工商消费维权篇1
近年，××区工商局认真落实“保增长、保民生、保稳定”各项措施，高度关注民生，以食品安全监管为重点，严把流通环节食品经营主体准入关，完善落实食品安全举措，取得了较为显著的成效。
严把食品市场主体准入关。在日常工作中，我局一是把好《食品流通许可证》的发放关，做到依法受理、仔细审核。目前已发放食品流通许可证受理通知书*余份，《食品流通许可证》工作正在有序开展。二是把好《工商营业执照》核发关，规定对凡未依法取得《食品流通许可证》的食品经营户，坚决不发照。三是把好食品入市质量关。引导和监督食品经营者建立和落实了进货查验制度、索证索票制度、购销台帐制度、质量承诺制度、行业自律制度、不合格食品主动退市制度，确保入市食品质量合格，目前辖区内较大的7家超市都已经建立并悬挂自律制度。
强化流通领域食品安全整治。去年，我局紧紧围绕社会各界反映强烈、群众普遍关心的热点问题，开展节日市场、豆腐作坊、酒类市场等一系列较有影响力的专项整治*余次，得到了广大市民的一致好评，进一步提升了工商形象，辖区食品市场经营秩序明显好转。一是开展节日市场专项整治。在春节、元旦、端午、国庆、中秋等重要节日期间，组织全系统开展节日市场专项整治，检查经营户*户，当场销毁过期变质食品、饮料、奶制品、儿童小食品、无标识罐头等*余公斤、饮料*瓶、啤酒*瓶。二是开展豆腐作坊专项整治。针对群众反映辖区内有的豆腐作坊在无证无照，并且卫生条件恶劣的环境下，大量生产加工销售豆腐的举报，对豆腐加工点开展了一次地毯式专项整治，检查无照经营豆腐加工作坊*家，收缴不合格黄豆*包共计*公斤。三是开展重点食品专项整治。对与人民群众生活密切相关的酒类、米面、粮、油、肉、蛋、禽、奶、饮料、保健食品、儿童食品、生鲜食品等重点食品，进行专项检查、抽样检测、重点整治，查处假冒干红葡萄酒*瓶、假冒“五粮液”酒*瓶，对米面、米粉加工销售点抽样检测*次，确保人民群众买得放心，吃得安心。四是开展校园周边环境专项整治。在中、高考期间，检查校园周边食品经营户*户，下达《限期责令办证通知书》*份，销毁过期变质食品*个品种，有效地净化了校园周边环境。
不断加强消费维权力度。我局进一步完善12315消费维权网络，完善了投诉、举报、调处等各项制度，全面加强“一会两站”的建设，着力推进12315网络“六进”，形成覆盖全区城乡的消费维权网络，现在基本上做到消费纠纷解决在基层，解决在现场。针对消费投诉比较集中的领域，该局组织开展了消费维权工作专项执法检查，推广服务合同示范文本，规范合同格式，制止“霸王条款”，强化服务领域维权。这样一来，消费者权益得到有效保护，广大群众消费安全感有了增强。同时，还狠抓了消费教育和消费引导工作，在315消费者权益保护日、“家电下乡”、红盾护农等大型现场宣传活动中，利用多种形式进行法制宣传、咨询活动，现场展示部分假冒伪劣商品，提高消费者识假辨假的本领。
××区工商局的消费维权工作成效显著，共查处涉及危害食品安全的案件*件，消费者投诉*件，为消费者挽回经济损失近*万余元。
工商消费维权篇2
今年以来，××工商分局根据自治区、××市工商局关于开展12315“五进”工作的实施意见和自治区工商局、自治区消协关于《规范“一会两站”意见》等文件精神，紧紧围绕当地政府的中心工
作，结合××区城市人口多、社区多的特点，把维权“进社区”工作确定为“五进”工作的重点，切实加强“一会两站”建设，调动全社会共同参与消费维权工作的积极性、创造性，逐步完善行政执法、行业自律、社会监督为一体的消费者权益保护体系，把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，不断创新维权工作载体，丰富维权工作内容，提高维权工作效能，取得了明显成效。
——抓典型，求示范。消费维权进社区工作是工商机关扩大监管视野，惠民便民的一项重要举措，分局结合实际，制定了12315“进社区”工作实施方案，坚持“快中求实，量中树范”的工作原则，既全面推进又保证创建质量和运作实效，既追求站点建设达到总量目标要求，又注意重点扶持树立当中的先进典范。按照“试点先行、逐步带动、全面铺开”的思路，选择了基础条件较好的××、××等*个社区率先建立了“消费维权联络站”，并将该首批联络站列为全局消费维权“进社区”的示范点。适时召开了××区12315消费维权进社区工作会议，为社区维权站颁发了牌匾，为社区维权站站长颁发了聘书，万盛社区作为五个社区维权站的代表在大会上做了表态发言。为了确保示范点工作的有序运行，分局制定了《××分局12315消费维权进社区工作制度》、《××分局12315消费维权进社区工商所职责》、《××分局12315消费维权进社区联络站、站长、联络员管理办法》等九项制度，指导帮助维权站制作了消费维权指南、温馨提示等相关内容，进一步完善和规范了维权站的工作。为了确保示范点的工作取得实效，分局通过发放“消费维权工作面向社会公开问卷调查表”、召开社区工作人员、居民代表座谈会，广泛征求社会各界对分局及社区开展消费维权工作的意见和建议，了解社区居民的所思、所想、所盼，明确了维权站的工作重点。
——抓培训，求素质。提高维权站工作人员素质是维权站有效运作的保障。一是加强站点工作人员的岗前培训。多次聘请自治区工商局12315指挥中心的专业技术人员和市局、分局的业务骨干对维权站工作人员进行集中授课培训，使“两站”工作人员对12315社区维权站受理系统和受理范围、维权知识知应知应会、熟练应用。二是加强站点工作人员的岗中指导。挑选工作经验丰富的业务骨干担任站点工作联络员，指导联络点工作人员按月制定工作计划、列出工作内容，使他们明确各阶段的工作任务和工作重点。指导站点工作人员掌握各类消费纠纷的受理举证要点和调解技巧，确保维权站工作收到实效。三是加强站点工作人员的岗后点评。分局每月要对“一会两站”处理过的投诉进行一次抽查回访，每季度要对“一会两站”的消费维权工作进行一次检查、考核。通过回访、检查、考核，对处理的每起投诉进行点评，对发现的问题和工作中的不足之处及时指出、及时指导、及时纠正，从而不断提高站点工作人员工作能力和工作水平。
——抓宣传，求辐射。分局印制了消费维权知识宣传手册，在社区维权站示范点设置了12315消费维权宣传橱窗、宣传展板,通过开展咨询服务、发放宣传材料、张贴悬挂标语、假冒伪劣商品展示、消费提示、公开举报电话等多种形式，全方位地向社区居民宣传消费维权知识。充分发挥市局、分局“工商服务宣讲队”的作用，针对不同的居民、不同的消费行为、不同的消费季节，对居民进行消费维权知识的授课，采取讲解法规、案例分析、互动提问、现场解答等形式强化宣传效果。分局还组织了社区人员消费维权知识竞赛，由各办事处先期在各社区进行初赛，选拔优秀人员参加正式比赛，调动了不同层面学习消费维权知识的积极性、主动性。在此基础上，分局根据社区居民的生活及消费需求，制作了便于居民理解、感观性较强的生活、消费知识电教片赠送给每个社区，社区利用多媒体进行宣传，同时社区还经常利用各种会议之际，大力宣传工商法律法规以及消费维权知识，将12315消费维权的宣传渗透到每个居民中，提高居民的维权意识和知识。
——抓调解，求和谐。分局依托公众互联网及12315指挥调度软件系统，在各办事处、社区开通了网上消费维权申诉、举报系统。“一会两站”工作人员按照操作规程认真履行职责，及时受理消费咨询和申诉、举报案件，对难以解答的消费咨询和难以处理的申诉、举报案件及时上报辖区工商所答复、解决。截至目前，各社区累计受理接待居民各类咨询*件、申诉*起、举报*起，直接解答咨询*件，直接调解处理纠纷*起，转交工商所解答咨询*件、处理举报案件*起、调解纠纷*起。经回访，群众对各类咨询、申诉、举报答复处理结果满意率达98%。
——抓推广，求覆盖。示范点工作取得成功后，分局及时召开了由各办事处、社
区负责人和工商所人员参加的“消费维权进社区现场观摩会”，使参会人员对消费维权进社区工作有了直观的了解，引起了参会人员尤其是办事处、社区领导对社区消费维权工作的重视，增强了他们做好社区维权工作的信心。在此基础上，分局协调各办事处建立了分管领导具体抓、社区主任直接抓的消费维权进社区工作领导机制，按照“六个一”的模式，建全了*个消协分会组织、*个消费维权联络站和消费者投诉站，实现了“一会两站”的全覆盖。为把工作落到实处，分局在总结首批进社区示范点工作经验的基础上，推行“一图、二课、三卡、四书、五落实”工作法，力求达到“六个百分百”效果。“一图”是12315消费维权进社区示意图；将辖区办事处、社区、物业部门的分布情况制成图表上墙，使辖区基本情况直观、明晰，为开展工作提供方向。“二课”是消费维权站、投诉站负责人及联络员维权工作培训课和根据不同消费群体对居民开展消费维权知识授课；为使维权站工作人员熟练操作12315维权受理系统，明确受理范围、掌握维权知识。
“三卡”是消费维权联系卡、社区基本情况登记卡、消费维权走访、回访卡；为有效方便群众投诉申诉、举报，分局印制了消费维权联系卡；为使维权工作落到实处，合理安排维权进社区工作，掌握各社区的基本情况，印制了社区基本情况登记卡；为使维权工作扎实开展，及时有效地指导社区受理解决消费纠纷,并确保了社区居民申诉和投诉处理及时,结果满意，印制了消费维权走访、回访卡。“四书”是分局领导与辖区*个办事处负责人签订消费维权协议书，分局主管领导与所属的*个工商所所长签订消费维权责任书，办事处与辖区*个社区、社区与*个物业之间层层签订消费维权责任书，工商所所长与维权站站长签订12315维权站和联络员协议书；“五落实”是落实联络员、办公场地、联系电话，落实对社区居民消费维权知识的宣传，落实联络员定期联系会议，落实责任书和协议书的内容，落实社区联络员、居民对消费维权工作的意见、建议以及投诉案件的查办。“六个百分百”的工作目标是我局12315消费维权进社区的工作目标,更是我们切实解决群众最关心,最直接,最现实利益问题的工作方向，即：消费维权知识在社区宣传率达到100%，消费维权联络站、投诉站在各社区建立达到100%，消费维权联络站站长、联络员、物业负责人消费维权受培训率达到100%，社区居民对消费维权知识的知悉率达到100%，维权站受理投诉举报涉及工商职能范围的消费维权案件的办结率达到100%，社区维权占消费投诉回访率达到100%，做到“解决投诉到社区、法规宣传进社区、巡查执法在社区”。
——抓结合，求深化。
一是与消费维权千名志愿者网络体系建设工作相结合。建立“消费维权千名志愿者”网络体系。在辖区机关、企业、商场、社区、学校、农村、家庭等不同阶层、不同类型的*家单位中选聘了*名消费维权志愿者共同参与消费维权工作。先后*次召开了××区消费维权千名志愿者联系人联席会议，来自全区行政机关、企事业单位、商家企业、街道办事处等78名志愿者单位负责人以及联系人参加了会议，在会议上明确了消费维权志愿者的七项工作职责，收集到意见和建议92条，找准了维权工作的薄弱环节，为全面深入地开展消费维权工作奠定了坚实的基础。
二是与设立“消费维权岗”相结合。为了进一步做好消费维权工作，我局结合实际，在繁华商贸集中区的百花市场惠通街入口处设立了“消费维权岗”。维权岗配备工作人员*名，其中从分局离退休干部中聘请*人，从社区配备“4050”人员*名，结合“实施企业带就业计划”和“培育一批创业者”工作配备大中专毕业生*名。维权岗打破了正常作息时间的规定，没有节假日和休息日，从早晨9点到晚上7点安排人员轮流值班，随时接待受理消费咨询、投诉举报，使消费维权工作做到了“一年365天，天天都有保障”。自*日维权岗设立至*月底，共受理各类投诉举报85起（其中直接受理*起，转办*起），受理咨询*起，消费争议金额*元，挽回经济损失*元。
三是与创建无传销社区活动相结合。分局12315指挥中心将创建“无传销社区”工作与12315进社区工作有机地结合，将两项工作齐抓共管，同步进行。在对社区居民开展的各类宣传咨询活动中将创建“无传销社区”、打击传销知识与12315消费维权进社区知识作为宣传重点，让居民既了解消费维权知识，又远离传销活动，营造了安宁、和谐的消费及居住环境。
四是与专项执法行动相结合。先后在各社区开展了网吧、歌舞娱乐行业专项整治、室内装修行业专项整治、噪音污染专项整治、食品安全专项整治，查处违法违章案件21起，切实保护了社区消费者的合法权益。
工商消费维权篇3
仍局限于工商职能范围，大部分消费行为未能纳入
《消费者权益保护法》颁布于1993年，1994年1月1日正式实施。据杨剑昌介绍，2009年国家工商总局牵头启动了消费者权益保护法的修订，2010年修订草案送审稿报国务院法制办和全国人大法工委。他认为仅从《消法》的修订程序看，即足以体现新《消法》是按照国家工商总局的思路在运作。
“从内容上看，新修订的《消法》仍然是行业和部门立法保护的工商产物，仍将消费的定义局限于工商职能范围作狭义理解；把对消费市场的健康发展和消费者权益的保护事实上框定在‘工商’这个职能部门规章的较窄范围内。”
从事消费者维权保护经历与《消法》颁布时间一样长的杨剑昌认为，虽然新修订的《消法》规定了各级人民政府和有关行政部门应当做好保护消费者合法权益的工作，但工商行政管理部门却仍然是《消法》条文中唯一出现的具体政府职能部门执法主体；吊销营业执照也是工商行政管理局对违法企业作出的一种行政处罚。他遗憾于新修订的《消法》中并未出现其他政府职能部门的行政处罚方式或其他执法主体。
杨剑昌认为，《消法》对消费者权益保护的根子首先在于对消费范畴的界定。20年前制定的《消法》主要针对与消费者吃穿用直接相关，人均可支配收入不高相适应。
随着二十年来经济的迅速发展和社会变化，消费事实上早已超出了原有水平和范畴，在传统商品消费不断提升的基础上，人们的其他消费如住房消费、医疗消费、美容保健消费、教育培训消费、文化活动消费、旅游消费、乘坐交通工具消费、婚丧消费乃至保险消费、银行产品消费和以个人投资为目标进行的各类消费（如购买股票、债券、基金、艺术品收藏和交易）等越来越多，这些消费在比例上甚至远超传统消费在个人和家庭收入所占开支，由此而产生的新消费争议亦不断涌现。
但新版《消法》并未将这许多分属于不同政府部门管理的消费内容纳入其中，消费者维权限定于传统工商范围从而导致了许多消费争议案件只能由政府的其他部门按照企业是否违反相关法律规定视情形予以处理，这虽然有助于借助消费者维权对企业进行监督管理，但在相当程度上却不免虚化了消费者权益保护，尤其是在企业行为表面上不构成违法违规的情形下，消费者权益的事实受害却往往求告无门。
基于新《消法》并未跳出老《消法》对消费范畴的界定框框这一事实，杨剑昌不客气地指责《消费者权益保护法》名不副实，他称新《消法》充其量只能称之为“国家工商职能范围内的消费者权益保护法”。
消协从属于工商部门，消费者维权受限
消费者维权机构在实际中正在发挥着巨大作用，已成为广大消费者实现放心消费的坚强后盾。
但杨剑昌却不无尖锐地指出，新《消法》“依然对消费者组织定位模糊，无法发挥其应有的社会监督作用”。
新《消法》第五章第三十六条规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。杨剑昌介绍说，从目前全国情况看，北方省、市、区（县）的消费者组织叫消协，中部地区称消保委，南方数省则为消委会。虽然全国各地的消费者保护组织名称不一，但其机构性质却一样，消协、消保委、消委会都是挂靠工商部门的半官方机构，由工商部门申请，各级政府批准成立并接受工商部门的领导，在工商部门职能范围内开展工作。
杨剑昌称全国各地的消协组织大部分至今20多年都未换届，其领导均由工商部门直接任命，许多工作人员也都由工商部门调派。
由于法律赋予工商系统的职能有限，如上所述大部分消费市场又不归工商部门管辖，因此消协组织在实际工作中无权对超出工商管辖范围的消费领域进行监督。消协组织这一作为工商部门所属机构的定位现实，在实际中亦很难协调其他政府职能部门开展消费者维权。但遗憾恰在于消协组织的这种身份尴尬并不为广大消费者所认知，他们普遍认为消协组织既然挂着国家、省、市、区（县）的牌子，就应该有义务和能力帮助他们解决任何类型的消费纠纷。
杨剑昌还揭示了现有体制下的消协组织，与工商部门内设的消保机构形成交叉重叠的事实。实际上，后者甚至还将按照国际消联组织惯例设立于消协组织内的12315电话申诉平台上收，但其运作结果却并不如意，大多数只是将涵盖了大量不同消费类型的投诉个案简单转给消协组织，而消协组织则对那些未包含在工商范围内的众多消费纠纷有心无力，他们一无调查权，二无行政执法权，所能做到的最好情况也只能是尽力调解罢了。
杨剑昌领导的罗湖区消委会在消费者维权方面曾经创造过很多影响力重大的成功实例，但他自己亦坦承许多案件并不具有工作推广上的普遍性，因为有相当部分的大案是通过他行使人民代表职权，直接联系政府部门和各级人大关注，直至上书市、省乃至中央领导，且许多案件往往又伴有重大偷漏税、诈骗、黑社会性质犯罪嫌疑等，通过借助于构成刑事化处理，才最终达到实际效果。
消费者权益保护需多部门合力
杨剑昌作为长期奋战于消费者维权战线的一名“老兵”，对正在我国进行中的经济发展转型有着切身感受与认识。他将消费者维权体制改革同十八届三中全会制定的全面深化改革总体方案相联系，指明在拉动我国经济发展的投资、出口、消费“三驾马车”中，消费已明确排在了首要位置。他强调中央一而再、再而三地强调要扩大内需、拉动消费以推动经济发展，党的十八届三中全会更要求深化体制改革，但新版《消法》在基调上却“一如过去”，“这显然与当前扩大内需、拉动消费以推动经济的方向不符，也不利于消费市场和消费维权体制在新形势下的健康发展，非常遗憾。”
针对新版《消法》在消费者权益保护上的严重不足，杨剑昌反复强调消费者权益保护法应囊括消费者进行的全部消费行为。从政府层面看，消费者权益保护亦需要多个部门发挥合力，如住房消费和物业消费权益保护需要国土和住建部门、旅游消费需要旅游部门、文化消费需要文化部门、医疗消费需要卫生部门、金融消费需要银监部门、保险消费需要保监部门……杨剑昌认为消费者权益保护法律只有充分涵盖了以上多方面内容，才能覆盖更广泛范围的消费市场，法律才具有更完整意义上的消费者权益保护含义。
工商消费维权篇4
一、履行法定职责
1、编织维权网络
***工商所辖区内11个红盾维权联络点一年以来积极拓展事先、事中的维权防控功能，为辖区内的居民消费者投诉、举报架设了一条便捷的桥梁。通过聘请工商专职联络员，工商干部定期走访，将工商维权的触角通过工商所－居委－志愿者小组－各楼楼长，直接伸到了每家每户。建立由社区居民、居委会成员、工商所干部联合的快速反应小分队，及时处理社区内突发事件，通过网络与各联络点实现“无缝衔接”，定期通过网络输送工商动态、红盾之窗信息、消费维权知识。今年月以来，社区联络点接受咨询60余起，解决投诉10起，调解各类纠纷5起。
2、树立维权形象
在社区维权工作中，坚持“三个必”、“四个快”、“五个一样”的准则。即有诉必接、有假必打、有难必帮；受理快、出动快、移送快、调解快；不论投诉商品价值大小一样认真，不论何地消费者投诉一样热情，不论节假日一样出动，不论消费者、经营者一样对待、一样保护。积极开展“维权小课堂”、“官民手牵手”讲座、邀请食品生产厂家的技术人员现场演示产品真伪的鉴别、居民亲身讲述维权经历等活动，普及法律知识和商品知识。
二、制度建设和执行情况。
为保证把消保维权工作做到老百姓最需要的地方，使联络点成为社区群众的“贴心人”，同时把消费者权益保护工作与政风行风建设和社会满意度测评结合起来，提高工商机关的政府形象和社会满意度。静安寺工商所树立了红盾维权进社区的工作目标、明确了工作内容、确立了工作标准、限定了工作节点以及制定了考核方法，以取得让老百姓看得见、摸得着、感受得到的实实在在的成果。
三、取得成效
红盾进社区”活动内容主要有以下几个方面：1.维权服务进社区。建立社区“12315消费者维权联络站”，把消费维权网络延伸到社区。2.法律宣传进社区。在社区建立宣传专栏，定期开展宣传活动，发放宣传资料，宣传工商法律法规和消费知识。3.监督管理进社区。充分发动社区群众举报的力量，取缔无照经营，打击虚假宣传、违法广告、传销和变相传销等违法行为，挖掘隐蔽性较强的制假藏假窝点。4.登记指导进社区。正确引导社区下岗失业和待业人员从事个私经营，帮助提供工商登记咨询服务，协助办理相关登记手续，落实各项再就业优惠政策。5.行风监督进社区。组织座谈、走访等活动，收集群众对工商行政管理机关的行风建设和干部队伍的作风建设等方面意见和建议，接受社会监督。6.红盾结对进社区。与社区居委开展共建活动，通过工商行政管理机关党员志愿者活动，把“红盾温暖”送进社区，奉献社会。
红盾维权进社区，是健全、完善消费者权益保护、构建和谐社区的相应机制。**工商所在维权实践中，以积极行政理念，以“群众无小事”的执法为民宗旨，利用黑板报、宣传栏、公告栏、现场咨询等多种形式，宣传、普及维权意识，协调、沟通和和处理各种需求的关系矛盾，从事后的被动依法维权转化为事前防范的主动理性维权，在维护消费者合法权益和构建和谐社区中，充分发挥工商部门依法、理性维权的积极作用。
工商消费维权篇5
一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务
积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，消费警示38条。
二、精心组织，认真开展“3·15”活动
1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与
“3·15”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。
2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万份“消费与发展”、“3·15”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。
3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的实效。
4、按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。
三、提升消费维权工作水平
1.开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。
2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。
3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。
4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时社会消费信息51条，向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会倡导科学合理、健康安全、文明节俭、消费方式和行为，提高广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，促进发展。
5.3月25至27日，xx市人大常委会副主任等一行在xx市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深入西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《宁夏回族自治区消费者合法权益保护条例》进行了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结讲话：首先他从建立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估，认为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际，创造性开展工作，措施具体、方法得当、效果明显。在充分肯定成绩的同时，希望工商部门继续加大宣传力度，实施更加有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制”，更加有利、全方位的支持地方经济发展。
6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文，为加强12315执法体系建设，给广大消费者创造和谐、安全的消费环境，根据我市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际状况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进”(进农村、进学校、进企业、进商场、进社区)工作的基础上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。市、县(区)消协充分认识到加强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面传授消费维权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，宗教信仰人士自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，宗教场所建立维权站37个，全面推进了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展，为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。
四、巩固扩大消费维权阵地
强化对消费者教育和消费引导，引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念，培养消费者懂消费，聪明消费，提高消费者的整体消费素质，进一步做好新形势下消费维权工作的需要，市消协及各县(区)消协，认真贯彻落实区消协工作指示，积极开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动，加大“行政执法，行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设，有力地推进了全市消费维权事业的深入发展，市场秩序明显好转，消费环境日趋改善，广大消费者和维权理念进一步转变，维权意识进一步增强，维权能力进一步提高，消费者的满意度不断提升，与政府的桥梁杻带作用得到了充分的发挥，特别是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动，市、县(区)消协充分认识到加强对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步提高责任感和紧迫感，切实把维护青少年消费维权工作作为工作重心，锐意进取，扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局基本形成，校园周边环境得到整治，令人忧患的消费环境明显改善，青少年自觉抵制不良文化，抵制假冒伪劣商品和不健康，不文明消费的行为明显增强，保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前，学校共建立维权站825个，开展进学校、进课堂讲座403次，受教育学生达12万人次，全面推进了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展，为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。
五、“一会两站”工作稳步开展
加强各级消费者协会组织(一会两站)建设，依法履行职责，是更好地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县(区)消协重视和加强基层一会两站建设，切实做好各项基础工作，强化目标责任制考核，派人指导，抓好落实工作，有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训，建立健全了一会两站的咨询投诉，教育宣传等各项工作和运行程序，以适应工作的需要，一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前，我市共建立消协分会62个，以学校、商场、企业、村委和社区为依托共建立两站893个，一会两站工作人员1421名。
六、加强商品和服务的社会监督，提高消费维权工作效能
对商品和服务的社会监督，从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为突破口，从维护消费者合法权益出发，承担消费者协会的社会责任，积极参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。先后开展了对农资、食品等市场的监督检查，并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务能力和水平。按照制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督，据统计，市县(区)参与行政执法部门监督检查27次。
按照《xx市工商局行政指导工作方案》的要求，市消协积极组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南，在指导消费者合理、有效维权过程中，协调处理好消费者的合法权益，帮助消费者选择合适、有效的维权方式，创新完善消费维权的长效工作机制，以适应不断变化发展的消费维权要求。
七、存在的问题
1.消协系统工作人员的综合业务素质，创新维权意识有待进一步提高。
工商消费维权篇6
当前，随着经济的快速发展，国民生活水平不断提高，人们的消费理念也日益理性和健康，消费者尤其是城镇消费者的维权意识日渐增强；同时，随着消费维权法律法规的日趋完善，切实保护消费者的合法权益的措施和力度正在加大，这些都为营造良好的消费环境提供了可能。然而，在广大农村，由于诸多原因，损害消费者合法权益的行为还时有发生，维护农村消费者合权益还面临诸多问题和困难。在此，作为农村消费者维权一线的执法干部，笔者谈谈自己的一点看法及建立，以求共勉。
一、农村开展消费者权益保护工作面临的问题
在广大的农村，由于消费者自身对消费知识的缺乏，经营主体的复杂性，职能部门的缺位和监管不到位等诸多原因，使消费者权益得不到充分的保护。
1、消费者维权意识淡薄
①消费需求低。相对城市而言，农村消费者的经济条件较差，因此，对消费的认识也较落后些。城市人消费是为了追求健康、舒适，讲究的是品味和内涵，而农村消费者的消费目的基本上还停留在满足温饱和生产需要上，对商品质量不作苛求，不管什么品牌和档次，能用就买，这就埋下了很多安全隐患。
②商品识别能力差。正是由于农村消费者的消费需求过于简单，他们便很少去关心商品的有关知识，在购买商品时不会象城里人那样仔细查看包装上的信息，更不会去研究成份、性能、安全等等，对商品的真假优劣自然就难于判定了，这就大大增加了被假冒伪劣商品坑骗的可能性。
③权益意识不够。消费者权益能否得到有效保护，很大程度上取决于消费者是否知道自己有什么样的权益以及怎样保护自己的合法权益。在农村，消费者一方面因为对商品的识别能力有限，其合法权益最容易受到侵害；另一方面，他们对法律法规却了解甚少，根本不知道作为消费者到底具有那些权益，即便明知被坑骗了也不知如何来捍卫，甚至还意识不到自身权益受到了侵害，应该进行自我保护。很多时候，他们把合法消费权益被侵害当作是中遇到了“倒霉事”，自认倒霉；也有少数人去找经营者理论，对方不买账便不了了之，最多在心里骂两句而已。受骗的照旧被骗，侵权的依旧侵权，“周俞打黄盖，一个愿打，一个愿挨。”长此以往，双方便麻木了、习惯了。
以上消费者自身的原因，成为农村消费者权益保护工作难以开展的一大障碍。
2、经营者复杂而不规范
我国是一个农业大国，农村人口多，农村市场消费潜力大。巨大而低风险的农村市场，必然会吸引浩荡的经营者大军。这些经营者一般都是打一枪换一地的“游击队”，没有合法的经营资格，所提供的商品和服务往往难以保证质量，也不向消费者开据凭证。为了攒到农民的钱，他们可以说是绞尽脑汁、使尽伎俩，什么祖传秘方、有奖销售、厂价直销等等，名目繁多，花样百出。而农村消费者对这些低价格的东西又颇为青睐，待出了问题，不但受害人无计可施，就连执法部门也是束手无策，因为当事人已逃之夭夭，无处可寻了。
3、消费者权益保护工作重视程度不够
目前，我国的消费者权益保护工作应是由政府牵头，各职能部门具体负责实施。而现实的格局是政府不够重视，甚至是不管不问，职能部门职责不明，互相推诿，有的部门由于体制原因又没有设置基层机构（如质检、物价），这些无疑为保护农民的合法权益带来了困难。作为群团组织的消费者协会，在基层也是人力缺乏、物力不保障，又没有足够的权威性和威慑力。再者，作为被侵权当事人的消费者，由于缺乏维权意识，你自己都不提出要求，相关部门自然也就多一事不如少一事，落个清闲了事。
4、维权执法难度大
农村市场交易量最大的是农资，而这恰恰是最易出现消费纠纷的商品。这类商品大多是由一些大公司、大企业设点销售，或者由农技、农机等部门垄断，一旦出问题，责任就会被层层上推，有时还会有来自各方面的压力和干扰，使基层维权部门知难而退。
二、改进农村消费者权益保护工作的对策
鉴于上述原因，要在农村卓有成效地开展保护消费者权益工作确实是挺困难的，但只要秉持着为服务帮农，维权护农的宗旨，开动脑筋，仍然可以把此项工作不断推向前进。经过农村保护消费者权益工作的实践和积极的思考，笔者觉得可以通过以下一些措施来加以改进。
1、加强消费教育，增强消费者维权意识。要使消费者的权益得到彻实保护，最根本的就是要增强消费者的自我保护能力。而要达到这一目的，只有通过对消费者进行消费教育，增强其维权意识才能实现。可以用宣传栏、实物展示、专题讲座、3·15活动、案例讲解等多种方式，向广大农村消费者宣讲商品和消费的常识，最大限度地预防其合法权益受到侵害；倡导健康消费、绿色消费和科学精神，铲除假冒伪劣商品赖以滋生的市场土壤；让消费者知道自己都有哪些权益，哪些情况属于侵权行为，以及通过怎样的渠道才能保护自己的合法权益。如果能坚持不懈地做好这项工作，便能擦亮消费者的眼睛，充分发挥他们的监督作用，使消费侵权行为无处遁逃，同时也为职能部门的执法提供了线索，从而更大力度地打击侵权行为。
2、采取便民措施，服务消费者。在开展消费教育的同时，专门面向消费者，开设一系列便民服务，如提供法律援助、调解消费纠纷等，使农村消费者能很方便地维护自己的权益。
3、构建分工明确、配置合理、联动统一、简洁高效的维权体系。任何一项工作要做好，都必须有强有力的组织保证，消费者权益保护工作也是这样。因此，要尽快建立一种机制，把分散于各职能部门的消费维权力量集中起来，统一调度，形成合力。这种合力应该有至上而下、深入农村基层的严密组织为载体，能抵御种种外来干扰，享有独立自主的执法权力。只有这样，才能使消费维权得以顺利高效地开展。我县12315网络维权模式就是一种成功的尝试，具有较高的实验价值。
工商消费维权篇7
一、指导思想
全面贯彻落实科学发展观为统领，以保护消费者合法权益为宗旨，以“消费与民生”年主题为主线，以“保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐”为出发点和落脚点，密切关注消费者反映强烈的热点、难点和重点民生问题，针对消费领域消费者诉求，更新维权理念，开展消费教育，普及消费知识，解答消费咨询，化解消费矛盾，调处消费纠纷，消费警示，加强消费引导，强化市场监管，展示打假成果，宣传维权业绩，为改善民生、促进区社会和谐稳定发展服务。
二、组织领导
为了认真做好年“315”国际消费者权益日宣传咨询活动，决定成立宣传活动领导小组：
组长：区政府副区长
副组长：公安分局副局长
成员：区教育局局长
“315”活动办公室设在工商分局，李科林兼任办公室主任，具体工作由工商分局牵头负责组织本次活动的开展。
三、活动主题
年国际消费者权益日宣传咨询活动，要紧紧围绕“消费与民生”年主题，深入贯彻落实党的十七届五中全会、自治区党委十届十五次（扩大）会议和全区经济工作会议精神，以“保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐”为出发点和落脚点，密切关注消费者反映强烈的热点、难点和重点民生问题，针对消费领域消费者诉求，更新维权理念，开展消费教育，普及消费知识，解答消费咨询，化解消费矛盾，调处消费纠纷，消费警示，加强消费引导，强化市场监管，展示打假成果，宣传维权业绩。通过对年主题的广泛宣传，改善消费环境，提振消费信心，扩大消费需求，拉动经济增长，切实解决消费领域社会关注、群众关切、政府关心的突出民生问题，努力为保障民生、改善民生，促进市场繁荣，维护社会稳定，促进区经济跨越式发展。
四、活动时间
年“315”组织各项活动时间安排为一个月，即月日至月日，其中：月月日为“315”宣传咨询服务活动周。
五、“消费与民生”年主题活动的主要安排
（一）组织开展“消费与民生”年主题宣传活动，提高对“消费与民生”重要性的认识。“消费与民生”年主题，是年消费维权工作的主线，各部门要通过年主题的宣传，进一步提升全社会对“消费与民生”重要性的认识，推动“消费与民生”年主题活动的广泛深入开展。
（二）组织开展“315”国际消费者权益纪念日宣传咨询活动。
1、月日上午召开国际消费者权益日纪念大会。各参加单位在区花园店集中整队，分纪念大会正式开始。（参加单位及组成方队人数见附件）
2、月日上午，各单位积极组织参加，在区新百连超宁阳店门口设立宣传咨询服务点，通过设立展板、散发宣传材料、受理咨询等形式，开展对本单位相关业务及法律法规的宣传咨询服务活动，向消费者讲解相关消费知识；同时向消费者展示本单位工作业绩以及打假维权成果，现场讲解假冒伪劣商品鉴别方法，从而提高广大人民群众对本单位的业务工作的了解，也进一步广大消费者识假辩假能力。
3、在315活动期间各单位结合年主题内容，组织大中型企业、市场、个体私营业主悬挂张贴相关宣传标语横幅，设立咨询服务点，以扩大“315”活动宣传面。
4、开展315诚信品牌展示系列活动。由工商分局、区消费者协会组织区具有特色、消费者信赖的企业及个体私营业主作全方位的宣传报道，展示企业风采，通过这个桥梁让消费者近距离的了解企业、了解产品，增强企业的影响力与亲和力，体现“消费与民生”的社会效益。
5、组织开展农村消费维权活动。各单位要在人口集中的乡镇、行政村、集贸市场等地方，设立宣传咨询服务点，为农民朋友宣传相关法律法规，提高农村消费者的法律意识和依法维护自身合法权益的能力。
（三）广泛深入开展“消费与民生”年主题宣传月活动。各单位要利用“315”宣传月活动为契机，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与民生”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。一是月日开始工商分局组织各工商所全面开展消费维权“五进”活动。二是“315”活动期间，各相关单位要加强对“家电下乡”产品的跟踪调查，及时掌握第一手资料，向生产厂家反馈有关信息，督促经营者提高产品质量和服务质量，使农村消费者享受同等的售后服务。三是有针对性开展消费警示和消费提示，促进经营者为消费者提供合格的商品和优质的服务。四是广泛开展多种形式的消费教育和消费指导活动，改善消费者的消费预期，引导和促进消费需求。五是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会消费警示、提示，促进经营者依法经营。
（四）开展“食品安全专项整治月”活动。各相关执法部门在315期间，组织开展以食品为重点的食品安全专项执法检点严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、利用连锁配送、“送货下乡”等名义向农村销售假冒伪劣食品以及利用农村作掩护印制食品假包装、假标识、假商标等违法行为。要针对群众需求量最大、反映强烈的酱油、醋、蔬菜、饮料、肉制品、水发产品等为重点，工商、卫生、质监、农牧要充分发挥食品检测设施的作用，组织开展一次食品安全快速检测，确保食品市场质量安全
（五）开展农村商品市场专项执法检查。要围绕家用电器、建材、装饰材料等新农村建设重点商品，深入开展商品市场专项执法检查。针对农村配送、送货下乡和农村集市等特点，切实加大电视机、洗衣机、电冰箱、电热水器等“家电下乡”商品、摩托车和农村建材等商品的监管，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范、售后服务义务是否得到切实履行，确保农村商品市场规范有序。要严厉打击借机向农村倾销假冒家电、翻新家电和掺假使假、制售假冒伪劣商品的违法行为，切实维护农村消费者的合法权益。
（六）开展保护注册商标专用权执法检查。围绕大宗出口商品、汽车配件、手机、药品、服装、箱包、家用电器等重点产品，集中查处假冒侵犯驰（著）名商标的案件、商标专用权与企业名称专用权冲突案件以及印制和销售侵权假冒包装、商标标识的行为。同时，重点对个体经营者使用的名称进行规范，未经商标所有人授权许可不得使用与我区驰（著）名商标相近似文字图形作为字号名称使用，对已核准使用的个体经营者的字号名称，涉嫌侵权的及时予以纠正。开展保护注册商标专用权、打击制售假冒伪劣商品、遏制规模犯商标专用权行为“双打”专项执法行动，严厉打击商标侵权假冒和不正当竞争行为。
（七）组织开展红盾护农保春耕执法检查。党中央、国务院非常重视“三农”问题，明确提出“重点解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”。要继续深入开展“红盾护农”执法活动，加大巡查力度，继续狠抓大案要案的查处，严厉打击违法经营农资行为。要通过“送法”进乡镇、进农村，现场为农民提供咨询服务，增强农民消费者的维权意识。并组织对种子、化肥、农药、农机具等农业生产资料的专项检查，严厉打击坑农害农的违法行为，确保春耕生产的顺利进行。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进消费维权“五进”和“一会两站”工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决有关消费纠纷。
（八）大力开展消费维权“打假风暴”行动。各执法部门在“315”宣传月活动中，要围绕城乡结合部和农村重点地区，有针对性地查处一批与群众生活密切相关的制假售假案件，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案和典型案件，心不能慈、手不能软，出手要快、下手要重、打击要狠，依法打击一批，通过新闻媒体曝光一批，确保打假风暴行动取得实实在在的效果。
六、宣传内容
（一）大力宣传党的十七届五中全会精神和中央经济工作会议精神，扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定。引导消费者科学合理消费，全面促进我市经济又好又快发展。
（二）宣传“消费与民生”年主题，推动全社会关心、重视、支持并加强对消费者合法权益的保护，为营造放心消费环境做贡献。
（三）宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《物权法》、《反不正当竞争法》、《商标法》等保护消费者合法权益的法律、法规，增强广大消费者依法护权的意识与能力。
（四）宣传名优商品和优质服务，推动经营者向消费者提供商品和服务的真实信息，以便让消费者在了解商品和服务真实信息的基础上放心消费、科学消费。
（五）有关生命健康的消费警示、提示，向消费者披露损害生命健康的商品、服务及不法经营者的信息。
（六）对侵害消费者合法权益的行为，特别是对损害消费者生命健康权益的行为通过大众传播媒介予以揭露、批评。
七、活动要求
1、各单位要高度重视，大力开展宣传咨询服务活动。要紧扣“消费与民生”年消费主题，通过设立“315”宣传咨询服务台、假冒伪劣商品展示台、张贴标语等多种形式，全方位、多角度地进行广泛宣传。
2、按照分工搞好大会筹备工作。工商分局负责“315”国际消费者权益日纪念大会筹备工作，公安分局负责大会的安全保卫工作，区城管局负责大会会场、展位、领导车辆停放等场地的安排以及拱门、空飘、条幅等事项的审批办理工作。其他单位按照分工搞好本职工作。
3、加强“315”期间小时值班工作，认真做好消费申诉举报和中央电视台“315”晚会现场消费申诉举报热线转办工作，及时反馈承办处理结果。加强及各部门热线值班制度，畅通投诉举报电话，值班人员坚守工作岗位，以保证每一件申诉举报落到实处。
4、加强媒体宣传，充分发挥新闻媒体舆论监督的作用，扩大宣传面，及时追踪报道“315”期间的活动开展情况，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。
工商消费维权篇8
不否认的是，自从有了3.15，似乎教会了消费者如何维权，说白了，是本来就该用法律来维护消费者自己权益的一堂补习课。同样不否认有消费者的不懂法，但更大程度上，不光是法律制度的不健全，产品生产厂商的强势地位和对利益的追逐，就不能不说是消费者的无奈了，所以才有了后来的遍及各地的维护消费者权益的机构出现。
起于18年前的中国消费者权益日，秉承了国际社会消费者的四项权利：即有权获得商品的安全保障；有权获得正确的商品资料；有权自由决定对商品的选择；有权提出消费意见。当历经了18年的节日洗礼，谁能说清楚有多少机构是在打着维护消费者权益的幌子，而把3.15当成“消费者权益日经济”来经营，却恰恰违背了不以盈利为目的的宗旨？消费者自身又感觉到多少权益的增长呢？
从每年中消协公布的各类商品投诉中不难看出，围绕消费者权益的事件分年度看是有减少和增多的数量区别，但把18年综合起来看，此涨彼消的各领其实一直在困扰着消费者，甚至如今把消费者的维权希望只能寄托在315这一天，因为也只有这一天，商家才似乎害怕和尊重消费者，这就不能不让人质问，这是3.15节日的本来气氛吗？
从看病、教育、住房等等大项，到电信、手机、食品这些日常等等，对比消费者的四项权益，我们不能不承认，当越来越多的消费者开始懂得拿起法律的武器维护自己的权益时，伴随的并非是越来越多的理直气壮，相反，越来越“委婉”的霸王条款和越来越难的维权过程却让人更心烦，甚至很多人因为忍受不了这个折磨过程的时间成本和与商家斗法的弱势而放弃，商家的强势和消费者的弱势，在历经了18年的维权节日后，被动消费更加明显，主动强势更趋诡异，那到现在也无法取消的什么漫游费争辩，不就是典型吗？诸如此类的汽车三包、开瓶费、排队取钱、电视购物等等，消费者又有多少是明白的权益消费？
而更可笑的，每当315临近，人们首先想到的是可能又有哪个名牌要倒霉的让消费者吃惊了，这是节日还是黑幕曝光日？那个什么3.15权威认证，不就是把维护消费者权益当成了经营3.15而成为被人唾弃的自嘲吗？
一年365天，消费者却只有一个3.15，换句话说，商家有364个强权日，这也就难怪国家还要号召垄断企业建立社会责任报告制了，这种社会背景下，3.15不成抓眼球、唱高调的工具都难，再碰上哪个强势的商家在商海中学会了危机攻关，变被动为主动的高招，借3.15而对消费者“很傻很天真”一把，消费者的节日恐怕要在被愚弄的眼泪中度过了。
并非否定3.15，但3.15的确越来越多了经营的色彩，消费者希望的是天天3.15，而不是用一天的解气换来364天的忍气吞声，如果是这样，3.15就根本只有商家利用的价值而无消费者维权的意义。3.15的公信力何在？3.15维权维的是谁的权？
世界真是奇妙，养活商家的消费者，如今弱势到只能在3.15诉苦了。这个节日好心痛,没有也罢。
2009年3.15宣传主题
为贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，更好地发挥《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职能作用，中国消费者协会将2009年宣传主题确定为“消费与发展”。
“消费与发展”年主题的主要涵义
“消费与发展”年主题，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。依据我国目前经济发展和消费维权状况，2009年“消费与发展”年主题突出了以下主要涵义：
一是强调“消费”，消费是社会再生产过程的重要环节。没有消费也就没有生产，生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分。消费由生产决定，又反作用于生产，是拉动经济增长的最终动力。通过调整经济结构、净化消费市场环境，增加消费信心，拉动消费需求。积极发挥“消费”对推进生产发展的能动作用，促进经济社会又好又快发展。
二是强调“发展”，发展在经济社会生活中的重要作用。发展是第一要务，是提高生活收入，满足人民日益增长的物质文化需求，改善消费质量的重要途径，也是消费维权工作的出发点和落脚点。要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、统筹兼顾、全面协调可持续发展，做好消费维权和消费引导工作，推进我国消费者权益保护工作的深入开展。
工商消费维权篇9
今天，“3·15”消费者权益日纪念大会隆重召开，本次活动的主题是“健康·维权”。自2002年开业以来始终以“全面提升家庭生活品质”为工作方向，深入贯彻“顾客100%满意”的工作思想，从根本上保证消费者的实惠和利益，得到了广大消费者的认可。
在工作中我们一直把商品质量视做企业的生命线，建立了先进完善的质量管理系统。在运营近三年的时间里我们积极组织全体员工深入学习《食品卫生法》、《产品质量法》等法律法规，坚持依法经营。在市委、市府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家“三包”规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。此外，佳乐家还推出了“实惠便利、四无风险”等承诺，以及免费送货、安装、维修等便民、利民的措施，深受广大消费者的欢迎。
本次大会的隆重召开，充分体现了政府领导及工商局、消协对消费者权益维护的重视程度。我们将乘着这次大会的东风将商品质量管理和消费者维权工作更上一个新台阶，“内强素质外塑形象”进一步稳固****在··区域老百姓心目当中的良好信誉，为广大消费者更好的服务。下一步我们将在市工商局、消协等有关部门领导的指导下做好如下工作：
一、继续强化商品采购进货质量控制措施，货进源头，搞好品牌化经营，从源
头上抓好商品质量管理。
二、严把质量验收关：实施“商品准入工程”严把商品准入关，对于没有卫生
许可证、生产许可证、质量检验合格证等准入证明的一律拒绝进货。
三、完善专门的质量检查部门，深入开展对上架销售商品的自查。
四、建立商品质量查验制度。认真查验进货商品的“三证”、“三书”、“两照”“一票”。
三、进一步加强顾客投诉中心工作，对于销售中出现的问题要及时进行妥善处
理，严格执行国家的三包规定，和消费者权益保护法的规定，将顾客的利益始终放在第一位。
六、积极联系工商等行政部门共同对超市商品质量把关。深入贯彻实施《食品
准入制》对于不能确定商品质量的产品主动送检，主动咨询相关的商品质量标准，学习相关的商品质量检查技术。
作为企业代表，我们深感在维护消费者合法权益、服务社会方面任重道远。我们愿与广大工商企业一起，在日常的经营管理工作中，进一步提高商品质量和服务质量，自觉维护经济秩序的健康发展，把维护消费者的合法权益、守法经营当作自己的神圣职责，以实际行动为维护市场经济秩序、保护消费者的合法权益，做出自己更大的努力和贡献！
最后，祝市“3·15”消费者维权工作在2005年里取得更加辉煌的成绩。
工商消费维权篇10
一、以人为本，打造一流的窗口服务品牌
（一）明确窗口人员责任，优化行政审批工作机制。一是推行“首问负责制”和“联系企业顾问制”，从市局领导班子成员到中层干部，在服务过程中坚持分工不分家，对服务对象做到职能一体、内外一体、上下一体，形成一人挂钩、多人服务，前方挂钩、后方支援的工作格局；二是优化行政审批程序，缩短办事时限，贯彻落实行政审批“三集中”原则，即：行政审批权限向单业务股室集中；审批事项向行政服务中心平台集中；审批流程向网上审批集中；三是服务效能提升，健全机制“一体化”。结合窗口工作实际，积极探索“宽进严出”的登记监管模式，实施资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办的“五办”制服务机制，以保证服务到位，满足群众需求，以最快的速度完成行政审批服务。
（二）开展“零距离”服务，打造高效服务窗口。在深入落实工商登记注册制度改革、实行“宽进严管”的基础上，制定了“一个窗口许可”的工作流程，印发了《市“窗口”工作人员规范》，完善了向导服务、上门指导服务、准入救助服务以及登记注册疑难问题会商等制度，实行“四通”“四零”工作法，“四通”即：在登记过程符合条件的畅通、非基本条件不具备的变通、法定条件不具备的沟通、特殊情况的直通；“四零”即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”的“四零”服务举措。通过实施快速准入机制，让注册资本千万的大企业恒凯建材实业有限公司等快速在“落户”。上半年，我局共受理业务2700件，其良好的业务素质和工作水平，受到市委、市政府以及办事群众的好评，行政服务中心登记注册窗口连续七年被评为“红旗窗口”。工商局登记注册分局被授予“市工人先锋号”荣誉称号。
（三）开展企业“直通车”服务，主动帮扶重点企业。推行了重点企业联络制度，制定了《市工商局领导干部企业联系走访制度》和《企业“直通车”服务办法》，由局领导班子成员带队上门为企业进行服务。我局共联系重点企业30家，上半年来，共走访调查企业30余次，为企业解决实际问题12件；对全市30家“直通车”企业和招商引资项目进行联系帮扶21人次；对融资企业进行跟踪服务，强化再融资登记，改善企业融资环境。上半年共办理股权出质登记22件，出质股权14户，出质股权数额24261万元，被担保债权数额27123万元。共为放宽经营场所登记条件设立主体450户，放宽名称使用权设立主体21户，放宽自主选择经营范围设立主体22户，放宽创办条件设立农民专业合作社23户。
（四）推行企业联络员服务制度，进一步提高服务效能。以落实登记注册制度改革为契机，全面推行企业联络员行政指导服务机制，建立市场主体准入、成长、成熟全程服务机制。企业联络员在工商部门的行政指导下，充分发挥了“业务办事员、信息反馈员、法规宣传员、行风监督员”的桥梁作用，建立了企业帮扶联络员和企业工商联络员的双向联络员213人，建立企业联络员台帐173户。行评期间，我局各级窗口单位主动上门走访企业，截至目前累计走访企业400余户次，开展指导服务300余户次，梳理企业需求和困难70余条，帮助企业解决实际问题30余个。
（五）打造个性化服务平台，畅通企业登记“绿色通道”。通过建立市工商局企业服务QQ群，及时地解答企业登记注册、年报中各种问题，开展政策法规咨询，让企业坐在家里便解决了登记、年报中的各项问题。目前，QQ群共有企业79家，共为企业提供各类咨询服务126人次。开辟招商引资项目便捷的“绿色通道”，主动服务招商引资项目，加强行政指导，促进招商引资项目快速落户。上半年，共为6家招商引资企业实现当天发照。共为市场主体开展向导服务59人次；开展外来投资者困难求助服务3次；落实绿色通道服务26户；为企业开展指导服务268户次；开展预约服务13人次，延时服务累计166小时。
二、以富农为本，打造响亮的商标服务品牌
今年以来，我局结合新《商标法》的贯彻实施，紧扣“商标兴企”、“商标富农”两根主线，坚持以心为本开展商标指导和帮扶工作，推动商标战略实施上取得了新成绩。
（一）商标兴企不遗余力。一是落实“四书五进”工作制度，积极发挥工商所对辖区各类市场主体更为熟悉、指导更为方便的优势，将商标注册指导工作关口前移至工商所，每个工商所确定一名商标联络员，将商标注册、规范使用指导工作落实到户，责任到人，开展一对一、点对点指导服务；二是创新建立了“地理标志孵化库”，将具有潜力的品牌资源录入，开展专人上门指导，对企业商标实行“保姆式”服务。上半年，“孵化库”新增地理标志培育对象2个，累计下发《商标注册建议书》20余份、《商标运用指导书》5份、《商标管理指示书》3份；三是与乡镇党委政府联动，共同编制镇处商标规划图，发展区域优势商标。上半年，我局主动与各乡镇党委政府联手，共同调研区域商标发展现状，结合各镇处实际，规划“驰名、著名、知名”优势商标梯级培育线路图，将商标战略实施向乡镇推进。局长杨继军同志带领分管局长曹玉萍同志、商广股工作人员先后深入到庙前、半月、两河等乡镇，与当地党委合力调研商标发展情况，为齐家陶瓷有限公司等企业解决商标在申报、管理、使用上的多项难题，并将齐家陶瓷有限公司等5家公司的注册商标纳入著名商标培育对象，将晶盛惠粮油等2家公司的注册商标纳入驰名商标培育对象，为企业进一步发展壮大插上“品牌效应”的双翼。
（二）商标富农深入推进。一是发挥示范作用，促进农产品商标有序发展。上半年，市两河镇农副产品产销者协会的“长坂坡”集体商标“一主”“三化”“五统一”运用和管理模式得到了省局调研组的肯定，并在全省商标培训班上得到推广运用。我局以此为契机，积极宣传“长坂坡”集体商标的运用效应，向广大涉农主体普及商标基本知识，将已初具规模的农民专业合社作为重点帮扶对象，开展商标注册指导服务，确保农产品提前拥有进入市场的通行证。上半年，全市新申请农产品商标15件；二是挖掘地理资源，防止地理标志资源流失。继续开展地理标志调研，挖掘地理标志资源，建立地理标志孵化库。通过调研，我局发现“双莲荸荠”地理标志注册条件较为成熟，并且了解到有部分企业对其潜在市场行情看好，有进行普通商标注册的意愿。为了防止商标被抢注，在分管局长的带领下，多次到王店镇与镇领导进行沟通，下发了《商标注册建议书》，建议当地政府组建协会，及时对“双莲荸荠”进行地理标志注册，防止公有资源流失。目前，该镇正积极着手注册前准备工作。不断创新、深化对农产品商标、地理标志商标和集体化商标的运用；三是创新了“长坂坡”集体商标“一主、三化、五统一”的运用和管理模式，获得了省局调研组的肯定，在全省商标培训班上得到推广。上半年，我局将“双莲荸荠”作为地理标志商标的培育重点，多次与王店镇领导密切沟通，目前，“双莲荸荠”地理标志注册工作顺利开展。上半年，全市新申请农产品商标15件。
（三）商标阵营逐年壮大。自2011年我局完成全市驰名商标0的突破以来，连续三年保证驰名、著名、知名商标逐年递增。今年上半年，全市新增注册商标27件，注册商标总量达到489件，其中市知名商标22件，全省著名商标9件，商标总量同比增长16.15%。2014年1月，澳利龙食品股份有限公司的“澳利龙”注册商标被认定为中国驰名商标，驰名商标总量达到4件，提前完成了市“十二五”规划驰名商标创建工作目标。
三、以诚信为本，打造优质的消费维权品牌
（一）是规范健全基层消费维权网络，促进社会管理创新。完成省局确定的“三个三工程”，重点抓好“五进”维权站规范运行工作，形成适应消费维权工作实际需要的方便快捷的工作网络和工作机制，及时化解消费纠纷，促进社会和谐稳定，真正将12315打造成消费维权第一民生品牌。组织实施好维权服务站信息应用系统的推广应用。加强12315数据完整性和规范性建设，强化12315数据录入质量，确保数据的准确性和关联性。截止目前，我市已经建立12315系统维权站10个，7个维权站在系统中进行了信息登记，共登记信息75条。
(二)加强内外部资源的整合，形成维权合力。一方面发挥“12315”投诉、举报的联动作用，与市局各部门、工商所明确职责，形成合力，实行24小时无缝隙值班制度，及时接收、分流、处理、反馈各类投诉、举报、信息，切实维护消费者的合法权益。另一方面争取外部支持，加强部门间的协作，形成受理举报全方位，解决纠纷多途径的社会互动维权局面，扩大社会维权工作。截至目前，共受理消费者申诉、举报112件，成功调处消费者申诉举报112件，为消费者挽回经济损失11.5094万元。对已调处的112件申诉、举报进行了回访，消费者对其申诉举报的处理结果满意率为100%，对调处人员的服务态度、办事效率的满意率均为100%。
（三）进一步加强“一会两站”规范化建设。深入推进315维权站“进驻工程”，建立起快速反应、快速受理的维权网络。上半年，我局坝陵工商所高标准建立了烟集村、火车站等5个市级消费维权站点，一个月内为消费者挽回经济损失2000余元；近年来“存单变保单”等侵害农村金融消费者权益事情时有发生，为更好保护农民合法权益，我局积极与中国人民银行市支行联系，依托示范站成立农村金融维权站，上半年与人行共同建立了两河村和育溪河社区农村金融维权站维权站，并投资近万元改造升级，进一步方便农村金融消费者依法维权。目前，全市共建设了市级维权示范站30家，市级示范站5家，省级示范站1家，目前，全市155个村已全面实现了维权站“村村通”，真正实现“家门口的维权”。