卓越医疗服务方案篇1
[关键词]卓越绩效模式；医疗卫生组织；应用
[中图分类号]R197[文献标识码]B[文章编号]1673-7210（2014）09（a）-0131-05
[abstract]theperformanceexcellencemodelisaneffectivemethodandtoolforcomprehensiveperformancemanagement，whichhasbeenextremelysuccessfulinpromotingperformanceexcellenceofthousandsoforganizationsacrossmanycountriesandregionsaroundtheworld，ithastrulybecomeacceptedasaglobalbenchmarkandworldwidestandardforperformanceexcellence.implementingtheperformanceexcellencemodelaspartofhealthcarereformcanassistintransforminghealthcaresystemstoachievepositiveoutcomes.thispaperintroducestheconcept，uniqueness，applicationvalueandpracticalsignificance，applicationofperformanceexcellencemodelinhealthcareorganizationsathomeandabroad.atpresent，theapplicationofperformanceexcellencemodelinthedomestichealthcareorganizationsisinsufficient，thatisperformanceexcellencemodelfailedtoreachitsfullpotential.theappraisalaboutperformanceexcellencemodelshoulddefinitetheorientationofhealthcareorganizations，whichishelpfultopromotetheadvancedideaandthemanagementmethodofperformanceexcellencemodel.
[Keywords]performanceexcellencemodel；Healthcareorganizations；application
2009年医改实施以来，政府了《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》、《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009～2011年）的通知》、《国务院办公厅关于印发医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排的通知》和《关于公立医院改革试点的指导意见》等一系列关于公立医院改革的相关文件，从中可以看出医院绩效管理成为医改的重要组成部分和医院管理的关键问题。公立医院绩效管理是公立医院管理体制运行机制和监管机制改革的重要手段[1]。随着时展，新情况和新背景下，医院绩效管理需要在战略和执行两个层面发挥关键作用[2]。因此，在医改背景下，医疗卫生组织引入卓越绩效模式成为一个现实的战略选择。
1卓越绩效模式的内涵
近年来，美国生产力与质量中心对12家优秀企业的研究显示，在21世纪质量管理方法中，卓越绩效模式、水平对比法与六西格玛排名前三[3]。
卓越绩效模式[4-5]是以美国波多里奇国家质量奖评审准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪80年代，作为一套综合的、系统化的管理模式，进入21世纪后，日益受到世界各地和各类组织的重视，并得以广泛应用。
卓越绩效模式源自美国马尔科姆・波多里奇国家质量奖评审标准，是由《卓越绩效评价准则》衍生出来的管理模式和概念框架，核心内容包括卓越绩效评价准则和评价指南。卓越绩效模式从领导、战略策划、以顾客为关注焦点、测量、分析和知识管理、以员工为本、以运营为关注焦点、结果等7个方面关注组织绩效管理[6]。卓越绩效模式作为一种组织综合绩效管理的有效方法、工具，旨在通过综合的组织绩效管理方法来提高组织的整体绩效与能力，使组织持续获得成功；核心在于以顾客为导向，追求卓越绩效管理的理念[7]。对于企业或组织的管理者或领导者而言，卓越绩效评价准则更为显著的意义在于它是一种组织自我评价的有效工具和概念框架，而不在于评奖本身。
2卓越绩效模式的独特性
卓越绩效模式涵盖了组织经营管理的战略、领导、员工、顾客、经营、结果、社会责任等方面，不针对特定的产品或服务，不局限于产品质量和过程质量，而是扩展到经营质量的范畴，更加系统全面，更加强调质量对组织绩效的增值，强调质量对组织绩效的增值和贡献、以顾客为中心的理念、系统思考和系统整合、重视组织文化的作用、坚持可持续发展的原则和组织的社会责任[8]。与iSo9000系列标准、JCi等评价标准进行比较，卓越绩效评价准则在目的、适用性、作用等方面存在较大差异，具有鲜明的独特性。
卓越绩效评价准则最根本的独特性在于它不是一种符合性评价指标体系，而是一种综合性的组织成熟度评价方法，卓越绩效评价准则不是为了发现组织与评价标准的规定存在的差距，而是力求发现组织最优秀以及最需要改进的方面，适用于组织绩效管理系统的自我评估。卓越绩效评价准则是“优中选优”，树立制造业、服务业、小企业、教育、医疗卫生组织、非营利组织六大类组织中绩效管理的“标杆”，引导组织评价自身经营管理绩效并进行持续改进，提高管理成熟度和经营绩效，增强组织的核心竞争力。
3卓越绩效模式的现实意义
管理学大师德鲁克有一句话：“如果你不能正确地评价，你就无法正确地管理。”卓越绩效模式即是一种有效的管理模式和组织的自我评价方法。医疗卫生组织应用卓越绩效模式的成功经验表明，通过引入卓越绩效模式进行绩效和经营管理理念与方法等方面的创新及持续改进，医疗卫生组织取得显著的改进效果和经营绩效，提高了医疗卫生组织的医疗服务和绩效表现。
美国医疗行业分析机构储文健康分析公司一份2011年的研究报告指出，获得波多里奇国家质量奖以及通过最后审核的医疗机构的测评结果，除一项指标外的其余各项均高出全美顶级“100强医院”6倍之多[9]。在几乎所有的美国“100强医院”绩效改善表现的综合得分上，应用卓越绩效模式的医院要好于未应用卓越绩效模式的医院[10]。
目前医疗卫生组织应用卓越绩效模式的现实意义不仅在于其可以为各类医疗卫生组织提供一种成功的管理经营模式的总体框架，不断提高各种组织和机构的管理水平和组织绩效，也可以对公立医院改革提供一定的借鉴意义。此外，根据医改以来政府的“鼓励、支持社会资本办医”的相关政策，可以预见非公立医疗卫生组织的队伍将不断壮大，通过引入卓越绩效模式集成的现代化的管理理念和方法，将有助于推动非公立医疗卫生组织的快速成长与发展，对规范民营医疗机构的经营行为和行业环境也将裨益良多。
4医疗卫生组织应用卓越绩效模式的现状
目前，世界推行卓越绩效模式主要形式是质量奖评审，或者是组织对照质量奖进行自我评价。迄今为止，世界上共有澳大利亚、欧洲、印度、日本、新加坡、美国等数十个国家和地区设立了质量奖，其中影响力最大的世界三大质量奖是美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和欧洲质量奖，这三大世界质量奖被称为卓越绩效模式的创造者和经济奇迹的助推器[11]。
4.1卓越绩效模式在美国医疗卫生组织的应用
美国波多里奇质量奖创立于1988年，在提升全美质量意识、引导企业持续改进产品质量、追求卓越绩效方面发挥了巨大作用；其所形成的卓越绩效评价准则，是全球卓越组织多年经营管理的最佳实践的具体化、标准化[12]。1997年，美国波多里奇质量奖的评价标准正式更名为卓越绩效模式。1998年美国法案修正案，从1999年开始波多里奇奖授奖范围扩大到医疗卫生组织，了适用于医疗卫生组织的《卓越绩效评价准则》，规范了医院管理和医疗服务行为，全面提高了医院管理质量，增强了医院在医院管理和卓越绩效评审方面的可比性，促进了医院标杆管理和目标管理的实施，保证了医院全面协调可持续发展，对于推动美国医疗卫生组织质量管理的发展发挥了重要作用[13]。医疗领域质量奖的申报对象的范围不限于医院，包括营利或非营利、公立或私立的医疗卫生服务提供者均可以申请评奖，如医院、养老机构、护理机构、家庭健康诊所、健康保险公司、医疗实验室等。自1999年开始，参与评审的医疗卫生组织逐年增多，申请评奖的医疗卫生组织从1999年的9家增至2006年的45家，年均增长率为25.85%。根据2012年研究数据，50%的波多里奇质量奖的申请者是医疗卫生组织[6]。参见表1[14]、图1。
美国100强医院基本都应用了卓越绩效模式，虽然其中63%的医院未将其作为日常管理的政策性文件，但也部分引入卓越绩效模式。另外，100强医院中将近70%的教学医院的管理团队应用卓越绩效模式进行绩效改善与组织目标实践[10]。
4.2卓越绩效模式在我国医疗卫生组织中的应用
为促进卓越绩效模式在国内的推广应用，国内借鉴卓越绩效评价准则也设立了类似的质量奖奖项，比较突出的是全国质量奖与深圳市市长质量奖。中国质量协会于2001年正式将卓越绩效模式引入中国，启动了全国质量奖评审，全国质量管理奖的评审标准基本等同采用了卓越绩效评价标准。2004年，深圳市启动了深圳市市长质量奖，这是全国首个以市长命名的质量奖。全国也有不少地区设立了省、市级的质量管理奖。2004年9月，国家质检总局和国家标准化管理委员会正式颁布了《卓越绩效模式评价准则》，这套准则大部分参考了美国波多里奇质量奖的评价标准。
但从全国质量奖历年获得表彰的名单来看，尚未出现医疗卫生组织，获奖组织所以制造业和建筑业为主[15]。深圳市市长质量奖自2004年以来，仅有深圳市宝安区中医院一家医疗卫生组织获得2012年度深圳市市长质量奖的鼓励奖。由此可见医疗卫生组织对此类评奖即卓越绩效模式的认知度与参与程度不高，卓越绩效模式在我国医疗卫生组织中的应用广度与深度有待提高。
目前，我国仅有少量医疗机构引入卓越绩效模式并进行了实践，卓越绩效模式在国内医疗卫生组织中的应用相对较少，且引入卓越绩效模式的医疗卫生组织主要以医院为主，如湖南省郴州市第一人民医院引入卓越绩效模式，于2008年获得了湖南省质量管理奖。
5医疗卫生组织应用卓越绩效模式面临的问题
5.1医疗卫生组织对卓越绩效管理模式的认知度有待提高
我国医疗卫生组织以公立医院为主，然而卫生行政部门以及国家质量奖尚未从国家层面推动卓越绩效模式在医疗卫生组织中导入与推广应用工作，在三级医院评审细则中有质量持续改进的条目，但尚未引入卓越绩效模式的相关概念。此外，医疗卫生组织管理人员对卓越绩效管理模式的认知与理解不足，引入卓越绩效模式并进行实践的需求与积极性不足，推广应用的力度不强。美国、新加坡等国家的医疗主管部门引导、支持和鼓励医疗卫生组织导入卓越绩效模式，使得医疗卫生组织的参与积极性较高。
5.2国内质量奖评审缺乏对医疗卫生组织的引导作用
根据最新修订的GB/t19580-2012《卓越绩效评价准则》，其适用范围是“追求卓越的各类组织”，但是医疗卫生组织有其自身特殊性，卓越绩效模式在医疗行业的转换缺乏专业的指导文件，需要符合我国国情的、适用于医疗卫生组织评价准则指导医疗卫生组织全面深入地引入和实施卓越绩效模式，只有这样才能有利于卓越绩效模式的应用与推广。
卓越绩效模式包含准则与评价，卓越绩效模式的应用与推广不仅缺乏专业的评价准则，评价方法也未明确对医疗卫生组织的导向。2007年出台的《全国实施卓越绩效模式先进企业推荐、表彰办法》中规定：“全国实施卓越绩效模式先进企业推荐范围为：工业（含国防工业）、农业（工厂化的种植业和养殖业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游、金融、保险等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业等中国境内的所有企业。”主要评选对象是企业，未提及医疗卫生组织范畴。2012年修订的《全国质量奖评审管理办法》中规定：“质量奖奖项设置有大、中型企业，小企业，服务业，特殊行业卓越项目奖。”从中可以看出，医疗卫生组织应属于“服务业”的范畴，但仍未明确。
6医疗卫生组织应用卓越绩效模式的建议
6.1加强引导与宣传，提高卓越绩效模式的普及程度
医疗卫生的管理部门或医疗领域的行业组织要予以有效的引导，加强宣传，树立标杆，增强推广宣传力度，提高卓越绩效模式在医疗卫生组织中的普及程度。卓越绩效模式举例而言，若将卓越绩效模式的应用或者是GB/t19580-2012《卓越绩效评价准则》的引入作为等级评审的一个评价标准，将会极大地促进卓越绩效模式的推广。另外，卓越绩效模式可以作为一种管理方法和自评工具，在管理类培训项目或者学术论坛、讲座等多种平台上予以介绍和推介，可以全部或部分引入医疗卫生组织的管理经营过程，逐步推动卓越绩效模式的推广应用[16-20]。
6.2质量奖评审要明确对医疗卫生组织的要求
国内质量奖评审对象可纳入医疗卫生组织，并在评审办法中加以明确规定，刺激医疗卫生组织的参与意愿和积极性。这一方面，深圳市市长质量奖的管理与组织已取得一定进展。2012年《深圳市市长质量奖管理办法》明确将其制订为医疗卫生组织的评审指南：“为保证市长质量奖评定标准的有效实施和在不同行业评审工作中的一致性，基于卓越绩效评价准则，重点从经营绩效、管理创新、科技进步、节能环保、诚信记录、社会责任、市民满意和社会价值等方面，分别制订商业、教育、医疗卫生、社会组织、公共服务类评审指南。”
6.3卓越绩效模式推广应用的保障体系建设
卓越绩效模式在国内医疗卫生组织的应用需要开发统一标准的、适合国情的评价准则。国外的医疗卫生组织的评审标准并不完全适用于国内组织，照搬照抄不可取，可以借鉴、参考，制订符合实际的评价准则与组织管理办法。
推广卓越绩效模式是一项系统工程，需要多部门、多地区、多行业的共同参与。医疗卫生组织应用卓越绩效模式需要建立健全配套措施和制度，宣传、引导与推广，多环节上下联动。在卓越绩效模式的应用实践活动中，要加强宣传、引导，树立标杆，对于应用绩效模式并取得明显效果的医疗卫生组织要予以大力肯定。定期更新评价标准，以反映出管理实践的最前沿创新和变革，避免脱离实际，形成一套“金标准”。加强监管，总结实践经验，不断修订完善评审办法，健全制度保障。
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卓越医疗服务方案篇2
打通生活美容和医学美容行业通道
作为中国美业影响力最大、知名度最高的年度峰会，“华山论剑・中国美业领袖年会”每年参会人数都在不断攀升，影响力更是不断扩大，屡创中国美业顶级峰会之最。中国美业领袖年会组委会、医学美学美容杂志社授权深圳君信息咨询有限公司于2014～2018年度连续5年承办“华山论剑・中国美业领袖年会”医学美容论坛。医学美容论坛致力于为年轻医生搭建舞台，给新一代医生更多的展现和交流的机会，邀请国内外知名专家教授及专业人士就医学美容领域新技术、新发展、新管理等课题展开研讨，成为医美界的一道亮点。
中国美业领袖年会组委会、医学美学美容杂志社在新一年的业务规划中，充分把握到行业发展的新趋势，将在新一年中为美业人士提供更具前瞻性和操作性的交流平台。在这个指导思想下，编委会授权深圳君信息咨询有限公司2014～2018年度连续5年承办“华山论剑・中国美业领袖年会”医学美容论坛。医学美容论坛将给生活美容业界人士提供和医学美容机构、专家和营销人员互相交流、互相了解的平台，让生活美容领域的机构直击医学美容的经营门道、运营窍门，帮助有意向整合医学美容业务的生活美容机构进行决策、进行行业考察并能够和专家以及专业的医美营销类服务机构进行交流，促进整个行业的发展，打通生活美容和医学美容的通道，可谓功德无量。为美业机构着想提供与投资大鳄交流的平台
从2013年开始，整个美业可谓风起云涌。大量的融资、并购、上市计划都成为投资者急迫考虑的议题。但是，中小型机构或者生活美容机构的投资者对于资本运营这一领域很多还处于观望、了解或一头雾水的阶段，本届论坛将邀请中国民营医疗行业的“巴菲特”举办晚宴，可以让与会者就融资、上市、并购等方面的问题进行面对面的咨询，了解资本运作的基本常识、接触有意投资行业的资本大鳄，甚至可以进行具体的洽谈，这个举措是以往所有传统的医美或生活美容论坛没有尝试过的全新举措。为美业服务，为投资者牵线搭桥正是本届论坛的核心价值，相信一定会对参与的机构提供实质性的帮助。
打破传统壁垒塑造青年领袖
本届横空出世的医美论坛也将完全有别于医美行业传统的论坛形式，进行大胆的创新。主要宗旨就是塑造青年领袖，培育医美行业下一代的中坚力量。因此，本届论坛将向民营机构和中青年医生以及运营人才倾斜，提供让青年领袖发声的舞台，为中国医美行业培育下一代。本届论坛将集中展示卓有成就的中青年医师的临床案例、展示在运营第一线的中青年人才的思维和新概念。这个论坛主办的主旨能够得以执行，得力于在医美行业卓有成效的深圳君信息咨询有限公司。君从事了多年的医疗美容信息收集，医疗美容机构经营管理咨询业务，以及医美咨询师的相关培训课程。公司自2003年成立以来，茁壮成长为一支拥有专业的企业咨询专家和强有力的国内外专家技术支持的队伍，公司负责人尹卫民博士以其丰富的整形美容专业知识和不同体制、不同规模、不同领域的医疗美容机构运营经验，成为我国医疗美容事业中的企业咨询专家。在他的带领下，公司与韩国、日本、意大利等多国医学美容专家达成合作协议，并先后为国内多家知名医疗美容企业进行咨询、诊断和培训，取得了显著成就。因此，本届医美论坛将向医美和生活美容行业的投资方展示强大的服务联盟团队，为有志于整合业态的机构老板，提供从培训到运营，从品牌管理到数字实战营销，从数据挖掘的微观管理到最新的临床研究成果的展示，有利于机构投资者决策和找到符合自身运营难题的解决方案供应商。可以说，是非常实用的交流平台。
资讯链接：深圳君焯信息咨询有限公司
国际化作为企业的长期顾问，走国际化、专业化、实效化之路、协助医疗美容机构推动变革与成长，使之与国际接轨。
追求卓越秉承“传递知识，成就你我”的服务理念，做一流的医疗美容机构专业顾问，以一流咨询企业的优势为客户提供一流的咨询服务；力求不断创新，以全新的咨询服务方式与客户共同创造卓越绩效。
卓越医疗服务方案篇3
【关键词】卓越工程师；3i特质；专业知识；能力；品德
近30年的改革开放推动了我国经济的快速发展，同时为国际化高质量的工程技术人才提供了需求空间。然而，多项研究表明，我国只是工程教育大国而非强国，我国的工科学生面临着不能满足社会需求而产生的失业的压力。在此背景下，教育部为贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》和《国家中长期人才发展规划纲要（2010～2020）》，于2010年启动了工程教育的重大改革项目“卓越工程师教育培养计划”（以下简称“卓越计划”）。“卓越计划”的启动对传统的人才培养观念和模式提出了挑战。“如何培养合格的卓越工程师人才”成为各大高校，特别是国家和地方首批“卓越计划”试点的高校和专业务必思考的首要问题。根据“卓越计划”的要求与理念，很多高校提出了从专业基础知识、能力和品德综合素养三个方面进行卓越工程师人才培养的模式[1-2]。
1“卓越工程师”及3i特质涵义
教育部高教司相关负责人表示，希望通过“卓越计划”的实施，能够引导工程教育的改革方向，让工程教育回归工程。也就是说，“卓越计划”希望培养的学生具备相应的工程技术和专业能力，具备追求卓越的精神和态度，能够真正服务企业和社会。“卓越计划”的实施不是培养能力超强的高级工程技术人才，而是要求培养具备知识、能力和品德综合素养，即具备3i（initiative,industrialandintegrative）特质的现代工程技术人才。目前，清华大学、北京理工大学、东南大学等高校在卓越计划的推动下，开始探索生物医学工程专业卓越工程师人才培养新模式。但是这些高校大多是综合性、或理工类院校，具有较强的工科背景和条件。然而对于医学院校的生物医学工程专业而言，工程技术基础相对薄弱，不能够复制其它高校的人才培养模式。因此，我们需要根据自身的背景与条件，摸索一套适合医学院校生物医学工程专业卓越工程师培养的3i人才培养模式。
2改革思路与应用
为了能够真正实现知识、能力和品德综合素养的培养，本校生物医学工程专业从不同角度、不同层面渗透3i特质的培养理念，充分展现3i特质的人才培养模式。
2.1优化专业课程设置与实践体系
由于生物医学工程是新型交叉学科，具有多个研究方向，因此在本科的教育中也可以根据市场需求，细化专业方向，设置具有专业方向特色的专业基础课程与专业课程。比如我校生物医学工程专业设有一个医疗电子仪器方向，因此我们在该方向的课程体系中设置了各种医学设备相关的课程，比如《医学影像设备学》、《医用治疗设备》、《检验分析仪器》等课程。实践体系主要包括专业实验、见习、实习，学生竞赛，科研实训小组等。根据教育部关于实验教学的指导意见，我校生物医学工程专业在新培养方案的修订过程中，对专业实验的设置进行了大幅改革，大大增加了实验教学的学时比例，加大了设计性、综合性实验的比重。为了巩固学生的理论知识，提高学生学习的兴趣和热情，对低年级学生在课堂之外成立兴趣小组，开展电子电路的初步实践，培养学生的动手能力；鼓励学生参加各类大学生竞赛和参与教师的科研课题，培养学生的自学能力、分析问题解决问题的能力、创新精神和团队意识，今年学科组成立了生物医学工程专业科研实训小组，由专业老师负责指导。
2.2建立校企合作平台
根据专业方向，拓展更多相关的实习基地，建立长期有效的校企合作平台，有针对性地培养学生对专业方向和专业知识的了解和学习，让学生对本专业在社会中的应用领域和应用价值有初步认识，便于专业理论知识的巩固和就业目标的确定。“卓越计划”要求企业全程参与卓越工程师人才培养的过程，林健教授也对国内外校企合作的情况进行了分析，并提出参考方法与建议[3]。从2012年开始，我校生医专业开始与一医疗器械公司开展合作办学，开办“卓越班”。该班由生物医学工程专业选拔的学生组成，负责学生的职业素养培训、大型医疗器械的授课和实践、团队精神和综合素质的训练等。
2．3注重综合素质与品德培养
积极开展有意义的课外活动与锻炼，提高学生的品德素养。在培养方案的修订中，学校也考虑了这个问题，学校的公共课程很多增设了实践课程；加大了社会调查与实践、军事理论的实践等。
3改革效果与意义
目前，新的培养方案刚刚启用，只有少数专业课程采用了新的课程设置。从学生的调查中发现，学生对实验学时的增加比较满意，他们有了更多动手锻炼的机会。一些公共课程实践学时的增加也提高了学生的学习热情，比如思想政治课有更多机会去博物馆、革命纪念馆等地方参观、学习；暑假有更多的社会实践时间和机会去走入社会、了解社会。生物医学工程专业的“卓越班”目前进展顺利，通过3年的摸索，人数、课程及流程均已稳定。从学生、学校和企业三方的反映，该“卓越班”办学效果良好，而且报名参加“卓越班”的学生人数每年呈递增趋势。基于卓越工程师培养的3i人才培养模式的目的在于促进教学、提高教学质量，为社会培养真正具备专业基础知识、能力和品德综合素养的工程技术人才。该模式注重学生兴趣和市场需求，能够使学生学习的目的更明确，对提高学生的学习兴趣和热情具有重要意义；注重能力培养，有助于提高学生的实践动手能力、培养学生的自学能力和创新意识、提高学生分析问题和解决问题的能力；注重专业知识和实践相结合，边学习边实践边巩固，有助于改善教学效果和教学质量；注重品德的提高，充分体现“唯人”校训理念。同时，3i特质的卓越工程师培养模式对教师也提出了更高的要求，对于提高教师的教学水平、改善教学方法与手段、提高教学质量与效果都具有重要作用和实际意义。
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卓越医疗服务方案篇4
2018年，我科共带教临床卓越医师班，麻醉医学班，附院儿科班，在医院领导的重视支持下，在科室带教老师及管理人员的共同努力下，在相关部门的积极配合下，顺利完成了各项带教任务。
临床教学质量的好坏，对学生成长有着重大的影响。搞好教学工作，提高教学质量，实现医学生培养目标，是临床教学工作的出发点和归宿，我科室每年将教学工作列入全年工作计划，每年需要召开专门会议，研究教学实施方案，制定教学计划，提出具体工作要求，研究讨论如何完成临床实习教学任务。我科室以不断加强学科课程建设，提高教学的质量为中心，以加强教研组织和制度建设，尤其是抓好师资队伍建设、有计划地培养青年教师力量。眼科教研室始终保证负责人开展经常的调查研究，有计划的听课、召集师生座谈会、抽查教案和听课笔记、试卷等，对教学质量进行调查、分析，及时解决教学中存在的问题提出改进临床教学工作的措施。教研室实行教学、医疗一体的管理体制，以教研室为龙头，负责本学科范围的教学、医疗、教研工作，教学医疗相互促进。2018年10月—12月由喻谦、杨建华、付敏、唐文婷教员负责教学工作，目前完成了5年制2014级临床卓越医师班、麻醉本科班、附院儿科班的眼科教学与考核工作，共54学时，完成实习带教18人次，每周四坚持教学查房。
卓越医疗服务方案篇5
小龙是一家国内大型保险公司的理财规划师，以前他每天的工作就是拿着公司提供的一本电话信息资料，拨打电话推销保险。然而现在的情况不同了，很多客户主动打电话给他，咨询险种和理财规划。
这些主动打电话寻求帮助的客户一般都是高端人群，如企业高管、外派人士、演艺明星。他们都有共同的特征：收入高、压力大、生活不规律、长期处于亚健康状态。如今，越来越多的高端人士开始关注自己的健康，希望寻求到适合自己的高端医疗保险。
险企涉水高端险
保险公司的高端产品一般分为高端医疗险和养老年金型保险两种。高端医疗保险是针对高端人群设计，超高保额、突破国家医保限制、就医直付、覆盖广泛的医疗费用保险。它是各大保险公司之间的竞争重点。记者了解到，此前成立的太平洋寿险杭州中心支公司以及华泰人寿保险均表示要着力开拓高端保险市场。中国人寿、中国平安等多家公司都曾推出多款保费较高的重大疾病保险，目标直接瞄准高收入人群，部分公司的高端综合保障计划甚至喊出了“保额低于100万元不卖”的口号。
今年6月，中英人寿推出了市场上首款针对个人销售的高端医疗险――尊荣岁月国际医疗保障计划，最高保额300万元。对于那些总是抱怨保险公司“理赔难”，“跑断了腿儿也没赔钱”，“不是癌症不给钱”的人来说，眼下的这款产品应该是能够解决他们的问题了。
其实早在3年前，中国内地市场上就已经有高端医疗保险。一向定位于高端客户群的太平人寿在2005年就推出了一款名为“卓越医疗”的高端医疗保险。中国人寿、中国平安、美亚保险也推出过高端医疗团险，有的保额甚至高达1600万元。
国家注册理财师、保险专家朱庆指出，很多保险公司推出的针对个人销售的高端医疗险，最大特点是突破了对就医地点、用药的限制，客户在医院所有的花费都可以报销。
市场空白潜力大
“严重的保险不足和保险意识错位导致了高收入人群的保险真空”，“保险公司之所以看上高端市场，是因为这个市场的巨大潜力。”平安保险北京分公司某营销部张经理告诉记者。
根据北京市政府外事办测算，仅在北京地区常驻的外籍人士就有10万人，加上配偶小孩约有20万人。如果按照每位投保人年保费l万元的标准计算，这个市场就有20个亿。亚洲医疗健康服务管理商“中间带”运营总监王伟则给出这样一组数据：目前，我国约有3000万人群需要高端医疗服务，与此相关的高端医疗保险市场容量每年至少可达200亿元。保险业内人士也看到，“很多外企高层、包括一些中小企业老板，普通的医疗险根本无法满足他们的要求。”显然，国内保险市场还还存在着这样的空白，谁先抢占谁就会赢得先机。
为高端人群设计这些产品，在政策上已无障碍。国家新医改方案4月份正式公布，鼓励商业保险机构开发适应不同需要的健康保险产品，于是不少保险公司都积极推进高端产品的进程。
中英人寿6月份推出的“尊荣岁月国际医疗保障计划”专为高端客户服务。太平人寿的“太平金盾团体医疗保险2009”的最大特点是突破了社保医疗保障范围限制，在保额范围内皆可报销，可充分满足客户对包括特需医疗、自由选择医院、自费药等特殊需求。
相对于中低端的医疗保险市场来说，这种高端医疗险的推销似乎更省事，由此也带来保险公司经营模式的转变。业内人士透露，有时候业务员为一笔普通的医疗险保单，得打上数十个电话，拜访好多次。就北京地区而言，一般家庭平均持有两三张商业保险单，但是这类医疗险保额都相对较小，理赔范围有严格限制且程序复杂。而保险公司通过运行高端客户服务体系，为他们提供高附加值的服务，这种另辟溪径所带来的好处是显而易见的。它也必定促进寿险个人业务的加快转型，险企不再一味追求经营的规模，其经营模式和结构也在发生着变化。
附加服务大比拼
各大保险公司频频推出高端医疗保险，激起了激烈的市场竞争，不少保险公司就在“特色”和“差异化”方面使劲，也显示出不同产品的不同“个性”。
日前中英人寿推出的“尊荣岁月国际医疗保障计划”，保险责任涉及住院及相关服务、特定器官移植手术费用、门诊费用、体检等4大项内容，包含癌症治疗、肾透析治疗、处方医疗辅助装置等多种特殊的医疗保障责任；还有未成年人住院家长陪护、无理赔住院津贴等更多人性化的设计。而牙科医疗保险则可作为该款主险的附加险购买，对于各项齿科医疗需求的覆盖十分广泛。不受定点医院的限制，可直接担保和支付医疗费用。此外，附加Vip服务可以帮助客户挂号，陪同就诊，推荐医疗结构。
太平保险推出的“卓越医疗”是一款没有保额上限的高端产品，其附加服务也是考虑有加。太平人寿为其“卓越人生”的客户开通了24小时医疗服务热线，随时待命，提供医疗机构推荐、特需门诊预约及住院安排等全天候的医疗服务。
中国人寿推出的“国寿康优全球团体医疗保险”则以高达1280万元人民币的最高保额为特色，而且只要被保险人的配偶及子女符合身体状况和年龄条件，均可直接成为附带保险人，享受同样的医疗服务。
太平人寿北京分公司某营销部业务员透露：“现在各大保险公司的高端医疗保险销售情况都比较好，在市场中竞争的热点就是附加服务，产品本身没有很大的差别。”
卓越医疗服务方案篇6
[美]利奥纳多・L・贝瑞，肯特・D・赛尔曼著
机械工业出版社 2009年6月版
定价：45.00元
梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉・w・梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。1880年代，梅奥医生的两个儿子，威廉・J・梅奥和查尔斯・H・梅奥先后从医学院毕业，并参与到诊所的工作。1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业，此后，越来越多的医生、护士等医疗人士慕名而至、加盟诊所，使梅奥最终成为当时最早的多学科，综合性医院。现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者、圣地。它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。
毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织系统、企业文化、管理战略、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。
卓越医疗服务方案篇7
最近，第11届国际基因组学大会（iCG）公布了历时6个月的全球公开竞赛结果。
一家从2009年起开展基因检测临床转化研究的初创企业在“数据压缩”和“计算加速”两个项目上刷新世界纪录。这家名为人和未来生物科技的公司从全球300多家参赛团队中脱颖而出获得冠军，并保持最低的计算成本。
“数据压缩”和“计算加速”是对基因数据进行处理分析过程中两个根本性的难题。它们的突破，给基因在临床医疗和健康领域的进一步深入应用和普及带来曙光。
上云的难处
去年起，主流基因数据生产企业开始面临数据爆发式增长的状况。这些自建计算集群来存储和处理数据的企业开始考虑数据上云，并且形成了行业趋势。
“云的架构能保证我们获得很高的数据安全性和稳定性。如果我们自己做本地存储，通常要把数据备两份甚至三份，肯定不如在云上做存储好。”人和未来首席技术官宋卓说。
不过，数据上云过程也遇到棘手问题：庞大的基因数据怎么搬上云？要耗多少时间和成本？上云后，基因数据这类大规模分析项目，根本不是靠简简单单地堆砌机器就能完成高效的计算分析。
“云上计算节点之间有i/o。当你布的节点越多，i/o之间的数据传输就越多。如果你不精细控制，就会形成一大堵“i/o墙”，计算性能大幅下降。这正是基因行业面临的两大难题，也是大赛设定这个比赛题目的根源。
人和未来已经花了两年时间来突破这两大难关。他们开发了“无损压缩”基因数据的新方法，实现了数据快速上云和存储。“我们把所有压缩算法都重新梳理了一遍，找到最好的压缩方式，并在工程技术上做了针对CpU指令集层面的优化”。
在这次大赛上，人和未来将200G测试数据无损压缩到原来的1/15大小，数据传输存储效率自然会大幅提升。
针对数据上云后的计算难题，人和未来基于awS公有云上的eC2和S3存储和计算基础服务，自主研发构建了数据分发、调控和存储体系，绕过i/o墙。
“我们18分钟完成了对400GB人类全基因组数据的处理。这个级别的数据在单台高性能服务器上分析计算要花30个小时以上，目前世界范围内已报道的云上分布式计算的最好成绩是1小时50分钟。”宋卓说。这是一个质的变化，行业人士对此感到很振奋。
人和未来也希望把在过去两年所研发的计算加速和数据挖掘的应用工具和解决方案，提供给健康信息领域的专业机构。
“这将是一个封装好的，可以跑在任何云上的解决方案。”宋卓说。当然，最先选择基于awS公有云研发，是因为awS提供了目前市场上最稳定、丰富和灵活的云计算资源。“在awS上能够选择的计算节点类型是最多的，这让我们可以根据不同任务类型，选择最高性价比的机器”。而当分析项目从十几台机器到几百台，每上一个层次规模都会触发不同问题，需要awS较为成熟的支持。
巧用“竞价”
这次参赛，人和未来的基因数据处理和分析费用为16美元，将全基因组计算带入“百元时代”。
对于降低成本的秘诀，宋卓介绍，通常购买云服务，付费方式有两种：一种是按需付费；一种是预付费，一次性先购买一年的服务，成本约是按需付费的六、七折。但是awS除此以外还提供了Spotinstance――竞价型实例。awS将闲置的资源用竞价方式释放出来，价格通常是按需服务的1/10，非常低。
“我们一次用几百个节点，相对是规模比较大的。我们与awS一线人员交流，他们会告诉我们，在全球的范围内，哪些区域的Spotinstance价格比较低，在哪个时间段内竞价不会大幅波动。”宋卓说。
人和未来在此次竞赛中巧用竞价模式，最终只花了16美元。
成本降低与时间缩短推动了基因检测技术的实际应用，极具现实意义。2011年前后，基于基因检测技术的的无创唐筛（唐氏儿筛查）被引入临床。与传统羊水穿刺相比，它准确率高且无创。现在，全国每年有100万以上的孕妇选择无创唐筛。它的终端价格是2000元，基本为人们所接受。
卓越医疗服务方案篇8
【关键词】硕博连读；卓越中医师；研究生；教育改革；住院医师培训
【中图分类号】R311
【文献标识码】a
【文章编号】1007-8517（2013）11-0028-02
既往硕博连读培养方式的重点是在科研能力和科研水平的培养上，注重的是研究型创新性人才的产出，为医学科学的发展奠定基础，所以认为硕博连读培养方式较适宜实施于基础学科。由于我国正处在经济发展转型升级与医疗体制改革时期，医疗资源有限，整体医学水平需要提高，迫切需要培养一大批卓越的中医师，让他们能够在不同的工作岗位上发挥他们的卓越临床专业技能，承担起我国人民的卫生保健工作，提高我国医疗水平。同时，教育部为贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》精神推出了卓越人才教育培养计划，我校按照教育部实施卓越人才培养计划的要求，实施硕博连读卓越中医师教育培养计划，施行硕博贯通五年新学制，实行“五年一贯、硕博连读、整体优化、分段培养”方式，努力构建高层次中医药人才培养新模式，实行人才培养模式及管理体制改革，以建立与北美临床住院医师培养制度接轨的规范化培训制度，创建一条现代中医名医成才的新途径，满足社会对高级医疗人才的需要。
卓越中医师的培养目标为要求掌握坚实宽广的中西医基础理论和系统深入的专业知识，中西医临床诊疗能力与思维能力强，继承了名（老）中医的学术思想，熟悉本专业研究发展的新动向及先进的技术技能和科研方法，达到初年资副主任医师的水平；科学作风严谨，重视理论与实际相结合，具有独立从事科学研究、教学工作能力，并在本学科研究上做出创新性成果。本文从卓越中医师的培养目标出发，逐步探讨其培养模式的构建。
1
注重实践能力培养，构建卓越中医师三阶段培养新模式
1.1第一阶段为基础训练阶段（8个月）
①脱产在学校学习研究生课程，为期3个月。②临床前期训练阶段，为期5个月。依据“早临床、多临床、反复临床”的培养原则，学生完成理论课程学习后开始在三甲教学附属医院进入临床前期训练，临床前期训练的科室包括专科门诊、检验科、中药房、病理室、中心实验室、医技科室、本专科及其他相关科室，其中本专科轮训要求2个月，以扎实专科基础，了解专科临床运作，初步确立研究方向。各临床科室根据医院制定的《住院医师规范化培训总则》、《住院医师规范化培训各专科细则》对进入科室轮训的学生参照住院医师的培训要求统一标准带教和管理，确保临床教学质量。③临床前期训练的目的是为了让学生早日接触临床，能够将书本的知识结合临床实践巩固提高，熟悉临床医疗工作的运转情况，掌握与临床密切相关的医技、检验、病理等各辅助科室的基本知识，初步确立研究方向，为下一阶段全面的临床科室轮训打下坚实的基础。
1.2第二阶段为专业基础训练阶段（16个月）
①以二级学科的各专业基础轮训为主，进行本专业及相关主要亚专科的基础知识与技能强化训练，医院提供住宿，实行24小时住院医师总值班制，有执业医师执照的学生可以在医院独立值班，拥有处方权；②要求学生必须承担一定的助教工作，由所在专业的教研室主任负责安排，协助任课老师搞好教学工作，并且逐步自己授课、带教，培养提高教学能力。③通过本阶段的临床及教学能力训练，要求学生掌握病例的书写、医患沟通、人文关怀，学会如何管理病人，熟练掌握本专业各项诊疗技能，专业知识扎实，掌握本学科常见病、多发病的病因、发病机理、临床表现、诊断和鉴别诊断、治疗方案的选择，门、急诊和危重专科病人的处理抢救等，达到高年资住院医师的水平，并且临床专业思维清晰、逻辑性强，语言组织及口头表达能力好，能独立给本、专科学生授课、带教。
1.3第三阶段为专业强化提升阶段（36个月）
①博士课程学习结合三级学科培训、课题开题阶段，为期6个月。白天学生在医院进行临床培训，夜间学习博士理论课程，避免时间上的冲突；学生经过了前2年的培训，应有自己的临床课题构想和明确的研究方向，在这段时间内要求举行开题报告，早日开展课题研究。三级学科培训从始至终注重专业临床能力的培训，改变了以往硕博连读需脱产在学校学习理论课程的旧规，避免了临床培训的中断。②三级学科培训、课题研究及名师指导阶段，为期30个月。本阶段主要以从事本专业的临床工作和临床科学研究为主，临床工作还是以强化临床能力的训练为主，要求完成专科病房高年资住院医师工作，例如：承担专科院内会诊、带教本科和专科实习医师、讲小课、承担一定的专科门急诊工作。另外，此阶段可施行学校名师与医院名医“双导师指导制”、名校与名校联合培养及公费国内外访学制。学校根据学生专业的不同，在广东省乃至全国遴选名（老）中医进行学术指导，通过“名师”“名医”的指导，提升学生临床水平；与国内外在相关专业领域达到较高水平的院校建立长期合作关系，建立联合培养和公费研究生国内外访学制度；并鼓励支持学生利用国家现有的政策和资源，通过国家留学基金公派出国留学计划、广州市“菁英计划”等途径，派遣符合条件的学生出国访学，为期6个月～12个月。③通过第三阶段的三级学科培训，要求学生能独立处理本专科常见病和某些疑难病症，熟练掌握本专科常见病的诊疗技术，进一步深入学习和掌握专科临床理论知识和最新的临床技能，培养严密的逻辑思维和较强的分析问题、解决问题的能力，和具有较强的从事临床科学研究的能力。
2改革管理体制
2.1
改革学生学籍管理机制，将学籍管理纳入医院人事管理范围，学生具有医院员工身份，顺利考取执业医师资格的学生在医院拥有处方权，医院支付学生一定的工作酬劳，提高待遇，实现学习与工作的有机结合。
2.2建立以专科导师为组长，其他相关学科导师为组员的导师组，通过“课题”研究的纽带联系起来，保证对学生的多角度多侧面培训。
3总结和展望
卓越医疗服务方案篇9
目前,针对高端人群设计,超高保额、突破国家医保限制、就医直付、覆盖广泛的医疗费用保险,也就是俗称的“高端医疗健康保险”,在市场上逐步多了起来。
当然,这扇“门”的门槛也不低。年保费通常在1万~2万元,甚至更高。而且,由于是纯消费型的产品,高端医疗险的产品形态目前普遍都设计为一年一保的短险,且不论保障期内是否有过理赔记录,满期后保费均不可返还,适合对医疗条件要求高(全球就医)、保费预算较高的人群。
保额超高就医范围广
200万元、800万元、1000万元、1600万元,2380万元……这不是在拍卖会现场的竞价,而是记者查询到的高端医疗险的保额。
不仅保额高,高端医疗险的“高”还体现在它的就医范围广、就医限制少。
从地理层面看,如果选择全球计划,高端医疗险的被保险人可以于全球各地的合法医疗机构就诊并获得相应费用补偿,如果选择境内计划,则可以享受大众化的普通医疗险产品所无法报销的私人病房、外资医院、特需门诊等费用补偿。
再者,一般大众化的医疗险产品,通常无法报销中医诊疗费用,更不用谈针灸、推拿、疫苗接种、精神疾病治疗、物理康复治疗等费用报销,但高端医疗险允许被保险人采用各种合理的治疗手段并补偿之。大部分高端医疗险项目还提供牙科及生育类保险计划供投保者选择。
此外,高端医疗险通常允许被保险人使用非社保目录药品、进口药品、进口医疗器材等,使被保险人在就医时不用再考虑社保的束缚,专心治病。
量力选购留意限制性条款
当然,这类基本和增值服务多、保障范围广、就诊限制少的高端医疗险产品,其保障费用成本也是不低的。投保者还是得根据自己的经济实力和保费预算,进行合理的安排,量力选购,而不是选择的保额越高越好。
同时,在投保高端医疗险的时候,由于保障项目比普通医疗险更多,所以更需要仔细通读相关的条款和附录,同时更要特别留意有哪些限制性条件,比如免赔比例、部分赔偿的最高赔偿天数,同时看看最高续保年龄为多少,续保的时候是否有理赔优待,家庭投保的时候能享受多少特别优惠,等等。
此外,除了汇丰人寿、工银安盛人寿、太平人寿、平安人寿等寿险公司能提供该类高端医疗保险产品,安盛天平(包括原丰泰财险)、太阳联合、大地等财险公司也能提供该类产品,消费者可以多方面进行比较选择。
表1汇丰尊享医疗保险计划
保障利益明细计划一计划二
保障地区境内,不包括中国港澳台地区国内,包括港澳台地区
年度累计总限额(包括下表中的1~13项)200万元800万元
给付比例(适用下表1~8项及11~13项)100%(特定医院就诊,给付比例为80%)
a.住院保障
1.床位费(病床费)和膳食费每日最高赔偿限额1500元/天无限额
2.重症监护病房病房费每日最高赔偿限额3000元/天无限额
3.医生费(诊疗费)和护理费、药品费和材料、手术费、检查费和化验费、其他医疗费最高赔偿限额无限额无限额
4.住院慰问保险金日额300元/天600元/天
5.家庭护理保险金年限额15000元/年30000元/年
B.高额门诊保障
6.门诊手术医疗费用最高赔偿限额无限额无限额
C.健康管理
体检保险金年限额500元/年800元/年
第二诊疗意见1次/年1次/年
D.癌症身故慰问金
癌症身故慰问金8万元10万元
年保费9420元(35周岁人士投保)12010元
(35周岁男性投保)
附加险:汇丰附加尊享海外医疗保险
保障地区:海外
年度限额:1500万元
终身限额:2000万元
年保费:3320元(35周岁男性投保)
涵盖以下保障:
1)特定医疗项目经预先核准并授权后,在海外进行治疗时实际发生的合理且必要的医疗费用;
2)为您及一名陪同人员提供每次最高3万元的缴通及住宿费用补偿;
3)若被拒签,一次性提供7万元作为“拒签补偿保险金”以示关怀;
4)若被保险人海外治疗过程中不幸身故,将提供遗体运返或安葬费用保险金,最高限额10万元
表2太平卓越环球医疗保险计划
保障利益明细精选计划卓越计划
保障地区可选
地区1:大中华区(含中国内地及港澳台地区)
地区2:国际地区(除美国、加拿大地区以外的全球任何国家和地区)
地区3:全球
年度累计总限额(包括下表中的1~13项)800万元1600万元
1、住院医疗责任(必选)
根据您选择的不同计划,最高赔付可达年限额。包括:床位费、膳食费、重症监护床位费、药品费、护理费、手术费、检查化验费等。医疗费用直付。
2、门诊医疗责任(必选)
根据您选择的不同计划,最高赔付可达年限额。包括:床位费、膳食费、重症监护床位费、药品费、护理费、手术费、检查化验费等。
3、特殊疾病治疗住院及门急诊责任(必选)
包括:参保后发生的慢性病治疗、癌症等重大治疗、器官移植、精神疾病治疗。
4、紧急医疗救援及转运责任(必选)
根据您选择的不同计划,最高赔付可达年限额。
包括:紧急医疗转送、医疗转送回国或居住地、紧急转运陪同费、遗体遣返等。
5、牙科治疗责任(可选,仅限卓越计划)
紧急牙科治疗,最高赔付40000元,给付比例100%
常规牙科护理,最高赔付16000元,给付比例70%
6、生育医疗责任(可选,仅限卓越计划)
生育医疗费用,根据您选择不同的方案,年限额及给付比例有所不同,最高可达80000元。
婴儿出生后7天内的护理费用、疫苗费用,限额40000元。
7、健康体检责任(可选,仅限卓越计划)
国内限3000元、海外限5000元(包含新加坡、韩国、我国香港、我国台湾地区)。
卓越医疗服务方案篇10
“创业就是把别人都认为不可能的事情做成，这也是最过瘾的事情。”东软集团董事长兼Ceo刘积仁回忆起东软创业20年来的历史十分感慨，他认为正是“对牺牲的恐惧和对活下来的渴望，让东软能够不断坚持和创新，在竞争激烈的软件服务业生存下来，并且活得还算不错”。
20岁，正是一个人风华正茂、意气风发之时，东软却更愿意把自己的前20年看作是童年，刘积仁的解释是：“东软还有很大的成长空间，我们希望自己能活得更久一点儿。”
忆往昔：创新驱动企业持续增长
东软算得上是个幸运儿，降生之时正逢中国软件服务业的萌芽期。20年间，中国经济飞速发展，对软件服务业的需求也随之呈几何级数增长。上市、转型、走向国际化，东软每个发展的关键决策，都与国家政策导向和经济走势相符合，这使东软的发展速度更快，发展更顺利。
不过，要做成百年老店，光靠幸运是不够的。东软高级副总裁卢朝霞认为，东软之所以能够持续成长，专注是其中的一个重要因素，“东软始终坚持以软件为核心开展业务，始终将目光聚焦在软件上进行创新”。
此外，创新是驱动企业持续成长的关键因素。在卢朝霞看来，正是技术创新创造了数字医疗设备和解决方案，技术创新与各个行业相结合，形成了东软的社保、电力、电信等行业解决方案。
另一个与技术创新同等重要的是管理创新。通过为其核心的管理业务提供专业的解决方案，东软在社保、健康医疗等领域成为难以替代的软件服务提供商。为了能及时为用户提供服务，东软创新了管理模式，建立了分布式的实施团队，并且将开发和销售合并起来管理，设计、开发、实施服务都由事业部负责，采取矩阵式管理。
正是凭借着坚持和创新的勇气，东软在20年间成长为一家国际业务在整体营收中占30%的新兴跨国公司。近两年，日本地震、诺基亚市场下滑、中东政治纷争等各种不利因素，使东软的国际业务受到了一定影响。刘积仁表示，正是因为东软坚持不断创新的精神，让企业成功经受住了考验，并且在2010年实现营收49.38亿元，同比增长19%。
话今朝：开疆拓土深耕行业解决方案
东软目前已经形成健康医疗、汽车电子、电信、电子政务等多个成熟的产品线，并且每个领域都涉及核心业务的研发。这是东软深耕行业信息化解决方案的思路。
近日，在第九届中国国际软件和信息服务交易会上（以下简称软交会），中国商会会长张琪向嘉宾介绍了物联网发展的国家政策及行业发展趋势，表示十分看好物联网在医疗健康、移动支付等领域的前景。随着政策引导和行业前景逐渐显现，越来越多的it厂商加入到行业竞争中来，以健康医疗行业解决方案提供商著称的东软，将迎来更多竞争者。
面对it巨头和移动运营商的竞争，在这一领域已经深耕多年的东软显得非常从容。卢朝霞认为，英特尔和移动运营商对东软并不构成威胁，“英特尔只是提供硬件产品，东软则是为用户提供全套的医疗行业解决方案”。此外，让东软更自信的是，凭借在医保和社保信息化领域的多年积累，东软成为行业标准制定的参与者。
互联网和移动互联网时代的到来，让传统it厂商走到岔路口。以提供运营服务为主的商业模式逐渐取代以单纯卖产品为主的商业模式。以客户需求为中心，为用户提供整体解决方案的模式逐渐成型。东软健康城市项目正是适应这种转变的创新性尝试。
互联网时代的变革势不可挡。固守传统的it厂商思维必然会遭到冷遇，拥抱互联网时代势在必行。东软也在不断调整，从B2B转向B2C，从以往以为医疗机构和政府部门服务为主，转向在为医疗机构和政府部门服务的同时，通过提供健康数据追踪、科学保健指导直接为广大用户服务。
东软近日推出的熙康网已经上线运营。用户可以通过购买相关产品，将测量数据上传至熙康网，东软的后台系统将分析数据，并告知用户其目前的健康状况。用户还可以通过增值服务定制合理的健康生活方案。
东软20周年特别推出的纪念腕表具有健康追踪器的功能，不仅能记录佩带者的心率等情况，还具有定位功能，当佩带者发生危险时，可以通过腕表发出呼救信息。
随着移动互联网的发展，越来越多的应用集成到了移动终端上。现在人们可以用iphone记录每天的步行距离、消耗的卡路里和心率等情况。面对消费者需求的变化，东软也已经开始布局移动互联网。卢朝霞向《中国计算机报》记者展示了一个在ipad上开发的健康监控系统。通过该系统，使用者可以动态监测当地的居民数量、高血压和糖尿病等慢性病患者数量等。
刘积仁在媒体见面会上表示：“目前，中国有两亿高血压病人，9000万糖尿病病人。东软希望用it技术，减缓患者病情恶化的速度，提升他们的生活质量，并且让医疗资源得到合理配置。”他表示，东软将在完善医疗行业解决方案上持续扩大投入。
“东软正在全国建立云计算的基础设施。”刘积仁称云计算正在推动进行商业模式的创新。未来，通过“腕表+网站”的模式，东软将建立起“健康云”、“云医院”，并且借鉴苹果appStore的模式，鼓励更多开发者在其平台上开发应用。
卢朝霞向记者描绘了东软的愿景：将来三网融合的情况下，用户可以通过视频和医生远程沟通，解决我国医疗资源配比不均衡的问题。利用物联网、云计算等技术搭建起平台，通过短信息向用户推送健康医疗信息、个性化的健康锻炼方案，每个家庭都可以拥有自己的“家庭医生”。
看未来：10年实现5倍成长
物联网、云计算的发展，移动互联网的兴起，给我国软件服务业带来了新的发展机遇。未来的10年将是中国软件业腾飞发展的10年。
在东软20周年庆典（大连站）媒体见面会上，刘积仁向记者描述了东软未来10年的发展蓝图：“东软的国际业务收入要占东软全部业务的60%以上，东软来自于产品与持续服务的收入要占东软整体收入的50%以上，东软的营业收入要有5倍以上的成长，东软在医疗设备、汽车信息系统、移动终端等产品工程解决方案方面成为国际优秀的公司，东软员工收入达到同行业的优秀水平，东软在国际上初步形成一个受客户和社会尊重的品牌。”
要实现这些目标并非易事。除了创新管理和转变商业模式之外，开放合作是东软的必然选择。为了实现国际化业务占总体业务来源60%的目标，东软正逐渐打破国内业务线与国际业务线的划分，成立电子政务事业部、移动事业部、金融事业部、eRp事业部等部门，将国内外业务打通。