护患沟通技巧和方法培训篇1
关键词：疼痛；门诊护士；沟通技巧；医患关系
医患纠纷已成为近年来医学领域的热门话题，发生率也逐年增高，当医患双方对治疗、护理及其结果所产生意见分歧时，护理人员的职业素质及应对能力将直接影响医患纠纷的产生及结果[1]。门诊作为医院的重要组成部分，其窗口和通道作用更为重要。而疼痛门诊与其他门诊稍有不同，对护理人员要求更高，良好的沟通技巧不但可以提高工作质量，而且对减少医疗纠纷赢得患者及家属满意度极为重要。为提高疼痛门诊护士沟通技巧，我院自2013年10月～12月以来，对疼痛门诊护士进行沟通技巧培训，取得了一定效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料我院现有疼痛门诊护士4人，均为女性，本科1名，专科2名，中专1名，平均年龄（38.56±0.24）岁，护理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，
1.2方法
1.2.1培训内容
1.2.1.1社交礼仪培训请相关礼仪教师亲自授课，1w一课，历时共4w，社交礼仪的培训内容包括形象塑造、行为举止规范及基本礼仪要求三大方面，形象塑造主要包括发型、面容、着装等；行为举止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本礼仪要求接待礼仪、会面礼仪等。课堂生动活泼趣味性十足，大大提高了培训者的积极性。
1.2.1.2沟通技巧培训聘请相关专家和临床优秀护士进行沟通技巧授课，内容包括：语言沟通技巧及非语言沟通（面部语言、肢体语言等）。深入讲解沟通的重要性，如何在短时间内向患者传递相关信息，及时察觉矛盾并巧妙化解。掌握好沟通技巧往往可以达到事半功倍的效果。和患者及家属交谈时要相互尊重平等对待每位患者，注意交谈时的举止仪态，神情专注、表情认真，注意交谈内容，巧妙运用语言的艺术。
1.2.1.3心理学培训疼痛患者在饱受长期慢性病痛的折磨下，或多或少都会有些抑郁、急躁、多疑、恐惧或是忧虑等精神症状，不利于诊治工作的开展，通过心理学培训，设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力，是取得良好沟通交流的一种重要技巧[2]。
1.2.1.4场景模拟训练把平常工作中碰见较为难处理的案例进行集中，选出几个经典案例如：患者强行插队、候诊时患者突然病情变化等，讨论分析找出矛盾及解决方案，然后分组进行角色扮演，通过换位思考，从而体会患者及家属就诊过程的感受，从而也提高护士的应变能力及组织处理能力。
1.2.2效果评价
1.2.2.1评价标准从患者满意度进行评价
1.2.2.2评价方法收集培训前（2013年5月～10月）及培训后（2014年1月～5月）患者或家属各100名，通过发放问卷形式进行评分，发放200份问卷，回收200份，回收率100%。每项均设为四个等级，满意10分，较满意7～9分，一般4～6分，不满意0～3分。
1.2.3统计学方法应用SpSS13.0统计软件进行数据处理，采用配对t检验。
2结果
培训前后患者满意度调查见表1。
3讨论
3.1疼痛门诊患者的特殊性疼痛门诊不同于其它门诊，疼痛门诊患者长期饱受疼痛的折磨，心理上比普通门诊患者要焦虑很多，并且疼痛门诊患者都或多或少忍受疼痛候诊，加上有些候诊时间长，环境嘈杂，患者及家属难免产生急躁的心理。据国内外研究报道，疼痛门诊患者发生医患纠纷的比例远远大于其它门诊患者，这就从一定程度上要求疼痛门诊护士的综合素质要高于其它门诊护士，对护士语气、面部表情及沟通上面要求更高。
3.2本次疼痛门诊护士培训的创新性门诊患者与护士每一个接触的瞬间都体验到医院的服务和质量[3，4]。人际沟通技巧是护士必备的基本功[5]。目前国内大部分医院疼痛门诊护士培训方法以经验教学式的教条主义学习培训，培训内容比较刻板，太过于追求专业知识能力的培训，考核方法也过于单一，按照传统式的闭卷考试，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛门诊护士参与培训的主动性，从而使得培训越来越形式化。本次培训目的在于打破传统培训方法，培训内容上抛弃以往的单一理论模式，从临床实际需要出发，方式丰富多彩，提高了培训者的兴趣。
3.3沟通技巧对医患关系的影响通过沟通技巧培训，护士提高了护患沟通的能力，能主动与患者进行有效沟通。通过培训前后调查表显示在着装礼仪、面部表情及就诊指导都有了很大的提高，培训后患者愿意听从护士的就诊指导，就诊秩序上做到规范和谐，候诊时间也有了一定的缩短，特别在应急处理上有了质的突破，培训中通过角色扮演能更加体会患者及家属就诊时的心态，这为护患有效沟通起到了很大的作用，一定程度上满足了患者的心理需求，从而使患者得到更满意的服务，达到患者健康需求的目的。从而提高了患者的满意度，改善了医患关系。
参考文献：
[1]杜文丽.门诊护士处理医患纠纷能力的培养与应用[J].中国实用神经疾病杂志，2009，1（20）：78-79.
[2]邱玉芳，杨辉，宋丽萍.护士共情能力的研究进展[J].护理研究，2007，21（7）：1890-1891.
[3]张建英.浅谈门诊护士与患者的沟通技巧[J].中国民族民间医药，2012，11：124-125.
护患沟通技巧和方法培训篇2
健康教育调查表问卷调查显示：对相关项目未掌握的人员显著高于掌握相关项目的人员，各项目中对健康教育知识掌握的人员构成比最高。
2讨论
2.1健康教育在临床护理中存在的问题
①护理人员缺乏主动意识。由本次问卷调查可见，68名被调查的护理人员中仅有32.35%具有健康教育的意识，各个项目中对相关项目未掌握的人员显著高于掌握相关项目的人员。且据相关调查表示，中小型医院护理人员因床护比不够、专业素质偏低，故造成多数护理人员在护理工作中的健康教育意识较差，主观能动性较差。经我院调查分析，护理人员健康教育意识不强的因素有护理工作量大、健康教育知识掌握不足、缺乏主动服务观念，均是健康教育工作中亟待解决的问题。
②缺乏护患沟通技巧。护患之间的良好沟通是实施健康教育工作的基础，而如何掌握沟通技巧，我院护理人员较为缺乏。多数护理人员对患者的性格、心理状况未有较好的评估认知、接近患者的主动性较为缺乏。
③缺乏对患者心理状况的认知。多数医院的心理护理起步较晚，在此阶段健康教育处于初级阶段；且大多数护理人员受传统医疗模式的影响，只注重常规护理工作中生命体征观察、静脉穿刺、给药护理等工作，对患者的心理变化缺乏全面的认知；且护理工作繁忙时段对患者心理状况忽略的情况亦有存在。
④健康教育技能单一。通常情况下对手术患者实施健康教育应分五步法：入院教育、住院教育、围术期教育、康复知识教育及出院教育，不同科室的患者应有专科教育方法。但目前多数医疗机构缺乏各科室全面的专科健康教育方法，缺乏具有规范性的健康教育内容，同时也缺乏对健康教育水平评价的指标，导致健康教育技能及内容单一，健康教育质量普遍不高。
2.2改进措施
①转变传统护理观念。现代护理要求专科护理知识、康复护理、心理护理、疾病预防、卫生保健、药理学、营养学、行业科学、伦理学、医学新进展等综合一体实施，因此，护理人员应转变传统的仅对患者进行生理照护理念。医院可以通过黑板报、宣传册等形式来加强健康教育新理念的宣传，并在组织培训过程中向护理人员讲解健康教育的典型案例及效果，加强护理人员对健康教育重要性的认知，以此来提高健康教育的主观能动性。
②加强护理人员的意识培养。加强护理人员的健康教育意识培养，应贴合现代护理理念，加强心理学再培训，加强护患之间的沟通技巧培训，提高各方面健康教育相关知识来促进意识的养成。据相关调查表示，多数护理人员缺乏健康教育的意识与自身专业知识匮乏、缺乏人际交往技巧、缺乏现代护理理念等因素有关。针对此类情况，可组织护理人员再学习，组织定期培训、座谈会，亦可外聘专家授训，同时定期考核护理人员对健康教育知识的掌握情况，考核应分基础教育知识及专科教育知识考核，多渠道、多层次加强护理人员健康教育意识的培养。
③加强护理人员的沟通技巧培训。护患之间的良好沟通是实施健康教育工作的基础，护理人员的沟通技巧培训至关重要。在培训过程中，我院要求护理人员做到“亲切、诚信、礼貌”三点，接待患者时应态度亲切，面带微笑，整个护理过程中应多使用敬语，但语气不能生分、疏远患者。对于患者对自身疾病治疗和护理操作的询问应做到认真耐心讲解，对护理、诊疗工作中的失误做到不推诿、不回避，坦诚对待患者。以座谈会、外聘专家等培训方式加强护理人员的沟通技巧培训，培训要求护理人员在业余时间加强自我学习。此外，应建立考核奖惩机制，同时通过发放护患沟通技巧方面的书籍，培养护理人员业余阅读学习。通过培训强化护理人员对患者的心理状况评估能力，强化护患之间和谐关系的建立，强化沟通技巧，以加强护理人员自身沟通技巧来提高整个健康教育工作的质量。
护患沟通技巧和方法培训篇3
随着护理学科的发展，护理作为一门集专业理论、技能、爱心为一体的专业，对从业人员提出了更高的要求。如何适应患者越来越高的服务需求，是刚刚踏上护理工作岗位的新护士所面临的一个严峻问题。一方面，新护士工作经验的缺乏，使她们未形成护理专业所需的素质、人生价值和服务理念；另一方面，她们社会阅历低，与他人的沟通能力差，尤其服务的对象是一群身体或心理有疾患的特殊群体。为了让她们尽快地适应新环境，实现从学生到专业护理人员的转变，满足患者不断增长的服务要求，降低因新护士操作技术不熟练带来的负面影响，除需要对她们进行专业知识、操作技术等硬技能培训外，还必须加强护患沟通技巧、护士礼仪规范和服务规范等护理软技能方面的培训。
1护患沟通技巧的培训
1.1护理语言技巧的培训：护理语言是护理工作的重要工具，随着优质护理服务工作的开展，从接待患者入院到出院时的卫生宣教，无不与交谈密切相关。护士的语言已成为心理治疗和心理护理的一项重要手段。在患者把医疗作为一种高消费而要求高水准服务的今天，许多护患纠纷的产生恰恰是因为护患之间缺乏有效的沟通而引起的。有关资料表明，患者对护理工作的满意率有50%以上来自服务性活动，而与技术活动无关［1］。语言的好与否能使人的心理和生理产生变化，良好的语言能促进治疗；相反，刺激性的语言能导致疾病，或使原有的疾病恶化。所以，在治疗和护理活动中，护士的语言应当符合语言礼仪规范。与患者以礼相待，热情的态度、恰当的称呼、柔和的语言、关切的语调都能拉近护患之间的距离，有助于建立护患信任关系，降低患者对新护士的不信任感，有利于各项护理操作、治疗的顺利完成。另一方面，护士的工作环境和角色决定了护士对患者的自尊有很强的影响力，人性化服务的提供，有助于提升患者的自尊［2］，从而提高了患者的生活质量，改善患者与新护士之间的关系，提高了患者对新护士的满意度。
1.2非语言技巧的培训：在进行语言性沟通技巧培训的同时，还应注重一些非语言性沟通技巧的培训，应用Caris6种非语言技巧包括直接的眼神接触、肯定的点头、微笑、倾听、关心或触摸、工作式抚触等技巧［3］，充分发挥新护士作为女性所特有的细腻、温柔的情感特点，教会新护士如何把这些技巧应用于询问病史、护理操作、健康教育等护理活动中，培养新护士能从细节方面了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，配合语言性沟通技巧，更好地满足患者的需求，从而也有助于减少患者对新护士因工作经验不足带来的不信任感。
1.3设计摹拟场景给新护士提供实践交流的训练：大多新护士缺乏应对护患冲突的能力，她们在面对护患冲突和患者的拒绝时往往手足无措，难以处理。摹拟场景则给新护士提供了在遇到矛盾时如何与患者进行沟通交流的训练机会，在带教老师的指导下，充分发挥两种沟通技巧的作用，体验与患者交流的过程，提高其遇到具体情况时从容应对的能力。经过培训后上岗的护士能缓解初入社会与患者交流的紧张，能较从容、自信地控制护患交流的过程，语言表达自然、适度，而且还善于观察判断患者非语言信息，进行综合分析，及时发现问题并灵活应对，取得了非常满意的效果。
2护士礼仪规范培训
2.1礼仪是人际交往中的一种艺术，也是在交往中进行相互沟通的技巧［4］，对新护士礼仪方面的培训包括护士的仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、交往礼仪、语言礼仪等。在工作中要求使用礼貌用语，禁用行业忌语，要注意护理语言的礼貌性、规范性、情感性、保密性等特点。仪表仪容方面要求着装整齐、端庄大方、举止文明、着淡妆。接待患者时要求态度热情、和蔼，能主动关心和体贴患者；主动与家属联系、沟通，有问必答，有请必到。礼仪规范的培训能提升新护士的整体素质，增强了她们的应变能力，一定程度上弥补了在操作技术经验方面的不足。转贴于
2.2加强新护士的基本美学教育：视人为美，视身心健康为美是护理专业追求美的境界。教育新护士不仅要有端庄大方的仪表、优雅的举止，还应把美学的观点应用到日常护理操作中。把护理技术之精和操作艺术之美溶为一体。护士的端庄、文雅、大方、沉稳，力求表现一种赏心悦目的职业美感。例如:在抢救患者需快走时，注意保持上身的平稳，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家属感到护士工作忙而不乱，感到安全而由衷地信任她们。加强新护士的美学教育，旨在营造一种和谐、温馨的人文护理环境，不仅能使患者在一种轻松、舒适、宜人的环境中愉悦地接受护理和治疗，而且更使新护士能尽快地投入到护士的角色之中。
3规范服务的培训
3.1培养新护士树立“以人为本”的服务理念：随着患者医疗期望值的不断增高、医学模式的转变，患者在就医时更加注重的是医疗的服务性。对新护士的培训在模式上就必须改变重专业、轻人文的教育方式，加强她们的护理软技能的培训；规范其服务行为，提高服务技巧，增强服务意识。新护士必须摆正护患关系的位置，以服务理念作为工作的指导，用一颗博爱之心、同情之心、宽容之心来接纳患者，以“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”为宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，为患者提供热情周到、优质高效的服务，赢得患者的信任。
3.2加强新护士的职业道德教育：培养新护士树立“全心全意为人民服务，救死扶伤，忠于职守”的道德准则，加强其团队协作精神、慎独精神和工作自律性的教育，并切实应用于指导日常护理工作，提升新护士的护理品质。总之，针对新护士的特点，加强护理软技能的培训，不仅有利于她们尽快地完成从学生到专业护理人员的角色转换，适应临床环境，而且有利于她们专业的成长和发展，有利于护理人才的选拔和培养；另一方面，提高了整体护理质量和服务水平，提高了患者的满意度。因此，在今后的工作中我们应不断完善新护士的培训机制，促进护理队伍的整体建设。
参考文献
[1]任珍年.现代医院医疗质量管理.北京:人民军医出版社，2002，255.
[2]张俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.实用护理杂志，2002，10（18）:58.
护患沟通技巧和方法培训篇4
关键词：护生；护患沟通；护理教育
随着护理观念从以疾病为中心逐步转向以患者为中心，护理教育不仅要培养具有护理专业知识、专业技能的专业人才，而且具有一定的沟通能力，并且国外对护理人员要求的第一素质就是沟通能力，甚至认为与患者、同事、管理者的交流与沟通比技术更重要[1]。同时，当前由于护理教育仍没有完全摆脱旧的护理模式和传统的教学模式，对护士的教育只重视理论知识的传授和操作方法的示教，而缺乏对观察能力、思维能力、信息获得能力、交往能力等的培养，导致护士不能适应现代护理模式的需要。《基础护理学》对护生是一门非常重要的专业课程并且以实践性很强，因此以《基础护理学》的教学为突破口采用多种教学方法加强培养护患沟通能力的探索。
1培养护生沟通能力
1.1培养护生沟通能力是临床护理工作的需要护理是一份与人打交道的工作，护士承担着照顾者、健康教育者、患者代言人等多重角色，其交流对象包括患者、家属、医生等多种人群，常常需要协调多方面的关系。护士的日常工作包括在医患间传递信息、对患者进行心理护理、疏导患者不良情绪。同时，在临床工作中，良好的沟通交流能力是顺利进行临床护理工作的保证。
1.2培养良好的沟通能力是建立和谐医患关系的需要相关调查显示，目前许多医疗纠纷的发生都源于不良的护患沟通[2]。良好的沟通可以增加患者满意度，减轻患者焦虑情绪、提高健康教育效果、改善护患关系、减少护患纠纷、减少术后并发症、缩短住院时间、改善患者生活质量。良好的沟通是建立和谐护患关系的前提，是护患情感交流的纽带。
1.3在基础护理学的教学中培养沟通能力的重要性基础护理学是一门注重理论与实践相结合、强调动手能力的护理专业核心课程之一。基础护理学实验在基础护理学教学中具有十分重要的地位，而目前在基础护理学实验教学过程中，很多护生往往只注重操作的理论知识要点和操作手法，却忽略了和病人的沟通，这是很不可取的。如果一名护士在实施各项护理操作时，不懂得沟通，不重视沟通，无论她的理论知识如何扎实，她的操作技术如何过硬，但还是不能成为一名优秀的护理人员。因此，在基础护理学实验教学过程中注重加强学生的护患沟通能力的培养就显得尤为重要。
2护患沟通存在的问题
2.1目前沟通课程的局限性目前开设的《护理礼仪》培养护生的沟通能力，教师在进行授课时由于环境和条件的限制，能够设计模拟的沟通场景有限，而且该课程安排在基础护理学前开课，护生对护理工作还十分陌生，因此沟通技巧过于理论化，不能与真实的护理实践相适应，导致理论与实践相脱节。
2.2沟通理论不能灵活运用由于年龄、阅历和没有接触临床护理工作，虽然曾在《护理礼仪》中学习过沟通技能，但大部分护生仍不能将沟通技能灵活运用。在上基础护理学实训课时，要求护生操作前、中、后适当与患者进行交流，但护生语言局限在"你好"、"我现在给你进行xx操作，请你配合"等，交流内容有限，当遇到操作失误等情况时，更是不能灵活应对。
3在《基础护理学》的教学中培养护生护患沟通能力的方法
3.1提高教师自身的沟通能力教师加强沟通技能专业知识的学习和培训，把护患沟通的技巧应用在教学中。使老师沟通的一言一行，一举一动潜移默化地影响着护生。另外，护理具有较强的实践性，要达到教师在服务中教，护生在服务中学的目的，并注重对护生服务意识的培养。教师在示范操作时要尊重患者，让其感到舒适，在操作前应说明操作目的，采取的方法及可能出现的情况，征得患者的同意后才能实施。及时解答患者的疑问，对患者多一份关爱、理解、同情，这样护生的职业形象将对护生产生深远影响。
3.2情景角色扮演法情景角色扮演法是近年来广泛应用于课堂、实验及临床教学中培养护生沟通能力的有效可行的教学方法[3]。在进行基础护理实训课时，提供一份临床护理案例设定情景，在模拟病房，让护生扮演医生、患者及家属等角色，带教教师扮演护士，使护生有一种真实感，缩短课堂与临床的距离，特别是一些平时不愿或不敢发言的护生有了发言机会，从而沟通能力得到锻炼。带教教师操作前，先练习评估"患者"的身心状态等，主动询问病情，并观察其情绪、精神状态等，同时将该项操作的目的、方法简明扼要地向患者解释说明，以征得同意；操作中，指导患者配合，并注意询问患者感受，使用安慰性和鼓励性语言；操作结束后，应亲切地询问患者感受，并交代注意事项。在练习过程中注意运用倾听、提问、反馈等沟通技巧，非语言的运用技巧，如目光接触、肢体语言等，交谈中是否能把握适度的沟通距离，形象仪表、举止、表情等外在形象，沟通内容、语言、语气的运用技巧，是否达到满足患者的需要，解决患者的健康问题。
3.3在基础护理学的实训中，增加真实演练机会在实训练习中增加真人实做的操作。护生之间实际操作，担当患者角色，体验患者感受。以我是患者为出发点，需要护士如何与我进行沟通交流，在操作的前如何解释缓解我的紧张情绪和取得我的配合、操作中如何安慰、鼓励使操作顺利进行，操作后如何询问我的感受，以便保证安全和达到目的，配合护士操作来满足自身的心理及健康问题的需求。在基础护理操作中，以注射术真人实做，护生不仅深刻体验了患者害怕、焦虑、担心、恐惧等情感，也学会了如何运用沟通、交流的方法缓解、消除患者的不良情绪、情感、安慰、鼓励患者积极的配合护理操作，提高了护生的护患沟通能力。
在《基础护理学》的教学中进行护患沟通能力的培养不仅强化了护生患沟通的意识，为护生熟练掌握沟通方式和技巧提供了专业环境，使护生更进一步的了解护理专业，加深对护士职业的认识，确定其职业情感，为今后的护理工奠定良好的基础。
参考文献：
[1]RosensteinaH.nursephysicianrelationship：impactonnursesatisfac-tionandretention[J].amJnurs，2002，102（6）：26.
护患沟通技巧和方法培训篇5
【关键词】沟通；老年病房；优质护理；心理
随着社会的发展，生活水平提高，人口老龄化已成为社会问题。中国是世界上老龄化速度最快的国家之一，提高老年人的健康水平和医疗服务成为当今社会的重要研究课题。老年人是一个特殊的人群，身体各器官系统功能退化，是各种慢性疾病的高患病群体，同时因为自理能力下降、与外界接触减少等原因，易存在各种心理异常，如何更好的与老年患者沟通，减轻其心理负担，协助治疗，以取得更加疗效，成为护理人员面对的重要问题。我院老年病房根据2010年“优质护理服务示范工程”精神，坚持以患者为中心，结合老年人疾病及心理特点，通过各种培训，提高护理人员沟通能力，改善护理质量，以更好的服务老年患者，取得了良好的效果。
1老年患者心理特点
随着年龄增长，身体各器官、系统功能退化，功能性和器质性疾病的发生率大大增加，决定了老年人是各种慢性疾病的高患病群体，同时疾病谱也发生了变化，心血管、脑血管、代谢、呼吸系统疾病等已成为老年人的常见病、多发病。老年患者多有病情复杂、多病种、病程长、易反复等特点，容易对心理产生不良影响。此外，由于生活节奏加快，家庭结构变化，很多子女不能长时间陪伴在身边照顾，加重了老年患者心理负担，影响到治疗效果。
11孤独寂寞老年患者脱离工作环境，较少参加社会活动，因疾病原因与亲人、朋友交流减少，同时住院后生活环境及活动规律等发生变化，适应性较差，因此容易产生寂寞、无聊、孤独、寂寞心理[1]。
12焦虑、恐惧、悲观老年患者多为慢性疾病、多种疾病合并存在，病程长，病情易反复，难以根治。并且多次住院，经受病友病情危重、抢救、去世等不良环境影响，加之许多人对疾病认识不足，对医生、家属的言语及行为举止过于敏感，多有焦虑、恐惧、悲观等心理，表现为紧张、忧愁、情绪波动、难以入眠等[2]。
13依赖心理老年患者因慢性疾病活动能力下降，亲人倍加呵护、关注，受环境及自身心理影响，容易自信心不足，过分依赖于陪护人员，表现为被动、顺从，自理能力下降[3]。
14自卑心理老年患者因疾病引起生活自理能力下降，需要子女或陪护人员协助，严重者生活不能自理，无法独立自处，因此认为自己影响子女工作及生活，加重子女负担，容易产生自卑心理[4]。
2护患沟通技巧
21一般沟通入院后责任护士热情周到的自我介绍，帮助患者熟悉病房人员、环境、制度；了解患者一般情况、生活习惯及身体状况，拉近与患者距离，减轻患者因环境变化造成的焦虑、孤独心理。
22治疗沟通帮助患者了解自己的病情，讲解各项检查、治疗的目的及方法；讲解疾病病因、症状、进展及预后；结合具体疾病进行健康教育及生活方式的指导，帮患者树立对抗疾病的信心和勇气，克服恐惧、悲观情绪，更好的配合各种治疗。进行各项护理操作时，熟练的操作，温柔的动作，精湛的技术可以使患者情绪放松，赢得信任，提高配合度，增强患者治疗的信心。
23语言沟通语言沟通是人际交流的重要方式[5]，护理工作者应以患者为中心，结合自己的专业知识，针对患者不同病情及心理状况，采用合适的语言与患者进行积极、有效的沟通。注意态度亲切，语气温和、礼貌，体贴老人，耐心倾听老人的诉说，解答老人的咨询和疑问，营造温馨、融洽的气氛。避免“公事公办”的生硬态度，说教、质问式语言；亲切的称呼、贴心的问候，拉近了与老年患者的距离，让老人感到家一般的温暖，帮助老人更快、更好的适应治疗环境，避免焦虑、悲观等不良情绪的影响。
24非语言沟通善于应用目光、表情、动作、空间等与老年人进行有效的沟通[6]。眼神交流是一种重要的体态语言，护士可以通过眼神了解患者的情绪及心理需求。关切的目光可以给患者安慰；端庄的仪表、亲切的微笑可以有效地缓解患者的紧张情绪，减轻自卑心理；细心、体贴地做好生活护理，鼓励患者进行力所能及的工作和活动，进行必要的协助，改善患者过分被动、严重依赖的不良心理。
3护士培训
31护士礼仪及沟通技能培训通过邀请相关专家对护理工作者进行基本礼仪及常用沟通技巧的技能培训，结合日常工作做出指导，使护士尽快掌握语言、目光、动作等沟通技巧，避免不恰当行为及言辞，在病房营造一个温馨、和谐的就医环境。
32专业知识讲座加强业务学习，进行老年常见病、多发病的诊疗、护理知识培训，并定期进行业务知识及操作技能考核，使护士具备良好的业务技能，减轻患者痛苦，提高工作质量，为更好的服务患者打下良好的基础。
通过各种培训手段，使护理工作者提高技能，改变观念，关心患者，全面掌握患者生活、疾病状况，及时、有效的进行护患沟通，服务于患者，为优质护理打下坚实的基础。其次，通过沟通，提高了患者的配合度，不断听取患者及家属的意见和建议，改进工作方式，增加患者信任度，更好的协助医疗工作，改善预后。同时，随着沟通的加深，增进了解，消除误解，改善护患关系，减少纠纷，在科室内营造了温馨的“家庭式环境”，取得了很好的效果，患者及家属满意度明显提高，使护理工作更进一层，遵从生物心理社会医学模式，从生理、心理各方面更好的服务于患者，服务于社会。
参考文献
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护患沟通技巧和方法培训篇6
目的探索提高新上岗护士的职业素质能力培训及管理，帮助新上岗护士尽快适应职业岗位，合理的规划职业人生。方法设计了六个部分的培训内容，第一部分：注重方式；第二部分：心态修炼；第三部分：医患沟通技巧培训；第四部分：职场礼仪培训；第五部分：综合培训；第六部分：员工职业素养培训及总结。结果通过培训，新上岗护士均有了清晰的目标，明确了自己的奋斗方向，提升了职业忠诚度，我院采取职业素质能力系统化培训三年来未出现护士离职。结论新上岗护士职业素质能力系统化培训是提升护士综合素质，培养护理人才，减少离职率的有效方法。
关键词：
新上岗护士；职业素质能力；管理
护理质量直接关系到病人的生命与健康，加强护理质量管理，提高护理服务质量，是护理管理的中心任务，而护士职业综合素质是保证护理质量的关键。新护士刚刚步出校门，在从护生角色向护士角色转换过程中，面临着许多问题，此阶段能否顺利适应，对护理工作有着很大的影响。护校毕业生工作的最初3年，是工作态度、思想素质和业务素质的形成阶段。我们采用问卷，对来医院工作3年内的护士进行综合职业能力调查，现报道如下。
1职业素质能力培训思路
对新护士的培训，首先保证新护士适应职位的素质要求和履行职守的能力要求，同时又要最大限度的考虑护士个人发展的需求，因此培训理念必须在充分考虑医疗机构需求的同时坚持以人为本。新护士刚走上工作岗位，正是充满热情的时候，但因为临床经验少，在处理一些复杂问题时会感到茫然无措，针对此情况，培训采取集中授课、拓展体验、案例分享、讨论总结、情景演示、才艺展示、书写感悟等多种形式，寓教于乐，不断提升，使培训效果达到最佳。
2培训方法
2.1注重方式：新上岗护士的培训，必须注重方式。第1年的新上岗护士是刚从学校毕业就进入医院的，有扎实的理论基础，对实践抱有新奇感，因此工作热情高，但工作能力和技巧差，培训效果好，综合职业能力能迅速提高。一般着重于传授专科理论与技术，以及用护理程序对患者实施整体护理的培训。
2.2心态修炼：职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；引导新护士树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对医院负起应该担负的责任。培训结束时，每个学员都必须发表心态演讲，大家都较前自信，发言很踊跃，表示要远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己并快乐的服务患者。积极地对待人和事，积极对待困难和挫折，发奋图强，自动自发，做最好的自己，为医院的发展做出自己的努力。
2.3医患沟通技巧培训：医患沟通技巧培训的目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。现在屡有伤医、伤护事件报道，所以医患沟通既重要又是难点，良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提。本部分培训为新护士走上工作岗位能够进行良好沟通打下了坚实基础。
2.4职场礼仪培训：新上岗护士应该掌握礼仪服务规范，从而获得良好的沟通技巧。随着我国社会主义精神文明建设的发展“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映形式就是礼仪服务。沟通技巧的掌握与运用，直接关系到礼仪服务的成败。因此，对新上岗护士，必须认真培养沟通能力。要求工作第1年的新上岗护士必须掌握礼仪规范，了解护士应具备的言行举止，临床工作中对待病人的问候用语、治疗用语等。并安排理论与实践相结合的方式，使其能身临其境，从实践中获得沟通的技巧，从而运用于临床。
2.5综合培训：对新上岗护士的培训，应该注重综合培训，以提高新上岗护士的专业能力。综合培训强化了新上岗护士的基础理论、基本知识、基本技能的能力培养，并通过内容新颖实用的护理新理念、科学的思维方法等讲座，以及以问题为基础的护理临床查房和系列护理科研活动，使新上岗护士掌握了从事护理职业所必备的专业能力、职业态度和良好的行为规范。此外，综合性培训突出了岗前教育的作用，使新上岗护士将护理理论与临床实践更好地结合起来。
2.6员工职业素养提升培训及总结：新护士是医院护理队伍的新鲜血液，在推动医院护理工作的发展中起着不可忽视的作用，因此护理管理者必须坚持对新护士进行职业道德教育，帮助新护士树立正确的人生观和价值观，自觉抵制各种消极因素影响，增强新护士对医院的认同感和自豪感，进而把新护士培养成有理想、有目标，爱院如家，爱岗敬业的高素质人才。通过培训，大家均表示受益匪浅，感觉是一次全新的洗礼，都表示会努力工作，用勤奋、忠诚等良好品质书写美好人生。
3讨论
总之，新上岗护士综合职业能力不可忽视，加强对她们的指导和培养，深化“以病人为中心”的服务理念，不断提高护理质量和专业技术水平尤为重要。
参考文献
[1]陶红英.加强对新上岗护士的培养[J].现代医药卫生,2003,19(16):91．
[2]程玉英.新时期护士长培训工作的思路探索[J].齐鲁护理杂志,2005,11(9):1335．
护患沟通技巧和方法培训篇7
【关键字】门诊；咨询台护士；语言沟通能力
【文章编号】1004-7484（2014）07-4626-01
语言沟通对于医护人员的服务来讲是极为重要的一个部分，每个护理人员都应该掌握熟练的语言沟通技巧，提高自己的语言沟通能力[1]。因为在医患的沟通过程中，医护人员的沟通能力的高低会对服务结果产生较大的影响，只有医护人员拥有较高的语言沟通能力，才能保证沟通的顺利进行，也可以让患者感到心情舒畅，而沟通能力过低则会导致词不达意，从而大大降低服务质量。而且咨询台是提供导医、咨询等多种服务为一体的综合性岗位，目前，由于咨询台护士存在着讲话过于简单、生硬以及不耐心等问题，经常会出现因患者需求得不到满足而发生的纠纷[2]。在本次的研究中，为了对门诊咨询台护士在语言沟通能力方面存在的问题进行分析，从而提高门诊咨询台护士语言沟通能力，对咨询台护士进行了语言沟通能力方面的培训，并进行了相关的知识学习，取得了良好的效果，分析结果报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
我院共有床位426张，开放床位333张，共有门诊护士14名，且均为女性，年龄在21到51岁之间。学历分布情况：本科1名，大专9名，中专4名；职称分布：主管护师5名，护师6名，护士3名；工作年限：15年以上10名，占71.1%；6到10年1名，占0.7%；5年以下3名，占21.4%。
1.2方法
1.2.1培训方法
护理部聘请心理护理专家、优秀护士以及礼仪来进行授课，在门诊部护理业务知识学习时安排门诊护士语言沟通能力培训，全体门诊护士均参加，主要的培训内容有：（1）强化“以患者为中心”的服务理念；（2）对护士的语言沟通能力进行训练；（3）对护士进行行为、举止以及礼仪方面的教育。
1.2.2服务方式
服务方式主要包括：（1）咨询台护士应热情、主动的为患者导诊，详细的告知患者挂号、就诊、取药等位置，让患者能及时的进行检查；（2）护士在接听咨询电话时，首先要先说“您好”，同时在需要挂断电话时应提前告知对方，避免应挂断电话而引起对方的误会。此外在医院进行检查后离开的患者应说“您慢走”等话语，让患者感到亲切；（3）护士在与患者进行沟通时，应多做倾听性应答，尽量减少对患者进行批评式应答，这样既可以让患者感受到自己受到尊重，又可以让患者的心声得到充分的表达，使沟通更加和谐。此外护士在面对患者进行问题咨询时，一定要有耐心，同时要保证语速合适，吐字清晰；（4）护士与患者进行沟通时，可以适当的使用肢体语言，让患者感觉护士的举止优美，树立良好的护理形象，提高服务质量。
1.3统计学分析
采用SpSS19.0的统计学软件对数据进行处理，对所得到的计量数据进行t检验[3]，发现患者对门诊护士满意度在培训前后有明显的差异，即p
1.4评价方法
分别在培训前后向患者发放患者满意度调查表，其中涉及的内容主要是咨询台护士的服务态度，包括语言是否生硬、不到位；语速过快以及解答不细致、耐心等方面，再将得到的调查结果进行统计分析并评价[4]。满意度主要分为很满意、满意、一般以及不满意等四个层次。
3讨论
语言是人与人进行情感的交流与信息传递的一种重要工具，所以在门诊咨询台工作中必须重视护患之间的语言沟通。在医院纠纷中大多数都是因为护患之间交流不够而引起的，因此，对于护士来讲，必须重视语言沟通的重要性，并且在实际的工作中应切实的根据不同的患者采取不同的语言与患者进行沟通交流，只有护士的语言沟通能力得到提高，才能更好的保证语言沟通的顺利进行，消除误解，避免因沟通不够而引发的纠纷。护士的语言既可以治病，同时也可以致病，这主要是由于护士的良好语言可以有效的改善患者的心境，提高患者的依从性，从而有效的提高患者的机体抗病能力，起到更好的效果[5]；而不恰当的语言则会让患者失去治疗的信心，甚至出现悲观情绪，从而不利于患者的病情好转，甚至加重。所以提高咨询台护士的语言沟通能力是极为重要的。在本次的研究中，通过对咨询台护士进行了提高语言沟通能力方面知识以及技巧的培训，发现咨询台护士在培训后语言沟通能力有了显著的提高，同时根据调查问卷也可以看出患者对培训后护士的服务满意度明显的高于培训前护士的服务满意度，可以看出对患者进行培训对于提高咨询台护士的语言沟通能力有着极大的促进作用，而且门诊咨询台护士语言沟通能力得到有效的提高，也极大的提高了护士的服务质量，所以提高咨询台护士的语言沟通能力是保证服务质量的重要前提。
参考文献：
[1]王芳.语言沟通在门诊咨询台的作用[J].基层医学论坛，2012，13（10）：945-946.
[2]陈玉萍.门诊护患沟通技巧[J].中国误诊学杂志，2012，8（8）：1969-1970.
[3]邓玉梅.和谐沟通法在临床护理中的应用[J].护理管理杂志，2012，6（4）：49-50.
护患沟通技巧和方法培训篇8
【关键词】年轻护士；护理投诉；防范对策
【中图分类号】R365【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)06-0203-01
1一般资料
我院2009年3月-2011年3月发生院内护理安全投诉事件共12例，其中因年轻护士引起者9例，占75%。在这9例投诉事件中，因解释沟通不到位者3例，占33.3%；服务主动性差、技术操作水平低2例，占22.2%；危重病人观察不到位者2例，占22.2%；接错液体者1例，占11.1%；法律意识淡薄者1例，占11.1%。
2原因分析
2.1缺乏语言表达及与患者沟通的能力：护患沟通是护理活动的基础，80%的护理纠纷是由于护患沟通不良或沟通障碍导致的〔1〕。年轻护士由于年龄小，缺乏社会经验和与人沟通交流的技巧，而医院所收治的患者来自不同阶层，我院处于贫困大石山区，特别是我国的“新农合”全面铺开后，来自基层的患者明显增多，患者及家属的语言、社会背景、文化层次等存在很大差异，面对不同的患者，年轻护士不能通俗易懂地向其进行相关知识宣教，与患者及家属沟通生硬、不到位甚至不交流或不能一视同仁对待患者而被投诉。
2.2工作主动性差：年轻护士生活在优越的社会环境下，其中不乏独生子女者，其生活富足、父母娇宠，自我意识强烈，以自我为中心者大有人在。加上护理专业的特殊性，致使年轻护士在工作中怕脏怕累，特别是2010年初卫生部下发“优质护理示范工程”考核标准及省卫生厅关于创建优质护理示范病区活动以后，个别年轻护士更是认为护理工作就是“伺候人”的工作而埋怨和抵触。因此在总体上缺乏积极主动、吃苦耐劳、勤学好问的精神，得过且过，对工作缺乏热情和责任心，主动性差导致患者及家属投诉。
2.3专业知识不扎实，技术操作不熟练：年轻护士由于缺乏专业知识的积累，工作中遇到问题时只知其一不知其二，护理指导和健康教育不全面。有调查分析显示：毕业3年内护士由于正处于临床规范化培训阶段，缺乏临床工作经验，心理素质和业务素质也相对较差，故在护理人员中发生差错的频率最高〔2〕。
2.4工作条理性差：年轻护士单独值班遇到紧急情况或者患者较多时，工作无计划，条理性差，顾此失彼，忙乱无序。特别是缺乏慎独精神者，单独上班时无人监督，随意简化操作程序，存在侥幸心理，主观臆断而存在安全隐患。
2.5人际关系不协调，心理压力大：年轻护士由于缺乏与人有效沟通的技巧，人际关系不协调，踏入工作岗位后，面临新的环境、新的人和物，在人际关系上产生心理压力，另一方面，不能适应角色转变，心理压力大。同时由于频繁地昼夜倒班，生活节奏被打乱，加上年轻护士年纪小，好动贪玩，上夜班时白天不能合理安排时间休息者，导致夜间精神疲惫，工作分心而出现护理缺陷。
2.6工作应变能力差，对危重患者病情观察不到位，抢救意识缺乏：理论知识与临床实践相结合能力缺乏，表现为对科内设备的使用、一般故障的排除以及心肺复苏技术未能熟练掌握，不熟悉急救药品的作用和用法，对危重病人观察不到位，管道固定不牢固，甚至管道脱落，使患者的生命安全受到威胁。
3对策
3.1加强岗前培训，强化三基三严训练：上岗前护理部统一对新护士进行职业道德教育，规章制度、法律法规学习，护士行为规范，语言沟通技巧，礼仪培训，护理缺陷原因分析及处理方法，利用案例分析，使年轻护士明确自己的合法权益，了解护理工作中潜在的法律问题，用法律观念自律职业行为，建立良好的职业意识和法律意识。有计划地进行三基三严培训，提高理论知识和临床实际操作能力。同时年轻护士应自觉学习，通过多途径、多方法为自己充电，努力把自己培养成为专业技术熟练，心理素质过硬的复合型人才。
3.2强化沟通意识，提高沟通技巧：新的医学模式把人看成生物、心理、社会和文化的一个整体，在法律、法规不断完善，全民法制意识不断提高，科学技术不断发展的今天，患者的需求千差万别，护患沟通的好坏直接影响到护患关系，护理人员应加强沟通知识的学习，不断提高沟通技巧。护理离不开沟通与交流，护士通过相互间的交流、理论切磋，有助于护理人员发挥主观能动性，自觉约束自己的行为，不断提高自己的专业知识和技术，养成扎实稳定的工作作风，从而提高护理质量。护患之间的沟通，有助于帮助了解患者的身心状况，努力为患者提供人性化、优质、安全、高效和满意的护理服务，对于病人的康复将起到很关键的作用。
3.3注重人文护理，让年轻护士在高起点上起航：在护理学科快速发展的今天，在医患关系空前复杂、紧张的趋势下，人文护理是构建和谐医患关系的主要成分之一。所谓人文护理，就是以人为本，一切为了患者，一切服务于患者，一切方便于患者的服务理念。护士应该学会尊重人、理解人，进而才会真诚的关心人，体谅人。在临床工作中，护士长、带教老师、高年资护士应加强自身学习，提高各方面素养，才有可能去感化、去教育年轻护士。应强化他们的人文护理理念，加强人文知识学习，逐步学会将人文护理贯穿于为患者服务的全过程中，把基础护理转化为护理行为习惯，转变观念，学会换位思考，提高患者的满意度，缩短护患之间的距离，创建和谐的护患关系。同时也将会使他们在工作中得到肯定、自信和快乐，从而保证和提高护理质量。
3.4重视年轻护士继续教育，加强专科护士的培养：护士业务素质的提高是护理水平提高的基础，加强专业技术培训，从根本上提高护理人员的专业技术水平，把好安全的技术环节关。护士长根据科室特点制定年轻护士培训计划，加强晨间提问，加强专业理论学习与基础操作培训，熟练掌握基本功。要求护士加强自身学习，更新知识，采取互帮互学、取长补短的学习模式，既符合成人学习的特点，对护士们不断充实自身的知识结构又有很大的推动作用。
3.5注重应急应变能力的培养：组织年轻护士认真学习应急预案，让其熟悉各类突发事件的处理程序及方法，并对各危、急、重症的抢救程序进行模拟场景训练，加深印象。我院护理部对毕业五年内护士进行严格管理，定期进行急危重症医学知识考试，并轮转内、外、妇、儿各大科室及iCU、CCU、piCU，收到了良好的效果。
3.4合理调配人力资源：首先护士长排班时应注意新老护士合理搭配，以便遇到特殊情况时能够相互配合，减轻年轻护士的心理负担。其次根据不同护龄，安排不同的班次和工作任务，科学合理地利用人力资源。
3.5注重人性化管理，提高年轻护士的心理素质：年轻护士上岗后，护士长和带教老师要以关心、提醒、疏导、鼓励为主，主动找年轻护士谈心，及时了解其心理状态和需求，因人施教，缓解心理压力。使其在尽可能快的融入科室人际关系中，合理安排工作，顺利度过工作适应期，培养正确的人生观好价值观，训练自我调节能力，正确面对压力与挫折，保持健康良好的心态。
总之，为了提高年轻护士的安全防范能力，最大限度地减少护理差错事故的发生，消除安全隐患，我们护理的关键在于严格护理管理，完善护理程序，强化护士的责任心。提高年轻护士于患者沟通的意识和技巧，让人文护理贯穿于护理工作始末，缩短护患之间的距离，营造和谐的护患关系，提高患者的满意度。培养年轻护士严谨、认真负责的工作态度，严格执行各项规章制度和技术操作规程，在工作的各个环节中严防护理过失的发生，从而保证患者的安全。
参考文献
[1]王绿环，李月芳.护患沟通知识培训与临床应用效果评价[J].当代护士，2008，8：29
护患沟通技巧和方法培训篇9
【关键词】人文素养；沟通技巧；情商；安全防护
随着医院的发展，近年来我院接受了大批护理实习生。为了适应现代医学的发展，结合临床工作中对护士的高标准、严要求，使他们能尽快适应环境和工作，减少和避免护理缺陷，护理部根据各医学院校提供的护生实习计划，培养护生扎实的临床基本操作技能的同时，还对他们进行以下了几种能力的培养。
1对象
2007-2008年来院的56名实习生，其中本科生1名、大专34名、中专生21名，男生6名、女生50名，有本地的，也有来自黑龙江、江西等医学院校的，实习时间为42~45周。
2方法
2．1人文素养的培养在护生离校后成为特殊社会角色的过程中，护理文化环境对新成员将形成强大的影响力，促使他们符合社会对护理角色的要求，具备护士所应有的世界观、价值观和行为准则，因此环境教育和熏陶被赋予了特殊的意义和作用，此过程并非通过说教和灌输来实现和获得，而是要努力为其营造一个充满人文关怀的软性环境。我院力求将护理人文精神和人性关怀思想构成一个立体的教科书，让护生置身于人文关怀的情境中，通过点点滴滴的积累、潜移默化的渗透，思想随之净化、行为获得矫正，文化得以熏陶，最终成为具有较高人文实践素养的合格护理人才。
我院首先将这一文化理念传导给医院的全体在职护士，为了不使护理人文关怀流于口头，护理部身先垂范，开展对急重症患者的全过程人文关怀护理示范，同时倡导各部门结合自身特点，通过切实行动构建医院良好的软性人文环境，再通过专题讲座对全体带教老师上课，明确关爱护生的目的和意义，将我们的关爱传达给护生，进而使其自然地养成关爱患者的意识。
在强化“为师者”的人文素养的前提下，进一步在院内倡导人文关怀的精神和氛围，包括护生的生活住宿、实习科室的总体氛围以及护患关系。使“从师者”迅速体悟人文关怀的气息，从护生跨入医院的那一刻起，护理部主任的亲切问候和介绍、总带教的倾心关爱、生活老师的热情关注以及专科带教的悉心指点，无不渗透着人文关怀，医院充满着温馨的人文环境、洋溢着亲情和真爱，为护生的社会文化实践培育了丰厚的滋养层，营造着良好的软性文化环境[1]。
2．2沟通技巧整体护理的有效实施要求护理人员有良好的人际沟通能力。患者在接受护理操作前常提出希望详细了解为什么接受这些护理的问题，为了患者能够积极与医务人员合作建立相互信任的护患关系，正确评估患者的需求，采取有效的沟通策略，才能提高患者的满意度。因而在教会护生护理操作的同时，必须教会解释沟通的技巧。现将具体步骤介绍如下：
2．2．1在与患者核对床号、姓名之前先自我介绍。
2．2．2解释操作的目的、过程、物品对人体的影响、不适感和减轻法、维持消毒状态的方法、留置导管的时限等问题，再询问是否理解。
2．2．3征得患者同意后方可准备用物。
2．2．4再次解释不适感和减轻法的配合
2．2．5操作时了解患者的实际感受、及时给予鼓励、并调整下一步操作的力度和速度。
2．2．6操作后给予结束语。[2]这样有利于提高患者对护理操作的知情知晓程度，也容易得到患者的理解和信任，从而得到更多的实践机会。
2．3情商情商又称为情绪智力。主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，即了解自身感受、控制冲动和愤怒、理智面对各种考验，保持乐观心态的能力。情商的培养是塑造美好心灵和陶冶情操、实现自我完善的有效途径之一。[3]整体护理的实施、护理质量的提高，需要大量高智能结构、高情商素质的护理人才。我院在培养护生情商方面做了如下几项工作。
2．3．1选拔导师
选出一批具有教育专业水平，临床经验丰富、教学意识强的高年资护师担任各科室的临床专科导师。选拔标准为：高热情、有耐心、乐观向上、思维活跃、富有创造性，并能很好的控制自己的情绪，对失败和挫折有高度承受力。
2．3．2情商评估
对护生认识自己的能力、控制自己的能力、为自己的目标奋斗的能力、理解别人的能力、处理人际关系的能力等几方面进行评估，通过问卷调查、自我评估以及观察其处理实际问题的方式，了解护生的情商。
2．3．3制定情商培训计划
根据评估结果因人而异地安排合适的导师，有针对性地制定培训计划，强化情商中5个能力的培养，及时检查情商引导结果。
2．3．4扮演患者角色，进行换位思考，增强护生对患者的理解和同情心。
2．4安全卫生防护能力护生刚从学校步入临床，由于其年龄小、环境生疏、经验不足、技术欠熟练以及来自各方面的压力，工作中容易出现职业损伤，在实习期间护生有较多的技术操作和护理患者的机会工作中接触患者的血液、体液十分频繁，在使用注射器、输液器等医疗锐器时如不注意自我防护，工作中不慎被血液污染的针头刺伤，就有感染血源性疾病的潜在危险。职业危害重在防护，我们通过教会护生职业安全防护知识，树立防护意识，自觉加强自身防护。
2．4．1防护用具的作用和用法。
2．4．2正确的洗手方法：六步洗手法。
2．4．3接触化疗药物时要穿防护服、戴口罩、手套、护目镜，有条件的戴面罩。
2．4．4医疗废弃物的处理：用后的注射器避免回套针头及分离针头，正确放入专门的容器，操作后要自己处理用物，以免他人在清理医疗废弃物时被刺伤。
2．4．5皮肤损伤后的处理：皮肤损伤后，迅速挤压伤口，使部分血液排出，并用碘伏消毒，冲洗包扎伤口。
3结果
通过以上几种能力的培训，发现来我院实习的护生很快就能调整心态，适应新的环境，与指导老师相处融洽，对待患者热情细心。得到了医院领导和广大患者的一致好评。
4讨论
整体护理模式将患者视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，更加注重患者的情绪和感受，调动其主观能动性，使之主动参与配合护理活动。这就对护士提出了更高的要求，要求护士深入接触患者，主动、自觉发现患者的问题，从而提供切实可行的护理与服务。随着人们自我保健及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈，护理队伍的年轻化成为护理投诉的主要对象，年轻护士与患者的沟通能力往往比年长护士差，有些情商较低者因而觉得身心疲惫，直接影响护理质量，如何在紧张繁重的工作中，保持身心健康，提高社会适应和竞争能力，在解释病情或提供建议方面多一些同情与耐心，多一些策略和技巧，避免或化解纠纷，同时在护理活动中加强自我保护，减少职业损伤，以上几种能力的培养就显得愈加重要。
参考文献
［1］李惠玲.软性环境对高职实习护生人文素养的培育和熏陶.中华护理杂志,2005，40（3）：212-213.
护患沟通技巧和方法培训篇10
沟通技能是全球医学教育最低基本要求（GmeR）的七大领域之一，但护理人员沟通技能培训并未受到足够重视。2002年实施的《医疗事故处理条例》，首次以法规的形式明确提出知情同意权是患者法律赋予的权利，与患者有效沟通是医方的法定义务［1］。目前医患关系紧张，医护人员的沟通能力显得尤为重要。本文结合高等医学教育改革实际，对护患沟通在护理教育中的必要性和可行性进行探讨如下。1护理人员沟通技能现状随着社会发展，患者的法律意识增强，日益重视就医权利（如隐私权、知情同意权等）。目前医患矛盾日益突出，医患纠纷逐年上升，医患关系不协调的本质是信任危机，其根源在于缺乏交流和沟通。有调查发现，患者对医务人员不信任的比例达43．8％，医务人员认为双方相互信任的比例仅为25．9％［2］，因此如何重构和谐的护患关系，是当前迫切需要解决的问题。刚进入临床实习的护生和新护士，有的从不主动与患者或家属沟通，在临床学习期间只跟从带教老师身后；有的在与患者沟通时，不懂装懂，不该讲的乱讲，甚至引起纠纷，有的缺乏与带教老师沟通，不及时汇报，招来不应有的批评；对老师的批评，大部分学生感到委屈，甚至自暴自弃。如此种种表现显示她们对沟通技能的掌握非常有限，面对医院复杂的人际关系倍感困惑、无所适从；而从更深层次分析，这与多年的护理理论教育存在的缺陷密切相关。国内大部分护理教育机构几乎未开设医患沟通课程，技能培训更少，因此一旦进入临床实习阶段，交流沟通能力的欠缺便显现出来。2沟通技能培训是现代医学模式对医学教育的新要求“以病人为中心”的人性化护理理念，使护理人员除了面对患者躯体疾患，还应关注患者的情感需求。护理工作要求护理人员既要具有高超的交流能力和技巧，以期取得患者的信任和配合；又要求在工作中对患者进行护理干预时表现出谨慎以及人性化关怀等，从而避免医疗纠纷的发生。护理教育的目的是培养高素质的护理人员，除了要掌握医学知识、护理理论、操作之外，还要有高尚的品德和较高的人文素养［3］。因此，护理教育不仅要重视护理临床理论、操作实践的培养，还要加强沟通能力的训练，对于构建和谐的护患关系具有重要的意义。3加强护士沟通技能带教指导的尝试3．1岗前教育强化沟通意识：帮助护生、新护士明白护患关系是医疗人际关系中最主要的关系，使其认识与患者沟通关系与治疗的有效性、护理质量及满意度密切相关，沟通技能也能充分体现护理水平。必须牢固树立依法执业的意识，熟悉医院的一整套严密制度，特别是谈话告知制度，如入院告知、术前宣教、术后护理指导、治疗前的评估和解释、治疗后的观察、出院指导等，进行沟通后还应有书面记录，有患者或家属签名。3．2临床教学中注意增强护生的沟通信心：护生刚进入临床时。因为环境不热悉，流程不清楚，面对患者时信心不足，带教老师必须给予护生足够的尊重，从而消除其心理障碍，树立信心。鼓励护生多接触患者，提供沟通锻炼的机会，充分鼓励肯定所取得的成绩，增强信心，对出现的问题不能一味批评，要仔细分析原因，引导制定解决的办法。3．3在带教中注重培养护生和新护士的沟通能力：带教老师首先应通过言传身教培养她们具备“四心”，即爱心、细心、耐心、责任心，要求学会倾听；其次应有意识地要求她们多参与术后及危重患者的护理，以取得患者及家属的认可和配合。3．4通过参与式学习提高护患沟通能力：由于护生和新护士刚刚进入临床，对复杂的人际关系不了解、缺乏自信、感到困惑，解决这些问题必须做好以下几方面工作。3．4．1了解相关法律法规，加强法律意识：带教老师应该讲授相关法律法规，使护生和新护士明白尊重患者的知情权、选择权的重要性：理解医患关系是一种合同及法律关系，牢固树立依法执业意识，规范行为，使行为符合法律法规；避免或减少医疗纠纷，学习掌握沟通技巧，加强自我保护意识。3．4．2培养护生和新护士具备良好的职业观和道德观：这是当好一名护士的基本要求，也是发展良好护患关系，增进护患间相互尊重、相互理解的前提。让护士主动向新的护患模式转变，真正做到以患者为中心，全心全意为患者服务，只有这样才能进行有效的护患沟通，赢得信任。3．4．3强化护生和新护士的主动沟通意识，养成沟通习惯：护生和新护士作为未来护理队伍的新生力量，是医疗活动中的一部分，必然面临与患者沟通的问题，因此必须有防范医疗纠纷的意识，这对今后走上工作岗位有极大的帮助。4临床调查4．1调查方法：采用便利抽样法选取患者和家属60名进行问卷调查，由调查者向调查对象进行解释后发放问卷，请其自行填写完毕后当场收回，再对调查结果进行归纳整理，采用构成比法进行统计分析得出结论。4．2结语从表1显示的调查结果可知，在护生和新护士接触临床的最初阶段是进行护患沟通教育的最佳时期，并且可以很好地做到理论和实践的相结合，使其在思想上重视、方法技能方面加强，可收到事半功倍的效果，从而在今后的工作中受益。