划，并与旅游企业、行业协会、投资商等利益主体建立合作机制，鼓励他们的参与，听取他们的意见；信息化规划运作方面，利益机制上，政府选择适当的方式与企业共同出资，体现整体产业到具体企业的利益协调和相互联动。
（二）政府主导下的旅游管理信息化实施思路。
1.政府资金的投入。公共产品是现代经济学中一个具有特殊重要性的概念。旅游信息化在很多方面是为了方便游客，产生的是一种公众利益，并不带来直接盈利，旅游信息化中除网上预定以外的非赢利部分实质上属于公共产品，应当主要由政府等公共部门来提供。市场是由理性的个体通过交易行为形成，交易的动机在于逐利，因此，对于无利可图的产品，企业一般不愿负担。很多目的地的旅游业都以中小企业居多，没有资金和实力开展网络营销，被更多的潜在游客了解。政府部门对目的地旅游信息化进行统一规划和运营可保证目的地营销的整体性，同时带动本地旅游企业的发展。目的地的旅游信息化是以整个地区的综合性资源为基础，单一经营者无论从主观愿望还是客观实力上很难综合目的地的这些资源来完成此项工程。
2.资源的整合。以往同一旅游目的地的旅游网站状态分散，难以包容外部网络和外部信息，使相当部分资源难以共享、业务不能防同。为此政府旅游部门可以建立一种集成的旅游网站，作为整合区域内各类软、硬件旅游信息资源的目的地营销平台。按照“统一规划，分级建设”的原则，营销平台提供的是框架和数据标准，具体的内容建设则由企业来完成。
3.营销与技术整合。在目的地营销系统网络构建过程中，不能只唯技术是好，而要结合市场需求、把营销与技术真正进行整合。合适的技术才是最好的，不一定最先进的技术是最好的；制定并落实技术标准，构筑我国旅游电子商厦；利用技术吸引人气，提供交流平台，加强客户分析研究，营销方案推陈出新；同时不能忽视传统营销方式，相反技术要与传统营销方式、传统媒体结合，并从中吸取支持以弥补网络不能解决集团旅游服务的特性问题以及传统营销对散客旅游服务又无能为力的缺陷。
【参考文献】