工商管理的心得篇1
关键词：心理契约、工商行政管理、基本特征、管理策略
心理契约概念，是由美国心理学家Scheine．H．教授正式提出的，他认为心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合”，“虽然它并没有写明，心理契约却是组织中行为的强有力的决定因素”。心理契约主要涉及心理学、社会学、管理学、经济学、政治学和法学。其内涵及实践意义就在于组织中的成员对心理契约的理解，并基于这一理解而表现出相应的态度和行为，从而进一步又直接影响其工作绩效，最终影响组织目标的实现。心理契约存在于所有的管理活动和组织中，同样，也存在于工商行政管理机关对工商行政管理人员的管理活动中。事实上，这种客观存在着的心理契约，不仅对工商行政管理人员的工作态度和行政行为具有重要的影响，而且直接决定着工商行政管理的效能，反映着政府形象。因此，将心理契约的理论与方法引入到工商行政管理系统并深入研究，能拓展科学管理的视野，提升工商行政管理效能。
一、工商行政管理人员心理契约的基本特征分析
(一)动态性
随着经济全球化的深入发展，工商行政管理机关监管市场的领域、权限和对象都发生了巨大的变化，越来越肩负着更加繁重的工作任务。这一客观环境深刻地影响着工商行政管理人员的监管理念和行为方式，必然导致原先心理契约平衡的打破，使得契约双方心理契约的内涵更为丰富，相互的期望要求和标准更高。因此，心理契约随着客观环境的变化而处于动态发展中。工商行政管理机关与工商行政管理人员都应当用动态的发展的视角来审视彼此心理契约的内涵，不断更新、修正。
(二)主观性
心理契约本身就是契约双方心理的主观意识约定，是彼此以心理期望的方式隐含在各自的内心深处，具有内隐性、不确定性和不明晰性。正是由于心理契约的这种主观性，往往使得各自的心理期望与之实现之间常常会产生不一致。因此工商行政管理机关与工商行政管理人员之间应注重思想交流、沟通，减少或避免因“信息不对称”引起的心理契约履约中的障碍。
(三)交互性
工商行政管理机关与工商行政管理人员在心理契约中所处的主体地位是平等的，双方的心理期望也是相互的，并且心理契约相对的任何一方的言行都会对心理契约的履约、实现产生影响。因此这种交互性使得在心理契约的形成、履约和实现过程中，契约双方要更加注意换位思考，更好地了解和掌握对方的心理期望内容，便于契约双方达成一致的共识，形成共同远景。
(四)文化性
心理契约的基础是基于工商行政管理机关的组织文化背景，其精神实质就在于能在工商行政管理机关中创设出一种奋发、进取、积极向上的工商精神。工商行政管理人员主体的差异性决定了其文化的多元性。因此注重开展形式多样的文化建设活动，融入时代文化的新内涵，弘扬时代主旋律，创设心理契约良好的组织文化氛围。
(五)导向性
政治理论和人物楷模是凝聚人心的坚强纽带，是实现工商行政管理事业目标的强大精神动力。面对知识经济这一时代背景，工商行政管理机关对工商行政管理人员的期望提出了更高的要求，这不仅仅体现在日常的一些硬性的制度规定中，更重要的是体现在工商行政管理人员所展现出来的精神风貌上。因此加强政治理论和人物楷模的宣传教育活动，通过宣传教育，使工商行政管理人员产生一种强烈的事业心和使命感，培养其远大的理想和坚定的信念，激发其崇高的精神追求，在为工商事业目标奋斗的同时，实现自身的价值追求。
(六)服务性
全心全意为人民服务是政府各级行政管理机关的根本宗旨。在新的历史时期，工商行政管理部门履行市场监管职责，就是要尽职尽责、尽心尽力地为市场主体提供优质的服务，维护好市场良好的秩序。工商行政管理机关期望每一位工商行政管理人员能各司其责，对人民高度负责，尽心服务人民，从而提高整体服务质量，强化系统的效能建设。因此树立服务性理念，以服务性理念指导执法实践，应该是工商行政管理机关与工商行政管理人员之间心理契约的核心内容。
(七)差异性
依据近年来的全国工商行政管理系统人员受教育程度统计数据显示，工商行政管理人员受教育程度参差不齐，文化水平不均，这一客观背景必然导致工商行政管理人员心理期望内容上的差异性。依据需要层次理论，人的需要层次是从生理需要开始，然后再上升到安全、归属、尊重直至最终的自我实现需要。需要理论告诉我们，不同层次的工商行政管理人员有着不同的心理期望，且这种心理期望的满足对其行为将会产生重要的影响。因此，工商行政管理机关要针对每一位工商行政管理人员不同的心理期望，分类逐层地构建心理契约。
二、和谐心理契约是提升工商行政管理效能的新动力
工商行政管理事业的目标就是维护公平、公正、有序的市场经济秩序，其工作过程和目标实现追求的更是一种和谐。因此和谐心理契约是和谐工商的重要组成部分，是提升工商行政管理效能的新动力。
(一)弥补法律制度等规范体系所规约不到的真空地带
法律制度的规约是人们行为达到的最低标准。和谐心理契约的基础必须是基于健康的工商行政管理机关的组织文化背景，而这种健康的组织文化能在工商行政管理机关中创设出一种奋发、进取、积极向上的工商精神，弥补法律制度等规范体系所规约不到的真空地带，这种源自文化而凝聚生成的力量，远比法律制度所规约的力量更强大、更具向心力。因此和谐心理契约可以引导工商行政管理人员达到最优标准。
(二)使工商行政管理机关与工商行政管理人员之间始终保持良好的互动关系
当前，面对经济全球化趋势的深入发展，市场主体更加多元化，市场行为更趋复杂化。这一客观环境的深刻变革使得工商行政管理职能不断拓展和深化，对工商行政管理机关赋予了更多的职责，对工商行政管理人员的执法水平提出了新的更高的标准和要求。和谐心理契约可以使工商行政管理机关与王商行政管理人员之间始终保持良好的互动关系、凝聚力，共同应对客观环境的深刻变革，担负起市场监管的重任。
(三)减少系统内耗
心理契约本身的形成就是基于工
商行政管理机关与工商行政管理人员之间内心的相互期望，因此在契约双方之间发生的任何变化，都会产生相互的影响。如在心理契约履约过程中契约双方常常会因为各自主观意识理解上的偏差或歧义导致心理契约的破裂或违背，导致工作绩效毁损。和谐心理契约可以减少或避免因“信息不对称”而引起的思想沟通障碍，在面对出现的新情况新问题时，能及时沟通、很好交流，能共同面对问题、解决问题。
(四)激发工商行政管理人员的工作热情
和谐心理契约，可以使契约双方的心理感受始终处于积极的良好状态。一是能创设彼此相互信任和相互尊重、团结协作和共同发展的氛围空间；二是可以激发工商行政管理人员工作的热情和活力，开发其潜力，实现各尽所能、各尽所用，有效整合工商行政管理人员群体诸要素资源，提升工商行政管理效能。
(五)使工商行政管理人员的个人职业得到更好的发展
工商行政管理机关与工商行政管理人员之间构成的是一个相对独立的有机整体，和谐心理契约可以使工商行政管理人员将其个人的职业发展规划依托工商事业的发展。这也就是说，只有在工商事业发展的同时，才能创造更多的机会，使得工商行政管理人员满足实现自我价值的需求。因此和谐心理契约可以使契约双方形成一个坚不可摧的共同体，互为依托、互相促进，共创辉煌事业。
三、实现共建和谐心理契约的管理策略
(一)创建时代工商文化，为实现共建和谐心理契约营造良好氛围
美国著名人类学家露丝・本尼迪克特(RuthBenedict)认为，“真正把人们维系在一起的是他们的文化，即他们所共同具有的观念和准则。”工商文化的核心和灵魂是工商行政管理人员群体价值观的整合。每一位工商行政管理人员个体的价值观又是基于各自的文化背景形成对事物和行为的评价和认定，它决定着其价值取向和行为方式。因此要实现共建和谐心理契约，就要注重弘扬时代主旋律，开展形式多样的创建工商文化的活动，充分发挥工商文化的凝聚、激励和辐射功能，教育工商行政管理人员牢固树立依法行政的现代法制观念和执法为民的根本执政理念，不断丰富和完善良好的职业道德规范，提高工商行政管理人员行政执法的责任意识，营造公平正义、诚信友爱、相互尊重、安定有序、积极向上、充满活力的良好氛围，为实现共建和谐心理契约创设良好的组织文化氛围。
(二)注重政治理论引导，为实现共建和谐心理契约奠定理论基础
政治理论和人物楷模是凝聚人心的坚强纽带，会使人产生一种强烈的事业心和使命感，是实现事业宏伟目标的强大精神动力。工商行政管理人员代表国家履行法律赋予的职责，作为行政管理的具体执行者，当其能够体会到履行职责具有一种神圣的使命感时，就会甘愿全力奉献于工商事业。因此要实现共建和谐心理契约，一是要注重政治理论的学习，教育工商行政管理人员始终坚持正确的政治方向，积极贯彻党和国家的方针、政策，立党为公、执政为民。二是要开展人物楷模的宣传教育活动，以人物楷模的力量感召人、教育人、启发人、激励人，在工商行政管理系统弘扬锐意进取、积极开拓、勇于拼搏、无私奉献的工商精神，坚定工商行政管理人员的理想信念，为实现共建和谐心理契约奠定理论基础。
(三)建立良性反馈机制，为实现共建和谐心理契约提供信息平台
心理契约本身的形成就是基于工商行政管理机关与工商行政管理人员之间内心的相互期望，契约双方任何的变化，都会产生相互的影响。这些变化包括：客观环境变化、领导关系改变、工作岗位变化以及契约双方主观意识约定理解的偏差或歧义等，都会打破原有心理契约的平衡，甚至产生心理契约的破裂或违背。因此依据社会学理论原理，要实现共建和谐心理契约，需要建立一种良性的反馈机制，在工商行政管理机关与工商行政管理人员之间建立必要的信息反馈渠道和网络，关注发生的任何变化，尤其要注重观察工商行政管理人员的思想动态，及时发现存在的问题，加强思想交流，实施正确的引导，针对不断出现的新情况新问题，以积极的心态，用发展的视角来审视心理契约的内涵，及时适应变化，适时修正、完善契约双方心理契约更新的内容，以减少或避免因“信息不对称”引起的心理契约的履约障碍，防止导致不必要的心理契约的破裂或违背。
(四)关注个体职业发展，为实现共建和谐心理契约营建共同远景
以人为本的管理理念强调的就是对人本身的尊重，关注的是对人的价值的肯定。在工商行政管理机关对工商行政管理人员的管理活动中，既要关注其物质需求，更要关注其心理期望，即精神追求和价值实现。因此，要实现共建和谐心理契约，工商行政管理机关要关注其个体的职业生涯发展期望，结合工商行政管理事业的发展目标，辅助每一位工商行政管理人员做出理想的职业生涯发展规划，并将其个人发展规划融入工商行政管理事业的发展中。这样，使得在工商行政管理事业发展的同时，创造更多的机会让其充分发挥自主意识和创造力，不断提高自身责任感和努力度，使其在为工商行政管理事业全力奉献的过程中，自身也不断得到锻炼、成长和发展，满足其实现自我价值的需求。
(五)买施绩效评估激励，为实现共建和谐心理契约践诺机制保障
工商管理的心得篇2
今天，是全系统广大工商干部难以忘怀和值得纪念的日子。30年前的今天，适应改革开放、发展经济的需要，党中央、国务院作出了恢复工商行政管理机关建制的重大决策，工商行政管理事业的发展从此翻开了崭新的一页。30年来，工商行政管理与改革开放同行，与时展同步，为促进改革发展作出了积极贡献，自身建设取得重大成就。今天，我们召开全系统电视电话会议，纪念改革开放和工商行政管理机关恢复建制30周年，表彰近年来全系统涌现出来的先进典型，目的就是回顾这段难忘的历史，展示取得的重大成就，总结积累的宝贵经验，激励全系统广大干部坚定信心，振奋精神，锐意进取，开拓创新，进一步开创工商行政管理改革发展的新局面。
一、回顾改革开放30年，工商行政管理部门促进改革发展成就辉煌，加强自身建设硕果累累
30年来，我们立足本职，服务大局，谱写了维护市场秩序、促进改革发展的壮丽篇章。
（一）始终坚持依法行政、强化监管，在整顿规范市场秩序中发挥了重要作用。
（二）始终坚持立足本职、服务大局，在促进经济社会又好又快发展中取得了显著成果。一是坚持基本经济制度，积极支持各类市场主体健康发展。二是适应以市场为取向的改革的需要，努力培育发展市场体系。三是落实国家统筹城乡、区域发展战略，大力促进区域经济协调发展和社会主义新农村建设。四是按照建立创新型国家的要求，引导、支持各类市场主体运用商标战略加快发展。
（三）始终坚持关注民生、构建和谐，在维护社会和谐稳定中作出了积极贡献。一是创新机制，不断强化消费者权益保护工作。二是多措并举，大力促进就业再就业。三是主动配合，积极参与社会治安综合治理。
30年来，我们与时俱进，开拓创新，取得了加强自身建设的丰硕成果。
（一）基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商行政管理理论。
（二）基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商行政管理法律法规。
（三）基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商行政管理体制机制。一是历经6次机构改革“三定”，逐步确立了工商行政管理市场监管和行政执法的职能定位，实现了工商行政管理职能的历史性转变，形成了从总局到基层工商所五级贯通、运转协调的分层管理体制，建立了布局合理、管理规范的基层监管执法体系。二是按照建设法治政府、服务政府、责任政府、效能政府的要求，深化行政管理体制改革，切实转变政府职能，加快了法治工商、信用工商、信息工商建设的步伐。三是实行了市场办管脱钩，实现了“运动员”与“裁判员”分离，促进了严格执法、公正执法。四是实行了省以下工商行政管理机关垂直管理，增强了执法的统一性、权威性和有效性。五是实现了国家工商总局机构升格，进一步提高了执法权威。六是锐意改革、开拓创新，在全系统推进了企业信用分类监管、个体工商户信用分类监管、商品交易市场信用分类监管、商品市场准入制度、12315行政执法体系建设等一系列行之有效的市场监管制度改革。七是充分应用现代信息技术，改进了监管执法手段。这一系列改革创新举措，促进了适应社会主义市场经济发展需要的工商行政管理新体制的建立和完善。
（四）基本建立了适应社会主义市场经济监管的工商行政管理干部队伍。
30年来，我们勇于实践，不懈探索，积累了履行法定职责和加强自身建设的宝贵经验。
（一）必须坚持以中国特色社会主义理论为指导，始终保证工商行政管理改革发展的正确方向。
（二）必须坚持围绕中心，服务大局，在促进科学发展中充分发挥工商行政管理职能作用。
（三）必须坚持把维护最广大人民的根本利益作为工商行政管理工作的出发点和落脚点，始终做到执法为民。
（四）必须坚持依法行政，规范执法，始终做到有法必依、执法必严、违法必究。
（五）必须坚持改革创新，使工商行政管理工作始终跟上时代前进的步伐。
（六）必须坚持严格规范执法主体自身行为，努力建设一支“政治上过硬、业务上过硬、作风上过硬”的工商行政管理干部队伍。
回顾30年的奋斗历程，我们豪情满怀，信心倍增。我们发挥职能作用、服务改革发展作出的积极贡献，得到了党和人民的充分肯定；我们“四个基本建立”的重大成就，为工商行政管理事业的长远发展夯实了基础；我们在长期实践探索中积累的丰富经验，是继续开创未来的宝贵财富。同时我们也深深感到，这些成绩的取得，是党中央、国务院正确领导的结果，是各地党委、政府重视关心的结果，是有关部门、社会各界鼎力支持的结果，是全系统广大干部职工在历届总局党组领导下长期奋斗的结果。在此，我谨代表总局党组，向长期以来重视、关心、支持工商行政管理工作的各级领导、有关部门和社会各界，向曾经为工商行政管理事业发展鞠躬尽瘁的老领导、离退休老同志，向在工商行政管理各个岗位上敬业奉献的广大干部职工，表示衷心的感谢！致以崇高的敬意！
二、深入贯彻落实科学发展观，在新的起点上不断把工商行政管理事业推向前进
当前，我国改革发展进入关键阶段，发展面临重要战略机遇期，对维护市场秩序、促进改革发展提出了新的更高的要求，工商行政管理面临的任务更加繁重，肩负的责任更加重大。党中央、国务院对工商行政管理工作十分重视，前不久国务院批准的国家工商总局新“三定”方案，进一步强化了工商行政管理职能；国务院决定从今年9月1日起停止征收“两费”，为进一步加强和改进工商行政管理工作创造了有利条件。我们要以落实新“三定”赋予的职能为契机，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，从总结过去中坚定信心，在新的起点上再创辉煌。
（一）在新的起点上把工商行政管理事业推向前进，需要我们认真抓好理论学习，努力建设高素质的干部队伍。（二）在新的起点上把工商行政管理事业推向前进，需要我们大力弘扬优良传统，充分展示新时期的红盾风采。
（三）在新的起点上把工商行政管理事业推向前进，需要我们加快推进“四化”建设，积极构建长效机制。
工商管理的心得篇3
一、压力、职业压力及职业压力管理的内涵
（一）压力
通常“压力”一词有三种解释：（1）指环境中客观存在的某种具有威胁性的刺激；（2）指具有威胁性的刺激引起的一种反应类型；（3）指刺激与反应的关系，个体对环境中具有威胁性的刺激，经认知其性质后所表现的反应。心理学研究上常用第三种解释，即把压看作个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应。上述定义包括三个方面的内容：压力事件（压力源），个体对压力事件的认知、评估，由压力事件引起的个体生理和心理的反应。压力源，即作用于人身上的压力，它本身不会引起个体的压力反应，只有当个体对此进行认知评估并内化后，才能使其变成压力。
（二）职业压力
职业压力是指职业环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。职业压力具有多元性。由于不同人员所从事的工作以及职位（相应的责任）不同，所面临的压力源及程度亦有所不同。适度的职业压力可刺激人奋进，不仅是必要的，而且能够扩展职业生存和发展的空间；过度的职业压力则会使人产生生理、心理以及行为失调反应，从而影响个体身心和职业的健康成长和发展。
（三）职业压力管理
职业压力管理是以管理为目的，有组织有计划地对员工的压力产生行为进行有效地预防和干预，以防止压力达到破坏性水平的一种开放的、多元的管理方式。职业压力管理的目的并不是彻底消除职业压力，而是帮助职业人员学会一套有效应对压力的方法，使其保持一种积极乐观向上的心态，从而起到缓解、调节和分散职业压力的作用。它包含两方面的内容，一是针对压力源造成的问题本身去处理；二是处理压力所造成情绪、行为以及生理等方面的反应。科学合理的职业压力管理，是以人为本理念的充分体现，有利于减轻职业人员过重的心理压力，预防压力对职业人员造成的身心损害；有利于保持适度的、最佳的压力，提高职业人员的工作效率，进而提高整个组织的绩效；有利于构建良好的组织文化，增强职业人员对组织的忠诚度。
二、当前基层工商干部职业压力源分析
从现实情况看，基层工商干部职业压力主要来源于工作因素、社会因素、组织因素及自身因素等方面。
（一）工作任务
一是工作强度不断加大。以江苏省为例，随着经济总量的扩大和工商工作重心下移，江苏省基层一线的工商干部平均每个人监管的各类市场主体已从十年前的354户增加到目前的534户，所承担的服务发展、市场监管、行政执法、消费维权等工作任务越来越重，人手不足、人员老化的矛盾十分突出。二是工作标准不断提高。随着我国政治、经济、社会的不断发展进步，党和政府、社会各界以及人民群众对工商干部的角色要求和工商工作的标准要求日益提高。三是工作难度不断增强。随着改革开放的深化和科学技术的发展，市场主体多元化、经营业态多样化、营销方式现代化、市场竞争激烈化已成为市场监管面临的新特征，增加了基层工商干部履职尽责的难度。
（二）责任风险
工商部门掌握着市场监管、查办案件、核发证照等行政权力，与经济发展和百姓民生息息相关。随着人民群众民主意识、法治意识的不断增强，工商部门已成为社会关注的热点部门之一。在监督和问责力度不断加强的今天，基层工商干部承受着较大的责任风险压力：一是失职渎职责任风险。食品安全、安全生产监管责任重大，新修正的刑法单独列明了食品安全监管部门渎职的刑事责任。基层工商干部对流通领域食品安全和商品质量监督管理不到位，对市场主体准入审查把关不到位，对无照经营清理取缔不到位，都有可能被问责。对一些具有不确定性、不可预见的突发事件的提防与担忧，更是加重了基层工商干部被追究责任的心理压力。二是执法过错责任风险。为规范执法行为，推进依法行政，各级工商机关都建立了严格的执法过错责任追究制度，基层工商干部一旦在工作中出现疏漏和差错，就会被追究责任。三是服务过错责任风险。改进机关作风，提高服务效能是地方党委政府优化经济发展环境的工作重点，基层工商干部在服务企业、服务群众过程中稍有不当即可能被投诉举报和问责处理。
（三）执法矛盾
当前，基层工商执法工作存在三个方面的矛盾冲突：一是基层求发展的愿望与工商执法工作的矛盾冲突。为优化经济发展环境，社会上总有一种声音，希望工商部门在注册登记时降低门槛，在日常监管中减少检查，在企业违规时减轻处罚，有的地方还出台了限制行政机关对企业实施检查执法的措施。有时工商执法工作不仅得不到理解和支持，反而会遭受误解和责难，甚至会被扣上思想不够解放、破坏发展环境的帽子。二是执法者与执法对象的矛盾冲突。在基层工商执法中，管理与被管理、查处与被查处的矛盾比较突出，违法者往往抵触情绪很大，不服从管理甚至责难、谩骂、威胁、围攻执法者的事例屡见不鲜，执法者需要承受应激状态的压力，一旦处理不当，就会引发社会舆论和新闻媒体的关注，特别是在网络舆论影响不断扩大的社会环境下，这些矛盾纠纷极易转化为、网络舆论事件和社会公共事件。三是外界各种干扰因素与执法工作的矛盾冲突。基层执法人员每办一起案件，都会遭遇来自各方面的说情打招呼和当事人的直接“攻关打点”。因此，心理上要顶住各方压力，始终保持警觉与提防，最终也难免会得罪一些人。时间一长就容易导致心理疲劳，产生“心累”的感觉，影响心理和谐。
（四）内部环境
一是绩效考核压力。基层工商机关每年都会围绕履行职责、创先争优、工作创新等方面，制订干部绩效考评办法，职责任务完成得怎样、创先争优的成果如何、工作创新能否得到上级的认可，始终是基层干部牵挂的问题。二是竞争压力。随着干部人事制度改革的推进，基层工商机关逐步推行了任职资格考试、公开选拔、竞争上岗、逢晋必考等制度，使基层工商干部受到严峻的挑战和考验。三是人际关系压力。在工作中如何处理好与上级、同级、下级的关系，是每一个基层工商干部都会遇到的现实课题。而在人际关系较为复杂的单位，基层工商干部会面临很大的人际关系压力。
（五）个人发展
一是能力发展的危机感。面对工作中层出不穷的新情况、新问题，基层工商干部普遍感到“知识恐慌”和“本领危机”，迫切需要加强学习、更新知识、提升能力。二是职位发展的失落感。相对于上级机关，基层工商干部政治地位低，领导职数少，职位升迁难，一般基层工商干部从科员级到副科级往往要经历十年、几十年时间，许多工商干部到退休仍是科员。由于个人发展空间小，所以心理上容易感到失落。三是个性发展的挫折感。每个人都有自己的人格和个性，但工商工作具有高度的服从性与规范性，这种“内心世界”与“外部行为”的不一致导致的人格冲突，使得一些个性突出的基层工商干部感到压抑。
三、基层工商干部职业压力过大带来的消极效应
著名心理学家罗伯特说：“压力就如一把刀，它可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀刃还是刀柄”。适度的压力让人们满怀希望，这是一种健康的心理。但如果压力过大，调适不当，则会带来一系列问题和危害。
（一）对基层工商干部身心的影响过度的职业压力会破坏心理平衡，影响心理健康，引发负面的情绪反应，如莫名的焦虑、压抑、忧郁、暴躁、沮丧、不安、悲观等等。心理的不健康将不同程度地导致生理上的变化，并且对身体造成关联性的破坏。
（二）对基层工商干部行为的影响超负荷的工作，高度紧张的精神，如果不能及时地得到缓解，会使大脑皮层长期处于兴奋状态，情绪变得暴躁，自我控制能力降低，在与周围人相处或者工作的过程中，态度上容易出现“生、冷、硬、粗”，有时会因一句不中听的话或一件不顺心的事，与同事、亲友或者执法相对人、服务对象等发生口角，破坏人际关系，影响社会和谐。尤其是基层执法人员，如果心理压力长期得不到排解，一旦遇到执法矛盾冲突，很容易被激怒，引起矛盾激化。
（三）对基层工商干部工作的影响过度的职业压力容易使人产生职业倦怠，主要表现为职业荣誉感、责任感和成就感下降，挫败感、厌烦感和疲劳感增加，对工作失去激情和兴趣，进取心不强，积极性不高，注意力不集中，工作效率低下，完成任务马虎应付、得过且过，甚至有消极怠工现象，直接影响了工作积极性和主观能动性的发挥。
（四）对基层工商干部生活的影响过度的职业压力会造成基层工商干部缺乏耐心和不能正确处理家庭矛盾、情感上出现偏差，影响家庭和谐。有的人为了舒解压力，养成了嗜好烟酒等不健康的生活方式。
四、基层工商干部职业压力管理的对策措施
由于职业压力的产生是外在压力源与个体因素相互作用的过程，所以基层工商干部的职业压力管理可以从组织和个人两个层面进行：
（一）组织层面的职业压力管理
1.优化工作环境，缓解职业压力。一个良好的工作环境能有效缓解基层工商干部心理压力，减少心理障碍。对于基层工商机关而言，对内要坚持以人为本，遵循人性化管理的原则，力求建立科学合理的内部管理机制，倡导健康向上、生动活泼的工商文化，营造相互尊重、团结和谐、充分发挥个人聪明才智的良好人际关系和工作氛围，真正从思想上关心、工作上帮助、生活上体贴基层工商干部，切实帮助其排忧解难，努力将职业压力减少到最低程度；对外要千方百计加强宣传协调，改善执法环境，使工商行政管理工作赢得公众理解、支持与合作，切实改善执法环境，真正从心理上缓解基层工商干部的压力。
2.加强基层工商干部心理素质的培养和训练，增强其心理承受能力。缓解基层工商干部职业压力的根本途径是培养良好的心理素质和增强心理承受能力。基层工商机关要在干部队伍中开展心理健康的教学和训练，加强心理知识的普及和宣传，让基层工商干部了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时恰当进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。
3.建立心理疏导机制，定期进行心理疏导。基层工商干部心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认识的局限，难以解决问题。这就需要进行科学的心理引导。基层工商机关可以邀请心理治疗、咨询方面的专业人士，适时开展咨询、巡诊、面对面地为基层工商干部服务，定期为基层工商干部传授消除心理障碍的方法。基层工商机关的领导和思想政治工作者要把心理疏导引入日常思想政治工作，成为既能做思想工作，又能做心理疏导工作的行家里手，通过及时有效的沟通帮助基层工商干部缓解心理压力，创造宽松的心理环境。
（二）个人层面的职业压力管理
1.正确认识和对待职业压力。俗话说：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘。”基层工商干部对所承受的心理压力应有正确的认识，要认识到心理压力不是个性的弱点和能力的不足所造成的，而是人人都会体验到的正常心理现象。在市场监管要求越来越高、任务越来越重、责任越来越大的今天，基层工商干部必然要承受不同程度的心理负荷，只有坦然面对各种危机和压力，才能充分发挥自己的特长和优势，化压力为动力，化逆境为顺境。
工商管理的心得篇4
关键词：专科院校；工商管理管理专业；职业能力；校企合作
以职业经理人培养为导向的地方高校工商管理人才培养模式是以培养应用型人才为目标，以现代教学理念为指导的动态、柔性、灵活多样的现代教学模式。校企合作教学模式是企业和地方高校为满足各自的需要，通过协作的方式，充分利用各自的优势，整合地方高校教育与企业人力资源，使地方高校和企业在自身的发展过程中形成互补递进的合作方式。其实质就是高校教育和企业人力资源得以优化配置。校企合作，工学结合就是将企业与学校有机的结合起来，将用人与培养人有机的结合起来，让学生一边在企业中实践，一边在学校的课堂里学习。这两种场所和两种活动之间不是截然分开的，而是“学中有工，工中有学”。这种办学形式既是国际上的普遍规律，又是中国的高教特色。那么，如何结合国外相关研究，规划和建设好工商管理类专业实习实训基地，创新工商管理实习监控管理模式，保障先进的教学模式在实践教学中发挥作用，已成为地方高校工商管理类专业必须面对和着力解决的重要问题。
一、以职业经理人培养为导向的地方高校工商管理人才培养模式构成要素
根据建构主义学习理论，学习者并不是把知识从外界搬到记忆中，知识的获取不是通过教师传授得到的，而是以已有的经验为基础通过与外界的相互作用来获取、建构新知识的过程，学生要在真实的情景下进行学习，以减少知识与解决问题之间的差距。因此，高技能人才的培养绝不是仅仅通过课堂的描述就能让学习者客观理解并接受信息，而必须提供与“现实生产场景”交互作用的经历，学习者经过“工学交替”的学习过程，才能通过“判断、理解”完成对知识、技能和素质的建构。所以，职业能力为目标导向的地方高校工商管理人才培养模式构成要素包括科学定位人才培养规格、构建系统化课程体系、创新“教学做一体化”教学方式、打造“双师结构”教学团队、推进内涵式生产性实训、形成多元化人才培养评价体系等要素。但目前不少地方高校在这些要素构成都存在不足，特别是缺少了老师的专业指导，学生对自己实习过程中服务技能和管理知识的学习也会觉得无所适从，实践教学难以取得预期实效。
1.工商管理管理专业人才培养定位不准，结构不合理。随着我国工商管理业的迅猛发展，工商管理业在国民经济中的地位日益重要，全国大部分地方都将工商管理业作为新的经济增长点来培育和扶持，对工商管理人才的需求也日益增加。许多高校看准这个形势，纷纷开设工商管理管理专业，使得工商管理管理专业学生数量猛增。工商管理管理专业学生数量的增长，虽然极大地缓解了工商管理企事业对人才的需求，但“一窝蜂”地开设此专业，并且高校一味地追求上层次，纷纷将专业“本科化”，使得许多地区工商管理管理人才供大于求。而且本科教学偏理论，轻实践，服务和管理的基本功不足，而学生在求职方面眼光却更高，在实习上也就“挑三拣四”，不能在岗位上安心工作，成为“眼高手低”的跛足人才。这使得真正符合工商管理企事业单位需求的高端和基础人才却很稀缺。
2.工商管理专业对人才的吸引力在下降，工商管理管理专业学生整体素质滑坡。工商管理产业门槛较低，随着工商管理业的发展，许多资本纷纷涉足工商管理业，使我国工商管理企业数量得到极大增长，竞争十分激烈，利润也越来越微薄，工商管理从业人员除了少量高层管理人员外，都告别了相对高薪的时代。社会上对服务业存在的某种偏见，觉得工商管理从业人员职业地位较低，而且许多人认为工商管理业是劳动密集型产业，从业人员都比较辛苦，这导致工商管理业对人才的吸引力下降。这种形势也影响到高校工商管理管理专业的招生和就业。许多高校工商管理管理专业招不到高素质的学生，招生计划往往要吃大量“服从”志愿的考生才能完成。这些考生进校后，往往专业思想不稳定，对专业知识不感兴趣，功底当然就不够扎实，在实习时，也不安分，工商管理企业对这样的实习生则敬而远之。
3.地方高校实习指导和管理力不从心。长期以来，由于工商管理管理专业学科建设时间短，缺乏系统规划，课程设置不科学，不能适应工商管理企事业对人才的需求。许多工商管理管理专业是从老专业更新或衍化而来，带有浓重的“母”专业色彩，加之工商管理管理专业师资大多是半路出家，许多教师自身都没有在工商管理企业任职的经历，对工商管理企业的经营管理实况了解甚少，在实习指导上力不从心。而高校扩招、师资紧张、实习单位分散，使得实习管理形同虚设。这导致我国地方高校工商管理管理专业教育中重理论教学轻实践教学，重视课堂教育轻视社会实践教育，将实践教学依附于理论教学。这种教学体系极大地影响了我国地方高校工商管理管理专业学生创新能力和实际动手能力培养，导致用人单位抱怨地方高校毕业生中看不中用。
4.企业、学校、学生的实习目标不一致，缺乏共同利益面。在当前实习模式下，工商管理企业、高校与学生对实习各有所求，没有广泛的共同利益，使得实习工作开展困难重重。学生与企业存在矛盾：学生想在轻松、“体面”的岗位实习，而许多企业往往将学生看成是“新人”、廉价劳动力，将之派往比较辛苦的部门或岗位；学生想在多个岗位熟悉工作，甚至想到不同企业适应环境，但企业往往要求学生来了，就要“一个萝卜一个坑”，不能轻易离开；学生想多学点管理知识，获得更多经验和技能，企业总希望实习生尽快成为一个做实务的“熟练工”；学生想获得相应的劳动报酬，企业总想降低酬劳，有的企业不发实习补助，更有甚者，一些企业还要实习者缴纳相应实习费用。学生希望学校能提供更多实习指导，为他们吸引高层次的实习单位或较好的实习岗位，但学校由于人力、财力限制，无力完全满足学生的这些需求。实习单位希望学校提供德才兼备、理论与操作功底扎实的实习生，并提供相应的实习经费，但许多高校尚不能满足这些需求。高校则希望顺利完成实习工作，不要出什么“乱子”，有些高校甚至希望通过学生的实习，能为本单位带来一定的效益。
5.缺乏稳定的实习单位。许多地方高校与企业单位缺乏应有的沟通与合作，导致工商管理管理专业的实习单位年年都有变化，导致许多实习单位缺乏对实习生的指导经验，不利于对学生的培养。特别是学生自主选择实习单位模式实施后，学生的实习单位类型、层次、大小、业务很不一致，学校的指导也就成为空谈。有些地方高校采取建设实习基地的方法，取得一些成效，但校企合作仍处在初级阶段，实习基地结构不合理、不稳定等问题仍然存在。这些问题不解决，将会直接影响学校的教育水平和人才培养的质量。
二、构建以职业经理人培养为导向的地方高校工商管理人才培养模式的思路和对策
1.模拟企业环境，营造企业文化氛围。人是环境的产物。学生在学校里感受不到企业的气息，找不到企业的感觉，很难树立起“企业意识”，毕业后也就难以迅速完成由一个学生到一个合格企业职员的转变。为此，必须在校园中最大限度地模拟企业环境，在工商管理服务与企业管理专业努力创造一种“企业文化”，以更好地培养学生先进的企业意识和理念。比如，要求工商管理管理专业全体教师和学生统一办公用品、信封等，形成专业标识；微笑待人，培养服务意识；彬彬有礼，养成礼貌习惯；统一出操，培养学生的组织纪律性和意志品质；开展具有专业特色、丰富多彩的活动，培养学生的多种能力和团队精神；设置值勤督察，督促习惯养成；教室、宿舍要有企业文化气息，强化专业意识；等等。
2.根据企业用人需要调整课程设置。在课程设置上，打破基础课、专业基础课和专业课“老三块”的设置传统，根据企业用人需要，围绕基本素质和专业能力的结合安排课程。基本素质包括：优良的思想品德素质；强烈的事业心、职业道德；牢固的服务意识、组织意识和吃苦意识；健康的心理素质和身体素质；积极的创新意识以及优雅得体的气质风度等。专业能力包括：语言表达能力、计算机应用能力、写作能力、现代企业管理能力、企业经营与服务能力、产品生产与服务能力、产品销售服务与管理能力、营销活动与管理能力、组织能力和合作能力等。课程设置中，立足当前，兼顾长远；兼顾知识的广度与深度；兼顾理论学习与技能训练；突出外语、微机和专业课教学。为适应企业行业对知识面的要求，除必修课外还开设《企业文化》、《怎样做好主管》、《如何处理顾客投诉》、《如何进行质量监督》等选修课和讲座。
3.线型教学与模块教学相结合。根据专业特点，采用线型与模块相结合的教学方式，改变过去纯线型教学方式战线长、效率低、学生进入角色难的局面。对操作性强的课程，如前厅、客房、餐饮、酒水调制等课程，采用模块式教学，以便集中学习、集中训练，提高教学效率。在技能教学中，采取“我讲给你听，我做给你看，你做给我看，我来纠正你”的“四我”方法，使学生的基本功学得扎实、规范。对培养素质和基本能力的课程，如德育、美学、心理学、英语、计算机等课程，采用线型教学法，使基本素质和基本能力的培养贯穿于学生在校学习的全过程。
4.建立实践性教学体系，强化实践性教学环节。实践性是企业管理专业教学的突出特征，学生的实践能力是教学成功与否的重要标志。针对专业特点，在今后的教学安排中，继续加强实践性教学环节，除实习外，使实践性教学占到总课时的44%。为提高教学的有效性，采取以下措施：（1）课堂操作：在教师精讲之后，学生进入实验室多练，掌握操作技能后，模拟企业服务。（2）观摩考察：结合专业课程，组织学生去企业参观设施、布局，观摩企业的工作流程，请企业人员给以讲解，增加学生对企业的感性认识。（3）岗位实习：利用课余时间组织学生到企业见习锻炼，使学生对企业有更直接的体验，然后再回到课堂，深化理论，探讨解决问题的方法，促进理论与实践的结合。（4）强化训练：利用实习前的一周时间，严格按照企业标准和要求，对学生进行产品生产与销售服务技能的高强度训练，以使学生尽快进入并适应企业角色，尽快实现由一个学生到一个企业人的转变。（5）毕业实习：学生在学完所有课程之后进入实习阶段。这期间，要求学生全面掌握企业服务的各个环节，更深入地了解企业服务与管理中碰到的各种实际问题，深化对企业的感性和理性认识，为成为一名合格的企业人做好充分准备。实习期间，学校要与学生保持热线联系，及时给予指导、慰问与鼓励；选好学生实，加强学生实习的自我管理；要求每位学生写好实习周记。实习结束后，每位学生撰写实习论文，谈心得体会，进行全面总结。实习成绩记入学业成绩。
5.组织好技能比武和技能等级证书考试。定期进行全专业的技能比武和技能等级证书考试，在竞赛和考核中提高学生的操作技能，激励学生的进取精神，检查教师的教学效果。要求每届学生必须获得全国计算机等级考试一级证书、调查分析师证书、中国市场营销资格证书、中国市场总监与销售经理业务资格证书，鼓励学生考取一级《中国市场总监业务资格证书》及ata《市场总监业务技能水平证书》或二级《中国销售经理业务资格证书》及ata《销售经理业务技能水平证书》和英语四六级证书。
6.走出去，请进来，建立双师型的教师队伍。为使教师能站在工商管理企业发展的前沿，及时获取工商管理企业发展的最新信息，不断提高教师理论联系实际的水平，今后每年派出专业教师外出参加学习培训，进入企业挂职锻炼，不断汲取新的知识技能、新的管理思想、管理模式，培养出一大批既精通理论又精通实践操作的“双师”型教师。同时，不断从星级企业中聘用一部分富有实际工作经验的人才兼任教师，形成一支专兼职结合的高素质教师队伍，从根本上改变过去教学与企业实际脱节的局面。
7.加大资金投入，搞好现代化教学设施的建设。“工欲善其事，必先利其器”。为了将实践性教学落到实处，保证教学的高效性，在原来实验室的基础上加大资金投入，建设现代化多媒体教室，提高教学的形象性、高效性，让学生通过网络、录像、图片了解企业的规范化服务与管理，了解现代国际企业的最新发展；继续扩大实验室面积，投入二十万元完善实验设备，保证实践性教学的高质量。
8.建立产学结合的专家指导委员会和实习基地。根据本专业的办学特点，聘请与专业有关的领导、经验丰富的企业管理专家和学者组成专业指导委员会，共同探讨教学计划、教学内容和教学大纲的制定与修改，进行教学研讨，开设企业管理方面的专题讲座，参与指导实习等。另外，在珠海、长沙、深圳、衡阳等地建立岗位实习和毕业实习基地，与一些信誉高的大中型企业建立稳定的合作关系，以促进产学结合，提高教学水平，树立专业形象。
9.围绕教学中心，模拟企业管理模式，做好学生管理工作。管理出人才。为尽快实现由一名学生到一名企业人的转变，在学生管理中模拟企业管理方式，围绕教学中心，以企业需要为标准，突出“从严、深入、到位、爱心”。班主任由熟悉企业产品生产业务、懂得企业管理、擅长学生思想工作的专职人员担任，从根本上克服过去兼职班主任无精力管和不懂业务的班主任不会管的弊端；模拟企业管理制度，建立科学管理机制，促进学生自我管理，比如改过去的班长、班委、组长为经理、主管、领班，并佩带职务标志；重点抓好军训、早操、课外活动、自习、卫生、考勤，培养学生先进的理念、良好的作风、过硬的技能、坚强的意志、健康的心理，教会学生“做事先做人”。
参考文献：
[1]何绍勤.本科学院实践“校企合作，工学一体”人才培养模式探析.昆明冶金高等专科学校学报2009.4：19-21
[2]裴云.普通高校的职业探析[J].现代教育科学（高教研究），2002.6：17-19
[3]陈解放，曾令奇.职业导向：应用型本科院校发展的现实路径选择[J].北京教育（高教版），2006.01：36-38
工商管理的心得篇5
时间一晃而过,弹指之间,2020年已经过去了,过去的一年你的工作如何？工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具体的工作总结该怎么写呢？下面就是小编给大家带来的2021年商场工作总结_商场个人工作总结范文，但愿对你有借鉴作用！
商场工作总结一从今年年初到现在，我作为一名经理在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
一、管好商场的服务
商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。
二、做好参谋
何为商场参谋商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。
三、搭建共赢平台
商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。
四、人员管理
制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。
五、商品管理
商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。
五、销售管理
门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。回顾一年来的工作，自己仍很多方面存在着不足。首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单;其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。
商场工作总结二非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
对于百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就2018年度担任百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作
自2017年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在2018年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
2、项目工程建设
本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位，推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。
3、推进品牌招商
项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准备，去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会，由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。
4、打造管理团队
在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成了一股坚不可摧的力量。
5、搞好公共关系
企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商圈的整体档次。
6、创新营销理念
对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。
为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。
在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。7、加强成本控制
在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严格控制各项差旅费、业务费用的支出。
三、加强招商、细化考核、深化管理
公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。
1、加快名品入驻，推进商品调整
为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如CeRRUti1881、GieVeS&HawKeS、piomBo、DC、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、momo等从9月底开始已陆续开店迎客。
根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购总部的配合下，公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整方案并落实。
通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮的合作事宜。
2、加大营销力度，提高公司知名度
营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引进专业营销人才，为迎接12月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度。
3、制定激励机制，全面推进考核
为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定aBCD考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核结果与个人经济收入直接挂钩。
4、建设企业文化，营造良好工作氛围
为提升团队凝聚力，形成良好的企业文化氛围，我们成立了党支部，目前正在加紧进行工会的筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题实践活动，全体员工均积极参与，通过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业的认识。
四、加强自身学习，注重班子建设
作为一名共产党员，一名企业一把手，我时时告诫自己，必须加强政治理论的学习，提高自身素质，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效;在实际工作中以身作则，发挥党员的先锋模范作用。时刻对照党员干部的要求，自觉规范自己的言行，在思想上牢固树立“五个观念”，即学习的观念、律己的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念;正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导;同时注重班子建设，对班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充分发扬民主，不耍权威、不搞特权，增强班子凝聚力和权威性，保证各项工作的高效运转。
五、存在的不足
新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不足之处主要有三个：经营管理能力存在一定的差距，有待提高;还需加强政治学习和业务学习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩;在严格要求属下员工的同时还要多关心员工生活，营造良好的工作氛围。
上级让我担任百联东方商厦有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉献自己的力量。
商场工作总结三春节后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与_经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。_月份市场商场开始构想到_月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在_总与_店的指导下，__市场商场得以平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在__市场工作得到最大的收获。
_月份因工作的需要，我被调到_商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了_商场这个大家庭，对__商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向_总_店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长__深入交流。
在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。
与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
商场工作总结四20__年__月，我是在总裁办主任这一岗位上工作，_月底调任__总经理，兼审计监察部经理和顾客服务部经理，__月__日开始又兼任___有限公司总经理，现对自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：
一、20__年所做的主要工作
(一)行政事务
1、例会
全年继续坚持组织召开部门周例会(包括总裁办的例会、审计监察部的例会、顾客服务部的例会、__商社的例会)，总结上周工作，沟通、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。
2、总结计划
及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。应该说这作为总裁办的一项重要的常规工作，在20__年里坚持得比较好，基本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对储总及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。这里需要特别提出来的有以下几点：
(1)在这项工作上，__和__为我做了长期的、大量的协助工作，__接任总裁办主任后更是直接牵头负责此项工作，应该说是比我做得更好，特别是点评更仔细;
(2)__部分的总结计划在20__年的报交情况得到了比较明显的改善，但仍有少数人员因工作确实繁忙，经常出差在外，而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有一定的抵触情绪，需要及时地疏导;
(3)我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的及时采纳，这种务实的作风深得人心，应该说是收到了较好的效果。
3、网站及电脑维护
去年底今年初，我们一直在为建立“___”、“__商城”而进行探讨，做了大量的工作，但最终因各大品牌商家不愿意破坏价格体系而搁浅。后来我们跳出“非要做网上交易平台”的模式，而在充分展示商家商品信息、商场特价促销信息等方面下功夫，进而对网站进行了一次较为彻底的改造，从形式到内容上说都有一定改观，后来在储总的亲自策划下又再次得以提升为现有的网站，效果确实不错。
对其他网站上有关__以及__品牌的负面报道的监控以及协调处理工作应该说坚持得不错。
而在我们日常工作对电脑的依赖程度日益增强的今天，对各部门电脑的维护也便越来越成为一项重要的行政工作了，白亮在这方面也是做了大量琐碎而又不太显形的工作，不停在__店、__、__铺等地方间不停的奔波忙碌。值得一提的有两点：其一是针对大家平时在使用电脑、打印机过程中的常见问题，今年组织相关人员进行了一次集中培训，取得了较好的效果;其二是督促白亮加强了对江北店钟林、楚乔渝办刘明星的沟通与培训，由他们对平时的一些常规故障及时地予以现场解决，就分担了白亮的不少工作。
4、其他行政工作
除了上面的三项外，我和部门同仁们在办公物品的采购与管理、车辆的使用管理、档案管理、印章的严格管理等行政工作中做了不懈的努力。
(二)人力资源
1、人员的招聘录用
这项工作主要是__和__具体在抓。通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员工推荐介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证了各项工作的正常开展。今年公司有人力资源上值得一提的是中高层管理人员得到了进一步的充实，主要是招入了财务负责人__，__方面有__和__的正式加盟，通过内部选拔、竞聘，__(顾客服务部经理助理)、__(审计监察部经理助理)、__(__店商管部主管)、__(__店保安队长)、___(__办总经理助理)等人得以脱颖而出，在新的岗位上表现优良，另外，正是这前几年的稳步发展和积淀储备，在我们控股商社建材时才有比较充裕的人员外派，对整个局面的掌控起到了关键的作用。
但客观地说，在这一年里，我们仍未根本改变仓促应对的状况，在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。
2、人员的日常管理
“建班子，带队伍”，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。具体的抓法主要有以下几点：
沟通谈话，交流思想——及时地找相关员工进行沟通谈话，倾听他(们)的意见和想法，然后有针对性地提出公司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求，这种心平气和的倾听与交流，常能达至“气更顺、思想更通、工作带劲”这样的功效。
员工大会，统一认识——__两店的双月员工大会在今年继续坚持，其重要意义在于增强了大家的团队归属感，更加明白所面临的激烈的市场竞争态势从而时时保有危机感，既明晰通过大家的共同努力所取得的成绩和进步，更知晓我们在服务、管理与营销上所存在的差距，进而更加明确努力的方向。但今年大家对这个会议的重视程度和组织召开的准时性上都有所弱化，也许在会议的召开形式等方面确实应该创新了吧。
狠抓培训，提升素质——培训应该说是人力资源管理的一项重要工作。这一年里，我们牵头组织了_次南北两店员工大会及沟通培训会、_次赴成都考察培训(__、__等_人)、_次赴长沙考察学习(__、__、__)、_次赴__培训学习(__、__、__)、_次赴__培训学习(__)、_次电脑使用技能培训会、_次___参观学习、_次读书交流会、_次保安训练操演培训会、_批次__店商家营业员培训会等，多次参加__渝办的售后及安装人员培训会、促销员沟通培训会。
奖惩分明，正确导向——人力资源管理的核心无疑是激励与约束。20__年，我们继续通过工资双轨制、督察通报、召开会议等多种形式和渠道，对表现优异的员工及时地予以表扬、表彰，对表现差劣的员工及时地给以批评、处罚，应该说我们这一年在奖罚分明的工作上做得不错，让大家更加明白企业倡导的是什么，反对的是什么。
3、考评体系
20__年，我们基本沿用了__年的考核体系，只是在年度考核指标与年终奖挂钩兑现上更加明确、更加细化。
(1)月度考评。更加紧密地与南北两店的经营业绩挂钩，显得更加量化、客观、理性，使得不光是两店的员工、也包括二线部门的员工人人都密切地关注、关心经营业绩，关心铺位出租率情况、收费完成情况、收入与费用成本等。主动地去做好各项管理、服务、营销及辅助工作。综合考评也更加具化、细化。但今年(特别是下半年)，也许是由于考评组成员人数减少，大家都很忙，在综合考评的细化、斗硬、较真的程度上感觉有所弱化，这一点应当引起重视，当然，可喜的是目前各部门负责人和主管人员对自己下属人员的考核相较去年更加认真、细化，这就改变了以往那种“下边考核走过尝任你考评组怎么扣”的消极情形。
(2)年度考核。今年是继续实施年度考核，仍设置了“总收入”、“收入费用率”、“铺位出租率”、“租金单价水平”等四个核心指标，应该说在月度考评的基础上又进一步增强了对经营业绩的导向，对激发大家的工作热情和积极性起到了不可低估的作用。目前各项指标的完成情况还未统计出来，就前面的情况来看，应该是完成得不错的。(在平时的沟通交流中可以感觉得到，广大员工特别是主管以上的骨干员工对年终兑现是充满了期待的。)
(3)突击任务单项考核。今年继续实施此项考核，实际执行的主要有两次次：其一是针对__店比较圆满地完成了_月份的合同续签及适度涨租任务，公司予以表彰奖励;其二是__店在_座_楼的调整、_楼的改造专项工作上完成得比较出色，公司予以表彰奖励。
二、审计督察
1、代签代批
在今年前八个月里，我继续履行代签代批工作，我进一步加强了对一事一报、合同、报销单据的审核把关、代签代批工作，自认为是用心尽力的，首先是没有借此谋一丝私利，其次做到了几乎没有大的疏漏。
2、督察督办
首先是加强督察工作，该表扬的及时表扬，该表彰的及时表彰，该批评的也及时进行严肃的批评，该处罚的也及时进行严厉的处罚，全力倡导和树立一种正气，而狠刹歪风邪气。今年先后对__的问题、渝办__的问题、__店工程人员聚众打牌的问题、南坪店工程人员夏智等在D座工程改造中弄虚作假的问题等进行了调查、核实，并及时进行了严肃处理。全年共发《__通报》__期，其中通报批评(或处罚)的_期，通报表扬(或表彰)的__期。
其次是强化督办工作。主要是就周例会和周计划安排的重要工作、以及储总特别安排的工作任务对相关责任人进行督办，并及时向相关领导汇报督办情况。如经常性地与_总、_总沟通，强调和督促：加强对南北两店特别是保安的基础管理;加强对工程人员的管理;加强夜巡工作……多次与__谈话：合同续签及涨租前一定要主动地与商家沟通，在招商和涨租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人员管理和现场管理，使__店的管理水平再上一个新台阶……多次与何-勇沟通：工作中要放开手脚，自己要不断地学习和提高，对下属员工要大胆管理、斗硬考核;利用巡场的机会或是专门谈话的形式和__多次沟通和督促：切实抓好__店在__座合同续签及涨租、a座四楼和六楼的调整改造等工作，切实加强对保安和工程人员的管理;就加强对__等市场营销的关注和学习、我们自己的营销活动如何进一步创新和更具实效、注意与其他部门人员进一步加强沟通协调等问题与张峰进行了经常性的沟通和督导……
商场工作总结五20__年春节后，我依旧负责商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了__商场这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向_总_店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
一、店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、市场__工作阶段_月份因工作的需要，我被调到市场__的各项经营工作，在与_经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。_月份市场超市开始构想到_月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在_总与_店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
工商管理的心得篇6
商业秘密是企业的重要无形资产，是企业参与市场竞争的武器，掌握商业秘密意味着掌握很大的经济利益。商业秘密的泄漏会严重影响企业的生存与发展。目前很多国企员工因长期受计划经济传统观念影响，自上而下都非常缺乏“保密意识”。
多年以来，许多大型国企由于掌握核心技术和商业秘密的人员跳槽或退休而破产或被‘私有化’的例子比比皆是。因此，企业要想生存和发展，必需提高自己员工的保密意识和制定严格的保密制度才行。
“商业秘密”，是指根据《反不正当竞争法》等法律法规规定的，一般公众不大熟悉，具有实用性能为权利人带来经济利益的技术信息和经营信息。具体包括但不限于：公司所有的设计、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、发展规划、竞争方案、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、财务状况、投融资计划、合同谈判方案、招投标中的标底及标书内容等信息。
商业秘密泄露或被侵犯的情形包括企业内部员工泄密、企业自身疏忽而泄密、企业以外的合作方或客户泄露及不法企业通过不当方法获取等途径。据有关调查数据显示，内部员工泄露企业商业秘密的比率高达58%，尤其是核心岗位人员，掌握了企业大部分的商业秘密。一旦企业核心人员带着商业秘密跳槽到另一个有竞争关系的企业，会给企业造成巨大损失，甚至毁灭性的打击。当前，我国已进入商品经济社会，国企与私企同台竞争。有时私企采用行贿送礼、回扣提成等不正当手段参与竞争，往往使得有资质、资金、人力、技术、设备、质量都处于优势的国企在竞标中失败。所以国企要想在竞争中生存和发展，必须建立及完善保密制度，加强对核心员工的管理，尤其是有关商业秘密保护方面的管理。具体保护措施如：
一、建立健全商业秘密保护机构和制度
首先从组织上确立保障，成立专门机构，或在法律部等相关部室下设专门小组，专人负责商业秘密的认定、保密制度的制定与实施。
保密制度至少要涵盖以下几个方面：商业秘密的范围；管理者及责任；商业秘密档案管理；商业秘密的申报与审查；涉密人员的保密职责；处罚规定等等。
二、加强涉密文件的管理
加强涉密文件的管理，包括公文、书刊、函件、图纸、报表、视频、优盘、光盘、幻灯片、照片、录音等。
对这些商业秘密的载体，必须严格管理，限制传阅和复制。
按重要程度设定相应的保管期限，借阅、复制必须有登记记录确保发散的范围可控并能追溯到责任人。
三、对涉密人员的管理
1.优化核心商业秘密的管理，对商业秘密进行“肢解”，使其变成一个链条，安排不同的人员各司其职，多岗配合才能掌握全套的机密，未经有权机构批准，任何人不得打听或阅览商业秘密的其他部分。电子、科技行业一定要避免核心商业秘密掌握在一个人手上，一旦泄露将造成无法弥补的损失。
2.加强员工保密教育，使员工深刻理解企业文化，保密范围、工作规则及违约的后果，使其认识到保密工作的重要性，防止在客户参观、咨询或洽谈业务中泄密。比如，掌管合同章或公章的人员缺乏警惕性，被人钻空子在盖了公章的空白纸上添加内容引发的纠纷或诉讼。
3.健全员工人事档案，如员工的学历、专长及有无发明和研发成果等资料，一方面企业可用作委派其担当重要职位的参考，另一方面，在以后和员工发生商业秘密相关的争议时，供执法机关判定员工有无创作能力及是否泄漏企业机密等问题的依据。
4.与核心岗位员工签订‘保密协议’。在岗期间必须严格遵守协议规定的保密制度、明确在岗服务年限，在劳动合同终止前或该职工提出解除劳动合同后的一定时间内不得离开企业并接受企业对其工作岗位的调整。必要时可根据商业秘密的重要程度，给予跳槽员工适当的保密费，让其按约定履行保密义务。保密协议还应限定员工离职后一段时间内不得进入竞争对手企业任职，或不得自主经营与本单位形成竞争关系的产业。
工商管理的心得篇7
一、华北解放区工商管理始终贯穿支援战争和繁荣经济的主线
华北人民政府工商部是由晋察冀边区委员会与晋冀鲁豫边区政府的工商管理机构发展而来。
(一)工商部成立前的工商管理机构
1946年5月，晋察冀边区委员会(以下简称“边委”)作出《各级政府均改设农林工商部门的决定》，取消工矿管理局，改设工商处，掌握工厂、矿山及贸易行政工作。边委主任宋劭文兼任工商处处长，姚依林、任副处长。工商处(厅)不再是政府实业部门领导下侧重工商经销业务的部门。而是政府机关的组成部分，直接对边委负责，其职权范围以工商管理为主。具体职责是：组织工矿资源，工业地质调查，提出工矿业建设计划，扶植指导公私工矿企业，审批资金在亿元以上的公私新建工矿企业，管理扶植手工业作坊，管理商标注册，开展对市场、出入口贸易、商业情况的调查研究，决定调剂供给、平衡物价、扶植公私商业及合作社发展之施策，管理工商企业登记，管理度量衡，培养工商业干部，指导商会，领导集市管理委员会。1947年1月，撤销边委工商处和行署工商厅，建立边委财经办事处和行署(省)财经办事处，统一管理财政、会计、工商、金融、贸易工作。专署和县仍设工商科。11月13日，恢复原工商管理机构名称，边委工商处和所辖两个行署(北岳、冀中)的工商厅，撤销不到一年又恢复建立。11月18日，察哈尔省和冀晋行署合并建立北岳区行政公署，设立工商厅，厅长贾一波，副厅长刘毅、杨泽生。
1946年6月，晋冀鲁豫边区政府重新设立各级工商管理机构，边区设工商管理总局，内设秘书长、工商行政科、税务科、研究科、总务科，8月任命范若一为局长、郭今吾为副局长。行署设工商管理区局，重要城镇设分局或市局，联合县设县局，边缘县设事务所。各级工商管理部门受同级政府和本系统的双重领导。10月，晋冀鲁豫边区工商管理总局与贸易总公司合并为边区贸易管理总局，迁驻武安阳邑镇，局长刘岱峰；行署以下工商管理机构仍沿前制，直到华北人民政府成立。1947年12月，边区贸易管理总局改为边区贸易厅，迁驻武安固镇，厅长林海云，副厅长郭今吾。
1948年，随着解放战争的胜利发展，华北各解放区连成一片。适应形势发展的需要，6月12日晋察冀边区委员会与晋冀鲁豫边区政府搬迁至平山合署办公，成立晋冀鲁豫、晋察冀联合行政委员会。内设工商厅，厅长姚依林，副厅长林海云。林海云兼华北贸易总公司总经理，华北贸易总公司副总经理为王文波、郭今吾、梁耀。下设内贸部，部长为赵重德；进出口部，郭今吾兼任部长。
1948年5月17日，华北解放区工商业会议在石家庄召开。会议根据发展生产、繁荣经济、公私兼顾、劳资两利的指导方针，出台了实行中共中央保护与发展工商业政策的各项具体办法，并检查过去工作中的缺点，使原晋冀鲁豫及原晋察冀两解放区的工商业获得在统一政策与具体办法下迅速发展的基础。会议前后历时42天，出席代表共320人，政府、工会、公营企业的行政人员及职工、合作社和私营工商业资方和劳方都派有代表出席，其中私营工商业资方代表36人、劳方代表31人。会议由华北中央局指派晋冀鲁豫边区政府主席杨秀峰及晋察冀财办副主任姚依林主持，、董必武、罗迈、滕代远等先后到会指导。会议最后由中共中央华北局薄一波同志作总结。会议在和中共中央正确保护工商业政策昭示下获得极大成功。会议讨论了工商业政策中的公营私营工商业关系、劳资关系、工商业负担、工商行政工作及纠正中某些侵犯工商业的偏向等问题。会议专门讨论了公营企业中的经营管理、工资制度及工人福利问题。在这些问题上，会议都规定了正确的方针与具体的实施办法。
(二)工商部成立后的工商管理机构
1948年8月18日，华北人民政府成立，姚依林为工商部部长、林海云为副部长兼华北贸易总公司总经理。工商部下设秘书室、研究室、进出口商品办公室和行政科。工商部是华北人民政府管理全区工商系统及经贸市场的行政职能机关，负责全区民营工商矿业、市场、物价、外贸的计划、管理及奖进事宜。
华北人民政府成立初期管辖北岳、冀中、冀鲁豫、冀南、太岳、太行和晋中七个行署及石家庄、阳泉两市。1949年8月建省以后管辖河北、山西、察哈尔、绥远、平原五个省和北平、天津两市。按照华北人民政府关于统一规定各行署市府名称、组织机构并任命正副主，。及市长的通令，各个行署设立工商处。华北人民政府工商部下设了华北贸易公司，并在地区内各主要城市、县镇设立分支机构。主要任务是：按照分工负责接管敌伪、官僚资本的商业企业，大力发展国营商业，调运物资、稳定物价、打击投机商的非法活动，做好北平市民商品供应安定人民生活，发展和扶植生产、加强物资交流。
1949年2月，华北人民政府迁入北平。11月1日，在华北人民政府工商部、中央商业处的基础上，成立中央贸易部。
二、华北解放工商管理树立了不朽的历史丰碑
华北解放区经历了抗日战争和解放战争的残酷斗争，工农业生产遭到严重的破坏，经济基础受到了很大削弱。为建设巩固的后方基地，提高解放区人民的生活水平，继续支持解放战争，夺取全国革命的伟大胜利，必须尽快恢复和发展生产。华北人民政府的工商管理工作主要任务就是掌控重要战略物资，保护和发展工商业，加强市场管理，保障供销和平抑物价，发展经济，保障供给，为夺取全国的胜利提供物资保障，为新中国的经济运行奠定基础。
(一)统一财经工作领导，规范华北区工商管理
为使各项财政经济工作迅速走上规范化、制度化的轨道，华北人民政府建立健全了各项财政经济工作的法规制度和宏观管理体制，在金融贸易方面统一管理制度，加强调控，为新中国成立后确立新民主主义的财政经济宏观管理体制奠定了基础。
工商部成立后，改变两区合并前工商政策各有差异甚至是各行其是的状况，对有关政策作出了统一规定，确定了管理华北大市场的原则，要求全区工商管理部门在统一政策的基础上做到：认真掌握市场客观规律，允许物价在适当的范围内平稳浮动，严厉打击囤积居奇、哄抬物价，保持物价基本稳定，防止暴涨暴跌。1948年12月，华北人民政府颁布了《华北区工商
业申请营业登记暂行办法》(下称《办法》)。颁布《办法》的目的是为了弄清华北区工商业的情况，划分行业，掌握批准开业权，从这些方面来实施市场管理，取缔投机操纵活动，实现国家的统计与监督。还特别规定，在颁发营业执照时，对审查批准工作不能草率从事，特别是对于大的商业必须经慎重细密调查研究才能予以批准；对新开的工商业者，申请登记必须严格审查其经营商品种类营业范围，及经营方法资金数额等项，对其中制造与贩卖奢侈品的工商业一般不应批准。各行业必须专行专营，不得跳行乱行。1949年6月11日，《华北区商标注册办法》和《华北区商标注册办法施行细则》颁布，工商部还下发《华北人民政府工商部商标注册应行注意事项》。随后，各项法规、办法陆续颁布，如1948年12月20日的《华北区奖励科学发明及技术改进暂行条例》，1949年1月18日的《禁止在各大矿区续开小窑挖煤令》，1949年1月28日的《对工矿区附近政府应协助工矿解决困难的训令》，1949年3月15日的《华北区对外贸易管理暂行办法》，1949年6月18日的《关于内地贸易问题的几项规定》，1949年6月27日的《为奖励土产品出口、降低土产品出口成本的几项决定》，1949年7月5日的《关于市场管理物资交流的几点规定》。这些法规、办法使工商管理工作更加制度化和规范化，不仅保证了当时经济工作的健康运行，也为新中国成立后的经济立法工作提供了蓝本。
(二)发挥职能作用，保护发展工商业
全党的工作重心从乡村转移到城市以后。工商业的恢复和发展逐渐上升到主导地位。1948年2月27日，中共中央发出《关于工商业政策》的指示，明确对城市中地主、富农经营的工商业予以保护，并坚决执行发展生产、繁荣经济、公私兼顾、劳资两利的经济工作方针。
华北人民政府工商部按照这一经济工作方针，发展解放区的工商业。保护工商业者的财产所有权、经营自由权，正确处理私营工商业中的劳资关系，打破各解放区间的关税壁垒，取消内地物资交流中的各种不必要的限制，改善经营管理，提高生产能力，满足了解放战争和人民生产、生活的需要。
华北人民政府工商部成立后第一件事是纠“左”。工商部长姚依林主持召开纠“左”会议，传达杨家沟会议中央有关领导关于纠“左”的指示和5月董必武主持的华北金融贸易领导干部纠“左”的要求。会议最后作出决议。对地主兼工商业者只没收土地，对私营工商业要保护。这次会议后，中“左”的错误逐步得到纠正。
1949年1月15日，当时负责指导城市接收工作的刘少奇到天津视察。在天津。刘少奇发表了著名的鼓励资本家要继续搞好生产的“天津讲话”。天津市的工商界人士均受到莫大鼓舞，打消了担心企业被没收等顾虑，决心努力恢复和发展生产，为国家民族的复兴贡献力量。
1948年12月12日，唐山解放。中央对开滦确定了“维持其开工，维持职工生活”的方针，采取了一面监督、一面扶植的政策。1949年2月20日，中共中央专门发出《关于开滦问题给华北局的指示》。根据中央的一系列指示精神，政府有关部门采取了许多措施。对开滦的生产和经营进行援助。人民政府的援助，是开滦得以渡过困难的决定性因素。1952年5月17日，人民政府宣布代管开滦煤矿。人民政府代管开滦特别是代管开滦之前所作的种种努力，是中国共产党取得政权之后，对涉外企业所采取的特殊策略。它不仅维持了企业生产，保证了职工生活和社会稳定。也为全面改造企业，使之为新中国的经济建设更好地服务创造了条件。此次事件的正确处理可称之为新的人民政府妥善处理的第一起劳资纠纷。
(三)掌控重要战略物资，支援人民战争和生产
华北解放区处于东北、西北、华东、中原等解放区的中心地带，人口众多，物产丰富，有较长的建设历史，群众基础好，是解放战争时期，特别是转入大反攻以后比较巩固的后方基地。所以在华北人民政府成立之时，中共中央就把继续组织大量人力、物力、财力支援前线作为其当前的头号任务。
工商部通过吸收和储备粮、棉、布匹、煤炭、食油等战略物资，随时将物资调运前线，支援战争，保障解放战争的物资供应，同时进行区内调剂，支援解放区生产生活。
(四)加强市场管理，保障供销和平抑物价
在工商部的领导下，按照对敌贸易管制和内地贸易自由政策，各地各级工商部门通过积极组织生产，加强对外贸易出入口管理，调剂供求，平抑物价，保障供销，使商业贸易工作走上正轨，促进了各解放区商业贸易的繁荣，增强了解放区的经济力量。
一是市场管理。1948年7月19日，晋冀鲁豫边区政府、冀察冀边区行政委员会《关于取消集市交易所统制交易特权的通令》指出，现在由于解放区日益巩固扩大，工商业日益发展，物价日益稳定，为便利商民成交，保障内地贸易自由，过去集市交易所统制之特权必须加以取消。1949年7月，华北人民政府颁布《关于市场管理物资交流的几点规定》，指出市场行政管理任务，主要是配合金融贸易机关，适当调节供求，防止争购争售，以免发生暴涨暴跌的现象。
二是内地贸易管理。1948年10月，随着新棉的上市，冀南临清市云集了来自解放区内外的众多客商，当时济南解放，华北、华东解放区的货币开始等价流通。因华东地区物价高企，而冀南棉花丰收后价格较低，于是华东区商人大量前来抢购临清市场的棉花，运回本地赚取厚利。这引发了华北贸总下属临清华茂公司和冀中、冀南、冀鲁豫华东、渤海、胶东等区公营贸易公司以及其他机关开设的公营商店争先抢购棉花的风潮。十几天内，使棉花价格上涨57％。棉价的上涨引发了其他商品价格连动上浮。华北人民政府工商部和华北贸总积极采取措施平抑物价，帮助下属单位总结经验教训，认清在维护正常社会经济秩序中，公营商店所肩负的重大责任。临清棉花风波所引发的树立全局观念的思想政策教育对工商系统进驻平、津大城市后，在经济工作中加强纪律性、提高正确执行政策的自觉性方面，起了很好的引导作用。
三是对外贸易管理。当时主要是指对解放区以外地区包括蒋管区的贸易，其主要任务是推销各种剩余土产，采购各种军用器材、重要生产资料和一部分民用必需品，争取有利交换，并实行了“奖出限人”的方针，各级都分别建立了出人口管理委员会。以便统一步调，加强领导。1949年颁布了《华北区对外贸易管理暂行办法》对进出口商、出口贸易和进口贸易做了详细规范。
四是掌控物价。华北人民政府在物价政策上，采取了抑制上涨势头、保持相对平稳的方针，以利于发展生产，保障战争供给以及安定人民生活。掌控物价是工商管理的重点工作。1948年冀中贸易公司关于平津战役开始后下发的关于掌控物价的指示。“现平津战役已经开始，支前大车来往频繁，草料需用量加大，估计车户因急需急购，价格上涨，为了解决支前车户需料困难和掌握战地物价，因此凡处于交通要道之
总分店对当地红粮合豆价格要注意掌握，一面要注意使粮贩多加调运，另面在价猛涨时可随市坊出售，既解决车户需要又可稳定粮价望即研究。”
(五)接收官僚资本，纽建国营贸易机构
天津解放后，为迅速恢复社会秩序，顺利接管城市，1949年1月15日成立了天津市军事管制委员会，华北贸易总公司派出干部组成军管会对外贸易接管处和贸易接管处，接收驻津外贸管理机构、四大家族等驻津官僚资本企业以及官办企业，组建华北对外贸易公司。同时，还组建了天津贸易公司以及天津市第一批国营专业商贸企业。这些专业贸易公司既是天津最早的国营贸易机构，也是新中国成立后各专业进出口公司的雏形。它们成立后，立即组织城乡物资交流，各自开展专业对口的经营批发业务，保障供给，平抑物价，发展生产，为建立新型的城乡经济关系，开拓新中国外贸事业奠定了扎实的基础。
北平解放后，工商部于1949年2月迁至北京，接收了北京海关以及东交民巷一带的外国商行、外国银行办事处。同时在的指示下，开始处理外事方面的许多工作。进京后国内贸易工作主要是筹备迎接全国解放工作。在天津还成立了华北对外贸易管理局，利用私人资本家关系搞对外贸易。当时以工商部为基础建立了中央商业处，由姚依林负责。商业处属中财委领导，调东北南满分局书记陈云同志为中财委主任，薄一波为副主任。商业处和工商部实际是一批人员两块牌子，华北人民政府工商部是地方机构，这时开始为全国性的商业工作安一些总公司的架子。
三、华北解放区工商管理核心内涵和精神的传承弘扬
半个多世纪的风风雨雨，“两个务必”就像桅杆上的一盏明灯，照亮了新中国的航程。西柏坡不仅是中国革命历史的永恒记忆，更是一种精神所在。华北人民政府工商部在13个多月的时间里完成了支援战争和生产建设两大任务，发扬革命精神、严守纪律和自我牺牲精神，以压倒一切敌人、压倒一切困难的精神，坚持革命乐观主义、排除万难去争取胜利的精神，取得了伟大的胜利。
传承红色工商精神，必须发扬爱党爱国的精神，坚决贯彻党的决策部署，围绕党的中心工作，充分发挥职能作用。解放战争转入反攻以后，华北解放区处于后方基地的地位。华北人民政府成立时，中共中央就明确赋予继续以人力、物力、财力支援解放战争的使命，同时着手恢复和发展生产，繁荣经济，进行必要的生产建设，为新中国的政权建设和经济建设摸索、积累经验。华北人民政府工商管理工作就是紧紧围绕这两大基本任务开展的，通过吸收和储备粮、棉、布匹、煤炭、食油等战略物资，随时将物资调运前线，支援战争，保障了解放战争的物资供应。通过保护和发展工商业，加强市场管理，保障供销平抑物价，保障生产和经济工作的正常运行和发展。红色工商辉煌的历程为我们揭示了一个为实践所验证了的认识真谛：工商行政管理要始终围绕党的中心工作，发挥职能作用，服务经济建设，把服务发展作为第一要务。
传承红色工商精神，就要牢记党的宗旨，坚持全心全意为人民服务，始终做到执法为民，惠及民生。随着解放战争形势的顺利发展，全党的工作重心从乡村转移到城市，工商业的恢复和发展更逐渐上升到主导地位，成为全面恢复和发展生产、全力支援前线、开展大规模经济建设的关键一环。工商部按照“发展生产、繁荣经济、公私兼顾、劳资两利”的新民主主义经济指导方针，正确处理私营工商业中的劳资关系，同时改善经营管理，提高生产能力，满足解放战争和人民生产生活的需要，始终牢记宗旨，体恤民生，给我们带来深刻的启示。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。是我们一切工作的出发点和落脚点。做好工商行政管理工作，就必须始终把人民的利益放在首位，心里时刻想着群众，一切为了群众，执法为民，关注民生，着力做好市场监管、消费维权、打假治劣等事关国计民生的监管工作，为百姓营造安全放心的消费环境，努力维护人民群众的合法权益。
传承红色工商精神，就要继承和发扬实事求是的优良传统和谦虚谨慎、不骄不躁的优良作风以及敢于斗争、敢于胜利的革命精神。华北人民政府工商部从平山一路前行，勇于面对反动派疯狂的军事反扑和满目疮痍的经济状况，正确分析当前形势和工作，适时做出战略调整，克服重重艰难险阻，百折不挠，坚定革命信念，以大无畏的革命英雄气概和坚强意志，积极贯彻中共中央经济政策，认真执行华北人民政府的施政纲领，保护发展工商业，实行对内贸易自由和对敌贸易管制措施，维护市场稳定，促进了解放区经济的大发展，有力地支援了全国解放战争的胜利。光辉的红色工商史告诉我们，工商行政管理工作常常会遇到各种艰难困苦，发展的道路上还需要实践探索，但只要我们在困难面前迎难而上，坚持不懈地加强高素质队伍建设和过硬的作风建设，励精图治。百折不挠，艰苦奋斗，敢于胜利，必将奏响工商行政管理事业未来的新乐章。
传承红色工商精神，就要发扬与时俱进、创新发展的开拓进取精神。华北人民政府工商部成立后，适应形势发展的需要开展了统一华北解放区工商管理的工作，使贸易管理、市场管理、工商企业登记管理、商标广告管理逐步走上制度化轨道，保证了当时经济工作的健康运行。随着工商职能的变化和转型，我们会遇到新情况、新问题、新困难，这就需要我们不断地探索工商理论、研究工商实践、完善工商法规，实事求是，与时俱进，完成党赋予工商行政管理的光荣使命。
党的十七届五中全会绘就了“十二五”以加快转变经济发展方式为主线的经济社会科学发展的蓝图。值此中国共产党成立90周年之际，在“十二五”时期开局和加快经济发展方式转变的关键之年，工商行政管理部门应认真贯彻落实党的十七届五中全会和全国工商行政管理工作会议精神，进一步发挥职能作用，不断创新手段，不断提高服务发展的能力和水平，更好地服务科学发展。面对新形势新任务，国家工商总局提出各级工商机关要深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，努力做到“五个更加”。我们坚信，在老一辈工商人和他们所取得的伟大功绩的激励下，新时期工商行政管理工作必将取得新的更大成绩。
参考文献：
1.《河北省工商行政管理志》，民族出版社1993年版。
2.国家工商行政管理史料小组主编：《晋冀鲁豫地区革命根据地的工商行政管理》，中国工商出版社1986年版。
3.林海云传记组；《林海云传》，对外经济贸易大学出版社2000年版。
4.《人民日报》1948年7月29日。
5.《河北省工商行政管理志》，民族出版社1993年版。
6.中央档案馆编：《共和国雏形――华北人民政府》，西苑出版社2000年版。
7.中共中央党史研究室著：《中国共产党历史》第一卷(1921－1949)上册，中共党史出版社2002年版。
工商管理的心得篇8
（太原理工大学，山西太原030001）
摘 要：百货行业这个传统的老行业一直在改革开放中不断变革与发展，其楼层管理是行业发展的核心部分，销售的营销手段，商品的丰满情况，员工的工作状态，购物环境的舒适，购物环境的安全这五个方面紧密相连，共同发展。但在百货行业新转型的条件下，这五个方面存在一些问题，例如营销活动实用性，商品质量问题，员工思想怠慢等。因此，必须对楼层管理实现新转型，对五个方面的发展提出新观点，从而使楼层管理成为企业在改革转型的中流砥柱。基于此，本文从当前企业楼层管理的工作现状出发，对其中存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，以期对实现百货行业楼层管理的新转型有所裨益。
关键词：改革；楼层管理；问题；对策
中图分类号：F719.6文献标志码：a文章编号：1000-8772（2014）25-0120-02
一、引言
百货行业进入“冰点”发展期，无论是内资还是外资百货都已按捺不住。2013年中国百货商业协会旗下130家会员单位销售总额为6437.68亿元，增长11.55%，主营利润为227.36亿元，微增2.29%。数据显示，2012年连锁百强企业新开店速度为8%，达到十年来最低水平，06到09年该项数据为26%、17%和24%、19%。在购物中心与电商的两股大潮的夹击下，这家“新中国第一店”宣布不再以传统百货的经营模式开店，并将重点转投购物中心与奥特莱斯业态。笔者在王府井太原店实习期中，深感其改革的决心，并发现了其楼层管理中存在的一些问题。
因此，必须要对改革中转型的楼层管理工作进行反思，对存在的问题进行深刻分析，切实有效地提出可行性对策，不断促进企业向前健康发展，从而使百货行业为社会主义市场经济增添新的亮点。
二、当前形势下楼层管理中存在的主要问题
进入转型期以来，楼层管理为企业良好发展做出了贡献，在取得很大成果的同时，也出现了一些问题，值得我们认真的去对待和分析。这些问题主要有以下几个方面：
（一）商品管理中存在的问题
商品是用来交换的能满足人们某种需要的劳动产品，具有使用价值和价值两个因素，是使用价值和价值的矛盾统一体。商品的物美价廉是所有消费者所希望的，同时追求利益最大化是经营者的目的，这本身就体现着商品的矛盾性。所以，商品的质量管理是重中之重，面对曾经被报道的关于某品牌的商标问题，给予了我们重大警告。但店员还是会忽略商品的价签、粘签等标签，楼层管理者对于公司培训的新商标法等知识也缺少实际运用。
（二）销售管理中存在的问题
社会主义市场经济的发展对我们的销售管理有着重要的影响，市场经济在全面深化改革，我们的营销也在发展与改革。随着天美新天地的“书茶文化节”，燕莎“惊艳婚礼盛典”“婚嫁珠宝节购物免单”等同城商城的一系列活动的蜂拥而至，面对众多的竞争，王府井也推出了很多活动，这些活动的创新思维很吸引人，能增加客流，促进销售。但很多店员，店长乃至供应商面对这些频繁的活动，有怠慢态度，认为商场在为他们创造顾客的同时消耗了他们更多的精力和资金。而改革后采卖的合一，使供应商缺少对现场销售的全方位了解，采购、卖场三者间缺少顺畅的沟通。
（三）人员管理中存在的问题
社会主义市场经济快速发展所带来的激烈竞争使人们产生了功利心理和投机心理。与此同时，企业员工的自私心理和自我意识也随之变得愈来愈严重，在商场运营中，某些企业的员工也缺乏主人翁意识，摆出事不关己高高挂起的态度，有些楼层管理者甚至出现在了偷盗企业资料、上班时间淘宝、聊电话粥等一些影响企业影响不良行为，这些现象的产生都折射出了当前形势下的企业员工在思想水平方面参差不齐，在企业中一些员工思想甚至呈现出了下降倒退的趋势。
（四）购物环境管理中存在问题
人与自然的和谐相处是社会主义生态文明的内涵，顾客与商场的购物环境也是如此。治安和消防是顾客购物环境中最基本组成部分。楼层管理中消防与治安是每天的必备工作流程。但这些问题依旧存在，如货品丢失与员工物品丢失现象，员工手机充电引起火灾隐患。卫生、楼层设计、厅内陈列是购物环境的重要因素，它决定着顾客的消费冲动与再次消费。但有些卫生死角常常会被忽略，一些破损的设施常年不更换，有些不搭调的陈列不能及时调整等问题都会给顾客留下不好的印象。
三、提高当前形势下楼层管理工作有效性的对策思考
（一）建立商品质量管理系统
马克思在《资本论》中写到“物的有用性使物成为使用价值。但这种有用性不是悬在空中的。他决定于商品的属性，离开了商品体就不再存在”。因此，商品质量是商场盈利的关键。在楼层管理中，应该建立商品质量管理信息系统。
建立商品质量管理信息系统，不仅仅限于每个品牌，而应扩大到整个楼层。楼层管理者通过该系统不仅可以看到每个品牌商品的库存管理；可以看到每个品牌的资质证明是否到期，是否齐全看到每个产品的价签、粘签、商标是否齐全；可以看到被纤监局抽查的产品是否合格；可以看到商品因质量问题被投诉情况等信息。这样的质量监管系统，既能保证产品质量，还能完成库存管理、价签粘签管商标理等。楼层管理者通过每天系统的更新可以及时掌握每个品牌产品的状态，能更好的与采购、供应商做好沟通，使自己商场的产品既在同城中物美价廉。
（二）创新销售管理制度
自主创新是强国之道，而制度创新是自主创新的保证，是促进自主创新和经济发展的一个非常重要的动力。所以，制度创新应该是需要优先解决的问题，也是在自主创新上取得突破的关键所在。销售管理制度应创新，来适应商场的新转型。新的销售制度应从以下两个角度进行思考
1、针对商场活动的销售管理。
首先楼层管理者要积极宣导商场举办活动的活动理念，是给整个商场造势，进而促进每个品牌的老顾客维护，提高会员贡献率，增加客流，创造更多的客单。对于每个不同的活动，首先必须得给店员予吸引力才能使顾客青睐。而不是一味生硬的宣达活动内容，使得大家积极性随着繁杂的活动内容而降低。其次，采购应与供应商把活动折扣力度把握好，并积极反馈给楼层，楼层才能制定合理的销售任务。最后，在活动期间，楼层应及时了解销售情况反馈予采购，采购通过数据与楼层反映情况获得下次活动力度。
2、针对品牌销售的管理。
首先，每个品牌需要及时上交5+1、10+1市调报告、周总结与计划、月总结与计划等，还需要对导购们进行销售技能的培训考核、对店长进行考核，这些都是一个品牌在现场销售背后的基础事务。其次，最重要的是会员的维护和老顾客的邀约，比如太原丰皇公司（威可多、鄂尔多斯、格罗尼雅）他们的公司会免费为他们的顾客进行免费的维护与保养，爱慕公司会定期开展老顾客的座谈会等。对于楼层管理者，也会通过微信群、早午班会、店长会来交给大家一些会员维护方法，如邀约话诉，还会培训一些13713维护原则等：最后，楼层管理者需要举行一些活动，比如一些品类连带销售活动、竞赛活动，使大家在活动中学会团队合作，从而增加个人销售能力。
（三）加强楼层人员思想教育工作
马克思主义告诉我们，人的思想决定人的行为，意识对行为存在具有能动作用。先进的意识能够推动实践的发展，而落后的意识则会阻碍时间的发展。因此，楼层管理者在对员工开展思想教育时，要树立少而精、去繁从简的思想教育意识。要把复杂的道理以简单的形式，少而精的讲出来，不仅要做到言之有理，还要使员工能够乐意地接受，这样，我们对于员工的思想教育才能取得好的成效。同时，对于商场制定的方案和下达的教育任务，楼层管理者要进行根据企业的实际状况，结合员工的实际思想情况合理而科学地执行，并在执行过程中注重将教育内容与员工的内心需求进行有机的统一，从而使员工能够通过接受思想教育来有效地提升自己的思想水平。
良好的企业文化，能够有效地将员工团结在一起，并促进企业的良性发展。王府井的“一团火”时报，“火龙果”及“王府井百货太原店”的微信、微博，乃至太原晚报上整版的会员日活动，公交电视上、王府井CC卡美的宣传广告，oa系统的活动报道、各种的培训（新消法、反恐、商装法等）等都体现着其良好的文化氛围。但楼层管理者需要使每个员工能能融入其中，使其首先成为企业员工的交流平台，成为员工提供沟通思想、交流看法的场所，才能积极打造积极的企业文化氛围，使企业健康持续发展。
同时，楼层管理者应有的服务理念：为顾客、导购与店长、采购、供应商与商场全心全意地服务，做好桥梁作用，这样才能在管理好楼层事务的同时获得满意的收入、令人尊重的职位。管理者本身的思想非常重要，这决定着楼层管理的方向与楼层员工的精神状态，所以这需要商场人力对楼层管理者进行定时的谈话。
（四）打造环境友好型商场
随着市场竞争日趋加剧，商家之间的竞争已不单是商品、服务、价格等方面的竞争，一个商场整体购物环境的好坏在很大程度上已成为消费者购物场所取舍的重要标志之一。打造环境友好型型商场，则是通过基础设施完善，环境优美友好与员工服务理念优质的协调发展，追求良好销售氛围。
硬件方面：楼层管理者应在严格执行《商装法》的同时，对品牌在装修材料购进上坚决实行“三不”原则，即：装修材料像木地板、油漆等非国家环保认证的一律不允许进场；无资质装修施工队一律不得进行装修；装修方案非当地消防部门许可的一律不得施工。每逢重大节日，楼层管理者要求各个品牌一方面摆出冷餐台及鲜花氛围，一方面要求各柜组作好各自区域美化与合理陈列。楼层管理者不可忽略的是基础的卫生，除了清洁人员每天的定时清扫，严格实行门前卫生自包原则。
软件方面：楼层管理者应不定时对员工“四懂四会四有能力”、消防器材用方法、疏散出口的熟知等进行抽查，同时也要给大家定期培训消防知识，防微杜渐，排除消防隐患。治安问题也需让员工牢记，防止内盗与外盗，营造安全购物环境。软件方面最核心的是是我们的服务态度，王府井的服务理念是“人文购物，人性服务”，员工们的微笑服务，热心帮助，细心维护则应时时刻刻保持着。
参考文献：
[1]金少敏.浅谈如何做好企业员工的思想政治教育工作[J].鸭绿江，2014（08）.
[2]苗靖明.论企业文化对企业思想教育的作用[J].吕梁教育学院学报，2014（01）.
工商管理的心得篇9
一、外商投资企业党建工作滞后之原因剖析
外商投资企业党建工作出现乏力、滞后现象的阻力因素是多方面的，主要是由以下各种阻因而成的“合力”作用。
（一）受外商投资企业的内部环境因素制约
这包括企业的软环境与硬环境的双重制约作用。就软环境而言，外商投资企业一般按国际惯例经营管理、采取较为严格的规章制度、对企业员工有一种“高约束力”。生产节奏快、闲暇时间极少，也使党组织开展活动的时间选择难以把握。就硬环境而言，外商投资企业一般不允许，也不情愿为党团组织的活动提供场所、活动经费、必要设施等。因此，党组织开展工作的空间难以确定。在时、空均较难争取的企业环境中，党建工作缺乏赖以依托的“载体”。
（二）受外商投资企业的外部环境因素的影响
“长三角”地区作为目前全国乃至世界经济领域最富活力的地区之一，是改革开放的前沿阵地，是东西方文明交融冲突的热点地区，也是西方文化、尤其是价值观“侵蚀”较普遍的地带。置身其中的企业员工，包括党员干部，极易淡化党建观念，据此“地缘”因素，党建工作的有效开展就较为不易，乏力现象相形之下就愈为明显。
（三）中、外双方工作人员认识上的偏差及思想上存有疑虑
外商投资企业中党建工作要开展，不可一厢情愿或一意孤行，而是要中、外双方达成共识。而此间，中、外双方工作人员，特别是中、高层决策圈内的双方人员起关键作用。但就目前而言，这个层次的中、外人员在党建问题上存在着不同程度的认识偏差和思想顾虑。一是中方党建工作人员的认识偏差和疑虑：一方面，认为按照国际惯例建立的现代企业制度，企业不必设立党组织，更无从谈发挥企业党组织的作用，何况又是外商投资企业。另一方面，“核心”与“中心”的模糊悖论。按《》要求及《公司法》等一系列中央规定的法律、法规或有关会议、文件精神，企业中党组织仍然要发挥政治领导的“核心”作用；外商投资企业中亦不例外。但有的人认为企业以生产经营为“中心”的经济组织，外商投资企业更是以追逐利润、效益为“中心”任务，对政治领导“核心”作用比较反感，提倡太多必然降低或扰乱“中心”的地位，甚至引起戒心。因而，党建工作中产生“核心”与“中心”因模糊认识而形成的悖论。在实际工作中表现为党的组织领导，“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的可有可无状态。二是外方工作人员的一些认识偏差和思想疑虑：一方面，认为国际惯例中，一般只允许工会等群众性组织的存在和活动，而极少有党、团等政治性组织的存在并开展活动。况且，目前中国亦无法律规定必须在外商投资企业中组建党团组织。因此，外方态度不明朗。另一方面，部分外商担心企业中建立党组织、开展党的活动，会削弱他们直接指挥生产经营工作，占用生产经营时间，从而影响企业效益。
（四）党员队伍的不稳定性，增加了党建工作的难度
与其他非公有制企业比较起来，外商投资企业员工的流动性更大，情况更复杂。在外商企业中就业的党员具有时间、空间及心态等各种不稳定因素影响。一是党员就业流动性大、不便管理；二是党员人数少、分布广，成份复杂；三是雇佣思想浓重，害怕被“炒鱿鱼”，不敢暴露党员身份，心态不稳定、患得患失。
（五）党组织工作方式、方法欠妥
许多同志喜欢沿用原有国有和集体企业党建工作的一套做法，形式主义的东西偏多。热衷于开会、搞“几比”、“几学”、“几抓”等务虚工作；并且找不准党建工作与经济工作的最佳结合点。因此，党的活动缺少吸引力、党组织缺少向心力。
以上种种，是目前外商投资企业中党建工作普遍存在的现象，也是导致党建工作疲软与乏力的主要因素。为了加强党建的力度，改变党组织“贫血”的乏力状态，需要在实践中和理论上探寻一条新的党建之路。
二、加强外资企业党建工作力度的对策
在外商投资企业中开展党建工作，其根本目的是把握好改革开放的正确方向；保证监督国家法律、法规的贯彻执行，维护中外双方的合法权益，促进企业的健康发展。为此，必须按照党建工作与企业发展“同向性”目标，本着“既有利于生产经营，又有利于党的建设”的原则来开展各项工作，把继承传统与改革创新结合起来。根据外商投资企业的特点，着重从以下五个方面加强建设力度：
（一）分类指导组建，明确工作侧重点
党的组织建设，是党的工作得以开展的基础性工程。要针对外商投资企业的不同类型，分类指导组织建设和工作的侧重点。一是对于以中方为主的合资、合作企业或是由中方单独承包，中方经营管理为主的企业，党组织的建立与企业的开办同步进行。其工作侧重点是应发挥政治核心作用，领导思想政治工作和精神文明建设，坚持党管干部原则，参与讨论与企业重大问题的决策。二是对于中外均股、双方共同管理的合资、合作企业，党组织的建设工作应在中方党员干部与外商搞好合作共事的基础上进行。其工作侧重点，党组织除发挥思想政治上的领导作用、工作上的协调作用外，着重要起保证监督作用。三是对于外商独资及中外合资并由外资控股的企业，有关部门应在与外商多接触、交流的基础上循序渐进，待机设立党组织，以消除外商的思想疑虑。其工作侧重点，要针对外方在生产经营中居主导地位的现实，着重做好党员的教育管理，以充分发挥党员的先锋模范作用，赢得外方的信任，促进企业经济效益的提高和外商的投资稳定心理。按照分类指导，明确侧重点的原则，实践证明是行之有效的。
（二）创新党组织运作方式，增强可操作性
外商投资企业的性质及其管理上的特殊性，决定了党建工作无法像国营和集体企业那样直接与生产经营活动相结合。这就要求创新党组织的运作方式，找到党建工作与生产经营活动的结合点，从而产生工作的切入点。运作方式的创新主要围绕这几点：一是在组织设置构架时，不设专门性的党务机构，不设专职党务干部，党组织领导成员实行兼职化，一般由中层以上行政管理人员兼任。这样既精简机构，又便于开展工作。二是在制度建设上，建立党员定期报告制度、党组织定期与外商沟通制度、流动党员追踪管理制度等一系列适合企业特点，与企业性质、企业制度相协调一致的制度化建设。三是在活动形式上，要善于借助企业文化活动的载体及工会等合法群团组织，寓教于乐，拓宽工作渠道。以分散、小型为主，减少花时大、内容空的规模型活动。四是在活动内容上，要围绕“一个中心”，把握“四点”。即活动开展要围绕企业生产经营活动为中心，把握生产经营的特点和难点、职工思想中的疑点和生活中的热点，以此为活动的主要内容题材，达到党组织工作的归宿点。总之，创新运作方式要做到四化即党务干部兼职化，活动内容与形式多样化，活动时间业余化，组织生活制度化，以此来提高可操作性。
（三）理顺隶属关系，优化管理模式
外商投资企业党员流动性大，单位更替频繁，因而组织关系极为复杂，难以统一管理；因此，迫切需要理顺党员组织隶属关系，规范和优化管理体系。为此，也必须打破传统的条块分割，管人与管事并行的常规体系，以有利于党组织开展活动、有利于促进企业健康发展、有利于上级党组织加强管理为原则，坚持以属地管理为主、行业管理为辅，建立适应企业内外部环境特点的管理模式,明确隶属关系，理顺管理体制。新的管理模式目标选择主要有四种：归口管理、属地管理、指定管理和挂靠式管理。如新北区对非公有制企业党组织的管理，采用分级管理的方法，即区管非公有制企业的党组织由区经济发展局党工委负责管理。镇或街道的非公有制企业党组织由所在镇、街道党（工）委负责管理。
（四）注重培养和选拔，争取数量与质量
目前外商投资企业党建工作未能真正有效铺开，很重要一点是其中党员的数量不多，质量也不高。因此，注重培养和选拔工作，也是争取党员数量与提高质量的重要一环。做好这项工作，主要是采取“输血”与“造血”同时并举：
首先，筑好“输血”管道。就是从企业外部向企业内部输送党员、优秀分子的道路要畅通。这可以结合企业招工工作同时进行。在中方协助外商招聘员工时，可以物色那些技术强，业务精，同时又是党、团员的人优先录用。此外，也可由有关部门推荐，选派得力的党员干部到外商投资企业任职，增强党干力量。
其次，增强“造血”功能。在外部“输血”的同时，要提高企业内部的“造血”功能。即外商投资企业的党组织要注意从员工中培养、选拔优秀分子，作为后备力量。扎实有效地推行党建“带三建”工程，发挥群团组织的作用，形成党群工作的合力。已建立党组织的，以党带工团；建党条件暂不具备的，可以工会为突破口，先建工会，带动建团，再从优秀团员和工会干部、成员中选拔，培养发展新党员。也可以办各类培训班，培养既精通企业经营管理，又熟悉党务工作的“双料人才”，借以提高素质。
工商管理的心得篇10
20xx商场保安年度工作总结【一】
20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年。一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量提高，年销售达到亿元;商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是经营品种定位的调整。品种价格体系比原来调整40%，人员的业务能力提高了%，已经成为商场经营新的排头兵。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾201xx上半年年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在采购分析市场营销促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。五一长假几天，商品销售多万元，创销售新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣，一上柜就受到消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。
3，层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
4、强化责任心，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还积极了解商品在技术监督部门委托权威部门对商品的质量进行不定期的检测情况，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
5、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、空调，传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将核算费用。合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。千方百计节能降耗，减少费用支出。
6、推进商品准入的完善性，完善合同管理。部门坚持做到引进商品由上一经部门及时审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。
7、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，部门在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合本部门的实际，制订了商品零库存管理办法，并在内部率先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些经验，为逐步推广进行了有益的探索。
8、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好员工的上岗培训。做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的基础业务知识的培训。经常及时的进行业务知识培训，在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才，
9、加强本部门精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场员工的实际情况，为保证服务质量，经常开展了以文明用语、礼貌服务为主题的文明礼貌服务的督导教育，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因为员工调整而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。为树立商场窗口形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用。
20xx年在部门员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
20xx商场保安年度工作总结【二】
第一部分20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多，一年来我热衷于自己的本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚谨慎律己的态度。在领导的关心、栽培和同事的帮助支持下始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我始终勤奋工作，认真完成任务履行好岗位职责和公司规定。对于工作我始终有着一份说不出的激情，我热爱我的职业，热爱我现在的工作，一位美国钢铁公司总裁曾经说过我们不是在为了老板而打工，更不是单纯的为了赚钱，我们是在为自己的梦想打工，为自己的前途打工，我们只能在业绩中提升自己因此我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作要想得到，做的全，坚决完成上级的每一项任务做到让领导放心。
我是20xx年11月份来到新源的那时乐汇城还只是施工状态，我以一名安管班长的角色进入新源的大家庭，在刚进入新源的时候有些许的不适应，因为我之前一直在北京从事安保管理工作(星级酒店，娱乐场所，写字楼)，到了这里我发现原来学习的安保管理经验，有的在这边不适用可能是因为区域和地方风土人情不同，还有就是从未涉及过商场的管理经验，之后我努力学习相关的管理经验，积极像领导请教这边的管理知识，也用最快的速度进入到新源乐汇城安管班长的角色。
一、主要工作完成情况在任职安管班长期间努力工作从无旷工、迟到、早退情况，在职期间长期坚持在工地第一线，指导本班安管人员做好安全消防工作，配合直接上级做好上传下达的工作，并代表新源发商贸城在消防主管的带领下在南三条大比武比赛中取得了第二名的良好成绩，在4.28开业的重大日子里保障现场安全和车辆疏通奉献了自己的微薄之力，8.3日公司再次给予我一次为公司献力的机会，在全市消防比赛中代表桥东区赢得第一名。在商场开业进入正常营业状态后，我被调至销售物业担任安管班长一职，在职期间努力工作学习住宅管理知识，在20xx年6月25日回迁户统一入住，我带领我安管秩序维护人员不分白天黑夜的加紧巡逻和小规模体力劳动，为新源欢迎业主回家，奉献了自己的一份力。
7月份根据工作安排和领导的提拔认可我被任命为车场助理协助物管部经理做好车场的各项工作，在车场助理工作中，增加车场标识60余处，完善车场制度4条。解决车主大小事故25起，帮助车主更换轮胎1次，得到顾客表扬信5封，口头表扬电话表扬9次，车场管理技术培训10次。我任职车场主管的3个月里共接待车辆94922辆次.收入211083元并在在职期间接受了沃尔玛开业，突发事件车辆疏散，等几次大型事件的考验，并圆满的完成上级给予的任务。10月份我又根据工作需要调职为安防主管，在安防工作中我很快找到了自己的工作中心和角色需求，经过简单的调整进入到新的工作状态中，在这两个月工作中共协助推广部和保障大型活动(黄雅莉，许飞，牛奶咖啡，相亲活动等)20余次，制止酗酒闹事事件2次，协助公安机关制止犯罪一次，安全知识培训7次，并在自己上任安防主管后加紧安管员的专业知识培训，和企业文化教育让每一名安管员迅速融入到新源的大家庭中来。
二、工作中取得的成绩或经验在刚刚上任车场助理时候乐汇城发生了LeD屏幕故障事件，这时很多顾客都发生了恐慌，大量涌出商场，当时正是沃尔玛开业的时候所以客流量非常的大，很大部分顾客跑到车场准备开车离开商场，造成地下车场的拥堵，形成了很大的安全隐患，此时我迅速请示领导，启动紧急预案，进行车辆疏导，保证了顾客的安全和商场的正常秩序运行，在调职到安防主管后的11.9商场伤人事件中我身先士卒赶到第一案发现场，并有序疏导顾客不要围观，安排一名队员看护伤者，并通知警方和救护人员，我与几名安管队员对犯罪嫌疑人进行跟踪，在犯罪嫌疑人情绪非常激动和不断骚扰我商场工作人员和顾客的情况下我迅速启动应急预案将其制服带到非营业区域交公安机关处理，在此次事件中我工作人员无一受伤，并得到顾客的赞赏。
三、工作中存在的不足及改进措施我来到新源后这两件事情是最让我难以忘记的，在这里我学到了很多突发事件的处理和应变知识，也让我变得冷静懂得思考问题，我感觉在我的工作中还是有一些处理不是很得当的地方，我会在以后的工作中去努力改进。四、指出公司(部门)在管理及发展中存在的问题并提出解决意见或建议今年我承蒙公司领导的护爱，我当上了乐汇城的安防主管，我会用的我实际行动和充满激情的工作态度去为新源更好的明天而奋斗!!最后我祝我们的新源在新的一年里再创新的奇迹!!!
第二部分
20xx年度工作计划
一、下年度面临的工作困难和挑战在新的一年里我要努力学习商场的管理知识和物业的各个法律条规，争取做一个新型的商场中层管理者。
二、本岗位总体工作思路我对2xx年的工作计划有以下几个重点：
第一：作为综合类大型商场，安管员是顾客对商场的第一印象，安管员的值勤姿态、精神面貌对公司形象影响重大。提高安管员整体素质，展示出一流的值勤姿态和精神面貌对提升公司形象、促进公司发展具有十分重要的意义。本计划拟通过巩固前期军事化训练的成果，推行巩固训练，提升公司安管员的整体素质，以达到提升公司的整体形象、推动公司更好发展的目的。
第二：安全检查我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。
进行安全检查，有四个阶段。
1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。
2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。
3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。
4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。
第三：
排除安全隐患，预防灾害发生。
1，完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向安管员和商场员工教授防范知识，增强员工维护和遵守法规的意识，确保商场工作安全。
2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。
3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和五防安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。
4，及时总结安全事故防范经验，对好的个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。
第四：聚众斗殴
商场内发生的聚众斗殴事件，严重损害了公司的形象和员工，顾客的财务人身安全，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：
1，发现事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。
2，发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。
3，斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。第五：盗窃事件发生的相关处置。
一旦商场发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的地方进行看护。
第六：商场营业区的安全监控。
1，控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告。
2，重点保护iDo珠宝柜台。
3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。
4，提醒收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。
5，安管员无特殊情况不得进入商铺内。