医院新媒体管理办法篇1
一、医院应对危机公关的新闻管理
新闻工作，关系到医院新闻发言人工作开展的成效，其工作机制要结合实际的危机管理需求，进一步予以完善。
（一）医院舆论监控。
医院要树立公正的形象，让舆论的受众主体看到医院在处理与媒体、患者之间关系的公正性和公平性，并实事求是地相关信息，这样社会公众才能信赖医院的新闻内容。如果医院的新闻发言人所提供的新闻材料和数据，与事实并不完全相符，误导了媒体和愚弄了群众，当事实真相“东窗事发”，反而激发了危机冲突，致使医院“颜面扫地”。当医院新闻发言人有失偏颇的时候，新闻办应该主动协调，以相关的法律法规和专业医学知识为依据，与患者进行充分沟通，争取得到患者及其家属的理解和谅解。
（二）建立与新闻同步的报告机制。
新闻发言人新闻，要及时向医院的办公会和卫生局报告，并由卫生主管部门将实情报告上级政府单位，以形成医院新闻动态的有效监控，减少虚假、片面等新闻信息的出现，也便于上级主管部门协调解决医院危机事件，提高危机处理的成功率。
（三）完善联动机制和建立舆论追踪机制。
医院在处理突发性公共卫生事件的时候，需要以上级主管部门的领导为基础，协调公安、交通、通信、药监局、媒体等单位或部门，做好新闻工作，这样，新闻的内容才具有权威性。如果危机的影响范围不大，只需要医院内部进行协调，医院也要联动内部的各个部门，协调做好新闻工作。另外，医院在新闻发言之后，还需要建立舆论追踪机制，对新闻的效果进行评估。
二、危机状态下新闻管理流程
新闻一般需要由医院新闻办公室负责管理，做好相应的管理流程。
（一）危机发生前的新闻管理。
一方面是加强日常宣传，以医院的营销工作为中心，有计划、不定时地以新闻媒体报道的方式，向社会公众宣传医院的技术突破、公益活动、救死扶伤等工作，并针对社会公众提出的意见和建议，作出积极的反馈，以主动的方式，与社会各界及媒体进行沟通，接受社会的监督。另一方面是建立新闻危机管理的预案，明确新闻办各成员的职责、任务，以及在新闻信息收集、媒体联络、通稿准备、部门协作等方面可能遇到的问题。
（二）危机发生过程中的新闻管理。
危机爆发后，要以最快的速度反应和有效处理，做好应急新闻的管理工作。一是信息的报告。医院在及时掌握危机事件变化情况的基础上，在规定的时间内上报上级卫生主管部门和政府相关部门。二是舆情的收集和研判。医院危机事件的发展动态、情报数据、处置措施、网络舆论等，都是需要收集的舆情内容。在收集的基础上，对舆情内容进行汇总分析，确定舆情的级别和分类，并在上级主管部门的指导下，确定哪些舆情适合作为新闻的信息资料。三是通稿的准备。新闻办收集全面和真实的情报之后，根据上级主管部门的指示，拟定新闻的通稿，并逐级进行审改和审定。四是新闻形式和新闻发言人的确定。新闻办需要对新闻发言人、发言时间、发言地点、发言对象、发言形式等进行确定，争取在第一时间进行真诚的新闻表态，将危机的传播核心信息和处理态度清晰表达。五是媒体的沟通和审稿。医院要及时向媒体单位发出新闻的通知，与其友好沟通之后，与新闻办的负责人联系采访事宜。
（三）危机过后的新闻管理。
医院新媒体管理办法篇2
两天前，上海市卫生局作出决定：因诊疗过程中存在违法、违规，上海协和医院被处以“极刑”――吊销执业许可证。
而在1个月前，该医院的生意还火爆之极――无论检查还是手术，均需排队。短短的一个月时间内，一所医院为何出现如此大的反差？记者为此展开了调查。
“脱胎换骨”
媒体曝光前，上海协和医院正迅速成长为业内新贵。凭着强大的广告宣传和各种慈善活动，它已经赢得市场，并树立起良好“口碑”。有传言称，“协和”已经进入上海一项“十佳医院”的评比名单。
但没有多少人知道，这所打着“协和百年”旗号的医院，成立不到3年。更鲜有人知道，“协和”是近3年来，出现在上海市中兴路1600号的第三所医院。
2004年初，福建莆田秀屿镇后江村村民林春光，在这个离上海火车站约500米的地方，办起了他在上海的第二所医院――协华医院。该院在闸北区卫生局登记的名称，是“上海市闸北区民办协华医院”。
“协华”维持了不到1年。据说由于门诊量过低，它连同支撑它的上海协华医院有限公司一起注销。与上海其他民营医院一样，投资人需要在工商部门和卫生部门分别注册。
在同样位置，林春光又办起了协和医院。“协和”注册名称是“上海市闸北区民办协和医院”。而林老板似乎对“民办”二字深为介意，以至“上海协和医院”越叫越响时，它的真名被忽略了。
“协华”与“协和”，尽管一字之差，然而前者关门，后者却奇迹般地成长起来。在强大的广告声势中，上海协和医院迅速走红，在不少人印象里，这不仅是一家中美合资医院，而且跟大名鼎鼎的“北京协和”是一家。在网上键入省略(现已关闭)，患者们发现这个网址并非大名鼎鼎的北京协和医院，而是上海协和医院，这让他们更是平添了对该院的信任。
随之而来的是中国各地的患者。出事前，上海协和医院的月门诊量已达数千人，这是一个让民营医院同行们羡慕不已的数字――与公立医院不同，民营医院经营并不火爆。但更重要的是，几乎每个病人都能为“协和”带来3万元以上的收入。病人如此之多，以至于作为医院特色的“宫-腹腔镜”手术不得不经常排到深夜进行。为使床位尽快周转，大部分手术病人在术后几天内即被要求出院。
2006年年初，上海协和又迎来新机遇。在各路专家“消除歧视”的呼吁声中，跟上海其他一些民营医院一样，协和医院正式更名――“民办”二字从执业许可证上消失，“闸北区民办协和医院”摇身成为“上海协和医院”。
然而就在这所年轻的民营医院正准备大干一场时，“劫难”从天而降。
“媒体危机”
2007年1月8日，新华社播发题为《是手术还是骗术――上海协和医院妇科诊疗案》的报道，质疑“协和”给无病女子王洪艳做假手术。这是继去年上海长江医院曝光“怀孕妇女被诊为不孕症”事件后，该市民营医院业界又一场地震。
知情人估算：“孕妇不孕症案”给上海长江医院带来的损失，至少1个亿。“成也媒体，败也媒体”，有人用这句话来形容靠广告迅速打开市场的长江医院。而损失并非来自主管部门的处罚――事实上，卫生主管部门只罚了长江医院8000元。
而此次新华社对协和医院的报道，被业内人士认为“来势更为凶猛，后果更为严重”。
继新华社报道后，央视又于1月31日跟进，多位患者面对镜头诉说他们的遭遇。这让正准备积极应对的协和医院，陷入两面夹击中。而上海市卫生局几乎每天都要迎来多名前来投诉此医院的患者。协和继“媒体危机”之后，又迎来患者“投诉危机”。
时逢上海市“两会”召开，市政协委员倪语星看到报道后，连呼“匪夷所思”，并就此专门提案，呼吁加强对民营医院的监管。
倪语星所说的“匪夷所思”，主要因为到“协和”就诊者，几乎无一例外地被实施了极具该院特色的“宫―腹腔镜联合术”，而且不少病人在入院几小时内进行。而其后上海市药监局调查发现，该院其实并没有“宫―腹腔镜”这个手术设备。
同行“恶搞”？
新华社报道后，上海当地媒体间曾有传言，“协和”的此次危机是同行“恶搞”的结果，所谓的病人不过是竞争对手的“托儿”。支撑此说的一个依据是，报道中的投诉人王洪艳此后未再出现。
患者徐江红在看了此报道后，去找协和医院讨说法。结果被告知：新华社的报道是瞎编的，有媒体已经为其澄清，她被告诫不要像王洪艳那样搞得“身败名裂”。
在竞争激烈的上海民营医院业界，除雇用“医托”争抢生意外，利用假病人互相“投诉”的做法也不鲜见。
然而业内对此说却深为不屑。王洪艳接受记者采访时称，当时她正处在极度恐惧当中，因为怀疑被跟踪，她和妹妹甚至连夜搬了家。1月5日，王曾应上海市药监局监督员陈晓兰的邀请，随上海市药监局稽查人员一起去了上海协和医院，在陈晓兰的鼓励下她现场暗中指认，“协和”一连串的造假终于浮出水面。
公关媒体
上海长江医院的“孕妇不孕案”发生后，有业内人士总结：主要教训在于医院危机公关能力太差。记者得知，事件发生后，上海长江医院曾将该院企划部一员工辞退，该人士系医院为应对媒体招进。
同样作为业内的新星，协和的媒体运作水平被认为远超长江医院。事实上，在许多上海民营医院还停留在“电话号码+服务项目”上时，协和医院已经率先有了品牌意识。电视上屡次出现的“妈妈，我来了”的可爱婴儿形象，让许多观众印象深刻。而协和的广告“干净”，也已成为上海媒体的共识。
为降低报道的负面影响，上海协和医院几尽全力。对于新华社的报道，协和医院刊发前即已获知消息，并紧急委派一陈姓院长前去“公关”，结果未能如愿。与此同时，上海协和医院的“董事长助理”亦找到新华社发稿记者刘丹，表示此报道关系到医院的生死存亡，希望“缓和”一下，并让对方“最好给我们提点要求”，亦未如愿。
对地方媒体的公关也在进行。上海某主流媒体一位负责人透露，在该报刊用新华社稿件前，曾有自称协和医院的人找上门去，希望不要刊登新华社的稿件，结果被其拒绝。次日，除两家都市媒体外，包括该报在内的上海多数主流媒体，皆刊用了新华社的通稿。
报道的投诉者王洪艳在找媒体前，曾向一位律师咨询。对方告诉她3条路：第一是自认倒霉；第二是打官司；第三，也是最有效的办法――找媒体。
接触新华社前，王洪艳曾找到上海某报投诉，然而她当时并不知道，对方也是上海协和医院的广告客户。上海协和每年的广告投放量，被一业内人士估计达数千万元。大量投放广告除了赢得市场外，也让它与诸多媒体建立了良好关系。
由于新政策的出台，民营医院从今年起在广告方面大受限制，而借助公益或慈善活动进行宣传，被认为是“突围”之举。在此方面，上海协和医院显然已走在了前面。
低调投资者
上海协和医院这场危机中，有一个人最为着急，却始终未公开露面。此人便是投资人林春光。
跟上海许多莆田籍民营医院投资人一样，38岁的林春光行事低调。几年来，尽管他的医院已经名满天下，但在互联网上，几乎找不到这位老板的任何信息。
此人入沪之前的经历已无从考证。但在上海，他被认为是通过承包一所公立医院的部分科室，获得“第一桶金”。2001年，随着中国向民间开放医疗市场，林在上海投资360万元办起了他的第一家医院――朝晖医院。
2003年，林春光与老乡吴建力一起，成立了上海协和医院投资管理有限公司。其手笔之大，已远非朝晖医院所及。此外，林还相继在上海投资办起了上海俪人女子医院、新视界眼科医院。林甚至也不满足于上海，他在成都和重庆也相继投资开办名中带有“协和”字眼的医院。
“出事”之前，患者们曾被院方告知，“老板”已经买下旁边那座20余层的大楼，不久即可搬入。
林春光的个人总资产，据说已经达数十亿。不过，事业的壮大并未影响林春光的低调。在开办医院的征途中，常有的情形是，在做起一家医院之后，林即隐身于幕后。比如，从2004年起，林春光便不再担任朝晖医院的董事长和法定代表人，一位更年轻的林姓同族接任了这个位置。
医院新媒体管理办法篇3
[关键词]新媒体医院危机管理
当代中国已全面进入新媒体时代，以社交网站、微博、微信为代表的基于社会关系的新媒体传播工具，构成了一种不同于以往的新媒体语境，并已形成舆论新格局。[1]公众通过新媒体介入公共事务和危机事件、表达个人观点、影响社会舆论，已经成为不可逆转的现实。
医院是社会矛盾集中爆发的窗口，也是危机事件多发地。[2]近年来，医疗卫生行业始终处在社会舆论监督的风口浪尖上。尤其在新媒体语境下，一个小的医院危机事件，如通过新媒体的传播或是误读，都可能引发巨大的网络舆论效应；医院一旦应对不力，会对医院乃至整个医疗行业造成重大的负面影响。例如，2014年8月湖南湘潭“产妇死亡”事件、2011年深圳某医院“八毛门”事件，网络舆情的推波助澜使整个医务界的形象遭到了致命打击；2008年西安某医院的“新生儿院内感染”事件、2013年武汉某医院“核泄漏”事件，经过新媒体发酵后，将全社会对医疗安全的质疑推向了高潮。
由此可见，新媒体改彻底变了传统的媒体传播生态，打破了传统意义上危机传播的信息系统，也改变了医院危机传播的渠道和方式，并对医院危机事件管理提出了全新要求。
新媒体语境下医院危机事件特点
1.危机传播“极速化”。
在新媒体时代，社会公众作为“草根记者”所的涉及医院危机事件的文字、视频、音频和图像，都可以在微博和网络上即时呈现，短时间内迅速流传，完全突破了传统媒体时代“采访-审核-”的固有模式。
2.危机来源“碎片化”。
新媒体环境下，网络和手机用户均可自由上传负面信息，受众亦可以通过新媒体便捷地获取信息，大量开展评论或转发。这种“碎片化”的信息来源往往不受任何控制和制约，导致医院对负面信息的知晓率不足，对危机控制能力越来越小，危机传播的渠道越来越宽。
3.应急渠道复杂化。
在新媒体时代，医院危机事件一旦爆发，受众不仅是信息的接收者，而且是信息的生产者。医院在处理新媒体语境下的危机事件时，由以往面对单一的传统媒体如报纸、电视等，转而需面对数以亿计的网络用户时，往往力不从心、无从下手，导致危机失控。
4.处理危机与阻断网络谣言同步。
互联网“双向去中心化”的传播特性使得受众可以自由地发表言论和见解。新媒体缺乏传统媒体的“把关人”制度，在涉及医院负面信息时往往一叶障目、夸大其词，甚至恶意造谣，所造成的信息负效应不容小觑。由于法律和监管的缺位，导致新媒体制造、传播谣言和虚假信息的成本大大降低，缺乏自净的动力及功能。医院在处理危机事件时必须与网络谣言“抢时间”，争夺话语权。
新媒体语境下医院危机事件应对策略
危机事件分为四个阶段：潜伏期、爆发期、扩散期、消退期。新媒体语境下，医院应当根据各个时期的特点和要求，采取不同的应对策略，以做好危机传播。
1.危机潜伏期。
制定危机传播预案。按照“莫菲定律”，危机是社会常态。[3]因此医院发生危机事件是必然的。因此，医院要针对不同危机的类型，制定可行、有效、完善的危机应对预案，在危机来临时才能从容应对，转危为机。在设置应急预案时，应当包括预案编制目的、工作原则、适用范围、指挥机构及职责、部门分工、监测预警，新闻、舆情引导、后期处置、保障措施等内容。有预案的同时，医院需要模拟危机演练，进行针对性的训练。
做好网络舆情监控。根据“海恩法则”，任何一个危机在爆发前都是会有各种各样的征兆的。[4]就医院管理来说，医疗纠纷、医疗费用、医疗服务、院内突发事件（火情、警情）是最易导致医院危机事件的由头。网络舆情监控是指通过对网络各类信息汇集、分类、整合、筛选等技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计报表的一个过程。[5]通过舆情监控，可实现在危机事件酝酿期早期发现并介入处理。
加强网络互动互信。医院应对照新媒体发展趋势，建立完善包括医院官方网站、官方微博、微信、微官网在内的新媒体平台，主动新闻信息，并积极与受众互动，进一步增加了医院管理和服务的透明度，加强医院与社会各界的沟通联络，有助于将部分医院危机事件消灭在萌芽状态。
2.危机爆发期。
“3t”原则应对危机爆发。在新媒体语境下，医院危机事件一旦爆发后，医院如果采取“鸵鸟政策”一味躲避，或是沉默不语放弃话语权，或是完全否认苍白辩解，都只会进一步加深危机。此时，可采取英国危机公关专家里杰斯特提出的“3t”原则，处理新媒体语境下医院危机事件。
1t：tellyourowntale（以我为主提供情况）。危机事件发生后，医院必须主动提供情况，否则就会丧失信息的主动权和话语权，切不可一味躲避媒体采访。医院内部所有针对媒体的信息沟通渠道只能保留一个，这个渠道以制定的新闻发言人最为恰当。
2t：tellitfast（尽快提供信息）。根据“首因效应”，当受众面对两种冲突的信息时，受众会倾向于接受先期的信息。新媒体语境下，医院危机一旦爆发，6-24小时内是应对的最佳时机，也被称为危机处理的“黄金24小时”，如果医院一再拖延，媒体会失去耐心，转而向其它渠道探听不确实的消息，对医院的伤害反而更大。所以，医院管理者要针对社会大众的信息需求及时信息，信息内容涉及危机事件的原委、事态的进展、院方处理态度，以缓解公众情绪，平息社会恐慌。
3t：tellitall（提供全部信息）。医院危机事件发生后，应通过医院对外的正式窗口（如医院官方网站、官方微博等）或是大众传媒，依照事态进展及公众对于信息的需求，由医院新闻发言人尽快相关信息，实现传受双方的信任，建立医院与公众平等互动的关系。此外，要根据大众的反馈，积极制定应对措施。
3.危机扩散期。
加强舆情引导。危机扩散期，医院在对外信息的同时，更需要做好舆情监控、引导舆论，尤其要充分利用好网络。及时开展网上并且组织讨论，发挥网络“舆论领袖”作用，加强网络舆情管理。当下的新媒体利用必不可少，其中微博就以其短小、精悍的文本格式以及及时、裂变式的信息传播方式，为医院提升舆论引导能力，尽快解决危机提供可能。
寻求政府帮助。医院危机事件一旦扩散为公共卫生事件，势必影响政府形象与公信力。由政府部门统一危机信息，有利有弊。利是可以保证信息的权威性和准确性；弊是信息在组织内部的多级传播，可能导致危机信息的滞留、变形或者失真，无法使公众在第一时间获得真相。因此医院需要密切配合、并敦促政府尽快做出决策。
求助传统媒体。鉴于新媒体自身在危机传播中的先天不足，难以控制危机中的舆论方向，易导致社会混乱和谣言滋生；此外，在危机情境中，传统媒体出于自身公信力的考虑，也承担着化解社会危机的责任。医院可有效利用这一点，通过组织传统媒体开展议程设置、引导舆论。利用好传统媒体议程设置功能，对于甄别新闻事件的真伪、做好网络舆论的“把关人”、引导网络舆论良性发展，能起到相当重要的作用。
寻求司法干预。新媒体语境下，各类网络谣言和虚假信息屡见不鲜。当前，打击造谣和传播虚假信息，已经成为维护网络安全最为迫切的呼声。2013年9月，最高人民法院、最高人民检察院出台了《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，对于利用网络信息造谣诽谤做出了“入刑”的相关规定，并依法处理了一批利用新媒体造谣生事者。[6]在应对新媒体医院危机事件时，医院一旦确定事件系造谣诽谤，应果断求助公安及司法部门要求打击处理。
4.危机平息期。
在危机平息期，医院危机事件不再是公众关注的重点，但并不意味着公众对于事发医院态度的改变。为防止公众形成固化印象，医院应主动出击，设计各种公关活动，策划各种媒体事件，重塑医院形象。同时，医院也应检讨危机事件处置过程中的成功经验和不足之处，修改完善应急预案。
注释：
[1]颜雄骆然：《新媒体时代的医院危机传播》，《现代医院》2011年第9期
[2]康鸿：《当前中国社会风险与危机事件多发的根源》，《人文杂志》2012年第1期
[3]白剑峰：《走出医学“围城”融入大众生活――卫生报道创新与探索》，《中国记者》2005年第12期
[4]李彬：《传播学引论》（增补版），新华出版社2003年版
[5]白长燕：《略论我国网络舆情监测产业的现状与发展路径》，《人民论坛》2013年第26期
医院新媒体管理办法篇4
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观为指导，全面贯彻落实党的xx届五中全会精神，以“办好人民满意医院”和“建设重庆北部医学高地”为目标，围绕中心、服务大局、贴近实际、创新思路、狠抓落实、按照“宣传成就、展示形象”的工作原则，不断扩大医疗卫生宣传覆盖面，努力改进宣传手段，积极创新宣传形式，提高医疗卫生宣传工作水平，优化医疗执业舆论环境，助推医院改革与发展。
二、重点工作
1、以医疗为中心，采取多种形式，宣传医院管理的新思路、新举措，扩大医院知名度。
2、抓好医院文化精神建设，强化宣传报道工作的力度。
3、做好医院热点、难点问题的政策解读及舆论引导工作。
4、积极宣传党风廉政建设的新成绩。
5、加强体检中心的管理，推进服务规范化、人性化、便捷化、科学化体检管理流程。
三、宣传思路：
（一）对内宣传：
1、广泛收集临床一线的医疗活动信息，发挥简报“轻骑兵”作用，及时宣传院内发生的好人好事及先进的典型事例，做到一事一报。大力弘扬医术高超及典型医疗病例，培养职工向上有为的思想。
2、把握一线临床医疗素材，通过媒体进行宣传报道。
3、利用医院网站、电子大屏、宣传栏、文化墙等开展院内宣传。
4、协助医院相关科室开展相关的职工活动及竞赛，寓教于乐中，不失时机进行政治思想宣传。
5、利用照像机、摄像机及时记录医院医疗等活动内容，并予以保存，年终进行影视资料存档。
（二）、对外宣传
1平面媒体：建议医院对合川报、重庆报业集团、新华网、健康报等主选媒体进行重点资金投入。
①定期开展专家提示；
②报道医院医疗活动新闻；
③由专家组成专家群专版宣传；
④科室的主任及专家骨干人员宣传报道；
⑤采集精典病历广而告之。
⑥制做爱心卡：背景为医院医疗活动照片、科室电话号码、出院后温馨提醒及关爱语言。
2、立体媒体：建议医院预算资金和合川电视台、重庆电视集团合作，宣传报道我院的新思路、新举措、新发展。
3、建议在交通流量较大路口或人口流动较密集的公共场所设立室外大型标牌广告。
4、制作带有医院明显广告意图的扑克、小工艺品、彩页、vcd等医院整体宣传资料，在一定范围内与宣传活动联合在一起进行赠送。
6、与相关科室合作利用夏日休闲广场举办大型义诊宣传，形式：专家、小型简易设备、流动车、有条件的广场播放院vcd宣传片。
7、强化宣传工作“一盘棋”的思想，进一步完善工作制度，健全工作机制，围绕医院改革与发展重点，努力形成医院宣传工作合力，提高医院宣传工作质量。
8、加强医院宣传阵地建设，配合信息部认真做好医院信息网的管理与建设，做好《院刊》和《信息专报》的编辑、发送工作。
四、规范体检中心管理
1、深化职能，提高社会知名度。
合川区人民医院是规划中的重庆市北部医学高地，渝西北地区医、教、研中心，三级甲等医院，为和医院愿景匹配，20xx年体检中心将以提高体检中心在社会的知名度作为工作的着力点，大力推进服务规范化、人性化、便捷化、科学化体检流程，实现年收入超500万。
2、深挖资源，构建医院新品牌——健康管理中心。
随着人们生活水平的日益提高，人们的保健意识越来越强，无病体检的人也就越来越多，2xxx年，体检中心除一般健康体检外，还将采取“走出去，请进来”的方法为其他单位、个人进行健康管理，实现健康管理学科化、科学化，构建医院新品牌——健康管理中心。
五、工作措施
（一）、加强对宣传工作的领导。
（二）、对内对外宣传活动涉及内容多、范围广，要求医院多部门多科室通力合作，建立有效的宣传工作惩奖机制，各科室信息、稿件上报的数量和质量要制度化，希望医院按拓展部新修订的考核办法对各科目标管理工作进行考核。
（三）、托展和宣传工作中涉及到具体内容的实施，由拓展部牵头，与相关部门协商后制定具体的可行性方案。
（四）、医院形象的包装、医院精神的张扬。医院文化的培养，医院品牌的铸造，医院名医的推介是一项长期持续的综合工程，医院应该预算不低于医院年收入的1%的拓展宣传费用作为长期投入，并尽可能保证经费到位。
六、主要问题及建议
1、建议增加一名年富力强，具有拓创新意识、综合工作能力及综合素质都较高的工作人员。
2、建议医院管理层尊重内外宣传工作的时效性。
医院新媒体管理办法篇5
【关键词】新媒介；医院文化；建设
目前，新媒介层出不穷，受新媒介的影响医疗市场产生了巨大的变化。对此，医院需要更新自身的发展理念，抓住新媒介所带来的机遇，搭建全新的医院文化建设平台，加强医院在医疗市场中的核心竞争力，进而带动医疗事业的整体发展。
一、新媒介应用于医院文化建设所存在的问题
首先，新媒介的使用人群主要为青少年，其对信息的需求量较大且具有一定的接受能力。由于新媒介具有功能多样、方便快捷等优点，很快受到了青少年人群的认可和需求。但是大龄人群对新鲜事物的接受速度较慢，其无法快速适应新媒介所带来的改变。而在医疗事业中，其主力军依旧是经验丰富、资历深厚的老年群体，这就导致新媒介在医院文化建设的过程中受到了年龄特点的影响，出现了年龄层次的划分。也就是说，青年群体接受新媒介的应用，但其缺乏相应的号召力。老年群体虽然具有较强的号召力，但其对新媒介接受速度慢，短期内无法认可新媒介。其次，医院应用新媒介后如何向社会推广也是一项难题。例如，微信。虽然医院可以建立微信公众账号，但是其受到公众平台的限制无法对关注者进行主动添加，也就是说要向受众者进行宣传，进而让其关注账号。而目前医院推广公众账号的主要渠道为院报、宣传栏等，这些宣传方式效率较低。最后，医院对新媒体应用于医院文化建设方面缺乏重视。其考核项目只有医风建设、医疗服务建设、环境改善等，没有具体而系统的评价，对医院文化科学健康的发展有所影响。
二、新媒介在医院文化建设中的应用对策
（一）提升新媒介工作者的工作能力。为了使新媒介有效应用在医院文化建设工作中，工作人员不仅要对新媒介的操作和应用有所了解，还要具备相应的辨别能力，对信息的内容进行合理的分析，避免错误信息对受众者的误导，进而影响医院工作的展开。工作人员要对信息进行严格的筛选和把关，消除各类低俗信息，避免任何不良信息的出现，使其影响医院文化建设。此外，工作人员还要具备相应的社会责任感，明确自身的工作定位，遵照国家法律法规展开工作。医院也要加强对新媒介工作人员的培训和考核，确保其具有相应的工作能力和职业道德，进而有效提高新媒介在社会上的公信力，为新媒介在医院文化建设中的应用和发展奠定坚实的基础。
（二）加强新媒介配套软件开发。为了进一步加强新媒介的应用，使其在医院文化建设的工作中发挥良好的作用，工作人员可以运用科技手段对不良信息进行干涉和删除，通过新媒介配套软件的开发、过滤技术的完善，过滤信息传播过程中所出现的不良内容，确保信息的健康积极。不仅如此，用户也可以通过新媒介自身具有的功能屏蔽关键词，使用户不再处于被动接受的地位。
（三）加强政府的引导、社会的监管。新媒介的发展是一把双刃剑，其既能够快速地传播正能量，也有可能被心怀不轨的人利用，传播不良信息，影响社会秩序。以此，在新媒介发展与应用的过程中，国家应该出台相应的法律法规对此进行约束和规范，使医院在新媒介应用的过程中有法可依。不仅如此，加强社会的监督和管理也是必不可少的。信息源于社会，影响社会。新媒介所带来的信息数量庞大，仅仅靠政府的管理和约束是远远不够的，社会中的每一个成员都要具有相应的自觉性，抵制不良信息。在这一方面，医院可以借助新媒体公开内部信息，接受社会各界人士的监督，使医院的建设和管理更加公正透明，促进医疗事业的文明高效，加强社会人士对医院工作的了解，提升医院在医疗市场上的竞争能力。
（四）加强对新媒介应用的重视，充分利用各项资源。加强对新媒介应用的重视能够从根本上促进新媒介在医院文化建设工作中的作用。为此，医院要充分利用各项资源，使其潜能得到有效的发挥。在新媒介宣传的过程中，医院可以利用传统媒体，例如，广播、电视、院内宣传栏等等，通过这些宣传方式加强新媒介在大众中的“知名度”。此外，还要合理发挥医院潜能，例如医院的服务项目、医疗信息等等。集中医院的人力和物力资源，对信息进行整合优化、统一管理，利用新媒介按时关于医院工作的信息、医疗知识等等，贴近受众者的生活，使受众更乐于接受医院所的信息。加强新媒介在医院文化建设中的应用，使医院建设能够紧跟时代步伐，提升医院的影响力，将医院的文化建设上升到新的高度和层次，进而促进医院的整体发展和建设。
三、结语
综上所述，新媒介的应用能够有效地促进医院文化建设工作的发展，使医院的信息更加公开透明，进而增强医院的影响力，提升医院的竞争能力。为此，医院要加强对新媒介的重视，不断提升工作人员的工作能力，开发先进的科学技术，为广大受众传播更多、更有效的医院信息，使医院在新时代更快更好地发展和建设。
参考文献
[1]施琴.浅谈医院文化建设新媒介[J].办公室业务,2015（13）.
[2]贝兰.在医院文化建设中培树典型的实践与体会[J].现代医院,2014（07）.
医院新媒体管理办法篇6
主动适应全媒体的新闻报道
全媒体时代正在改变着公众的传播理念和新闻的传播形式。基于互联网技术而衍生出来的新载体，如网站、博客、微博，图片、文字、视频、声音等随时随地可在网上传播，并迅速被转载、转发或围观。全媒体时期最典型的新闻传播大都是网媒先介入、传统媒体深度跟进。
全媒体给医院新闻宣传带来机遇，也带来严峻的挑战。正面宣传可树立医院良好的外在形象。医院良好的知名度和美誉度是包括新闻媒体在内的社会公众对医院的总体看法与评价。媒体是连结医院与社会公众的桥梁和纽带。新闻媒体的受众群体是广大人民群众。但是，全媒体时期，因为监督医院和医务人员服务的渠道更多样化了，每一个人都可以在任何时候对医院服务作出评价，随时可以利用网络自己的感受、意见、建议或不满情绪，从而给医院宣传工作者带来更大的压力。因此，医院新闻宣传人员必须与时俱进，了解全媒体时代带来的变化，主动学习和掌握新兴媒体的运作规律，特别要关注网络的应用传播，变被动应付为主动出击。
要使医院各类信息在鱼龙混杂的媒体环境中坚持正确的导向，从业人员必须具有扎实的新闻基本功，善于捕捉每一条新闻线索。医院宣传可根据不同媒体的特点，利用不同的传媒方式，有的放矢地通过多渠道、立体交叉、全方位地对医院进行宣传。积极寻求主动与媒体对接的有效途径。媒体的影响力不言而喻，重视和正确处理好双方关系，积极主动地与媒体对接，可以收到事半功倍的效果。信息时代，谁会利用和引导媒体，谁就掌握了主动权。平时注意培养新闻宣传员与媒体打交道的能力，尽可能多地掌握媒体的传播特点和规律，及时公众最为关注的正确信息。这样，才能与媒体建立良性互动、合作共赢的关系。
多渠道公开真实信息
传统媒体的信息传播方式基本上是单向传播，即媒体是信息提供方，受众是被动的接受方，传递者和接受者是相互分离的，有着一整套传媒内容生产的把关程序和制度。根据传统媒体的这些特点，政府可以比较容易找到信息的传播者，及时有效地按照政府的意志处理危机事件。而全媒体时代，微博、微信是一个高技术复杂聚合物，不仅具有媒体的传播功能，还是社会生活不可或缺的工具，采用的是非中心式传播，单纯地靠政府以往惯用的直接行政命令的方法或者删除负面舆论“封口”的方式，不适用于全媒体时期。
在全媒体新形势下，作为医院新闻宣传工作者，要更多更好地传播和展示医院正面信息，塑造良好的社会形象，提高新闻能力，让各类媒体获取更多新鲜的真实信息。医院宣传部门应强化新闻发言制度，精心规划新闻频次和主题，制定周计划、月计划等，为媒体提供足量的新闻和信息，引导媒体科学准确报道。丰富的内容需要多渠道平台，除了传统媒体外，医院宣传部门应重视网络传媒，特别是建好自己的官方网站，同时要善于运用新媒体如博客、微博等，实时和回应社会和公众感兴趣的各类信息。医院宣传部门要逐步提升新闻质量和水平，很重要的一点就是必须增强全媒体新闻策划能力，其中包括报道策划和活动策划。报道策划的功能主要是深化报道主题，强化舆论导向。医院新闻报道主题繁多，如新成果、新技术、罕见病例等，做好报道策划，不仅可以提炼出核心主题，深入浅出，而且可以最大限度引导记者和媒体保持报道的科学性和完整性。
建立良好应对医疗危机机制
医疗危机应对的错误方式是“扛、盖、躲”。在危机发生之前，要成立危机管理小组，制定管理条令和细则，建立可查阅的文件与法规档案，指定新闻发言人，估量潜在的危机并做好预案，定期进行操练。与媒体沟通中，要控制主动权，注意非语言沟通，始终注意传递组织的信息，展现自身的形象与精神面貌。医疗危机沟通速度是关键，医疗信息透明是核心，树立医者社会责任是挽救危机之根本。
医院新媒体管理办法篇7
一、指导思想
深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神，认真学习实践科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、活动范围及主题
(一)活动范围：全县各级各类医疗机构(含民营医疗机构)。
(二)活动主题：“持续改进质量，保障医疗安全”。
(三)活动目标：提高医疗质量，保证医疗安全、和谐医患关系，核心是“医疗质量持续改进”，切入点是“万里行”。
三、活动原则
(一)内涵建设与社会宣传相结合。医疗机构要强化医疗质量管理，突出内涵建设，加强医务人员医疗安全教育和质控管理人员培训。同时，切实履行社会职责，充分动员媒体力量，广泛开展健康教育和科普宣传，向人民群众普及科学防病治病和正确择医、就医等方面的知识。
(二)全面梳理和重点整治相结合。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面梳理和排查医疗机构临床科室、辅助科室、实验室和后勤安保等部门的质量和安全隐患，查找医疗质量管理漏洞、薄弱环节，重点整治违法违规执业行为，打击非法行医，查处虚假宣传。
(三)医院自查与行政督导相结合。医疗机构按照本方案，对本机构医疗质量和医疗安全的薄弱环节和漏洞进行自查，制定整改措施并认真落实。县卫生局在医疗机构开展自查、整改的基础上，对辖区内医疗机构进行督导检查。各级医疗机构做好迎接卫生部、省卫生厅、州卫生局抽查。
(四)当前任务与长远建设相结合。在2009年“万里行”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索完善适合医疗质量、医疗安全管理制度，建立医疗质量、安全管理的长效机制。
四、组织管理
县卫生局成立“万里行”活动领导小组(以下简称领导小组)，负责制定全县“万里行”活动实施方案，组织实施并指导监督检查工作。领导小组下设办公室，设在县卫生局医政股，负责综合协调，组织督导检查。
组长：*县卫生局副局长
副组长：*县卫生局医政股股长
*县卫生局办公室主任
成员：*县卫生局疾控股股长
*县卫生局基妇股主任科员
*县卫生局卫生监督所所长
*县红十字会专干
医疗机构根据活动的具体要求，加强组织领导，制定工作计划，落实工作责任，确保各项活动顺利实施。
五、活动内容
“万里行”活动重在宣传教育和制度建设，以查促建、纠建并举，与医院管理年活动、“平安医院”创建工作相结合，以医疗安全教育、医疗安全检查和舆论宣传引导等多种形式，促进医疗安全，提高医疗质量，改善医疗环境和医患关系。
(一)广泛开展多层次多形式的宣传教育，强化医务人员和群众的医疗质量和医疗安全意识。
1.各级医疗机构要加强对医务人员医疗质量、安全教育和相关技能培训，提高医务人员医疗风险、安全责任意识;要加大对医疗机构主要负责人、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理理论水平和实际操作能力。
2.开展公众就医知识宣传教育。各级医疗机构结合实际开展宣教工作，采取现场讲座、展览展示、专题报道等多种宣传、培训形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，提高群众医疗安全意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。
3.围绕“万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。
(1)充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的积极作用。各级医疗机构要主动协调媒体做好本单位“万里行”活动的宣传报道工作。
(2)加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出安全。大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。
(3)加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，对非法行医、虚假医疗宣传等行为予以通报、曝光等。
(二)以贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》为重点，认真做好医疗技术临床应用管理、促进临床合理用药等项工作。
1.认真贯彻实施《医疗技术临床应用管理办法》，建立医疗技术准入和管理制度，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用水平，提高医疗质量，保障医疗安全。重点要求：
(1)医疗机构主要负责人作为本机构医疗技术临床应用管理的第一责任人，负责建立健全本机构医疗技术临床应用管理的相关规章制度，建立医疗技术管理档案。对开展的第一类医疗技术进行技术审核，严格管理;同时做好第二类和第三类医疗技术临床应用前第三方技术审核的准备和申请工作。
(2)医疗机构对已经开展的医疗技术进行全面梳理，重点清理以下3类医疗技术的临床应用：一是尚不成熟或存在较多伦理问题的;二是须由卫生行政部门准入方可临床应用的;三是未取得相关诊疗科目的。
(3)医疗机构建立手术分级管理制度，制定具体实施细则和管理办法，对医师的专业技术能力进行审核并通过后，方可授予相应的手术权限，并实施动态管理。
2.贯彻实施《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《关于加强全国合理用药监测工作的通知》和《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》，积极推进临床合理用药。重点要求：
(1)医疗机构要认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。
(2)医疗机构要按照《抗菌药物临床应用指导原则》的规定，建立健全抗菌药物分级管理制度，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限，切实采取措施推进合理用药工作。
(3)以严格控制i类切口手术预防用药为重点，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理。加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制。
(4)认真做好合理用药监测工作，监测医院要按照监测工作方案的要求，认真、及时、准确做好数据的收集和上报工作。
(5)建立健全毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度并认真落实。
(6)县人民医院要逐步创造条件，建立静脉药物配置中心，集中统一配制药物，保障药物的安全、有效、经济。
3.继续推进与落实“病人安全目标”。
(三)根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《人间传染的高致病性病原微生物实验室和实验活动生物安全审批管理办法》、《医疗机构临床实验室管理办法》等有关规定，对医疗机构内实验室生物安全、质量控制和管理进行全面检查，重点检查制度建设、硬件设施、人员管理、应急处置、执行落实等方面情况。
(四)全面排查安全生产基础设施、技术装备、作业环境、防控手段等方面存在的安全隐患，重点整治安全生产制度建设、安全管理组织体系、责任落实、劳动纪律、现场管理、事故查处等方面存在的薄弱环节。重点要求：
1.建立完善的安全生产组织领导、管理机构、规章制度、操作规程、标准等，明确人员配置要求，认真组织落实。
2.加强对安全生产重要设施、装备、关键设备和装置的日常管理维护、保养并保障安全运行，防止漏电、漏气、漏水;完善劳动保护用品的配备和使用。
3.确保消防通道畅通，无障碍物，消防设备齐全，标志醒目，专人管理，设有消防预警系统。
4.加强应急管理，完善各类应急预案的制定、应急救援物资的配备和维护，定期开展应急演练。
5.加强对放射科、医用氧舱、同位素室、氧气供应室、危险品仓库、配电室、压力容器及电梯等重要部门的安全管理。
(五)贯彻执行《临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》，进一步规范临床用血管理，保证临床用血安全。
(六)贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，加强重点部门、重点环节的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染。
(七)贯彻落实《病历书写基本规范(试行)》和《医疗机构病历管理规定》，开展县乡医疗机构运行病历质量评比活动。
六、活动步骤
(一)动员部署阶段(2009年6月—7月)。
完成“万里行”活动的准备、动员和组织发动工作，主要开展以下工作：
1.县卫生局下发活动方案，对2009年“万里行”活动进行部署。
2.各级各类医疗机构认真组织学习实施方案，细化工作计划，开展“万里行”活动的准备、动员、和组织发动工作。
(二)组织实施阶段(2009年8月—2010年4月)。
1.贯彻落实。各级各类医疗机构要按照统一部署，全面开展“万里行”活动。加强管理，进一步完善质量、安全管理体系，并组织媒体开展宣传报道活动。对自查中发现问题的要立即整改，对严重违反有关规定，或造成医疗质量、安全事件的人员要严肃处理。
2.检查指导。县卫生局组织对辖区内医疗机构开展“万里行”活动情况进行指导、检查，及时总结和推广“万里行”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。及时将本辖区内开展“万里行”活动的进展情况和检查结果、活动总结上报州卫生局。
3.督导抽查。州卫生局对县卫生局和医疗机构“万里行”活动开展情况进行督导检查或抽查，并通报检查或抽查结果。
(三)总结交流阶段(2010年5-6月)。
认真总结开展“万里行”活动的经验和成效，部署2010年度“万里行”活动，进一步建立健全医疗质量、医疗安全管理的长效机制。
七、工作要求
(一)强化质量意识，切实加强领导。
医疗质量是医院的立院之本，是医院管理的核心，关系群众的身心健康和生命安全，关系医疗机构的声誉和影响，关系卫生系统的公众形象。开展2009年“万里行”活动，是卫生系统坚持以人为本、贯彻科学发展观、改进医疗质量管理，促进医疗卫生事业健康发展的一项重要举措。
各级各类医疗机构要进一步强化质量、安全意识，明确医疗机构负责人为医疗安全管理工作第一责任人，切实加强组织领导。要加大检查、指导力度，确保活动取得实效。
(二)重在质量建设，消除安全隐患。
医疗机构要重视内涵建设，从人才、技术、管理等方面入手，培训、教育、检查相结合，完善各项规章制度，建立健全内部医疗质量管理和控制体系。同时要加大对重点部门、重点区域、重点环节和重点人员的管理、检查力度，对医疗技术、医疗服务、建筑、设备、设施、危险物品及要害部门中的安全隐患进行全面梳理排查，发现问题及时整改，消除安全隐患，防范医疗事故，杜绝医疗差错。
(三)明确活动目标，发动社会参与。
医院新媒体管理办法篇8
关键词：中医科普；文化；中医药
中华民族悠久的历史创造了光辉灿烂的文明，中医学是中华文明的瑰宝，也是中医药走向世界的重要载体。中医科普是中医药事业发展的重要内容。2002年我国颁布实施《中华人民共和国科学技术普及法》，为科普工作提供了新的政策依据，也提供了力量源泉、增添了新的动力，从传播方式和现代科技手段的应用上也提出了更高的要求。近年来，科普与中医药事业的发展结合得越来越紧密，科普工作的作用更加凸显[1]。本文拟就如何加强中医科普工作，扩大中医药的影响力发表一些刍荛之见。
1充分认识中医科普工作的重要性
经济发展和社会进步更加刺激了人们对卫生与健康的要求，养生、健康类的电视节目关注程度越来越高，普通百姓、广大群众对科学有效的防病治病方法非常渴求。然而有些不法分子趁机作乱，近年出现的张悟本事件、王林事件都或多或少的打着中医的旗号欺骗人。在这样的背景下，加强中医科普工作，是宣传部门和行政部门在新形势下面临的一项重要任务，是事业发展的需要。有效地普及科学的中医药知识，加强舆论监督，提前发现问题，将有损中医药形象的事件解决在萌芽状态。通过正确的舆论引导，树立正确的健康理念，就能有力地抵制封建迷信，传播正能量，弘扬健康向上的精神。
2中医科普工作的探索
中医药科研机构和高校都非常重视中医科普工作，中国中医科学院通过中医科普，发挥国家队的社会责任，不断创新科普方式，与北京电视台、中央电视台等主流媒体开展全方位合作。同时，大力加强新闻办公室、党委宣传部的力量，对科学院网站进行规范化管理，不断提高网站稿件的质量和更新速度，及时各种消息和动态。通过不同的媒体平台，对科学院各项成绩和成果进行及时报道，仅2013年上半年，科技日报、健康报、中国中医药报、中国医药报等媒体给我院发稿约40篇，在同行业及社会上产生了良好的影响。
注重和主流媒体中央电视台、北京电视台合作，首次和央视《健康之路》合作拍摄24集24节气养生系列节目，院领导对该项目非常重视，此项目是中国中医科学院贯彻落实党的十精神，提高人民健康水的重要举措。通过此系列节目，有效地传播中医的养生保健知识，倡导健康生活方式，降低医疗费用，为医改的顺利实施提供支持。该项目有以下几个特点：①要"权威"不要"戏说"，力争做到所讲的关键信息都"有案可查，有史可依"；②"道"与"术"相得益彰，做到让老百姓"看了就懂，懂了会用"；③围绕生活谈文化，节目紧扣民俗文化，进一步拉近传统文化与百姓的距离。④重点推出一套简单易学的"24节气养生操"。《24节气养生》系列节目共24集，每个节气当天都播出一集，时间跨度长达1年，这也是中国电视节目首次尝试这种播出方式，希望通过这个系列节目让观众领悟到中医"顺时养生"理论的精髓。目前已经播出近20期，在传播中医药知识的同时，弘扬中华文化，在理论讲解的同时配合中医养生运动，深受观众的喜爱，在社会上产生了深远的影响。拍摄24节气养生系列节目，很多健康节目编导都思考过这个选题，不过难于找到合适的合作机构，此项目的成功，就是充分发挥了管理的作用，通过协调，选择合适的专家和编导进行对接，请知名专家参与科普，通过组织，提升了项目的档次和规模，得到了院领导的高度重视；通过沟通，创新了拍摄的形式，引入了节气养生操。
2013年9月，中国中医科学院支持的2013年度"心系老年-健康工程"暨"健心健康操"千人展示活动在北京举行，2958人参加健康操展示，创造了新的吉尼斯世界纪录。第十届全国人大环境资源委员会委员、全国妇联原副主席、书记处书记刘海荣，国家卫生和计划生育委员会副主任、国家中医药管理局局长王国强以及院行政部门、医院义诊专家、60余家媒体代表共同见证了这一历史时刻。展示活动的成功，高效的管理和组织也发挥了至关重要的作用，从2013年3月，心系老年活动办公室就积极与我院联系，希望支持其"心系老年--健康工程"，协助编创一套健康操，在充分了解了心系系列活动背景之后，我们充分认识到，心系系列活动由16家部委联合主办，规模大，层次高，影响广，积极参与此公益项目，对提高我院国家队的形象有很重要的作用。于是多次召开协调办公会，请相关专家编创健康操，跟进项目进展情况，在适当的时候，请心系老年活动办公室主任和院领导汇报相关概况，并达成合作协议，中医科学院作为该项目的支持单位，不仅支持健康操编创，在9.28大型展示活动中，派出由六家医疗机构40位专家组成的义诊团队，为参加表演的3000名中老年人义诊。在后续活动中，中国中医科学院作为支持单位将向全国十个城市免费发放100万册健康手册和3万张宣传光盘。该活动是党的群众路线教育实践活动的自选动作，也是落实国家中医药管理局中医药服务百姓健康推进活动的重要举措。
3对中医药行业中医科普工作的建议
回顾中医药行业中医科普工作，总结近年和媒体的合作，都证明了中医科普的作用正在日益凸显，小信息有大作为。下一步工作，必须不断增强中医科普工作"动力"，保持中医科普工作"活力"，深挖中医科普工作"潜力"。动力从哪里来呢，领导重视才能增"动力"。做好中医科普工作，取决于领导重视的程度、支持的力度。领导层能够把中医科普摆在突出位置，作为重要工作来抓，经常提要求、交任务、出题目，想方设法改善工作条件。有了动力，还需要创新机制添"活力"。中医科普工作是一项极具常规性、同时富于创造性的工作。只有不断运用管理学的思维进行创新，新闻才能有特色、有高度、有价值。中医药机构应该建立采集、编制、报送等制度，不断在组织管理、监督检查、奖惩激励等方面创新，切实建立起一套行之有效的工作机制。中医药是一个伟大宝库，在中医科普方面也要稳定来源挖"潜力"。中医科普工作应该加强与办公室、组织部门、新闻媒体等部门的合作，加强同督查调研部门的联系和信息沟通，实现信息渠道共享，保证了信息的来源[2]。
4对加强中医科普工作的思考
目前国内外大众对中医药的关注程度比较高，应该把握机遇，主动加强与各新闻媒体的合作，创新合作形式，丰富合作内容，构建立体宣传模式，既要坚守学术的严谨性、科学性，又要跟上包装时代、策划时代、读图时代等潮流[3]，通过电视、报刊、广播、网络、会议等窗口，向国外介绍我国的中医药政策法规和管理经验、方法，宣传中医药医、教、研方面的最新成果，报道中医药法制建设、中医药参与公共卫生体系建设、中医药防治重大疾病、中医药技术标准的制定和质量控制等方面的新进展、新成果、新动向，加强中医药国际间的信息交流，传播中医药科普知识，树立中医药良好的国际形象，促进中医药进一步走向世界。
在新的形势下，应该把中医科普与普及中医药知识相结合，大力开展健康教育，加强中医科普工作，让社会各界了解中医药文化、关心中医药事业发展。中医药科研院所、高校大力组织专家结合群众最关心、同群众利益最密切的问题，开展中医药科普宣传，介绍中医药养生保健的科学方法，普及中医药防病治病的基本知识，以群众喜闻乐见的形式把中医药预防保健知识送到社区、送到农村、送到千家万户，不断扩大中医药事业的影响力。
参考文献：
[1]许彦来.关于中医药科普的几点思考[C].2011年全国中医药科普高层论坛文集.2011：16-17.
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【关键词】医院宣传；实践与体会
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.615文章编号：1004-7484（2012）-08-2911-01
医院宣传工作既是医院管理的一个重要组成部分，也是医院品牌塑造的手段之一，在公立医院改革与发展的过程中，做好医院宣传工作可以进一步提升医院公信力和社会的美誉度。近年来，医院宣传工作高举中国特色社会主义的伟大旗帜，以“三个代表”和科学发展观重要思想为指导，以建设学习型党组织为目标，理论武装工作深入推进，坚持医药卫生体制改革，抓载体建设，以加强核心价值观为根本，政治教育工作持之以恒，充分发挥宣传舆论导向力量，以文明单位创建为抓手，精神文明建设扎实有效，营造良好的思想氛围，以文化建设提供了坚强有力的思想保证、舆论环境、精神动力和文化支撑。
1以建设学习型党组织为目标，理论武装工作深入推进
1.1丰富学习内容订阅《求是》、《群众》等党建刊物；深入学习党员教育读本，党的十七大报告、新、党和国家重要领导人讲话，各级党代会精神，以及省委、市委、县委有关文件精神。院党总支着眼于理论学习要精、要管用、突出了学习内容专题化。
1.2创新学习方式院党总支制定党员任务制手册人手一本，要求党员作好读好笔记，撰写调查报告和学习心得体会文章。以主题实践活动为载体，组织了广大党员干部观看《真水无香》，在医院内网，医务人员办公平台设立屏保，将“树医德、善医术、勤医心”的廉洁文化理念根植于医务人员的思想深处。开展三好一满意活动、创先争优活动、医院发展形势与战略、侵权责任法、医患沟通技巧、百家医院管理公益讲坛专题学习。
2以加强核心价值观为根本，政治教育工作持之以恒
2.1以正面教育引导人院党总支加强医院核心价值观的培养，以科学发展观精神及社会主义核心价值观体系为指导，树立乐于奉献的良好形象。以医德医风建设和廉洁文化宣传教育为抓手，以员工激励、员工关爱、员工进取为核心，培育文明服务新风尚。院党总支通过多形式、有针对性地宣传教育，针对不同对象、不同专业、不同年龄层次的医护人员进行宣传教育，对新分配来的大学毕业生进行上岗前的医德医风宣传教育；开展了廉洁文化展示等教育月、就医体验活动，“医德医风大家谈”、院兴我兴，院荣我荣、廉洁文化多媒体、廉洁文化展示等专题活动，改善了服务态度，增强遵守医德规范的自觉性。在药品、设备、后勤物资采购与使用中，进一步完善了廉政风险防控流程，全力遏制开单提成、乱收费等损害群众利益的问题，减轻群众的医药费用负担，改善医患关系，提高服务质量，以病人为中心的服务理念明显增强；依法执业、依法行医的水平明显提高；监督管理的机制明显加强，服务质量和服务水平明显进步。
2.2以先进典型激励人院党总支成立科室宣传队伍，围绕建党活动、先进模范开展宣传活动，大力加强形势任务、爱国主义和时代精神教育。大力开展选树先进典型活动，在全院400名党员中选推了30名党员先进事迹宣传报道，把全院职工的思想统一到“创建三级医院，勇当先锋”的行动中来。教育和引导干部职工以选进人物为榜样，学先进、比先进、赶进先、做先进，不断提高医疗服务水平。
3以文明单位创建为抓手，精神文明建设扎实有效
3.1抓服务，促发展，吹响提升门诊优质服务集结号举办“树形象、展风采，提升门诊服务水平”专项活动。全院制订实施《医院窗口服务规范》，每季度进行窗口服务标兵的评比，实行导医分级制管理；进行窗口人员服务礼仪及沟通技巧培训，有效改善了服务态度，服务类投诉比去年同期显著下降。
3.2抓效率，促和谐，深入推进惠民服务举措患者在出院随访的基础上继续深化，广泛开展电话预约服务，网上专家咨询等工作顺利开展；增加院际班车，方便患者院区间就诊；与省级医院协作，定期邀请著名医学专家来院坐诊。
4以文建设年为契机，医院文化建设稳步推进
4.1注重文化建设，挖掘医院文化内涵开展文化建设年活动，牢牢把握“改革制度，优化流程、提升质量”三大主题有计划、有组织的开展系列活动。举办首届护理文化节；开展“科普健康遍万家”活动；举办现场健康咨询、科普宣传、电视专科护理讲座、护士礼仪表演、合理用药宣传等系列活动相继开展。
4.2注重文体活动，活跃职工文化生活每年医院都举办大型迎新春文艺晚会；举办职工运动会、摄影比赛等。多次参加县妇联为了庆祝“三八”妇女节，在县体育馆联合举办了女职工迎“三八”趣味运动会；多次参加县五一劳动者之歌大型文艺晚会等大型活动，丰富职工业余文化生活。
5以构筑立体宣传网络为载体，宣传报道工作效果明显
5.1创新医院自身管理的宣传在载体院党总支牢牢抓住舆论引导的主动权，坚持把握正确的舆论导向，积极构建宣传格局，进一点优化医院内外宣传资源配置，形成了院刊、宣传栏、网络、电视等媒体资源的整体合力和为医疗服务、为患者服务的立体宣传网络。重视网站建设及《东海医苑》管理，适时、适题、适机传播医院创新发展、医学前沿、好人好事、先进典型、惠民利民创新举措及健康处方等信息，加强网上医疗服务宣传，及时解答网上对医院的留言及相关咨询，建立“行风监督热线”，充分发挥网络媒体功能，对内凝聚人心，营造积极向上的医院文化；对外树立诚信、敬业、为民、奉献的良好风尚，保持医院良好的知名度与美誉度。
5.2建立医院形象塑造长效管理机制利用社会媒体的宣传优势，推出医院在政策、服务、人才方面的新动向，新举措、着力打造医院的服务品牌和服务形象。将媒体和大众关注焦点着眼于医务人员钻研业务、服务社会、新医改政策实施的惠民利民、便民举措及医患和谐的主题上。每年完成《今日东海》卫生专题栏目中对我院专家的宣传。同时在电视台建立《东海风采》宣传栏目，医院专家每月二期进行专家专访，共同为提高健康知识和促进社会和谐作出贡献。
6体会
6.1领导重视是关键领导重视是调动宣传工作者积极性的关键。医院高度重视宣传工作，配备了专门的宣传工作岗位和宣传人才。同时职工也积极参与，形成“人人参与宣传，人人主动宣传”的氛围，使社会了解医院，让患者信任医院，从而选择医院，为实现医院又好又快发展添砖加瓦。
6.2载体建设是抓手医院充分利用院刊、广播、电视、宣传手册等不断增强宣传工作的辐射力、吸引力和影响力。同时通过开展文化建设年、三好一满意、创优争先等活动，在形式和内容上，把医院宣传、科室宣传与医患面对面的宣传整合起来；把利用媒体形象宣传、广告宣传和科普宣传融合起来；把对内宣传、对外宣传与社区宣传结合起来。形成立体的、高频率的宣传态势。
6.3队伍建设是核心加强宣传队伍建设有助于建立起临床之间的纽带。医疗工作是医院一切工作的主体，医疗宣传是卫生宣传的核心。医院的宣传既要服务于临床，同样也要扎根于临床。我院的宣传员都是在临床一线，通过专业的培训，有助于及时发现有价值线索，也有助于加强宣传队伍建设，实行医院宣传工作的可持续发展。
参考文献
医院新媒体管理办法篇10
2002年12月，毕黎琦光荣当选为省十届人大代表。在五年的履行代表职责实践中，她充分发挥自身的优势和特长，从自己熟悉的方面入手，积极关注我省医疗卫生事业发展和改革工作大局，努力为民生进言献策，倾心维护患者权益。
打击非法医疗广告持之以恒
曾几何时，居民楼道里､电线杆上､汽车站牌上，几乎有人存在的地方就会有各种各样的野广告闯入你的视线，而其中大量的是非法医疗广告。有关部门虽然动用了大量的人力､物力进行清理整顿，但收效不大。这引起了毕黎琦代表的注意。2003年，第一次参加省十届人大一次会议的毕代表就在大量调研的基础上提出了《关于清理野广告的建议》。
该建议指出，电线杆上和建筑物墙体上经常贴有治疗性病､办各类证件的野广告等虚假宣传，严重扰乱了市场秩序，同时影响市容，亟待清理和整顿。公安部门高度重视这一建议，在全市范围内采取了行动，当年就查处了多起办证的野广告。当公安部门邀请毕黎琦一起参加媒体采访报道时，她婉言谢绝了:“对于打击野广告一事，我只是作为一名人大代表，提出了一份建议，是职责范围内的事，具体工作是公安部门做的，成绩属于公安干警。”
2004年，在省十届人大二次会议上，毕黎琦继续关注这项工作，根据当时媒体广告宣传的现状及存在的问题，她又进一步提出了《关于规范电视､广播､报纸的广告，严把医疗广告审查关的建议》。毕黎琦向记者介绍，从2004年1月1日起施行的《广播电视广告播放管理暂行办法》，对广播､电视的广告作出了许多具体规定。“而作为的电视台等多家媒体，从2004年1月1日起采取上有政策､下有对策的办法，插播一些非法医疗广告，希望广电局应按规定严格管理，贯彻上级精神不应走样。”她道出了之所以提出这一建议的缘由。
她大力呼吁省广电局的领导应按照“广告法”､“办法”精神，认真进行清理整顿，规范广告。“由于工商局无法监督检查你们，这种违法(规)问题只能由你们自监､自查､自纠。作为人大代表，我们将继续关注你们的广告情况，必要时将进行视察或提出质询。”
该建议得到主管副省长李斌的批示。卫生厅､广电局､工商局联合办理，使医疗广告的得到规范，减少了媒体虚假广告的，减少了由此给患者造成的损失。
规范医疗机构的医疗行为刻不容缓
在我省一些城市有的医疗机构出于商业目的把自己的门诊或病房租赁给个体承包人，而这些承包人的医疗行为无人监管；还有一些个体诊所､美容机构的医疗行为也存在严重的违规经营，给社会造成危害。“这不仅严重损害医疗卫生行业的形象，而且使人民的生命安全得不到保证，亟需加强监管。”为此，2004年，在省十届人大二次会议上，毕黎琦提出了《关于某些医疗机构的医疗行为亟需规范的建议》。
为保证就医者的安全，毕黎琦认为，应严禁医疗机构将诊所或病房租赁他人用于行医活动。对不合法定条件的诊所､美容院或其他医疗机构，要坚决取缔。对目前已出租的门诊或病房，要严格审查以下内容:(1)这些承包人及他们雇佣的医护人员是否具有“执业证书”，是否有行医资格；(2)他们的行医环境､条件是否符合规定要求；(3)他们给患者施行的治疗项目是否有效，是否安全，是否经过卫生主管部门审批或专家鉴定；(4)他们使用的药品､一次性卫生材料及医疗仪器是否为合格产品，使用药品是否过期等。对于审查不合格者，应解除租赁合同，恢复门诊或病房的原状。同时，要认真清理整顿个体诊所､美容机构。
该建议得到主管副省长的批示，省卫生厅给予了积极办理，特别是对某些医疗机构向无照行医者出租诊室问题，进行了清理整顿，同时要求各类医疗机构的医护人员持证上岗，严格执行资格准入制度，有效杜绝了“江湖游医”给患者造成的伤害。
根治“医托”绝不手软
“医托”是受人雇佣､指使，专在大医院或火车站､汽车站等地坑蒙拐骗就医者(患者)的骗子。他们用各种手段将患者骗至给他们付“酬金”的诊所或医院，往往使患者遭受人财两空的厄运，不仅钱被骗光，而且病情反而加重，对患者的生命安全造成威胁，他们的行为不亚于“谋财害命”。严厉打击､根治“医托”是保证患者生命财产安全的重要环节。为此，在2004年省十届人大二次会议上，毕黎琦提出了《关于打击､根治“医托”的建议》。
毕黎琦指出，近几年，我省虽然加强了对“医托”的监管，但对他们的处罚只是批评教育，最多拘留15天，放出来后继续行骗，并没有遏制其势头，有的人已从事这个“行当”长达10年以上。究其原因是对这些骗子的打击力度不够，而且没有从源头上根治。
她建议应加大打击力度:对抓到的“医托”要追查其背后的指使人(即指使其行骗的诊所或医院)，对这些雇佣骗子的幕后指使人同时给予严厉处罚；对雇佣“医托”的诊所或医院给予重罚，或吊销执照；并在新闻媒体上给这些诊所曝光，以提醒市民，避免上当；这项工作应该由公安部门(负责与医院联系､调查､取证等)与医疗卫生管理部门和新闻媒体联合，进行综合治理，铲除“医托”滋生的土壤，才能有望彻底根治“医托”。
有关部门对这一建议进行了积极办理，新闻媒体，如《新文化报》连续报道了几起有关诊所雇佣“医托”骗人的真相，引起了市民的广泛关注和警惕。“没想到我的这个建议提出后经新闻媒体一报道，还真起到了意想不到的警示作用，看来这一建议没白提。”毕黎琦高兴地告诉记者，《新文化报》曾报道过，一外地来长春看病的患者，正是因为看了报纸对毕黎琦这一建议的有关报道，提高了警惕才避免了上“医托”的当。
扶持本省优秀医学期刊
作为一名科主任､教授､博士生导师，毕黎琦深知好的医学期刊对医学发展的重要性。2005年，在省十届人大三次会议上，毕黎琦提出了《关于扶持优秀医学科技期刊的建议》。她不仅对我省医学期刊的办刊工作､期刊的质量､水平以及所发挥的积极作用给予了充分肯定，还对期刊社的发展和面对的困难给予了极大的关注､理解和支持。并大力呼吁，对预算外收入财政分成比例继续给予减免政策。因为“这对本省医学期刊社的发展，进一步提高办刊质量､水平及社会效益是非常重要的。”
省卫生和财政部门很重视这一建议，给予积极办理，为吉林省医学期刊社拨了55万元专款，作为专项补助经费，使期刊社的建设得到改善，提高了办刊质量，其中《中国免疫学杂志》被评为吉林省优秀精品期刊，并获得了中国科协精品期刊资助项目。“这一成绩的取得，有这两个部门重视代表建议办理的因素，更是他们对我省医学期刊工作予以高度重视和积极支持的结果，作为一名医务工作者，我非常满意和高兴。”毕黎琦高兴地表示。
让更多的人享有基本医疗卫生服务
作为一名医生，毕黎琦对“看病贵，看病难”这一社会热点问题十分关注。在2006年的省十届人大四次会议上，她提出了《让更多的人享有基本医疗卫生服务的建议》。她认为，“看病难”在农村比较突出，“看病贵”主要集中在城镇下岗､退休职工及低保人群等。经过深入调研，她指出医疗资源不足､医疗卫生资源分布不合理､各种医疗保障覆盖率低､政府投入不足，医药设备､耗材的生产､流通､价格体系的秩序混乱，政府对医疗机构监管不力､医疗成本增长过快､人们对看病的要求不断提高等，是其形成的主要原因。因此，毕黎琦认为:“看病贵，看病难是综合因素导致的，把责任完全归咎于医疗机构或卫生主管部门都是不全面的。而加大政府的投入和监管，是解决看病贵､看病难的主要对策。同时，医疗机构端正自身行为，加强成本控制，节省医疗资源也是解决问题的重要环节。”
为此，毕黎琦建议今后要做好以下几方面工作:大力发展社区医疗卫生事业，提高医疗机构的补偿机制，加快和深化医疗保险和保障制度建设，加强政府监管，推进和完善农村新型合作医疗制度建设，加强农村卫生人员的培养和使用，准确定位社区医疗服务机构，将其纳入公益范畴，使更多的人能够享受到基本的医疗服务。
该项建议得到有关部门的高度重视，省卫生厅和社会保障厅进行了联合办理，对建议中提到的解决群众看病贵､看病难问题的两大主要措施:加大医疗保险的覆盖面和建立完善社区医疗问题进行了认真的办理落实。经两个部门的认真办理，至2007年1月1日，吉林省的医疗保险已达到全省全覆盖，形成城镇职工､居民､新型农村合作医疗三个医疗保险制度覆盖城乡全体成员的多层次的医疗保险体系，这项工作走在了全国的前列。这件事引起了中央电视台新闻频道的关注，今年2月，中央电视台派出记者对此进行了专题采访，并在新闻频道关注两会栏目播出。“我没想到，作为一名普通代表的一项建议，能引起政府部门的高度重视，并对建议进行认真办理和落实。我更没想到央视媒体会对一个省的民生问题如此关注。这使我深切感到作为一名人大代表肩上的担子有多重，更增强了我作为一名人大代表的责任感和使命感。”另外，通过提建议和办理建议，也密切了政府部门与人大代表的联系和交流。省卫生厅有关机构还邀请毕代表亲自参与这项工作的具体实施，结合她的专业特长，还聘请毕代表作为吉林省全科医生骨干培训的专家组副组长，使她亲自参与对社区师资的培训授课，有力地推动了这项工作的开展。
逐步完善全省医疗保险制度
近年来，吉林省医疗保险制度逐步发展和完善，保障了广大参保人员的基本医疗需求，为促进吉林省国企改革､经济发展和构建和谐社会发挥了积极的作用。毕黎琦在今年的省十届人大五次会议上提出的《关于进一步完善医疗保险制度的建议》中对这项工作的开展给予了较高的评价:“吉林省在2001年正式启动医疗保险，当年参保人数为124万人，到2005年4月末参保人数已达到280.5万人。平均年增长率为34%，高于全国平均水平(30.3%)。今年开始，将逐步达到医疗保险全覆盖。这是一项事关百姓切身利益､社会稳定及构建和谐社会的具有深远意义的工作。”
为了使这项工作能够深入健康地发展，毕黎琦对进一步做好这项工作提出了以下建议:要加强医疗保险管理的立法，使之具有法律保障；保证基金收支平衡，使医疗保险体系有效运行､可持续发展；建立多层次的医疗保险制度，使医疗保险体系更加科学和完善；借鉴商业医疗保险的商业化､市场化的运作机制，使基金管理规范化､科学化､制度化等。